praktijk
35
Een volgend actiepunt was teamcoaching. Van Wijnendaele licht deze keuze toe: “Een goede teamwerking is de basisvoorwaarde voor goede zorg. Om te werken aan een sterker team, hebben we tweemaal twee
De eerste personeelsvergadering verliep in alle stilte, iedereen zweeg
Ilse Van Wijnendaele WZC Annuntiaten Heverlee “Je moet ook achterhalen hoe men
dagen uitgetrokken voor de zorgverleners. Hoe zie ik mijn team, wie ben ik, wat was mijn levensloop, hoe kan ik best feedback geven
sen iets definiëren en interpreteren vanuit hun achtergrond en cultuur.” © Hendrik De Schrijver
en ontvangen? De antwoorden op die vragen waren belangrijk om elkaar beter te leren kennen en zo beter te kunnen samenwerken.
van respect dat personeelsleden inspraak
de frustratie dat we slechts kleine stapjes
Een hemelsbreed verschil met de cultuur
krijgen en aan ons respons geven vanuit open
zetten of zelfs plots even achteruitgaan, maar
van luisteren en gehoorzamen van de kloos
dialoog en discussie.”
dat maakt deel uit van het groepsproces.
tertijd…”
Het is ook essentieel dat iedereen inzicht
Als we nu vergelijken hoe onze eerste per
Uit de besprekingen tijdens een terugkomdag
krijgt in de werking van de organisatie en
soneelsvergadering in alle stilte verliep,
werden nogmaals actiepunten gedistilleerd.
de processen op de werkvloer. “Ook daarop
omdat iedereen zweeg, en hoe medewerkers
Daarbij was het richtsnoer onder meer: wat
hebben we een waardevolle oefening ge
nu durven spreken, dan hebben we finaal
hebben we geleerd en wat willen we nu meer/
maakt. Men kan wel enthousiast werken en
toch al wel grote stappen gezet. We zeggen
minder/anders doen?
toch niet efficiënt bezig zijn, omdat men geen
vaak ‘het is wat het is’, met de bedoeling: blijf
afspraken maakt of zich daar niet aan houdt.
niet zeuren over die historiek. Of we nu willen
Open dialoog
Het belang inzien van het eigen aandeel in de
of niet, we moeten die omslag maken naar die
Ilse Van Wijnendaele benadrukt het belang
werksituatie was ook nieuw voor sommigen.
andere cultuur en onze blik op de toekomst
van communicatie en begrip: “Je moet ach
Posters met ‘Ik tel mee’ en ‘Wat je aandacht
houden.”
terhalen hoe mensen iets definiëren en inter
geeft, groeit’ hadden een positief effect.”
“Hoewel er soms wat ontgoocheling is, mo
preteren vanuit hun achtergrond en cultuur,
gen we nooit de moed verliezen. Iedereen is
want anders interpreteer je hun gedrag soms
De stilte doorbroken
zoals hij is en we zijn wie we zijn. Die overtui
verkeerd. Voor de oudere medewerkers bete
“We zijn nu uit de startblokken. Er is al veel
ging geeft veiligheid en stabiliteit, en die au
kende respect voor leidinggevenden gehoor
gebeurd, maar er rest ons nog heel wat te
thenticiteit schept op zijn beurt vertrouwen”,
zamen en doen. Voor ons is het een teken
doen”, vertelt Van Wijnendaele. “Soms is er
besluit Van Wijnendaele.
februari 2014 nr 137 HR square