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Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2012

JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,00% 97,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,87% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7,00% 3,00%

100 100 100 100 100 100 43 53 6 47 30 16 12 6

2,13%

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

91,60% 96,00% 90,80% 94,77%

8,40% 4,00% 9,20% 5,23%

250 250 250 250

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

16

16

102


FEVEREIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

94,23% 96,15% 98,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5,77% 3,85% 1,92%

104 104 104 104 104 104 31 69 15 58 37 29 9 11

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,68% 99,00% 96,75% 96,33%

1,32% 1,00% 3,25% 3,67%

616 616 616 616

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

35

33

102


MARÇO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,28% 94,03% 99,25% 100,00% 100,00% 99,25% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,00%

6,72% 5,97% 0,75%

3,00%

134 134 134 134 134 134 36 52 6 39 40 25 13 16 134

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

95,07% 97,05% 77,45% 96,24%

4,93% 2,95% 22,55% 3,76%

407 407 407 407

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,75%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

62

60

100


ABRIL SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,85% 94,62% 99,23% 100,00% 100,00% 99,23% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

6,15% 5,38% 0,77%

130 130 130 130 130 130 46 59 13 47 43 11 15 21 130

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,93% 98,80% 97,64% 98,74%

1,07% 1,20% 2,36% 1,26%

667 667 667 667

Pós-alta

SIM

NÃO

Número de entrevistados

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100,00%

105

100,00%

105

Queixas

Recebidas

Resolvidas

52

49

Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

0,77%

2,33%

100,00%

105


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,14% 96,43% 99,29% 100,00% 100,00% 96,43% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 99,29%

2,86% 3,57% 0,71%

0,71%

140 140 140 140 140 140 31 67 18 33 29 22 27 23 140

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,11% 99,07% 96,52% 97,82%

1,89% 0,93% 3,48% 2,18%

661 661 661 661

SIM

NÃO

Número de entrevistados

3,57%

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

54

53

102


JUNHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,18% 89,09% 99,09% 100,00% 100,00% 99,09% 100,00% 100,00% 100,00% 96,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,82% 10,91% 0,91%

110 110 110 110 110 110 35 51 15 30 24 19 11 17 110

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,77% 97,72% 99,02% 97,20%

2,23% 2,28% 0,98% 2,80%

629 629 629 629

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,91%

3,33%

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

30

30

102


JULHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,33% 99,08% 100,00% 100,00% 100,00% 99,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

3,67% 0,92%

109 109 109 109 109 109 39 55 11 39 20 27 26 28 109

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,01% 97,62% 96,73% 95,80%

2,99% 2,38% 3,27% 4,20%

672 672 672 672

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,92%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

16

16

100


AGOSTO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,11% 93,75% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

0,89% 6,25%

112 112 112 112 112 112 35 66 15 41 33 29 26 23 112

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,24% 97,08% 95,07% 97,23%

2,76% 2,92% 4,93% 2,77%

689 689 689 689

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

101

100,00%

101 100,00%

Recebidas

Resolvidas

65

63

101


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,26% 97,39% 100,00% 100,00% 100,00% 98,26% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,74% 2,61%

115 115 115 115 115 115 31 63 11 43 37 33 23 18 115

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,47% 96,97% 96,46% 98,99%

2,53% 3,03% 3,54% 1,01%

198 198 198 198

SIM

NÃO

Número de entrevistados

1,74%

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

29

28

102


OUTUBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

90,00% 96,36% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

10,00% 3,64%

110 110 110 110 110 110 27 71 16 49 41 37 18 26 110

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,57% 98,29% 95,76% 97,55%

1,43% 1,71% 4,24% 2,45%

495 495 495 495

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

43

41

102


NOVEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório O atendimento, no geral foi...

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

91,67% 97,46% 99,14% 100,00% 100,00% 99,14% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

8,33% 2,54% 0,86%

116 116 116 116 116 116 41 62 17 51 43 33 13 21 116

BOM

RUIM

99,66%

0,34%

291

NÃO

Número de entrevistados

0,86%

Número de entrevistados

Pós-alta

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100,00%

102

100,00%

102

Queixas

Recebidas

Resolvidas

37

34

100,00%

102


DEZEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório O atendimento, no geral foi...

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,00% 96,00% 99,00% 100,00% 100,00% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4,00% 4,00% 1,00%

100 100 100 100 100 100 29 60 12 30 33 21 17 19 100

BOM

RUIM

99,20%

0,80%

250

NÃO

Número de entrevistados

SIM

1,00%

Número de entrevistados

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

28

28

100

Satisfação do Cliente 2012  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2012 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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