Page 1

Liberty University BUSI 300 test 1,2,3 complete solutions 100% IF You Want To Purchase A+ Work Then Click The BUYNOW BUTTON , Instant Download

BUYNOW $35 A guideline to prepare effective email messages is to _____. In order to effectively revise and proofread a document, one should Which of the following statements is true according to Abraham Maslow’s  concept of a hierarchy of needs Stuart is agitated by the political developments in his country in the last couple of  months and decides to air his views. He hosts the concerns online and allows  users to post comments by filling a simple online form from their browsers. The  technology used in this scenario is an example of _____ is primarily feedback to requests and actions of supervisors _____ provide virtual communities in which people with shared interests can  communicate When a message begins with a major idea, the sequence of ideas is called  _____. A weblog, or blog, is a type of online journal typically authored by an individual  and does not allow visitors to change the original posted material, but to only add comments Graphs in a document Text messaging


Written defamatory remarks are referred to as slander Which of the following is true of email Wireless communication enables us to communicate voice and high­speed data  transmission virtually anytime, anywhere _____ refers to the principles of right and wrong that guide you in making  decisions that consider the impact of your actions on others as well as yourself Perception is the part of the communication process that involves how the world  looks at us For sensitive situations, an email is often preferred over a face­to­face encounter Nonverbal messages can contradict the accompanying verbal message and  affect whether a message is understood or believed To reduce the sting of an unpleasant thought Which of the following is true of concise messages Which of the following dimensions of context refers to the ways time influences  interactions Many bad listening habits develop simply because the speed of spoken  messages is much faster than our ability to receive and process them Vocal kinesic communication includes gestures, winks, smiles, frowns, sighs,  attire, grooming, and all kinds of body movements Blogs differ from websites in that blogs Which of the following best describes a deductive paragraph A best practice to communicate concisely is to When people listen to obtain information, solve problems, or persuade or  dissuade (as in arguments), they are engaged in empathetic listening According to the older view of management, labeled as theory X by McGregor,  management _____.


Which of the following is true of wireless communication Unlike web pages, social media _____ communication flows from supervisor to employee, from policy makers to  operating personnel, or from top to bottom on the organization chart Outlining increases the chance of leaving out an essential idea or including an  unessential idea In a document, enumerated or bulleted lists Business communicators normally use passive voice more heavily than active  voice because passive voice conveys ideas more vividly _____ is characterized by the leader’s giving detailed rules and instruction and  monitoring closely that they are followed According to the transactional process model, two parties involved in a  communication encounter are communicating at different times To emphasize an idea, place it in a dependent clause The best known instant messaging programs are expensive and require special  hardware to run them. Which of the following is true of face­to­face communication In effective groups, the focus on a common goal allows members to overcome  individual differences of opinion and to negotiate acceptable solutions In successful teams, leadership is likely to be shared, which requires more direct  and effective communication within the organization Which of the following is true of outlining before communicating complex  messages Denotative words may be more easily misinterpreted than connotative words A receiver’s reaction to a message is strongly influenced by the sequence in  which ideas are presented The study of body language is known as chronemics


Business communicators normally use active voice more heavily than passive  voice because active voice Organizational culture does not impact the type, amount, or quality of  communication in an organization Unlike a blog, a wiki allows anyone to edit, delete, or modify content, even the  work of previous authors _____ represents the collective opinion of a group, or the informal rule that all  team members can live with at least 70% of what is agreed upon Miquel, after earning a scholarship for superior grades in school, receives a  congratulatory letter from the dean of the school. This communication interaction  is considered a _____. Business writers prefer simple, informal words that are readily understood and  less distracting than more difficult, formal words All sentences in a business message should be of approximately the same  length The terms role and status are used interchangeably to indicate the part people  play in the organization Which of the following is true of text chunking in documents Jeff tells Judy about the possible changes in overtime policy the company is  going to adopt. Although no official announcement has been made, Judy knows  someone who works in HR who says changes will be made. The exchange of  information occurs through which communication network You are about to conduct a formal meeting with 25 attendees in the boardroom.  What guide would you use to ensure orderly communication of ideas and  participation Consensus is the collective opinion of a group, even though each member may  not agree with every aspect of the decision


Juanita is providing formal feedback to Zhenyu concerning his performance. This typifies which type of information flow The writer of a long report that contains many ideas and sections will likely  benefit from The MOST important reason for teams to utilize agendas and minutes is that Communicating with and about others with the same kindness and fairness that  you wish others to use when communicating with and about you is referred to as  what Because graphics are based on numeric data, distortion is not as likely as in text  discussion Which of the following is FALSE concerning teams The sender of a message should analyze the audience before developing the  message in order to do all but which one of the following Organizing a message before writing it Employees should set aside their own personal value systems when making  ethical decisions for their companies Jacquelyn wants to attach a memo to the report that her supervisor requested  concerning a new employee health care plan. She is generally in favor of the new plan. Select the best opening sentence for that memo Christopher told his new employee that he developed a marketing campaign in  his previous position. In fact, he actually was assigned to the marketing  campaign after it was developed. Which ethical guideline did Christopher violate A company posts information to the Web for its business partners such as  vendors, suppliers, and customers that they must access by using a password.  This activity illustrates use of the company’s A company's intranet and extranet restrict access only to visitors who have  authorization Which of the following is consistent with McGregor's Theory Y management style


Which of the following is most accurate concerning the use of instant messaging  in business situations Which of the following best describes the appropriate use of euphemisms Which of the following stages of team development is marked by optimal  performance levels Which of the following is the MOST effective heading in a memo report to  employees Jarrod deleted an email message that documented problems with the company’s  safety procedures. In court, this lack of evidence will be likely dismissed as an  innocent mistake that is frequently made by employees Which statement is true concerning connotative meaning In the sentence “Even though your work was late, we completed the project on  time,” the negative information is in a de­emphasized position Your intern forwards a message to you about a new computer virus that you  discover is a hoax from a reliable source. What should you do A message that will not likely interest the receiver should be organized in a  deductive order Listening commonly consumes more of a business employee's time than reading, writing, and speaking combined Most companies prohibit the use of wikis among employees as a form of internal  communication Which of the following is an example of effective use of an enumerated list Anonymous blog postings can lead to irresponsible behavior, harassment, and  gossip When team members develop strategies and activities that promote goal  achievement, the group is most likely in the Storming phase of team  development


Major distinctions between a group and a team are the members' cooperative  attitude and level of commitment When composing an email message Sensitive communication, such as the firing of an employee, is best done with a  letter so there is legal evidence of the action Text messaging is a social communication tool and not applicable for business  communication Guidelines for effective meetings include Under the Electronic Communications Privacy Act, employers need only provide  a legitimate business reason for monitoring employee email communication and  are not required to notify employees of the monitoring A job applicant appears for an interview in wrinkled clothing. What nonverbal  message is the interviewer most likely to receive Cho needs to prepare a short report detailing his company’s progress in  implementing an new customer tracking system. As plans his message, what is  the first step he should think through in the planning and preparing process Preeti is having a business lunch with Jose to discuss the downsizing of the  manufacturing plant in South America. Preeti is expecting an important call on  her cell phone during the lunch and answers her phone several times. Preeti is  not listening attentively to Jose most likely because of the following listening  problem Which of the following is true of document headings You receive an email message from a co­manager concerning the negative  performance of an employee. How do you respond In a flat organization structure, communicating among the cross­disciplinary  teams becomes more important than upward and downward communication


After earning a scholarship for your superior grades in school, you receive a  congratulatory letter from the dean. This communication interaction would be  considered Bullets are usually preferred over numerals in a document list unless sequence is important While all actions that are ethical are legal, some actions that are legal may not be ethical A limitation of language translation is that some words do not have an equivalent  meaning in another language Which of the following best describes a deductive paragraph Ross is the CEO of IO Technological Solutions (IOTS), a multinational company.  Ross stresses on a decentralized working environment and is very friendly with  his staff. In board meetings, he stresses that every top level employee at IOTS  should focus on building a personal relationship with his or her team members  and mentor them to succeed in their work. In this scenario, Ross focuses on a  _____ for his company Sandra is a manager at Starlight Inc. She wants to upgrade the quality of  Starlight’s products. She calls for a meeting with the technical experts of her  company and asks for suggestions on how to achieve this goal. She gathers  information by listening to each of the experts. In this scenario, Sandra is  involved in _____. Social networking sites are for communities of people who share common  interests or activities Writing a message with a readability index appropriate for the audience  guarantees the message will be understood Downward communication flows from supervisor to employee, from policy  makers to operating personnel, or from top to bottom on the organization chart


A _____ brings together employees from various departments to solve a variety  of problems, such as productivity issues, contract estimations and planning, and  multidepartment difficulties Face­to­face communication provides opportunities to facilitate feedback and  establish a personal focus Miquel, after earning a scholarship for superior grades in school, receives a  congratulatory letter from the dean of the school. This communication interaction  is considered a _____. The best known instant messaging programs are expensive and require special  hardware to run them Which of the following is true of the inductive approach of communicating  messages A(n) _____ is an emotional response one gets in a communication interaction  that has either a positive or negative effect on feelings about oneself and others Denotative words may be more easily misinterpreted than connotative words In a document, numerals are typically preferred over bullets unless the sequence of the items in the series is critical A(n) _____ involves a dynamic workplace with leaders who stimulate innovation English­speaking readers typically start scanning at the top right side of the main  content area in a Website The process of identifying central ideas and details and arranging them in the  right sequence is known as _____. The social context refers to the nature of the relationship between two  communicators as well as who is present Andy works at AZ Corporation. He has been working very hard and feels he  deserves a pay hike. He wants to seek a meeting with Anna, the manager of AZ  Corp., and ask for a raise. Since Anna is busy preparing for the annual board 


meeting, Andy decides to delay the meeting with Anna for a while. Which of the  following dimensions to context influenced Andy’s interaction with Anna Which of the following statements is true about teams Mustafa is the president of ZoneIn Industries Inc., a company that manufactures  PVC pipes and fitting. Due to losses incurred by the company, Mustafa reduced  a major portion of the workers’ pay and called it “temporary economic  adaptation.” The term used to represent the cutback exemplifies a: Written defamatory remarks are referred to as _____. Supportive behavior is characterized by a leader’s giving detailed rules and  instructions and monitoring closely that they are followed According to the transactional process model, two parties involved in a  communication encounter are communicating at different times. For sensitive situations, an email is often preferred over a face­to­face encounter Which of the following is true of concise messages _____ communication flows from supervisor to employee, from policy makers to  operating personnel, or from top to bottom on the organization chart Which of the following is true of nonverbal communication Overuse of visual enhancements will cause a document to appear cluttered and  will defeat the purpose of creating an appealing, easy­to­read document Perception is limited by previous experiences and attitudes toward the sender of  the message A(n) _____ is a type of online journal typically authored by an individual and does not allow visitors to change the original posted material, but to only add  comments Nonverbal messages can contradict the accompanying verbal message and  affect whether a message is understood or believed


_____ can be disseminated using a variety of media or forms, including memos,  letters, emails, instant or text messaging, faxes, press releases, company  websites, blogs, blog applications, wikis, and reports Zhenyu, a manager at Finertech, wants to inform an employee that he was not  considered for a promotion. He wants to use a channel of communication that will allow him a great degree of control over his message. Which of the following  channels of communication should Zhenyu use to maintain a high degree of  control over his message Sentences in subjunctive mood Which of the following is true about downward communication Writing rapidly with intent to rewrite certain portions can be frustrating and can  reduce the quality of the finished work Electronic meetings provide a rich nonverbal context, but have logistical issues of schedules and distance Abdul works as a team leader in Chrysum Corp. He was assigned the task of  overseeing operations in a foreign office for a week. Before leaving the country,  Abdul recorded a message on his phone informing callers that he is away from  home and would return their calls once he returned. The technology used by  Abdul is an example of: Spoken defamatory remarks are referred to as _____. Which of the following statements is true of decentralized decision making Graphs in a document Zelda is the founder of Green House, a nongovernmental organization for  orphans. Since the NGO was running short of funds, she decided to write to  business owners and major corporations in the city for funds. She realized that  writing a solicitation for a charity project to a small business owner is different  than a request to a representative from a major corporation. Which of the  following audience characteristic is Zelda considering? The study of body language is known as chronemics


Organizational culture does not impact the type, amount, or quality of  communication in an organization Similar to a blog in structure and logic, a wiki Reading a document from right to left helps reduce reading speed, allowing an  individual to concentrate deliberately on each word Which of the following is a disadvantage of virtual teams In a group, which of the following activities is assumed by the one who takes on  the role of a reporter Business communicators normally use active voice more heavily than passive  voice because active voice Because graphics are based on numeric data, distortion is not as likely as in text  discussion An effective outline for a message helps ensure that all ideas will appear in  equally emphatic positions Fraud refers to errors that can occur in interpreting persuasive messages A limitation of language translation is that some words do not have an equivalent  meaning in another language Because graphics are based on numeric data, distortion is not as likely as in text  discussion An effective outline for a message helps ensure that all ideas will appear in  equally emphatic positions Fraud refers to errors that can occur in interpreting persuasive messages A limitation of language translation is that some words do not have an equivalent  meaning in another language In spite of its poor reputation, the grapevine is in reality no more or less accurate  than other channels


Text messaging is a social communication tool and not applicable for business  communication “When you complete the assignment” is an example of A major purpose in communication is to help people feel good about themselves  and their friends, groups, and organizations Communicating with and about others with the same kindness and fairness that  you wish others to use when communicating with and about you is referred to as  what? Performance appraisal interviews between supervisors and employees frequently combine listening intensively and empathetic listening Though people around the world speak different languages, nonverbal  communication, such as gestures and facial expressions, generally has the same meanings to all cultures Email is a channel of choice for business messages that must be sent to several  recipients in a timely manner The use of doublespeak may be either deliberate or unintentional In downward communication management attempts to ____ activities within an  organization while with horizontal communication management hopes to ____  them Using bias­free language permits the receiver to focus on your message rather  than raising serious questions about your sensitivity By adapting its products to fit a more culturally diverse group of consumers,  Hallmark Cards, Inc. has demonstrated the need to analyze its audience Differences in education level, experience, and culture or distractions such as  noise, uncomfortable room temperature, and interruptions are examples of Bullets are usually preferred over numerals in a document list unless sequence is important


A job applicant appears for an interview in wrinkled clothing. What nonverbal  message is the interviewer most likely to receive Which is the BEST technique for emphasizing to stockholders the reasons for  revenue increases Which of the following is not a web 2.0 technology Sensitive communication, such as the firing of an employee, is best done with a  letter so there is legal evidence of the action When ABC Company makes a legal decision that complies with contractual  agreements, one can accurately assume that it is an ethical decision because it  is legal Which of the following is appropriate etiquette when listening Which of the following is NOT an effective attitude when revising and  proofreading documents A company posts information to the Web for its business partners such as  vendors, suppliers, and customers that they must access by using a password.  This activity illustrates use of the company’s Which of the following channels is NOT relatively inexpensive In business documents, a general rule for readability is that paragraphs normally  should be The way that time influences interactions is which dimension of context When communicating with a colleague about the hiring or firing of an employee,  you would be well advised to not use a cell phone Barriers, or interferences, to communication can be completely overcome by  skilled communicators Supervisor Janet tells Juan, "Don't be late for work." Janet's probable  metacommunication is


The politician seeking re­election referred to the importance of “revenue  enhancements” for providing additional community services. This is an example  of The readability level of a passage is affected by the length of the sentences and  difficulty of the words. While all actions that are ethical are legal, some actions that are legal may not be ethical Robin, task force chair, tells team member Aaron "your proposed solution to  THIS problem is great." Robin's probable metacommunication to Aaron is Which of the following is the MOST effective heading in a memo report to  employees? Which of the following best describes the common attitude that those from the  U.S, Canada, and northern Europe have about the concept of time? Email and cell phone calls are preferred channels for communicating information  that is private or sensitive Because e­mail messages are written efficiently, they should be organized in a  direct, deductive style If an audience may be antagonized by the main idea of a message, the deductive approach is preferred Which of the following is true of document headings? Cho needs to prepare a short report detailing his company’s progress in  implementing an new customer tracking system. As plans his message, what is  the first step he should think through in the planning and preparing process? Which of the following is true concerning instant messaging (IM)? Which of the following is NOT a technique for linking sentences Which of the following is a characteristic of Total Quality Management (TQM)?


Jakeel is a new sales representative with Sensations, Inc. He attends a regional  sales meeting, followed by a reception. He converses with three new sales  people and an hour later forgets their names. This is an example of the following  bad listening habit In the sentence “Even though your work was late, we completed the project on  time,” the negative information is in a de­emphasized position Which of the following statements is MOST sender­centered A task force is an example of a long­standing team or group The study of cultural space requirements is known as _____. _____ is primarily feedback to requests and actions of supervisors Which of the following statements is true about upward communication? _____ describes interactions between units within an organization on the same  hierarchical level _____ refers to the principles of right and wrong that guide you in making  decisions that consider the impact of your actions on others as well as yourself Which of the following sentences is true about grapevine communication Kimi, the CEO of Technosoft Solutions, a multinational corporation based in  Tokyo, Japan, decided to pay a visit to the Indian headquarters. Kiko, her  personal assistant, sent an instructional email to the human resource manager of the Indian office listing the dos and don'ts ahead of Kimi's visit. Because of  differences in culture, the human resource manager was unable to decode Kiko's message properly. In this scenario, the human resource manager was unable to  decode the message due to _____. Jeff hears about a change in the leave policy of the company and shares this  information with his colleague Judy. Judy passes on the information to her  teammates. A human resource manager overhears the information and makes it  clear that no such change will take place in the company leave policy. In this  context, the information was exchanged through _____.


Differences in education level, experience, and culture and distractions such as  noise, uncomfortable surroundings, and interruptions are examples of: Which of the following statements is true about teams? They increase efficiency by eliminating layers of managers whose job was once  to pass orders Which of the following statements is true of decentralized decision making? Javon is explaining a new policy to his staff which prohibits the use of office  computers for personal email. Javon is unable to get his message across to his  staff because of the noise from the adjacent meeting room. In this scenario,  Javon is unable to communicate effectively with his staff because of _____. Miquel, after earning a scholarship for superior grades in school, receives a  congratulatory letter from the dean of the school. This communication interaction  is considered a _____. Mark's marriage to Stephanie was in trouble. He was depressed and spoke to  Gladwin, his best friend, about his personal issues. In this scenario, Gladwin was involved in _____. Which of the following statements is true according to Abraham Maslow's  concept of a hierarchy of needs? In a group, which of the following activities is assumed by the one who takes on  the role of a reporter? Jakeel is a new salesperson with Sensations Inc. He attends a regional sales  meeting, followed by a reception. At the reception, he converses with three new  salespeople and half an hour later he remembers neither their names nor the  topics they discussed. In this scenario, Jakeel has a bad listening habit of _____. Createsols is a content writing company. During a project debriefing session,  representatives from different departments of the company were arguing  relentlessly over who is to take blame for the project's failure. Amy, the project  lead, requested everyone to stop pointing fingers at others and to calm down. In  this scenario, Amy was playing the role of a _____ in the meeting


Which of the following is an advantage of face­to­face meetings? _____ allows companies to reduce travel budgets, save professional time, and  minimize the environmental impact caused by travel According to the older view of management, labeled as theory X by McGregor,  management _____. _____ is characterized by the leader’s giving detailed rules and instruction and  monitoring closely that they are followed In Total Quality Management (TQM) programs, the emphasis is on: Which of the following is an accurate statement about casual listening? Which of the following does communicating ethically involve? The process of identifying central ideas and details and arranging them in the  right sequence is known as _____. Which of the following is true of face­to­face communication? A(n) _____ involves a dynamic workplace with leaders who stimulate innovation Which of the following dimensions of context refers to the ways time influences  interactions? When a message withholds a major idea until accompanying details and  explanations have been presented, the sequence is called _____. Andy works at AZ Corporation. He has been working very hard and feels he  deserves a pay hike. He wants to seek a meeting with Anna, the manager of AZ  Corp., and ask for a raise. Since Anna is busy preparing for the annual board  meeting, Andy decides to delay the meeting with Anna for a while. Which of the  following dimensions to context influenced Andy's interaction with Anna? Alan, the CEO of Techosoft Solutions, was requested by Jack, a student at  Woodhouse Elementary School, to share some information about his company  for his project report. Alan used simple words and gave simple basic facts about  his company when responding to Jack. Alan would have worded his response in 


a different way if he was responding to an adult. Which of the following audience  characteristics is Alan considering? Which of the following is true of outlining before communicating complex  messages? In a discussion of communication, the word _____ means the act of dividing a  topic into parts and arranging them in an appropriate sequence. Ross is the CEO of IO Technological Solutions (IOTS), a multinational company.  Ross stresses on a decentralized working environment and is very friendly with  his staff. In board meetings, he stresses that every top level employee at IOTS  should focus on building a personal relationship with his or her team members  and mentor them to succeed in their work. In this scenario, Ross focuses on a  _____ for his company When a message begins with a major idea, the sequence of ideas is called  _____.

Neutral messages contain content that is not likely to generate an emotional  message from the receiver Memorandums, or memos, are appropriate for communication both inside and  outside the company Because message expectations and social conventions differ among cultures,  effective communicators adapt their strategies when communicating with various  audiences Zappos focuses on customer service throughout the company as the means to  building customer loyalty Making a choice between an inductive outline or a deductive outline is as  important in writing an email message or memorandum as in writing a letter


Selection of the deductive or inductive method of organizing business messages  depends on the probable reaction of the receiver to the message The usual American strategies for structuring good­news and neutral­news  messages can be generally applied to international audiences The three steps in the deductive strategy used for good­ and neutral­news  messages indicate the requirement for a three­paragraph document format Good­ or neutral­news messages follow a deductive sequence in which the  message begins with the main idea An advantage of the deductive organization of good­ or neutral­news messages  is that it helps receivers save time because they can understand the important  idea and then move rapidly through the details Depending on the situation, a thank­you message can be handwritten, printed on letterhead, or sent electronically Goodwill messages can be designed to build strong, lasting relationships among  employees, clients, customers, and various other groups Appreciation letters that are not sent in a timely manner may arouse questions  about the sender's motive It is acceptable to send a message of appreciation that includes strong,  somewhat exaggerated language when the sender believes the statements to be true The strategies for routine claims and persuasive claims differ because with a  persuasive claim, a request will likely be granted only after explanations and  arguments have been presented An attempt at resale or sales promotion is inappropriate in a favorable response  to a claim message Cultural beliefs and practices impact the ways specific cultures organize  messages


Voicemail communication is extremely important because on most business  calls, you most likely will be leaving a message rather than talking to someone Personalized form letters are a fast and efficient means to send frequently  recurring messages that will likely result in a neutral or favorable reaction from  the receiver The impersonal nature of form letters makes them inappropriate for business  purposes An acknowledgment message is sent to indicate an order has been received and processed When asked to provide credit information about an account holder, good advice  is to report only facts and avoid opinions about the applicant The Equal Credit Opportunity Act requires that a credit applicant be notified of a  credit decision within 10 days of receipt of the request or application Asking a colleague or employee to walk through the steps outlined in a  procedural document is recommended prior to finalizing the document Memos or email messages are the most frequent methods for sharing  procedures and instructions for internal business communication when a written  record is needed Using numbers when possible eliminates potential confusion with international  audiences because dates and amounts are conveyed in the same way  throughout the world One recommended way to check the quality of your voice mail system is to  pretend you don’t know your direct line or extension number and place a call to  yourself Cookie blocking will prevent unwanted tracing of your computer activities while  allowing subscribed online services to continue operating Zappos has simplified the information­seeking process for customers through the FAQ section on the company website, effectively reducing the need for  customers to call the company


If you need to convey information that contains good­ or neutral­news, you could  use As compared to letters, memos and email are channels for sharing information of a somewhat ____ nature The organization of business messages should be organized based on The strategies for structuring effective good­ and neutral­news messages The steps for the deductive sequence approach for a good­news message are Email messages and memos differ from letters in that they are Mary has a neutral message to deliver to a co­worker. What delivery options  would be the most effective Shaneka is writing a message to an intercultural audience to explain the short­ term goals of the organization. Which of the following should she NOT use when  writing for her audience Which of the following is NOT an advantage of the deductive sequence approach for a good­news message Which of the following is recommended advice when writing an appreciation  message A sincere apology message to a customer for a serious mistake made would  likely be considered by the customer as Your staff has worked hard to successfully complete a project for a large  advertising client. Which of the following is the BEST way for you to express  thanks to the staff Ignacio is asking for a refund or a replacement for a recently purchased  malfunctioning DVD player; his request for the refund or replacement would be  considered a Claims related to product warranties, guarantees, or contractual conditions are  typically ____ claims


In writing a routine claim, Which of the following is NOT good advice for writing a routine claim You are writing to ABClothes.com to request an exchange for an ordered shirt  that was recently sent to you in an incorrect size; the message you write will be After consideration of a customer’s request for a partial product refund due to  repeated repairs, you have determined that you should comply. Which of the  following is NOT part of your effective adjustment message Persuasive requests differ from routine requests in that Zappos, an Internet business success story, has built its success on outstanding  customer service. Which of the following is NOT part of Zappos’ strategy Which of the following sentences is a good example of a beginning sentence in a favorable reply to a routine request Which of the following is NOT recommended when preparing form messages Which of the following requires an individualized acknowledgment message Ola Jensen has placed her first order with your company. What is the BEST  method to let her know you received her order A well­written message acknowledging a customer’s order usually will likely result in Which of the following guidelines for writing messages extending credit is FALSE You have been asked to provide a credit reference for a customer. Which of the  following will be part of your written response When you provide credit information about another person, you have an ethical  and legal obligation to Manual, a credit supervisor, must write a letter informing a new client that her  credit application has been approved. What writing sequence should he use Which of the following are the most frequently used methods of communicating  standard operating procedures and other instructions to employees?


A procedural message may be ineffective if it Your company has decided to require all employees to wear picture ID badges,  starting next week. Numerous steps are involved to get a photo ID. What would  you do to alert the employees of the requirement? When writing complex procedures that should be completed in a particular order,  which method is BEST? Which is the recommended format for writing the date of February 10, 2011, in  an international business document Which of the following is NOT recommended when leaving a voice mail message on another person’s phone? A technology that provides information about your computer usage to remote  third parties is called In some circumstances, sharing bad news via email rather than face­to­face is  justified By placing bad news in the first paragraph, receiver support is more likely than  when it is presented after giving reasons Since the main message of a negative­news message is the bad news, more  space should be devoted to the refusal than to the explanations for the refusal In some circumstances, placing a refusal in the first sentence is justified “I have received and read your letter of April 12” is an effective neutral way to  begin the first paragraph of a bad­news message The best reason to give the receiver for a refusal is “company policy” because it  requires no further explanation Usually, a statement of bad news should be followed by a logical explanation “We apologize for any inconvenience we may have caused you” is a  recommended way to close a refusal letter


Using passive voice and complex sentences are effective ways to de­emphasize  bad Offering a counterproposal may eliminate the need to state the refusal directly Providing an alternative or counterproposal to a refusal for a request should be  avoided since it would only heighten audience frustration over the bad news To minimize disappointment and maintain a positive relationship, the inductive  strategy is the best way to organize messages that refuse requests Template letters, as featured by leading word processing software, eliminate the  need to compose original documents “We apologize for any inconvenience we may have caused you” is an effective  way to close a refusal message Because of the legal implications involved in refusing credit, you should avoid  telling applicants the specific reason(s) why you must deny them credit In a credit refusal message, your main purpose is to tactfully say “no” since the  recipient is a poor credit risk and not a potential customer The Fair Credit Reporting Act gives consumers specific rights and protections  when they apply for and are denied credit Communicating constructive criticism about service received can be thought of  as an ethical responsibility Delivering constructive criticism can be beneficial by alerting management that  changes need to be made When communicating negative organizational news, it is advisable to tone down  the news to minimize its severity Communication from management during the Sago mine tragedy was handled in  a timely and effective manner The governor of West Virginia during the Sago mine tragedy told Sago managers and inspectors to share all the factual information, good or bad


Email is typically the most effective channel for communicating negative  organizational news Total anonymity in cyberspace would enable people to violate the laws of libel,  defamation, and copyright without prosecution In the Sago mine tragedy, a serious inaccuracy that 12 trapped miners were still  alive was widely publicized. Which of the following is the LEAST LIKELYreason  for this miscommunication Which of the following is FALSE concerning personal delivery of bad news If bad news appears in the first sentence of a message, the What is the correct order for the inductive writing sequence Exceptions to the use of inductive approach for bad­news messages include An effective opening for a bad­news message Greg Komuro often delivers messages to clients in which he must convey  negative ideas. Which of the following techniques could Greg use to subordinate  bad news Which of the following are FALSE when writing bad­news messages? Your employer asked you to compose a message to be sent to all job applicants  who were not selected for sales representative position. You should Which of the following is NOT a technique for writing a bad­news message A counterproposal An effective counterproposal Which of the following is NOT recommended within the final sentence of a bad­ news message? Which sentence is a good example of a buffer for a bad news message Which of the following would be the BEST closing sentence in a bad­news  message


Which of the following is the BEST suggestion to follow when refusing a request Which of the following is the BEST negative reply to a request for a favor Jawon is a training and development manager who has been asked by a  professor to speak to her class about careers in training. However, since he is  currently conducting an important staff development program, his schedule is  very busy, and he must refuse the request. What would be the BEST way to end  his message Which of the following is the BEST advice for using template documents that are  available with word processing software Melody is responding negatively to a request for a claim. Which of the following  would she NOT do in composing her message to the customer Delnisha, a customer service representative for the manufacturer of Marathon  brand faucets, receives a large order from a small contractor. Which of the  following is the BEST way for Delnisha to begin a message saying the company  does not sell directly to end users Messages denying credit are different from other types of bad­news messages in that they Which of the following is NOT required by the Fair Credit Reporting Act for a  credit bureau that supplies information to companies that grant credit To avoid litigation, some credit­granting companies You must deny a request for credit to an applicant who does not meet your  company’s requirements. Using a sentence such as “You are encouraged to  make cash purchases” illustrates a When writing a message offering constructive criticism, one’s primary  consideration should be Your department hired a strategic planning consultant to restructure the  workforce. However, you believe that the consultant added no value to the  company and simply played back what you wanted to hear. You must write a 


letter to the president of the consulting company to discuss your dissatisfaction.  Which of the following is the BEST approach to your letter Although communicating negative organizational news can be challenging, such  messages can have a positive effect in Which of the following is NOT an effective strategy for companies that want to  provide strong internal communication Which of the following is FALSE concerning the communication of negative news within an organization Which of the following is NOT an advisable guideline for organizations that want  to develop an effective crisis communication plan A company plans to downsize over the next year. Which of the following would  be the BEST way to prepare employees for this negative announcement Several methods exist for people to protect their anonymity in cyperspace. Which one is NOT a method for this protection The principles used in selling an idea are similar to those used in selling products Bonita wants to sell her consulting abilities to a potential client. She should use  principles that are similar to those used in selling products and services Knowing the needs of the receiver is essential to preparing an effective sales  message. Ken is preparing a persuasive message to business owners in his community.  Before he writes his message he should try to understand what characteristics  these owners have in common, such as the goals and educational status Paragraphs in a persuasive message are typically long in order to achieve the  writer's persuasive purpose An effective persuasive message employs concrete and specific language to  create an accurate representation of the product, service, or idea An effective persuasive appeal includes a central selling point that is woven  throughout the entire message


Santosh, a computer service firm owner, has drafted a sales letter to area  businesses in which he has emphasized his central selling point— immediate,  personal service—in each paragraph. To keep the recipient’s interest, he should  edit his message to include the idea of his central selling point in only one  paragraph Gabrielle writes a sales message in the AIDA approach. She should Announce  her intention, Infer the central selling point, Deal with objections, and ask the  reader to take Action Rhamel writes a sales message in the AIDA approach. He gets the receivers  Attention, creates an Inference, creates a Decision for the receiver, and  encourages Action The first step in the selling process is to introduce the foremost feature of the  product, service, or idea A response that is sent to someone who has invited a persuasive message  requires an attention­getting sentence to start the message A recommended way to subordinate the price of a product is to reveal it in a  sentence that also refers to the central selling point Eduardo concludes his sales message for video game subscriptions by  instructing receivers to "Let us hear from you if you are interested in subscribing  to our service." This is an effective request for action When requesting action in a persuasive message, wording such as “I hope you  will . . .” and “If you agree . . .” is recommended as a courteous way to present  the recipient with the choice of whether to respond favorably An effective action paragraph in a sales message reminds the recipient of the  benefit, which may be another referral to the central selling point Will Frazier has written you to inquire about the features of your company’s new  netbook; you should begin your reply with an attention­getting sentence to build  interest in owning a netbook


While the majority of claims against companies come from unethical individuals,  companies must still respond because of the few who believe they have a  legitimate claim Common types of persuasive requests include claim messages and requests for  special favors and information Only communication directed to individuals outside the organization requires use  of the inductive approach Archco Inc. and Suage Enterprises share a lobby where Suage has been storing  computer equipment. Martha, CEO of Archco Inc., is writing a letter to Suage  asking that the equipment be removed. She should make her point in the first  paragraph and follow with supporting details Brandy is writing a memo to a team of people who will help her launch a new  product line for the company. To convince them that their extensive commitment  is justified because of the importance of the product to the company's future, she  should employ the deductive strategy in her persuasive approach Habitat for Humanity has used persuasion to effectively gain donations of time,  talent, and resources An ethical communicator will substantiate any claims made and reflect a  sensitivity to those who might find a message offensive Various state laws limit advertising on mobile devices Habitat for Humanity uses both mailed messages and its website to solicit  donations Unsupported claims of superior performance or quality of a product may lead to  lawsuits for a company Under the Federal Trade Commission's Telemarketing Sales Rule, callers must  disclose the company's identity, the purpose of the call, the product or service  offered, and any requirements for obtaining it Which of the following is FALSE about persuasive communication


Before preparing a sales message for a digital video recorder, Russell will need  concrete answers to questions such as Josef has responded to product advertising that focuses on convenience,  durability, and service. At which level of Maslow’s need hierarchy is he most  likely motivated As indicated by Maslow's need hierarchy, people may respond favorably to Marcus is writing a persuasive message asking his employees to complete an  online company survey. Which of the following should he avoid when writing his  message Which of the following is the suggested four­step sequence for an inductive  outline Which of the following summarizes the AIDA steps in the persuasive process Businesses have learned that unethical behavior Advertising on mobile devices Habitat for Humanity Which of the following is an effective device for gaining attention in a persuasive  message Techniques for preparing effective sales messages include all EXCEPT To overcome receiver resistance to a persuasive appeal, the price typically  should Which of the following is correct concerning the outline for persuasive messages Khristopher has sent an email requesting information on a particular plasma  television he saw on a company’s website. What is the writer’s task in replying Which of the following is the BEST introduction of a product or service in a sales  message Which is the BEST choice for the first sentence of a sales message The central selling point in a persuasive message


A persuasive email message to promote pop­up ad blocker software has as its  central selling point the protection of children from pornography. The central  selling point should Which of the following is FALSE concerning the providing of supporting evidence  in a sales message Which of the following is the BEST example of providing supporting evidence Which of the following is the BEST way to draw attention to an enclosure that  accompanies a sales message Which statement best describes the appropriateness of the following product  claim in a sales letter? "Viruscan is the best virus defense product available. It  offers the most sophisticated and comprehensive protection for your data." Which of the following is FALSE when offering guarantees and free trial offers in  persuasive messages Which of the following best illustrates how to overcome people’s natural  resistance to price Which of the following is NOT recommended in discussing price in a sales  message? A new product to reduce cholesterol is on the market, with a price that is higher  than that of competitors. Where should a writer or speaker introduce price in his  or her sales message Which of the following would be the most effective action­request statement Which of the following is the BEST sentence for getting the receiver to take  action In a sales message, the last paragraph should Which of the following sentences provides the most effective incentive for  consumers to complete and return a survey about laundry detergents When preparing a claim message for which the answer is in question, you should


Which of the following is the BEST beginning to a persuasive claim message to  Ruth’s Catering Which of the following statements is FALSE concerning claim messages Which of the following is FALSE concerning a persuasive claim message Kendra is the program chair for an organization and would like to request  permission to use a country club free of charge to host a fund­raising dinner.  Which of the following sentences would be the most successful beginning  sentence Which of the following is the BEST beginning to an email request for completion  of an online survey about a recently purchased product How are effective persuasive memos different from routine memos Which of the following provides the BEST opening line in a persuasive memo  asking the company president to provide extra funds for advertising a new cat  food line? A restaurant is faced with the challenge of communicating to its employees a  significant change in service and style. Which method is LEAST effective for  communicating this change Which of the following is the BEST call­to­action sentence for a persuasive  memo to employees for contributions to the United Way fund campaign Which of the following best describes Habitat for Humanity’s solicitation approach

A letter of application should be biographical and trace the accomplishments  (educa­tion, jobs, etc.) of the applicant in chronological order Scholarly journals in the social sciences tend to use the APA referencing method, while MLA is commonly used in the humanities Which of the following is an example of a desirable professional attitude during a  job interview


When an interviewer deliberately creates anxiety to assess your ability to perform under stress, the interviewer is conducting an unstructured interview Evan is preparing a vésumé for posting to YouTube. Which of the following  should he avoid in preparing his video By sending unsolicited application letters Which of the following is NOT true concerning the table of contents of a report Which of the following is NOT true of the parts of a business report In a typical business presentation, the number of major points should be limited  to three to five Gabrielle has an interview for a position in sales. Which of the following would  most likely contribute to a favorable first impression in the interview Jennifer, a young business associate with your firm, is anticipating her first  international sales tour to make presentations to businesses in five countries.  You recall your own first trip abroad and some awkward problems you  encountered in business protocol. Which of the following would NOT be good  business etiquette advice for Jennifer Which of the following is BEST for comparing the total dollars spent among five  fast food restaurants You need to produce a graphic for your employees that depicts the process of  handling customer service complaints. Which would be your BEST choice Which method of research would be best for researching whether distance  learning or traditional classroom instruction is more effective for your company's  employees Which of the following is an example of an effective talking title Which of the following is the BEST advice for including objectives in a proposal The director of a professional organization who asks for a report on developing  an online newsletter for members may request a justification report to support the recommended decision


You are organizing your résumé for a highly competitive summer internship with  an accounting firm. You believe your education is your strongest qualification  because your work experience has been seasonal jobs at minimum wage. You  also believe that your abilities, interests, and character are qualities that closely  parallel the job description supplied by the business. What type of résumé would  be LEAST preferred for conveying your strengths To produce a unified team presentation, many experts recommend scheduling at  least five practice sessions In general, companies using video interviews agree that video interviews are  excellent for screening applicants, while live interviews are appropriate for final  interviews Which of the following statements is FALSE concerning the introduction of a  presentation A pictogram could be used to track progress toward completion of a six­month  construction project An analytical report Which of the following statements BEST summarizes the role of online job  searching Which of the following procedures is NOT recommended when conducting an  electronic search Plagiarism is the presentation of someone else’s ideas or words as your own Management is requiring employees at Sentac Enterprises to attend a  presentation by your consulting firm about how to prevent sexual harassment in  the workplace. What technique should you use to get the audience interested in  the presentation Which of the following is recommended during delivery of a presentation Which of the following statements is correct concerning the writing of proposals Which of the following is true when using color in presentation visuals


A typical short report includes Kendrick, a recent college graduate, wants to communicate that he can get along with others and is accepting of diversity. Which of the following statements  should he avoid making When the interviewer follows a predetermined agenda such as a checklist or  series of questions, he or she is conducting a structured interview, even though it may not seem structured to the applicant In a report on effective advertising to the net generation, researchers explain the  small size of the selected sample and the use of three selected online databases. They are describing the ____ of the study Increasingly, companies are designing application forms to be tests of the  applicant's written communication skills A report that recommends to management the installation of a new computer  system is an example of an internal proposal The statement of purpose is the goal of the study and includes the objectives the  researcher hopes to accomplish The most widely used report format for communication within an organization is  the letter report Gestures should be eliminated during a business presentation since they distract  your audience Which of the following statements is NOT correct concerning the appendix of a  report If the interviewer has been thorough, it is appropriate to say, “I don’t have any  questions” when asked at the end of an interview The use of first­person pronouns (I or we) are generally acceptable in a formal  report Which sentence BEST introduces a graphic that depicts the way people access  an organization’s information on a website


Which of the following is FALSE concerning cultural perceptions of North  Americans Email polling is a popular primary research method, though it typically takes  longer to conduct than other data collection methods The pattern for incorporating graphs in text is Because scripted speeches restrict eye contact with the audience A report that provides a written description of how an organization can meet the  needs of another organization by providing products, services, or solutions to  problems is what kind of report You want to show total U.S. auto sales in each year since 2005; the data could  be illustrated using either a pictogram or a bar chart In order for survey research to be credible, the selected sample must be  representative of the population The monthly financial statement that Sharecom Investments sends to its  investors is an example of an analytical report Reports typically travel upward in an organization because they usually are  requested by a higher authority The main function of vertical reports is to contribute to management control XYZ, a potential supplier to NASA, would typically submit an RFP (request for a  proposal) to NASA in order to obtain a contract with this government agency Attendance records are an example of an are analytical report Limitations refer to boundaries imposed outside the control of the researcher,  such as time limit and budget The statement of purpose is the goal of the study and includes the objectives the  researcher hopes to accomplish Hypothesis testing is appropriate only in observational research settings


Reports that examine the buying habits of a group of teenagers at three­month  intervals are examples of a longitudinal study Primary research sources include periodicals, computer databases, and  encyclopedias Electronic databases provide access to articles from newspapers, magazines,  journals, and other types of publications A customer service representative who regularly tracks the type of customer  complaints made through the company's 800 number is conducting experimental  research Secondary research is only necessary when primary research does not yield  enough information As a business researcher, one may safely accept published material as being  objective Reliability refers to the degree to which data measures what it is intended to  measure In order for survey research to be credible, the selected sample must be  representative of the population Plagiarism is the presentation of someone else’s ideas or words as your own Scholarly journals in the social sciences tend to use the APA referencing method, while MLA is commonly used in the humanities Referencing is essential when material is quoted from a source and is optional  when paraphrasing Email polling is a popular primary research method, though it typically takes  longer to conduct than other data collection methods While cross­cultured market research is expensive, it is worthwhile before a  product launch is attempted Including an even number of choices on a rating scale is advisable to eliminate  the tendency of some groups to choose the noncommittal mid­point on the range


The development of an effective survey instrument, such as a questionnaire or  interview guide, is critical to obtaining reliable and valid data Correlation analysis might be used to determine whether a relationship existed  between how respondents answered one item and how they answered another Recommendations should flow naturally from one's summary and conclusions  and should not come as a surprise to the reader The conclusion of a report should include a summary of findings and suggested  action based on research The research strategy used at Novartis International is to concentrate on cures  for highly visible diseases Novartis CEO Daniel Vasella advises ignoring competitors’ blogs as a source of  information for business forecasting Which of the following provides the best definition of a report Brigit, head of a bank's internal auditing division, has prepared a report on  current auditing procedures. The report which presents suggested solutions to  the bank’s auditing problems is what kind of a report Fazer Technologies distributed copies of its annual report to it stockholders. This  report is which of the following types of reports A report that provides a written description of how an organization can meet the  needs of another organization by providing products, services, or solutions to  problems is what kind of report Which of the following represents the correct sequence of steps in the problem­ solving process A report on market comparisons of tuition at state universities should follow  which of the following sequences of problem­solving steps As a result of the changing demographics in your area, your company has  decided to hire those previously declared "unemployable." Your task is to 


educate these people to do the job. Which of the following questions will help you MOST in solving the problem When explaining "limitations," the researcher is noting In a report on effective advertising to the net generation, researchers explain the  small size of the selected sample and the use of three selected online databases. They are describing the ____ of the study If you wanted to research the Internet for articles on outsourcing to India, which  of the following key phrases would result in the narrowest search Which of the following statements about Internet resources is correct Which type of primary research requires no direct involvement with human  subjects Which of the following is the most accurate statement concerning the use of  primary and secondary research methods Which of the following is a source of primary data Which of the following objectives is FALSE concerning the conducting of  secondary research Which method of research would be best for researching whether distance  learning or traditional classroom instruction is more effective for your company's  employees If your research calls for counting the number of people entering two grocery  stores, recording certain physical characteristics, and comparing those two sets  of data, you would be conducting ____ research Which research method would be best for determining whether employees in  Acme Company’s computer assembly produce more under Theory X or more  under Theory Y management style A market researcher who uses primary research may use which of the following  methods


Which of the following procedures is NOT recommended when conducting an  electronic search If your research calls for counting the number of people entering two fast­food  restaurants, recording certain behavioral characteristics, and comparing those  two sets of data, you would be conducting ____ research The best definition for reliability is Which of the following statements about sampling is correct? Conducting a pilot test of a survey instrument involving a small group of the  population can Which of the following techniques is most effective for taking notes from  secondary sources Documentation of the work of others accomplishes all but which of the following In­text citations for paraphrases prepared using the APA format include the  following Which of the following is the BEST suggestion for preparing accurate  documentation in a report? Which of the following does NOT apply to designing a questionnaire A consumer researcher who observes the buying habits of people at a clearance  warehouse is using which of the following methods for collecting data Which of the following is NOT an error in data gathering The results of product research conducted within a particular cultural setting Which of the following is NOT a weakness in data interpretation You have gathered data from printed and online sources as well as from a  survey. What should you do to organize the writing of your report Which of the following is a common error that MOST hinders the accurate  interpretation of data Which of the following would be considered a recommendation


Which of the following is FALSE concerning the use of Internet sources for  research Which of the following statements is MOST accurate concerning information  overload Which of the following is FALSE concerning the research efforts of Novartis People who want to understand the interpretation of data are generally more  interested in reading about proportions and ratios than about specific numbers Fractions, percentages, and the Dow Jones industrial averages are examples of  the common language used in communicating difficult or complex numbers When viewing tabulated research results, readers or listeners need exact  statistics rather than rounded fractions and percentages When report writers present quantitative data, it is their ethical responsibility to  provide all of the data rather than just a graphic representation of the data Graphics should clarify, simplify, or reinforce the text discussion The extreme use of color, complicated symbols and art techniques, and unusual  combinations of typefaces, should be avoided because they can distract and  bury relevant data While text can be given an unethical slant, graphic aids eliminate that risk  because of their quantitative nature Flip charts and white boards are obsolete and have been replaced by electronic  presentations Graphics in reports generally do not need titles because their content is obvious “Talking titles” that interpret the data shown in a graphic are recommended in  reports rather than general headings such as “Results” or “Findings.” For Kayla to avoid a visual distortion in the bar chart she is creating to show her  company’s sales by region, she should design the quantitative axis to begin at  zero, and make each bar the same width


Labeling each piece of a pie chart is not required, as long as the most important  pieces are explained To depict sales trends for the past five years, you would create a bar chart with  the y­axis beginning at the lowest value reported A line chart is an effective graphic for comparing housing prices in a particular  state or region with housing prices in the United States over a five­year period A pictogram could be used to track progress toward completion of a six­month  construction project You want to show total U.S. auto sales in each year since 2005; the data could  be illustrated using either a pictogram or a bar chart Data that can be presented in a pie chart may also be presented in a bar chart,  but the reverse is not always true A pie chart is the best type of graphic aid to use to summarize the results of a  survey question to which each respondent could check more than one answer Data on the growth of online business transactions over a five­year period would  best be shown in a line chart A graphic that will not fit on the page where it is introduced should be placed in  an appendix Interpretation and analysis of a graphic should appear before the graphic is  shown When an effective graphic is used in a report, there is no need for additional  interpretation and analysis of the data Using the default settings in presentation software programs is recommended,  since software manufacturers assure that they accurately reflect the rules for  graphic aid design YouTube removes videos that are posted by users without permission of the  copyright owners Fraction, ratios, and percentages are examples of which of the following


Which of the following statements is correct concerning the reporting of  quantitative data Which of the following statements is correct concerning the use of graphics Which of the following is NOT an acceptable design guideline that will help a  viewer understand a graphic What best determines if a graphic presentation is effective Which of the following is an example of an effective talking title Which of the following techniques would reduce the possibility that a reader or  listener would be misled by a bar chart A Gantt chart is The board of directors of your organization will meet for a luncheon next month in a suburban hotel. Because of confusion in finding the location for the last  meeting, your associate has asked you to provide better directions before the  upcoming meeting. What type of graphic would best convey this arrangement Which graphic aid would be best to show Starbuck’s quarterly sales over a 5­ year period The state board of education has asked for the number of last year's high school  graduates attending each of the state's 19 public universities. Which of the  following graphics would be MOST effective Which of the following guidelines does NOT apply to a bar chart The BEST graphic device to represent the sales of DVR devices over the last five years, with proportionate sales reflected for four age categories each year would  be a Which of the following is FALSE concerning the use of pictograms A company that wants to chart employee absences over a two­year period  should use which of the following


You want to show actual and budgeted expenses over the last five years for your company. The BEST graphic to use is a Which of the following is BEST for comparing the total dollars spent among five  fast food restaurants Which of the following is correct concerning the design of pie charts You are preparing a graphic for the Empty Stocking Fund to show the  proportionate low spending on administrative overhead as compared to services  for children. Your pie chart should You need to produce a graphic for your employees that depicts the process of  handling customer service complaints. Which would be your BEST choice Placing graphic material in the appendix is The pattern for incorporating graphs in text is Which of the following numbering systems is recommended when incorporating  graphs, pictures, and tables into a written report Which of the following sentences best introduces a graph in a written report In formatting a report, you discover that an entire table will not fit on the bottom of a page. You should When interpreting and analyzing a graphic presented within the text Which sentence BEST introduces a graphic that depicts the way people access  an organization’s information on a website Thomas is writing a report which contains a column (vertical) bar chart that  shows last year's employee enrollment in three management training programs:  conflict resolution, time management, and team building. Which of the following  statements best interprets and analyzes the graph Which of the following is true concerning the use of graphics in business  documents


Which of the following statements is MOST accurate in regard to presentation  software for the design of graphics Which of the following statements is accurate concerning digital material on  YouTube Which of the following statements about statistics is FALSE The need for preliminary and addenda items is influenced by the length of the  report and its formality Word processing software can simplify the tedious task of creating a table of  contents An executive summary should only be used for long and complex reports An abstract, or executive summary, summarizes the findings section of the  formal report but does not mention the recommendation(s). Conclusions are drawn by inference from research findings, while  recommendations are the writer's opinion of what action should be taken based  on the conclusions When the reference list of a report includes sources not cited in the report, it is  referred to as a bibliography or works consulted An appendix contains supplementary information that supports the report but is  not appropriate for inclusion in the report itself Talking headings are preferred in business reports because they tell about the  content of the sections and reveal any conclusion(s) presented in the sections All report headings that are of the same level must be consistent in positioning,  appearance, and grammatical construction A manager who asks for a report on the best phone system for an office may  request a justification report to support the recommended decision The director of a professional organization who asks for a report on developing  an online newsletter for members may request a justification report to support the recommended decision


Businesses often develop their own report styles which may differ from standard  style manuals The use of first­person pronouns (I or we) are generally acceptable in a formal  report “Authorization was received from the IRS” is an example of a sentence using  active voice When designed correctly, form reports save time and increase clerical accuracy  over individually prepared reports The most widely used report format for communication within an organization is  the letter report When a consultant proposes a program to a client, the most suitable report form  is a memorandum report An unsolicited proposal is prepared by an individual or firm that sees a problem  to be solved and submits a proposal for consideration A report that recommends to management the installation of a new computer  system is an example of an internal proposal An RFP describes a problem that needs to be solved and invites respondents to  describe their proposed solutions With team­prepared proposals, the whole team typically works together on each  section of the proposal A report that recommends to management the adoption of a particular cell phone plan for company employees is an example of an internal proposal U.S. firms such as AFLAC typically protect themselves against competitors by  including in their annual corporate reports only that which is required by the  Security and Exchange Commission. Requirements for disclosure in companies’ annual reports are consistent  throughout the world A limitation of group support systems is that only sequential editing is supported


The executive summary in a formal report should Which of the following is NOT true of the parts of a business report An analytical report Which of the following is NOT true concerning the table of contents of a report? Which of the following is NOT true of the executive summary Which of the following is correct concerning the executive summary (abstract) in  the preliminary pages and the summary that appears as a final section of the  report body Which of the following is correct concerning the analysis sections of a formal  report Which of the following best describes the purpose of an analytical report Which of the following statements is NOT correct concerning the appendix of a  report The content outline of a report Which of the following headings is NOT parallel with the others A typical short report includes Which of the following is applicable to the development of headings for a report Which of the following descriptions is most valid, as it applies to accurate  methods of analyzing data Derek is writing a short report about his findings on the attitudes of custodial  employees on the job. The audience for the report is Physical Plant management for the company. Which of the following formats should Derek use Which of the following is NOT a benefit of form reports Which of the following guidelines is appropriate when preparing memo and letter  reports? Which of the following statements is correct concerning the writing of proposals


A manager who wants to introduce flexible work schedules in a company will  write which one of the following proposals for management consideration Rozell & Ramos Associates wants to ask companies to submit bids to design the  lighting in their new building. The Associates will develop which of the following  documents to solicit bids As a restaurant owner, you are submitting a proposal to a local radio station,  offering to operate a concession stand during an all­day benefit to raise money  for your city library. Which of the following would be an acceptable place to  present the expected costs Which of the following is the BEST advice for including objectives in a proposal Which of the following statements is FALSE in regard to collaborative report  preparation in a typical writing team Which of the following is true concerning what the writer should do during the  preparation of an effective proposal The AFLAC annual report, rated as one of the best, is an example of which type  of report According to annual reports expert Sid Cato, a company’s annual report should A team of collaborative writers are preparing a procedures manual for the firm's  employees. They have divided the writing task so that each writer is working on a different part of the manual at the same time; the team is applying The World Wide Web offers easy access to a universe of information; therefore Regina runs into her supervisor in the hallway and updates him on a current  project. Such an encounter is a type of oral briefing To be effective as a presenter, you must spend time learning about the audience Sierra is planning a presentation on teamwork. An important part of planning this  presentation should be for her to determine what she wants to accomplish during this presentation


Humor should not be used when introducing a presentation because it can be  offensive to members of the audience Because spoken communication is more difficult to process than written  communication, complex, lengthy sentences that are acceptable for written  documents are NOT effective in a presentation In a typical business presentation, the number of major points should be limited  to three to five The close of a presentation should be creative and memorable because  audiences tend to remember what they hear last Speakers who use presentation visuals are considered better prepared and more persuasive and interesting then speakers who do not use visuals To avoid clutter, you should limit slide content to key ideas presented in as few  words as possible As a general rule in presentations, a speaker should include only one major idea  on each slide Since color is an attention getter, the skilled presenter should use as many  different colors as his or her software supports Black text against a white background provides the greatest contrast Extemporaneous speeches require no preparation or rehearsal When delivering a presentation, an impressive introduction of you as the speaker will help to establish your credibility with the audience Gestures should be eliminated during a business presentation since they distract  your audience One effective way to elicit feedback about your presentation from an intercultural  audience is to frequently ask them if they understand North Americans are perceived by members of some cultures as too casual in  their presentation style


Although North Americans prefer a direct approach (with the main idea presented first) in most presentations, many cultures including the Japanese, Latin  Americans, and Arabs consider the straightforward approach tactless and rude Simplified English, with a core vocabulary of 1,500 words, is recommended when presenting to an audience of people who speak English as a second language To produce a unified team presentation, many experts recommend scheduling at  least five practice sessions Team members who are not currently speaking during the presentation should  maintain eye contact with the audience or look at their own notes Gerome has planned a distance presentation for new employees in his  company’s six locations. Since he has not previously met the participants in  person, he should schedule a conference call with the participants to establish  rapport prior to the distance presentation Under the Copyright Act of 1976, copyright is automatic as soon as a file is  posted to the Internet Java applets developed by Sun Microsystems can be used to enhance websites  and cell phone applications An accent can be perceived either negatively or positively by an audience Sun Microsystems CEO, Scott McNealy, once banned the use of PowerPoint by  his employees Knowing the audience for a business presentation involves Which of the following is a factor that will help you direct a presentation  specifically to an audience Which of the following statements is FALSE concerning the introduction of a  presentation Which of the following is a goal of an effective introduction to a presentation Which of the following should a speaker generally avoid in the body of a  presentation


Management is requiring employees at Sentac Enterprises to attend a  presentation by your consulting firm about how to prevent sexual harassment in  the workplace. What technique should you use to get the audience interested in  the presentation Which of the following would BEST capture the attention of the audience in an  introduction to a speech about diversity in the workplace Jacob, an expert in traffic patterns requirements for increasing highway lanes, is  presenting to the Tennessee Department of Transportation about the need for  additional highway lanes between Nashville and Memphis. What would be an  effective opening for his presentation Tristan is developing a presentation for employee orientation. Which of the  following should NOT be used as a technique to ensure that the audience  understands the points of his presentation Jessica, an architect with experience in designing jails for rural areas, is making  a presentation to the Nixon County Board of Supervisors to convince them to hire Peterson & Melton Architects to design and manage the building of their 200­bed jail in rural Alabama. What would be an effective closing to her presentation Ravi has just presented a preview of the office of the future to a group of office  managers. Which of the following would provide the best closing to his  presentation Scarlette is developing appropriate presentation visuals for an upcoming  workshop. Which of the following is a limitation of using an electronic  presentation Randall, an advertising campaign specialist, is making a presentation to decision  makers at his firm on marketing a new sports nutrition supplement, Crealean, for  building muscle. What would be the most effective presentation visual for him to  use When designing an electronic slide


Which of the following guidelines is NOT applicable to the design of electronic  slides Which of the following is true when using color in presentation visuals Which of the following statements is correct concerning the use of color in  electronic slide presentations The way in which a speaker produces and joins sounds is referred to as Gannon has prepared an effective and well­thought out electronic presentation  on business uses of social networking. As he is setting up for his presentation,  the laptop he plans to use with the projector has a hardware failure. What should  he do Which of the following statements is true of the use of presentation visuals An engineer would like to give an electronic presentation on his company's new  security product to a client. The engineer would like to project a high­tech, classy, and simple image in his presentation. What color scheme would you recommend  that he use Which of the following is recommended during delivery of a presentation Which of the following is NOT recommended concerning the use of gestures  during a business presentation During the question­and­answer period at the end of your presentation Because scripted speeches restrict eye contact with the audience In the national organization Toastmasters, members are required to speak on a  regular basis. In one situation, a member pulls a topic from a hat, spends a few  minutes preparing, and then gives a 3­5 minute presentation on the topic. What  kind of delivery is this Which of the following is NOT true of an extemporaneous business presentation José is making a presentation to potential donors for International University  about design and construction plans for the new Health Sciences Center planned for the institution. He has never spoken to these donors before and he is new to 


the university. Which of the following techniques should he use to make an  effective presentation Crystal, a special events coordinator for the American Heart Association, is  visiting Henderson Middle School to kick off a campaign called Jump Rope for  Heart. She is in a gymnasium speaking to 300 11­year­old students without the  aid of a microphone. Which particular vocal quality might be a concern A male friend has asked for advice on how he should dress to give a  presentation at a local business organization's annual awards banquet to be held in a downtown hotel. Which of the following would be your BEST suggestion When creating a "winning team" to prepare and deliver a team presentation Which of the following is FALSE concerning effective team presentations Distance delivery presentation methods are appropriate You will make an initial presentation to the board of directors of an international  company. All members of the board are competent speakers of English as a  second language. You should You will be making a presentation to an Arab audience. Remember that Which of the following is FALSE concerning cultural perceptions of North  Americans Which of the following should be avoided when speaking to an Asian audience Jennifer, a young business associate with your firm, is anticipating her first  international sales tour to make presentations to businesses in five countries.  You recall your own first trip abroad and some awkward problems you  encountered in business protocol. Which of the following would NOT be good  business etiquette advice for Jennifer Which of the following is true concerning the English language Which of the following sentences would be most effective in a presentation to  employees in your Tokyo office regarding new hiring policies


Which of the following techniques should you consider when using Java script as designed by Sun Microsystems to upload presentations to the Web Jon is researching and writing a presentation request by his boss regarding  beginning a business casual dress policy at Baltz& Stein Architects. In his  research, he finds a suggested dress code from the American Institute of  Architects and wants to include information from it in the presentation. How  should he include the AIA policy without infringing on the copyright Marcus, Leroy, and Mallory are planning to give a team presentation on diversity  for their company. Which of the following is NOT an effective guideline for their  team presentation When planning and practicing your presentation to a national audience, how  should you handle a Deep South accent A job applicant should complete an assessment of the career field and the  particular job before preparing a résumé Networking both electronically and in person is important to gaining job leads and career counseling On the initial scan, an employer typically reads each résumé carefully, looking for reasons to pursue the applicant A career summary section on your résumé has become a standard section in  today’s information age Jobs included in the work experience section of a résumé may be listed in  chronological order or in order of job relatedness Employers generally prefer not to receive information that provides information  about gender, age, marital status, religion, national origin, or disability because  questions could be raised about whether the information was used in the hiring  decision Friends, relatives, and neighbors make good job references because they know  the candidate well and can personalize their recommendations


The well­planned résumé will slightly understate the credentials of the applicant  to avoid the risk of unethical embellishment An effective résumé summarizes the career­related strengths and weaknesses of the job applicant A job applicant need no longer be concerned about the possibility of gender  discrimination in employment, since it has been illegal for decades When preparing a scannable résumé, it is advisable for the applicant to use  creative formats that simulate catalogs or newspaper columns to set the résumé  apart visually from many others that will be received A scannable résumé can be categorized and ranked by the employer based on  the number of key word matches found Daphne is applying for a job as an interior designer and would like to supplement her standard résumé with illustrations of projects she has completed; she should  prepare a professional portfolio La’Shon is hoping to obtain a job in broadcasting and plans to send his résumé  to a variety of media organizations. He should make his résumé as convincing as possible but should not send a video to avoid possible discrimination due to  gender, ethnicity, or other characteristics Both paper and electronic résumés should be accompanied by an application  message or cover letter A letter of application should be biographical and trace the accomplishments  (education, jobs, etc.) of the applicant in chronological order A key to the Container Store’s success as a recognized best company to work for is its forthright sharing of financial information with all employees When gaps exist in employment history, the candidate should adjust other dates  so as not to reveal the gap and compromise chances of obtaining an interview Revealing marital status on a résumé is generally more advisable for a woman  than for a man


Liberty university busi 300 test 1,2,3 complete solutions 100%  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you