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Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2015 JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 16 89 4 15 39 17 10 12 130

97,73% 99,23% 97,74% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,27% 0,77% 2,26%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,98%

712

98,61%

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100 1%

100

100%

100

INSATISFEITO

95,56% 94,81% 98,46% 99,23% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4,44% 5,19% 1,54% 0,77%

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,02% SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100%

Queixas

Número de entrevistados

SATISFEITO

Pós-alta

99%

Recebidas Resolvidas

40

FEVEREIRO

40

MARÇO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 26 78 5 14 27 17 7 8 130

91,24% 98,46% 96,24% 99,23% 99,23% 97,69% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

8,76% 1,54% 3,76% 0,77% 0,77% 2,31%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

1,39%

722

98,46%

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100%

100

100%

100 100%

Recebidas Resolvidas

39

39

ABRIL Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 28 74 9 29 49 30 14 24 130

95,83% 97,89% 99,29% 100% 99,29% 94,29% 100% 100% 93,33% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4,17% 2,11% 0,71%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

1,54%

716

98,59%

1,41%

711

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100

100% Recebidas Resolvidas

54

54

100

0,71% 5,71%

6,67%

100% Recebidas Resolvidas

49

49

Número de entrevistados

140 140 140 140 140 140 18 56 15 27 41 31 19 35 140 Número de entrevistados

100


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

95,17% 97,86% 95,24% 100% 100% 97,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98,57%

4,83% 2,14% 4,76%

2,14%

1,43%

JUNHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 16 56 5 31 43 32 19 34 140

96,50% 88,61% 93,57% 100% 99,29% 97,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,50% 11,39% 6,43% 0,71% 2,14%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,29%

JULHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 19 59 7 31 43 20 6 21 140

95,80% 88,39% 97,86% 100% 100% 96,43% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98,59%

4,20% 11,61% 2,14%

3,57%

1,41%

AGOSTO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 22 61 3 25 29 19 12 25 140

97,20% 87,42% 98,57% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,29%

2,80% 12,58% 1,43%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,59%

1,41%

711

NÃO

Número de entrevistados

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

1,71%

700

97,78%

2,22%

706

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

0,71%

Número de entrevistados

140 140 140 140 140 140 20 79 6 26 45 33 18 28 140 Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,63%

2,37%

716

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

SIM

100% Recebidas Resolvidas

51

51

100

100% Recebidas Resolvidas

45

45

100

100% Recebidas Resolvidas

33

33

100

100% Recebidas Resolvidas

30

30

100


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

95,83% 90,20% 99,29% 100% 99,29% 98,59% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98,59%

4,17% 9,80% 0,71% 0,71% 1,41%

1,41%

OUTUBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 20 58 11 29 31 27 20 33 140

88,37% 90,55% 99,17% 100% 100% 96,67% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98,33%

11,63% 9,45% 0,83%

3,33%

1,67%

NOVEMBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

120 120 120 120 120 120 20 55 3 19 25 21 14 26 120

94,59% 93,33% 99,29% 100% 100% 99,29% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,29%

5,41% 6,67% 0,71%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,43%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,04%

1,96%

714

SIM

DEZEMBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

140 140 140 140 140 140 18 54 7 25 39 20 21 32 140

96,50% 94,59% 95,71% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,50% 5,41% 4,29%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,57%

704

98,59%

1,41%

710

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,71%

0,71%

5%

Número de entrevistados

140 140 140 140 140 140 20 53 4 18 37 21 19 40 140 Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,32%

1,68%

716

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100%

100

99%

1%

100

100%

100

100%

100

100%

100

98%

2%

100

100%

100

100%

100

100%

100

SIM

100% Recebidas Resolvidas

30

30

100

Recebidas Resolvidas

26

26

100% Recebidas Resolvidas

33

33

100

100% Recebidas Resolvidas

31

31

100

Satisfação do Cliente 2015  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2015 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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