Mario López, Socio Director de Antfor
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“Lo que tradicionalmente se conoce como PMS es solo una pequeña parte de Avalon” Antfor es una empresa tecnológica con sede en Mallorca que se dedica a fabricar e implantar Avalon, un software de gestión para grandes cadenas hoteleras.
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Por qué Avalon es más que un PMS? Digamos que un PMS tradicional tiene como principal objetivo satisfacer a los usuarios y minimizar las incidencias que estos generan. En Avalon esto solo es el primer paso de un largo camino que debe llevar (entre otras muchas cosas) a mejorar los costes por estancia, provocando un aumento considerable de beneficios y al mismo tiempo una mejora sustancial en la gestión global y situación financiera de la empresa. Unos sistemas de información antiguos pueden llegar a ser un verdadero lastre en la evolución de una compañía, sobre todo teniendo en cuenta que en el negocio hotelero dicha evolución es constante. Dicho de otra forma, estamos asistiendo a cambios continuos en el modelo de gestión, y sólo aquel que disponga de la información de un modo fiable y preciso podrá evaluar las situaciones correctamente, de forma anticipada y en el momento adecuado. Además de disponer de las herramientas informáticas adecuadas, para realizar esta tarea es necesario trabajar metódicamente con todas las áreas de la compañía, desde el personal de recepción, bares o almacenes hasta directores de explotación o financieros. ¿Entonces, si no todos los PMS son iguales quiere decir que hay mercados diferentes a los que estos se dirigen? Sí. Por ejemplo en nuestro caso trabajamos principalmente con cadenas hoteleras, por
¿Cómo se puede estar a la vanguardia en servicio a medida que crece el número de clientes? Teniendo un equipo con muchísima experiencia y cumpliendo con ciertos valores, como por ejemplo no enviar a resolver problemas de clientes empleados en periodo de formación. Siempre tenemos una previsión de crecimiento estimada, con el fin de cubrir las necesidades de servicio que se nos vayan planteando. lo que es importante que el diseño del producto se adapte desde el principio tanto a cadenas vacacionales como urbanas. También hay otros factores diferenciales como la gestión internacional, la centralización y fiabilidad de los datos, la experiencia del proveedor, etc. ¿En esa misma línea de diferenciación qué destacaría de Antfor como empresa? Los tres pilares que la sustentan: tecnología, producto y servicio. Sin duda estamos a la vanguardia en cada uno de ellos. ¿La comercialización y venta del producto no es un pilar importante en Antfor? Es algo importantísimo, pero es más una necesidad que algo que marque la dirección o influya en las decisiones que toma la empresa. A ese nivel se trabaja mucho la preventa, pero en la venta y sobre todo en la postventa la intervención comercial es mínima o nula. Respecto a los otros pilares que comentaba ¿Cree que son valorados por los clientes? Hay un poco de todo, pero en general excepto el servicio diría que no mucho. Se siguen vendiendo programas desarrollados en los ‘90, lo cual en informática es hablar de algo muy antiguo. Eso quiere decir que trabajar con la tecnología más avanzada no garantiza nada. Respecto al producto el problema es diferente, una demo es del todo insuficiente para ilustrar algo tan grande, en este caso la opinión y referencias de los clientes que ya lo utilizan es primordial.
¿Avalon es el único producto que comercializa Antfor? Tenemos otro producto para Retail denominado Borneo. Está implantado en una compañía de la República Dominicana que gestiona unas 30 tiendas en los más prestigiosos Resorts de la isla. Es una solución que demuestra el porqué es tan importante utilizar tecnología de primer nivel, realizar productos sólidos y dar un buen servicio, ya que la exigencia de este desarrollo es muy grande: TPVs de tiendas con funcionamiento Off Line, gestión centralizada de compras y almacenes, control de recursos humanos, etc. Actualmente estamos trabajando para la apertura de una delegación en México. Y la parte Contable/Financiera ¿Está incluida en Avalon? No desarrollamos esa parte como un módulo más del producto pues sería reinventar la rueda. Somos Partner de Microsoft Dynamics NAV (Navision) y también colaboramos con grandes empresas para integrar Avalon con otros ERP como Dynamics AX (Axapta), Sage X3/Murano o SAP. Es importante aclarar que realizamos integraciones completas con el fin de que los dos productos se “vean”, es decir, no trabajamos con intercambio de ficheros planos o interfaces manuales.
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