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Programa de Mejoramiento de la Gestión Estratégica y Productividad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) de Bolivia a través de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).

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Misión • FUNDES promueve e impulsa el desarrollo competitivo de la PyME en América Latina

PyME

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Visión

• FUNDES, con un equipo talentoso, comprometido con la misión y la sostenibilidad, es el referente de la PYME en América Latina que impulsa la competitividad y el desarrollo sostenible, con soluciones innovadoras y a la medida, tecnología de punta, y una Red de oficinas y aliados de clase mundial. •

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– Second level – Third level • Fourth level – Fifth level

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Factores de éxito de FUNDES

• Cuatro niveles de acción. •

• Presencia en 10 países. • Orientación hacia resultados. • Metodologías propias. • Buenas relaciones con los donantes.

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Cuatro niveles de acción

Nivel M e ta Nivel M

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Nivel M eso Nivel M i

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• Fomento del espíritu emprendedor. • Identificación de obstáculos y desarrollo de propuestas. • Promoción de alianzas estratégicas y consolidación institucional. • Capacitación • Asistencia técnica y facilitación del acceso al financiamiento • Asociatividad • Encadenamiento productivo


FUNDES en América Latina

FUNDES 11 266

países empleados

400+ consultores / facilitadores

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INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

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Programa de Mejoramiento de la Gestión Estratégica y Productividad de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) de Bolivia a través de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). • Organismo Financiador: FOMIN y FUNDES • Organismo Ejecutor: FUNDES • Plazo de Ejecución : 36 meses • Beneficiarios: 100 Empresas Medianas de las ciudades de La Paz, Cochabamba, El Alto y Santa Cruz

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OBJETIVOS DEL PROYECTO

El objetivo general del Programa es mejorar la productividad de las PyME bolivianas a través del uso de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC). El objetivo específico es la aplicación de un modelo de gestión estratégica y operacional basado en herramientas de TIC que permita mejorar las capacidades empresariales y automatizar los procesos críticos de negocio de las PyMe. © Copyright FUNDES


ALCANZAR COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE BSC PROCESOS Y BPM

INFORMACIÓN TÉCNICA

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APLICACIÓN DEL BSC DIAGNOSTICO DE PROCESOS Y BPM

1. Balanced Scorecard : Mejorar la gestión estratégica y operacional de la empresa, mediante la implementación de un cuadro de mando integral, para potenciar el trabajo por objetivos y compromiso con resultados medibles y verificables.

2. Diagnostico de procesos: Brinda un esquema de funcionamiento de los procesos clave y las personas responsables de la empresa.

3. BPM: Proveer un mecanismo para integrar procesos, personas e información, en tiempo real, logrando la automatización de los procesos críticos de la empresa.

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Perspectiva Meta

• Se centra en lo que hace y quiere lograr la organización • Es decir, Cual es nuestra misión y como damos cumplimiento a ello.

Es lo que rige la construcción de las otras 4 perspectivas

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Perspectiva Financiera

• Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. • Es decir, Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.

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Perspectiva Clientes

• Se centra en orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados. • Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

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Perspectiva Procesos Internos

• Se centra en excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas • Es decir, En qué procesos tenemos que ser excelentes...

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Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

• Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización • Es decir, En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

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Integración de las 4 perspectivas

Financiera

Clientes

Procesos Internos

Aprendizaje y Crecimiento

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Valor para Accionistas

Crecimiento de ingresos

Productividad

Propuesta de Valor

Innovación

Competencias y Habilidades

Gestión de Clientes

Operaciones

Infraestructura y Tecnología

Regulatorios y Ambientales

Clima Laboral


DE LA ESTRATEGIA A LOS PROCESOS INTERNOS

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ENFOQUE EN LOS PROCESOS INTERNOS MAPA ESTRATEGICO

Financiera

Cliente

Procesos Internos

Crecimiento y Aprendizaje © Copyright FUNDES

ENFOQUE EN PROCESOS INTERNOS


Perspectiva de Procesos Internos

Cadena de Valor:

Proceso de Innovación • Invención • Desarrollo del producto • Velocidad de comercio • Alianzas

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Proceso de Gestión de Clientes • Servicio al cliente • Gestión de las relaciones • Acciones de mercadeo

Procesos Operativos

Procesos Reguladores y Medioambientales

• Cadena de

• Salud • Seguridad

suministro • Costos, tiempo, calidad • Capacidad y productividad

• Medioambiente • Sociedad


Relación entre la propuesta de valor y el proceso asociado a ella

PROCESO/ PROPUESTA DE VALOR

Liderazgo de producto Intimidad con el cliente Excelencia Operativa

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INNOVACIÓN

GESTIÓN DE CLIENTES

OPERATIVO

X

X

X


ENFOQUE EN LOS PROCESOS INTERNOS “ No existe un producto o un servicio donde no existan procesos” 1. Características Procesos críticos de negocio •. Debe tener un responsable •. Tiene limites bien definidos (alcance del proceso) •. Tiene bien definidas las interacciones de las actividades y tareas •. Tiene procedimientos bien documentados •. Tiene controles de evaluación y retroalimentación

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ENFOQUE EN LOS PROCESOS INTERNOS

Los procesos internos deben : • • • • • • • •

Eliminar errores Minimizar las demoras Maximizar el uso de activos Promueven el entendimiento del negocio Sean fáciles de emplear Sean flexibles a los posibles cambios del entorno Proporcionen a la empresa una ventaja competitiva Reduzcan el exceso de burocracia

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INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA (BPM)

ALINEADA

A LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

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BUSINES PROCESS MANAGEMENT MAPA ESTRATEGICO

Financiera

Cliente

PROCESOS Procesos Internos

Crecimiento y Aprendizaje © Copyright FUNDES

BPM


BUSINES PROCESS MANAGEMENT • La idea de BPM es proveer un mecanismo para integrar procesos, personas e información • Se requiere una infraestructura capaz de separar flujos, reglas de negocios y servicios • BPM no solo significa gestionar los procesos de negocios en la empresa, también implica una integración en tiempo real entre los procesos de la empresa y los procesos de sus proveedores, socios de negocios y clientes • BPM logra la automatización de los procesos críticos de la empresa

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BUSINES PROCESS MANAGEMENT

• Mayor Punto de Conflicto: Los clientes requieren tener más control de sus procesos basados en formularios, para de esta manera manejarlos como procesos organizados en lugar de trámites sin de control entre compañeros de trabajo, socios comerciales y clientes. • Soluciones Alternativas: Email, excel, papeleo y procesos institucionales son elementos que toman meses ser diseñados y desarrollados. Por el contrario, una solución de BPM puede ser aplicada con rapidez y ser desplegada con sencillez.

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BUSINES PROCESS MANAGEMENT ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS • Proceso de Reportes de Costo • Proceso de Solicitud de Compra • Proceso RMA • Proceso de Informes Gerenciales Escalados RECURSOS HUMANOS • Solicitud de Nueva Contratación • Contratación de Personal • Inducción de Nuevo Empleado • Proceso de Solicitud de Licencia o Permiso • Contratación de Oficial de Créditos • Proceso de Gestión de Beneficios • Proceso de Informe de Gastos © Copyright FUNDES

VENTAS • Proceso de Solicitud de Cotización • Proceso de Facturación y Cobranza • Proceso de Registro de Contrato para interconexión de VoIP • Proceso de Registro de Contrato SOPORTE Y SISTEMAS • Proceso de Help Desk (Mesa de Ayuda) • Proceso de Diseño de Redes y Gestión de Seguridad


BUSINES PROCESS MANAGEMENT Gestión de Procesos de Negocio

•Ejemplo en Recursos Humanos

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BUSINES PROCESS MANAGEMENT •

Esquema de un proceso

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BUSINES PROCESS MANAGEMENT •

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GRACIAS

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