Page 1

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet – Zagreb

CroatiaPass SEMINARSKI RAD

Kolegij: Elektroničko poslovanje Mentor: dr. sc. Božidar Jaković Izradio: Hrvoje Križić JMBAG: 0067328035

Zagreb, ožujak 2014.


SADRŽAJ

1. UVOD..................................................................................................................... 5 1.1. Predmet i cilj rada............................................................................................ 5 1.2. Izvori podataka i mjere prikupljanja................................................................ 6 1.3. Sadržaj i struktura rada.................................................................................... 6 1.4. Kratki opis poslovnog modela......................................................................... 6 2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA.................................................................... 7 2.1. Misija............................................................................................................... 7 2.2. Vizija................................................................................................................ 7 2.3. Ciljevi projekta................................................................................................ 7 3. POSLOVNI MODEL............................................................................................. 8 3.1. Detaljan opis poslovnog modela..................................................................... 8 3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela......................................................... 9 3.3. Organizacija projekta...................................................................................... 10 4. INOVACIJA.......................................................................................................... 11 4.1. Popis inovacija projekta................................................................................. 11 4.2.Opis inovacija................................................................................................. 11 4.2.1. Prva web stranica koja nudi kupnju ulaznica........................................ 11 4.2.2. Aplikacija za smartphone...................................................................... 11 4.2.3. Mogućnost plaćanja internet bankarstvom............................................ 12 4.2.4. Ocjenjivanje usluga............................................................................... 12 5. MODELI STVARANJA PRIHODA..................................................................... 12 5.1. Popis modela stvaranja prihoda...................................................................... 12 5.2. Opis svakog modela stvaranja prihoda........................................................... 13 5.2.1. Provizija................................................................................................ 13 5.2.2. Oglašavanje na stranicama.................................................................... 13 6. KLIJENTI............................................................................................................... 14 6.1. Glavni klijenti.................................................................................................. 14 6.2. Detaljan opis glavnih klijenata......................................................................... 15 6.2.1. Djeca, osnovnoškolci i srednjoškolci...................................................... 15 6.2.2. Studenti i mladi do 30 godina................................................................. 15 6.2.3. Umirovljenici.......................................................................................... 15 6.3. Tržišta i jezik web stranica............................................................................... 16 6.4. Registracija klijenata........................................................................................ 16 6.5. Pogodnosti za registrirane klijente................................................................... 16 7. PARTNERI.............................................................................................................. 17 7.1. Glavni dobavljači i suradnici............................................................................ 17 7.2. Opis glavnih suradnika..................................................................................... 17 7.2.1. Galerija Klovićevi dvori.......................................................................... 17 7.2.2. Nacionalni park Plitvička jezera.............................................................. 18 7.2.3. Nacionalni park Kornati........................................................................... 18 7.2.4. Park prirode Medvednica......................................................................... 18 7.2.5. Park prirode Učka.................................................................................... 19


8. KONKURENCIJA...................................................................................................19 8.1. Glavni konkurenti............................................................................................. 19 8.1.1. Pojedinačni prodavatelji ulaznica............................................................. 19 8.1.2. Turističke agencije.................................................................................... 19 8.1.3. Web stranice za prodaju ulaznica za koncerte.......................................... 20 8.2. Sličnosti i različitosti sa postojećim projektima na tržištu............................... 20 8.3. Konkurentske prednosti projekta...................................................................... 20 9. WEB HOSTING I DOMENE.................................................................................. 21 9.1. Web hosting projekta......................................................................................... 21 9.2. Web domene projekta ....................................................................................... 22 9.2.1. .hr domena................................................................................................ 22 9.2.2. Komercijalne domene............................................................................... 23 10. CMS SUSTAV........................................................................................................... 24 10.1. Popis mogućih CMS sustava projekta............................................................. 24 10.2. Opis CMS sustava projekta.............................................................................. 25 11. MARKETINŠKI PLAN............................................................................................ 26 11.1. Marketinški plan projekta................................................................................ 26 11.2. Ključne riječi projekta...................................................................................... 27 11.3. Google AdWords oglas..................................................................................... 27 11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama............................................................... 28 11.5. Tablica marketinškog plana.............................................................................. 29 12. MOBILNE TEHNLOGIJE....................................................................................... 30 12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta........................................ 30 12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone.................................................. 30 12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije........................................... 30 12.4. Grafički opis mobilne aplikacije...................................................................... 31 12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja................................................................... 32 13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE........................................................................................ 33 13.1. Facebook profil projekta.................................................................................. 33 13.2. Linkedin profil autora projekta........................................................................ 34 13.3. Twitter profil.................................................................................................... 34 14. SWOT ANALIZA PROJEKTA................................................................................ 36 15.TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA................................................................ 37 16. WEB STRANICE PROJEKTA............................................................................... 38 16.1. Struktura web stranice projekta................................................................. 38 16.2. Opis strukture web stranice projekta......................................................... 39 17. ZAKLJUČAK........................................................................................................... 40 18. POPIS LITERATURE............................................................................................... 41 19. POPIS WEB LINKOVA........................................................................................... 42 20. POPIS SLIKA............................................................................................................ 43


21. POPIS TABLICA..................................................................................................... 44 22. ŽIVOTOPIS............................................................................................................ 45 23. SAŽETAK............................................................................................................... 46 PRILOZI Registracijski obrazac........................................................................................ 48 Obavijesni bilten-newsletter .............................................................................. 50 Ekranski prikazi (Screenshotovi) Web stranica projekta.................................... 38 Ekranski prikazi (Screenshotovi) mobilne aplikacije........................................ 31 Mapa Web stranica projekta (Sitemap).............................................................. 51 Brošura prezentacije (tzv. Handouti)................................................................. 52


1. UVOD 1.1. Predmet i cilj rada Trenutno živimo u dinamičnom vremenu u kojem svi tražimo rješenja na Internetu s kojima bi što prije došli do željenih informacija. CroatiaPass je web stranica koja pruža usluge kupnje ulaznica za sve muzeje, koncerte, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske. CroatiaPass u svom radu koristi i društvene mreže kako bi se na što više načina povezala sa osobama kojima je potrebna pomoć te kako bi se olakšala interakcija. Za CroatiaPass je važno da kreira kvalitetnu bazu svih koncerata, muzeja, nacionalnih parkova i parkova prirode Republike Hrvatske kako bi naši klijenati bili što zadovoljniji. Glavni cilj rada je predstaviti projekt CroatiaPass kao jedno od mogućih rješenja s obzirom da na tržištu trenutno takav oblik usluge ne postoji.

5


1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja U radu su prikupljeni podaci iz različitih knjiga, radova i Web stranica koje objašnjavaju što je to elektroničko poslovanje te koliko je ono danas uistinu važno. S obzirom da CroatiaPass predstavlja jedan novi oblik elektroničkog poslovanja bilo je važno prikupiti što kvalitetnije podatke i informacije kako bi projekt bio što uspješniji. 1.3. Sadržaj i struktura rada Rad započinje predstavljanjem strateške osnove projekta u kojoj se jasno definiraju ciljevi projekta kao misija i vizija CroatiaPass-a. U poslovnom modelu se govori na koji će način CroatiaPass poslovati te koje vrijednosti pruža u svom poslovanju. Također je važno navesti na koji će način ostvarivati prihode te koji su glavni klijenti i partneri pomoću kojih će uspješno poslovati i ostvarivati dobit. U radu će se također detaljno obrazložiti na koji način će CroatiaPass koristiti informacijsku tehnologiju u svome poslovanju, kako će se oglašavati te koje će inovacije uvesti. Rad završava detaljnom analizom snaga, prilika, prijetnji i slabosti cijelog projekta kao i analizom troškova.

1.4. Kratki opis poslovnog modela CroatiaPass je web stranica preko koje klijenti koji žele otići na koncert, pogledati izložbu ili posjetiti nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske mogu na jednostavan način doći do svih informacija koje ih zanimaju. Putem naše web stranice zainteresirani klijenti pronalaze precizne upute za dolazak do odredišta pješke, automobilom ili drugim prijevoznim sredstvom ako je to moguće. Također korisnici mogu kupiti ulaznice u određene muzeje, parkove i koncerte koje žele posjetiti, a nudi se i kupnja različitih propusnica koje bi obuhvatile više sadržaja. Isto tako klijenti mogu doći do raznih informacija, upozorenja i savjeta koje im mogu dobro doći na putovanju. Nude se informacije o svim popratnim sadržajima koje nudi njihovo željeno odredište. Ovisno o tome postoji mogućnost rezervacije smještaja blizu odredišta, rezervacije stolova u obližnjim restoranima te drugih usluga koje su na raspolaganju. Web stranica bi dobivala određenu proviziju ovisno prema broju prodanih ulaznica i propusnica.

6


2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA 2.1. Misija Misija je svrha ili razlog zbog kojeg samo poduzeće postoji. Misija također pokušava objasniti što poduzeće svojim radom osigurava društvu te kako ono izvodi posao i tretira svoje zaposlenike. Formuliranje strategije je razvoj dugoročnih planova za uspješno upravljanje poduzećem s obzirom na njegove prednosti i nedostatke. Strategija poduzeća formira opsežan master plan postavljen tako da ono ostvari svou viziju, misiju i ciljeve. 1 Misija CroatiaPass-a je profesionalan pristup, uvažavanje i zadovoljavanje potreba klijenata te putem web stranice omogućavanje lakšeg snalaženja po zabavnim i kulturnim sadržajima i prirodnim ljepotama Republike Hrvatske.

2.2. Vizija Vizija predstavlja predodžbu ili zamisao nekog budućeg stanja ili događaja. Takva slika budućeg stanja bi trebala biti realna, privlačna i vjerodostojna. Vizija je potrebna svakome poduzeću kako bi osigurala uspješan put zaposlenika prema zajedničkom cilju. Naša vizija je olakšati klijentima posjet muzejima, nacionalnim parkovima i parkovima prirode Republike Hrvatske i odlazak na koncerte te im ponuditi savjete i razne popratne usluge s kojim bi njihov doživaljaj bio sve veći.

2.3. Ciljevi projekta Ciljevi iskazuju što poduzeće treba ostvariti, a ostvarivanjem ciljeva poduzeće ostvaruje svoju misiju. Definiranjem misije, vizije i ciljeva zadali smo si jasne smjernice kojima želimo usmjeriti naše poslovanje. Vrlo smo optimistični zbog nastanka ovog projekta te se nadamo da ćemo se odlično snaći sa svim svakodnevnim izazovima i ostvariti odličnu suradnju sa klijentima. Naši ciljevi su: 1. Vodstvo na tržištu s obzirom da nudimo uslugu koja još ne postoji na tržištu 2. Stvaranje dobre reputacije na tržištu 7 1 Wheelen. L.T., Hunger, J.D.: Strategic Managmet and Business Policy, Sixth Edition, Addison – Wesley, Reading, Massachusetts, 1988., str.3.


3. Efikasno poslovanje (što prije pokriti visoke početne troškove) 4. Profitabilnost- ostvarivanje neto profita 5. Zadovoljstvo klijenta i partnera

3. POSLOVNI MODEL 3.1. Detaljan opis poslovnog modela CroatiaPass je web stranica putem koje klijenti mogu kupiti ulaznice po povoljnijoj cijeni za sve muzeje, koncerte, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske. Također klijenti mogu kupiti propusnice za više navedenih sadržaja koje ih zanimaju koje bi bile još i povoljnije. Isto tako klijenti mogu izabrati određene pakete koji bi sadržavali ulaznicu u određeni nacionalni park, muzej ili koncert, smještaj, večeru, vodiča i slično. Postojala bi mogućnost i kupnje paketa koji bi sadržavali ponude samo za određeni dio Republike Hrvatske (Zagreb, Jadran, Istra, Kontinentalna Hrvatska, Velebit i Plitvice). Putem naše web stranice klijenti pronalaze precizne upute za dolazak do željenog odredišta pješice, automobilom, avionom, vlakom ili autobusom ako je takav prijevoz moguć. Klijentima se preporučuju različite aktivnosti koje su moguće, npr. u sklopu određenog nacionalnog parka kao što su kupanje, ronjenje, vožnja biciklom, vožnja kajakom, najam roštilja i druge slične aktivnosti. Na našoj web stranici klijenti mogu pronaći različite savjete koji mogu biti vrlo korisni pri boravku npr. radno vrijeme i predmeti koji su im preporučljivi za ponijeti (fotoaparat, kupaći kostim, džepni nož, tenisice, sprej protiv komaparaca). Isto tako klijenti mogu putem naše web stranice rezervirati smještaj u obližnjim hotelima i apartmanima te mogu rezervirati ručak ili večeru u obližnjim restoranima. Web stranica je namijenjena i stranim turistima koji se često teže snalaze po Hrvatskoj i kojima je teže doći do svih potrebnih i korisnih informacija. Naša profesionalnost se promiče u kontaktu sa strankama posvećujući svu pažnju upitima klijenata. Svaki klijent može također doći do informacija putem mobilne aplikacije, e-maila ili telefona. Web stranica uzimala određenu naknadu ovisno prema broju prodanih ulaznica i propusnica, a također bi prodavali oglasni prostor i na taj način ostvarivali dodatnu zaradu. Stranica je namijenjena svim osobama koje žele posjetiti i doživjeti jedan, za njih još neotkriveni, dio Republike Hrvatske.

8


3.2.

Vrijednosti (punuda) poslovnog modela

Pokretanjem stranice CroatiaPass željeli smo postići nešto novo na tržištu kako bi zadovoljili potrebe klijenata uslugom koja još nije pokrenuta na našim prostorima. Naš zadatak je da odgovorimo na sve upite klijenata i da im pomognemo te da iskuse nešto novo. Usluge koje nudimo su: 1. Kupnja ulaznice za odgovarajući nacionalni park ili park prirode 2. Kupnja ulaznice za odgovarajući koncert ili muzej 3. Kupnja propusnice za ulazak u više ili sve muzeje, nacionalne parkove i parkove prirode 4. Kupnja propusnica koji omogućuju ulaz u sve sadržaje 7 dana (7Pass) 5. Kupnja paketa koji obuhvaćaju više usluga na određenom području (npr. IstraPass) 6. Rezervacija smještaja u blizini 7. Rezervacija obroka u obližnjim restoranima 8. Jasne upute za dolazak do željenog odredišta 9. Informacije koje su korisne za lakše snalaženje 10. Brz odgovor na sve dodatne upite 11. Ostvarivanje popusta kod naših partnera 12. Mogućnost oglašavanja na našim stranicama

9


3.3. Organizacija projekta 3.3. Organizacija projekta

Slika 1. Organizacija projekta Ključna djelatnost CroatiaPass-a je prodaja ulaznica za koncerte, muzeje, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske. Za pokretanje poslovanja je važno formirati jaki računovodstveni tim, dobar menadžment te izgraditi kvalitetnu bazu zaposlenika. Informatička podrška je neizmjerno važna za CroatiaPass jer se cijelo poslovanje odvija putem Interneta. Prilikom pokretanja projekta CroatiaPass se povezuje sa partnerima diljem Republike Hrvatske. CroatiaPass nudi kupnju ulaznica za sve muzeje, koncerte, nacionalne parkove i parkove prirode po povoljnijoj cijeni te mogućnost kupnje propusnica za više odredišta ili propusnice koja bi trajala određeno vrijeme koje bi bile još povoljnije. Ono što je najvažnije, CroatiaPass nudi sve druge informacije koje su potrebne turistima za lakše snalaženje te nudi mogućnost rezevacije različitih popratnih sadržaja kao što su smještaj, ručak, večera, dodatni izleti, vodiči, vožnja biciklom i drugo. Prihode ostvaruje od provizije koju bi stranica dobila od svake prodane ulaznice i od prodaje oglasnog prostora na web stranici. CroatiaPass dolazi do svojih klijenata putem web stranice te putem mobilne aplikacije koja se može koristiti na mobitelu. Naša web stranica je namijenjena svim ljudima svih uzrasta koji imaju pustolovan duh i žele doživjeti nešto novo. To mogu biti skupine učenika osnovnih i srednjih škola, mladi, obitelji sa djecom, ljudi u mirovini, skupine planinira te svi drugi koji se žele opustiti i uživati u onome što nudimo.

10


4. INOVACIJE 4.1. Popis inovacija projekta Popis inovacija za koje smatramo da smo uveli u našem projektu CroatiaPass: 1. Prva web stranica koja nudi kupnju svih ulaznica za muzeje, koncerte, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske po povoljnijoj cijeni 2. Aplikacija za smartphone koja olakšava korištenje stranice sa mobilnih uređaja 3. Mogućnost plaćanja internet bankarstvom, kreditnim karticama i općom uplatnicom 4. Mogućnost ostavljanja ocjena i komentara klijenata o zadovoljstvu pruženom uslugom, ali i o njihovom boravku i mjestima koje su posjetili

4.2. Opis inovacija 4.2.1. Prva web stranica koja nudi kupnju ulaznica CroatiaPass je prva web stranica koja korisnicima nudi kupnju ulaznica po povoljnijoj cijeni za sve muzeje, koncerte, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske. Prilagođavamo se potrebama i željama korisnika pa tako nudimo i propusnice za više sadržaja koje klijenta zanimaju koje su još povoljnije. Također nudimo i rezervaciju smještaja, obroka te drugim popratnih sadržaja koji su na raspolaganju. Uveli smo i mogućnost kupnje paketa koji bi uključivali ulaz u određeni nacionalni park, vodiča, smještaj, obroke u slučaju da korisnici žele našu cjelokupnu uslugu.

4.2.2. Aplikacija za smartphone Putem aplikacije za smartphone korisnici mogu kupiti ulaznice koje ih zanimaju, propusnice ukoliko žele posjetiti više mjesta te pakete ukoliko žele više naših usluga kao što su smještaj, obrok i slično. Korisnici također mogu na aplikaciji na njihovom smartphone-u pročitati sve korisne informacije kao što su upute za dolazak, temepratura odredišta, radno vrijeme objekta, poželjna obuća i odjeća i druge razne korisne savjete. Stranica sadrži fotogaleriju gdje se nalaze brojne 11


fotografije svih parkova gdje korisnik može vidjeti kako parkovi izgledaju uživo koje ga mogu potaknuti da produlji svoj boravak i vidi nešto više.

4.2.3. Mogućnost plaćanja internet bankarstvom Usluge koje CroatiaPass nudi moguće je platiti internet bankarstvom što korisnicima olakšava plaćanje pruženih usluga. Na taj način pojednostavljujemo proces kupnje ulaznica te se potpuno prilagođavamo potrebama klijenata.

4.2.4.

Ocjenjivanje usluga

Na našoj web stranici naši korisnici mogu ocijeniti kvalitetu naših usluga koju im pružamo. Također korisnici mogu ocijeniti muzeje, koncerte i nacionalne parkove u kojima su bili i druge sadržaje koje su iskusili. To je odličan pokazatelj kvalitete naših usluga za korisnike koji se prvi put susreću sa našom web stranicom, a isto tako i korisnici mogu vidjeti koja su najpopularnija odredišta i koja odredišta imaju najpozitivnije, a i najnegativnije komentare.

5. MODELI STVARANJA PRIHODA 5.1. Popis modela stvaranja prihoda Dobit je vrlo bitna za svako poduzeće i za svako poslovanje te je zato bitno odrediti na koje će načine poduzeće ostvarivati prihode. CroatiaPass stvara prihode od provizije koju dobiva na svaku prodanu ulaznicu te također od oglašavanja i bannera na web stranici.

12


5.2. Opis svakog modela stvaranja prihoda 5.2.1.

Provizija

CroatiaPass bi uzimao 10 % od svake prodane ulaznice. Također bi stranica dobivala 10% od cijene svih popratnih usluga koje bi se mogle kupiti na našoj web stranici kao što su smještaj, ručak, večera, vodič, najam bicikla, šatora i slično. 5.2.2.

Oglašavanje na stranicama

a) Ekskluzivni banner veličine 468 x 60 piksela Banner se nalazi na vrhu svake stranice sa sadržajem, u gornjem desnom kutu. Oglašivač dobiva ekskluzivno oglasno mjesto na svim stranicama uključujući i naslovicu. Banner istog oglašivača stalno je prisutan za vrijeme trajanja kampanje tj. ne izmjenjuje se s bannerima drugih oglašivača. Tablica 1. Cijene banner oglašavanja

RAZDOBLJE do 30 dana od 31 do 60 dana od 61 do 90 dana

CIJENA (bruto) 7.500 kuna 11.000 kuna 13.000 kuna

b) Ekskluzivni sponzorirani linkovi u zaglavlju 728 x 15 piksela Prostor za sponzorirane linkove pozicioniran je vodoravno i nalazi se u području ispod zaglavlja. U njemu se obično pojavljuju Googleovi oglasi s linkovima, no u slučaju zakupa, oglašivač stječe ekskluzivno pravo prikazivanja linkova na toj poziciji tijekom cijeloga razdoblja zakupa. Tablica 2. Cijene sponzoriranih linkova RAZDOBLJE do 30 dana od 31 do 60 dana od 61 do 90 dana

CIJENA (bruto) 4.700 kuna 7.000 kuna 10.000 kuna 13


c) Pozadina + ekskluzivni banner veličine 468 x 60 piksela Oglasni banner veličine 468 x 60 piksela na svim stranicama u kombinaciji s izmijenjenom pozadinom na kojoj možete objaviti vlastiti logotip.

Tablica 3. Cijene ekskluzivnog banner oglašavanja RAZDOBLJE do 30 dana od 31 do 60 dana od 61 do 90 dana

CIJENA (bruto) 12.000 kuna 18.000 kuna 24.000 kuna

6. KLIJENTI

6.1.

Glavni klijenti

Glavni klijenti naše web stranice CroatiaPass su turisti koji žele posjetiti neke od muzeja, koncerata, nacionalnih parkova i parkova prirode Republike Hrvatske. Na našoj stranici i domaći i strani turisti mogu vidjeti koji su im sve sadržaji na raspolaganju, proučiti njihove slike i pročitati osnovne infomacije o njima kao što su udaljenost do najbližeg grada i popratni sadržaj koji im konkrentni nacionalni park i park prirode nudi. Očekujemo raznovrsnu klijentelu koja će nas posjećivati, od najmlađih koji će dolaziti u pratnji roditelja, preko osnovnoškolaca, srednjoškolaca koji će dolaziti na razne izlete, radionice, škole u prirodi, do studenata i mladih ljudi te planinara kojima će ovo biti jedna od usputnih stanica u putovanju, te naposljetku do umirovljenika. Naravno, posebna skupina su strani turisti kojima će ovakvo iskustvo sigurno ostati u sjećanju dok će putovati Republikom Hrvatskom.

14


6.2.

Detaljan opis glavnih klijenata

6.2.1. Djeca, osnovnoškolci i srednjoškolci Djeca, osnovnoškolci i srednjoškolci su naša najmlađa skupina ljudi za koje smo uvjereni da će imati koristi od naše stranice. Roditelji mogu sa malom djecom kupiti preko naše web stranice ulaznicu za određeni nacionalni park, park prirode ili muzej te uživati u prirodi tj. naučiti nešto novo u muzeju. Također osnovnoškolci i srednjoškolci će zasigurno dolaziti sa školom na izlete u razne nacionalne parkove i parkove prirode kao što su Plitvička jezera, Kopački rit ili Žumberak, ili posjetiti razne muzeje u njihovom gradu čiju ulaznicu također mogu ovdje kupiti. Organiziramo ljetne škole na Kornatima, Telaščici (Dugi otok), zimske škole na Risnjaku, Bjelolasici, Paklenici i Sjevernom velebitu koje obuhvaćaju smještaj na 7 dana, obroke te razne organizirane aktivnosti.

6.2.2. Studenti i mladi do 30 godina Za navedenu dobnu skupinu očekujemo visok odaziv. Mladi mogu kupiti ulaznice na razne koncerte, muzeje, u više obližnjih nacionalnih parkova i parkova prirode, mogu iznajmiti šator, sobu, auto, bicikl i druge sadržaje koje nudimo. Također nudimo propusnice koje omogućuju ulazak u sve muzeje, nacionalne parkove i parkove prirode u određenom dijelu RH, pa tako nudimo ZagrebPass, SlavonijaPass, IstraPass, LikaPass i DalmacijaPass. Isto tako nudimo i propusnicu koja vrijedi 7 dana tijekom kojih je moguć ulaz bilo gdje koja se zove 7Pass. 6.2.3. Umirovljenici Umirovljenici imaju najviše vremena za opušteno uživanje u svakom danu pa ne sumnjamo da će oni kupovati preko naše web stranice ulaznice u muzeje, izlete u obližnje parkove i slično. Također, nudimo ulaznice za planinare koji mogu na našoj stranici kupiti ulaznice za nacionalne parkove i parkove prirode koji ih zanimaju, rezervirati stol u obližnjem restoranu i uživati u vikendu.

15


6.3.

Tržišta i jezik web stranica

Ako želimo dobro i kvalitetno odabrati tržište na kojem ćemo oformiti našu web stranicu moramo napraviti segmentaciju tržišta. Segmetacija predstavlja primjenu različitih marketinških programa koji bi odgonetnuli potrebe naših klijenata. Klijente smo razvrstali u nekoliko grupa po kojima ćemo ih pratiti i raditi na pogodnosti koje bi im mogli ponuditi s obzirom na njihove želje. Također ćemo utvrditi ključne riječi koje ljudi upisuju u tražilice kao što su: muzej, ime grada koji žele, nacionalni park, aktivnosti, smještaj, večera i slično, pa ćemo prema tome dizajnirati stranicu kako bi se klijenti na njoj što bolje snašli i kako bi što prije došli do željene informacije. Isto tako ćemo raditi i na optimizaciji kako bi tražilica našu web stranicu izbacilo među prvima prilikom upisa određenih riječi u tražilicu. Naša web stranica će biti na hrvatskom, engleskom, njemačkom i talijanskom jeziku. Na hrvatskom jeziku će biti stranica jer smo mi hrvatska web stranica koja je usmjerena i na domaće tržište. Međutim, s obzirom da smo namijenjeni i stranim turistima kojima je često ovakva pomoć i najviše potrebna jer se teže snalaze, a i često su zainteresirani upravo za propusnice koje nudimo i popratne sadržaje kao što su smještaj, obroci i slično, omogućiti ćemo korištenje naše stranice na engleskom, njemačkom i talijanskom jeziku.

6.4.

Registracija klijenata

Klijenti će se besplatno registrirati na našoj web stranici. Pomoću te registracije klijenti će moći ostavljati komentare na našu uslugu i komentare na konkretni koncert, muzej, nacionalni park ili park prirode u kojem su bili. Isto tako ćemo mi pomoću te registracije dobiti adrese klijenata, te mogućnost da ih obaviještavamo o pogodnostima i ponudama koje nudimo. Također ćemo na taj način i lakše otkriti želje, stavove i razmišljanja klijenata te ćemo prema tome formirati našu ponudu. 6.5.

Pogodnosti za registrirane klijente

Bez prethodne registracije klijenti će moći samo čitati osnovne informacije o našoj ponudi. Trenutkom registracije klijenti će moći kupiti ulaznice koje ih zanimaju, rezervirati smještaj i večeru u sklopu odlaska na neki oncert, posjeti nacionalnom parku ili parku prirode, i rezervirati ostale sadržaje koje im se nude. Također će na taj način moći čitati komentare drugih klijenata te ostavljati vlastite komentare te na taj način pomagati i nama ostavljujući prijedloge. 16


7. PARTNERI 7.1.

Glavni dobavljači i suradnici

Naša web stranica se ne bavi sa materijalnom proizvodnjom pa zato i ne surađujemo sa dobavljačima. Poslovanje naše web stranice se temelji na suradnji sa suardnicima i partnerima koji su u našem slučaju uprava nacionalnih parkova, muzeja, parkova prirode, hotela, hostela, restorana i slično, ali se naravno, sa povećanjem naših usluga, povećava i broj partnera s kojima surađujemo. 7.2.

Opis suradnika

Naši suradnici su organizacije koje upravljaju nacionalnim parkovima, parkovima prirode te muzejima, te također pravne osobe koje su vlasnici hotela, hostela i restorana u blizini navdenih odredišta. S njima ostvarujemo suradnju na obostrano zadovoljstvo, tako da im naša web stranica nudi promociju i reklamu, a usmenom predajom im dovodi klijente dok istovremeno od suradnika tražimo razne popuste i pogodnosti te prostor na reklamu na njihovim web stranicama. 7.2.1.

Galerija Klovićevi dvori2

Galeriju Klovićevi dvori smo naveli kao primjer i za sve druge muzeje po Repubici Hrvatskoj, s kojima surađujemo. Sve više građana, ali i turista posjećuje muzeje u Hrvatskoj, a kada u Zagrebu neizostavno mjesto zauzima ovaj muzej koji je i jedan od najpoznatijih u Zagrebu. Galerija Klovićevi dvori uvijek sadrži bogati opus koji vrijedi pogledati, a također se u sklopu Galerije mogu kupiti karte i za najpoznatiju kulu u Zagrebu, kulu Lotrščak. Galerija također sadrži i Art shop gdje posjetitelji mogu kupiti suvenire, poklone, monografije raznih umjetnika i slično. Galerija Klovićevi dvori je smještena u jezgri Gornjeg grada te se proteže na tri kata u kojima je od 1982. godine održano više od 2000 izložaba.

17 2 http://www.galerijaklovic.hr/ (otvoreno 18.03.2014.)


7.2.2.

Nacionalni park Plitvička jezera3

Naša web stranica nudi ulaznice u sve nacionalne parkove u Republici Hrvatskoj, ali ako moramo jednog izdvojiti, onda bi to svakako bi najstariji i najpoznatiji nacionalni park- Plitvička jezera. Plitivčka jezera obiluju prirodnim i kulturnim vrijednostima kao što su sedra, bogata flora i fauna te ostaci prapovijesnih naselja. Plitvice također obiluju hotelskom i ugostiteljskom ponudom, pa naša web stranica također surađuje sa mnogobrojnim hotelima kao što su Hotel Jezero, Hotel Plitvice i brojni drugi. Isto tako nudimo mogućnost rezervacije stolova u brojnim ugostiteljskim objektima kao što su restoran Poljana, restoran Borje i mnogi drugi. Tijekom svog boravka klijenti se mogu i rekreirati na poučno rekreativnim stazama i biciklističkim stazama unutar Plitvica. 7.2.3.

Nacionalni park Kornati4

Nacionalni park Kornati kojeg čini 89 otoka, zasigurno predstavljaju biser na Jadranskom moru. Posjetitelji definitivno imaju što za doživjeti i iskusiti jer Kormati nude bogatu floru, faunu, fascinantno podmorje i bogatu kulturnu baštinu koju predvodi crkvica Gospe od Tarca. Naša web stranica nudi ulaznice za navedeni park te surađujemo sa brojnim apartmanima 5. Također nudimo karte za posjet Kornatima izletničkim brodom, tečaj ronjenja6 i mnoge druge zanimljive aktivnosti. 7.2.4.

Park prirode Medvednica7

Park prirode Medvednica je jedan jako zanimljiv park prirode u neposrednoj blizini Zagreba koji zaista može ponuditi jako puno toga. Posjetitelji mogu usvojiti šišmiša ako to žele, mogu voziti bicikl biciklističkim stazama, posjetiti špilju Veternicu, rudnik Zrinski, Medvedgrad, Marijanski hodočasnički put, te se također opustiti u brojnim lugarnicama, planinarskim domovima, 18 3 http://www.np-plitvicka-jezera.hr/hr/ (otvoreno 18.03.2014.)

4 http://www.kornati.hr/index.php/hr (otvoreno 18.03.2014.)

5 http://www.apartmani-kornati.com/index.html (otvoreno 18.03.2104.)

6 http://obrt-kornati-nautilus.hr/ (otvoreno 18.03.2014.)

7 http://www.pp-medvednica.hr/Medvednica_hr/Medvednica.asp (otvoreno 18.03.2014.)


ugostiteljskim objektima i hotelima. Naša web stranica nudi kompletno informiranje o mogućnostima u ovom parku prirode, nudi kupnju ulaznica za aktivnosti koje se naplaćuju, rezervaciju smješaja, stolova i slično. 7.2.5. Park prirode Učka8 Park prirode Učka je jako zanimljivo planinarsko odredište u Istri. Učka zapanjuje svojom prirodnom ljepotom te predstavlja pravi izazov za mnoge posjetitelje. Naša stranica nudi povoljnije karte za stručno vodstvo po Učki, uslugu "Provedi dan sa rangerom", povoljniji smještaj u okolici 9, mogućnost rezrvacije u najpoznatiji restoranima na tome području kao što su npr. restoran Dopolavoro10 i druge aktivnosti.

8. KONKURENCIJA

8.1.

Glavni konkurenti

Naši glavni konkurenti su pojedinačni prodavatelji ulaznica, turističke agencije i web stranica Eventim jer nude usluge koje su slične uslugama koje nudi naša web stranica CroatiaPass.

8.1.1. Pojedinačni prodavatelji ulaznica Smatramo da su nam konkurencija pojedinačni prodavatelji ulaznica za nacionalne parkove i parkove, muzeje, koncerte, te pojedinačni prodavatelji svih drugih usluga koje mi također nudimo kao što su smještaj, ronjenje, večera, stručni vodič i drugo, ovisno o ponudi konkretnog odredišta. 19 8 http://www.pp-ucka.hr/ (otvoreno 18.03.2014.)

9 http://www.pp-ucka.hr/info-za-posjetitelje/smjestaj-u-parku-i-okolici/ (otvoreno 18.03.2014.)

10 http://www.dopolavoro.hr/ (otvoreno 18.03.2014.)


8.1.2. Turističke agencije Isto tako smatramo da su nam konkurencija turističke agencije koje nude jednodnevne ili višednevne izlete na odredišta za koja i mi prodajemo ulaznice ili propusnice. Turističke agencije su nam i veća konkurencija od pojedinačnih prodavatelja usluga jer one nude i dodatne sadržaje koje upravo i mi nudimo kao što su dodatni izleti, razne aktivnosti, smještaj, ručak ili večera u restoranima i slično. 8.1.3. Web stranice za prodaju ulaznica za koncerte Navedene web stranice su nam konkurencija jer su to također web stranica preko koje se mogu kupiti ulaznice sa sve koncerte u Republici Hrvatskoj. Ponuda naše web stranice je daleko veća i bogatija, ali preko navedene stranice korisnici mogu također kupiti karte za koncerte koji su u ponudi. 8.2.

Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Trenutno na tržištu postoji web stranica Eventim koja nudi prodaju svih ulaznica za nadolazeće koncerte u Republici Hrvatskoj. Zbog toga Eventim smatramo konkurencijom jer nam u pogledu ulaznica za koncerte konkurira. Smatramo da je ipak ponuda naše stranice, koja uključuje i ulaznice za nacionalne parkove, parkove prirode, muzeje, koncerte u Republici Hrvatskoj ipak jedna razina iznad u pogledu ponude, raznovrsnosti i kvalitete. Ne postoji niti jedna web stranica koja nudi ovakav sadržaj ponude kakav mi nudimo te zato smatramo da je naša web stranica velik korak na tržištu, te definitivno doprinosi razvoju hrvatskog turizma, promovira ljepotu Hrvatske, daje uvid u sve što nudimo na tržištu te povećava i pospješuje turističke posjete u Republici Hrvatskoj.

8.3. Konkurentske prednosti projekta Smatramo da su naše glavne konkurentske prednosti raznovrsnost koju pružamo svakome korisniku koji se registrira. Bez registracije također nudimo bogati sadržaj naše stranice i uvid u osnovne informacije o svakoj usluzi koju nudimo, slike nacionalnih parkova, parkova prirode, trenutnu temperaturu, korisne savjete, najbolji put za dolazak do odredišta i slično. Samom registracijom 20


svaki klijent dobiva mogućnost kupiti ulaznicu za svaki nadolazeći koncert koji će se održavati u RH, ulaznicu u svaki muzej, nacionalni park, park prirode, rezervaciju smještaja u blizini određenog nacionalnog parka, rezervaciju obroka u blizini odredišta, rezervaciju stručnog vodiča, te ostalih mnogobrojnih aktivnosti kao što su ronjenje, biciklizam, penjanje, najam kajaka, šatora, auta, bicikala i slično. Zato smatramo da nudimo najkompletniju uslugu na tržištu te zaista nastojimo da se svaki naš klijent osjeća posebno i da osjeća da i mi brinemo o njegovom boravku, te da želimo da osjeti, doživi i iskusi nešto novo, te naravno, da bude jako zadovoljan, da nas preporuči dalje svojim prijateljima te da nam dođe opet. Smatramo da je preporuka najbolja reklama.

9. WEB HOSTING I DOMENE 9.1. Web hosting projekta Web hosting je usluga koja omogućuje smještaj internet stranice. Nakon pomnog istraživanja i proučavanja svih mogućnosti i ponude na tržištu odlučili smo se za uslugu Avalon poslužitelja. Na slici ispod je prikazana ponuda Business paketa te smo odlučili kako je baš ta ponuda odličan izbor za poslovanje naše web stranice. Business paket uključuje smještaj do deset domena, te jednu gratis. Gratis domene se odnose na .com .net .org .biz .info .com.hr i .biz.hr ekstenzije i vrijede za godišnji ili veći pretplatnički period. Također razlog zbog kojeg smo izabrali Avalaon bio je što nam jamče da će vaše web stranice biti dostupne 99,9% vremena što nam je iznimno važno jer cijelo naše poslovanje ovisi o tome. Kao dodatnu opciju uz web hosting uzeli bi i SSL certifikat za sigurnost naših podataka i povećanje vlastitog kredibiliteta. Godišnja cijena SSL certifikata iznosi 150kn.11

21 11 Avalon, http://www.avalon.hr/web-hosting/ [30. ožujak 2012.]


Slika 2. Business web hosting paket Izvor: http://www.avalon.hr/web-hosting/

9.2. Web domene projekta

9.2.1. .hr domena Besplatnu .hr domenu mogu registrirati pravne osobe (trgovačka društva, udruge, političke stranke i ostale organizacije s pravnom osobnošću) registrirane u RH. Za pravne osobe: naziv besplatne domene mora sadržavati registrirano ime ili registriranu kraticu imena pravne osobe (Članak 19. Pravilnika). Svaki korisnik ima pravo na samo jednu besplatnu domenu. 12 S obzirom da zadovoljavamo taj uvjet za otvorenje stranice CroatiaPass potrebno je ispuniti HRTL_D obrazac te popratnu dokumentaciju. Izabrana domena sadrži naziv naše agencije, te ćemo težiti da upravo Croatiapass postane sinonim za uspješno, sigurno i pouzdano poslovanje.

22 12 Registar .hr domena, http://www.dns.hr/registracija/hr [30. ožujak 2012.]


Slika 3. Registracija domena

9.2.2. Komercijalne domene Svakako bi uz .hr domenu registrirali i dvije komercijalne domene koje se po našem mišljenju najčešće koriste. Uz .hr domenu registrirali bi .com i .com.hr domenu, s obzirom na to da je .com domena jedina zauzeta domena.

23


10. CMS SUSTAV 10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt Smatramo da naša web stranica ne zahtijeva mnogo za održavanje pa smo zaključili da za početak nije potrebno plaćati nekoga za održavanje i ažuriranje stranice nego ćemo se sami pobrinuti za taj dio. Ako će biti potrebno kasnije, obratiti ćemo se stručnim osobama. Većina CMS sustava je pogodno za nas, a ovdje smo izdvojili sljedeće: 1. JOOMLA13 je open source CMS sustav koji je jedan od popularnijih u svijetu te ga koriste mnoge poznate organizacije poput MTV Networks Quizilla, Harvard University, Citibank, Outdoor Photographer. Joomla je jedan od CMS sustava koji bi bio pogodan za naš projekt, zato što je njegovo korištenje vrlo jednostavno, i nije teško samostalno održavanje web stranice. Joomla nam nudi sve što smo predvidjeli da će se nalaziti na našoj web stranici. Joomla je jedan od poznatijih sustava, postoji i na hrvatskom jeziku te postoje mnogi dodaci koji su besplatni i razni tutorijali gdje se može pronaći pomoć za sve probleme. 2. LakiCMS14 je aplikacija koja služi za upravljanje sadržajem na web stranicama. Prednost LakogCMS-a je to što je za korištenje potrebno odnosno dovoljno poznavati osnove rada na računalu te nije potrebno plaćati stručnu osobu, niti ovladavati kompliciranim postupkom postavljanja sadržaja online. Laki CMS je moguće koristiti na svakom web hostingu s podrškom za ASP.NET 3.5 i MS SQL 2005 bazom podataka. Za korisnike aplikacija nude i usluge hostinga. Cijena (bez PDV-a) za Small paket iznosi 5.800,00kn, za Business paket iznosi 7.900,00kn, a za XXL paket iznosi 14.900,00kn. 3. Drupal 15 jedan od popularnijih CMS sustava. Koriste ga neke od najvećih organizacija, odnosno web stranica na svijetu. Kao što je „The Economist“, Bijela kuća, HowToDoThings.com itd. Pomoću web stranice istražili smo mogućnosti koje nam nudi. 24 13 http://www.joomla.org/ (otvoreno 20.3.2014.)

14 http://www.malleus.hr/laki.aspx (otvoreno 20.3.2014.)

15 http://drupal.org/home (otvoreno 20.3.2014.)


4. Nivas Vudu CMS16 je uvijek imao na umu da su njihovi korisnici najčešće obični ljudi, stoga je korištenje jednostavno i ne zahtijeva ekspertno znanje nego je lako shvatljivo kao i korištenje što nama odgovara. Neke od hrvatskih organizacija koje koriste Vudu CMS su Mtv, Croatia Osiguranje, Kolektiva i Globus. Ovo je rješenje koje je nastalo u Hrvatskoj.

10.2 Opis CMS sustava projekta

XSite Content Management Platform17 je suvremeno softversko rješenje za izgradnju dinamičkih Internet rješenja i upravljanje sadržajima na Internetu, odnosno Intranetu. XSite je fleksibilan, jednostavan, pouzdan te financijski i vremenski isplativ u procesima izgradnje i administriranja Internet rješenja. XSite platforma nudi XSite Developer aplikaciju za IT tvrtke koje projektiraju Internet rješenja i XSite News aplikacije za krajnje korisnike. Napredna arhitektura omogućuje pohranu podataka, elemenata aplikacije kao i elemenata web stranica u radnu memoriju poslužitelja što rezultira uspješnim performansama Internet rješenja čak i za vrijeme velikih opterećenja zbog velikog broja posjetitelja. Neke od osnovnih značajki XSite Platforme su: jednostavna instalacija sustava na lokalni poslužitelj kao i udaljeni poslužitelj, brzo pokretanje početnih web stranica pomoću nekoliko integriranih predložaka, podrška za napredni timski rad na uređivanju sadržaja stranica, iznimna fleksibilnost sustava zbog neograničenih veličina sadržaja i njegova struktura do beskonačne dubine, jednostavno arhiviranje i rekonstrukcija cijelog sadržaja web stranice. XSite platforma razvijana je za potrebe produktivnog poslovanja, a ne samo za informatičke zanesenjake. Krajnje jednostavno i intuitivno radno sučelje upravo to dokazuju. Nije potreban stručni kadar za pokretanje profesionalnog Internet rješenja. XSite News namijenjen je upravo za male poduzetnike kao što smo mi, da možemo pokrenuti vlastitu web stranicu te upravljati njenim sadržajima. XSite News CMS odlikuje intuitivno i moderno korisničko sučelje sa funkcionalnošću standardne Windows aplikacije iako je riječ o Internet aplikaciji. Bilo kojem segmentu sadržaja Internet rješenja moguće je pristupiti unutar 2 klika mišem, a naprednim opcijama svakog sadržaja moguće je pristupati dinamičkim izbornicima desnim klikom miša. Velika pažnja posvećena je brzom izvršavanju aplikacije tako da za većinu akcija nije potrebno ponovno učitavanje stranice sa 25 16 http://www.nivas.hr/en/vudu-cms (otvoreno 20.3.2014.)

17 http://www.xsite.com.hr/page.aspx?PageID=2 (otvoreno 20.3.2014.)


poslužitelja niti pristup podacima iz baze podataka. Osnovne značajke i rad sa stranicama, člancima, anketama, centralna galerija slika i arhiva dokumenata. Financijska isplativost uvelike je pridonijela odabiru upravo ovog CMS sustava.

11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. Marketinški plan projekta Marketinški plan je dokument koji detaljno analizira, planira i projektira radnje nužne za postizanje željenog marketinškog cilja za određeni proizvod, uslugu ili brend. Marketinška strategija je jako bitna za poslovanje naše web stranice CroatiaPass. S obzirom da je CroatiaPass inovacija na hrvatskom tržištu vrlo nam je važno da upoznamo potencijalne klijente s uslugom koju pružamo. Također smatramo da moramo biti svjesni da su nam ciljana populacija ljudi koji svakodnevno koriste Internet, ali nam je isto tako cilj da za nas čuju i oni kojima Internet nije svakodnevno sredstvo korištenja. Upravo samo zato i istraživali tržište te zaključili da je naša usluga novitet i da postoji potreba za njom, te da će donijeti mnogo koristi svojim korisnicima. Danas postoji velika potreba za sustavom u kojem svaki klijent može dobiti željenu infomaciju i rješenje odmah, sustavom gdje odmah može kupiti karte za željeni muzej, koncet ili nešto slično, sustav u kojem odmah može vidjeti i koji mu se drugi sadržaji nude te u cjelosti isplanirati izlet u skladu sa željama. Najviše novaca smo spremni izdvojiti na oglašavanje na web tražilicama. Web tražilice omogućavaju

jednostavno pretraživanje web stranica. Rade pomoću tzv. robota koji

pretražuju Web te nakon toga strukturiraju informacije sukladno definiranim kriterijima. Kriterij strukturiranja Web stranica u bazi predstavlja ključ kvalitete određene tražilice, rezultata koje ona prezentira. Cilj je svake tražilice da stvori odanost kod potrošača. Takav oblik komunikacije donosi prednosti i potrošaču i poduzeću jer potrošači dobivaju isključivo poruke iz područja svog interesa. S druge strane, poduzeća plaćaju sukladno broju potrošača koji su zainteresirani za određenu temu.

26


U početku bi se oglašavali samo na Google tražilici jer smatramo da je to najčešće korištena tražilica u Hrvatskoj. Svakako bi koristili oglašavanje putem blogova, foruma i društvenih mreža Facebook, Twitter i LinkedIn. To su besplatni načini oglašavanja, a svakako su korisni jer na taj način reklamiramo svoje usluge. Koristit ćemo i druge oblike oglašavanja kao što su letci i oglašavanje u časopisima koji pišu o sličnim stvarima kojima se i mi bavimo. S obzirom da smo novi u ovom poslovanju, tijekom prve dvije godine poslovanja vidjet ćemo što će nam najviše doprinositi i što nam neće biti od koristi te ćemo prema tome odlučiti kako ćemo nastaviti razvijati naše marketinško poslovanje.

11.2. Ključne riječi projekta CroatiaPass– na jednom mjestu kupite ulaznice za sve koncerte, muzeje, nacionalne parkove i parkove prirode u Republici Hrvatskoj te kupite razne propusnice koje uključuju još i više sadržaja. Pronađite sve informacije o željenom odredištu, rezervirajte sve popratne sadržaje koje se nude te tako učinite svoje iskustvo nezaboravnim!

11.3. Google AdWords oglas S obzirom da je naše ciljano tržište Hrvatska, prilikom izrade Google AdWords oglasa definirali smo da je i jezik kojim govore naši klijenti hrvatski. Što se tiče dnevnog maksimalnog proračuna, spremni smo izdvojiti 60kn po danu, što bi nas mjesečno ispalo oko 1800kn. Najvišu cijenu po kliku definirali smo na 1kn. Ključne riječi su nam: muzej, koncert, Hrvatska, nacionalni park, priroda, izlet.

27


Slika 4. Google AdWord oglas

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama Društvene mreže također služe kao jedna od mogućnosti oglašavanja putem Weba. Jedna od glavnih prednosti oglašavanja na društvenim mrežama je ta da oglašivači mogu iskoristiti korisnikove demografske podatke i usmjeravati svoje oglase na odgovarajući način. Mi bi definitivno iskoristili oglašavanje na društvenim mrežama u našem poslovanju putem Twittera, Facebooka i LinkedIna. Svakodnevno bi obavještavali potencijalne klijente, partnere, ali i sadašnje klijente o našim ponudama te bi pokušavali iskoristiti međusobnu komunikaciju putem društvenih mreža kako bi mogli unaprjeđivati svoje poslovanje. Postoje tri oblika oglašavanja na društvenim mrežama: izravno oglašavanje koje se temelji na korisnikovoj mreži prijatelja, izravno oglašavnje koje je smješteno na društvenu stranicu korisnika i neizravno oglašavanje stvarajući grupe ili stranice. 1. Izravno oglašavanje koje se temelji na korisnikovoj mreži prijatelja predstavlja najučinkovitiji oblik čiji je primjer Facebookov projekt „Facebook beacon“ kojemu je svrha da dopusti korištenje ciljanih oglasa kao i korisnicima da dijele svoje aktivnosti sa svojim prijateljima. Ovaj način oglašavanja je učinkovit jer ljudi često donose odluke o kupnji na temelju mišljenja svojih prijatelja. Dvojbe koje se javljaju vezane su za privatnost 28


korisnika, kao i za iskorištavanje osobnih odnosa s prijateljima. 2. Izravno oglašavnje koje je smješteno na društvenu stranicu korisnika je tradicionalni je oblik oglašavanja putem Weba. Sličan je konceptu oglašavanja putem bannera na mnogim drugim stranicama. 3.

Neizravno oglašavanje stvarajući "grupe" ili "stranice" je inovativna marketinška tehnika u kojoj organizacija kreira „stranice“ ili „grupe“ kojima se korisnik može pridružiti. Oglašivači koriste ovaj način oglašavanja kako bi povećali znanje potrošača o svojim proizvodima.

11.5. Tablica marketinškog plana

Tablica 4. Tablica marketinškog plana

RBR. 1. 2.

Oblik Web adrese oglašavanja oglašavanja Google www.google.hr AdWords Forum /

Termini oglašavanja 1 godina

Troškovi

Opis oglašavanja

1 godina

Oko 25000 kn /

Oglašavanje na web tražilicama Pružanje informacija o našoj ponudi Pružanje informacija o našoj ponudi Pružanje informacija o našoj ponudi Pružanje informacija o našoj ponudi

3.

Blog

/

1 godina

/

4.

Društvene mreže

/

1 godina

/

5.

Letci

/

1 godina

10000 komada

29


12. MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta Živimo u ubrzanom vremenu u kojem su ljudima potrebne informacije pa je stoga upravo mobilno poslanje odlično ukoliko želimo doći do brzog rješenja. CroatiaPass svojim klijentima i partnerima omogućuje korištenje mobilnih tehnologija za oglašavanje i pronalazak rješenja za njihove upite i potrebe.

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone

Klijenti stranice CroatiaPass mogu stupiti u kontakt s nama putem kontakata koji su dostupni na našoj web stranici. Također smo željeli stvoriti još jednostavniji način komunikacije s klijentima koji je sveprisutan u današnje vrijeme. Razvojem mobilne aplikacije klijenti bi putem aplikacije mogli kupiti karte koje ih zanimju ili naći informacije koje su im potrebne. U aplikaciji će biti omogućena kupnja svih karata, propusnica, rezerviranje smještaja i sve ostale mogućnosti koje ćemo nuditi. Klijenti nas mogu kontaktirati putem Skype-a, SMS-om, telefonom ili e-mailom. Nakon izvršene kupnje, rezervacije ili upita, klijent bi primio obavijest o tome te bi mu se zahvalili na povjerenju koje nam iskazuje te bi ga zamolili da ocjeni naše poslovanje. Aplikacija bi bila dostupna na Google Play-u i na Apple Store-u i bila bi besplatna. Za korištenje takve mobilne aplikacije klijenti bi se svakako trebali registrirati na našoj Web stranici kako bi imali sve podatke potrebne za poslovanje.

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije

U aplikaciji bi postojala tražilica pomoću koje bi klijent mogao potražiti odgovarajuću ulaznicu iz određenog područja te na način način na nabrži način kupio ulaznice za koncerte, muzeje, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske. Kontakt s nama klijent može uspostaviti putem e-maila, telefona, SMS-a ili Skype-a što omogućuje brz dogovor i komunikaciju. Korisnik se 30


autorizira korisničkim imenom i lozinkom koje je dobio registracijom na našoj web stranici što jamči sigurnost i pouzdanost. Aplikacija nudi ocjenjivanje naše usluge, usluge svih naših partnera te ocjenjivanje odredišta što nam osigurava kontrolu kvalitete. U aplikaciji bi se moglo pogledati prijašnje ocjene i preporuke određenog stručnjaka čime bi se pratila

popularnosti određenog

odredišta praćenjem njegovih ocjena od prijašnjih korisnika.

12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti

Slika 5. Registracija u mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://apps.apps-builder.com/step1/manager2/6646http://apps.appsbuilder.com/step1/manager2/664661 61

31


Slika 6. Mobilna aplikacija CroatiaPass

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja Svakako bi iskoristili mogućnost mobilnog oglašavanja. Klijente bi često obavijestili o pogodnostima našeg poslovanja ali i poslovanja svih naših partnera. Smatramo da je svaki oblik oglašavanja prilikom pokretanja poslovanja neizmjerno važan. Doseg SMS poruka danas prelazi doseg najvećih televizijskih emisija, radija ili interneta te nam je takva reklama neizmjerno važna, pogotovo u početcima našeg poslovanja.

32


13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE 13.1. Facebook profil projekta Na slici ispod prikazan je screenshot profil naše organizacije na društvenoj mreži Facebook. Slika 7. Facebook profil naše web stranice Izvor: https://www.facebook.com/croatiapass?skip_nax_wizard=true

33


13.2. LinkedIn profil autora projekta Na slici ispod prikazan je screenshot profila naše organizacije na LinkedIn, najvećoj profesionalnoj mreži. Slika 8. LinkedIn profil CroatiaPass-a

Izvor: https://www.linkedin.com/profile/view?id=333182767&trk=nav_responsive_tab_profile

13.3. Twitter profil projekta Na slici ispod nalazi se screenshot profila naše organizacije na društvenoj mreži Twitter.

34


Slika 9. Twitter profil CroatiaPass-a Izvor: https://twitter.com/Croatiapass

35


14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

Putem ove kvalitativno analitičke metode kroz četiri čimbenika prikazali smo svoje: Snage (Strenghts), Slabosti (Weaknesses), Prilike (Opportunities) te Prijetnje (Threats). Svako poduzeće mora voditi računa o unutarnjem i vanjskom okruženju poduzeća te je ova metoda prikaz unutarnjih snaga i slabosti organizacije i vanjskih prilika i prijetnji s kojima se suočava. Tablica 5. Swot analiza projekta S

W • • • •

• •

Usluga koju nudimo trenutno ne postoji na tržištu Usluga koju pružamo je tražena Ljudi su spremni izdvojiti više sredstava za bržu uslugu Rastući razvoj turizma u Hrvatskoj

• •

O

Visoki početni troškovi Nemogućnost klijenata za korištenje informacijske tehnologije Nedovoljna informiranost o usluzi koju pružamo Nedovoljno znanje klijenata za služenjem web stranicom

T • • • •

Brza i kvalitetna kupnja traženih ulaznica i propusnica Pružanje sigurnosti pri kupnji Odgovornost za cjelokupno poslovanje Brza komunikacija i dogovor

36

• • • •

Mogućnost kopiranja Pad sustava Konkuriranje pojedinačnih prodavatelja ulaznica Niže cijene konkurenata


15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA Početni troškovi pokretanja projekta su troškovi vezani za registraciju CroatiaPass-a na trgovačkom sudu u Zagrebu. Tvrtku ćemo registrirati kao d.o.o., odnosno društvo sa ograničenom odgovornošću. Prema Zakonu o trgovačkim društvima najmanji temeljni kapital društva sa ograničenom odgovornošću je 20.000,00 kn18 pa ćemo zato i taj iznos uplatiti. Troškovi osnivanja iznose otprilike 5.000,00 kn u što se uračunava sudska pristojba za prijavu u iznosu od 400,00 kn, upis društva u Narodnim novinama u iznosu od 900,00 kn, pristojba Državnog zavoda za statistiku u iznosu od 55 kn, troškovi javnog bilježnika i sl.19 Odabrali smo tvrtku Avalon kojoj ćemo prepustiti izradu web stranice, za to ćemo izdvojiti otprilike 6.000,00 kn. Odlučili smo se za besplatan CMS sustav tako da ovdje izbjegavamo dodatni trošak. Troškovi domena su 40,00 kn, SSL certifikata 150,00 kn a Business hosting paket iznosi 75,00 kn. Troškovi marketinga su otprilike 24.000,00 kn.

Tablica 6. Početni troškovi pokretanja projekta

Temeljni kapital

20.000,00 kn

Troškovi osnivanja d.o.o.

5.000,00 kn

Izrada web stranice

6.000,00 kn

Troškovi domena

40,00 kn

SSL certifikat

150,00 kn

Business hosting paket

75,00 kn

Troškovi marketinga

24.000,00 kn

Ukupno

55.265,00 kn

37 18 http://www.zakon.hr/z/546/Zakon-o-trgova%C4%8Dkim-dru%C5%A1tvima (otvoreno 24. ožujka 2014.)

19 http://www.profitiraj.hr/poduzetnici/osnivanje-vlastite-firme-u-3-koraka/ otvoreno 24. ožujka 2014.


16. WEB STRANICE PROJEKTA 16.1. Struktura Web stranica projekta Sadašnjim i budućim klijentima želimo olakšati snalaženje na našoj web stranici i stoga smo odabrali jednostavan pregled svih informacija i mogućnosti. Na niže navedenoj slici je prikazana naslovna web stranica projekta CroatiaPass. Na njoj je moguće saznati opis naših suradnika i usluga, kontakt podatke tvrtke i kratki opis našeg poslovanja.

Slika 10. Web stranica CroatiaPass

38


16.2. Opis strukture Web stranica Projekta Kako je već spomenuto, naslovna stranica sadrži opise suradnika i usluga te sažeti opis tvrtke i kontakt podatke. Na ostalim stranicama moguće je saznati više o svakoj usluzi koja je klijentima na raspolaganju, kontakt podatke i kartu koja prikazuje lokaciju tvrtke te je omogućeno olakšano slanje zahtjeva za uslugom putem kontakt forme. Također, postoji kontakt forma koja služi za ostavljanje ocjena i komentara na dobivenu uslugu, još jedna u nizu je forma za prijavu na newsletter te primjer newslettera kako bi klijenti mogli vidjeti u kojem ćemo ih obliku obavještavati o uslugama. Na samom kraju su podaci o autorima projekta i Sitemap. Na stranicama su objavljeni linkovi kako bi korisnici jednim klikom mogli pratiti naše poslovanje na Facebooku, Twitteru i LinkedInu.

39


17. ZAKLJUČAK Informacijska tehnologija u poslovanju omogućuje niz dobrobiti njegovim vlasnicima kao što su smanjenje troškova, povećanje efikasnosti i profita. Takva tehnologija se temelji na uporabi računala, računalnih mreža, suvremenih informatičkih metoda i tehnika. S razvojem, informacija tehnologija je postajala sve važnija za poslovanje organizacija. Također je važno elektroničko poslovanje koje stvara dodatne vrijednosti za same organizacije koristeći se spomenutim informacijskim tehnologijama. Elektroničko poslovanje može se opisati kao način komuniciranja između organizacija, suradnika i poslovnih partnera elektroničkim putem što uvelike pojednostavljuje rad i značajno povećava učinkovitost. Tijekom rada na projektu CroatiaPass dobio sam uvid u važnost kvalitetnog planiranja koncepcije elektroničkog poslovanja. Iznimno je važno razviti dobru i stabilnu ideju kako bi je kasnije moglo lakše iznijeti na tržište te su takve stvari izuzetno bitne za početak svakoga uspješnog projekta. Ovim projektom sam želio predstaviti nešto novo i nešto što bi zaista moglo uspjeti na tržištu. CroatiaPass pruža klijentima brže snalaženje, više informacija te kupnju sadržaja koja ih zanimaju. Internet je danas dostupan svakome i potrebno ga je iskoristiti na što kvalitetniji način. Budući da nudi brojne pogodnosti i prednosti, moje mišljenje je bilo kako ću projektom zasigurno privući pažnju mnogih populacija. Smatram da bi ovaj oblik usluge bio dobro prihvaćen jer na tržištu trenutno ne postoji nijedan sličan projekt. Republika Hrvatska je predivna zemlja koja svakim danom oduševljava sve više ljudi i nudi sve više sadržaja za turiste te zato mislim kako već u tome pogledu imam određenu prednost jer nudim uslugu koja je definitivno kvalitetna i za kojom će definitivno uvijek postojati potreba. Također sam svjestan da postoje mnogi rizici, slabosti i prijetnje te da je isto tako svaki početak poslovanja težak, no upornim radom i željom smatram da bih mogao imati uspjeha.

40


18. POPIS LITERATURE 1. Wheelen. L.T., Hunger, J.D.: Strategic Managmet and Business Policy, Sixth Edition, Addison – Wesley, Reading, Massachusetts, 1988. 2. Buble, M.: Strateški menadžment. Sinergija, Zagreb, 2005. 3. Vlašić, G., Mandelli, A., Mumel, D.: Interaktivni marketing. PeraGO, Zagreb, 2007.

41


19. POPIS WEB LINKOVA 1. Avalon web hosting: http://www.avalon.hr/web-hosting/ 2. Drupal: http://drupal.org/about 3. Gutmann – Izrada web stranica: http://izradawebstranica-gutmann.com/ciljni-marketing/ 4. Joomla!: http://www.joomla.org/ 5. Kako registrirati .hr domenu?: http://www.registracija-hr-domene.com/ 6. Mambo: http://www.siteground.com/mambo.htm 7. PHP-Fusion: http://www.php-fusion.co.uk/news.php 8. PHP-Nuke: http://www.phpnuke.org/ 9. Profitiraj.hr: http://www.profitiraj.hr/poduzetnici/osnivanje-vlastite-firme-u-3-koraka/ 10. Profitiraj.hr: http://www.profitiraj.hr/marketing-i-prodaja/mobilno-oglasavanje-kljucnidodatak-svakog-medijskog-plana/ 11. Typo3: http://typo3.org/ 12. Zakon.hr: http://www.zakon.hr/z/546/Zakon-o-trgova%C4%8Dkim-dru%C5%A1tvima 13. Galerija Klovićevi dvori: http://www.galerijaklovic.hr/ 14. Nacionalni park Plitvička jezera: http://www.np-plitvicka-jezera.hr/hr/ 15. Nacionalni park Kornati: http://www.kornati.hr/index.php/hr http://www.apartmani-kornati.com/index.html http://obrt-kornati-nautilus.hr/

16. Park prirode Medvednica: http://www.pp-medvednica.hr/Medvednica_hr/Medvednica.asp 17. Park prirode Učka: http://www.pp-ucka.hr/ http://www.dopolavoro.hr/

42


20. POPIS SLIKA Slika 1. Organizacija projekta................................................................................................... 10 Slika 2. Business web hosting paket.......................................................................................... 22 Slika 3. Registracija domena................................................................................................................... 23

Slika 4. Google AdWord oglas................................................................................................... 28 Slika 5. Registracija u mobilnoj aplikaciji................................................................................. 31 Slika 6. Mobilna aplikacija CroatiaPass.................................................................................... 32 Slika 7. Facebook profil naše web stranice................................................................................ 33 Slika 8. LinkedIn profil CroatiaPass-a........................................................................................ 34 Slika 9. Twitter profil CroatiaPass-a....................... .................................................................... 35 Slika 10. Web stranica CroatiaPass-a.......................................................................................... 38

43


21. POPIS TABLICA

Tablica 1. Cijene banner oglašavanja....................................................................................... 13 Tablica 2. Cijene sponzoriranih linkova................................................................................... 13 Tablica 3. Cijene ekskluzivnog banner oglašavanja................................................................. 14 Tablica 4. Tablica marketinškog plana.............................................................................................. 29 Tablica 5. Swot analiza projekta............................................................................................... 36 Tablica 6. Početni troškovi pokretanja projekta............................................................................... 37

44


22.ŽIVOTOPIS

45


46


23.SAŽETAK CroatiaPass je web stranica putem koje klijenti mogu kupiti ulaznice po povoljnijoj cijeni za sve muzeje, koncerte, nacionalne parkove i parkove prirode Republike Hrvatske. Također klijenti mogu kupiti propusnice za više navedenih sadržaja koje ih zanimaju koje bi bile još i povoljnije. Isto tako klijenti mogu izabrati i određene pakete koji bi obuhvaćali više sadržaja. Putem naše web stranice klijenti pronalaze precizne upute za dolazak do željenog odredišta te se klijentima preporučuju različite aktivnosti koje su moguće. Na našoj web stranici klijenti mogu pronaći različite savjete koji mogu biti vrlo korisni pri boravku te se može rezervirati smještaj u obližnjim hotelima i apartmanima. Svaki klijent može također doći do informacija putem mobilne aplikacije, e-maila ili telefona. Web stranica uzimala određenu naknadu ovisno prema broju prodanih ulaznica i propusnica, a također bi prodavali oglasni prostor i na taj način ostvarivali dodatnu zaradu. CroatiaPass stvara prihode od provizije koju dobiva na svaku prodanu ulaznicu te također od oglašavanja i bannera na web stranici. Glavni klijenti naše web stranice CroatiaPass su turisti koji žele posjetiti neke od muzeja, koncerata, nacionalnih parkova i parkova prirode Republike Hrvatske. Na našoj stranici i domaći i strani turisti mogu vidjeti koji su im sve sadržaji na raspolaganju, proučiti njihove slike i pročitati osnovne infomacije o njima kao što su udaljenost do najbližeg grada i popratni sadržaj koji im konkrentni nacionalni park i park prirode nudi. Očekujemo raznovrsnu klijentelu koja će nas posjećivati, od najmlađih koji će dolaziti u pratnji roditelja, preko osnovnoškolaca, srednjoškolaca koji će dolaziti na razne izlete, radionice, škole u prirodi, do studenata i mladih ljudi te planinara kojima će ovo biti jedna od usputnih stanica u putovanju, te naposljetku do umirovljenika. Naravno, posebna skupina su strani turisti kojima će ovakvo iskustvo sigurno ostati u sjećanju dok će putovati Republikom Hrvatskom. Naši suradnici su organizacije koje upravljaju nacionalnim parkovima, parkovima prirode te muzejima, te također pravne osobe koje su vlasnici hotela, hostela i restorana u blizini navdenih odredišta. S njima ostvarujemo suradnju na obostrano zadovoljstvo, tako da im naša web stranica nudi promociju i reklamu, a usmenom predajom im dovodi klijente dok istovremeno od suradnika tražimo razne popuste i pogodnosti te prostor na reklamu na njihovim web stranicama. Naši glavni konkurenti su pojedinačni prodavatelji ulaznica, turističke agencije i web stranica Eventim jer nude usluge koje su slične uslugama koje nudi naša web stranica CroatiaPass. Što se tiče Web hostinga, nakon pomnog istraživanja i proučavanja svih mogućnosti i ponude na tržištu odlučili smo se za uslugu Avalon poslužitelja. U području marketinga najviše novaca smo spremni izdvojiti na oglašavanje na web tražilicama. Također je jako bitna naša web stranica na kojoj je moguće saznati opis naših suradnika 47


i usluga, kontakt podatke tvrtke i kratki opis našeg poslovanja. Nadamo se uspješnom poslovanju naše web stranice CroatiaPass te smo vrlo optimistični i vjerujemo da nudimo kvalitetnu web stranicu koja će poslužiti mnogim turistima te doprinijeti cjelokupnom rastu hrvatskog turizma i gospodarstva.

48


PRILOZI 1. Registracijski obrazac za posjetitelje web stranice KORISNIČKO IME:

LOZINKA:

E-MAIL:

IME:

PREZIME:

ADRESA:

GRAD I POŠTANSKI BROJ:


TELEFON:

SPOL:

ŽELITE LI PRIMATI NEWSLETTER?

50


2. Obavijesni bilten-newsletter

51


5. Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

52


6. Brošura prezentacije (tzv. Handouti)

53


54


55


56


57


58

47_Križić_CroatiaPass  

Hrvoje Križić

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you