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Número 14 | Abril-Junio 2021

El reto del Facility Manager ante un futuro cambiante ESPECIAL SOSTENIBILIDAD Y SMART CITIES La sostenibilidad social y ambiental no se logrará sin las empresas y éstas no podrán conseguirlo sin el Facility Management.


04 | CBRE GWS

El mantenedor de los hospitales, seguridad y confort de sus infraestructuras

06 | FERROVIAL SERVICIOS

Facility Management en el sector industrial: adelantando las soluciones de mañana para los retos de hoy

08 | BASQUE LIVING

32 | ACTIU

Gaia by Actiu®: espacios seguros y eficientes

34 | AQUASERVICE

Aquaservice se convierte en la primera empresa del sector que logra ser 100% carbono neutral

36 | BUTIC

Smartvillage: Un reto BIM-FM

Revestimientos de madera sostenible con superficie antibacteriana

38 | CLARO SOL

10 | HONEYWELL

40 | GRUPO EULEN

Ciberseguridad como pilar de Gestión de Edificios Inteligentes

12 | ISG

Definiendo el futuro del lugar de trabajo en un mundo post-COVID-19

14 | OPTIMA FACILITY

Wowex: Una transformación disruptiva del servicio de limpieza

16 | OTIS

Gen360, la solución digital de movilidad vertical de Otis

ESPECIAL #SOSTENIBILIDADFM 20 | ENTREVISTA

Ángela Baldellou. Directora del Observatorio 2030 del Consejo Superior de los Colegios de Arquitectos de España (CSCAE)

24 | OPINIÓN

Luis Cabrera: El tsunami del cambio climático

26 | OPINIÓN

Alfonso Díaz del Río: Una nueva visión de los servicios de Facility Management

La oficina del futuro en la era post Covid-19 Integración de servicios en los nuevos espacios de trabajo

42 | GRUPO SIFU

Nuevos Espacios de Trabajo y Resiliencia operativa

44 | IC-10

Renovación y sostenibilidad

46 | MANTOTAL

Gestión de activos en el sector industrial: no al gasto, sí a la inversión

48 | MICROCLEAN

Protocolos y estrategias profesionales de bioseguridad para el control de amenazas microbiológicas

50 | PMM GROUP

¿Por qué la implementación de un Modelo de Gestión de Activos en Infraestructura Vial? ISO 55001

52 | SACYR FACILITIES

Sacyr implanta su Plan de Igualdad en el Hospital Punta Europa (Algeciras, Cádiz)

54 | TRILUX

TRILUX ilumina el Hospital de Emergencias Enfermera Isabel Zendal de Madrid

28 | OPINIÓN

Eulàlia Devesa: Cómo el Facility Management apoya las políticas de sostenibilidad medioambiental

IFMA España no se hace responsable de las opiniones vertidas por los autores de los reportajes contemplados en esta publicación.

30 | OPINIÓN

Del mismo modo, cualquier información, gráficos o fotografías publicadas, no podrán ser reproducidas total o parcialmente sin el consentimiento expreso de la asociación.

Rebeca Fdez. Farpón: El Facility Management y los objetivos de desarrollo sostenible

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Esta publicación ha sido editada por IFMA España.


Editorial

El FM y las Ciudades Inteligentes En un momento clave para la acción que garantice el futuro del planeta y sus habitantes, los Facility Managers tenemos mucho que aportar para contribuir a los objetivos de preservación y mejora de la calidad de vida en las ciudades. En esta ocasión, me gustaría destacar cuatro puntos de acción: El primero tiene que ver con el desarrollo y adopción de las nuevas tecnologías facilitadoras de un mejor desempeño en la planificación, gestión y operación de las ciudades. El 5G, la IA, el Cloud o el Edge Computing, deben convertirse en impulsores de las Smart Cities mediante la interconexión de millones de dispositivos y la consecuente recolección y tratamiento de datos útiles e información para la mejor toma de decisiones, así como para mejorar la eficiencia y eficacia en la prestación de servicios al ciudadano. La inversión en tecnología fiable y conectividad de alta velocidad, herencia en algunos casos del reciente confinamiento y del teletrabajo, va a continuar siendo fundamental para el desarrollo de unas ciudades inteligentes que, no olvidemos, también deben ser ciberseguras. Otro elemento clave pasa por la rehabilitación, la construcción y la gestión sostenible de los activos inmobiliarios. Ya no hay dudas de que la descarbonización del parque inmobiliario de la ciudad, responsable de la mayoría de las emisiones de CO2, debe agilizarse. Todo lo que se rehabilite y construya debe tener la vista puesta en lo que marca el Acuerdo de París: en 2050 todos los edificios deben ser neutros en carbono. Para cumplir este reto ya Enrique Carrero disponemos de financiación Álvaro verde y sistemas inteligentes Presidente de de gestión de inmuebles IFMA España

que nos permiten programar consumos de energía acordes con el nivel de ocupación del edificio o planificar que nuestro edificio almacene energía para utilizarla cuando realmente la necesitemos. Con el impulso normativo y la voluntad del capital, la adaptación del parque inmobiliario a una realidad sostenible es alcanzable. El abastecimiento, la gestión y el despliegue energético son otros aspectos muy importantes; más aún cuando según datos de Barclays Research, las ciudades consumen dos terceras partes del total de la energía mundial. Existe mucho margen de mejora en la infraestructura urbana que acoge a nuestras redes de distribución de energía; que deben ser más eficientes, ajustadas a la oferta y la demanda. Un último elemento vinculado a la sostenibilidad en las ciudades inteligentes pasa por la gestión del agua y de los residuos. Ante las sequías e inundaciones y la contaminación de las aguas, cada vez más frecuentes por los efectos del cambio climático y la rápida urbanización, corresponde una planificación de tramas urbanas que comporten planes de abastecimiento, aprovechamiento, reutilización y reciclaje. Las ciudades del futuro apuestan por la Economía Circular, la reducción del residuo ya desde el diseño, un mejor uso de los envases, así como la firme apuesta de convertir el propio residuo en energía. En definitiva, las ciudades inteligentes, sostenibles y resilientes aportan beneficios no solo a sus residentes. También van a tener que liderar la lucha contra el cambio climático, a la vez que se convierten en una excelente oportunidad para inversores y empresas en un negocio que generará miles de millones de euros en los próximos años. Ante todo esto, los Facility Managers no podemos dejar pasar la oportunidad de convertirnos en agentes activos del cambio. Facility Management Magazine #14 | 3


El mantenedor de los hospitales, seguridad y confort de sus infraestructuras Querido lector, te pregunto antes de comenzar: ¿Has ido últimamente a un hospital? Seguro que has pensado, “pobres sanitarios, ¿no pasarán mucho calor con estos trajes?”. Por suerte, y aunque no se les ve a menudo por allí, tenemos grandes profesionales que velan por aliviar esta situación al máximo. El mantenimiento Hospitalario, o lo que es lo mismo, el conjunto de profesionales de servicios técnicos que se encargan de que las instalaciones e infraestructuras de los centros sanitarios funcionen correctamente para mantener la seguridad y el confort de los usuarios; personal sanitario y de servicios, pacientes y cada uno de nosotros. Unos usuarios que, hoy más que nunca, necesitan sentirse cómodos y seguros, lo cual no es fácil cuando se visitan estos centros, pero al menos evitar lo contrario, no sentirse incómodos e inseguros. La experiencia me

ha hecho aprender que “Los responsables de mantenimiento no suelen recibir muchas felicitaciones por su trabajo, ya que la calidad del mismo se mide inversamente proporcional al número de quejas”. A todos nos toca visitar un centro hospitalario, por algún motivo, y en la situación actual quizás con algo más de miedo. Sin embargo, aunque esto sólo lo observamos una pequeña minoría, nuestra estancia en ellos suele ser agradable desde el punto de vista de confort, gracias a la gestión de un gran número de profesionales que velan por ello. Cualquier hospital y centro sanitario dispone de unas instalaciones diseñadas para ser capaces de mantener la seguridad y el confort de los pacientes y personal sanitario en cualquier situación, dentro de un quirófano, de una UCI, de las salas de diálisis, de una habitación de aislados o incluso en una consulta o sala de espera. Esta seguridad no es sólo a nivel sanitario, sino para evitar falta de suministros o inclusión de agentes externos en zonas críticas, entre otras cosas. Los Planes de mantenimiento para estas infraestructuras e instalaciones son diseñados normalmente por Ingenieros y sus equipos operativos. Para su desarrollo se aplican normativas específicas que recogen una serie de tareas para verificación, control y ajuste de los equipos. Sin embargo, en CBRE nos hemos dado cuenta que lo más importante para lograr el verdadero objetivo de un buen mantenimiento preventivo, son las gamas y tareas que se

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implantan siguiendo criterios basados en la propia experiencia del funcionamiento de cada instalación concreta. Y es aquí es donde entran en juego los verdaderos profesionales del mantenimiento hospitalarios, a los que antes hacía mención. Un buen plan de mantenimiento es aquel que está vivo, es decir, que se va revisando y modificando periódicamente tras revisar parámetros de funcionamiento, verificando rendimientos y recomendaciones de los fabricantes, adaptando la instalación según factores climatológicos o medioambientales, e incluso analizando satisfacción de usuarios.

Evolución y externalización Desde hace varios años, en el mundo hospitalario se ha dado una gran importancia a la necesidad de externalizar estos servicios, dejando la gestión de los mismos a empresas especializadas, que disponen de todos los medios técnicos, materiales y humanos, así como colaboradores y partners, para el desarrollo de los mismos. Aunque en ocasiones los medios de comunicación o las guerras políticas puedan hacernos ver lo contario, con esto se consigue una importante optimización de costes. Hay que tener en cuenta tres factores muy importantes: • Un equipo bien mantenido aumenta su vida útil, reduciendo el coste de inversión de nuevos equipos a largo plazo. • Ajustar parámetros, mantener limpios y lubricados los componentes de un equipo y otra serie de tareas mejoran el rendimiento de la instalación, que evita pérdidas de energía y su coste asociado. • Un buen mantenedor incluirá la revisión y ajuste de horarios como parte del plan de gestión energética.

Experiencia personal Durante mi trayectoria profesional he tenido la suerte de participar en la puesta en marcha de varios servicios de mantenimiento para centros sanitarios y hospitales, de coordinar equipos de profesionales, de supervisar el cumplimiento de los planes de mantenimiento, la gestión de incidencias, etc. y de trabajar con gerentes de instalaciones de varios centros públicos y privados. Entrando en la parte más humana y personal, todo ello me ha hecho valorar y conocer “personas” que se levantan por la mañana y van a su centro de trabajo sabiendo el riesgo que esto puede suponer para su salud, pero ¿sabéis lo que la gran mayoría piensa? No sólo tengo un trabajo que me gusta, es que ayudo a que el personal sanitario pueda desarrollar el suyo mucho mejor. Por último, me gustaría contar en voz alta, que gran parte de aquellos aplausos que yo daba desde mi ventana a las ocho de cada tarde del año 2020, también eran para cada uno de los técnicos, ingenieros y personal administrativo que forman parte del equipo de mantenimiento en centros sanitarios y hospitales, que también son héroes sin capa.

Santiago Pérez Palenciano Business Development Manager. CBRE Global Workplace Solutions Facility Management Magazine #14 | 5


Facility Management en el sector industrial: adelantando las soluciones de mañana para los retos de hoy Mantenimiento general de instalaciones y edificios Mantenimiento eléctrico y mecánico, mantenimiento productivo, preventivo, técnico legal, correctivo, predictivo y conductivo

Recepción, expedición y gestión de stocks y almacenes reguladores Soluciones logísticas a medida con las ultimas tecnologías en sistemas de captura de datos mediante lectores de códigos de barras, RFID y picking por voz

Mantenimiento integral y operación de Data Centers Mantenimiento de más 340.000 de metros cuadrados de instalaciones de CPD

Obras y proyectos Obra nueva, adecuaciones, instalaciones y reformas

Servicios auxiliares • • • • • •

Limpieza convencional Gestión de residuos D.D.D. Jardinería Call Center Mensajería y paquetería

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• • • • •

Lavandería Transporte de empleados Gestión documental Seguridad Restauración


En Ferrovial Servicios contamos con más de 20 años de experiencia en la prestación de servicios a la industria y estamos presentes en más de 100 plantas industriales. Nuestros servicios de Facility Management persiguen que nuestros clientes se centren en los procesos de su Core Business y, a la vez, obtengan un servicio de alto valor añadido diseñado a la medida de sus necesidades. Con la salud y seguridad laboral como objetivo número uno, desarrollamos soluciones que permiten aumentar la eficiencia de las actividades industriales, prolongar al máximo la vida útil de las instalaciones y garantizar el adecuado nivel de seguridad y confort a los trabajadores.

Mantenimiento productivo y externalización de la producción Enfoque especializado en el mantenimiento de líneas productivas

Limpiezas técnicas e industriales Soluciones innovadoras para garantizar la operativa y sostenibilidad de las instalaciones industriales

Gestión de activos (Asset & Project Management) Gestion de más de 200.000 activos con más de 4,5 millones de metros cuadrados

Servicios energéticos Reducción de los consumos energéticos y de las emisiones generadas mediante el diseño, construcción y mantenimiento de instalaciones de autoconsumo, cargadores eléctricos, monitorización del ahorro energético, etc.

Servicios logísticos de alto valor añadido

Proyectos de ingeniería 360º para la Industria:

Entregas secuenciadas, síncronas en flujo tenso, montaje, premontaje y controles de calidad

Soluciones XPER que ofrecen tecnologías innovadoras basadas en la automatización y robotización, geolocalización, impresión 3D, gemelos digitales, inteligencia artificial o el uso de drones Facility Management Magazine #14 | 7


Revestimientos de madera sostenible con superficie antibacteriana La sostenibilidad está al orden del día, ya que cada vez, la sociedad es más consciente de la necesidad de cuidar el planeta. Este requisito sale a la luz sobre todo cuando hablamos de materiales hechos a base de madera. Por ello, los fabricantes de revestimientos de madera buscan que la materia prima que utilizan provenga de fuentes controladas, que aseguren que la madera no viene de talas ilegales, que se piense en replantar bosques etc. Fruto de ello, salen al mercado certificaciones medioambientales tales como el FSC o el PEFC, que hacen que los consumidores puedan verificar que los productos que compran provengan de fuentes controladas. Parklex, ha desarrollado una tecnología única de encapsulación de la madera, mediante la cual aun siendo madera natural hace su aportación a la sostenibilidad del medio ambiente, consumiendo una cuantía de madera reducida con respecto a la tradición constructiva usando chapas de 0.6 mm de espesor y además para determinadas especies certificando que el origen y el aprovechamiento de las maderas son sostenibles gracias a las certificaciones PEFC y FSC. Estos revestimientos, gracias a una tecnología propia, tienen prestaciones muy superiores a la madera tradicional, como por 8 | Facility Management Magazine #14

ejemplo la no necesidad de mantenimiento, sin perder los beneficios estéticos propios de la madera. Esta nueva forma de trabajar la madera, hace posible una utilización más vanguardista de la madera, ya que pasamos a hablar de conceptos impensables que pudiesen casar juntos como madera y resistencia y esto lleva a una nueva forma de integrar la madera en el ámbito de la construcción. Adaptando el uso de ésta a las necesidades actuales de los edificios tales como la resistencia a los productos de limpieza.

Revestimientos y Covid-19 La propagación del COVID-19 ha puesto de relieve los peligros de la contaminación de la superficie. Los microbios que permanecen allí pueden provocar la transmisión


La elección de materiales cobra cada vez más importancia, conceptos como resistencia, sostenibilidad o durabilidad empiezan a tener cada vez más peso. Este es un nuevo reto con el que tenemos que contar a la hora de gestionar un proyecto. bacteriana, así como la acumulación de moho y el deterioro del material en sí. Además, el uso de limpiadores a base de alcohol para prevenir la propagación de COVID-19 puede dañar ciertas superficies, reduciendo considerablemente su vida útil y exigiendo un mantenimiento regular. Parklex introduce en el mercado revestimientos de paredes y techos hechos a base de madera natural, resistentes y sin mantenimiento que incluyen un tratamiento antibacteriano que consiste en incorporar iones de plata a la superficie de sus revestimientos de madera, un elemento antibacteriano natural. De acuerdo a los ensayos realizados según la norma ISO 22196:2011, el 99,9% de las bacterias de la superficie (Staphylococcus Aureus y E. Coli) se eliminan en 24 horas.

Desarrollado para proyectos sociosanitarios que podría ser exportado a otra tipología de proyectos La resistencia antibacteriana es un requisito que nació para dar respuesta a las necesidades de proyectos socio-sanitarios. Parklex lleva años ofreciendo dicha protección. Sin embargo, la coyuntura actual hace que dicha resistencia sea de interés no sólo en este tipo de proyectos, sino también en proyectos de otros ámbitos como proyectos

de oficinas o proyectos comerciales, donde los futuros usuarios empiezan a tener la necesidad de sentirse más protegidos frente a posibles contagios o infecciones. Este es un nuevo reto que surge. Como consecuencia de ello, la elección de materiales es cada vez más importante y tiene más peso en el desarrollo de un proyecto.

Resistencia a los productos de limpieza Gracias a la capa protectora a base de resinas de formulación propia que incorpora en la superficie de sus revestimientos, la gama de productos Parklex son altamente resistentes a los productos de limpieza comúnmente utilizados en ámbitos comerciales tales como limpiadores a base de hidroalcohol, lejías comerciales, productos de desinfección de uso en hospitales etc., de forma que la utilización directa de dichos productos no daña la superficie de la madera.

Reyes Gutiérrez Area Sales Manager Europe. Parklex Facility Management Magazine #14 | 9


Ciberseguridad como pilar de Gestión de Edificios Inteligentes ¿Está mi instalación preparada para la transformación digital? Soluciones y Servicios de ciberseguridad OT para Facility Management Ahora más que nunca con los planes de digitalización industrial estatales Plan España Digital 2025 y el despliegue de la cobertura 5G, debemos ser conscientes de la gran oportunidad que se nos presenta y como aprovecharla de la mejor manera posible. Uno de los aspectos más descuidados, ya sea por desconocimiento o por falta de previsión, es la ciberseguridad de la instalación. El concepto de ciberseguridad engloba todas las medidas adoptadas para proteger la instalación como: soluciones y servicios de ciberseguridad de tecnología de la información (IT), soluciones y servicios de ciberseguridad de la tecnología Operacional (OT), diseño y arquitectura de red, educación y formación en ciberseguridad de todo el personal que accede a la instalación, control de usuarios y contraseñas, accesos remotos. Desde la irrupción de la conectividad de activos de planta y elementos de campo del mundo OT, estas instalaciones que habían estado siempre aisladas, se han visto expuestas de manera exponencial y no pasa una semana sin que salte una noticia relacionada con un ciberataque a una instalación de cualquier vertical, especialmente las infraestructuras críticas. La pregunta que debemos hacernos NO es si nuestra instalación va a sufrir un ciberataque, sino CUANDO voy a sufrir un ciberataque y cómo de preparado estoy. Nos deben surgir muchas preguntas ¿Cómo de cibersegura es mi instalación? ¿Qué riesgos me 10 | Facility Management Magazine #14

acechan? ¿estoy invirtiendo mis recursos de la mejor manera posible para proteger mi instalación? ¿qué soluciones de ciberseguridad se adaptan más a mis necesidades? ¿Está preparado mi edificio para conectarse a la nube? ¿acceso remoto? ¿necesito un socio tecnológico para acometer la transformación digital? ¿cumplimiento de normativa? ¿tenemos un plan de respuesta ante un ciberataque?

¿Por dónde empezar? La primera pregunta que debemos hacernos es ¿qué es lo que queremos hacer en nuestra instalación o nuestro negocio? Mejora de costes, mejora de eficiencia, mejora de seguridad, monitorización y control de mis activos… todos estos objetivos tienen un mismo punto de partida, saber el estado actualizado de mis instalaciones. Para ello es necesario realizar Análisis y Auditorías de nuestra instalación. Desde Honeywell recomendamos empezar por la Auditoria de ciberseguridad realizada por una empresa especializada.


¿Cuáles son los siguientes pasos?

Conexión a la Nube

Una vez que se ha auditado nuestra instalación, tendremos una visión objetiva de puntos débiles, mejoras y recursos necesarios para mitigar posibles ataques en el futuro.

Una vez asegurada y securizada la conectividad de los elementos de campo, podremos dar el paso a subir los datos de activos a la nube.

A partir de este informe, podremos adoptar las medidas adecuadas para proteger nuestra instalación como instalación de soluciones hardware y software de protección, modificación del diseño y arquitectura de red, servicio de monitorización y actuación contra ciberataques, control de accesos remotos y de usuarios, soluciones específicas de ciberseguridad en áreas que no pueden conectarse a internet o en entornos aislados (Ver gráfico Ciberseguridad - Marco Nist).

Un proceso continuo La protección de una instalación es un proceso continuo, una vez realizadas las modificaciones de red, instalados los elementos de protección, planificado los planes de mantenimiento y de actuación contra ataques, debe haber una monitorización y supervisión continua de toda la instalación. Realizar cursos y campañas de concienciación a todos los empleados, disponer de una figura CISO (Chief Information Security Officer y/o departamento IT que trabaje juntamente con el servicio especializado en ciberseguridad OT.

¿Qué tipo de Plataforma Cloud es recomendable? Desde el punto de vista de ciberseguridad, una plataforma con un perfil OT que garantice la encapsulación y encriptación de los datos durante todo el proceso de subida, tratamiento y proceso de datos. Enfocadas al mantenimiento predictivo, en un entorno de gestión autónoma de mi edificio. Honeywell Forge es la plataforma cloud de Honeywell, garantiza la securización de todo el proceso de captura y subida de datos, tiene un elemento diferenciador, su bidireccionadidad. Es capaz de no solo enviar datos a la nube, sino enviar consignas de actuación al BMS basándose en los algoritmos y procesos de Deep Learning, para actuar sobre los elementos del edificio a través del BMS.

Rubén Moreno Cyber Security Specialist. Service Consultant Facility Management Magazine #14 | 11


Definiendo el futuro del lugar de trabajo en un mundo post-COVID-19 El COVID-19 ha impactado en todos los ámbitos de nuestras vidas. Pero, ¿qué significan estos cambios para el lugar de trabajo, las empresas y las personas que ocupan estos espacios, en un mundo posterior al COVID-19? Desde hace varios meses, y próximamente también en la región de Iberia, ISG ha ido reuniendo a expertos líderes en Workspace para explorar en qué medida estos cambios de comportamiento han alterado el panorama en el que operan las empresas. Es posible que el COVID-19 haya cambiado el mundo del trabajo de manera significativa, pero cuando se trata de potenciar la marca y el sentimiento de pertenencia entre los mejores talentos e inspirar la creatividad, no hay duda de que el lugar de trabajo físico todavía tiene un papel importante que desempeñar. 12 | Facility Management Magazine #14

Esto nos ha llevado a un entorno de análisis que hemos denominado "The Power of Place" (El poder del espacio). Brindar lugares de trabajo inspiradores para una amplia gama de sectores es nuestro principal legado, y para entenderlo mejor, hemos preguntado a las personas más importantes en este ámbito; aquellos que los usan cada día. Las respuestas recabadas respaldan la idea de que, para empoderar a las personas, es importante brindarles las herramientas y la flexibilidad que necesitan para que puedan ser productivas. En el estudio se apuntan algunas evidencias que sugieren que muchos sectores están viendo mejorar tanto el bienestar como la productividad en el clima actual, a pesar de que los empleados pasan menos tiempo en el lugar de trabajo, aunque es cierto que las nuevas formas de trabajar no son del gusto de todos.


El bienestar significa diferentes cosas para cada persona, pero todo apunta a que lo que es crucial es crear oportunidades y posibilidades. Los empleadores que buscan promover un sentimiento de pertenencia entre los mejores talentos deberán responder, creando los espacios del futuro que brinden el mejor valor para las empresas, su gente y las comunidades a las que sirven. De igual forma, el bienestar significa diferentes cosas para cada persona, pero todo apunta a que lo que es crucial es crear oportunidades y posibilidades. Nuestra investigación muestra que la razón principal por la que los empleados están en contra de trabajar desde casa el 100% del tiempo es la falta de contacto, la pérdida del sentimiento de equipo y la dificultad de diferenciar el trabajo de la vida cotidiana. Las investigaciones sugieren que el talento actual quiere estar inmerso en la marca, por lo que es importante crear entornos que articulen sus valores y su visión, lo cual es difícil sin un lugar de trabajo físico que ayude a compartirlos. Nuestros datos muestran que entre las personas que han pasado algunos días en el lugar de trabajo durante la pandemia había más que decían sentirse orgullosas de trabajar para su organización, que entre aquellas que han trabajado permanentemente en casa. Por otro lado, aquellos que solo han trabajado de forma remota durante los últimos nueve meses declararon que pasar algunos días en la oficina habría mejorado su bienestar. Lo que esto indica es que el papel del lugar de trabajo físico va mucho más allá de una función de capacidad y que, a medida que nos adentramos en una nueva era, será

clave encontrar una combinación de oficina y trabajo remoto. Parece que el lugar de trabajo va a ser redefinido: no será estrictamente donde se haga el trabajo "como siempre" cinco días a la semana, sino que será un espacio de colaboración, conexión y una experiencia de marca general para los empleados, que será importante si queremos atraer a la gente fuera de sus hogares y regresar a los lugares que brindan valor a la sociedad. Entonces,¿cómo será el futuro lugar de trabajo? Está claro que la respuesta se apoya en lo híbrido. En la posibilidad de trabajar en ambos ambientes (oficina y de forma remota) disfrutando de los beneficios que brindan ambas posibilidades. De acuerdo con esto, el propio diseño de las oficinas cambiará al tener la necesidad de crear destinos que brinden lo mejor para los empleados, y en donde las organizaciones obtendrán a cambio lo mejor de ellos. La pandemia ciertamente no ha acabado con el lugar de trabajo físico, sino que ha transformado nuestras expectativas de para qué se utilizará este espacio en el futuro. En el futuro, posicionar los lugares de trabajo para atraer a las personas y permitirles ser lo más productivas posible, al tiempo que se garantiza que los espacios estén configurados para ser flexibles a lo que depare el futuro, debería ser una prioridad para todos nosotros. Obtener la combinación adecuada entre trabajo remoto, tecnología y proporcionar un espacio de alta calidad para las personas será clave para escribir este nuevo capítulo.

Carmen Rico Fit out Managing Director de ISG en Iberia Facility Management Magazine #14 | 13


Wowex: Una transformación disruptiva del servicio de limpieza La realidad post-pandémica requiere de un nuevo enfoque del modelo de limpieza basado en datos (Data-Driven Cleaning). El futuro modelo híbrido de teletrabajo requerirá más que nunca de espacios flexibles y colaborativos. Esto significa un flujo de personas irregular e impredecible que deberá gestionarse de forma proactiva con datos en tiempo real. El enfoque tradicional de limpieza con un modelo operativo estático “One size fits all”, basado mayoritariamente en la asignación de tareas por individuo y zonas, ya no es suficiente para hacer frente a las nuevas necesidades y retos de esta nueva realidad. • Es el momento de pensar y operar de manera diferente. • Es el momento de pasar de un modelo estático a dinámico basado en datos. • Es el momento de evolucionar con wowex: el nuevo y disruptivo modelo que aportará más valor a la actividad de limpieza. Aunque wowex nace cómo nativo digital y se apalanca en las últimas tecnologías más disruptivas, como IoT y la Inteligencia Artificial, creemos que para desarrollar una verdadera transformación digital las personas deben estar en el centro y ser la fuente de inspiración. En el modelo de wowex tenemos el convencimiento de que la tecnología es la palanca que impulsa el empoderamiento de los equipos de primera línea para crear un nuevo modelo operacional, más eficiente y centrado en la experiencia del cliente/ usuarios. 14 | Facility Management Magazine #14

¿Cuál es el objetivo de wowex? Wowex tiene el objetivo de dar un impulso revolucionario a: 1. La Optimización de los costes, garantizando ahorros en base a un modelo operativo dinámico basado en la eficiencia y productividad. 2. La mejora de la experiencia del cliente/usuarios, impulsado por un servicio proactivo y conectado en tiempo real con las necesidades de los usuarios. 3. Empoderamiento de nuestros equipos de limpieza para que participen, tomen decisiones y aporten todo su valioso conocimiento en campo. Nuestros equipos de limpieza trabajan, conjuntamente, con “Ignify”, nuestra plataforma tecnológica basada en Inteligencia Artificial, para resolver problemas, obtener conocimientos y crear un nuevo valor. Además, impulsamos un nuevo estándar de compromiso de los equipos de limpieza a través de nuestro modelo de “engagement”, que promueve el reconocimiento, la gamificación y la recompensa de los equipos de limpieza, en base a la alineación de los objetivos y cultura del cliente. “Driven by people, powered by data”

Una disrupción al modelo tradicional de limpieza Wowex es una disrupción al modelo tradicional de limpieza en todos los ámbitos, desde cómo nos relacionamos con nuestros clientes, cómo se realizan las operaciones de limpieza, hasta cómo interactuamos con los usuarios y nuestros equipos de limpieza.


Ventajas de wowex según el tipo de usuario Usuario final. Los equipos de limpieza pueden actuar sobre necesidades en tiempo real, reaccionando a los problemas de limpieza a medida que ocurren, respondiendo a las quejas antes de que ocurran.

¿Cómo funciona wowex? La captación de datos a tiempo real de los sensores, las peticiones de servicio, las incidencias y la localización de los equipos de limpieza se gestionan a través de nuestra plataforma tecnológica “Ignify”. Impulsada por Inteligencia Artificial (AI), “Ignify” analiza el uso en tiempo real y busca patrones, proponiendo de forma dinámica la mejor ruta para que los equipos de limpieza actúen allí donde más se necesita. Los equipos de limpieza reciben la planificación dinámica de tareas a través de la App móvil de “Ignify”. Mediante una novedosa interfaz de reconocimiento de voz -basado en Deep Learning-, los equipos de limpieza retroalimentan continuamente de información y proponen, si fuese necesario, cambios y ajustes para que el servicio de limpieza sea más eficiente y productivo. En nuestra visión de wowex, promovemos la "Inteligencia Aumentada", es decir, "superequipos", dónde los equipos de limpieza y la Inteligencia Artificial trabajen y colaboren para resolver problemas, obtener conocimientos y crear un nuevo valor. A medida que las planificaciones estáticas se transforman en dinámicas, en base a las necesidades reales, los equipos de limpieza pueden concentrar su tiempo y atención en lo que se necesita, dónde y cuándo se necesita. Así, se eliminan las tareas innecesarias y se pueden optimizar los recursos de limpieza. De esta manera, nos aseguramos de que no se realiza una limpieza excesiva o insuficiente.

30% de mejora en la satisfacción del cliente al brindar niveles de servicio consistentes en base a los datos. Facility Managers. Nuestro módulo de "Digital Twin" permite analizar los datos y generar simulaciones virtuales en búsqueda de nuevos modelos operativos más eficientes, como la realización de nuevas rutas dinámicas, implantación de modelos de "Team Cleaning", introducción de Cobotics (autómatas), etc. Equipos de limpieza. Wowex hace de la productividad y el bienestar de los equipos de limpieza una prioridad en sus operaciones. Pone la tecnología en manos de los equipos de primera línea, permitiéndoles en todo momento tener una visión general, tomar decisiones y planificar con anticipación. Promueve que los equipos estén empoderados, conectados, seguros y alineados a través de la tecnología y de nuestro disruptivo modelo de “engagement” desarrollado en colaboración con universidades. "Wowex es un impulso revolucionario al empoderamiento de los equipos de primera línea para crear un nuevo modelo operacional, más eficiente y centrado en la experiencia del cliente/ usuario."

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Gen360, la solución digital de movilidad vertical de Otis Un ascensor completamente conectado que lleva la seguridad y el servicio a unos niveles desconocidos hasta ahora. Imagine una solución de movilidad a la que pueda llamar desde su teléfono móvil, que le dé las noticias, comparta información meteorológica en una gran pantalla, ofrezca sonido ambiental y presente una estética atractiva, sencilla y confortable. A esto hay que añadir que todo el sistema esté completamente conectado, de forma que pueda detectar y prevenir incidencias, y pueda ser monitorizado y operado a distancia si es necesario. Si le viene a la mente una marca de coches innovadora, piénselo de nuevo. Todas esas características son en realidad las que definen la nueva solución de movilidad vertical Gen360TM de Otis. "Piense en la nueva solución de movilidad vertical Gen360TM como en un lugar confortable, conectado y fiable", dice Javier Martínez de la Riva, Director de Ventas y Marketing de Otis EMEA. "Los ascensores son a menudo la primera interacción que tenemos con un edificio y realmente pueden dar prestigio a una propiedad si ofrecen una buena experiencia al pasajero". Con la nueva solución Gen360TM, los ascensores ya no son un espacio cerrado y aislado al que la gente se siente obligada a acudir; ofrecen una experiencia totalmente conectada, interactiva, fluida e, incluso, entretenida. La aplicación eCallTM seguro que es muy apreciada por los usuarios de los ascensores, ya que les permitirá llamar al ascensor desde 16 | Facility Management Magazine #14

su teléfono móvil para que les esté esperando cuando ellos lleguen. Este es solo un ejemplo de las funciones inteligentes que pueden aportar una extraordinaria comodidad y, por tanto, valor a los edificios en el futuro. Javier Martínez de la Riva destaca que "esta experiencia totalmente nueva de movilidad vertical viene acompañada de un alto nivel de prestaciones, ya que la solución Gen360TM está integrada en el sistema de IoT Otis ONETM, que puede detectar y prevenir incidencias". Para los inquilinos que dependen del funcionamiento fiable de sus ascensores, esto da respuesta a una de sus principales preocupaciones: maximizar la disponibilidad de sus equipos.


Con la nueva solución Gen360TM, los ascensores ya no son un espacio cerrado y aislado, sino que ofrecen una experiencia totalmente conectada, interactiva, fluida e, incluso, entretenida. El funcionamiento del sistema de ascensores se monitoriza y analiza para proporcionar información en tiempo real sobre el estado de la unidad y anticiparse así a las necesidades de los clientes. Los datos se recogen constantemente en la nube, se interpretan y se convierten en acciones. En caso de que se detecte algún problema, un conjunto de cámaras situadas debajo y en la parte superior de la cabina permite a los equipos de mantenimiento evaluar en remoto el sistema del ascensor en su interior para realizar un diagnóstico rápido. Y, a menudo, podrán reparar la unidad en remoto sin necesidad de detener el ascensor. "Así se mantiene el tiempo de inactividad al mínimo y, si es necesaria una visita presencial, los técnicos pueden saber de antemano los servicios que requiere el ascensor y pedir las piezas adecuadas para llevar a cabo la reparación o el mantenimiento. Eso es algo más que conveniente, en realidad es muy tranquilizador", dice Roman Teichert, Director de Obras, Seguridad y Medio Ambiente de Otis EMEA. Tanto para los pasajeros como para los inquilinos, esto supone un verdadero cambio. Ahora la conectividad y sus ventajas acompañarán a los ascensores durante todo su ciclo de vida. "Desde los planos técnicos hasta el seguimiento de los pedidos, la monitorización del estado, o los datos generados por los ascensores y transferidos a otras aplicaciones existentes en el edificio, Otis propone un conjunto de herramientas

de soporte online que facilitan el proceso de instalación y mantenimiento de los ascensores, de principio a fin", concluye Javier Martínez de la Riva. Estas facilidades en el mantenimiento y el servicio, sumadas a una experiencia de viaje inigualable para los pasajeros, convierte a los ascensores Gen360 en activos para cualquier edificio. En la medida en la que los promotores busquen elevar el valor de su edificio, la idea de una solución de movilidad vertical atractiva, confortable, conectada y fiable, seguramente atraerá a un público que demanda singularidad y vanguardia tecnológica.

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Especial #SostenibilidadFM

#SostenibilidadFM Entrevista

ÁNGELA BALDELLOU DIRECTORA DEL OBSERVATORIO 2030 DEL CONSEJO SUPERIOR DE LOS COLEGIOS DE ARQUITECTOS DE ESPAÑA (CSCAE)

“Como gestores y asesores, los FM pueden tener un papel muy importante en el cumplimiento de los ODS” Participan también: Luis Cabrera

Eulàlia Devesa

Director de Sostenibilidad, Energía y Movilidad de CBRE Strategic Consulting

Directora de Responsabilidad Social Corporativa en ISS Facility Services España

Alfonso Díaz del Río

Rebeca Fdez. Farpón

Director de Mercados e Ingeniería Infraestructuras en Ferrovial

Gerente de IFMA España


La sostenibilidad social y ambiental no se logrará sin las empresas y éstas no podrán conseguirlo sin el Facility Management.


#SostenibilidadFM

Entrevista

ÁNGELA BALDELLOU DIRECTORA DEL OBSERVATORIO 2030 DEL CONSEJO SUPERIOR DE LOS COLEGIOS DE ARQUITECTOS DE ESPAÑA (CSCAE)

“Como gestores y asesores, los FM pueden tener un papel muy importante en el cumplimiento de los ODS” Ángela Baldellou es Doctora Arquitecta por la ETSAM, además de licenciada en Ciencias de la Información y en Publicidad y RRPP. Es Directora del Observatorio 2030 del Consejo Superior de los Colegios de Arquitectos de España (CSCAE), que es la primera mesa sectorial (Construcción/Edificación) con carácter de permanencia en España orientada a la implementación de la Agenda 2030. Ángela también ha sido designada por el CSCAE como Directora Gerente del Foro Mundial sobre el Acceso a la Vivienda, que se celebrará en Madrid en mayo de 2022 Desde su puesto de Directora del Observatorio 2030 del Consejo Superior CSCAE, ¿nos puede explicar en qué consiste este Observatorio? El Observatorio 2030 del CSCAE es una mesa transversal del Sector de la Edificación y la Construcción con carácter de permanencia, basada en el trabajo colaborativo y participativo multinivel y multi-actor. Tiene carácter inclusivo, lo que nos permite abordar los grandes desafíos a los que nos enfrentamos, a través de líneas de actuación y grupos de trabajo con capacidad para ofrecer propuestas y visión con carácter integral y mirada holística. 20 | Facility Management Magazine #14 | #SostenibilidadFM

Lo hacemos alineando sus objetivos con la Agenda 2030 como marco de referencia y con la mirada en 2050. Somos Best Practice, validada por Naciones Unidas, del ODS 11 y del ODS 17. ¿Por qué se creó? Si bien en España se identificaba la necesidad de involucrar a diferentes operadores del sector de la arquitectura, la construcción o la edificación para trabajar conjuntamente con las administraciones y con otras profesiones implicadas en el proceso constructivo y evolutivo de las ciudades, faltaba un marco de referencia y una estructura clara para identificar objetivos comunes en torno a los cuales concertar intereses. Esta fue la clave. El Observatorio 2030 llegó en un momento en

"La arquitectura que incorpore a su diseño herramientas para conocer los usos futuros de los edificios será una aliada del Facility Management."


"Tenemos un grupo específico, el de Ciudad y Territorio Digital, que aborda la importancia de definir las Smart Cities for Smart citizens." muchas de las decisiones y estrategias a tomar en nuestras ciudades y territorios. Los números están ahí, y tras la crisis generada por el Covid resulta aún más necesario poner en marcha alianzas estratégicas que permitan acelerar los cambios necesarios de manera colaborativa y aprovechen los fondos de reconstrucción de la Unión Europea. el que esta carencia de unidad sectorial era evidente y aprovechamos la oportunidad. A día de hoy, ya participan más de 200 entidades: ministerios, agencias e institutos estatales, municipios, industria, promotores y constructores, sindicatos, empresas, asociaciones empresariales y profesionales, tercer sector-universidades, fundaciones, sector financiero u otras profesiones. Es inédito, pero es el futuro. Al final se trata de generar el marco de referencia del sector con el suficiente compromiso y dinamismo, que nos permita adaptarnos a las necesidades de una sociedad cada vez más exigente, y construir respuestas creíbles y viables con visión integral, todos juntos. De manera eficaz. Y además compartiendo conocimiento y resultados a través de una plataforma dinámica, abierta y activa que refleje todo nuestro trabajo y el de nuestros miembros, posicionándonos como agentes clave en

¿Cuáles son las funciones concretas del Observatorio 2030? El observatorio se ha consolidado como mesa sectorial precisamente por haber sido capaz de sumar actores que, por primera vez, asumen un nuevo escenario colaborativo y se sientan a trabajar juntos. Este modelo está formado por siete líneas de actuación organizadas en grupos de trabajo (que han alineado sus objetivos a los ODS y a la Agenda Urbana Española) y que abordan la planificación y gestión urbanas desde diferentes ámbitos estratégicos: inclusión y justicia social, sostenibilidad, calidad, digitalización, seguridad, recursos y transición energética. Estos grupos tienen el mandato de editar informes de referencia con tres partes metodológicas: Mapa, Visión 2030 y Propuestas concretas. Además, la estructura del Observatorio con la #SostenibilidadFM | Facility Management Magazine #14 | 21


práctica totalidad de los agentes del sector implicados en sus mesas de una u otra manera, nos permite poner en marcha Iniciativas sectoriales, a partir de identificar desafíos y oportunidades y generar alianzas para impulsar las acciones necesarias de manera alineada y coordinada… Cimientos de Igualdad, RehabilitACCIÓN, Por un Futuro en positivo, la Declaración de emergencia climática del sector, Construyendo en Digital… ¿Qué vinculación tienen con las Smart Cities? Tenemos un grupo específico, el de Ciudad y Territorio Digital, que aborda la importancia de definir las Smart Cities for Smart citizens, es decir, la importancia de la digitalización como herramienta para mejorar la vida de los ciudadanos, desde las fases proyecto y planificación, a la fabricación, a la gestión de nuestros recursos y de la información, al control de parámetros que afectan a nuestra salud y confort. Este grupo investiga cómo podemos aprovechar la tecnología (BIM, semántica de edificios, urbanismo, diseño, planificación, industrialización…) para modernizar nuestro sector en toda la cadena de valor, para mejorar nuestros procesos y, en definitiva, para mejorar nuestras ciudades. Desde el Observatorio 2030 como iniciativa del CSCAE, estáis promocionando los hábitos sostenibles entre los agentes del sector de la construcción, pero ¿cómo se “construye la sostenibilidad desde el punto de vista de las ciudades”? Si me permite le daré algunos datos antes de contextualizar mi repuesta. En 2050, el 70% de la población vivirá en las ciudades, que consumirán el 80% de la energía mundial y serán responsables del 60% de las emisiones de gases de efecto invernadero. Por eso, hay que poner medidas ya para que nuestras ciudades sean más sostenibles, justas, inclusivas y resilientes. 22 | Facility Management Magazine #14 | #SostenibilidadFM

"El observatorio 2030 es una estructura clara para identificar y desarrollar objetivos comunes en arquitectura construcción y edificación." La sostenibilidad se construye entre todos. Interiorizando sus valores, lo que implica asumir un nuevo modelo productivo y de trabajo que contempla toda la cadena de valor y todos los impactos de este sistema circular. Requiere una mirada integral y la capacidad para colaborar con el resto de agentes. Requiere responsabilidad y convicción para implicar a todas las personas en un proyecto que trascienda,


usos, a nuevos recursos. Desde esta perspectiva, la arquitectura que incorpore en su diseño herramientas capaces de identificar esa posible evolución, o afrontarla con flexibilidad, será una aliada del Facility Management. ¿Qué valores comunes se pueden aportar desde el Observatorio 2030 e IFMA España, trabajando de forma colaborativa? Solo veo ventajas en la suma de esfuerzos y de conocimiento. Debemos identificar intereses y áreas de actuación comunes y trabajar en soluciones que converjan en un relato común, permitiéndonos trabajar conjuntamente alineando visión y compartiendo resultados y expertise.

que ilusione y que gire en torno a retos compartidos, en torno a un futuro mejor, viable, y más justo. La sostenibilidad se construye desde los hechos. Siendo conocedora y defensora de la disciplina del Facility Management, ¿qué importancia considera que tienen los Facility Managers en el cumplimiento de los ODS? Tienen una enorme importancia como gestores y asesores. Trabajan con una perspectiva de gestión que integra los parámetros de sostenibilidad, implicando a los clientes para que sean conscientes de su papel, de su necesaria contribución a la transición de este nuevo modelo económico. ¿Hacia dónde cree Ud. que avanza el vínculo entre arquitectura y Facility Management? Bueno, la arquitectura tiene que ser capaz de integrar desde el diseño sus potenciales fases vitales y necesidades futuras, que faciliten su gestión y adaptación a nuevos

Ud. también es periodista ¿Cómo podemos hacer entender a la sociedad lo importante que es proteger el medio ambiente, ser sostenibles y apostar por una economía circular? Creo que la sociedad es ya muy consciente del riesgo que corremos como especie si no somos capaces de reequilibrar nuestra vida en el planeta y ajustarnos a los recursos disponibles. Los datos están ahí. Lo difícil es cambiar hábitos, inercias, estructuras, pero no hay opción. Cuanto antes seamos capaces de asumir los cambios necesarios, mejor podremos mitigar las consecuencias catastróficas de no acometer estos cambios. La concienciación empieza por uno mismo, pero las organizaciones, administraciones, instituciones, tienen la responsabilidad moral de dar ejemplo y comunicar su compromiso. De actuar. Además, la propia exigencia social y ya, en algún caso normativa, hace que además la transformación sea rentable. La sociedad necesita corroborar el compromiso colectivo para sentirse parte necesaria de una solución inaplazable que pasa por su papel activo. #SostenibilidadFM | Facility Management Magazine #14 | 23


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Opinión

LUIS CABRERA

El tsunami del cambio climático Me gustaría parafrasear el famoso microcuento de Moterroso porque “Cuando despertó, el Cambio Climático todavía estaba allí”. Y recurro a este guiño literario porque me sirve como metáfora de la situación que estamos viviendo en estos momentos en todo el mundo a consecuencia de la COVID19. Y es que cuando despertemos de esta pesadilla, el verdadero problema seguirá ahí: el cambio climático. Las administraciones han puesto el rumbo hacia este objetivo tomando decisiones concretas. La Unión Europea ha acordado aumentar al 55% el objetivo de reducir las emisiones de CO2 en 2030. La próxima Ley de Cambio Climático y Transición Energética va a poner deberes a todos para conseguir este objetivo, por lo que tendremos que empezaremos a medir la actividad de las empresas en términos de huella de carbono. Incluso la propia pandemia podría considerarse una consecuencia del constante ataque a la biodiversidad que actúa como barrera e impide que los virus lleguen hasta nosotros. Y la propia pandemia debería servirnos como acicate para acelerar la toma de decisiones que permitan integrar ciudades y naturaleza.

El reto de las Smart Cities Hasta el 40% del CO2 que expulsamos a la atmósfera proviene del ámbito inmobiliario, esto es, del propio funcionamiento de los edificios que conforman nuestras ciudades. Ante esta situación, se precisa de una revolución energética, una apuesta decidida 24 | Facility Management Magazine #14 | #SostenibilidadFM

por la rehabilitación del parque inmobiliario que, junto a medidas de movilidad que hagan más sostenibles los desplazamientos, nos permitan conseguir los objetivos previstos para dentro sólo de una década.

Edificios activos y pasivos Debemos tener en cuenta que la mayor parte del parque inmobiliario actual se construyó en una época en la que los estándares de eficiencia energética eran bastante laxos y, por tanto, sobre los que ahora hay que actuar para conseguir tanto una reducción de su consumo pasivo como una mayor eficiencia de


Hasta el 40% del CO2 que expulsamos a la atmósfera proviene del ámbito inmobiliario, esto es, del propio funcionamiento de los edificios que conforman nuestras ciudades. sus instalaciones además de la contribución de energía renovable producida in situ o en edificios aledaños. Los tres elementos sobre los que actúa un edificio en relación a la eficiencia: el comportamiento pasivo del inmueble, la eficiencia energética de los elementos activos que incorpora un edificio para su propio funcionamiento y, por último, la posibilidad de convertir al edificio en un verdadero productor de energías de origen renovable. Más pronto que tarde cualquier inversor pedirá a las inmuebles calificaciones de sostenibilidad adecuados, los fondos de inversión cada vez están más atentos a las certificaciones energéticas de los inmuebles en los que invertir y llegará el momento en que la falta de certificación energética supondrá para un inmueble una devaluación mayor que la inversión que sería necesaria para actualizarlo. Las llamadas hipotecas verdes serían otro de estos instrumentos de financiación que suponen un abaratamiento del préstamo hipotecario destinado a aquellas viviendas cumplan con los estándares de sostenibilidad.

El reto de la movilidad La movilidad más importante que se produce a diario en todas las ciudades es la que conlleva el desplazamiento de los empleados hasta sus lugares de trabajo. Si unimos al teletrabajo la posibilidad de escalonar los accesos y

salidas de las oficinas, podría conseguirse una reducción importante de los atascos y de sus efectos contaminantes. Es interesante que desde las empresas se anime a asumir el reto de utilizar todas las alternativas de transporte disponible de la manera más eficiente posible y con un nuevo enfoque de reducción de emisiones de CO2. Esta idea consiste en “Europeizar” el transporte y pasa por una reducción drástica del uso del coche privado para acudir al centro de trabajo. Con frecuencia encontramos que la solución de transporte óptima es una combinación multimodal, recogiendo a un grupo de trabajadores en algún nodo de comunicación y llevándolos a la empresa mediante lanzaderas. También la tecnología permite que algunas compañías de transporte a la demanda sean capaces de adaptar sus rutas casi en tiempo real e ir recogiendo a los viajeros en diversos puntos de la ruta. En este proceso por desincentivar el uso de transporte privado cabe destacar la importancia que ha ganado la gestión de los parkings de las empresas. Se está viviendo una transición desde modelos donde hay una plaza de aparcamiento asignada, hacia el concepto de pool de plazas en el que a través de aplicaciones móviles corporativas se asignan las plazas en función de la demanda. Flexibilidad horaria y subvenciones en el uso de transporte público o premios en la utilización de la bicicleta son algunas de las muchas medidas que pueden ser implementadas por las empresas. Cualquier esfuerzo es positivo para el gran reto que nos hemos planteado para dentro de sólo 10 años. Ha llegado el momento de tomar las riendas y ponernos manos a la obra para transformar las ciudades y la forma de movernos por ella en espacios sostenibles. Luis Cabrera Director de Sostenibilidad, Energía y Movilidad de CBRE Strategic Consulting #SostenibilidadFM | Facility Management Magazine #14 | 25


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Opinión

ALFONSO DÍAZ DEL RÍO

Una nueva visión de los servicios de Facility Management Las empresas que, como Ferrovial Servicios, ofrecemos soluciones de Facility Management hemos entendido nuestra actividad como una herramienta clave para una planificación y gestión más eficientes y sostenibles. En los últimos años, la actividad de Facility Management se ha constituido como una de las disciplinas con mayor crecimiento en el ámbito de la gestión de activos. Su incremento en los últimos tiempos se ve justificado por la evolución del entorno. Hoy nuestros edificios y ciudades son cada vez más inteligentes, la adaptación de estas instalaciones o espacios a las nuevas realidades es una demanda creciente y la complejidad y número de instalaciones que alojan (redes de informática y telecomunicaciones, sistemas de control inteligente o sistemas de seguridad) se incrementa vertiginosamente. Del mismo modo, se está produciendo un cambio de paradigma, nuestra sociedad demanda mayor dedicación de los recursos hacia soluciones más sostenibles y respetuosas con los recursos naturales disponibles. Este hecho se materializa en el compromiso que un importante colectivo de empresas, ciudadanos y organismos de todos los sectores y geografías hemos adquirido a través de los Objetivos de 26 | Facility Management Magazine #14 | #SostenibilidadFM

Desarrollo Sostenible propuestos por Naciones Unidas. Así, la colaboración entre todos los actores implicados se antoja imprescindible. Con este compromiso, las empresas que, como Ferrovial Servicios, ofrecemos soluciones de Facility Management hemos entendido nuestra actividad como una herramienta clave para una planificación y gestión más eficientes y sostenibles. Entendemos las soluciones de Facility Management como las compañeras de viaje imprescindibles que permitirán alcanzar ese propósito compartido entre ciudadanos, empresas e instituciones. En este sentido, el Facility Management se enmarca en el modelo de activo inteligente que contemplamos, a través de servicios que permiten aumentar la eficiencia de las actividades, prolongar al máximo la vida útil de las instalaciones y garantizar un adecuado nivel de seguridad y confort a los ciudadanos, todo ello optimizando los recursos disponibles. Así, encontramos activos inteligentes en todos los niveles: ciudades, edificios, industrias o infraestructuras. De esta forma, entendemos las soluciones de Facility Management como las


Facility Management se enmarca en el modelo de activo inteligente que contemplamos, a través de servicios que permiten aumentar la eficiencia de las actividades, prolongar al máximo la vida útil de las instalaciones y garantizar un adecuado nivel de seguridad y confort a los ciudadanos. compañeras de viaje imprescindibles que permitirán alcanzar ese propósito compartido entre ciudadanos, empresas e instituciones. Soluciones que van un paso más allá, ocupándose del bienestar de las personas. Los equipos de Facility Management desempeñamos un papel crucial en el desarrollo y gestión de unos edificios e instalaciones más inteligentes, mediante el desarrollo, planificación, implementación y mantenimiento de prácticas sostenibles en los activos que proporcionen entornos de trabajo seguros y sostenibles. Así, trabajamos en el desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles, conectando el progreso con la eficacia del servicio, adelantándonos a las necesidades de las ciudades del futuro mediante plataformas que permiten supervisar y controlar las instalaciones a distancia, así como recopilar datos útiles para la adopción de medidas sobre el uso de la energía, el mantenimiento o la gestión de residuos. En definitiva, los equipos de Facility Management debemos contribuir a través de los servicios que prestamos al bienestar de nuestros clientes, de sus empleados, de nuestras ciudades y, por tanto, de los habitantes de estas.

El Facility Management se enmarca en el modelo de activo inteligente que contemplamos, permitiendo aumentar la eficiencia de las actividades, prolongar al máximo la vida útil de los edificios y garantizar un adecuado nivel de seguridad y confort. Estamos convencidos de que nuestra contribución en este ámbito seguirá creciendo y evolucionando, permitiéndonos acompañar a nuestros clientes en su camino y alcanzar juntos el propósito compartido de ciudades más resilientes, eficientes, sostenibles y justas. Nuestro objetivo seguirá siendo trabajar día a día de la mano de la innovación para liderar nuestro sector con el ejemplo, tratando de influir positivamente en los mercados en los que operamos con el foco puesto en el entorno y las personas.

Alfonso Díaz del Río Director de Mercados e Ingeniería Infraestructuras en Ferrovial #SostenibilidadFM | Facility Management Magazine #14 | 27


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EULÀLIA DEVESA

Cómo el Facility Management apoya las políticas de sostenibilidad medioambiental El pasado sábado 5 de junio celebrábamos el Día Mundial del Medio Ambiente. Una fecha señalada en un momento en el que, con la reciente aprobación de la Ley de Cambio Climático y Transición Energética por parte del Congreso y el Senado, la urgencia por apostar por un modelo más sostenible parece más acuciante que nunca. Una urgencia ante la que la sociedad ha respondido modificando muchos de sus hábitos de consumo y ante la que el tejido empresarial también ha apostado por mecanismos que hagan de su actividad más respetuosa con el medio ambiente, contribuyendo a disminuir nuestra huella sobre el planeta. Una apuesta confirmada por el informe 'Un nuevo despertar para Europa: Reinventando negocios para ganar competitividad' de Accenture, en el que se recoge que el 86% de las empresas españolas afirman que prevén aumentar su inversión en sostenibilidad durante este año. El sector del Facility Management no es ajeno a la realidad que lo rodea. Y es que las empresas del sector contamos con una visión global (y también detallada) de la actividad de nuestros clientes. Esto nos permite disponer de la información 28 | Facility Management Magazine #14 | #SostenibilidadFM

necesaria para poner en marcha iniciativas de sostenibilidad medioambiental. En este sentido, nuestra responsabilidad es doble. Por un lado, la propia, como empresas responsables y comprometidas con los objetivos marcados en la reducción del impacto medioambiental. Por otro, es fundamental ayudar a nuestros clientes a crear espacios de trabajo sostenibles a través de estrategias de asesoramiento y soluciones de servicio. Para ello, poner la estrategia ambiental al mismo nivel que la estrategia empresarial se ha convertido en un eje imprescindible de negocio.

Nuestra responsabilidad en ISS Por todo ello en ISS buscamos el equilibrio entre el workplace, las personas que lo ocupan y el impacto medioambiental, tanto de nuestra propia compañía como de nuestros clientes. En este sentido, hemos incorporado el desarrollo sostenible en nuestra política de gestión integrada de Salud, Seguridad, Medio Ambiente, Calidad y Responsabilidad Social Corporativa. Un hecho que se materializa en incluir criterios de sostenibilidad y acciones de mejora ambiental en el diseño y la gestión de todo el ciclo de vida de cada uno de nuestros servicios.


Hemos incorporado el desarrollo sostenible en nuestra política de gestión integrada de Salud, Seguridad, Medio Ambiente, Calidad y Responsabilidad Social Corporativa. entorno a causa de la propia actividad empresarial son las prioridades medioambientales de ISS. Porque cuando se reduce el impacto de las actividades propias en el medio ambiente y el clima se contribuye a resolver el desafío global del cambio climático y a crear un mundo sostenible para las generaciones futuras, generando así un fuerte orgullo de pertenencia de los empleados. Y además, cada vez más consumidores, profesionales e inversores tienen en cuenta la huella medioambiental a la hora de tomar decisiones.

Y es que la ambición de ISS es ir más allá del cumplimiento que exige la ley y la sociedad. Desde la compañía se impulsa la eficiencia en todas las operaciones para reducir costes y mitigar riesgos a través de 3 ejes: • Un enfoque sistemático para identificar el potencial para un uso más eficiente de los recursos, con una reducción de emisiones y costes; • Mitigación proactiva del riesgo ambiental; • Anticipación a las necesidades de los clientes. En este sentido, el consumo eficiente de los recursos y evitar la degradación del

Sin embargo, el debate en torno a la sostenibilidad no debe limitarse a una mera reducción del desperdicio o a un incremento de la eficiencia de las compañías. Es imprescindible que las empresas del sector integremos estas políticas en todos los aspectos de nuestras operaciones. ISS quiere ser reconocida como líder ambiental en el sector del Facility Management y la limpieza a través de la creación de valor significativo con iniciativas vinculadas al negocio, los clientes y la sociedad en general.

Eulàlia Devesa Directora de Responsabilidad Social Corporativa en ISS Facility Services España #SostenibilidadFM | Facility Management Magazine #14 | 29


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Opinión

REBECA FERNÁNDEZ FARPÓN

El Facility Management y los objetivos de desarrollo sostenible Cómo el FM puede contribuir a conseguir un mundo mejor, desde la gestión de activos En 2015, la ONU aprobó la Agenda 2030 sobre el Desarrollo Sostenible, una oportunidad para que los países y sus sociedades emprendieran un nuevo camino con el que mejorar la vida de todos, sin dejar a nadie atrás. La Agenda cuenta con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, que incluyen desde la eliminación de la pobreza hasta el combate al cambio climático, pasando por la educación, la igualdad de la mujer, la defensa del medio ambiente o el diseño de nuestras ciudades. Está en nuestra mano defender un futuro mejor para todos, en el que todo el mundo pueda prosperar y desarrollar su potencial. Por esta razón, es clave sacar adelante estos 17 Objetivos para el Desarrollo Sostenible. Aquí, la disciplina del Facility Management tiene mucho que aportar, ya que no se alcanzará el éxito empresarial sin un entorno sostenible y, al mismo tiempo, el desarrollo a nivel local o internacional necesita de las empresas. Este binomio dibuja una nueva dimensión de la responsabilidad social empresarial que llama al cambio. 30 | Facility Management Magazine #14 | #SostenibilidadFM

Se puede resumir, por tanto, que los Objetivos de Desarrollo Sostenible son una lista de tareas pendientes de la humanidad para conseguir un planeta sostenible, en donde se adopten medidas para promover la prosperidad, al tiempo que se protege el planeta. Una hoja de ruta clara para un futuro mejor. Pero crear un mundo mejor y cumplir con los ODS está más allá del alcance de una sola empresa, por lo que todas las partes interesadas necesitan trabajar juntas, y es ahí donde la actividad profesional del Facility Manager es clave.

La disciplina del Facility Management tiene mucho que aportar, ya que no se alcanzará el éxito empresarial sin un entorno sostenible y, al mismo tiempo, el desarrollo a nivel local o internacional necesita de las empresas.


Es precisamente con el ánimo de poner en valor este trabajo, a la hora de demostrar el papel del Facility Management ante el cumplimiento de los ODS, lo que ha llevado a IFMA España, desde su Comisión de “Sostenibilidad, Tecnología y Smart Cities”, a desarrollar un proyecto que próximamente verá la luz. En él, se ponen de manifiesto todos los retos que deben afrontar los FM ante los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, aportando soluciones y reflejando ejemplos prácticos que serán de gran utilidad para todos los profesionales. Con este proyecto se demostrará que el Facility Management puede contribuir a crear un mundo mejor, más equitativo e igualitario, promoviendo una bioeconomía circular, reduciendo el desperdicio de recursos y mejorando la calidad de vida de todos nosotros, ahora y en el futuro.

En IFMA España se entiende el Facility Management como "la disciplina que engloba diversas áreas dentro de la organización para asegurar una mejor gestión y funcionamiento de los inmuebles y los servicios asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles". Por tanto, el Facility Management da apoyo a la organización en todo lo que pueda necesitar, en relación con los inmuebles y los servicios. Una gestión del espacio de trabajo realizada por el Facility Manager nos ayuda a impulsar la sostenibilidad de los edificios y a contribuir en el cumplimiento de los ODS. La gestión de activos abarca desde tareas más generales -como el mantenimiento de las instalaciones- hasta detalles específicos sobre la limpieza, el catering o el renting, entre otros. Hay cientos y cientos de decisiones cada día que pueden tener un gran impacto en las cuestiones medioambientales y sociales de la empresa, por ello el trabajo invisible de los facility managers es primordial, ya que son los pequeños cambios del día a día los que nos permitirán alcanzar estos objetivos.

Quedará patente que los lugares de trabajo cómodos aseguran condiciones de trabajo dignas, velando por la salud de las personas, teniendo en cuenta criterios de higiene y seguridad. Además, dado que el Facility Management es el puente entre la empresa y los proveedores, se pondrán en valor las compras dignas y se aumentará la transparencia de la empresa. Se pondrá de manifiesto la importancia en el uso de energías renovables, así como la gestión sostenible de los recursos naturales y la contribución al bienestar de la comunidad, siendo el FM capaz de implementar políticas comunitarias edificio a edificio. Los ODS proporcionan, por tanto, al FM una nueva visión global que les permite traducir las necesidades empresariales, sociales y medioambientales en soluciones de negocios satisfactorias para todos. ¡Los ODS no se podrán lograr sin las empresas y las empresas no podrán lograrlo sin los Facility Managers!

Rebeca Fernández Farpón Gerente de IFMA España #SostenibilidadFM | Facility Management Magazine #14 | 31


Gaia by Actiu®: espacios seguros y eficientes En un momento como el actual, acudir al espacio de trabajo sabiendo que es un entorno seguro, en el que se adoptan todas las medidas necesarias para cuidar la salud de las personas y asegurar su bienestar físico y emocional es un valor añadido. Además de un mobiliario ergonómico y ágil, factores como la calidad del aire, temperatura, humedad, sonido, luz y densidad son los que miden el bienestar en un espacio de trabajo. Como respuesta a estas necesidades nace Gaia by Actiu®, una plataforma inteligente que permite medir y supervisar todos estos parámetros, ofreciendo a las empresas información relevante en forma de conocimiento que les permite adoptar las medidas y ajustes que contribuyan a mejorar el entorno de trabajo.

Gaia by Actiu® es una plataforma IoT pionera y disruptiva que sensoriza el entorno de trabajo para obtener datos de uso y de las condiciones del ambiente que rodea a las personas. Posibilita rentabilizar los espacios, mejorar su ahorro energético y preservar el bienestar de las personas que en ellos trabajan, conectándolas con un entorno de trabajo seguro y de alto rendimiento. 32 | Facility Management Magazine #14

Fomentar la seguridad y el confort de los espacios se traduce también en una mayor motivación, algo crucial, teniendo en cuenta que el talento de sus empleados es el corazón y la base de cualquier empresa. Por esta razón, Gaia es la solución para mejorar cualquier espacio de trabajo.

Así funciona Gaia by Actiu® Cada uno de los sensores instalados en los puestos de trabajo capta información en tiempo real sobre la temperatura, la humedad, el sonido, la luz y la presencia humana mientras que los dispositivos de las zonas abiertas registran la calidad del aire, es decir, la concentración de dióxido de carbono (CO2) y de partículas en suspensión PM 2,5 y PM 10. Esos parámetros determinan la conveniencia de ventilar el entorno más frecuentemente. También se pueden instalar dispositivos en las salas de reuniones que permiten conocer el grado de ocupación de cada sala.


Toda esa información se procesa mediante una serie de algoritmos que Gaia by Actiu® convierte en ratios de eficiencia, bienestar y ocupación.

en Castalla. La parametrización de Gaia se suma a las dos certificaciones Leed y Well Platino, que acreditan el parque como un espacio saludable y sostenible.

Gaia emplea su propia infraestructura de comunicación, garantizando el anonimato así como la máxima seguridad en el tratamiento de datos. Asimismo, pone a disposición de los empleados una app móvil que permite al usuario buscar, reservar, valorar espacios y servicios disponibles, reportar incidencias, recibir contenidos y gestionar las alertas.

Gaia supone un cambio de mentalidad y abre una nueva etapa en la trayectoria de Actiu. En sus más de cincuenta años de historia, la compañía ha crecido y ha evolucionado de la mano de sus clientes, diseñando, fabricando y aportándoles los productos que necesitaban para equipar y configurar sus espacios. Pero esas necesidades ya no pasan sólo por productos y soluciones sino también por servicios. Gaia nace, precisamente, de escuchar y entender qué necesitan los usuarios así como los espacios para ser más sostenibles, eficientes, colaborativos y saludables. Y en la tecnología es donde se halla la respuesta.

Gaia se integra en sistemas de control medioambiental, con el consiguiente ahorro de costes, rentabiliza el uso de los espacios y permite cuidar de los usuarios que trabajan en estos espacios, aportandoles confort y cuidando de su salud. Se ha creado para escuchar y entender qué necesitan los usuarios y los espacios de trabajo para ser más sostenibles, eficientes, colaborativos y saludables. Este sistema ya está implantado en las instalaciones del Parque Tecnológico de Actiu

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Aquaservice se convierte en la primera empresa del sector que logra ser 100% carbono neutral Gracias a la plantación de 8.000 árboles en la Sierra de Gredos y Galicia y la participación en el proyecto de protección del Amazonas peruano Aquaservice, líder en distribución de agua mineral natural y bebida refrescante con dispensador, se convierte en empresa 100 % carbono neutral gracias a la compensación de sus emisiones de CO2 durante todo el proceso, desde el manantial hasta el cliente final, con una iniciativa de reforestación y conservación de diferentes zonas naturales. “Esto es un hito único para cualquier empresa del sector en España. Somos los primeros del sector agua en ser carbono neutral en toda nuestra actividad y es algo de lo que debemos estar sumamente orgullosos”, reconoce Alberto Gutiérrez, CEO de Aquaservice. A través de esta iniciativa que incluye tres proyectos de reforestación y conservación, la compañía compensa el 100 % de su huella de carbono en diferentes zonas del planeta. “El primero es un proyecto de reforestación en Pontevedra, con la plantación de 5.000 árboles en una zona que ha sido recientemente afectada por incendios; el segundo consiste en la plantación de unos 3.000 pinos en la parte abulense de Sierra de Gredos; y, por último, un proyecto de conservación en el Amazonas peruano, donde colaboramos con Red Madre de Dios, para la conservación de la biodiversidad del entorno”, señala Gutiérrez. 34 | Facility Management Magazine #14

CO2 Revolution y su técnica revolucionaria de reforestación El proyecto de reforestación en Galicia, en la provincia de Pontevedra, lo llevará a cabo CO2 Revolution. Se trata de una empresa pionera en la reforestación y regeneración de bosques con un método revolucionario, que utiliza la tecnología Big Data, drones y semillas inteligentes. “Nos permite algo antes impensable: reforestar grandes extensiones de terreno en horas y con un bajo coste. Un modelo integral que, además, permite monitorizar el crecimiento del ecosistema”, aclara Juan Carlos Sesma, CEO de CO2 Revolution.

3.000 pinos, abedules y serbales en la Sierra de Gredos Con la colaboración de Bosques Sostenibles, Aquaservice ayuda a la reforestación de una superficie que fue incendiada en 2009 en Sierra de Gredos, y contribuye así a la recuperación ecológica de esta zona y de todo este entorno. Concretamente, con la aportación de Aquaservice se van a repoblar cerca de 3.000 árboles, todos ellos de especies forestales autóctonas como el pino silvestre, el abedul y el serbal, favoreciendo la absorción de carbono. “Para que nos hagamos una idea, la absorción media por


cada uno de los árboles es de 180 kilos de CO2 en un plazo de 40 años, una cantidad equivalente a las emisiones de un coche en un recorrido de unos 1.000 kilómetros”, puntualiza Jesús David Sánchez, Ingeniero de Montes de Bosques Sostenibles.

Conservación del Amazonas peruano El proyecto REDD Madre de Dios se centra en la vigilancia y conservación del Amazonas peruano, que se encuentra en gran riesgo de deforestación, especialmente después de la construcción de la carretera transoceánica que atraviesa la selva. Para ello se reduce esta deforestación, se incrementa la vigilancia de la selva, se promueve la generación de beneficios en el bosque para las comunidades locales y se fomenta la biodiversidad de este entorno, con la protección de especies de flora y fauna en peligro de extinción.

Economía circular, movilidad sostenible y red capilar de manantiales

que desarrolla un modelo de negocio basado en la economía circular. “Con la reutilización y reciclaje de todos los materiales, en concreto las botellas y los dispensadores, y alargando su vida útil, hemos conseguido reducir nuestro impacto en la huella de carbono”, indica Alberto Gutiérrez, CEO de Aquaservice. Otro de los factores determinantes en este objetivo es la movilidad sostenible, por lo que cuenta con la mayor flota de vehículos híbridos de reparto en toda Europa, un hecho que se ve reforzado con la incorporación del primer vehículo 100% eléctrico y de otros vehículos de bajas emisiones. También contribuyen a este compromiso la red capilar formada por cuatro manantiales distribuidos geográficamente por todo el país y más de 50 almacenes, desde donde se hace el reparto.

Desde sus inicios, la empresa afincada en Paterna ha mostrado su compromiso con la sostenibilidad y el medioambiente, por lo Facility Management Magazine #14 | 35


Smartvillage: Un reto BIM-FM Digitalizar un modelo urbano para favorecer la resiliencia y el resurgir de los pequeños pueblos. Soluciones técnicas para mejorar la eficiencia de sistemas de agua, gestión de residuos, energía, movilidad; sensores para toma de decisiones en tiempo real; gestionar la información para comunicarla y utilizarla para el beneficio de la administración, los ciudadanos y las empresas, conociendo sus necesidades reales con el fin de desarrollar infraestructuras que las satisfagan, respetando el medio ambiente y la biodiversidad. Eso es un pueblo inteligente: una ciudad en la que se conoce al pueblo y se establecen las ayudas tecnológicas idóneas según las características del lugar para dar respuesta a las demandas de sus habitantes.

¿Qué se requiere para construir este sistema?

Integrar BIM con los tres pilares fundamentales del FM, buscando mantener los niveles de servicios definidos, maximizando el uso de los recursos con los que contamos, y asegurando la mejora continua, es lograr una línea creciente en cuanto a los servicios ofertados. Por eso, un pueblo inteligente, requiere de instituciones, estructuras y servicios inteligentes, gestionados por un Facility Manager con conocimientos BIM.

Perteneciente a la Reserva de la biosfera y ubicado en la Sierra norte, a 70 km del centro de Madrid, Prádena del Rincón está siendo testigo de esta transformación. Ser reserva de la biosfera implica: conservar la biodiversidad, promover el desarrollo sostenible y fomentar y dar soporte a actuaciones de experimentación, investigación, formación,

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Lo primero es conocer los servicios y necesidades que tiene el hábitat: administración, ciudadanos y empresas locales; tanto a nivel de los recursos físicos y a los trabajadores respectivamente. En una smartvillage se debe obtener una representación de las edificaciones e infraestructuras con las que cuenta el lugar y de las ofertas y demandas de las empresas y los habitantes de este. Además, tiene relevancia conocer el entorno natural en el que se ubica para ser respetuoso con el medioambiente, otra de las directrices de este modelo de ciudad.

Prádena del Rincón

Las “Smartcities/smartvilages” requieren de infraestructuras inteligentes. BIM es el centro que integra a los diferentes actores y el Facility Management le permite evolucionar tipológica y tecnológicamente para hacer estos entornos más productivos y valiosos.


educación y divulgación en intervenciones logísticas. Para conocer las infraestructuras del municipio se ha utilizado el Reality capture, herramienta que aparte de la nube de puntos, ofrece imágenes de alta definición y determina la intensidad lumínica y ha permitido actualizar la cartografía del lugar y trazar un plan de desarrollo urbano.

Una vez obtenida la información centralizada (Nube de puntos), se estructura y estandariza en una base de datos relacional (COBIe). Establecer los estándares sirve para saber con exactitud dónde nos encontramos con respecto a un proceso o tarea determinada.

Mejora continua Viendo los beneficios, con el fin de automatizar los procesos, configurar funciones y rutinas de ahorro de energías complejas e integradas, para evitar un consumo de energías y unas emisiones de CO2 innecesarios, se pueden utilizar los sistemas de gestión computarizados o GMAO.

La reserva de la biosfera establece tres áreas de zonificación Núcleo: su principal función es la conservación ya que suele ser la zona menos alterada por el hombre. Tampón: área de protección del núcleo en la que la intervención humana debe ser compatible con la conservación. Zona de investigación, educación y mantenimiento. Transición: territorio de asentamiento de la población para el desarrollo socioeconómico

Maximiación en el uso de los recursos La modelización en REVIT, con la metodología BIM + FM, plantea un modelo de gestión de activos, que consiste en: • Identificar y definir todos los servicios y sub-servicios, clasificarlos y si es necesario y dependiendo del volumen de estos jerarquizarlos, para hallar su grado de prioridad. • Posteriormente se identifican los servicios que actúan de forma transversal. • Establecer los aspectos que definen los servicios, en cuanto a disponibilidades, mejora continua o el valor añadido. • Redactar un documento contractual en el dimensionamiento de los servicios, teniendo en cuenta el nivel de transferencia de riesgos. • Elaborar un BIP conteniendo un plan de acción o de contingencia, dividido en la capacitación y posteriormente la elaboración del BEP

Carlos Guillermo Ramírez Coordinador del Área de Facility Management de butic

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La oficina del futuro en la era post Covid-19 Tras más de un año de incertidumbre y con el regreso a la tan ansiada nueva normalidad, si hay algo que hemos aprendido es que vivimos en un universo cambiante, en el que cada vez necesitamos estar más preparados para adaptarnos a las nuevas necesidades que se impongan, y por supuesto, las oficinas no iban a estar libres de sufrir estos cambios. A las conocidas medidas de distanciamiento, tan implementadas en cualquier negocio, se unen nuevos modelos de trabajo más flexibles, donde la actividad presencial deberá evolucionar, priorizando no solo los estándares de higiene y seguridad sino creando espacios donde el trabajador desee volver y donde el tiempo empleado sea de calidad. La figura del teletrabajo emerge y con ella los diferentes modelos de oficinas. • Oficina totalmente remota Las nuevas tecnologías han llegado para quedarse, pero no todas las empresas pueden recurrir a un modelo tan innovador, ya que requiere de una base informática muy fuerte. Una de sus principales ventajas es la posibilidad de realizar contrataciones en cualquier punto de la geografía lo que permite ahorrar costes en alquileres y mantenimientos de oficinas. • Oficina híbrida La flexibilidad horaria y la conciliación familiar comienzan a ser puntos cada vez más importantes dentro del panorama laboral y social, siendo estratégicos a la hora de elegir futuros proveedores ya que 38 | Facility Management Magazine #14

les aporta un valor añadido. Este tipo de modelo consiste precisamente en trabajar unos días en la oficina y el resto de forma remota. Es aquí donde se desarrollan los mayores cambios en cuanto a adecuación de espacios y definición de nuevas estrategias de procesos internos. Se busca un entorno que facilite las relaciones entre trabajadores, que inspire y que permita que se cubran todas las necesidades tanto colectivas como individuales, con espacios semiabiertos, salas para trabajar en equipo, cabinas para llamadas telefónicas o videoconferencias… Pero este tipo de oficinas, no solo requiere de una adecuación de espacios, sino de un cambio en la filosofía de empresa y una apuesta por las nuevas tecnologías, que permitan, entre otras cosas, realizar reservas de puestos de trabajos, plazas de aparcamiento, salas polivalentes… apostando por lo que se conoce como el Hot Desking, cuya principal filosofía es que no es necesario una mesa de trabajo fija

La flexibilidad horaria y la conciliación familiar comienzan a ser puntos cada vez más importantes dentro del panorama laboral y social, siendo estratégicos a la hora de elegir futuros proveedores ya que les aporta un valor añadido.


Estos espacios se pueden dividir en tres: • Activos, donde el “Open Space” se impone. Es el alma de la compañía, donde se realizan la mayor parte de las actividades, se busca la luz, la facilidad de tránsito, incluso las sinergias que llegan de la mano de la convivencia. • Estáticos, aunque cada vez se tiende más a la transversalidad dentro de las compañías, no podemos dejar de lado determinados puestos de trabajo o áreas, que por sus características requieren de zonas más tranquilas para desarrollar su actividad, donde a parte de salas de reuniones, se definen otro tipo de espacios como cabinas insonorizadas, despachos, etc. y asignada a cada uno de los empleados de la plantilla, sino que las personas estarán rotando por las salas de reunión, trabajando desde sus casas, viajando por temas laborales, en una reunión externa o tendrán diferentes horarios de entrada y salida. Con este tipo de modelo no se dispone de un escritorio por persona, sino que habrá en torno a un 25% menos de mesas de trabajo respecto al número total de empleados, lo que supone un ahorro en las instalaciones y en los costes asociados a ellas. • Oficina presencial No todas las actividades ni todos los clientes pueden realizar tareas en remoto, por eso no podemos olvidarnos que, para algunas profesiones, la ubicación es fundamental y es aquí donde cobra mayor importancia si cabe, la calidad de los espacios. Pudiendo definir diferentes áreas que faciliten la experiencia del trabajador y por ende la productividad.

• En tránsito, son aquellas zonas de paso que pueden llegar a formar parte del sello de imagen de una compañía, espacios como la recepción o pequeñas áreas de descanso, que brindan tanto al trabajador como al visitante, una experiencia reconfortante. En Claro Sol somos especialistas en consultoría estratégica de espacios de trabajo. Nuestra actividad dentro de este campo se centra en dar respuesta a todas esas necesidades, ayudando a nuestros clientes tanto a entender cuál es el diseño ideal según su actividad, como a llevar a cabo todas las implementaciones necesarias para alcanzar ese nuevo modelo.

Mayte Donaire Facility Manager de BMW - Claro Sol Facility Services Facility Management Magazine #14 | 39


Integración de servicios en los nuevos espacios de trabajo Soluciones globales para mejorar el bienestar y productividad de las personas Desde hace años las empresas vienen buscando fórmulas para mejorar el bienestar de sus trabajadores mediante jornadas flexibles, oficinas más confortables, opciones de teletrabajo o servicios de guardería. Y la pandemia ha obligado a acelerar algunas de ellas y reinventar otras.

Oficinas o espacios de trabajo

En el caso del teletrabajo, ha pasado de ser una mejora que las empresas ofrecían, a una necesidad o casi un derecho que hay que gestionar con rapidez, lo que obliga a replantear cómo tienen que ser estos espacios de trabajo y los servicios que necesitan.

No obstante, si hay que mencionar algunas líneas que sin ninguna duda van a marcar esta transformación, no hay que olvidarse de lo siguiente:

Se está escribiendo mucho sobre cómo tienen que ser las nuevas oficinas, hasta el punto de que se habla de espacios de trabajo, no solo por el nuevo concepto de oficina, sino por incluir los hogares y cualquier lugar donde se pueda trabajar.

• No parece probable que las oficinas vuelvan a tener la ocupación que hasta ahora han tenido, con disponibilidad para albergar al 100 % de la plantilla. • El trabajo individual se podrá realizar casi en cualquier lugar. • Las oficinas serán espacios de socialización donde su principal función será relacionarse con compañeros, proveedores o clientes. • La oficina compite con los hogares, los centros de negocios o los hoteles, por lo que deberá ofrecer una variedad de espacios adecuados a cada necesidad pero con la mejor tecnología. • Los espacios serán dinámicos, adaptables y menos formales.

Nuevas necesidades y servicios Esta transformación de los espacios de trabajo conlleva el cambio de las necesidades de los usuarios y del mantenimiento de 40 | Facility Management Magazine #14


las instalaciones, lo que hace necesario replantear los servicios actuales: limpiezas ajustadas a la ocupación y uso, especial cuidado del funcionamiento de las comunicaciones, recepción con información sobre salas, ocupación y localización de los usuarios, etc.; así como crear nuevos servicios como la gestión de los puestos de trabajo y plazas de parking, el reparto de documentos o material dentro y fuera de las oficinas o la reserva y preparación de salas de reuniones. Por otro lado, las compañías que habían conseguido mejoras para su personal con gimnasios, restauración, guarderías o atención sociosanitaria, se encuentran ante el reto de adaptarlas al teletrabajo, buscando nuevos modelos para estos servicios.

Planificar para gestionar La buena planificación del uso de todos los espacios de trabajo como salas de reuniones, plazas de parking, puestos de trabajo, mesas de comedor, además de las necesidades de cualquier material o equipo será la clave para una buena gestión y optimización de los recursos. Disponer de un aplicativo informático donde cada usuario pueda programar sus necesidades conforme a las directrices de la compañía es una herramienta necesaria para organizar los servicios de una manera eficiente y disponer de información para ir adaptando espacios y servicios.

Integración para la flexibilidad Sin duda, y aquí llegamos a la piedra angular de esta nueva situación, estos cambios y la flexibilidad que van a demandar las compañías, difícilmente se podrá acometer si todos los servicios no están integrados y coordinados por un único mando. La coordinación de todos los servicios, la búsqueda de sinergias, el cambio de funciones se ha vuelto más necesario para que la

Las compañías que habían conseguido mejoras para su personal con gimnasios, restauración, guarderías o atención sociosanitaria, se encuentran ante el reto de adaptarlas al teletrabajo, buscando nuevos modelos para estos servicios. transformación de los espacios de trabajo sea la oportunidad de atraer el talento y conseguir una mayor productividad de todas las personas de la organización. Las empresas con un FM global parten con ventaja en esta transformación y encontrarán con mayor facilidad y rapidez las soluciones a las nuevas necesidades de la mano de su socio de FM. Para las que no han implantado este modelo se presenta una buena ocasión para hacerlo o plantearse integraciones que facilitarán sin duda el trabajo. Desde el Grupo EULEN, con amplia experiencia en FM globales, apostamos por esta integración ofreciendo soluciones de servicios integrados para cada especialización: mantenimiento, limpieza, seguridad e incluso servicios auxiliares donde se integran desde la recepción, la gestión de espacios, la estafeta hasta servicios de backoffice. Servicios que aprovechando la última tecnología se apoyan en personas orientadas al bienestar de las personas.

Javier López Seisdedos Jefe Técnico Comercial. Servicios Auxiliares y Facility Management. Grupo EULEN Facility Management Magazine #14 | 41


Nuevos Espacios de Trabajo y Resiliencia operativa El mundo laboral se ha visto obligado a reaccionar con rapidez y responsabilidad para frenar con eficiencia y seguridad la propagación del coronavirus. El COVID-19 ha generado innumerables retos que han provocado que, mientras los líderes mundiales observan que vendrá después y cómo pueden adaptar sus organizaciones al mundo más allá de la pandemia, las empresas nos planteemos cómo reconstruir con resiliencia nuestras operaciones, qué cambios tenemos que ejecutar en nuestros modelos de negocio y en las formas de trabajar, no solo para hacer frente al momento presente sino también a los que nos deparará el futuro. Un nuevo contexto en el que la complejidad y la incertidumbre son dos nuevas coordenadas a tener en cuenta a la hora de planificar el futuro. Grupo SIFU tuvo que readaptarse a ese escenario de nueva normalidad, y hoy y gracias a las elecciones tomadas en las distintas fases de la pandemia, está saliendo fortalecida de esta tremenda crisis sistémica.

Velar por la salud y la seguridad de empleados y clientes La prioridad del Grupo SIFU siempre han sido las personas, y al desatarse la pandemia lo más urgente fue trabajar en distintos protocolos para garantizar la seguridad de todos los empleados, así como mantener la actividad de servicio a nuestros clientes y los puestos de trabajo con garantías y seguridad. Se aplicaron nuevas políticas de limpieza e higienización que se tradujeron en un aumento de la frecuencia de los turnos, así como en su nivel de especialización y la realización de mantenimientos más exhaustivos para alcanzar un mejor control de la calidad del aire. 42 | Facility Management Magazine #14

Teniendo en cuenta el escenario cambiante que vivimos, se hizo imprescindible y estratégico mantener la mirada un poco más lejos y entender la resiliencia operativa como un factor crítico para nuestro programa de cumplimiento. Un concepto que ya estaba presente en nuestra organización, pero que ahora se ha mostrado más relevante que nunca.

La resiliencia operativa, clave para nuestra organización La resiliencia operativa, es un término que se acuñó en 2015 y que se define como la habilidad de una organización para perseguir su misión, recuperarse e incluso aprovechar oportunidades o circunstancias no idóneas o adversas como un incidente de seguridad o una pandemia como la que estamos atravesando.


La crisis del COVID-19 ha obligado a muchas organizaciones a tener que evaluar su resiliencia sobre la marcha y hoy se ha convertido en el objetivo estratégico de todas ellas, independientemente de su sector, tamaño o actividad. La resiliencia no puede ser determinada en términos de lo que no ha sucedido o se desconoce y, aunque resulta importante identificar el riesgo real, es más relevante determinar la capacidad de la empresa para predecir su comportamiento ante una situación de estrés. El escenario que nos ha dejado la pandemia ha evidenciado lo relevante que es para las organizaciones realizar evaluaciones periódicas de la resiliencia de nuestras cadenas de suministros. Se trata de dimensionar la tolerancia al impacto e identificar los servicios críticos y los más vulnerables. Estas evaluaciones suponen la clave para una toma de decisiones responsable que permite redefinir estrategias y realizar pruebas de tensión para anticiparse a futuras situaciones disruptivas.

Nuevos usos del espacio, teletrabajo, oficinas más sociales y digitalizadas Hacer una reevaluación de valores, hábitos, patrones de consumo y comportamientos, aun cuando muchos de ellos no revertirán en el futuro, es una tarea obligada en este contexto pandémico. El teletrabajo, práctica poco usada en España hasta hace unos meses, ha venido para quedarse, se estima que lo hará en una proporción 60/40. Los espacios de las oficinas se han visto obligados a cambiar y, en el futuro, cambiarán aún más, serán muy diferentes a los que tenemos ahora. La tendencia en la transformación de las oficinas es clara, se eliminarán despachos y se convertirán en superficies más funcionales y digitalizadas, sin puestos de trabajo fijos, donde iremos para asistir a reuniones y a socializar con los compañeros de trabajo.

Las oficinas se convertirán por tanto en espacios más limpios y diáfanos en los que toda la información se almacenará en la nube, ofreciendo, además, una mayor trazabilidad de la misma. Por todo ello, las empresas necesitamos reformular nuestro futuro en torno a comportamientos digitales y abordar de manera profunda la brecha digital. Y estos cambios no sólo impactan en la actividad laboral, este nuevo esquema de trabajo con más tiempo en casa permitirá, además, alcanzar metas de conciliación muy improbables hasta hace unos meses. Ante este nuevo contexto, Grupo SIFU, cuenta con herramientas para adaptar la gestión diaria a los cambios estructurales que ha traído consigo la pandemia y está dotando a sus equipos de nuevas habilidades digitales, nuevas formas de teletrabajo y soft skills para que puedan desenvolverse en un entorno más virtual, con mayor agilidad y mejor capacidad de adaptación ante un entorno cambiante e incierto y asegurar de esta manera el éxito del negocio a largo plazo. Desde Grupo SIFU ya estamos abordando todos estos retos bajo la prima de la “Gestión de Espacios, sus necesidades y las necesidades de los usuarios” y es precisamente ese trabajo, junto con la evaluación de resiliencia operativa, la adaptación de nuestros espacios y sistemas de trabajo a la nueva realidad y nuestra capacidad de reacción ante la adversidad, lo que nos ha permitido seguir prestando nuestros servicios con la calidad que nos exigimos.

Javier Bosque Director proyectos Grupo SIFU Facility Management Magazine #14 | 43


Renovación y sostenibilidad La empresa constructora IC-10 ha finalizado la obra de acondicionamiento general del edificio Generali, en el número 40bis del madrileño Paseo de la Castellana. Este edificio se suma a la renovación de algunos emblemáticos edificios que se están llevando a cabo en el principal eje de la capital. La obra ha supuesto un perfecto equilibrio entre renovación estética y sostenibilidad, consiguiendo la prestigiosa certificación ambiental Leed Gold. Durante los últimos años se están llevando a cabo importantes actuaciones de renovación y actualización arquitectónica en el Paseo de la Castellana de Madrid, como por ejemplo las ejecutadas en el Edificio Castelar, o en estos momentos, en las Torres Colón. El edificio Generali, en Paseo de la Castellana 40bis, después de la renovación ejecutada por IC-10 Proyectos Técnicos y Construcciones, pasa ahora a formar parte de este renovado escaparate corporativo que Madrid ha creado a ambos lados de su eje vertebrador.

Desde su construcción, a finales de la década de los años setenta, este edificio nunca había sido objeto de una renovación integral, por lo que esta intervención general a incrementado enormemente su eficiencia energética. Su fachada, formada por un muro cortina de más de 1.000 metros cuadrados, ha sido desmontada y sustituída por un innovador diseño, compuesta de piezas curvadas de aluminio que ha implicado la realización de moldes ex profeso. Todas sus instalaciones han sido completamente renovadas con las últimas tecnologías en tratamiento y acondicionamiento del ambiente interior, así como la instalación de placas fotovoltáicas en cubierta para generar electricidad. Uno de los requerimientos del proyecto ha sido su apuesta por la sostenibilidad. Esta condición requiere una implicación de todos los agentes intervinientes en la obra- desde la concepción del proyecto, hasta la ejecución de la obra- además del compromiso del promotor con la necesidad de alcanzar unos estandares superiores a los obligados por la normativa de construcción vigente.

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Este edificio se suma a la experiencia de IC-10 en la ejecución de obras con los más altos estandares de sostenibilidad, y es un ejemplo más de su apuesta activa por la construcción eficiente, en la que aglutina una importante experiencia durante los últimos años. Gracias a estas premisas este edificio ha conseguido el certificado Leed Gold, uno de los más reconocidos estandares de sostenibilidad a nivel mundial. Este sello de calidad implica un control exhasutivo del proceso constructivo, controlando cualquier elemento que pudiera ser perjudicial para el entorno inmediato, para los trabajadores que intervienen en la obra, y para las personas que van a habitarlo durante toda su vida útil. Hace cuatro años IC-10 finalizó las obras rehabilitación del edificio de oficinas Don Ramón de la Cruz 84 que, con una superficie de 14.000 metros cuadrados, consiguió la primera certificación Leed Platinum de la Madrid. Dos años después finalizó las oficinas de Neinver en Madrid, donde se consiguieros las certificaciones Weel y Breeam y en la actualidad está finalizando las obras del Hard Rock Hotel Madrid, que conseguirá el sello Breeam de construcción sostenible.

Hoy en día la eficiencia energética es una obligación normativa generalizada en las obras de construcción. Sin embargo la sostenibilidad en su sentido más amplio y real- es decir, no sólo en el edificio terminado sino en el proceso de construcción del mismo, incluso en el proceso de reutilización de los materiales al final de la vida útil del edificio- es una decisión voluntaria que implica un gran compromiso y responsabilidad de todos los agentes intervinientes. Y este edificio es un claro ejemplo de esa responsabilidad corporativa que se adelanta a los futuros estandares de construcción sostenible.

construimos

espacios

Enrique Jiménez Muñoz Director General en IC-10 Facility Management Magazine #14 | 45


Gestión de activos en el sector industrial: no al gasto, sí a la inversión El mercado nacional demanda, cada vez más, empresas de gestión de activos comprometidas con la seguridad y alineadas con sus objetivos a corto, medio y largo plazo.

Una anécdota para situarnos El sábado 8 de mayo de 2021, a eso de las 14:30h, los habitantes de Boiro (A Coruña) no se sentaban a la mesa como de costumbre, sino que miraban atónitos el humo que brotaba de una de las naves industriales de la conservera de toda la vida, y una referencia en su sector tanto a nivel nacional como internacional. Aún con el olor a humo en el ambiente empezó a hablarse de las diferentes posibles causas del incendio y lo que de primeras parecía una catástrofe empresarial en toda regla. Entre las causas, algunos de los periódicos locales y autonómicos arrojaban los primeros titulares de la noticia: El fuego pudo surgir tras una explosión en tareas de mantenimiento (El Correo Gallego) Mientras que en el cuerpo de la misma podíamos leer: En cuanto a las posibles causas, la empresa no quiso pronunciarse aún. Sin embargo, según la información a la que tuvo acceso este diario, el fuego 46 | Facility Management Magazine #14

pudo haberse originado a raíz de una pequeña explosión producida cuando un operario de una subcontrata realizaba labores de mantenimiento (El Correo Gallego) Hoy por suerte, y sin duda por gran esfuerzo de la compañía y sus empleados, el acontecimiento formará parte de la historia de Jealsa y Boiro bajo un título similar a: “Como Jealsa se recuperó de un incendio en el corazón de su empresa”. Pero dicho esto, y para dar pie al siguiente apartado, separemos el trigo de la paja y centrémonos en la frase verdaderamente importante que nos sirva para reflexionar: “una pequeña explosión producida cuando un operario de una subcontrata realizaba labores de mantenimiento”

La importancia de la gestión en los activos industriales En MANTOTAL Industrial hemos dedicado gran parte de 2020 y 2021 a analizar el mercado, ya que cada vez más empresas que desarrollan su actividad en el sector industrial buscan servicios de mantenimiento con alta especialización, algo que a día de hoy no es tan fácil de conseguir pues como ocurre desde hace ya varios años hay escasez de personal capacitado, cualificado y con experiencia.


Recientemente, teniendo una conversación distendida con uno de nuestros nuevos clientes nos trasladaba la importancia de sentir ese balance entre cercanía y un alto conocimiento técnico, sumado todo ello a altos estándares de seguridad ya que, un pequeño descuido durante las tareas de mantenimiento dentro de una industria puede trae consecuencias fatales, y es que no debemos olvidar que, independientemente de que el core business de una empresa sea X actividad , la infraestructura que da soporte a ese negocio principal es también un activo crítico, teniendo que gestionarse como tal, y esto nos lleva al último apartado de este artículo.

Formación, experiencia e I+D+I De cara a finalizar esta reflexión, me gustaría detenerme en los tres aspectos clave a cumplir por parte de una empresa de gestión de activos industriales: El capital humano es clave en MANTOTAL Industrial, así como en nuestras otras líneas de negocio, y así sucede en otras empresas del sector. Precisamente por lo anterior, la formación continua del personal ha de ser uno de esos tres aspectos clave a cumplir.

La experiencia es el segundo aspecto que una empresa de gestión y mantenimiento integral tiene que ofrecer a sus clientes, porque no olvidemos lo siguiente: la fábrica es la clave de nuestro negocio, nuestros proveedores de mantenimiento han de estar alineados con nuestro plan estratégico y ser un partner más, como por ejemplo lo es el proveedor de materia prima. Por último, y no por ello menos importante, la investigación, el desarrollo y la innovación han de ser los motores de una empresa que quiera ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades propias de la industria, por ejemplo, en el caso de MANTOTAL hemos desarrollado un software de gestión adaptado a los activos industriales: OMNIA. En resumen, y como conclusión final, acabo casi como empecé: La gestión de activos industriales no es un gasto sino una inversión.

Nacho Porritt Otero Departamento de Desarrollo de Negocio Facility Management Magazine #14 | 47


Protocolos y estrategias profesionales de bioseguridad para el control de amenazas microbiológicas Es una cuestión de supervivencia y muchas empresas han acometido labores y planes de limpieza y desinfección durante estos meses de atrás. Sin embargo, el verdadero reto es incorporar soluciones para garantizar y mantener los estándares de bioseguridad, de manera estable, optimizando recursos y obteniendo resultados reales y efectivos, para que cualquier actividad profesional pueda mantenerse en funcionamiento ante cualquier imprevisto como ha sido la pandemia actual. La lección aprendida desde que se desató el coronavirus nos deja un mensaje unívoco: es tiempo para actuar y situarnos con ventaja en materia de bioseguridad para afrontar ésta y cualquier otra amenaza microbiológica. No se nos ocurre mejor recomendación para estar preparados de cara al futuro y minimizar el impacto de situaciones sobrevenidas, como la actual pandemia, que contar con una estrategia de bioseguridad con la que proteger y garantizar la continuidad de cualquier actividad profesional. Así de simple, y al tiempo, así de complejo, porque la bioseguridad ha sido hasta ahora en buena mediad desconocida, salvo en aquellos sectores como centros de sanidad y hospitalarios, empresas de investigación y seguridad nacional, o, diferentes industrias vinculadas a la alimentación y seguridad alimentaria, por citar los más comunes. 48 | Facility Management Magazine #14

La pandemia del coronavirus SARS-CoV-2 nos ha tocado de lleno, nos ha dado una lección y ha acelerado un tema que venía cobrando una silenciosa relevancia fuera de los sectores tradicionalmente asociados al peligro de contaminación microbiológica. Empresas y sectores inquietos y activos con visión de futuro, preocupadas por el medioambiente, el cambio climático y al corriente de avances tecnológicos de los que servirse, para integrarlos y asegurar no sólo la supervivencia de la actividad profesional, sino añadir las posibilidades de crecimiento de cara al futuro a esta compleja ecuación del siglo XX.


Reiniciar, reactivar, continuar. Contamos con la energía y el optimismo necesarios para ayudar a sector y profesionales del Facility Management con soluciones específicas y adecuadas en materia de bioseguridad ambiental y desinfección microbiolólgica Un paso firme y seguro. Una apuesta por el futuro y la profesionalidad No nos referimos únicamente a ofrecer ambientes aparentemente limpios, higiénicos y rebosantes de aromas diseñados que trasladan una sensación de seguridad usuarios y clientes. Como expertos en bioseguridad ambiental y desinfección microbiológica, sabemos que la inmensa mayoría de medidas acometidas en relación con la limpieza en muchísimos ambientes y sectores, se han mostrado insuficientes, revolviéndose y actuando incluso en contra, al no solucionar y controlar el problema que debían tratar: la presencia de microorganismos patógenos -preparados para invadir y sobrevivir- perjudiciales para la salud de los seres humanos. Construir y dar forma a una perspectiva de futuro bajo principios de bioseguridad es algo que toda empresa debe plantearse de manera formal y a ser posible contando con el asesoramiento de empresas profesionales, especializadas y acostumbradas a trabajar con los peligros o amenazas que suponen los microorganismos patógenos. O, dicho de otro modo, alejadas de los principios de limpieza tradicional, que nada tienen que ver con el control y eliminación, real y efectiva, de la presencia y colonización de todo tipo de virus,

hongos y bacterias en distintos espacios y superficies. Esto es con empresas cuya base sea la investigación, la innovación y el contacto directo con los comportamientos de estos microorganismos, invisibles pero letales, como estamos comprobando. Microclean cuenta con protocolos y tratamientos certificados para la correcta eliminación de microorganismos patógenos perjudiciales para la salud. Apoyándonos en equipos tecnológicos y soluciones biotecnológicas -como los productos reactivos o de desinfección continua, capaces de actuar por sí solos asegurando la bioseguridad en estancias y superficies protegiendo todo tipo de espacios libres de contaminación microbiológica- conseguimos optimizar tiempo y recursos económicos y humanos en empresas y sectores. Asesoramiento, formación técnica especializada, muestreos y análisis, diseño de protocolos dedicados o especializados, entre otras muchas soluciones, así como venta de equipos profesionales de micro-pulverización electrostática avanzada para la desinfección microbiológica cuentan entre nuestros servicios. Éstas, son sólo algunas de las ventajas que podemos brindaros. Para nuestra empresa es un placer poder asesorar al colectivo que integra el Facility Management, y ofrecerles las garantías necesarias para la bioseguridad ambiental y la salud de instalaciones, profesionales y usuarios o clientes.

Mauricio Hernández CEO Microclean Facility Management Magazine #14 | 49


¿Por qué la implementación de un Modelo de Gestión de Activos en Infraestructura Vial? ISO 55001 Hoy en día algunos países buscan la conservación de la infraestructura vial, con el fin de lograr su sostenibilidad y la prestación eficiente del servicio; para la obtención de estos resultados, hay que tener en cuenta una serie de factores técnicos, administrativos e institucionales. En donde la gestión de activos sea compatible con las decisiones de los gobiernos y administradores de activos, para que estos obtengan beneficios financiera a medio y largo plazo, comprendiendo el activo que tenemos, describiendo paso a paso cómo se explota y determinar los fondos necesarios para cumplir con los requisitos que se plantean durante todo su ciclo de vida. A nivel internacional existe un consenso respecto a la necesidad de adoptar un enfoque de gestión de activos para la gestión de la infraestructura vial. En los últimos años se han formulado diversas recomendaciones sobre el tema desde el Foro Internacional del Transporte International Transport Forum (2018), Asociación Americana de Oficiales Estatales de Carreteras y Transporte (AASHTO, 2011), Manual Internacional de Gestión de Infraestructuras (IIMM, 2014) y las normas internacionales ISO 55000:2014, ISO 55001:2014, ISO 55002:2018 de gestión de activos. 50 | Facility Management Magazine #14

Todos estos marcos ofrecen una referencia que es de soporte para las organizaciones que quieren gestionar sus activos durante todo su ciclo de vida es lo que deben buscar los gobiernos y los administradores de activos viales. Muchos, son los organismos que han estado trabajando arduamente para brindar un enfoque de la importancia de considerar la infraestructura vial como un activo valioso y primordial para el óptimo crecimiento del sector económico, medioambiental y social de los países.


Hoy en día algunos países buscan la conservación de la infraestructura vial, con el fin de lograr su sostenibilidad y la prestación eficiente del servicio. La aplicación de un marco de gestión de activos en la infraestructura vial es una disciplina bien establecida e implementada por muchos países, a su vez, está considerada como una de las buenas prácticas, la cual busca la forma de cómo se debería gestionar los activos de la infraestructura vial. Basado en nuestra experiencia, en consultoría en más de 25 países aplicando modelos de gestión de activos proponemos un modelo para infraestructura vial, el cual incluye todas las actividades del ciclo de vida de los activos que debería llevar a cabo una organización, que administra la infraestructura vial. En la (Figura 1), puede apreciarse el marco propuesto y se evidencia lo que comprende las actividades y procesos que son necesarios para desarrollar, documentar, implementar y mejorar continuamente la gestión de activos, dichas actividades y enfoque a la entrega deben estar claramente documentados y accesibles a las partes interesadas de toda la organización interna y externas. El propósito de una buena gestión de activos es la necesidad de entender el alcance y la naturaleza de las obligaciones legales, políticas y riesgos de la autoridad en la gestión de la

Figura 1. Modelo de Gestión de Activos Infraestructura Vial, Amendola.L, 2016.

infraestructura vial, donde se ha de apreciar la distinción entre deberes, obligaciones y facultades, y cómo se relacionan con sus responsabilidades particulares. La estrategia de la gestión de activos de la infraestructura vial no ha de ser una actividad aislada, esta deberá estar relacionada con las políticas públicas de servicios, también ha de ser compatible con todas las partes interesadas, donde se evidencie y se describa la importancia de la infraestructura vial, generando conciencia no solo a los usuarios, sino una retroalimentación a la organización, estableciendo unos requisitos para las comunicaciones de las partes interesadas, y explicando las limitaciones legales y financieros.

Dr. Luis (Luigi) Amendola, Ph.D PMM Group, Europa PMM CIEx Innovation University, USA

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Sacyr implanta su Plan de Igualdad en el Hospital Punta Europa (Algeciras, Cádiz) Tradicionalmente en el sector de la limpieza de hospitales, las tareas han estado segmentadas entre hombres y mujeres. Para revertir esta situación, Sacyr comenzó a trabajar en 2013 en un Plan de Igualdad que hoy ya es una realidad en el Hospital de Algeciras, donde presta los servicios de limpieza desde hace un año. La distinción por género para realizar labores de limpieza y mantenimiento de las instalaciones es agua pasada en el Hospital de Algeciras. Sacyr Facilities, filial de Sacyr Servicios encargada de dichas tareas, ha implantado el Plan de Igualdad desde que se adjudicó el contrato el año pasado.

Aplicación del Plan de Igualdad Real Sacyr ha puesto en marcha diversos planes de formación que han permitido que las trabajadoras del hospital adquieran habilidades en las tareas que no habían realizado hasta que Sacyr implantó el plan de Igualdad. Las trabajadoras del hospital han comenzado a trabajar con fregadoras, sopladoras y compactadoras en el interior del edificio hospitalario, así como máquinas a presión para la desinfección exterior. Y los hombres están realizando labores de limpieza, tradicionalmente, realizadas por mujeres. Con la incorporación de esta formación de uso de maquinaria, todos los trabajadores realizan indistintamente las mismas labores con las medidas de seguridad que proporciona la empresa. Algunas de estas tareas son: el traslado de residuos a la compactadora, las rutas de los bidones, trasporte de ropa limpia a las habitaciones del hospital, así como la recogida de la sucia o uso de maquinaria. 52 | Facility Management Magazine #14

Satisfacción de los trabajadores El personal del Hospital cuenta su satisfacción con la implantación del plan y el desarrollo de las habilidades que pueden realizar. Rosario Montenegro, limpiadora del hospital, nos cuenta que “era una asignatura pendiente desde la fundación del hospital en 1980 y gracias a Sacyr la hemos cumplido”. También Joaquín Yáñez, gerente de Sacyr Facilities se ha mostrado satisfecho del trabajo realizado y afirma que en el hospital “hemos erradicado la distinción de géneros, entre los trabajos que realizan los hombres y las mujeres y personalmente estoy muy satisfecho de las ventajas que tiene el Plan”.

Política de Igualdad de Sacyr Para Sacyr, la igualdad de oportunidades y trato entre mujeres y hombres es una prioridad y así trabaja en el desarrollo estratégico de las

“Todas las compañeras agradecemos la sensibilidad con nosotras y el desarrollo de la implantación del Plan de Igualdad”, Rosario Montenegro, limpiadora del hospital.


relaciones laborales tratando de implantar el Plan de Igualdad en todos sus contratos. La principal línea del plan consiste en equilibrar y potenciar las habilidades tanto de hombres como de mujeres, para que los equipos no sufran el lastre de la distinción de género.

que puedan acceder a cualquier puesto; fomentar una cultura empresarial comprometida con la igualdad y con especial interés en contribuir en la lucha contra la violencia de género y la seguridad y salud de las trabajadoras en situación de embarazo y lactancia.

Elaboración del plan de igualdad La inclusión de mujeres en labores de las que tradicionalmente han sido apartadas es una misión que para Sacyr empezó en 2013 con el fin de hacer llegar a toda la plantilla los valores de respeto, igualdad, diversidad, integración y las acciones de Responsabilidad Social Corporativa a todos los trabajadores. Para la elaboración del plan se realizó un estudio previo para analizar la realidad de la plantilla, sus necesidades y así poder establecer unos objetivos de mejora que permitiesen proponer medidas en el Plan de Igualdad.

“Juntos quitamos etiquetas” El lema de Sacyr para el mes de marzo para reivindicar el papel de la mujer en los lugares, concretamente los puestos de trabajo, donde tradicionalmente no han tenido presencia. En su momento se lanzó con motivo del 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, y hoy sigue trabajando por eliminar etiquetas y prejuicios de los lugares donde desempeña su actividad.

Algunos de los objetivos son: el desarrollo profesional de mujeres y hombres; prevenir la discriminación; dar formación a mujeres, para Facility Management Magazine #14 | 53


TRILUX ilumina el Hospital de Emergencias Enfermera Isabel Zendal de Madrid La iluminación ha sido uno de los aspectos más importantes en el diseño y la construcción del nuevo Hospital de Emergencias Enfermera Isabel Zendal de Madrid, construido en tan solo cien días para dar servicio a las personas afectadas por la Covid-19 y apoyar al sistema sanitario de la Comunidad. Los entornos hospitalarios imponen requisitos de iluminación muy concretos, tanto a nivel funcional como arquitectónico. La variedad de entornos y espacios, que incluyen desde salas de espera a habitaciones, boxes o UCIs, así como las especificidades higiénicas de algunos de ellos, convierten su iluminación en un reto. TRILUX ha planificado y cubierto las necesidades lumínicas de los distintos módulos que configuran el complejo, ajustándose a las variadas actividades que se desarrollan en él. El proyecto se ha realizado siguiendo los principios de la iluminación centrada en las personas, que busca el bienestar biológico, emocional y en la salud de los usuarios. Un total de cuatro constructoras llevaron a cabo el proyecto como partes adjudicatarias de las distintas partes y módulos del complejo: Dragados, Sacyr, San José y Ferrovial, siendo esta última encargada también del mantenimiento del hospital. TRILUX consiguió combinar y cubrir las exigencias y demandas de cada constructora a través de un diseño lumínico completo, funcional y eficiente. 54 | Facility Management Magazine #14

“La iluminación era uno de los factores clave para dar homogeneidad al complejo”, apunta Miguel Ángel Gallardo, ingeniero y projectmanager de Ferrovial Servicios. “Buscamos a un proveedor fiable que nos aportase uniformidad estética, lumínica y técnica, y que además pudiese cumplir con los plazos de entrega. Los productos debían ser de calidad contrastada para evitar fallos y estar adaptados a futuros cambios ligados a la digitalización. TRILUX cumplía todos los requisitos, así que la decisión fue unánime entre las distintas constructoras”. “Para nosotros el Hospital Enfermera Isabel Zendal no es un proyecto más. Quisimos aceptar el reto en un momento crítico a nivel colectivo, y es un orgullo haber aportado nuestras soluciones a un entorno destinado a servir a la sociedad”, destaca Ignacio Reviriego, director de ventas y marketing de TRILUX Iluminación España. “La profesionalidad, implicación y adaptabilidad del equipo de TRILUX, junto a la amplitud de nuestro porfolio y la flexibilidad de las soluciones lumínicas seleccionadas, han sido la base que nos ha permitido cumplir con las expectativas y los plazos”.


Un proyecto basado en la amplitud y flexibilidad del porfolio El diseño lumínico de TRILUX se basó en la instalación de un número limitado de modelos de luminaria con el objetivo de aportar uniformidad al complejo y facilitar al mismo tiempo la instalación y el mantenimiento. Los módulos hospitalarios se han equipado con proyectores modelo Mirona Fit, especialmente diseñadas para grandes estructuras y espacios abiertos. En las UCIs se ha optado por luminarias empotradas Fidesca, que proporcionan una alta intensidad lumínica y cumplen con los requisitos de salas blancas. Paralelamente, para la iluminación de las zonas destinadas al personal, como vestuarios, salas de espera y pasillos, se combinaron downlights circulares y paneles empotrados. TRILUX también se ha encargado de la iluminación en los espacios logísticos y de aparcamiento.

Trabajo en equipo para cumplir con los exigentes plazos El hecho de tener que planificar, producir e instalar todas las soluciones lumínicas del nuevo Hospital Enfermera Isabel Zendal en solo cien días fue el mayor reto que afrontaron los equipos de TRILUX. La multidisciplinariedad e implicación de los distintos profesionales implicados permitió presentar el diseño lumínico de forma rápida para poder iniciar la producción en las fábricas de España y Alemania.

Diseñado siguiendo el principio de la iluminación basada en las personas El diseño lumínico se ha realizado siguiendo los principios de la iluminación centrada en las personas (HCL). Se ha instalado una iluminación que se mimetiza y simula las condiciones diurnas naturales para ofrecer beneficios biológicos, emocionales, en la salud y en el bienestar a los usuarios. TRILUX busca ayudar a los pacientes en su recuperación, aportando calma y confort al entorno. Además, asegura que las necesidades de los profesionales quedan cubiertas, aportando la luz necesaria en cada zona para que puedan trabajar de forma cómoda, segura y confortable. La instalación, diseñada de forma holística, está también preparada para una futura digitalización.

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