Website en -shop zijn verlengde van de winkel Tekst: Paula van der Hulst, foto: Gerdien de Nooy
Zijn websitebouwer wil het liefst dat François van Gurp nog wat domeinnamen vastlegt, de winkel sluit en rijk gaat worden van de webshopverkopen. Voor de bloemist is dat een stap te ver. De winkel en het contact met de klanten zijn hem te lief. Maar hij is wel laaiend enthousiast over zijn webshop.
B
loemen Van Gurp in Breda had al in 2000 een website en was daarmee destijds vooruitstrevend. François deed er echter niet veel mee en hij had ook niet de indruk dat hij er veel klanten mee trok. Sinds 2009 is dat totaal anders. ,,Toevallig ontmoette ik iemand die websites bouwt en met wie ik een enorme klik had. Hij legde mij uit wat er allemaal bij een goede site komt kijken. Het was voor mij echt een ontdekkingsreis.’’
Het moet werken ,,Ik had wel een idee voor een webshop. Ik wilde iets moois. Maar Raymond Smulders van Studio ibizz maakt duidelijk dat het vooral moet werken. Hij wees mij op de site flesjewijn.com. De eigenaar heeft een kleine winkel in Oudenbosch. Maar die winkel heeft hij ’erbij’ want met zijn webshop verkoopt hij grote hoeveelheden wijn.’’ Aanvankelijk zag het er niet naar uit dat het zo goed zou klikken tussen de bloemen- en de internetspecialist. François: ,,Ik wist één ding zeker: www.vangurp.com moest de naam van de site blijven.’’ ,,Helemaal niet’’, vond Raymond. ,,Dat is de grootste fout die je kunt maken. Alleen je naam in de url (Uniform Resource Locator, een gestructureerde naam die verwijst naar een stuk data waarmee je via Google wordt gevonden, red.), daarmee wordt je via Google niet gevonden.’’ Het kostte hem tien minuten om de bloemist te overtuigen. ,,Toen ik snapte hoe consumenten zoeken, bijvoorbeeld op ’bloemen’, begreep ik hoe belangrijk een goede naam is’’, zegt François. En dus heet zijn site sinds eind 2009 www.bloemen-vangurp.nl. ,,En of mensen nu zoeken op bloemenwinkel Breda, bloemenwinkel Prinsenbeek, bloemenwinkel Bavel of bloemenwinkel Teteringen, ze komen bij mij terecht. Die site was nog geen vijf minuten in de lucht en ik had al een bestelling binnen. Vijf jaar
52 04Website en -shop.indd 52
geleden hè’’, zegt de bloemist nog steeds nagenietend. Dat hij zo snel al werd - en nog steeds wordt - gevonden komt doordat de optimalisatie van de zoekfunctie via Google, goed in orde is. François: ,,Te weinig mensen verdiepen zich hierin, maar Studio ibizz doet dit wel. Zij bouwen als het ware de website naar Google toe.’’ Dat ouderen niet op internet zoeken, is onzin, zo heeft de bloemist inmiddels ervaren. ,,Ook ouderen bestellen via de webshop of zeggen in de winkel dat ze op de site iets hebben gezien. Vooral voor rouwwerk wordt de site geraadpleegd. Ik merk dat mensen thuis in alle rust, in hun eigen omgeving de mogelijkheden willen bekijken. Vervolgens komen ze met een printje naar de winkel om te bestellen. Ik trek hier klanten mee die ik anders nooit had gehad. Ook ouderen ja. Super leuk.’’
Eenvoudig Om te zorgen dat bezoekers tijdens hun tocht over de site niet afhaken, is eenvoud het credo. De kernwoorden waarop zij kunnen doorklikken, moeten duidelijk zijn. François en Raymond bepaalden die woorden in overleg. De bloemist schreef zelf de teksten erbij. Doorklikken werkt eenvoudig. Toch kan het altijd beter en daarom volgt François het surfgedrag van de bezoekers op de voet. ,,Elke week krijg ik van Raymond statistieken. Daarop kan ik zien hoeveel mensen de site bezoeken, hoe lang ze er blijven, waar ze blijven hangen of waar ze afhaken. Dat laatste is belangrijk. Als mensen steeds op eenzelfde punt afhaken, is de site op dat punt niet goed. Dat passen we aan zodat die ’hindernis’ wordt weggenomen. Over hindernis gesproken: gebruik géén inlogcode. Kom op, als mensen een bloemetje willen bestellen moeten ze niet eerst langs een muur hoeven.’’
Niet alleen voor de bezoekers moet de site eenvoudig zijn, ook voor de bloemist zelf is dat prettig. Hij kan hierdoor zelf de site aanpassen. Dat doet hij regelmatig. Zo wisselt hij regelmatig de voorbeeldboeketten op de site, past hij prijzen aan en haalt hij een product dat is uitverkocht eraf. ,,Dat ik snel kan inspelen op wat in de winkel voorradig is, vind ik heel belangrijk. Die website is het verlengde van je winkel. Mensen mogen niet voor niets naar de winkel komen doordat je de site niet hebt bijgewerkt. Als je er zo bovenop zit, kost dat tijd, maar ik ben erin gegroeid. Het bijwerken van de site hoort bij mijn dagelijkse bezigheden.’’
Steeds enthousiaster Naarmate hij beter snapte hoe het werkt, is de Bredase bloemist ook steeds enthousiaster geworden. Bewust heeft hij al snel de betalingsmogelijkheden op de site uitgebreid. ,,Als iemand je site bezoekt, moet je hem vasthouden. En dus kunnen mensen die in de webshop kopen met alle mogelijke creditcards betalen, maar afrekenen kan ook via IDeal en PayPal en een eenmalige machtiging afgeven is eveneens mogelijk. Particulieren rekenen meteen af, bedrijven kunnen ook op rekening kopen.’’ Al die betalingsmogelijkheden lopen via Ogone, een provider voor internetbetalingen. De kosten voor deze dienstverlener zijn afhankelijk van de omzet. François betaalt ongeveer €50 per maand en een ,,heel klein bedrag’’ per transactie. ,,In het begin had ik wel twijfels’’, erkent hij. ,,Weer maandelijks zoveel geld, dacht ik. Maar het gaat nergens over. Ik krijg opdrachten uit de hele wereld. Gisteren nog een bestelling uit Zwitserland en twee uit Australië. En ik heb geen omkijken naar beveiliging of updates, dat regelt Ogone allemaal.’’ Bewust heeft de Brabander zijn site alleen in het Nederlands gesteld. ,,En dat blijft zo. De bestellingen die ik uit het buitenland
Bloem en Blad 04 l 2014
10-04-14 13:27
Bloe