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Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2016 JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório

FEVEREIRO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 7 60 7 20 25 21 3 25 140

93,96% 89,68% 96,50% 100% 100% 96,50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

6,04% 10,32% 3,50%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,42%

706

99,29%

NÃO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,59% 95,24% 98,59% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,29%

5,41% 4,76% 1,41%

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,58%

0,71%

MARÇO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 17 77 7 27 49 25 20 31 140

97,89% 91,33% 100% 100% 100% 99,29% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,11% 8,67%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,71%

705

97,52%

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

3,50%

ABRIL Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 6 45 7 28 35 22 24 29 140

98,57% 99,29% 98,57% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1,43% 0,71% 1,43%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

2,48%

709

97,77%

2,23%

717

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,71%

Número de entrevistados

140 140 140 140 140 140 14 52 3 25 36 27 16 31 140 Número de entrevistados

Pós-alta

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100%

100

99,00%

1,00%

100

100%

100

100%

100

100%

100

99,00%

1,00%

100

100%

100

100%

100

100%

100

Queixas

100% Recebidas Resolvidas

34

34

100

Recebidas Resolvidas

36

36

100% Recebidas Resolvidas

40

40

100

100% Recebidas Resolvidas

39

39

100


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,57% 100% 98,57% 98,57% 99,29% 92,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97,22% 99,29%

1,43% 1,43% 1,43% 0,71% 7,14%

2,78% 0,71%

JUNHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 13 35 4 35 35 31 18 36 140

97,86% 99,29% 98,57% 100% 100% 97,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,14% 0,71% 1,43%

2,14%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,86%

JULHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 16 56 5 38 29 22 23 36 140

97,86% 99,29% 95,71% 100% 97,14% 92,14% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,14% 0,71% 4,29% 2,86% 7,86%

AGOSTO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 18 29 8 41 39 31 11 28 140

98,57% 99,29% 99,29% 99,29% 100% 96,43% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,29%

1,43% 0,71% 0,71% 0,71%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,86%

0,14%

701

NÃO

Número de entrevistados

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,14%

702

99,86%

0,14%

701

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

3,57%

0,71%

Número de entrevistados

140 140 140 140 140 140 27 38 6 34 47 29 13 33 140 Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,86%

0,14%

704

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

SIM

100% Recebidas Resolvidas

36

36

100

100% Recebidas Resolvidas

29

29

100

100% Recebidas Resolvidas

37

37

100

100% Recebidas Resolvidas

41

41

100


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,57% 99,29% 99,29% 100% 100% 94,29% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,29%

1,43% 0,71% 0,71%

5,71%

0,71%

OUTUBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 18 48 9 27 36 23 15 28 140

99,29% 98,57% 100% 97,86% 98,57% 95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,29%

0,71% 1,43%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,72%

NOVEMBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 21 37 10 40 44 19 10 24 140

98,33% 99,17% 100% 100% 99,17% 99,17% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1,67% 0,83%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,28%

703

99,86% SIM

2,14% 1,43% 5%

0,71%

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,72%

0,28%

702

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100%

100

99%

1%

100

100%

100%

100

99%

1%

100

100%

100%

100

SIM

100% Recebidas Resolvidas

54

54

100

Recebidas Resolvidas

50

50

SATISFEITO

INSATISFEITO

120 120 120 120 120 120 19 40 13 28 39 19 10 19 120

99% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97,22% 100% 100% 100% 100%

1% 1%

Número de entrevistados

SATISFEITO

0,14%

701

NÃO

Número de entrevistados

0,83% 0,83%

100% Recebidas Resolvidas

50

DEZEMBRO

Número de entrevistados

50

2,78%

Número de entrevistados

100 100 100 100 100 100 19 33 13 23 36 21 9 18 100

INSATISFEITO

Número de entrevistados

100%

700

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100

99%

1%

100

100

99%

1%

100

100%

100

100

Recebidas Resolvidas

17

17

Satisfação do Cliente 2016  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2016 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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