Page 1

№3 февраль-март 2014

Искусственный интеллект: взгляд в будущее

Серо-белая гамма е-коммерции TOP 5 событий прошедшего 2013 года

МЦОД – бизнес на колесах


Содержание Новости...................................................... 2

Интервью Пиетари Кивикко: Нет необходимости платить за услугу больше, чем она того стоит...................... 8

Тенденции TOP 5 – важнейших событий ICT-индустрии Казахстана 2013 года................................................. 12

Решения МЦОД – бизнес на колесах..................... 16

Soft Корпоративные информационные системы как инструмент бизнеса.......... 24

Интернет Сеть будущего......................................... 32

ICT-Бизнес IT-аутсорсинг – удел профессионалов.......................... 40

Инновации Искусственный интеллект: взгляд в будущее..................................... 46

e-коммерция Серо-белая гамма e-коммерции............ 54

История успеха VODAFONE: приглашая к общению............................ 58

№3(3) февраль-март 2014г. Зарегистрирован Министерством культуры и информации Республики Казахстан. Свидетельство о поставке на учет средства массовой информации № 13567-Ж от 30.05.2013 г. Издатель ИП «Изумрудный город» Главный редактор Зерилов Руслан Директор отдела распространения и рекламы Санжар Амерханов Моб.: +7 777 293 23 49 + 701 723 23 49 e-mail: ict.magazine@yandex.ru ict. magazine@mail.ru Дизайн и верстка дизайн-студия «Изумрудный город» Авторы Санжар Амерханов, Надежда Акулова, Ирина Дюсенова, Илона Завадская, Арина Акан Корректор Валентина Вольф Адрес редакции: Республика Казахстан, 050026, г. Алматы, ул. Мирзояна, 118, 50 тел: +7 777 293 23 49 mail: ict.magazine@yandex.ru ict.magazine@mail.ru Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Любая перепечатка или использование материалов издания производится исключительно с согласия редакции. В случае нарушения указанного положения виновное лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Редакция рукописи не возвращает, рецензии не дает. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. периодичность 6 номеров в год тираж 3000 экз. Отпечатано ТОО «Print House Gerona»: г. Алматы, ул. Сатпаева, 30а/3, офис 124 тел.: 7 /727/ 398-94-59, 398-94-60 398-9461, 398-94-62, 250-47-40 Факс: 7 /727/ 250-47-39


от редактора

У

же второй раз на нашей обложке изображение робота и это не случайно. Может быть это и не очень заметно, но роботостроение в последнее время переживает настоящий бум. Еще никогда человечество не вкладывало столько денег, сил и средств в разработку и создание роботов. Еще никогда человечество не было так близко к осуществлению своей мечты о роботе. Тихо и незаметно роботы уже сейчас окружают нас повсюду. Они на заводах и больницах, в шахтах и на сцене, роботы в трубопроводах и школах, они «служат» в армии, исследуют другие планеты, заботятся о пожилых людях, убирают квартиры, тушат пожары и прочее, прочее, прочее. Новые модели роботов и сферы их применения уже не сильно удивляют нас и воспринимаются почти как должное. Мы в одном шаге искусственного разума, от того робота о котором грезили писатели-фантасты и голливудские сценаристы. Конечно у людей отношение к роботам двоякое. Есть страхи перед возможной безработицей и деградацией, вопросы о безопасности и доверии также стоят не на последнем месте. Однако прогресс не остановить, и совсем недалек тот день, когда мы с изумлением поймем, что «то самое» будущее уже наступило. Тема робототехники огромна, новинки появляются чуть ли не каждый день и говорить об этом можно бесконечно. В этом номере мы попытались заглянуть в будущее роботостроения. Роботы это не только механизмы, но и системы искусственного интеллекта и в этом номере мы затронули тему автоматизации бизнес-процессов, т.е. быстрого и полноценного получения информации для принятия управленческих решений, планирования и упрощения рутинной работы. Сегодня, в мире высокой конкуренции, этот бизнес-инструмент крайне необходим. Подробнее об этом Вы можете прочитать в материале, о корпоративных информационных системах. Также в этом номере журнала мы решили осветить такие темы как, IT-аутсорсинг, и его развитие в Казахстане, познакомить Вас с историей успеха крупнейшего сотового оператора «Vodafone», обратить внимание на проблемы электронной коммерции в нашей стране, вспомнить основные события ICT-рынка Казахстана в 2013 году, председатель правления «Tele2 Казахстан» Пиетари Кивикко поделился с нами планами компании, а также многое другое. Ситуация на ICT-рынке не всегда благоприятна и стабильна и казахстанский рынок, к сожалению, в этом плане совсем не исключение. От лица редакции, я хотел бы пожелать всем нашим читателям терпения и мудрости, способности противостоять и преодолевать проблемы. Ведь именно трудности делают нас сильными и закаляют характер. Не теряйте надежду, верьте в себя и твердо идите к своей цели.

Искренне Ваш,

Руслан Зерилов. ICT Magazine |

1


Новости Аудитория Facebook превысила 1,2 млрд. пользователей в месяц По данным представителей компании, в четвертом квартале 2013 года число человек, каждый месяц пользующихся социальной сетью, выросло на 16% в сравнении с тем же периодом 2012 года и составило в общей сложности около 1,23 млрд. пользователей. Опубликованная соцсетью статистика также показала рост ежедневной посещаемости сайта. В конце 2013 года соцсеть каждый день в среднем посещало около 757 млн. пользователей (на 22% больше, чем в 2012 году). Более 556 млн. пользователей ежедневно выходили на Facebook с мобильных устройств (в 2012-м таких было на 49% меньше). Статистика мобильной аудитории соцсети в очередной раз стала одним из самых быстрорастущих показателей Facebook. Еще в 2011 году регулярно посещали ресурс с телефона или планшета всего около 40% зарегистрированных на сайте пользователей. В 2012 году этот показатель превысил 60, а в 2013 году – 70%. По прогнозам издания The Next Web, к концу 2014 года пользователи мобильных устройств составят не менее 80% всей аудитории соцсети. Социальная сеть Facebook была запущена в 2004 году. Отметку в миллиард активных пользователей каждый месяц Facebook впервые перешагнул в сентябре 2012 г. Ежедневно пользователи сайта загружают в общей сложности около 350 млн. фотографий и отправляют друг другу более 10 млрд. сообщений. Каждый день соцсеть перерабатывает не менее 500 терабайт информации.

Sony подвела итоги третьего квартала Компания Sony подвела итоги третьего квартала 2013 финансового года, который завершился 31 декабря. Выручка от продаж составила почти $23 млрд, что на 23,9% больше по сравнению с предыдущим годом. Свой рост Sony объясняет благоприятным влиянием курса национальной валюты, а также запуском игровой консоли PlayStation 4 и существенным увеличением продаж смартфонов. Операционный доход составил $860 млн. Чистый доход от дочерних компаний составил $16 млн., тогда как в 2012 году был зафиксирован небольшой убыток. В частности, существенный рост показало предприятие EMI Music Publishing. Доход компании Sony без вычета налоговых отчислений составил $855 млн. Наиболее интересно посмотреть достижения Sony по различным сегментам бизнеса. В игровом секторе продажи увеличились на 64,6% за год и составили $4,2 млрд. Операционный доход в этом сегменте вырос до $172 млн. В сегменте мобильных продуктов и коммуникационных устройств выручка выросла на 44,8%, до $4,4 млрд. В 2012 году этот бизнес был для Sony одним из самых убыточных. В третьем квартале 2013 года операционный убыток удалось сократить на $9 млрд. иен, до $120 млн. 2

/ ICT Magazine


РАБОТА ВСТАЛА? Всего один вирус на рабочем компьютере может стереть все ценные данные, украсть деньги с банковского счета и поставить бизнес под угрозу. С решениями «Лаборатории Касперского» ваши данные, финансы и бизнес в безопасности.

БИЗНЕС БЕЗ УГРОЗ kasperskysmb.ru © ЗАО «Лаборатория Касперского», 2013. Зарегистрированные товарные знаки и знаки обслуживания являются собственностью их правообладателей.


Новости В РК число абонентов спутникового телевидения достигло 2-х миллионов В Казахстане почти два миллиона абонентов смотрят спутниковое цифровое телевидение, сообщил министр транспорта и коммуникаций Аскар Жумагалиев. «В развитии национального цифрового телевидения мы работали по внедрению спутникового телевещания, и на сегодня количество абонентов превысило 500-тысячный рубеж, а значит, практически 2 миллиона сегодня смотрят данное спутниковое цифровое телевидение», - отметил А.Жумагалиев в ходе расширенного заседания коллегии Министерства транспорта и коммуникаций. По словам министра, охват эфирного цифрового телевидения составил уже 51% по территории страны. На сегодня все областные города уже имеют возможность подключиться к эфирному цифровому телевидению.

HTC представит носимые электронные устройства до конца года Тайваньская компания HTC, переживающая довольно трудные времена, в текущем году рассчитывает улучшить рыночное положение и показать рост выручки. Ожидается, что в укреплении позиций помогут выпуск новых флагманских смартфонов, в том числе преемника модели One, изменение маркетинговой политики и выход на рынок носимых электронных устройств. Представители HTC сообщили, что компания начала присматриваться к «умным» часам и прочим, носимым гаджетам ещё «много лет назад». Но только сейчас уровень развития технологий позволяет решить ключевые проблемы с аккумуляторной батареей и дисплеем подобных устройств. Какой именно продукт собирается представить HTC, не ясно. Возможно, это будут часы-компаньон для смартфонов, аналогичные Samsung Galaxy Gear. Нельзя исключать и вероятности того, что тайваньский производитель выпустит некий монитор физической активности. Известно, что HTC представит носимые электронные устройства до конца текущего года. По предварительным оценкам, в 2014-м по всему миру будет отгружено около 10 млн. носимых гаджетов. Из них около 4 млн. штук придётся на различные фитнес-трекеры, средняя стоимость которых составит $140. Отгрузки «умных» часов ожидаются на уровне 2 млн. единиц при средней цене в $200. 4

/ ICT Magazine


Новости Canon выпустила 70-млн. камеру EOS и вскоре выпустит 100-млн. объектив Компания Canon с гордостью заявила о том, что на днях была отгружена 70-миллионная по счёту камера со сменными объективами легендарной серии EOS. Выпуск зеркальных фотокамер Canon EOS (кстати, аббревиатура EOS расшифровывается как Electro Optical System, электронно-оптическая система) стартовал в 1987 году. Первой камерой этой серии стала модель 35-мм формата EOS 650. Далее были выпущены такие знаковые модели, как профессиональная EOS-1 (1989 год) и компактная EOS Rebel (1990 год). В начале 2000-х годов с появлением цифровых DSLR-камер производство EOS-серии существенно увеличилось. В октябре 2012 года был преодолён 60-миллионный рубеж. И вот спустя всего чуть более двух лет Canon уже достигла новой впечатляющей отметки. За всё это время производитель разработал собственные КМОП-сенсоры, мощные процессоры изображений DIGIC, линейку объективов EF, которая активно развивается по сей день. Среди знаковых новых продуктов Canon отмечает камеру EOS 70D с технологией Dual Pixel CMOS AF и самую маленькую и лёгкую в мире «зеркалку» Rebel SL1 (по состоянию на 1 августа 2013 года, среди камер с APS-C сенсором). Интересно, что уже в текущем году компания собирается праздновать ещё одно важное достижение. Вскоре ожидается отгрузка 100-млн. по счёту объектива EF для камер Canon EOS Series.

Японские компании придут в Казахстан Казахстан и Япония в ближайшее время примут Дорожную карту по укреплению экономических и инвестиционных отношений. Как отметил Президент Казахстана Нурсултан Назарбаев, Япония является одним из важнейших стратегических партнеров РК в Азиатско-Тихоокеанском регионе. «У нас сейчас уже происходят очень тесные взаимовыгодные контакты и совмест-ное сотрудничество, есть конструктивноэффективный диалог на всех уровнях», - сказал Н.Назарбаев, отметив эффективность действующих двусторонних структур, а также укрепление договорно-правовой базы. «Учитывая высокий технологический уровень вашей страны, Казахстан заинтересо-ван в участии ведущих японских компаний в совместных наукоемких производствах, что сейчас начало происходить. Надеюсь, что принятие в ближайшее время Дорожной карты укрепления экономических и инвестиционных отношений будет служить этой цели», - сказал Президент. Вместе с тем, Глава государства отметил, что необходимо ускорить подписание Со-глашения о либерализации, поощрении и взаимной защите инвестиций, которое будет способствовать полномасштабному, торгово-экономическому сотрудничеству между странами. 6

/ ICT Magazine


Завтра начинается здесь: О компании Cisco Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов. Чистый объем продаж компании в 2013 финансовом году составил $48,6 млрд. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

25-26 февраля в Алматы пройдет первая казахстанская конференция Cisco Connect 25-26 февраля в алматинской гостинице «Интерконтиненталь» состоится первая конференция Cisco Connect. Ранее эти форумы проходили под названием Cisco Expo, снискав репутацию крупнейших мероприятий по информационнокоммуникационным технологиям (ICT) в Центральной Азии. Новое название отражает современный этап стратегии развития Cisco, тесно связанной с приближающейся эрой Всеобъемлющего Интернета . Cisco Connect предоставляет уникальную возможность для обучения и повышения уровня квалификации ICT-специалистов. Участников конференции ждет обширная, разнообразная программа, вклю-

чающая около 100 докладов и сессий в рамках 8 тематических направлений развития инфокоммуникационных технологий: • инфраструктура корпоративной сети; • информационная безопасность; • беспроводные сети; • центры обработки данных; • технологии для совместной работы; • решения для операторов связи; • оптические сети и системы; • системы сетевого управления. Зарегистрироваться и ознакомиться с информацией о конференции можно на веб-странице http://ciscoconnect.kz.


Интервью

8

/ ICT Magazine


Интервью

Пиетари Кивикко: Санжар Амерханов

"Нет необходимости платить за услугу больше, чем она того стоит." В Казахстане Tele2 работает с 2010 года, завершив сделку по покупке местного оператора связи. После интеграции компании в бизнес группы Tele2, полной замены оборудования на современное, с поддержкой 3G, обновления продуктового портфеля и маркетинговой платформы сеть начинает работать под брендом Tele2. Отметим, что Tele2 один из самых быстрорастущих европейских операторов связи. Компания обслуживает 15 миллионов абонентов в 10 странах мира. В 2012 году объем продаж компании оставил 31 миллиард шведских крон, а операционная прибыль (EBITDA) порядка 6 миллиардов шведских крон. ICT MAG: Какие, на Ваш взгляд, самые основные достижения Tele2 в Казахстане с момента выхода на местный рынок телекоммуникаций? П.К.: Мы всего три года работаем на рынке Казахстана. Думаю, что наше основное достижение – это то, что за сравнительно короткий срок мы развернули сеть 3G по всей стране и первыми предложили казахстанцам приемлемые цены на мобильную связь. Мы в три раза увеличили количество базовых станций Tele2 по сравнению с тем периодом, когда только выходили на рынок. Наша задача - обеспечить наилучшее предложение в категории цена-качество, и мы ежедневно работаем над тем, чтобы у наших абонентов была возможность общаться по сотовому телефону и пользоваться мобильным Интернетом без оглядок на стоимость. ICT MAG: Сталкивается ли компания с какими-либо сложностями или пробле-

мами, присущими только казахстанскому рынку телекоммуникаций? П.К.: Конечно, каждая страна имеет свои особенности, с которыми приходится работать. Например, география Казахстана имеет свою специфику (большие расстояния и относительно малая плотность населения), которая усложняет процесс строительства сетей сотовой связи. Улучшить качество покрытия можно посредством разворачивания 4G-сетей, и у Tele2 есть обширный международный опыт в этой сфере. Все, что для этого необходимо – решение государственных органов о предоставлении лицензии и соответствующих радиочастот. Другая особенность – принятая в стране ставка межсетевого соединения (интерконнект), которая все еще находится на достаточно высоком уровне, по сравнению, с другими странами (почти в 2 раза выше, чем в РФ). Это влияет на уровень цен на мобильную связь, которые могли бы быть еще ниже. ICT Magazine |

9


Интервью ICT MAG: Что Вы можете сказать о телекоммуникационном рынке РК? Каковы основные отличия от европейского рынка телекоммуникаций? П.К.: Казахстан довольно быстрыми темпами догоняет европейский уровень коммуникаций, однако отличия все еще есть. Например, в целом по стране еще не так высок уровень использования смартфонов и планшетов. В Казахстане пока недоступна услуга переноса мобильного номера, которая позволит абоненту менять оператора, сохраняя при этом свой привычный номер. Также пока не получили широкое распространение 4G-сети. ICT MAG: Какую долю занимает компания на рынке телекоммуникаций в мире и в РК в частности? П.К.: Tele2 Казахстан – третий по величине и самый быстро растущий сотовый оператор в стране. Всего в мире Tele2 обслуживает более 15 миллионов абонентов в 10 странах, предлагая услуги мобильной и фиксированной телефонии, широкополосного доступа в Интернет и кабельного телевидения. ICT MAG: Что Вы можете сказать о продвижении Tele2 в Казахстане, и на что делается акцент? П.К.: Наша цель проста – рассказать казахстанцам, что нет необходимости платить за услугу больше, чем она того стоит. Мы акцентируем внимание на понятных тарифных предложениях для абонентов без скрытых платежей и комиссий. ICT MAG: Что Вы можете сказать о казахстанском потребителе сотовой связи? Насколько сильно он отличается от европейского? П.К.: Казахстанский потребитель, на мой взгляд, пока часто сосредоточен на внешнем – на красивом сочетании цифр в номере, например, на что европейский абонент редко обращает внимание. Казахстанцы пока не всегда отслеживают свои затраты на сотовую связь, и готовы переплачивать ради «видимости» и престижа. Потребители за рубежом всегда ставят на первое место адекватность 10

/ ICT Magazine

своих затрат и соотношение цена-качество. С другой стороны, казахстанский потребитель более привержен традиционным ценностям – семье, близким и возможности находиться с ними всегда на связи, поэтому активно пользуется специальными предложениями – такими, как, услуга «Нужные связи», которая позволяет неограниченно говорить с выбранными абонентами. ICT MAG: Каковы результаты работы Tele2 за 2013 год в мире и Казахстане? П.К.: 2013 год для нас однозначно был годом активного роста. Мы постоянно работали над расширением покрытия, увеличили количество базовых станций в полтора раза по сравнению с 2012 годом. Кроме того, мы улучшили уже существующую сеть, увеличили ее пропускную способность, протестировали и запустили технологию Dual Carrier, которая позволяет расширить емкость сети и получить значительное увеличение скорости мобильного доступа в Интернет. Мы инвестировали в расширение собственной сети продаж, по состоянию на конец года по всему Казахстану функционировало 55 салонов обслуживания Tele2. Что касается финансовых показателей, то сейчас мы можем говорить только о данных за три квартала 2013 года. Но и они говорят о росте. Например, совокупная выручка за три квартала 2013 года составила 22.8 млрд. тенге, что означает рост на 58% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. ICT MAG: Планы компании на 2014 год в РК? П.К.: Мы планируем расширять и улучшать качество географического покрытия нашей сети, включать в нее большее количество малых населенных пунктов. Как и ранее, мы продолжим разрабатывать тарифные предложения, учитывающие потребности наших абонентов. ICT MAG: Что Вы можете сказать в отношении защиты информационной безопасности в области телекоммуникаций, в частности используются ли разработки


Интервью мобильной связи, и гарантируем экономию средств на уровне 20-30%. Что касается пакетных тарифов для корпоративных клиентов, то на данный момент их три – «Партнер», «Коммерсант» и «Профессионал», у каждого из которых свои преимущества. ICT MAG: Какой на сегодняшний день объем абонентской базы Tele2? П.К.: Летом 2013 года наша абонентская база насчитывала более 3 миллионов клиентов. Более актуальные данные, согласно правилам инвесторской отчетности, мы можем предоставить позднее.

совокупная выручка за три квартала 2013 года составила 22.8 млрд. тенге, что означает рост на 58% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года в этой области, непосредственно в работе Tele2? П.К.: Мы обеспечиваем защиту и неприкосновенность личных данных наших абонентов в полном соответствии с законодательством Казахстана. ICT MAG: Что Вы можете сказать о корпоративном сегменте пользователей сотовой связи в РК? Какие пакеты от вашей компании, предназначенные для корпоративного сегмента, Вы могли бы выделить? П.К.: Самая главная характеристика нашего предложения для корпоративного сегмента – это гибкость тарифной политики. Мы готовы разработать индивидуальные предложения для любой компании, отвечающие их необходимости в

ICT MAG: Какой процент телекоммуникационного рынка по предоставлению услуг Интернета занимает компания на казахстанском рынке? П.К.: С этим вопросом, я думаю, лучше обратиться к исследовательским компаниям, но по примерной оценке в голосовом сегменте мы занимаем долю в 10%, и еще больше – в сегменте мобильного Интернета. Свои позиции на рынке мы оцениваем как вполне устойчивые и планируем дальнейший рост по всем направлениям – увеличение абонентской базы, расширение каналов продаж, техническое усовершенствование сети. ICT MAG: Какие направления продвижения помогут Вам, на Ваш взгляд, увеличить свою абонентскую базу? П.К.: Мы планируем больше внимания уделить региональному подходу в тарифообразовании. Казахстан – географически очень большая страна, и зачастую в разных областях разные потребности в тех или иных услугах мобильной связи. ICT MAG: Как Вы думаете, что ждет телекоммуникационную отрасль в ближайшие 5 лет? П.К.: На всех рынках развитых стран был отмечен единый глобальный тренд, он ожидает и нас – перераспределение трафика сотовых операторов в сторону увеличения мобильного Интернета, хотя потенциал голосового трафика в Казахстане еще не полностью исчерпан. ICT Magazine |

11


Тенденции

TOP 5 – важнейших событий ICT-индустрии Казахстана 2013 года

Надежда Акулова

Представляем вашему вниманию первый TOP-рейтинг по версии нашего журнала, в который вошли пять самых значительных и весомых событий, прошедших в 2013 году в сфере информационнокоммуникационных технологий Казахстана. 12

/ ICT Magazine


Тенденции Открытие интернет-портала – «Открытые данные» data.gov.kz Казахстанское правительство стало открытым. В конце года запущен сервис на основе государственных данных – портал «Открытых данных» data.gov.kz, разработанный АО «НИТ». Казахстан выступил первым государством в Центрально-Азиатском регионе с инициативой «Открытого правительства». Проект разрабатывается в рамках Государственной программы «Информационный Казахстан – 2020». Прототип проекта был запущен в мае 2013 года. Финансирует проект Фонд развития информационно-коммуникационных технологий, который будет поддерживать стартапы по разработке мобильных при-

ложений. На портале генерируется информация от всех госорганов республики: статистические данные, сведения о месте расположения организаций и предприятий, контактная информация, данные ответственных руководителей, налоговые декларации, справки. Уже опубликованы данные банков второго уровня, АО «КазПочта». А также пяти подведомственных организаций Акимата Астаны: ГУ «Управление культуры города Астаны», ГУ «Управление образования города Астаны», ГУ «Управление пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Астаны», ГУ «Управление здравоохранения города Астаны», ГУ «Управление внутренней политики города Астаны». Кроме того, в проекте принимают участие АО «Казгидромет», а также 19 банков второго уровня. Проект имеет неоценимое значение свободный доступ к правительственным данным публичного характера позволит сделать процессы госуправления более прозрачными. Аналогичные проекты реализуются в США, Великобритании, странах ЕС. Внедрение SAP ERP на казахском языке В конце года компания SAP внедрила в Казахстане решение SAP ERP на государственном языке. Локализованное решение явилось результатом двухлетней всеобщей работы, созданной глобальной международной командой специалистов ведущих казахстанских компаний, органов государственного управления РК, экспертов Министерства культуры и информации РК, экспертов SAP из России и Европы. Решение максимально отвечает требованиям госорганов и бизнес-сообщества, а также учитывает требования законодательства страны в области управления кадрами, финансами и логистикой. В ходе реализации проекта был учтен опыт внедрения решений SAP в Министерстве финансов РК, ENRC, АО «Казпочта», АО «Народный Банк Казахстана», «ПетроКазахстан», и опыт знаний об отраслевой специфике партнеров SAP: Центр Электронной Коммерции, CBS, Key century, Telecon. ICT Magazine |

13


Тенденции Эксперты министерства провели обширную работу по контролю перевода тысяч новых терминов, вошедших в локализованное решение SAP ERP. Перевод современных технологических решений на государственный язык стал для министерства одним из знаковых проектов в сфере сохранения и развития национального языка. Ими преследовалась задача заложения основы национальной терминологии в IT-сфере в процессе освоения новых технологий и лучших мировых практик управления государственным и экономическим секторами страны. В целом же, инвестиции компании SAP в локализацию программного обеспечения и развитие экосистемы в 2012 году на территории Казахстана и стран СНГ составили €25 млн. Создание Ассоциации Интернет Бизнеса и Мобильной Коммерции (АКИБ) Ассоциация учреждена 15-ю крупными игроками казахстанского Интернет-рынка. В нее вошли 40 крупных Интернетпроектов: Lamoda.kz, Ticketon.kz, Flip.kz, Arbuz.kz, Besmart.kz, Kolesa.kz, Krisha.kz, Chocolife.me, Yourvision.kz, Prodengi.kz, Processing.kz, MyPay.kz, Intervale.kz, ТОО “КантарТелекомуникейшн” и другие. Восемь участников есть в списке ТОП-25 крупнейших Интернет-компаний Казахстана по версии Forbes. Ассоциация планирует создание рейтингов: TOP хостинговых площадок, Интернет-магазинов, инвесторов, стартапов, веб-студий, мобильных приложений, Интернет-сервисов. На ежегодной основе планируется также: голосование профессионального сообщества, киберпонедельник, чемпионат Казахстана по компьютерным играм, отчет по числу Интернет-пользователей за год, проект «Тайный покупатель», проекты InvestorDay.kz, IMIX.kz и AWARD.kz. Под ее эгидой уже прошла первая казахстанская КиберПятница - день массовых онлайн-распродаж. Основной ее целью является содействие по защите прав и интересов членов ассоциации в законодательных структурах, совершенствование законодатель14

/ ICT Magazine

ства РК, затрагивающее деятельность, права и интересы лиц, осуществляющих бизнес в Интернете. В сферу деятельности АКИБ входит Интернет-бизнес и мобильная коммерция. Впервые воплотилась идея Интернет-бизнеса о необходимости создания полностью независимой ассоциации, поддерживающей интересы компаний страны в сфере электронной коммерции. Такая консолидация усилий крупнейших игроков скажется положительно для ускоренного развития рынка, тем более, если брать во внимание очень активного президента ассоциации Константина Горожанкина.

Впервые воплотилась идея интернет-бизнеса о необходимости создания полностью независимой ассоциации, поддерживающей интересы компаний страны в сфере электронной коммерции


Тенденции ных абонентов превышало 33 тысячи человек. В 2014 году будут подключены все областные центры и населенные пункты с численностью более 50 тысяч человек. После этого развертывание сети будет сосредоточено на наращивании потенциала базовых станций.

Запуск услуги Алтел 4G В ноябре 2013 года услуга высокоскоростного мобильного Интернета Алтел 4G была запущена в пригородах «южной столицы»: Каскелене, Капшагае, Есике, Шамалгане, Талгаре. В конце года запуск состоялся еще в шести городах Казахстана: Шымкенте, Караганде, Актау, Атырау, Актобе, Усть-Каменогорске. Тем самым компания открыла для региональных абонентов возможность познакомиться со всеми преимуществами сети через технологию 4G - высокоскоростного мобильного широкополосного доступа в Интернет. Жители этих городов могут воспользоваться услугами передачи данных со скоростью до 100 Мб/ сек для выполнения задач, требующих высокой скорости передачи данных в больших объемах. Абоненты Алтел смогут загружать видеоконтент в большом объеме за считанные секунды, смотреть передачи ТВ и фильмы «по запросу» в высоком разрешении HD. Кроме того, можно будет осуществлять электронные платежи для покупок в онлайн-магазинах, билетов на культурные мероприятия, авиабилетов и другие операции в сфере мобильной коммерции. Компания Алтел - первый и единственный оператор сотовой связи в Казахстане, который запустил услугу 4G. С конца 2012 года ей пользуются жители мегаполисов Астаны и Алматы, где на 31 мая 2013 года количество зарегистрирован-

Выход закона РК «О персональных данных и их защите» Закон вышел в мае 2013 года. Предварительный проект был внесен разработчиком МВД в правительство Республики Казахстан 27 сентября 2011 года. Однако, этот проект был подвергнут серьезной критике и, учитывая высказанные предложения и замечания по нему, Совет по правовой политике при президенте РК в ноябре 2011 года порекомендовал канцелярии премьер-министра перенести срок внесения проекта закона в Мажилис Парламента на 1 квартал 2012 года. Проект был переработан и внесен на рассмотрение Мажилиса Парламента РК постановлением правительства РК от 29 марта 2012 года. При создании документа он вызвал много разногласий. По сравнению с первоначальными вариантами законопроекта принятый закон более отработан. И все же нормативный правовой акт содержит в себе много моментов, которые требуют проработки в подзаконных актах. Это и вопрос о биометрических персональных данных, и защита ПДн, и базы ПДн, и трансграничная передача данных, а также порядок дачи (отзыва) согласия субъекта на сбор, обработку ПДн. Закон регулирует общественные отношения в сфере персональных данных (ПДн), а также определяет цель, принципы и правовые основы деятельности, связанные со сбором, обработкой и защитой персональных данных. По мнению экспертов, сначала должен был быть принят общий закон о доступе к информации, а потом отдельные законы о доступе к некоторым видам информации, в частности, к персональным данным. Подробно о проблемах в законе мы писали во втором номере нашего журнала за 2013 год в статье «Big Data и персональные данные». ICT Magazine |

15


Решения

МЦОД –

Илона ЗАВАДСКАЯ

бизнес на колесах ЧТО ЖЕ ТАКОЕ МОБИЛЬНЫЙ ЦОД? ЭТО ГОТОВАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СЕРВЕРОВ, СИСТЕМ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ И ДРУГОГО IT-ОБОРУДОВАНИЯ, СОСТОЯЩАЯ ИЗ КОНТЕЙНЕРА ИЛИ НАБОРА КОНТЕЙНЕРОВ СО ВСЕМИ КОМПОНЕНТАМИ ПОЛНОЦЕННОГО ЦОД – СЕРВЕРНЫМИ СТОЙКАМИ, КОММУНИКАЦИЯМИ, СИСТЕМАМИ ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ, ОХЛАЖДЕНИЯ И Т.П.

16

/ ICT Magazine


О

планах по созданию мобильных центров обработки данных или Mobile Data Center (MDC) уже заявили многие мировые компании и подали патентные заявки на мобильный контейнер с серверной инфраструктурой, хотя большинство не планирует заниматься их активным продвижением или поставкой на рынок. Среди вендоров, представивших такие решения, необходимо отметить Dell, IBM и RackableSystemsInc. Однако, пионерами были не они, а американские вооруженные силы, которые давно используют контейнеры с предустановленными и готовыми к работе серверами. Это быстрое решение более удобно для развертывания ЦОД, чем установка серверов и настройка систем при перемещении центра. Перспективной областью применения мобильных центров обработки данных является их использование в чрезвычайных ситуациях. Очевидное преимущество состоит в скорости развертывания компьютерной и коммуникационной инфраструктуры для помощи местным властям и облегчения координации работы служб, занятых в мероприятиях по устранению катастроф. Например, компания Cisco после урагана «Катрина» разработала для Американской службы спасения несколько мобильных контейнерных ЦОД. Один из них был задействован в Южной Калифорнии во время масштабных лесных пожаров. ИНФРАСТРУКТУРА МОБИЛЬНОГО ЦОД К проектированию всех систем мобильных центров обработки данных необходим комплексный подход, особенно если их эксплуатация предполагается в труднодоступных районах при минимальном участии обслуживающего персонала. Под комплексным подходом подразумевается выбор решений, оптимальных по соотношению «требуемая надежность, функциональность, стоимость» в области инженерии, сетевого и IT-оборудования, проверка всех систем на совместимость. Минимальный комплект инженерных систем мобильного ЦОД включает: • гарантированное энергоснабжение; • прецизионное кондиционирование с необходимым уровнем резервирования системы; • комплексную систему безопасности (газовое пожаротушение, охранно-пожарную сигнализацию, контроль доступа и видеонаблюдение); • автоматизированную систему диспетчерского управления;

решения • кабельное и сетевое оборудование. Контроль за работой систем и оборудования осуществляется в удаленном режиме посредством автоматизированной системы диспетчерского управления. Минимальный функционал АСДУ предполагает контроль: • состояния инженерного оборудования; • температуры и влажности; • системы энергоснабжения; • аварийных и противопожарных ситуаций; • систем безопасности. При проектировании инфраструктуры IT-мобильного центра обработки данных необходимо учитывать ряд ограничений и требований: • небольшая площадь; • высокое тепловыделение; • пригодность для эксплуатации в удаленных точках и в суровых климатических условиях; • минимум обслуживающего персонала. IT-оборудование в контейнере отделяется от входа и остального оборудования при помощи тамбур-шлюза и специальных перегородок. В контейнерном ЦОД не обойтись без самых передовых технологических решений, которые предлагают сегодня производители IT-оборудования. Например, модульную серверную архитектуру, которая обеспечивает: • высокую плотность размещения серверов, сетевой инфраструктуры, дисковых модулей, ленточных накопителей; • отсутствие кабелей для подключения серверов к коммутаторам; • резервирование модулей охлаждения и энергопитания.

ICT Magazine |

17


решения Преимущества эксплуатации этого решения: • резервирование модулей охлаждения и энергопитания по схеме 2N; • экономия электроэнергии (до 30%); • сокращение времени подготовки сервера к работе (до 6 раз); • экономия пространства для размещения (до 4 раз). Для повышения эффективности использования оборудования разработаны программные решения по консолидации и виртуализации IT-инфраструктуры. Они позволяют улучшить управляемость, снизить количество аппаратных сбоев, уменьшить общее время простоев, повысить доступность приложений. Основные преимущества консолидации дают следующие результаты: • увеличение плотности размещения серверов приложений; • возможность запускать любые ОС, в том числе и достаточно старые, которые новым оборудованием не поддерживаются; • сокращение простоев, как плановых, так и незапланированных, благодаря гибкой системе перераспределения нагрузки между серверами и миграции приложений в случае выхода из строя одного из серверов; • повышение надежности и отказоустойчивости всей системы в целом. Дополнительные выгоды виртуализации на модульных серверах: • наличие предустановленных виртуальных серверов; • установка до восьми сетевых интерфейсов на сервер; • развитые инструменты управления; • поддержка виртуализации на аппаратном уровне. КАКОВЫ ЖЕ ЕЩЕ ПРЕИМУЩЕСТВА МОБИЛЬНОГО ЦОД? Во многих ситуациях мобильное решение является либо единственно возможным, либо более эффективным по сравнению со стационарным центром обработки данных. Это быстрое и мобильное решение более удобно для развертывания ЦОД, чем установка серверов и настройка. Во-первых, мобильный ЦОД эффективен в 18

/ ICT Magazine

тех случаях, когда IT-инфраструктуру требуется развернуть на удаленной площадке. С такими задачами обычно сталкиваются нефтяные, газодобывающие и телекоммуникационные компании. Во-вторых, МЦОД может быть основным для офисов, местоположение которых часто меняется. Здесь потенциальные области применения весьма разнообразны, начиная от задач министерства обороны и служб по ЧС и заканчивая строительными площадками, где создается временная инфраструктура. В-третьих, это эффективное решение для резервирования основного центра обработки данных. В принципе, и основной, и резервный ЦОД могут быть контейнерными. Если, например, компании предстоит масштабный переезд в новый офис, то на это время резервному мобильному ЦОД передаются функции основного. Кроме того, МЦОД может применяться для расширения IT-инфраструктуры. При активной экспансии в регионы или поглощении других компаний он дает существенный выигрыш: новые торговые площадки и филиалы открываются без задержек, а приобретенные активы оперативно интегрируются в единую информационную инфраструктуру. МИНИАТЮРИЗАЦИЯ И МОБИЛЬНОСТЬ – НОВЫЙ КАЧЕСТВЕННЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ IT-РЕШЕНИЙ Мобильность подразумевает не только перемещение с места на место, но и дает возможность выбора места размещения и, в случае необходимости, быстрой миграции на другую площадку. Его развертывание


решения занимает в 7-10 раз меньше времени, чем ввод в эксплуатацию стационарного ЦОД, к тому же все системы заранее установлены, налажены и протестированы. Экономические плюсы состоят в возможности размещения поблизости от дешевых источников энергии, в отсутствии арендной платы за помещение и сохранении инвестиций при переезде или перемещении офиса. Мобильный ЦОД отличают гибкость конфигурирования, практически неограниченные возможности масштабирования, а также настройка решения в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика. А КАКОВЫ ИХ НЕДОСТАТКИ? С мобильными решениями довольно сложно провести реконструкцию ЦОД, расположенного в здании, которое находится в районе с высокой плотностью застройки. Выигрыша с точки зрения экономии средств здесь не будет. Затем – площадь. Мобильные центры не будут себя оправдывать на маленьких площадях. Если у заказчика создается ЦОД площадью 100–200 кв. м, приобретать мобильную конструкцию нерентабельно: на этапе внедрения такой центр заведомо будет дороже классического, потому что стоимость его квадратного метра выше, а экономия на капитальных затратах на такой небольшой площади не перекроет затрат на приобретение решения. «Рубикон рентабельности» мо-

бильных ЦОД находится в районе примерно 250 кв. м. Главный из минусов – ограниченная площадь для размещения оборудования: готовый контейнер нельзя расширить. Необходимо отдельное помещение для персонала, соответствующее санитарным нормам, там элементарно должны быть санузлы, не предусмотренные базовой конструкцией МЦОД, следовательно, надо делать пристройку. Мобильный ЦОД требует отдельной территории. Но реально ли в мегаполисе найти незанятую площадку в 500–1 000 кв. м, которая еще и соответствует всем требованиям безопасности? По-настоящему мобильный ЦОД стоит в разы дороже, за счет сложной системы амортизации, и имеет, как правило, не слишком большую мощность. Нельзя сбрасывать со счетов и вопросы подключения технического обслуживания, для которого необходимы опытные специалисты узкой направленности, знающие нюансы работы именно мобильных решений, а их пока не так много. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ Резкое ухудшение общемировой экономической ситуации заморозило спрос на МЦОД. Использование мобильных ЦОД пока что дороже аналогичных стационарных, но цена решений постоянно снижается. К

ICT Magazine |

19


решения тому же, экономика постепенно возрождается, а вместе с ней и интерес к технологиям, повышающим оперативность работы и скорость разворачивания бизнеса. В то же время нельзя забывать и о том, что к выбору МЦОД надо подходить взвешенно, поскольку подобные решения имеют немало подводных камней. Принципиальное отличие ЦОД, в том числе и мобильного, от привычной «серверной комнаты» – его комплексное оснащение всем спектром инженерных систем и применение специальных мер по обеспечению функционирования информационной инфраструктуры предприятия в том режиме, который необходим бизнесу. Следовательно, при подготовке проекта по созданию ЦОД в первую очередь надо определить, какие требования предъявляет бизнес к надежности функционирования информационной инфраструктуры в целом и к ее отдельным системам в частности. Критерием может выступать максимальное время простоя IT-систем, некритичное для основного бизнеса компании. От того, какие параметры надежности указаны в техническом задании, будет зависеть выбор аппаратно-программных час-

тей и, соответственно, стоимость решения. Если совокупное время неработоспособности системы равно нулю, а потери данных не допустимы, это означает, что к ЦОД предъявляются высшие требования надежности, подразумевающие работу в режиме нон-стоп. С точки зрения обеспечения надежности и даже катастрофоустойчивости ЦОД, мобильные решения очень эффективны. Для этого можно разместить несколько одинаковых мобильных ЦОД на достаточном удалении друг от друга, обеспечив полное тиражирование данных между ними. Цена одного контейнерного ЦОД достаточно высока. В зависимости от комплектации МЦОД обойдется заказчику в сумму $300-700 тыс. Удельная стоимость в пересчете на киловатт мощности для МЦОД составляет $10-15 тыс., при том, что для традиционного ЦОД соответствующего уровня этот показатель равен $7-10 тыс. Однако следует учитывать, что указанная цена мобильного ЦОД не включает стоимости организации внешних систем обеспечения, а традиционный ЦОД при указанной стоимости уже содержит все эти подсистемы, составляющие значительную долю проекта. А если заказчик создает достаточно большой по площади дата-центр (250– 500 кв. м и более), то мобильный подход заслуживает внимания и рассмотрения. И если учитывать все ценовые факторы, то мобильное решение с финансовой точки зрения будет выгоднее. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МОБИЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ Несмотря на бурный рост предложений МЦОД от ведущих производителей, данный сегмент рынка, по оценкам IDC, остается небольшим, хотя и быстрорастущим. И хотя спрос на МЦОД пока не велик, уже более семи российских ведущих ITкомпаний разработали и предложили свои варианты построения мобильных центров обработки данных. В настоящее время рынок МЦОД активно развивается. Среди факторов роста спроса на мобильные центры обработки данных можно назвать увеличение Интернет-

20

/ ICT Magazine


решения

трафика, важность непрерывной работы Интернет-приложений и интеграцию с мировой экономикой. Сейчас в СНГ работает чуть больше 10% мобильных центров обработки данных. Здесь бизнес вынужден решать те же проблемы, что и компании во всем мире, с той лишь разницей, что выбираются иные приоритеты. Например, если на Западе проблемой №1 является увеличение энергопотребления и, соответственно, высокие затраты на обеспечение питания и охлаждения, то в СНГ, в силу более умеренных тарифов, это пока не ключевой фактор. Вместе с тем, ограниченная доступность энергетических ресурсов и неразвитость инфраструктуры (в т. ч. дорожной и телекоммуникационной) оказывает более существенное влияние, чем, например, в Америке. Таким образом, при проектировании и строительстве центров обработки данных компаниям СНГ приходится сталкиваться с несколькими ограничениями. Во-первых, с дефицитом потенциально пригодных для ЦОД площадей, даже с учетом их возможной реконструкции. Во-вторых, с недостатком энергетических мощностей, связанным с морально устаревшей инфраструктурой энергосистемы. В-третьих, с ростом энергопотре-

бления и тепловыделения оборудования, для обеспечения охлаждения которого требуются все новые энергетические мощности. И, наконец, в-четвертых, с нехваткой квалифицированного персонала. На этом фоне в последние годы наблюдается существенный рост инвестиций в развитие корпоративной ITинфраструктуры, особенно в наиболее зависимых от информационных технологий отраслях, в первую очередь, в банковской и телекоммуникационной сфере, в добывающей и перерабатыва-

ICT Magazine |

21


решения ющей промышленности. Наращивание инфраструктуры неизбежно ведет к увеличению эксплуатационных расходов, к тому же она требует грамотного и квалифицированного управления. Для многих компаний критичными становятся риски, связанные с информационной безопасностью. Данные необходимо защищать как для обеспечения доступности важных сервисов, так и для защиты от утечек, недобросовестного использования и т.д. Еще одна значимая тенденция связана с развитием потребительского рынка и активной экспансией компаний в регионы. Продвижение идет главным образом за счет поглощения более мелких региональных игроков, поскольку найти ре-

ительных решений, инженерных систем, кабельной проводки и интегрированных инструментов управления для обеспечения надежной работы IT-оборудования. Пока большинство компаний-интеграторов, пытающихся продвигать контейнерные ЦОД, идут по пути разработки индивидуального решения для конкретного клиента. Сейчас, по данным западных компаний, лишь менее 5% заказчиков указывают на мобильность в качестве основного критерия выбора МЦОД. Разработчики стали предлагать такие системы в качестве полноценной замены традиционным ЦОД или как автономные модули расширения. Тема МЦОД часто освещается в прессе, как ближнего, так и дальнего зарубежья,

ТЕМА МЦОД ЧАСТО ОСВЕЩАЕТСЯ В ПРЕССЕ, КАК БЛИЖНЕГО, ТАК И ДАЛЬНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ, ВЫЗЫВАЯ ИНТЕРЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ И СПЕЦИАЛИСТОВ IT-ИНДУСТРИИ сурсы для создания полноценного филиала или отделения «с нуля» очень непросто. В результате задача обеспечения и сохранения централизованного контроля за деятельностью всех филиалов и подразделений компании превращается в «головную боль» как для руководителя предприятия, так и для IT-директора, поскольку никто из них не хочет, чтобы инфраструктура стала препятствием в развитии бизнеса. Для ее оптимизации нужны новые современные решения. Любопытно, что в силу целого ряда факторов новые подходы, в частности мобильные ЦОД, предлагают не IT-вендоры, а системные интеграторы. Именно они находятся на «переднем крае» и общаются непосредственно с заказчиками. К тому же заказчики вряд ли захотят приобретать ЦОД, жестко «привязанный» к оборудованию одного поставщика. И, наконец, любой ЦОД, мобильный или стационарный – это не только IT-инфраструктура, а прежде всего, сложный комплекс стро22

/ ICT Magazine

вызывая интерес предпринимателей и специалистов IT-индустрии Сегодня в мире MDC востребованы компаниями отрасли связи, нефтегазового сектора, крупными промышленными и производственными холдингами, предприятиями металлургической сферы, энергетики. МЦОД способны решить целый ряд задач, часто встающих перед предприятиями, работающими в сфере информационных технологий. На протяжении многих лет реализовано более двадцати проектов, в том числе для ведущих предприятий России и Украины (МТС, КОМСТАР-ОТС, Башнефть, Росатом, УкрСоцБанк и др.). В настоящий момент решения в этой области предлагают такие надежные и именитые компании, как IBM, Sun Microsystems, APC. На рынке СНГ существует гораздо меньше производителей мобильных центров. Отдельные компании-интеграторы, предлагающие MDC, такие, как Stack Data Network, АйТи, RadiusVIP, Черус, NVision Group, также


решения Sitronics-IT и ТехноСерв А/С, продолжают работать над технологическими решениями в этой сфере. Sitronics обладает оптимальной по соотношению цена/мощность собственной продуктовой линейкой МЦОД Daterium серийного производства с контейнером уникальной конструкции, сертифицированным в Российской Федерации, он лучший на сегодня в мире МЦОД типа «все внутри» в форм-факторе транспортного контейнера ISO. При разработке Daterium учтен российский и западный опыт, и устранены все недостатки аналогичных решений В конце 2013 года ОАО «Объединенная авиастроительная корпорация» консолидировала основные вычислительные мощности в новом мобильном центре обработки данных в Москве. Этот проект реализован при участии системного интегратора КРОК. Но мнения экспертов в вопросе МЦОД очень неоднозначны. Вот что говорит Андрей СИНЯЧЕНКО, руководитель центра компетенции ЦОД, компании «АйТи»: «Тема мобильных ЦОД слишком уж активно обсуждается. Вероятно, это результат пиара компаний, стремящихся занять свою нишу на рынке. Да, построить МЦОД из готовых «кубиков», оснащенных всей необходимой начинкой, наверное, на порядок быстрее и проще. Но каждый такой «кубик» делается под конкретный заказ и его изготовление длится значительно дольше простой поставки оборудования. Естественно, что изготовление контейнерного ЦОД стоит дороже, чем закупка оборудования для классического дата-центра. Так какую же экономию может принести такое решение? Плотность размещения оборудования получается ниже, чем в обычном ЦОД; энергопотребление на 1 КВт полезной нагрузки – такое же, как в классическом, если не больше; для размещения контейнеров нужно готовить охраняемую площадку; подключение к сетям энергоснабжения и каналам свя-

зи все равно приводит к дополнительным расходам. За рубежом мобильные ЦОД используют для обработки огромных объемов Интернет-контента такие компании, как Google и Microsoft. Основной критерий выбора этого решения – его модульность и возможность наращивать вычислительную мощность ЦОД практически неограниченно на протяжении многих лет. Основным преимуществом для одних заказчиков становится отсутствие стен, которые ограничили бы площадь ЦОД и потребовали бы строить какие-то здания при масштабировании ЦОД. Для других заказчиков – возможность разместить ЦОД на плавучей платформе в нейтральных водах в открытом океане и не платить налоги на имущество. Но все равно контейнерные ЦОД остаются нишевым решением, предназначенным для очень узкого круга задач, когда другие варианты не подходят.

ICT Magazine |

23


Soft

Корпоративные информационные системы как инструмент бизнеса Ирина Дюсенова

ТАКОВЫ УЖ СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ. МНОГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СТРЕМЯТСЯ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ. УСПЕШНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ С РАЗВИТИЕМ БИЗНЕСА ВСЕ БОЛЬШЕ НУЖДАЮТСЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ПОРЯДКА. ВСЕ ЧАЩЕ КОМПАНИИ ОБРАЩАЮТСЯ К ИНФОРМАЦИОННЫМ СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ. ЧЕМ ЖЕ ОНИ ТАК ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫ? 24

/ ICT Magazine


В

последнее время часто используются термины «корпоративные информационные системы» и «информационные системы управления предприятиями», под которыми понимаются как собственно автоматизированные информационные системы экономических объектов, так и пакеты прикладных программ, которые могут быть составляющими специализированного прикладного программного обеспечения ИСУП. Решения в системе управления предприятием принимаются людьми на основе информации, являющейся продуктом ИС. Первичная информация фиксируется в результате выполнения функций оперативного учета и преобразуется в пригодную для принятия решений. В ИСУП часть процедур преобразования информации выполняется автоматически, без непосредственного вмешательства человека. Но это совершенно не означает, что ИСУП может полностью функционировать в автоматическом режиме. ЭВОЛЮЦИЯ ИСУП Проблема построения систем автоматизации управленческой деятельности предприятий встала перед специалистами еще в середине ХХ века в связи с появлением универсальных вычислительных машин. К первому поколению относятся разработки, созданные в 50-70 годы на базе больших ЭВМ, ныне именуемых мэйнфреймами. В СССР первые разработки по созданию автоматизированных систем управления (АСУ) на базе ЭВМ относятся к началу 60-х годов. По мере распространения мини- и персональных компьютеров ИСУП стали создаваться на их основе, что позволило автоматизировать работу отдельных рабочих мест и привело к значительному расширению областей применения вычислительной техники. Простота эксплуатации, доступность конечному пользователю и возможности настройки под его индивидуальные запросы обеспечили широкое распространение прикладных «офисных» систем автоматизации конторской дея-

Soft тельности, делопроизводства и положили начало развитию электронного документооборота в системах управления предприятиями. Появление локальных сетей персональных компьютеров, а также средств их соединения с мэйнфреймами и мини-ЭВМ стало первым шагом к решению задачи комплексной автоматизации системы управления, обеспечивающей поддержку сквозных бизнес-процессов, осуществляемых несколькими смежными подразделениями системы управления. РОЛЬ ИСУП В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В настоящее время автоматизированные информационные системы следует рассматривать как неотъемлемую часть инфраструктуры бизнеса. В странах с развитой экономикой она применяются как инструмент решения всего комплекса задач управления предприятием, в числе которых: • планирование производственной деятельности; • управление закупками, запасами и продажами; • управление финансами; • управление персоналом; • управление проектами; • проектирование продукции и технологических процессов. По данным различных исследований очевидная положительная взаимосвязь основных показателей деятельности предприятия с внедрением новых ИС наблюдается достаточно редко. Положительный эффект в целом от создания ИСУП, поддерживающих современные технологии управления, отмечается примерно у 40% предприятий. Однако, несмотря на такие, казалось бы, неутешительные данные, многие западные предприятия продолжают совершенствовать свои информационные системы, затрачивая на это до 6% своего бюджета. Это связано с тем, что только благодаря ИСУП руководство предприятий может получать оперативную и достоверную информацию, необходимую для принятия качественных управленческих решений, обеспечивающих сохранение конкурентоспособности и экономический рост. ICT Magazine |

25


Soft Основное назначение ИСУП состоит в том, чтобы оперативно предоставлять консолидированную информацию высшему управленческому персоналу предприятия. Это позволяет при принятии решений оперировать не приближенными оценками, а точными значениями, либо устанавливать доверительные интервалы оцениваемых параметров с высокой достоверностью. КЛАССЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ CPM, BPM, EPM Эти термины означают одно и тоже – система управления эффективностью. • CPM (Corporate Performance Management) – управление эффективностью бизнеса; • BPM (Business Performance Management) – управление бизнеспроцессами; • EPM (Enterprise Performance Management) – управление эффективностью организации. Системы данных классов предназначены для: • целостного мониторинга эффективности бизнес-процессов компании; • автоматизации процессов бюджетирования на предприятии; • анализа того, насколько результаты деятельности подразделений компании соответствуют стратегическим целям и задачам бизнеса в целом. BPM, EPM и CPM-системы содержат набор мощных возможностей многомерного анализа и бизнес-планирования и бюджетирования всей компании. Эти программы позволяют руководству осуществлять прогнозирование и анализ самостоятельно, без привлечения технических специалистов. MES MES (Manufacturing Enterprise Solutions) – корпоративные системы управления производством. Данные системы предназначены для оптимизации производственной деятельности компании. 26

/ ICT Magazine

Основное назначение исуп состоит в том, чтобы оперативно предоставлять консолидированную информацию высшему управленческому персоналу предприятия Основные функции программ MES: • учет производственных процессов предприятия; • мониторинг производственных процессов предприятия; • анализ произведённой продукции. Системы MES относятся к группе оперативных систем управления предприятием, позволяя оптимизировать работу производства. CRM CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами. Предназначение: автоматизация стратегий взаимодействия с клиентами, которая способствует: • повышению уровня продаж; • оптимизации маркетинга; • повышению качества обслуживания клиентов (благодаря сохранению информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними); • повышению качества бизнес-процедур (благодаря возможности постоянного мониторинга и анализа результатов). Философия CRM построена на том, что клиент является центром всего бизнеса. Соответственно, все действия компаний, использующих системы управления CRM, направлены на повышение качества обслуживания. ERP ERP (Enterprise Resource Planning) – управление ресурсами предприятия. Использование программ класса ERP позволяет автоматизировать:


Soft • бизнес-процессы маркетинга и продаж; • управление производственными процессами; • действия, связанные с тех. обслуживанием и ремонтом оборудования (ТОРО); • процессы, связанные с закупками; • управление персоналом; • процессы управленческого, бухгалтерского и налогового учета. ERP-СИСТЕМЫ СПОСОБНЫ ОХВАТИТЬ ВСЕ ОСНОВНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ Сегодня ERP-решения широко применяются практически во всех сферах коммерческой деятельности. Методики, предлагаемые системами ERP, позволяют предприятию: • существенно сократить затраты времени и денег; • значительно повысить уровень обслуживания клиентов и потребителей; • сократить административный персонал. CRM - НЕОТЪЕМЛЕМОЕ ЗВЕНО ДЛЯ УСПЕШНОГО ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ Классификация CRM-систем производится по трем категориям:

По происхождению: • отечественные; • западные CRM - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM. По функциям: • управление контактами - BasePlan, FreshOffice CRM One; • управление продажами - ClientoBox, BLUEJET web CRM, SEMCRM и другие; • CRM начального уровня - КОМПАС CRM, КлиК: CRM , Iris CRM; • комплексное решение - ASoft CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM и прочие. По стоимости проекта: • бюджетные версии - CRM Мангоофис, Terrasoft CRM, 1C:CRM Стандарт и подобные; • средний уровень - Microsoft Dynamics CRM Online, RegionSoft CRM; • дорогие системы - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Terrasoft XRM. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫХ CRM-СИСТЕМ В данном разделе подобраны наиболее популярные CRM-системы, которые помогут решить основные задачи для предприятий различных отраслей независимо от их размера.

ICT Magazine |

27


Soft ВИДЫ CRM-СИСТЕМ По уровню обработки информации CRM бывают: • оперативная – совершает быстрое реагирование и регистрацию поступающей первичной информации (документы, контакты, проекты, события); • аналитическая – в форме отчетов с первичной информацией, на их основе выполняется полный анализ данных в разных разрезах; • коллаборационная – сотрудничество с клиентами и партнерами происходит на определенном уровне, с учетом воздействия каждого клиента на внутренние процессы предприятия. Подбор вида CRM систем осуществляют с учетом существующих бизнес-процессов на предприятии и требований, которые должна решить данная система. РЕЙТИНГ CRM-СИСТЕМ Портал ZDNet опубликовал рейтинг участников CRM-рынка, которые оказали наибольшее влияние на развитие отрасли. В десятку лучших попали: BPMonline CRM – Saas CRM от компании Terrasoft; Salesforce CRM; amoCRM; Клиентская база; Мегаплан Продажи; Zoho CRM; Asoft CRM; Простой Бизнес; OnCRM.ru; Oracle CRM On Demand. 1С:CRM заняла в этом списке лишь 12 место. Аналитики Gartner осуществили прогноз, Функциональные возможности

Oracle Siebel CRM

согласно которому в ближайшее время будет акцентировано внимание на использование мобильных приложений CRM. ПРОЕКТ СИСТЕМЫ ERP – ПРОЕКТ РЕОРГАНИЗАЦИИ ВСЕГО БИЗНЕСА ERP-системы предназначены для управления всей финансовой и хозяйственной деятельностью предприятия. Они используются для оперативного предоставления руководству предприятия информации, необходимой для принятия управленческих решений, а также для создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Какую же цель преследуют предприятия, принимая решение о внедрении информационных систем класса ERP? Разобраться в этом вопросе нам помог Александр БЕРЕСТОВОЙ, директор ТОО JazzSoft. «Причин, целей, - говорит он, - может быть несколько. Компания ожидает от внедрения системы повышения эффективности бизнес-процессов, получения конкурентного преимущества, качественного скачка производительности. SAP CRM

Terrasoft CRM

Microsoft Dynamics CRM

1C:БИТ:CRM8

WEB-интерфейс

+

+

Клиентская база

+

+

+

+

+

Управление бизнес-процессами

+

+

+

+

+

Управление продажами

+

+

+

+

+

Уровни доступа сотрудников

+

+

+

Задачи, расписания, поручения

+

+

+

+

+

Документооборот с клиентами

+

+

+

+

+

Интеграция с Word

+

+

+

+

Интеграция с Excel

+

+

+

+

Интеграция с MS Outlook

+

+

+

+

Бюджет

+

Отчеты

+

+

+

+

Проекты

+

+

+

+

+

База данных

Oracle Database

SAP

Различные СУБД

Microsoft SQL Server

Microsoft SQL Server

28

/ ICT Magazine

+

+


Soft ботающих над совместными проектами. Erp-системы призваны предоставить бизнесу оптимальную поддержку и обеспечить быструю реакцию на возникающие изменения. К сожалению, проекты внедрения ERP зачастую становятся неуспешными – значительное увеличение сроков и затрат на внедрение. По словам Александра Берестового, это, во-первых, связано с тем, что в компании нет четкого понимания, для чего внедряется ERP-система, нет конкретных критериев оценки результатов внедрения. Еще одна проблема – зачастую инициатором внедрения является IT- директор, преследующий интересы обновления парка IT и инфраструктуры, а не руководство

Аналитики gartner осуществили прогноз, согласно которому в ближайшее время будет акцентировано внимание на использование мобильных приложений crm Предприятие приходит к необходимости замены существующего, устаревшего программного обеспечения, не отвечающего потребностям бизнеса, зачастую состоящего из слабосвязанных систем («лоскутного одеяла») в надежде исключить дублирование информации в различных системах, получить единые точки ввода и доступа к необходимым данным. Кроме этого, компании хотят получать оперативный доступ к информации для эффективного управления и принятия решений, а также обеспечить внедрением ERP возможность роста объема хранимой информации для более обоснованного принятия решений.» ERP-системы ориентированы на управление «виртуальным предприятием», т.е. предприятием, отражающим взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей в рамках ИИС. «Виртуальное предприятие» может представлять собой автономно работающие предприятия, корпорацию, географически распределенное предприятие, временное объединение предприятий, ра-

компании, которое может оценить реальную необходимость внедрения системы. Если же решение принимается владельцами бизнеса, оно так же продиктовано не реальными потребностями компании, а желанием увеличить стоимость предприятия и его рейтинг. Еще одной причиной незавершенных проектов может стать отсутствие устоявшихся бизнес-процессов в компании и надежда решить эту проблему внедрением ERP, особо не меняя процессы. Не менее серьезной проблемой является подход к формированию команды сотрудников со стороны заказчика. В группу внедрения включаются сотрудники по принципу «нечем было занять» или «наиболее свободные», не имеющие достаточной компетенции, знаний в предметной области, практикуются постоянные отвлечения сотрудников из команды на операционные работы. И вот еще причина – саботаж. Процесс внедрения саботируется определенными кругами, начиная с конечных пользователей, не желающих что-либо менять в своей деятельности и ICT Magazine |

29


Soft учиться новому, заканчивая лицами, заинтересованными в сохранении хаоса в учете. Данная ситуация приводит к постоянным срывам сроков реализации, возникновению новых требований и изменению их «на ходу». Второй блок проблем – требования. Во время внедрения не определены границы проекта, требования к системе постоянно меняются, не являются точными, а зачастую и противоречивыми, что влечет и к изменению сроков внедрения и изменению затрат проекта. Что приводит к постоянным итерациям повторных согласований требований и возврату к начальным стадиям внедрением. Не могу не остановиться на проблемах связанных с исполнителем, командой реализующей внедрение. К ним можно отнести слабую квалификацию специалистов, участвующих во внедрении или  их слабые знания в предмет-

ющими объемами информации. Сегмент корпоративных приложений отдельно вырос в денежном выражении на 5,8% в первой половине 2013 года. В сегменте разработки и внедрения приложений рост в том же периоде был несколько ниже, около 5,1%. В отдельных регионах, таких как Латинская Америка, рост рынка был выше среднемировых значений – 8,6%, в США – 7,9%. В Западной Европе, для сравнения, он составил только 5,1%. В Азиатско-Тихоокеанском регионе (за исключением Японии) – 6,6%. Япония исключена из расчетов, т.к. девальвация йены привела к падению рынка на 9,2% при расчете в долларовом эквиваленте. По данным IDC Microsoft, Oracle и SAP вошли в пятерку крупнейших поставщиков софта по итогам первого полугодия 2013 года.

НА ПРИОБРЕТЕНИЕ СОФТА ПРИХОДИТСЯ 25,8% РАСХОДОВ НА ПО, А НА РАЗРАБОТКУ - 25,6% ной области. А так же плохое управление этапами внедрения, отсутствие четкого плана выполнения проекта и достижения определенных вех и нерегулярные отчеты команды внедрения перед заказчиком. Данные проблемы так же сильно влияют на успешность внедрения ERPсистемы. МИРОВОЙ РЫНОК РАЗРАБОТЧИКОВ ПО Мировой рынок корпоративного ПО вырос на 5,2% в годовом сравнении в первой половине 2013 года до $179 млрд.: именно так «отрикошетило» по рынку ослабление европейской экономики, полагают эксперты IDC. По мнению вицепрезидента IDC Генри МОРРИСА, предприятия активно рассматривают новые возможности и решения для управления все возраста30

/ ICT Magazine

ПРОГНОЗ РАСХОДОВ НА КОРПОРАТИВНОЕ ПО НА 2014 ГОД По данным Gartner в 2014 году мировые расходы на корпоративное программное обеспечение будут существенно расти, причем драйвером станут как продажи on-premises, так и SaaS решений. В регионах, где зрелость IT-индустрии велика, таких как Северная Америка и Западная Европа, практически не ожидается увеличения бюджетов на приобретение программного обеспечения в 2013-2014 годы. Напротив, развивающиеся рынки Восточной Европы, Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона продемонстрируют существенное увеличение расходов на софт. На развивающихся рынках приобретение софтверных лицензий (on-premises) продолжит играть ключевую роль среди всех моделей покупки ПО: 69% участников исследования Gartner планируют увеличить расходы на покупку лицензий ПО по сравнению с 47% респондентов на зрелых рынках. На приобретение софта приходится


Soft

25,8% расходов на по, а на разработку – 25,6%. Интересно, что в числе ключевых приоритетов ИТ-расходов на 2013 год мировые компании отмечали внедрение систем CRM, ERP и систем повышения производительности работы.

Расходы на IT в 2013 г. и прогноз на 2014 г.

Корпоративное ПО

ПРОГНОЗ ДЛЯ МИРОВОГО РЫНКА ПО ПО РЕГИОНАМ ДО 2017 ГОДА Наиболее высокий темп роста ожидается в сегментах приложений для совместной работы, софта для управления структурированными данными и доступом к данным, аналитики и бизнес-поиска информации. Здесь в перспективе ближайших пяти лет годовой рост выручки вендоров может достигать 8%. Вторая волна высокого спроса приходится на традиционные корпоративные приложения, такие как CRM, ERP, а также промышленные системы: здесь ожидается рост продаж софта в пределах 6% ежегодно.

«Предприятия начинают внедрять новые приложения, которых ранее не существовало или которые не требовались ранее», - пояснила эту тенденцию Кристин ДУВР, исследовательский директор IDC. С региональной точки зрения, развивающиеся страны продолжают превосходить развитые рынки по темпам роста продаж программного обеспечения. Так, среднегодовой темп увеличения в объеме софтверного рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе (за исключением Японии), Латинской Америке, Центральной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке составит 8,2% до 2017 года. Тогда как в Северной Америке, Западной Европе и Японии - 5,4%.

Расходы в 2013 г., $млрд.

Рост в 2013 г.

Расходы в 2014 г., $млрд.

Рост в 2014 г.

300

5,2%

320

6,8% ICT Magazine |

31


Интернет

Сеть будущего Автор: Ирина ДЮСЕНОВА

32

/ ICT Magazine


Интернет

Предугадать сценарии развития Интернета довольно сложно. Но люди «желают знать, что будет», хоть и не всегда стремление заглянуть в будущее бывает полезным. Однако, если за это дело берутся ученые, их прогнозам все же хочется верить, поскольку выводы они делают, основываясь, главным образом, на анализе тенденций развития высоких технологий. Итак, каким же будет Интернет в недалеком будущем?

Г

лобальная сеть развивается семимильными шагами, и то, что еще совсем недавно казалось почти фантастикой, уже реально существует. Разве могли мы 15-20 лет назад предположить, что сможем запросто организовать сеанс видеосвязи с другим континентом, а сейчас достаточно иметь лишь доступ в Интернет и соответствующие приложения. И вот уже на экране родные и знакомые улыбаются и приветственно машут. А поиск различных товаров и услуг... Большое количество людей отказываются от газет, потому что все легко и просто можно найти на многочисленных сайтах, ведь в Интернете, как в Греции, все есть. Сбылись ли прогнозы аналитиков, сделанные в 2010 году? Глядя на отчеты аналитических компаний, можно сказать, что прогнозы сбылись частично. Например, в 2010 году эксперты говорили, что главным социальным фактором развития технологий будущего станет взросление «цифрового» поколения – современных подростков, которые с детства знакомы с Интернетом и уже к 2013 году окажутся его основной аудиторией. Сейчас мы видим, что средний возраст Интернет-пользователя – 32 года. Исследование компании Gemius показало, что самая молодая Интернет-аудитория (в Европе) живет в Боснии, где 40% пользователей находится в возрастной группе 15-24 лет. Молодежь этого возраста также преобладает среди Интернет-пользователей Хорватии (34%), Беларуси, Словакии и Украи-

ны (по 31%), Болгарии и Литвы (по 26%), Чешской Республики (24%). Пользователи Интернета в группе 25-34 лет доминируют в России (31%), Сербии (27%), Венгрии (26%), Польше (26%), Латвии (24%) и Эстонии (23%). По оценке российского независимого медиа-консультанта Александра АМЗИНА, люди старше 35 лет составляют больше 55% пользователей в Интернете, тогда как на пользователей старше 45 лет приходится 25%. «Аудитория Интернета стареет. Многие привыкли «потреблять» телевизор, и они рассматривают Всемирную паутину как продолжение телевидения», – подчеркнул г-н Амзин. Кроме этого, по заверениям эксперта, существует закономерность: чем лучше Интернет-соединение, тем больше желание потреблять визуальный контент, а не текстовой. Александр Амзин обратил внимание и на тот факт, что сами Интернет-сайты перестают быть отдельными каналами продвижения контента. Все больше пользователей заходят через ссылки в поисковиках, социальных сетях и т.д. Наибольший удельный вес пользователей более старшего возраста отмечен в Дании – 26% в возрасте от 55 лет и старше и в Словении – 20% в возрасте 35-44 лет. Одновременно с этим, эксперты в качестве одного из сценариев развития Всемирной сети предполагали, что Интернет дойдет до самых мелких поселений ICT Magazine |

33


Интернет во всех уголках земного шара, перестанет быть автономным пространством, отделенным от реального мира, станет центром оказания услуг в глобальном масштабе, а доступ к Интернету будет осуществляться преимущественно с мобильных устройств. Пока мы не можем похвастать тотальной интернетизацией. По данным EIAA глубже всего проникновение Интернета в Люксембурге, Норвегии и Финляндии – свыше 90%. Наименее распространен доступ к сети на Украине, в Молдове, Черногории, Боснии и Герцеговине, Италии, Греции и Португалии – около 30% и меньше. Греция на протяжении ряда лет занимает последнее место в Евросоюзе по показателю знакомства взрослого населения страны с Интернетом. Как оказалось, 45% греков в возрастной группе от 16 до 74 лет никогда не пользовались в своей жизни Всемирной сетью. Специалисты отмечают тот неожиданный факт, что чем более значительное число людей в стране ЕС использует Интернет, тем лучше ее общие экономические показатели. По состоянию на 2013 год мы видим, что прогноз о росте популярности смартфонов и других мобильных устройств полностью оправдался.

Эрик ШМИДТ (в 2010 году генеральный директор Google, ныне глава совета директоров) в среднесрочной перспективе высказал предположение, что в течение пяти лет быстродействие компьютеров повысится в десять раз (в соответствии с законом Мура), а 100 Мб/с станет обычной скоростью доступа к Интернету, что практически сотрет границы между локальными и сетевыми сервисами – видео, радио, телефонией и пр. Кроме того, Интернет станет действительно многоязычным, более того, уже к 2013 году в нем начнут преобладать материалы на китайском языке. По данным социального исследования кембриджской компании Akamai Technologies завершенного во втором квартале 2013 года можно узнать наиболее подверженные киберпреступности страны по всему миру. Наиболее пораженной преступностью в Интернете оказалась Индонезия. С ее адресов совершалось более 38% кибератак. Второе место занял Китай – 33%. Третье, и самое неожиданное, – США (8,3%). Индонезия китай сШа тайвань турция Индия россия Бразилия румыния Южная корея другие

34

/ ICT Magazine


Интернет

Каждый квартал Akamai публикует отчет «Состояние Интернета». Компания зарегистрировала 2,0%-ный рост количества уникальных адресов IPv4 протокола, которые подключены к платформе Akamai. По сравнению с аналогичным периодом 2012 года прирост составил 13%. Их количество увеличилось до 752 миллионов. Что касается скорости Интернет-соединения, то она в среднем увеличилась на 5,2% - до 3,3 Мбит/с. Средний пик скорости Интернет-соединения в мире

увеличился на 0,1% до 18,9 Мбит/с (по сравнению со 2 кварталом 2012 года на 17%). Самая высокая средняя скорость соединения была зарегистрирована в Южной Корее - 13,3 Мбит/с, в то время как в Гонконге самая высокая средняя пиковая скорость соединения - 65,1 Мбит/с. А вот Швейцария лидирует по количеству пользователей, подключенных к широкополосному Интернету – 90 % пользователей.

Страна/регион

2-й квартал 2013 г. средняя скорость, Мб

По сравнению с 1-м кварталом 2013 г.

По сравнению со 2-м кварталом 2012 г.

В мире

3,3

5,2%

9,2%

Южная Корея

13,3

-6,3%

-6,4%

Япония

12,0

6,5%

11%

Швейцария

11,0

9,1%

31%

Гонконг

10,8

0,8%

21%

Латвия

10,6

12%

22%

Нидерланды

10,1

6,2%

27%

Чехия

9,8

8,7%

36%

США

8,7

3,4%

22%

Швеция

8,4

0,7%

44%

Великобритания

8,4

11%

48% ICT Magazine |

35


Интернет По данным w3techs на 19 марта 2013 года, русский язык обошёл немецкий и стал вторым по распространённости языком веба. Русский язык используют 5,9% всех сайтов Интернета.

10,8 млн. человек). Тотальная интернетизация в Казахстане подтверждается недавним рейтингом развития Интернета в странах мира, проводимом Международной организацией World Wide Web Foundation. Английский

54,7%

Можно предположить, что в ближайшем будущем русский останется на занимаемом втором месте. В перспективе, самым логичным кандидатом на позицию второго по популярности языка веба является китайский; однако, на данный момент его отрыв всё ещё значителен. Русский язык используется не только на 89,8% сайтов доменной зоны .ru, но и на 88,7% сайтов, использующих домен бывшего СССР .su (который, по логике вещей, должен терять популярность, но на практике ситуация прямо противоположная). Русский также является самым часто используемым языком в Интернет-пространстве нескольких постсоветских республик: его используют 86,9% сайтов Белоруссии, 84,0% сайтов Казахстана, 81,8% сайтов Таджикистана, 79,6% сайтов Узбекистана, 79,0% сайтов Украины и 75,9% сайтов Киргизии. Развитие Казнета По оценке Министерства транспорта и коммуникаций в Казахстане количество пользователей сети Интернет на 1 января 2013 года достигло 62,8% (около 36

/ ICT Magazine

5,9%

Русский

5,9%

Немецкий

4,7%

Испанский

4,5%

Французский

4,4%

Китайский

4,2%

Японский

2,3%

Португальский

1,8%

Польский

1,5%

Итальянский

1,4%

Турецкий

1,2%

Арабский

Казахстан занял в рейтинге 28 место, обогнав при этом Россию (31 место) и Китай (29 место). По информации генерального директора холдинга Алаш Медиа Групп Батыра КАЗЫБАЕВА, только треть казахстанских пользователей проводят свое время в Казнете. Он связывает это с несколькими факторами: сравнительно низким качеством отечественного контента и технологическим отставанием. По оценке эксперта, на Интернет-рынке Казахстана не развита и специализированность сайтов, зачастую отечественные Интернет-ресурсы носят общий характер. Г-н Казыбаев говорит и о необходимости роста интерактивного наполнения сайтов в Казнете. Так, 15% всего Интернет-трафика в РК приходится на сотовые телефоны. Растет и роль телевизоров на основе технологии Smart TV. В связи с этим Интернет-ресурсы должны быть максимально доступны на любых носителях, начиная от смартфонов, планшетов и заканчивая телевизорами. Также Батыр Казыбаев отмечает, что хотя сайтов на казахском языке всего 12%, казах-


Интернет

Казахстан занял в рейтинге 28 место, обогнав при этом Россию (31 место) и Китай (29 место) скоязычная аудитория весьма перспективна, и особое внимание создателям контента нужно уделять идеологической составляющей информации. Кроме того, г-н Казыбаев подчеркнул, что коммерческий потенциал у казахскоязычных ресурсов весьма высокий. В связи с этим очень актуально выглядит инициатива по развитию казахстанского Интернетпространства. Вместе с тем Интернет в нашей стране развивается весьма стремительно. По данным казахского центра сетевой информации, количество сайтов в зоне доменов kz и kaz за 2010-2013 годы удвоилось и составило более 95 тыс. доменных имен. По данным Агентства РК по статистике, количество абонентов, использующих широкополосный Интернет на 1 марта 2013 года, составило 1 672 100 абонентов, а количество пользователей, имеющих широкополосный доступ, — свыше 8 миллионов, то есть больше половины населения страны. К 2015 году Министерство транспорта и коммуникаций РК обещает населению

100-процентный охват территории страны высокоскоростным Интернетом. При этом качество и скорость сети не будут уступать показателям развитых стран. Добиться полного охвата страны широкополосным Интернетом министерство планирует благодаря активному использованию беспроводного доступа к сети и оптических линий связи. Это применение технологий FTTH, CDMA/EVDO, 3G, 4G, Wimax, LTE. Если верить планам МТК, то через два года каждый житель города сможет выходить в Интернет на предельной скорости в 100 Мб/сек, а житель сельской глубинки — в 20 мегабит в секунду. А средняя скорость составит в среднем 20 мегабит для городских жителей и в два раза меньше для сельчан. Для сравнения: сейчас большинство пользователей выходят в сеть на скорости в 3-8 Мб/сек. Чтобы осуществить свои грандиозные планы, Минтранском реализует несколько проектов. К примеру, по одному из них во всех областных городах страны, а также в Астане и Алматы, идет масштабное стро-

ICT Magazine |

37


Интернет ительство оптической сети. Планируется довести емкость портов до 576 тысяч. А в сельской местности ведется модернизация сети широкополосного доступа к Интернету — CDMA/EVDO. Установлено 627 базовых станций. Количество абонентов CDMA/EVDO уже достигло 22 562 человек. Окончательно завершить проект МТК намерено до конца 2014 года. Будущее Интернета Pew Research Center в прогнозе на 2020 год указывает, что виртуальная среда станет достаточно конкурентоспособной, чтобы расширить возможности производства, и одновременно будет способствовать появлению новых вредных привычек. Люди, умышленно или нет, начнут предоставлять другим все больше персональной информации, что даст им ряд преимуществ, но лишит значительной степени приватности. Кроме того, появится специфическая группа отказников, которые из принципиальных соображений будут существовать вне сети, причем, в основном, не из соображений защиты от информационного потока, а в качестве акта неповиновения технологическим изменениям. Кстати, 42% экспертов уже сомневаются в возможности людей контролировать технологии в будущем. Специалисты прогнозируют смещение акцентов от предоставления доступа к сети по подписке к непрямой оплате, особенно за контент и ПО. Кроме того, ожидается вытеснение традиционных Интернет-сервисов специализированными компактными приложениями, меньше ориентированными на поиск и больше на потребности пользователя в данный конкретный момент. Необходимость запускать приложения на локальном ПК постепенно отступит – достаточно будет иметь браузер, поддерживающий современные стандарты. Все большее использование мобильных устройств со сравнительно малым размером экрана для доступа к Интернету будет способствовать тому, что мобильный трафик станет генерироваться на основе специализированного ПО, вероятно – приложений для отдельных сервисов. В ближайшие 10 лет «облака» станут 38

/ ICT Magazine

доминирующим инструментом коммуникаций. За повышением популярности онлайновых хранилищ немедленно следует появление множества веб-приложений для обмена файлами и, по всей видимости, специализированных потоковых P2P-сервисов. В ближайшие годы доля медиа в Интернете продолжит увеличиваться преимущественно за счет пользовательского контента: сетевой видео-трафик ежегодно растет на 60%, и в течение следующих 5–8 лет его объем умножится в 100 раз. Уже совсем скоро можно ожидать бурного развития бизнес-моделей, цель которых – получение прибылей от ресурсов, наполняемых контентом, созданным пользователями: от добровольных пожертвований до платного просмотра, рекламно-ориентированных моделей, лицензирования контента третьих лиц. Кроме того, предполагается дальнейшая эволюция бизнес-модели freemium (поставка ограниченного числа образцов бесплатного контента, дополненного пакетом коммерческих сервисов) для приложений и устройств на развитых медиаплатформах. Для пользователей, по мнению Винтона СЕРФА, вице-президента компании Google, главным станет развитие «сетей сенсоров» — появление связи между самыми различными бытовыми устройствами, которые смогут передавать информацию о своем состоянии и управляться удаленно. «Через 15-20 лет распространение самых разных вещей с компьютерными чипами приведет к возникновению умных зданий, машин и целых городов», — считает Серф. Значительная часть «сетей сенсоров» будет автономной, что поможет справиться с возросшим объемом информации, получаемым от всех подобных устройств. Это, в свою очередь, потребует значительного внимания к их настройке и обеспечению безопасности полученных данных.


Интернет

Будущее Интернета – не за сообществами, а за индивидуумами В недалеком будущем появится «космическая» сеть, связывающая различные аппараты, запущенные в космическое пространство. Такая связь не может осуществляться на принципах TCP/IP и требует разработки отдельного протокола передачи информации. Подобный протокол уже используется на практике в марсианской миссии NASA и служит для связи нескольких марсианских спутников и марсохода Curiosity, которые могут передавать информацию между собой. В будущем это позволит объединить в единую сеть все космические аппараты и получать данные даже с тех из них, которые не имеют прямой связи с Землей. В числе других технологий, которые уже оказали значительное влияние на современный мир или станут значимыми в ближайшем будущем, Винтон Серф назвал мобильные платформы, позволяющие разработчикам не заботиться о взаимодействии их приложений с са-

мим устройством на аппаратном уровне, 3D-принтеры и мини-компьютер Raspberry Pi, который, благодаря своей универсальности, маленьким размерам и низкой стоимости может найти применение в самых разных областях. Будущее Интернета – не за сообществами, а за индивидуумами. Недорогой доступ в сеть получит широкое распространение, а это благоприятный фактор для творческой деятельности, совместной работы и так называемого дистанционного присутствия. Одно ясно точно: Интернет будет другим. Мы будем жить в двух мирах и не всегда сможем осознать, какая из реальностей — настоящая. Развитие нейрокомпьютеров сделает возможным телекинез. Вполне вероятно, что такая сложная, самоорганизующаяся и самоуправляемая система, как Интернет и станет колыбелью искусственного интеллекта. ICT Magazine |

39


ICT-бизнес

IT-АУТСОРСИНГ

– УДЕЛ ПРОФЕССИОНАЛОВ Арина АКАН

СЕГОДНЯ, В ВЕК НОВЕЙШИХ ТЕХНОЛОГИЙ, СЛОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ СОВРЕМЕННЫЙ ОФИС БЕЗ КОМПЬЮТЕРОВ И СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОСНАЩЕНИЯ. БОЛЬШИНСТВУ КОМПАНИЙ, КАК МЕЛКИХ, ТАК И КРУПНЫХ, ЦЕЛЕСООБРАЗНО ПОРУЧИТЬ ДЕЛО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СВОЕЙ РАБОТЫ IT-ПОДДЕРЖКОЙ     СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМ КОМПАНИЯМ. ЭТО ЭКОНОМИТ ВРЕМЯ И СРЕДСТВА 40

/ ICT Magazine


IT

-аутсорсинг – предоставление услуг создания систем и их поддержки в сфере информационных технологий. Это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций, связанных с информационными технологиями, внешним специализированным компаниям. Под понятие IT-аутсорсинга подпадают работы (как одноразовые, так и долгосрочные) в области использования информационных технологий: разработка или поддержка программного обеспечения, обслуживание компьютерного или сетевого оборудования, создание и ведение информационных сайтов в Интернет, консультации в этой области и т.п. На современном этапе развития мировой экономики успешность деятельности предприятия напрямую зависит от средств IT, которые используются в его ежедневной работе. Чем раньше компания начинает учитывать, распределять и контролировать свои материально-производственные, людские ресурсы и временные затраты с помощью IT, тем большей экономии ресурсов и эффективности деятельности ей удается достичь. Такое предприятие имеет больше шансов получить необходимые конкурентные преимущества, т. е. больше прибыли, больше клиентов, больший сегмент рынка. Происходящее при этом постоянное упрощение и удешевление IT означает, что доступ к новейшим технологиям для многих компаний облегчается, что создает еще больше возможностей для бизнес-инноваций. IT-аутсорсинг компании выбирают в тех случаях, когда им необходимо сократить собственный непрофильный с точки зрения основного бизнеса IT-персонал. Также компанией может двигать желание уменьшить количество договоров с разными подрядчиками, например, на поставку различного оборудования, организацию телефонии, Интернета и пр. В случае, если предприятие выбирает комплексный IT-аутсорсинг, то массу договоров могут заменить отношения с

ICT-бизнес единственным подрядчиком. К тому же, грамотных специалистов в регионах не хватает, вследствие этого довольно сложно и дорого формировать собственную ITкоманду. Аутсорсинг позволяет добиться конкурентных преимуществ, снижая издержки при сохранении высокого уровня качества услуг. Идея аутсорсинга не нова. Многие компании передают в аутсорсинг рекламу, финансы, юридические услуги, но самый развитый сегмент аутсорсинга в мире — это IT-аутсорсинг. Он позволяет: • быстро наладить бесперебойную работу IT-систем; • зафиксировать требуемое качество сервиса; • оперативно привлекать высококвалифицированных специалистов к решению проблем; • существенно снизить риск потери критически важных данных; • оптимизировать и сделать более предсказуемыми затраты; • сконцентрировать ресурсы компании на профильном бизнесе. ПРЕИМУЩЕСТВА IT-АУТСОРСИНГА Постоянные изменения в бизнесе и усложнение IT-инфраструктуры приводят к тому, что многим компаниям трудно контролировать и обеспечивать защиту разрастающихся IT-систем. Специализирующаяся на услугах IT-аутсорсинга компания может обеспечить высокую надежность и эффективность функционирования систем заказчика за счет наличия высокотехнологичных ресурсов, опыта и производственного масштаба своей организации. Преимущества IT-аутсорсинга: • снижение TCO: снижение TCO и «скрытых затрат», связанных со стандартизацией, большим масштабом и более эффективным управлением. Помимо всего прочего происходит высвобождение капитала для реинвестирования в основной бизнес. • увеличение прозрачности: стандартизованная инфраструктура и увеличение прозрачности основных средств в сочетании с эффективным ICT Magazine |

41


ICT-бизнес управлением бюджетом. • снижение сложности: сокращается количество пиратских лицензий. Уменьшение числа поставщиков услуг влечет за собой уменьшение комплексности инфраструктуры, что приводит к упрощению процесса поддержки и к минимизации операционных рисков. • повышение качества: комплексные решения уменьшают количество нескоординированных поставщиков, повышая качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности пользователей. IT-аутсорсинг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире, в силу высоких темпов развития компьютерных технологий. ФОРМЫ IT-АУТСОРСИНГА Аутсорсинг может принимать разные формы, а т.к., прежде всего, это – модель потребления внешних ресурсов, можно выделить несколько форм потребления аутсорсинговых услуг. Аутсорсинг части IT-инфраструктуры Аутсорсинг части IT-инфраструктуры (все IT-процессы) - классический вид аутсорсинга IT-услуг. В этом случае все работы по внедрению и поддержке отдельных систем (ERP, CRM и др.) выполняются внешним подрядчиком. При этом IT-услуги, относящиеся к другим системам, осуществляются собственными силами IT-подразделения компании. Этот вид аутсорсинга применяется в большинстве крупных и средних компаний, использующих типовое ПО корпоративного уровня (системы ERP, CRM, системы документооборота). Существует еще один вариант, когда на аутсорсинг передаются не все IT-процессы, связанные с информационной системой, а только некоторые из них. Такой вариант применяется, если имеется хорошо развитый IT-отдел, выполняющий поддержку ПО собственной разработки и берущий на себя функции по поддержке покупных систем. Аутсорсинг аппаратного обеспечения Используется аппаратное обеспечение внешнего подрядчика и осуществляется аутсорсинг процесса поддержки этого оборудования. Этот вид аутсорсинга преимущественно применяется в компаниях, основанных западным капиталом. 42

/ ICT Magazine

Аутсорсинг отдельных процессов в рамках всей IT-инфраструктуры Здесь внешние подрядчики выполняют полный цикл отдельных процессов для всей ITинфраструктуры компании. Применяется в некоторых малых и средних компаниях, где IT-стратегия не предусматривает расширения IT-отдела и фактор безопасности не является ключевым. Полный аутсорсинг Максимально полный вариант предыдущего типа: собственного IT-отдела в компании нет, и все IT-функции выполняются внешними подрядчиками. Применяется в средних и небольших компаниях, где фактор безопасности не является ключевым. ПОЧЕМУ ЗАКАЗЧИКИ РАЗОЧАРОВЫВАЮТСЯ В IT-АУТСОРСИНГЕ? Качество услуг. Заказчики часто обращаются к услугам IT-аутсорсера, когда им не хватает квалифицированных специалистов или чтобы сэкономить на «черновой» работе. С одной стороны, компания получает качественное обслуживание по приемлемой цене. Но с другой стороны, заказчик получает ровно то, за что заплатил. Тут нельзя сотруднику просто сказать, что «очень надо» и «срочно» – только вместе со счетом за сверхплановую работу. Коммуникации. В аутсорсинге чаще возникают проблемы с коммуникацией. Если речь идет об аутсорсинге в другую страну, то языковые и межкультурные барьеры вполне очевидны. Хорошим правилом в коммуникациях между заказчиком и исполнителем является предоставление инструкций и технического задания в письменном виде. Аутсорсер, в свою очередь, должен предоставлять компании соответствующую пояснительную документацию к выполняемым работам. Нередко исполнитель делает ровно так, как понял задание – не уточняя и не переспрашивая. В таком случае эти самые инструкции и ТЗ, в руках аутсорсера, легко становятся оправданием некачественно сделанной работы. В отличие от своих сотрудников, аутсорсера заставить что-либо переделать значительно сложнее. Подобный вид поведения еще известен, как «итальянская забастовка». Интеллектуальный капитал и интеллектуальная собственность. Используя аутсор-


ICT-бизнес

IT-АУТСОРСИНГ НАИБОЛЕЕ ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ ВИД АУТСОРСИНГА ВО ВСЕМ МИРЕ В СИЛУ ВЫСОКИХ ТЕМПОВ РАЗВИТИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ синг, компания рискует потерять интеллектуальный капитал, инвестированный в проект, и не приобретает компетенций связанных, с использованием соответствующих IT-решений. Вопросы интеллектуальной собственности являются основной причиной, по которой компании отказываются от аутсорсинга. Гибкость. Аутсорсинг с одной стороны повышает, но с другой снижает гибкость работы. Он помогает, если компании не хватает специалистов или времени, чтобы завершить большой проект. Он мешает, если вопросы интеллектуальной собственности ограничивают возможности компании реагировать на новые условия ведения бизнеса. Непрерывность бизнеса. Аутсорсинг может дать компании обслуживание в режиме 24/7. Однако подобный стиль работы повышает и риски, связанные со стихийными бедствиями, политической нестабильностью и прочими сбоями в работе. Управляемость. В большинстве случаев

нельзя что-либо просто поручить сотруднику аутсорсинговой компании. У него свое начальство и собственная система формирования заявок на работы. Еще сложнее управлять сотрудниками, находящимися за тысячи километров. Разные часовые пояса мешают синхронной совместной работе над проектами. У IT-директора нет возможности лично встретиться с персоналом, поэтому приходится общаться через Skype, по электронной почте и посредством инструментов для совместной работы. МИРОВОЙ РЫНОК АУТСОРСИНГА Эксперты консультационной компании The Hackett Group отмечают, что многие компании используют услуги IT-аутсорсинга в целях повышения производительности и снижения расходов. Экономия средств в первый год работ с поставщиком услуг ITаутсорсинга составляет в среднем 20%, в последующие же годы 6%. Локальное внедрение IT-технологий и проведение работ ICT Magazine |

43


ICT-бизнес

в рамках собственного штата специалистов задерживается из-за их дефицита. Сейчас, например, IT-компании чувствуют острую нехватку специалистов в сфере Big Data. При этом, по наблюдениям специалистов The Hackett Group, заметна тенденция увеличения доли сферы автоматизации труда и повышения его производительности. Компании предпочитают не переводить соответствующие работы на аутсорсинг, а вообще устранять их за счет автоматизации. Согласно отчету «IT Outsourcing Statistics 2013/2014» от Compuret Economics, в 2013 году впервые за последние 4 года общая доля IT-аутсорсинга в бюджетах компаний сократилась. Это может свидетельствовать о том, что компании-заказчики постепенно переходят к разработке собственных решений, вместо заказа продуктов у аутсорсинговых партнеров. Однако аналитики не стремятся называть выявленные движения долгосрочной отрицательной тенденцией: так или иначе, по их мнению, будущее за облаками, а значит, аутсорсинг вернет свою долю расходов. Четырехлетний рост сегмента IT-аутсорсинга, спровоцированный, по мнению экспертов, сложной экономической ситуацией, прекратился. В этом году доля аутсорсинга в IT-бюджетах компаний сократилась с 11,9 до 10,6% (почти до уровня 2009 года, когда доля аутсорсинга составляла 10,5%). Ценовые модели с оплатой за фактическое потребление услуг становятся популярнее традиционных контрактов с фиксированной оплатой, отмечают в gartner. Из-за этого развитие рынка аутсорсинга приобретает более цикличный характер. Изменились не только расходы на аутсорсинг, но и его «профиль». По мнению аналитиков, сейчас наиболее распространенной моделью аутсорсинговых услуг является хостинг приложений. Более того, сейчас это наиболее быстрорастущий сегмент, что отражает общий рост популярности SaaS-модели. На сегодняшний день самыми популярными функциями для 44

/ ICT Magazine

вывода на аутсорсинг являются техническая поддержка и электронная коммерция. А наименее популярен вывод за пределы локального офиса ITбезопасности. В 2014 году объем мирового рынка информационных технологий вырастет на 6,2% и дойдет до $2,22 трлн., полагают аналитики Forrester Research. Это существенно больше, чем в 2013 году, когда рост составил лишь 1,6%, но все еще не достигает двузначных показателей конца 90-х и начала 2000-х годов. При оценке объема рынка в местных валютах рост в 2014 году составит лишь 5,5%, т.к. доллар, по мнению аналитиков, за год ослабеет. Восстановления рынка аутсорсинга специалисты ждут в 2015 году. Аналитики Gartner считают, что различия между управляемым хостингом, аутсорсингом дата-центров и соответствующими сервисами будут стираться по мере того, как провайдеры будут переводить сервисы на инфраструктуру с поддержкой «облака». Одним из наиболее быстро растущих сегментов мирового рынка IT-аутсорсинга вплоть до 2017 года станет сегмент услуг, связанных с таким явлением как bring your own device (BYOD), то есть использованием корпоративными служащими собственных портативных компьютерных устройств в рабочих целях. В мире обнародовали список The Global Services 100, в который вошли лучшие в 2013 году аутсорсинговые компании, среди них: AbsolutData, CGI, Genpact , IBA Group , Quatrro , Softtek, Unisys. Как отмечают эксперты, претендентов в список лучших IT-компаний отбирали не по финансовым показателям и количеству сотрудников или клиентов, а по качеству сервисов и продуктов. IT-АУТСОРСИНГ В КАЗАХСТАНЕ Аутсорсинг становится неотъемлемой частью современной бизнес-реальности Казахстана. Услуги аутсорсинга пользуются возрастающей популярностью среди компаний разного уровня. Если раньше эффективность деятельности организации напрямую связывали с результативностью работы персонала, то


ICT-бизнес сегодня все большее число руководителей компаний понимает, что перепоручение части функциональной работы подрядчику становится оптимальным решением в современных экономических условиях. Кайрат ДЮСЕНОВ, директор компании «Sigma-IT»: «Основными клиентами ITаутсорсинга являются компании малого и среднего бизнеса, у которых в штате не более 50 сотрудников, где фактор безопасности не является ключевым. Наиболее популярные процессы, передаваемые аутсорсерам, это системно-техническая поддержка (обслуживание) компьютерной техники и серверного оборудования, услуги по внедрению и поддержке каких-либо отдельных систем (ERP, CRM и т.д.)». «На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что казахстанский рынок ITаутсорсинга в положительной динамике. Многие компании, пользующиеся данными услугами, уже осознали его преимущество. Количество игроков в этой сфере растет с каждым годом, что, по моему мнению, ведет к улучшению качества и гибкости предлагаемых услуг», - отмечает он. Аутсорсинг сегодня становится ключевой составляющей делового успеха, многие

компании уже не видят своего бизнеса без такой формы сотрудничества: таким образом они могут сократить издержки, сэкономить время и привлечь профессионалов. Но, к сожалению, некоторые руководители до сих пор относятся к аутсорсингу с недоверием. Несмотря на неоспоримые преимущества использования аутсорсинга, его развитие в Казахстане существенно отстает от Запада. По словам г-на Дюсенова, причиной этому, в первую очередь, служит более раннее развитие рынка IT-услуг на Западе, и в нашей стране одной из основных проблем развития IT-аутсорсинга является барьер доверия. По оценкам аутсорсинговых компаний, рынок показывает хоть и не интенсивный, но все же рост за счет увеличивающейся потребности со стороны заказчиков услуг. Это связано с тем, что, во-первых, руководство компаний начинает понимать, что передача внешней организации функций, связанных с информационными системами предприятия, позволяет сконцентрироваться на ведении своего основного бизнеса, повышая его эффективность. Во-вторых, аутсорсинг экономичнее, чем содержание в штате ITспециалиста. В-третьих, компании, как правило, не отслеживают появление технологических новинок на рынке и, соответственно, своевременно не внедряют их. В свою очередь IT-аутсорсинговая компания может это обеспечить.

АУТСОРСИНГ СЕГОДНЯ СТАНОВИТСЯ КЛЮЧЕВОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ДЕЛОВОГО УСПЕХА, МНОГИЕ КОМПАНИИ УЖЕ НЕ ВИДЯТ СВОЕГО БИЗНЕСА БЕЗ ТАКОЙ ФОРМЫ СОТРУДНИЧЕСТВА ICT Magazine |

45


Инновации

Искусственный интеллект:

Илона ЗАВАДСКАЯ

взгляд в будущее 46

/ ICT Magazine


Инновации

ПО ПОСЛЕДНИМ ДАННЫМ В XXI ВЕКЕ ЧЕЛОВЕЧЕСТВО ВПЕРВЫЕ СТОЛКНЕТСЯ С ПРОЯВЛЕНИЕМ ЧУЖОГО РАЗУМА – С РОБОТАМИ. ЭТО СОБЫТИЕ ПОВЛЕЧЕТ РАЗНООБРАЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТИЧЕСКОГО, СОЦИАЛЬНОГО И ЭКОНОМИЧЕСКОГО СВОЙСТВА

В

опрос замены человека роботами начал рассматриваться учеными и фантастами еще в начале ХХ века. Человек все больше осваивал окружающее пространство, расширяя сферу деятельности, все чаще направляя свою работу в те среды, где условия для его здоровья и жизни представляли опасность. Поэтому задача создания роботов стала жизненной необходимостью. Сначала человек заменил ими выполнение трудоемких операций, и чем дальше шел технический прогресс, тем в больших областях хозяйственной деятельности находили применение роботы и робототехнические системы. Прошлое столетие подарило человечеству множество изобретений, значительно облегчивших жизнь. Это и микроволновая печь, и мобильный телефон, и Интернет. Мы и не замечаем, что наша повседневная жизнь уже сейчас зависит от систем искусственного интеллекта (ИИ). Поиск по компьютерным базам использует принцип устройства нейронных систем головного мозга человека. Уже сегодня ИИ предсказывает погоду и прогнозирует биржевые курсы. В ближайшем будущем базовая модель автомобиля самого среднего класса будет оснащена виртуальным штурманом. Франк КИРХНЕР, профессор Германского исследовательского центра по вопросам искусственного интеллекта, считает, что искусственный разум проявляет себя все более явственно – от элементарных движений до глубоких познавательных возможностей. А главное – ИИ доказал свою способность обучаться. Профессор Кирхнер считает, что, хотя организм человека пока не достаточно изучен, смоделировать некоторые его функции воз-

можно. Роботы с искусственным интеллектом будут незаменимы в сфере идентификации и обеспечения безопасности. Основная задача, которая стоит перед создателями систем ИИ – это увеличение степеней свободы роботов, а постоянный рост количества сенсоров способствует повышению их чувствительности. ПОЛЬЗА РОБОТОВ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СФЕРЕ Эксперты Международной федерации робототехники отмечают, что в промышленности используется больше всего роботов – примерно 770 тысяч. Причем половина из них – 350 тысяч работают в Японии. В Европе же используется 233 тысячи, а в Северной Америке – 104 тысячи роботов, – главным образом, на сборочных конвейерах. Также электронные помощники заняты и при уборке мусора или погрузке. Среди европейских государств больше всего промышленных роботов используется в Германии – 105,2 тысячи, второе место занимает Италия – 46,8 тысячи, на третьем – Франция – 24,2 тысячи. В России уже работает 5 тысяч роботов, Швейцария и Австрия используют по 3,5 тысячи, Финляндия – 3 тысячи, Дания – 1,8 тысячи, Польша – 644 робота и Венгрия – 176. Бразильская государственная энергетическая компания Petrobras разработала уникальную модель робота, способного отслеживать утечку газа в трубах. Робот, получивший название OLE – Offroad-Losch-Einheit (с англо-немецкого «Внедорожный тушительный агрегат»), способен передвигаться со скоростью 6-12 км/ч, обнаруживая очаги возгорания с помощью «биосенсоров». Заниматься этим проектом заставила серьезная проблема лесных пожаров, которые только в Европе выжигают по пять тысяч квадратных километров леса, принося ICT Magazine |

47


Инновации финансовые убытки до €2,5 млн., не говоря уже о различных экологических последствиях, включая ртутное загрязнение. Разработка месторождений полезных ископаемых актуальна в ближайшие 30-40 лет. В связи с приходом нанотехнологий появится возможность получить сырье из рассеянного состояния в окружающей среде. Большинство населения концентрируется в больших городах. Сейчас трудно найти людей, готовых работать в удаленных районах, и это сделают андроиды. Они смогут заменить человека у станка, выполняя основную работу по производству. На мировых биржах роботы появились одновременно с началом электронной торговли. Весь мир давно опутан Интернет-паутиной и торговать нефтяными контрактами можно откуда угодно. Сотни тысяч акций, облигаций, производных инструментов – управлять всем этим вручную просто невозможно. Роботы помогают не только организовать работу торговой площадки – в последнее время они помогают трейдерам зарабатывать. В развитых странах существуют целые отрасли, которые готовят системные решения для крупных компаний и новичков: продаются готовые пакеты с автоматизированными стратегиями для новичков и мелких трейдеров. Крупные же инвестиционные банки заказывают программы специально – под конкретные цели и задачи. Наибольшую популярность получили программы-советники (Omega Research, MetaStock и

48

/ ICT Magazine

Wealth-Lab). Они не посылают никаких торговых сигналов, а просто анализируют рынок, ищут привлекательные акции, дают технический анализ и позволяют получать свежую информацию. Роботы ловят людей-трейдеров на невнимательности, преуспевая в скорости подачи заявок. В отличие от советников, их в свободной продаже нет, и ни одна уважающая себя инвестиционная компания не будет их предлагать. Когда речь идет о космических роботах, зачастую представляются мобильные роботы-исследователи с различными манипуляторами для забора инопланетного грунта: луноходы, марсоходы и т.п. Использование робототехники для целей исследования и освоения космоса является одним из самых знаковых направлений науки и техники. К основным робототехническим системам космического назначения относятся манипуляторы, планетоходы, устройства для работы внутри и снаружи космических кораблей (их обслуживание, регламентные и ремонтные работы). Неоспоримое преимущество роботов в космических исследованиях заключается в том, что они не нуждаются в еде, питье и способны работать в крайне неблагоприятных условиях, обходиться без каких-либо ресурсов, т. к. в большинстве случаев они работают на солнечных батареях. Как правило, задача косморобота заключается в проведении какой-либо научной работы (собрать образцы грунта, просканировать их и отправить данные ученым на Землю). Роботы в космосе обходятся намного дешевле, чем люди. NASA имеет робота-бензоколонку для открытого космоса и робота-шахтера для Луны. Оно добилось значительных успехов, отправляя своих роботовмарсоходов. На официальном сайте NASA появилась специальная Интернет-страница, и теперь любой желающий сможет следить за полетом к Марсу американской научной лаборатории. Разработан Марсоход-2020, задача которого – поиск и идентификация признаков жизни. Он базируется на платформе робота класса Curiosity. Самое большое различие – отсутствие радиоизотопного термоэлектрического генератора. А в 2018 году Европейское космическое агентство (ESA) готовится послать собственного робота на Красную планету. Швейцария намерена построить ракетный роботосамолет, запускающий спутники на орбиту. Системы – S3 (Swiss Space Systems3) утверждают, что их беспилотный суборбитальный челнок может отправиться в путешествие с крыши лайнера Airbus A300 в 2017 году. Благодаря финансированию в €3,8 млн. немецким Космическим центром, человекопо-


Инновации

Когда речь идет о космических роботах, зачастую представляются мобильные роботы-исследователи с различными манипуляторами для забора инопланетного грунта: луноходы, марсоходы и т.п. добный робот ALIA ISS, созданный в университете города Бремена, готовится для работы в космосе. Косморобот-разведчик – результат сотрудничества между Космическим центром имени Джона Кеннеди и Канадским космическим агентством. Высаженный на поверхность Луны, он будет автономно просверливать в верхнем слое (реголите) скважины в поисках воды и других ресурсов, сможет создать карту распределения полезных ископаемых. В настоящее время на Международной космической станции (МКС) уже трудятся роботы, а для исследований спутника Сатурна – Титана решено задействовать беспилотный летательный аппарат. Первоочередными задачами космической робототехники в ближайшее время является техническое обслуживание спутников, сборка на орбите космических объектов, очистка околоземного космического пространства от техногенного мусора, а также

использование ядерных энергоустановок на космических кораблях, невозможное без применения робототехники. Космическая робототехника существенно расширяет функциональные возможности беспилотников, доводя их практически до уровня пилотируемых кораблей. Либо помогает космонавтам в открытом космосе, полностью освобождая их от работы в условиях интенсивных ионизирующих излучений, открывая небывалые горизонты для создания принципиально новых типов космических аппаратов, актуальных для исследования других небесных тел. Космическая робототехника уже сегодня позволяет резко повысить эффективность космических полетов, снизить расходы на их эксплуатацию, существенно расширить их функциональные возможности, на порядок увеличить ресурс и надежность, повысить безопасность космонавтов. ICT Magazine |

49


Инновации

ЯПОНИЯ – СТРАНА РОБОТОВ Япония в этом направлении по праву занимает место лидера. В настоящее время на ее долю приходится около 45% функционирующих в мире промышленных роботов. Также она занимает первое место в мире и по их экспорту. Согласно статистике, в начале XXI века на развитие робототехники из государственного бюджета была выделена сумма в размере около $25,8 млн. В 2010 году объем продажи роботов и автоматизированной технологии для внепроизводственной сферы составил $20 млрд., вдвое превысив продажу промышленных роботов. В последние несколько лет объем рынка находился на уровне $4,2 млрд. Ожидается, что в ближайшие 10 лет в развитых странах домашние роботы станут таким же обычным явлением, как персональные компьютеры и сотовые телефоны. Сейчас в Стране восходящего солнца действует программа «Humanoid Robotics Project» объемом свыше $37 млн., предусматривающая создание серийно выпускаемых человекообразных роботов уже в ближайшие несколько лет. В Японии интеллектуальные машины уже используются во всех сферах деятельности. По оценкам Японской ассоциации робототехники, с начала нового века было произведено около 11 50

/ ICT Magazine

тысяч служебных роботов, 65% которых предназначено для больниц и домов престарелых. Спустя несколько лет объем японского рынка роботов для ухода за больными достиг $ 250 млн., а затем вырос до $1 млрд. Однако есть и слабые места в японском роботостроении. В индустрию робототехники также входят неиндустриальные роботы – сфера, в которой Япония отстала от Европы и Северной Америки. Согласно сравнительным характеристикам в международных конкурентных преимуществах в области робототехники, Япония конкурентоспособна по трем основным направлениям: промышленные роботы, роботы в отрасли строительной промышленности и гражданского строительства, а также роботы в сфере развлечений. На Западе роботы также применяются в аэронавтике, атомной энергетике, развлечениях, в морском деле, в различных исследованиях, здравоохранении, сельском хозяйстве и животноводстве. В центре японского города Нагоя свои двери для посетителей открыл первый в мире музей роботов. Общая площадь экспозиции – 2600 кв. м. В ней представлены роботы со всего света, начиная от детских игрушек и заканчивая промышленными гигантами.


Инновации РОБОТЫ – НАШЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ... ИЛИ ПОГИБЕЛЬ… С развитием технологии люди все чаще видели в механических созданиях что-то большее, чем просто игрушки. Япония и Корея планируют расширять производство роботов-сиделок для присмотра за пожилыми людьми, в то время как США уже выпустили тысячи боевых роботов, неплохо действующих на поле боя. Многие эксперты утверждают, что роботизированное будущее стремительно приближается, если уже не наступило. Роботы, вероятно, не смогут потеснить или полностью уничтожить человека, но смогут превзойти его в мышлении. В 1981 году Кензи УРАДА, рабочий завода Kawasaki, стал первой официальной жертвой, погибшей от руки робота. С этого времени число жертв роботов растет, несмотря на внедрение усовершенствованных механизмов безопасности. Конечно же, невозможно отрицать и пользу, которую приносят роботы. Сейчас в мире уже существуют роботы: хирурги, повара, няньки, уборщики и т.п. Очень многие из этих «консервных банок» не раз спасали жизнь человеку. В Китае роботы ухаживают за инвалидами. В России – используются для проведения различных хирургических операций. Так же есть промышленные роботы, которые не только очень качественно выполняют поставленную задачу, но и с немыслимой для человека скоростью. Очень многие думают, что роботы созданы для замены человека в какой-либо опасной работе, дру-

гие думают о забаве или же образовании, как например, во многих школах Китая. Возможно, через 10-15 лет человек будет абсолютно независим от окружающей среды. Сейчас роботы даже занимаются спортом! Уже прошли Олимпийские игры роботов, и более десяти лет проходит чемпионат мира по футболу среди роботов – Robocup. ФИНАНСИРОВАНИЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, В ЧАСТНОСТИ, РОБОТОТЕХНИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ Каждый год на рынке робототехники «прокручивается» $5-6 млрд., и эта цифра постоянно растет. Видимо, век накопления знаний и теоретической науки сменяется новой эпохой, когда всевозможные роботы и механизмы заполняют мир. Многие государства считают роботов ключевым элементом экономического развития страны и вкладывают в соответствующие исследования миллионы долларов. Производство роботов в XXI веке может стать крупнейшей отраслью промышленности. Эксперты подсчитали, что отправка на Марс человека будет стоить примерно $200-300 млрд., при том, что она будет безвозвратна. Еще придется потратить несколько месяцев на психологическую адаптацию участников экспедиции. А запуск корабля, на борту которого будет робот, обойдется примерно в $5-10 млрд. Строительная индустрия Соединенных Штатов находится на пороге самой настоящей революции. Дело в том, что робот-строитель способен возвести двух-

ICT Magazine |

51


Инновации этажный жилой дом площадью 186 кв. м с рекордной скоростью, всего за сутки. Это в 200 раз быстрее того, если бы дом строили люди и, что немаловажно, в пять раз дешевле. Просчитав экономический эффект от внедрения инновации, американцы планируют наладить промышленный выпуск строителей-киборгов. Экономический эффект уже подсчитан: машина стоимостью $1,5 млн. позволит пятикратно сократить затраты на строительство жилых домов. Президент США Барак ОБАМА, посещая Центр робототехники университета Карнеги-Меллон, предложил объединить усилия национальной промышленности, университетов и правительства, чтобы вкладывать до $70 млн. ежегодно в финансирование новых робототехнических проектов. Казахстанский предприниматель Кенес РАКИШЕВ основал глобальный венчурный фонд Genesis Angels, целью которого является поиск и финансирование перспективных инновационных технологий. Капитал фонда составляет $10 млн., и по этому показателю он входит в десятку крупнейших венчурных фондов, специализирующихся на инвестициях в индустрию робототехники. Центральный офис фонда зарегистрирован в Сингапуре, а его представительства открыты в Казахстане, США, России и Израиле. В 2013 году в Алматы состоялось награждение победителей конкурса «Построй свой бизнес», организованный Кенесом Ракишевым, Фондом «Genesis Angels» на площадке Voxpopuli.kz. Одной из идей, вышедших в финал конкурса, стал проект «Создание программируемого робота нового поколения» стоимостью $99. ВПЕРЕД В БУДУЩЕЕ Первый робот-гид «Шолпан» в Казахстане был создан командой студентов Международного университета информационных технологий (МУИТ) специально для выставки АSTEKX-2013, которая прошла 21-22 мая в рамках VI Астанинского экономического форума. Робот был собран всего за один месяц. Самое примечательное, что в роботе «Шолпан» почти стопроцентная казахстанская «начинка», кроме iPad. 52

/ ICT Magazine

«Все сами разрабатывали, что-то покупали на рынке, что-то заказывали, но все, полностью до шурупа, сделано здесь. Включая собственное программное обеспечение» - с гордостью поделились создатели. Выглядит робот вполне привлекательно, несмотря на то, что собирать его пришлось практически кустарным способом. Особенно тяжело пришлось с корпусом: из-за недоступности 3D-принтера. «Шолпан», в отличие от своих японских «собратьев», получилась массивной и тяжелой. Но и этот недостаток студенты планируют в скором времени исправить, руководство ВУЗа пообещало приобрести необходимое для этого оборудование. Ректор университета Дамир ШЫНЫБЕКОВ рассказал, что основной проблемой, с которой столкнулись студенты – это отсутствие необходимых деталей. «Невозможно элементарно купить запчасти. Нам приходится закупать все в Америке и Китае. Долго ждем, и часто присылают не то, что нужно. В Казахстане не созданы условия для того, чтобы эта отрасль двигалась дальше. Сейчас на 50 процентов IT- индустрия – это робототехника. Поэтому без нее здесь делать нечего. В Казахстане многие предприятия работают по старинке, и именно для них будут интересны отечественные роботы». Конечно, до японцев, которые не перестают удивлять мир все новыми и новыми изобретениями в роботостроении, нам еще далеко, однако те успехи, которые в последние годы демонстрируют по большей части молодые казахстанцы, позволяют утверждать, что роботы MADE IN KAZAKHSTAN уже не фантастика. Первокурсник Шынгыс САКИПКЕРЕЙ и третьекурсники Галымжан МУСАГАЛИЕВ и Расулжан ПОЛТАЕВ приняли участие в международном конкурсе по робототехнике «Robocon-2012», который прошел в Гонконге. Это было первое после десятилетнего перерыва участие казахстанцев в подобных состя-


Инновации СОГЛАСНО ПРОГНОЗАМ, МЫ МОЖЕМ ОЖИДАТЬ СЛЕДУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ В РАЗРАБОТКЕ И РАСПРОСТРАНЕНИИ РОБОТОВ: 2014 год: сельскохозяйственные роботы 2014 – 2017 годы: роботы-сиделки Некоторые специалисты прогнозируют, что к 2018 году искусственный интеллект получит Нобелевскую премию. 2018 – 2019 годы: хирургические роботы, выполняющие простые операции, домашние роботы-андроиды. В 2020 году японские двуногие роботы должны появиться на Луне. К этому времени возможности роботов достигнут очень высокого уровня, они будут использоваться во всех отраслях деятельности человека. Инженеры NASA в сотрудничестве с несколькими американскими университетами начали разрабатывать новую программу освоения планет. И первые роботы-исследователи будут выведены на орбиту после 2020 года. Роботы к 2025 году смогут выполнять работу, для которой Японии потребовалось бы занять 3,5 миллиона человек. К 2029 году ученые полагают, что искусственный интеллект достигнет уровня развития человеческого мозга. А пока роботы и люди ссорятся и мирятся, наиболее возможный сценарий в будущем – придти к согласию.

заниях. Молодые парни «с нуля» собрали трех роботов. На каждую машину ушло по 2 месяца и по $3,5 тыс. «У робота базовые функции, - отмечает разработчик проекта Арман ЖАРМАГАМБЕТ, - «Шолпан» может повторять жесты, человеческие эмоции, следить за человеком, т.е. следовать за ним, приближаться по команде человека и отдаляться от него». Однако на презентации робот-гуманоид скромно продемонстрировал лишь милую улыбку и поприветствовал собравшихся на казахском языке. Расходы на создание японского и казахстанского роботов также не поддаются сравнению. Зарубежные инженеры на подобный прототип тратят свыше $20 тыс. На «Шолпан» было потрачено всего чуть больше 1 млн. тг. А если у молодых изобретателей в наличии будет 3D-принтер, затраты будут еще меньше. На разработку аналогичного варианта робота-гида у японцев ушло 5 лет. И собирали его не начинающие

специалисты, а «закаленные» ученые. «Необходимо почаще проводить конкурсы среди школьников и студентов, считает руководитель проекта, Нурлан КАРИМЖАН, - отмечается интерес к робототехнике и со стороны бизнеса, т. к. с помощью роботов компании смогут сэкономить на рабочей силе и улучшить эффективность производства (автоматизация складов, упаковка, сортировка, роботы-гиды). Государство также может проявить заинтересованность в роботах, прежде всего, в сегменте чрезвычайных ситуаций: роботы-саперы, спасатели и пожарные. Казахстану явно не хватает внятной и прозрачной госпрограммы для поддержки отечественной робототехники. Среди ее главных пунктов должны быть: решение кадровых проблем и субсидии тем компаниям, которые возьмут на вооружение отечественных роботов. С такой госпрограммой Казахстан быстро сможет восполнить все пробелы и начать развитие с прочного фундамента». ICT Magazine |

53


Мобильная коммерция

Серо-белая гамма е-коммерции Надежда Акулова

В рамках конференции iPROF в конце 2013 года состоялась очень интересная дискуссия на тему текущего состояния рынка электронной коммерции в Казахстане, в которой приняли участие игроки локального и российского рынков. Если присмотреться поближе, вырисовывается любопытная картина. Итак, что же мешает развитию электронной коммерции в Казахстане?

54

/ ICT Magazine


И

з главных проблем Рамиль МУХОРЯПОВ, сооснователь и директор холдинга ChocoFamily (магазины Lensmark. kz, Chokomart.kz, Intermarket.kz), один из учредителей Ассоциации Интернет Бизнеса и Мобильной Коммерции (АКИБ), называет слабую сторону поставщиков – их неготовность быстро подстраиваться под нужды е-коммерции. Например, наличие нерабочих складов по субботам, хотя в целом логистику он считает неплохой. Еще он называет проблему недоинвестирования рынка, где у Интернет-магазинов нет возможности нанять callцентр, и они вынуждены сами принимать заказы от клиентов, вести бухгалтерию и многие другие моменты. К тому же банки пока не дают кредиты под оборот, хотя в России, например, банки идут навстречу предпринимателям. «Мы пока не такие крутые, на широкой публике мы, конечно, транслируем, что мы самые крутые, но мы хотим быть самым большим, надежным магазином в Казахстане», - говорит Рамиль Мухоряпов. По мнению Константина ГОРОЖАНКИНА, сооснователя Processing.kz и Award.kz, учредителя АКИБ, проблема состоит еще в том, что вся локальная розничная сеть дистрибьюторов (ALSI, ALSER, Технодом, Sulpak, Logycom), с которыми работают Интернет-магазины, такжеявляются продавцами. Если рассматривать эту сеть горизонтально, то они и завозят, и продают сами, и на каком-то этапе реализация через Интернет им становятся невыгодна. В России, например, ни один Интернетмагазин не делает больше $200-300 млн. оборота в год. У крупных дистрибьюторов редко один магазин закрывает все категории, где на одного дистрибьютора приходится $20 млн. в год. Крупный

мобильная коммерция дистрибьютор – это сотни миллионов долларов, а то и миллиарды. И Интернетмагазин для него является просто песчинкой, который должен давать ему хоть какой-то ощутимый объем продаж. Если продажа идет на $1 млн. в месяц, то это расценивается как немалый объем даже для России, не говоря уже о Казахстане. Бытует также мнение, что проблема е-коммерции в Казахстане, как и в России – это проблема сложных платежей. «Мне кажется, что здесь телега идет впереди лошади. Если люди видят хорошие товары с хорошей ценой и доставку за разумный срок, то они найдут способ заплатить. Чем больше ты наращиваешь логистику, наращиваешь ассортимент, снижаешь цены, тем больше покупают – платят наличкой, и все нормально работает», - говорит Камиль КУРМАКАЕВ, сооснователя Wikimart.ru. Рамиль Мухоряпов считает, что нужно расти из прибыли, а не методом вкладывания инвестиций в бизнес. Но Камиль Курмакаев ему оппонирует, считая, что только инвестициями можно разорвать замкнутый круг. «Ты качаешь деньги в маркетинг, ты растешь, показываешь темпы роста. Ты маленький в абсолюте, но темпы роста большие и тогда это начинает работать», - говорит он. Бывший работник компании Glotur (компания обанкротилась несколько лет назад), который активно участвовал в дискуссии, но предпочел остаться инкогнито, считает, что в Казахстане ритейл на 50-60% серый. По его мнению, это тоже является сдерживающим фактором рынка, когда дистрибьюторы не хотят заниматься белыми транзакциями. Например, московский рынок состоит из мелких магазинов серой техники: завезен либо контрабандный товар, либо параллельный импорт (арбитраж, при котором импортер покупает товар в одной стране, а продает его в другой, где цены выше). Рынок пользуется услугой cash on delivery и, по словам Камиля Курмакаева, занимает большую долю рынка России (таким образом торгует Яндекс. Маркет), и проходит это очень часто как непрозрачная транзакция. В нашем случае окончательно услуга cash on delivery ICT Magazine |

55


мобильная коммерция

Сдерживающий фактор рынка, когда дистрибьюторы не хотят заниматься белыми транзакциями запустится в марте месяце – мобильный сервис от Казпочты уже протестирован, осталось решить вопрос с эквайрингом. Кроме этой оплаты курьеру можно будет платить и платежной картой. По мнению Рамиля Мухоряпова, как правило, крупные магазины – все прозрачные, так как они все же должны показывать рост оборота. На этот счет у Константина Горожанкина следующее мнение: «У нас относительно белый рынок поставки мобильных телефонов, бытовой техники». Серый рынок занимает где-то 10%. По идее, Интернет-магазины должны закупать товар у одних и тех же поставщиков, а растаможка и выплата НДС для всех одинаковая. Но некоторые магазины продают товар дешевле. Как они это делают? «Либо уходят в минус, чтобы получить потом ретро бонус, либо продают левый товар, либо аукционный», - считает Рамиль Мухоряпов. На рынке существуют рекомендованные цены для продаж в оффлайне и онлайне. Исходя из анализа АКИБ 28-ми Интернет-магазинов в сегменте продаж телефонов, по словам Константина Горожанкина, 30% рынка торгуют, придерживаясь этих рекомендаций. Порядка 40% торгуют по оффлайновым ценам, где цена выше на 5%, порядка 20% торгуют дороже, чем даже для оффлайна, но четыре магазина все же торгуют по ценам ниже рыночных. На вопрос, как такое возможно, представители магазинов отвечали, что существуют схемы, по которым можно торговать таким способом не серым товаром. Между вендорами на рынке идет борьба за выживание и если вендор обещает флагманскую модель только одному магазину-лидеру, то пред-

ставители магазина-конкурента грозятся завести серый товар. Поэтому последние вынуждают вендоров снижать цены на товар, чтобы не состоялась торговля серым товаром. Такие войны идут постоянно между магазинами и двумя крупными вендорами (их доля составляет 7-10% рынка). Очень много подпольных серых каналов поставок товара в Китае, через которые наполняется товаром казахстанский рынок. Представители АКИБ по этому поводу собирались за «круглым столом» с представителями ALSER, Sulpak, Меломан, и выяснилось, что их тоже беспокоит серый рынок, при этом они подозревают друг друга. Но, по словам Константина Горожанкина, все же больших серых магазинов у нас нет. По мнению игроков рынка, как магазинов, так и вендоров, серая торговля ограничивается ЦУМом в Алматы и средой студентов. По мнению все того же представителя Глотур половина товара завозится через Россию из Дубая, другая половина – из Китая либо серым, либо черным способом, например, те же процессоры компании Intel. Рынок же демпингует, потому что все пользуются рибейтом – скидкой с цены товара, предоставляемой в виде процента или определенной суммы при закупке товара крупными партиями. Т.е. поступает возврат от производителя за объем продаж дистрибьютора. К тому же существует еще маркетинговый возврат (типа формулировки – потрачено на маркетинг). По-

В недрах АКИБ зреет идея вплотную заняться серым рынком 56

/ ICT Magazine


мобильная коммерция

По мнению игроков рынка, как магазинов, так и вендоров, серая торговля ограничивается ЦУМом в Алматы и средой студентов этому дистрибьюторы этим пользуются, например, у Intel – это 50%. Еще Intel компенсирует сделки по продуктам, в которых установлен их бренд. Т.е. по всем ноутбукам, которые рекламируются на билбордах на территории Казахстана, компаниям компенсирует Intel. Ранее дистрибьюторам, к примеру, Глотуру, не давали контракт на закупку товаров в Дубае, потому что доверие было утрачено из-за конкурентов, когда по их вине товар оставался на рынке Дубая, а до Казахстана не доходил. За границей товар дешевле намного, чем в Казахстане, при этом местные дистрибьюторы покупают по оптовым ценам. Дистрибьютор везет товар из Дубая в Китай по морю, а из Китая в Казахстан по железной дороге. Это выходит на 25% дешевле даже

в связи с 30% пошлины на таможне. По мнению Рамиля Мухоряпова в Казахстане цены на телефоны неадекватные, а сама схема продаж – «полулевая». Например, в Пекине телефон стоит $350, он же в Казахстане – $650. К примеру, можно договориться о продаже товара с магазином, у которого на рынке низкие цены, соответственно, эта продажа уже будет считаться белой. Сегодня в недрах АКИБ зреет идея вплотную заняться серым рынком, но пока невозможно это делать официально, игроки ищут разные пути выхода из создавшейся ситуации. Кстати, под эгидой АКИБ в ноябре 2013 года прошла первая казахстанская «КиберЖума» («КиберПятница») - день массовых онлайн-распродаж по низким ценам. И это только начало. ICT Magazine |

57


История успеха

VODAFONE

Илона ЗАВАДСКАЯ

приглашая к общению 58

/ ICT Magazine


История успеха

ЗА ТРИ ДЕСЯТИЛЕТИЯ СВОЕГО СУЩЕСТВОВАНИЯ VODAFONE ИЗ КРУПНЕЙШЕЙ КОМПАНИИ ВЕЛИКОБРИТАНИИ ПРЕВРАТИЛАСЬ В МИРОВОГО МУЛЬТИНАЦИОНАЛЬНОГО ГИГАНТА, присутствующего НА РЫНКах СТРАН ЕВРОПЫ, АМЕРИКИ, СНГ, АФРИКИ, СРЕДНЕГО ВОСТОКА И АЗИАТСКОТИХООКЕАНСКОГО РЕГИОНА. КОМПАНИЯ ВЛАДЕЕТ АКТИВАМИ В 27-МИ СТРАНАХ МИРА И В БОЛЕЕ 40 СТРАНАХ ЗАКЛЮЧИЛА ДОГОВОРА О ПАРТНЕРСКОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ С МЕСТНЫМИ МОБИЛЬНЫМИ ОПЕРАТОРАМИ

V

odafone – британская компания, крупнейший в мире по объему выручки оператор сотовой связи. Штаб-квартира компании находится в Ньюбери, графство Беркшир. Четвертый по счету руководитель компании – Витторио КОЛАО вступил в должность в 2008 году. Председатель совета директоров – сэр Джон БОНД. История этой компании – это история не только развития мобильной связи, но и история множества укрупнений, поглощений более мелких компаний, слияния с крупными, завоевания территорий. Жители Европы, Азии и СНГ, наблюдающие за рынком мобильной связи, в последние годы все чаще слышат это название. Из множества местных операторов со временем остается все меньше и меньше названий, на рынок приходит более сильный игрок, поглощая и покупая, становясь партнером и постепенно вытесняя конкурентов и проводя агрессивную политику экспансии. Компания Vodafone – крупнейший в мире оператор мобильной связи была основана в 1984 году как дочернее предприятие фирмы Racal Electronics Plc - третьей по величине фирмы в Великобритании, занимающейся электроникой, обретя независимость только в 1991 году. С тех пор компания носит имя Vodafone Group Plc. Само название произошло от словосочетания Voice Data Fone (хотя верное написание phone),

оно отражает процесс передачи голоса и другой информации посредством сотовых сетей, что является основной задачей компании. Первый в истории Великобритании мобильный звонок был совершен именно через сеть компании Vodafone 1 января 1985 года. Vodafone стал первым оператором сотовой связи в Англии и оставался единственным. А через девять дней после запуска первого сотового оператора Великобритании у него появились конкуренты: до 1993 года рынок мобильной связи Туманного Альбиона делили Vodafone и Cellnet. За почти три десятилетия своего существования Vodafone превратился в лидера рынка мобильной связи в сетях GSM. В 1992 году была запущена первая GSMсеть Vodafone в Великобритании. Современный логотип компании был создан в 1997 году – алая кавычка в белом круге, приветливо приглашает к общению, открывая и закрывая прямую речь в буквах названия. В последнем десятилетии прошлого века Vodafone закончил свою покупку AirTouch Communications Inc. и изменил его название на Vodafone Airtouch plc. Приобретение дало Vodafone 35% акций МАННЕСМАНА, владельца самой большой немецкой мобильной сети. В 1997 году руководителем компании стал сэр Кристофер ГЕНТ, после отставки сэра Джерри. Кристофер Гент преобразовал Vodafone из мелкого британского оператора в крупнейшего игрока рынка телекоммуникаций. ICT Magazine |

59


История успеха В 2000 году была завершено слияние Vodafone с Bell Atlantic Corp. Сделка оценивалась в £112 млрд. и стала самой крупной в мире на тот момент, перевернув всю диспозицию рынка мобильной связи, превращая Vodafone в безоговорочные лидеры, на несколько лет вперед. Располагая активами для развития и цифровой, и аналоговой связи, Vodafone полностью отказывается от аналоговой телефонии, сосредотачиваясь на развитии мобильных сетей, предвидя медленную смерть стационарных устройств и сетей. Вспомнив о начале пути, в 2001 году Vodafone повторяет рекламный ход и вновь объявляет о первом звонке в Великобритании. В этот раз, новостью было использование 3G – сетей третьего поколения, звонок был сделан с телефона Ericsson, и представлял только голосовую связь, позже были разработаны и внедрены все возможности передачи видео, музыки, выхода в Интернет. Первое 3-G голосовое сообщение было создано на Vodafone. В 2002 году в мобильное сообщество была добавлена Финляндия, и бренд Vodafone был введен на эстонском рынке. Несколько позднее компания подписала соглашение с Mobilkom (Австрия). В результате Австрия, Хорватия и Словения были добавлены к сообществу. Затем Vodafone был введен на исландском, итальянском, литовском рынках, и подписал соглашение с Люксембургом и Кипром. 2005 год – компания увеличила свое присутствие в Connex (Румыния) до 99%, а также купила чешского оператора мобильной связи Оскар. В то же время Vodafone продает свое отделение в Швеции компании Telenor, приблизительно за €1 млрд. А чуть позже покупает вторую по величине компанию мобильного оператора Турции, Telsim, за $4,5 млрд. К своему 20-летию Vodafone превратился в крупнейшую в мире мультинациональную компанию, предлагая свои услуги в Европе, Африке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, СНГ и Америке. Множество местных сотовых операторов, более чем в 40 странах мира, заключили с Vodafone партнерские согла60

/ ICT Magazine

шения. В 2007 году было объявлено, что шведский сотовый оператор Tele2 продал Vodafone свои представительства в Италии и Испании почти за €800 млн. А Safaricom, который является частью, принадлежавшей Vodafone и ведущему поставщику мобильной связи в Кении, внедрил мобильное платежное решение, разработанное Vodafone - М. PESA. Приложение рассчитано на клиентов, у которых нет банковского счета, либо нет доступа к банку, или их доход недостаточен, чтобы иметь банковский счет. Система позволяет клиентам вносить и забирать наличные деньги через местных агентов и переводы другим пользователям по-

Vodafone в Европе: красный – Vodafone, розовый – аффилированные компании, оранжевый – компании-партнёры.


История успеха средством SMS. К 2008 году система денежного перевода в Кении получила 1,6 миллиона клиентов, и Vodafone объявил, что это должно расширить обслуживание в Афганистане. Оно было начато в сети Roshan под брендом М. Paisa, и предназначался как транспортное средство для выплат ссуд микрофинансовыми компаниями (MFI) и зарплат. В США Vodafone принадлежат 45% Verizon Wireless, крупнейшего оператора сотовой связи в США. В 2009 году Vodafone запускает новый Интернет-сервис для мобильного телефона, а через год PC и Mac, и самый дешевый мобильный телефон в мире, известный как Vodafone-150, по цене ниже 15$ (10£), нацеленный на развивающиеся страны: Индию, Турцию и восемь африканских стран, включая Лесото, Кению и Гану. Vodafone также занимается корпоративным субсидированием, спонсирует такие события и спортивные команды, как: Ежегодные Социокультурный и Техно-Управленческий Фестивали в Индии, национальную футбольную команду Албании, австралийскую и английскую команды крикета, немецкие автогонки. Vodafone – один из главных спонсоров GAA Ирландии (национальные виды спорта). VODAFONE ПРЕДСТАВЛЯЕТ МОБИЛЬНЫЕ «ПРОСТО ТЕЛЕФОНЫ» Одним из популярных продуктов компании является «просто мобильный телефон» - Vodafone Simply. В этой линейке простых аппаратов нет ярких экранов, видеокамер, плееров, полифонических

мелодий и пугающего изобилия непонятных функций. Они предназначены исключительно для телефонных разговоров. Единственная уступка духу времени - возможность получения и отправки SMS. Телефоны Vodafone Simply производятся компанией Sagem и существуют в двух версиях: VS1 и VS2. VS1 имеет серебристый корпус округлых форм, VS2 – прямоугольный корпус черного цвета. Оба оснащены крупными экранами, ясно и четко отображающими текст и символьные обозначения. На панели имеются три кнопки для прямого доступа к главному меню, контактам и сообщениям. Их стоимость при использовании тарифных ICT Magazine |

61


История успеха планов с предоплатой составляет £80 (около $150), при выборе тарифного плана с помесячной оплатой мобильный телефон предоставляется абоненту бесплатно. Производители заявили, основные покупатели «просто телефонов» – те, кому мобильник нужен именно для того, чтобы по нему разговаривать, т.е. люди в возрасте от 35 лет и старше, имеющие достаточно денег, но при этом избавившиеся от тяги к IT-новшествам.

Сэр Эрнест Томас Харрисон ОБЕ

ОСНОВАТЕЛИ КОМПАНИИ Сэр Эрнест Томас Харрисон ОБЕ родился 11 мая 1926 года в местечке Ист-Лондон, в Англии и является руководителем компании Racal. Он родился в Больнице Армии Спасения, его отец был докером, мать – швеей. Харрисон получил образование в Средней школе Троицы, в Вуд-Грине. В 1944 году он присоединился к авиации ВМС в Канаде, затем получил специальность бухгалтера. Позднее стал тринадцатым служащим компании Racal. Его зарплата составляла £650, чуть позже он занял пост директора по персоналу. В 1958 году Харрисон присоединился к правлению и стал председателем в 1966 году и объединил компании Racal и British Communications Corporation, которая поддержала радио-бизнес Racal. В 1980 году он приобрел систему «Декка», став соперником General Electric. Покупка телекоммуникационной сети British Rail, сформировала основание компании Racal. Позднее он создает компанию Vodafone и продает оставшиеся активы Racal и индустриальные подразделения Thomson-CSF за £1,8 млрд. В начале XXI века Харрисон получает приблизительно £25 млн. от продажи Джерри Вэнт и Крис Гент, движущая сила успеха Vodafone

62

/ ICT Magazine

Racal. Его состояние оценивалось в £40 млн. Он умер 16 февраля 2009 года в Суррее, в Англии. Сэр Джерри Артур Вэнт CBE (Джерри Вхан) родился 1 марта 1927 года в Индии, был одним из основателей и первых руководителей Vodafone. Самый младший из четверых детей Альбера Вхана, майора Королевской Артиллерии, Вэнт получил образование в Колледже Св. Марии в Саутгемптоне. При Вэнте Vodafone стал лидером рынка Великобритании. Сэр Джерри превратил компанию в автономный бизнес мобильной связи, с капитализацией приблизительно £8 млрд. Скончался Вэнт 16 мая 2002года, в графстве Беркшир, в Англии. ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Vodafone - одна из самых больших в мире мобильных телекоммуникационных компаний, которая обладает рыночной стоимостью приблизительно в £71,2 млрд. Под давлением фондового рынка, пущены в ход 20% компании. Она была оценена в £1,7 млрд. В 1996 году Vodafone приобретает две трети Talkland за £30,6 млн. Во время кризиса 2006 года, Vodafone сокращает 400 рабочих мест. Компания продает 25% доли в Proximus (Бельгия) за €2 млрд. и столько же в Swisscom (Швейцария) за £1,8 млрд. А в конце года компания завершает приобретение Aspective, намереваясь нарастить существенное присутствие и увеличить доходы в информационно-коммуникационных технологиях. Vodafone Group Рlc. - британская телекоммуникационная компания, крупнейший в мире по объему выручки оператор сотовой связи. Выручка оператора за финансовый год составляет примерно $70,8 млрд.; чистая прибыль - $13,5 млрд. Самые крупные акционеры компании – «AXA S.A.» (5,81 %), «Legal & General Group Plc» (4,53 %). Vodafone владеет рядом миноритарных акций, которые не включаются в консолидированную отчётность. Для предоставления более полной информации о размерах и тенденциях роста бизнеса, компания публикует данные о «пропор-


История успеха циональных доходах». Например, если оборот бизнеса, в котором ей принадлежит 45% акций, составляет £10 млн., пропорциональный доход Vodafone составит £4,5 млн. Пропорциональный доход не является общепризнанным показателем финансовой отчётности и поэтому пропорциональный доход Vodafone должен сравниваться с «обычным» доходом других компаний. Vodafone также публикует пропорциональную абонентскую базу по тому же принципу, т. е. если оператор, в котором ей принадлежит 30% акций, имеет 10 млн. абонентов – это соответствует 3 млн. пропорциональных абонентов Vodafone. Vodafone предоставляет компаниямпартнерам существенные скидки при покупке оборудования, телефонов, возможность использовать свои маркетинговые наработки, в свою очередь, получая присутствие на новом для себя рынке без огромных капиталовложений. Кому такое сотрудничество более выгодно вопрос спорный. Есть смутное подо-

зрение, что в выигрыше все-таки остается Vodafone. В 2008 году Vodafone окончательно утвердился на рынке сотовой связи СНГ, заключив соглашение о сотрудничестве с российской группой компаний «Мобильные Теле Системы» (МТС). Эксклюзивное стратегическое неакционерное партнерство направлено на расширение маркетинговых и технологических возможностей обеих компаний. Соглашение распространяется на территорию России, Украины, Узбекистана, Туркменистана и Армении. Это сотрудничество позволяет МТС получить эксклюзивный доступ к маркетинговым разработкам, экспертную поддержку Vodafone, запуска, продвижения и внедрения новейших технологий клиентского обслуживания. Также обеспечивает МТС получение дисконтов при закупках оборудования для своей сети, повышает операционную эффективность бизнес-процессов и укрепляет позиции на рынках присутствия. Vodafone наращивает свой потенциал

ICT Magazine |

63


История успеха и получает маркетинговую экспертизу динамично развивающихся рынков России и СНГ, а также открывает широкие возможности для дистрибуции на кобрендинговой основе с МТС продуктов Vodafone на территории стран, где МТС обслуживает порядка 87 млн. абонентов, из них более 18 млн. в Украине. «Наше соглашение с МТС является отличной возможностью для Vodafone организовать сотрудничество с ведущим оператором на важных для нас рынках. Мы можем предоставить своим клиентам больше роуминговых возможностей и расширить охват своих сетей. Мы рады, что МТС присоединилась к нашей партнерской программе», - отметил президент Vodafone Витторио Колао. «Данное сотрудничество позволяет МТС повысить эффективность бизнеса и упрочить конкурентные позиции на наших рынках благодаря быстрому выводу инновационных технологических решений и продуктов, уже прошедших экспертизу на рынках присутствия Vodafone», – отметил президент ОАО «МТС» Михаил ШАМОЛИН. У МТС благодаря такому сотрудничеству

64

/ ICT Magazine

появляется возможность заключать договоры с поставщиками оборудования со скидками и перенимать у Vodafone опыт по внедрению новых технологий. А эксперты не исключают возможности того, что британцы подписали соглашение с целью прощупать местный рынок, дабы впоследствии добиться присутствия на нем. Учитывая, что затраты на закупку оборудования составляют обычно около 7080% от CAPEX мобильных операторов. Годовой CAPEX у МТС за последние годы составлял примерно $500 млн., даже небольшая скидка на оборудование позволяет сэкономить МТС десятки миллионов долларов. Аналитик Алексей БИЛЯЗЕ не исключает, что договор о некоммерческом сотрудничестве с МТС – возможная подготовка к выходу на рынок Восточной Европы. «Может быть, Vodafone и МТС обменяются в будущем небольшими пакетами акций», - отмечает аналитик. По его словам, Vodafone получит присутствие на рынке СНГ, а МТС сможет заручиться поддержкой британцев в привлечении крупных кредитов под проекты.


• последние тенденции в мире информационных и коммуникационных технологий • аналитические обзоры рынка • маркетинговые решения • последние события и новости в области ICT • мнения отечественных и зарубежных экспертов • прогнозы руководителей ведущих компаний и представителей государственного сектора

РЕКЛАМА – сближает! Журнал «ICT Magazine» – специализированный издательский продукт, основанный на первичной информации о состоянии казахстанского ICT-рынка, его тенденциях, возможностях и перспективах развития. Взгляд на ICT-рынок сквозь призму экономики и бизнеса.

Тел.: +7 /777/ 293 23 49, +7 /701/ 723 23 49; ict.magazine@yandex.ru, ict.magazine@mail.ru


bizhub C284E

bizhub – сердце Вашего бизнеса

www.kmbsp.kz

ICT MAGAZINE #3  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you