Page 1


Od 30 lat firma Amadeus dostarcza technologię napędzającą branżę turystyczną – od wyszukiwania oferty, przez wycenę, zakup, zarządzanie rezerwacjami i odprawę. Nasze rozwiązania ułatwiają podróżowanie i wzbogacają doświadczenia setek milionów osób przemieszczających się po całym świecie każdego roku. Łączymy kluczowych graczy branży turystycznej: biura podróży, korporacje, linie i porty lotnicze, hotele i innych. Dostarczamy im rozwiązania IT, dzięki którym świadczą oni podróżnym usługi najwyższej jakości i skuteczniej zarządzają własną firmą. Amadeus znajduje się w samym centrum światowej branży turystycznej. Razem z naszymi klientami i partnerami biznesowymi tworzymy innowacyjne rozwiązania, wspólnie kształtując przyszłość świata podróży.

Więcej informacji: www.amadeus.com.pl


w numerze

Szanowni Państwo Technologie wpływają na każdy aspekt naszego życia. Większość z nas nie rozstaje się ze swoim smartfonem. Nie rozstajemy się z nim również w podróży. Za jego pomocą coraz częściej planujemy i realizujemy podróż. Stopniowo, coraz większa część sprzedaży przechodzi już nawet nie do sieci, bo to stało się wcześniej, ale na urządzenia mobilne. Dziś zaplanować nawet odległą podróż i zarezerwować bilety oraz noclegi można w  dowolnym miejscu: w  drodze do pracy, siedząc we własnym salonie czy ulubionej restauracji.

Fot. na okładce: fotolia

Nic więc dziwnego, że to właśnie w branży turystycznej stosowane są najbardziej zaawansowane rozwiązania i technologie. To GDS-y korzystają z najpotężniejszych serwerów. Wszak muszą one obsłużyć gigantyczne ilości zapytań transakcji i innych operacji. Codziennie miliony osób rezerwuje, płaci, rezygnuje, sprawdza ceny i rozkłady. Każdy z tych ludzi chce uzyskać odpowiedź natychmiast, do tego odpowiedź ta, ma być precyzyjna a cena wybrana z pośród setek lub wręcz tysięcy ofert, najkorzystniejsza. To wszystko stawia przed GDS-ami ogromne wyzwania. Aby im sprostać od dawna są one czymś więcej niż Globalnymi Systemami Dystrybucji. Stały się globalnymi firmami technologicznymi, bo systemy rezerwacji są dziś niewielką częścią oferowanych przez nie produktów. To te firmy wyznaczają trendy technologiczne. Na bazie oferowanych przez nie rozwiązań powstają liczne aplikacje, z których korzystają później finalni użytkownicy, zarówno indywidualni jak i korporacyjni. Dlatego we spółczesnej turystyce nie da się poważnie działać bez korzystania z najnowszych rozwiązań oferowanych przez wielką trójkę. Tylko firmy, które potrafią z tych rozwiązań korzystać mogą się rozwijać.

Zbigniew Adamów-Bielkowicz

● Travelport

● SABRE

● AMADEUS

W roku 1971 powstał system Apollo CRS. Piętnaście lat później Apollo Travel Services zmienia nazwę na Covia. W 1992 roku właściciele Galileo Company oraz Covia Partnership łaczą firmy. Pod koniec 2001 roku Galileo staje się częścią korporacji Cendant. W 2006 roku Cendant zmienia nazwę na Travelport. Obecnie ma siedzibę w Langley w Wielkiej Brytanii

Firma Sabre powstała w roku 1957 z inicjatywy firm IBM oraz American Airlines. Działa w trzech głównych obszarach: Sabre Travel Network dostarcza usługi technologiczne dla branży turystycznej, Sabre Hospitality Solutions dostarcza technologie dla globalnej branży hotelarskiej, oraz Sabre Airline Solutions dostarcza technologię dla branży lotniczej

Firma Amadeus powstała w 1987 r. jako niezależny i neutralny globalny system dystrybucji (GSD). Obecnie Amadeus działa w ponad 195 krajach, zatrudniając ponad 12 tys. pracowników na całym świecie w placówkach w Madrycie (siedziba główna firmy), Nicei (dział rozwoju) i Erding (dział operacyjny) oraz w 71 lokalnych Organizacjach Handlowych Amadeus na całym świecie

REDAKcja Zbigniew Adamów-Bielkowicz

REKLAMA Kierownik działu: Małgorzata Grenda Anna Januszewska Mirosława Włodarczyk Magdalena Kobiałka

Studio graficzne Dyrektor Artystyczny: Dominika Adamczyk Elżbieta Grudzień

www.rynek-turystyczny.pl

WYDAWCA Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o. ul. Paca 37, 04-386 Warszawa tel. 22 333 88 00 e-mail: biuro@pws-promedia.pl www.pws-promedia.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

3


Globalne Systemy Dystrybucji

Jednym z rozwiązań Travelport używanym przez eSky jest Travelport Universal API. Dzięki interfejsowi Universal API internetowe biura podróży takie jak eSky, mogą gromadzić oferty z wielu różnych źródeł i prezentować je w spójnej formie swoim klientom. Ponadto mogą one zaprojektować własny, niestandardowy interfejs użytkownika, zapewniający niezwykle elastyczny dostęp do oferty udostępnianej przez Travelport. Dla podróżnych oznacza to wyższą skuteczność wyszukiwania, porównywania, dokonywania rezerwacji i płatności, a tazkże dostosowania podróży do własnych potrzeb. Travelport Search Control Console to jedyne tego rodzaju rozwiązanie obsługiwane za pomocą przeglądarki internetowej. Pozwala ono biurom podróży konfigurować parametry wyszukiwania lotów w zależności od indywidualnych wymagań. Za pomocą tego rozwiązania agenci mogą np. wyszukiwać opcje, w których nie są uwzględniane niedogodne lotniska tranzytowe lub wykluczyć określone połączenia w danym przedziale czasowym. Aplikacja Search Control Console eliminuje konieczność pracochłonnego „inteligentnego kodowania” lub ciągłego udzielania instrukcji pracownikom działu obsługi klienta, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Platforma Travelport Branded Fares and Anciliaries, pozwala liniom lotniczym prezentować pełną ofertę usług w ramach konkretnej taryfy, między innymi bagaż, posiłek, wi-fi i inne. Takie rozwiązanie pozwolą zwiększyć lojalność klientów oraz tworzyć nowe źródła przychodów dla Agencji. eNett VAN to automatycznie wygenerowany numer karty MasterCard, stosowany do przeprowadzania płatności dla dostawców. Może on zawierać takie parametry płatności, jak: kwota, waluta, termin i odbiorca płatności. Dzięki temu w bezpieczny sposób dokonujemy płatności lub odbioru tej transakcji. Płatności eNett VANs są objęte gwarancją MasterCard, generując unikalne numery dla każdej transakcji, minimalizują ryzyko oszustwa i maksymalizują ochronę przeciwko niedotrzymaniu zobowiązań płatniczych wobec dostawcy usług. Agenci mogą również uzyskać prowizję i korzystać z opcji zautomatyzowanych rozliczeń, która zapewnia znaczący wzrost wydajności.

Power of the platform Grupa eSky jest wiodącym agentem turystycznym online (OTA) w Polsce, na rynkach Europy Środkowo – Wschodniej oraz w Ameryce Południowej, który koncentruje się na sprzedaży biletów lotniczych, hoteli, wynajmie samochodów oraz zaawansowanego technologicznie produktu dynamicznych pakietów (lot+hotel).

Z

a pośrednictwem eSky można kupić bilety 817 linii lotniczych – zarówno regularnych, tanich oraz czarterowych, zarezerwować nocleg w blisko 992 000 hoteli i apartamentów na całym świecie, wynająć samochód, a także nabyć ubezpieczenie podróżne. – Podróżowaniem zajmujemy się od lat. Sprawdziliśmy wiele produktów, by znaleźć te, które pomogą najlepiej zorganizować nawet najbardziej wymagającą podróż. Nieustannie uczymy się i szukamy nowych rozwiązań – mówi Łukasz Neska CMO & Board Member, eSky.pl - Zmiany, które przez lata następowały w naszej firmie to wzbogacenie portfolio produktów, a także ekspansja na kolejne rynki zagraniczne. Chcąc utrzymać pozycję lidera na rynku musimy się rozwijać, inwestować w nowe rozwiązania, nowe produkty, podążać za obowiązującymi trendami – komentuje.

Partnerzy - eSky i Travelport Grupa eSky.pl korzysta z wielu narzędzi oferowanych przez Travelport, które zarówno firmie, jak i klientom ułatwiają porównywanie ofert i dokonywanie zakupu w serwisach Grupy. Ze względu na specyfikę działalności oraz oczekiwania klientów, firma wdrożyła i wdraża systemy Travelport zarówno wspierające tzw. działania „frontoffice”, jak i „back-office” oraz operacyjne. – Do najważniejszych z  nich należy Universal API, które daje dużą swobodę w  kreowaniu i  programowaniu nowych funkcjonalności dla naszych klientów takich jak: sprzedaż usług dodatkowych (bagaże, miejsca), wybór konkretnej taryfy lotniczej i wiele innych” – dodaje Łukasz Neska CMO & Board Member, eSky.pl. Dzięki wsparciu zespołu lokalnego i regionalnego Travelport, wdrożenie Universal API przebiegło bardzo efektywnie, a  sama technologia stanowi wsparcie dla naszego rozwoju na rynkach

4 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

światowych – komentuje. – W najbliższym czasie wspólnie planujemy implementacje kolejnych rozwiązań Travelport” – dodaje Katarzyna Fabiańska, Country Manager Travelport Poland. eSky jako jeden z  pierwszych OTA na świecie, pracuje obecnie nad wdrożeniem Trip Search, API nowej generacji, które zwiększy szybkość wyświetlania wyników wyszukiwania oraz umożliwi precyzyjne spełnienie oczekiwań podróżnych. Jest to spójne z mobilną strategią obu firm.

Wyszukiwanie Kolejnym rozwiązaniem udostępnionym przez Travelport i wykorzystywanym przez eSky jest Search Control Console — służące do definiowania reguł i parametrów wyszukiwania połączeń w  czasie rzeczywistym. Umożliwia to dopasowanie wyników wyszukiwania do potrzeb podróżnego oraz elastycznego wykorzystywania możliwości biznesowych w  poszczególnych kanałach sprzedaży. — Jesteśmy przekonani, że nasi klienci prowadzący biura podróży dostrzegą wartość tego wyjątkowo wydajnego rozwiązania, które usprawnia obsługę klienta i automatyzuje proces definiowania parametrów wyszukiwania” – mówi Katarzyna Fabiańska.

Branded Fares and Aciliaries eSky i Travelport pracują również nad wdrożeniem Branded Fares and Anciliaries. Rozwiązanie to umożliwia biurom podroży na całym świecie prezentowanie dodatkowych, spersonalizowanych ofert a liniom lotniczym pomaga efektywnie promować i sprzedawać swoje produkty. Poprzez wizualne prezentowanie pełnej oferty, w  tym pogrupowanych taryf lotniczych, wyświetlanie szczegółowych opisów i  zdjęć dostępnych produktów i  usług opcjonal-

www.rynek-turystyczny.pl


Globalne Systemy Dystrybucji

nych, jak również ofert typu „upgrade” wyróżniane są konkretne oferty a klient zachęcany do świadomego zakupu dodatkowych usług. – Planowane wdrożenie jest kolejnym przykładem, w którym Travelport jako firma technologiczna, może realizować swoją strategię i ambicje. Dzięki współpracy i dzieleniu się wiedzą zarówno Klient, linie lotnicze jak i  Travelport zyskują wartość dodaną dodaje Katarzyna Fabiańska. Czołowa technologia Branded Fares and Anciliaries firmy Travelport wzbudza zainteresowanie największych na świecie tradycyjnych oraz nisko kosztowych linii lotniczych. Umowę dotyczącą używania rozwiązania podpisało już ponad 260 linii lotniczych. Grupa eSky korzysta również z rozwiązania eNett International, wiodącego Partnera i członka grupy Travelport w obszarze rozwiązań płatniczych B2B dla branży turystycznej. Umożliwia ono polskim i międzynarodowym agencjom korzystanie z uproszczonych i nisko kosztowych sposobów płatności dla dostawców usług turystycznych w PLN za pomocą wirtualnych kart płatniczych (ang. Virtual Account Numbers - VANs). – Wartość rynku turystycznego Wschodniej Europy rośnie w dynamicznym tempie i ma osiągnąć 412 mld $ w 2027 roku. Przy takim wzroście rozwoju branży, nasi klienci poszukiwali niedrogiego rozwiązania do zarządza-

nia międzynarodowymi i krajowymi płatnościami dla dostawców w Polsce, dlatego też dodaliśmy polską walutę do naszej oferty walut dostępnych w systemie VAN – powiedział Anthony Hynes, Dyrektor zarządzający i dyrektor generalny firmy eNett. – Posiadanie jednej z najszerszych możliwości rozliczeń lokalnych w branży, to dowód naszego zaangażowania w obniżanie kosz-

tów i podniesienie bezpieczeństwa płatności międzynarodowych – dodaje Katarzyna Fabiańska. Grupa eSky dynamicznie się rozwija i stale poszukuje nowych rozwiązań technologicznych zwiększających użyteczność naszego serwisu oraz atrakcyjność oferowanych usług.

Bezpośrednio współpracuje z kilkoma dostawcami usług, którzy wspierają Grupę w  kreowaniu potrzeb na rynku podróży i spełnianiu oczekiwań klientów. – Współpracę z Travelport oraz rozwiązania, które nam proponują oceniamy bardzo wysoko. Dzięki rozwiązaniom Travelport m.in Universal API czy Search Control Console uzupełniamy własną platformę ETS - nowoczesny internetowy silnik rezerwacyjny usług turystycznych, który pozwala w  jednym miejscu scalić różne oferty, wielu dostawców usług turystycznych – komentuje Łukasz Neska, eSky. Grupa eSky.pl jest zdobywcą 1. Miejsca w kategorii RE:branding roku 2016 w kategorii travel i e-commerce oraz wielokrotnym zdobywcą wyróżnień i nagród w konkursach dedykowanych rozwiązaniom mobilnym na całym świecie. Grupa jest również członkiem elitarnej grupy akredytowanych agentów International Air Transport Association (IATA). Grupa eSky od kilku lat z sukcesem prowadzi dynamiczną ekspansję zagraniczną. Pierwsze zagraniczne serwisy powstały w  Bułgarii i  Rumunii, kolejne - pod marką eDestinos na rynkach Ameryki Południowej. Obecnie Grupa eSky jest dostępna na 18 światowych rynkach oraz planuje dalszy rozwój międzynarodowy. Travelport nieustannie wspiera Grupę eSky w realizacji ich ambicji.

GDS-y stanowią najważniejsze źródło contentu i najnowocześniejszych rozwiązań Branża bussines travel management opiera się na optymalizacji budżetów wyjazdów. To zaś wymaga zastosowania najnowszych technologii.

N

aszym klientom poza kompletną i różnorodną oferta musimy zaoferować również wysoką jakość obsługi. Aby móc sprostać tym wyzwaniom korzystamy z systemów oferowanych przez Travelport. Ich użycie daje dostęp do szerokiej oferty biletów lotniczych, hoteli, ubezpieczeń czy wynajmu samochodów itp. Poza samym, niezwykle ważnym, dostępem do zasobów niezwykle ważne są możliwości optymalizacji procesów zarówno u klienta, jak i wewnętrznych procesów w naszej firmie – mówi Marian Szypuła , wiceprezes zarządu eTravel. - Narzędzia oferowane przez Travelport, umożliwiają zarówno pracę w  środowisku off-line (np. w call center) gdzie jest bezpośredni kontakt z klientem jak i on-line. Jest to niezwykle ważne, żeby klient miał sprawny dostęp do rezerwacji on-line. My oferujemy to poprzez nasze narzędzie CTA (Corporate Travel Assist), dzięki któremu produkty są połączone

www.rynek-turystyczny.pl

przez web serwis. Finalnie, klient ma dostęp rezerwacji on-line. Naszym celem jest aby ilość rezerwacji on-line była jak największa i to zarówno tradycyjnymi kanałami jak i przez aplikacje mobilne – dodaje Szypuła. - Wiele funkcjonalności pomaga nam dokonywać analizy obrotów naszych klientów. To z kolei jest nam niezbędne by zoptymalizować budżet. Chodzi o to, by oferować klientom optymalne rozwiązania obsługi podróży pracownika, oraz żeby były one zgodne z polityka podróży przyjętej przez firmę – dodaje przedstawiciel eTravel. Zdaniem Mariana Szypuły, Travelport oferuje wiele narzędzi, które są doskonale zaprojektowane. Są one doskonale zaprojektowane do prowadzenia działalności w obszarze podróży służbowych. Umożliwia ono optymalizację nie tylko kosztów wyjazdów ponoszonych przez klienta, ale również usprawnia obsługę i optymalizację wewnętrznych procesów firmy.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

5


Globalne Systemy Dystrybucji

Optymalizacja oferty oraz porównanie jej w kilku kanałach pozwala na zredukowanie kosztów

W dzisiejszych czasach firmy oczekują czegoś więcej niż tylko ustawienia polityki podróży w systemie do samodzielnej rezerwacji. My to rozumiemy i zapewniamy o wiele więcej – mówi Tomasz Strupiechowski, prezes zarządu Global Airline Services. Czym zajmuje się Państwa firma, kim są jej klienci? Global Airline Services Sp. z o.o. jest firmą działającą od przeszło dziesięciu lat na polskich lotniskach. W pierwszych latach działalności skupialiśmy się niemal całkowicie na świadczeniu usług dla linii lotniczych. Prowadziliśmy między innymi nadzór operacyjny, kasy biletowe i obsługę administracyjną dla Czeskich Linii Lotniczych na lotniskach w  Warszawie i  Krakowie. Z  czasem dostrzegliśmy szansę na rozwój w wydawałoby się już zagospodarowanym na polskim rynku obszarze podróży służbowych. Liczne

żami służbowymi klientów korporacyjnych stała się zdecydowanie dominującą działalnością firmy. Obsługujemy kilkuset klientów zarówno w Polsce jak i za granicą. Jesteśmy jednym z  najszybciej rozwijających się biur podróży w Polsce zarówno pod względem sprzedanych segmentów lotniczych jak i  odnotowywanych wzrostów sprzedaży na czołowych przewoźników obecnych na rynku. Wartym podkreślenia jest, że wzrost udziału w rynku wynika w całości z działań organicznych firmy polegających na ulepszaniu oferty, podnoszeniu jakości obsługi a przede wszystkim dokonywaniu

Dostępność specjalnych, negocjowanych stawek na bilety lotnicze i hotele, szerokie kontakty w branży oraz wyselekcjonowany personel pozwala na zapewnienie najwyższej jakości obsługi i osiągnięcie optymalnych i dopasowanych indywidualnie rezultatów. Optymalizacja oferty oraz porównanie jej w  kilku narzędziach oraz kanałach dystrybucji pozwala na zredukowanie kosztów związanych z podróżami służbowymi, jak również pozwala ograniczyć czas spędzany w samolocie czy na lotnisku.

Co z klientem indywidualnym?

Obsługa przebiega przy wykorzystaniu najnowocześniejszych narzędzi informatycznych, analitycznych i internetowych.

Global Airline Services Sp. z o.o. posiada również szeroką ofertę produktów lotniczych i turystycznych skierowaną do odbiorców indywidualnych. Firma oferuje rezerwację i  sprzedaż biletów lotniczych na wszystkie tradycyjne linie lotnicze oraz na większość tanich linii lotniczych tak zwanych przewoźników z grupy low cost. Sprzedaż biletów lotniczych odbywa się tradycyjnymi kanałami sprzedaży czyli przez infolinię oraz w naszym stacjonarnym biurze zlokalizowanym na warszawskim lotnisku im. Fryderyka Chopina, jak również przez portale internetowe należące do Global Airline Services Sp. z o.o. Najciekawszym portalem należącym do firmy jest serwis etraveler.pl oferujący nie tylko narzędzia do rezerwacji online ale przede wszystkim tysiące zdjęć i tekstów o  tematyce podróżniczej dodawanych przez społeczność ludzi, których pasją są podróże. Dodatkowo w  ofercie dla klientów indywidualnych znajdują się

8 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Optymalizacja oferty oraz porównanie jej w kilku narzędziach pozwala na zredukowanie kosztów związanych z podróżami służbowymi, jak również pozwala ograniczyć czas spędzany w samolocie czy na lotnisku rozmowy z  pasażerami, pracownikami korporacji, utwierdziły nas w przekonaniu, że jest wiele usług związanych z podróżami służbowymi, których nie zapewniały ich biura podróży, a które w znaczący sposób mogłyby przyczynić się do podniesienia komfortu i efektywności wyjazdów. To skłoniło nas do uzyskania akredytacji IATA, Międzynarodowego Zrzeszenia Transportu Lotniczego i rozpoczęcia równolegle działalności związanej z organizacją podróży służbowych. Obecnie organizacja i zarządzanie podró-

realnych oszczędności w wydatkach na podróże naszych klientów. W dzisiejszych czasach firmy oczekują czegoś więcej niż tylko ustawienia polityki podróży w systemie do samodzielnej rezerwacji. My to rozumiemy i zapewniamy o wiele więcej.

Jak przebiega proces obsługi klienta korporacyjnego?


Globalne Systemy Dystrybucji

wyjazdy turystyczne, rezerwacja hoteli, wypożyczanie samochodów oraz ubezpieczenia turystyczne.

FOT. materiały prasowe

Podpisaliście niedawno kolejną umowę z Travelport. Z jakich narzędzi Travelport korzystacie w swojej działalności? Jakie funkcjonalności są szczególnie przydatne w codziennej działalności?

Global Airline Services.Sp. z o.o. Jest firmą działającą w szeroko rozumianej branży lotniczej i turystycznej. Główną działalnością firmy jest działalność związana z zarządzaniem i planowaniem podróży służbowych dla klientów korporacyjnych. Równorzędną działalnością firmy w jest obsługa linii lotniczych polegająca na oferowaniu między innymi obsługi naziemnej, nadzoru nad służbami zaangażowanymi w  obsługę przylatujących i odlatujących samolotów naszych partnerów, obsłudze sprzedażowej i posprzedażowej w imieniu i na rzecz reprezentowanych podmiotów. Global Airline Services Sp. z o.o. prowadzi obsługę linii lotniczych na największych lotniskach w  Polsce, między innymi w  Warszawie i Krakowie.

minację błędów i konsekwencji finansowych. Możemy rezerwować bilety tanich linii lotniczych. Dzięki Best Buy Plus otrzymujemy powiadomienia o  dostępności niższych cen dla istniejącej rezerwacji. Tworzymy również własne zautomatyzowane procesy a także podłączamy dodatkowe aplikacje, umożliwiające np. rezerwację biletów do kina lub teatru, transfery lotniskowe, dodawanie ubezpieczenia. Możemy też rezerwować hotele spośród ponad 650 tys. różnych obiektów oraz samochody z 37000 lokalizacji na całym świecie.

Z Travelport współpracujemy zaledwie od 2 lat ale właśnie na te lata przypada największa dynamika naszego wzrostu. Doceniamy zarówno technologię jak i współpracujących z nami ludzi. Korzystamy z  Travelport Smartpoint, który umożliwia naszym agentom pracę zarówno w środowisku kryptycznym, jak i graficznym. Jesteśmy w procesie intensywnego rozwoju firmy, więc intuicyjna obsługa sprawia, że na naukę nowych pracowników możemy poświęcić mniej czasu, szczególnie że mogą również korzystać z tłumacza komend. Nasi agenci mogą wyszukiwać najlepsze oferty cenowe i  bezpośrednio przesyłać je

w atrakcyjnej formie do klientów a także łatwo wyceniać i dodawać usługi dodatkowe dla pasażerów, dzięki unikalnej funkcjonalności Branded Fares and Ancilliares. Dokonujemy zautomatyzowanych wymian biletów, co pozwala na eli-

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Jakie macie plany na przyszłość? Za cel podstawowy stawiamy sobie dalsze zwiększanie dynamiki wzrostu przy zachowaniu obecnej jakości obsługi. W najbliższych miesiącach oprócz dalszego rozwoju na rynku polskim planujemy zwiększenie obecności na rynkach zagranicznych kopiując rozwiązania, które tak dobrze sprawdzają się w  naszym kraju oczywiście dostosowując je do specyfiki lokalnych rynków.

9


Globalne Systemy Dystrybucji

Cyfrowy dialog z podróżnym

Biura podróży działają pod coraz silniejszą presją związaną ze spełnianiem wymagań klientów. Współcześni podróżni są zaawansowani technologicznie i szybko przekonują się do rozwiązań, które umożliwiają im lepszą, płynniejszą i bardziej spersonalizowaną podróż. z agentem na żywo pomaga w utrzymaniu łączności, a jednocześnie ogranicza telefony do biura podróży – mówi Krzysztof Gostkowski, dyrektor ds. Produktu i Rozwiązań na region Europy Wschodniej, Travelport. – Technologie mobilne pozwalają firmom z  branży turystycznej lepiej zarządzać obsługą podróżnych poprzez automatyzację komunikacji. Ułatwiają im również budowanie bardziej spersonalizowanych

mobilnych jesteśmy przekonani, że za 3–5 lat 70 proc. aktywności generującej rezerwacje na platformie Travelport będzie miało swoje źródło na urządzeniach mobilnych.

Zapotrzebowanie na szybkość i dokładność

obsługi na najwyższym poziomie. I choć współcześni podróżni nie należą do jednej konkretnej grupy wiekowej, to młode pokolenie forsuje nowe zwyczaje i priorytety.

i silniejszych relacji z  klientami – dodaje Gostkowski.

Kreowanie doświadczenia podróżnych, a dbanie o efektywność pracy

Telefony komórkowe są coraz bardziej inteligentne i w  coraz większym stopniu przyjmują role personalnego „asystenta zakupów”. Dzięki powiadomieniom push, informacjach o promocjach, uproszczeniu przelewów mobilnych, coraz więcej ludzi robi przez telefon zakupy. – Zakupy mobilne różnią się od surfowania po internecie na stacjonarnym komputerze i by zakończyły sie sukcesem, muszą być szybkie i  maksymalnie uproszczone. Dlatego tak bardzo istotne są rozwiązanie mobilne, które stawiają na znakomitą obsługę i kreowanie więzi z klientem - mówi Krzysztof Gostkowski. W świetle rozwoju technologii

Internetowe biura podróży rywalizujące o uwagę klientów muszą stawić czoła wielu wyzwaniom. Podróżni, którzy poszukują ofert w  trybie online, oczekują prostoty i sprawnej obsługi. Liczba używanych w tym celu aplikacji rośnie dziś szybciej niż kiedykolwiek dotąd — analitycy szacują, że klienci mają dziś do dyspozycji ponad 60 000 aplikacji turystycznych. Ładowanie serwisów turystycznych trwa średnio 5,7 sekund, dlatego szybkość, precyzja i wartość wyświetlanych informacji mają kluczowe znaczenie dla skuteczności sprzedaży. Aby sprostać temu wyzwaniu i nie dopuścić do irytacji klientów, internetowe biura podróży muszą stosować odpowiednie technologie do określania profili podróżnych i poznawania ich preferencji. Personalizacja oferty, automatyzacja, sztuczna inteligencja, technologie samouczące się oraz rozwiązania mobilne i cloud-computing przybliżają sektor internetowych biur podróży do ideału. Kluczowym elementem jest tu API, czyli interfejs programowania aplikacji, który jest ukierunkowany na platformy mobilne. Interfejs API Travelport zapewnia szybkie wyszukiwanie, dostosowane do kontekstu odpowiedzi i  dokładność danych. Biura korzystające z  Travelport Universal API mogą dostosować produkty i  oferty linii lotniczych oraz zautomatyzować swoje procesy tak, aby dostarczać właściwe informacje szybko i  w  odpowiednim momencie, niezależnie od urządzeń używanych przez klientów. Biorąc pod uwagę liczbę przeprowadzanych wyszukiwań,

10 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Technologia mobilna nie jest już jedynie mile widzianą opcją uatrakcyjniającą podróż — dziś to po prostu element obowiązkowy, jeśli biuro podróży chce się wyróżnić na tle konkurencji

Technologia mobilna nie jest już jedynie mile widzianą opcją uatrakcyjniającą podróż — dziś to element obowiązkowy. Jeśli firma chce się wyróżnić na tle konkurencji i zaspokoić potrzeby klientów, którym zależy na wyjątkowej obsłudze, musi zapewnić podróżnym większe możliwości, w  tym zarządzanie podróżą za pomocą aplikacji mobilnych. Udostępnianie klientom najświeższych informacji o  planie podróży, umożliwienie im tworzenia własnych planów podróżowania oraz uczestnictwa w czacie

Budowanie marki przez technologie mobilne

FOT. pixabay

P

odobnie jak większość branż w epoce cyfrowej, również turystyka nieustannie się dostosowuje i rozwija poprzez wprowadzanie nowych technologii, które pozwalają zwiększać efektywność oferty. Nieprzerwany napływ nowych rozwiązań, takich jak „wearables”, sztuczna inteligencja, boty i rzeczywistość wirtualna, przyczynia się do powstawania „kultury doświadczeń”, w której wszyscy oczekują natychmiastowej


Globalne Systemy Dystrybucji

nawet niewielki wzrost konwersji będzie miał olbrzymi wpływ na przychody generowane przez biura podróży. W tym celu trzeba jednak prezentować klientom ofertę dostosowaną do ich oczekiwań na tyle szybko, aby nie zdążyli stracić cierpliwości.

aplikacjie umożliwiającyce samodzielne zarządzanie podróżą Wraz z powszechną zmianą nastawienia podróżnych do samoobsługi dostrzegamy wśród nich coraz większą chęć przejęcia kontroli i  zarządzania swoją podróżą. Travelport Digital reaguje na te potrzeby, wprowadzając innowacyjne technologie mobilne i  cyfrowe. Czołowa aplikacja EasyJet — za pośrednictwem której wykonano już 20 mln rezerwacji — pozwala podróżnym zarządzać biletami lotniczymi przez naciśnięcie jednego przycisku. Kontrolę nad podróżą można łatwo stracić w sytuacji, gdy trzeba się zmierzyć z koszmarem, jakim jest utknięcie na lotnisku. W celu pokonania tych trudności aplikacja mobilna Travelport Resolve priorytetowo traktuje pasażerów i pozwala liniom lotniczym szybko reagować na zakłócenia oraz natychmiast komunikować się z klientami w  przypadku zmiany planu podróży. Pasażerowie mogą więc wykorzystać swoje urządzenia mobilne do rezerwacji hotelu spośród dostępnych lokalnych opcji zakwaterowania. Biurom firmom obsługującym sektor biznesu Travelport oferuje Trip Assist, który umożliwia im komunikację i  budowanie relacji z podróżnymi oraz ich wspieranie na każdym etapie podróży za pośrednictwem zaawansowanego zestawu narzędzi mobilnych, takich jak inteligentny menedżer planu podróży, asystent na dzień podróży, system alertów w czasie rzeczywistym i możliwość skontaktowania się z pracownikiem biura z poziomu aplikacji.

Krzysztof Gostkowski Dyrektor ds. Produktu i Rozwiązań na region Europy Wschodniej, Travelport Jest odpowiedzialny za tworzenie regionalnych rozwiązań oraz dostosowywanie globalnych produktów Travelport do potrzeb klientów. W  ramach swoich obowiązków, zarządza regionalnym zespołem złożonym z Managerów i Specjalistów ds. Kluczowych Produktów i Rozwiązań funkcjonującym na terenie 24 państw. Krzysztof rozpoczął współpracę z Travelport ponad 13 lat temu nadzorując techniczny dział wsparcia klienta w Polsce a  następnie w  krajach Bałtyckich. Jego zakres odpowiedzialności obejmował zarządzanie szkoleniami, wdrożeniami, wsparcie techniczne drugiego poziomu oraz pierwszą linię wsparcia klienta. Przed objęciem funkcji Dyrektora ds. Produktu i Rozwiązań pełnił funkcję Managera ds. Innowacji, koncentrując się na poszerzaniu działań Travelport poprzez innowacje produktowe. Jest absolwentem Politechniki Wrocławskiej. Jest żonaty i  ma dwoje dzieci.

sposobem na zwiększanie rentowności, przy jednoczesnym zapewnieniu podróżnym znakomitej obsługi i wyeliminowanie problemów. Niezależnie od tego, na jak dużą skalę działa dane biuro podróży, czy obsługuje klientów detalicznych, czy firmy — bez technologii po prostu nie przetrwa. Rezultaty wdrożenia nowych rozwiązań nie muszą być przy tym jednakowe dla wszystkich przedsiębiorstw. Trzeba pamiętać, że niewielka inwestycja w  technologię może przynieść olbrzymie korzyści. Nie warto skupiać się wyłącznie na początkowych nakładach finansowych — lepiej przyjrzeć się całościowo potencjalnym oszczędnościom i możliwościom biznesowym zapewnianym przez dane rozwiązanie. Rezygnacja z technologii nie jest już w ogóle dopuszczalną opcją, niezależnie od formy rozwiązań stosowanych firmie. Systemy telefoniczne, oprogramowanie CRM, baza danych klientów i oprogramowanie marketingowe, back-office, platformy do wyszukiwania i rezerwacji — wszystkie te narzędzia są dostępne i mogą zwiększyć efektywność przedsiębiorstwa, a w ostatecznym rozrachunku jego przychody. Trzeba z nich jednak korzystać! Firmy z branży turystycznej, które dostrzegają głębokość zachodzących zmian, są dobrze przygotowane nie tylko na przetrwanie, lecz także na odniesienie sukcesu. Nie jest to możliwe bez właściwego partnera technologicznego.

Biura podróży starają się sprostać wyzwaniom związanym z coraz większą złożonością podróży i  utrzymywać przy tym wysokie poziomy obsługi swoich klientów, lecz marże nieprzerwanie spadają. Potrzebne są więc nowe metody, które pozwolą zmaksymalizować zwrot z każdej sprzedanej podróży czy wycieczki. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Travelport w  listopadzie 2016 r., 72

proc. osób decyzyjnych w biurach podróży wie, że zwiększanie efektywności przez automatyzację jest ważne, jednak większość przedsiębiorstw ma ograniczone możliwości w tym zakresie. Przez wdrażanie nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i czat-boty, branża może zwiększyć wydajność komunikacji we wszystkich kanałach. Wraz z udoskonalaniem technologii branża może również zapewnić większą automatyzację w  obszarze samoobsługi. Może również obniżyć koszty ogólne i poprawić komfort dzięki szybszej, sprawniejszej obsłudze i  przewidywaniu ich potrzeb. Automatyzacja może więc być

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Automatyzacja to większa wydajność

11


Globalne Systemy Dystrybucji

„Siłę czerpiemy z dzielenia się wiedzą, a nie jej gromadzenia”.

Travelport stawia na rozwój branży turystycznej Wspieramy rozwój branży turystycznej, inwestujemy w technologię i ludzi. Dotyczy to nie tylko inwestycji globalnych w narzędzia dla klientów offline i online ale także podnoszenia kompetencji i doskonalenia umiejętności miękkich obecnych i przyszłych pracowników tej branży – mówi Katarzyna Fabiańska, Country Manager Travelport Polska.

T

ravelport poszerzył wachlarz szkoleń, pracy w branży turystycznej, stąd kursy spoKatarzyna Fabiańska, Country wprowadzając nową tematykę a także tkały się z dużym zainteresowaniem. Manager Travelport Polska darmowe webinaria i dwudniowe spoFirma przeprowadziła również dwa warszOd października 2016 jako dyrektor poltkania „odświeżające” wiedzę na temat wietaty aktywizujące podopiecznych jednej skiego oddziału Travelport odpowiada za lokrotnie nagradzanej platformy do rezerwacji z warszawskich fundacji na rzecz osób nierozwój Firmy w Polsce, promowanie rozusług turystycznych Travelport Smartpoint. Do pełnosprawnych. Trzydniowe, bezpłatne wiązań dedykowanych dla branży. końca tego roku, dla wszystkich klientów szkolenia pozwoliły uczestnikom zapoznać się Do zespołu Travelport dołączyła w 2015 Travelport nowe szkolenia będą oferowane z  branżą turystyczną oraz poznać system w  ramach rozwoju biznesu zarządzania rezerwacyjny od podstaw. Uczestnicy wykabezpłatnie. Ponadto Travelport regularnie podróżami służbowymi u klientów korpozali się dużym zainteresowaniem, a przyswaprzybliża obecnym i  przyszłym klientom racyjnych w krajach Europy Wschodniej. janie materiału nie sprawiało im trudności. nowoczesne trendy, organizując „Travelport Wcześniej, przez 20 lat związana z branTechnology Open Days”. Ostatnio przeprowaWszyscy byli zainteresowani dalszym rozwojem żą TSL, zarządzała rozwojem biznesu dzony „Cyfrowy dialog z podróżnym” zorgaw tej dziedzinie, która to stwarza wiele możlii  produktem w  globalnych firmach, jak nizowany był wspólnie z Mariott International wości pracy, również dla osób niepełnosprawTNT Express i Ceva Logistics. Absolwentka i koncentrował się na strategii mobilnej obu nych. – W  2017 uruchomiliśmy Akademię handlu zagranicznego Uniwersytetu Ekonomicznego w  Krakowie, certyfikoRozwoju Travelport, gdzie do współpracy firm, a także narzędziach online do rezerwacji wana przez OSH Kontrakt Trenerka podróży służbowych. zaprosiliśmy zewnętrznych trenerów, coachów Biznesu i pasjonatka Design Management. Firmie zależy na podnoszeniu kompetencji i praktyków biznesu. Zadaniem cyklu szkoleń miękkich i wiedzy pracowników branży travel biznesowych realizowanych w  ramach tego na temat produktów i usług, a ponieważ branża to nie tylko GDS-y projektu jest dostarczenie praktycznej wiedzy i  umiejętności do i  Biura Podróży, do stałej współpracy zaproszeni zostali również wykorzystania w codziennej pracy. Wrześniowe warsztaty odbyły się Partnerzy. Wspólnie z liniami lotniczymi, przedstawicielami branży pod hasłem: „Kreowanie doświadczeń i budowanie relacji z klientem hotelowej i towarzystw ubezpieczeniowych prowadzone są warszbiura podróży” i  obejmowały również wyniki badań tajemniczego klienta, przeprowadzonych wcześniej przez trenera prowadzącego taty, podczas których prezentowane są nowości produktowe dające – dodała Katarzyna Fabiańska. okazję do dialogu z klientami. Odbyło się również szereg spotkań i warsztatów z  przedstawicielami linii lotniczych, mających na celu Zapowiadana w zeszłorocznym wydaniu Raportu GDS współprazacieśnienie współpracy, zawiązanie grup roboczych oraz wzajemca z ACTE (The Assiociation of Corporate Travel Executives) zaowoną edukację. Te działania mają na celu zapewnienie klientom cowała organizacją 4 edukacyjnych konferencji i spotkań branżowych. dostępu do najlepszych w branży technologii oraz zadbanie o umieJako główny sponsor Travelport ma przyjemność budować środowisko, które dzieli się wiedzą, wymienia doświadczeniami oraz jętność wykorzystania ich możliwości, by ci z kolei mogli sprostać promuje innowacyjne rozwiązania na rynku travel. wymaganiom podróżujących. W dzisiejszych czasach wybór połączenia lotniczego czy hotelu nie jest motywowany wyłącznie ceną. Przyszłość branży turystycznej leży w wykorzystywaniu nowych Klienci znacznie bardziej cenią spersonalizowaną usługę i zdolności technologii i zwiększaniu efektywności pracy poprzez automatyzację procesów. Tym samym niezwykle istotne jest, by przyszła doradcze agenta. kadra agentów podróży miała możliwość nabywania doświadczeInwestycje w przyszłość branży nia na rozwiązaniach, które dostosowują sie do aktualnych oczeTravelport chce kształcić kadrę branży. W  ramach współpracy kiwań klienta, zwłaszcza klienta mobilnego. Travelport nieprzerwaz uczelniami udostępnia swoje systemy na laboratoriach oraz zapewnie reaguje na te potrzeby, wprowadzając na rynek innowacyjne technologie mobilne i cyfrowe dla branży turystycznej dbając o to nia dostęp do praktyków i doświadczonych ekspertów branży na wykładach szkół wyższych. W okresie wakacyjnym odbyły się kursy by wyszukiwania były jeszcze bardziej wyrafinowane, trafne i jeszwakacyjne skierowane zarówno do studentów, którzy mieli okazję cze szybsze. – Wykorzystanie technologii połączone z umiejętnością kreowania User Experience jest kluczem sukcesu, który poznać system GDS na uczelni, jak również do osób, które wcześniej nie miały z  nim do czynienia, a  są zainteresowane zdobyciem chcemy celebrować wraz z naszymi klientami” – dodaje Katarzyna doświadczenia. Znajomość systemów jest atutem w poszukiwaniu Fabiańska.

12 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl


Globalne Systemy Dystrybucji

Inspiracja online Kontent dostarczany przez Sabre umożliwia tworzenie zupełnie nowych aplikacji, które stwarzają turystom i firmom niezwykłe możliwości.

W FOT. pixabay

takich sytuacjach GDS jest dostawcą baz danych i podstawowych rozwiązań. Stworzyliśmy „Inspirational Air Shopping” na bazie Travel Insights Engine SABRE oraz naszego rozwiązania Airport Finder. Powstało narzędzie, które ma za zadanie zainspirować użytkownika do odbycia podróży. Inspirować i pomóc tę inspiracje zamienić w kompletny plan podróży za zarezerwowanymi biletami, hotelami i programem pobytu – opowiada Jakub Hajek, założyciel firmy Cometari Dedi­ cated Solutions – dodaje Hajek.

ślonego terminu oraz budżetu proponuje całą podróż. Zakres zainteresowań użytkownik wprowadza sam wybierać

Cometari Dedicated Solutions Tworzy miedzy innymi aplikacje z szeroko rozumianego segmentu podróży. Poza Inspirational Air Shopping powstało między innymi Halfway. Rozwiązanie przeznaczone dla osób pracujących w róznych częściach świata i ułatwiająca organizacje spotkań w  optymalnym dla wszystkich miejscu.

proponuje rozmaite warianty i cele podróży. Po wybraniu tego, który najbardziej odpowiada użytkownikowi następuje etap rezerwacji. - Wybranie konkretnego portu lotniczego do którego chcemy się udać powoduje, że aplikacja nie tylko podaje nam cenę lotu na konkretny dzień, ale sugeruje również, że w ramach założonego budżetu możemy polecieć kilka dni później za mniejszą cenę. Po podjęciu przez użytkownika ostatecznej decyzji jest on przekierowywany na strony agenta, gdzie dokonuje ostatecznych rezerwacji. - To rozwiązanie już działa i zostało wdrożone. Co ważne aplikacja ma możliwość rozbudowywania jej przez równe dodatki. Można więc wprowadzać bazy hoteli, czy uwzględniać prognozy pogody – wyjaśnia Jakub Hajek.

– Nasza aplikacja po uruchomieniu lokalizuje najbliższy port lotniczy, oraz na podstawie naszych zainteresowań, okre-

obszary tematyczne np. nurkowanie, festiwale czy surfing. – opowiada założyciel Cometari Dedicated Solutions. Aplikacja na podstawie wprowadzonych przez użytkownika parametrów

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Jak to działa?

13


Globalne Systemy Dystrybucji

System GDS Sabre jest środowiskiem pozwalającym stworzyć kompletną podróż służbową Zdecydowaliśmy się na system Sabre'a ze względu na innowacyjność, jaką ten GDS oferuje: ciekawe aplikacje, narzędzia dodatkowe zarówno dla biura TMC, jak i dla klienta – mówi Agnieszka Bergier-Klohes, manager ds. sprzedaży i produktu SPLAST TRAVEL, Uniglobe Global Partner Stawiając sobie ten cel, w listopadzie 2012 r. oficjalnie staliśmy się członkiem międzynarodowej grupy UNIGLOBE Travel International, zrzeszającej biura zajmujące się zarządzaniem podróżami. Pozostajemy jednak odrębnie działającą i niezależną jednostką. UNIGLOBE Travel International jest największą na świecie organizacją franczyzową w  dziedzinie podróży. Ma swoje przedstawicielstwa w ponad 60 krajach – w obu Amerykach, w Europie, Azji, Afryce, na Środkowym Wschodzie i w Australii. Z  myślą o  oddaniu prawdziwego charakteru naszej oferty stworzyliśmy markę Business Concierge. Otworzyło to nowy rozdział w historii naszej firmy. Dzięki temu posunięciu oferujemy jeszcze więcej możliwości wspierania działalności biznesowej z zachowaniem tych samych najwyższych standardów obsługi klienta. Nasza działalność obejmuje trzy obszary: – travel – podróże służbowe, – event – wydarzenia, konferencje i wyjazdy firmowe, – Poland – usługi dla osób z zagranicy, przyjeżdżających do Polski zarówno w celach służbowych, jak i prywatnych. Usługi, które świadczymy w obszarze travel, to m.in.: – rezerwacja i sprzedaż biletów lotniczych wszystkich regularnych i tanich przewoźników, – czartery, – rezerwacja usług hotelowych w kraju i za granicą, – pośrednictwo w wynajmie samochodów w kraju i za granicą, – sprzedaż biletów kolejowych krajowych i zagranicznych, – pośrednictwo w sprzedaży biletów promowych, – pośrednictwo w wynajmie autokarów i mikrobusów, – ubezpieczenia podróżne, – pośrednictwo wizowe.

Czym zajmuje się Splast Travel? Biuro Podróży Splast Travel zostało założone w roku 2009 w Krakowie. Od samego początku naszym głównym zadaniem było stworzenie kompleksowej oferty z zakresu business travel.

Naszymi klientami są wyłącznie klienci korporacyjni, instytucje lub organizacje poszukujące usług w zakresie kompleksowej obsługi podróży służbowych. Podejmując współpracę ze Splast Travel, nasi klienci mogą liczyć na profesjonalizm, najlepszą jakość obsługi oraz elastyczność w  realizacji zadań. Naszym największym atutem pozostaje jednak indywidualne podejście do klienta. Każdemu

14 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. materiały prasowe

Kim są klienci biura i czego przede wszystkim oczekują, jaki jest model współpracy?


Globalne Systemy Dystrybucji

klientowi przydzielamy indywidualnego opiekuna, co daje pewność, że na każdym etapie zlecenia nasi klienci współpracują z tą samą osobą, która zna i rozumie potrzeby firmy. Opieka takiego pracownika pozwala naszym klientom oszczędzić czas i uniknąć stresujących sytuacji. Dzięki takiemu podejściu klienci zyskują pewność, że za konkretne zadania odpowiada konkretna osoba. Wierzymy, że bezpośredni kontakt i sprawna komunikacja to podstawy dobrej współpracy. Istnieje również możliwość dodatkowej opieki w  postaci całodobowego serwisu 24/7, gotowego wspomagać klientów w niestandardowych sytuacjach lub służyć pomocą w szczególnie istotnych podróżach i  wyjazdach służbowych. Wiemy również, jak istotne dla naszych klientów bywają sprawy formalne, dlatego jesteśmy elastyczni także w kwestii umów i rozliczeń. Możemy podpisać z klientem umowę na pełną obsługę firmy w dziedzinie podróży służbowych, jak również zrealizować pojedyncze zlecenie (np. wyjazd motywacyjny dla pracowników) czy obsługiwać działalność firmy w wybranym zakresie (np. rezerwacja biletów lotniczych, rezerwacja i  kredytowanie hoteli). Za nasze usługi wystawiamy faktury z  dogodnym terminem płatności, nie wymagamy przedpłaty online ani kart kredytowych. Wszystkie nasze działania raportujemy zgodnie z życzeniem klienta. Niezależnie od wybranej formy współpracy dokładamy wszelkich starań, by nasi klienci przekonali się, że z powierzonych nam zadań wywiązujemy się zawsze z  tym samym, wzorowym wynikiem – zgodnie z hasłem: „Consider It Done!”.

Sam system GDS Sabre jest środowiskiem pozwalającym stworzyć kompletną podróż służbową – od przelotu, przez hotel, samochód, ubezpieczenie. Posiadanie wszystkich tych usług w jednym miejscu pozwala nam na pełną kontrolę, szybką reakcję i łatwe raportowanie. W zasadzie większość wymienionych narzędzi ma zasadnicze znaczenie dla codziennej obsługi klienta, ale wybierzmy może cztery z nich. Z kolei mobilna aplikacja dla podróżnych Trip Case pozwala naszym klientom nie tylko mieć w  swoim telefonie pełny plan podróży oraz wszystkie usługi typu zarezerwowany hotel, samolot, ale także pozwala im otrzymywać informacje o zmianie gate'u na lotnisku, opóźnieniu rejsu itd. Narzędzie służące do wysyłania ofert w  jednolitym i  przejrzystym układzie to Clipboard. Dzięki niemu każdy z naszych klientów zawsze otrzymuje ofertę przelotu w takiej samej, jednolitej formie, bardzo czytelnej dla odbiorcy. Bardzo przydatne narzędzie służące do tworzenia profilu firmy i  jej pracowników zawierające wszystkie dane firmy/pasażera to Profiles – dzięki tej funkcjonalności mamy zgromadzone wszystkie informacje o  kliencie i  firmie od danych teleadresowych, po dane płatnicze oraz preferencje typu rodzaj posiłku na pokładzie, preferowane miejsce, sieć hoteli, rodzaj ubezpieczenia etc. To pozwala nam na obsługę klientów tak, jak sobie tego życzą, i wedle ich potrzeb, bez tracenia czasu na dopytywanie za każdym razem o ich preferencje. Kolejne ważne dla nas rozwiązania to eKNF & Sabre – kompatybilność tych dwóch narzędzi daje nam możliwość automatyzacji wielu procesów, m.in. fakturowania zarezerwowanych w GDS Sabre usług oraz ich raportowania.

System GDS Sabre jest środowiskiem pozwalającym stworzyć kompletną podróż służbową – od przelotu, przez hotel, samochód, ubezpieczenie

Z jakich narzędzi korzystają państwo w swojej działalności? Jako partner UNIGLOBE mamy dostęp do cen, narzędzi i programów o zasięgu globalnym, a jako użytkownik Sabre'a do poniższych narzędzi: – mobilna aplikacja dla podróżnych Trip Case – produkt firmy Sabre, – narzędzie online booking tools Get There – produkt firmy Sabre, – narzędzie służące do wysyłania ofert w jednolitym i przejrzystym układzie Clipboard – produkt firmy Sabre, – narzędzie służące do tworzenia profilu firmy i jej pracowników zawierające wszystkie dane firmy/pasażera Profiles – produkt firmy Sabre, – systemy hotelowe dla biur TMC (Travel Management Companies), – programy i narzędzia przeznaczone dla biur UNIGLOBE, np. Fare Search – narzędzie pozwalające na wyszukiwanie cen biletów lotniczych dostępnych na dowolnym rynku w świecie, gdzie znajduje się biuro UNIGLOBE, – system mid-office – KNF w pełni kompatybilny z Sabre'em.

Jakie funkcjonalności są szczególnie przydatne w codziennej pracy? www.rynek-turystyczny.pl

Co zadecydowało o wyborze takich akurat rozwiązań? Zdecydowaliśmy się na system Sabre'a  ze względu na innowacyjność, jaką ten GDS oferuje: ciekawe aplikacje, narzędzia dodatkowe zarówno dla biura TMC, jak i dla klienta – o  których wspomniałam wcześniej. Wspomniana innowacyjność to nie tylko zmieniające się narzędzia, ale samo podejście Sabre'a jako GDS'u, które wyróżnia go wśród innych systemów na rynku polskim. W dzisiejszym świecie automatyzacji musimy polegać na narzędziach bardzo dobrej jakości, bo tego wymagają od nas klienci i to jest główne wyzwanie – być „cały czas na czasie”, a współpraca z Sabre'em daje nam takie właśnie możliwości. Jeśli w  przyszłości w  naszym porfolio pojawiłby się klient o bardzo dużym wolumenie i wysokich wymaganiach, będziemy gotowi, mogąc mu zaproponować np. narzędzie self booking tool Get There i tym samym uruchomić proces automatyzacji wystawiania biletów lotniczych, z użyciem narzędzi Quality Control oraz Automated Ticketing, będących również produktami Sabre'a.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

15


Globalne Systemy Dystrybucji

Powstanie konsultant SI Sabre stworzy chatbota dysponującego sztuczną inteligencją od Microsoft przy użyciu niestandardowych modeli językowych. Twoich poleceń i odpowiednie do nich działanie. - Inteligentne technologie, jak właśnie chatboty są sposobem na wzmocnienie interakcji firm z klientami - powiedziała Lili Cheng, wiceprezes Corporate Microsoft AI & Research. - Chatbot Sabre jest kolejnym doskonałym przykładem tego, jak sztuczna inteligencja może zwiększyć możliwości przedsiębiorstw oraz wpłynąć na poprawę satysfakcji podróżujących.

czas w podróży - podkreśla Claire LeBuhn, wiceprezes TSI USA Support Services. Firma TSI jest zobowiązana do przeprowadzenia oceny nowych punktów odniesienia oraz kanałów komunikacyjnych mających na celu podnieść poziom i  jakość obsługi klienta korporacyjnego oraz wesprzeć swoich, zaangażowanych w obowiązki pracowników. Jesteśmy także zainteresowani testowaniem pojawiających się technologii, które mogą pomóc w zwiększeniu wydajności oraz satysfakcji naszych konsultantów biur podróży. Przejmując najczęstsze zapytania oraz prośby o wsparcie chatbot pozwoli skupić się konsultantom biur podróży na bardziej skomplikowanych, wartościowych interakcjach z  podróżującymi. Cieszymy się z  moż­­liwości testowania chatbota oraz lepszego zrozumienia jakie korzyści może przynieść naszym klientom korporacyjnym oraz samemu TSI.

Czy podróżni polubią?

Dwa biura podróży mające dostęp do systemu Sabre - Travel Solutions International USA w Dallas oraz Casto Travel w  San Francisco będą testować szablonową wersję chatbota (white-label) wspólnie z  podróżującymi, którzy otrzymają dostęp do chatbota przez aplikację Facebook Messenger. Podróżujący będą używać chatbota w  ich najczęstszych zapytaniach, takich jak na przykład zmiana aktualnej rezerwacji lotu. Chatbot skieruje zapytanie do konsultanta biura podróży w razie, gdy nie będzie w stanie zrealizować zapytania klienta. Podróżujący są otwarci na nowe rozwiązania, które pozwolą zaoszczędzić ich

W trakcie testów Sabre oraz partnerskie biura podróży będą oceniały preferencje podróżujących oraz to jak często i kiedy korzystają z  chatbota, a  kiedy kierują zapytania do konsultanta. Firmy pragną zachęcić klientów do korzystania z chatbotów, jak również rozwiązać niektóre z najczęstszych wyzwań przed jakimi staje wiele branż zamierzających wdrożyć tego typu rozwiązania technologiczne. Nie są to pierwsze kroki Sabre w kierunku chatbotów. Sabre Hospitality Solutions tworzy prototyp chatbota, który umożliwi podróżującym wyszukiwanie, dokonywanie rezerwacji oraz komunikację z hotelami za pomocą najpopularniejszych platform komunikacyjnych, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter oraz wiadomości SMS, jak również z cyfrowymi asystentami, takimi jak Amazon Echo (Alexa), Microsoft Cortana oraz Google Home. Po zakończeniu prac nad prototypem Sabre zamierza wejść w fazę testów z  wybranymi klientami z  branży hotelarskiej.

16 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

Wyzwanie dla twórców Do stworzenia chatbota Sabre wykorzysta strukturę Microsoft Bot Framework oraz usługi Microsoft Cognitive Services w tym usługę Language Understanding Intelligent Service (LUIS). Jednym z  kluczowych problemów w  interakcjach człowiek-komputer jest zdolność komputerów do zrozumienia czego chce dana osoba i  znalezienia informacji istotnych z  punktu widzenia intencji tej osoby. Aplikacje w  branży turystycznej muszą rozpoznawać szeroki zakres unikalnych wyrażeń i  zdań, co zwiększa ich stopień i  skalę zaawansowania. Usługa Language Understanding Intelligent Service (LUIS) oferuje proste narzędzia umożliwiające tworzenie własnych modeli językowych (intencje/podmioty), które pozwalają dowolnej aplikacji czy komputerowi na zinterpretowanie

Zadaniem programu pilotażowego jest analiza zastosowania sztucznej inteligencji przez biura podróży oraz wpływu jaki mają inteligentne technologie na obsługę klientów oraz rozwiązywanie ich najczęstszych zapytań.

FOT. pixabay

S

abre, ogłosiło rozpoczęcie prac nad chatbotem tworzonym w oparciu o sztuczną inteligencję z wykorzystaniem struktury Microsoft Bot Framework oraz usługi Microsoft Cognitive Services. Jest to zestaw narzędzi, którymi można posługiwać się, aby dodawać inteligentne oraz posiadające zdolność prowadzenia konwersacji funkcje w swoich aplikacjach. Początkowo Sabre będzie przeprowadzać testy chatbota z  dwoma biurami podróży oraz ich klientami. - Podróżujący chcą, aby technologia oferowała im bezproblemowy i  spójny proces, dostosowany do ich bieżących potrzeb - powiedział Mark McSpadden, wiceprezes, Sabre Corporation Emerging Products & Technologies. - Wspólnie z firmą Microsoft oraz partnerskimi biurami podróży badamy jakie korzyści i rozwiązania w trybie samoobsługowym może zaoferować sztuczna inteligencja oraz chatboty, w czasie gdy biura podróży mogą skupić się na bardziej skomplikowanych i spersonalizowanych potrzebach klientów.


Globalne Systemy Dystrybucji

Dynamiczne pakietowanie biletów rejsowych

Dynamiczne pakietowanie jest jednym z kluczowych obszarów działania we współczesnej turystyce. Jednak, choć jest to dobrze znany sposób działania to jeszcze nie w każdym obszarze jest stosowany. Po prostu nie każdy ma odpowiednie do tego narzędzia. Niektórzy potrafią je sobie stworzyć.

R

ozwiązanie wprowadzone przez nas opiera się na systemie MerlinX oraz SABRE i umożliwia dynamiczne pakietowanie oferty podróży egzotycznych – mówi Dominik Pilip z firmy Britas. Dotychczas biura podróży sprzedające wycieczki do egzotycznych krajów, które opierały się o  loty rejsowe, wprowadzały do systemu MerlinX jedynie ofertę statyczną. W  efekcie, gdy klient jest nią zainteresowany musi ruszyć proces sprawdzenia dokładnej ceny biletu na konkretny termin. Czasem okazuje się, że podana cena jest inna bo cena biletu w  danym dniu jest wyższa. Czasem jeśli klient ma możliwość elastycznego ustalania daty wylotu trzeba porównywać ceny. Kilka dni wcześniej

lub później może być np. taniej. To wszystko jest dość kłopotliwe zarówno dla klienta jak i sprzedawcy. – Dlatego naszą ideą było, żeby to zautomatyzować i  wprowadzić realne ceny biletów, tak, żeby w  momencie rezerwacji przez klienta mieć dokładną ich cenę na wybrany dzień. Udało nam się wprowadzić takie właśnie rozwiązanie na bazie systemu MerlinX oraz SABRE. Dzięki niemu dostarczamy touroperator-

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Britas To polska firma z siedzibą w Szczecinie. Oferuje wypoczynek w kraju i za granicą oraz sprzedaż biletów lotniczych i promowych. Britas jest agentem IATA. Tworzy również własne rozwiązania technologiczne.

ską ceną na przelot na wybranej trasie. W ten sposób, gdy klient decyduje się na rezerwacje całego pakietu to touroperator znając dokładną cenę biletu może automatycznie obliczyć jego dokładny koszt. My dokonujemy rezerwacji biletów. Po podpisaniu przez klienta umowy touroperatorem, wystawiany jest bilet lotniczy Tymczasem klient ma gotowy i wyceniony cały plan podróży – deklaruje przedstawiciel firmy Britas.– Naszym następnym krokiem będzie wprowadzenie opcji płatności przez klienta kartą. By można było takie złożone pakiety sprzedawać on-line. Ze strony touroperatora niezbędna będzie dynamiczna baza hoteli. Wówczas cały proces pakietowania zostanie całkowicie zautomatyzowany – informuje o planach Pilip.

17


Globalne Systemy Dystrybucji

Optymalizacja

to główne zadanie travel managera Amadeus oferuje dostęp do szerokiej palety usługodawców. To dla nas kluczowe, ponieważ nasi klienci oczekują od nas zarówno optymalizacji kosztów jak i obsługi oraz jej wysokiej jakości – mówi Marian Szypuła, wiceprezes zarządu eTravel.

Czym zajmuje się eTravel? Kim są klienci firmy? - Podstawową działalnością eTravel jest sprzedaż usług turystycznych z wykorzystaniem nowych technologii, e-commerce. Już od 15 lat pierwotnie jako Netmedia, a obecnie jako eTravel S.A., działamy we wszystkich segmentach rynku turystycznego i posiadamy największe doświadczenie w tym zakresie w Polsce. Specjalizujemy się w obsłudze podróży służbowych w oparciu o własne, innowacyjne systemy rezerwacyjne jak i doświadczony zespół konsultantów telefonicznych. W naszej ofercie produktowej znajdują się: sprzedaż miejsc noclegowych w hotelach na całym świecie, biletów lotniczych i kolejowych, organizacja imprez i  konferencji, sprzedaż rejsów wycieczkowych, wycieczek turystycznych, ubezpieczeń podróży, rent-a-car i innych. Dodatkowo posiadamy

własne serwisy sprzedażowe dla klientów indywidualnych tj. www.hotele.pl, www. lataj.pl, www.rejsy.pl. W ramach prowadzonej działalności dostarczamy również nowatorskie rozwiązania dla biur podróży w zakresie kompleksowej obsługi turystycznej oraz prowadzimy programy afiliacyjne dla partnerów.

Przed jakimi wyzwaniami na co dzień stoi eTravel, by sprostać oczekiwaniom klientów?

mobilnych. Naszym celem jest aby ilość rezerwacji on-line była jak największa i to zarówno tradycyjnymi kanałami jak i przez aplikacje mobilne.

Co jest dla was kluczowe w przypadku decyzji o wykorzystaniu konkretnego narzędzia? Na jakie funkcjonalności zwracacie uwagę przy jego wyborze?

- Optymalizacja to główne zadanie w przypadku obsługi podróży służbowych. Temu sprostać mogą tylko najlepsze i rozbudowane rozwiązania. Nasi klienci korzystają zarówno z narzędzi off-line jak i on-line. W przypadku tego ostatniego rozwiązania jest to szczególnie ważne, żeby klient miał do niego w każdej chwili dostęp, również na urządzeniach

- Na co dzień korzystamy z wielu funkcjonalności. Jednak kluczowe dla nas są te, które umożliwiają optymalizację wydatków naszych klientów. Chodzi o  to, by oferować klientom optymalne rozwiązania podróży pracownika. W ostatnim okresie zauważyliśmy trend, wśród linii lotniczych, ale również wypożyczalni samochodów czy hoteli. Starają się one docierać bezpośrednio do klientów za pomocą własnych stron internetowych czy call-center.

18 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl


Globalne Systemy Dystrybucji

Amadeus Hotel Billback to innowacyjne rozwiązanie płatnicze oparte na jednorazowych kartach wirtualnych. Przenosi płatności za noclegi hotelowe na nowy poziom wygody, efektywności i bezpieczeństwa z  korzyścią dla hoteli, firm pośredniczących w  obsłudze delegacji i  wysyłających pracowników w  podróż służbową jak również samych delegowanych. Kluczowe korzyści dla hoteli 1. Oszczędność czasu: dzięki wirtualnym kartom pracownicy hoteli nie będą musieli poświęcać czasu na uzgodnienia mailowe lub telefoniczne dotyczące płatności z pracownikami biur podróży. 2. Wygoda: wszystkie potwierdzenia rezerwacji, w tym dane karty płatniczej, są przesyłane faksem, tak jak do tej pory. 3. Bezpieczeństwo: Hotele nie będą przechowywały danych fizycznych kart płatniczych, dzięki czemu łatwiej spełnią wymogi bezpieczeństwa dot. wrażliwych danych.

- Ostatnio w eTravel przeprowadziliśmy wdrożenie oferty hotelowej Amadeusa.

Dokonaliśmy tego za pomocą narzędzia Billback. Narzędzie to umożliwia dokonywanie rezerwacji miejsc w hotelach z contentu Amadeusa. Można to zrobić również poprzez wystawienie voucher’u przedpłaconego. Daje również możliwość posługiwania się bezpieczniejszymi rozwiązaniami, takimi jak wirtualne karty płatnicze. Dzięki temu nie musza oni np. samodzielnie uiszczać opłaty za pobyt w  hotelu. Dzięki znacznej automatyzacji procesu płatności i fakturowania, a także uniknięciu konieczności każdorazowych uzgodnień z  hotelami, biura podróży mogą znacznie usprawnić swoją pracę. Pozwala to uatrakcyjnić ofertę dla klienta oraz usprawnić podróżowanie jego pracowników. Rozważamy w następnym etapie wdrożenie narzędzia B2B Wallet. Narzędzie to zostało przez Amadeusa wprowadzone

www.rynek-turystyczny.pl

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Próbują w ten sposób pomijać tradycyjne GDS-y. Niektóre linie lotnicze prowadziły nawet działania wśród agentów, by ci korzystali bezpośrednio z  ich kanałów dystrybucji. IATA rozpoczęło nawet pracę NDC (New Distribution Capability) które również ma być ominięciem GDS-ów. Jednak to GDS-y są najważniejszą narzędziem i  nie ma innego równie dobrego systemu. To one dają szeroki dostęp do wielu produktów, licznych dostawców w jednym miejscu. Pozostałe rozwiązania zawsze ograniczają się do oferty jednego gracza, najwyżej jakiejś grupy dostawców.

FOT. pixabay

Amadeus B2B Wallet Prepaid uzupełnia istniejącą ofertę wirtualnej karty kredytowej Amadeus, udostępniając agencjom podróży pełny wachlarz narzędzi do zarządzania finansami. Wirtualny, przedpłacony portfel Amadeus B2B Wallet Prepaid to rozwiązanie oferujące dwie wirtualne karty podłączone do jednego konta. Jedna z nich pozwala agencjom podróży uzyskiwać rabaty od każdej wydanej kwoty, druga zaś – unikać dodatkowych opłat stosowanych przez niektórych dostawców usług turystycznych. Co więcej, agencje podróży mogą także zaoszczędzić czas, bowiem obie opcje są całkowicie zintegrowane z interfejsem sprzedaży, dzięki czemu płatności można dokonać w  czasie rezerwacji podróży.

Jakie nowe rozwiązania na bazie narzędzi oferowanych przez Amadeusa wdrożyło ostatnio eTravel?

w ubiegłym roku. Daje ono możliwość wyboru najlepszej metody płatności i pozwala , zredukować koszty, zwiększyć zyski i efektywność operacyjną. Jest to o tyle ważne, że umożliwia ono zoptymalizować płatności. To zaś jest jednym z kluczowych wyzwań jakie przed nami stawiają klienci. Tylko dobrze wprowadzone i sprawdzone rozwiązania mogą dać w  klientowi oszczędności zarówno w czasie jak i finansowe.

19


Globalne Systemy Dystrybucji

Współpraca z firmą Amadeus obejmuje nie tylko dostęp do globalnego systemu dystrybucyjnego Firmy z którymi współpracujemy, chcą by profesjonalnie zarządzać ich budżetami podróżnymi oraz wprowadzać odpowiednią politykę podróży – mówi J.J. Singh prezes i dyrektor generalny na Europe Środkową Weco Travel.

Weco Travel International jest częścią Weco Invest A/S. WTI jest także współwłaścicielem firmy Radius Travel, która zarządza siecią RADIUS używaną przez czołowe agencje obsługujące podróże korporacyjne.

Czym zajmuje się Weco Travel? Kim są klienci firmy i jakie są ich oczekiwania? Weco Travel jest firmą działającą sferze Travel Management. Prowadzimy działalność w Polsce, Czechach, na Węgrzech i w Rumunii. Dostarczamy naszym klientom profesjonalne ekspertyzy oraz wiedzę ekspercką przeznaczoną dla osób podróżujących w  interesach. Nasze wsparcie udzielane klientom oparte jest o najnowocześniejsze rozwiązania technologiczne. Naszymi klientami są głównie duże i średnie firmy, zarówno międzynarodowe jak i  działające na rynkach krajowych. Firmy z którymi współpracujemy, chcą by profesjonalnie zarządzać ich budżetami podróżnymi oraz wprowadzać odpowiednią politykę podróży. Takie działania przynoszą im znaczne oszczędności. Nasze działania obejmują głównie podróże lotnicze, programy hotelowe,

Amadeus Content Inn To rozbudowana platforma rezerwacyjna zawierająca ofertę sieci, obiektów niezależnych oraz tych udostępnianych przez agregatorów. Użytkownikom daje możliwość wyboru spośród ponad 310 000 hoteli na całym świecie, u ponad 30 globalnych dostawców. wynajem samochodów, bilety kolejowe oraz imprezy motywacyjne i inne tego typu eventy.

Jakich narzędzi firmy Amadeus używacie w swojej działalności? Współpracujemy z  firmą Amadeus w  całej Europie Środkowej, korzystając z wielu dostarczanych przez nią produktów. Niedawno zawarliśmy kolejną umowę o  współpracy na najbliższe 5 lat. Dzięki tej strategicznej umowie Weco-Travel może oferować klientom kompleksowe zarządzanie podróżami służbowymi z  wykorzystaniem najlepszych w  swojej klasie narzędzi Amadeus.

20 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

Współpraca obejmuje nie tylko dostęp do globalnego systemu dystrybucyjnego Amadeus, ale także system płatności Amadeus B2B Wallet, Amadeus Selling Platform Connect, Amadeus Web Service czy Content Inn.

Jakie funkcjonalności są dla was najważniejsze w codziennej działalności? Jako firma działająca w obszarze TMC korzystamy z większości narzędzi dostarczanych przez Amadeusa. Korzystają z nich nasi konsultanci w codziennej pracy dostarczając klientom optymalnych dla nich rozwiązań. Współpracujemy z firmą Amadeus od wielu lat, ponieważ rozumieją nasze potrzeby w szybko zmieniającym się świecie branży turystycznej. Kluczowa dla nas jest elastyczność i dostosowanie narzędzi od firmy Amadeus do potrzeb naszych klientów.

www.rynek-turystyczny.pl


Globalne Systemy Dystrybucji

Nowości produktowe w

Amadeus

Amadeus to wiodący dostawca zaawansowanych rozwiązań technologicznych dla światowej branży turystycznej i lotniczej. System GDS, którego właścicielem jest firma, umożliwia obecnie dostęp do stałego kontentu obejmującego ponad 130 linii lotniczych na platformie Altéa i około 85 tanich linii lotniczych za pośrednictwem spółki zależnej Pyton, co stanowi 2/3 najlepszego kontentu w branży lotniczej.

A

madeus od kilku lat jest numerem jeden w zakresie badań i rozwoju w branży turystycznej w Europie. Zobaczmy, jakie innowacje ma do zaoferowania swoim klientom.

GDS i NDC – czy to da się połączyć? Aby wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów, firma nieustannie inwestuje w innowacyjne rozwiązania odpowiadające na potrzeby rynku, a szczególnie biur podróży, które wnoszą znaczącą wartość dodaną dla podróżnych, zapewniając im przejrzyste porównanie ofert, spersonalizowaną obsługę 24h/ dobę, a  także wymiar ludzki, który ma ogromne znaczenie w przypadku ewentualnych trudności. Obecnie coraz więcej linii lotniczych skłania się do opcji insourcingu swoich potrzeb technologicznych, natomiast agenci w  dalszym ciągu potrzebują dostępu do niezbędnych treści przy możliwie najniższych kosztach. Aby pogodzić zróżnicowane potrzeby kluczowych graczy na rynku, Amadeus dąży, aby standard NDC przynosił korzyść całej branży. Celem jest stworzenie platformy łączącej kontent ze wszystkich źródeł. Dlatego właśnie firma jest obecnie w procesie opracowywania całkowicie nowej, elastycznej platformy, która połączy oferty z różnorodnych źródeł: GDS, NDC i agregatorów.

FOT. pixabay

Błyskawiczne wyszukiwarki Amadeus dostrzega ogromną rolę, jaką we współczesnych podróżach pełnią tradycyjne i internetowe biura podróży i identyfikuje wyzwania, jakie przed nimi stoją. W przypadku rezerwacji podróży online, kluczowe znaczenie ma dokładność i szybkość wyświetlania wyników. Rozwiązanie Amadeus Master Pricer z  technologią Instant Search pozwalające na błyskawiczne wyświetlanie wyników wyszukiwania wdrażają już najwięksi globalni gracze oraz innowacyjne regionalne biura, takie jak Kiwi. com. Z kolei lepsze dopasowanie ofert do zainteresowań klientów oferuje rozwiązanie Amadeus Master Pricer Value Search, pozwalające wyświetlać najtańsze dostępne oferty przelotów.

www.rynek-turystyczny.pl

Dodatkowo, narzędzie oparte jest na rewolucyjnych algorytmach wyszukiwania, które dostosowują rekomendacje do zdefiniowanych typów podróżnych.

Innowacje w zakresie płatności i dostępu Z myślą o internetowych jak i tradycyjnych biurach podróży Amadeus stworzył rozwiązanie płatnicze B2B Wallet Prepaid, wykorzystujące przedpłaconą wirtualną kartę, które pomaga zoptymalizować płatności dla dostawców, zarówno przy sprzedaży offline, jak i online. B2B Wallet zyskał uznanie międzynarodowej branży turystycznej, m. in. zdobywając złoty medal w kategorii „Najlepsza innowacja B2B” podczas renomowanej gali Innovator Awards. Z dużym entuzjazmem została również przyjęta nowa platforma rezerwacyjna Amadeus Selling Platform Connect, którą z powodzeniem wdrażają najwięksi gracze rynkowi. Nowa platforma jest dostępna z poziomu dowolnej przeglądarki internetowej, dzięki czemu agenci mogą kompleksowo obsługiwać klientów z każdego miejsca i o dowolnej porze.

Spersonalizowane podróże W dobie spersonalizowanych podróży i  doświadczeń, 6 na 10 podróżujących deklaruje gotowość zakupu usług dodatkowych, oferowanych do biletu lotniczego. Amadeus White Label Merchandising jest inteligentnym narzędziem, które pozwala agencjom zarabiać na usługach dodatkowych, bez złożonego procesu integracji technicznej. Narzędzie automatyzuje proces sprzedaży miejsca i bagażu każdemu podróżnemu, który kupił bilet lotniczy bez tych usług. Dzięki specjalnym algorytmom klient otrzymuje responsywnego maila z propozycją dokupienia usługi dokładnie wtedy, gdy prawdopodobieństwo zakupu jest największe. Platforma Amadeus White Label Merchandising agreguje dodatkowe usługi z wielu źródeł i udostępnia je w jednolitym formacie. Dzięki temu rozwiązaniu biura podróży mogą zaoferować swoim klientom kompleksowe doświadczenie kupna usług dodatkowych: od inspiracji do płatności i raportowania.

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

21


Globalne Systemy Dystrybucji

Błyskawiczne wyszukiwanie podróży w KAYAK dzięki Amadeus Instant Master Pricer Dobrze znamy to uczucie, gdy surfując w sieci lub robiąc zakupy online wyszukiwarka „zacina się” i na wynik musimy czekać „w nieskończoność”. Podobna, a nawet bardziej frustrująca sytuacja zdarza się, gdy organizujemy podróż i przy wyszukiwaniu połączeń lotniczych wyniki nie mogą się załadować.

D

la podróżujących liczy się każda milisekunda, bo jak się okazuje, 52 proc. konsumentów poczeka nie więcej niż 5 sekund na załadowanie się strony internetowej zanim sfrustrowani postanowią ją zamknąć i poszukać połączeń gdzie indziej.

Czas to pieniądz

Szybkość współczesnych urządzeń rośnie z roku na rok. Klienci oczekują, że równie szybko będzie rosła szybkość odpowiedzi na zapytania.

Nie tylko szybko, ale i dobrze Podróżni dokonujący rezerwacji online to wymagający klienci. W takim samym stopniu, co szybkość wyszukiwania, liczy się dla nich to jakość otrzymanych wyników czyli ich duży wybór i konkurencyjność cen. Ich brak może oznaczać straconą szansę na rezerwację. — Użytkownicy oczekują od wyszukiwarki KAYAK zarówno szybkości, jak i trafności — niezmiernie trudno jest sprostać obu tym wymaganiom jednocześnie — powiedział Giorgos Zacharia, dyrektor ds. technicznych w firmie KAYAK. Amadeus Master Pricer z technologią Instant Search wychodzi naprzeciw również temu wyzwaniu. Dzięki dostępowi do najszerszej oferty linii lotniczych rozwiązanie Amadeus udostępnia propozycje lotów w jedną i obie strony oraz zapewnia dostęp do najtańszych połączeń. — Cieszymy się, że nasza technologia pomoże wyszukiwarce KAYAK utrzymać pozycję lidera w  branży rezerwowania podróży online. Nasze rozwiązanie stanowi odpowiednie połączenie wyszukiwania błyskawicznego i  transakcyjnego, udostępniając użytkownikowi szeroki wybór ofert, w efekcie zachęcając go do dokonania zakupu — powiedział Sebastien Gibergues, dyrektor działu Leisure, Online and Travel Media w Amadeus. Nowa technologia wyszukiwania jest dostępna dla internetowych biur podróży na całym świecie, w tym w Polsce.

22 Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika Rynek Turystyczny

www.rynek-turystyczny.pl

FOT. pixabay

Wydajność witryny i szybkość wyszukiwania mogą mieć ogromny wpływ na ostateczne wyniki w  sprzedaży online. Amazon obliczył, że wolniejsze o 1 sekundę ładowanie się strony oznaczałoby dla nich stratę w wysokości 1,6 mld rocznie. W przypadku podróży lotniczych optymalna długość oczekiwania na wyniki to 1-2 sekundy. Najwięksi gracze w branży są tego w pełni świadomi i poszukują nowych narzędzi usprawniających wyszukiwanie. Stąd właśnie decyzja KAYAK o wdrożeniu rozwiązania Amadeus Master Pricer z technologią Instant Search. To nowe rozwiązanie zaproponowane przez firmę Amadeus udostępnia wyniki wyszukiwania online w ciągu zaledwie milisekund. Amadeus Master Pricer z technologią Instant Search powstał dzięki 20-letniemu doświadczeniu firmy Amadeus w branży rezerwacji podróży online. Rozwiązanie wykorzystuje zaawansowane algorytmy, inteligentne mechanizmy odświeżania pamięci podręcznej oraz możliwości sprawdzania dostępności w czasie rzeczywistym w celu błyskawicznego wyświetlania wyników wyszukiwania z  zachowaniem, jakości danych i  pełnej możliwości dokonywania rezerwacji.


Czołowy magazyn branży turystycznej w

Polsce

Rynek 25 Turystyczny

nr 08 (383) sierpień 2017

CENA 12 ZŁ (w tym 5% VAT)

SSN 1230-2716

INDEKS 345709

lat w bizn esie

PISMO

BIZNESU

TURYSTYCZNEGO UKAZUJE SIĘ OD 1992 ROKU

SPA

czego oczekują klienci

Wynajem co się opłaca

prawo

WietnAm

 projekt ustaWy Projekt ustawy o imprezach turystycznych został przyjęty przez Radę Ministrów. Jakie będą główne zmiany w przepisach?

ży świat bran

 WyWiad Agenci, którzy nie będą pakietowali, będą musieli zniknąć – mówi Marek Kamieński, wiceprezes OSAT ds. współpracy z urzędami i organami państwowymi oraz mediami.

analiza

 StatyStyczne podróże Wprawdzie jeździmy coraz chętniej, jednak 43 proc. mieszkańców naszego kraju nie wzięło w ubiegłym roku udziału w żadnej imprezie turystycznej.  przySzły Sezon Wiele już można o nim powiedzieć.

rynek-turystyczny.pl


GDS - Globalne Systemy Dystrybucji 2017  

Raport przygotowany przez redakcję miesięcznika "Rynek Turystyczny"