Issuu on Google+

Nummer 2 2009

Konferanser | Møter | Incentive 

Utstillinger | Reiser | Teambuilding

60

sider møtetips

Siv Jensen:

Fokus på event – Opplevelsesbasert kommunikasjon egner seg best til å skape lojalitet

Hotel Ullensvang – De to første sengene har blitt til nærmere 350

– Jeg mangler shopping-genet

storsatsing for reiselivsnæringen

Internett og sosiale medier

– HSMAI satser stort og flytter Møtebørsen til Norges

– De beste i bransjen bruker sosiale medier til sin

Varemesse. Avis- og HSMAI-allianse for bedre service

fordel – og vinner kundene

Ny t spa i verdensklasse – kun et par timer fra Norge

1


La deg inspirere av nyåpnede Radisson SAS Resort • SKI IN SKI OUT • Arrangementer opp til 800 personer • 1600 kvm opplevelsesbad med FlowRider surfing • SPA og Wellness • 8 bowlingbaner • 7 barer og restauranter

Tlf. 62 44 90 00

trysil.radissonsas.com 2


Kick Off

i Trysil!

3


Norges

nye konferansehotell er snart på vingene!

SCANDIC OSLO AIRPORT ÅPNER 6. APRIL 2010 Hotellet har en perfekt beliggenhet bare 6 minutter med shuttlebus fra ankomsthallen. Det gjør Scandic Oslo Airport til et naturlig sted for deg som ønsker å bruke mest tid på programmet, og minst mulig tid på transporten. Vi har plass til 1000 personer og har allerede åpnet for booking. For booking av konferanse ring: 23 15 59 00, e-post: osloairport@scandichotels.com scandichotels.no 4


   ^[Y  9ª`QRM_UXU`Q`Q^ R[^ [\\`UX  \Q^_[ZQ^  ;\\`UX # \Q^_[ZQ^ U _MYYQ _MX   ^[Y R[^ RaZW_V[Z_TQYYQPQ  " Yª`Q^[Y   ^Q_`Ma^MZ`Q^  .M^  8[aZSQ  @^QZUZS__`aPU[  .a_UZQ__ OQZ`Q^  <M^WQ^UZS  2XeNa__`[\\ » WaZ " YUZa``Q^ `UX `Q^YUZMXQZ 5


Konferenser med en helt egen smak KONFERENS SPA GOLF WEEKEND FEST & BRÖLLOP

Det finns hotell som skiljer sig från andra. Precis som smultron har de en egen smak. Lite intensivare än andras. På sådana hotell blir varje konferens något alldeles speciellt. Noga utvalt Smultronställen är 14 noga utvalda herrgårdar, slott och hotell runt om i Sverige. Alla unika – men ett har de gemensamt – synen på kvalitet. Här vill man inte vara lagom, här ska varje arrangemang bli perfekt. Därför är varje detalj vald för att ert arbete ska flyta lätt och inspirerat.

Alla anläggningar har valts ut med tanke på geografiskt läge, miljö, kök, utrustning och kringaktiviteter. Yppersta kvalitet och stor variation kombinerat med genuin trivsamhet är vad som utmärker alla smultronställen i vår samling. Här blir varje konferens något alldeles extra.

Upptäck ditt eget smultronställe på www.smultronstallen.se

6


Bjertorp Slott

Västra Götaland, 0512-30 05 00 www.bjertorpslott.se

Hennickehammars Herrgård Värmland, 0590-60 85 00 www.hennickehammar.se

Körunda Golf & Konferenshotell

Färna Herrgård & Spa

Västmanland, 0222-281 90 www.farnaherrgard.se

Hooks Herrgård

Småland, 0393-210 80 www.hooksherrgard.se

Thorskogs Slott

Södermanland, 08-520 390 30 www.korunda.se

Bohuslän, 0520-66 10 00 www.thorskogsslott.se

Söderköpings Brunn

Nääs Fabriker Hotell & Restaurang

Östergötland, 0121-109 00 www.soderkopingsbrunn.se

Engsholms Slott

Södermanland, 08-551 551 00 www.engsholm.se

Västra Götaland, 031-799 63 00 www.naasfabrikerhotell.se

Villa Söderås

Uppland, 08-765 28 95 www.villasoderas.se

Hotel Skansen

Öland, 0485-305 30 www.hotelskansen.com

Hotell Havsbaden

Uppland, 0175-309 30 www.hotellhavsbaden.se

Rånäs Slott

Uppland, 0175-747 00 www.ranasslott.se

Nynäs Havsbad

Södermanland, 08-520 604 00 www.nynashavsbad.se

BOKA PÅ

SMUL TRON STALL EN.SE

7


Leder

Her vil fokuset på Norge bli sterkt, ikke bare ­ nder selve sendingen, men i tilknytning til u hele arr angementet.

Fairytale for norsk reiseliv?

Norge har til en forandring vært sterkt i

utøveren Alexander Rybak helt avgjørende,

tilknytning til hele arrangementet. Vi snakker

nyhetsbildet internasjonalt i mai, i positiv

men også innsatsen fra de andre bidragsyterne i

tross alt om et betydelig antall aktører, støt-

forstand! Ikke bare har vi feiret vår nasjonaldag

det strålende showet skal berømmes. Samtidig

teapparat, presse og fans fra så godt som alle

på en måte som mange andre misunner oss, og

var dette en spennende og tidsriktig mix, med

land i Europa. Bare den direkte effekten i form

for de fleste til og med i strålende solskinn! Vi

sterke røtter i norsk folkemusikk og –dans,

av økt omsetning vil være betydelig. Dette er

har også hentet hjem en seier i Eurovision Song

ispedd en dash av rytmer fra andre kulturer

ikke lenger et enkeltstående arrangement, men

Contest, eller Melodi Grand Prix som det oftest

og musikkarter, og gitt et moderne musikalsk

en serie aktiviteter, og de fleste oppholder seg

omtales her hjemme. Med seertall på 2.3 mil-

uttrykk. Med en klassisk musikkutdannet og

i landet flere uker i forbindelse med Eurovision

lioner overgikk interessen de forventninger NRK

for de fleste ukjent frontfigur, som har skrevet

Song Contest. Og med gode minner og ditto

og andre hadde på forhånd. Viktigere er kanskje

egne tekster, og som virkelig byr på seg selv og

TV-bilder fra Norge, kan man vanskelig få bedre

at denne sendingen følges med stor interesse

fremstår som naturlig og charmerende, kunne

markedsføring. Journalister som oppholder

også i mange andre europeiske land, med totalt

det nesten ikke gå galt. Ikke bare heter låten

seg et par uker i Norge, vil gjerne ha noe mer

42 deltagerland i konkurransen.

Fairytale; her snakket vi også om et moderne

å skrive om enn bare musikk.. Og her ligger vår

norsk eventyr i Askeladden-stil.

store mulighet! Gjør som idrettstjernene; hent

Norge sine tradisjoner i denne konkurransen tredje gang Norge sto på toppen av seierspal-

­effekten av dette som betyr mest. At dette i

det beste Norge kan tilby, som vi gjorde under

len, har vi fortsatt flere sisteplasser enn seire.

seg selv gir god norgesreklame er det liten tvil

OL på ­Lillehammer! Let the competiiton begin!

Og det kan være interessant å merke seg at vi

om. Og at det vil være et fokus på neste års

har fått god hjelp fra omverdenen, og da snak-

konkurranse i Norge, er vel heller ikke noe stort

ker vi ikke bare om de som har stemt på Norge.

diskusjonstema. Noen hevder likevel at Norge

Den første og historisk viktige seieren kom med

nå har vunnet retten til å bruke et betydelig

en duo som var halvt svensk. Den andre seieren

antall millioner på en gigantisk TV-sending fra

fikk vi med god hjelp av en fantastisk irsk dame

Norge, og at andre kulturtiltak blir skadeli-

som tryllet frem de vakreste toner. Denne

dende. La oss i alle fall både håpe og tro at

gangen ble seieren sikret med en særdeles

kritikerne tar helt feil. Og vi håper også at

musikalsk charmør med hviterussiske røtter. Var

debatten om hvor finalen skal finne sted ikke

det noen som fortsatt kritiserte norsk innvand-

får dominere for mye. Prinsippet ”skit i Norge,

ringspolitikk?

leve Toten”, bør ikke få ødelegge mulighetene, slik vi til en viss grad så i debatten omkring

særdeles spennende. Selvsagt var de musikalske

OL-søknaden. Her vil fokuset på Norge bli

ferdighetene, spillegleden og charmen hos

sterkt, ikke bare under selve sendingen, men i

Foto: ANNA DIDRIKSSON

For norsk reiselivsnæring er det likevel

Vinnerresepten denne gangen var likevel

8

frem de gode opplevelsene! La oss gi verden

er svært blandede. Selv om dette faktisk var

Ingunn Hofseth, Sjefredaktør Kick Off Adm.dir. HSMAI


Sarah Dawn Finer

Lasse Berghagen

David Hellenius

Emilia John Houdi

Sylvia Vrethammar

Daniel LindstrĂśm

SoďŹ a Wistam

Andres Esteche

Fredrik Kempe & Diamond Dogs

Henrik Dorsin

www.artistocheventbolaget.com Gamla Brogatan 44, 111 22 Stockholm Tel: + 46 8 56 30 54 00, kontakt@artistocheventbolaget.com

9


Innhold

Konferanser | Møter | Teambuilding | Messer

Utstillinger | Reiser | Incentive Nummer 2 2009

Sid 53.

16 Siv Jensen

42 Avis- og HSMAI-allianse for bedre service

Jeg mü stülsette meg for ü gü og handle. Noe av det verste jeg gjør, er en lang dag med shopping, forteller Frp-leder Siv Jensen i dette üpenhjertige intervjuet. Vi snakker om en sterk kvinne med sterke meninger, men hun innrømmer at den alvorlige masken ogsü kan vÌre et utslag av usikkerhet.

Avis Bilutleie og reiselivsorganisasjonen HSMAI har innledet et viktig samarbeid, som skal bidra til ĂĽ sette service pĂĽ dagsordenen i norsk nĂŚringsliv.

23 Møter vi helst vil glemme I vĂĽr bransje snakker vi varmt om møtet som relasjonsbygger, konfliktløser og noe som generelt fører m ­ ennesker nĂŚrmere hverandre â&#x20AC;&#x201C; pĂĽ en positiv mĂĽte. Det snakkes sjelden om motsatsen; møter som har fĂĽtt katastrofale følger eller som har vĂŚrt uten noen form for effekt. Her er noen eksempler.

28 Lurt ĂĽ bygge relasjoner i nedgangstider EventnĂŚringen er kanskje en av de bransjene som har fĂĽtt merke at det den tilbyr er blitt en salderingspost nĂĽr budsjettene strammes til pĂĽ kundesiden. Men det fins ogsĂĽ dem som klokelig pĂĽskjønner ansatte, kunder og forbindelser â&#x20AC;&#x201C; nettopp nĂĽr det butter imot.

40 KĂĽring av Ă&#x2026;rets Serviceløft I fjor var det Flytoget og IKEA som stakk av med flest priser under Serviceløftet. Hvem fĂĽr de gjeve prisene i ĂĽr? Meld deg pĂĽ nĂĽ!

44 Nyt spa i verdensklasse NĂĽ har ESPA ĂĽpnet dørene til enda et luksuriøst spa - denne gangen i Riga pĂĽ Reval Hotel Latvija. Ă&#x2026; ankomme ESPA i Riga er som ĂĽ gĂĽ inn i en helt annen verden. Du blir avslappet nesten bare av ĂĽ vĂŚre i miljøet. Helt automatisk dempes stemmen og du merker hvordan du rører deg langsomt og mer harmonisk. Det er nesten umulig ĂĽ ikke koble av â&#x20AC;&#x201C; men risikoen for at du begynner ĂĽ grĂĽte finnes...

46 Midt i hjertet av Hardanger Midt i hjertet av Hardanger, omkranset av Hardangervidda, Hardangerfjorden, Folgefonna og noen titalls tusen frukttrĂŚr, finner vi Lofthus og Hotel Ullensvang. Et moderne turist- og kurs/konferansehotell med en lang historie. En historie som Hans Edmund Utne, femte generasjons hotelleier, gjerne deler med sine gjester.

54 Budapest â&#x20AC;&#x201C; den nye vinterdestinasjonen Storeslem â&#x20AC;&#x201C; ĂĽ forlyste seg i Budapest er bĂĽde rimelig og glamorøst, og i den vakre ungarske hovedstaden er ikke engang dagen derpĂĽ noe problem. Byens utmerkede spa og varme kurbad skyller bort hodepinen fra de nattlige eksessene ogsĂĽâ&#x20AC;Ś

Redaksjon DKCC;H '(&&.

DKCC;H'(&&/ DKC

AED <;H7

AED<;H7DI;HrC¤

DI;H

rC¤

J;Hr

?D9;

DJ?L

C;H ((&

;

J;Hr?D9;DJ?L;

¤J;HrJ; AED<;H7 DI;HrC

7C8K?B: ?D=rC;I

I;HrKJI J?BB?D=;

HrH;?I;H

r?D9;DJ ?L;

KJIJ?BB?D=;HrH; ?I;HrJ;7C8K?B:?D = KJI J?BB? D=;H rH;? I;Hr J;7C 8K?B:

?D=

60

VESTNORSKE KULTURPERLER

CHOICE SKAL BLI

FOKUS STĂ&#x2DC;RRE PĂ&#x2026; STERKERE BASERT EVENTOG KOMM â&#x20AC;&#x201C; OPPLEVEL I KRISEĂ&#x2026;R SEG BES UNIKA ETSJO 2009!SEST TIL N EGN Ă&#x2026; SKA ER PE LOJ ALITET

IĂ&#x2C6;RE! GE PREMOFF I NOR

1FU UFS JKPFWUFS + '4USFJUPS O4ITEB OGGCMFO PSO FOR KICK

STORSA TSING



92

SIDER MĂ&#x2DC;TE TI PARTY-PS FIKSERENS MIRAKEL

â&#x20AC;&#x201C; JE G

8JM

S SIDER MĂ&#x2DC;TETIP

HOTEL ULLENS TO FĂ&#x2DC;R VANG STE SEN â&#x20AC;&#x201C; DE BLITT TIL NĂ&#x2020; GENE HA R RMERE 350

ELĂ&#x2DC;ST Ă&#x2026; â&#x20AC;?DET ER NYTT SER PĂ&#x2026; DET SAVN E â&#x20AC;&#x201C; FOKU DEGâ&#x20AC;? DU TAR MED

â&#x20AC;&#x153;ALLMA SUKSES NG LE S HANDL ER OM Ă&#x2026; R SH OP ISELIV VĂ&#x2026;GE Ă&#x2026; PI NGLEDESâ&#x20AC;? VĂ&#x2020;RE ANNER SNĂ&#x2020;R -G EN INGEN

â&#x20AC;&#x201C; HSM AI SATS ER STO VAR EME RT OG SSE. AVIS FLYT - OG HSM AI-A TER MĂ&#x2DC;T EBĂ&#x2DC; LLIA NSE FOR RSEN TIL NOR GES BED RE SERV ICE â&#x20AC;&#x201C; DE SUN CITY ER SĂ&#x2DC;R-AFRIKAS TER: BEST E I BRA NYTTIGE KONTANK HER ER VĂ&#x2026;RFOR ENKLE SVAR PĂ&#x2026; LAS VEGAS. NSJE SKAFFER DU DELABC â&#x20AC;&#x201C; OGSOM GJĂ&#x2DC;RN BRUSTORE DERFOR ERSLIK Ă&#x2026; MINGLE USAS NYE PRESIDENT DEG TIL EN MESSEPROFF! VINN MED KER SOSI ER KUN EN REISE BEHERSK KUNSTEN ET ALE LYSENDE SĂ&#x2DC;R-AFRI KA, DEN GENI. MED IER DE KULTUR E OG SPENNEN STIL: TIL SIN DERE MED KONTRASTER HER MĂ&#x2DC;TES 1 LLER TIL FJELLS KONFERA NSEHOTE

10

FOR RE

SĂ&#x2DC;R-AFRIK AS PERLE VINTE RKON

ET

IN TE RN ET BLI EN MESSEPRO TEKN IKK T OG MĂ&#x2DC;TE FF OBAMA SO SIA ER ET GENI LE ME REISETIPS DIE R

FERAN SE

1 1

&/

Sjefredaktør Ingunn Hofseth ih@hsmai.no Ansvarlig utgiver Antonio inestal antonio.inestal@laprensa.se Grafisk form Jens Larsson jens@formgivarna.com redaktør JOAKIM ERLANDSON joakim.erlandson@laprensa.se

Skribenter og medarbeidere INGUNN HOFSETh,Tina Fridh, Karin Bajlo, Geir Midtun, CHARLOTTE von ­PROSCHWITZ Annonsesalg Anita hofseth Insero AS 6265 Vatne,Tlf 702â&#x20AC;&#x2030;123â&#x20AC;&#x2030;00 ah@insero.no Ă&#x2DC;konomi Carola johnsson carola.johnsson@laprensa.se

Trykkeru VTT Grafiska AB Kick Off utgis av La prensa ab Box 145, 125 23 Ă&#x201E;lvsjĂś, sverige Redaksjon Kick Off Norge Insero AS Oscarsgt. 81, 0256 Oslo Tlf: 23â&#x20AC;&#x2030;08â&#x20AC;&#x2030;66â&#x20AC;&#x2030;00 Email: postbox@insero.no Omslagsfoto MORTEN FLATEN


Vi har n책 책pnet

hotell til deg p책 flyplassen - kun 142 skritt til terminalen

We have now opened

a hotel for you

at the airport

- only 142 steps to the terminal Radisson Blu Hotel Trondheim Airport, Norway info.trondheim.airport@radissonblu.com

Ring oss p책 +47 74 84 36 00 radissonblu.com/hotel-trondheimairport

11


NOTISER

Sarkozy og Bruni.

Star Tour inntar kjendishotellene

Gjør cruisekupp i finanskrisen!

Verdenskjente superhoteller inn i katalogen Nå kan Star Tour-gjestene snart få kjentfolk som Richard Branson, Sarkozy/Bruni og Madonna i nabofløyen.

Nå kan du gjøre cruisekupp i finanskrisen. De eksklusive opplevelsescruisene stuper i pris i finanskrisen. Hurtigruten er blant de som senker prisene på sine mest eksklusive opplevelser. Nå kan du spare 15.000 på et cruise til Grønland – takket være finanskrisen.

Charterselskapet lanserer Blue Unique - en serie verdensomspennende kjendishoteller med særegen atmosfære og historie.. Blant de 16 såkalte “unike” er Vinterpalasset (Winter Palace) i Luxor og Indigo Pearl i Thailand. På førstnevnte bodde nylig det franske presidentparet. Lett med lys å lykte – Vi har bedt våre reiseeksperter lete med lys å lykte etter hoteller med atmosfære og noe spesielt å fortelle. Gjerne på steder og i miljøer som ikke forbindes med tradisjonelle pakkereiser, sier informasjonssjef Lena Petersson i Star Tour. Eksempelvis var det på Vinterpalasset i Luxor at Agatha Christie skrev klassikeren “Døden på Nilen”. Her kjenner du at historien og atmosfæren sitter i veggene, og hotellet blir i seg

12

Grønland.

selv en ferieopplevelse, sier Petersson. Skal ha atmosfære Star Tours “Unique-hoteller” skal alle ha atmosfære og en egen historie. De skal ha høy standard og skille seg klart ut fra kjedehotellene. I tillegg skal de ha god restaurant med personlig “touch” på eller i nærheten av hotellet. 30 hoteller er målet I løpet av det kommende året er målet å ha 30 “hoteller i særklasse” i programmet, sier Petersson. Blue Unique gir på mange måter kundene våre det motsatte av hva mange forbinder med en charterferie. Jeg tror de fleste vil få hakeslepp når de ser vår vakre hacienda fra 1500-tallet på Gran Canaria, eid av markien av Arucas, sier Lena Petersson. 

Kilde: VG Nett

Hurtigruten tar konsekvensen av de økonomiske nedgangstidene og reduserer prisene kraftig på samtlige turer til Grønland i vår og sommerhalvåret. Selv om Grønlandscruise nå blir tilgjengelig for flere er det fortsatt en meget eksklusiv opplevelse. I løpet av to år er det kun i underkant av 6000 mennesker som har fått oppleve Grønland med Hurigruten, på grunn av begrenset kapasitet. – Et opplevelsescruise med Fram til Grønland er eksklusivt i den forstand at du neppe møter naboen i baren på øverste dekk. Det er en opplevelse som du foreløpig vil være ganske alene om, sier Nils Petter Hansen, i markedsavdelingen i Hurtigruten. Eksklusivt, men uformelt Prismessig ligger opplevelsescruise langs kysten av Grønland i klassen for eksklusive ferier, men selve cruiset er uhøytidelig og uformelt. Nå er også prisene blitt overkommelige for vanlige folk. For et opplevelsescruise over åtte dager i området rundt Diskobukten, kan du nå spare hele 15.000 kroner.

Ny garantert pris er 20.090 kroner for en uspesifisert lugar. Prisen inkluderer flyreise fra Oslo, transfer til og fra skipet, lugar med full pensjon om bord og spesialantrekk når man skal i land under kjølige værforhold. Totalt tilbyr Hurtigruten 41 utflukter og aktiviteter på land. Også om bord i skipet er det aktiviteter og foredrag og fra observasjonsrommet på øverste dekk gjelder det å følge med på alt som foregår på havet og langs land. Noen utflukter er inkludert i prisen, andre kommer i tillegg. Vil ha flere turister Grønland vil ha flere turister og satser på bærekraftig turisme. Altså turisme som har en minimal påvirkning på miljøet. Fram er spesialbygd for arktiske strøk og har motorer som går på lett diesel. Hurtigruten har også satt opp spesielle regler for besøk i land – regler som må overholdes og som skal hindre at turister gjør skade på natur og lokalsamfunn. Passasjerene får for eksempel ikke handle mat i butikker på land.  Kilde: boarding.no


‘‘

OSL-EMH09-01

r: staurante høy e r g o t a M nt en suvere ne. lt a r e ld ge Her ho ver dt pen r e g  o   d r  standa '0 #-%dX`)' M>

Julebord

30% rabatt

g‚Bfe]\iXej\:il`j\d\[alc\Yfi[ ]iXblebi

2 400,-

g\ig\ijfe!

Mye for pengene: › › › › › ›

9‚ki\`j\Fjcf$B`\ckli&i\kli)fm\ieXkk`e^\i (oalc\Yfi[jYl]]\kf^(µc&d`e\iXcmXee\cc\im`e )o]ifbfjkYl]]\k (o*$i\kk\ijZil`j\d\ep`ebc%m`egXbb\ (obX]]\Xm\Z (obfe]\iXej\ifd`ebc%bX]]\&k\f^]ilbk

Begrenset antall plasser.

!K`cc\^^]fiXmi\`j\kfij[X^k`ccµi[X^%¥ejb\i[\i\alc\Yfi[lk\ebfe]\iXej\ifd6BfekXbkfjj]fi\k^f[kk`cYl[%

Kc]1/(,''/-'›Zfcfic`e\%ef&bfe]\iXej\›jXc^%Y\[i`]k7Zfcfic`e\%ef 13


Velg en totalleverandør

En vellykket konferanse eller kick-off skal være en god opplevelse for både deltakere og arrangør. Velg derfor en samarbeidspartner som gir deg trygghet. Trygghet om at alt er i de beste hender. Atlantic Reiser har gode referanser og lang erfaring, og vi hjelper deg blant annet med:

Markedsføring Påmelding Gjennomføring Evaluering

14

Opplevelser for livet

Kontakt:

www.atlanticreiser.no eller markedssjef Magne Oterhals, tlf 909 17 292


NOTISER

God natt på Booket flybillett på 38 sekunder – vant gratistur flyplassen 38 sekunder på å booke en flybillett på internett. Det ble rekorden da Norwegian sist uke lot sine svenske kunder teste lavpriskalenderen sin. 43 personer brukte under minuttet på å bestille seg flybillett på Norwegians nettsider - og ble belønnet med gratisbillett.

Aller raskest var Caroline Lindberg fra Stockholm, som bare brukte 38 sekunder fra Foto: STIAN LYSBERG SOLUM, SCANPIX. hun begynte å taste til hun satt med reisebekreftelsen. Da var kredittkortet hennes belastet og alt ”OK”. Europas raskeste – Nå er det bevist at vi har ett av Europas raskete booking systemer, sier Katarina Widman, markedsansvarig for Norwegian i Sverige. Stadig

flere booker sine reiser via internett. Norwegian har økt sitt internettsalg med 16 prosent det siste året, og i mars lå internettsalget på 91 prosent i Sverige, melder svenske ResFlex.

Nesten alle på nettet Allerede i september i fjor kunne Norwegian fornøyd konstantere at det prosentvise internettsalget av flyreiser i Norge hadde passert 90. Norwegian er kjent for å ha en rask og lettbrukt booking-site, og har fått internasjonal ros for sin ”lavpriskalender”. Fornøyd Kjos Norwegian-sjef Bjørn Kjos er fornøyd. Selskapet hans har basert seg på et rekordhøyt internettsalg. – Skulle vi ha betjent alle våre kunder via call- senter, måtte vi ansatt flere operatører enn det er innbyggere i Drammen(!), sa Kjos på den store reiselivskonferansen i fjor.  Kilde: VG Nett

Livsfarlig manet i nordmenns badeparadis Så sikkert som det stunder mot sommer og ferietid inntar farlige maneter Middelhavskysten. Nå er den fryktede maneten med kallenavnet “portugisisk krigsskip” observert nær Murcia på spanskekysten, ikke langt fra de store norske befolkningskonsentrasjonene rundt Alicante og Torrevieja. Maneten er farlig: For fem år siden døde en av kong Haralds seilerkolleger (46) av hjerteattakk etter å ha fått dødsmaneten «portugisisk krigsskip» over seg under en regatta utenfor Miami Beach. Nærmere kysten Nå er dødsmaneten sett i Middelhavet, først noen mil utenfor kysten av Murcia, senere er større forekomster sett nærmere land, skriver norske Vikingposten. Den ekle og smertefulle geleaktige maneten skal ha vært sett i “stimer” på opptil 50 av gangen, ifølge internasjonale medier. I det siste er det rapportert tre ulike funn av «portugisisk krigsskip» i farvannet ved San Pedro del Pinatar. Dårlig nytt At den fryktede maneten sprer seg innover mot badekysten, er et dårlig tegn også for turistmyndighetene i Spania. Dødsmanet-frykt skremmer bort turistene.

Foto: iStockphoto.

Vanligvis forekommer denne maneten mest i Atlanterhavet, og er bare sporadisk å se i Middelhavstraktene. Ved Murcia skal den ikke ha vært sett siden 1989. Smertefullt Forgiftningen fra «portugisiske krigsskip» (Physalia physalis) er sjelden dødelig i seg selv, men møtet med den er svært smertefullt, og panikk kan føre til drukning eller hjertesvikt. Maneten kan ha mange meter lange tentakler som i verste fall kan drepe et menneske direkte hvis man blir brent tilstrekkelig. Til sykehus Mellom 30 og 50 prosent av dem som blir angrepet trenger sykehusbehandling for pusteproblemer, hjertet eller andre symptomer. Dødsmaneten er også kjent som «den blå flasken» eller «den blå boblen».  Kilde: VG Nett

Noen blir tvunget til å sove på flyplasser på grunn av flyforsinkelser. Andre gjør det frivillig, for å spare penger. Flyplasskomforten er sterkt varierende. Her får du vite hvor det er best - og verst - å overnatte. De fleste som overnatter på flyplasser gjør det kun for en natt, fordi flyet deres er forsinket, eller fordi de ikke har råd til å ta inn på hotell. Kanadiske Donna McSherry var i en slik situasjon i 1994. Da var hun 20 år, og på lavbudsjettreise til Europa. Første flyplass hun overnattet på, var Dublin. – Jeg la meg på en sofa i ankomsthallen, og sov hele natten. Det var helt perfekt, forteller hun til Sydsvenskan.se. Siden har hun overnattet på 35 til. Slik fødtes ideen om å lage en nettside for lavbudsjettreisende, og Sleepinginairports.net ble en realitet i 1996. I dag inneholder siden mer enn 5800 rapporter fra flyplasser over hele verden. Brukerne er også med på å stemme fram de ti beste og ti verste flyplasser hvert år. Og hvert år deles det ut priser til de beste og verste overnattingsflyplassene. – Det beste med å overnatte på flyplassene er at det er gratis. Men det er også morsomt å treffe nye mennesker. Og etterpå har man mye å snakke om, sier Donna. Gode Gardermoen De siste har Changi i Singapore vunnet prisen «The golden pillow» (den gylne puten). Changi tilbyr de reisende bra sovemuligheter, bra mat, internett, boblebad, konserter og mye mer. Nesten alt er gratis, og det er åpent om natten. Gardermoen er også med på listen over de ti beste overnattingsflyplassene. Den berømmes blant annet for gode stoler og benker, for at lyset dempes om natten, og mulighet til å kjøpe mat døgnet rundt. Forholdsregler Men det er også en del ting man bør tenke på før man bestemmer seg for å sove på en flyplass. Donna McSherry har laget en lang liste med «Airport sleeping tips» på nettsiden sin. Det viktigste er å ha en backup-plan. Det er alltid en risiko for å bli kastet ut. Videre bør du ha godt med klær, det kan være kaldt på flyplassene om natten. Ting du også bør ha tilgjengelig er ørepropper, toalettpapir, mynter, bøker, en pute, gjerne et teppe, flaskevann, og musikk i hodetelefoner. Det kan redde natten.  Kilde: VG Nett

15


NOTISER

100 røyketatt på danskebåten 1000 kroner er straffen for å røyke på lugaren hos Stena Line. Også DFDS ilegger røykebøter for å dekke vaskeregningen. Danskebåtene er blitt så godt som røykfrie, og røykereglene er strammet kraftig inn i løpet av det siste året. Color Line varsler at de vil ta enda sterkere lut i bruk for å få bukt med snikrøykingen. – Røyking på lugaren er et sikkerhetsspørsmål, sier fergerederiets talsmann Robin Stenersen til VG Nett.

HeiHei der!der!

Bernt Bucher Johannessen, Markedssjef Sult restauranter. Hva består din arbeidshverdag av? Jeg har en meget variert arbeidsdag som både medeier og markedssjef i Sult restauranter. Er en eier av en serveringsbedrift må en kunne gjøre det aller meste fra å måke og sjaue til å bistå de enkelte daglige ledene i deres arbeid. Som markedssjef har jeg ansvar for alle våre markedsaktiviteter fra annonsekampanjer til visningsturer for uilke typer av kunder. Hva er det beste ved jobben din? Det beste ved min jobb er den frihet den representerer samtidig som det også er den største utfordringen. Jeg har frihet til å prege driften og utvikling av en spennende serveringsbedrift med mange unike steder, men dette er også steder som trenger mye oppmerksomhet noe som gjør at det ikke alltid er like lette å skille mellom jobb og fritid. Har du noen du har sett opp til? Jeg ser vel ikke opp til så mange, men jeg har stor respekt og blir inspirert av mange i egen bransje. Jeg er selv en grunder type og har stor beundring for de som står på hver eneste dag for egen bedrift og sitt levebrød sitt. Jeg henter inspirasjon fra mange av vår konkurrenter som Bjørn Tore Furset, Bølgen & Moi, Det Virkelig Gode liv gruppen til Knut Kloster og Pascal men også vel så mye fra mennesker som driver flotte steder rundt i Norge. Det være seg alt fra Englegaard utenfor Tvedestrand til Charlotte Mohn på Opaker gård for å ikke snakke om Bakeriet i Lom og Morten Schakenda. En jeg setter meget stor pris på er Arne Brimi og hans Brimiland! Har dere noen hyggelige tradisjoner på kontoret? På kontoret sitter min kompanjong Tommy Gilen som er daglig leder og bookingsjef Kristin Jansen. Vi

16

lever i en meget hektisk hverdag så det blir dessverre ikke tid til så mange avbrekk, men når vi først har tid og stenger verden ute for en liten stund over noe søtt ( er meget glad i søte saker) og en kaffe er det veldig hyggelig! Beskriv en perfekt helg for deg? En perfekt helg for meg består av mye tid med mine 3 barn og flotte kone! Selvfølgelig krydret med god og enkel mat med sødmefulle viner til, Hvis du var Norges statsminister hva ville du lagt vekt på? Det var et meget stort spørsmål. Får gi et stort svar så ville jeg gjort det jeg kunne for og lagt til i størst mulig grad lagt til rette for at de aller fleste i Norge kunne selv ta størst mulig ansvar for eget liv og sine nærmeste! Og så ville jeg vært opptatt av å få til en næringsutvikling i Norge der små og mellom store bedrifter hadde best mulig betingelser for å vokse og bli bærekaftige. Hva er tittelen på boken om livet ditt? Alltid underveis. Hvor går neste reise privat/arbeid? Til Lom og Arne Brimi og hans Vianvang Har du noen spesielle hobbyer? Nei ikke noe som jeg har tid til å dyrke mye, men er glad i skiturer/sykkelturer i skogen og på fjellet. Har i år ambisjon om å bli småvilt jeger! Takk, har du ellers noe på hjertet? Ja veldig mange ting, men skulle jeg velge en måtte det være at vi sammen med gutta i Norsk museumstog virkelig lykkes med å få sving på kulinariske togreiser i Norge a la Orientexpressen!!

Gebyret forhøyes Selv om røyking på lugaren ikke er noe stort problem på Color Lines ferger, avslører røykdetektorer smugrøyking, som igjen utløser brannalarmen og et gebyr på 1000 kroner. – Vi er snart i gang med å installere informasjonsskilt på alle lugarer der de reisende tydelig blir gjort oppmerksom på at røyking på lugaren vil utløse et forhøyet gebyr på 1500 kroner, sier Stenersen. Bare på dekk På Stena Saga er det bare lov å røyke ute på dekk. På København-båtene (DFDS) er det bare lov å røyke på tilviste steder - som ved røykesøylene i fellesområdet med ekstra godt avtrekk. Få bryter reglene – Det er færre og færre som bryter røykereglene, sier linjedirektør Stein Wettergreen i Stena Line. – Hvor mange har dere ilagt røykebot på 1000 kroner? – Innpå 100 stykker har fått bot, men det blir som sagt lengre mellom hver gang, sier Wettergreen, om syns folk er flinke til å innrette seg etter de nye, innskjerpede røykereglene som rederiet innførte 22. mai i fjor. Til Kreftforeningen Halvparten av boten på 1000 kroner går til Kreftforeningen. Resten brukes til å rengjøre lugaren ekstra godt før neste passasjer kommer om bord. DFDS-sjefen i Norge, Vivian Sivertsen, bekrefter overfor VG Nett at de også ilegger lugarrøykerne et gebyr når de tas på fersken eller når rengjøringspersonalet kjenner at det åpenbart har vært røyket ulovlig på lugaren. Må renses – Det koster å rense gardiner, stoffer etc., sier Sivertsen, som legger til at problemet med brudd på røykereglene ikke er stort. – De virker som folk flest har tatt inn over seg at røyking på offentlig sted er blitt strammere regulert de senere årene, sier hun. Forbudt i nattklubben Eksempelvis er det ikke lenger lov å røyke i nattklubben/salongen om bord på DFDS’ skip, noe et overveldende flertall av passasjerene setter stor pris på.  Kilde: VG Nett


Legg ditt arrangement til

Radisson SAS Park Hotel Helpensjon fra 995,Inkl. overnatting i dobbeltrom, frokost, møteromsleie, teknisk utstyr, lunsj, kaffepauser, kake, frukt, samt dagens konferansemiddag.

Dagpakke fra 495,Inkl. møteromsleie, teknisk utstyr, lunsj, kaffepauser, kake og frukt.

Julebord fra 545,Vårt julebord er dekket med de beste norske råvarer og kan bestilles for inntil 250 gjester. Referer til dette tilbudet og få aperitiff inkludert i prisen!

For mer info og booking Tel 67 82 35 40 Email cathrine.tangen@radissonsas.com

17


Siv Jensen

Jeg mangler shopping -genet – Jeg må stålsette meg for å gå og handle. Noe av det verste jeg gjør, er en lang dag med shopping, forteller Frp-leder Siv Jensen i dette åpenhjertige intervjuet. Vi snakker om en sterk kvinne med sterke meninger, men hun innrømmer at den alvorlige masken også kan være et utslag av usikkerhet. Tekst: INGUNN HOFSETH

18

Foto: MORTEN FLATEN


19


Siv Jensen

20


”Saker kan dukke opp fra intet. Det kan være gode s aker , dårlig s aker eller skandaler”

L

ike før vi møter henne på

før journalistene får svar på spørsmålene

hun overtok partilederklubben. Interessant

Stortinget, har vi lest i

sine. Det kan ikke være enkelt å være en

nok byttet ledervervet betegnelse i våres,

avisene at Frp går frem på

fremtredende rikspolitiker, som avkreves

fra formann til leder.

meningsmålingene, og vi kan

en mening om det meste til enhver tid,

ikke intervjue Siv Jensen uten

men Siv Jensen tar ikke det så tungt.

å stille det opplagte spørsmålet: Snakker vi med Norges neste statsminister?

Kvinner like forskjellige som menn

– Sånn er jobben min. Jeg ser jo at

– Det har endret seg over flere år. Det

journalistene ofte skriver at vi politikere

er lenge siden partiet var en mannsbastion.

er late og overbetalte, med lang ferie, men

Det der er egentlig en noe av en myte,

vi kommer selvfølgelig til å gjøre alt vi kan

de vet jo at det ikke er sant. Jeg må følge

presiserer Siv.

for å få til et regjeringsskifte til høsten, og

med hele tiden, alltid være oppdatert og

vi anser oss som en naturlig del av en ny

tilgjengelig. Det er kanskje mange som

jo at mitt lederskap har bidratt til at vi

regjering, svarer hun kontant.

ikke forstår det, men jeg må ha med meg

treffer flere kvinner. Jeg misliker å plassere

jobben døgnet rundt. Det er aldri noe

kvinner og menn i adskilte båser. Kvinner

selvsikker person. Hva gjør deg så sterk? Er

som heter fri, for det skjer noe hele tiden,

tenker forskjellig, akkurat som menn. Og

det noe i det hele tatt du vegrer deg for?

forklarer hun, og fortsetter:

omvendt.

– Det er det velgerne som avgjør, men

– Du fremstår som en utrolig uredd og

– Å ja, men min jobb består i å være i full

– Saker kan dukke opp fra intet. Det

– Vi appellerer bredt, men jeg håper

– På landsmøtet i våres fremsto du som

offentlighet nesten hele døgnet. Det gjør

kan være gode saker, dårlig saker eller

feminist på din hals. Hva har din oldemor

noe med deg. Etter en tid lærer du deg å

skandaler. Hva som helst. Du må forholde

Betzy Kjeldsberg betydd for deg?

håndtere dette, men det er ikke lett. Dagens

deg til det, om du vil eller ikke. Og

medieverden er meget krevende. Du skal

det samme gjelder om det er tidlig på

min er veldig stolt av henne. Hun turte

by på deg selv, være blid og samtidig ha

morgenen, langt på kveld eller om jeg er

å ta et oppgjør med mange av datidens

substans. Jeg har jo ofte tidligere fått kritikk

på ferie. Men man behøver jo ikke svare

etablerte sannheter, akkurat som jeg nå tar

for at jeg kan se sint og sur ut. Det kan være

en journalist om alt mulig der og da om

et oppgjør med nåtidens. Vi gjør egentlig

et direkte utslag av at jeg følte usikkerhet der

du ikke kjenner saken godt nok. Du kan be

akkurat det samme.

og da eller var i dyp konsentrasjon. Å mestre

om å få tid til å sette deg mer inn i saken

alt krever trening og erfaring.

for å få overblikket. Jeg vil ha substans og

de sosiale mediene under den amerikanske

ikke opptre som en løs kanon på dekk.

valgkampen i fjor, har norske politikere

Ingen løs kanon Hun mener at det heller ikke er noen skam å ta et skritt tilbake og tenke seg om

– Jeg møtte henne aldri, men familien

Inspirert av Barack Obamas suksess med

Fremskrittspartiet har ord på seg for å

flokket seg om de sosiale mediene, og

være noe av en mannsbastion, så vi er nødt

Siv er intet unntak, med egen profil på

til å spørre om det har endret seg etter at

Twitter og en side på Facebook. Mange

21


Siv Jensen

”næringslivet kan ikke bare lene seg tilbake og ta imot, de må være mer på banen selv ” spør seg om det er politikerne selv som

– Jeg tror jeg mangler shopping-genet,

kommuniserer med velgerne eller om de

men ingenting hopper inn i skapet av

overlater jobben til medarbeidere.

seg selv. Jeg må stålsette meg for å gå og

mediet til fulle, og var sannsynligvis

handle. Noe av det verste jeg gjør, er en

Fremskrittspartiets fremste velgermagnet,

lang dag med shopping. Noen ganger

i kraft av seg selv, men partiet har fortsatt

må jeg beine av sted for å skifte mellom

å vokse under Sivs lederskap. Vi spør

svarer, og bruker Facebook aktivt til å hente

forskjellige arrangementer, så de ulike

henne hva som er formelen.

inn informasjon og innspill. Det er en mye

antrekkene må planlegges. Ting må gå

sterkere plattform enn mange tror, men det

fort, så jeg får litt hjelp av og til.

Kraftfulle sosiale medier – Vi gjør det alltid klart hvem det er som

er ikke mulig for meg å følge opp på daglig

– Hvordan er det å få terningkast

Carl I. Hagen mestret TV-

– Det er det andre som må svare på. Det å overta etter Carl var noe av det jeg var mest redd for. Man overtar ikke etter Carl

basis. Vi får inn tusenvis av henvendelser,

for bekledningen i forskjellige

I. Hagen helt upåvirket, men det har gått

men la meg få understreke at jeg er der som

sammenhenger?

over all forventning. Jeg har vært åpen og

partileder, ikke som privatperson. – Du skal ha sagt at du elsker å date, men er det noen sjanse for å finne deg på byen med en kavaler? – Jeg er litt forsynt av den type

ærlig, og ønsker ikke å være en dårlig kopi Hadde stilt i slør – Noen mennesker som lever for dette,

av ham. Velgerne gjennomskuer politikere som sier ting de ikke selv står for.

som vandrende premiereløver og kanskje stort sett ikke gjør annet, liker det vel.

Næringslivet har selv et ansvar

spørsmål. Man spør ikke hvor ofte Jens har

Det er ikke noe for meg. Det irriterer

sex med kona. Jeg vil ikke bli behandlet

livet av meg. Premiereløvenes arena er

Siv. Har hun noen gode råd hun vil dele

annerledes. Jeg holder på med det jeg gjør

ikke min. Jeg er ikke deltager i noen

med våre lesere? Da blir hun om mulig

fordi jeg er engasjert i politikk. Når jeg

missekonkurranse, presiserer partilederen.

enda mer engasjert.

har noe å melde, kommer jeg til å fortelle det, svarer hun, litt irritert.

For en tid tilbake stilte Dronning Sonja

Vi nærmer oss slutten av vår prat med

– Jeg er opptatt av at næringslivet

i slør under et moskébesøk. Etter vinterens

skal ha gode rammebetingelser. Men

snakk om snikislamisering, er det ikke fritt

næringslivet kan ikke bare lene seg tilbake

sikkert mange medier vært opptatt av

for at vi undres hvordan Siv Jensen ville ha

og ta imot, de må være mer på banen

hvem han datet, tror du ikke?

taklet situasjonen.

selv. Jeg møter mange bedriftsledere

– Men hadde Jens vært singel, hadde

– Kanskje det. Men mitt inntrykk er at noen av dem som er opptatt av såkalte likestillingsproblemstillinger, selv er de verste sexistene. Siv Jensen avbildes ofte i ulike antrekk, men shopping kan hun ingenting med.

22

eller religiøse skikkene.

– Jeg ville helt klart ha stilt i slør svarer hun, uten å nøle. – Dette handler om respekt. Vi har trosfrihet. Som turist har jeg besøkt en

som har mange meninger. De bør bruke sin påvirkning og posisjon til å skrive leserinnlegg og være aktivt med, avslutter hun, med denne tilføyelsen:

rekke religiøse steder og helligdommer,

– Man må jobbe for resultatene selv.

og har alltid vektlagt respekt for de lokale

Et mantra i Frp-kretser, vil vi tro.


23


Vi er spesialister på kurs og konferanser fra 2 til 280 personer Ved bestilling av kurs- og konferansepakker før 1.10.2009 får du 100 kroner i rabatt pr. person, pr. døgn ved å oppgi koden Kick Off!

Nært, men fjernt nok – fra Oslos støyende sentrum!

Telefon: 23 22 24 50 E-post: booking@soriamoria.no www.soriamoria.no

PÅ PINNE FOR DINE ANSATTE!

Ring oss på 64 97 64 00 eller gå inn på www.tusenfryd.no

VikingGilde: Ville vikinger og spretne møyer

Julebord på TusenFryd!

210X148 TusenFryd Event.indd 1

24

Cowboyfest: Fyr løs, kjenn kruttrøyken

Vi sørger for transporten!

08-07-09 10:19:36


Møter

Møter vi helst vil glemme I vår bransje snakker vi varmt om møtet som relasjonsbygger, konfliktløser og noe som generelt fører ­mennesker nærmere hverandre – på en positiv måte. Det snakkes sjelden om motsatsen; møter som har fått katastrofale følger eller som har vært uten noen form for effekt. Her er noen eksempler. Tekst: Tina Fridh Illustration: Jens larsson

Møter tar sikte på å styrke og utvikle

internasjonale møter for å styrke og utvikle

eller så fører det ikke til noe som helst. Hva

forbindelsen mellom mennesker Menneskene

båndene mellom mennesker i ulike land. Selv

kan vi lære av møtene vi henviser til under,

skaper og bygger i sin tur virksomheter

med de beste intensjoner før og under møtet,

som ikke i noen av tilfellene førte godt med

gjennom gode forretningsforbindelser. Med

løses ikke alltid konfliktene i etterkant. I verste

seg, tross alle gode intensjoner da de kom i

tydelig ansats og forhåpninger avholdes

fall fører møtet til en forverring av situasjonen

stand?

xxx xxx

”Peace in our time” – andre verdenskrig 1939

Neville Chamberlain, som var britisk

Tysklands territorielle krav, som førte

Krigsutbruddet i Europa året etter viste at

statsminister fra 1937 til 1940, forsøkte,

til den såkalte München-avtalen i 1938,

med all tydelighet at München-møtet med

gjennom innrømmelser til aksemaktene,

som Chamberlain reiste hjem til London

Hitler var fullstendig mislykket, ettersom

å skape politisk avspenning i Europa.

fra, med forsikringer om at hadde lagt

Hitler hadde en skjult agenda, og ikke

Han prøvde blant annet å anerkjenne

grunnlaget for ”peace in our time”.

holdt seg til avtalen.

25


Møter

Orfeus og Eurydike – kjærlighetshistorien med ødeleggende følger i gresk mytologi, 400–500 f. Kr. å overtale dødsrikets krefter til å la ham

for å se etter. Dermed brøt han løftet, og

føre henne tilbake til de levende. De stilte

måtte i stedet se sin hustru dras skrikende

Orfeus og Eurydike i den greske

imidlertid én betingelse: At Orfeus ikke

tilbake til dødsriket. Det endte med at han

gudeverdenen giftet seg. Kort etter

måtte snu seg for å se på sin kone før de

mistet Eurydike for all fremtid, og at han

bryllupet døde Eurydike av et slangebitt,

var oppe i dagslyset.

selv, i sin klagesang over tapet av henne,

og kom til dødsriket.

Men da Orfeus ikke lenger hørte

ble revet i stykker av menader (såkalt gale

Med sin vakre musikk lyktes det Orfeus

Eurydikes skritt bak seg, vendte han om

kvinner) og døde.

”Også du, Brutus” – mordet på Julius Cæsar, 44 f. Kr. Den romerske statsmannen og

delaktig i en sammensvergelse mot

militærlederen Julius Cæsar er en

ham. Brutus mente at Cæsars makt

av forgrunnsfigurene i vår historie.

var for diktatorisk for sin smak. Han

Som statsmann forente han realistisk

mente også å vite at Cæsar arbeidet

dømmekraft med uvanlig politisk

for å få ham fjernet fra maktens

fremsyn. Personlig fengslet han

tinder, noe som også gjorde ende

alle med sin sjarm, sin dannelse og

på Brutus’ lojalitet til Julius. Under

lysende talekunst.

en sesjon i det romerske senatet

Cæsar hadde en protesjé, en romersk

på Capitol ble Cæsar knivstukket

aristokrat og politiker ved navn

av de sammensvergede. Hans siste

Brutus, som han behandlet som sin egen sønn. Han hadde sågar Brutus’ mor som elskerinne. Det Cæsar ikke visste, var at Brutus var

ord skal ha vært Et tu, Brute (Også du, Brutus). Men drapet fikk ikke tilsiktet effekt, ettersom Cæsar ble etterfulgt av adoptivsønnen Octavian, som dermed ble Romas første keiser, keiser Augustus. Brutus begikk selvmord to år etter drapet på Julius Cæsar.

26


Osloprosessen – avtalen mellom Israel og Palestina Etter forhandlinger (blant annet med støtte fra USAs president Bill Clinton) inngikk PLOs leder Yasir Arafat og Israels statsminister Yitzhak Rabin i 1993 den såkalte Oslotraktaten i Washington, om fred i Midtøsten. Selve fredsavtaleprosessen ble påbegynt i Oslo, men ble undertegnet i Washington. Avtalen handlet blant annet om at PLO skulle avstå fra voldshandlinger og terrorisme. Den handlet også om tilbaketrekning av israelske styrker fra deler av Gazastripen. Avtalen ble aldri fullbyrdet, og én av grunnene kan være at det var vanskelig for PLO å stenge ute de militante gruppene i Palestina, og dermed miste en del av sin politiske makt, som følge av at palestinernes stilte spørsmål til det valget. Etter avtaleinngåelsen ble Yitzhak Rabin drept av en israelsk terrorist, og også Yasir Arafat er siden avgått ved døden. Det er ikke vanskelig å fastslå at det uteblitte resultatet fikk katastrofale følger.

Camp du Drap d’Or eller Gullbrokadeleiren – møtet for å styrke båndene mellom kong Henrik VIII av England og kong Frans I av Frankrike i 1520 Møtet fant sted på et sted i Balinghem,

deltok i festlighetene. Begge kongene

mellom Guînes og Ardres i Frankrike,

forsøkte å overgå hverandre i

og ble kalt Gullbrokadeleiren. Det kom

luksus og utstyr, med sin påkostede

i stand for å styrke båndene mellom de

utrustning, den ene verre enn den

to landene etter at den engelsk-franske

andre. Det ga også opphav til navnet

traktaten ble undertegnet to

møtet senere skulle få. Hensikten

år før. Både Henrik og Frans

med møtet var nettopp å skape bedre

ønsket å bli oppfattet som

forhold mellom landene gjennom en

renessansefyrster, noe som

påkostet og trivelig stemning, der

innebar at en sterk fyrste kunne

begge sider viste seg fra sine beste og

velge fred, takket være sin

mest forhåpningsfulle sider. Møtet ga

maktposisjon. Møtet bar preg

stor gjenklang i sin samtid, men ga få

av forfengelighet og luksus,

politiske resultater.

med gull og brokader som

Forholdet mellom de to landene ble

innramning for møtet, hvor

verre kort etter møtet, og påfølgende år

vinen fløt. Ridderturneringer

erklærte England Frankrike krig. Ifølge

og bankettmiddager var

franske kilder, hadde det forverrede

en del av møtet, og både

forholdet sammenheng med at Henrik

kongene og dronningene

tapte en brytekamp mot Frans.

27


møtebørsen

HSMAI og Norges varemesse:

– Sammen om storsatsing for reiselivsnæringen Stiftelsen Norges Varemesse og nonprofitorganisasjonen HSMAI har i mange år nærmest konkurrert, med Reiseliv B2B og Møtebørsen. Nå går de sammen om en felles storsatsing for møter, events, konferanser og forretningsreiser. Neste år satser HSMAI stort og flytter Møtebørsen til Norges Varemesse. Arrangementet vil bli avviklet samme dag som Reiselivs første fagdag som er torsdag 14. Januar 2010. Reiselivs B2B første dag vil rettes mot besøkende fra næringslivet/ kjøpere av reiselivstjenester. – Dette er tiden for å dra i samme retning, ikke for konkurranse, sier Ingunn Hofseth, adm. dir. i HSMAI Chapter Norway, og forklarer at de lenge har hatt lyst til å tenke i nye baner rundt Møtebørsen, som har vært deres store årlige samling. – Jeg er sikker på at vi kan styrke hverandre, og gjøre både Møtebørsen og Reiseliv B2B enda mer attraktive for både reiselivsbransjen og næringslivet for øvrig. Dette vil også gi økt merverdi for utstillerne, sier Torill Engelberg, prosjektleder for Reiseliv hos Norges Varemesse. Styrket relevans Kravet til relevans er betydelig skjerpet og samarbeidet med HSMAI/Møtebørsen bidrar til å skape en styrket handels- og møteplass. Fag- og kompetansedimensjonen

28

Torill Engelberg.

er selve fundamentet i Reiseliv, hvor vi jobber målrettet for å utvikle vårt produkt i takt med markedets behov, tillegger Torill Engelberg. – Samarbeidet er også tuftet på en felles satsing på internasjonale kjøpere (hosted buyers) til denne dagen, fortsetter hun. – Norges Varemesse er en sterk aktør, som har gjort veldig mye bra for norsk reiseliv. De er godt forankret i næringen og nyter stor

anseelse. Derfor syns vi det er helt naturlig, å forene kreftene, sier Ingunn Hofseth. Samarbeid avgjørende Hofseth er overbevist om at arrangementene på denne måten får et betydelig større trykk. Vi vil vise bransjen at det hjelper å samarbeide. Spesielt i tider som disse. Samtidig, tillegger hun, er samarbeidet bygget på langsiktighet for begge parter. Prosjektdirektør Einar Kvalheim i Norges Varemesse er også svært fornøyd med avtalen, som har vært en gi og taprosess. – HSMAI har posisjonert seg med Møtebørsen, en markedskanal som er blitt et viktig element i forhold til næringslivets reiselivstjenester. Reiseliv er en etablert arena for kjøpere av reiselivstjenester og den nasjonale - og internasjonale reiselivsbransjen. Når vi nå forener krefter, tror jeg vi begge får et bedre produkt, avslutter han.


%NGLA)NSPIRATIONs6AXHOLM

0LANLEGGINGs!DMINISTRASJONs'JENNOMFÂ&#x2019;RINGs/PPFÂ&#x2019;LGNINGs3TATISTIKK

0ROFESJONELLE MÂ&#x2019;TER !XACO%VENT-ANAGEMENTGIRDEGFULLKONTROLLOVERDITT ARRANGEMENT3YSTEMETHĂ?NDTERERALTFRAPLANLEGGING GJENNOMFÂ&#x2019;RINGTILOPPFÂ&#x2019;LGNING -EDVĂ?RTEVENTSTYSTEMBLIRDINARBEIDSDAGENKLERENĂ?RDUARRANGERE MÂ&#x2019;TEROGEVENTS OGIKKEMINSTDINEKUNDERBLIRENNĂ?MERFORNÂ&#x2019;YD 6Ă?RSISTEUTGAVEINNHOLDERENREKKENYHETERSOM Â&#x17D; Â&#x17D; Â&#x17D;

.YOGLEKKERDESIGNSOMGJÂ&#x2019;RDETENNĂ?MERBRUKERVENNLIG 7ORKSHOPMODULMEDDIREKTEAVTALERIKALENDERFUNKSJON %GNERESURSDATABASERTILFOREKSHOTELLALLOTMENT TRANSPORT GUIDERETC

$ETTEBARENOENAVNYHETENE OGSELVFÂ&#x2019;LGELIGlNNESALTANNETSOM KREVESAVETKOMPLETT%VENT-ANAGEMENTSYSTEM +ONTAKTOSSFORMERINFORMASJONOGDEMO !8!#/%6%.43934%-.ORGE 3TRÂ&#x2019;KET !SKERTEL  WWWAXACONO 17-12-08 11:36 Side 1

00000 Annonse 96x134

Konferanse i Sandvika Et av Norges største og flotteste konferansehotell 15 min. med bil fra Oslo Sentrum og kort vei til flytog, lokaltog og buss. Gratis parkering. 246 vĂŚrelser â&#x20AC;&#x201C; 16 møte- og messelokaler av variert størrelse Opptil 1300 konferansegjester eller selskap inntil 700 personer i et lokale Gratis trĂĽdløst internett, prosjektor og mikrofon 2 restauranter, lobby bar og nattklubb Trimrom med solarium og badstuer Thon Hotel Oslofjord Tlf. 67 55 66 00 thonhotels.no/oslofjord

Thon Hotel Oslofjord

M/B Bitihorn - 18 moderne turistbusser - Beltebiler Turbusser i Oslo/Akershus, Valdres, Land og Hallingda JVB Tur AS, Tlf: 61 36 59 00, jvb.no, tur@jvb.no

Aktivitet inkludert i oppholdet pĂĽ Thon Hotel Ski Nyt middagen pĂĽ Skipperstuen Restaurant i Drøbak nĂĽr du arrangerer kurset ditt pĂĽ Ski. Helpensjon kr. 1675,- p.p. inkludert transport og middag â&#x20AC;?ut av husetâ&#x20AC;? for konferansegjestene. Hotellet har â&#x20AC;?egen togstasjonâ&#x20AC;? og ligger kun 20 minutter fra Oslo. Christian Kahrs med personale ønsker velkommen til Ski. Bestill pĂĽ tlf 64 85 35 00 eller ski@thonhotels.no

thonhotels.no/ski

29


FIRMATURER OG

Planlegg årets julebord eller vårens konferanse - kon

“ Alle vi fra StatoilHydro vil med dette takke for en meget vellykket tur til London. Takk for hele opplegget. Med hilsen StatoilHydro”

GJØR SOM MANGE SMÅ OG STORE BEDRIFTER I NORGE:

La restplass.no arrangere deres firmatur eller konferanse! Hos oss får du fleksibilitet, kreative løsninger og full oppfølgin Sjekk våre nye gruppesider for ideer til deres neste firmatur! 30

www.restplass.no/grupper eller tlf: 24141996


G KONFERANSER

ntakt restplass.no for gode løsninger..

ng.

31


events

Lurt å bygge relasjoner Eventnæringen er kanskje en av de bransjene som har fått merke at det den tilbyr er blitt en salderingspost når budsjettene strammes til på kundesiden. Men det fins også dem som klokelig påskjønner ansatte, kunder og forbindelser – nettopp når det butter imot. For det er i nedgangstider man bereder grunnen for oppgangstidene, noe eventbransjen selv er blant de første

32

til å underskrive. Vi har bedt fem prominente event­ arrangører delta i Kick Offs Event-Q&A,

for å få deres råd og vink. Og, som den observante leser vil se, er bransjen bemerkelsesverdig samstemt.


Erik Dreier, daglig leder, Vigeland Arrangement Q: Hvorfor bør en bedrift satse på gjennomføring av ulike events? A: Bedriftene kan ha ulike mål med å iverksette interne og eksterne aktiviteter, men primært bør det være som et middel til å oppnå bedre lønnsomhet. Formålene kan derimot være av ulik karakter, som økt kunde- eller medarbeidertilfredshet, merkevarebygging, ta markedsandeler, markere et jubileum, etablere en faglig møtearena eller stimulere til maksimal salgsøkning. Q: Hvor har et event størst betydning? Overfor samarbeidspartnere, kunder eller egne ansatte? A: Det vil ha stor betydning for alle de tre gruppene. Det er imidlertid viktig at det er gjort en god jobb med identifisering av formål, situasjonsanalyse og ikke minst den operasjonelle gjennomføring av arrangementet. Q: Hva er det som særlig kjennetegner et vellykket event? A: Fornøyde deltakere! Ansatte som er stolte av sin arbeidsplass og viktige kunder, som forblir lojale, understøttet av et profesjonelt gjennomført event. Videre at en treffer 100 prosent med resultat ut fra hva som var hensikten eller formålet med aktiviteten, samt at den økonomiske gevinsten av aktiviteten er målbar og lønnsom. Q: Blir det ikke veldig kostbart å benytte et eventbyrå til dette? A: Nei, det er ikke vår oppfatning. I dag finnes det gode modeller for å måle resultat og effekt av en aktivitet. Aktører innenfor eventbransjen har dette som sitt fag. Vi planlegger og gjennomfører et stort antall arrangementer i løpet av et år, noe som gir oss et svært nyttig erfaringsgrunnlag. Dette danner videre grunnlag for vår tilnærming til eventene, som bidrar til å sikre bedre resultater. Vi har hørt våre kunder si ting som at ”Alle arrangementets faser var mye mer sammensatt enn hva vi utgangspunktet hadde trodd”. Å benytte en profesjonell samarbeidspartner, sikrer kvalitet, leveranse og fornøyde deltakere, og beskytter bedriftens varemerke. I tillegg kan bedriftens ansatte konsentrere seg om det de har kompetanse til, noe som også er effektiviserende og dermed lønnsomt. Vi har som mål å ”gjøre din arbeidsdag enklere”, vi skal avlaste våre kunder fra tidkrevende oppgaver, samt være en aktiv partner i prisforhandlinger, for å sikre våre oppdragsgivere de beste prisene. Q: Men i disse økonomiske ulvetider må det vel være billigere å gjøre dette selv? A: Som nevnt er det resultatet, hvor alle kostnader og inntekter er medregnet, som er

avgjørende for lønnsomheten i den enkelte aktivitet. Det mange ofte glemmer, er å medregne eget tidsforbruk i bedriften hvis en velger å gjøre alt selv. Mange blir overrasket når en analyserer den totale tids- og kostnadsbruken gjennom alle arrangementets faser. Sikkerhetsaspektet skal heller ikke undervurderes. Mange samarbeidspartnere og underleverandører er ofte involvert i et event. Hva med deres soliditet, kvalitetsstandarder og garantier, evne til å forstå næringslivets krav og behov, servicegrad, bemanning, hvordan håndteres uforutsette avvik? Hva hvis det skjer en ulykke under arrangementet? Hvordan er man forberedt innenfor kriseeller mediahåndtering? Det er mange forskjellige aspekter i et arrangement, bruk av profesjonelle samarbeidspartnere sikrer kvalitet, leveranse, fornøyde deltagere og beskytter bedriftens varemerke. Ofte blir regnestykket seende annerledes ut i praksis enn på ”tegnebrettet” Q: Det er vel bare store bedrifter som har råd til å gjennomføre slike events? A: De fleste av våre kunder tilhører segmentet mellomstore bedrifter. Økt bruk av egenandeler vil også i enda sterkere grad bidra til selvfinansierende aktiviteter! Q: Hvor viktige er kjendiser og artister i forbindelse med et event? A: Det viktigste er å bruke personer som passer inn i det aktuelle arrangement, ikke omvendt. Mange velger nå i større grad å prioritere bruk av anerkjente foredragsholdere som trekkplaster, samt å bruke en kreativ og funksjonell setting på selve arenaen hvor arrangementet finner sted. Når artister og kjendiser benyttes, bruker vi mye tid på å finne rett person når det gjelder pedagogiske evner og måten det budskap som skal kommuniseres formidles på.

Det kan gjerne være mindre profilerte personer som benyttes, hvis det er riktig i forhold til kunde, målgruppe, deltagere og tidligere erfaringer. Q: Kan du nevne noen fordeler og ulemper ved å legge opp til aktiv deltagelse fra deltagernes side? A: En aktiv involvering av deltakerne bidrar til at budskapet som skal kommuniseres når bedre frem. Deltakerne er mer aktive og involvert i arrangementet, og dermed er det lettere å få frem budskapet, samt at det er enklere å motivere alle til å delta. Q: Hvordan tror dere at dette markedet vil utvikle seg det neste året? A: Vi har tro på at markedet vil ta seg gradvis opp utover i året, og at 2010 blir et godt år. Mange tradisjonelle arrangementer og turer er så innarbeidet i næringslivet, at det skal mye til for at disse aktivitetene kuttes ut. Mer bruk av de nære destinasjonene kan bli et naturlig utfall, ofte mer basert på hvilke signaler man ønsker å sende ut i markedet enn det økonomiske, selv om økt fokus på kostnader og noe lavere budsjetter vil ligge til grunn. Q: Kan du til slutt beskrive et eksempel på et vellykket event dere har gjennomført? A: Vi vil heller fokusere på et egendefinert markedsområde vi har lykkes med. Vi valgte for flere år siden å satse på et fagseminarkonsept, hvor mange aktører innen blant annet bank, forsikring, finans og eiendom har brukt våre konsepter til å invitere sine viktigste kunder på et arrangement. Hovedtanken er å tilby kundene en arena med basis i læring, nettverk og spesielle opplevelser, og hvor deltakerne selv dekker 100 prosent av totalkost i ”egenandel”. Evalueringer har vist meget gode tilbakemeldinger, også når det gjelder logistikk og teknisk avvikling, samt generelt høy deltager- og dermed kundetilfredshet.

FAKTA Vigeland Arrangement ble etablert i 2002, og har spesialisert seg på å tilrettelegge bedriftsunike arrangementer for næringslivet. Definerte markedsområder: Meetings møter, kurs, fagseminarer Incentives Belønningsreiser, kampanjer, premieringssystem Conferences konferanser, kongresser, symposium Events kick off, jubileum, lanseringer

33


events

Geir Hamnes, daglig leder i Best Company AS Q: Hvorfor bør en bedrift satse på gjennomføring av ulike events? A: Når en bedrift arrangerer et event, er det alltid en hensikt med det. I 2009 er det ingen som gjør det bare for å ”svi av” penger. Det er mange motivasjoner for å gjennomføre et event; Lansering av nye produkter og tjenester er en perfekt måte å formidle gjennom et event. Man får økt oppmerksomhet fra kunde, og i mange tilfeller fra media, om det er en viktig formidlingskanal. Etablering av nye samarbeidspartnere er en annen naturlig markering man kan gjøre gjennom et event, det samme gjelder markering av et jubileum eller en fremgangsrik avtale for selskapet. Men for meg personlig, er det å gi de ansatte ”det lille ekstra” det aller viktigste. En god arbeidsplass og et godt arbeidsmiljø skapes ikke nødvendigvis (bare) gjennom lønnsslippen. Trivsel med kolleger og et godt forhold mellom sjef(er) og medarbeider er avgjørende for at en bedrift skal lykkes. Ett event i selskapet verdsettes ofte mer enn ledelsen aner – de som jobber ”på gulvet” opplever dette som et høydepunkt, som gir både inspirasjon og samhold. Hva er vel mer viktig for en bedrift? Q: Hvor har et event størst betydning? Overfor samarbeidspartnere, kunder eller egne ansatte? A: Ole Brum, om man kan si det når det ikke gjelder begge deler, men alle tre... Det er viktig å kunne hente ut det beste fra sine samarbeidspartnere. Er man på samme banehalvdel, blir resultatet det beste. Uten kunder hjelper det lite om samarbeidspartnerne er de beste og de ansatte likeledes. Kundene er hovedpulsåren for en hver bedrift – de ansatte er hjertet og/eller hjernen. Stopper en av de vitale delene å virke, raser alt. Det er veldig viktig å ta hensyn til alle, og ofte er de mest vellykkede events de som inkluderer deltakere fra alle, fra produsent til sluttbruker (kunder), med de ansatte som det naturlige midtpunkt. Q: Hva er det som særlig kjennetegner et vellykket event? A: Sett med våre øyne, at vår oppdragsgiver gir oss positive tilbakemeldinger. Husk, vi er aldri bedre enn det siste vi har levert. Det er kun vår oppdragsgiver som kan bedømme om eventet har vært vellykket. Selv om vi, som leverandør, skulle sitte med en god følelse etter at oppdraget

34

er fullført, er det kundens opplevelse og erfaring som avgjør. Er forventningene innfridd, kan vi senke skuldrene med tilfredshet. Q: Blir det ikke veldig kostbart å benytte et eventbyrå til dette? A: Kostnaden ved å benytte et eventbyrå varierer selvsagt, og vi møter ofte påstanden ”Det må da bli dyrt å bruke et byrå”. Denne myten vil jeg avsanne, men her kan jeg kun snakke på vegne av vårt selskap. Tjenestene som vi tilbyr er ikke dyre, og de spesifiseres alltid i de tilbud som vi gir til kunder. Det gjelder også alle elementer som ligger i tilbudet, og hvert enkelt innslag er priset hver for seg. På denne måten ser kunden hva de betaler for – og hvor mye. Jeg nevner dette fordi ikke alle tilbydere velger denne formen, og man kan da lettere få inntrykk av at det blir dyrt når man bar ser en samlet sum nederst i tilbudet. Men til syvende og sist er det kunden som jo bestemmer hvor kostbart et event kan eller skal bli. Det gjenspeiles blant annet i ønsker og behov man har for eventet. Q: Men i disse økonomiske ulvetider må det vel være billigere å gjøre dette selv? A: Tusen takk for et godt spørsmål! Som forklart, er tjenestene vi som leverandør tilbyr, edruelig priset. Sett opp mot den tid bedriftens medarbeider(e) da må bruke på å organisere dette, i stedet for å utføre egen jobb, kan det fort bli mer kostbart for bedriften å skulle gjøre alt selv. Og det er jo ikke heller gitt at man da oppnår like gode priser på de tjenester man går ut og kjøper. Vi har gjennom vårt store nettverk fremforhandlet gode vilkår, som også kommer våre kunder tilgode. I de tilfeller hvor vi kun formidler artister, foredragsholdere eller andre innslag til et event, betaler ikke kunden oss én krone for jobben(!), vi honoreres da gjennom provisjon fra den som engasjeres. Q: Det er vel bare store bedrifter som har råd til å gjennomføre slike events? A: Nei, nei – et event behøver ikke koste mye. Det er innholdet og valg av sted som styrer kostnadene. Med mindre man skal ha DDE til å spille på festen og tungt profilerte personer til å underholde, er det ikke noe problem å komme under tusenlappen per hode. Q: Hvor viktige er kjendiser og artister i forbindelse med et event? A: Det kommer an på hensikten med eventet. Bruk av profilerte utøvere er

ofte med på å gi arrangementet en ekstra dimensjon. Helt klart at mange lar seg fascinere av å være i selskap med kjente personer og artister, men det hjelper lite om arrangøren ikke klarer å oppfylle forventingene og ambisjonene med selve eventet. Er det for eksempel et jubileumsshow, hvor eneste ønske er å underholde gjestene, vil kjendisfaktoren øke suksessfaktoren. Q: Kan du nevne noen fordeler og ulemper ved å legge opp til aktiv deltagelse fra deltagernes side? A: Dette spørsmål har ikke noe entydig svar. Hvis arrangementet er internt, er det ideelt å engasjere deltagerne (de ansatte). Teambuilding, for eksempel, er aldri feil. En aktiv deltakelse fra deltakerne er aldri negativt, men et slikt engasjement passer ikke ethvert event. Q: Hvordan tror dere at dette markedet vil utvikle seg det neste året? A: Jeg er overbevist om at det blir fortsatt vekst, men kundene vil være mer bevisst på hva de ønsker, og at investeringen måles opp mot forventet resultat. Det synes jeg er positivt, fordi altfor mange events de siste årene har vært mer opptatt av høy sigarføring enn å fokusere på forretningsmessig og sosial gevinst. Mange fremgangsrike forretningsfolk har fokusert på at det er i krisetider man virkelig skal satse. En offensiv holdning vil betale seg. Gjør man som strutsen, har konkurrentene spist markedsandeler når man trekker hodet opp av sanden. Q: Kan du til slutt beskrive et eksempel på et vellykket event dere har gjennomført? A: Jeg synes det er vanskelig å rangere de mange arrangementene vi har gjort. Det er ikke alltid størrelsen som er avgjørende. For oss er det viktigste at kunden er fornøyd, og i all beskjedenhet har det blitt mange av dem de siste årene. Om jeg skal trekke frem et meget vellykket arrangement fra de siste månedene, må det bli Election Party på Grand Hotel 4. november. 900 gjester fulgte innspurten i presidentvalget i USA. Nedtellingen ble krydret med en variert sammensetting av amerikanskinspirert underholdning, krydret med politiske innslag, debatter og mye mer – tett fulgt av et bredt sammensatt pressekorps. Men for meg personlig står markeringen av min nære venn Dag Frølands 60-årsdag som tidenes arrangement. 650 gjester, en rekke kjente artister og et stort antall kjendiser hyllet revykongen i et storslått arrangement på Oslo Plaza for tre år siden.


FAKTA Best Company AS ble etablert i 1997. Eiere; Geir Hamnes (66 prosent) og Viking Gruppen (Siv og Ulf Bakke) Styreleder: Bjørn Engberg Daglig leder: Geir Hamnes Seks medarbeidere samt et stort antall frilansere/ prosjektmedarbeidere Best Company er medlem av Impresarioforeningen (DENIF) Selskapets hovedaksjonær kjennes av mange som ansvarlig for Frøken Norgekonkurransen gjennom mer enn 20 år, men denne delen av virksomheten utgjør mindre enn en femtedel av virksomheten. Best Company er, ved siden av å være en produsent i eventmarkedet, en sentral innholdsleverandør til så vel bedriftsarrangementer som til andre eventselskaper. Selskapet er en broker som jobber opp mot et betydelig antall artister og foredragsholdere i Skandinavia.

LetoHallen Annonse handicap

10-10-08

13:41

Page 1

.

.

.

.

.

.

hotell messe konferanse event selskap catering utleie Velkommen til nye fasiliteter for Hotell, Kurs & Konferanse LetoHallen Gardermoen Messe- og Konferansesenter er en utmerket arena for alle typer messer, utstillinger, banketter, konferanser og events! Vi tilpasser hver konferanse eller arrangement slik du ønsker det. Vårt hotell har gått igjennom en forvandling og vi tilbyr helt nye og delikate hotellrom samt en ny, moderne konferanseavdeling.

Kontakt oss 63 95 91 00 firmapost @letohallen.no for mer informasjon og tilbud Konferansepakker fra kr 295, -pr person

w w w. l e t o h a l l e n . n o

Visste du at LetoHallen Messe og Konferansesenter har utvidet?

Vi tilbyr nå: • 101 delikate hotellrom • 10 konferanse-/ møterom

tlf 63 95 91 00

35


events

Petter Sandberg, gründer og seniorrådgiver, Gyro Q: Hvorfor bør en bedrift satse på gjennomføring av ulike events? A: Tiden har løpt litt fra den reklamen som først og fremst forsøker å stjele folks oppmerksomhet når de egentlig holder på med noe annet. Opplevelsesbasert kommunikasjon egner seg aller best til å skape lojalitet, styrke relasjoner, øke effektivitet, holde på de gode hodene, skape kultur og så videre. Budskapet kan tilpasses en målgruppe som i stor grad selv har valgt å være til stede. De er derfor i utgangspunktet i stor grad mottakelig for det budskapet som måtte komme. I tillegg er de til stede i selve opplevelsen. Som deltaker, og ikke hjemme som passiv seer eller leser. Det øker muligheten for å nå fram. Q: Hvor har et event størst betydning? Overfor samarbeidspartnere, kunder eller egne ansatte? A: Event har størst betydning der målsettingen er å styrke relasjoner, skape lojalitet, skape kultur. I så måte kan det virke like bra på alle de nevnte målgrupper. I tillegg er det i større og større grad et virkemiddel helt ut mot forbrukere. Flere og flere store

36

merkevarer tar i bruk opplevelsesbasert kommunikasjon i kampen om forbrukere. Det er ikke lenger nok å lage tv-reklame for å selge et produkt. Kunden må få noe mer, en tilhørighet, noen tilleggsverdier. For eksempel bruker nå Nike mer og mer ressurser på å arrangere events i form av fotballturneringer, maraton for kvinner, treningsråd og andre opplevelser. Q: Hva er det som særlig kjennetegner et vellykket event? A: Når man har lykkes i å bevege publikum. Når man han oppnådd ønsket effekt. Det må stilles krav til hva et event skal oppnå. Dette må måles og evalueres. Først da vet man om det har vært vellykket. Q: Blir det ikke veldig kostbart å benytte et eventbyrå til dette? A: Alle kan ikke være like gode på alt. Gyro arrangerer 300 store og små opplevelser i året. Det har vi gjort i over 20 år. På den måten har vi hatt mulighet til å bygge opp stor erfaring på hva som virker og ikke virker. Den erfaringen deler vi med alle våre kunder. På den måten får de tilgang til en kompetanse og erfaring de sjelden har muligheten

til å bygge opp selv. Volum skaper også forhandlingsstyrke. Det kommer kundene til gode. Det å være erfaren og stor, betyr ikke at vi er dyre. Det å leie inn lyd og lys, bestille billetter, artister, foredragsholdere, lokaler, mat, drikke og så videre, er ikke det som skaper et bra event alene. Det å skape det rette innholdet, treffe med budskapet, garantere for leveransen, er noe av det man får gjennom oss. Q: Men i disse økonomiske ulvetider må det vel være billigere å gjøre dette selv? A: I eventbransjen har man som regel bare én sjanse til å lykkes. Den kunnskap og erfaring som skal til for å treffe, kan fort være den viktigste investeringen du gjør i en slik situasjon. Q: Det er vel bare store bedrifter som har råd til å gjennomføre slike events? A: Vi jobber daglig med bedrifter som har fra ti til 30 000 ansatte. Størrelsen på bedriften avgjør ikke hvilke som gjennomfører event. Bedriftens valg av virkemidler for å nå ut til sine målgrupper, er det som avgjør. De fleste bedrifter har behov for å ta vare på sine ansatte og sine kunder og partnere. Q: Hvor viktige er kjendiser og artister i


forbindelse med et event? A: Noen ganger helt avgjørende. Andre ganger ikke viktig i det hele tatt. Det kommer helt an på hva bedriften ønsker å oppnå. Hva som er målet med eventet og hvilke virkemidler som best egner seg for å nå disse. Her finnes ingen fasitsvar. Men tradisjonelle virkemidler, som mat og drikke, artist, programledere et cetera, er fortsatt veldig bærende i de fleste arrangementer. I tillegg til at det fokuseres mer og mer på andre involverende virkemidler. Q: Kan du nevne noen fordeler og ulemper ved å legge opp til aktiv deltagelse fra deltagernes side? A: Vi tror på involvering! Ved riktig involvering vil du oppnå større eierskap og engasjement hos målgruppen. Det øker alltid sannsynligheten for å oppnå ønsket effekt. Men det er veldig mange måter å involvere på. Før, under og etter et event. Ulempen er at det er en krevende øvelse, dramaturgisk og teknisk. Q: Hvordan tror dere at dette markedet vil utvikle seg det neste året? A: Større fokus på at opplevelsene/eventet skal gi ønsket effekt. Vi må bli flinkere til å stille krav, sette mål og evaluere i ettertid. Markedet er i dag relativt lite, sammenlignet med tradisjonell kommunikasjon, men voksende på mange markeder. Vi tror derfor markedet vil vokse innefor opplevelsesbasert kommunikasjon, der det stilles helt andre krav til innhold. Q: Kan du til slutt beskrive et eksempel på et vellykket event dere har gjennomført? A: Et eventselskap er aldri bedre enn de ti siste jobbene det har gjennomført. Våre nettsider er til enhver tid oppdatert med hva vi har gjort i den senere tid.

FAKTA 70 ansatte, 320 mill i omsetning i 2008. 22 års erfaring 30% finansielle investorer, 70% ansatte partnere Kontorer i Oslo, Stavanger, Lillehammer og Kristiansand. Fagområder: Event: Strategi og gjennomføring Media: Film, dokumentarer, brandfilmer, multimedia presentasjoner, animasjoner med mer. Sponsor: rådgivning og sponsoratutnyttelse, Reise: Spesialreiser inn- og utland Kongress og konferanse Selskapet ledes av gründer Petter Sandberg

Vi tror eventet som kommunik asjons­form vil overleve, men at det vil bli en mer bevisst ­holdning til i hvilke sammenhenger det er ansett som en riktig investering.

Trond Lie, styreleder i eventbyrået Trond & Trond as Q: Hvorfor bør en bedrift satse på gjennomføring av ulike events? A: Fordi et riktig oppbygd og timet event kan være et svært kostnadseffektivt og treffsikkert verktøy for å oppnå en ønsket og lønnsom effekt, sammenlignet med mange alternativer. Q: Hvor har et event størst betydning? Overfor samarbeidspartnere, kunder eller egne ansatte? A: Det er helt individuelt i forhold til hva som er hensikten med eventet. Q: Hva er det som særlig kjennetegner et vellykket event? A: At man klarer å overgå de målsettinger som er definert. Q: Blir det ikke veldig kostbart å benytte et eventbyrå til dette? A: Generelt er svaret nei. Grunnen til at dette er et egendefinert fagområde, er jo at et dyktig eventbyrå bidrar til å optimalisere forholdet mellom kostnader og ønsket effekt. Slik sett vil det ofte være besparende. Q: Men i disse økonomiske ulvetider må det vel være billigere å gjøre dette selv? A: Det er jo ikke en selvfølge at det er billigere å kjøpe inn alle ingredienser og lage middagen selv, kontra å spise på restaurant. Q: Det er vel bare store bedrifter som har råd til å gjennomføre slike events? A: Det følger vel av det som allerede er sagt at dette ikke har noe med størrelsen på bedrifter å gjøre. Det dreier seg om hvilke behov man har for å kommunisere et budskap, og det vil ofte være et spørsmål om hvilke investeringer man har råd til å la være. Q: Hvor viktige er kjendiser og artister i forbindelse med et event? A: Det finnes ikke noe generelt svar på det. Det blir som å spørre hvor viktig kjendiser er for et vellykket TVprogram. Da vil det være urettferdig å sette ”Klassefesten” og ”Dagsrevyen” opp mot hverandre. Q: Kan du nevne noen fordeler og ulemper ved å legge opp til aktiv deltagelse fra deltagernes side?

A: Dette dreier seg jo kun om hva som er innholdet i et konsept, og om man har definert at deltakerne skal ha en aktiv rolle eller ikke. Q: Hvordan tror dere at dette markedet vil utvikle seg det neste året? A: Vi tror eventet som kommunikasjonsform vil overleve, men at det vil bli en mer bevisst holdning til i hvilke sammenhenger det er ansett som en riktig investering. Det vil derfor også bli en mer bevisst holdning til hvilke aktører som faktisk klarer å by på tilstrekkelig suksessfaktor i forhold til investeringen. De som er gode vil nok derfor fortsatt ha utfordringer nok i dette markedet. Q: Kan du til slutt beskrive et eksempel på et vellykket event dere har gjennomført? A: Det er kun våre oppdragsgivere som kan uttale seg om i hvilken grad deres event er vellykket. Vi har selvsagt sterke og spesielle følelser for alle de ideer og konsepter vi har vært så heldige å få føre frem til vellykket resultat. Å trekke frem enkelte ville være som å be en mor om å velge hvilket av sine barn hun synes er mest vellykket. For oss er det et like stort øyeblikk og utfordring hver gang, men vi kan avsløre at vi gleder oss til å få enda flere barn…

FAKTA Trond & Trond as er bygget opp som en prosjektorganisasjon der vi kombinerer ulik spisskompetanse hos våre faste ansatte og tilknyttede prosjektmedarbeidere etter behov. Den redaksjonelle prosessen med form og innhold skjer dessuten i nært samarbeid med kunden. Prosjektet bidrar ofte til å klargjøre kjerneverdier og særpreg som blir til varig glede for oppdragsgiver. Ledergruppen i Trond & Trond as: Trond Myhre, adm. dir. Trond Lie, styreleder Henrik Hansteen, produsent Helene Lund Hauge, produksjonsleder/økonomiansvarlig

37


events

Gard Røkke, Salg- og markedsdirektør, Event Travel Q: Hvorfor bør en bedrift satse på målsetting. som svært gjerne vil reise til ulike gjennomføring av ulike events? Q: Det er vel bare store bedrifter som har sports- eller kulturevents, ikke lenger A: Teambuilding, som premiering i råd til å gjennomføre slike events? gjør det. Enkelte media har eksempelvis salgskonkurranser, relasjonsbygging, øke A: Det er igjen et spørsmål om hvordan gjort det til en sport under ethvert stort den sosiale verdien på faglige seminarer, man definerer begrepet event. For en idrettsarrangement å grave frem kjente bruke eventet som et ledd i intern mindre bedrift kan eventet være en næringslivsledere på det de omtaler som kompetanseutvikling, reiseopplevelser landskamp i fotball, hvor det før kampen smøreturer, med større eller mindre knyttet til bedriftsidrettslaget, er tilrettelagt et pre-match party, med berettigelse. der de ansatte deltar på ulike kjente fotballprofiler, god mat og Aktiv deltakelse der det legges opp massearrangementer, som maraton, fotballquiz med kjente profiler med et faglig program, et idrettsseminar skirenn, sykkel og så videre. påfølgende kamp. Vi er leverandør til eller i andre sammenhenger, gjennom Q: Hvor har et event størst betydning? Norges Fotballforbund, og tilbyr slike fysisk deltakelse, som utenlandsturer Overfor samarbeidspartnere, kunder eller events. Dette kan bedrifter helt ned til til massemønstringer, som maraton, egne ansatte? enkeltpersonforetak delta på. For andre, sykkel eller skirenn, kan være det som A: Her må jeg nesten vise til legitimerer en reise for et firma. svaret over, men et event kan Q: Hvordan tror dere at dette fylle mange ulike behov. markedet vil utvikle seg det neste Q: Hva er det som særlig året? kjennetegner et vellykket event? A: Vi jobber primært mot A: At man sitter igjen med et bedriftsmarkedet samt mot inntrykk som huskes. Noe du organisasjoner eller øvrige kan fortelle naboen, kollegaen gruppereiser. Markedet er i dag eller dine venner at du har vært avventende, men ”alle” venter med på, eller som setter spor på på at pendelen snart skal snu og andre måter. at hjulene snart skal rulle fortere Q: Blir det ikke veldig igjen. I en periode hvor Kombinasjonen av unike sportsopplevelser mange bedrifter som kostbart å benytte et og kultur gjorde arr angementet unikt. eventbyrå til dette? sliter nedbemanner, er En av våre eldste deltakere ­kommenterte A: For det første er det ulike typer firmaevents på vei hjem at dette var den nest største enorm forskjell på hva og firmaturer blitt o­pplevelsen han hadde hatt i sitt liv – utover de ulike eventbyråene en salderingspost. det familiære. Den største? Da freden kom i 1945. tilbyr. Event Travel har Mange bedrifter ser primært reiser til Events imidlertid betydningen som arrangeres ulike steder i verden. Det store bedrifter kan eventet være å fylle av å benytte events og firmaturer som kan være store sportsarrangementer innen en stor konsertarena med kjente artister en viktig, miljøskapende faktor for å fotball, håndball, friidrett eller andre eller foredragsholdere forbeholdt egne ivareta og/eller forbedre teamånden i idretter, eller en konsert, en festival eller ansatte. Slike arrangementer er selvsagt sitt firma, som virkemiddel i en hard et karneval. Vi har oversikt, kompetanse forbeholdt de store. konkurransesituasjon. og nettverk som kan gi et langt bedre Q: Hvor viktige er kjendiser og artister i Q: Kan du til slutt beskrive et produkt enn man kan lage på egen forbindelse med et event? eksempel på et vellykket event dere har hånd, med mindre man selv har spesielle A: Det er helt avhengig av formålet gjennomført? kontakter eller erfaring fra bransjen. med eventet. I noen tilfeller avgjørende A: Vi er Norges Håndballforbunds offisielle Regner man inn tidsforbruk for egne – i andre tilfeller helt uvesentlig. Hvis samarbeidspartner, og arrangerte reise til OL ansatte, vil det ved firmaarrangementer eventet defineres som karneval i Venezia i Beijing. I tillegg til å få med oss kvartfinale, for grupper, det vil si over ti personer, eller Rio, opplevelsesreise til Dubai, mat semifinale og finale for håndballjentene, både innholdsmessig og prismessig, og vin i Roma eller rafting i Saltstraumen arrangerte vi også gullfest og bankett for laget være lønnsomt å benytte Event Travel. I i Bodø, er betydningen av en kjendis i og våre deltakere på taket av en bygning med tillegg gir det en ekstra trygghet at vi er forbindelse med arrangementet liten. sandstrand, sentralt i Beijing. Vi hadde hentet medlem av reisegarantifondet og er IATA- I andre tilfeller kan en kjendis være musikere fra Norge, som sørget for den godkjent. Dessuten kan vi i mange tilfeller avgjørende for hele arrangementet, for riktige markeringen av gullet. I tillegg hadde skaffe billetter og produkter som ikke er eksempel som høydepunkt for et eget vi et omfattende kulturelt sightseeingprogram, mulig å få tak i på egen hånd. event for egne ansatte, jubileer og så med den kinesiske mur, Den himmelske Q: Men i disse økonomiske ulvetider må videre. freds plass, Den forbudte by og så videre. det vel være billigere å gjøre dette selv? Q: Kan du nevne noen fordeler og Kombinasjonen av unike sportsopplevelser A: Igjen viser jeg til svaret over. Dessuten ulemper ved å legge opp til aktiv og kultur gjorde arrangementet unikt. En endrer ikke finanskrisen tidsforbruket deltagelse fra deltagernes side? av våre eldste deltakere kommenterte på vei eller kompetansen som kreves for å tilby A: Skattereglene samt misunnelseseffekten hjem at dette var den nest største opplevelsen og gjennomføre et ”event” som er i tråd skapt gjennom media, har medført at han hadde hatt i sitt liv – utover det familiære. med bedriftens eller organisasjonens mange bedrifter eller organisasjoner, Den største? Da freden kom i 1945.

38


Ett fantastiskt konferenserbjudande med spa Ett konferenserbjudande där en naturskön vistelse som symboliserar det goda samtalet och arbetet. Njut av våra vackra omgivningar, den goda maten och en inspirerande konferensmiljö. • • • • • • • •

Välkomstkaffe Tvårätters lunchbuffé med fräscht sill- och salladsbord, soppa och hembakat bröd Konferenslokal med vårt eget mineralvatten och naturskön utsikt mot vår vackra bokskog Entré till spa med gym, varmvattenbassäng med undervattenmassage, bubbelpool och bastuar. Tvårätters aftonsupé Logi i dubbelrum i något av våra vackra parkhotell Stor hotellfrukost med väldoftande hembakat bröd från kurortens eget bageri Förmiddagskaffe

Från 1 356 SEK/person All Inclusive från 1724:-/person Fri konferensaktivetet och dryckespaket ingår (priserna är exkl. moms)

0511-571 90 · www.lundsbrunn.se

>[hh[Zi^ki[jj_bXoh0 Akhi Aed\[hWdi[h I[biaWfibeaWb[ 8hobbkf C´j[h >[hh[Zi^ki[j J[b[\ed,)/-'*)& <Wn0,)/-'*)' Xeea_d]6^[hh[Zi^ki[j$de mmm$^[hh[Zi^ki[j$de =ejWWiWbb„[d,#(&+&@;II>;?C 39


HSMAI 2009

Lær service av de beste HSMAI SERVICE­KONFERANSEN 2009

Vi byr på mange spennende navn denne gangen. Blant innlederne finner vi blant annet:

Morten Brandt, Euro Business School.

Jan Bjørneboe, ISS Facility Services.

Tommy Sharif, Sharif Dekksenter.

Patrick Verde, Markedshøyskolen.

Linda Bernander Silseth, Flytoget.

Sverre Høven, Flytoget.

Stein Bakker, SeeYou.

Kenneth Skauge, IKEA.

Katarina Lalander Hamnes, Traces.

Dette er en begivenhet du ikke bør gå glipp av! Noen av de viktigste årsakene til å delta for deg, din bedrift og dine medarbeidere, er blant annet: Et faglig forum for hele servicesektoren, uansett bransje Mange dyktige og velkjente innledere på aktuelle temaer Muligheter for å lære av suksesshistoriene Gode muligheter for nettverksbygging,

40

For påmelding besøk oss på www.hsmai.no

også på tvers av bransjer Store overføringsmuligheter for kunnskap bransjer og bedrifter imellom Interaktive prosesser som gir læring og stort faglig utbytte Matnyttig innhold på et høyt faglig nivå

Praktisk rettet og noe som kan brukes i egen bedrift umiddelbart Ta med dine medarbeidere og øk nytteverdien internt Møt en rekke ledende aktører innen området serviceutvikling


N

ytteverdien vil desidert være størst dersom dere tar med flere medarbeidere fra egen bedrift, fordi dette gjør det lettere å sette i gang hensiktsmessige tiltak internt, og det skaper større engasjement og eierskap hos medarbeiderne. Servicekonferansen er et godt virkemiddel for ledere og mellomledere i alle typer servicebedrifter,

men det er også viktig og nyttig faglig utvikling hos alle som i en eller annen form jobber med bedriftens servicetilbud. Servicekonferansen vil ha en form som fremmer interaktive prosesser, medvirkning og engasjement, og legges opp i litt utradisjonelle former, der blant annet den tradisjonelle lunchen erstattes av to lettere måltider, som skal bidra til å

holde energinivået hos deltagerne på et høyt nivå. Blant noen av dem du vil treffe på konferansen er i alle fall holdningene klare (se de grønne feltene til høyre). Dette er en anledning hverken du eller din virksomhet har råd til å gå glipp av. Om du ennå ikke er overbevist, kan du ta en nærmere titt på programmet.

Ta kontakt med Anita i HSMAI på telefon 91652873 eller e-post postbox@hsmai.no for mer informasjon om konferansen.

Program: 08.00 – 09.00 Registrering og kaffe. 09.00 – 09.10 Åpning av konferansen ved Ingunn Hofseth, adm. dir i HSMAI Chapter Norway. Introduksjon av dagens møteleder. 09.10 – 10.00 Morten Brandt, partner, Euro Business School: Kan service læres? Hvor kulturelt betinget er service? Finnes det en slik kultur i Norge? Er det alltid tilstrekkelig å gjøre så godt man kan? 10.00 – 10.30 Jan Bjørneboe, konserndirektør utvikling, ISS Facility Services: Serviceutvikling gjennom målrettet innsats. Hvordan ISS har utviklet sin service gjennom klart definerte mål og verktøy for motivasjon, oppfølging og utvikling av sine ansatte. 10.30 – 11.00 Birgit Semundseth, partner, Life Mastering: Tankens kraft – å gjøre det umulige mulig. Hos alle mennesker og i alle bedrifter finnes det et uutnyttet potensial. Birgit gir oss en praktisk tilnærming til hvordan vi kan bruke tankene til å skape de resultatene vi ønsker, privat og profesjonelt. 11.00 – 11.40 Pause. Påfyll i form av mat og spesielle aktiviteter. 11.40 – 12.15 Bente K. Werenskiold, leder av Alliansen, If: En verden full av allianser. Hvordan If benytter allianser i sin serviceutvikling. 12.15 – 13.00 Linda Bernander Silseth, adm. dir. og Sverre Høven, kommersiell dir., Flytoget: Service på skinner – innovasjon og samfunnsansvar. Kort pause (10 minutter) i denne økten. 13.00 – 13.40 Stein Bakker, daglig leder, SeeYou og Kenneth Skauge, customer relation manager, IKEA Norge: Måling av kundeopplevelse - metode og praksis - et avgjørende tiltak for å få økt omsetning og fornøyde og lojale kunder i fremtiden.

13.40 – 14.10 Katarina Lalander Hamnes, partner, Traces: Hvordan skape kundebegeistring. Katarinas tanker og erfaringer fra utvikling og gjennomføring av blant annet Cruiseskolen hos Color Line. Hva kan gjøres for å utvikle en plusskultur? 14.10 – 14.40 Pause med forfriskninger og påfyll i form av mat og aktiviteter. 14.40 – 16.00 Wrap sessions med et stort antall temadiskusjoner, ledet av Bård Tronvoll, Dr. og førsteamanuensis, Høyskolen i Hedmark og Patrick Verde, førsteamanuensis, Markedshøyskolen. Ved hvert bord vil det foregå temadiskusjoner på aktuelle fagområder, ledet av dyktige og anerkjente fagpersoner. Du velger selv hvilket tema du ønsker å delta i: Utvikling av servicekultur. Kan service læres? Mersalg gjennom god service. God service synes på bunnlinjen. Hvilke krav stiller forbrukermyndighetene? Allianser i servicearbeidet Å by på seg selv i servicesammenheng Klagebehandling for å skape gode kundeforhold Relasjonsbygging som serviceelement Kvalitetssikring av servicetjenester Effektive kundesentra Selvbetjent service Savner du ditt tema? Gi oss beskjed! Dokumentasjon vil bli tilsendt deltagerne, og diskusjonen vil fortsette som blogger. 16.00 – 16.30 Oppsummering av wrapsesjonene og veien videre. Det legges opp til en prosess der deltagerne får med seg verktøy til å kunne jobbe videre med utviklingen av enda bedre service i egen bedrift. 16.30 – 17.00 Tommy Sharif, gründer: Suksess basert på personlighet og det å by på seg selv. 17.00 Konferansen avsluttes, etterfulgt av prisfesten (aperitiff/mingling fra 17.15).

– IKEAs forretningsidé er basert på et samarbeid med kunden. I tillegg er hjelpsomme og kunnskapsrike medarbeidere, som holder det vi lover, IKEAs viktigste ressurs. Vi ønsker å gi enda bedre handleopplevelser på IKEA, og en servicedag som denne bidrar til det. Kenneth Skauge Customer relation manager, IKEA Norge – Vigeland Arrangement tilbyr skreddersydde arrangement for næringslivet, der formål, budsjett, innhold og omfang er klart definert. – Vi søker å forenkle våre kunders arbeidsdag, så Servicekonferansen vil kunne gi oss både inspirasjon, innsikt og nye verktøy til å forbedre vår kundehåndtering. Jorunn Gauteplass Prosjektleder og koordinator, Vigeland – “We try harder”, som har vært og er Avis’ slagord siden det ble lansert i 1962, handler nettopp om å sette kunden i fokus. Vi setter pris på at HSMAI skaper et faglig forum for hele servicesektoren. – Denne konferansen vil gi viktig og nyttig faglig utvikling til alle som jobber med bedriftens servicetilbud, fra styreledd til frontlinje. – Vi gleder oss til Servicekonferansen 2009, som vil være med å “løfte service” nasjonalt, og til å lære og dele erfaringer på tvers av bransje!  Tonje Fossum  Salgs- og markedsdirektør, Avis Norge

For påmelding besøk oss på www.hsmai.no

41


HSMAI 2009

Deltageravgifter – HSMAI SERVICEKONFERANSEN 2009: Konferansen i henhold til program, inkludert alle presentasjoner og deltagelse i temadiskusjoner, måltider, samt materiell og oppfølging. 

Kroner

HSMAI-medlemmer (første person)

1595,-

HSMAI-medlemmer (ytterligere deltagere fra samme bedrift på samme adresse) 1295,Ikke-medlemmer (første person)

1895,-

Ikke-medlemmer (ytterligere deltagere fra samme bedrift på samme adresse)

1595,-



Alle priser er eks. moms.

Kveldsarrangementet med utdeling av serviceprisene, inkludert mat, drikke og underholdning. 

Kroner

HSMAI-medlemmer

1195,-

Ikke-medlemmer

1495,-



Alle priser er eks. moms.

Påmeldingsskjema – HSMAI SERVICEKONFERANSEN 2009: Tirsdag 15. september 2009 arrangeres HSMAIs Servicekonferanse, etterfulgt av prisfest på Radisson Blu Plaza Hotel. Ønsker du å delta på konferansen og/eller prisutdelingen? Send inn påmeldingen allerede nå. NB! Ved deltagernavnene anføres (D) i parentes for dagkonferansen og (K) i parentes for kveldsarrangementet. Bedriftens navn: __________________________________________________________ Bedriftens adresse: _______________________________________________________ Ansvarlig bestiller: ________________________________________________________ E-postadresse: ___________________________________________________________ Adresse: ________________________________________________________________ Telefon: ________________________________________________________________ Antall deltagere dag: ______________________________________________________ Antall deltagere kveld: ____________________________________________________ Navn på deltagere: _______________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

Faktura blir tilsendt digitalt umiddelbart ved påmelding, og deltagelsen er å regne som bekreftet når fakturaen er betalt. Kontakt Anita på 91652873 ved spørsmål.

42

For påmelding besøk oss på www.hsmai.no

Utskrevet og utfylt påmeldingsskjema kan skannes og mailes – eller oppgi samme informasjon i en e-post til postbox@hsmai.no

– Thon Hotels har hatt service høyt oppe på agendaen i mange år, og i 2009 og 2010 er serviceutvikling et hovedfokus. Vi har satt i gang med et omfattende program, som berører alle medarbeidere. Vi søker blant annet etter interne serviceambassadører og vi fokuserer på motivasjon og serviceutvikling. Servicekonferansen er en viktig arena for utveksling av erfaringer på tvers av bransjer, og vil gi oss i Thon Hotels verdifulle innspill vi kan ta med oss videre i vår egen serviceutvikling. Morten Thorvaldsen Adm. dir., Thon Hotels – Måten man velger å behandle sine kunder på, er det sterkeste konkurranse­ middelet en bedrift har! Spesielt i et år som 2009 er tillitt og relasjonbygging med kunder viktigere enn noen gang. – Inspirasjon og nettverksbygging står alltid i sentrum når HSMAI legger til rette for at folk med samme interesser møtes, og dette er den største gaven! Trine Lise Ness Grimstad Direktør Support og Leveranse, Dolphin AS – If skadeforsikring ønsker å ha gode relasjon til sine kunder, i arbeidet med å lære og utvikle oss på dette området, er Servicekonferansen 2009 et viktig møtested. Her treffer vi mange andre som har et høyt kundefokus. Det er ekstra interessant å treffe bransjer utenfor forsikring, for å se og høre om deres kundefokus. – Etter servicekonferansen i 2008, besluttet vi blant annet å kjøre Mystery Calls hos oss, mye på bakgrunn av den input vi fikk fra erfaringene Vinmonpolet fortalte om under konferansen. Hans Olav Bakås Leder forretningsutvikling, IF


SERVICELØFTET

Kåring av Årets Serviceløft SERVICELØFTET 2009

TIRSDAG 15. SEPTEMBER 2009 RADISSON BLU PLAZA HOTEL I fjor var det Flytoget og IKEA som stakk av med flest priser under Serviceløftet. Hvem får de gjeve prisene i år? Meld deg på nå! Servicekonferansen og Serviceløftet er åpen for alle slags virksomheter, fra offentlige etater via dagligvarekjeder, IT-foretak, tjenesteleverandører og helsesektor, til reiselivsnæringen. HSMAIs Servicekonferanse går av

stabelen samme dag som pris-utdelingen senere på kvelden. Hva var utgangspunktet i deres organisasjon før dere begynte deres servicesatsning? Hvilke grep foretar dere innen de ulike

kategorier som favnes av konkurransen? Hva er oppnådd av resultater i løpet av året der dere har jobbet med service? Deltageravgift: Kr. 995,- (eks. mva) per innsendte bidrag

Påmeldingsskjema – KÅRING AV ÅRETS SERVICELØFT: Tirsdag 15. september 2009 arrangeres HSMAIs Servicekonferanse, etterfulgt av prisfest på Radisson Blu Plaza Hotel. Ønsker din bedrift å delta i konkurransen om Årets Serviceløft? Bedfriftens navn: ________________________________________________________________________________________________ Bedriftens adresse: ______________________________________________________________________________________________ Ansvarlig bestiller: _______________________________________________________________________________________________ E-postadresse: __________________________________________________________________________________________________ Adresse: _______________________________________________________________________________________________________ Telefon: _______________________________________________________________________________________________________

Sett kryss: _____

1. Kundebehandling

_____

2. Tjenesteutvikling

_____

3. Medarbeiderutvikling

_____

4. Klagebehandling

_____

5. Fysiske rom og systemer

_____

6. Kommunikasjon

_____

7. Kundeopplæring

Hovedprisen, Årets Serviceløftveiviser, tildeles den deltageren som scorer best totalt. Foto: Njål Svingheim/Jernbaneverket

Faktura på kr 995,- (eks. mva), blir tilsendt digitalt umiddelbart ved påmelding, og deltagelsen er å regne som bekreftet når fakturaen er betalt. Kontakt Anita på 91652873 ved spørsmål. Utskrevet og utfylt påmeldingsskjema kan skannes og mailes – eller oppgi samme informasjon i en e-post til postbox@hsmai.no

For påmelding besøk oss på www.hsmai.no

43


SERVICELØFTET

Avis- og HSMAI-allianse

for bedre service

Avis Bilutleie og reiselivsorganisasjonen HSMAI har innledet et viktig samarbeid, som skal bidra til å sette service på dagsordenen i norsk næringsliv. Avtalen, som i første omgang har en varighet på ett år, gir Avis tilgang på viktige ressurser, både innen service, nettverksbygging og for servicenæringen svært viktige ressurser, mens HSMAIs medlemmer får utbytte av Avis’ serviceekspertise. – Vi er svært glade over å få med oss nettopp Avis, som er et fyrtårn innen service, forteller Ingunn Hofseth, administrerende direktør i HSMAI Chapter Norway. Trenger serviceoppgradering Hun tror Avis, med sine lange tradisjoner og internasjonale nettverk, kan bidra til å bibringe viktig input på et område som sårt trenger oppgradering i Norge: Service. – Der har vi mye å ta igjen, noe som også er årsaken til at vi retter spesiell oppmerksomhet mot service, ikke minst gjennom servicekonferansen og den nasjonale konkurransen Serviceløftet i september, sier hun. – Det er et par områder som er viktig for oss i denne avtalen, sier Avis’ salgs-

44

Tonje Fossum. og markedsdirektør Tonje Fossum, og fremhever spesielt Serviceløftet og de faglige interessegruppene SIG (Special Interest Groups). – Service er noe vi har i ryggmargen, tilføyer hun, under henvisning til mottoet We Try Harder, som selskapet har hatt siden 1962, og understreker betydningen av å etablere servicestandarder.

Samarbeid, ikke motarbeidelse – Det må ikke bli slik at vi overraskes når vi kommer ut for god service. Høye standarder må bli normen, og der spiller HSMAI en nøkkelrolle, med den årlige servicekonferansen, Serviceløftet og arbeidet med å etablere servicestandarder året gjennom. Fossum er også tydelig på at Avis ivrer for relasjons- og nettverksbygging, som HSMAIs Special Interest Groups, der næringslivet går sammen, ikke motarbeider hverandre. – Vi ønsker å inkludere store deler av organisasjonen i dette. Vi er svært selektive på slike samarbeidsavtaler, men HSMAI har et godt program, som gir oss anledning til å lære på tvers av bransjene – og hvor vi selv får anledning til å bidra. Dermed blir det en vinn-vinn-situasjon, både for HSMAI, medlemmene og for oss, avslutter Tonje Fossum.


?0A:;854

H>DA?4A542C6D834C>?;40BDA4 E870AC=:C?386B><A;8EB=9DC0A4>27B:0?0C4= A4B>AC86½C41>A63A8=64CA;<=0CCB;D<?4=

+URSOGKONFERANSER OPPLEVELSERINKLUDERT "OLKESJÂ&#x17E;HOTELLENE .OTODDEN 4LF  BOOKING BOLKESJONO

+ORTVEITILOPPLEVELSENEWWWBOLKESJONO

STIKLESTAD

sentral møteplass i mer enn to tusen ür

64C1DBH;0IH E819D34A?;D2:H Vi bjuder pü en greenfee eller en sparitual. Sparitualen utfÜr man i vürt spa med varma och kalla källor, bastur, duschar, vilrum och en 40 gradig utomhuskälla. Med dig für du en lüda med produkter som du använder dig av under din ritual.

I 2007 stod Stiklestad Hotell ferdig, og møteplassen har fĂĽtt et topp moderne hotell. Som vĂĽr gjest tilbyr vi deg et mangfold av spennende historiske, kulturelle og kulinariske opplevelser av høy kvalitet. 56 rom (ďŹ&#x201A;ere rom m/ samarbeidende hotell, 3 km) 8 møterom med kapasitet fra 10-280 personer 2 restauranter med fokus pĂĽ lokale rĂĽvarer Opplevelsestilbud som kan gjøre samlingen helt unik Stiklestad har tradisjon for ĂĽ ta i mot sine gjester pĂĽ den trønderske mĂĽten: Stor gjestfrihet og et trivelig vertskap. Det er ikke uten grunn at Stiklestad har vĂŚrt møteplass i mer enn to tusen ĂĽr.

. . . gjør den til din ogsü!

Boka er konferens med Üvernattning hos oss sü bjuder vi er pü vür populära sparitual eller en greenfee (värde ca 500 kr per person).

kjer!

ts Det er her de

Gäller vid minst 6 personer. Vid bokning ange kod: LUCKY Boka pü tel 031-348 40 00 eller info@sanktjorgenpark.se

B?0:>=54A4=B7>C4;;B?>AC2;D16>;5

mer info/ bestilling: hotell@snk.no eller tel. 74 04 42 00 - www.stiklestad.no

45


ESPA

Nyt spa i verdensklasse

– kun et par timer fra Norge Nå har ESPA åpnet dørene til enda et luksuriøst spa - denne gangen i Riga på Reval Hotel Latvija. Å ankomme ESPA i Riga er som å gå inn i en helt annen verden. Du blir avslappet nesten bare av å være i miljøet. Helt automatisk dempes stemmen og du merker hvordan du rører deg langsomt og mer harmonisk. Det er nesten umulig å ikke koble av – men risikoen for at du begynner å gråte finnes... Av: Karin Bajlo

V

i var en gruppe på 9 personer som besøkte ESPA i Riga, det var en gjeng rutinerte spajournalister og meg. Vi ble alle mektig imponerte av den vakre designen og hvor gjennomtenkt ESPAs konsept er i hver minste detalj. ESPA Riga er bygd i 6 etasjer og ”reisen” begynner i spiraltrappen, designet av Eva Menz, som gir følelsen av en kaskade av vanndråper og som leder deg til din egne eksklusive ESPA opplevelse. Gå ikke glipp av et besøk i underetasjen der en syndig lekker pool på 18 meter i svart mosaikk og glinsende gullkurver ligger. Å stige ned i den gir følelsen av å

46

svømme i et dypt tjern, meget avkoblende. Når jeg hadde fått på meg min fantastisk skjønne morgenkåpe, som jeg ville ta med hjem sammen med det fine ravarmbåndet med mitt skapnummer på, begynte jeg på min spaopplevelse i sjette etasjen. Der kan man nyte ulike typer av badstue, dampbad, varmebenker, flere ulike sorters dusjer og en vitalitetspool under bar himmel med utsikt over hela Riga som tilbyr en skikkelig heftig opplevelse. Den holder ca 30 grader og når jeg lå der i det varme vannet og kjente den friske vinden i ansiktet samtidig som solen varmet, lukket jeg øynene og ønsket at tiden

skulle stå stille. I god tid før behandlingen anbefales det å gå ned til tredje etasje hvor relaxrommene ligger. Denne etasjen kommer du til å skulle ønske du aldri måtte forlate – om det nå ikke var for å oppleve en ESPA Signature Treatment, hvilket jeg var benådet med under mitt besøk. Jeg prøvde den som heter Stressbuster og tenkte at nå får terapeuten en utfordring. Ikke nok med at jeg før mitt ESPA besøk kjente meg som om jeg hadde måneder av stress lagret inni meg; jeg bruker dessuten som regel ha vanskeligheter med å koble av når jeg får massasje og får en merkelig form for prestasjonsangst og mest


Konferanse i Riga

ligger og er urolig for at tiden skal ta slutt og jeg ikke har tatt vare på den. Men nå hendte noe helt annerledes. Det begynte med at hun spurte om noe som ingen annen spaterapeut eller massør noensinne har spurt meg. - Etter denne behandlingen, hvordan vil du kjenne deg? Det er så klokkerent. Det er virkelig hva det hele handler om, hvordan vil jeg ha det etterpå. – Relaxed, svarte jeg uten å tvile. Da langsomt og steg for steg plukket terapeuten meg ned og på et merkelig vis ble jeg nesten satt i transe. Først var det Foot Ritual som jeg faktisk må beskrive som vakker og jeg var glad for at jeg hadde gjort en pedikyr uken

før. Etter det fikk jeg den beste ryggmassasjen noensinne og en hodebunnsmassasje etterfulgt av en øyemassasje som tok hand om de siste stressknutene. Hela behandlingen ble avsluttet med en kopp grønn te og da var jeg så rolig og avslappet at det føltes som om ingen ting i hele verden kunne gjøre meg opprørt. ESPA ble grunnlagt for 16 år siden av britiske Susan Harmsworth. Nå finnes ESPA i 34 land og er representert på mange av verdens absolutt beste hotell. Susan er en meget sjarmerende og karismatisk dame som er høyst nærværende i driften av ESPA. Når jeg spurte Susan hva som er ESPAs signatur, det som de er mest stolte over svarte hun.

- Menneskene, medarbeiderne. Det er utrolig viktig å rekruttere rett personale, og vi er bare fire personer i hela foretaket som får være med og rekruttere personale til våre nya spa, og jeg er alltid med. Det spiller ingen rolle hvor sjarmerende spa du har om ikke terapeutene kan få gjestene til å koble av og stole på henne eller ham, sier Susan Harmsworth. Apropos det der med å gråte, min terapeut fikk meg faktisk til å gråte, snakk om tillit. Men det er mer og mer vanlig nå til dags, sier Susan Harmsworth og det sier vel også en del om vårt tempo i dagens samfunn og mangel på balanse i livet. Men jeg kan gjerne gråte snart igjen om det er så herlig som dette.

Konferanse i Riga Riga er en utmerket konferanseby med mye å tilby sine besøkere. Det går lett og fort å ta seg hit og byen har en sjarmerende bykjerne fra middelalderen. Reval Hotel Latvija er perfekt for den kresne konferansegjesten med høye krav. Hotellet har et av Rigas største og mest moderne konferansesenter. Det største lokalet har plass til opp til 1100 personer. Rommene er innredet i skandinavisk stil og alle rom har gratis internettoppkobling. Nå med ESPA Riga finnes til og med mulighet til å tilby førsteklasses spa opplevelser i forbindelse med konferansen. www.revalhotels.com

47


HOTEL ULLENSVANG

Midt i hjertet av Hardanger Midt i hjertet av Hardanger, omkranset av Hardangervidda, Hardangerfjorden, Folgefonna og noen titalls tusen frukttrĂŚr, finner vi Lofthus og Hotel Ullensvang. Et moderne turist- og kurs/ konferansehotell med en lang historie. En historie som Hans Edmund Utne, femte generasjons hotelleier, gjerne deler med sine gjester. Tekst: Geir Midtun

48


49


HOTEL ULLENSVANG

V

50

i regner 1846 som det året

av nye ting som kunne gagne sognet hans,

seg selv på loftet. Men prestegården hadde

hotellet ble grunnlagt, forteller

og engasjerte seg i både nye metoder for

nå ikke lenger kapasitet til å ta imot alle

han, men egentlig begynner

fruktdyrking og i den gryende turismen.

med behov for husrom, og ganske snart

historien enda fire år tidligere. Da kom

Faktisk var han den første i Norge som

ble Hans Utnes egen halmseng på loftet

en ung gutt på 14 år roende over fra den

fikk trykket opp en liten ”turistbrosjyre”

utleid til reisende. Året etter utvidet han

andre siden av fjorden for å søke arbeid.

for sitt distrikt, og fikk den distribuert

med 100 %, til to senger, og dermed

Gutten het Hans Utne, og arbeid fikk han.

gjennom de norske konsulatene i utlandet.

var grunnlaget lagt for dagens Hotel

Som læregutt hos en garver og farger i

For dette arbeidet har han blitt omtalt som

Ullensvang.

nærheten av prestegården i Ullensvang.

”Norges første turistsjef”.

Dette var i en tid da det vi i dag kaller

Hans Utne var fascinert av disse

turisme var i sin spede begynnelse, og

tilreisende turistene. Av impulsene og

den gang har mye skjedd. De to

datidens turister, som gjerne kom fra

mulighetene de brakte med seg. Han så

sengene har blitt til nærmere 350, det er

utlandet, søkte nettopp til prestegården.

at det kom flere tilreisende for hvert år,

konferansekapasitet til dobbelt så mange,

Der visste de at det var husrom å få, og

at trafikken med folk og varer på fjorden

stort innendørs aktivitets- og sportsanlegg,

de visste at en prest gjerne snakket flere

stadig økte, og da han som 17-åring fikk

nytt spa- og velværesenter er under

språk. Noe gjestehus eller pensjonat

tilbud om å kjøpe en liten sjøbod omtrent

planlegging, og eiendommen har blitt

fantes ikke. Presten i Ullensvang, Niels

der hotellet ligger i dag, slo han til. Planen

ganske mye større. Men fremdeles blir

Hertzberg, var dessuten levende opptatt

var skipsekspedisjon nede og husrom til

hotellet eiet og drevet av samme familie,

I de snart 170 år som har gått siden


nå altså i femte generasjon. Og det ser de

midtvinters, og når kundene er her må vi

ble sittende med ansvaret alene, ble

på som en av grunnene til at hotellet har

levere den varen de forventer, pluss enda

beslutningen tatt. På mange måter et

blitt til det det er i dag. Hver generasjon

litt til. Vi må stadig være på hugget, og vi

slags vinn eller forsvinn. Tiden var i ferd

har sett framover, samtidig som de har

må stadig fornye oss. Men uten å miste det

med å løpe fra et tradisjonelt turisthotell

tradisjonene og historien i ryggen.

særegne ved hotellet.

med 50 senger. Ellen Utne bestemte seg

Og egentlig er det litt naturstridig å drive så stort på et så lite sted. To timers kjøring fra Bergen, Haugesund eller Geilo og like langt fra nærmeste flyplass. Om sommeren er Hardanger synonymt med turisme, og antall overnattingsdøgn øker år for år. Men de 350 sengene ved Hotel Ullensvang skal fylles også de øvrige 6-8 månedene av året, og stikkordene er opplevelser og kvalitet. Vi må overbevise våre kunder om at det er verdt å ta den lille ekstra kjøreturen for å komme til Ullensvang, sier Hans Edmund Utne. Ikke bare om sommeren, men også

Fram til midten av 1960-tallet var Hotel Ullensvang stengt i de stilleste vinterukene. Helårsdrift og satsing på det voksende kurs-/konferansemarkedet hadde vært omsnakket i noen år, og vendepunktet kom da en kvinne ble sittende alene ved roret i hotellet. Ellen Harris Utne kom opprinnelig fra Haugesund, giftet seg med Hans Utne d.y., tredje generasjons hotelleier, i 1939, og ble den første i familien som tok formell hotellutdannelse. Da Hans døde brått i 1966, og Ellen

for å satse. Først på kurs- og konferanser og helårsdrift, senere på nybygg. Det var ingen lett oppgave å overbevise verken kunder eller långivere om at dette var rett, men ettertiden har vist at beslutningen var riktig. I sitt nå 90. år har Ellen Utne fortsatt sin faste plass i hotellets resepsjon, der hun nyter sitt otium som pensjonist og følger med på det meste som skjer. Kurs-/konferanse- og MICE-markedene er spesielt krevende, men også utfordrende og spennende, mener Hans Edmund Utne. Vi lever i en verden som blir stadig mer

51


HOTEL ULLENSVANG

internasjonal, og gode kurslokaler, vakker

nasjon for norsk reiseliv. Senere har man

muligheter for turer rundt i bygda eller

natur og spennende utflukter alene er

føyd land som Brasil, Kina og Mexico til

opp Munketrappene til fjelltoppen

ikke lenger nok dersom man skal hevde

på listen over land der Hotel Ullensvang

Nosi, på eggen av Hardangervidda

seg i konkurranse med reisemål både

var blant de første til å markedsføre seg.

og nasjonalparken, 1000 meter over

innenlands og utenlands. Det er heller ikke lenger bare andre hoteller og andre

I kategorien opplevelser og vakker

med Vøringsfossen, Måbødalen og

destinasjoner vi konkurrerer med, men

natur hjelper det å ha et innarbeidet

Hardangervidda Natursenter, og enda

med rederier, flyselskaper og alle andre

merkenavn som Hardanger som

kortere til Tyssedal og Odda der man har

som gjerne vil ha en større andel av kaken.

utgangspunkt. Fra Ullensvang er

tatt vare på historien bak vannkraft- og

Både Hans Edmund Utne og

52

fjorden. Det er kort veg til Eidfjord

det kort veg til fjell, fjord, fosser og

industriutbyggingen som startet innerst

generasjonene før ham, far Edmund og

opplevelsessentra. Og fruktblomstringen

i Hardangerfjorden på begynnelsen av

farmor Ellen, har vært og er opptatt av å

i Hardanger har nok de fleste, i hvert fall

forrige århundre. Tvers over fjorden

nå fram til nye markeder etter hvert som

nordmenn, hørt om. Over en halv million

ligger Norges tredje største isbre,

verden blir mindre. Tidlig på 1970-tallet,

frukttrær er det i kommunen Ullensvang.

Folgefonna, og under den Agatunet,

da ingen trodde at asiater noen gang ville

I samarbeid med lokale aktører tilbyr

klyngetunet med historie tilbake til 1300-

feriere i eller legge arrangementer til

hotellet alle mulige former for utflukter

tallet. Det var i dette tunet at Hans Utne

Norge, dro Edmund Utne på salgsreise

og opplevelser, hele året. Fra rafting og

d.e. fant sin kone, Brita. Hun kom til

til Japan. Det tok noen år før resultatene

sommerski til båt- og helikopterturer.

hotellet i 1865, først som tjenestepike, og

kom, men i dag er Japan en svært viktig

Gode og oppmerkede turstier gir gjestene

ble værende der i 76 år. Da hadde hun


HOTEL ULLENSVANG

og Hans fostret opp 12 barn, og hatt

i Hardanger, eller mer internasjonale

ansvaret for ikke bare hotellet, men også

menyer. Gjennom prosjektet ”Smak av

En del av hotellets kjeller stammer

skipsekspedisjonen, postekspedisjonen,

kysten” har 34 hoteller og spisesteder

fra en bygning som ble satt opp i 1875,

den lokale butikken og et gårdsbruk.

langs vestlandskysten satt fokus på fisk og

og er i dag innredet som selskapslokale

Kun en eneste gang var hun borte fra

sjømat som festmat, og Hotel Ullensvang

og vinkjeller. Her er både innredning

hotellet over et lengre tidsrom. Det var

er med.

og atmosfære ganske spesiell, og

da Nina og Edvard Grieg inviterte henne

54

Hans Edmund Utne tok sin

Barbara Utnes familienavn.

restaurantsjef Erling Faksvåg fører

med til København. Ekteparet Grieg

hotellfagutdannelse i Sveits, og her fant

oppsyn med en helt unik vinkjeller. Her

bodde fast på hotellet i flere sesonger,

han også sin kone, Barbara, som i dag er

finner vi edle varer fra helt tilbake til

og komponistens lille skrivestue, kalt

hotellets salgs- og markedsføringssjef.

Napoleons dager, vi finner viner som er

”Komposten” på folkemunne, står ennå i

Hun har både sveitsisk og italiensk

spesialtappet eller spesialimportert for

hotellhagen.

bakgrunn, og har brakt nye mattradisjoner

Hotel Ullensvang og vi finner selvsagt den

En viktig del av et hotellopphold

inn i hotellet, samtidig som også hun er

lokale Hardangercideren.

er mat og drikke, og Hotel Ullensvang

opptatt av norske tradisjoner. Gjennom

kan by på opplevelser også her. To

det som kalles ”Hardangerpakker” tilbys

Kultur er et viktig stikkord for

restauranter, flere selskapslokaler og

hotellets kurs-/ konferansegjester et vidt

hotellfamilien i Ullensvang. Enten det

dyktige og engasjerte medarbeidere kan

spekter av lokale kulinariske opplevelser,

gjelder å formidle lokale kulturtradisjoner,

tilby det meste av det kunden måtte ønske.

mens den nye à la carte-restauranten

eller å stille hotellet til disposisjon for

Enten det gjelder såkalt ”kortreist mat”,

Zanoni har et mer internasjonalt preg.

formidling av kunst og musikk. Hvert år i

d.v.s. mat av råvarer produsert lokalt

Navnet Zanoni stammer fra Italia og er

pinsen arrangeres Hardanger Musikkfest,


en klassisk musikkfestival det ikke

vondt å bli møtt av en kar med hest og

”mini-cruise” på Hardangerfjorden. Og det

finnes make til. Her møtes norske og

kløv og noe godt oppi kløvkassen.

finnes andre muligheter også, for dem som

internasjonale utøvere i toppklasse, med

Etter å kjørt noen dager på smale

ønsker å ankomme sjøvegen til Ullensvang.

naturen i Hardanger som kulisser, og her

vestlandsveger, og krysset fjordene med

bor publikum og utøvere på samme hotell.

ferje, skjønner man hvorfor vestlendingene

Det skaper en nærhet mellom dem på

er opptatt av samferdsel. Både ferjene og

Utne, er det å spille på lag med kunden

scenen og dem foran scenen som er ganske

de smale vegene er en del av opplevelsen,

det viktigste om man ønsker å hevde seg

unik.

og turistnæringen ønsker seg ikke

innenfor kurs-/konferanse og MICE.

motorveger mellom fjellene og langs

Klarer vi ikke det, hjelper det ikke om vi

de ”opplevelses-pakkene” som hotellet

fjordene. Men de ønsker seg gode og trygge

har det beste pristilbudet eller den beste

tilbyr sine kunder innenfor kurs-/

hovedfartsårer. Og de ønsker seg ferjefrie

maten. Og her på Hotel Ullensvang har

konferanse- og MICE-segmentet.

alternativer. Det får Hardanger nå. I 2013

vi snart 170 års erfaring med å spille

Det er viktig at opplevelsene har lokal

står Hardangerbrua ferdig, og blir nok

på lag med kundene. Fortell oss hva

forankring, sier Hans Edmund Utne, som

en attraksjon for distriktet, samtidig som

målsetningene med ditt arrangement er, så

gjerne tar gjestene med seg på besøk hos

den gir Ullensvang ferjefri forbindelse til

lover vi å gjøre vårt for at du skal nå dem.

lokale gårdbrukere for å smake på lokale

Bergen. Med et fritt spenn på 1325 meter

Og om vi gjør jobben vår skikkelig, er du

produkter eller for å høre gode historier.

blir dette verdens lengste tofelts hengebru.

i tillegg både en og to og tre opplevelser

Og når du har gått til fots opp den bratte

Samtidig vil ferjesambandet Kinsarvik-Utne-

rikere når du drar. Og husk, sier Utne

lia bak hotellet, forbi Nosi og opp til

Kvanndal, litt lenger sør, bli opprettholdt.

tilslutt, vi sier aldri farvel til gjestene våre.

Hardangervidda-platået, da er det ikke

Denne timeslange overfarten er i seg selv et

Vi sier på gjensyn!

Kultur og tradisjoner er også viktig i

Kort fortalt, sier Hans Edmund

55


REISETIPS

Budapest

– den nye vinterdestinasjonen

Storeslem – å forlyste seg i Budapest er både rimelig og glamorøst, og i den vakre ungarske hovedstaden er ikke engang dagen derpå noe problem. Byens utmerkede spa og varme kurbad skyller bort hodepinen fra de nattlige eksessene også… Tekst: CHARLOTTE von PROSCHWITZ Pompøse bygninger fra en storslått fortid

parlamentet, Orszaghaz, som speiler seg

32 900 overnattinger her, noe som utgjør en

omgis av smakfullt designede og moderne

selvsikkert i elvevannet. Parlamentet i

økning på 48 prosent. Nordmenn økte med

eiendommer, så vel som strengt militaristiske

London ser nesten ut som en fetter fra

54 prosent, til 31 800 og svenskene tilbrakte

hus fra kommunistepoken.

landsbygda, sammenlignet med all prakten

17 prosent flere netter, 51 500 i tallet, i

vi finner i verdens største parlamentsbygg,

Budapest.

Mangfoldet og stemningen gjør Budapest til en av Europas aller vakreste byer, der Donaus bredder byr på de vakreste syn. Sett

56

oppført i 1885. Da er det kanskje ikke så merkelig at

Neste vinter kommer enda flere til å beundre miksen av romerske amfiteatre,

deg ned i en av Budapests aller koseligste

turismen fra Skandinavia har økt så enormt. I

ekkoet av den habsburgske kongsslekten,

kafeer og nyt. Se, der ligger det praktfulle

løpet av årets første måneder brukte danskene

wienervals, varm gulasj, det strenge


jernteppet og en elegant forlystelsesmetropol,

byr på byens grønne belte, med fine

som hvert døgn avgir mer enn 70 millioner

når fjorårets vinterkampanje,

utfluktsmål, som en viltpark og et vernet

liter vann, som ledes frem til de 50

BudapestWinterInvitation, kommer

naturområde, mellom åser og fjell. Nord for

kurbadene. De varme kildene ble allerede

tilbake. Det ungarske turistbyrået står bak

det sentrale Buda finner vi 2000 år gamle

brukt av kelterne og romerne, og spiller en

satsingen, sammen med de fleste hotellene

rester av romernes Aquincum. Fö tér, torget

sentral rolle i budapestborgernes liv. Alle

i Budapest, byens eget turistbyrå, flyplass

i Òbuda, oser, med sine lave hus, vertshus

møtes og omgås i badene, og stundom kobler

og event-arrangøren Festivalcity Budapest.

og spennende museer, av atmosfære fra en

man i noen timer av i det mineralrike og

Grunntanken er ”Ingen hast – vi gir deg

svunnen tid. Til Pest, byens merkantile og

varme vannet. Enkelte av badene har adgang

en ekstra dag!”. Det innebærer at hotellene

kulturelle sentrum, kommer man via den

for menn eller for kvinner på ulike ukedager.

stiller opp med den fjerde, i noen tilfeller også

eldste av de ni broene som krysser Donau;

den tredje, overnattingen uten ekstrakostnad.

kjedebroen Széchenyi Lánchid, fra 1849. Det

spa Gellért på Buda-bredden, har et fint

er i Pest vi finner bulevardene, de parisiske

kurbad, som er verdensberømt. Hotellet

kafeene, teatrene og museene.

ble oppført i 1918, og ligger ved foten av

Tre byer i én Frem til 1873 var Budapest delt inn i gamle Òbuda, Buda og Pest. Buda-siden

Samtlige av byens høyder og fjell rommer et grottesystem med 123 varmtvannskilder,

Det velkjente og luksuriøse Gran Hotel

Gellért-fjellet, med utsikt over Donau og den vakre Frihetsbroen. Her finner vi

57


REISETIPS

233 rom, konferanserom, business-senter,

Mange pasienter melder at de har sluttet

én av verdens ti beste restauranter, og er like

restauranter, kafé og suvenirbutikk. Bak

med smertestillende – eller at de har redusert

berømt som Zsa Zsa Gabor, gulasj og tokaier.

hotellet ligger Gellért-badet, med sine

doseringen vesentlig – etter noen besøk her.

Bestill bord og kle dere pent.

innen- og utendørsbassenger og flere

Vannet har også effekt når man drikker det,

varmtvannsbassenger, hvor du kan nyte

blant annet for mage- og tarmonder eller

massasje, manikyr, pedikyr og ansikts- og

for den som sliter med stoffskiftet. Personer

lekre steder å ta veien. Kraly Fürdö Magic

kroppsmassasje.

med pustebesvær kan få lindring gjennom å

Bath, Döbrentci, byr på en spennende

inhalere luft som bobler opp gjennom vannet.

spamiljø – et opplyst basseng, omkranset

I tillegg byr badet på gytjebehandling, som er

av romerske søyler, tung klubbmusikk,

effektiv ved kroniske lidelser i lemmene.

magedansere og dampende røyk.

Mirakelvann fra dypet Helsevannet i Budapest er helt unikt og kommer fra kilder som ligger dypere

58

På Budapests tallrike spisesteder er rettene

Natt-spa for ekshibisjonisten Når skumringen faller på, er det rikelig av

Medlemskap og et islett av ekshibisjonisme er

enn noe annet sted. Vannet skal enten

fargerike, porsjonene enorme og smaken

inneholde mer enn 1000 milligram oppløste

god. Supper er en klassisk rett i Ungarn.

mineraler per liter eller ha biologisk aktive

Gulasjsuppe, paprikagryte og pannekaker

og ungdommelig pub med høy stemning

virkestoffer over et bestemt nivå. Vannet

er et sikkert kort. Dessuten er maten billig!

og levende jazzmusikk. Klib Vittula på VII

påvirker kroppen, både gjennom de rent

Gundel restaurant, i den store byparken

Kertész utca 4 er et av Budapests heteste

fysiske egenskapene, som for eksempel

Városliget, er en klassiker. Husets egne

dansesteder, med bra DJs og billig øl – som er

temperaturen og hastigheten, og gjennom

flamberte pannekaker og gåselever er blant de

på sitt beste lenge etter at Askepotts vogn er

de oppløste virkestoffenes kjemiske effekt.

mest anbefalte. Gundel har vært rangert som

forvandlet til et gresskar…

dog en forutsetning. Fat Mo’s, Nyári Pál utca 11, er en trendy


Aktiv

vinterkonferanse

Legg vinterkonferansen eller julebordet til Lillehammer! Med stor kapasitet og et bredt aktivitetstilbud for enhver smak er du garantert et vellykket arrangement hos Radisson SAS Lillehammer Hotel. Nyhet!

Hotellets store og moderne kongresshall “Lillehammersalen” sto ferdig januar 2009. Salen har plass til over 1200 personer, og tilsammen kan Radisson SAS Lillehammer Hotel tilby over 2500 kvadratmeter med møterom og kongresshaller - under ett tak. Østlandets store møteplass ønsker deg velkommen - kun 1 time og 40 minutter fra Gardermoen.

Dagpakke fra

NOK 415,per person

Foto: Esben Haakenstad

Tlf. 61 28 60 00

reservations.lillehammer@radissonsas.com

radissonblu.com/hotel-lillehammer 59


Returadresse: Insero AS Oscarsgt 81 0256 Oslo

steinariversen.no

Velkommen

ET AV LANDETS BESTE KONFERANSEHOTELLER FINNER DU I HAUGESUND

Idyllisk beliggende ved Smedasundet har hotellet stor konferansekapasitet, gode utstillingsfasiliteter, utescene og med tilrettelegging av sosiale aktiviteter kan hotellet tilfredsstille de fleste behov i forbindelse med både små og store arrangementer.

I tillegg har vi Rica Saga Hotel som gir oss muligheten til å tilby enda større konsferanse- og overnattningskapasitet. Rica Saga Hotel har 110 rom og er plassert i umiddelbar nærhet til gågaten og et par minutters gange fra Rica Maritim Hotel.

KAPASITET: Konferansekapasitet 870 Bankett 700 311 Rom 18 Møterom

Enda flere av våre rom pusses nå opp. Rommene vil bl.a. bli utstyrt med store senger, espresso maskin, parkett på gulv, skjermet terrasse, tilkobling Ipod / Mp3 spiller og tilrettelagt HC (ekstra sikkerhet).

Tlf 52 86 30 00 www.hotelmaritim.no rica.maritim.hotel@hotelmaritim.no 60


Kick Off Norge nr 2 2009