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Evidencia 2: Juego de roles benchmarking

ESPECIALIZACION

TECNOLOGICA EN MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ON LINE

FICHA

1881759

GRUPO DE APRENDICES: HUGO FERNANDO GALINDO BRICEÑO CARGO: Director logístico ALEXANDER RODRIGUEZ AMORTEGUI CARGO: Director Comercial FABIAN LOPEZ CARGO: Director comercial


Estudio de benchmarking realizado Realizando primero un análisis interno del producto o servicio que esta por ofrecer la compañía como innovación hemos decidido como grupo realizar un estudio de BECHMARKING COMPETITIVO ya que para la comparación con los competidores es la mejor manera para la compañía de poder innovar con este servicio dentro de una plataforma.

Antecedentes del modelo de negocio online elegido: Nuestro proyecto busca innovar en la venta online, pero con cursos de cotidianidad y poco prácticos para las personas, buscando ayudar a personas que no necesiten ser profesionales y que tengan una necesidad mínima de requerimiento tecnológico por el cual les puedan cobrar mucho dinero y teniendo la posibilidad de realizarlo ellos mismos en su casa. varias de las cosas que podemos tomar como ejemplo son formateo de computadores vía on-line, actualizaciones de hardware de equipos de cómputo, instalación de cámara para el hogar entre otros. enfocando esta línea de negocio principalmente a las personas del hogar y personas que deseen por menor costo realizar ellos mismos estos cambios

mercado objetivo (segmentos) Demográfico El enfoque principal del mercado son los estratos 1,2,3,4 que necesiten y requieran de los productos y servicios que prestamos en la compañía. Pymes que soliciten empresas externas para suplir los requerimientos del área de sistemas Personas del exterior que deseen a través de la plataforma comprar artículos. Geográfico La empresa se encuentra ubicada en Bogotá con su cede principal y para atención a nivel nacional cuenta con convenios en puntos estratégicos para suplir las necesidades de los clientes.


Conductual No ha sido definido, en la propuesta es Lucky pc realiza un análisis donde mide por consulta a los clientes el medio de contacto con la compañía así analiza el nivel de fidelidad y consumo de sus clientes y referido mes a mes, para validar a fin de año que mes tuvo mayor consumo y con base a que medio    

Referidos Clientes nuevos Canales de comunicación Ocasionales

PORTAFOLIO El portafolio de productos y servicios ofrecidos por lucky pc encuentra: servicios formateo de equipos de cómputo, instalación de programas, adición de partes productos computadores, portátiles, cámaras de video, partes y accesorios entre otros

política de precios En la actualidad su política es por pago en efectivo contra entrega de producto y/o servicio, dentro de esto su recibimiento de medios de pago ofrecen también tarjetas débito y crédito.

BENCHMARKING EN EL PROCESO LOGISTICO En la administración de todas las empresas, ya sean tradicional o en negocios on line hace que la necesidad de mejorar los procesos para optimizar los resultados se uno de sus objetivos En logística también se reconoce la importancia del perfeccionamiento continuo en la forma de hacer las cosas. la clave del éxito en la mejora de la calidad está en la mejora del proceso en sí, no solo hay que tener en cuenta el resultado, si no como llegamos a él. Para ello hay que revisar y controlar toda la cadena logística. Es necesario identificar los puntos críticos, donde si algo va mal todo el proceso resulta afectado, esto sucede, cuando por ejemplo, se agostan las existencias o existen fallas para cumplir la producción. Y nuestro cliente virtual desconoce estas situaciones inherentes en el proceso. Es aquí en estos puntos críticos donde se


aplica el control del proceso y donde el benchmarking puede proporcionar beneficios significativos. Es esencial que entendamos lo eficiente y efectivos que son nuestros proveedores externos y los distribuidores, dad la externalización de los servicios a terceros. A la hora de revisar la actuación de proveedor y distribuidor, es preciso tener en cuenta la evaluación de su contribución en reducir el costo total de producción, en favor del servicio al cliente o usuario final. Para la compañía hay aspectos importantes para tener en cuenta a la hora de elaborar un Benchmarking:    

Disposición para trabajar como socio estratégico Compromiso a mejora continua Utilización de procesos en gestión de calidad Flexibilidad como meta en el sistema logístico

Es preferible concentrarse en unos pocos y concretos procesos del negocio On Line que están claramente unidos a los objetivos estratégicos de la empresa y antes de elaborar un benchmarking de la competencia se hace internamente,

comparando desarrollos en diferentes de varias áreas. La diferencia con nuestra competencia podría ser mayor a lo que nos imaginábamos.


BENCHMARKING EN EL PROCESO LOGISTICO

VARIABLES

PLATZI

UDEMY

CODECADEMY

MODELO DE NEGOCIO

B2C

B2C

B2C

VENTA COMPETITIVA

INTERACCION EN VIVO ENTRE ESTUDIANTES Y MAESTROS

ESTA DIRIGIDA ADULTOS PROFESIONALES

CLASES GRATUITAS DE CODIFICACION

INTERNACIONALI-ZACION

80.000 ESTUDIANTES EN TODO EL MUNDO EN TECNOLOGIA

22 MILONES DEL ESTUDIANTES HAN TOMADO CURSO

MAS DE 24 MILLONES TOMARON EL CURSO

TECNOLOGIA, EMPRENDIMIENTO , PROGRAMACION,DISEÑO,MARKETIN CONTENIDO SALUD,MUSICA,Y TECNOLOGIA G NEGOCIOS PROMUEVE LA HERRAMIENTAS INSTRUCTORES MOTIVACION DE COMPRA JUNTO CON EL CURSO PARA GANAR PERSONALIZADOS DINERO SISTEMAS DE

DISEÑO PAGINA WEB

CATALOGO

BASICA, TIENE UBICACIÓN DE LOS LA ESTRUCTURA DE MENUS CURSOS DE INTERES CLAVE, POCO ESTA MUY RECARGADA CONTENIDO 300 CURSOS EN LINE

COMUNICACIÓN ON LINE YOTUBE,TWITTER,FACEBOOK

100 MIL CURSOS EN LINEA FACEBOOK,YOUTUBE,LINKEDIN

PROGRAMACION, JAVA SCRIPT,PHP,RUBY SISTEMAS DE MEDALLASCURSOS GRATUITOS BUENA ESTRUCTURA DE MENUS ,CON CONTENIDO ADDICIONAL 10 CURSOS DE VARIAS UNIDADES YOUTUBE

Las ofertas y las propuestas de cursos de estas marcas, que cada una representa unas características similares frente al consumidor final, todas ofrecen cursos en línea con una adecuada programación definida. Tan importante como las soluciones tecnológicas, es su adaptación a las necesidades puntuales del cliente y desarrollar relaciones de confianza que les permitan a los consumidores y las empresas mantener una comunicación constante, fluida y efectiva, a fin de facilitar la realización de cada actividad.

Este propósito requiere otros aspectos importantes como son, el diseño de la página web, que sea agradable, que el contenido ideal para el visitante, sea amigable, como tan bien la usabilidad, estructura de los menús, agilidad, ubicación de aspectos claves, ficha de productos y las formas de pago . El servicio oportuno juega un papel fundamental, en la medida en que la buena comunicación es vital para generar procesos satisfactorios al cliente La logística se preocupa constantemente por implementar tecnologías y soluciones que le permitan desarrollar sus procesos de una forma más eficiente, para conseguir clientes cada vez más satisfechos con menos costos.


En este sentido, las empresas líderes de cada segmento proponen una comunicación más afectiva y relacional entre la marca y sus clientes atreves de nuevos y buenos canales de comunicación. Conectar a nuestro cliente con una buena dinámica y experiencia digital, significa un cambio notorio frente a nuestros competidores y nos obliga a un continuo desarrollo de mejoras en todos nuestros canales de comunicación, y en este contexto la logística para nuestra empresa juega un rol fundamental desde el momento en que el cliente realiza una compra en nuestro sitio web hasta que recibe su producto o curso en su lugar deseado, en las condiciones respectivas y en la fecha y hora acordadas.

publicidad del modelo en la actualidad no existían factores de publicidad ni promoción que aplicara la compañía para promocionar ningún tipo de producto o servicio. Desde la creación del canal de comunicaciones internas y marketing diferencial como se llama el área se han implementado las siguientes estrategias:        

Marketplace a través de redes sociales (Facebook, Instagram) Rediseño de página web a E-commerce Canal de ventas interno dentro del e-comerce Manejo de publicidad digital para la plataforma (youtuber, google, youtube) Manejo de vendedores externos que atraigan clientes físicos a la oficina} Bonificación por referidos Manejo de impresos y vallas publicitarias Material POP para recordación de marca.

calidad percibida por los consumidores en la actualidad los clientes están satisfechos por la diversidad que ha tomado la compañía en cuanto a respaldo ofrecido por el cubrimiento de sus necesidades, asi como también la diversidad y ampliación de ofertas y de canales de contacto los cuales generan confiabilidad al cliente actual y a los futuros prospectos.


Matriz Comparativa

Matriz benchmark

Antecedentes

Proyecto SENA

Demográfico

Mercado objetivo

Geográfico

Conductual

Diversidad

Portafolio

Politica de precios

Platzi

Los fundadores de Platzi empezaron ofreciendo cursos presenciales, se reinvertía el 100% Nuestro proyecto busca innovar en la venta online pero con cursos de las ganancias en crear la versión Alpha de lo que hoy es Platzi. de cotidianidad y poco practicos para las personas, buscando ayudar Se visitó 20 ciudades en 12 países durante dos años y medio. Así se generó la financiación a personas que no necesiten ser profesionales y que tengan una inicial. Luego crearon la plataforma y al inicio tuvieron muchos problemas con la misma necesidad minima de requerimiento tecnologico por el cual les (errores de software reflejados en su sitio web) y con la metodología de enseñanza puedan cobrar mucho dinero y teniendo la posibilidad de realizarlo (profesores con poca experiencia, incluso sin buena pedagogía). ellos mismos en su casa. varias de las cosas que podemos tomar Tuvieron un tiempo donde enseñaban a desarrollar aplicaciones móviles y ni siquiera como ejemplo son formateo de computadores via on-line, tenían desarrollada una aplicación móvil propia (mas adelante la crearon). Cuenta con más actualizaciones de hardware de equipos de computo, instalción de de 100 empleados o colaboradores, más de 700 mil estudiantes y ha sido merecedora de camara para el hogar entre otros. diferentes premios. enfocando esta linea de negocio principalmente a las personas del hogar y personas que deseen por menor costo realizar ellos mismos Disponible principalmente en idioma español (también inglés y portugues). Es una startup estos cambios creada por el guatemalteco Christian Van Der Henst Y el colombiano John Freddy Vega. El enfoque principal del mercado son los estratos 1,2,3,4 que necesiten y requieran de los productos y servicios que prestamos en la compañía. Pymes que soliciten empresas externas para Demográfico suplir los requerimientos del área de sistemas Personas del exterior que deseen a través de la plataforma comprar artículos

atencion de manera local nacional a nivel bogota Geográfico Clientes que deseen obtener acceso ilimitado a cursos fuera de la banguardia pero funcionales para la vida cotidiana mantenimiento de equipos de computo, venta de productos tecnologicos y adicionales como instalacion de software

Exclusividad

Personas entre 15 y 40 años

La masa crítica se ubica en latinoamerica, Estados unidos y España

Conductual

Personas quieren fortalecer conocimientos o cursar una carrera manejando sus propios tiempos

Diversidad

Desarrollo e ingeniería, diseño y UX, Márketing, Negocios y empresndimiento, Producción audiovisual y crecimiento profesional.

Exclusividad

Cursos exclusivos de Platzi Expert: Creación, gestión financiera e internacionalización de startups, inglés técnico para profesionales,

Innovación

manejo de e-commerce y dentro plataforma de vendedores afiliados para vendes en el ecommerce y obtener ganacias adicionales. Cualquier persona podra ser vendedor del CRM

Planes de pago

5% de descuento adicional por llegar a traves de Planes de pago la web

Pago fracionado por mensualidades o prontopago por anualidad con descuento del 11%

Financiación

sin financiamiento

Financiación

Opción de pago mediante tarjeta de drédito

Descuentos

Paquetes de producto: Platzi expert y platzi basic.

Medios de pago

Pasarela Pay Pal

Descuentos Medios de pago

efectivo, tarjetas de debito y credito y cheques

Innovación


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Benchmarking  

Evidencia 2 Juego de Roles

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