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Guía

del

en hospitalización

Versión No 2. Año 2012. Oficina de Comunicaciones

Paciente

www.hospitaldesanjose.com.co para tu vida Carrera 18Calidad No. 10y-seguridad 79 Pbx: 353 80 00 GUIA_PACIENTE_V2_2012.indd 1

SOCIEDAD DE CIRUGÍA DE BOGOTÁ HOSPITAL DE SAN JOSÉ 7/09/12 15:26


Nuestra misión ¿Quiénes somos? Somos una organización privada, asistencial y universitaria que presta atención integral de excelente calidad y promueve la docencia y la investigación en beneficio de la comunidad.

Bienvenido Apreciado paciente, usted se encuentra al cuidado de la SOCIEDAD DE CIRUGÍA DE BOGOTÁ HOSPITAL DE SAN JOSÉ, una institución privada, sin ánimo de lucro con más de 100 años de experiencia en la prestación de servicios de salud en beneficio de la comunidad, que pone a su disposición, la tecnología y el equipo humano ideal para su pronta recuperación. Esta habitación está equipada con los elementos necesarios para su óptima atención, ayúdenos a conservarla en buenas condiciones.

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Nuestra visión ¿A dónde queremos llegar? Ser reconocidos como una organización líder por sus estándares éticos y de calidad asistencial, docentes e investigativos, por la seguridad del paciente, por su solidez financiera, alianzas estratégicas y proyección nacional e internacional.

Promulgamos como nuestros valores El respeto, la ética, el compromiso, la excelencia y la innovación.

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Índice Portafolio de servicios

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Derechos y deberes

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La seguridad del paciente es lo primero

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Ubicación del Hospital y horarios de visitas

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En su hospitalización

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Atención al usuario

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Para su salida

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Apoyo emocional y trabajo social

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Apoyo espiritual

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Solicitud de historia clínica

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Cómo programar su cita

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Plan de emergencias

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Medidas de seguridad

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Nuestro Guía del paciente

portafolio de servicios: 4

En la SOCIEDAD DE CIRUGÍA DE BOGOTÁ HOSPITAL DE SAN JOSÉ contamos con un portafolio integral de servicios para el beneficio de nuestros pacientes. Si usted desea conocer más información sobre algún servicio lo invitamos a contactarse con el Centro de Atención al Usuario: Servicios de cirugía • • • • • • • • • • • • • • •

Cirugía general Cirugía de cuello Cirugía de tórax Cirugía de tejidos blandos Cirugía hepatobiliar Coloproctología Seno Transplantes Vascular periférica Cirugía bariátrica By pass gástrico Manga gástrica Cirugía cardiovascular Cirugía dermatológica Cirugía endoscópica Cirugía de vías digestivas Cirugía gastrointestinal

Unidades especiales • Unidad de trasplante • Unidad de cuidados intensivos adultos y pediátricos • Unidad de cuidados intermedios adultos

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• • • • •

• •

• • •

Neurocirugía Cirugía oftalmológica Cirugía oncológica Cirugía ortopédica Cirugía otorrinolaringológica Cirugía oncológica Otología especializada Cirugía maxilofacial Cirugía funcional y estética de nariz Cirugía estética facial Cirugía pediátrica Cirugía plástica Cirugía estética Cirugía de la mano y miembro superior Cirugía craneofacial Cirugía reconstructiva Cirugía de seno Microcirugía colgajo microvascular Cirugía urológica

• Unidad de recién nacidos Unidad de cuidados mínimos Unidad de cuidados intermedios Unidad de cuidados intensivos neonatal Unidad de aislados • Unidad de hemodinamia • Clínica del dolor

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Guía del paciente

Servicios de ginecología y obstetricia Servicio de pediatría • Cardiología • Cirugía plástica • Dermatología • Endocrinología • Genética • Neumología • Neurología • Nutrición • Ortopedia • Oftalmología • Plan canguro • Psiquiatría • Urología

Unidades de apoyo diagnóstico y terapeútico • Banco de sangre • Epidemiologia • Fonoaudiologia • Fisiatría y terapia ocupacional • Imágenes diagnósticas • Nutrición y dietética • Laboratorio clínico (Certificación ISO 9001) • TAC • Medicina nuclear • Patología • Radiología intervencionista • Resonancia nuclear magnética • Terapia física y ocupacional • Trabajo social

Especialidades médicas • Cardiología • Dermatología • Endocrinología • Gastroenterología y endoscopia • Dermatología • Hematología • Infectología

• Neumología y Terapia respiratoria • Neurología • Medicina familiar (atención integral del niño, adolescente, adulto y adulto mayor con énfasis en enfermedad crónica) • Medicina alternativa y complementaria (homeopatía y terapia neural) • Medicina interna • Nefrología • Oncología

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Derechos seguros Guía del paciente

Sus derechos como pacciente son:

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Recibir: • Información clara y completa sobre su estado de salud • Una atención segura y de calidad, en la que se respete su dignidad y no haya lugar a discriminaciones de creencias y/o costumbres • Apoyo moral y espiritual

Conocer: • El costo detallado de los servicios de salud • La respuesta a sus opiniones, sugerencias y/o reclamos en los tiempos estipulados por el Hospital • La identidad de cada uno de los integrantes del equipo de salud encargado de su atención • Los registros de su historia clínica

Obtener: • Confidencialidad y privacidad en el manejo de su historia clinica • Los recursos necesarios para facilitar el acceso a los servicios del Hospital • Una atención preferencial en caso de ser: gestante, adulto mayor o persona en condición de discapacidad

Elegir: • El médico de su preferencia, teniendo en cuenta la disponibilidad de la agenda • La representación de un familiar o tercero para los procedimientos en los que se requiera • La participación voluntaria en investigaciones científicas • La donación o no de órganos

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Deberes cumplidos Informar: • De manera clara y completa su estado de salud • El estado de afiliación al Sistema de Seguridad Social en salud

Cumplir:

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Usted tiene el deber de:

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• Con el pago oportuno de los servicios de salud; cuotas y autorizaciones a que haya lugar • Con su afiliación y la de su familia al Sistema de Seguridad Social en salud • Las normas del Hospital y las instrucciones del personal de salud

Cuidar: • Los recursos que pone a disposición el Hospital; instalaciones y dotación • De su salud y la de su familia, siguiendo las indicaciones y recomendaciones del equipo de salud

Respetar: • La dignidad del equipo asistencial que le atiende • La intimidad de los demás pacientes

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La seguridad del paciente

es lo primero

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Identificación del paciente

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• Cerciórese que al ser atendido se registren su nombre y apellidos completos, su fecha de nacimiento y documento de identificación para asegurar su individualización.  

Comunicación: paciente seguro • Identifique al personal de salud  a quien  dirige la comunicación (nombre y apellidos). • No omita ninguna información respecto a su enfermedad o la de su familiar. • Pregúntele al médico si ha comprendido su mensaje. • Asegúrese de entender las órdenes verbales dadas por su médico y los resultados de los exámenes para evitar malas interpretaciones o errores. NO TEMA PREGUNTAR. • Exprese todas sus dudas y pida a su médico que le sean aclaradas en un lenguaje sencillo y de fácil comprensión para usted. • No importa su nivel sociocultural, sus aportes son fundamentales para hacer una atención hospitalaria segura. • Pregunte si puede acompañar a su familiar y cómo puede participar en su cuidado. • Presente  sus dudas acerca del tratamiento y el manejo de los medicamentos formulados por el médico. • Pregunte sobre las recomendaciones de cuidado en casa al finalizar la hospitalización.

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 Manos

limpias salvan vidas

• Lávese las manos antes y después del contacto con el paciente y su entorno. Utilice los dispensadores de alcohol glicerinado distribuidos en áreas comunes, pasillos y pabellones de hospitalización siguiendo la técnica publicada en cada uno, es la forma más segura de prevenir la transmisión de infecciones al paciente que puedan afectar su tratamiento y recuperación.

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Las instalaciones del Hospital se encuentran ubicadas en la carrera 18 número 10-79, localidad de Los Mártires, contiguo al Parque Plaza España en el centro de la ciudad de Bogotá. El Hospital cuenta con vías de acceso y rutas cercanas de transporte masivo (transmilenio) que facilitan la llegada de pacientes, familiares y visitantes.

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¿Cómo llegar?

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Horario de visitas La compañía de familiares y personas cercanas, contribuye a una mejor y más rápida recuperación del paciente, por tal motivo se establece el siguiente horario de visita para los pacientes de hospitalización: LUNES A DOMINGO: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Ubicación del Hospital

y horario de visitas

Recuerde que solo pueden estar dos acompañantes de manera simultánea en la habitación del paciente.

Tenga presente El único acceso autorizado para el ingreso de los familiares y visitantes de los pacientes hospitalizados es la entrada principal del Parque Plaza España.

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Por ser un Hospital universitario de alto nivel de complejidad es posible que en el tratamiento del paciente intervenga un grupo integral de profesionales de diferentes especialidades que tienen como labor realizar los diagnósticos, determinar su patología y establecer el tratamiento adecuado según las necesidades identificadas.

Servicio de enfermería Una vez el paciente se encuentre en su habitación, el equipo de enfermería, coordinado por una enfermera jefe, estará atento a sus necesidades y velará por su cuidado el tiempo que dure su estancia. Cada pabellón tiene un equipo propio de enfermería para ofrecer una asistencia más oportuna y personalizada.

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En su

Hospitalización

Atención médica El médico tratante, es aquel que está a cargo del tratamiento del paciente. Este profesional tiene la responsabilidad de informar al paciente y su familia sobre su estado de salud, plan de tratamiento y evolución.

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Si el paciente desea el acompañamiento permanente de una ayudante de enfermería, debe solicitarlo en el departamento de enfermería o a través de la extensión telefónica 128, antes de las 5:00 p.m. Este es un servicio particular y su costo será asumido por la persona que lo solicita.

Alimentación El equipo asistencial liderado por el médico tratante, definirá para cada paciente una dieta específica de acuerdo con su diagnóstico y tratamiento. Consumir otro tipo de alimentos sin el consentimiento médico pueda afectar su estado de salud.

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Lo invitamos a manifestar sus comentarios, sugerencias, quejas, solicitudes y felicitaciones a través de los buzones de sugerencias ubicados en los corredores centrales, en la jefatura del Centro de Atención al Usuario, por medio de la extensión telefónica 140 o ingresando al link “Buzón de sugerencias” de nuestra página web www.hospitaldesanjose.org.co

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El Centro de Atención al Usuario ofrece atención de lunes a viernes en jornada continua de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

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Centro de Atención Amable y Segura

Atención

En el Centro de Atención Amable y Segura los pacientes y sus familiares reciben acompañamiento en tiempo real para resolver de una manera rápida necesidades de información frente al proceso de atención estableciendo canales de comunicación directa con el equipo asistencial encargado de su tratamiento.

Centro de Atención al Usuario

Si usted desea contactarse con el Centro de Atención Amable y segura puede hacerlo a través de:

En el Centro de Atención al Usuario el paciente y su familiar recibirán asesoría y acompañamiento personalizado en:

• Extensión telefónica 482 • La oficina del Centro de Atención Amable y Segura, primer piso.

al usuario

• Procesos administrativos, asistenciales y servicios médicos. • Inquietudes y sugerencias que puedan resultar del proceso de atención.

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Para su salida Para que su estadía en el Hospital llegue a buen término, TENGA PRESENTE:

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• La orden de egreso, es el documento que representa el final de su atención hospitalaria. Ésta sólo puede ser emitida por su médico tratante y le será exigida al momento de abandonar las instalaciones.

• Es importante el acompañamiento de un acudiente durante su salida del Hospital que le ayude a legalizar su estado de cuenta en la oficina de Facturación o por si debe realizar algún trámite administrativo ante la EPS.

• Su médico tratante y la enfermera jefe deben entregarle y explicarle, una vez autorizada su salida, el plan de egreso, su fórmula médica, incapacidad, recomendaciones de cuidado en casa y citas de control. Si algún concepto o indicación no es claro, solicite al médico la explicación en un lenguaje fácil para su comprensión.

• Si tiene alguna duda o inquietud acerca de su egreso, consulte al equipo de enfermería que estará atento para ayudarle oportunamente.

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Para su

Facturación y caja Una vez el médico tratante informa la finalización de la atención hospitalaria, el paciente o su acompañante debe presentarse en el servicio de Facturación (o en la central materno pediátrica en el caso de pacientes ginecobstétricos o pediátricos) para reclamar su orden administrativa de salida, documento que autoriza su egreso de las instalaciones del Hospital. El paciente que se encuentra afiliado como beneficiario en la EPS deberá realizar los pagos correspondientes al rango salarial estipulado por el sistema de seguridad social en salud para recibir su orden administrativa de salida, cancelando el valor de del copago en la caja principal. Si el paciente es particular, un colaborador del Hospital lo visitará periódicamente para informarle los costos derivados de su atención con el fin de que pueda realizar los abonos oportunos a su cuenta.

Cuando el paciente haya realizado un pago anticipado en el momento inicial o durante su atención, debe consultar en el momento de la entrega de su orden administrativa de salida si existe alguna devolución de dinero respecto al valor total de su cuenta para que éste le sea entregado.

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salida

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Una vez entregada la orden administrativa de salida, el paciente o acompañante deberá presentarla en la central de enfermería de su pabellón para realizar el inventario y entrega final de la habitación con el personal encargado. Para facilitar la cancelación de los servicios, el Hospital recibe tarjetas debito y crédito de entidades financieras autorizadas en el país, con excepción de American Express y Diners.

Recuerde Conserve su orden administrativa de salida, el personal de seguridad se la exigirá para poder abandonar las instalaciones del Hospital. Entregue su dinero únicamente a las personas que se encuentran en la caja principal.

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Otros Guía del paciente

servicios

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Grupo de apoyo emocional El Hospital cuenta con un grupo interdisciplinario de profesionales que brindan asesoría y acompañamiento permanente en salud mental a los pacientes y familiares que por circunstancias relacionadas con su enfermedad y tratamiento manifiestan sentimientos de tristeza, depresión o desesperanza, afectando su proceso de recuperación. Este servicio puede ser solicitado voluntariamente por el paciente o familiar a través del equipo de enfermería o mediante interconsulta si el médico tratante lo considera necesario.

Trabajo social Un grupo de profesionales de trabajo social ofrece orientación y acompañamiento a pacientes y familiares en: • • • •

Maltrato infantil y violencia intrafamiliar Fortalecimiento en redes de apoyo Consejería familiar Trámites de seguridad social

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• Entrega de niños y niñas en caso de ausencia materna • Registro civil de nacimiento Intervención socioemocional para: • Paciente de difícil diagnóstico • Hombre o mujer habitante de calle • Madres menores de edad • Paciente de la tercera edad Usted puede contactarse con la oficina de trabajo social, llamando a la extensión telefónica 163 o a través del personal de enfermería que le guiará hasta el punto de atención.

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Otros

Servicio religioso

Apoyo espiritual

En la capilla del Hospital, ubicada en el corredor central del segundo piso, se ofrece la eucaristía para todos los pacientes, familiares y visitantes de lunes a sábado a las 11:00 a.m. y los domingos a las 7:00 a.m. Igualmente se encuentra abierta como espacio de oración durante todo el día.

La pastoral de la salud es un servicio gratuito de acompañamiento espiritual para pacientes y familiares liderado por el capellán del Hospital, quien visita diariamente los pabellones para atender imposición de sacramentos, comunión y diálogos especiales.

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servicios 15

En el Hospital de San José respetamos la libertad de culto, por esto facilitamos la visita del líder espiritual de su comunidad religiosa.

Restaurante y cafetería El Hospital pone a disposición de familiares y visitantes diferentes sitios de alimentación con una variada oferta alimenticia Restaurante Cadenar Food Service (Frente al banco de sangre – primer piso) HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes: 24 horas Sábado y domingo De 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

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Café Don Pedro (Frente al servicio de pediatría – primer piso) HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p. m. Maquinas dispensadoras de alimentos empacados y bebidas en los corredores centrales del primer y segundo piso.

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Otros Guía del paciente

servicios

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Solicitud de la historia clínica La historia clínica es un documento privado y sometido a reserva que solo puede ser conocido por el paciente, el equipo asistencial encargado de su atención y por un tercero únicamente con su autorización escrita. Si el paciente requiere una copia de la historia clínica después de su egreso debe acercarse a la oficina de registros médicos y entregar los siguientes documentos: • Carta de solicitud que incluya: nombre completo y número del documento de identidad del paciente. • Copia del documento de identidad Si un tercero va a reclamar la copia de la historia clínica, debe anexar una carta de autorización con el nombre, número de cédula de la persona y fotocopia del documento de identidad.

Para mayor información acérquese a la ventanilla de registros médicos ubicada en el pasillo principal del primer piso o comuníquese con la extensión telefónica 151.

El horario de atención para la entrega de copias de historias clínicas es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

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¿Cómo

• Haga autorizar su orden médica ante la EPS donde se encuentra afiliado. • Verifique que la autorización de su orden médica esté dirigida al SOCIEDAD DE CIRUGÍA DE BOGOTÁ HOSPITAL DE SAN JOSÉ. Pida su cita a través de los diferentes canales que le ofrece el Hospital:

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programar su cita?

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• De manera personal en el servicio de Consulta Externa, primer y segundo piso de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes. • Mediante nuestra línea de atención telefónica “central de citas” 353 80 08 en el horario de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a sábado. • A través de la sección “pida su cita“ de nuestra página web: www.hospitaldesanjose.com.co Si decide hacer la solicitud personalmente o llamando a nuestra central telefónica de citas, tenga presente su autorización y ponga atención a la información que el asesor le solicitará. Luego de diligenciar los datos requeridos, el asesor le comunicará, las fechas y horas disponibles. Usted puede decidir si acepta o desea buscar otro espacio que se ajuste a su agenda.

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Plan de

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emergencias

Linea de emergencias: extensión 190

Rutas de evacuación

Si usted detecta alguna situación de emergencia (incendio, inundación, escape de gases) comuníquese inmediatamente a la extensión telefónica 190. Identifíquese, indique el lugar donde se encuentra, describa la situación e informe si hay una o más personas involucradas.

En caso de una evacuación siga las flechas ubicadas en las paredes de los pabellones y pasillos que lo conducirán por la ruta más segura hasta el punto de encuentro.

Identifique a nuestros brigadistas Todos los integrantes de nuestra brigada de emergencias están dotados de chaleco color rojo, brazalete y botón para su reconocimiento.

Ubiqué los mapas de evacuación publicados en los principales pasillos, en ellos encontrará la ruta de evacuación completa por zonas y recomendaciones prácticas sobre cómo actuar en caso de emergencia.

BRIGADISTA

Si suena la alarma ¿qué debe hacer? Prealarma Ruido intremitente: prepárese para una posible evacuación.

Alarma Ruido continuo de sirena: evacue atendiendo las instrucciones de nuestros brigadistas Tenga en cuenta: la evacuación de los pacientes es una labor única y exclusiva de nuestros brigadistas de emergencias, quienes han recibido el entrenamiento adecuado. No intente hacerlo por sus propios medios.

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seguridad

Población Infantil Los niños menores de 12 años deben estar en compañía permanente de un adulto responsable. A su ingreso al Hospital se les coloca una manilla de identificación de color naranja que debe mostrar al personal de seguridad al momento de su salida.

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Medidas

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Para conservar la integridad del menor está prohibido correr o jugar en ascensores, escaleras, pasillos, cerca de las puertas o máquinas dispensadoras de alimentos.

Objetos personales El Hospital no se hace responsable por la pérdida de documentos u objetos de valor, al no considerarlos como elementos necesarios para la recuperación del paciente. Sin embargo, si desea ingresar dispositivos como radios, computadores portátiles o un televisor, estos deben ser debidamente registrados ante el personal de seguridad que se encuentra en las porterías principales. Está totalmente prohibido el ingreso al Hospital de armas, animales, personas bajo los efectos del alcohol o sustancias psicoactivas y alimentos preparados sin previa autorización del médico tratante.

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Teléfonos y extensiones Conmutador 3538000 Centro de atención al usuario Urgencias Unidad quirúrgica Laboratorio clínico Facturación Seguridad Banco de sangre

Ext.

Directo

140 413 129 130 143 190 471

3538007 3538005 3538015 3208519381

Central de citas 3538008

www.hospitaldesanjose.org.co Carrera 18 No. 10 - 79 Bogotá - Colombia cau@hospitaldesanjose.org.co

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