Issuu on Google+

Genel Bilgiler Toplam Kalite Yönetimi, son yıllarda herkesin ilgisini çekmekle birlikte, gerekli yönlendirmeler doğru yapılamadığı için, birçok kurumun cesaret etmekte zorluk çektiği bir konu olmaya devam ediyor. Bu seminer çalışmamda, olaya IT Manager, Bilgi Teknolojileri Yönetmeni ve Teknoloji Danışmanı gözüyle bakmaya çalışarak, hem "Toplam Kalite"nin gerekliliği, hem de "Toplam Kalite" konusunda bilgisayarın rolünü anlatmak için emek harcadım.


Faydalı olacağına inandığım bu seminer sayesinde, hem iş hayatımız kaliteyi yakalayabilecek, hem de kalite kaliteyi yakalamış olacak. Kaliteyi kalitelileştirmek de neyin nesi diye düşünebilirsiniz? Kaliteyi meydana getirme çabalarını kaliteli bir şekilde, kuralına uygun yapmak olarak nitelendirebiliriz. Yoksa, Kayseri'de sık rastlandığı gibi, dışarıdan büyük görünmek, dışarıdan kaliteli görünmek, müşteriler gözünde çok iyi olarak nitelendirilmek gerçek kalite olamayacaktır. Hele hele Toplam Kalite asla olamayacaktır. Bu semineri paylaşacak bir ortam bulmaktan ve sizin gibi kıymetli dinleyicilerle birlikte olmaktan dolayı çok mutluyum. İlginiz için şimdiden teşekkürler...


Önce: Teknolojide Toplam Kalite

Tarih 24.6.1999 Platform Fikri Doğdu

Bilgisayar Bilgisayar Platformu Platformu Gönüllüleri Gönüllüleri


Neden Bilgisayar Platformu? Türkiye'de Bilgisayarın 2 problemi var. 1. Hiç bilmediği halde bildiğini iddia eden insanların taarruzundan meydana gelen kaos 2. İnsanların bilgisayarın ne işe yaradığı konusundaki bilgisizliği ve bu bilgisizliğin ortadan kalkması için 1. Grupta yer alan insanların çoğunlukta bulunmasından dolayı hiçbir çalışma yapılamaması


Platformun Hedefi Nedir? İlk başta; 1. Grupta olan insanların sayısının azalması amacıyla standartları belirleyecek bir yapılanmaya gitmek, bu konuda devletin de Bilişim Bakanlığı vasıtasıyla standartları belirleyecek kurumları yönlendirmesini sağlamak, sivil halk örgütleriyle birlikte yetkiye sahip kurumlar sayesinde işlerin hızlanmasını sağlamak. İkinci olarak; bilgisayarın insan hayatını nasıl kolaylaştıracağı konusunda toplumu bilinçlendirme çalışmaları düzenlemek, bilgisayarı yaşam biçimi, yaşam stili haline getirmek. Bu amaçla seminer, toplantı, panel ve konferanslar düzenlemek, yayınlar hazırlamak.


Platform Başarılı Olunca Ne Olacak? Türkiye'de teknoloji alanındaki dengeler yerine oturacak, işine kendini veren, gece gündüz çalışan insanlarla hiç bilmeyen insanlar bir tutulmayacak, insanlar bilmeyen insanlardan alışveriş yapmanın acı ve ızdırabını yaşamaktan kurtulacak, herkesin bilgisayarı sevdiği ve kullandığı, hayatını bu yolla kolaylaştırdığı bir ülke olan Türkiye'yi görmek de bu yolla mümkün olacaktır. Platformun başarılı olduğu, söz hakkının olmasından ve yaptırım gücünün artmasından anlaşılacaktır.


Platformun Hedefleri Nelerdir? Oda veya Dernek Kurmak Halkı Bilinçlendirmek Bilgisayarı Yaşam Biçimi Haline Getirmek Eğitime Yönelik Halk Seminerleri Başlatmak Bilgisayar Kulübü Kurmak, Böylece Aktiviteleri Hızlandırmak Kitap Yazacak Geniş Ekipler Oluşturmak Büyük Programlar yazabilecek geniş ekipler oluşturmak Devlet eliyle işlerin kontrolü açısından Bilişim Bakanlığı kurulması için çalışmalar başlatmak Bilgisayar Kursları'nın M.E.B.'den, bilgisayar yayınevlerinin Kültür Bakanlığı'ndan, bilgisayar şirketlerinin Maliye Bakanlığı'ndan bu bakanlığa devredilmesi veya birlikte kontrolünü tartışmaya açmak İnternet'teki suçların kanunda yerini alması ve bu konunun halk nezdinde bilinmesini sağlamak. Kara liste oluşturmak. Çalışanları uyarmak.


Platformun Amaçları Nelerdir? Platformun amaçlarını 2 grupta incelemek mümkündür.

1. Grup: Kalite Artışını Sağlamaya Yönelik Amaçlar Standartların oluşması konusunda baskı unsuru haline gelebilmek. Ben Yandım Sen Yanma hattı oluşturmak. Bilgisayar alan kişiler, şikayetçi oldukları kurumu ve yaşadıkları olayı KONU: BYSY olacak şekilde adresine gönderecekler. Buradan ise tüm platform gönüllülerine gönderilecek. Böylece, bu kurumlardan alışveriş yaparken, gönüllülerin daha dikkatli olması sağlanacak. Türkiye genelinde gönüllü sayısı 5.000'e ulaştığında, devletin ilgili kurumlarına, yaptırım gücüne sahip bir organizasyon kurulması konusunda teklif götürülecek. Bu konularda, benzeri çalışmalar yapmak üzere kurulmuş organizasyonlarla bağlantıya geçilerek, Türkiye genelinde çalışmalar yapılacak. Bu amaçla ilk yapılması gereken, tüm bilgisayar şirketlerinin adres, telefon, faks, e-mail, web adreslerinin toparlanması konusunda yardım edecek insanlar bulunacak. Bu kurumların ortak çalışma yapması sağlanacak.


Platformun Amaçları Nelerdir? 2. Grup: Toplumun Bilinçlenmesini Sağlamaya Yönelik Amaçlar Meslek grupları arasında koordinasyonu sağlamak. Oluşturulacak zincir sayesinde, herhangi bir meslek grubuna mensup bir insan, yeni bilgiye ulaştığında, bu bilgiyi e-mail vasıtasıyla meslektaşlarına ulaştıracak. Böyle, bilgilerin paylaşılması ve artırılması sağlanacak. 2. El piyasasını duyurmak. Merkeze gelen 2. El ürün bilgisi, e-mail vasıtasıyla tüm platform gönüllülerine ulaştırılacak. Yardım Masası oluşturulması. Alanında uzman gönüllülerin tespit edilmesinin ardından, bu insanlarla biraraya gelinerek, her ilde yardım masası kurulacaktır. Alınacak 0900'lü telefonlar yardımıyla kullanıcılara destek verilecek, bu çalışma sonucunda elde edilen paranın bir kısmı ekip üyelerine verilirken, kalan kısmı ile Teknoloji Merkezleri kurulacaktır. Danışmanlık ve Eğitim Ekibi oluşturulması. Alanında uzman gönüllülerin tespit edilmesinin ardından, kurumlara danışmanlık hizmeti verilecek. Bu çalışma sonucunda elde edilen paranın bir kısmı ekip üyelerine verilirken, kalan kısmı ile Teknoloji Merkezleri kurulacaktır. Teknoloji Merkezleri bünyesinde Teknoloji Fuarları düzenlenilerek, halkın yeni gelişmeler konusunda bilgi sahibi olması sağlanacak. Seminer ve panellerin düzenlenmesi. Televizyon programları, teknolojini önemini anlatacak TV dizilerinin yapımı teşvik edilecek, gazete ve dergilerde teknoloji sayfaları hazırlanması konusunda hızlı bir şekilde girişimlerde bulunulacak. Üniversite, lise ve ilköğretim okullarına yönelik programlar yapılacak.


Platform Basın Bildirisi Türkiye; doğayı mahvedenler ve trafik canavarı olanlardan çok daha büyük bir tehlike ile karşı karşıyadır. Bu tehlike; modem kartı tanıtmayı bilmediği halde donanımcıyım diye geçinenler ile halasının kızına, teyzesinin oğluna 10 $ kâr ile bilgisayar sattım diye bilgisayarcı olmaya kalkışanların, insan ruhundan bihaber olduğu halde saati 1-2 $'a özel bilgisayar dersi verenler ile Word kullanmayı Masaüstü Yayıncılık Uzmanı olmak ile eşdeğer sayanların ortaya attığı bir tehlikedir. Bu insanlar varolduğu sürece, Türkiye'nin Bilişim alanında ilerlemesini düşünmek hayal olacaktır. Çıkış noktamız, önce TEMA ardından ise Erol Evgin'in Trafik Platformu olmuştur. Ama şu bir gerçek ki, Türkiye'nin bilgisayar alanındaki sıkıntısı çevre probleminden de, trafik probleminden de daha ciddi bir düzeydedir. 9 yıla yakındır bu sektörün içinde yer almam, bu sektörün sıkıntılarını daha iyi anlamamı sağladı. Önce dizgici olarak, daha sonra Masaüstü Yayıncılık Uzmanı olarak gördüm ki, bu sektör dışarıdan çok basit görülmektedir ve herkes balıklama atlamaktadır. Dolmuşçuluk yapan insanlardan tutun da, askerliğini yapmış elinde 2000 $ parası olan herkesin yapabileceği bir iş gibi görülmüştür Bilgisayar Sektörü. Hatta elinde 2000 $ yerine bir 486 PC'si olanlar için bile çok kazançlı bir sektör olarak görülmüştür. Kimse, babamın arabası var taksici amca beni bedava götür dememişken; kimse, annem de pasta yapmayı çok iyi biliyor para almasanız olmaz mı pastaneci teyze dememişken, insanlar bu sektörde emek harcayan insanlara bedava iş yaptırmak için elinden geleni yapmamıştır.


Platform Basın Bildirisi (devamı) Hiç gördünüz mü, araba satan bir şirketin 2 yıl boyunca benzin bedava dediğini, ancak bilgisayar satan insanlardan 2 yıl değil 5 yıl, 10 yıl boyunca program desteği istenmiş, ekmek parası uğruna çalışan insanları korsanlığa sürüklediğinin farkında olmadan kopya programlarla hem kendini hem de bilgisayarını tehlikeye atmıştır insanlar. Hiçbir buzdolabı satıcısı gece yarılarına kadar destek vermek zorunda kalmamışken, hiçbir TV satıcısı yıllarca televizyonun bakımını üstlenmek zorunda kalmamışken, bilgisayar satan insanlar, bilgisayar satınalan insanlara 7/24 hizmet vermek zorunda kalmıştır. Hiçbir C sınıfı ehliyeti olan insana gel kamyonumu sür denilmemişken bu ülkede, sertifika sahibi her insan bilgisayarcı olmuştur. Öğretmen olmuştur. Çıraklık ve kalfalık dönemi geçirmeden kimsenin usta olmadığı bu ülkede, insanlar bilgisayar şirketi sahibi olmuştur. Eğer, bunlardan siz de rahatsızsanız, bu harekete siz de katılın. Fikirlerinizi bu platforma katın. Bu geniş bir kumbara, düşüncelerinizi lütfen siz de atın. Gerçekten de enteresan bir hal almış bu sektörün tekrar ayağa kalkması ve saygın bir yer kazanması için haydi el ele verelim...


Platform Basın Bildirisi (devamı) Kazanan biz olacağız, kazanan toplum olacak, kazanan insanlar olacak Kazanan tüm Türkiye olacak Bilim Kurgu Filmlerdeki 2000 Yılına ancak emeğin gerçek değeri anlaşıldığı zaman ulaşabiliriz. Ya da ulaşmak için kafa yorabiliriz...

1 Bilgisayar+20 m2'lik dükkan+Vergi Levhası=Bilgisayar Ltd. Şti. 2 Bilgisayar+20 m2'lik dükkan+İnkJet Yazıcı+Vergi Levhası=Dizgi Evi 10 Bilgisayar+100 m2'lik alan+Vergi Levhası=Bilgisayar Kursu Windows+Word+Excel Az Çok Bil Yeter=Bahsedilen Kursta öğretmenlik 1 Bilgisayar+Başka birşeye gerek yok=Evde Dizgi Yapılır Şirketi 1 Bilgisayar+CD Writer=Evde CD Çekilir (5$) Şirketi 1 Bilgisayar+Coreldraw=Her türlü grafik tasarım işleri yapılır şirketi Şu an en bakir alan kitaplar. Korkum o ki, yakında onu da basacaklar...


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’ne GİRİŞ


BİR ZAMANLAR YAZILARINI YAZMAK ÜZERE OKYANUS SAHİLLERİNE GİDEN BİR ADAM, SABAH ÇALIŞMAYA BAŞLAMADAN ÖNCE YAPTIĞI YÜRÜYÜŞLERİN

BİRİNDE, PLAJA DOĞRU BAKTIĞINDA DANS EDİYOR İZLEMİNİ VEREN BİR İNSANIN SİLÜETİNİ GÖRÜR. YAKLAŞTIĞINDA BİR GENÇ ADAMIN BİR KAÇ ADIM KOŞTUKTAN SONRA YERDEN ALDIĞI BİR ŞEYİ YUMUŞAK HAREKETLERLE OKYANUSA FIRLATTIĞINI FARKEDER. NE YAPTIĞINI SORDUĞUNDA, OKYANUSA DENİZ YILDIZI ATTIĞI YANITINI ALIR. NEDENİNİ SORDUĞUNDA İSE GENÇ ADAM, GÜNEŞİN YÜKSELDİĞİNİ, SULARIN ÇEKİLDİĞİNİ, ONLARI SUYA ATMAZSA ÖLECEKLERİNİ BELİRTİR. YAZAR, KİLOMETRELERCE SAHİLİN BAŞTAN AŞAĞI DENİZ YILDIZI DOLU OLDUĞUNU, HİÇBİRŞEYİN FARKETMEYECEĞİNİ SÖYLEDİĞİNDE, GENÇ ADAM EĞİLEREK BİR DENİZ YILDIZI DAHA ALIR, DENİZE FIRLATIR VE YANITLAR: - BUNUN İÇİN FARKETTİ!


TKY : TÜM SÜREÇLERİN ( PROSES / FAALİYET / FONKSİYON SAHASI ) ÜRÜNLERİN VE HİZMETLERİN TAM KATILIMLA GELİŞTİRİLMESİ, PERSONELİN MOTİVASYONUNUN YÜKSELTİLMESİ VE KURUMA BAĞLILIĞIN ARTIRILMASI AMACIYLA, FAALİYETİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNE DAYANAN, PERSONEL VE GÖREV BEKLENTİLERİNİ HER ŞEYİN ÜSTÜNDE TUTAN MODERN BİR YÖNETİM ANLAYIŞIDIR.


BİR ÜRÜN VEYA HİZMETİN ÖZELLİĞİNİN AMACA UYGUNLUĞU YETERLİLİĞİ VE KULLANIMINDA GÜVENİRLİLİĞİDİR.


BİR KURUM VEYA KURULUŞUN VAROLUŞ NEDENİ, O KURUM VEYA KURULUŞTAN BEKLENEN GÖREV


UZUN VADEDE ULAŞILMAK İSTENEN YER VE DURUM İLERLENECEK YÖN


TÜM İŞ İLİŞKİLERİNDE ESAS ALINAN VE ÇALIŞANLARIN DAVRANIŞ BİÇİMİNİ TANIMLAYAN ANLAYIŞ VE BEKLENTİLER.


KURULUŞUN İÇİNDE ÇALIŞAN HERKES


KURULUŞUN DIŞINDA KALAN VE KURULUŞUN ÜRÜN VE HİZMETLERİNİ KULLANANLAR


GENEL ANLAMIYLA, BİR ORGANİZASYONUN GİRDİLERİNİ BELİRLİ BİR SÜREÇTEN GEÇİRDİKTEN SONRA ELDE ETTİĞİ ÇIKTIDIR.


İNSAN, MALZEME, YÖNTEM GİBİ BİRİMLERİ KULLANARAK GİRDİLERİ ÇIKTILARA DÖNÜŞTÜREN FAALİYET DİZİSİDİR.


BİR AMACA ULAŞMAK İÇİN İZLENEN YOL VE YÖNTEM


KURULUŞUN AMAÇ VE HEDEFLERİNE ULAŞMAK İÇİN KULLANDIĞI YOL VE YÖNTEMLERDİR.


KURULUŞ İÇİNDE KENDİ ALANLARINI İLGİLENDİREN KONULARDA ÇEŞİTLİ SORUNLARI BELİRLEMEK, İNCELEMEK VE ÇÖZÜMLER SUNMAK İÇİN BİR LİDER TARAFINDAN YÖNLENDİRİLEN DÜZENLİ VE SÜREKLİ ARALIKLARLA TOPLANAN GÖNÜLLÜ BİR ÇALIŞMA GRUBUDUR.


KALİTE İSTEKLERİNİ SAĞLAMAK İÇİN KULLANILAN UYGULAMA TEKNİKLERİ VE FAALİYETLERİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ GLOBALLEŞME

İLERİ TEKNOLOJİ ARTAN DIŞ TİCARET ARZ > TALEP

EZİCİ REKABET

REKABETİN YOĞUNLAŞMASI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÜLKEMİZİN İÇİNE ALINMAKTA ZORLANDIĞI YA DA ESKİ DEĞERİNİ YİTİRDİĞİ BİR TAKIM GLOBALLEŞME FAALİYETLERİNDEN (AVRUPA TOPLULUĞU, NATO) DOĞAN VE ÇEVREMİZDEKİ / İLGİ ALANIMIZDAKİ DEĞİŞİKLİKLER KARŞISINDA TÜRKİYE’NİN VE İŞLETMELERİN DE BU DEĞİŞİME UYGUN REAKSİYON GÖSTERMESİ KAÇINILMAZ BİR HAL ALMIŞTIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY ÇAĞDAŞ YÖNETİM ANLAYIŞI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TKY YÖNETİM FELSEFESİ, BİR SİSTEMİN YA DA ORGANİZASYONUN

DAHA

ETKİLİ

VE

VERİMLİ

BİR

ŞEKİLDE ORGANİZASYON AMAÇLARINA ULAŞMASINI; ÇALIŞANLARININ MUTLULUĞUNU VE MEMNUNİYETİNİ DE DİKKATE

ALARAK

GERÇEKLEŞTİREN,

HER

TÜRLÜ

UYGULAMA VE FAALİYETLERDE BÜTÜN PERSONELİN KATILIMINI BEKLEYEN VE BİR ANLAMDA YÖNETİCİ VE YÖNETİLEN

ARASINDA

TAM

BİR

SAĞLAYAN BİR YÖNETİM ANLAYIŞIDIR.

AMAÇ

BİRLİĞİNİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TKY UYGULAMASI MEVCUT HİYERARŞİK YAPIDA VE KOMUTA KONTROL ZİNCİRİNDE HERHANGİ BİR DEĞİŞİKLİĞE İHTİYAÇ GÖSTERMEZ, ANCAK SİSTEMİN MEVCUT SÜREÇLERİNDE DAHA MÜKEMMELİ YAKALAMADA TKY FELSEFESİNİN TEMEL PRENSİPLERİNİ DİKKATE ALIR. DOLAYISIYLA, TKY FELSEFESİ MEVCUT SİSTEMİ TÜMDEN DEĞİŞTİRMEK YERİNE, MEVCUT SİSTEMİN İŞLEYİŞİNE ESNEKLİK KATAN VE KURUM AMAÇLARI DOĞRULTUSUNDA DAHA ÇOK İYİLEŞTİRME SAĞLAYAN BİR YÖNETİM TARZI OLARAK ELE ALINMALIDIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KALİTEYİ YÜKSELTMEYİ HEDEFLER VE HATALARI ÖNLER


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ HEDEFE ULAŞMAK İÇİN YAPMAMIZ GEREKENLER 1. GELİŞME VE YARATICILIK İÇİN TÜM ÇALIŞANLARIN KATKISINI SAĞLAMAK, 2. ANALİZ, PROBLEM ÇÖZME VE KARAR VERME TEKNİKLERİNİN SİSTEMATİK BİR BİÇİMDE KULLANILMASINI SAĞLAMAK.


I. BÖLÜM


KISA VADEDE; * ÜRÜN VEYA HİZMET ÜRETİMİNDE HER TÜRLÜ İSRAFI ÖNLEYEREK REKABET GÜCÜNÜ YÜKSELTMEK


UZUN VADEDE; * FİRMANIN KENDİ SEKTÖRÜNDE ULUSLAR ARASI LİDER OLMASINI SAĞLAMAKTIR.


BİR ÜRÜN VEYA HİZMETİN ÖZELLİK VEYA KARAKTERİSTİKLERİNİN MEVCUT VEYA İLERİDE GEREK DUYULABİLECEK MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINI KARŞILAYABİLME YETERLİLİĞİDİR.


MUTLU MÜŞTERİDİR


TASARIM KALİTESİ ( OFF-LINE QUALITY ) İMALAT KALİTESİ ( ON-LINE QUALITY ) KULLANIM YADA PERFORMANS KALİTESİ


* KAYNAK İSRAFI ( İŞ GÜCÜ, ZAMAN, MALZEME, TESİSAT, VB. )

* HİÇ BİTMEYEN % 100 MUAYENELER VE BUNUN GETİRDİĞİ KAYIP.

* KALİTEDE ÇOK AZ BİR GELİŞME.

* ÜRETİM VE KALİTE KONTROL ELEMANLARI ARASINDA ZIT İLİŞKİLER.

* ÜRÜNÜ ÜRETEN OPERATÖRÜN, BİR BAŞKASI TARAFINDAN KONTROL EDİLEREK, İŞ MOTİVASYONUNUN OLUMSUZ YÖNDE ETKİLENMESİ VE SORUMLULUK DUYGUSUNUN YETERİNCE GELİŞEMEMESİ.


DÜZELT

* İNSAN * MALZEME * MAKİNE * METOD * ÇEVRE

PROSES

ÜRÜN GEÇMEZ

HASSAS MUAYENE

GEÇER


ASL

ÜSL SÜREÇ TOLERANSI

UNIFORM

DAĞITIM

HEDEF


YENİ YAKLAŞIM AVANTAJLARI

* İŞİ YAPAN OPERATÖRÜN, BİR BAŞKASI TARAFINDAN KONTROL EDİLMEYEREK, İŞ MOTİVASYONUNU ARTIRMASI. * UYGUNSUZ PARÇA ÜRETİMİNİ ZAMANINDA ÖNLEYEREK, KALİTEYİ ARTIRMASI VE MALİYETLERİ DÜŞÜRMESİ. * HATA BULMA SİSTEMİNİN YARATSMI�� OLDUĞU ZAMAN KAYBINI ÖNLEMESİ. * ÜRETİM ZAMANINI KISITLAYARAK, ÜRETKENLİĞİ ARTIRMASI. * DAHA AZ MUAYENE, DAHA AZ BOŞ ZAMAN, * REKABET GÜCÜNÜ ARTIRARAK, PAZAR PAYINI GENİŞLETMESİ.


PROSES YOĞUNLUKLU YAKLAŞIM İZLE / DÜZELT

İPK

* İNSAN * MALZEME * MAKİNE * METOD * ÇEVRE

PROSES

ÜRÜN

GEÇER

ÇOK AZ MUAYENE


İPK

HERHANGİ BİR ÜRÜN VEYA HİZMET ÜRETİMİNDE KULLANILAN SÜREÇ VEYA SÜREÇLERİN SÜREKLİ GELİŞTİRİLMESİ VE ÜRETKENLİKLERİNİN ARTIRILMASI AMACIYLA; ÜRÜNÜN VEYA HİZMETİN KALİTESİNİ BELİRLEMEDE EN ÖNEMLİ ROLÜ OLAN ANAHTAR ÜRÜN / HİZMET KARAKTERİSTİKLERİNİN, İŞİ YAPAN KİŞİ TARAFINDAN ÖLÇÜLEREK KONTROL ÇİZELGELERİ İLE KONTROL ALTINDA TUTULMASINI SAĞLAYAN, SÜREÇTEKİ ELVERİŞSİZ VE UYGUN OLMAYAN EĞİLİMLERİN ( VARYOSYANLARIN ), HATALI ÜRÜN / HİZMET ÜRETİLMEDEN ÖNCE BELİRLENİP, SÜRECİN DÜZELTİLMESİNİ SAĞLAYAN İSTATİSTİKSEL BİR TEKNİKTİR.


PROBLEMLERİ VE PROBLEMLİ SÜREÇLERİ TANIMLA ÜZERİNDE ÇALIŞILACAK EN ÖNEMLİ PTOBLEMLERİ VE SÜREÇLERİ BELİRLE

PROSESİ TAKİP ET

ANALİZ SONUCUNA GÖRE YAPILMASI GEREKENLERİ PLANLAYARAK UYGULA. * PROSESİ DÜZELT * PROSESİ DEĞİŞTİR * PROSESİ TERKET

VERİLERİ ANALİZ ET

( ANAHTAR ) PROBLEMLERİ VE SÜREÇLERİ ANALİZ ET.

“VERİ TOPLAMA AŞAMASI” * ANAHTAR SÜREÇLERİN ANAHTAR SÜREÇ KARAKTERİSTİKLERİNİ BELİRLE ( ASK ) * VERİ TOPLAMA METODU VE UYGUN KONTROL ÇİZELGESİNİ BELİRLE. ÖRNEKLEME PLANINI YAP.


İŞİ YAPAN KİŞİNİN KONTROLÜ DIŞINDA OLAN, DOĞRUDAN SİSTEMDEN VEYA SİSTEMİN İÇİNDEKİ GENEL NEDENLERDEN KAYNAKLANAN DEĞİŞİMLER.


BİR SÜREÇTE İMALAT VEYA UYGULAMA AŞAMASINDA BAZI ÖZEL NEDENLERDEN KAYNAKLANARAK ORTAYA ÇIKAN VE ÇOĞUNLUKLU SÜREÇTE ÖNEMLİ BİR DEĞİŞİKLİĞE GEREK OLMAKSIZIN DÜZELTİLEBİLEN DEĞİŞİMLERİ.


YÖNETİM KALİTESİ İNSAN KALİTESİ İŞ KALİTESİ ÜRÜN / HİZMET KALİTESİ


II. BÖLÜM

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ


KALİTE’ DE EVRİM ? TKY TKK İSTATİKSEL KALİTE KONTROLÜ KALİTE KONTROLÜ


YÖNETİMDE DEĞİŞİM DÖNGÜSÜ KRİZ DÖNEMİ

DIŞ ETKİ

REKABET

YENİDEN YAPILANMA

DEĞİŞİM İHTİYACI

GLOBALLEŞME

TKY TEKNOLOJİK

VERİMLİLİK ARTIŞI

GELİŞMELER

DIŞ ETKİ


KALİTE + VERİMLİLİK + AKTİF KATILIM EŞİTTİR

TKY SÜRECİ


TKY KÜLTÜRÜ * EĞİTİM * SÜREÇTE DEĞİŞİKLİK * İŞ GÖREN KATILIMINI SAĞLAMA * İNSAN EN ÖNEMLİ YATIRIMDIR * BAKIŞ AÇISINI DEĞİŞTİRME

TKY ARAÇ VE YÖNTEMLERİ * İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL * KALİTE İŞLEVİNİ YAYMA * PROSES ANALİZİ * HEDEF SAPTAMA

SÜRECİ DEVAMLI OLARAK İYİLEŞTİRME


( ORTAKLAR, MÜŞTERİ, ÇALIŞANLAR, TOPLUM )


* TÜM SÜREÇLERİN, ÜRÜNLERİN VE HİZMETLERİN TAM KATILIM YOLUYLA GELİŞTİRLMESİNİ. * İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ TATMİNİNİN ARTIRILMASINI * MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ YARATILMASININ SAĞLANMASI AMACIYLA, İŞLETMEDE ALINAN SONUÇLARIN İYİLEŞTİRİLMESİNİ, * MÜŞTERİ TARAFINDAN BELİRLENEN KALİTEYİ, TÜM FAALİYETLERİN YÜRÜTÜLMESİ SIRASINDA, ÜRÜN / HİZMET BÜNYESİNDE OLUŞTURULMASINI SAĞLAYAN

MODERN BİR YÖNETİM BİÇİMİDİR.


* PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ * İSTATİKSEL PROSES KONTROL * KALİTE ÇEMBERLERİ * BENCHMARKING * KATILIMCI YÖNETİM * TAM ZAMANINDA ÜRETİM * OTOMASYON / ROBOT * VB GİBİ, BİR İKİ GÜNLÜK BİR SEMİNERDE VEYA BİR İKİ SAATLİK BİR OKUMAYLA HAZMEDİLECEK HERHANGİ BİR TEKNİK DEĞİLDİR.


( TKY )


MÜŞTERİ İSTEKLERİNİN KARŞILANMASIDIR


HER KONUDA

HİZMET/

MALİYETİ

KALİTEYİ

ÜRETİMİ GELİŞTİRMEK

AZALTMAK

GELİŞTİRMEK

PAZAR

ÇALIŞANLARIN

PAYINI

İŞ GÜVENLİĞİNİ VE

ARTIRMAK

DEVAMLILIĞINI SAĞLAMAK


“KAİZEN” SÜREKLİ GELİŞTİRME

İNSAN EN ÖNEMLİ YATIRIMDIR

YENİLİK VE DEĞİŞİME UYUM SAĞLAYABİLME

KÜLTÜR ANLAYIŞ DEĞİŞİMİ

REKABETÇİ YÖNETİM ANLAYIŞI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TEKNİKLERİN BİLİNÇLİ VE YAYGIN UYGULANMASI İLE GERÇEKLEŞTİRİLEN ÇOK SAYIDA İYİLEŞME PROJESİ

KAIZEN SÜREKLİ GELİŞME İLE BAŞARILMIŞ OLUR


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KAİZEN'İ UYGULAMADAN DİKKATE ALINMALIDIR. BUNLAR;

ÖNCE

5-S

İLKESİ

SEIRI : GEREKSİZ ŞEYLERİ YOK EDİN SEIFITI : HERŞEYİ OLASI EN EMİN BİÇİMDE YAPIN SEISO : ÇALIŞMA ALANINI KARIŞIKLIKTAN KURTARIN, DÜZGÜN VE DÜZENLİ HALDE TUTUN SEITON : GEREKLİ ŞEYLERİ ARANDIKLARINDA HEMEN BULUNABİLECEK BİR ŞEKİLDE VE DÜZENDE SAKLAYIN SHITSUKE : YERİNE YENİSİ KONULUNCAYA KADAR VAR OLAN STANDARTLARA UYUN


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KAIZEN’İ GERÇEKLEŞTİRMEK İÇİN KOŞULLAR MEVCUT DURUMU YETERSİZ BULMAK İNSAN FAKTÖRÜNÜ GELİŞTİRMEK PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİNİ YAYGIN BİÇİMDE KULLANMAK


TOPLAM KALİTE İNSANI KUCAKLAR TKY

TKY TKY

TKY

TKY

TKY TKY


KÜLTÜR DEĞİŞİKLİĞİ İHTİYACI NEDİR ? TKY...!


TKY’NİN ÖĞELERİ MÜŞTERİ ODAKLIK

SÜREKLİ GELİŞTİRME

“BİZİM PARAMIZI PATRON DEĞİL MÜŞTERİ ÖDER.”

“İNSANLARA NEYİ YAPMALARI GEREKTİĞİNİ SÖYLEYİN, NASIL YAPMALARI GEREKTİĞİNİ DEĞİL.”

TAM KATILIM

İNSAN KAYNAKLARI

“İNSANLARIN ÖNLERİNİ AÇIN ONLAR NASIL YAPACAKLARINI BİLİRLER”

“HER İNSANIN İÇİNDE BİR HAZİNE SAKLIDIR HÜNER ONU KEŞFEDEBİLMEKTİR.”


TOPLAM KALİTE MÜŞTERİ TARAFINDAN BELİRLENİR TOPLAM KALİTE SÜREKLİ GELİŞMEDİR TOPLAM KALİTE TOPLAM KATILIMLA SAĞLANIR.


TKY’NİN BABALARI * W.EDWANRDS DEMING * JOSEPH M. JURAN * PHILIP CROSBY * KAORU ISHIKAWA * SHIGEO SHINGO * YOSHIO KONDO


W. EDWARDS DEMING’İN YÖNETİM İÇİN 14 MADDESİ 1. ÜRÜNÜ VE HİZMETİ GELİŞTİRMEYE YÖNELİK BİR AMAÇ UYUMU YARATIN, HEDEFİNİZ REKABET EDEBİLİR HALE GELMEK, İŞ YAPMAK VE YENİ İŞLER YARATMAK OLSUN. 2. YENİ FELSEFEYİ BENİMSEYİN. YENİ BİR EKONOMİK ÇAĞDAYIZ. BATILI YÖNETİMLER BUNU GÖRMELİ, SORUNLULUKLARINI ÖĞRENMELİ VE BU DEFA LİDERLİĞE SOYUNMALIDIR. 3. KALİTEYE ULAŞMAK İÇİN KONTROLE GÜVENMEKTEN VAZGEÇİN. EN BAŞTA KALİTEYİ ÜRÜNÜN NİR PARÇASI HALİNE GETİREREK KONTROL İHTİYACINI TOPTAN YOK EDİN.


4. İŞİ ETİKET FİYATI BAZINDA ÖDÜLLENDİRMEKTEN VAZGEÇİN. BUNUN YERİNE TOPLAM MALİYETİ DÜŞÜRÜN. HER KALEM MALZEME İÇİN TEK BİR TEDARİKÇİYLE ÇALIŞIN, UZUN SÜRELİ, BAĞLILIK VE GÜVENE DAYALI BİR İLİŞKİ KURUN. 5. KALİTE VE ÜRETKENLİĞİ ARTIRMAK VE DOLAYISIYLA SÜREKLİ OLARAK MALİYETLERİ DÜŞÜRMEK İÇİN, ÜRETİM VE HİZMET SİSTEMİNİ SÜREKLİ GELİŞTİRİN.

6. İŞ BAŞINDA EĞİTİMİ KURUMSALLAŞTIRIN.


7. LİDERLİĞİ KURUMSALLAŞTIRIN. GÖZETİMİN AMACI, İNSANLARA, MAKİNELERE VE ALETLERE, DAHA İYİ İŞ ÇIKARTABİLMELERİ İÇİN YARDIMCI OLMAKTIR. YÖNETİMİN VE İŞÇİLERİN GÖZETİMİ KONUSUNU GÖZDEN GEÇİRMEK GEREKİR. 8. KORKUYU YOK EDİN Kİ HERKES ŞİRKET İÇİN ETKİN BİR ŞEKİLDE ÇALIŞSIN. 9. DEPARTMANLAR ARASI ENGELLERİ ORTADAN KALDIRIN. ARAŞTIRMA, TASARIM, SATIŞ VE ÜRETİMDEKİ İNSANLAR BİR TAKIM OLARAK ÇALIŞMALIDIR. ANCAK BU ŞEKİLDE ÜRÜN VE HİZMETTE SONRADAN ORTAYA ÇIKABİLECEK ÜRETİM VE KULLANIM SORUNLARINI ÖNLEYEBİLİRLER.


10. ÇALIŞANLARI SIFIR KUSUR VE YENİ ÜRETKENLİK DÜZEYLERİ İÇİN YÖNLERDİRMEYE ÇALIŞAN SLOGANLARDAN, ÖĞÜTLERDEN, HEDEFLERDEN KURTULUN. BU TÜR ÖĞÜTLER YALNIZCA DÜŞMANCA İLİŞKİLER YARATIR, ÇÜNKÜ DÜŞÜK KALİTE VE ÜRETKENLİĞİN BAŞLICA NEDENLERİ SİSTEME AİTTİR VE DOLAYISIYLA ÇALIŞANLARIN YAPABİLECEĞİ BİR ŞEY YOKTUR. 11A. FABRİKADA İŞ STANDARTLARINI ( KOTALARI ) ORTADAN KALDIRIN YERİNE LİDERLİĞİ KOYUN. 11B. HEDEFLERLE YÖNETİMİ ORTADAN KALDIRIN. SAYILARLA, SAYISAL HEDEFLERLE YÖNETİMİ ORTADAN KALDIRIN. YERİNE Lİ DERLİĞİ KOYUN.


12A. SAAT HESABIYLA ÇALIŞAN İŞÇİNİN YAPTIĞI İŞTEN GURUR DUYMASINI ENGELLEYEN ENGELLERİ KALDIRIN. GÖZETMENLERİN SORUMLULUĞU SALT SAYILAR DEĞİL, KALİTE OLMALIDIR. 12B. YÖNETİM VE MÜHENDİSLİKTEKİ İNSANLARIN, YAPTIKLARI İŞTEN GURUR DUYMALARINI ENGELLEYEN ENGELLERİ ORTADAN KALDIRIN. BU, BAŞKA ŞEYLERİN YANISIRA, YILLIK YA DA BAŞARIYA GÖRE DEĞERLENDİRMEYİ VE HEDEFLERLE YÖNETİMİ ORTADAN KALDIRMAYI GEREKTİRİR. 13. SIKI BİR EĞİTİM VE KENDİNİ GELİŞTİRME PROGRAMI BAŞLATIN. 14. ŞİRKETTEKİ HERKESİN, BU DÖNÜŞÜMÜN GERÇEKLEŞMESİ İÇİN ÇALIŞMASINI SAĞLAYIN. BU DÖNÜŞÜM HERKESİN İŞİDİR.


KALİTE PLANLAMASI

1

MÜŞTERİLERİNİ TANIMLA MÜŞTERİLERİNİN İHTİYAÇLARINI BELİRLE BU İHTİYAÇLARI TKY DİLİNE ÇEVİR BU İHTİYAÇLARA CEVAP VEREBİLECEK BİR ÜRÜN GELİŞTİR. BU ÜRÜNÜ, HEM FİRMA HEMDE MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINI KARŞILAYACAK ŞEKİLDE OPTİMİZE ET.


KALİTE GELİŞİMİ

2

GELİŞTİRİLEN ÜRÜNÜ ÜRETEBİLECEK BİR SÜREÇ GELİŞTİR. BU SÜRECİ OPTİMİZE ET.


KALİTE KONTROL

3

SÜRECİN, ÜRÜNÜ İŞLETİM ŞARTLARI ALTINDA ÜRETEBİLECEĞİNİ KANITLA. SÜRECİ İŞLETİME TRANSFER ET.


1

KALİTENİN TANIMI “İHTİYAÇLARA UYGUNLUK”


2

SİSTEM “HATALARI ÖNLEMEK”


3 PERFORMANS STANDARDI

“SIFIR HATA”


4

ÖLÇÜM “KALİTENİN MALİYETİ”


KALİTE

DÜŞÜK MALİYETTE VE PAZARA UYGUN TAHMİNEDİLEBİLİR BİR DÜZGÜNLÜK VE GÜVENİLİRLİK DERECESİ

STRATEJİ

14. MADDEDE, ÜST YÖNETİMDE BİR YAPILANMA OLUŞTURARAK HER GÜN DİĞER 13. MADDENİN GÖZLENMESİ

EĞİTİM

İSTATİSTİKİ TEKNİKLERE AĞIRLIK VERİLMESİ

KULLANIMA UYGUNLUK

KALİTE GELİŞTİRME İŞLEMİNDE REHBER BİR KONSEY OLUŞTURULMASI VE PROBLEMLER PROJE BAZINDAELE ALINARAK; BELİRTİLEN NEDENE NEDENDEN İYİLEŞTİRMEYE GİDİLMESİ

İSTATİSTİKİ TEKNİKLER YANINDA PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİNİ VE ÖRĞÜTLENMENİN GELİŞTİRİLMESİNE AĞIRLIK VERİLMESİ

GEREKSİNİMLERE UYGUNLUK

KALİTE GELİŞTİRME İŞLEMİNİ RAYINA OLUŞTURMAYA VE KÜLTÜRÜ DEĞİŞTİRMEYE YÖNELİK YAPISAL VE BELİRGİN BİR YAKLAŞIM OLAN “14 MADDELİK” İLKENİN UYGULANMASI YENİ BİR KALİTE KÜLTÜRÜNÜN OLUŞTUROLMASINA VE KALİTE GELİŞTİRME İŞLEMİNİN UYGULANMASINA YÖNELİK OLMASI


KALİTE ÖLÇÜMÜ

İSTATİKSEL PROSES KONTROL KALİTE MALİYETİ ÖLÇÜM OLAMAZ EN BÜYÜK ETKEN MÜŞTERİ TATMİNSİZLİK MALİYETİ

PROBLEM KAYNAKLARINI KURUTMA

PROBLEMLERİN % 85’İ YÖNETİMDEN ÇÖZÜM ÇALIŞANLARLA BİRLİKTE

SÜREKLİ GELİŞME

SÜREKLİ GELİŞTİRME KÜLTÜRÜ İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ TATMİNİ

KALİTE MALİYETİ TEMEL ÖLÇÜM ARACIDIR

YÖNETİM, KRONİK VE SPORADİK PROBLEMLERLE UĞRAŞIR

AYNI

KALİTE MALİYETİ TEMEL ÖLÇÜM ARACIDIR

PROBLEMLER SINIFLANDIRILIR HATANIN NEDENLERİ ARAŞTIRILIR

AYNI


1. KISA VADELİ YAKLAŞIMLAR YERİNE, UZUN VADELİ

YAKLAŞIMLARLA,

HEDEFLERDE BİR SÜREKLİLİK OLUŞTURARAK ONU İDAME ETTİRMEK 2. AİLE REİSİNİN (YÖNETİMİNİN) AİLE FERTLERİNE (ÇALIŞANLARA) KARŞI TAAHHÜDÜ 3. AİLE (KURUM) AMAÇLARININ VE FELSEFESİNİN BELİRLENMESİ 4. AİLE REİSİ (YÖNETİCİ) VE AİLE FERTLERİNİN (ÇALIŞANLARIN) SORUMLULUKLARININ BELİRLENMESİ


III. BÖLÜM

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMA ADIMLARI


TKY’NİN DÖRT TEKERİ 1 MÜŞTERİ TATMİNİ

2 SİSTEM PROSESİ

3 GELİŞTİRİLMİŞ ARAÇLAR

4 İNSAN

TKY


01. ÜST YÖNETİM TAAHHÜDÜ 02. TKY ORGANİZASYON YAPISI 03. TKY YÜRÜTME KOMİTESİ 04. TKY YÜRÜTME KOMİTESİ EĞİTİMİ 05. TKY REHBERLERİ 06. MİSYON, OBJEKTİFLER

VİZYON,

POLİTİKA,

07. İLETİŞİM VE BİLGİLENDİRME

STRATEJİ

VE


08. SWOT ANALİZİ 09. ÇALIŞAN VE MÜŞTERİ İÇİN “BASELİNE” 10. TKY UYGULAMA PROSEDÜRÜ 11. SÜREÇLER 12. TKY EKİPLERİ 13. TKY EKİP EĞİTİMİ 14. UYGULAMA ÇALIŞMALARI 15. RAPORLAMA


01. TKY ORGANİZASYON YAPISININ OLUŞTURULMASI 02. TKY EKİPLERİNİN OLUŞTURULMASI 03. SÜREÇLERİN TANIMLANMASI 04. ANAHTAR SÜREÇLERİN TANIMLANMASI 05. ANAHTAR SÜREÇLERİN ÖNEM SIRASININ BELİRLENMESİ 06. ANAHTAR SÜREÇLERİN AKIŞ DİYAGRAMLARININ ÇİZİLMESİ


07. ANAHTAR SÜREÇLERİN KALİTE KARAKTERİSTİKLERİNİN BELİRLENMESİ 08. ASK’LAR İÇİN ÖLÇÜM METODUNUN BELİRLENMESİ 09. SÜREÇLERİN İZLENMESİ 10. KONTROLSÜZ SÜREÇLERDEKİ PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜ 11. PROBLEM ÇÖZME YOL HARİTASININ KULLANILMASI 12. RAPORLAMA


1. PROBLEM ÇÖZME EKİBİNİ ORGANİZESİ VE ÇALIŞMA PLANI 2. PROBLEMLERİN TANIMLANMASI 3. GEÇİCİ ÇÖZÜMLERİN BULUNMASI 4. PROBLEMLERİN ANALİZİ 5. DÜZELTİCİ FAALİYETLERİN PLANLANMASI 6. EN UYGUN DÜZELTİCİ FAALİYETLERİN UYGULANMASI 7. KALICI DÜZELTİCİ FAALİYETLERİN TESİSİ 8. EĞER GEREKİYORSA, SİSTEM DEĞİŞİKLİĞİ ÖNERİSİ 9. SONUÇLARIN RAPORLANMASI


5-S BPR

Operations Management

QCC’s ISO TPM TQM TQMEX MODELİ

5S

Seiri-Seiton-Seiso-Seiketsu-Shitsuke

BPR

Business Process Re-engineering

QCC’s Quality Control Circles ISO

ISO 9001/2 Quality Managemenyt System

TPM

Total Productive Maintenance

JAPONCASI

İNGİLİZCESİ

TÜRKÇE ANLAMI

Seiri

Structurize

Organizasyon yapısını

Quality Management

oluşturma Seiton

Systemize

Düzen, Düzenleme

Seiso

Sanitize

Temizleme

Seiketsu

Standardize

Standartlaştırma

Shitsuke

Self-discipline

Öz,Disiplin


5-S JAPONCASI

İNGİLİZCESİ

TÜRKÇE ANLAMI

SEİRİ

STRUCTURİZE

ORGANİZASYON YAPISINI OLUŞTURMA

SEİTON

SYSTEMIZE

DÜZEN, DÜZENLEME

SEİSO

SANITIZE

TEMİZLEME

SEİKETSU

STANDARDIZE

STANDARTLAŞTIRMA

SHİTSUKE

SELF-DISCIPLINE

ÖZ-DİSİPLİN


5-S BİR ORGANİZASYONDA KALİTE ORTAMININ YARATILMASI VE KORUNMASI İÇİN KULLANILAN BİR TEKNİKTİR.

SADECE FİZİKSEL ORTAMI GELİŞTİRMEDE DEĞİL, DÜŞÜNME PROSESİNİ DE GELİŞTİRMEYE YARAR.

GÜNLÜK PROBLEMLERİN ÇOĞU, YAŞAMIN HER SAFHASINDA KULLANILAN BU TEKNİĞİN ADAPTE EDİLMESİYLE ÇÖZÜLMESİ MÜMKÜNDÜR.


( BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING )

BPR; YÖNETİCİLERİ GELENEKSEL İŞ GÖRME METODLARINI YENİDEN DÜŞÜNMEYE VE KENDİLERİNİ MÜŞTERİ-YOĞUNLUKLU BİR SÜRECE YÖNLENDİRİR.


( QUALİTY CONTROL CIRCLES ) QCC’ LER;ÇOĞUNLUKLA AYNI İŞ GRUBUNDAN GELEN VE ALANLARINDAKİ ORTAK PROBLEMLERİ KURALLI ESASLAR ÇERÇEVESİNDE TANIMLAYAN, ARAŞTIRAN, ANALİZ EDEN VE ÇÖZEN GÖNÜLLÜLERDEN OLUŞUR.


( TOTAL PRODUCTIVE MANAGEMENT ) TPM’ NİN HEDEFİ; TESİSİN VE EKİPMANLARIN ÜRETKENLİKLERİNİ ARTTIRMAKTIR. EKİPMANLARI GELİŞTİREREK VE MUHAFAZA EDEREK MİNUMUM GİRDİLERLE MAKSİMUM ÇIKTILARI ELDE ETMEK MÜMKÜNDÜR.


TOPLAM

Firma ile ilişkili herkes, “Sürekli İyileştirme” ile ilgilidir.

KALİTE

Müşteri gereksinimlerinin ve beklentilerinin tam olarak karşılanmasıdır.

YÖNETİM

Tüm yöneticilerin tam katılımı ve taahhütü.


BİR PROBLEMİ ÇÖZMEYE BAŞLAMADAN ÖNCE İZLENMESİ GEREKEN 6 ( ALTI ) ADIM


ORTADA BİR SORUN OLDUĞUNU GÖSTEREN BELİRTİLERİ AÇIKLAYIN


HAREKETE GEÇİP GEÇMEMEYE KARAR VERİN


VERİLERİ ANALİZ EDİN VE YAPACAĞINIZ PLANLARLA İLGİLİ KARARLAR VERİN


ALTERNATİF PLANLARINIZI OLUŞTURUN VE BUNLARIN NASIL YERİNE GETİRİLECEĞİYLE İLGİLİ KARARLAR VERİN


YAPILANLARI GÖZDEN GEÇİRİN VE BUNDAN SONRA NE YAPILMASI GEREKTİĞİ KONUSUNDA KARARLAR VERİN


GEREKİYORSA BAŞKA ÇÖZÜM ALTERNATİFLERİ UYGULAYIN


1. PROBLEMİN ÇÖZÜMÜ VE KARAR VERME SORUMLULUĞU TEK BİR KİŞİNİN KONTROLÜ ALTINDADIR. 2. PROBLEMİN ÇÖZÜMÜ İÇİN BİR BAŞKASINA DAYANIŞMAYA YADA BİR GRUP OLUŞTURMAYA ZAMAN YOKTUR. 3. PROBLEMİ ÇÖZMEK İÇİN GEREKLİ OLAN BİLGİ VE TECRÜBE SADECE TEK BİR KİŞİ ÜZERİNDEDİR. 4. PROBLEM HERKESİ İLGİLENDİRMEYECEK KADAR ÖZELDİR. BU NEDENLE ÜST YÖNETİM BU GÖREVİ SADECE BİR KİŞİYE VERMİŞTİR.


1. PROBLEM, SİSTEMİN

ORGANİZASYONUN

KENDİSİNDEN

YADA

YAPISINDAN KAYNAKLANMAKTADIR. 2. EKİP ÇALIŞMALARI YAPMAK İÇİN YETERLİ ZAMAN VARDIR. 3. GRUP ÜYELERİ PROBLEMİ ÇÖZMEK İÇİN GEREKLİ OLAN BİLGİ VE YETENEĞE SAHİPTİR YADA KISA ZAMANDA KAZANDIRILABİLİR. 4. ÜST YÖNETİM PROBLEMİN ÇÖZÜMÜNDE EKİP ÇALIŞMASINI İSTEMİŞTİR.


* NEDENSEL YADA MANTIKSAL BAĞLANTILAR İÇERİRLER. * BAĞLATILARDAN BİRİ KOPTUĞUNDA PROBLEM ORTAYA ÇIKAR. * ÇÖZÜM, KOPAN BU BAĞLANTININ YENİDEN SAĞLANMASIDIR. * ÇÖZÜM, ANALİTİK YADA MANTIKSAL YÖNTEMLERİN KULLANILMASINI GEREKTİRİR. * SOL BEYİN DÜŞÜNCESİ GELİŞMİŞ KİŞİLERDEN YARARLANILIR.


* ANALİTİK YÖNTEMLERLE AÇIK BİR ŞEKİLDE TANIMLANAMAYAN İNSAN İLİŞKİ VE DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN KOŞULLARI ( DEĞER,TUTUM,SEZGİ,VARSAYIM. VS. ) İÇEREN SORUNLAR OLUP, NEDENSEL YADA MANTIKSAL BAĞLANTILAR ARANMAZ.

* MATEMATİKSEL YÖNTEMLERLE YADA MANTIKLA İLGİSİ YOKTUR.

* BELLİ STANDARTLARA BAĞLI OLARAK ELE ALINAMAZ.

* YARATICILIK YETENEĞİNİN KULLANILMASINI GEREKTİRİR.

* ÇÖZÜMÜNDE, YARATICILIK YETENEĞİ OLAN ( SANATSAL DÜŞÜNCEYE SAHİP “ SAĞ BEYİN “ DÜŞÜNCESİ ) KİŞİLERE GÖREV DÜŞER.


ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ %8

LİDERLİK % 12

POLİTİKA VE STRATEJİ %7

ÇALIŞANLAR TATMİNİ %10

SÜREÇLER % 15

KAYNAKLAR %8

GİRDİLER % 50

MÜŞTERİ TATMİNİ %20

İŞ SONUÇLARI % 14

TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ %8

SONUÇLAR % 50


KURULUŞUN TOPLAM KALİTE’YE YÖNLENDİRİLMESİNDE TÜM YÖNETİCİLERİN DAVRANIŞI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ LİDERLİĞİN MODERN İLKELERİ 

LİDER YARGIÇ DEĞİL, İŞ ARKADAŞI OLMALIDIR. ELEMANLARINA HER GÜN DANIŞMANLIK YAPACAK VE YOL GÖSTERECEK, ONLARLA ÖĞRENECEKTİR.

BİR

LİDER

ELEMANLARININ

SİSTEMİN

TARAFINDA OLDUĞUNU BELİRLEMELİDİR.

HANGİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ LİDERLİĞİN AMACI İNSANLARIN VE MAKİNELERİN PERFORMANSINI ARTIRMAK, KALİTEYİ ARTIRMAK, ÜRETİMİ ÇOĞALTMAK VE AYNI ZAMANDA İNSANLARIN EMEKLERİNDEN GURUR DUYMALARINI SAĞLAMAK OLMALIDIR. KİŞİLERİN HATALARINI BULMAK VE KAYDETMEK DEĞİL, HATALARIN NEDENLERİNİ ORTADAN KALDIRMAKTIR. İNSANLARIN DAHA AZ ÇABA SARFEDEREK DAHA İYİ İŞ YAPMASINI SAĞLAMAKTIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ LİDER ELİNDE SAYISAL VERİLER VARSA HESAPLAMA YAPARAK, YOKSA KENDİ SAĞDUYUSUYLA İNSANLARIN HANGİLERİNİN SİSTEMİN DIŞINDA BULUNDUĞUNU VE DOLAYISIYLA BİREYSEL YARDIMA İHTİYAÇ DUYDUĞUNU YA DA BİR ÇEŞİT TAKDİRİ HAK ETTİĞİNİ ÖĞRENMELİDİR. SİSTEMİN İYİLEŞTİRİLMESİNDEN, YANİ HERKESİN İŞLERİ DAHA İYİ VE DAHA FAZLA TATMİN ALARAK YAPABİLMESİNİ, SÜREKLİ BİR ŞEKİLDE MÜMKÜN KILMAKTAN SORUMLUDUR. SİSTEM DAHİLİNDE GİTTİKÇE ARTAN PERFORMANS TUTARLILIĞI SAĞLAMALIDIR Kİ İNSANLAR ARASINDA GÖRÜLEN FARKLILIKLAR SÜREKLİ AZALSIN.


LİDER

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

• ELİNDE SAYISAL VERİLER VARSA HESAPLAMA YAPARAK, YOKSA KENDİ SAĞDUYUSUYLA İNSANLARIN HANGİLERİNİN SİSTEMİN DIŞINDA BULUNDUĞUNU VE DOLAYISIYLA BİREYSEL YARDIMA İHTİYAÇ DUYDUĞUNU YA DA BİR EŞİT TAKDİRİ HAK ETTİĞİNİ ÖĞRENMELİDİR. • SİSTEMİN İYİLEŞTİRİLMESİNDEN, YANİ HERKESİN İŞLERİ DAHA İYİ VE DAHA FAZLA TATMİN ALARAK YAPABİLMESİNİ, SÜREKLİ BİR ŞEKİLDE MÜMKÜN KILMAKTAN SORUMLUDUR. • SİSTEM DAHİLİNDE GİTTİKÇE ARTAN PERFORMANS TUTARLILIĞI SAĞLAMALIDIR Kİ İNSANLAR ARASINDA GÖRÜLEN FARKLILIKLAR SÜREKLİ AZALSIN.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY’DE GÖREV ALAN BİRİMLER TKY


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİ: TKY UYGULAMASININ STRATEJİK DÜZEYDE YÖNLENDİRİLMESİNDEN SORUM OLAN BİRİMDİR. KALİTE YÖNETİM KURULLARI (KYK): TKY SÜRECİNİN İCRASINDAN SORUMLU OLAN KURULLARDIR. SÜREÇ UYGULAMA GRUPLARI: SÜREÇLERİ BİZZAT UYGULAYAN KİŞİLERDEN OLUŞAN GRUPLARDIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ PROJE TAKIMLARI: KYK’NIN TESPİT ETTİĞİ SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ SIRASINDA ORTAYA ÇIKAN PROBLEMLER İLE KENDİ BÜNYESİNDEKİ DİĞER PROBLEMLERİ ÇÖZMEK İÇİN KURULAN TAKIMLARDIR. KALİTE ÇEMBERLERİ: SÜREÇLERİN UYGULAMASINDA BİLFİİL GÖREV ALAN KİŞİLERDEN OLUŞUR. PROJE TAKIMLARINDAN FARKI GAYRİ RESMİ OLARAK OLUŞMALARIDIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KOORDİNASYON MERKEZİ: KURUMDA YÜRÜTÜLECEK OLAN TKY PROJESİNİ İZLEYEN, UYGULAMALARDAN DOĞABİLECEK AKSAKLIKLARA BİLİMSEL ESASLARA GÖRE ÇÖZÜMLER GETİREN, DANIŞMANLIK VE KOORDİNASYON GÖREVLERİNDE BULUNAN, KONUYLA İLGİLİ BİLİMSEL ARAŞTIRMALAR YAPAN VE İŞLETME GÖREV YAPAN PERSONELE TKY KONULARINDA EĞİTİM VEREN BİR BİRİMDİR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY’DE GÖREV ALAN BİRİMLERİN YETKİ VE SORUMLULUKLARI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİNİN YETKİ VE SORUMLULUKLARI (1) VİZYON, MİSYON, MÜŞTERİ (DEĞER ZİNCİRİ), HİZMET/ÜRÜN , AMAÇ VE KALİTE ANLAYIŞINI BELİRTMEK, GEREKTİĞİNDE REVİZE ETMEK, (2) TKY SİSTEMİNİ KURMAK, UYGULAMASINI YÖNLENDİRMEK VE SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMAK, (3) EĞİTİMDE HİZMET ÜRETİMİ TASARIMINDAKİ STANDARTLARI BELİRLEMEK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (4) TKY SÜRECİNDEKİ FAALİYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİNİ YAPMAK VE ÖDÜL MEKANİZMASINI OLUŞTURMAK, (5) TKY ORGANİZASYONUNU SÜREKLİ GÖZDEN GEÇİRMEK VE YENİDEN YAPILANDIRMAK, (6) TKY EĞİTİM PLANI YAPMAK, UYGULAMAKVE EĞİTİMİN SÜREKLİLİĞİ İLE DEĞERLENDİRMESİNİ YAPMAK, (7) KURULAN BÜRO ARACILIĞI İLE TKY DÖKÜMANTASYON MERKEZİ OLARAK ARŞİV HİZMETİ VERMEK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (8) BİR ÜST KOMUTANLIK BÜNYESİNDE OLUŞTURULACAK TKY TEŞKİLATININ İLGİLİ BİRİMLERİ İLE UYGULAMALAR KONUSUNDA ÜST KOMUTANLIKLAR VE DİĞER BİRİMLER ARASINDA İLETİŞİM VE KOORDİNASYON SAĞLAMAK, (9) TKY EĞİTİM SÜRECİYLE İLGİLİ OKUL DIŞINDAKİ KURUM VE KİŞİLERLE BAĞLANTILARI KURMAK.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KALİTE YÖNETİM KURULLARI (1) İÇ MÜŞTERİLERİN BEKLENTİLERİNİ VE KALİTE ALGILARINI BELİRLEMEK, (2) OKULUN VİZYON, MİSYON, MÜŞTERİ, ÜRÜN, AMAÇ, VE KALİTE POLİTİKASININ BELİRLENMESİNDE GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİNE YARDIMCI OLMAK, (3) KENDİ ÜNİTESİNİN AMAÇLARINI VE KALİTE POLİTİKASINI BELİRLEMEK, (4) KENDİ BÜNYESİNDE UYGULANAN VE UYGULANMASI GEREKEN TÜM SÜREÇLERİ BELİRLEMEK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (5) TKY UYGULAMALARINI İZLEMEK, DEĞERLENDİRMEK VE UYGULAMALARI YAVAŞLATICI FAKTÖRLERİ ÖNCEDEN TESPİT EDEREK GEREKLİ MÜDAHALELERİ YAPMAK, (6) PROJE TAKIMLARININ VE KALİTE ÇEMBERLERİNİN ÇALIŞMALARINI DESTEKLEMEK VE KOORDİNE ETMEK, (7) KENDİ BİRİMİ İÇİN TKY EĞİTİM PLANI YAPMAK VE UYGULAMAK, (8) KALİTE STANDARTLARINI BELİRLEMEK VE DEĞERLENDİRMESİNİ YAPMAK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (9) TKY UYGULAMALARI İLE İLGİLİ DÖKÜMANLARI HAZIRLAMAK, (10) TKY UYGULAMALARINA YÖNELİK ÖDÜL MEKANİZMALARINI UYGULAMAK VE GELİŞTİRİLMESİNE YÖNELİK OLARAK GYK'NE TEKLİFTE BULUNMAK, (11) ALT SİSTEMLERİN TKY UYGULAMA PERFORMANSLARINI ÖLÇMEK VE DEĞERLENDİRMELERİNİ GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİ'NE SUNMAK, (12) KALİTE ÇEMBERLERİNİN ORTAYA ÇIKMASI İÇİN UYGUN VE KATILIMCI KURUM İKLİMİNİ OLUŞTURMAK, (13) TKY UYGULAMASI SIRASINDA SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ İLE İLGİLİ SINIRLARI BELİRLEMEK.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SÜREÇ UYGULAMA GRUPLARI (1) KALİTE YÖNETİM KURULLARINA DEVAMLI BİLGİ AKIŞI SAĞLAMAK VE SÜRECİ GELİŞTİRMEK, (2) BAĞLI OLDUĞU KALİTE YÖNETİM KURULU'NUN BELİRLEDİĞİ POLİTİKALAR DOĞRULTUSUNDA KENDİ KALİTE POLİTİKASINI OLUŞTURMAK VE HEDEFLERİNİ BELİRLEMEK, (3) KENDİ BÜNYESİNDEKİ UYGULANAN VE UYGULANMASI GEREKEN SÜREÇLERİ BELİRLEMEK VE PROJE TAKIMLARINI OLUŞTURMAK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (4) İYİLEŞTİRME PROGRAMINI HAZIRLAMAK VE KALİTE YÖNETİM KURULU'NA SUNMAK, (5) İYİLEŞTİRME PROGRAMINI REVİZE EDEREK DEVAMLI GÜNCEL TUTMAK, (6) KENDİ SÜREÇLERİNİN ÖLÇÜMLERİNİ YAPARAK KALİTE YÖNETİM KURULU'NA BİLGİ SUNMAK.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ PROJE TAKIMLARI (1) SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ ESNASINDA ORTAYA ÇIKAN PROBLEMLER İLE KENDİ BÜNYESİNDEKİ DİĞER PROBLEMLERİ ÇÖZERLER, (2) BAĞLI BULUNDUKLARI KYK TARAFINDAN KENDİLERİNE VERİLEN SORUMLULUKLARI YERİNE GETİRDİKLERİNDE GÖREVLERİ SONA ERER.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KALİTE ÇEMBERLERİ (1) GAYRİ RESMİ OLARAK KURULURLAR. (2) KALİTE ÇEMBERLERİNİN OLUŞMASI İÇİN GEREKLİ KURUM İKLİMİNİN KOMUTANLIK TARAFINDAN YARATILMASINDAN MAKSAT; YÖNETİMİN DÜŞÜNEMEDİĞİ İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİ İLE GÖZDEN KAÇAN SORUNLARIN İŞİ BİZZAT YAPANLAR TARAFINDAN GİDERİLMESİDİR. (3) KALİTE ÇEMBERLERİ KURUMSALLAŞMIŞ DEĞERLERİN DIŞINA ÇIKMADAN ÇALIŞIRLAR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (3) SORUNUN TESPİT EDİLMESİYLE BİRLİKTE SORUNLA DOĞRUDAN İLİŞKİSİ OLAN BİRİM İÇİ VE DIŞINDAN OLUŞABİLİR. VERİMLİ ÇALIŞABİLMELERİ İÇİN, ÇEMBERDEKİ KİŞİ SAYISI 5-10 KİŞİDİR. (4) ÇALIŞMALARININ SONUCUNDA TESPİT ETTİKLERİ ÖNERİLERİ KALİTE YÖNETİM GRUPLARINA SUNARLAR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TKY KOORDİNASYON MERKEZİ' NİN YETKİ VE SORUMLULUKLARI A. GEREKTİĞİNDE KALİTE PLANLAMASINI YAPMAK VE GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİNE AŞAĞIDA BELİRTİLEN GÖREV ALANLARI KONUSUNDA TEKLİFLERDE BULUNMAK; MİSYONUN BELİRLENMESİ DEĞER ZİNCİRİNİN İHTİYAÇLARININ BELİRLENMESİ VİZYONUN OLUŞTURULMASI HEDEF VE AMAÇLARIN BELİRLENMESİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ KRİTİK SÜREÇLERİN VE ÖLÇÜM KRİTERLERİNİN BELİRLENMESİ STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİNİN GELİŞTİRİLMESİ YILLIK PLANLARIN HAZIRLANMASI DEĞİŞİM STRATEJİLERİNİN BELİRLENMESİ YILLIK GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME SİSTEMİNİN KURULMASI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ B. TKY İLE İLGİLİ DÜNYA DAKİ GELİŞMELERİ İZLEMEK, YENİLİKLERİN UYGULANMASI KONUSUNDA METOD, YÖNTEM VE TEKNİKLERİN GELİŞTİRİLMESİNİ SAĞLAMAK, VE BUNLARI GENEL YÖNLENDİRME KOMİTESİNE SUNMAK, C. ŞİRKET PERSONELİNİN EĞİTİM ALT YAPISINI GELİŞTİRİCİ TEDBİRLERİ ALMAK, YENİ KATILAN PERSONELE ORYANTASYON (YÖNLENDİRME) EĞİTİM PROGRAMLARI DÜZENLEMEK, D. TKY TEŞKİLATI İÇİNDE YERALAN KALİTE KURULLARININ İŞLEYİŞLERİNİ İZLEMEK, GEREKTİĞİNDE AKADEMİK YÖNDEN DANIŞMANLIK YAPMAK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ E. UYGULAMADAN DOĞAN AKSAKLIKLARI TESPİT ETMEK, YA DA KALİTE KURULLARINDAN GELEN UYGULAMAYA DÖNÜK ÖNERİ VE TEKLİFLERİ DEĞERLENDİRMEK, TKY UYGULAMA YÖNERGESİNİ GÜNCELLEŞTİRMEK VE GELİŞTİRMEYE DÖNÜK YILLIK TKY UYGULAMA RAPORUNU HER YIL TEMMUZ AYINDA OKUL K.LIĞINA SUNMAK, F. TKY UYGULAMA YÖNERGESİNİN UYGULANMASI ESNASINDA ORTAYA ÇIKMASI MUHTEMEL AKSAKLIKLARI TESPİT ETMEK, KALİTE KURULLARININ YÖNERGE GELİŞTİRME FORMUNA GÖRE HAZIRLAYIP SUNDUĞU TEKLİFLERİ DE DİKKATE ALARAK, BENZER KURUM VE KURULUŞLAR İLE İRTİBAT KURARAK TKY GELİŞİM PROGRAMINI HAZIRLAMAK,


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ G. TKY TEŞKİLATI BİRİMLERİ KOORDİNASYONU SAĞLAMAK,

ARASINDA

H. TKY UYGULAMASININ SÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMAK, İ. KONUYLA İLGİLİ AKADEMİK TOPLANTI, SEMİNER, SEMPOZYUM VE KONGRELERDE KURUMU TEMSİL ETMEK, KURUM İÇİN EĞİTİM YAYINLARI VE DÖKÜMANLARI HAZIRLAMAK, J. ÜNİTELER VE BAĞLI BİRİMLERİYLE DOĞRUDAN YAZIŞMAK, GELİŞMELERDEN ÜST BİRİME BİLGİ VERMEKTİR.


1. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE GÖRÜNÜR BİÇİMDE YER ALMA 2. TUTARLI BİR TOPLAM KALİTE KÜLTÜRÜ 3. BİREYLERİN VE GRUBLARIN ÇABALARININ VE BAŞARILARININ ZAMANINDA TANINMASI VE TAKDİR EDİLMESİ 4. TOPLAM KALİTENİN UYGUN KAYNAK VE YARDIM SAĞLANARAK DESTEKLENMESİ 5. MÜŞTERİ VE TEDARİKÇİLER İLE İLİŞKİLER 6. TOPLAM KALİTENİN YAYGINLAŞTIRILMASI İÇİN KURULUŞ DIŞI AKTİF FAALİYETLER


KURULUŞUN MİSYONU, DEĞERLERİ, VİZYONU, STRATEJİK YÖNÜ NEDİR VE BUNLARA NASIL ULAŞMAKTADIR


1. POLİTİKA VE STRATEJİLERİN OLUŞTURULMASINDA, TOPLUM KALİTE KAVRAMI NASIL TEMEL ALINMAKTADIR. 2. POLİTİKA VE STARETEJİLERİN OLUŞTURULMASINDA, TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMINI UYGUN VE KAPSAMLI BİLGİ NASIL TEMEL ALINMAKTADIR. 3. POLİTİKA VE STRATEJİ, KURULUŞUN BÜTÜNÜNDE NASIL YAŞAMA GEÇİRİLMEKTEDİR. 4. POLİTİKA VE STRATEJİ, KURULUŞ İÇİNDE VE KURULUŞ DIŞINDA NASIL DUYURULMAKTADIR. 5. KURULUŞUN POLİTİKA VE STRATEJİSİ NASIL DÜZENLİ OLARAK GÜNCELLEŞTİRMEKTE VE İYİLEŞTİRİLMEKTEDİR.


KURULUŞUN, ÇALIŞANLARIN YÖNETİMİ KONUSUNDAKİ YAKLAŞIMI.


1. İNSAN KAXYNAKLARI NASIL PLANLANMAKTA VE İYİLEŞTİRİLMEKTEDİR. 2. İŞE ALMA, EĞİTİM VE YÜKSELME SÜREÇLERİNDE ÇALIŞANLARIN YETENEKLERİ VE KAPASİTELERİ NASIL KORUNMAKTA VE GELİŞTİRİLMEKTEDİR. 3. GRUBLAR VE BİREYLER İLE HEDEFLER ÜZERİNDE GÖRÜŞ BİRLİĞİ NASIL SAĞLANMAKTA VE PERFORMANS SÜREKLİ OLARAK NASIL GÖZDEN GEÇİRİLMEKTEDİR. 4. ÇALIŞANLARIN SÜREKLİ İYİLEŞTİRME ÇABALARINA KATILIMI NASIL CESARETLENDİRİLMETE VE UYGUN ÖNLEMLERİ ALMALARI İÇİN NASIL YETKİLENDİRİLMEKTEDİR. 5. ETKİN, DÜŞEY DİKEY VE YATAY İLETİŞİM NASIL SAĞLANMAKTADIR.


KAYNAKLARIN YÖNETİMİ, KULLANILMASI VE KORUNMASI


1. MALİ KAYNAKLAR 2. BİLGİ KAYNAKLARI 3. TEDARİKÇİLER, MALZEME, BİNA VE EKİPMANLAR 4. TEKNOLOJİ UYGULAMASI


KURULUŞ İÇİNDE KATMA DEĞER YARATAN TÜM FAALİYETLERİN YÖNETİMİ


1. KURULUŞUN BAŞARISINDA ETKİSİ BÜYÜK OLAN KRİTİK SÜREÇLER NASIL TANIMLANMAKTADIR. 2. KURULUŞ, SÜREÇLERİNİ SİSTEMATİK OLARAK NASIL YÖNETMEKTEDİR. 3. SÜREÇLERİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ VE İYİLEŞTİRME HEDEFLERİNİN SAPTANMASI NASIL GERÇEKLEŞTİRİLMEKTEDİR. 4. SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİNDE, ÇALIŞANLARIN YENİLİKÇİ ATILIMLARI VE YARATICILIĞI NASIL ÖZENDİRİLMEKTEDİR. 5. KURULUŞ SÜREÇ DEĞİŞİKLİKLERİNİ NASIL UYGULAMAYA KOYMAKTA VE SONUÇLARINI NASIL DEĞERLENDİRMEKTEDİR.


KURULUŞUN ÇALIŞANLARINI MEMNUN ETME DERECESİ NEDİR ?


1. ÇALIŞANLARIN KURULUŞUNU ALGILAMASI

2. ÇALIŞANLARIN TATMİNİ İÇİN KURULUŞUN İZLEDİĞİ DİĞER GÖSTERGELER


KURULUŞUN DIŞ MÜŞTERİLERİNİ MEMNUN ETME DERECESİ NEDİR ?


1. DIŞ MÜŞTERİLERİN, KURULUŞUN ÜRETTİĞİ ÜRÜN, HİZMET VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ İLE İLGİLİ ALGILAMALARI 2. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN KURULUŞUN İZLEDİĞİ DİĞER GÖSTERGELER


KURULUŞUN TOPLUMU MEMNUN ETME DERECESİ NEDİR ?


1. TOPLUMUN, KURULUŞUN TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİ ALGILAMASI 2. TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİYE YÖNELİK OLARAK KURULUŞUN İZLEDİĞİ DİĞER GÖSTERGELER


KURULUŞUN, FİNANS VE FİNANS DIŞI ALANLARDA, İLGİLİ TÜM KİŞİLERİN İHTİYAÇLARINI, BEKLENTİLERİNİ VE PLANLI İŞ HEDEFLERİNİ KARŞILAMA DERECESİ NEDİR ?


1. KURULUŞUN, FİNANSAL GÖSTERGELERDEKİ BAŞARI DERECESİ 2. KURULUŞUN, FİNANSAL OLMAYAN GÖSTERGELERDEKİ BAŞARI DERECESİ


TOPLAM KALİTE PLANLAMA PROGRAMI S.NO

FAALİYET

ZAMAN

1

Uygulama Kararının Verilmesi

ARALIK 2001

2

TKY Teşkilatının ve Kalite İyileştirme Grubunun kurulması

ARALIK 2001

3

Birimin TKY ‘ne yönelik potansiyelinin saptanması

ARALIK 2001

4

Birimin Psikolojik olarak hazırlanması

5

Liderlerin rollerinin belirlenmesi

6

Liderlerin eğitim programlarına tabi tutulması

15-31 OCAK 2002

7

Planlama programının bir takvim üzerinde tam olarak yapılması

1-15 ŞUBAT 2002

8

TKY tanıtım ve eğitimlerine başlanması

9

Misyonun (Vazife) Ortaya konması

15-30 ARALIK 2001 1-15 OCAK 2002

OCAK-MAYIS 2002 15-29 ŞUBAT 2002


10

Vizyonun ortaya konması

15-29 ŞUBAT 2002

11

Vizyonun paylaştırılması

12

Birimin Temel değerlerinin saptanması ve personele benimsetilmesi

13

Sistem süreçlerinin tespiti

14

Müşterilerin tanımlanması kimler olduğunun tespiti

15

Standartların ve değerlendirme esaslarının belirlenmesi

MAYIS 2002

16

İyileştirme Çemberlerinin teşkili

MAYIS 2002

17

Sonuçların kalite iyileştirme grubuna takdimi ve ödüllendirme

HAZİRAN 2002

18

Geri besleme ve sürekli gelişim

HAZİRAN 2002

15-29 ŞUBAT 2002 15-29 ŞUBAT 2002 MART 2002 15-30 ŞUBAT 2002


KALİTE İYİLEŞTİRME GRUBU TB.K. PER.SB. HRK.VE EĞT.SB. İK.SB. KH.VE SRV.BL.K. 1 NCİ BT.K. 2 NCİ BT.K. 3 NCÜ BT.K.

KH.VE SRV.BL. KALİTE ÇEMBERİ

KOORDİNE KOMİTESİ

1 NCİ BATARYA KALİTE ÇEMBERİ

REHBER

ÇEMBER LİDERİ

RAPÖRTÖR

2 NCİ BATARYA KALİTE ÇEMBERİ

ÇEMBER ÜYELERİ

3 NCÜ BATARYA KALİTE ÇEMBERİ


SONUÇ OLARAK :

TKY’İ DÜZENLİ BİR PROGRAMLA UYGULAYABİLİRİZ. BU SİSTEMDE İNSANLAR KURALLARA UYMALIDIR. VAZİFENİN TAM YAPILMADIĞI BİR YERDE TKY’DEN SÖZ ETMEK MÜMKÜN DEĞİLDİR.


İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE KULLANILAN TEKNİKLER

21

1. PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ 2. İSTATİSTİKSEL PROSES KONTROL


?

PROBLEM ? ÇÖZME TEKNİKLERİ


PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ 1. FİKİR ÜRETME TEKNİKLERİ * BEYİN FIRTINASI * BEŞ NEDEN * ZİHNİ YAKINSAMA


PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ 2. KARAR VERME TEKNİKLERİ * ÇOKTAN SEÇMELİ * NOMİNAK GRUP TEKNİĞİ * EŞLEŞTİREREK ÖNCELİK VERME * KIYASLAMA * KUVVET ALANI ANALİZİ * PARETO DİYAGRAMI


3. PROBLEM ANALİZ TEKNİKLERİ

* AKIŞ DİYAGRAMI * YAKINLIK DİYAGRAMI * SEBEP-SONUÇ DİYAGRAMI * ANA TEMA ANALİZİ * PARETO DİYAGRAMI


4. VERİ ANALİZ TEKNİKLERİ * KONTROL TABLOSU * HİSTOGRAM * SERPME DİYAGRAMI * KAREKET ÇİZELGESİ * KONTROL ÇİZELGELERİ


FİKİR ÜRETME TEKNİKLERİ NEREDE KULLANILIR ? YAPMAK İSTEDİĞİNİZ İŞ

KULLANABİLECEĞİNİZ TEKNİK

* BİR PROBLEM YADA BİR KONU HAKKINDAKİ FİKİRLER LİSTESİ ÜRETMEK

BEYİN FIRTINASI

* YENİ FİKİRLER YADA YENİ ANLAYIŞLAR OLUŞTURMAK

BEYİN FIRTINASI

* PROBLEMLERİN KÖK NEDENLERİNİ ARAŞTIRMAK

BEŞ NEDEN

* PROBLEM İLE NEDENLERİ ARASINDA NE TÜR İLİŞKİLERİN OLDUĞUNU GÖRMEK

BEŞ NEDEN

* BİR PROBLEM VEYA BİR KONUDA, ANAHTAR İLİKİLERİ GÖRMEK

ZİHNİ YAKINSAMA

* İDEAL BİR DURUMUN, DETAYLI BİR TARİFİNİ YAPMAK

ZİHNİ YAKINSAMA

* GELİŞTİRMEDE KARŞILAŞILAN ENGELLERİ TANIMLAMAK

ZİHNİ YAKINSAMA


* SPESİFİK BİR PROBLEM YADA KONU HAKKINDA FİKİRLER LİSTESİ ÜRETMEK İÇİN KULLANILAN BİR GRUP TEKNİĞİDİR


BEYİN FIRTINASI (BRAINSTORMING) UYGULAMA ADIMLARI 1. OTURUMA BAŞKANLIK EDEBİLECEK BİR “BAŞKAN” BELİRLENİR. 2. OTURUMUN KONUSU AÇIK BİR ŞEKİLDE İZAH EDİLER. 3. GÖRÜŞÜLECEK KONU HERKESİN GÖREBİLECEĞİ BİR YERE YAZILIR. 4. GRUPTAKİ HERKES KONU HAKKINDAKİ DÜŞÜNCELERİNİ SÖYLER. 5. MÜMKÜN OLDUĞUNCA AZ DÜZELTME YAPILARAK, DÜŞÜNCELER ALT ALTA YAZILIR VE NUMARALANDIRILIR. 6. HİÇ BİR DÜŞÜNCE ÜZERİNDE TARTIŞMA YAPILMAMALI VE FİKİRLERE MÜDAHALE EDİLEMEMELİ


7. MÜMKÜN OLDUĞUNCA HERKESİN KATILIMI SAĞLANMALI. 8. GRUPTAKİ HERKESİN “PAS” GEÇMESİYLE OTURUM SONA ERER. 9. OLUŞTURULAN “FİKİRLER LİSTESİ” BİR KAĞIDA KAYDEDİLİR.

( PLANLI, PLANSIZ VE SESSİZ BEYİN FIRTINASI )


1. GÜNDEMİN OLMAMASI 2. HEDEFLERİN AÇIK OLMAMASI 3. KONULARA TEĞET GEÇİLMESİ 4. KONU DIŞI BAŞLIKLAR 5. ÜRETKEN OLAMAMA 6. SEYAHATTE HARCANAN PARA


07. SEYAHATE HARCANAN ZAMAN 08. ÇOK FAZLA TAKİP 09. PROBLEMLERİN İLAN EDİLMEMESİ 10. AÇIK OLMAYAN ÇİZELGELER 11. ANLAMLI ÖLÇÜMLERİN AZLIĞI 12. ANA OFİSİ ARARKEN KARŞILAŞILAN ZORLUKLAR 13. PARK EDEMEME 14. İDARİ DESTEĞİN OLMAMASI


BEŞ NEDEN

SÜREKLİ OLARAK “NEDEN” SORUSU SORULARAK BİR PROBLEMİN “KÖK SEBEPLERİ”Nİ ARAŞTIRAN BİR TEKNİKTİR.


1. PROBLEM SPESİFİK BİR ŞEKİLDE AÇKLANIR. 2. NEDEN OLDUĞU SORULUR. 3. EĞER CEVAP KÖK BİR SEBEBİ AÇIKLAMIYORSA, TEKRAR “NEDEN” DİYE SORULUR. 4. PROBLEMİN KÖK SEBEBİ BULUNANA KADAR “NEDEN” DEVAM EDİLİR.


KONU : İŞE GEÇ GELMEK

* NEDEN İŞE GEÇ GELİYORSUNUZ ?

- SERVİSİ KAÇIRIYORUM.


* NEDEN SERVİSİ KAÇIRIYORSUNUZ ? - ÇIKMAM GEREKEN SAATTE EVDEN ÇIKAMIYORUM.


* NEDEN ÇIKAMIYORSUNUZ ? - DUŞ, TRAŞ, KAHVALTI,... DERKEN ZAMAN YETMİYOR.


* NEDEN ZAMAN YETMİYOR, NEDEN DAHA ERKEN KALKMIYORSUNUZ ? - UYANAMIYORUM. SAATİN ZİLİNİ DUYMADIĞIM ZAMANLAR OLUYOR.


* NEDEN UYANAMIYORSUNUZ ? - YETERİNCE UYKUMU ALAMIYORUM HERHALDE,


* NEDEN ? - GEÇ YATIYORUM.


* NEDEN GEÇ YATIYORSUNUZ ? - GEÇ SAATLERE KADAR ÇALIŞMAM GEREKİYOR.


ARZU EDİLEN BİR SONUCU VE BÖYLE BİR SONUCU YARATMAK İÇİN İHTİYAÇ DUYULAN KOŞULLARI TANIMLAMAK İÇİN, DENEYİMLİ VE İLGİLİ KİŞİLERİN HAYAL GÜCÜNÜ KULLANAN BİR TEKNİKTİR. BU TEKNİK, BİR PROBLEM VEYA DURUM İÇERİSİNDEKİ ANAHTAR İLİŞKİLERİ GÖZÜMÜZDE CANLANDIRMAMIZA, EN İDEAL DURUMUN DETAYLI BİR RESMİNİ ÇİZMEMİZE VE PERFORMANS GELİŞİMİNE ENGELLERİ TANIMLAMAMIZA YARDIM EDER.


1. RAHATLAMA 2. HAYAL KURMA 3. HERKESİN FİKRİNİN TARTIŞILMASI 4. VAROLAN DURUMUN DEĞERLENDİRİLMESİ 5. ENGELLERİN TANIMLANMASI


KARAR VERME TEKNİKLERİ NEREDE KULLANILIR ? YAPMAK İSTEDİĞİNİZ İŞ

* BİR LİSTEDEKİ ÖNEMLİ MADDELERİ BELİRLEMEK * BİR LİSTEDEKİ MADDELERİ ÖNEM SIRASINA GÖRE DÜZENLEMEK * KISA BİR LİSTEDEKİ MADDELERE ÖNCELİK VERMEK * SÜRECİNİZİ BAŞKASIYLA KARŞILAŞTIRARAK ÖLÇMEK * ÖNEMLİ ETKİLERİ TANIMLAMAK

KULLANABİLECEĞİNİZ TEKNİK ÇOKTAN SEÇMELİ NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ ELEŞTİREREK ÖNCELİK VERMEK KIYASLAMA KUVVET ALANI ANALİZİ


ÇOKTAN SEÇMELİ UYGULAMA ADIMLARI 1.HER ÜYEYE OY HAKKI TANINIR 2.HER ÜYE OY VERİR 3.HER MADDEYE ÇETELE KONUR 4.EN ÇOK OYU ALMIŞ OLAN 5-6MADDE BELİRLENİR


NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ UYGULAMA ADIMLARI 1.

HER FİKİR İÇİN BİR HARF BELİRLENİR

2.

HER ÜYE BU HARFLERİ KAĞIDA YAZAR

3.

HER ÜYE ÖNCELİKLİ LİSTESİNİ YAPAR

4

EN YÜKSEK VE EN DÜŞÜK ÖNCELİKLİFİKİRLER BELİRLENİR


KIYASLAMA(BENCHMARKING) UYGULAMA ADIMLARI

1. PLANLAMA 2 ANALİZ 3. BÜTÜNLEME 4. HAREKET 5. OLGUNLAŞMA


KIYASLAMA(BENCHMARKING) FAYDALARI 1. GÖRELİ ÇALIŞMA 2. İYİLEŞTİRME FİKİRLERİNİ TANIMLAR 3. GÜVENİLİR 4. BİZE UYMAZA KARŞI 5. BİLGİYİ ARTTIRIR 6. KEYFİYETTEN UZAKLAŞTIRIR 7. YENİLİKÇİ YAKLAŞIM 8. VİZYON GELİŞTİRİR 9. YENİDEN YAPILANMA 10.KÜLTÜRÜ ÖĞRENME


KUVVET ALANI ANALİZİ (FORCE FIELD ANALYSIS) BİR PROBLEMİ VEYA BİR AMACI ETKİLEMEYEN ÖNEMLİ GÜÇLERİN İLİŞKİLERİNİ TANIMLAMAYA VE GÖZÜNÜZDE CANLANDIRMAYA YARDIM EDEN BİR TEKNİKTİR. BU TEKNİK ; - BİR POBLEMİN ÇÖZÜMÜNE VEYA BİR AMACA ULAŞMAYA ENGEL OLAN ANAHTAR FAKTÖRLERİN (GÜÇLERİN ) TANIMLANMASINA YARDIM EDER. - İYİLEŞTİRME OLANAKLARININ TANIMLANMASINA YARDIM EDER.


KUVVET ALANI ANALİZİ (FORCE FIELD ANALYSIS) UYGULAMA ADIMLARI 1. ANALİZ EDİLECEK OLAN PROBLEMİ YA DA AMACI AÇIK BİR ŞEKİLDE İFADE EDİN. 2. BEYİN FIRTINASI TEKNİĞİNİ KULLANIN 3. İKİ LİSTE ÇIKARIN : “ENGEL VE İTİCİ FAKTÖRLER” 4. FAKTÖRLERİ, PROBLEM VEYA AMAÇ ÜZERİNDEKİ GÖRELİ ETKİSİNE GÖRE SIRALAYIN. 5. ENGEL FAKTÖRLERİ AZALTMAYA, İTİCİ FAKTÖRLERİ ÇOĞALTMAYA ÇALIŞIN.


KUVVET ALANI ANALİZİ ÖRNEĞİ İTİCİ FAKTÖRLER

ENGELLEYİCİ FAKTÖRLER

DAHA İYİ SAĞLIK PARADAN TASARRUF HER YARIM SAATTE BİR BİNAYI TERK ETMEK ZIRUNDA KALMAMAK AİLE FERTLERİNİN DUMAN SOLUMAK ZORUNDA KALMAMASI YİYECEKLERDEN DAHA ÇOK TAT ALMAK

ALIŞKANLIKLAR NİKOTİN İHTİYACI PARMAK ALIŞKANLIĞI SÜREKLİ BİRŞEYLER YEME İSTEĞİ KİLO ALMA KORKUSU


PROBLEM ANALİZ TEKNİKLERİ NEREDE KULLANILIR ? YAPMAK İSTEDİĞİNİZ İŞ

KULLANABİLECEĞİNİZ TEKNİK

EĞER BİR SÜRECİ ANLAMAK, NASIL ÇALIŞTIĞINI GÖRMEK İSTİYOSANIZ BİR SÜRECİN KRİTİK SAFHALARINI GÖRMEK İSTİYORSANIZ BİR PROBLEM VEYA AMACI GÖRMEK İSTİYORSANIZ BİR PROBLEMİ YARATAN FAKTÖRLER ARASINDAKİ İLİŞKİLERİ GÖRMEK İSTİYORSANIZ MÜLAKAT VE ARAŞTIRMA SONUCU ELDE EDİLMİŞ HAM BİLGİLERDEN ANA BİR TEMA ÇIKARMAK İSTİYORSANIZ PROBLEMLERİ ÖNEM SIRASINA GÖRE DİZMEK İSTİYORSANIZ. ÖNEMLİ PROBLEMLERDEN ÖNEMSİZLERİ AYIRT ETMEK İSTİYORSANIZ

AKIŞ DİYAGRAMI AKIŞ DİYAGRAMI AKIŞ DİYAGRAMI SEBEP SONUÇ DİY. YAKINLIK DİY. ANA TEME ANALİZİ PARETO ANALİZİ PARETO ANALİZİ


AKIŞ DİYAGRAMI BİR SÜRECİN ANA BASAMAKLARINI GRAFİKSEL OLARAK GÖSTEREN BİR YÖNTEMDİR.


MAKİNE ÇALIŞMIYOR

KAĞIT BESLEME ÜNİTESİNİ KONTROL ET

KAPAĞI AÇ

EVET

ÇALIŞIYOR

KAPAĞI AÇ

TONER ÜNİTESİNİ KONTROL ET

KAPAĞI KAPA

ÇALIŞTIRMA DÜĞMESİNE BAS

HAYIR

KAPAĞI AÇ

HARMANLAMA ÜNİTESİNİ KONTROL ET

KAPAĞI KAPA

ÇALIŞTIRMA DÜĞMESİNE BAS

HAYIR

YETKİLİ BAKIM PERSONELİNE HABER VER

ÇALIŞIYOR MU ?

EVET

I KA

ÇALIŞIYOR

ÇALIŞTIRMA DÜĞMESİNE BAS

HAYIR

MU ?

EVET

KAPAĞI KAPA

MU ?

MAKİNE İŞLETİME HAZIR


YAKINLIK DİYAGRAMI (AFFINITY DIAGRAM)

SÖZLÜ BİLGİLERİ GÖRÜLEBİLİR BİR MODEL ŞEKLİNDE DÜZENLEYEN BİR TEKNİKTİR. YAKINLIK DİYAGRAMI, SPESİFİK BİLGİLERLE BAŞLAR VE BELLİ KATEGORİLERE DOĞRU YÖNELMENİZE YARDIMCI OLUR. (SEBEP-SONUÇ DİYAGRAMININ TERSİ). BİR PROBLEMİ YARATAN FAKTÖRLERİN LİSTESİNİ DÜZENLEYEN, BİR YAPI VEREN VE İYİLEŞTİRMEYE ENÇOK İHTİYAÇ DUYULAN ANAHTAR BÖLGELERİ TANIMLAMANIZA YARDIM EDEN BİR TEKNİKTİR.


YAKINLIK DİYAGRAMI ÖRNEĞİ KONU : YAYIN KURULU, PROGRAM DÖKÜMANTASYONUNDAKİ BASKI HATALARININ SAYISINI AZALTMAK İSTEMEKTEDİR. İLK ADIM OLARAK; BEYİN FIRTINASI OTURUMU DÜZENLENEREK, BASKI HATALARINA NEDEN OLABİLECEK SPESİFİK SEBEPLER BELİRLENMİŞTİR. BU OTURUM SONUCUNDA ÜRETİLEN FİKİRLER ŞUNLARDIR : 1. BİLGİSAYAR 2. YAZICILAR 3. AYDINLATMA 4. SANDALYE YÜKSEKLİĞİ 5. TEKNİK DİL 6. GRAMER 7. KABA KOPYA 8. ARGO 9. SON KOPYA 10. BİLGİSAYAR USTALIĞI 11. DÜZELTME USTALIĞI 12. GÜRÜLTÜ

13. GERİ BİLDİRİM OLMAMASI 14. GÜNÜ HANGİ SAATİ OLDUĞU 15. EL YAZISI 16. İMLA 17. NOKTALAMA 18. GERÇEKÇİ OLMAYAN SON TESLİMAT TAR. 19. DAĞITIM 20. DÜZENLEME USTALIĞI 21. ÖLÇÜM OLMAMASI 22. DAKTİLOLAR 23. ÇALIŞMA MASASI YÜKSEKLİĞİ 24. DAKTİLO KULLANMA USTALUĞI


YAKINLIK DİYAGRAMI ÖRNEĞİ YAKINLIK KARTLARI EKİPMAN

EĞİTİM

BİLGİSAYARLAR

DAKTİLO USTALIĞI

YAZICILAR

DÜZELTME USTALIĞI

DAKTİLOLAR

BİLGİSAYAR USTALIĞI DÜZENLEME USTALIĞI


ÇEVRE GERÇEKÇİ OLMAYAN SON ERGONOMİ TESLİMAT TARİHLERİ GÜRÜLTÜ GÜNÜN HANGİ SAATİ OLDUĞU

AYDINLATMA MASA YÜKSEKLİĞİ SANDALYE YÜKSEKLİĞİ

ORJİNAL DOKÜMANLAR YAZAR USTALIĞI

KALİTENİN BİR TANIMININ OLMAMASI

İHTİYAÇLAR

EL YAZISI

KABA KOPYA

ÖLÇÜM OLMAMASI

GRAMER

SON KOPYA

GERİ BİLDİRİM OLMAMASI

NOKTALAMA

DAĞITIM

İMLA


VERİ ANALİZ TEKNİKLERİ NEREDE KULLANILIR

YAPMAK İSTEDİĞİNİZ İŞ

KULLANABİLECEĞİNİZ TEKNİK

KOLAY VERİ TOPLAMAK HAM VERİYİ KULLANILABİLİR BİLGİYE ÇEVİRMEK SÜRECİN TOPLAM VARYASYONUNU ANLAMAK SÜRECİN DAĞILIMINI GÖRMEK BİR DEĞİŞKENLE DİĞERİ ARASINDAKİ İLİŞKİYİ GÖRMEK SÜREÇTEKİ ALIŞILMADIK DEĞİŞKENLİKLERİ GÖRMEK ZAMANA BAĞLI DEĞİŞKENLİKLERİ HAREKETİNİ GÖRMEK SÜREÇTEKİ ÖZEL VARYASYONLARI GÖRMEK SÜRECİN DÜZELTİLMEYE İHTİYACİ OLUP OLMADIĞINI ANLAMAK SÜREÇ VARYASYONU İLE SÜREÇ TÖLERANSLARI ARASINDAKİ İLİŞKİYİ GÖRMEK SÜRECİN MÜŞTERİ İHTİYAÇLARINI NEKADAR KARŞILADIĞINI YA DA SÜREÇ ORTALAMASININ HEDEF DEĞERDEN NE KADAR UZAKTA OLDUĞUNU GÖRMEK

KONTROL TABLOSU KONTROL TABLOSU HİSTOGRAM HİSTOGRAM SERPME DİYAGRAMI HAREKET ÇİZELGESİ HAREKET ÇİZELGESİ KONTROL ÇİZELGESİ KONTROL ÇİZELGESİ SÜREÇ PERFORMANS İNDEKSİ (Cp) SÜREÇ PERFORMANS İNDEKSİ (Cpk)


VERİ TOPLAMA

SÜREÇ ÇIKTI ÖLÇÜM DEĞERLERİNİN, METODOLOJİK BİR YÖNTEMLE TOPLANARAK, UYGUN FORMALARAKAYDEDİLMESİDİR.

 VERİ TOPLAMA, BİR SÜREÇTEN MEYDANA GELEN DEĞİŞKENLİKLERİ GÖSTERMENİN TEK YOLUDUR.  VERİ TOPLAMA İPK SİSTEMİNİN KALBİDİR.  VERİ TOPLAYAN KİŞİNİN, VERİ TOPLAMA KONUSUNDA EĞİTİLMİŞ OLMASI GEREK MEKTEDİR.  VERİ TOPLAMA İŞİ, İYİ HAZIRLANMIŞ BİR PLANA UYGUN OLARAK YAPILAMALIDIR.


KONTROL TABLOSU UYGULAMA ADIMLARI

1- GÖZLEMLENECEK PROBLEM YA DA KONUM AÇIK BİR ŞEKİLDE TANIMLANIR. 2. VERİ TOPLAMA İŞİ MÜMKÜN OLDUĞUNCA BASİT TUTULUR. 3- AZ BİR ÇABA İLE ÇOK BİLGİ VEREBİLECEK BİR FORMAT HAZIRLANIR. 4- TOPLANAN VERİLER,GÜVENİLEBİLİR VE KULLANILABİLİR BİRŞEKİLDE GRUPLANDIRILIR. BENZER PROBLEMLER AYNI GRUP İÇERİSİNDEGÖSTERİLİR.


HİSTOGRAM BİR VERİ SETİNİN MERKEZSEL EĞİLİMİNİ VE DEĞİŞKENLİKLERİ ( VARYOSYONLARI ) GÖSTEREN BAR GRAFİĞİDİR. HİSTOGRAM, BİR SÜREÇTEKİ TOPLAM DEĞİŞKENLİĞİN VE DAĞILIMIN NE ŞEKİLDE OLDUĞUNU GÖSTERİR.


HİSTOGRAM ÖRNEĞİ BİR FİRMA, YAKLAŞIK 2 İNÇ ÇAPINDA VE BELLİ UZUNLUKLARDA METAL TÜPLER SATIN ALMAKTADIR. BU TÜPLER, DAHA SONRA BAŞKA BİR OPERASYONDA KULLANILMAK ÜZERE, OTOMATİK KESİM MAKİNESİNDE DAHA KISA PARÇALARA BÖLÜNMEKTEDİR. BU PARÇALARIN UZUNLUĞU İÇİN BELİRLENEN TOLERANS ; ( 611.8 mm - 618.2 mm ) DİR. KESİM İŞİ ÇOK HIZLI YAPILDIĞINDAN OPERATÖR, KESİLEN PARÇALARIN TOLERANSLARI İÇERİSİNDE OLMASINDAN SORUMLUDUR. OPERATÖR, KESİLEN PARÇALARDAN BEŞERLİ GRUBLAR HALİNDE ÖRNEKLER ALMAKTA VE HER BİR TÜPÜN BOYUNU ÖLÇMEKTEDİR.


UYGULAMA ADIMLARI 1. ARALARINDA İLİŞKİ OLABİLECEĞİ DÜŞÜNÜLEN İKİ DEĞİŞKEN İÇİN VERİ TOPLAYIN 2. BU VERİ ÇİFTİNİ GÖSTEREN YATAY VE DİKEY EKSENLİ BİR GRAFİK OLUŞTURUN. 3. TOPLANAN BU VERİLERİ GRAFİK ÜZERİNDE NOKTALAYIN.


Y

Y X X XX X X XX X X X X X XX X

X İLİŞKİ YOK

Y X X X X X X X XX X X X X X X XX X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

POZİTİF İLİŞKİ

NEGATİF İLİŞKİ

X’DEKİ ARTIŞ Y’DE ARTIŞA NEDEN OLMAKTA

X’DEKİ ARTIŞ Y’DE ARTIŞA NEDEN OLMAKTA

X

X


SERPME DİYAGRAM ÖRNEĞİ KONTRAT BÖLÜMÜ, YAPTIKLARI KONTRATLARDAKİ DEĞİŞİKLİK SAYISININ NEDEN ÇOK FAZLA OLDUĞUNU VE BU DEĞİŞİKLİKLERİN NERELERDEN KAYNAKLANDIĞINI ARAŞTIRMAK İSTEMEKTEDİR. DEĞİŞİKLİK SAYISININ FAZLALIĞINA NEDEN OLABİLECEK ÜÇ FAKTÖR BELİRLENEREK, EN AZ BEŞ DEĞİŞİKLİK YAPILMIŞ OLAN 15 KONTRAT İNCELENNİR. HER BİR FAKTÖRÜN, KONTRAT DEĞİŞİKLİK SAYISI İLE İLİŞKİLERİ ANALİZ EDİLMEK İSTENMEKTEDİR.


HAREKET ÇİZELGESİ ÖRNEĞİ 10 9 8 7 6 5 4 S 3 A 2 Y 1 V İ Z İ T E L İ

I S I

1

2

3

4

5

PERİYOD

6

7

8

9

10


KONTROL ÇİZELGESİ ÖZELLİKLERİ

ÖLÇÜM DEĞERLERİ

N U ) R I Ş O I S D L O R T N O

10 (K 9 Ü.K.L (hareket limiti) 8 7 6 5 Orta Çizgi 4 3 2 A.K.L (hareket limiti) 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ALT GRUP ÖRNEK NUMARASI ( ZAMAN )

KONT. BAND.


BÖLGELERE AYIRMA TESTİ ÜKL

A B C C B A AKL Bir veya daha fazla nokta Ardışık üç noktadan ikisi Kontrol Limitleri dışına orta çizginin aynı tarafındüşerse da ki “A” bölgesi veya ötesindeyse ÜKL

Ardışık sekiz noktanın hiç biri “C” bölgesine girmeksizin, orta çizginin iki tarafına dağılmış ise.

A B C C B A AKL Ardışık altı nokta yükselen yada azalan bir dizi oluşturuyorsa

Ardışık on dört nokta, bir aşağı bir yukarı inip çıkıyorsa


AZ HAREKET TESTİ : ORTA ÇİZGİNİN ALTINDA VE ÜSTÜNDE KALAN NOKTALAR : R = ÇOK OLAN; S = AZ OLAN AZ HAREKET KRİTİK DEĞERİ < HAREKET SAYISI ------KONTROLLÜ EN UZUN HAREKET BOYU EN UZUNHAREKET KRİTİK DEĞERİ > EN UZUN HAREKET BOYU ---------------- KONTROLLÜ

ÜKL

AKL


KONTROL ÇİZELGESİ UYGULA HAYIR KONTROLLÜ EVET CP'Yİ BUL HAYIR CP> 1.33 EVET CPK'YI BUL HAYIR CPK > 1.33

EVET

SÜREÇTEKİ ÖZEL VARYASYONLARI TANIMLAYARAK, GEREKLİ DÜZELTMELERİ YAP VE SÜRECİ KONTROLLÜ HALE GETİR. ORTAK VARYOSYON VAR - SÜRECİ DEĞİŞTİR - SÜRECİ TERKET - TOLERANS LİMİTLERİNİ YENİDEN TASARLA SÜREÇ ORTALAMASI HEDEF DEĞERDEN UZAK. ORTAK VARYOSYON VAR. KONTROL ÇİZELGELERİNİ KULLANARAK SÜRECİ İZLEMEYE DEVAM ET. YENİ FİKİRLER ÜRET.


SÜREÇ HAKKINDA GENEL BİR BİLGİ VERİR. SÜRECİN DENGELİ OLUP OLMADIĞINI SÖYLER. SÜRECİN TAHMİN EDİLEBİLİR OLUP OLMADIĞINI SÖYLER. SÜRECİN İSTATİSTİKSEL OLARAK KONTROLLÜ OLUP OLMADIĞINI YANİ, NORMAL DAĞILIM ÖZELLİĞİ GÖSTERİP GÖSTERMEDİĞİNİ SÖYLER. SÜREÇTEKİ ÖZEL VARYOSYONLARI TANIMLAR. SÜRECİN ORTALAMA HATA YÜZDESİNİ VERİR.


* NİTELİK KONTROL ÇİZELGELERİNİN DEGİŞKEN KONTROL ÇİZELGELERİNE GÖRE AVANTAJLARI HATA TİPLERİ SINIFLANDIRILARAK, BİR DEN ÇOK KARAKTERİSTİĞİ AYNI ÇİZELGE ÜZERİNDE İZLENEBİLİR.

KALİTE

ÖLÇÜLEMEYEN KALİTE KARAKTERİSTİKLERİ İÇİN EN UYGUN ÇİZELGEDİR. HASSAS ÖLÇÜM ALETLERİ KULLANILMADIĞINDAN, ÖLÇME İŞİ DAHA KOLAY VE ZAMAN KAZANDIRICIDIR. HESAPLAMALAR, DEĞİŞKEN KONTROL ÇİZELGELERİNDEKİ HESAPLAMALAR KADAR KARMAŞIK DEĞİLDİR.


NİTELİK KONTROL ÇİZELGELERİNDE İZLENEN ORTAK PROSEDÜR 1. İZLENECEK KALİTE KARAKTERİSTİĞİ 2. ALT GRUP ÖRNEK GENİŞLİĞİ (n) ÖRNEK ALMA SIKLIĞI (f) 3. ALT GRUP SAYISI (m) 4. RASGELE ÖRNEK SEÇİMİ 5. ÖRNEK GENİŞLİĞİ ,ÖRNEK ALMA SIKLIĞI BELİRLENİRKEN a. BİR BİRM İÇİN GEREKLİ MUAYENE ZAMANI b. SÜRECİN ÖNEMİ c. HATA DÜZELTME MALİYETİ d. İZLENEN KALİTE KARAKTERİSTİĞİNİN KRİTİKLİK DERECESİ


6. BELİRLENEN (n) KADAR VERİ TOPLANMASI 7. “HATA” YA DA “HATALI” SAYISININ KAYDEDİLMESİ 8. STEP “6-7” NİN (m) SAYISI KADAR TEKRARI 9. SÜREÇ ORTALAMASI VE KONTROL LİMİTLERİNİN HESAPLANMASI 10.ÇİZELGENİN YORUMLANMASI 11.KONTROL DIŞI NOKTALARIN ( VARYOSYONLARIN ) ,


DEĞİŞKEN KONTROL ÇİZELGELERİ KALİTE KARAKTERİSTİKLERİNİN , HERGHANGİ BİR ÖLÇÜM CİHAZI İLE ÖLÇÜLEBİLDİĞİ DURUMLARDA YANİ, ÖLÇÜLEBİLİR VERİ KULLANILDIĞINDA KULLANILAN ÇİZELGELERDİR. DEĞİŞKEN KONTROL ÇİZELGELERİNİN NİTELİK KONTROL ÇİZELGELERİNE GÖRE AVANTAJLARI ŞUNLARDIR. * ÜZERİNDE ÇALIŞILAN KALİTE KARAKTERİSTİĞİNİN DAĞILIMI HAKKINDA BİLGİ VERİR. * KONTROL LİMİTLERİ İLE SPESİFİKASYON LİMİTLERİNİ KARŞILAŞTIRARAK SÜEÇ VARYOSYON MİKTARINI GÖSTERİR ( C p ) * SÜREÇ ORTALAMASININ HEDEF DEĞERDEN OLAN UZAKLIĞINI VERİR. * SÜREÇ YAPABİLİRLİĞİ VE PERFORMANSI HAKKINDA BİLGİ VERİR. * SÜRECİN TOLERANSLARI İÇERİSİNDE ÜRÜN ÜRETEBİLME OLASILIĞINI VERİR. X & R ÇİZELGESİ

HEDEF X & R ÇİZELGESİ IX & MR ÇİZELGESİ


GRUP KARARLARINDA KARAR VERME SÜRECİ TİPLERİ KATILIM YÜZDESİ

KARAR VERME TARZI

0%

KARAR YOK

20 %

AÇIKLAMA KONU İPTAL EDİLMİŞTİR. ÜYELER BU KONUYU TARTIŞMAK İSTEMİYOR.

GÜÇLÜ AZINLIK KARARI KARAR GÜÇLÜ BİR BİREY VEYA GRUP TARAFINDAN VERİLİR.

40 %

TAKAS

BİRBİRLERİYLE YARIŞAN GÜÇLÜ GRUPLAR VEYA BİREYLERİN ANLAŞMASI

50 %

DANIŞIKLI KARAR

KARAR GÜÇLÜ BİR BİREY VEYA BİREY TARAFINDAN, UZMAN DÜŞÜNCESİ DİKKATE ALINARAK VERİLİR.

60 %

OY ÇOĞUNLUĞU

80 %

ÇOĞUNLUK KURALI

100 %

FİKİR BİRLİĞİ

AZINLIĞIN BAKIŞ AÇISI MİNİMUMDA TARTIŞILIR. AZINLIK ÇOĞUNLUĞU KABUL EDER. ÇOĞUNLUĞUN OYUYLA KARAR VERİLİR. HEM AZINLIK, HEM DE ÇOĞUNLUĞUN BAKIŞ AÇISI İNCELENİR. BÜTÜN GRUPLARIN İHTİYAÇLARI VE İLGİLERİ İNCELENİR. EKİP ÇÖZÜMÜ UYGULAMAYA GEÇER.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ GELİŞME DÜZEYİ

KAIZEN İLE GELİŞME

KLASİK GELİŞME

ZAMAN

GELİŞME YAKLAŞIMLARI


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE FELSEFESİ ANLAYIŞI MOTİVASYONU,

TÜM ÇALIŞANLARIN KATILIMI + EĞİTİM

SÜREKLİ GELİŞME, İYİLEŞTİRME

PLANLI, SİTEMATİK YAKLAŞIM + KAPSAMLI, YAYGIN FAALİYETLER

HATALARIN ÖNLENMESİ + YÜKSEK PRODÜKTİVİTE + ÜRÜN, PAZAR ÇEŞİTLEMESİ

YÜKSEK KALİTE + DÜŞÜK MALİYET

YÜKSEK REKABET GÜCÜ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

KAVRAMLARIN

ÖRNEKLENMESİ


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ “ANİNKA”NIN KALİTE ANLAYIŞI

ÜRÜN KALİTESİ YANINDA İNSAN KAYNAKLARI KALİTESİ, İŞLETMELERİMİZ AÇISINDAN ÖNEMLİ BİR KAYNAK VE HATTA SERMAYE HALİNE GELMİŞTİR. BU AMAÇLA, ANİNKA EĞİTİM, ARAŞTIRMA, DANIŞMANLIK VE

İSTİHDAM

HİZMETLERİ

İLE

HER

ZAMAN

TOPLUMSAL GELİŞİME KATKIDA BULUNACAK VE TOPLUMA SERMAYE DESTEĞİ SAĞLAYACAKTIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANİNKA’NIN MİSYONU KİŞİ VE KURUMLARA YÖNELİK, PROFESYONEL ANLAMDA, DANIŞMANLIK, EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HİZMETLERİ SUNMAKTIR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANİNKA’NIN VİZYONU ZAMAN İÇİNDE GELİŞEN OLAYLAR PARALELİNDE, UFKU GELİŞMİŞ İNSANLARIN DAHA FAZLA OLMASINI SAĞLAMAK, •

ŞİRKETLERİN DAHA SAĞLIKLI FAALİYET GÖSTERMESİ İÇİN, İŞİNİ DÜZENLİ PLANLAYAN VE YAPAN LİDERLERİN OLUŞMASINDA KATKIDA BULUNMAK, •

ÖĞRENEN ORGANİZASYON OLMAK


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ MÜŞTERİLER ANİNKA’NIN DEĞER ZİNCİRİ BİRÇOK HALKADAN OLUŞMAKTADIR. ANİNKA’DA GÖREV YAPANLAR, YÖNETİM KURULU ÜYELERİ İLE KOORDİNATÖRLER DEĞER ZİNCİRİNİN İÇ MÜŞTERİLERİDİR. DIŞ MÜŞTERİLER İSE, BAŞTA İŞLETME SAHİPLERİ OLMAK ÜZERE, İŞLETMELERDE ÇALIŞANLAR, ÜNİVERSİTE AKADEMİSYENLERİ İLE ÖĞRENCİLERİ VE GENEL ANLAMDA DÜŞÜNEN, DAHA FAZLA DÜŞÜNMEK İSTEYEN, KENDİNİ VE BAŞKALARINI GELİŞTİRMEYİ HEDEFLEMİŞ HERKES


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SİZ DE...

FİRMANIZIN KALİTE ANLAYIŞI, MİSYON, VİZYON ve MÜŞTERİLER GİBİ TANIMLARINI


Kısaca Toplam Kalite Yönetimi; Sorgulamak demektir diyebilir miyiz? What? (Ne?) Who? (Kim?) Whom? (Kime?) Whose? (Kimin?) Why? (Niçin?) When? (Ne Zaman?) Where? (Nereye?)


Kaynak Olarak Kullanılan Konu İle İlgili Kitaplar

21. YÜZYIL OKULLARI İÇİN TOPLAM KALİT ENSARI, HOŞCAN SİSTEM yay. 1999, Fiyatı: 3.750.000TL %20 indirimli Pandora fiyatı: 3.000.000 TL sepete ekle [ türkçe ]

SORULARLA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE ŞİMŞEK, MUHİTTİN


Nasıl?!.... KISA VADEDE ÜRÜN VEYA HİZMET ÜRETİMİNDE HER TÜRLÜ İSRAFI ÖNLEYEREK REKABET GÜCÜNÜ YÜKSELTMEK TEKNOLOJİ ,ZAMANI KISALTIR. İSRAFI ÖNLER. REKABETİ ARTIRIR. UZUN VADEDE FİRMANIN KENDİ SEKTÖRÜNDE ULUSLAR ARASI LİDER OLMASINI SAĞLAMAKTIR. DÜNYAYI GLOBAL HALE GETİREN TEKNOLOJİDİR. FİRMA UFKUNU ANCAK TEKNOLOJİ AÇABİLİR. KALİTE MUTLU MÜŞTERİDİR. İNSANLAR HATIRLANDIKÇA YA DA UNUTULMADIKÇA MUTLU OLURLAR. TEKNOLOJİ İNSANLARI MUTLU ETMEK İÇİN VARDIR. 21. YÜZYIL MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAYAN TEKNOLOJİYE DAYALI İNSAN EMEĞİDİR. HİZMETİN DAHA HIZLI ULAŞMASINI DA ELBETTE TEKNOLOJİ SAĞLIYOR... TOPLAM KALİTE İNSANI KUCAKLAR. TEKNOLOJİ DE...


Nasıl?!.... MÜŞTERİLERİMİZ YAKINDAN TANIMADA VE TANIMLAMADA, GRUPLANDIRMADA EN BÜYÜK YARDIMCIMIZ TEKNOLOJİDİR İLETİŞİM VE BİLGİLENDİRME ARTIK TEKNOLOJİ SAYESİNDE DAHA KOLAY... ORGANİZASYON TEKNOLOJİ İLE MÜMKÜN OTO-KONTROL MEKANIZMASI TEKNOLOJİ İLE OLUŞTURULABİLİR ÜRETKENLİLİĞİ ARTIRMA GÖREV DAĞILIMININ TAKİBİ BİLGİYE DAHA ÇABUK ULAŞMA BEYİN FIRTINASI VE KARŞILAŞTIRMA AMAÇLI GRAFİKLER


Nasıl?!....

YENİ SİSTEMİN AVANTAJLARI

* İŞİ YAPAN OPERATÖRÜN, BİR BAŞKASI TARAFINDAN KONTROL EDİLMEYEREK, İŞ MOTİVASYONUNU ARTIRMASI. * UYGUNSUZ PARÇA ÜRETİMİNİ ZAMANINDA ÖNLEYEREK, KALİTEYİ ARTIRMASI VE MALİYETLERİ DÜŞÜRMESİ. * HATA BULMA SİSTEMİNİN YARATSMIŞ OLDUĞU ZAMAN KAYBINI ÖNLEMESİ. * ÜRETİM ZAMANINI KISITLAYARAK, ÜRETKENLİĞİ ARTIRMASI. * DAHA AZ MUAYENE, DAHA AZ BOŞ ZAMAN, * REKABET GÜCÜNÜ ARTIRARAK, PAZAR PAYINI GENİŞLETMESİ.

BUNLARIN HEPSİNİ TEKNOLOJİ SAYESİNDE YAPABİLİRİZ...

Başka Neler Olabilir? Düşündünüz mü!...


Tkyson