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Edición 1 – Marzo/Abril 2018

Barcelona Conferencia Impacto del Facility Management en las Smart Cities

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Soluciones y tendencias innovadoras en un nuevo concepto de ciudades

La Revista de FACILITY MANAGEMENT

25 Mayo

Jornada Técnica Adaptación del Facility Management al nuevo Reglamento Europeo GDPR Madrid, Martes 8 de Mayo de 2018 – 10:00 horas Showroom ACTIU Madrid – Av. De Manoteras 20 (28050 Madrid)


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Editorial Carta del Presidente España y Portugal se unen para desarrollar el Facility Management en el sur de Europa Formación, capacidad analítica y empatía, grandes cualidades de un buen Facility Manager ¿Pensando en un rediseño del workplace en 2018? 5 elementos a tener en cuenta

Mantenimiento 2.0

Cambio de sede: El empleado es el foco Compass Group inicia una campaña contra el desperdicio alimentario AMBILAMP Casi 175 millones de bombillas recicladas SODEXO publicará una nueva edición del informe sobre tendencias globales del entorno de trabajo ENGIE España firma un PPA, pionero en España, que garantiza la creación de 9 nuevos parques eólicos El Facility Manager: un agente más en la Ley de Ordenamiento de la Edificación - LOE Innovación en la gestión del Facility Management Las oficinas incorporan nuevos espacios para la innovación


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Facility Management en España: Pensando en positivo ISR una consultoría especializada en Facility Management Las nuevas necesidades del cliente hotelero La app MataróNeta de ROSMIMAN permite comunicar a los ciudadanos incidencias en la recogida de basuras de Mataró

ACTIU, Diseño de espacios de trabajo diferentes IoT, Big Data e Inteligencia Artificial forman la nueva palanca del futuro del Facility Management La oficina sin papeles y la cartería digital. ¿Nos atrevemos?

Entrevista a Javier Amargós, Presidente de IC-10 Gestión de servicios corporativos de una aseguradora y sus instalaciones hospitalarias

Día mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo Prácticas para la implantación de un modelo de Facility Management en las Smart Cities SACYR Facilities promueve una app que mejora la seguridad y la prevención de sus equipos en trabajos de riesgo

Acciona comercializó el 16% de toda la electricidad renovable en España con garantía de origen en 2017 Conecta, colabora, transforma. Se un iWorker


Editorial

Somos una Asociación con cerca de 20 años de historia, todo esto arrancó allá por Noviembre de 1998, con la creación de la SEFM, y posteriormente con la creación del capítulo español de IFMA en el año 2002, culminando en Enero de 2011 con la fusión de ambas asociaciones bajo el nombre de IFMA, Sociedad Española de Facility Management. Somos la Asociación de referencia del sector del FM en España, con más de 800 socios y 32 empresas patrocinadoras, que abarcan los sectores y empresas más representativos del país. Somos además el segundo capítulo de IFMA en Europa por número de miembros, y el primero por crecimiento y volumen de actividad. Pero tenemos todavía una enorme tarea por delante, el nivel de desarrollo en España de la disciplina del Facility Management es todavía pequeño, y estamos lejos de países como EE.UU, Holanda o Reino Unido. Durante los últimos años, desde IFMA España hemos hecho un gran esfuerzo para dar a conocer la disciplina y en concienciar a profesionales y empresas de los enormes beneficios que una gestión profesionalizada y estratégica del FM pueden aportarles. Pero la realidad es que, salvo honrosas excepciones, el nivel de implantación del FM en España se limita hoy por hoy a un porcentaje pequeño de empresas, en su mayoría grandes corporaciones o filiales de multinacionales extranjeras, y casi siempre limitado a las grandes ciudades. Este es el reto y con vuestro apoyo, continuaremos dedicando nuestros mayores esfuerzos durante los próximos años

Trabajaremos para que nuestra Asociación continúe en la senda de crecimiento de los últimos años: cuantos más seamos más recursos tendremos para seguir desarrollando proyectos y actividades en beneficio de todos. Ligado con esto, venimos trabajando desde diferentes frentes, con el objeto de maximizar la visibilidad de la Asociación en la economía española y resaltando la importancia del Facility Management para las organizaciones. Continuaremos también estrechando nuestras relaciones y acuerdos con aquellas Instituciones y Asociaciones cuya colaboración sea beneficiosa para ambas partes. Por otra parte, tanto nuestro programa de actividades y eventos, como nuestro programa de formación, han sido dos pilares básicos de nuestra propuesta de Valor durante los últimos años. Pretendemos que así siga siéndolo, y en ello estamos ya trabajando, con el objeto de consolidar y reforzar nuestra programa en ambos campos. Finalmente, nos hemos propuesto como objetivo ser una referencia en investigación y elaboración de estudios y análisis del sector. Nuestra Comisión de Research viene trabajando desde hace meses en una serie de proyectos que pronto verán la luz, y en otras ideas de futuro, que confiamos serán de gran Valor para nuestros socios y un referente en el Mercado. Todos los que componemos la Junta Directiva, así como los Directores de Comisiones, Foros y Delegaciones Territoriales, estamos a vuestro servicio, y estaremos encantados de reunirnos con vosotros para profundizar en los temas aquí expuestos, o en cualquier otro que sea de vuestro interés.

F Francisco García Ahumada Presidente de IFMA España

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España y Portugal se unen para desarrollar el Facility Management en el sur de Europa IFMA España (Asociación Española de Facility Management) ha firmado recientemente un convenio de colaboración con la APFM (Asociación Portuguesa de Facility Management) con el objetivo de trabajar conjuntamente en el desarrollo del sector en el sur de Europa y afianzar la figura del Facility Manager en las organizaciones, como perfil clave para la mejora de la productividad y competitividad y garantizar una gestión mucho más estratégica. Entre las diversas acciones en las que colaborarán se encuentran: la realización, promoción y divulgación de eventos, publicaciones e iniciativas de ambas asociaciones, el desarrollo de un plan de formación profesional elaborado conjuntamente, la creación y difusión de contenidos formativos e informativos referentes al sector, así como la participación y divulgación de las nuevas normas que afectan la actividad y otros documentos técnicos etc.

del análisis de los principales servicios que se gestionan en el marco de acción del Facility Management, donde IFMA España ha estimado que el volumen de negocio puede ser superior a los 70.000 millones de euros. “Este acuerdo es una fantástica oportunidad para poder seguir impulsando y reforzando la actividad e impacto del Facility Management en ambos países”. Las directivas de ambas asociaciones coinciden en que la “cooperación y sinergias entre ambos países nos permitirá iniciar nuevos proyectos y darnos a conocer en diferentes regiones”.

El umbral de actividad del Facility Management en España y Portugal todavía se encuentra por debajo de países como Reino Unido o Holanda, no obstante, las empresas, cada vez más, son conscientes de la importancia de contar con una gestión integral y estratégica de sus inmuebles, servicios y recursos, intentando que se conviertan en una ventaja competitiva en el mercado y generando valor. Muestra de ello, es el resultado

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Formación, capacidad analítica y empatía, grandes cualidades de un buen Facility Manager El perfil del Facility Manager ha evolucionado de ser un actor puramente ejecutor a ser una figura de gestión que aporta valor con su trabajo. La Asociación Española de Facility Management (IFMA España) ha analizado el perfil de estos profesionales y las tendencias que les llevarán a tener un papel relevante en las compañías del futuro. En relación a su formación y trayectoria, la mayoría de los Facility Managers proviene de otros sectores, como, por ejemplo, el de la construcción. Aunque es cierto que esta tendencia está cambiando, las nuevas circunstancias han provocado la necesidad de requerir perfiles con una formación técnica específica. Por este motivo, cada vez más profesionales comienzan su andadura en el sector de forma directa gracias a posgrados o a la realización de un máster. Además, en una nueva etapa, donde la transformación digital es inevitable e imprescindible para la supervivencia de cualquier sector, estos nuevos modelos de negocio necesitan profesionales analíticos y socios estratégicos que presten y gestionen servicios de los inmuebles, pero, a la vez, asuman el riego asociado. Es ahí, donde entra en juego el Facility Manager, perfil que debe analizar las tendencias y anticiparse a las necesidades de las compañías. De esta manera, su papel es cada vez más necesario, ya que las empresas requieren delegar todas aquellas funciones de soporte en personas especializadas, que aporten valor y que puedan predecir el futuro. Eso solo se consigue con especialistas, cuyo día a día esté centrado en mejorar las instalaciones de las compañías y la satisfacción de los empleados. Por todo ello, los nuevos perfiles que se incorporen al sector han de estar preparados y formados tanto a nivel profesional como personal, con capacidad de empatía y espíritu crítico. En este sentido, Francisco García Ahumada, presidente de IFMA España, asegura que “los candidatos a optar a un puesto de empleo han de poseer, principalmente, una visión global del mercado y una gran capacidad analítica y de adaptación a las nuevas necesidades de la compañía y

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del propio mercado”y “horas muertas” en las que los empleados no puedan estar ni en las antiguas instalaciones ni en las nuevas. Se pueden hacer traslados escalonados gestionando muy bien las necesidades de los departamentos. Cada caso es diferente. La satisfacción del empleado tiene que estar entre nuestras prioridades. Si al final los empleados están no están a gusto, nuestro trabajo no habrá conseguido el propósito. El compromiso de los empleados y de los líderes es vital para llevar a buen término cualquier iniciativa. Durante todo el proceso hay que tener presente a las personas y sus necesidades generales y particulares. Incluso la fecha de la mudanza puede no ser la adecuada para algunos, bien por temas laborales o personales, y tenemos que ser capaces de gestionar también los casos individuales. Las personas necesitamos saber que somos escuchados y que nuestra opinión cuenta, las encuestas son muy importantes para conocer anónimamente el sentir y la percepción final de los empleados. Eso sí, la información obtenida hay que analizarla y estudiar los posibles puntos de mejora. Tampoco debemos olvidar el agradecer a los empleados su flexibilidad y apoyo durante el proyecto. Los cambios producen intranquilidad por lo desconocido, aunque pensemos que es para mejor, por ello debemos ponernos en el lugar de los “afectados”, nosotros como Facility Managers estamos viendo los avances y es “nuestro” proyecto, con lo que lo vemos de forma muy diferente.

Raquel Cruz Almarza Junta Directiva IFMA España Dirección de Comunicación de IFMA España


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Conferencia

El Impacto del Facility Management en las Smart Cities

Soluciones y tendencias innovadoras en un nuevo concepto de ciudades, en donde la eficiencia energética, la sostenibilidad, la tecnología, las personas, la edificación, el entorno y toda una gran gama de servicios, ofrecen un mayor abanico de beneficios a sus usuarios, con el objetivo de ser mucho más eficientes y abiertos a un mundo cada vez más conectado y dinámico.

A quién va dirigido…  Facility Managers  Ingenieros y Arquitectos  Responsables de mantenimiento  Gestores inmobiliarios  Gobiernos de admón. pública  Responsables de patrimonio  Real Estate Managers Servicios generales  Property Managers  Project Managers  Asset Managers  Dirección de compras  Responsables de servicios  IT Managers

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El Facility Management es un factor clave en el actual entorno económico, social y empresarial, imprescindible para promover el desarrollo y la innovación y generar ventajas competitivas en la nueva concepción de las ciudades, los nuevos modelos de negocio y fomentando con ello la productividad y la atracción de talento Lugar: Collegi d’Arquitectes de Cataluña Auditorio Principal Plaza Nova Nº 5 (08002 Barcelona) Fecha: Barcelona, Miércoles 6 de Junio de 2018 Hora:

10:00 – 14:00 Horas

Confirmación de asistencia: info@ifma-spain.org


¿Pensando en un rediseño del workplace para 20 ¡2018 ya está aquí! ¿Ha llegado el momento de pasar una revisión a nuestros entornos físicos? Si eres de los que se está planteando un rediseño del workplace este año, te damos 5 aspectos estratégicos a considerar. ¿Sabías que, de media, pasamos en el trabajo 40 horas a la semana? Teniendo en cuenta esto, sentirse cómodo y productivo en el lugar de trabajo es fundamental. Por ello, las organizaciones deben preguntarse continuamente si el diseño del workplace está en equilibrio con las demandas de sus usuarios de futuros resultados y procesos de trabajo. El comienzo de un nuevo año puede ser el momento perfecto para preguntarse: ¿está nuestro espacio de trabajo obstaculizando en lugar de promover las estrategias organizativas? Para rediseñar el lugar de trabajo es esencial mantener un enfoque continuo en la planificación del proyecto y de los procesos. Al rediseñar el workplace, y decidir qué espacios pueden apoyar o mejorar la actividad – los directivos deben tomar las riendas para garantizar que el proceso refleje las estrategias de desarrollo de la compañía. La comunicación y el compromiso son otros dos factores cruciales para lograr un proceso de cambio exitoso. Por consiguiente, los departamentos de RRHH y de Comunicación tendrán que estar implicados en este proceso. A menudo, las empresas tienen una experiencia limitada en equilibrar las relaciones complejas con el espacio, las estrategias y la actividad empresarial.

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18? 5 elementos a tener en cuenta Por eso, una buena opción es tener un asesor que pueda ayudarnos a involucrar y comunicar el proceso de cambio y conectar los criterios de éxito de dirección con las demandas de resultados para el futuro diseño del lugar de trabajo.

Un asesor que analice el “aquí y ahora” de la situación y lo vincule con la gestión de personas y las formas de trabajo deseadas.

El rediseño del entorno de trabajo requiere de una planificación de procesos, comunicación y compromiso interorganizacional ¿Qué rediseño estratégico es necesario para apoyar y facilitar los objetivos de la organización? Es habitual que todo el mundo busque un desarrollo organizacional pero nadie quiere cambiar sus hábitos y comportamiento. La resistencia a los cambios y la inseguridad emergen, porque la alta dirección no puede formular los criterios de éxito para el cambio. Una estrategia de cambio bien comunicada y completamente implementada posibilitará la consecución de una mejor actividad y para asegurarse de que los hábitos y comportamientos que no son productivos o eficientes no se reproduzcan. A continuación explicamos una serie de consideraciones a tener en cuenta para lograr el éxito a la hora de rediseñar y revisar los espacios de trabajo.

ISS Facility Services es una compañía internacional de servicios generales constituida en 1901 en Dinamarca y con presencia en Europa, Asia, América y Australia. En España, esta compañía líder en la integración de servicios generales, cubre todo el territorio nacional y ofrece todos los servicios necesarios en un inmueble, lo que permite al cliente centrarse en la actividad de su negocio y ahorrar costes. Las empresas pueden contratar uno o

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varios servicios y además externalizar su gestión integrada. En todos los casos, ISS ofrece un servicio de calidad, adaptado a las necesidades de cada compañía. Como compromiso por el sector y el desarrollo del Facility Management, ISS es Patrocinador Plata de IFMA España


Mantenimiento 2.0 Existen tres tendencias dentro del mundo del FM que van a determinar un nuevo paradigma en el sector del mantenimiento que conocemos hoy en día.A continuación, vemos cómo afecta cada uno estos elementos a este servicio de hoy en día. Haremos una breve descripción de las dos primeras y nos detendremos en la tercera, que, por su novedad, queremos hacer especial hincapié en este artículo. El primero de ellos es el volumen de servicios externalizados no para de crecer. Las corporaciones además se atreven a establecer estrategias de outsourcing no solo locales sino globales. Esto pone encima de la mesa dos factores. El primero de ellos es el de la necesidad de contar con proveedores con escala global que sean capaz de ofrecer servicio en cualquier punto del mundo. El segundo factor es el del conocimiento local, es decir contar con empresas que conozcan a la perfección no solo la legislación sino los usos y costumbres de la industria del Facility Management y concretamente del mantenimiento, en la geografía la que se encuentra. Para atender a esta necesidad, el modelo más comúnmente encontrado es el de las integradoras. Es decir, empresas cuya especialidad se basa en el mantenimiento eléctrico mecánico, pero que derivan a subcontratas especialistas o bien a los fabricantes el mantenimiento de las instalaciones más complejas. Desde nuestra opinión este modelo no solo es válido a día de hoy si no es el más recomendable. Puesto que es importante contar con los mejores especialistas en cada materia. No solo a nivel instalación sino también a nivel geográfico. La segunda tendencia es la desaparición de las fronteras entre el mantenimiento y los servicios energéticos se están difuminando, creando un servicio que aglutina ambas especialidades. Es obvio que existe una relación entre ambos servicios y por tanto era esperable que poco a poco se fuera instalando en la industria la necesidad de otorgar la responsabilidad del consumo a quien mantuviera y ligar sus beneficios a la eficiencia en consumo de

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energía de las instalaciones. ¿Sabías que, de media, pasamos en el trabajo 40 horas a la semana? Teniendo en cuenta esto, sentirse cómodo y productivo en el lugar de trabajo es fundamental. Por ello, las organizaciones deben preguntarse continuamente si el diseño del workplace está en equilibrio con las demandas de sus usuarios de futuros resultados y procesos de trabajo. El comienzo de un nuevo año puede ser el momento perfecto para preguntarse: ¿está nuestro espacio de trabajo obstaculizando en lugar de promover las estrategias organizativas? Para rediseñar el lugar de trabajo es esencial mantener un enfoque continuo en la planificación del proyecto y de los procesos. Al rediseñar el workplace, y decidir qué espacios pueden apoyar o mejorar la actividad – los directivos deben tomar las riendas para garantizar que el proceso refleje las estrategias de desarrollo de la compañía. La comunicación y el compromiso son otros dos factores cruciales para lograr un proceso de cambio exitoso. Por consiguiente, los departamentos de RRHH y de Comunicación tendrán que estar implicados en este proceso. A menudo, las empresas tienen una experiencia limitada en equilibrar las relaciones complejas con el espacio, las estrategias y la actividad empresarial. Tal y como adelantábamos en nuestra introducción, quisiéramos detenernos en la tercera tendencia: Estamos evolucionando de un modelo reactivo hacia un modelo predictivo. Tradicionalmente la industria del mantenimiento se ha regido por un modelo que se basaba en la toma de datos y su posterior análisis. Esto ayudaba a comprender lo que había pasado en el pasado y así definir rutinas que pudieran ayudar a un mejor mantenimiento en el futuro. Es decir, el mantenedor era capaz de tomar decisiones tales como reponer o


reparar o por ejemplo cambiar o reforzar determinadas tareas de mantenimiento preventivo para alargar el ciclo de vida de la instalación. Sin embargo, los datos recogidos se contrastaban con estudios de benchmark de ciclos de vida que fundamentalmente se basan en dos factores: tiempo y eventos. Es decir, se trata de herramientas estáticas que en ningún caso recogen las condiciones particulares de la instalación que se analiza. Este modelo trae algunos inconvenientes que desgranaremos a continuación: 1. Establece un café para todos con independencia de las condiciones de las instalaciones. No permite preparar un plan de mantenimiento personalizado. Actualmente los planes mantenimiento preventivo son totalmente estándar, establecidas por el legislador por el fabricante o por el propietario de la instalación. 2. hubiera supuesto un considerable ahorro a largo plazo. 3. No permite una buena planificación de stock de componentes, puesto que únicamente se procede al cambio de piezas cuando estas han dejado de funcionar. Por el contrario, si el mantenedor decide guardar un stock, aumenta su inmovilizado, teniendo un exceso de coste de capital. Como consecuencia de este primero punto, en muchos casos se está incurriendo en un innecesario gasto de renovación cuando la reparación era suficiente o bien en un sobre coste de mantenimiento, cuando una renovación 4. Dificulta la continuidad de negocio puesto que no anticipa de manera precia los fines de ciclo de vida de las instalaciones.

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5. Por último, la falta de planificación conlleva ineficiencias por coste de oportunidad puesto que en no pocos casos se está destinando recursos a proyectos con un retorno de capital pobre. El mantenimiento prescriptivo parte de datos de comportamientos pasados para predecir tendencias y por tanto poder ajustar los planes de mantenimiento en función de dichas tendencias. En la actualidad los mantenedores están en disposición de recoger una gran cantidad de datos, sin embargo, estos no son capaces de procesarlos con orden y concierto. Hoy en día el data analytics nos permite dar sentido a los datos que recibimos y por tanto darles valor. El hecho de poder analizar múltiples datos inconexos entre si para poder analizar tendencias La utilización de los métodos basados en datos para tomar decisiones de dónde invertir capital puede ahorrar entre un 5 y un 15 % y permite redirigir estas inversiones hacia proyectos más rentables. Un paso más allá sería el mantenimiento prescriptivo que aprovechando dichas tendencias y con ayuda del Big Data y de la AI no solo es capaz de predecir tendencias alternativas para llegar a los objetivos marcados.


Cambio de sede: el empleado es el foco Durante los últimos años trabajando en empresas multinacionales, he tenido que hacer muchos cambios y de muchas oficinas. Cuando se plantea un cambio, por la razón que sea, frecuentemente por necesidades de negocio o ahorro de costes, hay que considerar muchos elementos a los que los Facility Managers estamos muy habituados. Tanto si es un cambio de una empresa grande como una con pocos empleados, debemos trabajar con el mismo interés. La importancia de evitar perturbaciones en el negocio y mejorar la satisfacción de los empleados, afecta igualmente a las PYMES y a las grandes empresas. Repasemos solamente algunos temas y acciones a tener en cuenta en todo cambio, y cómo podemos en cada caso hacer que el empleado se sienta satisfecho y motivado: • • • •

Planificación Presupuesto Productividad Satisfacción

En la planificación hay que incluir la comunicación a los empleados Sin lugar a dudas, el primer punto es fundamental. Sabiendo el plazo con el que contamos, tenemos que buscar proveedores, diseñar, ver qué cosas se reutilizan, y un largo etcétera que nos hará tener una lista de todos que puede parecer agobiante, pero que bien organizada nos ayudará en el proceso. En el momento en el que se anuncia un cambio, a menudo hay una reacción emocional y empiezan las preguntas de cuándo será el cambio, dónde, será un sitio mejor, cómo va a ser, si se va a utilizar lo que hay, si va a ser todo nuevo, etc. Dentro de la planificación, hay por tanto que incluir las comunicaciones a los empleados y la participación que van a tener en el proceso.

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En la gestión del cambio es fundamental la implicación de los líderes. Priorizar elementos en los presupuestos En cuanto al presupuesto, aunque no siempre contamos con todo lo que nos gustaría, tenemos que pensar qué es lo que realmente importa y qué queremos conseguir. Nuestro trabajo consiste en buscar cómo hacerlo para tener una oficina que cumpla con las expectativas y con los estándares. Me gustaría desarrollar un poco este punto puesto que recientemente me he enfrentado a una situación similar y, después de darle muchas vueltas y buscar muchas opciones, puedo decir que me siento satisfecha con los resultados. Para mí, y para casi todos imagino, hay cosas a las que no se debe renunciar cuando diseñamos un espacio de trabajo, siendo en todos los casos el empleado el centro del análisis:


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Mobiliario Ergonómico Luz natural en la medida que sea posible Plantas – Zonas Verdes Espacios para reuniones (Tanto formales como informales) Zonas de esparcimiento

Todos los puntos parecen muy obvios, pero en ocasiones nos olvidamos de algunos de ellos, bien porque nos falta espacio o presupuesto. Tenemos que intentarlo.

y “horas muertas” en las que los empleados no puedan estar ni en las antiguas instalaciones ni en las nuevas. Se pueden hacer traslados escalonados gestionando muy bien las necesidades de los departamentos. Cada caso es diferente. La satisfacción del empleado tiene que estar entre nuestras prioridades.

Un par de ejemplos sencillos: Crear zonas verdes que hagan sentirse en contacto con la naturaleza: un vinilo con un bosque de bambúes en el office cambió totalmente la percepción del espacio.

Si al final los empleados están no están a gusto, nuestro trabajo no habrá conseguido el propósito. El compromiso de los empleados y de los líderes es vital para llevar a buen término cualquier iniciativa. Durante todo el proceso hay que tener presente a las personas y sus necesidades generales y particulares.

Por supuesto no hay que olvidarse de plantas en distintas zonas de la oficina (no hace falta que sean muy grandes, las plantas crecen, y eso nos ayuda a reducir bastante el coste). En cuanto a las zonas de esparcimiento además de poner sofás y sillones, se compraron unos balones de pilates. También se podían haber puesto unos taburetes o unos pufs, pero el criterio fue que, de forma sencilla, se pueda mejorar, aunque solo por momentos la corrección postural.

Incluso la fecha de la mudanza puede no ser la adecuada para algunos, bien por temas laborales o personales, y tenemos que ser capaces de gestionar también los casos individuales. Las personas necesitamos saber que somos escuchados y que nuestra opinión cuenta, las encuestas son muy importantes para conocer anónimamente el sentir y la percepción final de los empleados. Eso sí, la información obtenida hay que analizarla y estudiar los posibles puntos de mejora.

Minimizar distracciones y sus efectos en el negocio Hay que conseguir que los cambios no afecten negativamente a la marcha de la empresa. Además de las comunicaciones que hemos comentado en la planificación, el momento de la mudanza tiene que ser minuciosamente estudiada. Cuando hablamos de grandes empresas es cierto que se complica más. Debemos evitar horas de embalaje y desembalaje,

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Tampoco debemos olvidar el agradecer a los empleados su flexibilidad y apoyo durante el proyecto. Los cambios producen intranquilidad por lo desconocido, aunque pensemos que es para mejor, por ello debemos ponernos en el lugar de los “afectados”, nosotros como Facility Managers estamos viendo los avances y es “nuestro” proyecto, con lo que lo vemos de forma muy diferente.

Maite Andres Máster en Facility Management Coordinadora IFMA España Comisión Reserch IFMA España


Compass Group España inicia una campaña cont Este viernes, 27 de abril, la multinacional de alimentación celebra el Stop Food Waste Day en 30 países.

En España, se implantarán medidas operativas y de sensibilización en 25 centros, a través de los que llegan a más de 10.000 consumidores. Compass Group celebra este viernes, 27 de abril, el Stop Food Waste Day. Se trata de una iniciativa con la que la multinacional de restauración pretende concienciar sobre el desperdicio alimentario y avanzar en nuevas medidas para su reducción, tanto en sus centros como en la sociedad. Tras el éxito de esta campaña realizada en Estados Unidos en 2017, el Stop Food Waste Day de Compass Group se extiende este año a 30 países. Entre ellos, además de España, figuran el Reino Unido, EE. UU., Francia, Alemania, Australia, Canadá, Japón, Brasil o Turquía. En nuestro país, la iniciativa ha comenzado el 23 de abril en 25 de los centros a los que la compañía ofrece su servicio de alimentación, entre los que se encuentran empresas, escuelas y hospitales de Madrid, Barcelona, Valencia y Vizcaya. En total, se espera llegar a más de 10.000 comensales, además de a sus familias y su entorno cercano. Como explica Fernando Pascual, director general de Compass Group Iberia, “queremos que en nuestra empresa cada día sea un día contra el desperdicio alimentario y, para ello, hemos preparado una intensa

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campaña de sensibilización en torno al 27 de abril. El objetivo: implicar a nuestros equipos y comensales y utilizar la fuerza global de Compass Group para movilizar a la sociedad. No sólo durante el mes de duración de esta campaña, sino durante todo el año, generando un cambio cultural y una mayor concienciación ambiental”. Los centros participantes contarán con un córner informativo en el que diariamente se indicarán las cantidades de comida desperdiciada, además de implantar nuevas prácticas de cocina y servicio como la homogenización de porciones, la posibilidad de combinar medias raciones y recetas especiales que aprovechan ingredientes normalmente desechados.


ra el desperdicio alimentario Sobre Compass Group España Compass Group España es la empresa de referencia en el sector de la restauración social, con más de 50 años de historia. Pertenece a la multinacional británica Compass Group, uno de los diez mayores empleadores privados del mundo. Desarrolla su actividad a través de seis diferentes marcas especializadas: Eurest (servicios a empresas), Scolarest (educación), Medirest (hospitales y centros sociales), Vitarest (tercera edad y atención a domicilio), Vilaplana (eventos corporativos y particulares) y Gow (córneres gastronómicos). Cuenta con una plantilla de 13.000 empleados y distribuye 93 millones de comidas al año.

Asimismo, como subraya Fernando Pascual, “fomentaremos la participación en redes sociales con el hashtag #StopFoodWasteDay, premiando al final de la campaña los mejores consejos para reducir el desperdicio alimentario, además de ofrecer recomendaciones y testimonios sobre este problema”. Compass Group cuenta en esta iniciativa con el apoyo de Unilever Food Solutions, compañía implicada en la reducción del desperdicio de alimentos y con la que, además de en este proyecto, Grupo Compass Group espera colaborar en grupos de trabajo para la investigación de nuevas medidas de aprovechamiento alimentario. Compass Group se ha comprometido mundialmente a reducir el 50% del desperdicio alimentario en 2030, en

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línea con el punto 12.3 de los objetivos de Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible. Sólo en España se tiran a la basura cada semana 25 millones de kilos de comida, lo que nos convierte en el séptimo país europeo que más alimentos desperdicia. Cifra que, a nivel mundial, asciende a los 1.300 millones de toneladas anuales.


Casi 175 millones de lámparas recicladas AMBILAMP, Asociación para el Reciclaje de Residuos de la Iluminación, lleva desempeñando su labor de reciclaje de lámparas desde 2005 y de reciclaje de luminarias desde 2012. Desde el comienzo de su actividad en ambos sectores hay un factor común que los define y es el aumento continuado en el volumen de recogidas. En concreto, en 2017, AMBILAMP recogió para su reciclaje más de 2.649 toneladas de lámparas y 1.779 toneladas de luminarias. Desde 2005, AMBILAMP registra un acumulado de 23.000 toneladas de residuos de lámparas reciclados (más de 174 millones de unidades) y desde 2012, año en el que AMBILAMP comenzó a recoger residuos de luminarias, ya ha contabilizado 4.888 toneladas recicladas. Durante el primer trimestre de 2018, AMBILAMP ha recogido ya para su reciclaje casi 1.000 toneladas de lámparas y casi 700toneladas de luminarias. ¿Cómo ha conseguido AMBILAMP mantener esta tendencia ascendente continuada en sus cifras de recogida de residuos de lámparas y de luminarias? Por un lado, con el mantenimiento y ampliación constante de una red de más de 35.000 puntos de

recogida distribuidos por todo el territorio nacional. Para que los ciudadanos y los profesionales del sector de la iluminación puedan saber en todo momento cuál es el punto de recogida más cercano donde depositar sus residuos, AMBILAMP ha dispuesto en su página web un localizador donde se puede consultar esta información:

www.ambilamp.es/recogida/puntos_de_recogida Otra de las actividades que ontribuyen a fomentar la recogida de residuos de lámparas y luminarias han sido las campañas de concienciación medioambiental que AMBILAMP desarrolla para informar a la población y los profesionales sobre los beneficios que el reciclado reporta para el entorno ambiental. Sólo con el reciclaje de lámparas que la Asociación ha desarrollado desde 2005, se ha evitado la emisión a la atmósfera de 1.917.513 toneladas de CO2. Cataluña, Madrid, Andalucía y el País Vasco, a la cabeza del reciclaje de lámparas y luminarias Un año más, Cataluña, con 564 toneladas, es la comunidad autónoma donde se ha registrado un mayor volumen de residuos de lámparas recicladas, seguida de Madrid (419 toneladas) y Andalucía (334 toneladas). Por otro lado, las regiones que mayor incremento porcentual han registrado con respecto a

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los resultados de 2016 han sido Murcia (+29%), la ciudad autónoma de Ceuta (+13,3%) y Asturias (+7,7%). En el caso de los residuos de luminarias, es la Comunidad Autónoma de Madrid con 304 toneladas (+48% en comparación con 2016) la que encabeza el ranking, seguida de Cataluña con 287 toneladas (+81%),el País Vasco con 196 toneladas (+54%) y Andalucía con 188 toneladas(+4,6%). A pesar del ascenso que presentan estas cuatro regiones, son Cantabria (+499%), la Ciudad Autónoma de Melilla (+346%) y Asturias (+337%) las que registran un aumento porcentual más significativo- a las que habría que unir los datos registrados en la Ciudad Autónoma de Ceuta, donde en 2016 no se llegó a los 1.000 kgs. de luminarias recogidos para su reciclaje y en 2017 ya se han registrado más de 3,3 toneladas. Con AFME lanza AMBIAFME, la solución para que los productores de Material Eléctrico puedan cumplir con sus obligaciones de reciclaje. A día de hoy AMBIAFME ya cuenta con un total de 23 productores adheridos. La fecha clave durante este 2018, y que va a marcar uno de los retos de AMBIAFME para este ejercicio, es el 15 de agosto. A partir de ese día, una serie de productos de

material eléctrico tendrán que ser reciclados: aparellaje industrial, domótica, envolventes (armarios y cajas de uso eléctrico), material de instalación (estaciones de recarga de vehículo eléctrico, componentes para instalaciones de energía renovables…), pequeño material eléctrico (interruptores, portalámparas,...) y smart grids. Y es ahí donde AMBIAFME va a facilitar la labor de los productores de material eléctrico, para gestionarles una serie de obligaciones legales nuevas: el cumplimiento del ambicioso objetivo legal de recogida y reciclado de los residuos de sus productos, la realización de campañas de sensibilización, alcanzar los objetivos legales de valorización, el alta en el Registro Integrado Industrial del Ministerio de Industria o informar a la Administración del volumen de aparatos electrónicos y eléctricos puestos en el mercado por el fabricante.

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Sodexo publicará una nueva edición del informe “ En la edición de 2018 se explorarán las 7 tendencias clave que están impulsando el cambio en las organizaciones La mayoría de empresas reconocen que su éxito no solo depende de atraer al «talento más brillante», sino que coinciden en la importancia de retener, motivar y hacer partícipes del éxito de la empresa a los empleados fomentando en el lugar de trabajo una experiencia y una cultura que facilite el progreso. Sin embargo, esto no siempre se ve reflejado en la realidad que viven día tras día millones de trabajadores en todo el mundo. A menudo, cuando hablamos sobre el lugar de trabajo, tendemos a enfocarnos en el "trabajo" y en el "lugar", y no tanto en quién está en el lugar de trabajo, en las personas y en cómo viven. Sin embargo, el factor humano es el más importante. En Sodexo, creemos firmemente en un lugar de trabajo cuya piedra angular sean las personas y la experiencia que estas viven, donde puedan desarrollar su talento, idear, inspirar, liderar, aprender y, en resumen, crear un futuro mejor. Por ello, los servicios que ofrece Sodexo se centran en mejorar la calidad de vida, un factor fundamental de la experiencia del empleado y aprovechar al máximo el potencial de las personas. Vivimos en un mundo en el que las organizaciones se encuentran en continua transformación, influidas por los avances tecnológicos a nivel global, el auge de la automatización, el cambio de las expectativas en el rol de la actividad empresarial y la evolución de las aspiraciones de nuestros estilos de vida. Todas las organizaciones orientadas hacia el progreso tendrán que cuestionar las formas de pensar y actuar heredadas y asumir las tendencias que están dando forma al futuro del trabajo.

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tendencias globales en el lugar de trabajo” En un futuro cercano, los sensores inteligentes portátiles -capaces de detectar, por ejemplo, la fatiga de los empleados para evitar lesionespueden convertirse en una parte requerida del equipo de seguridad de la misma manera que los cascos y los arneses. En este mismo futuro, para el que quedan ya menos de 10 años, la Generación Z representará a casi 1 de cada 3 trabajadores y los escritorios de oficina asignados se convertirán en una rareza. Desde 2012, Sodexo ha analizado el futuro en el informe Tendencias globales en el lugar de trabajo. Si comprendemos las tendencias clave y sus implicaciones, podremos ayudar a nuestros clientes a planificar sus pasos futuros de forma más eficaz. En la edición de 2018 de Tendencias globales en el lugar de trabajo (la 7.ª) analizamos siete tendencias que están impulsando el cambio en las organizaciones. Para examinar estas tendencias, contamos con las aportaciones de 20 expertos de todas partes del mundo, entre los que se incluyen nuevos emprendedores, líderes empresariales, psicólogos organizacionales, expertos en tecnología e investigadores sociales y generacionales.

Sobre Sodexo

Fundada en 1966 en Marsella, Francia, por Pierre Bellon, Sodexo es hoy Líder mundial en Servicios de Calidad de Vida. Durante más de 50 años hemos desarrollado una experiencia única que hoy une a 425.000 colaboradores en 80 países en todo el mundo. La unión del talento de nuestros equipos y sus más de 100 servicios, hacen que Sodexo integre una oferta completa de servicios innovadores. Desarrollamos, gestionamos y ofrecemos una variedad única de Servicios On-site, Servicios de Beneficios & Incentivos y Servicios a la Persona y al Domicilio para mejorar la Calidad de Vida de todos nuestros clientes. Nuestra experiencia atendiendo a más de 75 millones de consumidores cada día, nos permite desarrollar Servicios de Calidad de Vida que fomentan el bienestar de los individuos, mejorando su desempeño, y ayudando a las compañías y organizaciones a mejorar su eficacia.

La mayoría de empresas reconocen que su éxito no solo depende de atraer al «talento más brillante», sino que coinciden en la importancia de fidelizar, motivar y hacer partícipes del éxito de la empresa a los empleados fomentando en el lugar de trabajo una experiencia y una cultura que facilite el progreso.

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ENGIE España firma un PPA, pionero en España, q ENGIE participa en este nuevo proyecto eólico como accionista, constructor, gestor y comprador de energía a través de un PPA a 12 años en Zaragoza ENGIE España ha firmado un acuerdo de compraventa de energía (PPA) que marca un hito en el mercado energético español, al ser el primero que se firma para parques eólicos en proceso de construcción y pionero, tanto por su validación por parte de la banca, como por su plazo de duración (12 años) a un precio mínimo que ha facilitado la financiación del proyecto. Este contrato energético garantiza la viabilidad del proyecto eólico “Goya”, desarrollo eólico que reagrupa los 300 MW adjudicados a Forestalia en la primera subasta de generación renovable de 2016. El contrato permitirá a ENGIE comprar gran parte de la electricidad generada por el futuro complejo eólico en la localidad de Fuendetodos, en la provincia de Zaragoza. Además, ENGIE realizará la optimización y gestión de su producción de electricidad en el mercado mayorista de OMIE y en los mercados de ajustes de REE. En paralelo al novedoso modelo de PPA firmado por ENGIE España, se suma que, una UTE creada entre ENGIE (50%), Acciona Industrial (25%) y Copsa (25%), se encargará de la construcción civil, que comenzará este mismo semestre, y de las instalaciones eléctricas del nuevo complejo eólico. ENGIE España participa en el proyecto mostrando una gran diversidad de facetas, al ser al mismo tiempo, gestor y comprador de la energía, constructor y accionista; un modelo novedoso de cara al desarrollo del negocio en el sector energético en nuestro país.

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En palabras de Loreto Ordóñez, CEO de ENGIE España, “El PPA es un contrato a medida que está transformando las relaciones en el mercado energético, y, en el caso de Goya, es completamente novedoso en nuestro país. Desde ENGIE apostamos por este modelo para lograr que todos, desde el generador al cliente, pasando por el comercializador ganen al gestionar mejor y con mayor eficiencia y certidumbre sus riesgos de mercado. Además, es energía procedente de fuentes renovables y certificada, la que hoy las empresas socialmente responsables demandan”. El llamado “Proyecto Goya”, cuyas instalaciones entrarán en funcionamiento en los plazos previstos por


ue garantiza la creación de 9 parques eólicos mercado energético español y confirma su apuesta por energías renovables como parte fundamental de su modelo de negocio. ENGIE produce cerca de 1,5 TWh de electricidad en España con dos ciclos combinados de gas (2.000 MW) y energías renovables (86 MW – mini hidráulica y fotovoltaica) y comercializa cerca de 6 TWh a grandes consumidores de electricidad y gas en España. Además, ENGIE ofrece el servicio de creador de mercado (market maker) voluntario a MIBGAS (mercado ibérico del gas) durante el primer semestre de 2018.

La subasta, que fijan la fecha límite en marzo de 2020, cubre una extensión de 24 km2 en los que se emplazarán los 9 parques eólicos a una distancia de 35 km al sur de Zaragoza. Concretamente serán los parques de El Saso, Cañacoloma, Sierra de Luna, Las Majas I-V y Argovento que estarán equipados con turbinas eólicas de General Electric.

ENGIE EN ESPAÑA

El “Proyecto Goya” supone una inversión de 300 millones de euros cubierta, tanto por fondos propios como por financiación externa. El capital de dicho proyecto lo constituye el fondo de inversión Mirova (51%), General Electric (25%), ENGIE (15%) y Forestalia (9%).

En 2016, ENGIE fortalece su posición en España con una nueva marca y una nueva organización. Un fuerte cambio para proyectarse hacia un futuro sostenible, que afronta con el mayor optimismo y responsabilidad, partiendo de su sólida experiencia, un capital humano altamente cualificado que asciende a más de 2000 profesionales altamente cualificados y el conocimiento exhaustivo del mercado español y global de la energía.

Con su participación en este proyecto, ENGIE incrementa significativamente su presencia en el

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En España, ENGIE fue pionera y artífice de la liberalización del sector energético en nuestro país y, desde hace varios años, es la primera empresa española dedicada al servicio y gestión de la eficiencia energética.


El Facility Manager: un agente más de la ley de or Desde el punto de vista del ámbito inmueble y edificio, el Facility Manager (FM) es un profesional capaz de optimizar y racionalizar el uso de los activos de las empresas privadas u organismos públicos, garantizando la disponibilidad y aumentando su productividad y rentabilidad. Es el responsable de facilitar los servicios de soporte consiguiendo un adecuado equilibrio entre el coste y la calidad, proporcionando entornos de trabajo que permitan a los usuarios realizar eficientemente sus actividades con la máxima seguridad y el adecuado confort, cumpliendo con los estándares y los requerimientos reglamentarios establecidos. Dentro del ordenamiento jurídico español, existen infinidad de disposiciones relacionadas con el proceso de la edificación, que se ven muy influenciadas por las nuevas tendencias y técnicas de construcción, las nuevas tecnologías, los usos, necesidades y seguridad de los usuarios y desde luego, de la sostenibilidad. Una de las principales influencias que encontramos son los compromisos de los estados miembros de la Comunidad Europea (CE), que se ven reflejados en las Directivas y que sus requerimientos deben ser traspuestos a cada uno de los países. Una de las disposiciones básicas de las exigencias de los edificios y de los Agentes que participan en la construcción y la explotación, es la Ley de Ordenación de la Edificación. Ley de Ordenación de la Edificación Ante la creciente demanda por parte de la sociedad de mayor calidad de los edificios, de su seguridad estructural, de su utilización y de muchos otros aspectos vinculados al bienestar de las personas y su habitabilidad: la protección contra el ruido, el aislamiento térmico, la salubridad y la accesibilidad, surge la Ley 38/1999, de Ordenación de la Edificación (LOE), en un momento en el que la construcción de edificios era “feroz”, en aquella época de burbuja inmobiliaria, desde comienzos del año 1997 hasta finales del año 2007 y que adolecía de serias lagunas en cuanto a obligaciones y responsabilidades de los Agentes que participaban en la misma.

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En definitiva, la LOE surge por las serias deficiencias en la edificación y por la falta de regulación en cuanto a las responsabilidades de los agentes participantes en la construcción de edificios. Desde el punto de vista del interés general, el proceso de la edificación”, se define como: “el conjunto de fases sucesivas de cualquier construcción de una edificación, que está destinada a servir de espacio para el desarrollo de una actividad humana”. Así lo entiende, también la Ley en cuestión. Aunque en esa


denación de la edificación “LOE” puesta en marcha del edificio y que perduran, por sí solas, a lo largo de la vida del edificio. Precisamente, en ese concepto y en el resto, es protagonista el FM. Dentro de la LOE se definen los siguientes Agentes: • El promotor; el que decide, impulsa, programa y financia las obras de edificación para su posterior entrega o cesión a terceros. • El proyectista; el que, por encargo del promotor, redacta el proyecto de construcción y los proyectos parciales. • El constructor; el que asume el compromiso de ejecutar las obras o parte de las mismas. • El director de obra; el que dirige el desarrollo de la obra en los aspectos técnicos, de conformidad con el proyecto. • El director de la ejecución de la obra; el que asume la función técnica de dirigir la ejecución material de la obra y de controlar la calidad de lo edificado. • Las entidades y los laboratorios de control de calidad de la edificación; las que prestan asistencia técnica en la verificación de la calidad del proyecto, de los materiales y de la ejecución de la obra y sus instalaciones de acuerdo con el proyecto. • Los suministradores de productos; los fabricantes, almacenistas, importadores o vendedores de productos de construcción.

época contaba muy poco la explotación del edificio, importaban sí, la calidad, también la estética, el diseño, el uso de materiales nobles, la rentabilidad. Por aquel entonces, esa definición, se podría haber encajado en el concepto: “Proceso de Construcción”. Pero el “Proceso de la Edificación” lleva implícito un concepto muy importante, que es: “el desarrollo de una actividad humana” y para desarrollar cualquier actividad se deben garantizar unas mínimas condiciones, que no se consiguen en la construcción y

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Todos estos agentes se encargan de “sacar la foto”, que podría ser cualquier instantánea exterior o interior de un edificio. Además de los agentes antes relacionados, la LOE establece otros dos Agentes que tienen relación con la fase de utilización y explotación del edificio: • Usuario Titular: es el Agente que goza del derecho de uso del edificio de forma continuada. La propiedad o su representante.


• Usuario: Persona que habitualmente acude a un edificio con el fin de realizar una determinada actividad según el uso previsto. O incluso la persona que ocasionalmente acude a un edificio con el fin de realizar una determinada actividad acorde con el uso previsto. Facility Management En la LOE, la fase de explotación y operación, se cede al agente titular o propietario. Los titulares, son los que deben conservar en buen estado la edificación, mediante un adecuado uso y mantenimiento, así como recibir, conservar y transmitir la documentación de la obra ejecutada, los seguros y garantías con que ésta cuente. No en todos los casos, el titular, es especialista en gestión de la operación de edificios, ni su core business tiene que ver con esta actividad, pero en la mayoría de ellos esta gestión y sus objetivos, son fundamentales dentro de su estrategia de compañía, ya que las empresas, están cada vez más comprometidas con: la gestión de sus activos y de espacios de trabajo, la gestión de la energía, la seguridad, el compliance, la responsabilidad social y medioambiental, el bienestar de sus empleados y la retención de talento. Lo que hoy se consideran métodos de trabajo colaborativo (Building Information Modeling, BIM), dentro del proceso de la edificación, tienen cabida todos los Agentes mencionados, con especial relación

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entre ellos , incluyendo el FM, este además como principal protagonista, debido a que es el principal conocedor y responsable de que el edificio satisfaga la necesidad de su compañía, por ello debe liderar todos los Procesos: • Proceso de “concepción y diseño”; estableciendo, a priori, la línea base, las necesidades de la compañía: la ubicación, los usos, los espacios… siempre con una visión sobre lo que será la explotación del edificio, y la optimización de los servicios de soporte, la energía necesaria, la mantenibilidad. • Proceso de “construcción”; teniendo especial importancia sobre el seguimiento de la obra, incluso técnicamente, dando respuesta a imprevistos o conflictos. • Proceso de “puesta en marcha” (commissioning); Garantizar que todas las instalaciones y distintas partes del edificio se han verificado, programado, ajustado…, convenientemente y que su funcionamiento sea el esperado. Conseguir que el edificio sea funcional una vez se ha construido, incluso documentar el cumplimiento en cada nivel de la terminación, marcando la base de gestión documental. • Proceso de “operación hasta el fin del ciclo de vida”: A grandes rasgos, gestionar las necesidades de los usuarios entorno a la influencia del edificio, garantizando la disponibilidad del edificio dentro de unos parámetros de calidad y bienestar.


Conclusión Conocemos casos concretos de Agentes que han sido reconocidos y premiados por el diseño y la construcción de edificios, por esa fotografía o instantánea inicial. Estamos convencidos que seríamos capaces de valorar ese mismo edificio dentro de 20 años. En principio, dentro de ese reconocimiento, su diseño está por encima de cómo se comportará ese edificio a lo largo del tiempo, pero… ¿su diseño ha influido en la operación?…, ¿ha sido fácil y sencillo mantenerlo en las mejores condiciones de habitabilidad?…, ¿ha cumplido los estándares de seguridad?… y ¿de eficiencia energética?… Una vez valorado todo lo anterior, ¿Mantendrían ese reconocimiento? Los hasta ahora agentes encargados de hacer realidad el edificio, habrán influido de una manera notable en la elección de distintas opciones de la construcción, pero la gestión del FM y su dedicación a la explotación y operación, influirá de una manera sobresaliente. La evolución técnica y tecnológica, la importancia de la responsabilidad social y mediombiental dentro de

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las compañías, los nuevos modelos de trabajo colaborativo, los compromisos de los países…, harán influir de tal manera, que la LOE deba modificarse y pase a tener en cuenta al FM como un Agente más dentro del Proceso de la Edificación. la necesidad de su compañía, por ello debe liderar todos los Procesos: • Proceso de “concepción y diseño”; estableciendo, a priori, la línea base, las necesidades de la compañía: la ubicación, los usos, los espacios… siempre con una visión sobre lo que será la explotación del edificio, y la optimización de los servicios de soporte, la energía necesaria, la mantenibilidad.

José Luis Esteban Chimeno Máster en Facility Management Comisión Reserch IFMA España Responsable técnico de mantenimiento en Grupo EULEN


Innovación en la gestión del Facility Managemen Los últimos avances en la creación de sistemas que automatizan funciones y simplifican procesos están contribuyendo enormemente a la mejora de la gestión de Facility Management.

estructurar toda la información necesaria para la posterior explotación del inmueble, facilitando su incorporación en los sistemas IWMS y su integridad tras cualquier modificación.

La función de soporte de los departamentos de FM y el esfuerzo de alta y mantenimiento de datos tradicionalmente han dificultado la incorporación de aplicaciones en esta área. Sin embargo, los últimos avances en la creación de sistemas que automatizan funciones y simplifican procesos junto con el avance de la tecnología (sistemas BIM - Building Information Modeling - y el Internet of Things IoThan contribuido a reducir significativamente esta resistencia.

Un conjunto nada desdeñable de datos fruto de los procesos (ubicación y traslado, mantenimiento, gestión energética...) no sigue las mismas reglas que las de las instalaciones e infraestructuras. Aquí las nuevas tecnologías aportan más valor, contribuyendo con mecanismos de registro y análisis en actividades donde hasta hace poco la única alternativa era la manual.

BIM, IoT y Big Data La metodología BIM nos permite abstraernos de la imagen tridimensional e incorporar procesos, simulando la construcción en el ordenador. Gracias a ella, en fase de diseño podremos definir y

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IoT amplía las posibilidades en el FM al disponer de métricas en tiempo real que registran un amplio volumen de datos


t El IoT se refiere a la interconexión digital de dispositivos cotidianos con Internet. Hay muchos mecanismos de conexión (RF, bluetooth, wifi, etc.), así como sensores y dispositivos (presencia, temperatura, presión, consumo...). Esto abre un amplio espectro de posibilidades en el FM al disponer de métricas en tiempo real que registran un amplio volumen de datos (Big Data), cuyo análisis proporciona patrones de ocupación y uso de las infraestructuras e instalaciones. En la gestión del mantenimiento nos cuestionamos qué aporta el IoT frente a los tradicionales sistemas de gestión del edificio (BMS). La respuesta está en su combinación, ya que permite recopilar más información y, tras su procesamiento, aplicar modelos predictivos que interactuarán sobre las instalaciones a través del BMS.

Con las nuevas tecnologías transformaremos nuestros entornos de trabajo en sistemas inteligentes” Además, el IoT proporciona a los usuarios un mayor control sobre el entorno con el uso de aplicaciones con acceso a los controles de climatización e iluminación de determinados espacios, sincronizados con el BMS del inmueble. Incluso en un entorno tradicionalmente manual como la gestión de espacios existen mecanismos no invasivos para analizar la ocupación en tiempo real, posibilitando la puesta en marcha de entornos de flexibilidad. Los patrones estacionales de la demanda de ocupación, como en el periodo vacacional, nos permitirán cerrar plantas en determinados momentos con el consiguiente ahorro energético.

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Así, el IoT aporta un vasto rango de oportunidades de integración de sistemas para transformar nuestros entornos de trabajo en sistemas inteligentes, que minimicen los costes e incrementen la experiencia del usuario. Definitivamente la gestión del Facility Management se ha venido profesionalizando en los últimos años en nuestro país acercándonos a las best practices del norte de Europa. Ya no se cuestiona la necesidad de estos departamentos y se ha despertado el interés en facilitar su trabajo incorporando los nuevos modelos de gestión con los recientes avances tecnológicos.

Carmen Castellano Business Unit Manager Grupo CT Activa


Las oficinas incorporan nuevos espacios para la i El espacio de trabajo es clave para la motivación, bienestar y productividad de los empleados, pero también para la innovación empresarial. Hoy nadie pone en duda que la innovación es el camino para impulsar el crecimiento. Por ello, la mayoría de las empresas, y no sólo las grandes corporaciones, van incorporando en sus sedes espacios donde las dinámicas de trabajo se mezclan con otras más sociales y humanas. Ágoras, salas de recreo, cafeterías, lounge… fomentan conexiones sólidas entre las personas y facilitan la transmisión del conocimiento. Es ahí donde todos los empleados se sienten a gusto; donde conviven, donde los diferentes talentos fluyen y donde se crean los ecosistemas de innovación. Los espacios innovadores, transversales y diluidos por toda la oficina, son fundamentales para la innovación, porque marcan las fronteras con el resto de actividades diarias y facilitan que las personas innoven de forma más ágil. Hasta la fecha, en el diseño de oficinas no se tenían en cuenta prácticamente las nuevas metodologías de trabajo (Agile, design thinking…). La oficina se diseñaba según los criterios de jerarquía y posteriormente, durante los últimos años, desde la óptica de los momentos (momentos de reunión, de concentración, de relax…). Sin embargo, las nuevas formas de trabajo y sobre todo los procesos de innovación y las metodologías ágiles, exigen nuevos entornos de trabajo; espacios con facilidad para trabajar de forma visual; espacios de reunión para compartir lo aprendido; espacios para trabajar en grupo y compartir de forma ágil; espacios flexibles y dinámicos que permitan configurar el lugar dependiendo de la necesidad del grupo. Las empresas necesitan espacios diferentes para la generación, la validación y la implementación de ideas.

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¿Qué tipo de espacio necesitan las empresas para innovar? Una característica de estos espacios debe ser la de contar con lugares visibles para exponer el trabajo en progreso, no solamente hacia el equipo de proyecto, como Scrum, sino también hacia el resto de la organización. Ofita y Thinkers&Co han creado FORTHINK, una nueva tipología de mobiliario para facilitar los procesos de innovación y las metodologías ágiles de cada empresa y/o equipo. Forthink ayuda a los equipos a trabajar de manera más visual, cooperativa y colaborativa. Es una familia de muebles y accesorios móviles para un trabajo en movimiento. El sistema de pizarras blancas y soportes con superficies imantadas y escribibles fomentan la creatividad y la generación de ideas.


nnovación Paneles Imantados Son láminas imantadas con una superficie de velleda para poder escribir y borrar sobre éstas. Estos paneles nos ayudan a trabajar de forma más visual acelerando el aprendizaje y haciendo las sesiones de trabajo más colaborativas. Paredes imantadas Forthink convierte cualquier pared en un espacio de trabajo. La pintura especial de las paredes permite pegar los paneles imantados. Los usuarios pueden escribir y borrar tantas veces como quieran. Totem Pieza móvil sobre la que se puede escribir y borrar. Posee a su vez una estructura metálica que nos permite colocar fácilmente los paneles imantados. Son ideales tanto para reuniones ágiles como para trabajar de forma dinámica entre varias personas y retos a la vez. Módulos de trabajo Esta pieza modular con ruedas nos permite crear espacios de manera sencilla y ágil. Su estructura metálica nos ayuda a colocar los paneles imantados para poder trabajar sobre ellos.

FORTHINK ayuda a los equipos a trabajar de manera más visual, cooperativa y colaborativa Mini ágoras Su principal función es generar espacios de trabajo para la difusión del conocimiento y motivar a los participantes en dinámicas de equipo. Estas gradas móviles actúan como dinamizador de equipos así como configuración de nuevos espacios. Pieza contenedor que nos permite guardar el staff de los usuarios. OFITA, empresa especializada en el diseño y equipamiento de oficina

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Facility Management en España: Pensando en pos

Suelo pensar en positivo y ver la botella medio llena, cada vez son más las empresas que a la hora de solicitar propuestas para la gestión de sus inmuebles se plantean contratos por resultados, lo importante para ellos es que sus instalaciones funcionen a la perfección, estén ordenadas y limpias, su recepción perfectamente atendida, la gestión de espacios sea la idónea , el correo se distribuya de forma eficiente y puedan disfrutar de un jardín en perfecto estado. Otras veces veo la botella medio vacía, muchas compañías y sobre todo la administración, siguen solicitando ofertas que únicamente tienen en cuenta los medios a aportar, el número de horas que quieren de mantenimiento, de recepción, de jardinería, de limpieza, marcan los horarios, las jornadas que hay que suplir en vacaciones, el porcentaje de horas de IT que hay que cubrir, que productos hay que emplear, etc. A mitad de camino se encuentran los clientes que asumen con inicial entusiasmo la nueva tendencia del mercado, solicitan propuestas de servicios integrados, gestión por niveles de servicio fijando SLAs Y KPIs, pero a la hora de controlar la gestión del servicio, ya sea por desconocimiento, prudencia o cualquier otra razón, siguen obsesionados con el cumplimiento del nº de horas de trabajo que ellos creen necesarias, sin flexibilidad y mirando siempre de reojo al reloj de presencia.

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Con todo esto sobre la mesa, está claro que nos queda mucho por hacer, vamos en la buena dirección, pero más despacio de lo que nos gustaría. Entiendo que después de tantos años en los que la externalización se resumía en aportar jornadas de trabajo en cada actividad de servicio, intentando hacer las cosas lo mejor posible, cambiar de mentalidad no es sencillo. No podemos culpar solo a las empresas que nos contratan, los proveedores de FM debemos ser capaces de convencer con ejemplos y argumentos sólidos a los responsables de decidir el modelo de gestión de quieren para sus edificios e instalaciones. El FM bien ejecutado tiene muchas ventajas, tenemos que hacerles ver que los contratos de larga duración son beneficiosos, que integrar actividad es aprovechar las sinergias, que tendrán mucha más información de lo que ocurre, que podemos hacer su trabajo más sencillo, porque planificando y gestionando a corto y medio plazo seremos capaces de conseguir una mayor calidad a menor coste. Para que un contrato de FM tenga éxito, es vital acordar a través de los SLAs y con el máximo detalle los servicios que están incluidos y los que no, además de los niveles de calidad de servicio que el cliente exige para cada uno de ellos. Necesitaremos trabajar con procedimientos, herramientas de gestión y aplicaciones informáticas que le permitan al cliente


itivo solicitar los servicios requeridos y a nosotros poner a disposición del contrato suficientes medios técnicos, tecnológicos y humanos de forma que podamos atenderles de forma rápida y eficiente. Tendremos que consensuar con los usuarios de nuestros servicios indicadores de calidad de servicio que valoren la disponibilidad, el tiempo de respuesta a sus necesidades y la calidad de ejecución de los trabajos. Grupo ISR mediante la cual, los clientes tienen acceso a los diferentes programas informáticos de los servicios contratados (Auditorias de Calidad, Gestión de Ordenes de Trabajo, Gestión y Trazabilidad de incidencias, controles de acceso, etc.) pudiendo gestionar y visualizar todos los servicios contratados a través de una sola plataforma y programa. Para poder valorar nuestras actuaciones, los niveles fijados tienen que ser medibles de forma sistemática y sencilla, si no tenemos suficientes datos o no hemos fijado criterios objetivos, nuestras afirmación eso las del cliente serán indemostrables, subjetivas, opinables, en este tipo de contratos ya no es suficiente que nos valoren si el servicio es muy bueno, correcto o malo. Con todos los datos obtenidos monitorizando nuestra actividad, debemos proponer mejoras en la organización, en los procesos, flexibilizar los recursos adaptándonos a la actividad,

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incorporar nuevos modelos y herramientas de gestión, mejoras en la calidad, mayor reporting y por supuesto reducción de costes, con todo esto crearemos un círculo virtuoso. Para finalizar pensando en positivo, quiero transmitir mi satisfacción al ver que el nivel técnico de los profesionales del FM en nuestro país ha crecido de forma significativa, cuando te reúnes con compañeros del sector o realizas entrevistas a candidatos para nuevos proyectos, te das cuenta de que muchos cuentan con una dilatada formación y experiencia, que hay perfiles como los de arquitectos o ingenieros que con la crisis del ladrillo han optado por formarse y dar un cambio a sus trayectorias convirtiéndose en Facility o Proyect Managers. Con estos nuevos profesionales bien formados, con ganas de aprender, aportando ideas y amplios conocimientos en herramientas de gestión, contamos con los mimbres necesarios para afrontar nuevos retos que pondrán al FM en España en el lugar que le corresponde.


ISR una consultoría especializada en Facility Man Fundada en enero de 2013 por Conrado Sabaté y Javier Robledo, Grupo ISR nace orientada a potenciar la transferencia de conocimientos y experiencia en el sector e introducir nuevos y mejores modelos de gestión tanto de inmuebles como de sus servicios. Desde su inicio se establecen los valores de la compañía, los cuales, constituyen a día de hoy los cimientos de la misma (Respeto, Integridad, Transparencia, Pasión, Responsabilidad, Innovación y lo más importante, Orientación al cliente).

Su actividad se centra en 3 pilares: •

La racionalización de un dimensionamiento correcto de los Servicios Generales y su correspondiente optimización.

El aumento de CALIDAD de los Servicios Generales a través de auditorias periódicas de calidad.

Aportación y desarrollo constante de la Plataforma informática MINERVA como herramienta de gestión.

En Grupo ISR los proyectos son desarrollados por consultores expertos en las distintas familias que abarcan los SSGG, proporcionando siempre una evaluación objetiva e imparcial de las oportunidades de mejora. El éxito del método desarrollado por Grupo ISR, consiste en realizar un microanálisis del servicio, seguido de unas revisiones periódicas de las distintas áreas, detectando e implantando mejoras y gestionando su seguimiento.

Grupo ISR ofrece a todo tipo de clientes, públicos y privados, un servicio integral de análisis de sus “Servicios Generales y modelos de gestión de activos” que abarca desde la fase de pre-estudio de las familias a analizar, hasta la implementación y seguimiento de las mejoras detectadas, tanto cuantitativas como cualitativas.

Grupo ISR Es una empresa independiente de grupos y empresas de servicios del sector, lo cual garantiza su objetividad y transparencia

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Uno de los hechos diferenciales, reside en el grado de conocimiento y experiencia de sus analistas,


agement que permiten aflorar las diferentes mejoras de los servicios analizados.

Definición del método de gestión: c² = a+m³ Conocimientos y Creatividad = Ahorros económicos + (mejorar la calidad de los servicios, mejorar las condiciones de trabajo y mejorar el clima laboral)

Respecto al servicio correspondiente a las AUDITORIAS DE CALIDAD, exponer que para el Grupo ISR, el seguimiento de la calidad de los servicios tiene los siguientes objetivos: •

Valorar la calidad de la prestación de acuerdo con los programas y requisitos previstos y establecidos.

Constatar las posibles deficiencias para solicitar y acordar, si es necesario y de manera inmediata, las medidas correctoras correspondientes.

Calendario y medidas de corrección con tiempo de respuesta.

Presentación e informe de resultados.

Comentar que MINERVA es la plataforma informática diseñada por el Grupo ISR mediante la cual, los clientes tienen acceso a los diferentes programas informáticos de los servicios contratados (Auditorias de Calidad, Gestión de Ordenes de Trabajo, Gestión y Trazabilidad de incidencias, controles de acceso, etc.) pudiendo gestionar y visualizar todos los servicios contratados a través de una sola plataforma y programa.

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Dentro de nuestra política de “Mejora Continua” se ha añadido una nueva herramienta de gestión para los clientes, el programa SGCost, mediante el cual, los Jefes de Servicio, los diferentes Técnicos o los Compradores de los servicios, pueden obtener de forma sencilla y ágil la estructura de los diferentes costes directos e indirectos que componen el servicio que estiman licitar en cumplimiento de la nueva Ley de Contratación, aportando los datos estructurados para obtener la justificación de la cuantía de la licitación del servicio externalizado que se precise analizar. La plataforma informática MINERVA trabaja en entorno Web, por lo que no requiere de instalación en ningún terminal, simplemente se accede a través de la página web www.grupoisr.eu

Una vez configurado el perfil, ya podemos gestionar, consultar, imprimir, guardar, etc., los diferentes documentos y servicios a través de los programas y servicios a los que tenemos acceso, todo ello, unificado en una sola plataforma, con un solo acceso, tenemos a nuestro alcance todos los programas y servicios contratados.


Las nuevas necesidades del cliente hotelero La tecnología digital, cada día más presente en todos los ámbitos de la vida, están cambiando no solo cómo trabajamos o cómo nos relacionamos con las personas. También tiene una influencia en nuestra relación con el entorno. Las personas queremos tener un mayor control sobre el espacio. De la misma forma que Internet y los dispositivos móviles permiten un acceso inmediato a las personas e información que necesitamos en cada momento, los usuarios empiezan a exigir esa misma inmediatez en múltiples ámbitos de su vida cotidiana. Eso incluye la relación con los espacios. En Simon pensamos que la tecnología debe jugar un rol crucial en esta experiencia, pero debe ser a la vez amable e invisible. También en el caso de los espacios, donde la interacción debe ser extremadamente simple. Usabilidad, conectividad y personalización: los nuevos must Esta nueva relación con el entorno se traduce en nuevas comodidades que el cliente hotelero, casi de una forma inconsciente, busca en su habitación: por un lado simplicidad en la interacción, por otro conectividad total, por último, la capacidad de personalizar la experiencia. El cliente busca ahora, más que una pernoctación, un servicio impecable y una experiencia única. Una forma de dar respuesta a ambas necesidades es, por un lado, creando un entorno fácil de entender al usuario y, por otro, que facilite su personalización. Al llegar a la habitación, el cliente desconoce el lugar: no tiene la misma comodidad y control inmediato que, lógicamente, disfruta en su casa. Por esta razón, creemos que los dispositivos que controlen la luz (pero también otras comodidades de la habitación) deben ser lo más intuitivos posible. Parece una cuestión baladí, pero esos minutos que se pierden nada más llegar pueden resultar críticos para la experiencia de esa persona (y así es, si atendemos a los comentarios de los sitios de rating de hoteles, como TripAdvisor). Las empresas hoteleras deben entender que el usuario necesita comprender el entorno y ser capaz de personalizarlo sin invertir esfuerzos, de la forma más inmediata e

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nuestro smartphone toda la música o emisoras de radio, podcasts, etc. que nos gustan, el cliente debe ser capaz de escucharlos en su habitación mientras se relaja o realiza actividades cotidianas como ducharse o cepillarse los dientes. En Simon disponemos de una solución para hoteles llamada DigitalSound que conecta el sistema de sonido de la habitación con los dispositivos móviles del cliente mediante Bluetooth. Es un producto que está teniendo mucho éxito. Los hoteles ven que aportan un valor añadido a la habitación, una forma sencilla y rápida de personalización. con el mundo digital (de nuevo, sin necesidad de instalaciones complejas) a través de una aplicación donde se pueden configurar escenas de iluminación, las intervenciones son mínimas pero resulta en un gran número de funcionalidades. Sin embargo, la interacción sigue siendo una de las más comunes en nuestra vida cotidiana, darle a un interruptor. También se puede dar la posibilidad de personalizar la luz. El cliente debe poder conseguir un apagado total de las luces en un solo gesto o bien, despertarse y ver cómo las luces se adaptan a su gusto. Con el sistema de control de iluminación Scena se pueden pre programar unos tipos de escenas de iluminación que el usuario pueda activar con un solo clic. A medida también para el empresario hotelero

intuitiva posible. Un servicio personalizado El usuario quiere sentir que el servicio que está adquiriendo está hecho a su medida. Eso puede conseguirse mediante el uso de la luz, por ejemplo, con acceso a su propia música, en lugar de canales preestablecidos. Se trata de aspectos casi inmateriales pero que colaboran a que el usuario sienta que la habitación es cómoda en un nivel casi personal. Por ejemplo, el cliente debe ser capaz de escuchar lo que él quiera. En un momento en el que llevamos en

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Simon dispone de soluciones para dar respuesta a estas nuevas necesidades adaptándose a todas las necesidades de tiempo y recursos. El sistema Scena permite variar la iluminación de las salas comunes a cada momento de día o uso concreto. Un único espacio puede convertirse en una sala de reunión o un punto de encuentro informal con un solo cambio en la iluminación. Este sistema permite crear escenas para cada situación o bien secuencias de color. Recientemente hemos lanzado la Serie|100, que consiste en unos mecanismos tradicionales que pueden convertirse en inteligentes. Se aprovecha la instalación existente pero con estos mecanismos se pueden programar funcionalidades ya que se conecta.


La App MataróNeta desarrollada por ROSMIMAN en la limpieza y recogida de basuras en Mataró

El Ayuntamiento de Mataró ha puesto en marcha la appMataróNeta, una nueva aplicación para dispositivos móviles que permite a los ciudadanos comunicar cualquier incidencia que detecten sobre la limpieza y la recogida de la basura. Es de descarga gratuita y está disponible para los sistemas operativos iOS y Android. La aplicación forma parte de un nuevo servicio de limpieza de la ciudad que se basa en tres ejes: la incorporación de una aplicación tecnológica, la participación ciudadana y la creación de unas brigadas de intervención rápida del servicio. Es una de las acciones incluidas en el Plan de Acción del servicio de recogida de residuos y limpieza urbana de la ciudad y pone de relevo los valores de proximidad y complicidad entre el servicio y el ciudadano que permiten mejorar el servicio y la calidad del espacio urbano. Dentro de este plan, el Ayuntamiento ha impulsado mejoras en el servicio en cuanto a la limpieza de los polígonos, de las playas y la recogida de la basura orgánica; ha reforzado el servicio de inspección y control de calidad del contrato; ha

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contratado agentes de proximidad y ha mejorado la formación de los operarios. fuéramos palomitas de maíz que, en un determinado momento (aproximadamente a los 18 años), nos abrimos al mundo del riesgo, de repente. Flaco favor hacemos al retrasar la “sensibilidad preventiva”, postergándola al momento de incorporación al mundo laboral, cuando justamente en ese momento se dirige toda la atención, principalmente, al desarrollo de las tareas en el marco laboral.


permite comunicar a los ciudadanos incidencias

De la misma manera, la aplicación complementa la plataforma back office ROSMIMAN® Smart Cities, operativa desde hace varios años, y con la cual se gestionan todos los servicios verticales del municipio de Mataró, entre ellos la actividad de mantenimiento realizada para la gestión de Residuos Sólidos Urbanos, controlando el registro tanto de las acciones de mantenimiento (inspecciones, preventivo, correctivo, etc.), valoración económica, así como fichas técnicas de características y ratios de recogida de residuos, facilitando información a la plataforma back office y al sistema de información transversal municipal. La appMataróNeta, desarrollada por el equipo de ROSMIMAN, permite comunicar una incidencia indicando su localización en el plano, con la posibilidad de adjuntar una fotografía hecha desde el lugar donde se ha detectado el problema. Al ser enviado el aviso, este llega a una brigada de intervención rápida, que actuará para resolver la incidencia. Con la aplicación, los ciudadanos adquieren un papel activo en la gestión de la limpieza urbana en contacto directo con los operarios del servicio. El ciudadano puede solicitar que se le envíe un mensaje a su móvil sobre la resolución del problema

que ha notificado y también puede consultar el estado de todas sus incidencias desde el menú “Histórico”. Por último, desde el menú “Estadísticas” se puede ver el listado de las incidencias, pendientes y en curso, en cada sector del municipio introduciendo el código postal.

Sobre ROSMIMAN® Con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de soluciones para el Mantenimiento de Activos y el Facility Management, ROSMIMAN SOFTWARE CORPORATION representa la propuesta más SÓLIDA, ESPECIALIZADA y TECNOLÓGICA del mercado. Es actualmente el proveedor líder de referencia en plataformas globales de gestión de activos para las SMART CITIES españolas, llevando a cabo en los últimos años los proyectos más relevantes y significativos de nuestro país en el sector público. Con más de 500 empresas en 16 países como clientes y una constante investigación e implementación de grandes proyectos con el uso de tecnologías de vanguardia, ROSMIMAN SOFTWARE CORPORATION reúne todos los talentos, habilidades y recursos que la han modelado: presencia en el mercado con integridad de marca, con la confianza y fidelidad de sus clientes. Servicios fiables, comprometidos y satisfactorios para más de 10mil usuarios de 30 sectores diferentes que utilizan cada día las soluciones ROSMIMAN® en sus empresas.

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ACTIU, Diseño de espacios de trabajo eficientes El cambio de espacio de trabajo o el diseño de uno nuevo siempre conlleva una gestión, tanto de recursos como de personas, que es importante poder llevar a cabo con partners que nos entiendan. Empresas con experiencia, conocimiento, productos de calidad y diseño que puedan ajustar sus catálogos a las necesidades de cada empresa y de cada persona, dando soluciones a medida que promuevan la eficiencia y el bienestar.

productos, procesos y materiales le ha valido a Actiu el Premio Nacional de Diseño de 2017. También, y durante el pasado año, su fundador Vicent Berbegal se convirtió en el primer español en ser Empresario Europeo del Año por los European Business Awards (EBA).

Actiu, reciente Premio Nacional de Diseño, cumple 50 años como una de las firmas líderes en el diseño y fabricación de muebles para oficina y entornos laborales, así como espacios contract o sectores tan variados como el aeroportuario, la sanidad, la educación y los espacios institucionales. En su camino, cuenta con un amplio catálogo de soluciones de mobiliario y proyectos a medida que se ajustan a cualquier necesidad, independientemente del lugar donde se encuentre. Actiu tiene actualmente presencia en cerca de 90 países.

Esa apuesta por el diseño pasa por aportar soluciones de fabricación a medida para cada cliente, que respondan a cada necesidad y faciliten la gestión de espacio, las soluciones ergonómicas y con ellas, el bienestar y productividad. En colaboración con diseñadores externos, nacionales e internacionales, Actiu desarrolla líneas de producto que responden a las necesidades más actuales en los entornos de trabajo. Oficinas que fomentan la comunicación, la socialización o la concentración con productos ergonómicamente eficientes, tecnológicos, conectados y funcionales. Y lo hace con diseñadores como Alegre Design, ITEM design works, Ramos & Bassols, Stone Design, Odos Design, Sylvain Carlet & Isern Serra y Enrico Frigerio, entre otros.

Su impulso constante por mejorar los espacios de trabajo a partir del diseño y de la innovación en

Su compromiso con las personas y, también, con el medio ambiente, ha llevado a la empresa alicantina a

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desarrollar una importante inversión en sus propias instalaciones, con la construcción de su Parque Tecnológico hace diez años, un espacio industrial autoabastecible que puede presumir de ser pionera en la certificación LEED Platino en Europa. De hecho, cuenta con una de las mayores plantas fotovoltaicas sobre techo industrial de Europa, que generan el nivel de energía equivalente al que consumen 3.500 hogares o 12.500 personas. El Parque Tecnológico genera cinco veces más energía de la que necesitan sus instalaciones y cuenta con tres depósitos subterráneos para el acopio de agua de lluvia en los que se pueden almacenar el equivalente de 4,5 piscinas olímpicas, gracias a los sistemas incorporados en las cubiertas de la empresa. En 2018, año de su 50 aniversario, la firma planea dar un paso más y convertirse también en empresa WELL gracias a un cambio profundo en sus instalaciones y procesos. La Certificación WELL mide, constata y monitoriza las características el entorno de trabajo que afectan a la salud y al bienestar de las personas que trabajan en él a partir de parámetros como la calidad del aire, la iluminación y el agua, además de los

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muebles, la alimentación y el estado anímico de los empleados. Dos grandes experiencias - LEED y WELL - que le permiten a Actiu conocer de primera mano las necesidades de las empresas comprometidas que, a día de hoy, buscan obtener la excelencia con esas mismas certificaciones. Actualmente Actiu desarrolla proyectos por todo el mundo de la mano de grandes arquitectos. Algunos de sus últimos trabajos han sido las sedes de IBERIA y Tempe en España; Danone y Allianz en Francia, Tullow Oil en Kenya, el Aeropuerto Internacional de Heathrow en Reino Unido y el de Madrid entre otros en España, hospitales como La Fé de Valencia y el Rey Juan Carlos de Móstoles o escuelas y universidades en diferentes países del mundo. Con todo ello, Actiu cumple este año medio siglo de trayectoria profesional como fabricantes de mobiliario. Una celebración que se prolongará a lo largo del 2018 con diversas actividades y que ha arrancado con la entrega oficial del Premio Nacional de Diseño.


IoT, Big Data, e Inteligencia Artificial forman la n Durante los últimos tiempos, la disciplina del Facility Management ha ido trasladando su enfoque inicial basado en la gestión de los activos/espacios hacia una visión más centrada en la gestión de la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. La respuesta a esta demanda está en dejar de trabajar bajo un modelo basado en la contratación de recursos para hacerlo desde un modelo basado en la prestación de servicios.

posibilidad de realizar acciones de supervisión remota de dispositivos para la creación de órdenes de trabajo, monitorización de dispositivos en tiempo real, verificación "en campo" de parámetros y valores y la configuración remota de los propios dispositivos.

Es esta línea, las posibilidades que ofrece la conectividad entre dispositivos (IoT), la gestión de grandes cantidades de datos provenientes de dichos dispositivos (Big Data) y la cada vez más presente tecnología cognitiva capaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos (Inteligencia Artificial), son aprovechados por ServiceONE como herramienta integradora de información para mejorar procesos de gestión y aportar al Facility Manager una total proactividad en sus actuaciones.

En lo que a los beneficios en el campo predictivo se refiere, las posibilidades de la integración de ServiceONE con el IoT pasan por el uso del Big Data y su capacidad de procesar en la nube grandes cantidades de datos fiables y compartidos. Aumentan exponencialmente los datos generados por los dispositivos IoT y, en consecuencia, la

Internet de las Cosas, una fuente de datos que ServiceONE sabe aprovechar ServiceONE es una solución capaz de integrarse con todo tipo de servicios gestionados para extraer los datos de los dispositivos IoT y gracias a las posibilidades que ofrece el Big Data, procesar esos datos y transformarlos en información de tipo predictiva. Desde el mantenimiento, la eficiencia energética o la gestión de activos y espacios, pasando por la gestión de servicios o la atención al usuario, la información obtenida en tiempo real de cada uno de los dispositivos interconectados en cada uno de estos ámbitos es gestionada por ServiceONE de forma agregada e integrada con el resto de datos provenientes de otros sistemas de información. En el aspecto correctivo, los beneficios de la integración de ServiceONE con los datos obtenidos de los "edificios inteligentes" se observan de forma inmediata en forma de reducción de tiempo de respuesta en tareas de mantenimiento, gracias a la

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El Big Data, clave para mejorar la toma de decisiones


ueva palanca del futuro del FM demanda de formas de procesado de información capaces de transformar esos datos en información para la investigación y el análisis, en forma de modelos predictivos que optimicen la Gestión de Infraestructuras y Servicios. La información obtenida a través del Big Data es utilizada como complemento a las propias métricas obtenidas directamente de la infraestructura y servicios, con el objetivo de enriquecer el análisis y mejorar los procesos con datos que van más allá de los de la propia organización. Por ejemplo, la realización de un benchmarking de instalaciones para la comparación de los patrones de consumo de energía y generación de residuos, es una capacidad real de ServiceONE que permite a los Facility Managers mejorar notablemente su toma de decisiones.

Tecnología cognitiva y Facility Management, una unión hecha realidad gracias a ServiceONE La integración de ServiceONE con el Asistente Virtual de IBM Watson ha supuesto un paso más allá para que ServiceONE, en su objetivo de aprovechar todas las ventajas que la Inteligencia Artificial puede ofrecer al campo del Facility Management, cada vez más sensible a las nuevas propuestas que ofrece la transformación digital. Incorporando las potencialidades que este tipo de tecnologías ofrece en el campo de la atención al usuario, ServiceONE da respuesta a la creciente necesidad del sector de encontrar herramientas flexibles en su dimensionamiento y escalables en su capacidad de crecimiento, en relación a la atención a los usuarios. Mientras que el modelo clásico de atención al usuario se realiza en base a personas, la integración con IBM Watson permite aportar a la interacción con el usuario una experiencia conversacional cognitivacapaz de entender, aprender, razonar e interactuar con humanos en modo autoservicio. Reducción de costes de soporte, rapidez en la resolución de incidencias, reducción de los tiempos de respuesta u obtención de métricas para la analítica avanzada, son algunos de los beneficios que esta integración entre ServiceONE y IBM Watson proporciona al Facility Manager en el campo de atención a usuarios, siempre con la satisfacción de los mismos como objetivo último de todos sus ámbitos de gestión.

La tecnología es el medio capaz de agregar la información obtenida de cualquier tipo de sistema de información y se presenta como una gran fuente de soluciones en muchos de los ámbitos que afectan al Facility Management.

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La oficina sin papeles y la cartería digital. ¿Nos a almacenamiento se duplica cada 13 meses. Ello es así, entre otros factores, a causa de la cultura de evitar riesgos a toda costa, que lleva a las empresas a imprimir y archivar miles de documentos cada día. Según el estudio ya anteriormente mencionado de IDC, el 40 % de las empresas lo archivan todo, con el coste que ello comporta, solo por no saber identificar qué merece la pena ser conservado y qué no. Y el 88% de las empresas carecen de operativas eficientes de archivo para localizar el dato necesario en el momento preciso.

Según una encuesta de Gartner: Information Technology Research, el 93% de los ejecutivos creen que su organización está perdiendo ingresos al no poder aprovechar la información que recogen, y en promedio estiman que la pérdida en ingresos es de un 14%. Por su parte, el estudio “Minería en profundidad: redescubrir el archivo de datos”, elaborado por la International Data Corporation (IDC) e Iron Mountain, concluye que “empresas de todos los tamaños y en cualquier sector, se están ahogando en datos, incapaces de extraer de forma efectiva información clave que podría mejorar sus beneficios”. En un escenario de extraordinario progreso de la tecnología para la gestión de la información, sorprende considerablemente que la empresa no esté abordando eficientemente el tratamiento de un activo clave como son sus datos. ¿Por qué se da esta circunstancia? Porque abordar la transformación digital supone no solamente un cambio de procesos, sino un cambio de mentalidad, de cultura empresarial. El 90% de los datos almacenados en el mundo se generó en los últimos 2 años y la densidad de

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Es decir, la mayoría de las empresas archivan todos sus documentos que producen y que reciben sin discriminación. Lo hacen por prudencia y sencillamente porque tienen capacidad para hacerlo, aún a sabiendas de que, a la hora de la verdad, cuando requieran acceder a un dato valioso, no conseguirán extraerlo con la agilidad necesaria y ello puede llevarle a perder oportunidades de negocio. La base de la transformación digital, por tanto, y el principal reto a afrontar para toda empresa que desee transformarse en digital, es la creación de un sistema de gestión documental eficiente, que necesariamente debe afianzarse sobre un proceso de archivo digital eficaz y coherente. La implementación de este sistema dará lugar a la creación de la tan ansiada oficina sin papeles. De manipular documentos a gestionar información Solo en España, empleamos cada año un bosque del tamaño de 700 campos de fútbol para la producción de papel destinado a la impresión de facturas. Un dato nuevamente sorprendente si tenemos en cuenta la facilidad de crear, gestionar y almacenar


trevemos? facturas digitales. ¿Por qué nos está costando tanto este proceso? Nuevamente encontramos aquí razones culturales, que llevan a las organizaciones a confiar más en los elementos físicos que en los digitales. En una organización “sin papeles” los procesos de entrada, distribución, salida y registro de documentación son gestionados por la “cartería digital”, un concepto que lleva ya años desarrollado y llegó a España en 2010. La cartería digital es la automatización de los procesos de correo entrante en una organización, a través de tecnologías de escaneado de documentos y captura de datos, para su posterior distribución en formato digital. No es una cuestión menor si tenemos en cuenta que solo en EE.UU las empresas gastan cerca de 500.000 millones de dólares anuales convirtiendo información útil los documentos recibidos diariamente (datos de AIIM, Association for Information and Image Management). Es hora de que las empresas empiecen a desarrollar estrategias para la implantación de mejores prácticas en la administración de sus documentos como base para un tratamiento eficiente de su información

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José Manuel Castellví – CEO The Mail Company

valiosa y pasen de manipular documentos a gestionar información. Contamos con la tecnología necesaria y sabemos que implementar proyectos como la oficina sin papeles o la cartería digital no solo nos ayudarán a tomar decisiones más adecuadas y beneficiosas para nuestra organización, sino también a administrar más coherentemente nuestros recursos y a ahorrar costes y tiempo. Una vez más, lo único que nos falta es la determinación de afrontar un cambio de mentalidad decisivo. ¿Nos atrevemos?


Entrevista a Javier Amargós, Presidente de IC-10 ¿Cuál ha sido vuestra trayectoria profesional y en qué momento se crea ic-10 ? Nuestra vinculación con la construcción se remonta tres generaciones atrás, si bien ic-10 se funda en el año 1990 con un concepto más moderno como constructora, abarcando tres sectores muy diferenciados para poder dar el mejor servicio a nuestros clientes: los espacios de retail y sedes corporativas, edificación y las instalaciones y mantenimiento.

de lo realmente importante para él, sabiendo que acometeremos su proyecto con la profesionalidad y transparencia que nos caracteriza, mirando hacia el futuro y estando a la vanguardia de la tecnología, para seguir ofreciendo un servicio de alta calidad.

Clínica de Reproducción asistida en Barcelona, IC-10

¿Cuál es la tendencia actual del sector?

Oficinas de IC-10 , Madrid y Barcelona

¿Cómo hacéis de una obra una experiencia gratificante? Hay tres pilares fundamentales en los que nos basamos para hacer realidad cada proyecto : un gran equipo de profesionales , un alto estándar de calidad y el cumplimiento de los plazos de ejecución que mantenemos para hacer que nuestro cliente se ocupe

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Constantemente vemos como se habla de la transformación de los espacios, primando el diseño, la sostenibilidad, la tecnología ... Esto afecta a todas las áreas de la construcción y muy especialmente esta tendencia la vemos reflejada en la ejecución de apartamentos turísticos como consecuencia del “imparable crecimiento" del sector turístico en España. Según el informe elaborado por el Ministerio de Energía y Turismo, España se sitúa en el segundo país del mundo con mayor número de turistas, donde uno de cada tres apuesta por alojarse en un alquiler vacacional , por la comodidad y libertad que les brinda.


La edificación de un gran número de apartamentos turísticos en Madrid y Barcelona nos permite tener una opinión muy objetiva del sector. Son espacios dotados de personalidad tratando cada ambiente de manera particular, con colores llamativos que apelan a la acción y otorgan al interior un alto grado de adaptabilidad. Todo ello con un objetivo común, proporcionar al cliente la tranquilidad que necesita. ¿Creéis que las certificaciones BREAAM, LEED han llegado para quedarse?

Apartamentos turísticos en Madrid IC-10

Parte las actuaciones que desarrollamos como empresa constructora han sido certificadas con los sellos breaam, leed, que aseguran una eficiencia y sostenibilidad de estos edificios.

Es cierto que las tendencias no son constantes, sin embargo, algunas son capaces de permanecer y convertirse en los nuevos estándares del futuro. Observando el estado actual del planeta y la preocupación por el medio ambiente , profesionalizamos los métodos constructivos enfocándonos hacia prácticas cada vez más sostenibles, eficientes y respetuosas con el medio ambiente .

Más de 30 años de experiencia en el sector de la construcción, en los que he tenido oportunidad de asumir prácticamente todos los roles del negocio, desde la ejecución y supervisión en obra hasta la gestión integral como director general. Tras casi 10 años de andadura, mi objetivo es consolidar a IC-10 Construimos Espacios como una marca de referencia en la construcción de sedes corporativas y espacios comerciales, desarrollando un modelo de negocio volcado en satisfacer a nuestros clientes, que son nuestro principal activo.

Apartamentos turísticos en Madrid IC-10

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Me siento un privilegiado por poder contar en el día a día con un equipo extraordinario de profesionales que comparten la misma visión y que se dejan la piel por ofrecer siempre la mejor calidad y el mayor valor añadido en todo lo que hacen.


La gestión de los servicios corporativos de una as

Smart Building & Smart Health Nacida en 1930, FIATC ofrece todo tipo de seguros con todas sus modalidades en el territorio nacional. Cuenta con de 56 oficinas repartidas por todo el país, un equipo de más de 1.400 profesionales, 4.884 mediadores y más de 517.789 clientes. Aparte del ámbito asegurador, la entidad mantiene una importante implicación con la sociedad a través de su labor en el ámbito de la salud y la tercera edad.

Situación de partida FIATC Seguros dispone de inmuebles de una gran diversidad y tipologías de uso, con variables de gestión específicas en cada caso y con importantes exigencias de versatilidad en relación a los más de 50 inmuebles que gestiona en España (desde oficinas, a los diferentes espacios de una clínica, consultorios y residencias de la tercera edad).De este modo, surge la necesidad de incorporar una herramienta que aglutine todas estas variables y diversidad de gestión en un único entorno con capacidad para adaptarse, además, a la evolución y crecimiento previsto por la aseguradora.

como son las de Clínica Diagonal, con 80 habitaciones, más de 30 especialidades, UCI, urgencias, hospital oncológico, 16 consultorios de consulta externa, área de diagnosis por la imagen, área quirúrgica y área de endoscopia digestiva, servicios de restauración, parking, etc. Por otro lado, en el caso de los centros residenciales de tercera edad, con el objetivo de que sus residentes puedan disfrutar cada día y en todo momento dadas sus circunstancias, las necesidades de instalaciones, servicios y mantenimiento son muy especiales y la nuevas solución ha de ayudar a prever, planificar y proteger las instalaciones y activos en beneficio de todos los usuarios, ya sean pacientes, residentes, acompañantes o empleados.

El reto de Fama Systems FIATC confía en FAMA SYSTEMS, como aliado tecnológico en Facility Management y Smart Building, para que sea quién le apoye y acompañe en la profesionalización, optimización de los recursos de mantenimiento y aumento de la exigencia en el cumplimiento de los proveedores de servicios, a través de una solución tecnológica centralizada para llevar a cabo la gestión del departamento de servicios generales. Asimismo, el sistema ha de proporcionar gran flexibilidad para adaptarse a las diferentes características y naturaleza de los inmuebles a gestionar, sobre todo teniendo en cuenta la complejidad de unas instalaciones hospitalarias

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Solución La solución escogida es la herramienta de Facility Management integral, FAMA AFM, con el siguiente alcance funcional:


eguradora y sus instalaciones hospitalarias

TESTIMONIO DEL CLIENTE El resultado final, es una herramienta “SMART” que automatiza y da “inteligencia a la gestión integral del mantenimiento y los servicios de FIATC:

FAMA SYSTEMS es la empresa pionera y líder en nuestro país en el desarrollo de soluciones tecnológicas de Facility Management & Services, Smart Building, Gestión de Activos y Mantenimiento, así como soluciones para Smart Cities y Sostenibilidad.

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FAMA nos ha permitido adaptarnos para dar la respuesta adecuada a cada tipo de usuario y espacio teniendo en cuenta la gran diversidad de los mismos (desde oficinas y consultas hasta centros hospitalarios y centros residenciales, con la complejidad y necesidades específicas de cuidados y protección que éstos requieren). Además, al tratarse de una herramienta “predictiva”, nos permite anticiparnos y evitar riesgos a la hora de dejar de tener un espacio en uso porque no se han previsto unos mantenimientos específicos. Cabe destacar también el aumento en la rentabilidad de los contratos de mantenimiento, que ahora es muy superior porque mantenemos el control de la actividad de forma constante. Al mismo tiempo, apoyamos a nuestros proveedores en las actividades que afectan a los niveles de servicio de nuestros contratos (SLA) y en los procesos productivos que regulan los compromisos que nuestros proveedores han adquirido con nosotros. Jesús Antonio Díaz. Director de Servicios GRUPO FIATC


Día mundial de la Seguridad y la Salud en el trab En vísperas de la celebración del “Día Mundial de la seguridad y la Salud en el Trabajo”, sorprende que, por primera vez, el foco se haya fijado en las generaciones de jóvenes trabajadores. Es obvio que, salvo por las condiciones físicas propias de la edad, el resto de los factores laborales jugarán en su contra (experiencia, formación, bagaje emocional, ambiente de grupo, etc.). Será necesario pues, al hablar de “Generación Segura y Saludable”, dedicarle un seguimiento más profundo que la simple mención de esta Jornada Mundial, dado que, sin duda, estos jóvenes son la fuerza laboral del futuro y sobre ellos descansarán las expectativas de desarrollo de cualquier sociedad (industrial, tecnológica, agraria, etc.). Sin embargo, como especialista con una trayectoria de más de 25 años, siempre me ha sorprendido que el ser humano tenga su “bautizo” con el riesgo en dos momentos parecidos cronológicamente y coincidentes en general con la mayoría de edad (18 años en las culturas occidentales): la obtención del permiso de conducir y su incorporación (con suerte) al mundo laboral. Me parece significativa la desinformación que todos hemos tenido, y actualmente se mantiene, sobre la presencia del “riesgo” en nuestro entorno, desde el mismo momento de nuestro nacimiento. Traigo a colación aspectos como la seguridad alimentaria, las enfermedades comunes, la seguridad vial como peatón o ciclista, el consumo de alcohol y drogas, el ruido, las vibraciones y los magnetismos, así como los efectos de materiales de nuestro entorno habitual, etc. Es asombrosa, en pleno siglo XXI, la desinformación en la etapa infantil y sobre todo adolescente, sobre éstas y otras materias relacionadas con la Prevención de Riesgos Laborales (PRL), que provocan que el ser humano viva en una “burbuja” de desconocimiento incompatible con la cantidad de riesgos existentes actualmente. Es como si

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fuéramos palomitas de maíz que, en un determinado momento (aproximadamente a los 18 años), nos abrimos al mundo del riesgo, de repente. Flaco favor hacemos al retrasar la “sensibilidad preventiva”, postergándola al momento de incorporación al mundo laboral, cuando justamente en ese momento se dirige toda la atención, principalmente, al desarrollo de las tareas en el marco laboral.


ajo Sería muy deseable una concienciación gubernamental que abarque todo el desarrollo del infante/adolescente y le aporte dosis de información primero, y formación después, para conseguir una Seguridad Integral de la persona. Seguramente sería necesario incluso un Ministerio que tuviese su fundamento en la coordinación de acciones encaminadas a la formación y salvaguarda de la vida y

de la salud, desde todos los puntos de vista: sanitario, alimenticio, laboral, ocio, vida social, etc. Es la vida, sin duda, el principal activo de cualquier civilización. Obviamente, desde SMDos, podemos aportar solo nuestro granito de arena; o mejor dos “granitos”. El primero es en las obras de construcción donde, desde nuestra posición de Coordinadores de Seguridad y Salud, velamos por la formación y el acompañamiento de estos jóvenes con el fin de evitar su exposición en tareas superiores a su cualificación, entrenamiento y formación. Por otro lado, nuestra certificación SPATIUM®, sobre Espacios Seguros y Saludables, permite garantizar en todos los ámbitos de desarrollo del joven (colegio, gimnasio, centros de ocio, puesto de trabajo, etc.), las condiciones óptimas en materia de Seguridad y Salud en el entorno donde trascurre su vida. Animo pues, a todos los llamados a recibir y acompañar a las nuevas generaciones de trabajadores. Que, con nuestros consejos y ejemplo, seamos el foco donde proyecten sus sueños de mejora.

¡Feliz Día Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo!

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Prácticas para la implementación de un modelo d SEIS PASOS CLAVE PARA IMPLEMENTAR PROYECTOS DE ASSET MANAGEMENT EN LAS SMART CITES Etapa 1 Assessment: En esta etapa es cuando se da inicio al Assessment (Diagnóstico), con el fin de alinear a la organización en torno a los conceptos, términos, enfoques y estrategia de la gestión de activos inmobiliarios e infraestructura y sur referencias, estándares y normas fundamentales. Todas ellas alineada al contexto de la organización Para dar respuesta a esta pregunta ¿Dónde está la empresa respecto al Facility Management?, hay que hacer un análisis de la estrategia y prácticas actuales de la gestión de los activos inmobiliarios e infraestructura con respecto al plan y objetivos organizacionales a fin de detectar el “GAP”. Etapa 2 Alignment: ¿Cómo comenzar a optimizar la gestión de activos inmobiliarios e infraestructura en Facility Management, bajo la estructura de normas y estándares? Etapa 3 Implementing & Learning: ¿Qué herramientas usar? ¿Qué medir? ¿Cómo hacerlo?, Conseguir que los activos inmobiliarios e infraestructura operen al 100% de su capacidad productiva de diseño considerando la etapa de su vida útil en la que se encuentre, es el objetivo de la implementación del Facility Management, para ello no hay fórmulas mágicas. Etapa 4 Sustainability: Para lograr la sostenibilidad de los beneficios que genera una óptima Gestión del Facility Management, la empresa debe contar con indicadores claves, definidos como aquéllos que realmente le ayuden a generar valor y que estén alineados y conectados con su plan estratégico de negocios. A través de la cultura del dato y de

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medición se puede evaluar y ajustar el camino que se está tomando. Etapa 5 Certification: La auditoría inicial de certificación de un sistema de gestión debe ser realizada en dos etapas: etapa 1 y etapa 2. La auditoría de la etapa 1 debe realizarse con el fin de auditar la documentación del sistema de gestión, el propósito de la auditoría de la etapa 2 es evaluar la implementación, incluida la eficacia, del sistema de gestión del cliente. Etapa 6 Improvement: Para mantener un sistema de gestión efectivo y con valor agregado, se necesita un proceso de mejora continua para impulsar el


e Facility Management en Smart Cities rendimiento. En primer lugar, las no conformidades y las acciones correctivas son tratadas. Estos deben ser revisados y corregidos y, si es necesario, cualquier cambio en el sistema de gestión debe ser hecho. La información documentada debe mantenerse como registro. La acción preventiva debe tener lugar de manera proactiva identificar cualquier falla potencial en el desempeño de los activos y un procedimiento para esto deba ser desarrollado.

Amendola L. (2018) Libro: Asset Management Smart Cities: Gestión de Activos, Ciudades Inteligentes, Innovación & Sostenibilidad y Facility Maintenance, II Edición, ISBN: 978-84-935668-9-0 Depósito legal: V-750-2018.

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Sacyr Facilities promueve una app que incremen trabajos especiales y reproduzca vídeos de mantenimiento de equipos y de trabajos de limpieza especiales a partir de códigos QR con el objetivo de fomentar e incrementar la calidad de los trabajos y la seguridad de los trabajadores. El promotor de esta iniciativa ha sido D. Francisco Javier Lizaga, director de Sacyr Facilities en la zona de Aragón, quien ganó el pasado año el premio de innovación interno en la séptima edición de los Premios Sacyr Innovación, iniciativa que ha surgido gracias a la plataforma Ingenium en la intranet corporativa de Sacyr donde se recogieron más de 150 propuestas de empleados de todo el grupo de infraestructuras, servicios e industrial.

Un Proyecto que surge a raíz del concurso de iniciativas internas de Sacyr Sacyr, una compañía multinacional de infraestructuras y servicios que cotiza en el Ibex 35. Su apuesta por la innovación y la expansión internacional le han convertido en una compañía de referencia en la construcción y gestión de infraestructuras y proyectos industriales y servicios en más de 20 países. Sacyr Facilities, está desarrollando una app que grabe

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El proyecto de esta app surgió ante la necesidad de que los trabajos que se consideren especialmente peligrosos y/o complicados de ejecución pudieran ser consultados in situ por el trabajador encargado de llevarlos a cabo. De este modo se tendrá la posibilidad de disponer del modo exacto de llevarlos a cabo incluyendo las medidas de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales necesarias sólo con el visionado de un vídeo tutorial en el mismo puesto de trabajo y, de esta forma no desvirtuar con el paso del tiempo la manera de trabajar ni relajar las medidas de prevención. Además, esta aplicación permitirá disponer del registro de quién ha visto los videos y dar una formación continua en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Esta iniciativa se presentó a los premios internos porque el coste de implantación no era elevado y los beneficios que reportaría, desde el punto de vista de la salud y la prevención, eran muy altos, por lo que recogían el espíritu que tenía el concurso.


a la seguridad y la prevención de sus equipos en

El proyecto

El funcionamiento de los edificios.

El encargado o gestor del contrato dispondrá de una aplicación dinámica que le permitirá grabar determinados procesos, ubicarlos en los servidores correspondientes y posteriormente, imprimir un código QR que se colocaría en el lugar de trabajo para que esté a disposición de cualquier persona que se incorpore a ese puesto de trabajo y pueda ver la manera correcta de llevar a cabo dichas actividades, trabajar bajo un estándar de calidad y recibir toda la información sobre la Prevención de Riesgos Laborales en cada lugar. Con la puesta en marcha de este proyecto se espera reducir posibles vicios adquiridos en la realización de determinados trabajos, mantener una información constante en prevención de riesgos y acreditar la correcta formación tanto en materia de prevención como en el aspecto técnico del trabajo. Otra de las ventajas de la app es que tendrá aplicación en cualquier campo, desde servicios hasta construcción, siendo especialmente relevante en aquellos puestos donde haya rotación frecuente del personal o en trabajos donde por su peligrosidad o dificultad técnica puedan requerir de un soporte en vídeo que explique cómo llevar a cabo de manera correcta el trabajo. FACILITY MANAGEMENT La externalización de los servicios de FM permite a los clientes centrarse en su actividad principal, dejando para las empresas especializadas la realización de los servicios que no forma parte de su "core business". En VALORIZA FACILITIES ofrecemos a nuestros clientes el servicio de FM, en el que se agrupan en un mismo contrato, bajo una interlocución y responsabilidad únicas, todos los servicios necesarios para

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Este modelo de gestión permite: • Una alineación total de objetivos con el cliente • Aprovechamiento de las numerosas sinergias entre servicios • Definición clara y precisa de los ámbitos de responsabilidad que recaen sobre cada agente • Respuesta única y coordinada ante cualquier incidencia en cualquier servicio o elemento • Continuo redimensionamiento y adaptación de los servicios a los nuevos escenarios y objetivos


Conecta, colabora, transforma. Sé un IWorker Sin duda, las ideas y el talento de las personas son la clave del éxito de las organizaciones. Los miembros de los equipos de trabajo, tanto internos como externos, son el centro de la colaboración empresarial. En este contexto nace la figura del iWorker. Con la entrada en el mercado laboral de las nuevas generaciones, especialmente los millennials, y su forma de trabajar basada en la tecnología, las necesidades en el lugar de trabajo están cambiando. Los intereses de la nueva fuerza laboral no son los mismos que los de generaciones anteriores. Las empresas se enfrentan, por tanto, al reto de dar respuesta a las necesidades de los diferentes perfiles de trabajadores. El objetivo es impulsar la innovación, la co-creación y, por tanto, la productividad. La solución es adoptar nuevas maneras de trabajar que fomenten el trabajo en equipo, el intercambio de ideas y talento. En definitiva, la colaboración empresarial ya no es una opción sino un elemento estratégico para las empresas.

Iworker: El protagonista de la colaboración empresarial Así nace el concepto del iWorker. Se trata del trabajador colaborativo, que prima la movilidad y la flexibilidad. El iWorker trabaja por proyectos y en grupo, es multidispositivo y multitasking y vive continuamente conectado. Por ello, basa su trabajo en herramientas digitales y en soluciones de comunicación que le permiten tener acceso seguro a toda la información. Así, puede intercambiar ideas en cualquier momento y lugar y desde cualquier dispositivo. Para dar respuesta a sus necesidades, el lugar de trabajo debe fomentar la colaboración empresarial basada en 3 pilares: personas, tecnología y espacios.

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El iWorker transforma la cultura empresarial Para obtener el máximo potencial del iWorker, las organizaciones deben adoptar una nueva cultura empresarial. Se trata de ser más abiertos y menos jerárquicos y de dar prioridad al trabajo en equipo y la interacción. La colaboración en el entorno laboral favorece la creatividad y el aprendizaje. Además, permite mezclar habilidades complementarias para conseguir un resultado mejor a la hora de enfrentarse a un proyecto. Las organizaciones deben también adoptar nuevos baremos para premiar el trabajo de sus colaboradores, alejados del presencialismo. Gracias al intercambio de ideas, el iWorker genera un valor real para la empresa e impulsa su productividad. Otra de las demandas del iWorker es el trabajo basado en la movilidad y la flexibilidad. Hablamos de la posibilidad de trabajar en diferentes espacios, sin tener un lugar de trabajo fijo, y con horarios adaptados a las necesidades de cada uno. Este cambio de mentalidad debe instalarse en todos y cada uno de los miembros de la empresa. Asimismo, todos deben mejorar su conocimiento


tecnológico y adoptar nuevos hábitos de trabajo (remoto y presencial). iWorker, siempre conectado Las soluciones de colaboración empresarial son imprescindibles en este nuevo escenario. Básicamente, hablamos de soluciones de comunicación a distancia y de gestores de contenidos. Estas permiten que los iWorkers trabajen conjuntamente desde cualquier lugar y dispositivo. Tienen especial importancia las pantallas interactivas y los sistemas de videoconferencia. También las soluciones para acceder y compartir información en la nube de manera inmediata y actualizada en cualquier momento sin renunciar a la seguridad. Contar con soluciones integrales de colaboración empresarial hace que el iWorker sea más eficiente. Tanto en el trabajo individual como en las reuniones con otros miembros del equipo. Además de mejorar su experiencia de usuario, la tecnología de colaboración empresarial agiliza y mejora las tomas de decisiones y, por tanto, la productividad de tu organización. Centros de recursos para el iWorker Por otro lado, los espacios de trabajo deben adecuarse a la actividad del iWorkers. Los espacios diáfanos son un buen lugar donde compartir ideas en cualquier momento, pedir ayuda o aportar un feedback de forma más espontánea. Pero también necesita lugares de trabajo que sean centros de recursos tecnológicos que le ayuden a trabajar en equipo. Es lo que en Ricoh llamamos el Workplace+, un concepto que engloba los espacios y recursos tecnológicos necesarios para hacer posible la interacción. Aquí cobran especial importancia las salas de reuniones, que son ya el escenario principal de la colaboración empresarial. Estas están transformando su rol. Están adaptando su configuración a las necesidades específicas para cada caso, teniendo en

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cuenta el número de personas que interactúan y la tecnología que necesitan. ¿Otros beneficios de ser un iWorker? Aparte de las ventajas que hemos comentado, trabajar como un iWorker supone un ahorro de costes y tiempo, al permitir el intercambio de ideas sin necesidad de desplazarse. Esto conlleva también una mayor sostenibilidad ya que, evitando los desplazamientos, contribuimos a reducir el número de emisiones de CO2. Consigue que tu organización se más ágil y productiva. Trabaja de manera flexible e inteligente. Mejora tu experiencia en tu lugar de trabajo y sé feliz.


ACCIONA comercializó más del 16% de toda la electricidad renovable en España en 2017 La filial del grupo Acciona „Green Energy Developments‟ suministró a sus clientes un total de 5.309 gigavatios por hora (GWh) en 2017, una cifra que representa el 16,4% de toda la electricidad en España con el sello de Garantía de Origen (GdO) que gestiona la Comisión Nacional de Mercados y de Competencia (CNMC). Según los datos del organismo sobre el GdO y el Etiquetado de la Electricidad correspondientes al último ejercicio, Acciona fue la mayor comercializadora de energía 100% renovable y cuenta con “las garantías de origen suficientes”. Además, la compañía transfirió otros 964 GWh a comercializadores de otros Estados miembros de la Unión Europea, una posibilidad que también está contemplada en la normativa sobre la electricidad generada de fuentes renovables o de cogeneración de alta eficiencia.

ACCIONA: Única 100% renovable que cotiza en IBEX La empresa también recibe anualmente la calificación de impacto ambiental A, en una escala de la A a la G, por parte de la CNMC, dado que su actividad no genera emisiones de dióxido de carbono (CO2) o residuos radioactivos. Acciona es, así, la única compañía listada en el Ibex 35 que solo genera y comercializa energía de origen renovable.

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Para el director de Acciona Green, Santiago Gómez, “cada vez más clientes corporativos demandan energía certificada de origen renovable para cumplir con sus políticas de sostenibilidad y reducir su huella de carbono”, lo que otorga a la compañía “una ventaja competitiva en un mercado crecientemente sensibilizado con la lucha contra el cambio climático”. El año pasado la energía producida bajo el sistema GdO representó el 30,4% de la producción nacional total y el 70,7% de la procedente de fuentes renovables o mediante cogeneración. El número de consumidores se ha incrementado sustancialmente, pasado de 393.000 personas en 2010 a cerca de dos millones en 2017, un crecimiento paralelo al número de instalaciones de generación eléctrica bajo este sistema, que ha pasado de 7.644 a 36.659 durante el mismo periodo.


World Workplace Europe 2018 Travel with us to the Spanish Coast in springtime for World Workplace 2018, held in the vibrant city of Barcelona, Spain on 15-17 May. The venue for the 2018 conference is Casa Llotja, a 14th-century Catalan gothic architectural masterpiece and one of Europe‟s premiere historic meeting venues. Experience an event as unique as its location, with future-forward presentations, fresh content and innovative approaches. Participate in a new marketplace of ideas and FM solutions with facilitated networking, so that the connections you make are tailored directly to your needs. Save the date to join the leaders who set the standard for FM at this cutting-edge conference.

Barcelona, 15 – 17 de Mayo 2018

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We are FM: People Business in a Digital World Take center stage at the most attended FM event tailored to industry professionals and inspire Europe! At World Workplace Europe Conference and Expo, the brightest minds in the industry come together to learn, connect, and advance. As a session presenter, you can lead fellow FMs in thinking about what they‟re doing in their facilities. You can show them how to improve their work and implement practices that benefit their organizations and their industry. The International Facility Management Association (IFMA) and Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS) will host World Workplace Europe 2018 in the vibrant city of Barcelona, Spain on 15-17 May. This event will bring together FM professionals of all backgrounds to engage, learn and be inspired at Casa Llotja, a 14th-century Catalan gothic architectural masterpiece and one of Europe‟s premiere historic meeting venues


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