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Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2010 JANEIRO

SATISFEITO

INSATISFEITO

Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

99,06% 95,31% 99,53% 100% 99,54% 100% 100% 100% 91,00% 100% 100% 100% 100% 100%

1,41% 4,69% 0,47%

SIM

NÃO

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

0,47%

9,00%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 213

FEVEREIRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 220

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,09% 98,18% 96,36% 96,82% 96,36% 95,55% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0,91% 1,82% 3,64% 3,18% 3,64% 4,45%

SIM

NÃO

100% 100%


MARÇO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,93% 95,39% 99,54% 100% 97,70% 99,54% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5,07% 4,61% 0,46%

SIM

NÃO

2,30% 0,46%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 217

ABRIL Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 206

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,09% 97,09% 100% 100% 100% 99,51% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,91% 2,91%

SIM

NÃO

100% 100%

0,49%


MAIO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,09% 97,09% 100% 100% 100% 99,51% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,91% 2,91%

SIM

NÃO

0,49%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 201

JUNHO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 150

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,67% 93,33% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1,33% 6,67%

SIM

NÃO

100% 100%


JULHO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

SATISFEITO

100% 95,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

INSATISFEITO

4,14%

NÃO

100% 100%

Entrevistas realizadas: 145

AGOSTO

SATISFEITO

Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

100% 94,62% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 130

100% 100%

INSATISFEITO

5,38%

NÃO


SETEMBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,01% 93,07% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0,99% 6,93%

SIM

NÃO

100% 100%

Entrevistas realizadas: 101

OUTUBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,69% 96,15% 99,62% 100% 100% 98,46% 100% 100% 81,82% 100% 100% 100% 100% 100%

2,31% 3,85% 0,38%

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 260

100% 100%

1,54%

18,18%

NÃO


NOVEMBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

96,97% 97,98% 100% 98,99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,03% 2,02%

SIM

NÃO

1,01%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 99

DEZEMBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 102

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,06% 98,04% 99,02% 100% 100% 99,02% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,94% 1,96% 0,98%

SIM

NÃO

100% 100%

0,98%

Satisfação do Cliente 2010  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2010 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

Satisfação do Cliente 2010  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2010 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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