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Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2011

JANEIRO

SATISFEITO

INSATISFEITO

Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

94,39% 95,33% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 95,45% 100,00% 100,00%

5,61% 4,67%

SIM

NÃO

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

4,55%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 107

FEVEREIRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 106

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,06% 89,62% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 96,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

0,94% 10,38%

SIM

NÃO

100% 100%

3,92%


MARÇO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Pronto-socorro Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Nutrição e alimentação Serviço de vigilância Recepção

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

95,18% 96,39% 99,40% 100,00% 96,99% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4,82% 3,61% 0,60%

166 166 166 166 166 166 29 72 12 64 35 23 7 19

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,83% 95,24% 99,21% 100,00% 100,00% 98,41%

3,17% 4,76% 0,79%

1,59%

126 126 126 126 126 126

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,24% 99,24% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

0,76% 0,76%

131 131 131 131 131 131

3,01%

Nenhum entrevistato recebeu atendimento de psicologia

100,00%

131

SIM

NÃO

Número de entrevistados

97,46%

2,54%

118

97,46%

2,54%

118


ABRIL Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Pronto-socorro Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Nutrição e alimentação Serviço de vigilância Recepção Exames Assistência social

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

89,78% 89,78% 99,27% 100,00% 98,54% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

10,22% 10,22% 0,73%

137 137 137 137 137 137 17 59 8 59 29 7 13 24

SATISFEITO

INSATISFEITO

100,00% 95,65% 100,00% 98,31% 100,00% 98,26% 94,44% 100,00% SATISFEITO

100,00% 99,15% 100,00% 98,48% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,46%

4,35% 1,69% 1,74% 5,56% INSATISFEITO

0,85% 1,52%

Número de entrevistados

115 115 115 115 115 115 115 115 Número de entrevistados

132 132 132 132 132 132 132 132 132

SIM

NÃO

Número de entrevistados

99,12%

0,88%

114

99,12%

0,88%

114


MAIO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Pronto-socorro Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Nutrição e alimentação Serviço de vigilância Recepção Exames Assistência social

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

92,62% 95,08% 97,54% 100,00% 99,18% 98,36% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7,38% 4,92% 2,46%

122 122 122 122 122 122 22 45 6 12 38 11 7 16

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,17% 97,50% 100,00% 95,59% 100,00% 99,17% 100,00%

0,83% 2,50%

120 120 120 120 120 120 120

0,82% 1,64%

4,41% 0,83%

Nenhum entrevistado recebeu atendimento de assistente social

SATISFEITO

100,00% 98,75% 100,00% 89,38%

INSATISFEITO

Número de entrevistados

113 113 113 113

1,25% 10,62%

Nenhum entrevistado necessitou de alimentação

100,00% 100,00% 100,00% 90,00%

10,00%

113 113 113 113

SIM

NÃO

Número de entrevistados

98,31%

1,69%

118

99,15%

0,85%

118


JUNHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Pronto-socorro Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Nutrição e alimentação Serviço de vigilância Recepção Exames Assistência social

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

95,28% 95,28% 97,64% 100,00% 98,43% 99,21% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

4,72% 4,72% 2,36%

127 127 127 127 127 127 18 51 10 29 22 13 4 21

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

96,58% 97,44% 100,00% 97,22% 98,32% 97,48% 100,00%

3,42% 2,56%

117 117 117 117 117 117 117

1,57% 0,79%

2,78% 1,68% 2,52%

Nenhum entrevistado recebeu atendimento de assistente social

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,57% 100,00% 100,00% 96,24%

1,43%

133 133 133 133

3,76%

Nenhum entrevistado necessitou de alimentação

100,00%

133

Nenhum entrevistado necessitou do serviço de psicologia

100,00% 100,00% SIM

133 133 NÃO

Número de entrevistados

100,00%

102

100,00%

102


JULHO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Pronto-socorro Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Nutrição e alimentação Serviço de vigilância Recepção Exames Assistência social

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

92,86% 90,00% 97,14% 100,00% 100,00% 98,57% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

7,14% 10,00% 2,86%

70 70 70 70 70 70 23 49 13 14 11 19 6 8

SATISFEITO

INSATISFEITO

100,00% 90,91% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,87% 100,00%

1,43%

9,09%

2,13%

Número de entrevistados

55 55 55 55 55 55 55 55

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,04% 100,00% 100,00% 96,08% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,96%

51 51 51 51 51 51 51 51 51

Pós-alta

SIM

NÃO

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

100,00%

54

100,00%

54

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

3,92%

Número de entrevistados


AGOSTO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Pronto-socorro Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Nutrição e alimentação Serviço de vigilância Recepção Exames Assistência social

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

98,18% 92,73% 95,45% 100,00% 100,00% 98,18% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,82% 7,27% 4,55%

110 110 110 110 110 110 30 65 11 24 16 17 13 9

SATISFEITO

INSATISFEITO

100,00% 97,14% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% SATISFEITO

100,00% 100,00% 100,00% 92,86% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,82%

2,86%

INSATISFEITO

7,14%

Número de entrevistados

70 70 70 70 70 70 70 70 Número de entrevistados

84 84 84 84 84 84 84 84 84 Número de entrevistados

Pós-alta

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

100,00%

78

100,00%

78

NÃO


SETEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,06% 90,20% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

2,94% 9,80%

102 102 102 102 102 102 12 49 7 24 27 21 16 3

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

100,00% 100,00% 100,00% 96,20% 100,00% 100,00% 100,00% 99,37% 100,00%

3,80%

0,63%

158 158 158 158 158 158 158 158 158


OUTUBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Recepção Nutrição e alimentação Fisioterapia Psicologia Serviço de vigilância Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaris os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

99,00% 95,00% 100,00% 100,00% 99,00% 99,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

1,00% 5,00%

100 100 100 100 100 100 34 42 9 32 28 16 11

SATISFEITO

INSATISFEITO

100,00% 100,00% 100,00% 99,38% 100,00% 100,00%

1,00% 1,00%

0,62%

Número de entrevistados

162 162 162 162 162 162

Nenhum entrevistado necessitou do serviço de psicologia

100,00% 100,00% SIM

162 162 NÃO

Número de entrevistados

100,00%

100

100,00%

100


NOVEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,32% 98,21% 98,21% 100,00% 98,21% 99,11% 100,00% 100,00% 100,00% 97,50% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

2,68% 1,79% 1,79%

112 112 112 112 112 112 28 39 7 40 32 12 6 2

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

97,53% 98,63% 95,83% 97,80%

2,47% 1,37% 4,17% 2,20%

365 365 365 365

SIM

NÃO

Número de entrevistados

1,79% 0,89%

2,50%

100,00%

107

100,00%

107 100,00%

Recebidas

Resolvidas

11

11

107


DEZEMBRO Internação Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência social Psicologia Terapia ocupacional Psicopedagogia

Ambulatório Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Recepção Exames

Pós-alta Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Você pagou algum valor em dinheiro pelo atendimento prestado?

Queixas

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

94,17% 99,03% 97,09% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 97,73% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

5,83% 0,97% 2,91%

103 103 103 103 103 103 39 47 9 44 37 24 8 11

SATISFEITO

INSATISFEITO

Número de entrevistados

94,43% 96,72% 93,26% 93,57%

5,57% 3,28% 6,74% 6,43%

305 305 305 305

SIM

NÃO

Número de entrevistados

2,27%

100,00%

100

100,00%

100 100,00%

Recebidas

Resolvidas

17

17

100

Satisfação do Cliente 2011  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2011 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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