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HOSPITAL MATERNO INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA . HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS UNIDADE JOINVILLE HOSPITAL MATERNO INFANTIL

DR. JESER AMARANTE FARIA

Pesquisa de Satisfação FEVEREIRO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar

Ótimo

Bom

Regular

98% 96% 99% 100% 99% 98% 99%

1% 2% 1%

1% 3%

1% 1% 1%

1%

Ótimo

Bom

Regular

98% 92% 100% 100% 100% 99% 100%

2% 2%

6%

Ruim

EN TREVI STAS REALIZADAS - 178

Consulta pré-anestésica

100%

ENTREVISTAS REALIZADAS - 76

MARÇO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar

Ruim

1%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 232

Consulta pré-anestésica

100%

ENTREVISTAS REALIZADAS - 52

ABRIL Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar

Ótimo

Bom

Regular

94% 93% 98% 99% 99% 98% 100%

1% 1% 1% 1% 1% 1%

5% 6% 1%

Ruim

Bom

Regular

Ruim

1% 7% 1%

2% 3%

1%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 186

Consulta pré-anestésica

100%

ENTREVISTAS REALIZADAS - 57

MAIO Ótimo

Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar

97% 90% 99% 100% 100% 98% 100%

2%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 213

Consulta pré-anestésica

100%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 100

_________________________________________________________________________________________ Rua Araranguá, nº 554| CEP: 89204-310 | América | Joinville | SC Telefone: (47) 3145-1600


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DR. JESER AMARANTE FARIA

JUNHO Ótimo

Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar

Bom

97% 94% 99% 99% 100% 99% 100%

Regular

Ruim

2% 4% 1% 1%

1% 2%

1%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 232

Consulta pré-anestésica

100%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 124

JULHO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar

Ótimo

Bom

Regular

Ruim

95% 91% 98% 99% 99% 99% 97%

1% 1% 1% 1%

2% 4% 1%

2% 4%

1% 1% 3%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 300

Consulta pré-anestésica EN TREVI STAS REALIZADAS - 153

Fonoaudiologia

87%

13%

PACIENTES QUE UTILIZARAM O SERVIÇO: 15

Fisioterapia

97%

3%

PACIENTES QUE UTILIZARAM O SERVIÇO: 38

Assistente Social

100% PACIENTES QUE UTILIZARAM O SERVIÇO: 24

Psicologia

100% PACIENTES QUE UTILIZARAM O SERVIÇO: 18

SIM

NÃO

92

8

92

8

Voltaria a utilizar os serviços deste hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas? EN TREVI STAS REALIZADAS - 300

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DR. JESER AMARANTE FARIA

AGOSTO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistente Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia Voltaria a utilizar os serviços deste hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

Satisfeito

Insatisfeito

99,58% 96,67% 99,17% 100,00% 100,00% 98,75% 100,00% 100% 100% 95,24% 100% 100% 100% 100% SIM

0,42% 3,33% 0,83%

1,25%

4,76%

NÃO

100% 100%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 240

SETEMBRO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistente Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia Voltaria a utilizar os serviços deste hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

Satisfeito

Insatisfeito

95,67% 95,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100% 100% 100,00% 100% 100% 100% 100% SIM

4,33% 5,00%

NÃO

100% 100%

EN TREVI STAS REALIZADAS - 300

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OUTUBRO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistente Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia Voltaria a utilizar os serviços deste hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

Satisfeito

Insatisfeito

97,69% 96,15% 99,62% 100,00% 100,00% 98,46% 100,00% 100,00% 81,82% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% SIM

2,31% 3,85% 0,38%

1,54%

18,18%

NÃO

100,00% 100,00%

ENTREVISTAS REALIZADAS - 260

NOVEMBRO Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistente Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia Voltaria a utilizar os serviços deste hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

Satisfeito

Insatisfeito

97,00% 95,00% 100,00% 100,00% 100,00% 99,50% 100,00% 100,00% 100,00% 97,37% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% SIM

3,00% 5,00%

0,50%

2,63%

NÃO

100,00% 100,00%

ENTREVISTAS REALIZADAS - 200

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DR. JESER AMARANTE FARIA

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Atendimento de Enfermagem Atendimento dos Médicos Higienização e Limpeza Qualidade da Roupa Serviço de Manutenção Nutrição e Alimentação Pastoral Hospitalar Consulta pré-anestésica Fonoaudiologia Fisioterapia Assistente Social Psicologia Terapia Ocupacional Psicopedagogia

a

DEZEMBRO

Voltaria a utilizar os serviços deste hospital? Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?

Satisfeito

Insatisfeito

99,33% 96,67% 100,00% 100,00% 100,00% 99,33% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% SIM

0,67% 3,33%

0,67%

NÃO

100,00% 100,00%

ENTREVISTAS REALIZADAS - 150

Observações: - No mês de julho, foram acrescentados os serviços da equipe multidisciplinar à pesquisa, além das perguntas “Voltaria a utilizar os serviços deste hospital?” e “Indicaria os serviços deste hospital para outras pessoas?”. - No mês de agosto, a formatação dos dados da pesquisa passou por uma reformulação, que não afetará a fidedignidade dos dados e números apresentados. - A partir da divulgação do mês de agosto, a pesquisa utilizada pelo Hospital Materno Infantil Dr. Jeser Amarante Faria para medir o grau de satisfação do cliente é a pesquisa estimulada, realizada com uma amostragem de cerca de 40% dos pacientes que utilizam o serviço de internação.

_________________________________________________________________________________________ Rua Araranguá, nº 554| CEP: 89204-310 | América | Joinville | SC Telefone: (47) 3145-1600

Satisfação do Cliente 2009  

Relatório com Satisfação do Cliente de 2009 do Hospital Infantil Dr. Jeser Amarante Faria.

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