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Laboratório de inovação na marca


\\ MISSÃO E VALORES

hotel único

 Fazemos de cada unidade Dom Pedro um . Cada Hotel é valorizado pelo charme do seu destino, pela decoração, pelo conforto

serviço excepcional

e pelo que só a Dom Pedro Hotels proporciona através de um grupo de pessoas orientadas para a excelência.  Procuramos

oferecer

aos

nossos

clientes

experiências

inesquecíveis.  Seja em trabalho ou em lazer, sozinhos ou entre amigos e/ou familiares, o cliente Dom

Pedro

sentirá

um

acolhimento especial e

exclusivo.  Elevar sempre o padrão de qualidade do serviço prestado e provocar um

sorriso de satisfação em cada um dos nossos clientes é o que nos motiva.


\\ Historial do grupo

1985 1978 1976 1972 • Foi inaugura do o primeiro hotel do grupo Dom Pedro;

• Stefano Saviotti assume a liderança de um grupo e abre o primeiro hotel em Vilamoura;

• O grupo criou o primeiro Package de Golf em Portugal;

• Abertura do Hotel Apartamento Portobelo, e na Ilha de Madeira, o Dom Pedro Garajau.

1988 • Nasce o Dom Pedro Marina em Vilamoura e o Meia Praia em Lagos;


\\ como a marca é vista por outros?

CLIENTES

Confirma-se que se refere no site Dom Pedro : “cada hotel tem atmosfera exclusiva, com serviço único e de qualidade.”


3 Estrelas


4 Estrelas


5 Estrelas


\\ como a marca é vista por outros?

PROFISSIONAIS (incl estagiários)

“Dom Pedro é uma grande escola” imagem que tem mantido destes 40 anos. O interesse manifesto dos estagiários em fazer o seu estágio curricular no Grupo Dom Pedro demonstra que é um grupo em constante actualização, mantendo o seu prestígio com pequenas inovações incrementais no serviço que presta aos clientes, fazendo diferença em comparação com outros grupos hoteleiros com os mesmos segmentos de mercado.


\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE CORPORATIVA”?


\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE CORPORATIVA”?


\\ A MARCA PRATICA A “INSANIDADE CORPORATIVA”?


\\ O grupo Dom PEDRO HOTELS É GERIDO POR RACIONAIS OU POR INTUITIVOS?

“É uma empresa sólida, serena, que não quer crescer de forma forçada; Sempre fizemos projecção a longo prazo mas com sustentabilidade.”

“Em 76/77 criámos um conceito que não existia em Portugal, o do buffet. Fizemos os packages de golfe e hotel no Algarve; Entramos recentemente na Second Life; Tentamos fazer coisas inovadoras, sempre com a ideia de dar um melhor serviço, com maior qualidade a custo sério.” (Pietro Dal Fabro - CEO da Dom Pedro Hotels)


\\ O grupo Dom PEDRO HOTELS É GERIDO POR RACIONAIS OU POR INTUITIVOS?

• O CEO, tem consciência que o seu grupo não pretende “crescer de forma foçada” o que evidencia que inovação radical não é um objectivo, nem um meio; • É uma empresa que pretende crescer de forma sustentável, é uma empresa de cultura mista left brain e um right brain comedido; • É uma empresa que não pratica a “insanidade corporativa”, o CEO tem perfeita noção das limitações impostas tanto pelo ADN da marca, como pela prática da optimização.


Packages...


\\ ATITUDES PIONEIRAS

• Dom Pedro Palace Edifício Eficiente; • Primeiro restaurante a criar o conceito: – de Buffet na ilha da Madeira; – de “All Inclusive” no Algarve; – “Golf+Alojamento” no Algarve

• Primeiro Grupo hoteleiro da Europa no Second Life, representação fidedigna do Hotel Dom Pedro Palace • Organização de eventos desportivos e de festas âncora • Parceria com organização de festivais de música e outros eventos: Rock in Rio, Lisboa Dakar... • Clube de Vela e Regata em nome próprio • Torneios de Golf próprios: Tap Open; -nearest Pin – Ladies / Men


\\ CONCLUSÃO

• •

Verificam-se alumas inovações a nível do serviço prestado aos clientes; Não existe inovação disruptiva, nem radical, não faz parte do ADN da marca; A Inovação em hotelaria, da pesquisa que fizemos, pode ser uma boa oportunidade... Mas na área de serviços falamos de outros tipos de inovação: – Liderança inovadora; •

Ser inovador não é sinónimo de ter ideias criativas, mas de desenvolver nos colaboradores a criatividade e a capacidade de inovar, definição de Basadur (2004)

– Inovação ao operacional... ... Estas sim, difíceis de identificar...

• • • •

É possível inovar em hotelaria?... Sim! Inovação radical?... Sim! É necessário um grande investimento?... Sim! Vamos sugerir algumas hipóteses’... Sem dúvida... Sim! É o nosso desafio!


Alexandre Seiรงa Dorina Bulgac Paulo Graรงa Moura Pedro Malhadas Rita Albino Raul Neves

Marca - Dom Pedro Hotels  

Trabalho para o Laboratório de Inovação da Marca

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