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Obsesión por la venta B2C Proveedores e intermediarios buscan captar y fidelizar al cliente final

#276 Marzo 2018

INTERMEDIACIÓN

ECONOMÍA

ENTREVISTA: Simón Pedro Barceló, copresidente del grupo Barceló

Tendencias del turismo

p.28

p.46


G

Iberostar Cuba lo tiene todo preparado para ti

rupo Iberostar inicia una nueva etapa en su trayectoria internacional. Tras un profundo análisis y redefinición de su identidad, principios y objetivos, el Grupo ha presentado una nueva línea estratégica con una propuesta de valor renovada y centrada en la innovación y la excelencia, y con un sólido enfoque hacia las personas y el conjunto de la sociedad. Grupo Iberostar, con más de 60 años de historia y presente en 35 países, cuenta con una ambiciosa propuesta de servicios centrada en la calidad y la plena satisfacción del cliente como principal motor de su trabajo. En los últimos seis años, el Grupo ha invertido más de 500 millones de euros en un plan de adquisiciones y reformas, gracias al cual el 70% de sus hoteles -integrado exclusivamente por hoteles de 4 y 5 estrellas- ha sido renovado, haciendo especial hincapié en la innovación de los productos y servicios y el desarrollo tecnológico. El Grupo mantendrá este esfuerzo con inversiones ya comprometidas para los próximos años con el objetivo de reforzar su posicionamiento en el segmento hotelero de alto nivel, y seguirá centrando su propuesta de valor diferencial en cuatro pilares: la mejor ubicación, una exquisita oferta gastronómica, una incansable vocación de servicio y una firme apuesta por las personas, las que forman parte del Grupo, clientes, socios y el conjunto de la sociedad. La combinación de su dilatada experiencia y la voluntad del Grupo de mirar hacia el futuro con este ambicioso proyecto de reposicionamiento, ha dado lugar, además, a una nueva identidad Iberostar que se traduce en una nueva segmentación de su portfolio de hoteles, una nueva identidad corporativa para reflejar el alma de la compañía y el refuerzo

Iberostar Laguna Azul *****

Iberostar Varadero *****

Iberostar Parque Central ***** de su compromiso con el desarrollo especiales. Según su categoría se sostenible, la formación y la educación dividen en: Grand e Iberostar Heritage. de las personas y el cuidado de los mares y océanos. De manera transversal, la compañía refuerza Grand, máxima categoría de Nueva segmentación lujo de Iberostar, presente en todos los Con el objetivo de dar coherencia y segmentos de la compañía. cohesión a los hoteles de Iberostar, la compañía ha reorganizado la Iberostar y Cuba, una relación a segmentación de sus establecimientos largo plazo en torno a tres grupos: El fuerte vínculo y la estrecha relación de colaboración y compromiso Hoteles de ciudad: Establecimientos conjunto que mantienen Iberostar ubicados en el corazón de ciudades y Cuba se retrotrae ya a hace más de con gran atractivo turístico como 20 años cuando la cadena española Madrid, Nueva York, Lisboa, Barcelona, abrió su primer hotel en la isla. Desde Budapest, Miami o La Habana. El entonces la compañía ha desarrollado segmento tiene dos categorías: Grand una exitosa trayectoria hasta alcanzar e Iberostar. los 17 hoteles abiertos en la actualidad en diferentes enclaves y los planes de Hoteles de playa: Hoteles diseñados crecimiento en los próximos años. para que los huéspedes disfruten de sus vacaciones en primera línea Aurelio Vázquez, Chief Operating de mar. Este segmento presenta Officer (COO) de Iberostar Hotels tres categorías: Grand, Selection e & Resorts, ha declarado: “Cuba ha Iberostar. sido siempre uno de los destinos más Hoteles con historia: Segmento de nueva creación, bautizado como Iberostar Heritage, que incluye una colección de hoteles singulares ubicados en edificios que por su arquitectura o significado históricocultural, tienen un valor y encanto

Iberostar Playa Alameda *****

Grand Iberostar Trinidad *****

Iberostar Playa Pilar *****

Iberostar Tainos ****

Iberostar Ensenachos *****

relevantes de nuestro portfolio y se ha convertido en uno de los preferidos de nuestros clientes a nivel internacional. Tenemos clara nuestra voluntad de seguir apostando por el destino y queremos seguir reforzando nuestra presencia en el país, llegando a ofrecer 12.000 habitaciones en 2020”.

Iberostar Bella Vista Varadero *****


Marzo 2018

Editorial

Hosteltur.com

Obsesión por el B2C: ¿a quién beneficia esta guerra de desgaste?

L

a venta online de viajes en España es hoy un mercado que mueve alrededor de 13.000 millones de euros anuales, con crecimientos medios anuales del 10% durante toda esta

RESERVANDO DEL 7 DE FEBRERO AL 14 DE MARZO

década a pesar de la recesión. Precisamente aquel período de crisis no solo marcó un antes y un después en la economía española, sino también un cambio profundo en las actitudes y pautas de consumo de los españoles, que se abrieron totalmente a internet para comparar precios, informarse de las empresas y destinos, etc. Además en los últimos años la reducción de costes tecnológicos ha permitido que se hayan roto muchas barreras de acceso a ese mercado online, identificado hoy como objetivo número uno de ventas para proveedores (hoteles, aerolíneas, etc.) e intermediarios, pequeños y grandes. Lo cierto es que las pantallas de ordenadores, tablets y smartphones por donde pasean sus ojos millones de consumidores diariamente son el nuevo escenario donde se está librando una guerra comercial cada vez más intensa entre dichos actores. Una lucha que está llevando a un acusado desgaste -en costes, deterioro de relaciones entre empresas turísticas, etc.-, mientras gigantes como Google, Amazon, Microsoft o Facebook contemplan la batalla desde la distancia... Quizá esperando a que los contendientes agoten sus recursos y entonces entrar a todo trapo para hacerse con un buen botín.

©Disney © 2018 MARVEL © & TM 2017 Lucasfilm Ltd.

Índice REP

HOT

INT

6 · 19

20 · 27

28 · 37

Reportaje

Hoteles y alojamientos

Intermediación

Joan Gaspart, presidente de Husa Hoteles

20

EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp GERENTE: Carlos Hernández carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur REDACCIÓN: MENORCA: Redactora Jefe: Esther Mascaró · redactorjefe@hosteltur.com @esthermascaro MADRID: Hoteles: Charo Hierro hoteles@hosteltur.com · @charohie Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com @JMaDelarosa Turismo y Economía: Carmen Porras actualidad@hosteltur.com · @carmenhosteltur Innovación: Vivi Hinojosa innovacion@hosteltur.com · @vivi_hinojosa SEVILLA: Agencias y Turoperadores: Ángeles Vargas · agencias@hosteltur.com @angelesvargaspe PALMA DE MALLORCA: Transportes: Diana Ramón · transportes@hosteltur.com @dianaramonv BARCELONA: Turismo y Economía: Xavier Canalis · actualidad@hosteltur.com @XavierCanalis CUBA: María Eugenia Cobas corresp@enet.cu EDICIÓN DIGITAL: Coordinadora: Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Responsable de medios sociales y comunidad: Lola Buendía · lola.buendia@hosteltur.com @lbuendia PUBLICIDAD: Oficina Central: Angus López · angus.lopez@hosteltur.com Tel.: 971 73 20 73 Madrid: Juan Carlos Martín juancarlos.martin@hosteltur.com · @JCHosteltur Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarcia Tel.: 93-4731693 Baleares: José Godoy jose.godoy@hosteltur.com · @josehosteltur Tel.: 971-73 20 73 MAQUETACIÓN: David Molina david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur IMPRESIÓN: Ingrama, S.L. EDITA Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca, Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 Depósito legal: PM298-1994 Difusión controlada por 11.636 ejemplares Publicación miembro de

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5

38 · 49

Economía

50 · 57

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58 · 63

Innovación

Asociación de Prensa Profesional

www.hosteltur.com hosteltur@hosteltur.com @hosteltur

Rafael Sueiro, director general de Carlson Wagonlit Travel España

34

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6

Marzo 2018

Marzo 2018

7

Ventas de hotel directas versus intermediadas 2012-2017 Cifras a nivel mundial

Tasa anual compuesta de crecimiento (CAGR) 2012-2017

REP

TEMA DE PORTADA

Ventas intermediadas 47,92%

6 5,5 5 4,5 250.000 millones €

4

2,5 2 1,5

Ventas directas 52,08%

1 0,5 0

3,6%

CRÓNICA DE UNA OBSESIÓN

230.000 millones €

3

5,9%

Venta directa:

3,5

CUOTA

Ventas intermediadas

Ventas directas

Fuente: Hotelbeds Group

La infografía muestra la distribución y crecimiento de las reservas de hotel a nivel mundial en función del canal de venta.

de agencias de viajes, ya sean OTA o

de venta directa y nos interesa pero

rector general de Ohtels, la labor de

físicas, aunque sobre todo agencias

siempre con unas reglas del juego

las agencias consigue que los hoteles

online, porque es donde encuentra

claras y que sean iguales para to-

ganen credibilidad en el mercado y

toda la oferta”, añade. “Las grandes

dos”. De hecho dice que “debemos

con ello, que los clientes tengan la

cadenas hoteleras intentan hacer

ser la cadena con mayor presencia

suficiente confianza como para re-

venta directa, y lo consiguen sobre

en el sector de la distribución, tene-

servar directamente.

todo en clientes repetitivos. Pero los

mos 17 promotores que se dedican a

pequeños y medianos hoteles van

visitar a las agencias para dar a co-

Aportar valor

a ser siempre dependientes de las

nocer nuestro producto, asesorarle,

“El intermediario debe agregar va-

agencias”, remarca Giral.

ayudarlos”.

lor, bien por tener una gran visibi-

Mientras que Rafael Sueiro, director

Hoteles Servigroup es otra compa-

lidad, por su especialización o por su

general de CWT España, apunta que

ñía que ha demostrado su simpa-

comunidad. Pero si lo que pretende

Ángeles Vargas

aumentar la venta directa (Business to Consumer) a través de sus

la venta directa de los hoteles “es

tía hacia las agencias de viajes. En

es canibalizar el precio y no aporta

Carmen Porras

plataformas online. Pretenden ahorrar costes, aunque también

un canal más. Entiendo que quieran

2013 decidió cortar por lo sano con

valor acabará por desaparecer”, ex-

José Manuel de la Rosa

aspiran a retener clientes. Pero la obsesión por la venta directa

acceder directamente al cliente y

las mayoristas y centrarse especial-

plica Raúl Domínguez Pérez, direc-

ahorrar costes en distribución, pero

mente en la venta directa pero sin

tor de marketing de Spring Hoteles,

es una estrategia que no se acaba de

descartar a las minoristas a las que

una de las cadenas que ha apostado

imponer. En el sector corporativo

considera “sagradas”.

de forma decidida por la venta direc-

hace ya tiempo que hay hoteles con

En el caso de AMResorts la cercanía

ta, que supone ya el 25% del volumen

acceso directo a las empresas, no es

con las agencias es muy necesaria

total de su negocio y ha registrado

una novedad, pero eso convive con la

para darse a conocer en el mercado

un incremento del 120% en los últi-

...y sus consecuencias

La pugna entre proveedores e intermediarios se recrudece en el mundo online REPORTAJE Charo Hierro

Diana Ramon Vilarasau

Cadenas hoteleras y aerolíneas se han lanzado a una carrera para

Vivi Hinojosa

comporta costes ocultos y puede deteriorar las relaciones entre

Xavier Canalis

los proveedores y sus tradicionales socios comerciales.

@hosteltur

venta intermediada”.

español porque como reconoce su

mos cuatro años.

egún apunta un informe de

paridad de precios como los motivos

hayan crecido sus ventas por esa

En cualquier caso, los hoteles pese a

presidente Gonzalo del Peón “si el

Domínguez cree que la presencia di-

PhocusWright, la venta di-

que impulsarán dicho crecimiento.

vía, siguen siendo mayores a través

potenciar su venta directa son cons-

turoperador te pone en el catálogo

gital del hotelero “no es una opción,

recta de los hoteles en Europa

No obstante, los agentes de viajes se

de las agencias”, dice Ignacio Gi-

cientes de la importancia y el traba-

pero el agente no te recomienda el

es una exigencia del mercado. La

crecerá en los próximos años, hasta

muestran escépticos ante los augu-

ral, director de Vacaciones y socio de

jo que desarrollan las agencias para

trabajo no sirve”. “En Estados Uni-

amenaza a la que se enfrenta quien

alcanzar una cuota del 34% en las

rios de la consultora.

Atrápalo. “En el caso de las reser-

dar a conocer su producto. “La labor

dos compran mucho online pero

no lo haga es convertirse en una

reservas online hacia el año 2021. La

“La tendencia a la venta directa de

vas hoteleras, en Europa tenemos la

de las minoristas es fundamental”,

cuando van a un país extranjero la

marca blanca del turoperador o de

consultora apunta al aumento de la

los hoteles la vemos como un fenó-

suerte de que el sector hotelero está

asegura Daniel Rossell, director

recomendación de la minorista es

las OTA”.

inversión de las grandes cadenas y

meno normal. Ya lo vivimos con las

muy atomizado, lo que facilita que el

comercial de Senator Hotels & Re-

fundamental”, explica. Y es que

En cualquier caso, cree que la ven-

a la prohibición de las cláusulas de

aerolíneas, que finalmente, aunque

cliente, en general, reserve a través

sorts. “Nosotros tenemos un 10%

como afirma Giovanni Cavalli, di-

ta directa no es el objetivo final, es

S


8

Marzo 2018

Marzo 2018

cia entre ambos modelos de venta”.

búsqueda aminoró, según los ana-

Entre los gigantes mundiales tanto

sidera que la diferencia no es tanto

Para la presidenta de la Federación

listas.

Marriott como Hilton tienen claro

si el hotel es urbano o vacacional,

Empresarial Hotelera de Mallorca

Los hoteleros han logrado este in-

que su apuesta es por la venta direc-

“sino la ubicación que tenga, la for-

(FEHM), María Frontera, “todos,

cremento gracias a los programas

ta. La mayor cadena del mundo ha

taleza que tenga en su destino. A

tanto pequeños como medianos y

de fidelidad y a los incentivos que

bajado del 10% al 7% las comisiones

mejor ubicación, más fácil será la

grandes cadenas, hemos apostado

ofrecen al cliente por reservar di-

que paga a los intermediarios del

venta directa”. Coincide con este

por la venta directa, pero los cana-

rectamente con ellos y no acudir a

grupo para sus hoteles de Estados

análisis Matutes quien destaca que

les de comercialización nos ofrecen

terceros. Esta estrategia de reducir

Unidos y Canadá. ¿La razón? “Los

“los porcentajes varían mucho en

distintas tipologías y cada uno en su

la presencia de intermediarios en

costes de distribución están crecien-

función del tipo de hotel y destino.

43.000

medida busca la mejor combinación

su comercialización, dando mayor

do más rápido que los ingresos y eso

Hay establecimientos como Ushuaïa

de estos canales en cada momento”.

protagonismo a la venta directa, es

limita nuestra capacidad de invertir

y Hard Rock que están alrededor del

67%

Sostiene que “no nos podemos ol-

una tendencia creciente que cada vez

Evolución del alquiler vacacional en todo el mundo Facturación en ventas online y offline, previsión hasta el año 2022. Cifras en millones de euros

124.000

120

32%

100 80

78.000

60

39%

39.000

40

29.000 20

91% 0 2003

83% 17%

2007

Fuente: Hotelbeds Group

vidar de las OTA o de los turopera-

siguen más compañías y no solo las

33%

61%

68%

dores, pues no se puede hacer todo a

grandes, según Rick Garlick, res-

2012

2017

2022

través de venta directa. Necesitamos

ponsable de turismo y hotelería de

esa combinación”.

JD Power.

No obstante, reconoce que, a veces,

Si bien es cierto que las pequeñas

ni siquiera se puede elegir pues “te

lo tienen más difícil como reconoce

encuentras con que en los meses

Simón Pedro Barceló, copresiden-

que abres sólo existe la posibilidad

te del Grupo Barceló: “Los hoteles

de que haya turoperación en un 90%

medianos y pequeños sufren el efec-

porque a lo mejor no hay las cone-

to de dominio que las dos grandes

xiones aéreas necesarias. Se tienen

OTA (Booking y Expedia) ejercen en

que tener en cuenta muchos facto-

internet, y la capacidad de influencia

res a la hora de tomar una decisión

que tienen. Para el establecimiento

y para la venta directa se necesitan

esto supone un gran riesgo de de-

muchas más conexiones aéreas”.

pendencia de terceros en la distribu-

María Frontera no duda de que la

ción de su producto”.

tendencia a la venta directa va a ir a

No obstante, Barceló añade que es

más porque las herramientas lo per-

posible “la convivencia de los dos

miten y porque los clientes cada vez

modelos, el de la venta directa y la

estarán más en contacto con el hotel

intermediada. Si el hotelero, sea del

y con el producto que quieren com-

tamaño que sea, controla bien su

prar, pero insiste en la necesidad de

producto, pueden convivir los dife-

Online Offline

Las reservas online en el segmento de viviendas de uso turístico y apartamentos también muestran una evolución al alza en los próximos años. sólo “un valor más que ponemos al servicio del cliente”. Tampoco lo es el ahorro de costes, que considera sólo una consecuencia de esta nueva situación. A su juicio, “el principal objetivo es construir una gran comunidad alrededor de una marca reconocible y diferenciada”. Respecto al futuro, prevé que “la única manera de establecer una alianza estable y de valor recíproco con turoperadores y OTA es acordarla en igualdad de condiciones, y la clave para ello pasa por poner en valor nuestra marca y potenciar los

9

“ Los hoteleros quieren mantener alianzas estables con los intermediarios, sin renunciar a potenciar su propia comercialización

Mercados emergentes, la próxima gran batalla En Brasil, Rusia, India y China las ventas online de viajes siguen aumentando y en esos mercados va a librarse un gran pulso entre proveedores e intermediarios Brasil, Rusia, India y China (grupo de países conocido bajo el acrónimo BRIC) alcanzarán una facturación total de 305.600 millones de dólares en venta de viajes hacia el año 2020, según un informe de Phocuswright. Se prevé por tanto un crecimiento del 143% respecto a 2008, año en que los BRIC comenzaban a despegar como nuevas potencias emisoras. Sin embargo, el crecimiento previsto va a ser bastante desigual: no sólo dependerá de la potencialidad de cada país, también de los canales de venta. En China se producirá el mayor crecimiento, tal como muestra la infografía de la siguiente página. En Rusia y Brasil se prevé una contracción en el gasto turístico total de aquí hasta 2020, aunque las ventas online de viajes continuarán registrando alzas en ambos mercados emisores.

buscar una buena combinación de

rentes modos de distribución”.

mos por muertos a los grandes tu-

canales para “evitar el peligro de que

Ahora bien, el empresario tiene cla-

Modelos que coexisten

roperadores y no ha sido así, ellos

las OTA y turoperadores manejen el

ro que su cadena seguirá apostando e

Por su parte, el presidente de la Aso-

también han crecido y hoy en día

producto como quieran”. Asimismo,

invirtiendo para llegar al cliente di-

en productos, experiencias e inno-

50% o por encima y otros ubicados en

ciación Empresarial Hotelera de Be-

tienen una fuerza muy importante a

sostiene que “el conocimiento del

rectamente. El año pasado el 24% de

vación”, explicaba en una carta la

destinos en los que la venta directa

nidorm y la Costa Blanca (HOSBEC),

nivel global”.

cliente es lo que nos diferenciará.

sus ventas fue realizada a través de

vicepresidenta senior de Ventas Glo-

pincha porque está más controla-

Antonio Mayor, es consciente de

En este sentido, el presidente de

Hay un trabajo muy importante que

canales propios.

bales de Marriott, Tammy Routh.

do el inventario aéreo y hay menos

que todo el mundo está haciendo un

HOSBEC recuerda que en los desti-

hacer para estrechar la relación con

Otras cadenas hoteleras apuntan en

Por su parte Hilton lleva años pro-

vuelos directos, como por ejemplo

gran esfuerzo por la venta directa y

nos del Mediterráneo abundan los

el mismo”.

la misma dirección. Palladium Ho-

moviendo la venta directa con cam-

Punta Cana”.

por fidelizar a sus clientes y le cons-

hoteles que tienen una exclusividad

tel Group se ha fijado como “obje-

pañas como ‘Stop Clicking Around’

También depende de los mercados

ta que en algunas compañías supone

con el turoperador y éste muchas

Tendencia al alza

tivo número uno” aumentar las re-

con las que alienta a sus clientes a ir

emisores, según Julio Pérez, direc-

ya un 20-25% de su actividad, pero

veces tiene productos propios a los

Los datos confirman que la apuesta

servas en su web, como reconoce su

a su web y parece que sus esfuerzos

tor general de Bahía Príncipe. “No

indica que hay movimientos de todo

que sólo se puede llegar por su canal.

de los hoteles por la venta directa se

director general, Abel Matutes. Para

han surtido efecto pues sus reservas

es lo mismo Canadá donde nuestra

tipo y cada uno va preservando su

“También depende de los merca-

consolida. El año pasado, por ejem-

ello están invirtiendo no solo en tec-

directas ya representan aproxima-

venta directa es del 2% que Estados

volumen de negocio.

dos, por ejemplo, el británico utiliza

plo, todas las cadenas aumentaron

nología “sino también en personas

damente un tercio del total, con más

Unidos donde alcanzamos el 20%”,

Señala que “con la implantación de

mucho el turoperador”, añade, y se

el porcentaje de tráfico proveniente

para proporcionar una experiencia

de un 10% procedentes del móvil.

señala.

internet y las nuevas tecnologías,

muestra convencido de que “en el

directamente de sus páginas web,

‘Wow!’ al cliente y lograr así fideli-

Respecto al perfil de hotel más pro-

Donde sí hay una mayor interme-

hace unos años, parecía que dába-

futuro se mantendrá una coexisten-

mientras que el ratio de tráfico de

zarlo”.

clive a la venta directa, Barceló con-

diación es en el segmento MICE. Un

canales de venta directa”.


10

Marzo 2018

Marzo 2018

11

Cuota de reservas online por dispositivo

teleros a apostar por la venta directa

por la tecnología adecuada para cada

para ser utilizados desde un móvil

Estados Unidos cada vez hay más in-

ya que es el canal que les permite ob-

tipo de hotel y así poder optimizar

(“Mobile First”).

termediarios y eso ha hecho que en

tener más ganancias por habitación

cada etapa del recorrido del viajero.

los últimos cinco años haya aumen-

disponible”.

Conseguir una buena visibilidad en

Milenials y Z

80

tado dramáticamente el coste de ad-

Respecto a la evolución del negocio

metabuscadores, optimizar el pro-

Pero la tendencia al crecimiento de

70

quisición del cliente hasta los 3.222

señala que “ya no solo las cadenas,

ceso de reserva a través de una web

las reservas puede encontrarse con

millones de euros. Y se espera que

sino también los hoteles indepen-

optimizada, un motor de reserva y

un obstáculo, y es que algunos in-

60

alcance entre 6.500 y 8.000 millones

dientes trabajan duro por posicionar

un channel manager y finalmente sa-

formes recientes apuntan a que las

50

para 2022.

sus webs de reserva y los metabus-

tisfacer las expectativas del usuario

nuevas generaciones prefieren la re-

40

cadores ofrecen apostar por el canal

son las tareas pendientes”, dice.

serva intermediada y, en concreto, el

directo. El siguiente paso es apostar

En Hotelbeds Group no se plantean

servicio de las OTA. Según revela un

30

la posibilidad de desarrollar la venta

informe titulado ‘Generations on the

20

directa dentro de su modelo de ne-

move’, publicado en enero de 2018

10

gocio como banco de camas, pero

por Expedia analizando los datos

sí creen en su potencial. De ahí su

del mercado de Estados Unidos, los

0

apuesta por impulsar su filial espe-

jóvenes milenials y miembros de la

cíficamente creada para acompañar

generación Z muestran predilección

a los hoteleros en el crecimiento

por tener la posibilidad de reservar

de reservas directas, Roiback. Di-

todos los componentes del viaje en

cha empresa está completamente

un solo website, por comodidad y

una OTA es su opción preferida para

ration sobre la base de una encuesta

centrada en optimizar al máximo la

para ganar tiempo. La mitad de la

reservar transporte y alojamiento.

a más de 57.000 jóvenes de todo el

tecnología disponible para facilitar a

generación Z y un 48% de los mile-

En este sentido apunta también un

mundo. Un 46% de los jóvenes via-

los hoteleros la gestión de sus camas

nials asegura que visitar la web de

informe de WYSE Travel Confede-

jeros usó el año pasado una OTA para

ampliar su venta directa aparece otro actor que quiere una parte del pastel de la distribución: Airbnb. La plataforma ha firmado un acuerdo con SiteMinder y tienta a los empresarios con comisiones de entre el 3% y el 5%, muy por debajo de las que exigen Booking y Expedia. Desde Trivago, su responsable de Relaciones Hoteleras, Laura Garrido, señala que “un mix de distribución saludable es lo adecuado para que el hotel tenga máxima rentabilidad. En trivago animamos a los ho-

“ No solo las cadenas hoteleras, también los establecimientos independientes están trabajando duro para posicionar sus webs en el mundo online

84%

55%

10%

Y mientras los hoteles luchan por

90

39%

La irrupción de Airbnb

100

Agencias online (OTA)

Proveedores

Smartphone Tablet Ordenador

Fuente: Criteo. No incluye apps ni comparadores. Datos del 4T 2017

estudio de Kalibri Labs revela que en

Las agencias online están sabiendo aprovechar mejor los dispositivos móviles para vender viajes, lo que puede darles una ventaja competitiva en un futuro inmediato.

desde cualquier lugar, especialmente para que los contenidos y herramientas estén pensados en origen

Mercados emergentes: la gran tarta para la venta online de viajes Facturación en 2008 y previsión para 2020. Cifras en millones de dólares

110.000 100.000 90.000 80.000 70.000 60.000

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China 2008 2020

Fuente: Phocuswright

La venta online de viajes en Rusia, China, India y Brasil va a seguir creciendo hasta 2020.

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2.100

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2.800 India

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ES210802

Rusia

108.100

0

3.200

10.000

1.400

20.000

11.300

30.000


12

Marzo 2018

reservar su alojamiento, lo que su-

da, también de la mano de nuevos

establecimiento para “convencer al

pone una importante subida respec-

socios como los metabuscadores

cliente a primera vista de que reser-

to del 31% en que lo hacía cinco años

que, según los ha definido Yolanda

ve ahí, con widgets que le aseguren

antes, en 2012.

Argüelles, ejecutiva de cuentas de

con un comparador que es el mejor

¿Y qué grandes tendencias van a

Mirai, son “la tabla de salvación para

precio, acciones de retargeting o có-

afectar al mercado de la distribución

que los hoteles reduzcan sus costes

digos descuento para repetidores”. No en vano, como ha subrayado Juan Carlos Sanjuán, CEO de Ca-

Smartphones, el canal que mejor aprovechan las OTA Las reservas de hotel, vuelos, etc., a través de dispositivos móviles no dejan de aumentar pero quienes están ganando la batalla claramente son las agencias online

sual Hoteles, “el 65% de la gente que consulta Booking.com pasa por la web del hotel; es la única ventana de oportunidad que se nos abre para potenciar la venta directa. Debemos llamar su atención y saber qué quiere para captarle”. Por ello aboga por una web diferente para cada cliente y poder captar distintos perfiles. Según Tatiana Calvo, “la estandarización en los programas de fidelización mata, por lo que los hoteleros

Según datos de la firma tecnológica Criteo, el 45% de las ventas realizadas por OTAs en el cuarto trimestre de 2017 a nivel mundial se realizó a través de smartphones y tablets, excluyendo apps y comparadores. Los proveedores (hoteles, aerolíneas), en cambio, sólo logran canalizar el 16% de sus ventas online a través de dispositivos móviles. “Las OTA han sabido aprovechar la oportunidad móvil, adelantándose a las tendencias”, según apunta Criteo. Smartphones cada vez más potentes, métodos de pago más sencillos y nuevas generaciones de consumidores impulsan el cambio. “Ésta es la razón por la cual las aerolíneas, hoteles y OTA necesitan que tanto las aplicaciones como la web móvil sean más fáciles de usar”, remarca Criteo.

deben encontrar puntos de diferenciación en los que puedan ser fuertes”, enfocándose especialmente en los milenials, que “buscan vivir experiencias para sentirse felices”.

La lucha en los cielos En la guerra por la venta directa se está librando otra gran batalla, que se ha recrudecido en los últimos meses. Tiene lugar en el frente de la aviación comercial, donde se en-

hotelera en los próximos años? En

de intermediación”.

frentan aerolíneas, GDS y agencias

este sentido, el CEO de Mirai, Pablo

Asimismo la irrupción de Airbnb en

de viajes.

Delgado, ha advertido del peligro de

el ámbito de la distribución hote-

Y es que tras la irrupción en los años

un “excesivo peso de la intermedia-

lera también parece haber abierto

1990 de las aerolíneas low cost, las

ción ante el fin de ciclo que se aveci-

una puerta porque con su modelo de

compañías aéreas tradicionales de-

na”. Será entonces, según sus pro-

cobro de comisión de entre un 3% y

cidieron copiar una parte funda-

pias palabras, “cuando los márgenes

un 5% al hotel, y de un service fee de

mental del modelo de bajo coste:

caigan pero los costes de distribu-

entre el 5% y el 15% al cliente, podría

la comercialización online directa.

ción sigan subiendo”.

erigirse en la palanca que acabara

Sin embargo, ahorrarse el coste de

El excesivo volumen de cancelacio-

con la paridad de precios.

la intermediación requería fuertes

nes, potenciado por las facilidades

Pero la ayuda también le puede ve-

inversiones en tecnología. Paradó-

que da Booking.com al cliente a cos-

nir de dentro. Como apunta Tatiana

jicamente, las low cost comenzaron

ta del hotelero; y la falta de estrate-

Calvo, directora de ventas de Avail-

a agregar servicios para captar a los

gias de fidelización en los estable-

pro, la propia web del hotel “debe

rentables clientes de negocios y pro-

cimientos para consolidar su venta

transformarse en una máquina de

fesionales de las aerolíneas tradicio-

directa, son otras de las debilidades

reservas fijándose en lo que hacen

nales, colocando su producción en

que deberían resolver antes del re-

las OTA para aplicarlo en su página,

los GDS y por tanto en las agencias

greso de las vacas flacas.

teniendo en cuenta que el cliente re-

de viajes que antes evitaban.

Pero el hotelero no está solo, ya que

para en ella una media de 15 segun-

cuenta con la tecnología como alia-

dos”. Ése es el tiempo que tiene el

SIGUE EN PÁGINA 14...


14

Marzo 2018

EL RITMO DE TU CORAZÓN ES MI MEJOR PLAYLIST. Variación de la cuota de reservas online por dispositivo Comparativa del cuarto trimestre de 2017 versus 4T de 2016

OTA

70

10

60

8

50

6 4

-2

10

-4 +42%

+61%

20

Tablet

Total móvil

-6 -19%

-21%

-10

-0,5%

0

0%

+11%

2

30

-15%

40

0

PROVEEDORES

12

-20

-8 -10 -12 -14

-30

-16 Smartphone

Tablet

Total móvil

Ordenador

Smartphone

Ordenador

C

M

Fuente: Criteo. Cuota de reservas por dispositivo entre anunciantes de viajes a nivel mundial, 4T 2017, no incluye apps y comparadores

El gráfico muestra los crecimientos que registraron agencias de viajes online (+61%) y proveedores (+11%) en las ventas a través de smartphones durante el último trimestre de 2017, en comparación con el mismo período de 2016.

Y

CM

MY

CY

...VIENE DE PÁGINA 12

Manteniendo una media global del 60% al 65% de sus ventas a través de terceros, para las aerolíneas la venta directa también pasó a ser una manera eficiente de recopilar datos de los clientes. Datos que pueden analizar para identificar tendencias y hacer ofertas personalizadas, aumentar o vender de manera cruzada productos complementarios y servicios relacionados. Con el asiento de avión básico convirtiéndose en un producto cada vez más ‘comoditizado’, estos servicios auxiliares se han

“ En el frente aéreo, la pugna entre aerolíneas e intermediarios tiene su epicentro en el nuevo sistema NDC, muy cuestionado por las agencias

convertido en un importante impul-

riquecido (con imágenes y detalles)

CMY

y permitiendo una “experiencia de

K

compra transparente”, según sostiene IATA. Es decir, el NDC debería otorgar a las aerolíneas la capacidad de distribuir todo su contenido a través de terceros como lo hacen a través de sus propias páginas web. Las compañías aéreas aducen que, en la actualidad, están invirtiendo cientos de millones de euros en actualizar sus productos, con asientos planos, wifi en servicios internacionales, nuevos aviones, etc., y sin embargo, “el modelo heredado de distribución indirecta no admite la diferenciación

so para la rentabilidad de las aerolí-

transmisión de datos basado en có-

de productos, por lo que el asiento de

neas, sean low cost o tradicionales.

digo XML, es decir abierto a cual-

una clase ejecutiva se parece a cual-

De ahí nace la estrategia de IATA,

quier tercero. En teoría, este nuevo

quier otro, cuando se muestra como

la asociación que engloba a 280 ae-

lenguaje debe servir para evitar las

código en una pantalla de GDS”.

rolíneas de todo el mundo, por de-

limitaciones de distribución actua-

En cualquier caso, todas las aerolí-

sarrollar el denominado NDC (New

les, potenciando en las pantallas de

neas utilizarán los mismos estánda-

Distribution Capability), que usan ya

reservas la diferenciación de pro-

res de lenguaje de datos verificados

plenamente 40 compañías.

ductos y tiempo de comercializa-

El NDC es un nuevo estándar de

ción, acceso al contenido aéreo en-

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16

Marzo 2018

Marzo 2018

ñías aéreas presenten en una sola

...VIENE DE PÁGINA 14

pantalla todos los ancillaries. Es de-

por IATA, lo que significa que terce-

cir, les permite promocionarlo y

ros -entre ellos los sistemas de re-

ofertarlo mejor, al contrario de lo

serva global o GDS-, puedan acceder

que les ocurre en los GDS.

al mismo contenido que las aerolí-

A estos argumentos del GDS, en el

neas están vendiendo directamente

sector de las agencias también aña-

en sus webs, y redistribuirlos en su

den que la iniciativa de las aerolí-

nombre.

neas también tiene como motivo el

Yanik Hoyles, director de NDC en

de presionar a los GDS para que re-

la IATA, dice que este nuevo siste-

duzcan sus precios. Es decir, el NDC

ma “marcará el comienzo de una era

también se está usando como una

donde los agentes de viajes encon-

herramienta de negociación.

17

Iris y Ofimática- asociadas a Ati-

cav, que también cuenta con esas

Cada vez más aerolíneas se van sumando al sistema NDC, pero la falta de tarifas en el sistema u otros fallos complican la vida a las agencias

trarán simplificadas las reservas de

plataformas. En este último caso, las TIC están siendo subvencionadas por Iberia para que a las agencias de viajes les salga gratis. Al menos de momento, ya que las sucesivas actualizaciones y mantenimiento conllevarán unos costes que acabarán pagando las agencias.

NDC precipitado Si bien parece que todos los afectados están transigiendo con la polí-

aerolíneas y les ofrecerá una mayor

Cobro por reserva vía GDS

Ante esto, tanto los GDD como las

tica de hechos consumados de las

capacidad para personalizar los ser-

Pero al margen de estos argumentos,

empresas tecnológicas que dan ser-

aerolíneas de IATA, lo cierto es que

lo cierto es que cada vez más aero-

vicio a las agencias de viajes están

también ha habido cierta precipita-

líneas se van sumando al NDC. Tras

poniendo a punto plataformas en

ción en la aplicación del NDC. Y la

el informe de Infrata (consultora

los pasos de Iberia y British va tam-

las que incorporar las tarifas que las

prueba es que hay un buen número

especializada en la industria aé-

bién Air France, que comenzará en

aerolíneas ofertan en lenguaje NDC.

de tarifas que todavía no se pueden

rea), según el cual la diferencia con

abril a cobrar por reservas vía GDS,

Así lo están haciendo Travelport y

reservar mediante ese lenguaje.

la venta intermediada es de sólo 11

y también es previsible que lo haga

Amadeus, y también cuatro de las

Tales son los casos de las corpora-

céntimos.

Lufthansa. hosteltur-MEDIA-AAFF.pdf

vicios para sus clientes y ganar más dinero”. Según señala Atmosphere Research Group en el informe de la investigación realizado para IATA sobre el futuro de la distribución aérea para el año 2021, “las aerolíneas quieren ser mucho más efectivas en la forma en que venden. Creemos que, para el año 2021, la distribución de las aerolíneas evolucionará de su actual estado pasivo, rígido y centrado en la tecnología a un entorno más flexible, dinámico y centrado en el pasajero”.

Una familia reservando viajes. El mercado online sigue creciendo y proveedores e intermediarios pugnan para llegar al consumidor de la manera más eficiente.

“ Las aerolíneas no se conforman ya con vender solo asientos, sino múltiples servicios extras y para ello necesitan una nueva comercialización

Con otras palabras, “la distribución

1

empresas 22/12/17 10:50

TIC -Traveloop, Beroni,

tivas, de grupos, de turoperación,

Otro de los mitos que intenta desmontar Travelport se refiere a la adhesión de las compañías aéreas al

¿Necesitas contratar al mejor profesional?

NDC, que se vende como imparable. Sin embargo, Lindgren asegura que no es así: “No todas las aerolíneas lo

Confía en el portal de empleo líder en Turismo y Hostelería

van a hacer”. Y en cuanto a las realidades, el ejecutivo destaca dos. Por un lado, ase-

de las aerolíneas ha dejado de girar

nales que trabajan en el sector de la

gura que detrás del lanzamiento del

en torno únicamente a la conectivi-

intermediación turística.

NDC está el interés de las compañías

dad GDS. Las aerolíneas buscan te-

por aumentar aún más sus ventas de

C

ner los mejores ‘estantes’ posibles

El NDC “está muy verde”

servicios extras (ancillaries), que en

en los que vender sus productos”,

De hecho, el director de la platafor-

2016 generaron ingresos al sector

Y

señala el informe realizado para

ma de distribución de viajes Travel-

aéreo de 80.000 millones de euros,

CM

IATA a partir de encuestas a directi-

port España, Fred Lindgren, habla

y que es lo más rentable que venden

MY

vos de la industria de los viajes.

de los “mitos y realidades del IATA

las compañías, por encima del puro

CY

Según mostró la misma investiga-

NDC”.

vuelo.

ción, para el año 2021 las líneas aé-

Entre los mitos, destaca el que co-

Con la venta de esos servicios com-

reas esperan que sus canales directos

munican las aerolíneas, que se que-

plementarios, las compañías pue-

representen el 45% de las reservas,

jan de que la venta intermediada es

den llegar a competir en precio con

frente a aproximadamente un 33%

más cara que la directa. “Si suma-

las low cost, aunque posteriormente

en 2016. En cambio las agencias mi-

mos lo que se gastan las compañías

el cliente acabe sumando servicios,

noristas y las OTA experimentarían

aéreas en tecnología, captación de

indica Lindgren, que aporta el dato

caídas significativas, de acuerdo con

clientes y los costes de los servicios

de Air Canadá, en que el 47% de sus

dicho informe.

extras, vemos que da un coste prác-

clientes acaba comprado esos servi-

Pero ni los argumentos ni los cantos

ticamente igual que el de los GDS y

cios.

de sirena de IATA sobre las bondades

agencias de viajes”.

Y la segunda realidad es que el NDC

del NDC convencen a los profesio-

En este sentido, cabe mencionar

permite que las webs de las compa-

M

CMY

K

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18

Marzo 2018

de cupos, de códigos compartidos y las étnicas, como se queja el director general del consolidador Servivuelo, Jorge Zamora, que se siente discriminado. Y pone como ejemplo el caso de Iberia, que no cobra una tasa extra a las tarifas corporativas por reservar en los GDS, pero sí a las étnicas -las reservas más frecuentes entre el colectivo de inmigrantes que viajan entre España y Latinoamérica-, y que suponen el segmento principal de este consolidador. La opinión de Servivuelo es sólo un botón de muestra de la percepción que se tiene en el sector. Y también de la sensación de impotencia y de aceptación de algo que consideran que todavía “está muy verde” y se está haciendo mal pero que no pue-

Marzo 2018

vas. Entendemos que las compañías aéreas quieran mejorar su oferta y aumentar la rentabilidad, pero creemos que las que lo han hecho se han precipitado al lanzar el NDC sin estar a punto. En nuestro caso, no estamos de acuerdo en el cómo y el cuándo. Esta iniciativa de IATA es tan importante como para que las aerolíneas la implanten de un modo más medido”.

America

Line,

Carnival

Cruises,

Disney Cruises o la propia NCL-, su director general, Juan Rodero, también responsable de la nueva marca StarClass Cruceros, señala que no se

Así lo apunta Francisco Farrás, director general de Avis Budget Group para España y Portugal. “En Avis hemos registrado un crecimiento anual de casi un 10%; mientras en la marca Budget la subida es de hasta un 25%, ya que este producto está dirigido al público más joven y tecnológico”, añade. No obstante, los intermediarios representan más de una cuarta parte de los alquileres totales. En el caso Enterprise Rent-A-Car, su directora comercial, Tatiana Heredia, explica que “tenemos un mix de clientes, formado por aquellos que provienen de canales de intermediación y por los que utilizan canales directos, ya sean del segmento corporativo o usuarios particulares”, aunque no ha facilitado datos al respecto.

canal de distribución”, dice Rodero.

de Carlson Wagonlit Travel Espa-

rado para cargar tarifas corporati-

el mercado español –como Holland

La venta directa online también es cada vez más notable en el alquiler de vehículos, con crecimientos de hasta el 25% en algunas marcas orientadas al público joven

Así lo manifiesta el director general

que el NDC “todavía no está prepa-

des compañías internacionales en

El rent a car se suma a la tendencia online B2C

den evitar.

ña, Rafael Sueiro, quien considera

19

“ La venta de cruceros continúa siendo un bastión de la venta intermediada aunque las navieras quieren potenciar la formación y los avances tecnológicos

A este respecto, la Confederación

sidades específicas de las agencias de viajes desarrollando tres tipos de paquetes online: “Desarrollo” para las agencias donde los cruceros suponen una línea de negocio al alza; “Relacional” para aquéllas en que el crecimiento viene dado no sólo por un aumento del número de pasajeros sino también del precio medio, e “Innovación” para las agencias independientes más activas en tecnología digital, con otras necesidades diferentes de las de los grandes grupos verticales. Acompañando a esos paquetes onli-

han planteado la venta directa. “No quiero decir que en un futuro no lo hagamos pero ahora mismo no nos lo planteamos y, es más, creo que la tendencia ha sido de vuelta al “Muchos operadores han intentado ir por la venta directa, unos han teUna pantalla muestra los códigos que ve un agente de viajes a la hora de realizar una reserva. Las aerolíneas quieren cambiar esto mediante el sistema NDC.

nido éxito, otros no. Somos una empresa relativamente pequeña, no somos un gran operador y preferimos delegar esta función en las agencias

Vender por app o por web móvil, ¿qué opción elegir? El smartphone es ya un canal prioritario de comercialización para las empresas turísticas, por lo que resulta imprescindible que ofrezcan una experiencia de compra móvil Los móviles canalizan hasta el 60% de las reservas si la compañía dispone de app; porcentaje superado con las reservas de última hora, cuando copan hasta el 89%, según los últimos datos de Criteo. ¿Pero por qué alternativa apostar, web móvil o aplicación? La web móvil está fuera de toda discusión si quiere seguir apareciendo en los resultados de búsqueda de Google. Las aplicaciones, además de dar al hotel mucha información del cliente sobre sus hábitos de consumo, favorecen la venta directa y convierten el móvil en herramienta tecnológica para abrir la habitación o personalizar su experiencia; aunque cada vez son más los usuarios que rehúsan descargar apps de uso poco frecuente.

de viajes, darles todas las herramientas posibles para que puedan cerrar la venta”.

Guerra abierta En suma, la guerra por la comercialización directa constata que el coste de la tecnología necesaria para crear y mantener plataformas de distribución propias ya no es un freno. Pero a menudo los proveedores de producto pueden infravalorar los nuevos costes que vendrán exigidos por nuevas campañas de marketing, la creación de producto, contar con personal especializado, actualizar constantemente la web, etc. Por su parte, los intermediarios sostienen que estos esfuerzos por

Española de Agencias de Viajes

En este sentido, Raffaele D’Ambro-

ne se ponen en marcha servicios de

(CEAV) ha reclamado al grupo aéreo

sio, director general de Costa Cruce-

formación, canal de chat, redes so-

potenciar la venta directa no están

IAG (Iberia-British) “el aplazamien-

ros para España y Portugal, ha sub-

ciales, cursos de desarrollo digital,

to del proceso de cobro del DTC (Dis-

rayado la intención de la naviera de

desarrollo de productos para grupos,

Europa es una apuesta muy impor-

soramiento de la agencia de viajes”.

comisiones a un tercero, o que crean

tribution Technology Charge)”, y

ir de la mano de los agentes de via-

etc.

tante de la compañía, y de ahí que se

Además dependen de la categoría.

dificultades añadidas, nuevas barre-

denuncia la improvisación con la que

jes en la transformación del negocio

Por su parte, desde Norwegian

centre en la formación de los profe-

“En productos como el nuestro, que

ras, etc. Por ello se reivindican como

se ha iniciado el proceso del cobro”.

que deben acometer ante la realidad

Cruise Line, su director para Eu-

sionales.

los precios son un poco más altos

la opción con la mejor relación cos-

cambiante que se les presenta y que

ropa, Christian Böll, señala que

De su parte, el responsable de desa-

que la media de un crucero estan-

te-eficacia.

Cruceros, la venta fiel

exige nuevas herramientas. Y es que

“los agentes de viajes son partners

rrollo de negocio para España y Por-

dard o un crucero familiar, el cliente

En el trasfondo también se libra una

A diferencia de las reservas de hote-

en un mercado donde surgen nuevos

fundamentales para la compañía.

tugal de Oceania Cruises, Roberto

quiere más asesoramiento, quiere

batalla por el control de la informa-

les y de vuelos, hay un segmento del

consumidores (milenials y Z) y los

Hay un porcentaje de ventas onli-

Cabello en el futuro “pueden con-

llevar todo preparado y no tener que

ción online que se genera en la venta

mercado turístico donde las agencias

smartphones tienen una importan-

ne pero es mucho mayor a través de

vivir los dos caminos, hay gente a la

ocuparse de nada”.

directa. ¿Quién se acabará quedando

de viajes se siguen mostrando segu-

cia cada vez mayor, Costa Cruceros

las agencias”. Aunque el equilibrio

que le gusta hablar directamente con

Desde el operador Un mundo de

con el big data del cliente para usarlo

ras: la venta de cruceros.

ha optado por responder a las nece-

cambia por mercados, en el caso de

las compañías y otra necesita ase-

Cruceros, representante de gran-

en el futuro?

redundando en una diferencia significativa respecto al coste de abonar


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Marzo 2018

21

HOT

ENTREVISTA

situación atípica. Nosotros no lo hemos cuantificado económicamente, sí en cuanto a ocupación, que en el último trimestre del año fue muy baja. Cinco cadenas han abandonado Cataluña, ¿se plantean trasladar su sede

Joan Gaspart, presidente de Husa Hoteles

social? No, somos muy catalanes y aquí vamos a seguir para lo bueno y para lo malo. Cada

Cuatro años después de entrar en concurso

HUSA MIRA HACIA CHINA ENTREVISTA Charo Hierro @charohie

La cadena hotelera sigue trabajando para resurgir de sus cenizas en un mercado muy competitivo. El año pasado cosechó buenos resultados pese al bajón experimentado en el último trimestre por la situación política en Cataluña y ahora afronta el nuevo

uno hace lo que cree más conveniente, pero para mí los sentimientos pesan.

“ Tener licencia no convierte a un piso turístico en legal. Se trata de que el que lo tenga lo explote con las mismas normas estrictas e impuestos de quienes sí cumplen la regla

Joan Gaspart asegura que seguirán en Cataluña “para lo bueno y para lo malo”.

hacen algunos ayuntamientos. En realidad no es solo cuestión de tener licencia para poder gestionar un negocio de alojamiento. Se trata de que el que lo tenga lo explote con las mismas normas estrictas e impuestos que tienen que soportar los establecimientos que cumplen con la regla. Esa seguirá siendo mi lucha. Se ha dejado llevar esa ilegalidad a la legalidad. ¿Usted cree que la turismofobia es culpa

ejercicio con la vista puesta en abrir nuevos mercados como

¿Cómo se presenta este ejercicio?

de los pisos turísticos?

el chino y también en ampliar el negocio turístico a otros

Si soy optimista, que lo soy por naturale-

Sí, 100%. Nunca ha habido fobia y eso que

segmentos como la restauración.

za, diría que será un año bueno aunque es

ha habido momentos con ciudades llenas

un poco pronto y cada vez más las reser-

en los hoteles. Este fenómeno empezó

vas llegan casi a última hora. Si soy muy

cuando entra el alojamiento ilegal que

realista tengo que tener en cuenta que

nos parecen cuatro gatos pero no lo son,

C

uál es la situación de Husa? ¿Ya

¿Se han marcado un objetivo de creci-

mercados que han estado cerrados como

son cientos. Esa ilegalidad es la que ha

está saneada?

miento?

Grecia, Túnez o Egipto se han vuelto a

producido la fobia. Nos sobran los que no

No, no, la cadena sigue luchando

Estamos mirando otros negocios turís-

abrir, entonces podríamos hablar de un

cumplen con las reglas.

por crecer en un mercado muy com-

ticos como la restauración. Lo pasado

año bueno pero no muy bueno. Hay que

¿Hace falta un Ministerio de Turismo?

petitivo. Estamos mirando de crecer

pasado está, he pasado página, vamos a

esperar que en este 2018 se vuelva a con-

El sector tendría que tener un ministerio

en mercados fuera de España como

intentar recuperar y volver a entrar en el

solidar el precio del 16 y 17 y no tengamos

y además el turismo debería de ser un

por ejemplo China que yo creo que

mercado pero sin una ambición desme-

que mantener ocupación a base de tarifa.

tema de Estado. Es la actividad turística

tiene mucho futuro. Allí hay muchos

surada. El número me importa poco.

hoteles con afán de ser gestionados o

¿Qué papel juega el acuerdo con Park

Así ve al sector

país y por tanto hay que cuidarla, mimar-

franquiciados por cadenas extranjeras.

Street en esos planes?

El alquiler turístico es el gran quebrade-

la y vigilarla.

Creo que se puede abrir un mercado

Está creciendo mucho por Holanda,

ro de cabeza, ¿qué hacer para regularlo?

¿Cree que hace falta la consolidación del

importante en el 3 estrellas porque no

Noruega y Alemania y no descarto que

Se ha confundido el tema de la licencia

sector?

hay muchas cadenas dispuestas a coger

también podamos estar allí.

con ser legal. No estoy en contra del

Hay que fomentar la hotelería individual.

hoteles que no sean de lujo o superlujo,

¿De qué manera les ha afectado la ines-

modernismo y las nuevas tecnologías,

Hay hoteles que pueden sobrevivir siendo

nosotros estamos abiertos a todas las

tabilidad política de Cataluña?

estoy en contra de la ilegalidad que yo la

individuales y otros que deben estar den-

categorías.

Yo no hablaría de inestabilidad sino de

entiendo de forma diferente a como lo

tro de una gran cadena.

que aguanta la situación económica del

HUSA HOTELES Web: www.husa.es Teléfono: +34 902 100 710 Twitter: @husahotelsbcn Datos de interés: La cadena cuenta en la actualidad con 15 hoteles, dos de ellos en Bélgica. En España la mayoría están situados en Cataluña.


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Marzo 2018

23

HOT

ENTREVISTA

Trabajamos con los grandes operadores pero también con las agencias que son clave para que nos recomienden al cliente”

Gonzalo del Peón y Claudio Zboznovits, presidente y vicepresidente de Ventas Globales y Desarrollo de Negocio de AMResorts

La apuesta a largo plazo de

AMRESORTS POR ESPAÑA ENTREVISTA Charo Hierro @charohie

y en Colombia. Recientemente entramos

¿Qué papel juegan las agencias?

en Costa Rica y Panamá y nuestro hotel

Gonzalo: Nosotros estamos apostando

de Puerto Rico ya está en construcción.

por trabajar en conjunto con grandes

Con Cuba hubo negociaciones pero con la

operadores, pero también tenemos que ir

La recuperación de poder adquisitivo y la búsqueda de

llegada de Trump todo cambió.

a las minoristas porque si el turoperador

experiencias de lujo hacen del español un mercado muy

Crecer vía compra ¿entra en sus planes?

te pone en el catálogo pero el agente no

Gonzalo: Hoy no está sobre la mesa pero

te recomienda… Primero los llevamos al

sí es algo que evaluaríamos si se presen-

destino para que conozcan el producto y

ta una oportunidad. En el terreno de la

puedan recomendarlo. Es una buena es-

distribución sí tenemos proyectos para

trategia seguir este canal y por supuesto

atractivo para la cadena de Apple Leisure Group que consigue así compensar la estacionalidad de los viajeros estadounidenses, concentrados en invierno. En un solo año la compañía ha pasado

T

Gonzalo del Peón y Claudio Zboznovits, en el stand de la cadena durante la pasada edición de Fitur.

crecer porque teniendo más pasajeros

respetar las tarifas, no vender más barato

de facturar en nuestro país tres millones a casi 11. Este ejercicio

podemos tener más hoteles.

en la web.

espera llegar a 15 millones y 15.000 turistas españoles.

¿Se han planteado dar el salto a España?

Claudio: Tenemos que educar al segmento

Gonzalo: Sí lo hemos pensado pero es-

agencias de viajes porque son nombres

tamos muy ocupados en la región donde

anglosajones, hay que llevarlos a viajes

tenemos más fuerza competitiva.

de familiarización. Somos conscientes

ras ingresar más de 1.500 millo-

Claudio: La estrategia de globalización de

de que tenemos una competencia fuerte

nuestra empresa ha ayudado, no tenemos

Un mercado con mucho futuro

pero nuestro servicio es tan diferente.

todos los huevos en la misma cesta.

¿Han adaptado de alguna manera su

¿Qué objetivos se han marcado para el

¿Qué mercados han tenido más fuerza?

producto al mercado español?

mercado español?

Gonzalo: En general, Europa ha sido muy

Gonzalo: Lo primero y principal es que el

Claudio: Subir mucho más. Hay que crear

fuerte y tiene una estacionalidad comple-

cliente entienda el concepto, creo que es

suficiente masa crítica para ser signifi-

mentaria. También Sudamérica ha creci-

un problema de comunicación más que

cante en el mercado.

do. Un mercado muy fuerte es Colombia,

de producto. El entretenimiento tratamos

Gonzalo: El concepto de todo incluido con

donde abrimos recientemente una oficina

de adaptarlo en función de la demanda y

un estándar más alto se adapta muy bien

de ventas. Tenemos mercados lejanos de

la estacionalidad. En alimentos y bebidas

a las expectativas del mercado español.

Asia, como por ejemplo de Corea del Sur.

además de americana hay mucho de

Nosotros queremos seguir creciendo en

¿Hacia dónde se encamina la expansión

cocina local.

volumen. Hoy tenemos 52 hoteles, 20 en

de la cadena?

Claudio: Hemos triplicado en un año

desarrollo. Europa representa un 10%,

Gonzalo: No creo que nos esté afectando,

Gonzalo: Estamos pensando en abrir en

la producción, lo que demuestra que

creo que si nos mantenemos o incluso

nos afecta mucho más que piensen que

otras islas del Caribe como Bahamas o

estamos en el camino correcto. Nuestra

subimos a un 15% será muy bueno porque

hay inseguridad en el destino.

Santa Lucía. Tenemos proyectos en Aruba

apuesta es a largo plazo.

además crecemos en temporada baja.

nes de dólares en 2017, ¿cómo se presenta este año?

Gonzalo: Las reservas para este año se han recuperado muy bien para México. En Dominicana y Jamaica están mejor que nunca en parte porque otras islas siguen afectadas por el paso de huracanes. Somos muy optimistas. La agenda política no nos encanta pero a pesar de ello el mercado sigue fuerte. EE UU es su principal mercado, ¿les está afectando la política de Donald Trump?

El concepto de todo incluido con un estándar más alto se adapta muy bien a las expectativas del mercado español

AMRESORTS Web: www.amresorts.com Teléfono: +34 91 032 54 68 Email: amresorts@tacc.es Marcas: La hotelera propiedad del grupo Apple Leisure Group opera con seis marcas distintas: Zoëtry, Secrets, Breathless, Dreams, Now y Sunscape.


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HOT

Un nuevo ámbito en el que exportar su experiencia

El sector hotelero español pone el

FOCO EN LAS GRANDES REFORMAS El reposicionamiento permite subir precios y ganar rentabilidad Ángeles Vargas @angelesvargaspe

El reposicionamiento de activos muy bien situados mediante ambiciosas reformas es hoy la fórmula más importante de crecimiento de las cadenas hoteleras y las Socimi, quitando protagonismo a la apertura de nuevos mercado a nivel geográfico y siendo otra vertiente en la que el know how es exportable.

E

l sector hotelero español ha

mayor categoría y unos servicios de

Entre las grandes cadenas españo-

invertido miles de millones en

vanguardia que permitieran subir

las, el récord se lo lleva Meliá Hotels

reformas y reposicionamiento

precios.

International, cuya inversión en

en los últimos años tratando de ren-

Según datos de la Confederación

proyectos de reformas, rebranding

tabilizar un momento dulce en la de-

Española de Hoteles y Alojamien-

y reposicionamiento en los últimos

manda que permite disponer de caja

tos Turísticos (CEHAT), en los últi-

siete años ha superado los 600 mi-

para realizarlas, así como de sacar

mos tres años cuatro grandes enti-

llones de euros, y sólo entre 2016 y

partido a excelentes ubicaciones que

dades bancarias han financiado más

2017 ha rondado los 200 millones.

mostraban claramente su potencial

de 2.300 millones al sector hotelero

La cadena ha querido aprovechar

para contar con establecimientos de

español para destinarlos a mejoras.

el buen momento que atraviesa el

Iberostar Sábila ***** Costa Adeje, Tenerife

Iberostar Sábila (antes conocido como Iberostar Torviscas Playa) vuelve abrir de nuevo sus puertas el próximo 9 de Marzo. Este moderno Adults Only hotel en Costa Adeje, completamente renovado y elevado a 5 estrellas, es un espacio de lujo en el sur de Tenerife preparado para el relax y la renovación del cuerpo y la mente. Además, su espectacular ubicación frente a la playa hará de sus vacaciones una experiencia inolvidable. Iberostar Sábila estrenará una piscina orgánica, una zona Star Prestige con servicios exclusivos y un nuevo mercado gastronómico.


26

Marzo 2018

IBEROSTAR ABRE LAS PUERTAS DE SU PRIMER HOTEL EN EL CORAZÓN DE BARCELONA destino para fortalecer la calidad y

pita con otros dos grandes estableci-

gran variedad gastronómica dentro

el valor de sus marcas. Toda esta in-

mientos, el Hotel Arts y W Hotel, se-

del hotel, hoteles que claramente

versión, al igual que los 75 millones

gún explica el consejero delegado de

tengan un potencial de mejora de

que destinarán a España en 2018, se

la compañía, Ramón Borrell. Pero las

resultados. También la Socimi Elaia

realiza en colaboración con los so-

grandes renovaciones por cadenas

Investment Spain tiene una estra-

cios y joint ventures del grupo. El

españolas no se quedan dentro del

tegia de inversión centrada en la

modelo de negocio de asset light ha

país. Derby Hotels, que cada año ha

adquisición de activos en zonas cos-

permitido la rápida transformación

venido centrándose en el proyecto

teras con un alto potencial de reva-

con el proyecto Calviá Beach, según

de reposicionamiento de uno de sus

lorización, como ha sido la reciente

explica Mark Hoddinott, Chief Real

hoteles, en 2018 emprenderá la re-

compra por nueve millones de euros

“ A pesar de los miles de millones de euros invertidos, los precios siguen sin levantar cabeza del todo tras su desplome por la anterior crisis, según CEHAT La reforma y reconceptualización del Sofía, de Selenta Group, se ha llevado una inversión de 60 millones de euros.

Estate Officer de Meliá, quien asegu-

forma integral de su establecimiento

de una antigua residencia para em-

ra que la intervención de los fondos

londinense, The Caesar, que podría

pleados de BBVA en Alicante, para la

ha sido fundamental y habría sido

alcanzar los 12 millones de euros,

que ya busca gestor para crear en ella

muy difícil acometer el proyecto con

según señala su consejero delegado,

un ambicioso complejo hotelero.

hoteles sólo en propiedad. Además,

Joaquim Clos.

Se trata, en general, de un ámbito en

la curiosidad que ha despertado este

El reposicionamiento de activos si-

el que el sector español se está espe-

proyecto ha traspasado fronteras,

tuados en muy buenas ubicaciones

cializando. También en el ámbito de

recibiendo

solicitudes

centra la estrategia de las Socimis

los proveedores de hostelería, pues

para explicar cómo ha sido el proce-

hoteleras. Hispania tiene un plan

según se puso de manifiesto recien-

so a empresas e instituciones.

de inversión comprometido para los

temente en una jornada organizada

Uno de las reformas más ambiciosas

próximos tres años de 290 millo-

por Hosteltur, y “definitivamente

finalizadas recientemente ha sido la

nes de euros entre adquisiciones y

vivimos la creación del sector de la

del Sofía de Barcelona, de la cadena

proyectos de este tipo. La compañía

rehabilitación hotelera, y somos ca-

Selenta Group, un trabajo de reno-

busca establecimientos por toda Es-

paces de exportarlo al resto del mun-

vación y reconceptualización que ha

paña, principalmente de activos de

do”, afirmó Pedro García, director

tratado de crear un nuevo icono en

4 y 5 estrellas que ofrezcan un im-

de Desarrollo de Talasur, compañía

la ciudad para atraer a un turismo

portante componente de servicios

dedicada al diseño y ejecución de re-

extranjero de alta calidad que com-

adicionales para los clientes, como

novación integral de espacios.

numerosas

I

berostar Hotels & Resorts abre las puertas de su nuevo hotel Iberostar Paseo de Gracia, el primero de la cadena en la ciudad de Barcelona. Este establecimiento se enmarca en el segmento de hoteles de ciudad y es el primero de los 15 que Iberostar abrirá a lo largo de 2018. A t a n s ó l o 1 2 k i l óm e t r o s d e distancia del aeropuerto, en plena Plaza de Catalunya, el hotel está ubicado en una de las zonas más céntricas y animadas de Barcelona, entre edificios modernistas y rodeado de las más prestigiosas firmas de moda y los restaurantes más exquisitos. Este hotel de cuatro estrellas superior cuenta con 119 habitaciones, entre las cuales se incluyen habitaciones dobles, city view, corner city view con y sin terraza, y dos suites dúplex -Tower Suite y Suite Barcelonaen el torreón del edificio con vistas panorámicas. Con una visión 360, este espacio permite hacer eventos exclusivos donde se puede contemplar una vista única de todo el skyline de la ciudad. La amplia oferta gastronómica incluye un restaurante, Ca´s Men e stral , e spe c i al i z ad o en gastronomía balear y mallorquina, así como una selección de platos de cocina internacional. También cuenta con un bar único que respira el más puro estilo mallorquín, Mmmallorca Coffee Bakery Bar, y una terraza – sky bar en el ático, que cuenta con varios ambientes, donde disfrutar de uno de los mejores atardeceres de Barcelona mientras se degusta un coctel. Para aquellos huéspedes que quieran descansar en su

habitación, tienen a su disposición un ser vicio de room ser vice disponible las 24 horas del día. Todos aquellos clientes que no quieran perder sus buenos hábitos pueden disfrutar del gimnasio completamente equipado que les ofrece el hotel. Además, cuenta con una piscina en la azotea, con unas vistas privilegiadas de la ciudad, ideal para los días más calurosos. Au r e l i o Vá z q u e z , C h i e f Operations Officer de Iberostar Hotels & Resorts, ha declarado: “Estamos encantados de abrir las puertas del hotel Iberostar Paseo d e G ra c i a , e n l a q u e e s n u e s t ra primera apertura de 2018. Seguimos trabajando para estar cada vez más presentes en las capitales turísticas más relevantes del mundo, con hoteles en ubicaciones privilegiadas y ed i f i c i os ún i c os . El hot e l e s e l perfecto reflejo de nuestra nueva línea de hoteles de ciudad, con la que llevamos la excelencia de nuestros pr o d u c t o s y s e r v i c i o s t a m bi é n a entornos urbanos”.

Como parte de la nueva estrategia de la compañía, Iberostar presentó recientemente la nueva segmentación de sus hoteles.

Este establecimiento se enmarca dentro del segmento hoteles de ciudad, con el que la compañía quiere reforzar su apuesta por el turismo urbano. Tanto si se viaja por ocio como por negocios, la localización privilegiada del hotel, en pleno centro urbano de la Ciudad Condal, permite disfrutar de un amplio abanico de posibilidades de entretenimiento, desde ir de compras a visitar alguno de los numerosos atractivos que hacen de Barcelona un enclave turístico de primer nivel.


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INT

ENTREVISTA

“No es nuestro objetivo pero no descartamos

LA VENTA DE ÁVORIS” Asegura Simón Pedro Barceló, copresidente del grupo Barceló

ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

Pocas semanas después del rechazo de NH a la oferta de absorción por parte de Barceló, el copresidente del grupo mallorquín, Simón Pedro Barceló, quita hierro al asunto y se

Después del rechazo de NH, Barceló busca nuevas oportunidades de inversión y crecimiento.

“ La venta del 24% de Bay reportó 100 M € de resultados extraordinarios

centra en los próximos objetivos: “Buscar nuevas oportunidades

Ávoris, la división de viajes, Barceló deja claro que se trata de un

Centroamérica, España y la cuenca mediterránea. No ha habido ningún destino con descensos. Incluso destinos delicados como Turquía y Egipto se han portado bien. Mientras que la división de viajes ha dado un importante paso adelante, consecuencia del incremento que se está produciendo de la actividad emisora, además de los resultados que han dado

de inversión y seguir creciendo donde estamos presentes. En 2018 seremos el segundo grupo hotelero español”. En cuanto a

lo hoteles de México como los de Caribe,

las últimas compras como la de Catai el En cuanto a la facturación, se sitúa en

año anterior. En suma, desde 2010 hasta

torno a los 3.000 millones de euros.

ahora, cada año hemos ido creciendo.

¿Cómo se reparte esas cifras entre las

Es decir, que ya empezaron a crecer en

grupo vertical propiedad de la cadena hotelera, con estrategias

divisiones hotelera y de viajes?

plena crisis…

diferenciadas e independientes, y que si bien el objetivo de su

Los 3.000 millones de facturación se re-

Sí, nuestro peor año fue 2009, aunque

parten casi al 50% entre el grupo hotelero

para otros fue 2012. Nosotros salimos

y Ávoris. En cuanto a los resultados, de

antes e intentamos aprovechar la coyun-

los 380 millones de Ebitda recurrente, 35

tura.

crecimiento no es su venta, “tampoco la descartamos”.

millones corresponden a Ávoris y el resto a hoteles.

Después de NH

De modo que Ávoris es rentable…

¿Qué piensan hacer tras el rechazo de

on qué cifras han cerrado 2017?

millones de euros de Ebitda, que llegan a

Claramente. Es la división más rentable

NH a la compra de su 60%?

Ha sido un año muy bueno en

rozar los 500 millones con la mencionada

sobre inversiones. Sus inversiones son

Seguiremos buscando nuevas opor-

resultados. Tanto por la activi-

venta. En cuanto al resultado neto, ha

sistemas y tecnología, mientras que las

tunidades de inversión aprovechando

dad ordinaria como por los resultados

sido de 150 millones de euros, 25 millones

hoteleras son más cuantiosas dado que

nuestros buenos resultados, y también

extraordinarios, como la venta del 24%

más que en 2016, y cumpliendo el presu-

son inversiones en activos.

priorizaremos crecer en aquellos destinos

que teníamos en Bay Hoteles, y que nos

puesto establecido. A esos 150 millones

¿De dónde ha venido el crecimiento de

en los que estamos presentes. Tenemos

reportó unos resultados de 100 millo-

de resultado recurrente hay que sumar

Barceló en 2017?

mucho margen de crecimiento. Aunque

nes de euros. Hemos logrado el pasado

otros 90 de extraordinario que da un total

Todos los destinos hoteleros donde esta-

el momento que atraviesa el mercado di-

año unos resultados recurrentes de 380

de 240 millones de resultado neto.

mos presentes se han portado bien, tanto

ficulta el crecimiento. Las operaciones de

C

GRUPO BARCELÓ El grupo logró en 2017 un Ebitda de 380 millones de euros . Casi 500 si se suma el resultado recurrente de la venta del 24% de Bay. El resultado neto ha sido de 150 millones de euros, 25 millones más que en 2016, que llegan a los 240 con la mencionada operación. Barceló facturó unos 3.000 millones de euros en 2017 que se reparten casi al 50% entre hoteles y viajes. De los 380 millones de Ebitda, 35 corresponden a Ávoris y el resto a Barceló Hotels.


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“ Aunque la división de viajes aporta un gran volumen de facturación, la mayor rentabilidad viene de la hotelera, 345 M € de los 380 de Ebitda

inversión están caras y las de contratos y

compañía tras Meliá.

arrendamientos exigen un elevado riesgo.

Barceló cuenta con cuatro marcas

Por esto creemos que es mejor dedicar

hoteleras: Barceló, Occidental, Alegro y

nuestros esfuerzos a varias líneas de

Royal Hideaway Luxury. ¿Prevén crear

actuación, como por ejemplo en México,

alguna más?

donde la idea es desarrollar más los hote-

No, creemos que después de décadas de

les con mayor capacidad de crecimiento.

marca única, y tras la estructuración en

En el Mediterráneo estamos pensando en

marcas tras la compra de Occidental, no

países que no estén en estos momentos

añadiremos más.

tan altos de ciclo, como Marruecos por

¿A cuál de las cuatro marcas le ve más

ejemplo, o Egipto y Turquía, que ya son

recorrido?

conocidos para nosotros y ofrecen opor-

Lógicamente las menos grandes (Alegro y

tunidades.

Royal Hideaway Luxury) tienen más reco-

¿Y en España?

rrido para crecer. Las marcas nos aportan

No, aquí es más complicado crecer.

más flexibilidad a la hora de incorporar

Aunque lo conseguimos en 2016 y se-

nuevos hoteles.

guiremos haciéndolo. De hecho, nuestra

El grupo Barceló nace en 1931 como

estimación para 2018 es que, en número

empresa de autocares, 20 años des-

de habitaciones en operación, superare-

pués abre Viajes Barceló, y en los 60 se

mos a NH y colocaremos como segunda

crea la división hotelera. En 2000 el grupo vendió a Firts Choice la agencia y el turoperador Turavia, centrándose

San Valentín 2013

únicamente en los hoteles. Pero tres años después (2003) recuperó la agencia. ¿Qué ocurrió, a qué se debió este movimiento? A finales de los 90 creímos más interesante centrarnos en los hoteles. La operación con First Choice nos permitió estar presentes en el mercado británico y contar con el apoyo de un gran grupo emisor. Pero en 2003 el grupo británico decide desprenderse de Viajes Barceló y nosotros ejercemos nuestro derecho de adquisición preferente que nos habíamos reservado. ¿El motivo?, creemos que las compañías no son sólo negocios, sino también personas y, además, no sólo llevaba el apellido de la familia en la marca, sino que la compartía con la actividad

“Gabriel Subías y yo somos amigos desde la juventud –estudiamos juntos la carrera en Palma-. Como consecuencia de esa relación personal, en verano de 2011 nos sentamos a hablar y comentamos la situación del mercado. Era un momento el que ya había desaparecido Marsans -una oportunidad perdida para nosotros, no supimos dar el paso-. Y en aquella charla coincidimos Gabriel y yo en que el sector en España seguiría viviendo momentos difíciles por la dificultad que atravesaba la situación económica. Y acertamos en esa visión, menos de dos años después quebró Orizonia, y esa vez sí supimos aprovechar la oportunidad. Recuerdo perfectamente el fin de semana de San Valentín de 2013, en el que hicimos ofertas de trabajo a 1.000 personas que perdían su puesto en Orizonia. Es decir, doblamos nuestra plantilla dedicada a la división de viajes en un fin de semana. Se cumplía lo que Gabriel y yo habíamos previsto que ocurriría en el mercado”.

principal hotelera.

Futuro de Ávoris ¿Y a qué se ha debido el cambio de nombres, primero de Viajes Barceló por el de B the travel brand, y después de toda la división por el de Ávoris?

¿Y si nos conocemos aún mejor? En RIU llevamos más de 60 años construyendo nuestra marca, llenándola de significado para nuestros clientes y nuestra gente. Y ahora, hemos evolucionado y nos hemos preparado para un futuro aún más prometedor. Descubre nuestra nueva identidad www.riu.com/newbrand ¡Gracias por acompañarnos en esta nueva etapa!

Precisamente por eso. Creemos que tener la misma marca para la división hotelera y de viajes no es lo mejor. En un mercado tan importante para nosotros como el español, creíamos que tener la misma

As you like it


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Marzo 2018

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CC

Descubre las vacaciones más completas

marca reducía las posibilidades de ventas de nuestros hoteles en el resto de agencias de viajes, que podían ver que estaban vendiendo el producto de un competidor.

viernes, lo que les permitirá acabar

No descarta la venta de Ávoris

sus vacaciones con una guinda per-

¿El cambio de nombre no obedece a

fecta: un fin de semana en esta ciu-

preparar a Ávoris para una posible

dad única, donde te espera los restos

venta?

de una civilización milenaria que ha

No, pero no la descartamos. No descar-

dejado sus huellas visibles en las

tamos hacer una operación corporativa

calles y plazas de la ciudad. Su an-

en viajes, como tampoco en hoteles –y a

fiteatro, su circo, sus murallas, sus

la vista están los hechos de estos últimos

foros… son vestigios del pasado es-

meses-.

plendoroso de Tarraco, la capital de

En 2011 llega Gabriel Subías y la di-

la mayor provincia del Imperio Ro-

visión comienza a crecer espectacu-

mano.

larmente, a base de compras y nuevas

Otras opciones culturales serían el

marcas...

Monasterio de Poblet, también Pa-

Esta estrategia de crecimiento en viajes está relacionada con nuestra forma de hacer negocios. Durante la crisis fuimos

“Nuestro modo de ver los negocios es convertir en oportunidad las crisis y recoger el fruto en las épocas de bonanza”, señala Simón Pedro Barceló.

única que les lleva a visitar las cuatro

trimonio de la Humanidad y que

islas Baleares, además de Cerdeña y

pertenece a La Ruta del Cister; o

Savona desde donde podrán acercar-

visitar Reus, ciudad donde nació

permite unir diversión,

se por ejemplo a Mónaco. Una mez-

Gaudí, perfecta para pasear por sus

sol, playa, comodidad y

cla perfecta entre playas, cultura,

calles comerciales, entre edificios

sol, diversión y experiencias únicas.

modernistas, visitar el Gaudí Center

Pero la experiencia no se vive sólo en

o saborear su famoso Vermut.

tierra sino también a bordo, donde

Para las familias, se encuentra Por-

cada uno de los pasajeros podrán dis-

tAventura World y el nuevo parque

frutar vivencias exclusivas como par-

que abrió sus puertas el año pasado,

ticipar en el famoso concurso de La

Ferrari Land.

isfrutar de las vacaciones

Voz (The Voice of the Sea) o degustar

Sin olvidarse de su rica gastronomía,

perfectas es el objetivo de

los más exquisitos platos de la gas-

que se basa en la Dieta Mediterrá-

toda familia, pareja o grupo

tronomía de Bruno Barbieri, un Chef

nea, también reconocida como Pa-

de amigos. Porque las vacaciones

que ha conseguido 7 estrellas Miche-

trimonio Mundial por la UNESCO, o

son un momento único, para soñar,

lin a lo largo de su carrera. Tampoco

sus vinos, avalados por las 5 DO que

disfrutar y sobre todo ser feliz con

nos olvidamos de los más pequeños,

en la Costa Daurada se producen,

los tuyos.

que vivirán unas vacaciones únicas

una de ellas el Priorat, reconocida

Con este crucero la primera ventaja

de la mano de su personaje favorito:

mundialmente.

es que podemos comenzar las va-

Peppa Pig. Todo esto unido a grandes

Sin duda, este año la elección es más

caciones desde nuestra propia casa,

fiestas por las noches, un trato per-

fácil que nunca, reserve ya su cru-

dado que la naviera nos ofrece una

sonalizado y un amplio abanico de

cero desde Tarragona con el Costa

Con salida desde Tarragona el costa Victoria nos

de los primeros en empezar la recupe-

en el país vecino en los próximos meses.

ración y salir más reforzados. De hecho,

Ahora estamos analizando en profun-

convertimos la crisis en oportunidad

didad también entrar en el mercado

y aprovechamos para crecer. Y poder

italiano y competir con Alpitour, que es el

aprovechar mejor los años de bonanza y

único gran grupo de ese país.

recoger lo sembrado, para prepararnos

El grupo Barceló no funciona como un

para otros años de dificultad, dado que

grupo vertical, Ávoris funciona de un

el comportamiento del mercado seguirá

modo independiente. ¿Por qué?

siendo cíclico.

Efectivamente, el grupo hotelero Barceló

La crisis dejó atrás a Marsans y Orizo-

es propietario del grupo emisor Ávoris.

nia…

El objetivo nunca ha sido tener un grupo

Es cierto que en 2010, tras la quiebra de

integrado, en el sentido de generar el

Marsans, perdimos la oportunidad y el

máximo de tráfico posible desde nues-

hueco dejado lo aprovecharon Orizonia,

tro negocio de viajes a nuestro negocio

Globalia y Viajes El Corte Inglés. Pero tres

hotelero. Los intereses de uno y otro son

años después, tras la quiebra de Orizonia,

difícilmente compatibles. El grupo hote-

sí que supimos aprovechar la oportuni-

lero pretende lograr los mejores precios

dad y acabamos duplicando el tamaño

en el mercado, en el sentido de que sean

de nuestra red de agencias, creando una

los más altos; mientras que el grupo de

división de turoperadores y sumando

viajes persigue tener los mejores pre-

red de traslados que nos acercan a

actividades que el equipo de anima-

Victoria y disfrute de las vacaciones

una compañía aérea. Con esto hemos

cios hoteleros en el sentido de que sean

la única ciudad Patrimonio de la Hu-

ción les propondrá cada día.

que se merece, esas que le llevarán

conseguido que Ávoris sea hoy el tercer

los más baratos. Por eso, en el negocio

manidad de Cataluña, Tarragona,

Obviamente un todo perfecto para

a descubrir lo que es la Felicidad al

grupo emisor, tras Viajes El Corte Inglés

hotelero perseguimos diversificar al

con su puerto de embarque para este

vivir las vacaciones más completas y

Cuadrado.

y Globalia. Y seguimos creciendo, somos

máximo nuestras fuentes de comerciali-

gran crucero. Vale realmente la pena

para asegurar que cada persona, sea

los más activos, así lo demuestra la com-

zación, mientras que la división de viajes

plantearse llegar antes o alargar el

como sea, y viaje como viaje, disfru-

pras de Special Tours y Catai.

tiene la obligación de buscar aquellos

fin de semana para descubrir Tarra-

te de una experiencia que le llevará

¿Piensan seguir comprando?

socios hoteleros que les ofrezcan mejores

gona y su entorno, la Costa Daurada.

a ser doblemente feliz, porque en

En España ya es difícil crecer más, por

oportunidades. De modo que sí, la familia

Desde allí y con la máxima comodi-

Costa son expertos en proporcionar

eso hemos dado el paso de ampliar en

Barceló es propietaria de dos actividades

dad, los pasajeros podrán olvidarse

la felicidad al cuadrado.

Portugal al quedarnos con las agencias

turísticas (hotelera y de viajes), pero no

del equipaje y empezar a disfrutar

Y la cosa no acaba aquí, ya que, el

INFORMACIÓN:

de Halcón, y esperamos seguir creciendo

es un grupo integrado.

de esta experiencia mágica que es la

crucero finaliza en Tarragona en

www.costacruceros.es

“ La familia Barceló es propietaria de dos actividades turísticas: hotelera y de viajes, pero no es un grupo integrado. Cada actividad tiene sus intereses

el mejor servicio para que nos sintamos mas felices que nunca.

D


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INT

ENTREVISTA

El reto es despertar el

SENTIDO DE URGENCIA

Más del 80% de nuestra actividad se

¿Y cómo lo piensan incluir en sus servi-

refiere al business travel, el 15% a la

cios, llegado el caso?

organización de congresos y eventos y el

Contamos con una plataforma de oferta

resto a servicios vacacionales extendidos

aérea. Incluye a los GDS y ahí estarán

El director general de Carlson Wagonlit Travel (CWT) España,

a nuestros clientes corporativos.

también las tarifas del NDC. Pero creo

Rafael Suerio, llegó a esta agencia de viajes especializada en

¿Qué perfil tienen sus clientes?

que todavía queda mucho para la comple-

Al ser una agencia global con activi-

ta integración por parte de las compañías

dad en 150 países, en España contamos

IATA. Esta transición al NDC durará años.

con clientes que son grandes empresas

¿La herramienta de autorreserva tiene

internacionales con un gran volumen de

implantación entre las pymes?

Rafael Sueiro, director general de Carlson Wagonlit Travel España

ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

Rafael Sueiro compagina el cargo de director general con el de director financiero que ya desempeñaba desde 2015, cuando llegó a CWT.

el segmento corporativo en primavera de 2015 como director económico-financiero. Desde finales de 2017 suma la Dirección General. Llegó procedente de Vodafone, de donde ha traído una

actividad también en nuestro país, otras

Sí, es una de las palancas más importan-

triple visión financiera, comercial y estratégica. Sueiro cree que

grandes corporaciones con menor pre-

tes de contratación, aunque en España

los sectores de las telecomunicaciones y del turismo “han vivido

sencia aquí, además de las grandes, me-

su implantación es menor que en otros

dianas y pequeñas empresas españolas.

mercados como el norteamericano o

Aunque el volumen de actividad en viajes

británico.

no siempre va a la par con el tamaño de la

¿Por qué?

compañía cliente.

Básicamente por dos factores: El modo

un proceso similar en los últimos años”.

Q

de pago y el proceso de autorización de la

ué diferencias y similitudes

que ya se está haciendo en la compañía

NDC precipitado

reserva. En España hay pocas empresas

aprecia entre el sector de las te-

con su estrategia 3.0, que busca aumentar

Su agencia, como el resto de corporati-

cuyos empleados dispongan de tarjetas

lecomunicaciones y el turístico?

la eficacia y la rapidez. Y no sólo en tec-

vas, se ha librado del fee de Iberia por

de crédito corporativas. Y, por otro lado,

Veo más parecidos que diferencias. La

nología sino en el trabajo de los equipos

reservas en los GDS…

aquí el proceso de autorización previa

principal es la erosión del valor que se

dentro de ese entorno digital. El reto es

Sí, el NDC todavía no está preparado para

de la operación entorpece el objetivo de

ha producido por la fuerte competencia.

despertar el sentido de urgencia.

cargar tarifas corporativas. Entendemos

inmediatez de las herramientas de auto-

Siempre aparece alguien que lo hace más

¿Cómo se ha desarrollado el pasado

que las aerolíenas quieran mejorar su

rreserva.

barato. En ambos sectores el precio es un

ejercicio de 2017?

oferta y rentabilidad, pero las que lo han

Hay estudios que dicen que estas

factor determinante.

Todavía no contamos con cifras hasta que

hecho se han precipitado al lanzar el NDC

tecnologías están haciendo que los

¿Qué retos afronta en su nueva respon-

no concluya la auditoría de cuentas, pero

sin estar a punto. En nuestro caso no es-

empleados trabajen más…

sabilidad en CWT?

puedo decir que ha sido un buen año con

tamos de acuerdo en el cómo y el cuándo.

Depende del perfil de cliente. Es cier-

El principal es lograr transmitir la nece-

unas cifras similares a las de 2016.

Esta iniciativa de IATA es tan importante

to que la tecnología permite estar más

sidad de adaptación a las nuevas exigen-

¿Cómo se desglosa la actividad de CWT

como para que las aerolíneas la implan-

conectado, pero esto también permite

cias del cliente. Esto va en línea con lo

por segmentos?

ten de un modo más medido.

mayor flexibilidad.

Sueiro comparte la opinión, general en el sector, de que Iberia se ha precipitado en el lanzamiento del NDC que, de hecho, todavía no admite ciertas tarifas, entre ellas las corporativas. Cree que se han equivocado en el cómo y el cuándo

CWT ESPAÑA Carlson Wagonlit Travel España facturó 480 millones de euros en 2016, lo que supuso un crecimiento del 0,1% respecto al año anterior. CWT España dispone de 10 oficinas en el país, siendo los centros más importantes Madrid, Barcelona y Sevilla. Asimismo, cuenta con cerca de 30 onsites.


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ENTREVISTA

EL NDC DISCRIMINA a unas agencias respecto de otras

Asegura Jorge Zamora, director general de Servivuelo ENTREVISTA José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

El director general del consolidador aéreo Servivuelo, Jorge Zamora, montó con su mujer una agencia de viajes en 2003, “lo que más me sorprendió fue la falta de tecnología que había en el sector, muy por debajo de otros sectores, y vi la oportunidad de desarrollar herramientas para otras agencias”. Tardó cinco años en lanzar el consolidador. Zamora cumple este año el 15 aniversario de su llegada al sector.

opción más, que son las tarifas que las

del 80% del total que hay en el mercado

aerolíneas sólo tienen en el entorno NDC.

español, ¿qué techo de crecimiento se

La agencia las encuentra de un modo

plantean?

sencillo, y en la misma pantalla las tari-

En España hay ya poco por crecer, por

fas de todas las compañías, estén o no en

eso nos estamos preparando para abrir

NDC, incluyendo las low cost.

en Portugal. Hemos tramitado la licencia

Actualmente Iberia está pagando a las

IATA allí, estamos hablando con agencias

tecnológicas para que a las agencias les

portuguesas y en marzo comenzaremos a

salga gratis este tipo de herramienta…

darles servicio.

Sí, pero la agencia acabará pagando, por-

¿Qué perfil tienen las reservas que ha-

que estas plataformas tienen unos costes

cen las agencias en Servivuelo?

de mantenimiento y actualización.

El 60% es tráfico étnico, el 20% es vaca-

¿Venden algo más además de vuelos?

cional y el otro 20% es mixto. En cuanto a

El 95% de nuestras reservas son aéreas.

las agencias, son pymes con más presen-

En mayo de 2017 incorporamos también

cia de las pequeñas.

la opción de reservas hoteleras. Hoy en día tramitamos 1.000 reservas aéreas

“El NDC nos discrimina”

diarias, contra 30 o 40 hoteleras. Para

Como consolidador aéreo, ¿en qué les

seguir creciendo, además de nuestra

afecta la implantación del NDC?

expansión a Portugal, queremos crecer

Nos afecta bastante, es muy limitado y,

también en reservas hoteleras. Para este

sobre todo, nos discrimina. A dia de hoy,

2018 el objetivo es duplicar su volumen.

la venta a través del NDC es muy limitada

¿Cómo está posicionado Servivuelo en

porque las compañías que se han lanzado

el mercado español?

a implantarlo se han precipitado, ya que

Somos el primer consolidador aéreo, con

todavía no puede ofrecer tarifas corpo-

diferencia. Tenemos un tráfico de reser-

rativas, de turoperación, de grupos, de

vas que triplica al segundo. En el mercado

cupos, étnicas, con códigos compartidos

somos tres o cuatro los consolidadores

ni con descuento de residente. La única

abiertos a todas las agencias, además de

exenta del fee por GDS es la de grupos,

los propios de algunas grandes redes y

y también la corporativa pero sólo en

grupos de gestión.

aquellos casos de agencias con acuerdo

Ya se ha convertido en un lugar co-

con Iberia. El resto están penalizadas

mún hablar del incierto futuro de las

con el fee, lo que es muy discriminatorio

agencias físicas, hace casi 20 años que

para las agencias, según su especialidad.

se viene hablando de lo mismo, ¿qué

A nosotros, por ejemplo, nos perjudica

opina?

mucho porque tenemos un gran tráfico

Sí, desde que apareció internet se repite

ómo se ha comportado 2017?

de reservas con tarifas étnicas.

lo mismo año tras año. Pero lo cierto

Hemos tenido un buen año, con

Los GDS dicen que con el NDC las com-

es que, 20 años después, las agencias

un crecimiento de la facturación

pañías buscan aumentar sus ventas de

de viajes siguen estando ahí. Durante

del 10%, hasta los 68 millones de euros. Y

ancillaries, ¿está de acuerdo?

la crisis desaparecieron más de 4.000,

un comportamiento similar de reservas y

Estoy de acuerdo, pero eso será en un fu-

pero a día de hoy las 9.500 restantes ya

pasajeros -268.000 y 163.000 respectiva-

turo. Creo que es más por una estrategia

venden más de lo que vendían las 13.000

mente-, lo que indica que el pasado año

de presión de las aerolíneas para que los

de 2008. Esto quiere decir que el sector

hubo estabilidad en las tarifas.

GDS bajen sus precios.

se sabe adaptar. Siempre habrá agencias

¿Con cuántas agencias de viajes trabajan?

¿Qué están haciendo en Servivuelo para

si invierten en tecnología, y si saben

El 31 de diciembre de 2017 cerramos el año

que las agencias puedan reservar las

encontrar su hueco, ya sea en nichos de

con la curiosa cifra de 7.777 oficinas de

tarifas en NDC?

clientes o de producto.

agencias, lo que supone un 20% más que las

Desde hace tiempo contamos con una

¿Qué futuro augura al sector de agen-

6.450 con que acabamos 2016. De ese total

plataforma propia que aglutina todos

cias?

de agencias, la mitad realiza reservas de

los productos que se pueden reservar

Un futuro bueno y difícil. Hay oportuni-

modo regular, y el resto ocasionalmente.

con nosotros. Ahora hemos añadido otra

dades si se trabaja bien.

C

Jorge Zamora llegó al sector hace 15 años procedente del tecnológico de los juegos recreativos y el comercio electrónico. En 2008 lanzó el consolidador.

Esas casi 8.000 agencias suponen más

“ El 60% de las ventas de Servivuelo prodece del denominado tráfico étnico, mientras que un 20% son viajes vacacionales y el restante 20% son reservas mixtas

SERVIVUELO Este consolidador aéreo facturó 68 millones de euros en 2017, un 15% más. Registró el pasado año un total de 268.000 reservas y 163.000 pasajeros. El 31 de diciembre de 2017 contaba con 7.777 agencias de viajes conectadas, de las aque el 50% realiza reservas regularmente, y el resto ocasionalmente.


38

Marzo 2018

Marzo 2018

39

ECO

Estos viajeros destacan también por su elevado nivel de gasto

469.000

@carmenhosteltur

452.000 268.000 332.000

Xavier Canalis @xaviercanalis

1.153 646 1.097 193

111.000 91.000

207 260

141.000

0

398 200

400

600

800

1.000

1.200

Gasto total en 2016 (millones €) Gasto total en 2017

Fuente: Turespaña

las llegadas a España influyeron,

y su gasto representó cerca del 8%

mercado laboral. Además, consiguió

la conectividad aérea, han impulsado las llegadas de estos

además, otros factores, como la me-

del total -de los 86.823 millones de

remontar pese a la incertidumbre

mercados a España. En 2017 se incrementaron un 26%, con

jora de la conectividad aérea. Cabe

euros registrados, según la encuesta

política, ya que venía de una profun-

recordar que tanto Iberia como Air

Egatur-.

da crisis institucional, según recuer-

perspectivas son también favorables.

La mejora de la conectividad aérea ha impulsado los viajes de los mercados emisores de América Latina hacia España

1.029

países de Latinoamérica y la mejora de otros factores, como

Argentina, Brasil y México a la cabeza, y para este año las

817

Perú

96.000

0 100K 200K 300K 400K 500K 600K 700K 800K 900K

El crecimiento de la economía en la mayor parte de los

647

Colombia México

370.000

Turistas en 2016 Turistas en 2017 Carmen Porras

1.152

Brasil

Brasil Chile

Perú

FIRMEZA

373.000

1.023

Chile

Los mercados emisores de Latinoamérica hacia España crecen con

747.000

Colombia México

En 2017, enviaron a España más de 3,2 millones de visitantes

563.000

Gasto de turistas latinoamericanos que viajan a España Argentina

Argentina

Llegadas de turistas latinoamericanos a España

M

Europa pusieron en marcha nuevas

da el Banco Mundial.

rutas y ampliaron frecuencias el pa-

Los principales emisores

Por otro lado, Félix de Paz destaca el

sado año entre España y diferentes

El pasado año, Argentina y Brasil

notable aumento de los viajes desde

destinos latinoamericanos.

fueron los mercados emisores más

Colombia, favorecido por la estabili-

De Paz indica que un dato destacado

importantes, países que, a su vez, li-

dad económica y política, y especial-

ás de 3,2 millones de turis-

“La estabilidad económica en Lati-

del emisor americano es que “la pro-

deraron el crecimiento económico en

mente por la eliminación de la exi-

tas latinoamericanos visi-

noamérica es un punto a tener en

porción entre el número de turistas y

el continente, en especial, Brasil, que

gencia del visado para acceder a los

taron España en 2017, casi

cuenta, más allá de los aspectos co-

el gasto que realizan es muy buena”.

tras dos años de grave recesión avan-

países europeos de la zona Schen-

un 26% más que el año anterior, se-

yunturales que puedan explicar las

El volumen de viajeros supuso casi el

zó un 1%, gracias a la recuperación

gen. Desde el 3 de diciembre de 2015,

gún datos de la encuesta Movimien-

alzas de los últimos meses. Hay un

9% -sumando EEUU y Canadá- del

del consumo privado, al comercio

los turistas colombianos pueden en-

tos Turísticos en Fronteras (Frontur)

movimiento sólido hacia el exterior

total de visitantes extranjeros que

minorista, la producción industrial y

trar sin ese documento en 26 de los

elaborada por el Instituto Nacional

y hacia Europa, en particular, basado

llegó a nuestro país el pasado año,

a una mejora en las condiciones del

28 Estados de la Unión Europea.

de Estadística (INE).

en una recuperación de las econo-

Aunque la economía de estos países

mías, sobre todo las más potentes,

creció tan sólo un 0,9% el pasado

las de Brasil, Colombia, Argentina”,

año, según el último informe ‘Pers-

indica Félix de Paz, consejero de Tu-

pectivas

Banco

rismo de Turespaña en Miami, don-

Mundial, supuso un notable avance

de se ocupa de la promoción y la es-

respecto a la caída del 1,5% que se

trategia turística en el sur de Estados

registró un año antes. El consumo

Unidos, Colombia y el Caribe insular.

Económicas’

del

privado fue el principal responsable entidad, circunstancia que impulsó

Mejora de las conexiones aéreas

también el sector de los viajes.

Considera que en el incremento de

de este avance, según indica dicha


40

Marzo 2018

Marzo 2018

41

CC

Una medida que ha impulsado los

muestran estos viajeros por produc-

Guatemala; el crecimiento del déficit

viajes a España, como se apreció en

tos de consumo españoles.

fiscal de ciertos países e incluso la

2017 y “en 2018 creo que va a seguir

Según el plan estratégico de marke-

ola proteccionista de Donald Trump

así”, indica De Paz, aunque recono-

ting 2018-2020 para Iberoamérica,

y la posible eliminación del Tratado

ce que las elecciones presidenciales

el perfil de este viajero se corres-

de Libre Comercio de América del

previstas para mayo podrían tener

ponde con el de un turista urbano,

Norte (TLCAN).

cierta incidencia en la decisión de

que busca arte y cultura, gastrono-

viajar.

mía y compras.

Previsiones 2018

Características que coinciden en

Perfil del turista

Expedia TAAP aumenta su inventario y lanza un nuevo sistema de comisiones dinámicas l programa para agencias de

E

está mucho más cerca de un mode-

viajes de Expedia (TAAP) sigue

lo de redistribución de ingresos entre

aumentando sus dimensiones

Expedia y los agentes de viaje. Con es-

al incrementar las opciones de inven-

tas nuevas comisiones dinámicas, los

No obstante, las previsiones de di-

tario a disposición de las agencias. En

agentes tendrán la opción de enfocar

parte con los rasgos que definen al

cho organismo apuntan a que el

España, TAAP sigue impulsando su

sus ventas hacia la opción más ren-

Los viajeros latinoamericanos sue-

turista cosmopolita, en el que Tures-

crecimiento económico se duplicará

vasto inventario con cerca de 500.000

table, seleccionando la comisión que

len ser muy aficionados al producto

paña ha centrado su nueva estrate-

este año y continuará en esa línea en

alojamientos disponibles en todo el

les garantice el máximo beneficio con

multidestino y aprovechan su visita

gia de promoción.

los dos próximos ejercicios.

mundo. Así mismo TAAP ofrece acceso

dicha reserva. Esta nueva estructura

a Europa para recorrer varios paí-

De hecho, Latinoamérica no va a

También De Paz aprecia un buen

a 150 compañías de alquiler de coches

ofrece a las agencias un nuevo nivel

ses. Sin embargo, la estancia me-

ser ajena a la misma y, según expli-

ritmo de crecimiento en los viajes y

en 75 países y a un gran portfolio de

adicional de comisiones en reservas

dia de muchos de ellos, en especial

ca Félix de Paz, se va a lanzar en los

cree que “se va a mantener en 2018

más de 25.000 actividades en aumen-

de hotel, permitiendo conocer de an-

mexicanos, colombianos, peruanos

próximos meses. El primer paso será

en todas las variables de gasto”,

to y a traslados aeropuerto-hotel. Ac-

temano cuál va ser la comisión que se

y chilenos, en nuestro país es de un

la realización de un estudio para co-

aunque reconoce que hay un factor

tualmente el programa para agencias

ingresará.

mínimo de 10 días, lo cual indica que

nocer la dimensión de este grupo en

preocupante como es la creciente

cuenta con alrededor de 3000 agencias

“Este nuevo modelo incentiva a las

sión sobre tarifas pago en destino a

“España es un destino en sí mis-

este mercado y sus características.

tendencia de algunos mercados a

de viaje españolas, cuyo crecimiento

agencias a focalizarse, siempre que

las comisiones sobre tarifas prepago.

mo para estos mercados”, afirma el

Por otro lado, de cara a este nuevo

viajar más dentro del propio país, así

ha sido constante desde que aterrizó

sea posible, en hoteles que ofrezcan

“Esperamos que este modelo beneficie

consejero de Turismo.

año, la economía de estas nacio-

como las elecciones presidenciales

en España en el año 2010.

la mayor comisión posible. Todo ello

también a las agencias de viaje espe-

“Hay una inclinación a conocer Es-

nes presenta mejores perspectivas,

de Colombia, Brasil y México donde

Paralelamente a este crecimiento Ex-

para mejorar la calidad de la reserva”,

cializadas en Business Travel puesto

paña, por razones familiares, de

aunque hay ciertos riesgos, según

los procesos electorales se viven con

pedia TAAP acaba de lanzar un nuevo

explica Diego Pedrani -Senior Director

que ahora podrán contar con esta ma-

lengua o cultura”, añade. Sin olvidar

el informe del Banco Mundial, como

mucha intensidad y podría influir en

modelo de comisiones mucho más

Expedia Partner Solutions-.

yor flexibilidad a nivel de comisiones”,

la buena posición competitiva que

la incertidumbre política que aún

la decisión de viajar, al menos hasta

dinámico con el objetivo de optimizar

Este nuevo modelo de comisiones

añade Pedrani. Este nuevo modelo de

España tiene allí y la afinidad que

afecta a países como Brasil, Perú o

ver qué sucede en el país.

las ventas de las agencias afiliadas.

también proporciona mayor libertad a

comisiones ha estado operando con

Este nuevo modelo de comisiones,

los agentes de viaje, puesto que, como

éxito en Australia, EEUU y Canadá a lo

que acaba de ser lanzado en España,

novedad, se iguala el nivel de comi-

largo de los últimos nueve meses.

Indicadores turísticos de los mercados emisores de Latinoamérica: viajes a España en 2017 GASTO MEDIO DIARIO POR TURISTA (€)

295

Argentina

249

Brasil

209

México

201

Perú

228

Chile 0

100

200

Gasto en euros Fuente: INE y Turespaña

300

PERNOCTACIONES TOTALES

Argentina

7

Argentina

Brasil

7

Brasil

2.128.083

México

2.082.930

12

México

11

Colombia

185

Colombia

DÍAS DE ESTANCIA MEDIA

Colombia

Perú

10

Perú

Chile

10

Chile

0

5

10

Días de estancia

0

3.765.653

1.545.495

407.801

581.426 2M

4M

Pernoctaciones

6M

Diego Pedrani, Senior Director Expedia Partner Solutions.


42

Marzo 2018

Marzo 2018

43

ECO

ción de hotel o un billete de avión con monedas virtuales en determinadas plataformas. Destinia fue la primera agencia de viajes online del mundo en aceptar

LA MONEDA DIGITAL

mestre de 2014, y unas semanas más tarde también Expedia incorporó esa divisa como otra opción más para adquirir sus servicios. Pero la gran novedad se centra ahora en la creación de criptomonedas propias por parte de empresas del sector. En las últimas semanas se han presentado dos proyectos destinados a lanzar sendas divisas virtuales ligadas a plataformas turísticas.

da el salto al sector turístico

En ambos casos están ahora en lo que

Dos empresas han abierto un proceso para lanzar su propia criptomoneda

Un proceso que se utiliza para finan-

Carmen Porras @carmenhosteltur

La moneda digital es ya un medio de pago habitual en varias empresas del sector, que la aceptan como un sistema más en sus páginas web. Pero la gran novedad reside ahora en las compañías turísticas que apuestan por crear su propia criptomoneda, como vía de financiación y para adquirir los servicio que ofrecen.

E

el pago con bitcoin, en el primer tri-

n 2017 se registró una gran

A diferencia de los medios de pago

que da lugar a una gran base de da-

proliferación de divisas vir-

tradicionales, las criptodivisas no

tos, que se distribuye entre los par-

tuales, más conocidas como

están reguladas por organismos ofi-

ticipantes y se basa en la confianza y

criptomonedas porque utilizan la

ciales, comerciales o bancos centra-

el consenso.

criptografía para gestionar sus tran-

les. No dependen de ningún gobier-

Los nodos, que representan a cada

sacciones de una forma segura. De

no ni de ningún país. El control del

uno de los usuarios, están cifrados

hecho, se convirtieron en objetivo

proceso está en los usuarios y se basa

para proteger la seguridad y la pri-

de los inversores y los expertos pre-

en la confianza que éstos depositan

vacidad de los intercambios. Es una

vén que la tendencia se mantendrá

en ellas.

especie de libro de registro que con-

este año. Aunque la más popular es

tiene la memoria completa de todas

el bitcoin porque fue la primera que

Sin intermediarios

las transacciones que se han ejecu-

salió al mercado -se puso en fun-

Asimismo, prescinden de los inter-

tado en la red.

cionamiento en 2009-, en la actua-

mediarios financieros, como puede

lidad existen cerca de 1.500 en todo

ser la banca, ya que surgen como un

El salto al turismo

el mundo y se han convertido en el

medio de pago virtual en su mayoría

Varias empresas del sector se apun-

gran fenómeno financiero del mo-

basadas en la tecnología blockchain,

taron hace algunos años ya a esta

mento, a pesar de las dudas que ge-

que se desarrolló para sustentar el

tendencia y aceptaron la moneda

neran por la falta de mecanismos de

bitcoin.

digital como medio de pago. De este

control.

Se trata de una cadena de bloques

modo es posible pagar una habita-

se denomina fase ICO (Oferta Inicial de Moneda por sus siglas en inglés). ciar un proyecto empresarial y ter-

En la actualidad existen más de 1.500 criptomonedas en el mundo y las previsiones indican que seguirán en aumento.


44

Marzo 2018

mina con la puesta en circulación de

Además, con esa moneda se pueden

según explica su presidente, Mickael

la nueva moneda. El procedimiento

comprar los servicios que ofrece la

Mossé, y el objetivo es llegar a los

recuerda a las OPV (Oferta Pública

plataforma, “con mejores condicio-

100 millones.

de Venta) que pone en marcha una

nes”.

El ejecutivo compara este momento

compañía cuando va a salir a Bolsa.

Touriscoin En la última edición de Fitur se presentó touriscoin, una iniciativa de la web de venta de experiencias turísticas 13 Tickets, perteneciente a Natoural Group radicado en Murcia y con más de 10 años de antigüedad –cuenta con divisiones de turismo y desarrollo de software-. Según explica Juan Antonio García, CEO de la compañía, están a punto de iniciar el proceso financiación y, una vez finalizado -calcula que en unos dos meses-, las personas que

C

hayan invertido en touriscoin po-

M

drán utilizarla como una moneda normal e intercambiarla por servicios en la web 13 Tickets, que ofrece

Las criptomonedas no dependen de ningún país ni están reguladas por organismos oficiales, comerciales o bancos centrales.

Y

CM

MY

más de 60 productos, desde entradas para la Alhambra de Granada, al Mu-

Pero, ¿están preparados los usuarios

con “una salida a Bolsa, pero en lugar

CY

seo Pompidou de Málaga o visitas a

para este tipo de transacciones? Juan

de llevarse acciones, los inversores

CMY

la catedral de Sevilla.

Antonio García cree que sí, “el siste-

se llevan criptomonedas, que se pue-

K

Se pueden adquirir los servicios con

ma es muy sencillo, cualquier perso-

den utilizar para adquirir servicios en

más de 100 criptomonedas, pero la

na que tenga un manejo básico de in-

la plataforma” al tiempo que contri-

gran diferencia de touriscoin es que

ternet no tendrá ningún problema”.

buyen al crecimiento de este portal

“no es una moneda especulativa

Señala, además, que en una fase más

de turismo.

porque nace con el respaldo de una

avanzada, touriscoin podría ser uti-

Cubaaz reúne en una sola platafor-

plataforma, de un equipo humano

lizada como medio de pago en otras

ma todos los servicios que se pueden

y un bagaje profesional”, detalla el

compañías, sólo con que éstas se ad-

necesitar a la hora de viajar, des-

ejecutivo.

hieran a su plataforma.

de vuelos, hoteles, taxis, cruceros o

Socio de la empresa

Todo en una sola plataforma

compartido y alquiler turístico. Aúna

Además, señala que quien compra

El proyecto de la empresa colombia-

las ofertas de más de 10.000 sitios

dicha divisa adquiere al mismo tiem-

na Cubaaz está un poco más avanza-

web, gracias a los acuerdos que man-

po participaciones en la firma. Está

do. Ha lanzado ya la primera oferta

tiene con firmas como Trivago, Tri-

invirtiendo en la misma y contribu-

inicial de moneda digital (ICO) del

pAdvisor, Cheapticket o Airbnb.

yendo a financiar su expansión. “La

sector turístico.

“En nuestra plataforma se pueden

moneda le convierte en partícipe de

Con la firma española de tecnología

encontrar los mejores precios”, ex-

una empresa internacional”, añade,

Knowdle como parte del proyecto,

plica Mickael Mossé, pero “no somos

pues está prevista la apertura de se-

pretenden poner en circulación la

un comparador”, aclara. No redirige

des en otros países.

criptomoneda cubaaz coin. El pro-

al cliente a otras webs, ya que puede

“Touriscoin beneficia tanto al cliente

ceso de financiación comenzó el día 5

reservar y pagar en Cubaaz. Acep-

como al proveedor, ya que es como

de febrero y se mantendrá hasta el 10

ta más del 90% de las tarjetas que

un intercambio de servicios. Me per-

de abril. En las dos primeras sema-

se utilizan en el mundo y a partir de

mite no tener intermediarios, no te-

nas consiguió seis millones de dóla-

abril, más de 150 criptomonedas, in-

ner a los bancos por medio,” asevera.

res -unos cinco millones de euros-,

cluida cubazz coin.

entradas a espectáculos hasta coche


46

Marzo 2018

Marzo 2018

47

ECO

ramente por encima de la media europea serán Rusia, Reino Unido -a pesar de la libra esterlina más débil-, Bélgica, Francia, Holanda, Noruega y Suiza. Por lo que respecta a Alemania, “se prevé que mantenga un crecimiento del 2%”, según IPK.

Tendencias del turismo

LO QUE VEREMOS EN 2018 Xavier Canalis @xaviercanalis

La demanda de viajes internacionales se mantendrá robusta este año, con un crecimiento a nivel global del 5%, según

Tendencias en Europa Según las cifras de IPK, los viajes al extranjero por parte de turistas europeos crecieron un 5,5% en los ocho primeros meses de 2017. Esta tasa de crecimiento está por encima del aumento del 3% que se registró en el conjunto del año 2016. Cabe apuntar que el año pasado, los viajes de los europeos con destino a otro país del Viejo Continente aumentaron un 6%. También subieron los viajes de larga distancia a Asia (+3%). En cambio cayeron los viajes de los europeos con destino a América (-3%), disminución que IPK atribuye

“ El gasto por turista europeo en los viajes al extranjero se incrementa un 4%, hasta alcanzar los 945 euros, mientras cae el interés por viajar a Estados Unidos

ganador, favorecido por el auge de dos segmentos imbatibles: las vacaciones de sol y playa y el turismo urbano.

A

desistimiento de viajar a Estados Unidos debido a su polémico presidente. IPK ha detectado también que el año pasado un mayor número de europeos optó por vacaciones de sol y playa, con un aumento del 7% en los viajes de este segmento al extranjero. También los viajes a ciudades continuaron al alza y en los ocho primeros meses del año se registró un aumento del 20%. Además, el gasto total por viaje se incrementó un 4%, hasta los 945 euros. Por otra parte, los destinos con mayores tasas de crecimiento respecto a la media “incluyeron países tan diversos como Islandia, Holanda, Bulgaria, España, Portugal y Croacia”, según indica IPK. “Claramente, Europa tuvo un buen año 2017 para el turismo: el mercado emisor superó las previsiones y los turistas realizaron sobre todo más viajes a ciudades así como a destinos de sol y playa. Esto au-

Evolución de los viajes a nivel mundial

+6%

Aumento del número de viajes internacionales que se registró en 2017 a nivel global

refleja el informe World Travel Monitor que se presentó en la feria turística ITB de Berlín. España sigue siendo un destino

al “efecto Donald Trump”. Es decir, un

gura buenas perspectivas para 2018”, dice Martin Buck, vicepresidente de Messe Berlin, la institución ferial que organiza ITB, para las áreas de turismo y logística.

Balance global 2017 En todo el mundo el número el número de viajes internacionales se incrementó un 6% el año pasado. Por mercados emisores,

+9%

Crecimiento de viajes internacionales durante 2017 en vacaciones de sol y playa

la región de Norteamérica mostró la tasa de crecimiento más alta con un aumento del 7,5%, seguida de Europa con un 5,5%. Los viajes desde Asia crecieron un 5%, igual que en Latinoamérica. “Rusia parece estar en la senda de la recu-

lgunas de las principales cifras y tendencias del estudio World Travel Monitor 2018 (realizado por

IPK International por encargo de la institución ferial Messe Berlin) se sintetizan

en las infografías que acompañan este reportaje. Las previsiones están basadas en una macroencuesta entre consumidores a nivel global sobre intenciones de viaje para los próximos 12 meses. Así, IPK prevé que la demanda de viajes internacionales volverá a crecer en 2018, con un aumento del 5% a nivel global. Se espera que los crecimientos más impor-

“ Los mercados emisores europeos, vitales para España, reflejan “un alto nivel de confianza”

tantes procedan de los mercados de Asia y Latinoamérica (+6%) seguidos de Norteamérica y Europa (+4%). Para un país como España es fundamental el hecho de que los mercados emiso-

+16%

Crecimiento de viajes internacionales en el segmento de turismo urbano en 2017

peración ya que mostró un fuerte repunte, con un incremento del 18% en los viajes al extranjero en 2017”, según apuntó Rolf Freitag, CEO de IPK International, durante la presentación de los resultados del

res europeos sigan mostrando un notable

World Travel Monitor.

crecimiento en 2018, con ese aumento

En cambio, se observaron curiosos datos

del 4% en los viajes al extranjero. “Esta evolución refleja las tendencias positivas

+5%

como la caída de los viajes al extranjero desde países como México, que retroce-

económicas y un alto nivel de confianza”

Previsión de crecimiento para el año 2018

dieron un 5%. IPK atribuye est descenso”a

entre los consumidores europeos, apunta

en el número de viajes internacionales

las tensiones con Estados Unidos”, dado

la firma consultora. Según IPK, los mercados emisores donde la demanda crecerá el año que viene lige-

que EEUU es el principal destino de los tuFuente: informe World Travel Monitor realizado por IPK International por encargo de ITB Berlín

ristas mexicanos. Desde el punto de vista de los destinos,


48

Marzo 2018

V I VA T H E

Crecimiento en viajes al extranjero por regiones emisoras del mundo 8

Percepción de riesgos Uno de cada tres viajeros internacionales planea cambiar a destinos más seguros en 2018 para evitar países afectados por disturbios o riesgo terrorista

7 6 5 4 3

66%

2017

6%

4%

6%

4%

5%

5,5%

5%

0

7,5%

2 1

33%

Previsión 2018

Estoy considerando viajar a un destino alternativo más seguro

Norteamérica Latinoamérica Europa Asia

Overtourism

Mantendré mis planes de viaje

Viajes de lujo

Cantón 24%

Pekín 21% Amsterdam 19% El 9% de los turistas internacionales dice que la saturación de los destinos afectó la calidad de su viaje. Las ciudades con mayor porcentaje de viajeros insatisfechos por "overtourism" fueron:

20%

El número de viajes internacionales que entran en la categoría de lujo sólo representa el 7% del total, pero este mercado supone el 20% del gasto turístico mundial

Shanghai 23%

Estambul 19%

Gasto mundial

Barcelona 18% 80%

Florencia 18% Venecia 18% 0

5

IPK destaca a España “entre los ganadores de 2017, con un incremento del 11% en llegadas de visitantes internacionales”.

Riesgos percibidos Según indica IPK, “sigue habiendo un riesgo percibido relativamente alto por terrorismo cuando la gente viaja” pero esta percepción no está frenando la demanda sino que la gente se decanta por los destinos considerados más seguros. “Destinos como Turquía y Egipto todavía se percibieron como inseguros en 2017. Reino Unido y Estados Unidos también han sufrido en sus percepciones de seguridad, probablemente debido a incidentes recientes”, dice IPK. No obstante, en el arranque del año 2018 se está registrando una recuperación de los destinos competidores de España en el segmento de sol y playa. Las reservas de

10

15

20

Fuente para todos los gráficos: World Travel Monitor, ITB Berlin/IPK

“ La percepción de riesgos terroristas persiste pero no frena la demanda de viajes a nivel mundial: los consumidores simplemente optan por otros destinos

Viajes de lujo Resto

tendrá robusta para el conjunto del año 2018, hay un par de segmentos donde las señales de parón parecen enquistarse: los viajes de negocios y los circuitos turísticos. Cabe recordar que las vacaciones siguen siendo la razón número uno para salir de viaje al extranjero. De hecho, este segmento creció un 6% el año pasado. Y dentro del segmento de vacaciones, los

ESPAÑA - TODO INCLUIDO

Sandos San Blas Nature Resort & Golf – Tenerife Sandos Papagayo Beach Resort – Lanzarote Sandos Monaco Beach Hotel & Spa – Benidorm Sandos Benidorm Suites – Benidorm Sandos El Greco Beach Hotel – Ibiza

MÉXICO - TODO INCLUIDO

Sandos Cancun Lifestyle Resort – Cancún Sandos Caracol Eco Resort – Playa del Carmen Sandos Playacar Beach Resort – Playa del Carmen Sandos Finisterra Los Cabos – Cabo San Lucas

viajes a ciudades lideran el crecimiento,

callcenter.eur@sandos.com ES +34 971 783 302 UK +44 20 3051 3768

Sandos.com

con un aumento del del 16%. En cambio, los circuitos muestran una caída del 2% y los viajes de negocios o business travel “siguen más o menos estancados”. Según IPK, esto se se debería a “una caída en los viajes de negocios tradi-

Únete a l a re vol ución sm a rt a ge n t s

cionales, posiblemente a medida que muchos de estos viajes son sustituidos por las nuevas tecnologías”, como por ejemplo videoconferencias, teletrabajo, etc. Aunque por otra parte, el MICE -reunio-

los turoperadores para el verano confir-

nes, incentivos, convenciones y eventos-

man esta tendencia.

representa ya el 60% de todo el business

Por otra parte, y aunque la demanda de

travel y este tipo de viajes “muestra una

viajes al extranjero a nivel global se man-

tendencia de crecimiento positiva”.

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50

Marzo 2018

Marzo 2018

51

TRA

81 NUEVAS AEROLÍNEAS despegaron en 2017

dos los mercados.

en la industria mundial, el 56% del to-

Para otros, teniendo en cuenta factores

tal, con unas 14 empresas quebradas, sin

como el Brexit, la inestabilidad geopolíti-

mencionar la filial de airberlin o la com-

ca y los problemas de seguridad, las con-

pañía de bandera italiana, aun operativa

diciones no podrían ser peores para per-

con ayuda gubernamental. Demasiadas

manecer en el negocio. Según las cifras,

para ser un mercado maduro [ver la tabla,

han prevalecido las primeras.

solo con los datos de Europa].

Incluso, en lo que va de este año 2018,

Algunas de las nuevas operadoras más

también se han identificado 19 nue-

notables han irrumpido en el viejo conti-

vos operadores frente a 10 retirados, si

nente a consecuencia de la reestructura-

bien no han sido incluidos por tratarse

ción de su industria, cuyo proceso de con-

de compañías de chárter privadas o en el

solidación aún no se ha completado.

segmento de carga.

Europa, con el mayor movimiento

REPORTAJE Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

El año pasado fue agridulce para la industria aérea mundial: fuertes turbulencias al lado de varios récords de tráfico; 81 aerolíneas comenzaron, lo que supuso que cada 4,5 días nació una compañía, y 26 cerraron. Europa tiene la mayor cantidad de nuevas empresas, pero también la mayoría de los fracasos.

D

e las 81 nuevas operadoras, 47 que

airberlin que incluye a su filial austríaca

representan el 58% son aerolíneas

NIKI; y Alitalia, aún operativa y bajo in-

regulares y 22, el 27%, aerolíneas

tervención administrativa extraordinaria,

chárter, mientras que las 12 restantes, el

gracias a un préstamo del Gobierno italia-

15%, son ‘virtuales’. Por otra parte, de las

no. Afortunadamente, en el mismo perío-

81 nuevas, 57 (el 71%) aún no están ope-

do, han nacido más del triple de nuevas

rativas.

aerolíneas.

Según cifras del portal especializado anna. aereo, sobre la base de datos de la consul-

Paradojas conyunturales

tora suiza proveedora de inteligencia de

Para algunos, las condiciones para po-

aerolíneas ch-aviation, 27 aerolíneas,

ner en marcha una nueva aerolínea no

por lo menos, se han declarado insolven-

podrían ser mejores, soplando favora-

tes e iniciaron procesos de quiebra, entre

bles vientos económicos, bajos precios

las que figuran en Europa la británica Mo-

del combustible y bajas tarifas que es-

narch Airlines, con 50 años de actividad;

timulan una sólida demanda en casi to-

EasyJet solicitó un certificado de operador

Europa es la región más dinámica del

aéreo (AOC) y licencia de explotación de

mundo, con unas 31 nuevas aerolíneas, el

líneas aéreas a las autoridades de Austria

37% del total, establecidas durante los 10

para su nueva filial easyJet Europe, asegu-

primeros meses de 2017, pero también ha

rando sus futuras operaciones con y den-

registrado más de la mitad de los cierres

tro de la Unión Europea. La nueva compa-

Nuevas aerolíneas

Europa fue la región con el mayor número de comienzos y fracasos

Preparadas para el Brexit

Grupo aéreo

easyJet Europe easyJet Buryat Airlines Armwings FlyValan JetClass LEVEL IAG Joon Air France KLM Thomas Cook Airlines Balearics Thomas Cook Airlines Electra Airways Star East Airlines VIA Airways VLM Airlines Air Alderney Albanian Airlines Atmosphere Intercontinental Airlines FlyVolare Saif Air SAS Scandinavian Airlines Irlanda SAS SmartAvia Thistle Airways Aer Southeast Arctic Airways Montefly PowdAir Air Hollandia Crna Gora Airways Hi Fly X Ireland Pico Airways Ryanair Sun Ryanair Waves Bulgarian Eagle Corendon Airlines Europe Elaborado por anna-aero. Fuente: ch-aviation.

País

“ En 2017, a nivel mundial, cada cuatro días y medio ha nacido una aerolínea y cada dos semanas, una compañía aérea se ha declarado en situación de insolvencia

Aerolíneas desaparecidas

Austria Rusia Bélgica Go! Aviation Rumania Monarch Airlines Austria Pioneer Regional Airlines España Air Norway Francia AZALJET España Citywing Bulgaria Fly Kiss Rumania Fly Marche Bulgaria Höga Kusten Flyg Eslovenia Sea Air Reino Unido Air Via Albania Cardiff Aviation Malta Reino Unido Fly 365 Aviation Malta airberlin Reino Unido Irlanda Rusia Reino Unido Irlanda Dinamarca Suecia Irlanda Países Bajos Montenegro Irlanda Portugal Polonia Reino Unido Bulgaria Malta

País

Finlandia Reino Unido Russia Norway Azerbaijan Reino Unido France Italia Sweden Croatia Bulgaria Malta Romania Alemania


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Marzo 2018

“ Europa es la región del mundo con el mayor número de nuevas aerolíneas, pero también ha registrado más de la mitad de los cierres en la industria

Marzo 2018

ñía con sede en Viena arrancó en julio.

clásica y low cost, con la que la primera

África es claramente un continente lleno

quebró LaMia, de Bolivia, tras un fatal ac-

También Thomas Cook Airlines creó en

operadora francesa lanza su “ofensiva de

de oportunidades, con la creación de 14

cidente que reveló una serie de irregulari-

octubre una nueva filial con base en el

reconquista” en el mercado que lo nece-

aerolíneas de 11 países, frente a una sola

dades en su operación.

Aeropuerto de Palma de Mallorca. Con

site: por una parte, asumirá rutas de Air

quiebra.

su AOC español, Thomas Cook Airlines

France en el corto y medio radio como

Balearics, que comienza actividades esta

Barcelona-París, con un ahorro de entre

Latinoamérica, siete en el papel

primavera, le permitirá salvaguardar sus

un 15 y un 20% y, este verano, asumirá

No todas las compañías pasan de ser sim-

número de nuevas aerolíneas en 2017,

operaciones europeas en caso de que la

rutas en el largo radio, con similares aho-

plemente una gran idea en papel a operar

con cinco cada uno. Les siguen Argentina

salida del Reino Unido de la Unión Euro-

rros, algunas abandonadas por su matriz

vuelos. En Latinoamérica, de 11 nuevas

e Irlanda con cuatro cada uno, mientras

pea termine sin un acuerdo en la aviación.

por ser poco rentables.

aún no arrancan siete: Aerodesierto en

que Bulgaria, India, Irán, Sudáfrica y Es-

Chile; Buenos Aires International Airli-

tados Unidos han aportado tres nuevos

En defensa del largo radio

La segunda en quiebras

nes, LASA Líneas Aéreas y Polar Líneas

operadores cada uno. Por el contrario, los

En junio arrancó actividades desde el Ae-

Podría ser base del mercado de aviación

Aéreas en Argentina; Gran Colombia de

EEUU y Canadá encabezan la lista de los

ropuerto de Barcelona-El Prat, LEVEL,

más grande del mundo, pero en términos

Aviación y Providencia Connection en

países con más quiebras, con tres cada

marca low cost para el largo radio de IAG,

del espíritu aéreo emprendedor, Norte-

Colombia; y Latin American Airlines, en

uno, seguidos por Rusia y el Reino Unido

holding de British Airways, Iberia, Vueling

américa parece haber perdido su apetito

Perú; mientras que ya operan la ultra low

con dos. Cabe destacar las nuevas em-

y Aer Lingus, con rutas a Los Angeles, Ca-

por crear nuevas compañías. La más lla-

cost JetSmart en Chile, creada en julio

presas en Asia como AirAsia Cambodia,

lifornia, y San Francisco (Oakland), en los

mativa es Swoop, la ultra low cost lanzada

por el grupo Indigo Partners -que contro-

otra filial del grupo AirAsia en constan-

Estados Unidos, y a Punta Cana y Buenos

por la low cost canadiense WestJet ofi-

la Frontier Airlines, Volaris y Wizz Air-;

te expansión, y Tigerair Singapore, una

Aires. Responde a la estrategia adelanta-

cialmente el 27 de septiembre, con sede

Azul Uruguay, Norwegian Air Argen-

aerolínea que se había perdido tras su

da por las grandes operadoras europeas

en Calgary, Alberta, como su matriz, ten-

tina y VivaAirPanamá, las tres últimas

fusión bajo la marca Scoot, a principios

de crear filiales de bajo coste para vuelos

tativamente comenzará a volar en junio

spin-offs de marcas mayores. Asimismo,

de 2017.

intercontinentales en defensa de sus cuo-

de 2018. La región, con el 24% de todos

tas en su preciado mercado del largo ra-

los cierres de aerolíneas, es la segunda del

dio, tras la irrupción de las low cost en ese

mundo en quiebras. Dos de las compañías

segmento.

de más alto perfil desaparecidas son la low

Y el 1 de diciembre lo hizo Joon, la nue-

cost canadiense NewLeaf, fusionada con

va aerolínea del grupo Air France KLM,

Flair Airlines; y Shuttle America, ab-

un nuevo modelo híbrido entre compañía

sorbida por su matriz Republic Airlines.

China y Reino Unido presentan el mayor

AM-TemporadaAlta-MAD-MEX-17x12.5-2-CAN.pdf

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K

En junio de 2017 comenzó operaciones desde Barcelona-El Prat LEVEL, la marca low cost para el largo radio del grupo IAG.

Por países

1

20/02/18

18:22

53

“ De 11 nuevas en Latinoamérica, solo operan Jet Smart, Azul Uruguay, Norwegian Air Argentina y VivaAir Panamá, las tres últimas spin-offs de grandes marcas


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Marzo 2018

Marzo 2018

55

TRA

Viajar más rápido que la velocidad del sonido

Impacto sónico y consumo de combustible:

como lograr una mayor eficiencia

de”, el nuevo avión de la NASA po-

año fiscal 2019 de la administración

del consumo de combustible. Esta

dría transportar pasajeros desde

Trump para la NASA, presentada a

última difícil en un avión tan veloz,

Londres a Nueva York en tres ho-

mediados de febrero, incluye fondos

dado que consume más a medida que

ras, y, además, sin hacer ruido, lo

completos para el demostrador de

aumenta la resistencia a velocidades

que cambiaría los aeropuertos para

vuelo de baja explosión, un avión su-

supersónicas. Precisamente el im-

siempre, según destacan analistas.

persónico experimental. Con el apo-

pacto sónico, fuerte y desagradable,

Además, a diferencia del Concorde,

yo financiero asignado, la agencia

un ruido ensordecedor asociado con

que estaba limitado a volar sobre

podría comenzar a construir el LBFD

las ondas de choque generadas por

océanos por su ensordecedor boom

a gran escala con el objetivo de co-

un avión que rompe la barrera del

acústico, el avión experimental Quiet

menzar las pruebas de vuelo en 2021.

DESAFÍOS DE LOS VUELOS SUPERSÓNICOS

“ La NASA desarrolla un prototipo que, con el apoyo financiero del Gobierno de los EEUU, comenzará pruebas de vuelo en 2021

La nueva generación de aviones podría reducir a menos de la mitad los tiempos de ruta Diana Ramón Vilarasau @dianaramonv

La carrera por los vuelos supersónicos comerciales se está

Ilustración de la aeronave de demostración de vuelo de bajo impacto acústico de la NASA, según la revisión preliminar del diseño (Foto: NASA/ Lockheed Martin).

calentando, con varios principales actores aeronáuticos del sonido era la principal queja contra

Supersonic Technology (QueSST), de

Boom, en dos años

el Concorde, avión franco-británi-

la NASA, estará diseñado para gene-

En noviembre pasado, Boom Tech-

co construido en la década de 1970.

rar ondas de choque y minimizar su

nology Supersonic se unió por pri-

reduciendo a menos de la mitad el tiempo de ruta actual, con la

Otro problema es la eficiencia de

efecto acumulativo, produciendo un

mera vez al salón aeronáutico Dubai

promesa de hacerlo realidad para dentro de dos a cinco años.

combustible, que se reduce signifi-

ruido sordo o estruendo más suave,

Airshow, exhibiendo parte de lo que

cativamente debido a la resistencia a

en lugar de un gran estampido.

será el futuro de la industria aeroes-

velocidades supersónicas.

El verano pasado, la NASA comple-

pacial con la próxima generación de

tó la revisión preliminar de dise-

aviones supersónicos comerciales

mundo compitiendo para crear el próximo avión capaz de volar más allá de la velocidad del sonido, silenciosa y eficientemente,

Presupuesto asignado

ño (PDR) de su modelo de avión de

que podrían volver a los cielos en

esde la invención del motor

aeronáutica estadounidense Boom

los vuelos supersónicos comerciales

El regreso de los vuelos supersóni-

transporte supersónico silencioso

poco más de cinco años, según los

a reacción en la década de los

Technology Supersonic, con sede

que recortarían radicalmente la du-

cos de pasajeros está un paso más

también conocido como avión X,

cálculos de la startup que espera co-

50, hemos visto un progreso

en Denver, Colorado, y una de las

ración de las rutas actuales, el reto

cerca de la realidad con el desarrollo

en asociación con Lockheed Martin

menzar las pruebas de la aeronave

incalculable en casi todas las áreas

varias empresas enfocadas en desa-

es reducir el desagradable y pertur-

del primer prototipo de avión super-

Corporation; así como las pruebas

este mismo año, con miras a aceptar

del logro humano. Sin embargo, lo

rrollar un reemplazo silencioso del

bador impacto sonoro que producen

sónico de la serie de X-planes de la

en el túnel de viento supersónico en

pasajeros a bordo de su aún no dise-

que fue un vuelo de cinco horas en

recordado Concorde.

los aviones que vuelan por encima

NASA (Administración Nacional de

el Glenn Research Center de la NASA

ñado jet supersónico de 55 asientos

de la velocidad del sonido al romper,

la Aeronáutica y del Espacio esta-

en Cleveland.

de capacidad en 2023.

D

1950, todavía demora cinco horas en 2017”. La afirmación corresponde a

El “hijo del Concorde”

precisamente, la barrera del sonido,

dounidense).

Y cada vez está más cerca, dado que

Hace un año, en noviembre de 2016,

Blake Scholl, fundador de la startup

En esta nueva etapa de la carrera de

y en sus despegues y aterrizajes, así

Conocido como el “hijo de concor-

la propuesta de presupuesto del

anunció su asociación con la empre-


RÉSERVEZ MAINTENANT !

PAR CABINE*

56

PAR CABINE

Marzo 2018

sa Virgin Galactic del magnate Ri-

de la tecnología de turboventilado-

chard Branson para la fabricación

res, su empresa puede producir un

de este avión, calculando incluso

avión lo suficientemente silencioso

una tarifa de 4.700 € para su vuelo

como para aterrizar en concurridos

La startup Boom supersónico. Technology, Virgin Galactic y Japan El XB-1 de Boom Boom Technology ha explicado que Airlines son aliados en el avión volará a una velocidad de un avión más rápido crucero de Mach 2.2 NORWEGIAN’S que equivale a 1.451 mph (2.335,16 Km/h), un que el Concorde y que 10% más rápido que el Concorde, y a INCLUSIVE PREMIUM ALL volará en 2020 60.000 pies (18.000 mt). La configuPRENOTA ORA LA TUA CROCIERA! ración de cabina es de 45-55 asientos

500

aeropuertos de ciudades como Londres Heathrow por la noche. En diciembre pasado, Japan Airlines (JAL) se sumó al proyecto Boom, proporcionando su conocimiento y experiencia como aerolínea, además de una inversión estratégica de rando en la afinación del diseño y la definición de la experiencia del pa-

señala que podría entrar en servicio

más eficiencia de combustible que

a mediados de 2020.

el Concorde. Según Scholl, si se va

conscientes de “la necesidad de ha-

a niveles realmente silenciosos, se

cer de éste un vehículo económico

materiales de los avionesPER moderCABINA*convierte en un gran devorador de

que las aerolíneas puedan operar de

nos, como la fibra de carbono para

combustible. No obstante, reveló

manera rentable, y que los pasajeros

el fuselaje y los motores turbofan.

que, abandonando los ruidosos pos-

realmente puedan permitirse el lujo

La aeronave no necesitará postcom-

quemadores del Concorde en favor

de volar en él”.

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sajero en viajes supersónicos.

Scholl haNORWEGIAN’S puntualizado que son muy

Su diseño aprovechará los ligeros

IT

10 millones de dólares. Está colabo-

Business. La última actualización bustión, CREDITO DI BORDO FINO A lo que le permite volar con

$

Es importante conocer mundo para valorar lo que tenemos a bordo.

$

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Lo bueno de ser como tú es que sabemos prepararte la paella como te gusta, qué música ponerte para que salgas a la pista a bailar, dónde llevarte a cenar o cómo no despertarte de la siesta. Lo bueno de ser como tú es que nos encanta lo que te encanta, o que cuando tú bostezas, nosotros también. Lo bueno de ser como tú es que sabemos ser flexibles con los horarios, y quien dice “un ratito”, dice dos, y cuando pides un poco más, te damos un poco más. Lo bueno también, es que nos entendemos a la primera, y cuando pides lo de siempre, ya sabemos que es un cortado corto de CRÉDITO BORDO HASTA café. Y A sobre todo, lo DE bueno de ser como tú es que podemos ir juntos a cualquier parte, por ejemplo, donde tú quieras.

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Marzo 2018

59

INN

Sobrevivir en un gran estanque siendo

UN PEZ PEQUEÑO

El ApartoSuites Jardines de Sabatini y el hotel Cotton House revelan sus estrategias

pietaria y directora del ApartoSuites Jar-

sólo consiste en adaptar al entorno labo-

dines de Sabatini que también participó

ral la que ya utilizamos en nuestra rutina

en la entrevista, lo tiene claro: “Diferen-

diaria, como un grupo de WhatsApp con

ciación y personalización son la clave;

todos los empleados del hotel para poder

ofrecer un producto único”.

comunicarles directamente cualquier no-

Ambas han admitido la dificultad de sor-

vedad o incidencia; o un nuevo PMS donde

prender a un viajero experimentado que

el personal de los departamentos de man-

dispone de antemano de mucha informa-

tenimiento y pisos llevan una tablet para

ción del hotel, obtenida tanto de la pro-

actualizar el sistema en tiempo real”; he-

pia web como de los comentarios de otros

rramientas con las que también cuentan

usuarios. El secreto del éxito se encuentra

en el Cotton House.

por tanto, en palabras de García Silgo, en

Asimismo se muestra de acuerdo con la

“ofrecer un producto diferenciado para

afirmación de que la innovación demo-

atraer al cliente y superar sus expectati-

cratiza el acceso a la tecnología, pero re-

vas para de este modo conseguir que hable

conoce que “los hoteles pequeños muchas

bien de ti y comparta su experiencia”.

veces nos vemos abrumados por la canti-

Y es que, en opinión de Perinat, “crear un

dad de nuevos productos y startups que se

buen producto es el mínimo imprescindi-

nos presentan, para los que incluso sirves

ble para destacar, pero lo que realmente

de conejillo de indias, pero implantarlo te

marca la diferencia en esta carrera de fon-

lleva un tiempo y un esfuerzo, aparte del

do es ser capaz de dar un servicio excelen-

económico, así que antes de tomar la de-

te que supere la expectativas del cliente”.

cisión tienes que asegurarte de que se tra-

“ En nuestros hoteles Praktik al principio no teníamos recepcionistas y el check-in se hacía con una máquina, pero vimos que nuestro cliente prefería interactuar con personas”

duzca en una mejora para el cliente o para Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa vivi.hinojosa@hosteltur.com

En un sector tan concentrado y globalizado como el hotelero, pequeños establecimientos demuestran que siempre hay nicho para un producto diferenciador que se distinga de su competencia porque

Innovación

la operativa del hotel”.

La innovación se convierte en una autén-

Ejemplo de ello ha sido la instalación en

tica aliada para lograr ese objetivo, aunque el factor humano sigue siendo, según García Silgo, “imprescindible, primero

aporta valor. Las propietarias del ApartoSuites Jardines de Sabatini y

para implementarla y segundo, para saber

el hotel Cotton House nos desvelan sus estrategias.

aplicarla tras escuchar al cliente y ponerse en su lugar”. Lo cierto es que los hoteles pequeños tienen algunas ventajas en este ámbito ya

E

En la mayoría de los casos el destino es la causa del viaje, por lo que el hotel debe facilitar la experiencia al cliente con actividades personalizadas en destino.

que, como ha explicado desde el Apartol concepto del lujo ha cambiado ra-

Suites Jardines de Sabatini, “las decisio-

dicalmente y ahora se relaciona con

nes en innovación se toman de una ma-

“vivir una experiencia singular o

nera mucho más rápida que en una gran

simplemente auténtica, genuina”, como

cadena, con más flexibilidad; en mi caso

ha subrayado Maraya Perinat, propieta-

consensuado con el personal para que en-

ria del hotel Cotton House de Barcelona

tienda el por qué y lo apoye”. Asimismo,

y la cadena Praktik Hotels, en la entre-

añade la propietaria del Cotton House,

vista que mantuvimos con ella en Fitur-

“la aplicación de nuevas soluciones es

tech. “Cuando el alojamiento tiene alma

más ágil y en el caso de que no funcionen

es un lujo. Pero la buena noticia es que

igualmente se puede rectificar con más

ya no es un territorio excluivo para los de

agilidad, como nos ha ocurrido con apps

mayor poder adquisitivo, sino que puedes

que ofrecían una propuesta de relación

encontrar esas características en estable-

social entre los alojados, con menor éxito

cimientos que no sean premium en pre-

del esperado”.

cio. Los Praktik son un buen ejemplo de

García Silgo tampoco es partidaria de las

ello como representativos del segmento

aplicaciones en los hoteles pequeños por-

‘lowxury’”.

que la gente no se las descarga. La im-

En este sentido Charo García Silgo, pro-

plantación de la tecnología “muchas veces

Un personal motivado es la clave del éxito Ambas propietarias coinciden en afirmar que la motivación del empleado es clave para ofrecer esa experiencia diferenciadora. Para tenerlo motivado es necesario, según Maraya Perinat, que “la persona tenga vocación de servicio de manera innata, lo que buscamos ávidamente en cualquier proceso de selección; que la empresa tenga unos valores claros con los que el trabajador se identifique, que haya un buen ambiente de trabajo y que el empleado tenga una valoración continua, tanto por parte de los clientes con TripAdvisor como de nuestras evaluaciones internas”. Charo García Silgo también se muestra partidaria de “fomentar el compañerismo y el trabajo en equipo; organizar actividades para que se conozcan mejor y se ayuden entre departamentos porque somos como una gran familia; además de consultarles para analizar cómo mejorar el trabajo y ofrecerles determinada libertad para tomar decisiones”. Y es que, concluye, “si tienes a tu personal contento y motivado van a dar muy buen servicio y se van a preocupar mucho más por superar las expectativas del cliente”.


60

Marzo 2018

sus 56 habitaciones de unos sensores que miden el nivel de ruido, para si es excesivo poder avisar a recepción antes de que moleste al resto de clientes. Pero García Silgo ve muchas más aplicaciones, como saber si el cliente ha dejado ya la habitación o establecer una media de horarios en los que no están ocupadas para por ejemplo acometer obras menores en el hotel y molestar lo menos posible a la clientela. Para ella “el mejor invento sería alguien que supiese decirme quién es mi cliente antes de venir, porque yo los ‘googleo’ con el fin de personalizar su experiencia, pero muchas veces es imposible identificar quiénes son de entre todos los resultados de búsqueda”. También lo hacen en el Cotton House para crear ‘momentos wow’, pero “siempre

“Los distribuidores nos empiezan a comer el pastel”, como reconoce Charo García Silgo.

con información pública y sentido común para evitar temáticas controvertidas”. La

el que muestra una menor anticipación, el

información acerca de sus preferencias

cliente español, compre 25 días antes de

que deja el cliente durante su estancia es

su viaje. Y todo ello gracias a que mantie-

asimismo recopilada por los empleados

nen “siempre una política de que cuanto

del hotel barcelonés en un sistema que

antes reserves, mayor es el descuento. Y

integra todos los datos llamado GXi.

no nos la saltamos nunca”. El análisis del

En el ApartoSuites Jardines de Sabatini

big data “nos facilita especializarnos y

gracias al big data conocen los merca-

mejorar la venta”.

dos de origen de sus clientes, las fechas

Entramos así en un terreno pantanoso

en las que más los visitan, sus perfiles

como el de la comercialización hotelera,

por edades e incluso el tiempo medio de

donde la venta directa pierde peso en fa-

antelación con que reservan los distintos

vor de una intermediación cada vez más

emisores. De hecho han conseguido que

concentrada contra la que es difícil luchar. Difícil pero no imposible. Prueba de ello es el ejemplo de García Silgo, quien exhibe orgullosa su porcentaje de venta directa, “un 41%, vendo más yo que Booking.com y Expedia”. Asegura que “lo primero que el hotelero ha de tener claro es que vender online no supone sólo el coste de la página web, sino que lleva otra serie de costes implicados”. El problema, señala, es que “la gente cada vez recurre más a Booking para reservar, sobre todo los más jóvenes, porque les resulta una herramienta muy cómoda al estar diseñada para dar facilidades, comodidades y usabilidad a su cliente. Pero cuando la gente coja la costumbre de ir sólo a Booking, se va a quedar únicamen-

Un servicio cálido y eficaz, con un producto muy atractivo que no sólo ofrece alojamiento sino experiencia, la clave del éxito del Cotton House y Praktik Hoteles.

te ahí”. Y advierte: “Como perdamos esta batalla ahora va a cambiar la mentalidad


62

Marzo 2018

“ El problema de los hoteleros, según Charo García Silgo, es que “nos dedicamos a hacer camas, con toda la operativa que lleva detrás, y desconocemos cómo funciona la distribución online”

del cliente, que se acostumbrará a re-

Pero es que además de ser cómodo para el

servar a través de OTA y los hoteles nos

cliente final Booking también lo es para

convertiremos en un distribuidor final,

los propios hoteleros ofreciéndose como

como el artista que no puede vender di-

partner y garantizándoles el pago, de ma-

rectamente y tiene que hacerlo a través

nera que se evitan fraudes e incidencias

del galerista al que paga el 50% de comi-

con las tarjetas de crédito, pero a cambio

sión. Cuando el usuario considere que el

de dejar el pago en sus manos sin saber

distribuidor es mejor que tú siempre, es-

qué precio le está cobrando. “¿Qué puede

taremos muertos”.

hacer el hotelero?: intentar que el pago

La propietaria y directora del Jardines de

sea directo, no tener tanto miedo a las

Sabatini aconseja al hotelero qué puede

tarjetas y buscar soluciones con su banco

hacer para competir con Booking: “Pri-

para atajar el fraude”.

mero tener un control del precio, para lo

Perinat percibe en este ámbito “una opor-

que el pago ha de realizarse en el esta-

tunidad de mejora en la comunicación de

blecimiento; y segundo, no sólo conse-

los hoteles, dedicando mucha energía y

guir que el usuario en internet te compre

esfuerzo a las estrategias de marketing y

a ti, sino que te compre directamente.

de redes sociales como vía de comunica-

Para ello el hotelero tiene que enfatizar

ción directa; además de establecer obje-

qué ofrece como elemento diferencial y

tivos al personal, ofrecer más ventajas al

comunicárselo al consumidor, dejándo-

cliente si se reserva directamente, y evitar

le bien claro cuáles son las ventajas que

a los turoperadores en la medida de lo po-

puede obtener con la reserva directa”.

sible”.


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