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Edición 2 – Mayo/Junio 2018

La Revista de FACILITY MANAGEMENT

Workplace Summit 2018 Madrid y Barcelona

I Congreso Hispano-Portugués del sector servicios

“Innovación, tecnología y productividad en entornos de trabajo“

“Los desafíos del sector servicios y los retos 2030 “

Noviembre 2018

Madrid, 21 y 22 de Febrero 2019

Barcelona Conferencia Impacto del Facility Management en las Smart Cities Soluciones y tendencias innovadoras en un nuevo concepto de ciudades

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Sept.

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Editorial Carta del Presidente Firma del convenio de colaboración entre IFMA España y ATECYR Diseño del servicio para crear las mejores experiencias Local Facility Management. Soluciones para una nueva realidad Notificaciones Electrónicas Obligatorias, ¿Está tu empresa preparada? Gestión estructurada del riesgo en instalaciones críticas Del mantenimiento a la gestión de activos con la norma ISO55000 Cómo aumentar la productividad en las empresas a través de la gestión de espacios

Comienza la construcción de parques eólicos del Proyecto Goya La opinión de los expertos en normalización en Facility Management


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Quionia Information System, el software de gestión documental de Simbioe Facility Management El papel clave del Facility Management en las Smart Cities

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Facility Management, la mejor decisión para alcanzar el éxito empresarial

La importancia de la confianza

ACTIU, 50 años anticipándose a su tiempo La industria ferroviaria se alinea con la ISO55000 Asset Management

Dar al usuario el control del entorno El problema de los Facility Services en el sector hospitalario en España Espacios de colaboración empresarial para una mejor experiencia en el trabajo ESPATIUM, certificación de seguridad y salud para edificios y oficinas Patrocinadores IFMA España


FACILITY MANAGEM Bienvenida a la nueva publicación de IFMA España sobre Facility Management Ya ha comenzado su andadura una nueva publicación del IFMA España acerca de la gestión de inmuebles y servicios. La Normalización es un camino para la difusión del conocimiento, ya que a través de ella, se permite la propagación de las mejores prácticas que ya han puesto en marcha otras empresas y organizaciones. El entorno del Facility Management es el de los servicios, que como recordaba el CEN CENELEC en el documento “Strategic planon services standardization to implement the ambitions 2020” representa el 70% del crecimiento económico en Europa y caso un 80% en España. El mismo documento nos indica, que la normalización permitirá un mayor desarrollo del potencial de las empresas que componen el mercado. Las normas permiten una mejora en: • Empleos de calidad • Seguridad, calidad y prestaciones • La protección del medioambiente, los consumidores y los trabajadores • En la contratación de servicios.


ENT El Facility Management ha sido pionero en procesos de normalización dentro del mercado de la gestión de inmuebles y servicios, y es ahora cuando se enfrenta a nuevos retos como: inmuebles y servicios, y es ahora cuando se enfrenta a nuevos retos como: • • • •

La digitalización. La globalización. Nuevos modelos de servicios. Nuevos modelos de comportamiento de compra de servicios.

Es por todo esto por lo que es oportuna esta publicación, que coincide con la reincorporación del IFMA España a los comités de normalización de UNE, que esperamos que den sus frutos en el futuro.

objetivos estratégicos de IFMA España como son: • El liderazgo de IFMA España en el desarrollo del mercado de servicios • El reconocimiento de nuestros asociados • La competitividad de nuestras empresas • La mejora de la calidad de los servicios que van a recibir los clientes.

Por tanto, bienvenida esta nueva publicación en nuestro sector y como dirían los marinos, que tenga una buena singladura por el océano de los servicios.

Ya que, en el futuro del ámbito del FM, para las empresas, las grandes organizaciones y las ciudades va a ser crítico el desarrollo de los servicios, tanto en los apartados de diseño, innovación y posterior gestión y que difícilmente estas etapas podrán diseminarse sin el apoyo de la Normalización. Por tanto, tenemos por delante un futuro esperanzador en el que se incluye esta nueva publicación que vendrá a contribuir al logro de los

Francisco García Ahumada Presidente de IFMA España


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Conferencia

El Impacto del Facility Management en las Smart Cities

Soluciones y tendencias innovadoras en un nuevo concepto de ciudades, en donde la eficiencia energética, la sostenibilidad, la tecnología, las personas, la edificación, el entorno y toda una gran gama de servicios, ofrecen un mayor abanico de beneficios a sus usuarios, con el objetivo de ser mucho más eficientes y abiertos a un mundo cada vez más conectado y dinámico.

A quién va dirigido…  Facility Managers  Ingenieros y Arquitectos  Responsables de mantenimiento  Gestores inmobiliarios  Gobiernos de admón. pública  Responsables de patrimonio  Real Estate Managers Servicios generales  Property Managers  Project Managers  Asset Managers  Dirección de compras  Responsables de servicios  IT Managers

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El Facility Management es un factor clave en el actual entorno económico, social y empresarial, imprescindible para promover el desarrollo y la innovación y generar ventajas competitivas en la nueva concepción de las ciudades, los nuevos modelos de negocio y fomentando con ello la productividad y la atracción de talento Lugar: Collegi d’Arquitectes de Cataluña Auditorio Principal Plaza Nova Nº 5 (08002 Barcelona) Fecha: Barcelona, Miércoles 19 de Sept. 2018 Hora:

10:00 – 14:00 Horas

Confirmación de asistencia: info@ifma-spain.org


IFMA España y ATECYR firman un convenio de colaboración Ambas organizaciones unen fuerzas para desarrollar acciones encaminadas a impulsar políticas y buenas prácticas dentro del sector

IFMA España (Asociación Española de Facility Management) ha firmado un convenio de colaboración con ATECYR (Asociación Técnica Española de Climatización y Refrigeración) con el objetivo de trabajar conjuntamente y ofrecer a los profesionales y técnicos de gestión de inmuebles e instalaciones los recursos necesarios para ayudarles a progresar en el ejercicio de su profesión y generar valor, teniendo en cuenta que gestionan el segundo centro de costes de la gran mayoría de empresas en España. Para facilitar esta labor, se constituirá un grupo de trabajo mixto integrado por profesionales tanto de IFMA España como de ATECYR, para desarrollar diversas actividades, entre las que estarían la realización de estudios, programas de formación, proyectos específicos de investigación etc. El umbral de actividad del Facility Management en España, todavía es menor respecto de otros países de Europa como Reino Unido, Holanda o los países nórdicos, no obstante, las empresas españolas reconocen, cada vez más, la importancia de contar con una gestión integral y estratégica de sus inmuebles, servicios y recursos, de manera que se

puedan convertir en una ventaja competitiva en un mercado cada vez más competitivo y globalizado y conseguir generar valor. Los presidentes de ambas Asociaciones, D. Francisco García Ahumada (IFMA España) y Miguel Ángel LLopis Gómez (Atecyr), coinciden en el deseo de intensificar la relación y el intercambio de información, conocimiento y buenas prácticas entre ambas organizaciones, a través de la colaboración entre IFMA España y Atecyr, la unión de esfuerzos y el trabajo conjunto, trataremos de continuar impulsando las buenas prácticas en la gestión de inmuebles e instalaciones térmicas , y el desarrollo de los profesionales de la industria”.


Diseño del servicio para crear las mejores exp En los últimos años, el diseño del servicio se ha convertido en un tema prioritario dentro del sector de la gestión de servicios. A continuación explicaremos cómo diseñar un servicio que proporcione a sus clientes las experiencias más gratificantes. Todo a nuestro alrededor está fundamentado en el servicio diario. Tanto si vamos a la peluquería, como si tomamos prestados libros de la biblioteca, como si reservamos nuestras vacaciones o vamos a nuestro restaurante favorito, el servicio es la esencia de todo. Durante siglos hemos estado interactuando con diferentes formas de servicio. Sin embargo, en los últimos años, y debido a la aparición de las nuevas tecnologías, nuestros hábitos han cambiado. Hasta hace relativamente poco tiempo, interactuábamos con nuestro banco a través de talonarios, teléfono, correo electrónico y en las propias sucursales, pero en la actualidad interactuamos con ellos a través de múltiples canales como el móvil, la página web, los cajeros automáticos, las tarjetas de crédito, los mensajes, las reuniones online e incluso a través de las redes sociales. Así pues, proporcionar al cliente buenas experiencias y gestionar los puntos de contacto del consumidor a través de diferentes canales, se ha convertido en una

tarea más compleja. Es precisamente en ese ámbito en el que el diseño y análisis del servicio pueden ser aspectos muy valiosos. ¿Qué es el diseño de servicio? El diseño del servicio se centra principalmente en la satisfacción plena del cliente, en el diseño del proceso y en la estrategia sobre cómo prestarlo. Se focaliza en servicios innovadores a través de múltiples puntos de contacto tales como el contacto inicial, el proceso de implicación y la experiencia posterior a la utilización de ese servicio. Para hacerlo, primero se identifican los aspectos principales del momento en que el cliente inicia la relación con la organización, analizando necesidades, percepciones y motivaciones del cliente en cada uno de esos puntos de contacto y, entonces, se procede a diseñar un servicio que responda a las necesidades y objetivos del cliente. El proveedor del servicio identifica vacíos y aspectos de la experiencia del cliente que están desconectados. Pensemos en un viaje en avión. Los empleados harán todo lo posible por prestarle un servicio excelente y ocuparse de usted durante el vuelo, pero si la pareja que se sienta a su lado se pasa todo el trayecto forcejeando con un niño que no para de llorar, su sensación general del viaje posiblemente no sea


Explicado de forma simple, el diagrama del plan del servicio permite a los diseñadores ir más allá del producto y analizar los sistemas que se ponen en marcha en la experiencia del cliente. Si se compara con un mapeo de la experiencia del cliente, el cual sólo se centrará en las experiencias de primera línea, el plan del servicio se focalizará en la parte del negocio que está en «segundo plano», y en cómo opera la compañía a nivel interno. Esta visión del «segundo plano» se une al mapeo de la experiencia del cliente en primera línea y de esta forma se obtiene una visión del servicio de 360º. De esta manera, el plan del servicio trata de averiguar de qué manera inciden en la experiencia del cliente las estructuras subyacentes a la misma, las responsabilidades de los protagonistas que están en segunda línea, el sistema que da soporte a la creación del servicio así como las políticas que marcan los límites de lo que se puede y no se puede cumplir.

eriencias positiva. Aunque en este caso un niño que llora sea un factor no previsto, los diseñadores del servicio tendrán en cuenta ese aspecto y trabajarán para minimizar el efecto negativo que provocan ese tipo de situaciones. Como crear las mejores experiencias a través del diseño de servicios Una vez hemos introducido los aspectos principales del diseño del servicio, es importante ver cómo llevarlo a la práctica para conseguir que el cliente perciba buenas sensaciones. Para ello hay que introducir una de las principales herramientas del proceso del diseño del servicio: el plan del servicio

Para combinar el mapeo del cliente con los procesos de trabajo internos se necesitan por lo menos tres requisitos, los cuales permitirán elaborar el plan del servicio: La línea de la interacción: representa el punto de contacto en el que el cliente y el proveedor de servicio interactúan. Línea de visibilidad: el cliente no puede ver las acciones y los procesos que hay tras esa línea. La línea de interacción interna: representa las interacciones conjuntas necesarias para crear y prestar el servicio. El plan de servicio puede ser tan complejo como sea necesario. Dependerá del tipo de servicio y de la complejidad del mismo, pero también del nivel de optimización en el diseño del servicio con el que se está trabajando. Por ejemplo, si el objetivo es comprender rápidamente una experiencia personal de un cliente y se proponen pequeños cambios en el diseño, lo mejor es tener diagramas más generales. Por el contrario, si se trata de innovar y rediseñar toda la experiencia del cliente a través de múltiples puntos de contacto entonces es mejor un mapa detallado ya que, si fuera necesario, especificaría tanto los procesos internos como los externos. Conclusión… Debido al incremento de la complejidad en el ámbito de los servicios, el diseño de estos es un aspecto importante para producir experiencias únicas y constantes en el cliente. Para comprender qué tipo de experiencias genera su organización hay que tener en consideración el mapeo del proceso y el plan del servicio y, además, hay que identificar procedimientos para introducir mejoras significativas tanto en los procesos internos como en las propias experiencias del cliente.


Local Facility Management. Soluciones para u El modo en que consumimos hoy en día ha cambiado radicalmente. El fácil acceso a información y las nuevas tecnologías han cambiado nuestros patrones de consumo. Amazon es un buen ejemplo de cómo algunas empresas van por delante en estos cambios, la multinacional norteamericana no solo nos permite comparar entre multitud de ofertas de productos, sino que además el proceso de compra y entregan son extremadamente agiles. Al lector le será familiar lo anterior. Sin embargo, esta nueva forma de consumir está yendo más allá del Business to Customers y se está implantando en el mundo de las transacciones entre empresas (B2B). Y es que debemos prepararnos para esta tendencia que es imparable ¿Cómo responder a la customización del servicio? En CBRE, queremos, desde esta tribuna explicar nuestra estrategia para que los lectores la conozcan. Entendemos que, a realidades diferentes, soluciones diferentes; con un enfoque que resumimos en el alcance geográfico, la especialidad de servicio, la gestión de la cadena de suministro, la tecnología y estructuras interna planas. La cultura de las grandes compañías globales, su huella inmobiliaria, la dimensión y alcance de sus servicios así como sus estructuras de decisión, hace que la gestión de los servicios, contengan grandes y multifacéticos equipos de trabajo y dependan de avanzados sistemas de reporting y tecnología. Estos

casos suelen estar gobernados por complejos contratos globales y diferentes modelos comerciales. CBRE, gestiona de una manera muy determinada y especifica estas cuentas, es lo que llamamos el Enterprise Facility Management. Pero existe otra realidad: Las corporaciones pequeñas y medianas, cuyo centro de decisión está en España y que necesitan de un servicio flexible, eficaz en su aplicación y eficiente en costes. Desde hace años, venimos apostando por un modelo específico para esta realidad y que en su esencia es el mismo, pero no es su aplicación. El Local Facility Management, en su esencia es el mismo, porque no dejan de ser empresas que deciden externalizar sus servicios de FM. Sin embargo, el enfoque de le damos es diferente, así como las herramientas tecnológicas y las de gestión que implantamos. Nuestro enfoque de LFM es el de soluciones de mantenimiento técnico, instalaciones y gestión energética: más de la tercera parte del personal de CBRE en España es técnico, muchos de ellos especialistas en entornos críticos (CPD, laboratorios o centros de producción en fábricas). Además, nuestro posicionamiento como líderes mundiales en transacción, construcción y mantenimientos de CPD nos ha facilitado empezar a posicionarnos como referentes en este mercado en España y Portugal (actualmente mantenemos siete CPD en España y tres en Portugal). En definitiva, el expertise acumulado durante años es un invalorable valor añadido del cual


na nueva realidad queremos que la mediana y pequeña empresa se beneficie. Aunque nuestros esfuerzos -a nivel local- van dirigidos a los llamados Hard Services, no renunciamos a gestionar los llamados Soft Service. Nuestra estrategia en la gestión de nuestra cadena de suministro nos permite elegir a los mejores partners en cada región y en cada site, permitiendo una flexibilidad única a la hora de enfocar el servicio y proponer a los mejores en cada situación. Desde CBRE implicamos a nuestros partners desde la creación de la solución comercial inicial, pasando por procesos de mejora continua y propuesta de innovación. Y todo ello con absoluta transparencia ante el cliente. Por otro lado, la tecnología deber ser un elemento diferenciador y facilitador del servicio. En CBRE apostamos desde hace unos años por las llamadas plataformas capaces de dar solución a diferentes servicios y enfoques. CBRE Vantage es un conjunto de

herramientas para la gestión completa del portfolio. Estas herramientas best in class, son en su mayoría propiedad de CBRE, otras son co-creadas con partners tecnológicas y el resto elegidas entre las disponibles en el mercado. En ocasiones les digo a mis clientes que CBRE Vantage es como el menú de un restaurante. ¿Comen todos los comensales siempre lo mismo? Lo normal es que -en mayor o menor medida- varíe, y esa es precisamente la clave de CBRE Vantage: Ofrecer soluciones diferentes para cada momento y cada cliente, y todas y cada una de ellas conectadas entre si, facilitando el análisis y la toma de la mejor decisión en cada momento. Por último, nada de lo anterior tendría sentido si nuestra organización no tuviera al cliente como elemento central de nuestra organización. En CBRE hemos aprendido que solo estructuras muy planas y cercanas al cliente permiten flexibilidad y rapidez de respuesta ante los nuevos retos de nuestros clientes: Estructura que permite transmitir rápidamente la voz del cliente a todos los stakeholders de CBRE, al igual que la toma de decisiones es inmediata.

Miguel Angel Mier Trujillo Responsable LFM España y Portugal CBRE GWS


Notificaciones Electrónicas Obligatorias, ¿est Una sociedad y unas empresas cada día más digitalizadas, han sido una palanca para llevar esta transformación a las Administraciones Públicas, que han apostado decididamente por la e-administración en lo referente a la comunicación con las empresas. La ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas establece la “obligatoriedad entre las Administraciones Públicas y las empresas, de comunicarse utilizando medios electrónicos”. Una ley que potencia la utilización de las TICal ser obligatorio en uso de unos nuevos canales y medios (digitales) por encima de la voluntad de las empresas. Esto exige proporcionar a las organizaciones de los recursos necesarios para que tengan las mismas garantías que con los formatos tradicionales (físicos), y si es posible, ir incorporando toda una serie de ventajas en forma de funcionalidades Estamos pues ante un nuevo paradigma de comunicación "oficial" a través de medios electrónicos, que ha creado nuevas necesidades en las organizaciones para poder integrar de forma segura, ágil y eficiente este nuevo flujo documental, 100% digital, sujeto a plazos y con un alto riesgo de sanciones económicas ante la falta de una correcta gestión en tiempo y forma Saber aprovechar esta oportunidad que ha generado

el mercado es un reto que THE MAIL COMPANY, una empresa española especializada en la consultoría y el desarrollo de Soluciones personalizadas en los ámbitos de la Transformación Digital, Expediciones y Servicios Auxiliares, ha afrontado desarrollando una solución a medida. Se trata de GIO-NEOS, Gestión Integral de las Notificaciones Electrónicas Obligatorias de las Administraciones Publicas, una Solución única en el mercado español. GIO-NEOS integra en una única plataforma los tres principales procesos de las notificaciones electrónicas obligatorias de las AAPP que son: • Acceso y descarga de notificaciones electrónicas • Clasificación y distribución de las notificaciones electrónicas • Presentación de escritos de Registro Electrónico GIO-NEOS simplifica la gestión de Notificaciones Electrónicas Obligatorias en una sola plataforma, la cual aporta los siguientes beneficios: • Gestión centralizada de Sede Electrónica. • Acceso web 24/7/365 • Distribución centralizada independientemente del formato • Presentación de escritos y respuestas a requerimiento • Trazabilidad y Seguridad de la información


á tu empresa preparada? Un Certificado Digital Valido, requerido. ¿Cómo funciona GIO-NEOS? Para acceder a las distintas sedes electrónicas y descargar las notificaciones, es preciso disponer de un certificado digital válido y con autorización por cada una de las sociedades que se desee incluir en el servicio GIONEOS. THE MAIL COMPANY recomienda el uso de una solución de Centralización de Certificados para la gestión y control de acceso a los certificados, solución que también ofrecemos a nuestros clientes. Las notificaciones descargadas de las distintas sedes electrónicas, y capturados sus metadatos relevantes, son clasificadas mediante los criterios establecidos por el cliente para su posterior distribución interna. Una vez clasificadas, las notificaciones electrónicas son distribuidas mediante la herramienta informática GIO, atendiendo a los tiempos y reglas de negocio establecidos.

General del Estado, Organismo público o Entidad vinculado o dependiente a éstos, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley 39/2015. Esto facilita la presentación directa de requerimientos a notificaciones recibidas de los organismos adheridos al Sistema de Interconexión de Registros (SIR).

Como conclusión, con GIO-NEOS, las empresas contaran con una Solución integral, adaptable a la casuística de cualquier organización, para que la comunicación con las Administración Publica, sea eficiente, eficaz y cercana.

Integrada con el Registro Electrónico de la Administración General del Estado La solución de The Mail Company está integrada con el Registro Electrónico de la Administración General del Estado, el cual permite la presentación de documentos para su tramitación con destino a cualquier órgano administrativo de la Administración

Luis del Barrio – Director de Relaciones Externas The Mail Company


Gestión estructurada del riesgo en instalacio Bancos, hospitales, líneas aéreas, órganos administrativos, servicios en línea: la lista de empresas que dependen de CPD´s que funcionen sin problemas es interminable. No se pueden permitir tiempos de inactividad. Esto plantea un reto no solo para los servidores y redes de datos, sino también para las instalaciones con un alto nivel de tecnología. Se necesita un enfoque estructurado para la gestión responsable de instalaciones en los CPD´s, un concepto que tenga en cuenta todos estos factores y los evalúe de manera integrada. La máxima prioridad del FM es garantizar la disponibilidad, el funcionamiento a prueba de averías y la eficiencia durante las 24 horas del día, los 365 días del año. 4P Critical Engineering Framework es un concepto estructurado de gestión de riesgos que se ha diseñado para la operación y gestión de instalaciones técnicas críticas a fin de garantizar la máxima fiabilidad posible del sistema. Esto es vital en una sociedad en la que la gestión de riesgos en instalaciones críticas es una parte indispensable tanto para los procesos de salvaguarda, como para la integridad y la rentabilidad de una empresa. El sistema 4P («people», «performance», «plant» y «processes») se basa en el deseo de los clientes de contar con una solución integral para operar en entornos críticos. Sus ideas y objetivos son:

• el riesgo operativo se reduce de forma notable; • aumenta la conciencia del riesgo y su minimización en el equipo del operador; • se puede evaluar adecuadamente el riesgo de los tiempos de inactividad debido a trabajos realizados incorrectamente en los entornos técnicos; • se utilizan herramientas eficaces de supervisión diseñadas para reducir el riesgo de los tiempos de inactividad; • los empleados que trabajen en él son conscientes de la importancia de los tiempos de inactividad y su posible impacto en las operaciones comerciales; • se adoptan buenas prácticas eficaces, integrales y acreditadas en la operación de entornos técnicos críticos y la gestión de acontecimientos inesperados; • las piezas de repuesto para los entornos técnicos críticos se gestionan eficazmente para descartar el riesgo de tiempos de inactividad debidos a la falta de estas; • mejora la transparencia del riesgo y la visibilidad de los riesgos potenciales; • se establece un enfoque uniforme en toda la empresa con procesos específicos y claramente definidos; y • existe un aprendizaje continuo respaldado por procesos de revisión y feedback. People (gestión de empleados) Hasta el 75 % de todos los eventos críticos y tiempos de inactividad de sistemas en los CPD´s se deben a


nes críticas errores humanos o procedimientos que dependen él. Las averías atribuibles a errores humanos pueden ocurrir en cualquier fase del ciclo de vida de un entorno crítico: durante la planificación, construcción u operación, y constituyen la mayor causa de tiempos de inactividad del sistema en la infraestructura. Para mantener el rendimiento al más alto nivel técnico, los empleados deben recibir formación continua en la propia instalación donde se presta soporte. Processes (control de procesos) El proceso de gestión para el control de procesos en entornos críticos garantiza unos estándares claros y uniformes en toda la empresa. Se basan en soluciones de buenas prácticas en entornos operativos críticos, adaptándolos a las exigencias locales. Se prueban y optimizan de manera continua para garantizar que cumplan la norma actual de gestión de entornos críticos. Se otorga especial importancia a la documentación, los procesos y la formación de los empleados. Performance (regulación del rendimiento) Hoy en día, muchas empresas confían en sus instalaciones críticas para desarrollar su actividad principal, motivo por el que estos sistemas se deben supervisar de forma continua y, manejarse y mantenerse con atención para que las actividades comerciales centrales estén garantizadas gracias a la integridad y durabilidad de los mismos. Además de la

disponibilidad, el consumo de energía en los entornos críticos es un punto de referencia porque estos están continuamente en funcionamiento. Por tanto, el cálculo, la visualización y la optimización del rendimiento energético de los entornos críticos, así como el concepto de máxima disponibilidad posible, tienen que estar firmemente basados en la “4P Critical Engineering Framework”. «Plant» (operación de la planta) El mantenimiento preventivo planificado es vital para mantener el valor de los entornos críticos en algunos se necesitan estrategias avanzadas de mantenimiento que se hayan alineado con el perfil de riesgo concreto del sistema y se hayan desarrollado específicamente para él. Al igual que el mantenimiento preventivo, el enfoque para reparar instalaciones técnicas críticas juega un importante papel en los tiempos de inactividad críticos para la empresa. Los procesos que subyacen a estas actividades son esenciales para garantizar unos trabajos de reparación o puesta en marcha seguros y eficientes. Se necesitan procesos adecuados para gestionar las piezas de repuesto críticas a fin de garantizar que puedan estar disponibles en todo momento. La gestión responsable de las instalaciones en entornos críticos, por ejemplo, los CPD´s, es el resultado de una combinación de conceptos inteligentes que engloba a empleados cualificados y motivados, procesos estandarizados y un manejo eficaz del sistema. Y con el FM adecuado, nunca se sufrirá tiempo de inactividad.


Del mantenimiento a la gestión de activos co la ISO 55000 La situación de crisis vivida en España en los últimos años ha obligado a muchas empresas a tomar decisiones orientadas a la optimización de costes. Muchas de ellas han tenido que reinventarse para mejorar la competitividad y centrarse en su actividad principal o core business. Esta tendencia, a su vez, genera una nueva necesidad para las empresas, la de contar con proveedores que tengan la capacidad de convertirse en socios técnicos para cubrir un abanico cada vez más amplio deservicios. Desde el punto de vista técnico, una de las herramientas de las que disponemos para garantizar el control y gestión eficaces de los activos por parte de las organizaciones es el estándar ISO55000. La norma (UNE-ISO55000), publicada en 2014, está orientada a alcanzar un balance optimo entre costes, riesgos y desempeño. La experiencia de la implementación de la norma ISO 55000 Para poder poner en marcha la ISO55000, Sodexo ha desarrollado un Sistema de Gestión de Activos global que proporciona a nuestro equipo un modelo de trabajo testeado con herramientas que facilita la gestión de las instalaciones y permite poner en valor las capacidades de Sodexo como socio estratégico.

El sistema de gestión de activos implementado por Sodexo se implementa en cada uno de los contratos siguiendo estos pasos: 1. 2. 3. 4.

Análisis de necesidades Definición del nivel de implantación: Definición de la estrategia de la Gestión de Activos Análisis de los roles y competencias (personal propio y proveedores) 5. Externalización, gestión y valoración del desempeño de los proveedores 6. Auditoría del estado de los activos: Condición del activo dentro de su vida útil:

Puntos

Condición

Vida Útil Aproximada

A

Como nuevo

Diseño de Vida ≥10años

B

Buena

≤7-10años

C

Aceptable

≤5-7años

D

Mala

≤3-5años

E

Inaceptable

≤1-3años

F

Por debajo de expectativa

G

No Requerido

≤0-12meses N/A

Ilustración1-Estado de los activos


10. Definición de la estrategia de mantenimiento y planificación de mantenimiento. 11. Definición de indicadores clave (KPI): Rendimiento de los activos. 12. Plan de inversiones 13. Mejora continua: Auditorías y análisis de fallos (RCA) FASES DE IMPLEMENTACIÓN Esta metodología de gestión de activos se compone de distintas fases de implementación:

KICK OFF

ENGAGEMENT DEPLOYMENT IMPLEMENTACIÓN ESTABILIZACIÓN

Ilustración 3 – Fases de implementación

n

KICKOFF: Se analizan 9 áreas fundamentales en la gestión de activos: LIFE CICLY ACTIVITIES

7. Auditoría de los activos, análisis de criticidades

RISK IMPROVEMENT

STRATEGY 5 4 3 2 1 0

PEOPLE

PLANS

ENVIRONMENTAL MANAGEMENT

COMM KM&S TOOLS & DATA

OPERATIONAL CONTROLS

SUPPLIER & SUBCONTRACTOR MANAGEMENT

BENEFICIOS Trabajar alineados con un sistema de gestión de activos reporta grandes beneficios entre los que cabe destacar: 8. Identificación de los requerimientos legales y los requerimientos contractuales 9. Análisis de riesgos y planes de contingencia: Puntos

Riesgo

Explicación

17 - 25

Alto

El riesgo es inadmisible

11 - 16

Importante

El riesgo requiere acciones para reducirlo hasta un nivel aceptable

7 - 10

Moderado

El riesgo es admisible si el coste de reducirlo es mayor que la mejora obtenida

1-6

Bajo

Indica que el riesgo es aceptable

Ilustración 2 – Clasificación de riesgos

• • • • • • • • •

Disponer de un Plan estratégico alineado con los objetivos del negocio. Conocimiento de las capacidades técnicas actuales y visibilidad de las necesarias. Control del estado y rendimiento de los activos. Mejora de la fiabilidad. Ahorro en los costes en el total del ciclo de vida de los activos Control de costes, estandarización, benchmarking. Cumplimiento y control de los requisitos legales normativos. Control de riesgos: continuidad de negocio. Información disponible para la toma de decisiones e identificación de oportunidades de mejora: Plan de inversiones a largo plazo.


Como aumentar la productividad en las empr de espacios “Es más fácil alcanzar los objetivos estratégicos realizando prácticas de liderazgo que proyecten motivación, bienestar y felicidad laboral para los empleados. El resultado es un compromiso sólido de la empresa y la más alta productividad” Google tiene un solo objetivo: “crear el lugar de trabajo más feliz y más productivo del mundo”. Los empleados de Google disfrutan dando paseos en scooters, deslizándose por toboganes, jugando y regodeándose del sitio en el que trabajan. La fórmula de una organización horizontal ofrece mejores resultados. El diseño del workplace tiene que adaptarse a la cultura empresarial, ya que existirá una menor visibilidad de la jerarquía en los espacios de trabajo y por lo tanto proporciona una relación más estrecha entre los empleados, facilitando el flujo de ideas y permitiendo una relación más cercana entre ellos. ES NECESARIO TENER A LOS EMPLEADOS FELICES? Según el estudio “Happiness and Productivity”, las personas felices son más productivas, ya que los trabajadores más felices son capaces de utilizar su tiempo más eficazmente, les resulta mucho más fácil concentrarse cuando se sientan a hacer una tarea. Por lo tanto la infelicidad puede llevar a una falta de concentración mental, y por ende el trabajador se

aleja del éxito: disminuye la calidad de su trabajo y baja la productividad. El estudio “Ethonomics: Designing For The Principles Of The Modern Workplace”, realizado por Teknion, describe cómo “el diseño del espacio de trabajo puede tener un impacto significativo en la felicidad del trabajador, para lo que promueven utilizar en el diseño los mismos principios que nos hacen felices y saludables en nuestra vida fuera del trabajo”. ¿QUÉ VALORA TU TRABAJADOR? Dos de los aspectos más valorados son la accesibilidad a través de transporte y la flexibilidad laboral. Otro de los aspectos es el incremento en las reubicaciones de los servicios front office (actividades


esas a través de la gestión

empresariales en contacto con clientes) en India, China y el resto de Asia, ya que en muchos casos ya han sido reubicados. De esta forma se busca la proximidad con los clientes.

OTRAS TENDENCIAS QUE PUEDEN MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD •

Sala de música: para momentos de relajación para empleados que les pueda gustar tocar algún instrumento en solitario o con compañeros de trabajo.

Hot-desking: No hay asientos asignados, cada trabajador se puede sentarse donde quiera, ya que se dispone de escritorios abiertos que ya tienen cables y monitores, sólo falta conectar el portátil.

Servicio de catering dentro de la oficina: es una ventaja que permite conciliar, pero puede llegar a limitar las posibilidades de la dieta.

Mascotas en la oficina: los empleados sienten que mejora el balance entre la vida laboral y personal, sirve como un catalizador social y ayuda a que las personas eliminen el estrés.

ESTRATEGIA DE LA GESTIÓN DE ESPACIOS DE TRABAJO? Los espacios de trabajo deben adaptarse a las necesidades de los empleados, muchas veces es más importante la colaboración entre distintos departamentos para generar sinergias y desarrollar servicios multidisciplinares, mientras que en otras ocasiones prima la confidencialidad. La clave es la flexibilidad, combinando espacios físicos empleando la tecnología y herramientas digitales. ¿SOFT SEATING? Es un concepto de diseño de espacios de trabajo, el cual promueve la creación de espacios distendidos, que invitan al diálogo y a la comunicación con los compañeros de trabajo y permiten relajarse. Se puede conseguir mejorar la productividad de los trabajadores, ya que muchas veces sienten que su oficina se convierte en un lugar realmente confortable en el que estar. Estos espacios deben estar equipados para las eventuales sesiones creativas de trabajo: pantallas, accesos a la red, teléfonos, etc.

El éxito de la fórmula de la felicidad en el trabajo, precisa por parte de la empresa el establecimiento de una estrategia integral, en pro de la salud física y psicológica que tiene como resultado empleados más felices, más productivos y más saludables. TDGI a través de la Gestión de Espacios busca la relación perfecta entre la optimización energética, productividad del entorno y la comodidad de los trabajadores que disfrutan del Espacio.


Comienza la construcción de los parques eól El presidente de Aragón, Javier Lambán, ha presidido la presentación del inicio de las obras de los 9 parques eólicos, que suman 300 MW, y que se ejecutarán en la provincia de Zaragoza hasta 2019. El Proyecto Goya está impulsado por Mirova, GE, Engie y Forestalia, y cuenta con el apoyo del Plan de Inversiones para Europa, a través de un préstamo del BEI, y con la financiación del BBVA, CaixaBank y Santander. El presidente de Aragón, Javier Lambán, ha presidido hoy en Azuara (Campo de Belchite, Zaragoza), la presentación del inicio de obras de los parques eólicos del Proyecto Goya. Se trata de 9 parques, que suman 300 megavatios (MW), los primeros libres de primas y subsidios públicos que se construyen en España. Las instalaciones beneficiarán a las comarcas zaragozanas de Campo de Belchite, Campo de Daroca y Campo de Cariñena, y se ejecutarán durante 2018 y 2019. Estos 300 MW derivan de la primera subasta de energías renovables de nuestro país, en enero de 2016, en la que Forestalia fue la mayor adjudicataria. Se trata de una de las mayores inversiones de energías renovables en nuestro país de los últimos años y representa una etapa clave para la construcción de un conjunto de 1500 MW en Aragón.

Este Proyecto será un gran generador de empleo: más de 1.000 empleos durante la fase de construcción y 50 empleos permanentes cuando los parques entren en servicio. Los 9 parques eólicos cubrirán un consumo de electricidad equivalente al de la población de Zaragoza y permitirá evitar emisiones a 314.000 toneladas de CO2 cada año. El Gobierno de Aragón declaró las actuaciones como inversiones de interés autonómico, lo que ha permitido acortar plazos de tramitación.


icos del Proyecto Goya Fondos propios y financiación Los fondos propios del Proyecto Goya, 140 millones de euros, es compartido entre Mirova Eurofideme 3, fondo gestionado por Mirova, (51%), GE Energy Financial Services (25%), ENGIE (15%) y Forestalia (9%). En la financiación de la deuda, de unos 170 millones de euros –certificada como préstamo verde-, el Banco Europeo de inversiones ha facilitado un préstamo de 50 millones de euros, en el marco del Plan de Inversiones para Europa, el conocido como Plan Juncker. El banco de la UE apoya este proyecto con el objetivo de fomentar las energías renovables y la acción contra el cambio climático. En la financiación de los 120 millones de euros de deuda restante, participan BBVA, CaixaBank y Santander. Compra de energía (PPA) y construcción Esta inversión total de 310 millones se sustenta en un contrato de compra de energía (PPA) de 12 años, el primero de su tipo en el mercado español de renovables. A través de este PPA, ENGIE garantiza la compra de una gran parte de la electricidad generada en el Proyecto Goya. Como primer PPA firmado para parques eólicos en construcción, este acuerdo marca un nuevo hito en el mercado español de la energía. ENGIE, como miembro de una UTE junto con Acciona y Copsa, será la encargada de realizar las obras de construcción de los 9 parques, y GE de fabricación e instalación de todas las turbinas, que tendrán hasta ubicaciones. 3,8 y 3.4 MW de capacidad cada una, además de la operación y mantenimiento de los parques.

Mirova Eurofideme 3 Mirova Eurofideme 3 es un fondo de infraestructura sostenible, gestionado por Mirova, filial de Natixis Investment Managers dedicada a la inversión responsable. Ofrece soluciones de gestión que tienen como objetivo combinar la creación de valor con el desarrollo sostenible. GE en España GE es la empresa digital industrial, líder a escala global, que está transformando la industria con máquinas gestionadas por software y soluciones conectadas, interactivas y predictivas. Con presencia en España y Portugal desde hace más de 60 años y un equipo de más de 4.000 personas en 50 Acerca de ENGIE en nuestro país ENGIE tiene más de 2.000 profesionales en España. Produce cerca de 1,5 TWh de electricidad en España con dos ciclos combinados de gas (2.000 MW) y energías renovables (86 MW – minihidráulica y fotovoltaica) y comercializa cerca de 6 TWh a grandes consumidores de electricidad y gas en España. Sobre Forestalia Forestalia es un grupo empresarial dedicado íntegramente a la promoción de proyectos de energías renovables (eólica, fotovoltaica y biomasa). Su cartera de proyectos es de 3,6 gigavatios (GW), de los que casi 2 GW fueron adjudicados por el Ministerio de energía en las subastas de renovables en 2016 y 2017.


El impacto de la Norm Facility Management La opinión de los expertos en normalizació Dña. Marta Fernández García Técnico Especialista en Normalización - UNE

Los primeros estándares en la gestión de inmuebles y servicios de soporte (Facility Management) se remontan al año 2006 con la publicación de las normas europeas 15221. El comité internacional ISO TC 267 sobre Facility Management se crea en 2011 para trabajar en los estándares para la industria y para ayudar a comprender y practicar esta disciplina a nivel internacional. El comité, cuenta con la participación de 45 países (28 como miembros activos y 17 como miembros observadores). Las primeras publicaciones de este comité se centraron en ámbitos para los que ya existía normalización europea y en 2017 se publicaron las normas: • ISO41011:2017 Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Vocabulario. • ISO41012:2017 Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Directrices para el abastecimiento estratégico y la elaboración de acuerdos. La norma ISO 41001:2018 Gestión de inmuebles y servicios de soporte. Sistemas de gestión. Requisitos con orientación para su uso, recientemente publicada, la que marca un hito importante para el FM.

D. Francisco García Ahumada Presidente IFMA España Presidente Comité GET19

La importancia de la Normalización en el Facility Management. De todos los posibles beneficios de la Normalización en el Facility Management quiero destacar cuatro: •

La difusión del conocimiento en el sector del Facility Management, la Normalización pone y pondrá a disposición del sector el conocimiento a partir de buenas prácticas como las normas sobre mantenimiento, limpieza, calidad de aire interior, control de plagas etc.

La gestión medioambiental de los edificios y de las ciudades con las normas medioambientales y de gestión energética.

El gobierno del Facility Management en las empresas y ciudades, mediante los estándares de gestión aplicados a los activos, la energía y la propia estructura del Facility Management, que dota al FM de sistemas de gestión y por supuesto de transparencia.

Sobre la visibilidad del FM al ser un área de gestión certificable, dentro de las existentes: calidad, medioambiente, riesgos, energía y desde este año Facility Management. O como es el caso del Servicio de Mantenimiento que tendrá su visibilidad a partir del Plan Estratégico de Gestión de Activos de la Norma UNE-ISO 55001.


alización en el n en Facility Management D. Roberto Rojas Gallego CEO Archibus Solution Center Director de Normalización IFMA

D. David Martínez Orte CEO FM HOUSE Especialista en normalización

Como probablemente conozcáis, la Organización Hace un tiempo alguien me dijo en una Internacional de Normalización (ISO) ha aprobado conferencia, que eso de las normas no tenía formalmente una nueva norma internacional para ningún sentido, si luego no eran de obligado Facility Management. La serie de normas ISO y cada hacia lo que quería. Para positiva. Aunque en este caso un niño que llora sea un cumplimiento Explicado de uno forma simple, el diagrama del plan del 41000 será el marco ideal para el desarrollo mí, que llevo 15 años dedicando un tiempo y factor no previsto, los diseñadores del servicio tendrán servicio permite a los diseñadores ir más allá del normalizado sistemas y modelospara de gestión desinteresados al desarrollo de las en cuenta de eselos aspecto y trabajarán minimizar el esfuerzoproducto y analizar los sistemas que se ponen en para FM. Europeas primero y ahora de las Internacionales, efecto negativo que provocan ese tipo de situaciones. marcha en la experiencia del cliente. Si se compara fue comocon unun una puñalada, tenía sudel parte de el cual mapeo de lapero experiencia cliente, LaComo norma,crear comolas herramienta estratégica y acorde razón. Lo que le contesté fue que en una profesión mejores experiencias a través del sólo se centrará en las experiencias de primera línea, al diseño conjuntode deservicios directrices que incorpora, como la el nuestra, donde no se tenemos un claro plan del servicio focalizará en la parte del establecerá una estructura y un marco claro de reconocimiento, queestá cada entiende el Facility negocio yque enuno «segundo plano», y en cómo competencias, así como procesos organizacionales Management como quiere, necesitábamos de Una vez hemos introducido los aspectos principales del opera la compañía a nivel interno. Esta visión del y requerimientos de habilidades y competencias de respaldo sólido. diseño del servicio, es importante ver cómo llevarlo a laalgún tipo «segundo plano» se une al mapeo de la experiencia clave. práctica para conseguir que el cliente perciba buenas del cliente en primera línea y de esta forma se obtiene Esto es lo que nos han aportado normas; antes sensaciones. Para ello hay que introducir una de las una visión del servicio delas 360º. Laprincipales aplicación de estas normas internacionales en el había literalmente cientos de definiciones, ahora herramientas del proceso del diseño del sector, ayudará que los profesionales del Facility hay una. No son una invención de un grupo servicio: el plan del servicio De esta manera, el plan del servicio de trata de averiguar Management y a sus organizaciones a que sean fanáticos. El Facility Management está regulado de qué manera inciden en la experienciay del cliente las mucho más eficaces y eficientes, igualmente reconocido como una disciplina seria. Aporta las un estructuras subyacentes a la misma, obtendrán mejores resultados para los usuarios de gran valor a las organizaciones. Además, con responsabilidades de los protagonistaslaque están en todos sus inmuebles en términos de seguridad y reciente segunda publicación delelprimer sistema desoporte gestióna la creación línea, sistema que da productividad, dado que sus procesos y modelos certificable, la ISO 41001, ya podremos decir un del servicio así como las políticas que simarcan los de gestión serán certificables, aplicando el modelo cumple o no ciertos requisitos y dejaremos límites de lo que se puede y no se puede cumplir. principio de transparencia. de llamar FM a cualquier cosa. La palabra es credibilidad. normaselaportan credibilidad a procesos ParaLas combinar mapeo una del cliente con los En el ámbito del Comité español GET19, IFMA lo que sedecuenta y a lo que se hace, más allá de la trabajo internos se necesitan por lo menos tres España será protagonista en el futuro desarrollo de fe con larequisitos, que hemoslosestado estos cualestrabajando permitirántodos elaborar el plan del la Norma, a través del Comité Técnico CEN 348 y años. Lasservicio: normas nos dan ese soporte, esa fuerza del Comité Técnico ISO 267, dado que desde la para poder elevar de el Facility Management, y a susel punto de La línea la interacción: representa Asociación hemos retomado acciones con UNE y profesionales que en el trabajan, al lugar que se contacto en el que el cliente y el proveedor de servicio gestionamos la Secretaría de ambos procesos para mereceninteractúan. dentro de las organizaciones. España. Línea de visibilidad: el cliente no puede ver las acciones y los procesos que hay tras esa línea. para introducir mejoras significativas tanto en los procesos internos como en las propias experiencias del cliente.


Quionia Information System, el software de g Facility Management Después de 1 año y medio de haber lanzado nuestro software de gestión documental QUIONIA Information System, ya estamos gestionando cerca de 100 edificios y empezamos a obtener resultados. Prevemos superar los 130 edificios para finales de este año.

elementos estructurales y resto de elementos del edificio tales como por ejemplo cerramientos. También incluye otros conceptos como la necesidad de realizar planes de autoprotección, simulacros, requisitos de reciclado, etc.

QUIONIA IS dispone de una base de datos con toda la normativa a aplicar en la construcción, gestión y mantenimiento de los edificiosy sus instalaciones y con las obligaciones a nivel documental para asegurar que sus usuariostienen el Libro del Edificio al día. Desde Simbioe nos ocupamos de actualizar de forma continuada las referencias a normativa por lo que los clientes tienen la garantía de estar informados y al día en este ámbito.

Durante la implantación del sistema, se audita si el cliente tiene contratadas todas las inspecciones y las revisiones preceptivas y recomendadas. Además, se verifica si el cliente dispone de la documentación del edificio como licencias, boletines, documentación técnica, planos o memorias. El resultado inicial es un

Las inspecciones y revisiones incluidas en QUIONIA, son las que afectan a las instalaciones, a los

listado de las inspecciones y revisiones que no se tienen contratadas y un listado de toda la documentación no disponible y que deberá ser generado posteriormente.

Software de Gestión documental

Indicadores de gestión documental Indicadores generales

Building Management System

Indicadores de estado y funcionamiento de equipos Indicadores de energía

Control de Calidad de Mantenimiento

Indicadores de mantenimiento ejecutado


estión documental de Simbioe

QUIONIA IS permite además realizar inventarios de los equipos, elementos e instalaciones a mantener y dispone de un módulo de incidencias o ticketing. Todos los documentos incorporados al sistema quedan asociados a los elementos de inventario, tipología de documento, fecha y cualquier concepto relevante para asegurar su trazabilidad.

solamente a la información que le interesa, pero un gestor global puede acceder a toda ella.

El hecho de utilizar los estándares de QUIONIA para realizar los inventarios de los centros, facilita el trabajo de consultoría y asesoramiento a los clientes por parte de Simbioe, ya que se homogenizan los datos, y además le sirve al cliente como guía de elementos a inventariar.

Finalmente, se debe considerar que disponer de toda la información del edificio, facilita la realización de auditorías, tanto la de calidad o medio ambiente como las auditorías tipo Due Diligence. También hemos calculado que el uso de Quionia supone una reducción en los costes de explotación ya que estandariza el proceso de gestión documental, ofrece un mayor control de proveedores y facilita la toma de decisiones.

Recientemente se ha incluido la posibilidad incorporar y gestionar los contratos de mantenimiento y se ha desarrollado un potente sistema de perfiles y accesos que permite dar accesos muy específicos a cada interviniente. De este modo cada mantenedor o interviniente puede subir a sistema sus documentos y alimentar la base de datos. También se pueden clasificar cada uno de los requisitos documentales por categoría, de forma que se puede gestionar con una misma licencia y base de datos la documentación de varios departamentos. Por ejemplo hay clientes que gestionan la documentación de mantenimiento, la documentación legal, la documentación relacionada con flotas de vehículos y otras. Con el uso de categorías, cada usuario accede

También se ha dotado el sistema de exportación de datos a EXCEL, informes tipo, cuadro de mandos e indicadores. Los indicadores y resultados pueden ser los Acuerdos de Nivel de Servicio de contratos de servicios.


El papel clave del Facility Management en las El concepto de ciudad inteligente (Smart City) va más allá de la e-administración y la instalación masiva de sensores. Hace también referencia a la eficacia y la eficiencia energética, así como a la digitalización de las ciudades entendido este concepto como un mejor aprovechamiento y disponibilidad de las TIC para prestar un servicio de calidad al ciudadano. Debemos destacar diversos retos que se sitúan en el camino de las ciudades hacia sus proyectos Smart City. Voluntad política: Sacar adelante proyectos de Smart City requiere de un amplio consenso político, pues es una apuesta a largo plazo que precisa de plazos amplios para recoger sus frutos. Se trata, pues, de iniciativas que no pueden depender del color político de quien lidere el Consistorio. Transversalidad y estandarización: Visión de gestión para todos los departamentos del ayuntamiento, utilizando y compartiendo soluciones tecnológicas que atiendan la estrategia global de servicio, aunque con una clara visión de disponer de herramientas que contemplen y den soporte a los requerimientos de todos los departamentos. Resistencia al cambio: Es uno de los principales retos a gestionar en proyectos de este tipo, afrontable a través de la creación de un equipo específico y

transversal que gestione los proyectos Smart City en cada ayuntamiento e implique a todos los departamentos y áreas de la entidad. Necesidad de una plataforma tecnológica común y transversal: Desde todos los ámbitos de la gestión municipal se coincide en la necesidad de una plataforma tecnológica que integre toda la información generada y recolectada por la ciudad para poder analizarla y dar soporte en la toma de decisiones. Dicha plataforma debe "hablar" el mismo lenguaje que el resto de niveles de la administración y “escuchar” a los elementos que nos aportan datos, ya sean estos los que el propio ciudadano nos aporta o aquellos obtenidos de la sensorización.

ServiceONE, la solución Smart para la gestión de servicios e infraestructuras municipales MeasureONE, el módulo de ServiceONE® para la monitorización y el control de infraestructuras municipales, obtiene información de todos los procesos relacionados con la gestión municipal y facilita un análisis exhaustivo de los datos, aspecto fundamental e indispensable para la toma controlada del rendimiento de todos los dispositivos.


Smart Cities • Monitoriza y analiza rendimientos y consumos. • Unifica métricas y proporciona información actualizada en tiempo real. • Integra a todos los agentes y entornos implicados. • Transforma en información los datos que los dispositivos facilitan. • Reduce costes gracias a una gestión inteligente de los recursos. • Detecta posibles incidencias, y es capaz de generar acciones inmediatas de correctivo.

Internet de las Cosas (IoT), una fuente de datos que ServiceONE sabe aprovechar MeasureONE es la solución capaz de recoger los datos recibidos de los dispositivos IoT y utilizarlos, ya sea de forma inmediata generando acciones de tipo correctivo como de forma analítica, utilizando las posibilidades que ofrece el Big Data para procesar esos datos y transformarlos en información de tipo predictivo. Mediante su integración con ServiceONE, genera acciones determinadas en base a reglas configuradas para cada instalación, integrando a su vez estas acciones dentro del ámbito definido por el Facility Manager. Inteligencia Artificial en el Facility Management, una realidad gracias a ServiceONE

La integración de ServiceONE con el Asistente Virtual de IBM Watson ha supuesto un paso más allá en su objetivo de aprovechar todas las ventajas que la IA puede ofrecer al campo del Facility Management. Incorporando este tipo de tecnología ofrece en el campo de la atención al usuario, ServiceONE da respuesta a la creciente necesidad del sector de encontrar herramientas basadas en una experiencia conversacional cognitiva capaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos en modo autoservicio. Además, la incorporación de este tipo de tecnología aporta a las organizaciones una fuente de conocimiento fiable y actualizada en tiempo real sobre sus usuarios.


Facility Management, la mejor decisión para ACCIONA Service en el sector automovilístico Un negocio exitoso, el sueño de todo empresario. Pero conseguirlo no es tarea fácil. Se necesita pasión por el proyecto; dedicación; una buena organización y una apuesta firme por la innovación, reinventando la manera de trabajar. Una vez que se tiene claro esto, la toma de decisiones adecuadas es clave. Del mismo modo que una mala decisión puede tirar por tierra un negocio, una medida acertada, como confiar en una empresa de Facility Management, puede convertirse en la llave del éxito para cualquier compañía. Esto es algo que ya conocen las empresas del sector automovilístico, para las que el Facility Manager se ha convertido en una pieza fundamental de su negocio, para derivar todo aquello que no es core business. Un partner de confianza que gestiona todos los servicios auxiliares, como la limpieza y el mantenimiento de sus plantas industriales, o la logística interna y externa, de manera que la empresa no tiene ningún problema extra, más allá de las ligadas al desarrollo de su actividad principal.

La actividad de un buen 'Facility Manager’ puede suponer un ahorro de entre un 10 a un 20% de los gastos de una compañía.

ACTOR PROTAGONISTA EN EL SECTOR AUTOMOVILÍSTICO Debido a la complejidad del sector automovilístico; al creciente número de componentes de alta tecnología de los vehículos; y a las necesidades logísticas de esta industria, las compañías de automoción confían la gestión de sus servicios auxiliares a empresas especializadas. Como respuesta al auge de esta disciplina, el número de empresas que se ofertan como proveedores de estos servicios cada vez es mayor. Pero, si contar con un Facility Manager es importante, igualmente relevante es saber escoger a uno que ofrezca claras garantías de eficiencia. ACCIONA Service, a través de su línea de negocio Facility Services, se adapta a las necesidades de cada cliente en un entorno dinámico, caracterizado por variaciones de producción, cambios de mix, “sábados productivos”, “downdays”, La flexibilidad es una de las características fundamentales que un partner debe aportar en este sector.


alcanzar el éxito empresarial Este entorno agresivo en el que se mueve esta industria obliga a ser continuamente competitivos, ofreciendo un estándar y nivel de calidad muy alto, por lo que el principio de la Mejora Continua y la metodología Lean Management, forman parte de nuestra cultura empresarial. Además, gracias a sus equipos multifuncionales de gestión; al diseño de mapas de ruta para aumentar la productividad, y a la integración de las últimas tecnologías en sus operaciones, la compañía ha conseguido cerrar y mantener acuerdos con importantes clientes del sector automovilístico como Nissan, Renault, Ford, Seat, Mercedes, Opel, Michelin o Iveco. ACCIONA Service acumula una experiencia de más 30 años en el sector logístico, y en la actualidad está presente en la mayoría de plantas de automoción a nivel nacional

INNOVACIÓN, SINÓNIMO DE PRODUCTIVIDAD Según datos recientes de la Secretaría de Estado de I+D+I, el sector de la automoción es el quinto sector industrial que más invierte en I+D, y es responsable de más del 10% de toda la investigación y desarrollo que se hace en España.

En el contexto descrito, la innovación y nuevas tecnologías pasan a ser palancas de mejora y cambio totalmente necesarias para dar el salto que esta industria requiere también en sus servicios. Algunas de las iniciativas estudiadas por ACCIONA Service, junto a IBM, es el uso de geolocalización de vehículos industriales en las plantas de automoción en las que opera, permitiendo una mayor monitorización; simulación de escenarios; optimización de rutas o la transmisión de información a tiempo real entre operarios e ingenieros. Además, en colaboración con su partner Jungheinrich, está analizando la viabilidad de tener un almacén automatizado para la gestión interna del PLC (autómata programable), de manera que se automaticen procesos como la selección y el almacenamiento de mercancías. Gracias a sus técnicas innovadoras, ACCIONA Service aumenta la productividad de las empresas, cumpliendo con las exigencias anuales de cada cliente. Sin duda, el Facility Manager, adquiere cada vez un mayor protagonismo en el sector automovilístico, aportando valor añadido al cliente.


La importancia de la confianza Desde el último cuarto del siglo pasado, empresas como Claro Sol FS que nacieron dedicándose al mantenimiento, la limpieza o la seguridad entre otras disciplinas, han transitado en primer momento hacía el apelativo de “multiservicios” y más recientemente muchas han adoptado el sufijo “Facility Services” o únicamente “Service”. Pero, dentro de que la gran mayoría damos servicios de limpieza o mantenimiento, ¿que nos distingue a unas empresas de otras? Empezando por el principio, el espíritu bajo el que nos emplazamos las empresas de Facility Services es asegurar que tanto los edificios como las actividades principales que se desarrollan en los mismos dispongan de unas condiciones óptimas. Esta definición es necesariamente amplia y permite configuraciones muy diversas de Facility Services donde cubrir todos los procesos de back-office que sean necesarios. No trataremos aquí el Facility Management que conceptualmente se aleja de la provisión de Facility Services. Volviendo a esta definición amplia de los Facility Services, ¿qué condiciona los servicios que podemos prestar? El primer condicionante es la capacidad. Sin los conocimientos técnicos (know-how) necesarios, uno no puede aspirar a prestar ni el más sencillo de los servicios auxiliares. El segundo condicionante que además afecta a la rigurosidad del primero, es la confianza.

Un ejemplo práctico: Existen numerosísimas empresas de limpieza que limpian zonas comunes en edificios de viviendas. Son menos las que limpian espacios de trabajo en empresas multinacionales. Son muy pocas las que limpian quirófanos en grandes hospitales. Los conocimientos necesarios aumentan geométricamente de un servicio a otro, la confianza, exponencialmente. No es que pocas empresas tengan los conocimientos necesarios, es que pocas gozan de la confianza necesaria para acometer estos servicios.

Requerimientos de un servicio externalizado

Conocimiento Confianza


Esta premisa que es válida para la práctica totalidad de los servicios auxiliares, es de especial importancia a la hora de hablar de servicios auxiliares integrados en el proceso productivo principal de una empresa. Este es el caso del servicio que nos atañe y que prestamos en las instalaciones de BMW Madrid.

Movilidad y Limpieza de Vehículos Atendiendo a la clásica matriz de externalización de procesos, existen varias situaciones en las que la externalización de un proceso productivo es interesante. La más clara es cuando un proceso productivo es de complejidad baja e importancia estratégica menor. El servicio que aquí nos atañe es un servicio sin grandes complejidades pero con una significativa importancia estratégica. En caso de fallo, se puede llegar a interrumpir el proceso productivo principal. Es imprescindible para la organización hacerse dos preguntas: • ¿Quiero dedicar esfuerzos y personal propio a este cometido? • ¿Puede un proveedor externo realizar el trabajo igual o mejor que yo? Son estas dos preguntas clave las que disipan las dudas frente a una externalización. Es así como llegamos al ámplio abanico de servicios que prestamos en las concesiones de BMW Madrid, gracias a un know-how experto y una gran dosis de confianza:

Movilidad interna de vehículos: Tradicionalmente mecánicos, asesores o comerciales realizan esta tarea como parte de su día a día en muchas concesiones. ¿Cuál es el precio/hora de un perfil de este tipo? Siendo que esta no es su tarea principal ni por la que se juzgan sus resultados, ¿invertirá el tiempo mínimo imprescindible en los desplazamientos? Mientras está moviendo coches ¿están vendiendo, atendiendo clientes o reparando? Este servicio se complementa por un servicio de recepción que también realiza el contacto inicial con el cliente y lo guía personalmente hasta su asesor o comercial, optimizando de nuevo el trabajo de estos. La clave aquí es liberar a los perfiles especializados de organización de tareas recurrentes de valor añadido limitado. Limpieza de vehículos: Tratándose de una marca Premium, es de especial importancia este aspecto, se hace necesario confiar esta tarea a un auténtico especialista en limpieza como es Claro Sol. Esta actividad contempla también el reacondicionamiento profesional de vehículos de ocasión para su venta, siendo crítico para el negocio alcanzar un estado interior y exterior al nivel de un vehículo nuevo. Estas dos tareas de gran importancia por volumen, se ven complementadas por todo un catálogo de tareas imprescindibles para el negocio y que sin embargo no requieren de una gran especialización, si pueden sin embargo lograr optimizar tiempos y costes. Estas tareas son repostaje, matriculación, realización de ITVs, pruebas de vehículo en carretera, archivo de partes…


ACTIU: 50 años adelantándose a su tiempo Anticiparse a la evolución del mercado y a las necesidades de las personas desde el punto de vista del mobiliario para oficinas. Ese principio ha conformado desde sus inicios la visión de Actiu, una compañía que cumple ahora 50 años comprometida con las personas y los entornos en los que trabajan, que cada vez son más dinámicos, versátiles y colaborativos. Actiu se ha convertido en un referente del sector del mobiliario desde un pequeño taller artesanal de muebles a medida que nació en la comarca alicantina de la Foia de Castalla. La visión de futuro de su fundador, Vicent Berbegal, permitió a la compañía detectar las novedades en cuanto a tendencias y productos llamadas a revolucionar tanto los hogares como las oficinas. De ahí que Actiu lanzara en su momento el primer mueble para la televisión y el primer escritorio diseñado para acoger ordenadores personales. Esa misma sensibilidad y visión innovadora ha llevado a Actiu a desarrollar una forma nueva de pensar y diseñar tanto los espacios de trabajo contemporáneos como el mobiliario con el que se equipan. Unos espacios que ya no se limitan al trabajo individual ligado a un único puesto operativo. Conceptos como la colaboración, la socialización y la tecnología son cada vez más importantes en la configuración de

oficinas, de ahí que Actiu haya desarrollado en los últimos años líneas de producto orientados a favorecer el dinamismo, la movilidad y el uso de dispositivos móviles y electrónicos. De mesas elevables motorizadas que permiten alternar el trabajo sentado y de pie como Mobility, Power y Talent, a sillas que incorporan tecnología avanzada y


actúan como una segunda piel como la TNK Flex, sistemas versátiles que aúnan mesas, sillas y soluciones de almacenaje como Longo y soluciones de soft-seating como Bend, que logra crear entornos informales y elegantes al mismo tiempo. Esos programas se han diseñado pensando no sólo en la forma en que trabajan cada vez más personas sino

en cómo se mueven, cómo socializan, cómo colaboran y, en definitiva, cómo logran sentirse bien. Porque cuidar del bienestar de las personas, de su salud y de su estado de ánimo es esencial para el buen funcionamiento de una empresa, para que sus empleados puedan aprovechar todo su potencial y creatividad, dos factores que redundan, en última instancia, en la mejora de la productividad. El compromiso de Actiu con el diseño y con las personas forma parte de la esencia de la compañía e impregna todos los procesos de principio a fin, de forma transversal y global. El diseño es un factor diferenciador y estratégico en la compañía, que influye en la forma de pensar, de trabajar y de fabricar. Tanto es así que Actiu ha sido galardonada en 2017 con el Premio Nacional de Diseño por la incorporación de éste como valor estratégico clave, adaptándolo no sólo a los productos de la empresa, sino a su comunicación, organización, logística, construcción del Parque Tecnológico Actiu o incluso la concepción de su página web. Un diseño que aporta soluciones funcionales para espacios, clientes y tecnologías desde hace décadas, pensando en las necesidades del usuario y también desde una perspectiva práctica, sostenible y eficiente en cuanto a costes que Actiu ha llevado a cerca de un centenar de países y a los showroom con que cuenta en ciudades como Londres, Miami y Sídney.


La industria ferroviaria se alinea con la ISO 5 Muchas veces miramos la gestión de activos como una operación que tiene por finalidad buscar implementar una norma para obtener un certificado (Sello), no para orientar los esfuerzos a evitar fallos en los procesos de fabricación, operaciones y mantenimiento de los sistemas ferroviario, sin embargo no vemos que esta actividad es realmente estratégica, sobre todo en los sistemas de transporte en donde los procesos han ido migrando de lo manual a lo automatizado buscando la optimización y la eficiencia, en donde la capacidad del servicio debe maximizarse; la gestión debe ser función directa de la “Integración de las Operaciones del Servicio” en la líneas de fabricación y producción, debe buscar que los sistemas ferroviarios operen no sólo con una elevada confiabilidad sino también dentro de sus parámetros de diseño con el fin de disponer de procesos óptimos, calidad, seguridad y sustentabilidad del servicio. ¿Cómo hacer para que el diseño de un modelo o metodología de gestión de activos alineado a la ISO 55001 de Asset Management sea visto como un proceso clave y como parte determinante de la cadena de valor de la fabricación, operación y mantenimiento de sistemas ferroviarios? Mostramos un modelo y metodología de enfoque estructurado que permite mirar la gestión de activos


5000 – Asset Management

comentar varios procesos que, en conjunto, hacen de la actividad de la fabricación, mantenimiento y operación de activos, un proceso estratégico e influyente en la rentabilidad de los negocios (valor de las acciones en bolsa); visto de otra manera, este enfoque nos ayudará a estructurar un sistema de activos ferroviarios que esté alineado con los objetivos organizacionales de la empresa y general valor a los accionistas.

Modelo Estratégico de Gestión de Activos Ferroviarios, Amendola.L, 2017 Amendola.L., (2018), Libro: Asset Management Smart Cities: Gestión de Activos, Ciudades Inteligentes, Innovación & Sostenibilidad y Facility Maintenance, III Edición. ISBN: 978-84-935668-9-0 Depósito legal: V-750-2018.


Dar al usuario el control del entorno Tan importante como los servicios e instalaciones de un edificio es la capacidad del usuario para dominarlos y personalizarlos de forma rápida e intuitiva. Este dominio cobra mayor importancia cuando estamos en un entorno que no nos resulta familiar, por ejemplo cuando visitamos un hotel. El cliente, acostumbrado en su día a día a la inmediatez que otorga la tecnología digital, busca controlar su entorno desde el momento mismo en que accede a la habitación. Facilitar al máximo ese proceso mediante sistemas de control puede ayudar al establecimiento a diferenciarse de la competencia. Al llegar a una habitación nadie quiere perder tiempo, ya sea de trabajo o vacaciones, en comprender y dominar el entorno. Una forma de minimizar ese tiempo a la vez que multiplicamos el confort del huésped es instalar sistemas de control avanzado que permitan no solo controlar aspectos de la habitación como la iluminación, la climatización sino también el acceso a todo tipo de servicios del hotel, a través de un dispositivo sencillo e intuitivo y que se integre en el diseño de la habitación. Todo eso es posible gracias a sistemas como Sense de Simon, un interface táctil, modular y flexible que puede adaptarse a la oferta del establecimiento hotelero y que cuenta un lenguaje universal. La clientela de un hotel puede ser muy variada: familias con niños, viajeros seniors, profesionales

adultos, que proceden de distintos lugares del mundo, con distintos lenguajes visuales y niveles de alfabetización tecnológica. El hotel debe contar con dispositivos que expliquen su función de un solo vistazo, independientemente del cliente que lo vaya a utilizar. Los dispositivos Sense de Simon evitan cualquier


barrera de comunicación gracias a la aplicación de tecnología táctil que se complementa con otras tecnologías para que la comunicación entre persona y dispositivo sea fluida. Sense da al usuario sensación de control desde el momento mismo que entra en contacto con el dispositivo, gracias al feedback de respuesta en la botonera que llega en tres lenguajes distintos para asegurar la comunicación con él: por un lado la vibración

del dispositivo al activarse; de la misma forma, emite un sonido y se ilumina cuando está activado. Todo esto se apoya en un lenguaje universal muy sencillo que todo el mundo puede entender. Las botoneras Sense pueden personalizarse con un conjunto de iconos que comunica la función asignada. En determinados proyectos de gran envergadura, Simon puede ampliar este conjunto de pictogramas para incluir nuevas funciones adaptadas a la oferta específica de un establecimiento o cadena hotelera. Uno de los aspectos que más interesa a Simon en la capacidad de desarrollar dispositivos que, incluyendo la última tecnología disponible, armonicen con el entorno, sin desentonar ni intimidar al usuario. Por esta razón, se ha creado un sistema modular (que puede crecer según las necesidades de cada establecimiento) pero sobre todo que se integra en distintos mecanismos de la compañía, como Detail82 o Nature82, cuyos marcos están disponibles en distintos colores, materiales y acabados.


El problema de los Facility Services en el sec Las empresas de Facility Services en lo que respecta al sector sanitario están atravesando un momento delicado. La tendencia ascendente del gasto sanitario en la mayoría de las economías de la OCDE genera inquietud y las probabilidades de sostenibilidad de nuestro sistema sanitario pasan por que estos se ajusten al contexto, realidad y retos actuales, que se orienten debidamente hacia la consecución de la Triple Meta (acuñado en 2008 por Don Berwick, Tom Nolan y John Whittington): mejor salud, mejores cuidados y menores costes. La importancia de los servicios que engloba el Facility Services en un Hospital es trascendental, al mismo tiempo que la influencia de dicho servicio tiene en un mejor cuidado al paciente y porque no, en una mejor salud de este, de ahí la gran importancia a la hora de definir los diferentes servicios y sobre todo, analizar al máximo la estructura de costes del FS. Uno de los mayores problemas de las empresas de FS en el sector sanitario, es la de aplicar en las facturas el 21% en concepto de IVA, cuando las empresas sanitarias no pueden desgravarse dicho importe, o lo que es lo mismo, para un Hospital el tener externalizado los diferentes servicios le supone un sobre coste del 21% respecto a tener los servicios internalizados. El gran número de convenios de aplicación tampoco ayuda, es un sector que tiene tantos convenios

como servicios y provincias tiene España ya que cada actividad tiene un convenio propio y para el servicio de limpieza hablamos de convenios provinciales, a lo que hay que añadir, que en las épocas de vacas gordas, cuando todo valía, la parte empresarial no supo ver el futuro del sector y no fueron lo suficientemente diligentes, firmando convenios de centro, es decir, que actualmente nos encontramos con un sinfín de Hospitales que para cada servicio aplica un convenio propio de centro. En los últimos años, en el sector sanitario privado se están


tor hospitalario en España realizando grandes fusiones, se están formando grandes grupos de gestión, con centros en todo el territorio nacional, pues bien, la situación actual Otro gran problema de las empresas de FS es que no llegan a terminar de conjugar los diferentes servicios para llegar a encuadrarlos en una sola prestación, trasladando toda la responsabilidad, gestión de los servicios y gestión económica al FM, el/la cual, diseña la operativa de los diferentes servicios, intenta ganar en productividad y eficacia, aplicando una metodología

intuitiva, con el objetivo de conseguir una reducción de costes, una mejora de la productividad y una mejora de la calidad. Los Facility Managers no son Supermanes ó Superwomans, se les exige que tengan altos conocimientos de los diferentes servicios, que planifiquen y gestionen los mismos así como que consigan beneficios económicos, UFFF!!! Por último, aunque podría seguir exponiendo sobre el FS visto desde el cliente sanitario, no es un tema de menor transcendencia que los anteriores y no es otro que la sostenibilidad medioambiental y concienciación de las empresas en esta materia. Las empresas de FS ya por su propia actividad, así como pieza fundamental en el inicio de la cadena de reciclaje, deben de trabajar más para aminorar el impacto ambiental y para garantizar que nuestro planeta sea más habitable, deben de trabajar en la formación de los trabajadores, así como crear los protocolos adecuados. Ni que decir tiene, el impacto medioambiental que producen los diferentes servicios que se prestan en un Hospital.

Javier Robledo Planet CEO Grupo ISR Patrocinador IFMA España


Espacios de colaboración empresarial para u Con la incorporación masiva al mercado laboral de las nuevas generaciones, especialmente de los millennials, las empresas se enfrentan al reto de adaptarse a las nuevas formas de trabajar que estos trabajadores impulsan. Sus demandas pasan por incrementar la movilidad y la flexibilidad en el trabajo, estar siempre conectados, trabajar cada vez más por proyectos y en equipos multidisciplinares… Como consecuencia, las organizaciones están experimentando cambios organizativos hacia estructuras más abiertas y menos jerárquicas. Todo ello conlleva la necesidad de colaborar de una forma más eficaz. Conseguir un entorno óptimo que favorezca la colaboración no sólo depende de la predisposición de los miembros del equipo. También requiere de espacios adecuados a las necesidades de las tareas a realizar, y de unas soluciones tecnológicas diseñadas para sacar el mejor partido a esta forma de trabajo basada en la colaboración. En los últimos años, hemos visto como la gran mayoría de las empresas grandes ponían en marcha un plan de renovación de sus oficinas, invirtiendo en la creación de espacios diáfanos donde compartir en todo momento las ideas y pensamientos, dando lugar a un trabajo menos individual, una forma sencilla de pedir ayuda o aportar un feedback de forma más

espontanea. Los nuevos espacios de trabajo ya no están pensados para colaboradores que trabajan una jornada completa sin moverse de su asiento. De hecho, la eficacia de los empleados ha dejado de medirse por el número de horas que cada uno de ellos emplea en la oficina.


na mejor experiencia de trabajo En este nuevo paradigma, los colaboradores no tienen sitio fijo: trabajan tanto en la oficina, en alguna de sus salas, como desde casa o desde el tren o el avión mientras viajan. Un estudio de la consultora 3G, especializada en el diseño de espacios corporativos, concluyó que el 50% de los puestos de trabajo estaban permanentemente vacíos. No porque hubieran recortado la plantilla, sino porque los colaboradores pasan más tiempo reunidos, o trabajan desde su casa o desde cualquier otro lugar. Está desapareciendo, por tanto, la propiedad del puesto de trabajo, y con ello se está fomentando la colaboración y el trabajo en equipo. Ello conlleva una mejora de la productividad de las empresas que es, según el último estudio sobre colaboración empresarial de RICOH e IDC, la prioridad de la mayorías de las organizaciones. Salas de reuniones, centros de valor añadido Los espacios son ya el escenario de la colaboración empresarial, una nueva forma de trabajar que pone el foco de atención en las personas y que las conecta física y remotamente para

Fomentar el intercambio de ideas y el trabajo en equipo. Gracias a la comunicación y la interactividad que permite la tecnología, los espacios de trabajo se están convirtiendo en centros de valor añadido, indispensables para obtener el máximo potencial derivado del talento y la interacción de las personas. Entre los espacios de trabajo, destacan las salas de reuniones. Actualmente, estas se están transformando y están apareciendo nuevos escenarios para colaborar. Se trata de espacios más informales diseñados para inspirar ideas en grupo o de forma individual que cuentan con multitud de recursos, espacios dinámicos polivalentes que se convierten en lugares de colaboración disruptiva. Sin embargo, según nuestro estudio de colaboración empresarial, el 77% de las reuniones que realizamos en el ámbito laboral son, todavía, presenciales o telefónicas. Esto supone, en muchos casos, una mala experiencia para los participantes a esa reunión, lo que se traduce en un freno a la agilidad y la productividad de la empresa. Las reuniones son parte fundamental del trabajo diario, sobre todo de los ejecutivos, que pasan en ellas casi el 50% de su tiempo. Debemos mejorar la experiencia en ellas, para conseguir una organización más ágil y productiva.


SPATIUM: Certificación de seguridad y salud UNA APUESTA SERGURA PARA EL FACILITY MANAGEMENT Uno de los retos del Facility Manager dentro de la gestión de los inmuebles es conseguir un entorno de trabajo más humano y productivo, optimizando a su vez los espacios y los recursos para el mejor desarrollo de la actividad profesional, unido al desarrollo de estrategias corporativas respecto a los recursos inmobiliarios, la políticas de optimización de espacios y la gestión integral de las infraestructuras. Un desafío muy ambicioso dado que la tendencia actual del sector avanza hacia espacios multidisciplinares, cada vez más amables, seguros, saludables, sostenibles, etc., donde “ocurren” muchas cosas: desde edificios que comparten espacios de coworking, networking y ocio hasta edificios que disponen de salas para celebrar todo tipo de eventos. Relacionar todos estos factores con la actividad y rentabilidad de los edificios y espacios nos hace reflexionar sobre los valores añadidos que podemos ofrecer para obtener el máximo rendimiento de los inmuebles y espacios de trabajo, sin olvidar en ningún momento beneficiar a los usuarios de los mismos. En un momento donde nos preocupa la imagen que desde nuestras empresas podamos transmitir sobre aspectos sociales como sostenibilidad, eficiencia

energética, medioambiente, etc., y nos embarcamos en conseguir alguna certificación que nos avale estos conceptos, debemos también ser capaces de demostrar nuestra preocupación más importante respecto a los usuarios de cualquier inmueble: su seguridad y salud y garantizar que cumplimos con toda la normativa exigida para ello. Nuestra apuesta y recomendación para cubrir estas necesidades y además ofrecer un valor añadido y diferenciador, es el Sello de certificación “SPATIUM”. Desarrollado íntegramente por SMDos, especialistas en asesoramiento en PRL, tanto en fase de


para edificios y oficinas construcción (ESS, CSS) como en fase de explotación, (Planes de Autoprotección, CAE) ha conseguido un reto largamente esperado y novedoso a la vez, certificar y garantizar el nivel de seguridad y salud de un edificio, instalación, etc., en relación con los usuarios que lo habitan y/lo utilizan. Con más de 200 ítems sobre 12 familias de riesgos, proporciona una sistemática única y aventajada a nivel europeo, que permite valorar, tanto si se alcanzan los niveles mínimos exigibles legalmente en esta materia, como el grado de excelencia que son capaces de proporcionar al usuario. El Sello SPATIUM abarca también la Acreditación de conformidad del espacio seguro y saludable para la realización de Eventos, así como la certificación del propio evento. Después de muchos años en el sector de los eventos, realizando todo tipo de montajes, sabemos perfectamente lo que implica trabajar con personal de diferentes empresas, con distintas y muy variadas actividades, en escenario y

espacios diversos y con unos plazos de tiempo muchas veces rozando “lo imposible”. Esta certificación se postula como Solución Integral a las Responsabilidades Legales y a las Obligaciones en el cumplimiento de la Ley, que afectan a la organización de cualquier tipo de evento. Los objetivos principales de esta acreditación son garantizar la seguridad de todos los participantes (cliente, empresa organizadora, espacio, técnicos, montadores, público asistente, etc.); durante todas las fases del evento (montaje, desarrollo y desmontaje), incrementar la protección disminuyendo riesgos conforme a la Normativa Vigente, y minimizar las responsabilidades derivadas a cualquiera de las partes involucradas en la organización de un evento: Promotor, Espacio y Empresa Organizadora Igualmente, todos nuestros Sellos y certificaciones proporcionan la garantía de una certificación ENAC, como es IMQ Ibérica, quien, valida el trabajo de campo, la legislación aplicable y las evidencias contrastadas por los especialistas de SMDos. De todo ello el Facility Management debe estar a “la última” para poder aportar en sí mismo el máximo valor a sus funciones, mejorando con ello la fiabilidad de los clientes en sus servicios y consejos.


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