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大學圖書館之行銷企劃活動 行銷目標-輔仁大學醫學圖書館

學校科系:輔仁大學圖書資訊學系 修習課程:圖書館推廣與行銷 指導教授:陳冠至 老師 組員:圖資四 - 蔡育齊、圖資二 - 簡翊展 圖資二 - 程好璟、圖資二 - 紀幸汝 圖資二 - 黃郁涵、圖資二 - 林婉青

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壹、前言  行銷之必要性 -----------------------------------------------4

 本行銷企劃之動機與構想 --------------------------------5

貳、行銷企劃書

 行銷企劃書活動說明 --------------------------------------6  宣傳策略與執行方式 --------------------------------------7  活動流程與負責人員 --------------------------------------7  經費預算評估與分配 --------------------------------------8  設備與道具清單 --------------------------------------------9

 活動時程規劃 -----------------------------------------------9

 後續計畫 -----------------------------------------------------9

參、目前的行銷環境

 市場調查 ----------------------------------------------------10

 市場調查方法與過程 -------------------------------------10  市場調查結果 ----------------------------------------------13 2


肆、產品的競爭優勢與劣勢 -----------------------------20  SWOT 分析 --------------------------------------------------------21 伍、市場區隔與目標市場 陸、行銷策略  產品策略 --------------------------------------------------------24  成本價格策略 -------------------------------------------------24  通路策略 --------------------------------------------------------24  推廣策略 --------------------------------------------------------25 柒、 工作分配表  前置作業與作業過程處理 --------------------------------------25  報告內容─書面報告 ---------------------------------------------25  報告呈現─PPT 與口頭報告 ------------------------------------26

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壹、 前言  行銷之必要 因應電子科技的衝擊中,圖書館未來的角色與定位被受挑戰,而大學圖書館 應提供什麼服務,內容的深度與廣度應如何等關鍵性的問題隨之產生。然而,台 大白皮書上指出我們大學圖書館使用率偏低。另一份研究報告也指出,在全國最 高研究機構中,許多研究人員仍只將大學圖書館視為影印、借書之處。

今日大學圖書館只是學校教職員利用眾多資訊管道之一,上圖書館或使用圖 書館的服務也是他們眾多選擇之一。在資訊充斥氾濫的現今社會,在校園中,大 學圖書館的專業長久以來的經營哲學也面臨許多挑戰。然而,對許多教師與學生 而言,大學圖書館已並非主要的資訊來源。另一方面,圖書館和使用者之間有一 道鴻溝,圖書館未能真正掌握其需求,也無法預期讀者的需要,而讀者也十分不 了解圖書館員的專業能力及圖書館服務的好處。

大學圖書館行銷的必要性與圖書館今日面臨的處境息息相關,因為現代商業 化的發展,我們的生活充滿著各種無其不有的商品吸引著我們。我們認為大學圖 書館的行銷最重要就是要能夠吸引年輕的學子們,並激發他們對圖書館所提供的 產品帶動興趣。

行銷的目的除了使讀者了解大學圖書館是一個能夠提供多樣化服務的場所 之外,也讓讀者了解大學圖書館扮演著教育社會大眾的角色與專業的資訊服務的 機構定位。

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 本行銷企劃之動機與構想 利用電影欣賞來帶動圖書館的行銷- 今日的大學生或年輕族群十分喜愛的休閒活動就是到電影院去消費看影,電 影娛樂事業蓬勃地發展,帶動了無限的娛樂產業商機,近年來,電影這項產品更 有其週邊產品的推出,並結合時下流行資訊平台,正在蓬勃發展,電影的娛樂功 能被大眾所接受,多數人都願意消費在電影產業上。所以電影產品所代表的意義 有其指標性與重要性,因為它能夠獲得廣大市場的喜愛。

如果能將電影的這項產品帶入圖書館推廣的活動當中,一方面電影具有娛樂 性質能夠吸引更多的消費者參與觀賞,另一方面,電影也是一個能夠表達教育意 義的一種現代多媒體產業。對於圖書館而言,能藉由電影賞析的活動刺激讀者與 圖書館連結,強化讀者甚至潛在讀者對圖書館的了解與認同,再來,圖書館藉由 影片來教育讀者,也能授與電影所要表達的知識領域,使讀者能夠利用圖書館的 比率大大增加,因此,綜合以上分析,結合電影欣賞的圖書館行銷企劃,對大學 圖書館的推廣來說,將會是一個富有娛樂性、教育性、有效性的行銷方式。

我們將鎖定輔仁大學醫學圖書館來做推廣與行銷,配合醫學圖書館的館藏政 策,選擇的電影將是與醫學知識相關的勵志影片,能夠增進觀眾的醫學常識,也 能達成圖書館作為一個教育機構的功能,提高觀賞者的知識水平,達到圖書館教 化社會的宗旨。本行銷計畫除了行銷醫學圖書館之外,也希望能透過該企劃來推 廣公博樓的影音媒體借閱服務,並設有策展為輔,期望大學圖書館 - 一個具有 多元性資源可利用的教育機構,能夠讓更多的人走入,讓更多的人了解,讓更多 的人使用。

當然,光是觀賞電影是無法真的達成行銷目的,為了帶動讀者及潛在讀者的 參與率,我們除了利用醫學相關電影欣賞外,也計畫了完整的活動流程,讓參與 者能確實與圖書館做溝通與連結,並附帶有獎徵答的鼓勵活動,期望能吸引讀 者,也刺激潛在讀者來參與此次的活動,以達成行銷大學圖書館的目的。

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貳、 行銷企劃書  活動說明 活動主題:人文醫學電影欣賞-叫我第一名 活動宗旨:利用醫學主題電影欣賞的活動來行銷輔仁大學醫學圖書館,並且推廣 公博樓圖書館的影片借閱服務,以及增進影片中其醫學主題之知識。 活動預期效果:增進全校師生對輔仁大學醫學圖館的進館率、使用率;並使公博 樓圖書館的影片借閱服務廣為人知。 活動宣傳:大略的宣傳策略與執行方式。 電影資訊:[叫我第一名,Front of the class eng] 公播版 DVD,98 分鐘,有 聲,彩色;英文發音,中、英、法文字幕。 電影大綱:訴說一位患有妥瑞症的 Brad 在求學、求職過程中,遭受種種困難, 為了努力達到成為老師的夢想,他必須努力克服自身病症。在求職過 程中,24 間學校皆拒絕了他,最後,他唯一的錄取機會,竟讓他成 為全美第一個當選最佳教師的妥瑞症人士。 活動日期:2013/10/02(三)、2013/10/09(三) 活動時間:18:20~21:10 地點:國璽樓一樓會議廳 入場時間:18:00~18:20 入場資訊:免費入場,無須索票 交通:捷運新莊線-輔大站、乘坐公車-235、513、635、637、藍 2 等路線公車。 活動對象:大學部、進修部以及碩士班學生,也歡迎本校教職員共襄盛舉。 預定人數:70 人 進行流程:活動目的介紹-長官致詞-介紹醫圖-中場休息-介紹電影-電影播 映-有獎徵答-感謝-結語。 附加策展:以電影主題-妥瑞症,作為展區主題,並加入醫學圖書館相關元素或 故事做結合,展示期將為期一個月。 策展位置:醫學圖書館門口(國璽樓 2 樓)前走廊,以大型立板形式介紹妥瑞症、 醫圖的故事。 舉辦單位:輔仁大學圖書館之參考資訊組、期刊媒體組共同承辦。

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 宣傳策略與執行方式 網路宣傳: a)部落格行銷:利用部落格(ex.無名、痞客幫、臉書等等)打上欲宣傳之相關內 容,使大家得知此活動之訊息。 b)影音行銷:利用好玩的影片,造成大家瘋狂點閱,達成宣傳之效。 c)社群網路廣告:利用 facebook 或是推特這類型的社交平台建立活動專業或是 發布訊息,以達到口耳相傳的功效。 d)圖書館首頁:張貼活動相關公告於圖書館首頁,使讀者得到此活動之相關資訊。 e)郵件廣告:透過寄送活動資訊給教職員以及學生之 webmail,亦鼓勵轉發此活 動郵件達宣傳之效。 f)新聞網:透過與輔大新聞系合作,將活動資訊曝光於新莊報導、輔大新聞網、 輔大之聲等。 平面宣傳: a)海報張貼:於活動前的兩個禮拜開始張貼海報於校園各公告欄,使活動訊息散 布於校園各角落。 b)印刷傳單:配合海報的張貼,派工讀生定時定點於校園內各圖書館外抑或學生 經常聚集處發送傳單。 公關策略: 以各系系辦為重點-聯絡各系的系秘在對方的導師時間或其他課宣傳,以及 在每個系的佈告欄貼上活動海報。 註:以上宣傳皆於活動前兩個禮拜開始施行。

 活動流程與負責人員 活動進行:目的介紹→長官致詞→介紹醫圖→介紹電影→電影播映→有獎徵答→ 感謝→結語。 計劃執行團隊:由輔仁大學圖書館館方人員另組企畫團隊。

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預定的主要成員及簡介: 職務

人員

單位、工作別

館長

林麗娟

參考資訊組

謝逸芬

公博樓圖書館

參考資訊組

彭月貞

國璽樓圖書館

資訊系統組

曾淑珍

媒體採訪、編目、電子資源採訪

媒體服務組

林麗秋

 經費預算評估與分配 經費預算:預計總體計畫預算為新台幣 2 萬元整。 經費分配- 影片借閱:叫我第一名(Front of the class eng),公播版 DVD 乙片。 屬公博樓圖書館之視聽資料館藏,原價新臺幣 2890 元,外借於國璽 樓一樓會議廳播放,共計公開放映 2 次,需提前登記借閱,無須付費。 預借場地:國璽樓一樓會議廳。 場地租借時間:2013/10/02(三)17:40~21:20、2013/10/09(三)17:40~21:20。 因本活動分別有兩個時段,以下經費皆有 2 倍的計算步驟。 場地租借費用:場地借閱保證金 2000*2=4000,事後驗收器材若清點無誤,保證 金可全數退還。 工友加班申請費用:因屬非正常上班時段,每次以 1.5 小時計費,費用預估 500*2=1000 中場休息茶點:另找校外廠商配合,預估茶點及餐盤紙杯經費為 2500*2=5000。 有獎徵答獎品:預定以輔仁大學敦煌書局圖書禮卷為主,答對 1 題可得 100 元面 額之禮卷,該禮卷不提供找零或兌現。 活動一場 10 題,兩場共計 20 題有獎徵答,20*100=2000。 場佈與整理:計畫聘請在校學生工讀,以協助活動進行、活動結束後的場地還原 及整理的事宜,估計每場各聘請 4 位學生,每場時數為四小時,時 薪為新台幣 109 元,2*4*4*109=3488。 附加策展:展區無須租借費用,包括立板製作與海報印刷及海報內容構想、排版 等等,依主辦單位之要求另請校外印刷廠商合作配合,預定策展經費 為 5000 元整。

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經費預估附表: 影片借閱

0

場地租借

4000(可退之保證金)

工友加班申請費

1000

休息茶點

5000

有獎徵答

2000

場佈與整理

3488 約略=3500

附加策展

5000

總計

20500-4000=16500 新台幣

 設備與道具清單 設備:筆電*2 台(備 1)、投影機*2 台(備 1)、VGA 連接線*2 條(備 1)、 點心 (小糕點、茶水)*70 人份(備 10) 道具:播放的影片[叫我第一名]*1、活動目的及影片介紹之傳單*70 份(備 10)

 時程進度規劃 介紹目的

長官致詞

介紹醫圖

中場休息

介紹電影

電影播映

有獎徵答

感謝

結語

1820-1830

1830-1840

1840-1850

1850-1900

1900-1910

1910-2048

2048-2058

2058-2103

2103-2110

 後續計畫 主要活動:若該次行銷企劃能順利進行並有其成效,且經費允許的情況下,可擬 定後續的相質性高的若干企劃,依據不同行銷目的進行活動企劃。 附加策展:若經費允許,且成效佳,即可擬定定期做各個病症之展區的長期計劃。

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參、 目前的行銷環境 為達成以顧客為中心的理念,行銷非常重視消費者研究及市場調查。此種研 究調查是從消費者的角度有系統地蒐集分析顧客長期及短期的需要、欲望、偏好 及滿意程度。唯有經由實際的消費者(讀者)研究,才能落實以顧客為中心的服 務理念。譬如,使用圖書館的人是學校裡的哪些人?他們代表性如何?誰從沒使 用過圖書館?他們是不是重要的成員?他們的資訊來源是什麼?圖書館館員知 道嗎?

 市場調查 消費者研究的基本問題包括 5W1H: 

什麼人使用圖書館?如新聘教員、研究員(生)、大學生等;

為什麼用?如做作業、交報告、解決問題、撫平情緒、打發時間等;

在何處使用?如總館、分館、系館、辦公室、宿舍、醫院等;

在何時使用?中午、空堂間、週末、下課後、每週特定一日;

使用了什麼?哪些書刊、哪些設備(影印、光碟)、哪些服務(光碟講習班);

如何使用?指使用情況,如查特定書名作者或主題查詢或翻閱最新雜誌等。

 市場調查方法與過程 

採用問卷調查法,母體為隨機抽樣之 125 位大學生。

發放於修習三大通識課程類別之學生,以及,發放次數 5 次,每次發放 25 份問卷。

實際回收之有效問卷為 120 份。

市場調查問卷附表-

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圖書館推廣與行銷 - 行銷醫圖 市場調查問卷 1.請問您目前的年級是_____年級 2.請問您目前就讀的學院是? a. 教育學院 b. 管理學院 c. 文學院 d. 理工學院 3. 請問您使用輔仁大學醫學圖書館的頻率為何? a. 每週一次 b. 每月一次 c. 每年一次 d. 從未去過 4.請問您到大學圖書館租借影片觀看的頻率為何? a. 每週一次 b. 每月一次 c. 每年一次 d. 沒到圖書館租借過 5.請問您都透過哪些管道得知有關醫學相關常識?(複選) a. 課堂學習 11


b. 媒體報章雜誌報導 c. 各種書籍 d. 觀看電影、電視 e. 網路搜尋 f. 親朋好友 6.是否曾經有參加任何圖書館舉辦的活動之經驗? a. 有,活動: __________________________________(最少寫出一個) b. 沒有,原因: _______________________________________________ 7.如果圖書館有舉辦相關活動,會選擇參加哪一類型的活動?(複選) a. 新書賞析 b. 電影欣賞 c. 地方產業、文化介紹 d. 學術研討會 e. 其他____________________________ 8.平常在看醫學類電影的次數為何? a. 每週至少一次 b. 每月至少一次 12


c. 每年至少一次 d. 幾乎不看醫學電影 9.如果有看過醫學類的電影,令你印象最深刻電影是? _________ Ex:心靈點滴 羅倫佐的油 象人 海洋天堂 一公升的眼淚 10.如果圖書館舉辦免費欣賞醫學類電影,之後有獎徵答的活動獎品 優渥,您會來參加嗎? a. 會 b. 不會 原因_________ 不想來的原因: 1. 時間配合上的問題,沒空參加 2. 對看電影沒興趣 3. 對醫學類電影沒興趣

感謝您的填寫,祝您期末 ALL PASS 

 市場調查結果 根據我們問卷調查的結果,我們這次的有效填答問卷為一百二十份,其中人 數最多是大一學生 36 人(30%),其次是大二學生 31 人(25.8%)。再來是大四學生 31 人(25.8%),最少的是大三學生 22 人(18.4%)。

市場調查結果附表-

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圖書館推廣與行銷 - 行銷醫圖 市場調查問卷統計結果 樣本:120 份 1.請問您目前的年級是_____年級 年齡

大一

大二

大三

大四

人數

36

31

22

31

學生個數 統計圖表- 35 30

30

31

31

25

22

20 人數

15 10 5 0

大一

大二

大三

大四

2.請問您目前就讀的學院是? e. 教育學院 f. 管理學院 g. 文學院 h. 理工學院 身分

教育學院

管理學院

文學院

理工學院

人數

37

36

30

17

14


學院人數比例分配 統計圖表- 人數, 11, 10%

人數, 37, 32%

教育學院 管理學院 文學院 理工學院

人數, 30, 26%

人數, 36, 32%

3.請問您使用輔仁大學醫學圖書館的頻率為何? a. 每週一次 b. 每月一次 c. 每年一次 d. 從未去過 頻率

每週一次

每月一次

每年一次

從未去過

人數

13

77

22

8

使用醫圖的頻率人數分配 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

統計圖表-

人數, 77

人數 人數, 22 人數, 13

人數, 8

每週一次 每月一次 每年一次 從未去過

15


4.請問您到輔仁大學公博樓圖書館租借影片觀看的頻率為何? a. 每週一次 b. 每月一次 c. 每年一次 d. 沒到圖書館租借過 頻率

每週一次

每月一次

每年一次

從未去過

人數

10

11

17

82

學生到公博樓圖書館租借影片的觀看頻率

統計圖表-

100 50 0 10 每週一次

82 11

人數 人數

17 每年一次

5.請問您都透過哪些管道得知有關醫學相關常識?(複選) a. 課堂學習 b. 媒體報章雜誌報導 c. 各種書籍 d. 觀看電影、電視 e. 網路搜尋 f. 親朋好友 16


管道 課堂學習

媒體報章 雜誌報導

各種書籍

觀看電影、 電視

網路 搜尋

親朋 好友

人數 28

35

3

28

22

4

得知有關醫學相關常識的管道人數分配 4

親朋好友

22

網路搜尋

28

觀看電影電視 各種書籍

人數

3 35

媒體報章雜誌報導 28

課堂學習 0

統計圖表-

5

10

15

20

25

30

35

6.是否曾經有參加任何圖書館舉辦的活動之經驗? a. 有,活動:__________________________________(最少寫出一個) b. 沒有,原因 _________________________________ 參加活動

人數

36

84

有無參加圖書館活動之經驗人數

統計圖表-

100 84 80 60 40

人數

36

20 0 有

17


7.如果圖書館有舉辦相關活動,會選擇參加哪一類型的活動?(複選) a. 新書賞析 b. 電影欣賞 c. 地方產業、文化介紹 d. 學術研討會 e. 其他____________________________ 活動

新書賞析 電影欣賞 地方產業、文化 學術研討會 介紹

其 他

人數

12

8

91

6

選擇參加圖書館各項活動之人數

3 統計圖表-

8

其他 學術研討會

3

地方產業、文化介紹

6

人數

電影欣賞

91

新書賞析

12 0

20

40

60

80

8.平常在看醫學類電影的次數為何? a. 每週至少一次 b. 每月至少一次 c. 每年至少一次 d. 幾乎不看醫學電影

18

100


次數 每週至少一次

每月至少一次

每年至少一次

幾乎不看醫學電影

人數 7

14

57

42

觀看醫學類電影的次數

42, 35%

統計圖表-

7, 6% 14, 12%

每週至少一次 每月至少一次 每年至少一次 幾乎不看醫學電影

57, 47%

9.如果有看過醫學類的電影,令你印象最深刻電影名字是?________ Ex:心靈點滴 羅倫佐的油 象人 海洋天堂 一公升的眼淚 10.如果圖書館舉辦免費欣賞醫學類電影,之後有獎徵答的活動獎品 優渥,您會來參加嗎? 選項

不會

人數

78

42

a. 會 b. 不會 原因_________ 不想來的原因: a. 時間配合上的問題,沒空參加 b. 對看電影沒興趣 c. 對醫學類電影沒興趣 有獎品誘因下,參加圖書館免費電影欣賞之人數比例 統計圖表- 會 不會 人數, 42, 35% 人數, 78, 65%

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結果分析: 而本次的推廣活動為:人文醫學電影欣賞活動,主打的族群對象是輔 仁大學所有學生。在問卷發放的結果當中,是以大一學生較多,且填寫問 卷者是以教育學院的學生居多。學生進醫學圖書館使用館藏的頻率大多是 每月一次,也有 8 位同學從未進過醫學圖書館,接近七成的學生沒租借過 輔大醫學圖書館的影片。 我們這次的活動目的是在行銷醫學圖書館,希望學生們能利用時間來 醫學圖書館享受館藏服務,因此我們有針對醫學方面的資訊做調查,超過 五成的受訪者透過媒體雜誌報導得知醫學相關常識,再來是課堂學習和電 視電影。透過問卷我們也發現,有超過七成(大約 84 位)的受訪者不曾參 與過圖書館辦理的活動,而超過半數(大約 78 位)的受訪者希望圖書館能 夠舉辦電影欣賞的活動,我們最後也調查了受訪者對參與電影欣賞活動的 意願,並誘以有獎徵答的優渥獎品,就有八十八位同學表示願意來參加電 影欣賞的活動。

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肆、 產品的競爭優勢與劣勢 我們這次的活動是將電影帶到醫學圖書館來播映,這次的問卷調查結果對 我們舉辦電影欣賞活動的想法是一大大的肯定。從問卷上的統計數據看來,圖書 館的使用上還是沒有很普及,在輔仁大學裡圖書館使用率竟然還沒能突破九成, 參加過圖書館推廣活動的人也還不到三成,的確是對這次的活動的一大挑戰啊! 以營利企業的口吻來說,消費族群小,現階段市場上沒有大餅,但從另外一個角 度來看,圖書館還是有很大的潛在市場及潛在的讀者。

成功的行銷是使推銷變成不必要,其核心即在於「自願性的價值交換關係」 之建立。圖書館一向是在「推銷」的文化中,試圖說服它的讀者來使用圖書館的 資源,因為圖書館的資源與服務對讀者有絕對的好處。多數的圖書館員並不瞭解 讓一個以服務為基礎的組織成功唯一的方法,是對使用者與潛在使用者認為甚麼 有價值、需要甚麼服務有一清楚的了解,如此才能促成有效的交換關係之產生, 讓讀者肯花費時間來換取圖書館的資訊服務。

行銷是便利、加速交換行為的各種活動,其要旨在發掘消費者的需要並令其 滿足。透過問卷我們得到讀者最直接的意見回饋,雖然圖書館使用的普及率不 高,但是讀者對電影欣賞活動還是深具興趣,希望能藉這次電影欣賞的活動,讓 還沒進過圖書館的同學接觸圖書館;讓對圖書館還不熟悉的同學更認識圖書館。

 SWOT 分析 * Strength:內部優勢 ◎ 人才方面具有何優勢? 此次主辦單位人員為圖書館的專業館員,在執行或推銷上有一定 能力,若人力不足則可向本校圖書資訊系之師生招募志工,當活動執 行中遇到任何相關問題,館員或志工可依所知或所學的專業領域知識 來回答提問,讓參與者能更了解圖書館的相關資訊。

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◎ 產品有什麼優勢? 利用電影輕鬆學習甚至了解相關疾病,並在最後了解到醫學圖書 館的環境設備、知識。 ◎ 有什麼新技巧? 利用一般大眾喜歡看電影的趨勢,替圖書館行銷,甚至在活動最 後還有有獎徵答。此技巧使大學醫學圖書館讓更多人懂得使用或利用 圖書館的資源,提升圖書館的使用率。 ◎ 有何成功的策略運用? 在調查中,有大約三成的受訪人員會前往活動是因為活動獎品吸 引人,再來是提供免費的電影,亦是參加的活動原因之一,常常去看 電影的人會把門票當作前往與否的考量重要因素。 ◎ 為何能吸引顧客上門? 這次活動所撥放的影片為「叫我第一名」 ,每個人都想當班上的第 一名成為注目的焦點,而現在我們推銷的主要對象為學生,更可以成 為吸引學生的目光。而在調查的過程中發現,如果舉辦電影賞析活動 較能吸引進圖書館的人。 * Weakness:內部劣勢 ◎ 技術、設備是否不足?或無法做到的? 若和電影院相比,可能還是會有些不足。如沒有電影院如此寬大的螢 幕,而甚至電影院會使用杜比音效之類或播放 3D 電影片,提供 3D 眼鏡, 讓視覺呈現更加生動,並且提供舒適的座椅,為了更達到影視效果,座位 採階梯式越來越高,不會讓前面的人擋到後面的人。此項活動若配置相同 的設備可能會超出所能負荷的成本,且如要跟電影院規模相似就沒有舉辦 此活動的意義。 ◎ 活動企劃如執行失敗的原因為何? 可能不是提供當下流行的電影,或此活動資訊的宣傳範圍僅限於本校 師生。 ◎ 無法滿足哪一類型的服務對象? 此企劃基本上是推銷大學圖書館,若為非本校師生或相關人士,或無 法獲得此項資訊的人員,將無法參加此活動。

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* Opportunity:外部機會: ◎ 有什麼適合的新商機? 結合圖書館和電影,提供教育意義影片且能認識圖書館,又更增加了 宣傳影片的地方,讓在圖書館閱讀的人們也能在休憩之時獲得資訊。 ◎ 如何強化產品之市場區隔? 通常一般電影院幾乎都播映時下潮流趨勢的電影;若我們選擇播映 些醫學類或具有教育意義的電影,且提供有獎徵答小活動,可促進推廣、 認識醫學圖書館,更強化我們的產品。 ◎ 可提供哪些新技術或服務? 藉由在學校圖書館裡放映影片,能讓一些有教育意義的影片更深植同 學們的心理認知,並藉此可以讓更多人受惠,如播映視障生影片,可以讓 我們了解到,甚至去幫助校園裡的視障生等。 ◎ 趨勢的變化有哪些有利的發展機會? 看電影是每個人都會喜歡做的,但去電影院看電影自然是要花門票進 去欣賞,門票成為考慮因素,若圖書館能提供免費電影,且提供有獎徵答 的活動,那麼勢必會吸引不少人潮,甚至不只學生還有附近的社區居民。 * Threat:外部威脅 ◎ 大環境近來有何改變? 許多電影院迅速興起,且科技的進步、網路資源的發達,人們可上 網瀏覽影片甚至下載,因此許多人不用出門也可以觀看最新電影或其他 影集。 ◎ 競爭業者近來的動向為何? 近年來,各電影院的門票搭配爆米花有優惠,或把票根投箱即可參 加抽獎,甚至使用學生卡之類的買套票、雙人票有更低的優惠。 ◎ 是否無法跟上需求的改變? 可能需要更多獎勵或贈與小品吸引顧客上門,且需更多的宣傳。 ◎ 哪些因素的改變將威脅活動之生存? 環境的潮流趨勢變化會影響整個顧客取向,而在學校舉辦本來就不 是非常容易做到,因此吸引的人潮亦會相對地有限。

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伍、市場區隔與目標市場 

產品:人文醫學電影欣賞活動

主要族群:輔仁大學所有學生

次要族群:輔仁大學教職員

目標對象群描述: 根據問卷調查結果,填寫問卷年齡以輔仁大學學生為主,使用輔仁大

學圖書館的頻率以每月一次的居多,有超過半數的人都沒有在圖書館租借 影片的經驗,大部份的人都是經由媒體報章雜誌報導得知,很少人會自己 去看書獲得醫學常識,而且有參過圖書館舉辦活動的人非常少,所以當圖 書館舉辦活動,超過半數的人較願意參與電影播放的活動,又因為真的很 少人看過醫學類電影,促成了我們推廣醫學圖書館電影播放的動機,且大 部份的人也願意參與我們有獎徵答的活動,因此我們選定輔仁大學醫學圖 書館做為這次活動地點,播放人文醫學電影欣賞,對象以輔大師生為主, 藉此來行銷醫圖,增加醫圖使用性,並讓公博的影片借閱服務廣為人知。

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陸、 行銷策略

 產品策略

大學圖書館的產品觀念,包括有形的人、物及無形的觀念、構想。各 種主題的館藏書刊,各種光碟資料庫及線上目錄等設施是產品。圖書館服 務人員亦是組織的產品。圖書館書目利用指導、資料庫查詢講習等課程亦 是產品。乃至圖書館的「服務理念」亦是產品。 我們的產品是大學醫學圖書館-人文醫學電影欣賞活動,藉由此活動 作為銷售大學圖書館的服務,讓所有讀者能夠共襄盛舉參與圖書館的活 動。藉由電影欣賞帶動大學生從電影內容了解相關醫學嘗試,使大學圖書 館扮演教育讀者的角色,讓參與這次活動的讀者能夠經常使用圖書館的資 源與服務,來達到行銷醫學圖書館的目的。

 價格策略

大學圖書館為非營利組織,圖書館的各項服務與活動推廣是不需要向 讀者收費的,但各項無形的成本問題是大學圖書館在做行銷上面需要考量 到的部分。 我們將活動的場地辦在學校的大學圖書館內,讓校內的大學生能夠直 接的參與活動,不需另外到其他地區而節省讀者耗費交通的問題。 然則藉由問卷調查指出,多半無法參與大學圖書館活動的讀者因為時間繁 忙。所以以對大學生而言利用本身的時間來換取參與這次的活動,是很重 要的成本問題。於是我們將人文醫學電影欣賞活動辦在平日晚上的時間, 讓學生在課業結束之餘,能夠有較多的時間來參與此次活動。

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 通路策略

「通路」指的是產品的行銷與販售管道,能撮合顧客與賣家交易的方 式、平台、地點等等(”交易”於本企劃指的即是使目標市場參與活動); 而其策略是針對市場區隔後所選定的目標消費族群去發展訂立。針對本行 銷企劃所選定的第一目標消費族群-學生,該活動的行銷策略便要調查出 最能有效與目標市場進行訊息交流的通路管道,因此,著重於能即時傳遞 訊息並散布的資訊世界-網路通路,並以傳單、海報等平面宣傳為輔,確 保能有效連結顧客(學生族群)與生產者(圖書館)間的資訊流通的橋樑。 舉例說明: 虛擬網路通路方面-有其及時、快速散佈的優勢,若能在目標消費族 群時常連結部落格、臉書平台,亦或圖書館首頁放置顯眼的活動快訊便能 到宣傳效果。

 推廣策略

公共關係的建立為推廣的工具之一。公共關係是為使消費者對組織產 生好感,建立並維持信賴感的一系列活動。大學圖書館對資訊服務業而 言,公共宣傳是一有力的促銷方式,公共關係的發展將有利於圖書館各項 活動的宣傳與推廣。 推廣策略中圖書館為增進其效能,呈現圖書館借閱影片的績效,舉辦 了相關活動,進而達到行銷圖書館的目的。依決定之行銷計劃、目標、選 擇適宜、經濟實惠、效果卓著的推廣手段,如平面、網路的促銷和公關宣 傳等,使大眾接受圖書館的服務和觀念,以經營圖書館良好形象也使大眾 能更了解圖書館也更願意走進圖書館。

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柒、工作分配  前置作業與作業過程處理

行銷主題與活動的構想

所有組員共同決定

工作分配指定、進度控管

蔡育齊(組長)

市場調查工具:問卷的設計

林婉青、紀幸汝

實際問卷發放與回收

簡翊展、紀幸汝、黃郁涵、程好璟等人各一次 林婉青、蔡育齊等人兩次

 報告內容─書面報告 書面報告整體架構

紀幸汝

前言-行銷之必要性

蔡育齊

前言-行銷之動機與構想

紀幸汝、蔡育齊

行銷企劃書-活動說明、活動流程 紀幸汝 與負責人員、經費預算評估與分 配、後續計畫 行銷企劃書-宣傳策略與執行方 程好璟 式、設備與道具清單、活動時程 規劃 目前的行銷環境-市場調查、市場 林婉青 調查方法與過程、市場調查結果 目前的行銷環境-市場調查結果 蔡育齊、紀幸汝 之統計圖表 產品的競爭優勢與劣勢-引文

簡翊展

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產 品 的 競 爭 優 勢 與 劣 勢 - 產 品 黃郁涵 SWOT 分析 市場區隔與目標市場

林婉青

行銷策略-產品策略、價格策略

蔡育齊

行銷策略-推廣策略

程好璟

行銷策略-通路策略

紀幸汝

書面報告格式、排版

紀幸汝、林婉青、簡翊展

書面報告統整與內容審查

紀幸汝、黃郁涵

 報告呈現─PPT、口頭報告、輸出 PPT 製作

黃郁涵、紀幸汝、程���璟、蔡育齊

口頭報告

紀幸汝

書面報告列印輸出

程好璟

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