Dans quels cas l’envoi d’une commande peut-il être mis en attente ?

Votre commande risque d’être placée en attente si votre bon de commande contient des écarts.

Veuillez noter les raisons possibles d’une mise en attente de commande :

• Écart de prix

• Transport incorrect ou manquant

• Facture impayée

• Facture proforma à régler

PROBLÈME Ce que nous faisons Ce que vous devez faire

Prix Nous vous enverrons un courriel vous précisant l’écart de prix et comparant notre prix au vôtre.

Frais de livraison incorrects ou manquants

Frais de livraison incorrects ou manquants

Proforma

Nous vous enverrons un courriel vous indiquant l’erreur relative au transport.

Nous vous informerons par courriel qu’une de vos factures est due et vous donnerons les coordonnées des services comptabilité client.

Nous vous enverrons la facture proforma par courriel et vous indiquerons les différents modes de règlement.

Taille du lot non conforme (la commande n’est pas mise en attente).

Rupture de stock (la commande n’est pas)

Nous vous indiquerons les tailles de lot en vous envoyant l’accusé de réception de votre commande. Sachez toutefois que votre commande ne sera pas mise en attente.

Nous vous informerons des articles en rupture de stock, de leurs dates de retour et de toute autre solution possible, le cas échéant, sur l’accusé de réception de votre commande.

Nous vous demanderons d’envoyer un bon de commande révisé portant le prix qui convient.

Nous vous demanderons d’envoyer un bon de commande portant les frais de transport révisés.

Vous devrez procéder au règlement avant que votre commande ne puisse être libérée.

Vous devrez procéder au règlement avant que la commande ne puisse être libérée.

Prenez-en note et vérifiez.

Prenez-en note. Dites-nous si l’une des solutions de remplacement vous intéresse. Autrement, nous vous enverrons vos articles quand ils seront disponibles.