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CARTA DE CONSULTA Y RESPUESTA A CONSULTA

1. CARTA DE CONSULTA 1.1 Objetivo Solicitar diversos tipos de información 1.2 Planteamiento Se planifica en 3 párrafos -

Indicar brevemente el motivo de la carta Solicitar la información requerida Despedida (ofrecer reserva , si los informes solicitados son confidenciales)

1.3 Demostración Indicar motivo Estamos interesados en método de archivo simplificado Solicitar información Por lo tanto agradeceremos enviarnos la información necesaria para aplicarlo en nuestra institución en forma experimental; asimismo deseamos saber si la nueva edición ya está en venta y a quienes debemos dirigir nuestro pedido. Despedida Esperamos con interés la llegada de los informes requeridos. 1.4 Aplicación PRACTICA 1. Elías Mendoza, presidente del club de la Unión, Jirón de la Unión 215 Lima, solicita informes a Perú Import SA Av. Central 572 San Isidro, sobre el señor José González Vargas quien desea ser socio de esa institución .Datos: Es necesario conocer los años de servicio, cargo, ingreso mensual, hábitos y otros detalles del señor González Estilo semibloque con puntuación estándar. 2. Manuel Delgado gerente de Aprensa Av. Emancipación 379 Lima, solicita a la EFS ’ELA’, Av. Arequipa 5181 Miraflores, informes sobre los cursos de extensión educativa. Datos: La empresa desea actualizar y perfeccionar sus secretarias. Está interesado en incluir en su programa actual de capacitación, algunos cursos o seminarios que se dicten de ELA Es necesario conocer costos y duración de los cursos y/o seminarios Estilo semibloque con puntuación estándar. 2. RESPUESTA A CONSULTA 2.1 Objetivo Proporcionar información diversa 2.2 Planteamiento Se planifica en tres párrafos:


-Manifestar en formar breve haber recibido la carta consultada (enfoque directo) Proporcionar la información solicitada la que debe ser completa y detallada Despedida (solicitar reserva cuando los informes son confidenciales) 2.3 Demostración Agradecer consulta Muchas gracias por haber pensado en nuestro método de archivo simplificado Proporcionar información En tal sentido adjuntamos un catalogo donde encontraran toda la información requerida y un folleto sobre el material didáctico que enviamos gratuitamente a nuestros clientes. A la vez le comunicamos que la nueva edición se encuentra en venta en importaciones y representaciones S.A Despedida Esperamos sus noticas con gran interés 2.4 Aplicación PRACTICA 1. Redacte la carta de respuesta a consulta del club de la Unión Datos: El señor Gonzales es el contador general de Perú Import SA trabaja en esa empresa desde 1985, su ingreso mensual es de 1000 dólares. Es una persona honesta, responsable y eficiente. La carta la remite el jefe de personal, Raúl Valdivia Estilo bloque con puntuación estándar 2. Redacte la carta de consulta de Aprenso Datos Se incluye un folleto donde se describen los cursos y seminarios que se dictan en la ELA, así como sus costos y duración Ofrecer descuentos del diez por ciento si el grupo es mayor de quince Estilo bloque con puntuación estándar MODELO: Club de la Unión 215, Lima Perú 5 de Mayo de 2010 Perú Import. S.A. Av. Central 572 San francisco

Estimado Señor: Asunto: solicitando información Asunto: solicitando información Con el motivo de ser socios de nuestra empresa necesito conocer sus labores que realiza. Tengo años de experiencias trabajando en una empresa reconocido y mi posición es de muy alto y buen ingreso. Esperar su respuesta de darnos más detalles de labor que realiza.


Atentamente

Elías Mendoza Presidente CARTA DE PEDIDO 1.

OBJETIVO Solicitar diversos tipos de bienes o servicios.

2.

PLANTEAMIENTOS Se planifica en 3 párrafos

Primer párrafo: Solicitud directa de los bienes o servicios que se necesitan Segundo párrafo: Descripción específica de cada artículo, cantidad, unidad, detalle, color. Talla y precio unitario Tercer párrafo: Especificar la forma de pago, urgencia del pedido, necesidades de nuevos catálogos. 3.

DEMOSTRACION

Solicitud directa Agradeceremos enviarnos los siguientes artículos que hemos elegido de su ultimo catalogo Descripción especifica 10 refrigeradoras de 14 pies cúbicos 20 lavadoras automáticas 15 lustradoras de nueve escobillas Forma de pago Según sus instrucciones cancelaremos el 40 % al contado y el saldo en 2 letras a 30 y 60 d/v. Esperamos una pronta atención porque tenemos urgencia de la mercadería. 4. Aplicacion PRACTICA 1. Fernando Si fuentes jefe de compras de Confecciones Carolina SA, Bolivia 1759 Pueblo Libre ,solicita a Universal Textil , Av. Venezuela 2470 Lima 1 , lo siguiente : 70 piezas de polyester plomo c/ s/…………………… 120 piezas de gabardina azul c/ ……………………. 160 piezas de paño marrón c/ ……………………… Condiciones: 50% al contado y el saldo con letra a 30 días fecha .Estilo bloque con puntuación estándar. 2. Manuel Guzmán, jefe de compras de casa Vélez, Av. Arica 528 Breña solicita a Míster SA, Av. Naciones Unidas 678 Lima, lo siguiente: 10 docenas de camisa (colores surtidos) c/u s/…………………… 20 docenas de pantalones (colores surtidos) c/u……………… 15 docenas de sacos sport (colores surtidos) c/u……………….. Condiciones: 30 % al contado y el saldo con letras a 30, 60, 90 d/f. Estilo bloque con puntuación estándar

RESPUESTA A PEDIDO 1.

STOCK AGOTADO 1.1. Objetivo


Comunicar que la existencia de algún artículo se ha terminado momentáneamente 1.2. Planteamiento : Se planifica en 3 párrafos: -primer párrafo: Mencionar pedido recibido (enfoque directo) -segundo párrafo: Explicar que el stock se encuentra agotado y solicitar espera o cambio de la mercadería -tercer párrafo: Despedida 1.3Demostracion Agradecer pedido Les agradeceremos el importante pedido que nos han confiado Explicar stock agotado Sin embargo, por la gran aceptación que han tenido nuestras maquinas de coser, en el mercado andino se agoto nuestro stock, a fin de mes tendremos la nueva remesa de lo contario pueden elegir otros modelos en el catalogo que adjuntamos Despedida Nos alegrara cuanto antes su decisión MODELO: Jefe de ventas de Nacional Sony Av. La marina 3019 San Miguel Lima 15 de mayo de 2010 Comercial Libertad Av. palmeras 1035 Los olivos

Estimados Señores Asunto: Stock agotado de lavadoras Agradecemos el importante pedido que nos ha solicitado Sin embargo, debido (N A – B – 60) por a la gran demanda que han tenido nuestras lavadoras NAB – 60 están agotadas. Por el momento tenemos otros modelos que también que son efectivos o de lo contrario espere el fin de semana para entonces los modelos que deseen. Esperamos su pronta respuesta de su decisión. Atentamente

Jorge barzola Jefe de Ventas J.F.R.


1.4. Aplicación PRACTICA 1.

Luis Ríos jefe de ventas de Nacional Panasonic, Av. La marina 3019 San Miguel, se dirige a comercial Libertad, Av. Venezuela 1035 Breña para informarle que le stock de lavadoras na-b 60 se encuentra agotado. Estilo bloque extremo con puntuación abierta.

2.

Carmen Reyes, jefe de ventas de Librería Estudian Av. Lacro 830 Miraflores se dirige a CEO ELA, Av. Arequipa 5181 Miraflores, para informarle que el stock de libros de taquigrafía Greg Edición Centenaria está agotado .Estilo bloque extremo con puntuación abierta.

2.

DISCONTINUIDAD DE LINEA

2.1. Objetivos Informar que la mercadería solicitada ya no se produce. 2.2. Planteamientos Se planifica en tres párrafos: -primer párrafo: Agradecer pedido (enfoque directo) -segundo párrafo: Explicar discontinuidad de línea y ofrecer alternativas -tercer párrafo: Despedida 2.3 Demostración Agradecer pedido Agradeceremos su decisión de encargarnos la renovación del mobiliario de su empresa Explicar discontinuidad de línea Pero es el caso que por motivos técnicos de mercado hemos tenido que discontinuar el modelo ejecutivo y reemplazarlo por lo gerencial, que tiene un diseño más funcional y acorde con las exigencias de la oficina moderna. Despedida Su pronta respuesta nos va a permitir atenderlo con mayor brevedad.


MODELO: Muebles S.A. Divino niño Jesús 371

20 de Mayo de 2010 Sr: Instituto Cervantes AV: Jr puno 432 lima Apreciados señores: Asunto: discontinuidad de línea. Agradecemos su preferencia por elegirnos la mejor empresa de fabricación de escritorios gerenciales. Por el motivo de ya no producirse el producto tenemos otra solicitado, le damos otras opciones de elegir otro producto. Esperamos su pronta respuesta. Atentamente

Luis espinosa Jefe de ventas J.F.R.

2.4 Aplicación PRACTICA 1.

Manuel Pantanoso, jefe de ventas de Muebles 501, Av. Nicolás Ayllon 371 se dirige a Instituto Cervantes, Jr. Puno 432 Lima, para informarle que los escritorios modelo gerencial ya no se producen. Estilo semibloque con puntuación estándar

2.

Miguel Bartra, Jefe de ventas de Hogar SA Av. Rebagliati 136 Balconcillo, se dirige a Decoraciones SA, Av. Central 239 San Isidro para informarle que la producción de alfombras americanas, tipo persa ha sido descontinuada. Estilo semibloque con puntuación estándar

3.

CONFIRMACION


3.1 Objetivo: Solicitar algún dato importante y necesario que el cliente no ha mencionado en su carta 3.2 Planteamiento: Se plantea en tres párrafos -primer párrafo: Hacer referencia a pedido (enfoque directo) -segundo párrafo: Con lenguaje positivo solicitar al cliente completar la información deseada -tercer párrafo: Despedida 3.3 Demostración Referencia o pedido Las baterías que ustedes solicitan lo fabricamos en diferente voltaje y en varios tamaños Solicitar información necesaria Por consiguiente agradeceremos informar en la brevedad posible si desean de 6 o 12 voltios y de que tamaño 12, 15 o 19 placas. Despedida Apenas recibamos su confirmación lo atenderemos de inmediato. 3.4 Aplicación PRACTICA 1. María Delgado jefa de ventas de Creaciones Jazz, Av. Argentina 421 Breña, se dirige a bazar Fantasía, Av. Arica 253 Breña para solicitarle confirmar datos referentes a su pedido por 10 docenas de buzos . Estilo bloque con puntuación estándar 2. Cesar Berraza jefe de ventas de Olimpia SA Av. Arequipa 3509 San Isidro se dirige a la Pluma de Oro Av. Abancay 1038 Lima para solicitar confirmar datos respecto a su pedido por 10 computadoras .Estilo bloque con puntuación estándar. MODELO: Olimpo S.A. Av. Arequipa lima 27

10 de mayo de 2010 Pluma de oro Av. Abancay 1038 Asunto: Confirmación de pedido 

Agradecemos su preferencia por el pedido que nos ha solicitado.

Sin embargo necesitamos un informe específico del modelo y la marca de las computadoras.

Agradecemos por todo los datos consiguientes brevedad la brevedad posible.

Atentamente Cesar Berraza Jefe de ventas J.F.R. 4.

SALDO PENDIENTE O LÍMITE DE TIEMPO


4.1 Objetivos: a)

Notificar al cliente sobre una deuda pendiente

b) Informar al cliente que el monto de su pedido excede su línea de crédito 4.2 Planteamiento Se plantea en 3 párrafos Agradecer pedido o referir línea de crédito Notificar sobre deuda pendiente o explicar exceso en el crédito Despedida 4.3 Demostración A) Saldo pendiente Agradecer pedido Agradeceremos su preferencia y el importante pedido que nos han confiado Notificación saldo pendiente Pero nuestro departamento de créditos y cobranzas nos informa sobre una deuda pendiente desde hace 30 días por lo que solicitamos su cooperación en la solución de este problema. Despedida En cuanto recibamos la cancelación de su saldo, atenderemos su pedido con prontitud. B) Limite del crédito

Referir línea de crédito De acuerdo con el contrato que hemos firmado su línea de crédito es de 10000 nuevos soles Explicar exceso Sin embargo comprobamos que su pedido excede en 2000 nuevos soles la línea otorgada. Por lo tanto agradeceremos disminuirlo de acuerdo con lo convenido o cancelar el saldo en efectivo. Despedida Apenas nos comunique su decisión lo atenderemos de inmediato. 4.4 Aplicación. PRACTICA 1.

Andrés Paredes, jefe de área de Arex Jr de la Unión lima, se dirige a su cliente Luis Vega Seminario, Av. Arenales 2312 Lince, para indicarle que su pedido no puede ser atendido por que tiene un saldo pendiente. Estilo bloque extremo con puntuación abierta

2. Cesar Benevenutto gerente de tejidos San Jacinto, av. Brasil 736 Jesús María se dirige a Fernández Hno. , av. larco 1035 Miraflores, para comunicarle que su pedido excede la línea de crédito otorgado, Estilo bloque extremo con puntuación abierta CARTA REMESA Y RESPUESTA A REMESA


1.

CARTA REMESA

1.1. Objetivos Comunicar el envió de dinero, cheques, giros, letras de cambio, etc. 1.2 Planteamientos: Se planifica en 3 párrafos Indicar el envió y su finalidad -primer párrafo: Comentario adicional (aceptación de la mercadería, eficiencia de servicio, -segundo párrafo: necesidad de nuevos catálogos, lista de precios, cotizaciones. etc.) -tercer párrafo: Despedida. 1.3Demostracion Indicar el envió Adjuntamos el cheque n° 456765 por 1800 soles para cancelar la letra n°1137 Comentario adicional Como ya está próximo la temporada invernal, agradeceremos enviarnos catalogo y lista de precios de las nuevas telas que estén en promoción Despedida Esperamos sus noticias con gran interés

1.1Aplicacion:

PRACTICA 1.

Cesar Calderón, gerente de la cada del automóvil, Av. Larco 562 Miraflores envía cheque n°786523 por 4500 soles para cancelar la factura n°3476 de Bacigalupo SA Jr Carabaya 245 Lima. Estilo semibloque con puntuación estándar

2.

Oscar Rodríguez gerente comercial de Beta, Las Magnolias 552 San Isidro envía cheque n °986754 por 2500 nuevos soles, para cancelar el 25% de adelanto según factura n ° 6543 de Distribuidora Hitachi SA Av. Javier Prado 1643 San Borja. Estilo semibloque con puntuaciones estándar.

2.

RESPUESTA A REMESA

2.1 Objetivo Agradecer el envió de dinero, cheque, giros, etc. 2.2 Planteamientos: Se planifica en 3 párrafos Agradecer la remesa Dar información o respuesta al comentario adicional Despedida 2.3Demostracion Agradecer remesa Muchas gracias por su cheque n° 456765 por 1800 nuevos soles para cancelar la letra n ° 1137 Responder comentario adicional


A la vez adjuntamos el ultimo catalogo de tela nacional e importadas que estarán en venta a partir del 2 de mayo. Los precios no incluyen el impuesto general a las ventas. Despedida Nos alegra recibir una pronta respuesta afirmativa y estamos seguros de que tendrá éxito en la venta de nuestra mercadería. 2.4 Aplicación PRACTICA 1. Adolfo Pinillos gerente de Bacigalupo SA, remite carta de respuesta a remesa La Casa del automóvil. Estilo bloque extremo con puntuación abierta 2. Manuel Miyashiro gerente de ventas de Hitachi SA remite carta de respuesta a remesa comercial Beta. Estilo bloque con puntuación estándar MODELO: Casa de automóvil AV. Perú 45 san Martín Lima, 13 de mayo de 2010 Sr. Bacigalupo S.A. Av. Wilson 245 Lima Estimado Señor: Asunto: Envió de dinero 

Adjuntamos el cheque N 786523 por 4500 nuevos soles, para cancelar la factura 245.

Como ya estamos en temporada de cambiar esperamos nuevos catálogos y los precios exactos del producto que están promocionando.

Esperamos su repuesta son gran interés

Cesar Calderón Jefe de la casa

j.f.r

Bacigalupo S.A. Jr. puno 245 Lima 01


19 de mayo de 2010 Casa de Automóvil Av. Larco 562 Miraflores

Asunto: Repuesta de remesa

Agradecemos por su cheque N 786523 por 4800 nuevos soles para cancelar la factura 245. A si mismo adjuntamos los nuevos catálogos del producto estarán a la venta el próximo mes de julio: Los precios estarán a su alcance. Nos alegra saber su pronta respuesta y estamos seguros que tendrán éxitos en la venta de sus productos.

Atentamente

Jonathan calera Gerente de Bacigalupo J.F.R.

EL CICLO DEL CREDITO

Está compuesto por una serie de cartas cuya dinámica describimos en el siguiente grafico y luego desarrollamos detenidamente

Flujo grama del crédito

Clientes

Carta o solicitud de crédito


Empresa “A” Solicite informes a empresas referidas

Empresa “c” Empresa “B” EMPRESA “B”

Empresa “A” Proporciona información

Empresa “A”

Otorgar crédito

1.

Negar crédito Decisión final

CARTA O SOLICITUD DE CREDITO

1.1. Objetivo Solicitar préstamos o bienes y servicios en cuenta de crédito. 1.2. Planteamiento -primer párrafo: Indicar el motivo del crédito -segundo párrafo: Especificar el crédito y garantías Tercer párrafo: Proporcionar referencias comerciales (mínimo tres) -cuarto párrafo: Despedida 2.2 Demostración Motivo de la carta Tenemos el propósito de mejorar la infraestructura de nuestra empresa para brindar un mejor servicio. Especificar créditos Como la inversión requerida para la ejecución de este proyecto supera nuestra actividad de financiamiento con recursos propios solicitamos a ustedes nos otorguen un préstamo por 20 mil dólares el cual garantizamos con nuestra flota de transporte avaluada en 100 000 dólares.

Proporcionar referencias comerciales Asimismo para una mayor información pueden consultar a las siguientes empresas: Financiera andina Jr Moquegua 409 lima Banco de crédito Av. Emancipación 318 lima Importaciones del pacifico Av. Arequipa 5032 Miraflores


Despedida Nos alegrara recibir una pronta respuesta afirmativa y tendremos mucho gusto en completar la información que ustedes juzguen conveniente. MODELO: Impulsadora textil S.A. Av. Maquinarias 137 Callao Lima 25 de mayo de 2010 Sr. Banco Wiesse Tacna 1120 Lima Estimados Señores: Asunto: Solicito crédito 

Tenemos el propósito de adquirir un nuevo local para brindar un mejor servicio al cliente.

Como la inversión requerida para este proyecto supera nuestra capacidad financiera con recursos propios: Solicitamos a ustedes que nos otorguen un préstamo por 50 000 dólares el cual garantizados concierta cantidad de mercaderías a si mismo pueden consultar a las siguientes empresas Banco Azteca, Banco B.C.P., Banco Continental.

Nos alegra recibir su pronta respuesta afirmativa.

Atentamente

Edgar cunya Gerente de Manufacturas J.F.R.

2.3 Aplicación

PRACTICA 1.Miguel Vásquez gerente de manufacturas de calzado SA Av. maquinarias 137 Callao solicita al banco Wiesse Cuzco 1120 lima un préstamo por 50 mil dólares para adquirir un nuevo local , , Estilo bloque con puntuación estándar 3.

Raúl Oviedo, gerente de Electromecánica Fach, Av. Argentina 876 Lima solicita el banco de Lima Jr puno 345 Lima un préstamo para adquirir maquinarias y equipo por 25 mil dólares. Estilo bloque con puntuación estándar.

2. CARTA A EMPRESAS REEFERIDAS PARA SOLICITAR INFORMACION


2.1 Objetivo Averiguar o conocer la capacidad la capacidad de endeudamiento y pago del cliente 3.2 Planteamiento Se planifica en 3 párrafos -primer párrafo: Mencionar carta recibida -segundo párrafo: Solicitar referencias -tercer párrafo: Despedida Despedida Les aseguramos que guardaremos la reserva del caso y esperamos colaborar con ustedes en circunstancias similares. 3.3 Aplicación PRACTICA

3

1.

Ricardo Berrocal gerente de crédito del banco Wiesse se dirige a una de las empresas referidas por manufacturas de calzado si, para solicitar información crediticia sobre esta empresa. Estilo semibloque con puntuación estándar.

2.

Roberto Carrión gerente de crédito del banco de lima se dirige a una de las empresas referidas por Electromecánica Fach para solicitar información crediticia sobre esta empresa. Estilo bloque extremos con puntuación estándar

CARTA DE LA EMPRESA PREFERIDA PARA OTORGAR INFORMACIÓN 3.1.

Objetivo: Proporcionar o suministrar referencias de crédito acerca de sus clientes.

3.2.

Planteamiento: Se planifica en tres párrafos.  Primer párrafo: Mencionar carta recibida  Segundo párrafo: Proporcionar referencias  Tercer párrafo: Despedida

3.3.

Demostración Mencionar carta recibida Nos complace proporcionar la información sobre la empresa confecciones Cádiz en la cual están interesados. Proporcionar referencias Esta firma trabaja con nosotros desde 1975. En los últimos seis meses ha realizado operaciones de crédito por 10 000 dólares y la empresa siempre ha cumplido puntualmente son sus obligaciones. Consecuentemente, goza de nuestra confianza y garantía comercial. Despedida Esperamos que nuestra información sea suficiente y necesaria para su decisión final.

Banco de México Tacna 1120 Lima


Lima 26 de mayo de 2010 Sr. Banco Azteca Av. San Juan de Dios Puente Piedra

Estimado Señor: Asunto: Informe personal de crédito Es grado dirigirnos a ustedes para pedir informes sobre la empresa manufacturas de calzado S.A. que nos ha solicitado apoyo financiero. Por este motivo, agradecemos indicarnos desde cuando son sus clientes, el monto de los últimos créditos otorgados y otros datos que permitan conocer su solvencia y capacidad de endeudamiento. Le aseguramos que reservaremos su caso y colaboraremos con ustedes.

Atentamente

Del Banco de crédito J.F.R.

3.1.

Aplicación.

PRACTICA 1

Víctor Reyes, gerente de la empresa consulta, se dirige al banco Wiesse para proporcionar referencias sobre “manufacturas de calzado S.A.”. Estilo bloque con puntuación estándar.

2

Feliz Noriega, gerente de la empresa consultada, se dirige al banco de lima, para proporcionar información sobre electromecánica “FACH”. Estilo bloque con puntuación estándar.

4

CARTA PARA COMUNICAR DECISION FINAL 4.1.

Otorgar crédito: 4..1.1.

Objetivo: Comunicar la aprobación del crédito.

4..1.2.

Planteamiento: Se planifica en tres párrafos:  

Primer párrafo: comunicar aprobación Segundo párrafo: explicar beneficio y sistemas de crédito.


 4..1.3.

Tercer párrafo: adurió de excelentes relaciones comerciales y despedidas.

Demostración:

Comunicar aprobación Es grato comunicarle la aprobación de su crédito y le damos la bienvenida como nuevo cliente de nuestra empresa. Explicar beneficios y sistemas de crédito Consecuentemente, su crédito está abierto para que empiecen a usarlo de inmediato. Asimismo, nos complace informal que mensualmente recibirá un reporte con el detalle de los cargos, abonos, saldo y la fecha de vencimiento de las amortizaciones. Despedida Estamos seguros de que será el inicio de una larga y provechosa relación comercial. 4.1.4.

Aplicación

PRACTICA 1

Ricardo Berrocal, gerente del crédito del banco Wiesse, se dirige a manufacturas de calzado S.A. para comunicarle que su solicitud de crédito ha sido aprobada. Estilo bloque estreno con puntuación abierta. .4.2.

Negar crédito: 4.2.1.

Objetivo: Comunicar que la solicitud de crédito no ha sido aprobada.

4.2.2.

Planteamiento Se planifica en tres párrafos:   

4.2.3.

Primer párrafo: agradecer carta recibida. Segundo párrafo: explicar motivo de la desaprobación Tercer párrafo: ofrecimiento de ayuda posterior y despedida.

demostración Referencia a carta recibida. Nos complace saber que usted desea abrir una cuenta de crédito en nuestra compañía. Explicar postergación de crédito No obstante, es política de la empresa obtener información financiera de rutina acerca de sus nuevos clientes, para conocer su capacidad de pago: la suya la encontramos positiva. Sin embargo, nuestro comité de crédito ha decidido diferir la admisión de su solicitud hasta que cancele los préstamos que tiene vigentes. Despedida Nos alegrara agregar su nombre en nuestra creciente lista de clientes en una oportunidad mas propicia.

4.2.4.

aplicación

PRACTICA 1

Roberto Carrión, gerente de crédito del banco de lima se dirige a eltromecanica “FACH” para comunicarle que su solicitud de crédito no ha sido aprobada.+ Estilo bloque con puntuación estándar. EL CICLO DE LA COBRANZA


1

GENERALIDADES Está constituida por una serie de notificaciones y cartas que difieren en tono y tienen por finalidad. 1.1. 2.1.

2

mantener una cerrada constante de dinero obtener la cancelación de una deuda vencida.

PROCEDIMENTO El ciclo de la cobranza, por lo general, comprende cuatro etapas o fases que son las siguientes: Primera notificación Segunda notificaron Carta discusión Carta ultimátum

3

LAS NOTIFICACIONES 3.1.

Son avisos recordatorios impresos que se utilizan cuando la deuda tiene poco tiempo y puede ser que el cliente, simplemente, se olvido de pagarla. En estos casos, una simple notificación es suficiente para la mayoría de personas. Si no es el caso, entonces se acude a una segunda notificación, ya que esta primera etapa una carta es aun prematura. Además, estos recordatorios impresos tienen las siguientes ventajas.   

3.2.

Su costo en menor Es mas rápido que escribir cartas El cliente las considera de rutina y siente que no es el único en estas condiciones. Demostración:

Primera notificación

El 02 de junio recibió su reporte donde aparece la cantidad que tiene vencida. Aun no hemos recibido esta suma en nuestras oficinas. Si por alguna razón no puede hacerlo personalmente, le agradeceremos enviarnos su cheque o giro bancario de inmediato. Segunda notificación El 10 de junio, le enviaremos una nota para recordarle su pago vencido; pero, nuestros records hincan que este aun no ha sido efectuado. Atentamente, Otro pago vencerá dentro de unos días. Si juzgan conveniente, le sugerimos que lo cancele junto con la mensualidad ya vencida.

4

CARTA DISCUSION

Atentamente,

4.1.

Objetivo: Persuadir y ayudar al cliente para llegar términos satisfactorios con respecto al pago de su deuda.

4.2.

Planeamiento: Se planifica en tres párrafos:


   4.3.

Primer párrafo: mencionar notificaciones anteriores Segundo párrafo: mencionar la importancia de la puntualidad y del crédito. Tercer párrafo: ofrecer ayuda y despedida.

Demostración Mencionar avisos anteriores Le enviamos: dos notificaciones para recordarle su deuda pendiente desde el 2 de mayo y no recibimos respuesta. Destacar la importancia del crédito No obstante, estamos seguros de que usted desea estar al día en sus pagos, para utilizar su crédito en cualquier momento. Por consiguiente, es necesario que pague puntualmente las cuotas que aparecen en su reporte mensual: sin necesidad de recordatorios. Ofrecer ayuda y despedida Le reiteramos nuestro deseo de colaborar en cualquier dificultad que tenga, para solucionar este problema.

4.4.

Aplicación

PRACTICA 1

Raúl Hernández, gerente de crédito de la casa del ingeniero, paseo de la república 5161 san Isidro, remite carta discusión a Manuel Rodríguez Sánchez. Av. Bolívar 1432 p. libre sobre su deuda impaga desde hace un mes. Estilo semibloque con puntuación estándar.

2

Jorge Sáenz, gerente de crédito de casa cinco, av. Larco 123 Miraflores, remite carta discusión a Carmen Saavedra raffo, av. Ignacio merino 2567 lince, sobre deuda pendiente desde hace 45 días. Estilo bloque extremo con puntuación abierta.

5

CARTA ULTIMATUM 5.1.

Objetivo: Fijar al cliente en último plazo para que pague su deuda y notificarlo sobre inminente acción judicial en caso de no hacerlo.

5.2.

Planteamiento: Se planifica en tres párrafos:  Primer párrafo: mencionar notificaciones anteriores  Segundo párrafo: solicitar pago en fecha improrrogable y notificar sobre acción legal.  Tercer párrafo: despedida

5.3.

Demostración Mencionar avisos anteriores Esta es la ultima comunicaron con referencia a nuestra factura del 2 de mayo que aun no ha sido cancelada, no obstante, los recordatorios que le hemos enviado. Ultimo plazo y acción legal Como es nuestro deseo solucionar este problema en forma amigable, le agradecemos que salde su cuenta el10 de julio, fecha improrrogable. De lo contrario, nuestros abogados iniciaran las acciones legales pertinentes. Despedida Todo está en sus manos para evitar circunstancias enojosas ajenas a nuestra voluntad.

5.4.

Aplicación


PRACTICA 1

Raúl Hermanes, gerente de crédito de la “la casa de ingeniero”, paseo de la república 5161 san Isidro, remite carta ultimátum a Manuel Rodríguez Sánchez, Av. Bolívar 1432 P. libre. Estilo bloque con puntuación estándar.

2

Jorge Sáenz, gerente de crédito de casa cinco, av. Larco 123 Miraflores, remite carta ultimátum a Carmen Saavedra raffo, av. Ignacio merino 1534 lince. Estilo semibloque con puntuación estándar.

CARTA RECLAMO Y RESPUESTA A RECLAMO 1

CARTA RECLAMO 1.1.

Objetivo: Solicitar solución a un reclamo por mercadería defectuosa, mal servicio o algún error encontrado.

1.2.

Planteamiento: Se plantea en tres párrafos:  Primer párrafo: indicar el motivo de la carta  Segundo párrafo: especificar detalles del reclamo y solicitar solución  Tercer párrafo: despedida

1.3.

Demostración: Indicar motivo: Nos dirigimos a ustedes con referencia a nuestro pedido Nº. 1955 por diez fardos de polystel. Detallar reclamo y solicitar ajuste Con gran sorpresa comprobamos que parte de las telas en exhibición se está decolorando. Como en el devolvemos en el sello de garantía se especifica que estas no pierden su color: se las devolvemos para que las cambie por otras que se ajusten a las características señaladas. Despedida Agradeceremos dar solución inmediata a este problema; puesto que, necesitamos la mercadería con urgencia.

1.1.

Aplicación

PRACTICA 1

Javier Silva, jefe de compras de comercial moderna, av. emancipación 535 lima, remite a IRESA, av. colonial 408 callao, carta reclamo por mercadería defectuosa. Estilo bloque extremo; puntuación abierta.

2

Armando soto, jefe de compras de librería studium, av. parco 809 Miraflores, remite a editorial universo, av. Nicolás Arriola 1838 san Luis, carta reclamo por mal servicio (no llegan las mercaderías solicitadas con urgencia). Estilo semibloque puntuación estándar.

2

RESPUESTA A RECLAMO Toda respuesta a reclamo debe ser en forma inmediata; porque de lo contrario se agrava el problema con el cliente. 2.1.

Objetivos: a)

Satisfacer al cliente


b) 2.2.

Conservar su buena voluntad y preferencia.

Planteamiento: Se planifica en tres párrafos:  Primer párrafo: hacer referencia corta recibida  Segundo párrafo: comunicar solución o negación al reclamo  Tercer párrafo: despedida

2.3.

Demostración a)

Otorgar solución

Mencionar carta recibida Hacemos referencias a su pedido no. 1935 por los diez fardos de polystel. Comunicar ajustes Al examinar las telas que nos han envido, compramos que efectivamente se encuentra descoloridas esta deficiencia se debe a fallas en el teñido que han pasado inadvertidas por nuestro departamento de control. En tal sentido procederemos a efectuar el cambió de inmediato y el enviaremos un nuevo lote. Despedida Agradecemos que compren esta circunstancia ajena a nuestra voluntad b)

Niega solución Referencia a carta recibida Usted hizo correcto al enviarnos su VHS y estaremos complacidos de haberlo revisado Explicar motivo Nuestros técnicos han examinado, cuidadosamente su artefacto y encontramos que el problema en el encendido no es por defecto de fabricación, si no por el haber sido conectado sin el transformador de voltaje lo que ha producido la quemadura de varios transistores y fusibles Despedida Nos complacerá dar una respuesta más favorable

2.4 Aplicación PRACTICA: 1.

Luis López gerente de ventas de INRESA se dirige a comercial moderna para comunicarle que su reclamo no parece. Estilo bloque con puntuación abierta

2.

Manuel Escudero, gerente de ventas de editorial universo se dirige librería studiun para comunicarle la solución a su reclamo Estilo bloque con puntuación estándar

CARTA PARA SOLICITAR EMPLEO 1. objetivo 1.1. Postular aun puesto de trabajo 1.2 obtener una entrevista 2. planteamiento Por ser una carta breve puede planificar solo en tres párrafos Primer párrafo : mencionar aviso publicitario -segundo párrafo : indicar que comprende los requisitos del puesto de trabajo y que posee las habilidades para desempéñalo Tercer párrafo : solicitar entrevistas y despedidas 3.

Demostración


Referir aviso Ha leído con mucho interés el aviso que han puesto publicado en el diario “EL COMERCIO” para solicitar una secretaria ejecutiva. Mencionar requisitos y habilidades Asimismo, tengo la seguridad de contar con los requisitos y habilidades que ustedes exigen por lo cual, solicito considerarme como postulante para el puesto referido de acuerdo con sus instrucciones, adjunto mi currículo vitae y una fotografía reciente. Solicitar entrevista Por lo tanto, les agradeceremos concederemos una entrevista para ampliar y/o completar la información que juzguen pertinente

4.

Aplicación

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