Page 1

Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2013

JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,52% 88,03% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

6,48% 11,97%

104 104 104 104 104 104 22 52 16 27 25 36 9 7 104

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,67%

2,33%

251

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

43

43

100


FEVEREIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,00% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4,00% 1,00%

100 100 100 100 100 100 21 49 13 22 28 33 21 11 100

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,96%

3,04%

427

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100,00%

103

100,00%

103 100,00%

Recebidas

Resolvidas

36

36

103


MARÇO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

91,00% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

9,00% 1,00%

100 100 100 100 100 100 19 49 18 31 35 14 11 19 100

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,99%

2,01%

697

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

66

66

102


ABRIL Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

91,67% 89,17% 97,50% 100,00% 100,00% 98,33% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

8,33% 10,83% 2,50%

120 120 120 120 120 120 31 60 22 40 39 28 14 33 120

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,75%

5,25%

533

NÃO

Número de entrevistados

SIM

1,67%

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

74

72

102


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,17% 96,77% 100,00% 100,00% 100,00% 99,17% 100,00% 98,51% 100,00% 92,68% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

0,83% 3,23%

120 120 120 120 120 120 21 67 15 38 41 33 11 28 120

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,69%

2,31%

694

SIM

NÃO

Número de entrevistados

99,06%

0,94%

106

99,06%

0,94%

106

100,00%

106

0,83% 1,49% 7,32%

Recebidas

Resolvidas

36

35

Número de entrevistados


JUNHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

95,00% 95,00% 100,00% 100,00% 99,29% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5,00% 5,00%

140 140 140 140 140 140 31 70 13 49 44 37 19 33 140

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,13%

0,87%

808

SIM

NÃO

Número de entrevistados

99,23%

0,77%

130

99,23%

0,77%

130

100,00%

130

0,71%

Recebidas

Resolvidas

62

62

Número de entrevistados


JULHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

90,43% 91,30% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

9,57% 8,70%

115 115 115 115 115 115 27 57 10 43 40 39 15 29 115

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,60%

0,40%

756

SIM

NÃO

Número de entrevistados

99,00%

1,00%

100

99,00%

1,00%

100

100,00%

100

Recebidas

Resolvidas

53

53


AGOSTO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,26% 94,78% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,74% 5,22%

115 115 115 115 115 115 22 50 9 48 36 33 6 35 115

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,86%

0,14%

731

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

37

37

100


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

95,19% 92,31% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 99,04%

4,81% 7,69%

0,96%

104 104 104 104 104 104 31 60 14 52 43 30 18 36 104

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

100,00%

633

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

64

64

100


OUTUBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

88,19% 94,03% 97,67% 100,00% 96,90% 99,22% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 96,30% 100,00% 100,00% 100,00% 99,22%

11,81% 5,97% 2,33%

0,78%

129 129 129 129 129 129 43 51 5 37 26 16 19 23 129

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,87%

0,13%

793

NÃO

Número de entrevistados

SIM

3,10% 0,78%

3,70%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

65

65

100


NOVEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

94,12% 94,85% 96,15% 100,00% 99,23% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5,88% 5,15% 3,85%

136 136 130 130 130 130 80 68 2 35 17 13 5 19 130

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

100,00%

678

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,77%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

45

44

100


DEZEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,99% 94,16% 97,69% 99,23% 99,23% 98,46% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 99,23%

3,01% 5,84% 2,31% 0,77% 0,77% 1,54%

0,77%

130 130 130 130 130 130 47 77 1 20 44 37 27 30 130

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,73%

0,27%

740

NÃO

Número de entrevistados

SIM

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

32

32

100

Satisfação do Cliente 2013  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2013 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

Advertisement