Issuu on Google+

eMarketing


Claudia Sosa

 Licenciada en Sistemas. Fac. Ingeniería - UBA  Posgrado en Alta Dirección de Agronegocios y Alimentos. Fac. Agronomía - UBA  Jefa de TP – Sistemas de computación I – Fac. Ingeniería – UBA  Docente de e-Commerce – Licenciatura de Comercio Exterior - UCES


Temario

 Conceptos de eMarketing  Situación de uso de Internet en Argentina y el mundo

 Posicionamiento en buscadores  Publicidad en buscadores  eMail Marketing

 Estadísticas del sitio  Gestión de datos y contactos en un CRM gratuito  Segmentación para campañas  Seguimiento de clientes potenciales


Definición de eMarketing

Definición: "El método para identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales” Utilización de medios digitales 24x7 Personalización Segmentación


Usuarios de Internet en LatinoamĂŠrica

Fuente: PricewaterhouseCoopers


Internet como medio


Uso de Internet en las PyMEs

 Sólo el 33% de las empresas considera que Internet influye en la captación de nuevos clientes  7 de cada 10 empresas exportadoras tienen un sitio puramente institucional  El 65% de las empresas no actualiza su sitio mensualmente  Sólo un 32% de las empresas promociona su sitio  Más de la mitad de las empresas no conoce las estadísticas del sitio

 Sólo 3 de cada 10 va creando una base de prospectos en forma organizada Fuente: RGX Encuesta 2007


Ejes del eMarketing

 Posicionamiento natural (SEO)  Publicidad mediante Enlaces Patrocinados (SEM)  E-mail marketing con retorno estadístico completo

 Estadísticas del sitio


Posicionamiento natural

 Es la posición que puede conseguirse de forma gratuita en los motores de búsqueda (Yahoo, Google, etc.)

 La mejora de esta posición se consigue mediante la optimización de la página web utilizando técnicas de SEO (Search Engine Optimization)

Posicionamiento natural


Publicidad en buscadores

 Gestionar campañas mediante Enlaces Patrocinados en Google (Google Adwords) y Yahoo (Yahoo Search Marketing)  Se trata de campañas de marketing basadas en palabras clave.  Aparece un aviso en un área específica del buscador y en sitios de contenido asociados al buscador (publicidad contextual).  Se paga por click efectuado.

Enlaces Patrocinados


Revisando el sitio

 Comprender cómo trabajan los buscadores  Tecnología utilizada (Flash vs. HTML)  Comunicación del objeto del negocio desde la Home  Navegabilidad – Páginas “aterrizables”  Instrucciones a los buscadores: Títulos, Metatags, Descripciones  Google: Page Rank en función del contenido y de “link popularity”


Email Marketing

 El Email Marketing sirve para fidelizar clientes (envío de noticias) y/o comunicar hechos puntuales (lanzamientos, eventos, promociones, fiestas, etc.)  Con este tipo de campañas podemos obtener datos de apertura, clicks y rebotes.


Estadísticas del sitio

Mediante las estadísticas de acceso podemos ver de forma gráfica y clara:

    

Cómo llegan a nuestro sitio los usuarios Cómo lo navegan Qué páginas visitan más Qué sistemas operativos e idiomas utilizan Qué contactos se lograron

Analizando correctamente las estadísticas se puede incrementar el rendimiento de la inversión en las campañas de eMarketing.


CRM – Customer Relationship Management Es una estrategia de negocio para: • • • •

Identificar a los clientes / prospectos Diferenciar a los clientes / prospectos Interactuar Personalizar la interacción


Alcance básico

• Administración de Contactos • Administración de Prospectos (leads) • Registro de actividades (reuniones, llamados, emails, notas) • Gestión de Oportunidades Comerciales • Gestión de Cotizaciones • Posventa y servicio técnico • Campañas de email marketing • Reportes • Acceso a través de un navegador • Multiidioma • Multimoneda • Roles y Restricciones de acceso


SugarCRM

 Software de origen norteamericano  Arquitectura web: no se instala nada en la PC  Se encuentra alojado en un hosting: se puede ingresar desde cualquier PC que tenga acceso a Internet  Idioma español  Se accede a través de un usuario / contraseña  Cada usuario tiene un rol y accede solamente a la información a la cual está autorizado  Demostración


Errores típicos al hacer eMarketing

 Creer que Internet es un medio para pocos  Pensar en los medios online igual que en los offline  Crear las campañas y no medirlas

 Pensar que la página de inicio es lo más importante  No investigar cómo usan Internet sus clientes / prospectos  Conformarse con lograr visitas al sitio  Ignorar de dónde vienen los posibles clientes


CLAUDIA L. SOSA clsosa@growit.com.ar www.growit.com.ar

(11) 4522 6353


E-marketing