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Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2012

JANEIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,00% 97,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,87% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7,00% 3,00%

100 100 100 100 100 100 43 53 6 47 30 16 12 6

2,13%

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

91,60% 96,00% 90,80% 94,77%

8,40% 4,00% 9,20% 5,23%

250 250 250 250

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

16

16

102


FEVEREIRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

94,23% 96,15% 98,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5,77% 3,85% 1,92%

104 104 104 104 104 104 31 69 15 58 37 29 9 11

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,68% 99,00% 96,75% 96,33%

1,32% 1,00% 3,25% 3,67%

616 616 616 616

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

35

33

102


MARÇO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,28% 94,03% 99,25% 100,00% 100,00% 99,25% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,00%

6,72% 5,97% 0,75%

3,00%

134 134 134 134 134 134 36 52 6 39 40 25 13 16 134

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

95,07% 97,05% 77,45% 96,24%

4,93% 2,95% 22,55% 3,76%

407 407 407 407

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,75%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

62

60

100


ABRIL SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

93,85% 94,62% 99,23% 100,00% 100,00% 99,23% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

6,15% 5,38% 0,77%

130 130 130 130 130 130 46 59 13 47 43 11 15 21 130

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,93% 98,80% 97,64% 98,74%

1,07% 1,20% 2,36% 1,26%

667 667 667 667

Pós-alta

SIM

NÃO

Número de entrevistados

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100,00%

105

100,00%

105

Queixas

Recebidas

Resolvidas

52

49

Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

0,77%

2,33%

100,00%

105


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,14% 96,43% 99,29% 100,00% 100,00% 96,43% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 99,29%

2,86% 3,57% 0,71%

0,71%

140 140 140 140 140 140 31 67 18 33 29 22 27 23 140

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,11% 99,07% 96,52% 97,82%

1,89% 0,93% 3,48% 2,18%

661 661 661 661

SIM

NÃO

Número de entrevistados

3,57%

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

54

53

102


JUNHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,18% 89,09% 99,09% 100,00% 100,00% 99,09% 100,00% 100,00% 100,00% 96,67% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,82% 10,91% 0,91%

110 110 110 110 110 110 35 51 15 30 24 19 11 17 110

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,77% 97,72% 99,02% 97,20%

2,23% 2,28% 0,98% 2,80%

629 629 629 629

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,91%

3,33%

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

30

30

102


JULHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,33% 99,08% 100,00% 100,00% 100,00% 99,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

3,67% 0,92%

109 109 109 109 109 109 39 55 11 39 20 27 26 28 109

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,01% 97,62% 96,73% 95,80%

2,99% 2,38% 3,27% 4,20%

672 672 672 672

SIM

NÃO

Número de entrevistados

0,92%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

16

16

100


AGOSTO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,11% 93,75% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

0,89% 6,25%

112 112 112 112 112 112 35 66 15 41 33 29 26 23 112

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,24% 97,08% 95,07% 97,23%

2,76% 2,92% 4,93% 2,77%

689 689 689 689

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

101

100,00%

101 100,00%

Recebidas

Resolvidas

65

63

101


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,26% 97,39% 100,00% 100,00% 100,00% 98,26% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,74% 2,61%

115 115 115 115 115 115 31 63 11 43 37 33 23 18 115

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,47% 96,97% 96,46% 98,99%

2,53% 3,03% 3,54% 1,01%

198 198 198 198

SIM

NÃO

Número de entrevistados

1,74%

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

29

28

102


OUTUBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

90,00% 96,36% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

10,00% 3,64%

110 110 110 110 110 110 27 71 16 49 41 37 18 26 110

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,57% 98,29% 95,76% 97,55%

1,43% 1,71% 4,24% 2,45%

495 495 495 495

SIM

NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102 100,00%

Recebidas

Resolvidas

43

41

102


NOVEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório O atendimento, no geral foi...

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

91,67% 97,46% 99,14% 100,00% 100,00% 99,14% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

8,33% 2,54% 0,86%

116 116 116 116 116 116 41 62 17 51 43 33 13 21 116

BOM

RUIM

99,66%

0,34%

291

NÃO

Número de entrevistados

0,86%

Número de entrevistados

Pós-alta

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

100,00%

102

100,00%

102

Queixas

Recebidas

Resolvidas

37

34

100,00%

102


DEZEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia Vigilância

Ambulatório O atendimento, no geral foi...

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,00% 96,00% 99,00% 100,00% 100,00% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4,00% 4,00% 1,00%

100 100 100 100 100 100 29 60 12 30 33 21 17 19 100

BOM

RUIM

99,20%

0,80%

250

NÃO

Número de entrevistados

SIM

1,00%

Número de entrevistados

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

28

28

100

Satisfação do Cliente 2012  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2012 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

Satisfação do Cliente 2012  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2012 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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