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The Spirit of Hilton Programa voltado aos funcionários da rede Hilton transforma o ambiente de trabalho em um local muito mais prazeroso

Fotos: Divulgação

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ivenciar aquilo que se almeja oferecer, com esse ideal a Hilton Corporation criou um padrão de serviços que tem como base proporcionar um ambiente de trabalho, não só adequado, mas exemplar. Para que esse conceito seja posto em prática foi idealizado um manual de boas-vindas, que todo membro de equipe recebe logo que entra para o grupo. Nele consta o Esprit, The Spirit of Hilton, que tem como objetivo transformar o local de trabalho em um espaço cada vez melhor. Cada letra do nome já traz a ideia das metas do programa: Energy, Spontaneous, Personality, Responsability, Initiative e Together. “Tudo aquilo de bom que desejamos que aconteça para nós, queremos transmitir para o hóspede”, explica a gerente de treinamento Nádia Farhat. Para que o membro de equipe sempre tenha a consciência da importância do seu trabalho, se sinta motivado e entenda o que ele representa para o hotel, o Hilton São Paulo Morumbi criou uma sala exclusiva para ele relaxar, planejou um refeitório personalizado e oferece aos novos membros uma diária. “A experiência de se colocar no papel de hóspede é muito positiva, pois assim eles conseguem sentir o que realmente é um ótimo atendimento”, explica. Basicamente o Esprit é um conjunto de ideias e ações que pretende levar equilíbrio ao ambiente de trabalho e que reconhece a dedicação e premia o esforço. Nadia ressalta que sempre que alguém notar o empenho extra de outra pessoa, ele pode nominar o colega no formulário de “Hilton Moments”. As pessoas que recebem indicações ganham o “Esprit Bonds”, que pode ser convertido em benefícios. “Os próprios membros de equipe elegem os colegas mais aplicados e dedicados”, diz. Além disso, o programa balanceia as tarefas diárias. Se as atividades estão cansativas e as ações repetitivas, o programa alternará em busca de um trabalho mais divertido. Caso um membro de equipe passe a maior parte do tempo atendendo e tratando com clientes, ele terá a oportunidade de realizar atividades sozinho. Para manter o programa sempre atual e ativo, um comitê se reúne mensalmente para trocar ideias e discutir diferentes temas. Um representante de cada departamento é eleito e passa a fazer parte do grupo. “Ao vermos nossos colegas como clientes, mudamos nosso tratamento em relação a eles. Provavelmente seremos mais tolerantes em seus pedidos e estaremos mais dispostos a compartilhar responsabilidades para satisfazer as necessidades de nossos hóspedes”, finaliza Nádia.

The Spirit of Hilton A program addressed to Hilton employees that transforms the work environment into a more pleasurable place. Live exactly what you aim to offer! With this ideal Hilton Corporation has created a service standard that fundamentally intends to provide not only an adequate work environment but, in fact, an exemplary one. To put this concept into practice, a welcoming manual was created for all newcomers and it contains Esprit, The Spirit of Hilton whose goal is to transform the job more and more into a better place. Each letter introduces the idea of the program’s target: Energy, Spontaneous, Personality, Responsability, Initiative and Together. “All the good things we desire to occur to us, we transmit to the guest”, explains Training Manager, Nadia Farhat. So that team members may always be aware of their job’s worth, feel motivated and understand what they mean to the hotel, Hilton São Paulo Morumbi has set up for them an exclusive space for relaxation and a personalized cafeteria; it also offers new team members one night at the hotel. “The experience of wearing the guest’s shoes is very positive for they can feel what a really excellent hospitality is. Basically, Esprit is a collection of ideas and actions that intend to deliver equilibrium to the workplace, to recognize dedication and reward effort. The manager points out that whenever someone perceives an extra effort coming from a colleague, he or she can make a nomination through means of the “Hilton Moments” form. The nominee gets “Esprit Bonds’ that can be converted into benefits. “The team members elect the most conscientious and dedicated peers”, says Nadia. Moreover, the program balances the daily tasks. If the activities become tiring and the actions are repetitive, the program will swap to a more enjoyable task. When a colleague spends most of the time seeing to clients, he or she will have an opportunity to do activities alone. In order to keep the program updated and active, a committee gets together monthly to exchange ideas and discuss different themes. A representative from every department is elected and then makes part of the group. “When we see our colleagues as our clients, we change our behavior towards them. Perhaps we can be more tolerant in their requests and we will be more willing to share responsibilities so as to satisfy our guests’ needs, concludes Nadia.

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