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Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria Hospital Nossa Senhora das Graças - Unidade Joinville

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2010 JANEIRO

SATISFEITO

INSATISFEITO

Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

99,06% 95,31% 99,53% 100% 99,54% 100% 100% 100% 91,00% 100% 100% 100% 100% 100%

1,41% 4,69% 0,47%

SIM

NÃO

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

0,47%

9,00%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 213

FEVEREIRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 220

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,09% 98,18% 96,36% 96,82% 96,36% 95,55% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0,91% 1,82% 3,64% 3,18% 3,64% 4,45%

SIM

NÃO

100% 100%


MARÇO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

94,93% 95,39% 99,54% 100% 97,70% 99,54% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

5,07% 4,61% 0,46%

SIM

NÃO

2,30% 0,46%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 217

ABRIL Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 206

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,09% 97,09% 100% 100% 100% 99,51% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,91% 2,91%

SIM

NÃO

100% 100%

0,49%


MAIO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,09% 97,09% 100% 100% 100% 99,51% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,91% 2,91%

SIM

NÃO

0,49%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 201

JUNHO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 150

SATISFEITO

INSATISFEITO

98,67% 93,33% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

1,33% 6,67%

SIM

NÃO

100% 100%


JULHO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

SATISFEITO

100% 95,86% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

INSATISFEITO

4,14%

NÃO

100% 100%

Entrevistas realizadas: 145

AGOSTO

SATISFEITO

Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

100% 94,62% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 130

100% 100%

INSATISFEITO

5,38%

NÃO


SETEMBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

99,01% 93,07% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

0,99% 6,93%

SIM

NÃO

100% 100%

Entrevistas realizadas: 101

OUTUBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,69% 96,15% 99,62% 100% 100% 98,46% 100% 100% 81,82% 100% 100% 100% 100% 100%

2,31% 3,85% 0,38%

SIM

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 260

100% 100%

1,54%

18,18%

NÃO


NOVEMBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

SATISFEITO

INSATISFEITO

96,97% 97,98% 100% 98,99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3,03% 2,02%

SIM

NÃO

1,01%

100% 100%

Entrevistas realizadas: 99

DEZEMBRO Atendimento de enfermagem Atendimento dos médicos Higienização e limpeza Qualidade da roupa Serviço de manutenção Nutrição e alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistência Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

Voltaria a utilizar os serviços do hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? Entrevistas realizadas: 102

SATISFEITO

INSATISFEITO

97,06% 98,04% 99,02% 100% 100% 99,02% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2,94% 1,96% 0,98%

SIM

NÃO

100% 100%

0,98%

Satisfação do Cliente 2010  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2010 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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