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콜스 “10년래 슈퍼마켓 계산대 없어질 것” 장바구니 담으면 자동 결제 완료 기술 도입 예상
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주 양대 슈퍼마켓체 인 콜스(Coles)의 그 렉 데이비스(Greg Davis) 상거래 및 익스프레스 대표 (head of commercial and express)는 “기술 혁신을 통해 앞으로 10년 안에 계 산대 없는 매장이 등장할 수 있다”고 말했다. 그는 시드 니모닝헤럴드지와의 인터 뷰에서 “10년 안에 고객들 은 쇼핑 후 계산대를 거치 지 않고 매장을 떠나는 자 동화 시스템을 경험하게 될 것이”라고 예상했다. 고객 그렉 들이 진열된 상품을 장바구 니에 담은 후 매장을 걸어 나가면 자동 으로 결제가 완료되는 기술이 도입될 것이라는 설명이다. 콜스는 ‘똑똑한 판매(Smarter Selling)’ 라는 이름의 프로젝트를 통해 기술 혁 신을 이끌어 2023년까지 비용을 최고 1 억 달러 절약하는 것을 목표로 하고 있 다. 아마존 등 일부 미국 대형 소매점에서 는 계산대 없는 매장 (checkout-free
6 | VOL 718 | 16 JAN 2020
데이비스 콜스 대표
Go stores)이 이미 시 험 실시됐다. 아마존 의 고 매장(Go stores) 에서는 인공 지능이 탑재된 센서와 축 척된 정보를 통해 고객이 장바구니에 담은 상품을 인지한다. 이 후 회사는 고 객이 상점을 떠난 후 아마존 계정을 통 하여 결제를 진행하게 된다. 데이비스 대표는 “과거 소매업에 기 술 발전이 끼친 영향이 매우 컸다”며
“2009년 콜스 800개 매장에서 셀프 계 산대가 설치된 매장은 60개에 불과했 다. 현재 거의 모든 매장에 셀프 계산대 가 설치되어 있으며 고객의 50%가 스스 로 결제를 처리한다. 이는 지난 10년 안 에 나타난 가장 큰 변화”라고 덧붙였다. 울워스(Wollworths)도 ‘스캔 앤 고
(Scan & Go)’라고 알려진 비슷한 시스 템을 시험하고 있는데 고객들이 모바일 폰을 사용하여 상품을 스캔한 후 매장 을 떠나기 전 결제를 완료하는 기술이 다. 지난해 콜스는 일부 독점 상품을 제외 하고 매출이 8.3% 하락했다.
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