HPC – REVISTA DE NEGÓCIOS, HIGIENE E BELEZA DIRIGIDA AOS PROFISSIONAIS DO VAREJO WWW.ESSENCIALNAWEB.COM.BR NÚMERO 106 • FEVEREIRO 2018
CUIDADOS Os desodorantes são uma das categorias de maior penetração no mercado nacional
TENDÊNCIA A era dos cabelos lisos acabou. A moda agora é valorizar os fios naturais, o que significa assumir o formato e o volume dos cachos
Capas Essencial-106\.indd 2
A beleza de cada uma
Mundialmente reconhecida por sua vaidade, a mulher brasileira tem uma relação íntima com os cuidados de sua aparência e de seu bem-estar a vida toda. Investir em produtos que as levem a isso é algo que está no orçamento do público feminino
19/01/18 14:40
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{Editorial Diretoria Gustavo Godoy, Marcial Guimarães e Vinícius Dall’Ovo contento@contento.com.br Editora-chefe Lígia Favoretto ligia@contento.com.br Assistente de Redação Laura Martins Editor de Arte Junior B. Santos Assistente de Arte Giulliana Pimentel Assistente Comercial Daniel Tavares
Belas e vaidosas
A
s brasileiras têm um vínculo
de manter a boa aparência. O mercado da
muito positivo com a bele-
beleza superou os R$ 100 bilhões em fatu-
za. Elas demonstram que
ramento no ano passado, de acordo com
têm atitude e querem sem-
indicadores da Associação Brasileira da In-
pre estar bonitas, seja com
dústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
um look mais elaborado ou simplesmente
mais básico e clean. Aliás, a mulher tem uma relação íntima com os cuidados de sua beleza e seu bem-estar. Investir em produtos que a levem a isso é algo que está em seu orçamento. Dois importantes estudos, um da Nielsen
4 fevereiro
publicado em 2014 e outro da Federação
Cosméticos (Abihpec). Leia a reportagem de capa na íntegra e veja de que forma você pode atender esse público que é tão objetivo e pragmático. Ainda desvendando o comportamento feminino, outro destaque desta edição fica por conta dos cabelos. Universo de maior interesse entre as mulheres.
do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
Se até pouco tempo atrás grande parte
do Estado de São Paulo (FecomercioSP), em
do público de cabelos cacheados alisava os
2015, apontam que, mesmo na crise, elas
fios com progressivas, escova ou chapinha,
não deixaram de investir nesse mercado.
hoje, há uma valorização do cabelo natural
Uma pesquisa do Serviço de Proteção ao
que, para 48 milhões de brasileiras – ou 54%
Crédito (SPC), publicada no ano passado,
da população feminina –, significa assumir
aponta esse tipo de investimento como ne-
o formato e o volume dos cachos.
cessidade para 66% da população. Além
Você já tinha observado isso? Conver-
disso, não podemos deixar de considerar
se com seu fornecedor e abasteça seu es-
as questões culturais. A mulher brasileira é
toque a fim de que esteja preparado para
mundialmente reconhecida por sua beleza
essa demanda.
e vaidade. Também destaca-se nesse contexto o empoderamento feminino que re-
Boa leitura!
flete uma mulher moderna, que trabalha,
Gustavo Godoy
sai de casa todos os dias e que faz questão
Diretor
Departamento de Assinaturas Morgana Rodrigues SAC (11) 5082 2200 Marketing e Projetos Luciana Bandeira Assistentes de Marketing Leonardo Grecco e Noemy Rodrigues Marketing Digital Bianca Pereira Coordenador de Circulação Cláudio Ricieri Departamento Financeiro Claudia Simplício e Fabíola Rocha Colaboradores da Edição Textos Adriana Bruno, Flávia Corbó, Kathlen Ramos, Laura Martins e Vivian Lourenço Revisora Maria Elisa Guedes Colunista Celso Bazzola Impressão Gráfica Vox Tiragem 25 mil exemplares Imagem capa Shutterstock
Os artigos publicados e assinados não refletem necessariamente a opinião da editora. O conteúdo dos anúncios é de responsabilidade única e exclusiva das empresas anunciantes.
Rua Leonardo Nunes, 198, Vila Clementino São Paulo (SP), CEP: 04039-010 (11) 5082 2200 www.contento.com.br
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{Sumário Fevereiro • edição 106
18 categoria
O público feminino tem uma forte relação com a beleza. Entender os desejos e o que faz a mulher se sentir bonita é essencial para melhorar a gama de produtos e serviços oferecidos
24 tendência
Os cabelos cacheados estão dominando a preferência das mulheres e deixam os produtos para fios alisados em segundo plano. Indústria desenvolve itens específicos para quem deseja ter as madeixas naturais
6
30comportamento
O brasileiro é um dos povos que mais se preocupam com sua higiene pessoal. Não é uma coincidência que a categoria de desodorantes tenha quase 100% de penetração no mercado
e mais
8 mercado 10 lançamentos 12 opinião Celso Bazzola
14 entrevista 34 sortimento 38 gestão
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Tecnologia para a beleza Conforme o mundo se torna mais moderno, marcas e varejo aproveitam as novas oportunidades que surgem em inovação e atendimento ao cliente POR LAURA MARTINS
Compras por rede social
Controle do sol
A Panvel Farmácias amplia suas opções de relaciona-
A L’Oréal acaba de lançar, na feira Consumer
mento com o consumidor. Agora, a marca disponibiliza a
Electronics Show, em Las Vegas (EUA), o UV Sense,
experiência de compra do cliente por meio de seu chat no
o primeiro adesivo com sensor eletrônico ultravio-
Facebook. A ferramenta amplia as opções de escolha do
leta (UV) sem bateria. Trata-se de um item portátil
consumidor, que pode comprar o produto pela rede social.
para medir a exposição UV individual e pode arma-
“Já tínhamos o chatbot no Facebook há um ano e bus-
zenar até três meses de dados e mostrar tendências
8 { mercado
camos sempre o aprimoramento por meio da experiên-
de exposição ao longo do tempo.
cia com o cliente, e a possibilidade de compra pela pró-
O UV Sense possui aplicativo para celular que tra-
pria página era uma das grandes solicitações do públi-
duz e transfere dados do sensor, usando a tecnolo-
co. Ouvimos essas necessidades e adaptamos a ferra-
gia Near Field Communication (NFC). A plataforma
menta, de acordo com o que nosso consumidor deseja”,
fornece informações, detalhando quando o usuário
explica o gerente de novos negócios do Grupo Dimed,
deve estar atento à exposição UV.
Samir Mesquita.
www.panvel.com.br
www.loreal.com.br
IMAGENS SHUTTERSTOCK/DIVULGAÇÃO
Consumo positivo
Quase sem nada
Após recuo de dois anos, o movimento dos consumidores cresceu 1,1% no ano de 2017, segundo o Indicador Serasa
A cerimônia do Globo de Ouro marcou o co-
Experian de Atividade do Comércio. Em 2016, o decrescimen-
meço das premiações de 2018. O evento, que
to foi de 6,6% e, em 2015, de 1,3%.
aconteceu em Los Angeles (EUA), em janei-
Para os economistas da Serasa Experian, a queda da infla-
ro último, foi organizado pela Associação da
ção, a contínua retração da taxa de juros, o processo de de-
Imprensa Estrangeira em Hollywood (HFPA).
salavancagem do endividamento das famílias, o ingresso dos
Entre as tendências de beleza vistas na cele-
recursos das contas inativas do Fundo de Garantia do Tempo
bração, está o batom nude.
de Serviço (FGTS) e a recuperação de rendimentos são os principais responsáveis pelo resultado positivo.
www.serasaexperian.com.br
Democrático e versátil, o nude não discrimina tons de pele ou idade e é indicado para as mulheres que desejam apostar em um make “nada”. É importante que haja a orientação correta de cada tom de nude de acordo com o tipo de pele da consumidora, para que o efeito fique natural.
www.goldenglobes.com
Revlon celebra força feminina A Revlon anunciou Gal Gadot como sua nova embai-
Nutracêuticos em alta
rajosamente, além da nova campanha, criada para ins-
O mercado mundial de ingredientes nutracêuticos foi
pirar as mulheres a se expressarem com paixão, otimis-
avaliado em US$ 30,57 bilhões em 2016, segundo o re-
mo, força e estilo. A campanha é pensada para reunir
latório Mercado de Ingredientes Nutracêuticos, realiza-
as mulheres em torno de conversas poderosas, expe-
do pela Coherent Market Insights. O segmento deve-
riências e uma celebração da beleza diversa.
rá ter alta de 7,31% ao ano, chegando a US$ 57,46 bi-
“Existe uma transformação cultural acontecendo, que
lhões em 2025.
a Revlon celebra, em que o poder feminino é reconhe-
Entre os principais responsáveis pelo bom resultado,
cido e estou muito orgulhosa de poder testemunhar e
estão os benefícios para a saúde associados ao seu con-
viver essa incrível mudança”, diz Gal.
sumo, como o controle do envelhecimento, prevenção
www.revlon.com.br
de doenças crônicas e aumento da expectativa de vida.
www.cosmeticinnovation.com.br
9 fevereiro
xadora global e personificação do que significa viver co-
Celso Bazzola consultor em recursos humanos e diretor executivo da BAZZ Estratégia e Operação de RH
Sete orientações para se tornar um líder em 2018
Não basta apenas coordenar os trabalhos, é preciso aprofundamento sobre o tema. É preciso ser inspirador, motivador e demonstrar o caminho a ser seguido
O
líder dentro de uma organiza-
se aprimorando, senão pode virar a liderança
ção torna-se o ponto de equilí-
que não é muito respeitada.
brio e peça-chave para fazer a
4. Saber arriscar é imprescindível, por isso,
diferença e buscar resultados.
é fundamental que se tenha audácia quando
Esse deve, mais que todos, acreditar no po-
necessário e posicionar sua opinião, também
tencial da empresa e de sua equipe.
é necessário que se assumam as responsabi-
Mas nem toda pessoa nasce um líder e existem características de lideranças que devem ser
5. Autoconhecimento e autocontrole são
identificadas e potencializadas. Desenvolver es-
fundamentais, pois só olhando para dentro de
sas competências torna-se fundamental para
si é que o líder saberá como agir com os par-
o resultado da empresa e aumento de sua ca-
ceiros e os seus limites.
pacidade de empregabilidade. Podemos destacar alguns pontos fundamentais para atingir esse objetivo:
6. Ter resiliência é fundamental, pois é necessário estar pronto para mudar de rota sem perder a serenidade e o foco, conduzindo sua
1. O primeiro diferencial é que o líder deve
equipe nas mudanças que o mercado impõe.
ser um apaixonado pelo que faz, se isto não
7. Comunicar bem é fundamental; hoje, um
ocorre, não haverá inspiração e entusiasmo, as-
dos grandes erros de um líder é não saber dei-
sim, se quer se tornar um líder, tenha em men-
xar claro para a equipe os caminhos tomados
te fazer o que ama e amar o que faz.
e os motivos, é preciso saber falar, fazer reu-
2. Um líder deve ser um profissional em que
12 { opinião
lidades e culpas.
niões e convencer.
as pessoas confiem, por isso, deve ser sincero
Enfim, muito se confunde o líder com o “che-
e ter engajamento. Também é importante que
fe”, mas ser líder não é apenas coordenar os
demonstre maturidade com base em experiên-
trabalhos, é preciso aprofundamento sobre o
cias passadas e teóricas, pois tem de estar em
tema, em que o líder é inspirador, motivador
busca pela melhoria contínua, a reciclagem.
de equipes, demonstrando o caminho a ser
3. O conhecimento do que faz e a curiosi-
seguido. Com isto, tende a ser mais respeita-
dade de estar buscando coisas novas é funda-
do, atingindo a eficiência e os resultados ne-
mental, assim, o líder deve ser a base de infor-
cessários para a produtividade e lucratividade
mações e alternativas, ele deve estar sempre
da empresa. IMAGEM DIVULGAÇÃO
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14 { entrevista
IMAGEM DIVULGAÇÃO
Transparência completa SC Johnson disponibiliza a procedência de todos os seus produtos on-line. Consumidores brasileiros poderão ter acesso a documentos em português em breve e o repelente OFF!® já faz parte da lista POR LAURA MARTINS
indústria em que atuamos, e nós tomamos a
em fórmulas é uma discussão
decisão, como uma companhia, de fazer mais
cada vez mais presente entre a
do que apenas debater o tema. Nós decidimos
população. Olhando à frente,
divulgar tudo – cada ingrediente em todos os
a SC Johnson trabalha com
produtos, regulamentados ou não. Foi uma
um programa de transparência de ingredien-
decisão ousada e algo nunca feito até então
tes há quase dez anos. Nesse ano, a empresa
na indústria.
pretende disponibilizar todas as informações em um site para o público brasileiro.
Mas nós queríamos traçar nosso próprio caminho porque acreditamos que era o certo a ser
Entre os produtos mais vendidos da compa-
feito. Então, em 2009, lançamos na América do
nhia é o repelente OFF! . O item, assim como
Norte o website WhatsinsideSCJohnson.com,
outros, se enquadra no processo Greenlist™,
com informações de todos os ingredientes pre-
utilizado pela empresa como referência de
sentes em nossos produtos.
®
ingredientes que podem, ou não, ser usados.
Hoje, os consumidores podem pesquisar
Para explicar ainda mais sobre o vasto assunto,
cada produto por nome para ver suas compo-
a vice-presidente sênior de Assuntos Corpora-
sições e encontrar os ingredientes por nome,
tivos Globais, Comunicação e Sustentabilidade
entender exatamente o que são e por que
da SC Johnson, Kelly Semrau, contou detalhes
são usados pela SC Johnson. Mas nós não
da importância da transparência em entrevista
paramos por aí.
exclusiva à Essencial. Confira!
Nosso programa de transparência de ingre-
Essencial • Como aconteceu todo o pro-
dientes, líder no mercado, hoje, oferece infor-
cesso de transparência da SC Johnson?
mação sobre mais de 5.300 produtos vendidos
Em particular no Brasil, em que momen-
pela SC Johnson em 34 idiomas e 52 países ao
to tornou-se o foco e quais as principais
redor do mundo. Com a chegada do programa à
medidas tomadas?
Europa e à Ásia, agora são mais de cinco bilhões
Kelly Semrau • O programa de transparên-
de consumidores com acesso à plataforma.
cia de ingredientes da SC Johnson começou há
Em seguida, passamos para a transparência
oito anos. Naquela época, este era um assunto
de fragrâncias. O padrão da indústria era e é
muito falado, tanto na SC Johnson como na
de que fragrâncias podem ser desenvolvidas a
15 fevereiro
A
procedência dos ativos usados
Acreditamos na importância de disponibilizar todas as informações para que os consumidores possam fazer as escolhas certas para suas famílias. É também dessa forma que nós podemos conquistar e manter a confiança deles
16 { entrevista
Kelly Semrau
partir de uma lista de aproximadamente 3.700
A Greenlist™ leva em consideração um pro-
moléculas diferentes aprovadas pela associa-
grama contínuo de coleta de dados de quali-
ção do setor.
dade sobre ingredientes e seus impactos. Aná-
Mas a nosso ver, este padrão não era rigo-
lises de risco são conduzidas por terceiros, de
roso o suficiente. Nós temos nosso próprio pro-
modo a termos o aval imparcial de um espe-
cesso interno de avaliação, nossos próprios
cialista ao avaliar os ingredientes. E quando
critérios e nossa própria seleção que elimina
adquirimos alguma empresa, nós damos um
mais da metade dos ingredientes aprovados
prazo de dois a três anos para que ela possa
pela indústria.
aderir ao programa da Greenlist™.
Nossa cartela exclusiva conta com cerca de 1.300 ingredientes e, desde 2012, nós disponibilizamos essa relação on-line. Ao longo dos anos, nós lançamos nossas iniciativas pioneiras de transparência, incluindo: • Publicação da lista de restrições de ingredientes em 2014; • Divulgação de fragrâncias em produtos específicos em 2015; • Lançamento da primeira coleção de fragrâncias 100% transparente em 2016; • Divulgação de alergênicos em 2017. Acreditamos na importância de prover infor-
Estes são os quatro critérios considerados dentro da Greenlist™: 1. Riscos crônicos de saúde humana, como avaliação de potenciais cancerígenos ou doenças reprodutivas; 2. Riscos ambientais, ou seja, avaliamos se o químico persiste no meio ambiente, se acumula nos organismos e determinamos sua toxicidade; 3. Efeitos na saúde humana e no ambiente, como efeitos tóxicos tanto para as pessoas quanto para a vida aquática; 4. Outros efeitos nas pessoas, como avaliação de possíveis reações alérgicas.
mações para as famílias, das quais elas preci-
Os ingredientes reprovados em qualquer
sam para bem escolher seus produtos. Esta-
uma das quatro etapas acionam uma análise
mos ansiosos para levar todas essas informa-
de risco que examina como os consumidores
ções para o Brasil e a América Latina este ano.
usam e interagem com os produtos.
Essencial • A SC Johnson usa o proces-
Em alguns casos, a análise de risco pode mos-
so Greenlist™ para determinar quais in-
trar que a concentração daquele ingrediente
gredientes serão usados. Esse processo é
está acima do limite de segurança aceitável.
utilizado para todos os produtos? Como
Em outros, o ingrediente pode ser substituído
funciona e por que ele foi o escolhido co-
ou as instruções de uso são atualizadas para
mo referência?
mitigar os riscos.
Kelly • A Greenlist™ (“Lista Verde”), desen-
Para os ingredientes aprovados em todas as
volvida em 2001, é uma ferramenta da SC
etapas, mas que não alcançam o nível ideal em
Johnson que usa análise de dados fornecida
cada critério, seus resultados podem ser usados
por terceiros e documentação científica para
para pesquisa de outras opções de ingredien-
avaliar ingredientes usados nos produtos da
tes. Isso faz com que os cientistas da empresa
empresa com base em seu impacto no am-
usem cada vez mais os melhores ingredientes
biente e nas pessoas.
na reformulação de produtos existentes ou no
Nós usamos um processo de quatro etapas para avaliar os ingredientes, que são “aprovados” ou “reprovados” com base em critérios estabelecidos, e determinar em que concentração devem ser utilizados.
desenvolvimento de novos produtos. Essencial • Qual a importância da procedência dos ingredientes? Kelly • Todos os fornecedores devem estar de acordo com nossas políticas de fontes sus-
tentáveis, que incluem diretrizes para o uso
ingredientes que será lançado na América
responsável de polpa, papel, embalagens e
Latina este ano.
Nosso Código de Conduta de Fornecedo-
mais conhecidos no mercado. Qual a im-
res destaca a expectativa da SC Johnson em
portância do produto para a SC Johnson?
quatro pilares: direitos humanos e trabalhis-
Kelly • OFF!® é um produto muito impor-
tas; segurança, saúde e meio ambiente; sus-
tante para a SC Johnson em função de seu
tentabilidade; e ética.
papel na prevenção de doenças transmitidas
Essencial • Olhando para o setor cos-
por mosquitos. E seu papel tem se tornado
mético em geral, é preciso que haja mais
cada vez mais importante no combate a
transparência e uso de ingredientes que
doenças, como malária, dengue, chikungun-
não sejam tão tóxicos para as pessoas?
ya e zika, todas transmitidas por mosquitos.
Kelly • Mais transparência é essencial e
Essencial • A farmácia é um dos prin-
algo muito bem visto pelos consumidores.
cipais canais para a SC Johnson na ven-
Acreditamos na importância de disponibili-
da de repelentes? Como a empresa vê
zar todas as informações para que os con-
o varejo farmacêutico?
sumidores possam fazer as escolhas certas
Kelly • Sim, a farmácia é um canal e setor
para suas famílias. É também dessa forma
de varejo muito importante no Brasil e para
que nós podemos conquistar e manter a
nossos repelentes pessoais, pois, desta forma,
confiança deles. E os consumidores querem
conseguimos levar os produtos certos para os
essas informações.
consumidores com base em suas necessidades.
Quanto a ingredientes tóxicos, qualquer
Os consumidores buscam recomendações
um pode ser um risco – até mesmo a água.
de farmacêuticos sobre quais produtos usar,
O que importa é a quantidade, a concentra-
então nós queremos providenciar todas as
ção que pode ser usada com segurança pelos
informações para eles sobre as melhores
consumidores e como gerenciar a exposição
escolhas de repelentes pessoais para a pro-
ao componente.
teção das famílias.
Outro aspecto a ser considerado é o con-
Essencial • Como os produtos devem
ceito de químicos. Há muita desinformação
ser trabalhados no ponto de venda (PDV)
sobre componentes químicos hoje em dia e
para que as vendas aumentem – princi-
isto gera preocupação. Além disso, muitas
palmente no verão?
empresas dão a falsa impressão aos consu-
Kelly • Nós queremos que nossos pro-
midores alegando que seus produtos “não
dutos sejam posicionados em locais de fácil
contêm químicos”.
acesso pelos consumidores quando eles mais
Muitos acreditam que todos os componen-
precisam. Com temperaturas mais quentes,
tes químicos são nocivos e que apenas aque-
temos maior incidência de mosquitos, e é
les encontrados na natureza são bons, mas
importante que os consumidores tenham o
os componentes químicos estão em todos
produto em mãos.
os lugares, inclusive na natureza.
Levando em consideração o que aprende-
Essencial • O repelente OFF! vendido
mos em 2016 com o surto de zika, nós preci-
no País já traz o conceito de transparên-
samos educar as famílias sobre a importância
cia de ingredientes?
do uso de repelente e como utilizá-lo correta-
®
Kelly • Sim, os repelentes OFF!® serão incluídos no nosso site de divulgação de
mente. Informações nos PDVs podem ajudar nesse sentido.
17 fevereiro
Essencial • OFF!® é um dos repelentes
óleo de palma.
Questão de beleza O universo feminino tem muitas nuances, particularidades e uma certeza: cuidar da aparência é essencial POR ADRIANA BRUNO
S
entir-se bem consigo mesmo é algo que confere poder, levanta a autoestima e prepara o indivíduo para enfrentar o dia a dia com muito mais energia e
segurança. E essa sensação tem tudo a ver com beleza. Com a beleza que é possível e essencial para cada um. “As brasileiras têm uma relação muito positiva com a beleza. Elas demonstram que têm atitude e querem sempre estar bonitas, seja com um look mais elaborado ou simplesmente mais básico e clean. A cada nova temporada, percebemos que elas estão mais antenadas nas tendências. Toda mulher possui uma beleza única e a maquiagem é uma grande aliada para realçá-la”, diz a sócia fundadora da Vult, Daniela Cruz. Investir em produtos que a levem a isso
18 { categoria
é algo que está no orçamento da brasileira.
IMAGENS SHUTTERSTOCK/DIVULGAÇÃO
1.
1. Colágeno Hidrolisado, da Equaliv: a empresa traz seu Colágeno hidrolisado type one para o mercado. Apresentado em sachês, o produto é uma combinação exclusiva de peptídeos de colágeno específicos para a pele e que contribuem para sua sustentação. O Colágeno hidrolisado type one também combina ingredientes clean label que aumentam a hidratação e a densidade da pele, auxiliando na redução das linhas de expressão. 2. Beautypopcorn e Chocobeauty, da Beauty’in: o Beautypopcorn tem 5 g de colágeno hidrolisado, que promove mais hidratação e elasticidade para a pele. Tem 0% de gordura trans, 0% de glúten e 0% de conservantes. Um saco de pipoca tem apenas 56 kcal. A empresa também está lançando o Chocobeauty ao leite, produto que tem 2 g de colágeno por porção. Com sua textura ultramacia, além de ter zero adição de açúcar, ele é fonte de fibras. 3. Caneta Delineadora, da Vult: lançamento da Vult, a caneta é ideal para fazer o traçado para destacar o olhar, sendo ele o de gatinho ou não. A Caneta Delineadora Double Effect da Vult tem ponta em formato de espátula que possibilita criar com mais precisão os traços finos ou grossos. Sua fórmula de longa duração é também enriquecida com pigmento carbon black, proporcionando cor intensa e secagem rápida, sem escorrer.
2.
4. Duo Contorno Facial, da Vult: a técnica de contorno deixou de ser apenas para os maquiadores, ela agora caiu no gosto popular e está presente também na maquiagem diária. Para auxiliar nessa importante etapa do look, a Vult desenvolveu o Duo Contorno Facial. Com textura em pó e de fácil aplicação, é indispensável para definir as diversas partes do rosto e dar aquele toque aveludado e ao mesmo tempo natural. 5. Episol, da Mantecorp: Episol acaba de lançar sua versão em spray com apresentações de Fator de Proteção Solar (FPS) 30 e 60 para o corpo. Com jato contínuo e aplicação em todas as direções, o produto oferece qualidade e praticidade para as altas temperaturas. O item é indicado para uso adulto e infantil (a partir dos seis meses de idade) e oferece ampla proteção contra raios ultravioleta tipo A e B (UVA e UVB), que previne contra o envelhecimento precoce, protege contra o câncer de pele e preserva o colágeno.
4.
3.
5. 6.
6. TRESemmé Solair Repair, da Unilever: uma edição limitada que estará à venda até abril de 2018, e foi desenvolvida para quem busca prevenir e tratar os danos causados pela estação. A grande inovação fica por conta dos ingredientes inusitados e do creme para pentear com filtro ultravioleta (UV). A formulação da linha é composta por extrato de hibisco e óleo de oliva, conhecidos por suas propriedades de condicionamento e hidratação, que garantem um cabelo mais macio, flexível e brilhante. O óleo de oliva, além de ser um emoliente natural e rico em vitaminas A, D, E e K, é indicado no combate dos radicais livres, pois é um dos antioxidantes mais poderosos. Esses ingredientes, quando combinados com a tecnologia TRESemmé, ajudam na recuperação da suavidade, do brilho e da força dos fios. 7. SEMPRE LIVRE® Adapt Plus, da Johnson & Johnson: a linha oferece três produtos diferentes que agregam ao portfólio da marca, buscando atender às necessidades da mulher no dia a dia e, também, adaptando-se ao fluxo e particularidades. Anatômico e seguro, absorve até cinco vezes mais do que a mulher precisa.
7.
19 fevereiro
8. Glycare Duo, da Mantecorp: um produto com dupla função: sabonete diário para limpeza profunda de peles oleosas e máscara facial para uso semanal. Versátil, o produto traz ácido glicólico em sua composição, que promove a renovação celular, controla a oleosidade, melhora a uniformidade do tom de pele e auxilia na redução da acne e de lesões inflamatórias.
8.
Segundo o diretor comercial e de marketing
De acordo com ele, o canal também es-
da Althaia/Equaliv, Ricardo Ferrari, dois impor-
tá relacionado com conveniência e alinhado
tantes estudos, um da Nielsen publicado em
com as necessidades atuais de rapidez e dife-
2014 e outro da Federação do Comércio de
renciação. Entre as categorias mais consumi-
Bens, Serviços e Turismo do Estado de São
das, o cuidado com cabelo, rosto no geral e
Paulo (FecomercioSP), em 2015, apontam que,
unhas são destaques.
mesmo na crise, as brasileiras não deixaram de investir em beleza e no bem-estar.
“Um aspecto importante é oferecer um sortimento que seja exclusivo em comparação a
“Talvez a resposta para esse fenômeno se-
outros canais. É um desafio, mas é importan-
ja explicada por uma pesquisa do Serviço de
te. Farmácias e drogarias estão mais associadas
Proteção ao Crédito (SPC), publicada no ano
ao conceito de serviço, que passa pelo atendi-
passado, que aponta esse tipo de investimen-
mento mais personalizado”, diz.
to como necessidade para 66% da popula-
Araújo ainda reforça que esse também é um
ção. Além disso, não podemos deixar de con-
diferencial que deve ser preservado no PDV.
siderar as questões culturais. A mulher bra-
“Há muita informação disponível, mas as pes-
sileira é mundialmente reconhecida por sua
soas ficam confusas. Os clientes confiam na
beleza e vaidade. Também destacaria nesse
drogaria e isto é um diferencial competitivo.
contexto o empoderamento feminino que
Por esses diferenciais, o canal farma ampliou
reflete uma mulher moderna, que trabalha,
sua presença na vida das pessoas nos últimos
sai de casa todos os dias e que faz questão
anos”, completa.
de manter a boa aparência. O mercado da beleza superou os R$ 100 bilhões em fatu-
CATEGORIAS DE DESTAQUE
ramento no ano passado, de acordo com in-
Entre as inúmeras categorias de beleza,
dicadores da Associação Brasileira da Indús-
saúde e bem-estar consumidas pelas brasilei-
tria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmé-
ras está a de aliméticos. A empresária à fren-
ticos (Abihpec)”, diz.
te da Beauty’in, Cristiana Arcangeli, acredita
Nesse contexto, o canal farma tem um pa-
20 { categoria
pel crítico. O primeiro ponto porque está as-
que ter a categoria no mix traz fidelidade da cliente às farmácias.
sociado com os conceitos de saúde e bem-
“Medicamento é possível encontrar em to-
-estar. No geral, possui um visual atraente.
das as farmácias e drogarias Agora, aquela que
Tem um sortimento que é exclusivo e permite
possua um mix maior, com produtos que as
que a mulher tenha um momento para cha-
mulheres gostam de consumir, como cosmé-
mar de seu e ter produtos exclusivos para si.
ticos e aliméticos, acaba fidelizando a clien-
“Além disso, também oferece o básico, ou
te”, comenta.
seja, o mesmo que está em outros pontos de
Segundo Cristiana, a categoria de aliméti-
venda (PDVs) com preços competitivos”, co-
cos propicia excelente margem para o PDV.
menta o especialista em varejo, da Consulto-
“As farmácias ganham 45% de margem bru-
ria Inteligência 360º, Olegário Araújo.
ta sobre esses produtos, podendo chegar a
50%, fazendo com que essa categoria seja
maior parcela dos gastos das brasileiras com
de suma importância para o canal”, afirma.
a cesta de Higiene & Beleza (H&B), segundo
A executiva diz ainda que as brasileiras são
o gerente de contas da Kantar Worldpanel,
muito vaidosas e têm optado por produtos
Guilherme Machado.
naturais, de preferência orgânicos, relacio-
“Inclusive, o Brasil detém a liderança mun-
nados ao bem-estar, além de estarem mais
dial em faturamento nesse mercado, à frente
preocupadas com a sustentabilidade.
até mesmo de países muito mais populosos,
“É um consumo de beleza consciente; en-
como no caso da China”, comenta.
quanto em outros países, as mulheres se le, ou com o rosto, as brasileiras se preocu-
OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO
pam com o corpo como um todo”, reforça.
Ainda segundo ele, farmácias e drogarias
Outra categoria que tem caído no gosto
têm muito espaço para crescer dentro do uni-
feminino são os nutracêuticos que embora,
verso de categorias de beleza feminina. “O ca-
atualmente, ainda ocupem um espaço rela-
nal farma representa menos de 5% do total
tivamente pequeno nas farmácias brasileiras,
dos gastos anuais dos lares com Higiene Pes-
nos Estados Unidos, por exemplo, possuem
soal, Perfumaria e Cosméticos (HPC). A ten-
uma participação relevante e de destaque
dência de crescimento ainda é pequena em
no autosserviço, sendo disponibilizados jun-
comparação com canais, como atacarejo, por
tamente com os Medicamentos Isentos de
exemplo. Mesmo assim, o canal farma é perce-
Prescrição (MIPS), muitas vezes sendo traba-
bido como a grande vitrine das categorias mais
lhados com muitas subcategorias.
sofisticadas de produtos de cuidados pessoais
preocupam mais com o cabelo, ou com a pe-
CENTROS DE BELEZA
mento mais premium, conveniência de aces-
“A tendência mundial é de que a farmá-
so em canal espalhado por todo o País e o al-
cia seja não só um PDV reconhecido como
to nível de experiência sensorial dentro das lo-
local de venda de medicamentos, mas, sim,
jas (com possibilidade de teste/experimentação
um ponto de contato direto com o consumi-
dos produtos) estão entre os principais drivers
dor que busca prevenção, saúde e bem-es-
de crescimento do canal”, avalia.
tar. Nesse sentido, as categorias que aten-
Machado destaca que o mercado brasilei-
dem a essas aspirações (além do tratamento
ro de HPC ainda é marcado pela restrição do
medicamentoso propriamente dito) tendem
canal alimentar em trabalhar com categorias
a crescer e ocupar cada vez mais espaço”, diz
mais caras, como dermocosméticos, maquia-
Ferrari. De acordo com ele, as mulheres vão
gem e fragrâncias. “O alto custo desses itens
às compras da categoria de nutracêuticos em
os coloca em uma dinâmica distinta das cate-
dois períodos de tempo: mensais e bimestrais.
gorias tradicionalmente trabalhadas nos su-
Mas quando se trata de beleza, é impossí-
per e hipermercados, o que dificulta o pla-
vel não falar de cabelos, pele e unhas. Aliás,
nejamento de execução e giro das mercado-
a categoria de cabelos, hoje, representa a
rias”, finaliza.
21 fevereiro
e beleza, como maquiagem e skincare. Sorti-
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Por baixo dos caracóis... Os cabelos cacheados são destaque entre as mulheres brasileiras, que deixam os fios retos para trás. Produtos voltados a esse público enchem as prateleiras e facilitam o cuidado no dia a dia POR FLÁVIA CORBÓ E LAURA MARTINS
A
era dos cabelos lisos acabou. Se até pouco tempo atrás grande parte do público de cabelos cachea-
dos alisava os fios com progressivas, escova ou chapinha, hoje, o termo “cabelos afro” cresceu 309% no Google, enquanto a pesquisa por “cachos” aumentou 232% e ultrapassou, pela primeira vez, o interesse por “cabelos lisos”. A moda atual é valorizar o cabelo natural
24 { tendência
que, para 48 milhões de brasileiras – ou 54% da população feminina –, significa assumir o formato e o volume dos cachos. “Estamos passando por um momento em que o mundo fala tanto de empoderamento feminino, das lutas por igualdade, da mulher na sociedade. As mulheres começaram a se aceitar como elas realIMAGENS SHUTTERSTOCK
mente são e acabam tomando coragem e deixando os seus fios de forma natural”, revela a gestora da categoria Shampoo e Tratamento da Embelleze, Vanesca Dias. A aceitação vai ao encontro de um consumidor mais prático. De acordo com uma pesquisa realizada pela Nielsen, grande parte dos brasileiros deixou de ir ao salão de beleza e passou a cuidar dos cabelos dentro de casa. Poucos ainda estão dispostos a passar horas no cabeleireiro ou em frente ao espelho a fim de ganhar uma nova aparência, inclusive porque já
Para cada fim Xampu: responsável pela limpeza dos fios. Condicionador: hidrata e revitaliza os cabelos. Creme para pentear: define os cachos, deixando-os mais macios e com muito brilho. Manteiga: nutre profundamente e ajuda a deixar os cachos controlados e modelados por mais tempo. Sérum: concentra óleos, silicones e vitaminas. Finaliza e repara as pontas dos fios.
perceberam os prejuízos que intervenções Fonte: Embelleze
constantes podem trazer aos fios. “Em geral, o todo assumiu o ‘nude’, maquiagem natural, cabelo sem muitos detalhes no penteado. O fake passou a ser antiquado e a beleza que ficou é eviden-
fios finos e mais grossos, e o terceiro por
te e leve, os cachos e os crespos não po-
fios grossos.
diam ser diferentes”, comenta a cabeleireira Chris Oliveira.
Esse tipo de cabelo é resistente a curvaturas e, geralmente, tem maior brilho porque os óleos do couro cabeludo po-
IDENTIFICAR OS CACHOS
dem chegar facilmente às extremidades
A tendência dos cachos deve ser ava-
dos cabelos.
liada com cuidado. Nem toda mulher tem
Tipo 2: é caracterizado pelos cabelos
o mesmo tipo de cacho e é necessário
ondulados. Assim como o tipo 1, possui
identificar as características corretas pa-
três subcategorias. O cabelo 2A é defini-
ra a orientação dos produtos mais ade-
do com uma ligeira onda “S” nas extre-
quados. Em geral, o mercado usa um sis-
midades do cabelo, geralmente indefini-
tema criado pelo cabeleireiro americano
do e falta volume.
do com alguns perfis:
O 2B tem uma definição um pouco mais no padrão de ondulação “S” com leve fri-
Tipo 1: é a primeira textura do sistema
volidade na parte superior da cabeça. A
e representa os fios retos, sem cachos. As
textura do 2C é grosseira, com muito vo-
texturas têm três variantes: 1A, 1B e 1C.
lume e a curvatura “S” é mais definida.
O primeiro tipo é caracterizado por fios
Tipo 3: é a definição para os cabelos
finos, o segundo por uma mistura entre
“curly”. São os cabelos cacheados e pos-
25 fevereiro
Andre Walker, que separa os fios de acor-
com máscara quinzenalmente. Os consu-
Cabelo, cabeleira, cabeluda, descabelada: o que as mulheres preferem?
mais cachos que os de tipo 2, não pre-
38% das mulheres
cisam de tanto auxílio dos produtos pa-
brasileiras preferem o cabelo natural
ra ajudar na formatação do cacho. Nes-
54% estão satisfeitas
zadores que hidratem os cachinhos que
com o cabelo atual (a concentração está nos tipos liso e cacheado)
já existem e tratamentos semanais com
17% das mulheres preferem o cabelo cacheado
Fonte: Nielsen | Cosmetics Innovation
midores com fios do tipo 3, que possuem
apenas 13% delas utilizam dessa forma
se caso, é recomendado o uso de finali-
máscaras de tratamento. Como os cabelos tipo 4 costumam ser os mais ressecados, as lavagens devem ser menos frequentes, as hidratações diárias e o uso de óleo e os finalizadores extremamente hidratantes para o tratamento completo. O cabelo cacheado pode, ainda, ser fino ou grosso, seco nas pontas e oleoso na raiz, ou vice-versa. Cada variação exige cuidados diferentes, e as atendentes devem
suem duas texturas, conhecidas como 3A
estar preparadas para analisar e orientar.
e 3B. O primeiro é definido como um pa-
“Uma pessoa só pode ter quatro tipos
drão “S” em looping e, normalmente, é
de cachos na cabeça e isto é fato, só um
mais suscetível ao frizz e à perda de defini-
produto não resolve. Cada pessoa tem
ção. A textura 3B tem um padrão de onda
seu gosto e cada cabelo reage de uma
menor e o fio é mais grosso e volumoso.
forma”, destaca Chris.
Tipo 4: o último tipo de cabelo possui
A estação do ano também deve ser le-
três variantes: 4A, 4B e 4C. A primeira op-
vada em consideração. Épocas menos úmi-
ção é definida como um cabelo enrolado e
das, como outono e inverno, exigem um
tem uma ondulação padrão “S”, às vezes,
cuidado redobrado com a hidratação. Já
tem uma textura fina e é bastante frágil.
no verão e em outros períodos mais quen-
26 { tendência
Já o 4B é definido em forma de “Z”, com menos ondulação definida, pode ser muito
tes, é indicada a aplicação de leave-ins com protetor solar e ativos hidratantes.
frágil e apresentar fios bastante agrupados.
“Cada tipo de fio pede um cuidado es-
Por fim, o 4C é o cabelo mais crespo da
pecial e uma formulação específica de
tabela, com cachos quase imperceptíveis.
produto. Por isso, às vezes, um produto
Para os cabelos do tipo 2, são indica-
dá certo para uma pessoa, mas não para
dos produtos mais leves, que tenham al-
outra. Portanto, saber qual o tipo de fio
gum agente de fixação leve e tratamentos
da consumidora e entender qual a com-
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3) Procurar sempre produtos que se-
Destaque para eles Os produtos para cabelos cacheados costumam ter rótulos específicos, com cores vibrantes e personagens que fazem o item se aproximar dos consumidores. Além disso, as fórmulas inovadoras são uma tendência (sem sulfato, parabenos, silicone e óleo mineral), ingredientes que reagem bem com as curvaturas dos cabelos cacheados. Os xampus devem ser posicionados no fim da gôndola, após os itens de pós-xampu, para atrair o fluxo e fazer com que o shopper passe por todas as outras subcategorias. Os blocos devem ser posicionados a partir das de maior para menor valor agregado, dando destaque para os itens de uso mais específicos. Já os itens pós-xampu são localizados entre as tinturas e os xampus, por terem maior valor agregado do que o próprio xampu. É aconselhável posicionar os produtos/marcas a partir dos itens de maior valor agregado (e menor giro) para os de menor valor agregado (e maior giro). Fontes: gerente de produto e marketing da Skala Cosméticos, Bruna Veneziano; e Mind Shopper
jam indicados para cada tipo de cacho do consumidor.
POSSIBILIDADES MULTIPLICADAS Se antes muitas pessoas alisavam os cabelos por falta de opção, agora a realidade é outra. Sempre antenada às mudanças de comportamento dos consumidores, a indústria da beleza percebeu a demanda por cabelos naturais e investiu pesado em produtos que valorizam os cachos. Os cabelos crespos possuem necessidades específicas, o que permitiu a criação de uma imensa gama de produtos voltados a esse universo. São itens como xampus, tratamentos, produtos para estilo e finalizadores. Assim, a tendência dos cabelos cacheados deve ganhar cada vez mais espaço e se tornar algo permanente no estilo da mulher brasileira. “Não se trata de moda ou tendência de beleza, é muito mais profundo que isso. As mulheres estão entendendo de vez
posição que melhor atende a suas neces-
que cabelo bom é aquele que as faz feli-
sidades é essencial para atingir os resul-
zes e não mais uma beleza imposta pela
tados esperados”, comenta a gerente de
grande mídia”, acrescenta a especialista
produto e marketing da Skala Cosméti-
da Embelleze.
28 { tendência
cos, Bruna Veneziano.
Como o cabelo cacheado já é naturalmen-
Entre as dicas que podem ser passa-
te mais frágil e seco, o consumidor usa mais
das em geral para a consumidora, estão:
tratamentos que qualquer outro e se apre-
1) Começar a pentear sempre as pontas
senta como um potencial de fidelização.
do cabelo, no movimento de baixo para
Para isso, os estabelecimentos devem
cima. Fazer com o cabelo molhado para
treinar os profissionais a fim de que eles
evitar danos aos fios.
saibam explicar a diferença entre os pro-
2) Montar um cronograma capilar, para
dutos, a ordem de utilização de cada item,
que haja organização e definição do pas-
os benefícios agregados e o tipo correto de
so a passo dos cuidados com os cabelos.
cosmético para cada formato de cacho.
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Liberdade no verão A higiene pessoal é assunto sério para o brasileiro. Não à toa, a categoria de desodorantes é uma das maiores do mundo e traz inúmeras inovações que atendam às demandas do consumidor cada vez mais exigente
30 { comportamento
POR KATHLEN RAMOS E LAURA MARTINS
N
ão importa a sua apresenta-
“Os consumidores brasileiros consideram o
ção, seja roll-on, spray, stick
desodorante como item de necessidade bási-
ou creme, os desodorantes
ca e possuem, como hábito cultural, uma alta
são parte da vida diária de
preocupação com a higiene se comparados
quase toda a população bra-
a outros países”, revela o diretor de vendas
sileira. Um dos produtos de maior penetra-
e shopper&CM de NIVEA, Theodoro Oliva.
ção no mercado nacional, ele está presente
De acordo com dados do Euromonitor, a
na vida de 98% das pessoas.
categoria teve valor total de vendas (incluin-
Não é coincidência que o Brasil seja o se-
do inflação) na ordem de R$ 7.092,20 mi-
gundo maior mercado consumidor do item,
lhões em 2011, chegando a R$ 10.247,3 mi-
de acordo com a Associação Brasileira da In-
lhões em 2016. Até 2021, a categoria pode-
dústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cos-
rá chegar a R$ 13.247,3 milhões, sem consi-
méticos (Abihpec).
derar os valores de inflação para o período. IMAGENS SHUTTERSTOCK
A escolha do consumidor é feita, em um transpirantes ou desodorantes. No caso dos desodorantes, eles funcionam como um “antiodor”, que busca mascarar o odor causado pelo suor em contato com as bactérias presentes na pele. “O ativo antitranspirante consegue impedir a liberação do suor na superfície da pele da axila durante o seu período de funcionamento. Com isso, evita-se a sudorese. Esse mesmo ativo consegue eliminar as bactérias formadoras do mau odor. Além disso, a maior parte dos antitranspirantes contém uma fragrância agradável, fornecendo a sensação de proteção por mais tempo”, comenta a gerente de marketing de Dove, Andreza Graner. Além dos aplicadores e do tipo de proteção escolhida, o consumidor leva em consideração os benefícios adicionais, como alta proteção contra o odor do suor, proteção da pele das axilas, entre outras vantagens. Essas são, justamente, as principais apostas da indústria, que apresenta produtos multifuncionais. De acordo com Oliva, o custo-benefício é um dos principais fatores influenciadores no momento da escolha dos desodorantes. São exemplos aqueles que evitam manchas nas roupas ou os antibacterianos. São cada vez mais comuns, também, os produtos que, além de proteger, também clareiam as axilas. Este último caiu no gosto, principalmente, das mulheres. Para as que sofrem de escurecimento da região devido à má cicatrização, consequência das depilações, a carac-
De acordo com cada apresentação O consumidor tem uma gama enorme de opções no ponto de venda (PDV) e cabe ao atendente ajudá-lo na melhor escolha. • Aerossol: tem a secagem mais rápida entre todas as opções disponíveis. O produto é expelido devido ao gás propelente, em forma líquida, que tira a energia do calor da lata para impulsionar o líquido desodorante com extrema pressão. Deve ser aplicado em torno de 15 cm das axilas. • Roll-On: é de aplicação prática e é preciso esperar secar para evitar manchas temporárias nas roupas. Forma um filme protetor que reveste as axilas, sendo liberado aos poucos. • Spray : também conhecido como vaporizador ou spray natural. É um produto que usa um spray natural que, ao contrário do aerossol, não usa gás líquido para propalar o produto para fora do recipiente. • Creme: deve ser aplicado com as pontas dos dedos e, apesar de não ser tão prático, é um dos que mais oferece hidratação para a região das axilas. • Stick: tem se tornado popular por ter a praticidade parecida com o roll-on. Porém, sua consistência mais cerosa permite mais controle na aplicação e menos sensação de umidade. Fonte: diretor de vendas e shopper&CM de NIVEA, Theodoro Oliva
31 fevereiro
primeiro momento, entre os produtos anti-
terística pode ser um problema de autoes-
CADA UM NO SEU LUGAR
tima. E essa não é a única diferença entre
A gerente de marketing de Dove resume
o público feminino e masculino. A pele dos
a organização dos desodorantes nos seguin-
homens e das mulheres é distinta e precisa
tes grupos: Gênero (masculino e feminino);
de cuidados específicos, com produtos e fór-
Aplicador (aerossol, roll-on, creme, spray e
mulas para cada um deles.
stick); Marcas e Faixa de Preço (marcas mais
Por isso, a indústria desenvolve desodorantes voltados ao público feminino ou mas-
Segundo a Mind Shopper, as fragrâncias
culino. É a mesma lógica das diferentes fra-
também devem estar organizadas, para fa-
grâncias para elas ou para eles, que devem
cilitar a identificação do item que o cliente
agradar a cada mercado.
procura, já que ele costuma comprar não
De acordo com o Caderno de Tendências,
32 { comportamento
acessíveis, premium e promo packs).
somente para si, mas para toda a família.
da Abihpec, a indústria passa a desenvolver
“Deve-se manter os aerossóis na parte su-
fórmulas eficientes contra a transpiração com
perior da gôndola, pois são itens de alto va-
a utilização de ingredientes naturais, assim
lor agregado. Em seguida, devem ser expos-
como produtos refiláveis, à medida que cres-
tos os produtos com a presença ou ausên-
cem as preocupações ambientais. Para a en-
cia de perfume, benefícios de cada variante
tidade, o maior desafio da indústria é que-
de acordo com a participação nas vendas e
brar a fidelidade que os brasileiros têm em
os lançamentos com um destaque especial”,
sua marca favorita de desodorantes.
diz o diretor da NIVEA.
Essa é a barreira enfrentada pelas em-
Para que os produtos estejam dispostos
presas produtoras de desodorante em cre-
de maneira que facilite a jornada de compra
me. Apesar de o produto ser indicado para
do consumidor, o varejista deve entender a
quem deseja ter maior hidratação nas axi-
árvore de decisão do shopper. Ela constitui
las, a versão ainda é pouca utilizada e di-
em: Usuário > Deo Corpo x Deo Pés > Tipo
fundida no Brasil. Para potencializar as ven-
de Aplicador > Marca > Fragrância.
das, o diretor comercial da Perfumes Dana
A exposição correta incentiva, ainda mais,
do Brasil, David Papa, sugere que as lojas
a farmácia como uma das maiores represen-
invistam em visibilidade.
tações do produto. Atualmente, o canal far-
“O grande desafio do desodorante em
ma tem 32% do market share.
creme é a exposição. Hoje, em grande par-
“O shopper sai de casa para comprar de-
te dos pontos de venda (PDVs), o creme
sodorante nessas lojas. Portanto, a introdu-
está localizado na parte de baixo da gôn-
ção de lançamentos nesses canais precisa
dola”, comenta. Assim, a sugestão para
ser rápida, além de ser válida a aposta em
os varejistas que querem lucrar com a ca-
liderança de preço, ações promocionais e
tegoria é fazer com que os produtos ga-
sortimento completo”, finaliza a gerente de
nhem destaque.
Garnier Bí-O, Lais Grams.
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Respiração saudável Alergias respiratórias acontecem durante todo o ano. Umidificadores de ar e nebulizadores são alternativas para quem deseja prevenir ou tratar o problema recorrente POR LAURA MARTINS
A
inda que haja atenção espe-
dor melhora todo o ambiente onde a pessoa
cial às alergias respiratórias em
está, ter um nebulizador em casa entrega co-
dias frios, as patologias crôni-
modidade e conforto no momento de um pro-
cas não têm data para apare-
cedimento, não necessitando se deslocar até
34 { sortimento
cer. Os acometidos por bronquite, sinusite e ri-
um hospital ou uma clínica.
nite, por exemplo, podem sofrer tanto nos meses de inverno quanto nos de verão. Exatamen-
AMBIENTE SAUDÁVEL
te por isso, a procura por inaladores e umidifi-
Segundo o diretor executivo da Incoterm,
cadores de ar é constante durante todo o ano.
Andreas Weimer, para manter um ambiente
Os dois produtos, ainda que de maneiras
saudável, recomenda-se uma Umidade Re-
distintas, ajudam os pacientes em seus pro-
lativa (UR) do ar entre 40% e 70%. Valores
blemas respiratórios. Enquanto o umidifica-
abaixo dos 40% causam o ressecamento das IMAGEM SHUTTERSTOCK
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RESPIRO ALIVIADO Inaladores x Umidificadores Inaladores: são de uso individual e podem ser usados com medicamentos prescritos por médicos. O aparelho, que deve ser usado na boca e nariz do paciente, produz uma nevoa que alivia as vias respiratórias de irritações e/ou ajuda a transportar fármacos aos pulmões e brônquios. Umidificadores: devem ser usados em um cômodo, para aumentar a umidade de todo o ambiente. Ao acabar com o ar seco, o item ajuda pessoas com problemas respiratórios a ter melhor qualidade de respiração. Fonte: diretor executivo da Incoterm, Andreas Weimer
O canal farma já representa 70% da distribuição dos inaladores do mercado, com crescimento de 9,3% nos últimos três anos, segundo dados da Soniclear e da Mondial. São considerados produtos mindset de destino, o que significa que a farmácia é apontada pelo consumidor como o primeiro local indicado para a compra desse tipo de equipamento. “Muito embora o item não gere uma compra tão grande no volume, a sua presença em loja é estratégica para que o consumidor enxergue o canal como solução para a sua enfermidade”, cita a diretora de conteúdo da Academia de Varejo e diretora vogal do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado Consumidor (Ibevar), Patricia Cotti. Eles produzem uma névoa fina para aliviar as vias respiratórias de irritações e/ou ajudam a transportar determinados medicamentos aos pulmões e brônquios, provocando um trata-
mucosas e irritações no sistema respiratório.
mento eficaz.
Os umidificadores de ar quebram as partículas da água e as transformam em uma névoa
PARA AUMENTAR AS VENDAS
úmida lançada no ambiente.
O atendimento é essencial para que o consu-
O ar seco faz com que a poeira no ambiente
midor perceba a importância dos produtos em
se espalhe com mais facilidade, levando consi-
sua casa. Ele pode estar à procura, por exemplo,
go ácaros e bactérias que prejudicam o siste-
de higienizadores nasais que, se usados em con-
ma respiratório. Os umidificadores aumentam
junto com o nebulizador ou o umidificador de
a umidade do ar, colocando até 350 mL/h de
ar, podem ter efeito mais rápido e satisfatório.
36 { sortimento
água no ar ambiente.
Para a gerente de marketing da Soniclear,
A grande diferença entre os produtos dispo-
Talita Almeida, os nebulizadores e os umidifi-
níveis no mercado está na capacidade de água,
cadores de ar devem ser expostos em locais
o que define o tempo de trabalho do item e a
privilegiados nas gôndolas. As farmácias de-
quantidade de umidade que proporciona ao
vem dar preferência aos lugares em que mais
ambiente. Além disso, é possível orientar o
circulam clientes, como nos balcões de aten-
cliente sobre a facilidade de limpeza, área de
dimento e, se possível, ver o produto fora da
abrangência, autonomia em horas, possibilida-
embalagem. A exposição de um mostruário
de de controle da intensidade da névoa, filtro
ajuda o consumidor a perceber a demonstra-
purificador de água e a capacidade de névoa.
ção real de funcionamento.
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Qual a forma de pagamento? As opções de débito e crédito se popularizaram tanto que há consumidor que não usa mais dinheiro para pagar suas compras. Quem não oferece essas modalidades assume um grande risco de perder negócios e clientes POR ADRIANA BRUNO
P
raticidade, segurança e conve-
comércio e serviços passaram a aceitar o meio
niência. Três benefícios que estão
eletrônico de pagamento.
intimamente atrelados ao uso dos
“Atualmente, os cartões já representam cerca
cartões de débito e crédito pelos
de 30% do consumo das famílias, movimen-
consumidores em todo o mundo.
tando mais de R$ 1,1 trilhão em compras por
38 { gestão
No Brasil, esse processo de substituição de
ano em todo o Brasil”, diz.
meios de pagamento vem acontecendo com
Ainda de acordo com a Abecs, o mercado
mais força nos últimos 15 anos, afirma o diretor
de cartões apresentou, em nove anos (2007
executivo da Associação Brasileira das Empresas
a 2016), um crescimento real de 265%. Par-
de Cartão de Crédito (Abecs), Ricardo Vieira.
te desse crescimento se deve ao movimento
Segundo ele, o crescimento se deu à medi-
global de substituição do dinheiro e cheques
da que mais brasileiros passaram a ter acesso
por cartões e outra parte, pelo processo de
aos cartões, assim como novos segmentos de
inclusão financeira da população. IMAGENS SHUTTERSTOCK
“Por ser um instrumento seguro e prático,
da Suécia, a previsão é de que o papel-moeda
a cada ano, os brasileiros usam mais e mais
saia de circulação no país até 2030. As transa-
os cartões”, comenta o diretor presidente da
ções em dinheiro representam, no País, apenas
Rede, Marcos Magalhães.
2% do total transacionado, de acordo com
Ele acrescenta ainda que o custo de produzir
números do ano passado”, conta Bergman.
e armazenar papel-moeda consome até 1,5%
De acordo com ele, no Brasil, as transações
do Produto Interno Bruto (PIB) que, no Brasil,
com débito e crédito somaram R$ 580 bilhões
pode chegar a até R$ 90 bilhões por ano.
no 1º semestre de 2017 (dados da Abecs). “Foi
“De olho na inclusão financeira embalada pela livre concorrência, o setor de cartões ino-
um crescimento de 6,3% em relação ao mesmo período do ano retrasado”, acrescenta.
va com produtos cada vez mais convenientes e
Para ele, a utilização do cartão como meio
seguros, lançando constantemente produtos
de pagamento acompanha o desenvolvimento
adequados a diferentes perfis de renda, como
tecnológico e a oferta de máquinas de cartão.
o cartão pré-pago. Segundo o Banco Central
“A tecnologia tem sido incorporada na vida
(BC), o uso de cartões como forma de paga-
das pessoas à medida que elas percebem suas
mento no consumo das famílias foi de 30%
vantagens. Uma mudança significativa no con-
em 2016”, comenta.
texto brasileiro foi o fim da exclusividade das
Magalhães destaca que o cartão de crédi-
bandeiras, determinada pelo BC em 2010, que
to é um eficiente instrumento de pagamento
permitiu que as máquinas de cartão aceitassem
e planejamento financeiro, pois concede até
todas as bandeiras no mercado, uma verda-
40 dias sem juros para o consumidor pagar as
deira democratização do pagamento”, relata.
compras feitas à vista.
Vale ressaltar que aceitar o pagamento ele-
“Além disso, a modalidade parcelada sem
trônico é uma forma de ampliar a oferta de
juros é o principal meio de financiamento do
crédito ao consumidor, isto porque um cliente
Brasil. De acordo com o BC, no terceiro tri-
impossibilitado de fazer o pagamento à vista,
mestre do ano passado, esse modelo de par-
por exemplo, tem a possibilidade de pagar
celamento foi responsável por 54,5% de to-
as compras no cartão de crédito, com a op-
da a concessão de crédito para pessoa física
ção ainda de fazer o parcelamento. E aquele
(recursos livres) do País, com R$ 89 bilhões”,
cliente que saiu de casa sem dinheiro, apenas
conta Magalhães.
com o cartão de débito, também tem a mes-
Já o cartão de débito traz a segurança de evitar o porte de papel-moeda ou cheque, re-
ma chance de voltar satisfeito com o produto ou serviço que procurava.
por exemplo. “Outra oportunidade nas compras
BENEFÍCIOS PARA O VAREJO
com cartão são a de fidelizar seu público com
Mas não é só o consumidor que ganha com
programas de recompensas ou fidelidade”, diz.
a oferta de meios eletrônicos de pagamento.
Segundo o CEO da iZettle no Brasil, Daniel
Para o lojista, também há benefícios. E um
Bergman, há, hoje, uma tendência mundial
deles é a garantia de recebimento, uma vez
de abandono do dinheiro físico acentuada em
que o risco do calote por cheque sem fun-
países, como a Holanda e a Suécia. “No caso
dos é grande.
39 fevereiro
duzindo significativamente os riscos de roubo,
O nível de devoluções de cheques por insuficiência de fundos no Brasil aumentou em 2016
pagamento”, comenta Bergman.
e atingiu o maior patamar desde o início da
Para o varejista, a importância de trabalhar
série histórica, em 1991, de acordo com
com o cartão vai além de atender a quem pre-
a Serasa Experian.
fere este meio de pagamento. As empresas
“A taxa de devoluções de
que fornecem as máquinas de cartão agregam
cheques foi de 2,36% no
serviços a essa contratação, como soluções
ano passado ante 2,26%
para gerenciamento de negócios, cadastro de
em 2015, de acordo com da-
clientes, monitoramento das vendas em tempo
dos da empresa”, complementa
real, soluções de e-commerce, BIG Data e até
Bergman. O executivo da iZettle
conversor de moedas. O pacote de serviços
revela que os consumidores de far-
agregados à utilização da máquina depende
mácias têm preferência por pagar no
de cada empresa.
cartão e o varejo perde boa parte da sua
Hoje em dia, o consumidor não precisa mais
clientela ao não ofertar esta opção, prin-
se preocupar com o volume de dinheiro na
cipalmente em relação ao cartão de crédito.
carteira. Nessa mesma lógica, é o que acon-
De acordo com o indicador de crédito di-
tece com o lojista que passa a levar volumes
vulgado em setembro último pelo Serviço
menores ao banco.
de Proteção ao Crédito (SPC) Brasil e da
“Com o uso de cartões, essa logística de re-
Confederação Nacional de Dirigentes
cebimento se torna mais simplificada e barata,
Lojistas (CNDL), as farmácias são o se-
uma vez que os valores são depositados dire-
gundo local em que mais são fei-
tamente na conta do lojista – seguindo pre-
tas compras com o cartão de cré-
missas das modalidades de crédito e débito.
dito (49%), seguidas pelos postos
Outro aspecto que contribui para o aumento
de combustíveis (30%). O primei-
da penetração de cartões é a diminuição do
ro posto pertence aos supermer-
risco de fraude e roubo relacionados ao dinhei-
cados (62%).
ro em espécie e aos cheques”, reforça o diretor
“Ainda conforme estudo divulgado
40 { gestão
empresários aceitam o cartão como meio de
de Varejo da Cielo, Walter Campos.
em junho último pelas duas entidades,
Ele afirma ainda que, hoje, os consumido-
47% dos brasileiros evitam frequentar luga-
res e lojistas não querem perder tempo, e os
res que não aceitam o cartão de crédito como
principais fatores que contribuíram para o au-
forma de pagamento ou já deixaram de fazer
mento da penetração dos meios eletrônicos de
compras em estabelecimentos por este moti-
pagamentos estão relacionados à comodidade,
vo”, diz Bergman.
transparência, segurança e fluidez.
Outro dado divulgado pela CNDL e pelo SPC
“Por isso, os lojistas passaram a investir ca-
Brasil, no fim de 2016, mostra que a maioria
da vez mais na experiência do cliente e o pa-
dos consumidores tem a preferência por fazer
gamento faz parte desse processo”, comenta
suas compras, no setor de varejo e de serviços,
Campos. O Índice Cielo do Varejo Ampliado
com o cartão de crédito (72,3%) e o cartão de
(ICVA) registrou, até outubro do ano passado,
débito (70,1%). “Nestes dois setores, 70% dos
crescimento de 2,4% no setor de farmácias e
ESPAÇO PUBLICITÁRIO
drogarias – um dos segmentos que apresen-
máquina ao invés de locá-
taram o melhor desempenho em 2017.
-las. O empresário deverá
“A aceitação de pagamento por meios de
olhar também o suporte
cartões é uma forma de gerar mais conveniên-
oferecido pela empresa,
cia e facilidade ao cliente. Hoje, as farmácias e
como relatórios gerenciais,
drogarias não se limitam apenas ao comércio
agilidade, etc.”, orienta.
de medicamentos e adicionam uma infinidade
As máquinas, geralmen-
de outros produtos e serviços que promovem a
te, cumprem o mesmo papel que é vender por
melhoria da qualidade de vida e do bem-estar
meio de algum meio eletrônico de pagamento
de seus clientes”, comenta Campos.
(cartões). “O que muda é como a operadora
Para ele, o consumidor busca opções e, por
trabalha, vendendo ou locando esses equipa-
isso, o lojista precisa estar preparado para ofe-
mentos. Em relação aos custos, é recomen-
recer os meios de pagamento que sejam mais
dável uma consulta direta às operadoras”, in-
convenientes a seu cliente.
dica Mezalira.
42 { gestão
As máquinas aceitam as principais bandei-
LEQUE DE OPÇÕES
ras, ou seja, Visa, Visa Electron, Mastercard,
De acordo com o consultor do Serviço Brasi-
Maestro, Elo, entre outras. “As credencia-
leiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas,
doras têm investido bastante em inovação
de São Paulo (Sebrae-SP), Mauricio Mezalira,
para atender a diferentes perfis e segmen-
estima-se que em torno de 75% da população
tos. Há, atualmente, no mercado, diversas
brasileira possua algum tipo de cartão, dado
opções de equipamentos de aceitação de
que tem reflexo direto na forma como o co-
cartões, que possuem características dife-
mércio se relaciona com seus clientes e, prin-
rentes entre si – banda larga, GPRS (General
cipalmente, como oferta crédito a eles.
Packet Radio Services, em inglês ou Serviços
“Ao aceitar esses meios de recebimento, o
Gerais de Pacote por Rádio, em português),
comércio aumenta seu poder e se torna mais
mobile – com custos igualmente distintos”,
competitivo. Não oferecer essa opção impacta
diz Vieira da, Abecs.
diretamente nas vendas do estabelecimento e
Ainda em relação às bandeiras, é impor-
no relacionamento com o consumidor”, alerta.
tante avaliar quais são aceitas e optar por
O executivo diz que os varejistas que não
uma gama mais extensa, incluindo nacionais
trabalham com os meios de pagamento eletrô-
e internacionais. “Com mais bandeiras dispo-
nico devem seguir alguns passos para se ade-
níveis, o lojista tem mais oportunidades de
quarem. Um deles é o credenciamento junto
vendas, contribuindo para seu fluxo de caixa.
às operadoras.
Por exemplo, um estabelecimento que rece-
“Primeiramente, devem-se observar todos os
be muitos clientes estrangeiros precisa estar
custos envolvidos. Além da taxa de intermedia-
atento, oferecendo comodidade por meio de
ção cobrada, o empresário deve estar atento
uma ampla aceitação de bandeiras e também
ao que é cobrado pela antecipação das vendas
a possibilidade do pagamento em cartão com
e aluguel das respectivas máquinas. Algumas
moeda de origem do cliente ou na moeda lo-
empresas têm ofertado a opção de vender a
cal”, avalia Campos.
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