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Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2017 JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

FEVEREIRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

100 100 100 100 100 100 10 35 5 13 30 23 5 6 100

100% 100% 99% 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

SATISFEITO

100 100 100 100 100 100 19 29 3 16 30 23 12 25 100

100% 99% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

100 100 100 100 100 100 13 37 1 17 26 15 6 13 100

95,15% 90,91% 97% 100% 100% 96% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4,85% 9,09% 3%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

NÃO

Número de entrevistados

INSATISFEITO

99% 100% 99% 100% 100% 96% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98%

1%

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,86%

0,14%

705

99,44%

0,56%

711

99,86%

0,14%

702

100%

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100%

100

99%

1%

100

100%

100

100%

100

100%

100

99%

1%

100

100%

100

100%

100

100%

100

4%

2%

100% Recebidas Resolvidas

30

30

100

1%

1%

Recebidas Resolvidas

23

23

INSATISFEITO

ABRIL Número de entrevistados

SATISFEITO

1%

INSATISFEITO

MARÇO

Número de entrevistados

1% 1%

100% Recebidas Resolvidas

38

38

100

4%

738

100% Recebidas Resolvidas

25

110 110 110 110 110 110 12 17 4 24 16 16 8 22 110

25

100


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

88,24% 11,76% 92,25% 7,75% 99,17% 0,83% 100% 97,52% 2,48% 97,52% 2,48% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

JUNHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

136 136 136 136 136 136 13 41 5 22 20 20 9 21 136

92,19% 97,56% 99,17% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

7,81% 2,44% 0,83%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,57%

JULHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

128 128 128 128 128 128 8 31 5 21 27 28 17 27 128

96,77% 94,49% 100% 100% 100% 98,33% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,23% 5,51%

AGOSTO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

127 127 127 127 127 127 15 40 7 30 34 24 10 13 127

98,36% 96,75% 100% 100% 100% 97,50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,17%

1,64% 3,25%

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

NÃO

NÃO

1,67%

2,50%

0,83%

Número de entrevistados

123 123 123 123 123 123 7 13 7 17 32 11 14 12 123

Número de entrevistados

SATISFEITO

0,43%

701

100%

760

100%

703

NÃO

Número de entrevistados

SIM

Número de entrevistados

SIM

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,86%

0,14%

704

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

SIM

100% Recebidas Resolvidas

66

66

100

100% Recebidas Resolvidas

34

34

100

100% Recebidas Resolvidas

35

35

100

100% Recebidas Resolvidas

24

24

100


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

92,86% 95,97% 100% 100% 100% 98,33% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

7,14% 4,03%

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,86%

0,14%

704

NÃO

Número de entrevistados

SIM

1,67%

Número de entrevistados

100

100%

100

Recebidas Resolvidas

26

26

NOVEMBRO

DEZEMBRO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

126 126 126 126 126 126 8 32 4 20 30 23 15 19 126

100%

100%

OUTUBRO SATISFEITO

100 Recebidas Resolvidas

Recebidas Resolvidas

Recebidas Resolvidas

Satisfação do Cliente 2017  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2016 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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