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Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2014 JANEIRO Internação

FEVEREIRO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 22 77 4 18 36 29 13 18 130

97,74% 97,74% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,26% 2,26%

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

100%

817

99,72%

Pós-alta

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100%

100

100%

100

Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,07% 96,30% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5,93% 3,70%

SATISFEITO

100% Recebidas Resolvidas

49

49

MARÇO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 25 89 5 13 33 25 14 15 130

97,71% 96,30% 99,23% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,29% 3,70% 0,77%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,28%

723

99,72%

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100%

100

100%

100

100

100% Recebidas Resolvidas

39

39

ABRIL Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 35 69 3 18 37 34 1 22 130

96,30% 94,89% 100% 100% 100% 99,23% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,70% 5,11%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,28%

719

98,59%

1,41%

711

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100

100% Recebidas Resolvidas

53

53

100

0,77%

100% Recebidas Resolvidas

49

49

Número de entrevistados

130 130 130 130 130 130 29 83 13 21 30 27 10 18 130 Número de entrevistados

100


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,16% 95,56% 99,23% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5,84% 4,44% 0,77%

JUNHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 25 64 10 30 25 27 10 19 130

96,99% 95,52% 100% 100% 100% 98,46% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,01% 4,48%

1,54%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,30%

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,05%

1,95%

719

NÃO

Número de entrevistados

SIM

JULHO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 21 59 8 29 37 27 11 15 130

95,56% 94,07% 95,38% 99,23% 96,92% 92,31% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99,23%

4,44% 5,93% 4,62% 0,77% 3,08% 7,69%

0,77%

AGOSTO Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 130 130 130 62 60 10 37 47 24 20 33 130

96,21% 93,23% 92,31% 97,46% 88,10% 90,40% 100% 100% 100% 100% 96,30% 100% 100% 100% 90,00%

3,79% 6,77% 7,69% 2,54% 11,90% 9,60%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,34%

5,66%

742

NÃO

Número de entrevistados

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

0,70%

714

96,72%

3,28%

732

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

3,70%

10,00%

Número de entrevistados

132 133 130 118 42 125 23 26 3 24 27 12 1 2 60 Número de entrevistados

Pós-alta

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

Queixas

100% Recebidas Resolvidas

48

48

100

100% Recebidas Resolvidas

39

39

100

100% Recebidas Resolvidas

48

48

100

100% Recebidas Resolvidas

73

73

100


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório

OUTUBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 128 129 51 128 19 33 2 20 19 12 2 4 98

91,37% 89,44% 98,47% 100% 100% 98,40% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

8,63% 10,56% 1,53%

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,64%

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,20% 90,44% 96,09% 97,67% 92,16% 89,84% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95,92%

5,80% 9,56% 3,91% 2,33% 7,84% 10,16%

SATISFEITO

INSATISFEITO

92,72%

7,28%

755

NÃO

Número de entrevistados

SIM

4,08%

NOVEMBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

130 130 130 106 79 125 6 53 4 24 40 27 14 21 13

95,56% 89,21% 99,23% 99,23% 96,15% 95,38% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

4,44% 10,79% 0,77% 0,77% 3,85% 4,62%

Número de entrevistados

SATISFEITO

1,36%

737

NÃO

Número de entrevistados

1,60%

DEZEMBRO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

130 130 130 130 130 130 31 61 9 20 46 21 15 29 130

99,24% 94,85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0,76% 5,15%

INSATISFEITO

Número de entrevistados

SATISFEITO

INSATISFEITO

100%

700

98,59%

1,41%

710

SIM

NÃO

Número de entrevistados

SIM

NÃO

Número de entrevistados

130 130 130 130 130 130 17 76 2 16 35 22 7 17 130 Número de entrevistados

Pós-alta

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

100%

100

Queixas

100% Recebidas Resolvidas

90

90

100

100% Recebidas Resolvidas

56

56

100

100% Recebidas Resolvidas

50

50

100

100% Recebidas Resolvidas

40

40

100

Satisfação do Cliente 2014  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2014 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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