Revista Digital FMM Facility Management Magazine IFMA España

Edición 6 – Abril - Marzo 2019

La Revista de FACILITY MANAGEMENT

I Encuentro Hispano-Portugués de servicios Los desafíos del sector servicios y los retos 2030 Madrid, Septiembre 2019

INDICE

04 06 08

Editorial Construyendo el entorno de trabajo perfecto Happy Day – Día Internacional del Facility Management

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IFMA España firma un convenio de colaboración con el CSCAE

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Miguel Taboada se une a ISG como nuevo director de su oficina en Barcelona

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Compass Group contra el desperdicio alimentario Serunion se une al servicio pionero de Facility Management de Cloudfm Sedes Electrónicas y sus notificaciones

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Valor Añadido del servicio de IT Service en el mantenimiento informático

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CPS presenta su nuevo edificio Bitácora, un gran complejo tecnológico-Industrial ubicado en Legatec

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Sigepro, el sistema para Asset Management de SIGE21 Tendencias clave a seguir en el Facility Management

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El consumidor, protagonista en la transición energética

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La importancia de la gestión de la diversidad generacional en las empresas

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Economía Circular: una oportunidad para las empresas

34 36 38 40

New work, Meeting point, Open space. Trilux adapta sus luminarias al nuevo entorno laboral

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ISR obtiene las certificaciones ISO9001 e ISO14001 en servicios de consultoría y auditoría en Facility Management

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La oficina, un gran aliado de nuestra salud física y emocional según Ofitia

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Un futuro inteligente en la educación con Interact Office de Signify en Citaverde College

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Gestión de activos como política pública, ¿Cuáles son los retos a los que se enfrentan las administraciones públicas

50

ILUNION adquiere el 50% de la empresa de logística Taxileón-Logiraees

ServiceONE. Del FM al ESM

Facility Services Total El Ayuntamiento de Santa Coloma, lanza “El Topo”, una nueva App para informar sobre incidencias en la vía pública

FACILITY MANAGEM Editorial Cada año que pasa el Facility Management se va asentando cada vez más en nuestro país y la estructura empresarial, independientemente del sector que sea, lo comienza a ver como una ventaja competitiva en un mercado cada vez más globalizado. A día de hoy no podemos afirmar cual es el peso del FM en la economía española o que volumen de mercado y facturación en miles de millones de euros registra, lo que si podemos afirmar es que el mercado ha pasado los últimos efectos de la reciente crisis económica y la actividad del FM sí que está teniendo una situación ascendente.

Revisando la situación actual de la economía y el dinamismo de muchas de las empresas que componen el sector, nuestra percepción es muy positiva y alentadora, el mercado está siendo mucho más receptivo frente a la actividad de las empresas de servicios y de Facility Management y desde IFMA España seguimos apostando por un mayor desarrollo y conocimiento de esta disciplina empresarial corporativa que tantos beneficios puede llegar a aportar a cualquier organización. Es cierto que en el mercado y lastrados por la crisis ha habido mucho intrusismo pero el mercado es maduro y rápidamente pone a quienes no aportan valor y ofrecen ventajas en el mercado, en su sitio.

ENT Cada vez hay mayor información del sector y más formación profesional en el mercado que ayuda a que nuestros profesionales tengan una formación técnica o estratégica para que su aportación a la operativa de sus empresas sea mejor y con una mayor propuesta de valor, el mercado está madurando y contamos con empresas que ponen el listón de actividad profesional muy alto y ello hace que el nivel mejore por la misma profesionalización.

Desde hace unos años estamos viendo como la figura del Facility Manager comienza a tener especial relevancia, no solo en el sector empresarial sino también en la gestión y desarrollo de los nuevos modelos de ciudad, en este sentido se puede extrapolar la actividad de FM a la ciudad y conseguir las sinergias necesarias para garantizar su transición hacia un modelo Smart City integrando tecnología, entornos, personas, procesos, entre otros.

Algo que también comienza a verse en las empresas es un cambio de marcha poniendo el foco en tres pilares fundamentales como son la innovación, experiencia del

usuario y sostenibilidad, estos pilares hacen que la figura del Facility Manager sea cada vez más visible y más proactiva buscando la mejora continua en estos tres aspectos aportando valor y teniendo muy clara la estrategia.

Es importante que tengamos un mensaje claro de lo que es y lo que puede llegar a aportar el Facility Management, queremos que el Facility Management tenga un mayor desarrollo en el mercado y que sus profesionales tengan el reconocimiento que deben en cada una de sus empresas. Entendemos que es un perfil profesional que aporta muchísimo al desarrollo y productividad empresarial y que una gestión eficiente de los inmuebles y los servicios puede suponer un ahorro sustancial en su operativa, influyendo positiva y directamente en su estado de resultados.

Raquel Cruz Almarza Dirección de Comunicación IFMA España

Construyendo el entorno de trabajo perfecto La creación de un entorno de trabajo que se adapte a los empleados y que les ayude a ser más productivos no es tarea fácil. Requiere mucha reflexión y planificación. A continuación, enumeramos algunos de los aspectos a tener en cuenta.

1. ¿Es el edificio completamente funcional?

A menudo olvidamos comprobar si un edificio es completamente funcional. Imagina que no hay electricidad o suficiente iluminación, o que, por alguna razón, no podemos controlar la temperatura; si esto ocurre está claro que el espacio de trabajo no podrá ser utilizado en su totalidad.

Por tanto, la funcionalidad es un componente clave que sostiene todo lo demás.

2. Control de temperatura El control de temperatura y humedad son dos factores impactan directamente en la productividad en el workplace.

En zonas más septentrionales del mundo como Dinamarca y Reino Unido, la humedad no tiende a ser un problema importante. En cambio, en las zonas más tropicales de Asia, como Singapur y la India, o en algunas áreas de Estados Unidos, la humedad se puede convertir en un problema que puede afectar al ambiente laboral.

Por otra parte, cada persona tiene percepciones o sensaciones diferentes en lo que a calor o frío se refiere. Por eso, existe el riesgo de que, a pesar de estar en el mismo espacio, algunas personas tengan frío y otras calor. Esto, supone un reto para los responsables de inmuebles, quienes deben trabajar con los usuarios del Workplace para solucionarlo. En este sentido, es necesario llevar una

monitorización y comunicación constantes.

Este aspecto varía en cada país y época del año, por lo que hemos de ser capaces de establecer sistemas para lidiar con todos estos desafíos diferentes.

3. Iluminación La iluminación desempeña un papel fundamental en el espacio de trabajo. Concretamente, la capacidad de adaptar la iluminación en función de las tareas a llevar cabo es la más importante, ya que permite a los empleados trabajar de manera más eficaz. Por ello, y con el objetivo de evitar el cansancio y la fatiga ocular, es esencial garantizar que el puesto de trabajo se encuentre bien iluminado. Yendo más allá, los Facility Managers han de tener en cuenta tanto el color de la luz como la variación de la iluminación, para mantener a las personas activas. Por la mañana, una luz cálida y amarilla puede ser mejor tolerada; por la tarde, en cambio, se puede optar por una luz blanca que es más estimulante.

embargo, esto puede alterar significativamente la temperatura y la humedad, causar altas pérdidas de energía y también posibilitar la entrada de CO2 u otros contaminantes al workplace. Los sistemas de aire condicionado liberan cambios de aire para adaptarse a la ocupación diseñada y este aire se filtra. Los usuarios del edificio, por su parte, producen monóxido de carbono.

Es conveniente monitorizar dichos Niveles, ya que de ser demasiado altos pueden afectar a la productividad y provocar somnolencia.

5. El ruido Los sensores tecnológicos que miden los puntos más ruidosos o silenciosos dentro del workplace dan la oportunidad a los empleados de encontrar espacios que cumplan con las condiciones que prefieran. Algunos, pueden optar por lugares silenciosos, y otros por los que tengan algo de ruido de fondo. La tecnología más avanzada de este campo solo crece y se desarrolla para facilitar la flexibilidad y adaptación de un lugar de trabajo a las necesidades de los usuarios.

6. Ascensores Los ascensores y escaleras mecánicas son instalaciones importantes en un lugar de trabajo. Sin embargo, es un aspecto poco tratado.

Al igual que ocurría con la temperatura, la luz ha de ajustarse en función de la época del año y del país. La iluminación ambiental, por su parte, se puede utilizar de diferentes maneras. Muestra de ello es lo que ocurre en los pasillos, zonas en las que se necesita una luz diferente al resto de espacios.

Las escaleras mecánicas tienden a ser más populares en lugares de trabajo y edificios de gran volumen. Los ascensores, por su parte, pueden ser eficientes para los usuarios siempre y cuando el tiempo de espera no supere los 30 segundos. Asimismo, las condiciones en las que se encuentren son sumamente importantes. En la actualidad, existen ascensores semi-inteligentes que están integrados en los sistemas de Facility Management y que cuentan con sensores. Gracias a esta tecnología, se ha mejorado en la predicción y gestión de los flujos de pasajeros, especialmente en horas punta, como las mañanas y el almuerzo. En este sentido, se puede alentar el trabajo flexible para aliviar la demanda en ascensores especialmente en edificios de alto volumen.

4. La calidad y circulación del aire La calidad del aire puede sufrir si un edificio, o parte de él, no tiene suficiente aire exterior. Abrir las ventanas y no depender del aire acondicionado puede ser una forma obvia de mejorar la calidad del aire en un espacio de trabajo. Sin

En general, es importante ser proactivo en lugar de reactivo cuando queremos crear un entorno de trabajo ideal. Esto no solo es importante para anticiparnos a los problemas, sino también para mantenerse al tanto de una tecnología que se encuentra en evolución constante.

Por otra parte, existen trucos en los que se aprovecha la iluminación para ayudar al bienestar y aumentar la productividad. Un ejemplo de ello es su capacidad de adaptación a las expectativas del cuerpo (estudios han demostrado que la iluminación incluso puede ayudar con ciertas enfermedades).

Happy Day Una vez al año, la comunidad global de FM se reúne para celebrar el Global FM Day, que, traducido al castellano, sería algo así como el Día Mundial de la FM. Este año la fecha de celebración recayó en el pasado miércoles 15 de mayo.

El Día Mundial de la FM, es un evento anual dirigido y organizado por Global FM que, se viene celebrando desde 2009. Tiene como objetivo reconocer el trabajo vital que los profesionales de FM y en general el sector de FM contribuyen a las empresas de todo el mundo al mismo tiempo que aumentan el perfil de la profesión de FM en todo el mundo. Todos los profesionales de FM son bienvenidos a organizar toda clase de eventos como actividades de redes sociales, almuerzos, seminarios y talleres, o realizar cualquier otra actividad para celebrar y promover el FM. Todos los años se escoge un tema en particular. El de esta edición ha sido la ISO en el mundo del FM, y en concreto se reconoció el hito de la creación de las Normas 41000, 41011, 41012 y 41013.

Aunque este ha sido siempre un día muy señalado y celebrado en CBRE GWS en Europa y en USA, en España este fue nuestro primer año. Con este motivo, hemos aprovechado para mandar un mensaje con triple objetivo.

En primer lugar, divulgativo para explicar a todas aquellas personas ajenas a este sector, que es exactamente el Facility Management. España sigue siendo un mercado muy poco maduro en cuanto al desarrollo de esta industria, en comparación con otros mercados con el de

Reino Único o Holanda. En volumen somos el quinto mercado de Europa, sin embargo, estamos muy por detrás en cuanto al porcentaje de externalización que apenas llega al 50%. Afortunadamente atisbamos un cambio que, aunque lento es cierto: el trienio 2017-2020 está suponiendo un punto de inflexión, con grandes procesos de externalización de multinacionales españolas, que esperamos marquen el camino al resto.

Por otro lado, queríamos lanzar nueesro mensaje de agradecimiento a todos los empleados que hacen de CBRE GWS una empresa de referencia en Iberia y en el mundo.

GLOBAL WORKPLACE SOLUTIONS

Durante los últimos 5 años CBRE GWS ha triplicado su tamaño en Iberia y a nivel mundial supone ya un 40% del grupo CBRE. En el mundo entero damos servicios a más de 30 millones de usuarios de inmuebles con un portfolio en gestión de casi 600 millones de m2. Y a nivel local, en Iberia, debemos estar orgullosos de ser un referente en muchos de los grandes procesos de externalización mencionados en el párrafo anterior.

Por último, un mensaje de reconocimiento a la INDUSTRIA con mayúsculas. Es decir, todos aquellos que integramos este sector: asociaciones, profesionales autónomos, pymes o grandes empresas; proveedores, competidores o clientes; nacionales o internacionales. Todos aquellos que hacen que este sector crezca y se profesionalice año a año.

Es clave que todos los stakeholders adopten un rol de “evangelización” y difundir su importancia no ya como herramienta de externalización sino como palanca competitiva y estratégica.

Durante la jornada, se celebraron diferentes talleres en las diferentes oficinas de CBRE GWS en Iberia (Madrid,

Barcelona y Lisboa). Mención especial a la celebrada en nuestra-no tan nueva oficina de Madrid-puesto que dicha celebración coincidió con el primer aniversario desde su inauguración.

Además, extendimos la celebración a multitud de sites en toda España y Portugal, en donde se compartió un rato distendido con proveedores, colegas, clientes y empleados, y donde se degustaron unas galletas tipo cookie que se diseñaron para la ocasión.

Desde aquí quiero animar a todos los lectores de esta revista a que el año que viene se unan a nosotros para celebrar este día y así conseguir una mayor difusión de este día tan especial.

¡Feliz Dia Mundial del Facility Management!

Miguel Angel Mier Trujillo CBRE GWS Iberia Sales Director

I Encuentro Hispano-PortuguĂŠs del sector servicios Los DesafĂ­os del Sector Servicios y los Retos 2030

Madrid, Septiembre 2019

IFMA España y CSCAE firman un convenio de colaboración La gestión de activos físicos y el desarrollo de planes estratégicos de gestión, teniendo en cuenta su ciclo de vida, son los que cimientan este nuevo proyecto entre ambas instituciones.

IFMA España, la Asociación Española de Facility Management y CSCAE, el Consejo Superior de Colegios de Arquitectos de España, han firmado recientemente un Acuerdo de Colaboración con el objetivo de explorar, de forma conjunta, todas las vías posibles para el desarrollo de una edificación más eficiente. Es fundamental contemplar el coste de explotación y el ciclo de vida de los activos y con ello conseguir un avance en los nuevos modelos de contratación de proyecto, ejecución y gestión de los mismos.

En su primera reunión, las directivas de ambas entidades, pusieron de manifiesto la importancia que supone tener en cuenta todas las etapas de un proyecto de construcción, desde su concepción inicial hasta su explotación y que, mediante una estrategia progresiva, se analicen todas las posibles condiciones del inmueble, su gestión estratégica, cómo envejece y cómo puede llegarse a depreciar contablemente.

En todos estos procesos, será muy importante abordar temas como el impacto del BIM en el nuevo modelo de construcción, como una herramienta de simulación e información del activo, cómo evolucionarán los nuevos proyectos de obra pública, el impacto que pueden tener los proyectos de inversión público-privado (PPP) en un

mercado cada vez más global, cómo la edificación se ajusta a los nuevos reglamentos y normativa para ser más eficientes y sostenibles y cómo, mediante una gestión estratégica, se puede conseguir mejores modelos de planificación, transparencia y gestión.

Ambas instituciones coinciden en la creación de un Grupo de Trabajo multidisciplinar, que pueda aportar su conocimiento y experiencia profesional al desarrollo de toda la temática y el análisis de indicadores clave que puedan suponer avances en el sector y se conviertan, en un futuro próximo, en una guía de buenas prácticas para cualquier tipo de proyecto de obra nueva, rehabilitación o bien de la gestión de un activo y todos los servicios de soporte. Se trata de poner una herramienta en el mercado que facilite el conocimiento de buenas prácticas y mejore la toma de decisiones.

Miguel Taboada se une a ISG como nuevo di ISG en Iberia se complace en anunciar el nombramiento de Miguel Taboada como director de nuestra nueva oficina en Barcelona, ​España.

Lanzamos nuestras operaciones en Iberia en 2012. Nuestra oficina central está ubicada en Madrid, y contamos con otra oficina en Barcelona. Proporcionamos servicios de acondicionamiento y fit out para una variedad de clientes que trabajan en una amplia gama de sectores, como oficinas, hospitality, ocio y estilo de vida, tecnología, ciencia y salud y retail.

En 2015, ISG adquirió las compañías españolas Diadec y Emerald, y en 2018 ambas cambiaron el nombre convirtiéndose en ISG. Con más de 20 años de experiencia, nos hemos convertido en una de las empresas líderes en la industria de la construcción en Iberia. Transformarnos en ISG nos ha permitido expandir nuestras capacidades a más territorios, ofreciendo una entrega constante a través de las fronteras.

Durante casi tres décadas, ISG ha proporcionado soluciones de construcción a algunas de las empresas, ciudades e instituciones más exitosas a nivel global. En todo el mundo, nuestros clientes confían en nosotros; los numerosos elogios de la industria y la gran satisfacción que es el que las empresas vuelvan a hacer negocios con nosotros, lo demuestran. Sin embargo, el acelerado mundo de hoy exige más que un par de manos seguras. Crear los lugares del mañana requiere de una amplia capacidad de pensamiento, de una gran colaboración, y de manera

rector de su oficina en Barcelona significativa, una forma inteligente de construcción para el cambio real del futuro. Por esta razón, todo lo que hacemos en ISG, desde nuestro trabajo con nuestros clientes hasta nuestras relaciones con nuestra gente, se centra en brindar lugares más inteligentes y más resistentes para el futuro.

En un momento de cambios significativos en el mercado europeo de la construcción, ISG en Iberia ha abierto una nueva oficina en Barcelona. El equipo celebró con una fiesta de inauguración el 25 de mayo en el sorprendente Hotel W de Barcelona, ​frente al mar. Esta es nuestra segunda oficina en España, y su apertura complementa nuestra oficina existente en Madrid.

La nueva oficina de ISG en Barcelona se encuentra en: Rambla de Catalunya, 123 - 5ta planta (Oficina 2) 08008, Barcelona +34 913 042 500 iberia@isgplc.com Miguel se une a ISG para hacer crecer nuevos negocios en la región. Su experiencia en la entrega de proyectos para una amplia gama de grandes empresas multinacionales significa que es el elemento perfecto para ayudar a ISG a crecer en Iberia. Miguel encabezará un equipo de profesionales dedicados a la industria, comprometidos con la construcción de relaciones duraderas y la entrega de proyectos dinámicos y de alta calidad en Cataluña.

Miguel llevará a ISG a un nuevo mercado, posicionando el negocio y brindando conocimiento técnico y entrega colaborativa a clientes antiguos y nuevos. Trabajará estrechamente con un equipo experimentado y profesional que comparte y vive los valores de ISG, y ofrece resultados brillantes de forma rutinaria.

Javier Cirac, Managing Director de ISG en Iberia, dice: "Tener a Miguel en el equipo es un privilegio. Su reputación en el mercado catalán y su conocimiento de los negocios y la industria lo convierten en el complemento perfecto para nuestra empresa. Tiene mucho que aportar a ISG. Todos estamos emocionados de tenerlo a bordo ".

Estamos seguros de que la entrada de ISG al mercado catalán, liderada por Miguel Taboada y apoyada por todo el equipo de ISG en Iberia, traerá grandes cosas. Es una fantástica oportunidad

Compass Group contra el desperdicio alimen En España, se han implantado medidas operativas y de sensibilización en más de 65 centros de trabajo de clientes del Grupo, a través de los que se llegará a más de 26.000 personas.

Compass Group España se suma por segundo año consecutivo al “Stop Food Waste Day”. Se trata de una iniciativa con la que la compañía de restauración colectiva, que opera en el sector empresarial con la marca Eurest, pretende concienciar sobre el desperdicio alimentario y sensibilizar, tanto a productores como a consumidores, de la importancia de reducir la cantidad de comida que no aprovechamos.

Stop Food Waste Day es una campaña global impulsada en 2017 por Compass Group en Estados Unidos que plantea un conjunto de medidas en tres fases para avanzar en la reducción de desperdicios tanto en los restaurantes de los centros donde está presente el Grupo como en el conjunto de la sociedad. En ella colaboran a nivel internacional empresas como Google o HSBC. En España se han sumado más de 65 centros de trabajo de compañías e instituciones de referencia y se calcula que se llegará de manera directa a más de 26.000 personas.

Durante el proyecto, los equipos de Compass Group están trabajando en coordinación con los clientes de los centros para concienciar de la importancia de reducir de manera

sostenible y continua la cantidad de comida desperdiciada y que luego puedan extender ese mensaje a sus familias y entornos sociales.

Sólo en España se tiran a la basura cada semana 25 millones de kilos de comida. Esto lo sitúa como el séptimo país de la Unión Europea que más alimentos desperdicia.

Fernando Pascual, director general de Compass Group España y Portugal, afirma que “la gestión adecuada de los recursos de los que disponemos es una tarea que nos incumbe a todos. Una compañía como la nuestra, que solo en España distribuye más de 425.000 comidas diarias, debe liderar este proceso y colaborar en mejorar la educación social para avanzar en la sostenibilidad y la protección del medioambiente”.

El día de lanzamiento de la campaña -el pasado 24 de abril- se sirvió un menú especial en los centros que participan. Para su elaboración se utilizaron los ingredientes escogidos en su totalidad, de manera que no se generaron sobrantes -las mermas en la producción de alimentos rondan de media el 35% y con este tipo de menú se tiende a que sea 0-. Esta experiencia se ha extendido a un día a la semana con menús diferentes diseñados por los chefs de cada centro de trabajo hasta final de año.

tario Además, durante este primer mes se ha medido de manera diaria, a través de una App Móvil, el impacto tanto ambiental como económico del desperdicio alimentario. En una segunda fase y con la base de esos datos, por cada kilo de desperdicio que no se genere Compass Group España donará un kilo de pasta o legumbre a una Organización a través de la Fundación Eurest.

Junto a estas medidas también se ponen en marcha propuestas como:  Menú Veggie Revolution: para fomentar el consumo de una dieta sostenible en la que se dé visibilidad a los menús vegetarianos, dado que las mermas de estos productos son menores que las de los menús convencionales.  Talleres de cocina de reaprovechamiento.  Sustitución de los vasos de plástico para bebidas tanto frías como calientes por vasos compostables.  Eliminación de envases de plástico para el consumo de agua.

Dominic Blakemore, consejero delegado de Compass Group, afirma que “el desperdicio alimentario en un serio problema hoy en día y, como líderes globales en servicios de alimentación, estamos decididos a jugar nuestro papel para impulsar el cambio. Trabajando con proveedores, socios y consumidores en los 50 países en los que operamos, ayudamos a nuestros equipos y clientes para que puedan acometer la reducción del desperdicio a diario”.

Compass Group se ha comprometido a reducir un 50% el desperdicio alimentario en 2030, en línea con el punto 12.3 de los Objetivos para el Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

Según datos publicados por la Comisión Europea, desperdiciamos 173 kilos de comida por persona y año. El 52% de esa cantidad se genera en el hogar, pero representa dos tercios del valor total asociado con el desperdicio. A nivel mundial se calcula que más de un tercio de la comida producida no se consume.

Serunion se suma al servicio pionero de FM d La compañía Serunion, en su apuesta por la transformación digital y la innovación, ha firmado un contrato de cinco años por valor de 15 millones de euros con el pionero de la industria de FM, Cloudfm.

La plataforma tecnológica de vanguardia de la compañía, su compromiso con la transparencia y su enfoque de verdadera asociación representan un cambio sustancial de sistema de provisión de servicio, y se considera la solución de FM más avanzada disponible en el mundo para el control de costes y la mejora de la calidad. Marcas globales como TUI, Wolseley y KFC ya forman parte de la red de clientes de Cloudfm en el Reino Unido.

Modelo de asociación con la red de proveedores Cloudfm gestionará el mantenimiento integral de la red de más de 2000 edificios de Serunion, utilizando un exclusivo modelo de asociación con proveedores en base a métricas

de rendimiento cuantificables y objetivas que impulsan una cultura de verdadera colaboración, resultando en un servicio de máxima calidad con las mejores SLA´s y KPI´s del sector. Gracias a la disponibilidad en tiempo real de datos confiables, sumado al énfasis en la búsqueda del beneficio común, esta solución sustancial ofrece mucho más que un simple servicio de mantenimiento. Se trata de apoyar los objetivos de negocio del cliente permitiendo a su organización obtener una eficiencia significativamente mayor sobre sus gastos de FM. "Estamos entusiasmados de trabajar con una empresa a la vanguardia de la innovación en la gestión de instalaciones, y expectantes por descubrir qué pueden decirnos los datos para mejorar la relación entre inversión y resultado", afirma Óscar Tesouro, Director de Transformación de Serunion.

"También estamos encantados contar con un socio de FM que ofrece niveles de visibilidad y control sin precedentes, además de compartir nuestros valores de manera tan

e Cloudfm precisa: reconocimiento al trabajador, lealtad, innovación, excelencia operativa y responsabilidad. La sinergia entre nuestras dos organizaciones es sin duda buen augurio para una asociación larga y fructífera".

en la historia de Cloudfm. Significa que estamos avanzando en el mercado europeo con nuestra revolucionaria solución en FM, y brindando un beneficio doble: mejor control de costes, y mayor calidad del servicio para cada vez más organizaciones".

La plataforma tecnológica “Freedom”

”Hemos demostrado el éxito de nuestro enfoque líder en el mercado del Reino Unido, y estamos encantados con el impulso internacional generado en los últimos meses", agrega Jeff Dewing, CEO de Cloudfm. "Nuestra asociación con Serunion representa un nuevo y emocionante capítulo

La plataforma tecnológica desarrollada por Cloudfm, impulsa la automatización de todos los procesos, una optimización de la administración y una poderosa herramienta de “business intelligence” que utiliza su propia inteligencia artificial, “chatbots” y el análisis automático; así como el impresionante “machine learning” para un análisis detallado de datos y tendencias. En la actualidad más de 9.000 de técnicos están conectados, respondiendo a las actualizaciones en tiempo real y proporcionando valiosos datos al sistema para que los clientes tomen las mejores decisiones.

Cambiando las reglas del FM Cloudfm OTS es el resultado de la unión de dos líderes innovadores e independientes del sector – Optima facility con más de 30 años de experiencia en el mercado español de FM, y Cloudfm Group con base en Reino Unido y líder en mantenimiento para una docena de grandes empresas (Pizza Express, ASK, The Guardian Media Group, etc).

Ambas compañías comparten un mismo estándar de excelencia y el mismo propósito: “Cambiar el panorama del FM a través de la combinación de tecnología disruptiva, personas y procesos”.

Sedes electrónicas y sus notificaciones Entrevista a Luis del Barrio García, Director de Marketing y Relaciones Externas de The Mail Company.

“Gestionamos para nuestros clientes más de 75.000 accesos mensuales a las Sedes Electrónicas de distintas Administraciones Públicas, para la gestión de las Notificaciones Electrónicas Obligatorias”

Hace menos de un año que The Mail Company, empresa española especializada en consultoría y Soluciones de Transformación Digital y Logística Documental, lanzaba al mercado GIO NEOS, su solución integral y centralizada para gestionar las Notificaciones Electrónicas Obligatorias. Lo hacía cumpliendo el criterio de oportunidad que suponía la obligatoriedad de todas las empresas a relacionarse electrónicamente con todas las Administraciones públicas, tras la entrada en vigor de las Leyes 39/2015 y 40/2015.

Luis del Barrio García, Director de Marketing y Relaciones Externas hace balance.

¿Cuáles son las mayores dificultades que todavía se están encontrando las empresas para cumplir con las notificaciones electrónicas obligatorias?

La principal dificultad es la falta de un punto de acceso único, algo complejo ya que cada empresa tiene relación con diversas Administraciones y Entes Públicos. Estamos hablando de unos 8.000 ayuntamientos, 41 diputaciones, 17 comunidades autónomas, Ministerios y diversos organismos públicos como DGT, Agencia Tributaria, Seguridad Social entre otros, que utilizan dispares plataformas tecnológicas con diferentes niveles de cumplimiento.

Por lo tanto, el escenario al que se enfrentan empresas, es que las distintas Administraciones irán avanzando en su necesidad de cumplir la Ley cada uno, a su ritmo pero con la obligatoriedad de que todas ellas notifiquen de forma telemática en octubre de 2020. Si la coyuntura actual no es sencilla, esta se complica aún más, ya que continúan llegando notificaciones también en papel, por lo que existen dos canales por los que empresas y autónomos están recibiendo las Notificaciones: el físico y el digital. ¿Qué le puede ocurrir a una empresa que no esté cumpliendo con esta normativa?

Esta situación pone a las empresas ante un escenario en el que tienen que dedicar mucho tiempo y recursos para acceder a las Sedes Electrónicas en busca de notificaciones, de lo contrario, pueden dejar de atender en plazo los requerimientos, por lo que los potenciales riesgos de sanciones, se multiplican.

¿Considera que las empresas están bien adaptadas a esta obligación? ¿O hay un incumplimiento generalizado?

Este complejo y diverso entorno digital dificulta una correcta adaptación de las empresas a esta nueva forma de comunicarse con las AAPP, por lo que, en muchos casos, han ido improvisando soluciones internas temporales, distribuyendo tareas entre diferentes personas y/o áreas organizativas con el uso de múltiples certificados digitales dispersos en la organización, sistemas de distribución interna “no securizados” y reglas de negocio poco estructuradas, lo que implica una falta de control real sobre las Notificaciones y sus plazos.

Nuestra Solución, se basa en un mix de tecnología y equipos especializados, con capacidades para rastrear de manera sincronizada el 100% del mapa de las AAPP en busca de las notificaciones y, de haberlas, proceder a su descarga a través de los correspondientes certificados digitales de cada organización, debidamente almacenados de forma segura en un concentrador de certificados que permite administrar y restringir los permisos de su uso. Y lo que es más importante si cabe, solucionar la problemática de la distribución interna y la trazabilidad a partir de las necesidades de cada organización.

Más en detalle, y dependiendo del alcance del proyecto, la Solución integra los tres principales procesos: Rastreo, acceso y descarga de Notificaciones; Clasificación y distribución interna; Presentación de escritos Y todo ello de forma monitorizada y con plena trazabilidad. ¿Qué se podría hacer desde la Administración para facilitar las notificaciones y comunicaciones electrónicas?

¿Qué aporta la Solución GIO-NEOS ante las dificultades descritas?

Profesionalidad y tranquilidad. Ante la coyuntura actual, es especialmente interesante para una empresa contar con una Solución Integral, Centralizada y Segura para la gestión de las Notificaciones. GIO-NEOS es una Solución a medida de cada organización teniendo en cuenta su casuística: volúmenes, sociedades, localizaciones geográficas, etc.

Sin duda, contar con un buzón único ayudaría a las empresas a simplificar el acceso y la descarga. Pero incluso con el punto de acceso único, se deben gestionar el resto de los procesos como la clasificación y la distribución de las Notificaciones (con funcionales como sistemas de alertas para los vencimientos), por lo que la Solución GIO-NEOS de The Mail Company. seguirá siendo la mejor alternativa en el ámbito empresarial para una gestión eficiente de las Notificaciones. as como el Spam.

Valor añadido del servicio de IT services en e Mantener las instalaciones de un cliente adaptándolas a las nuevas formas de trabajar es un reto interno y externo para las empresas cliente de Facility Management, por ello exigen soluciones tecnológicas debido a que se exponen a nuevos riesgos en materia de seguridad de sus sistemas informáticos.

La propuesta de valor de TDGI puede ayudar a los clientes a superar los problemas informáticos. Ponemos a disposición de cada cliente un servicio que pretende cubrir todas sus necesidades informáticas y que permita sacar el mayor rendimiento de sus equipos.

IT Services, se encarga del mantenimiento de gestión de Software y Hardware como los sistemas de seguridad relativos al tratamiento de datos de una empresa, recuperación y backup, wifi, centros de proceso de datos etc.

La experiencia de TDGI en el área de IT Services propone la mejor solución de las necesidades de este tipo de servicios, entendiendo como valor añadido la capacidad de gestionar la dirección tecnológica del cliente.

Mantenimiento informático. Profesional, avanzado y adecuado al puesto de trabajo. Esta acción permite detectar y solucionar los problemas derivados de los equipos informáticos más utilizados en el día a día de un negocio. Este apartado del servicio de IT Services tiene tres ámbitos de actuación:  Soluciones para equipos de hardware: ordenadores y portátiles, redes informáticas e impresoras.

 Servidores: administración y monitorización de los servidores de la empresa, suministro de equipos y software, configuración, mantenimiento, antivirus (asesoría e instalación) y realización de Backups (asesoría, suministro de equipos, configuración, mantenimiento).  Software, revisión de programas y aplicaciones. Esta acción requiere de experiencia y conocimientos por parte de expertos en la materia que saben asesorar al cliente y cuál es la mejor solución para cada equipo.

Este soporte de mantenimiento informático, constituye un servicio mediante el cual, los ingenieros y técnicos pueden ofrecer un soporte remoto ante cualquier problema que haya surgido o pueda surgir, asesorando al cliente. Puede realizarse físicamente (realizando el análisis y diagnóstico

l mantenimiento informático en la instalación de la empresa cliente) o bien a distancia (se realiza mediante asistencia remota, mediante red o vía telefónica). TDGI ofrece un servicio 24 horas donde cualquier problema puede ser solucionado inmediatamente a través de un aviso en el software GMAO Glose EAM o vía telefónica.

Seguridad informática, detectando cualquier uso inadecuado del sistema informático del cliente con la posibilidad de incorporar medidas muy eficaces como los denominados CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) mediante cableado estructurado, instalación y/o mantenimiento de controles de acceso bien por banda magnética, por proximidad, teclado/pin y biométrico.

Además de fortalecer y proteger las redes mediante firewalls y control de puestos de usuarios.

Centros de Proceso de Datos (CPD), un pilar fundamental

para el funcionamiento propio de internet y también utilizado para muchas aplicaciones en las empresas. El mantenimiento de estos equipos por parte de un proveedor especializado como TDGI permite optimizar el funcionamiento de los equipos informáticos del cliente, minimizando los costes gracias al valor añadido que supone ser asesorado por profesionales e ingenieros informáticos.

Cabe destacar, que los CPD liberan un enorme calor debido a su continuo rendimiento que debe ser disipado correctamente para evitar sobrecalentamientos. Por ello, deben elegirse aquellas soluciones que mejor se adapten a cada cliente y el lugar donde se encuentran sus equipos.

Servidores de almacenamiento de datos mediante una red.

La gestión de escritorios virtuales y principalmente Internet.

De gran utilidad para las empresas debido a que no requieren costosas inversiones iniciales y optimizan el hardware disponible. Un ejemplo son los escritorios virtuales.

Así, se puede tener acceso a la información mediante una conexión, desde un dispositivo móvil o fijo, ubicado en cualquier lugar, con lo que se garantiza una mejor accesibilidad general.

En conclusión, este servicio como una solución outsourcing, TDGI pone a disposición del cliente un mantenimiento informático adicionado a un gran componente humano de ingeniería, cuyos conocimientos permiten asesorar al cliente, analizando junto a él las mejores soluciones que se adapten a sus necesidades, pudiendo mantener los equipos y gestionarlos de manera externa si el cliente así lo desea.

CPS presenta su nuevo edificio Bitácora, un g industrial ubicado en Legatec  El edificio es un punto de referencia para la arquitectura bioclimática y un ejemplo en la Comunidad de Madrid de accesibilidad, sostenibilidad y ecoeficiencia  CPS es un grupo de capital 100% español formado por 7 empresas ubicadas en Leganés Tecnológico y TecnoGetafe  Desde su origen en 1962 apuesta por la tecnología e innovación (I+D+i) y soluciones en los mercados del transporte inteligente, defensa, seguridad y telecomunicaciones  Las empresas actualmente radicadas en el edificio son Thales y PSI, perteneciente esta última al grupo propietario del edificio  En la presentación el alcalde, Santiago Llorente

destacó que la alianza y colaboración de empresa, universidad y Ayuntamiento posibilita la creación de empleo en Leganés El grupo CPS presentó recientemente el edificio Bitácora, un gran complejo tecnológico-industrial ubicado en el Parque Leganés Tecnológico (Legatec) en el que ya trabajan 250 personas. Las empresas actualmente radicadas en el edificio son Thales y PSI, especializada en la producción e integración de equipos para instalaciones ferroviarias, perteneciente esta última al grupo propietario del edificio.

En la inauguración estuvieron presentes el alcalde de Leganés, Santiago Llorente, que acudió acompañado de los ediles del Gobierno local de Hacienda, Pedro Atienza, y Desarrollo Local y Empleo, Rubén Bejarano. En este acto intervinieron los presidentes del Grupo CPS y Thales España, Cándido Comino y Jesús Sánchez, y el arquitecto del edificio Bitácora, Julio Touza, del estudio Touza Arquitectos.

ran complejo tecnológico e Esta construcción singular añade valor arquitectónico y nuevos empleos en Leganés. El edificio es un punto de referencia para la arquitectura bioclimática y un ejemplo en la Comunidad de Madrid de accesibilidad, sostenibilidad y la ecoeficiencia. El edificio cuenta con 15.958,92 metros cuadrados de superficie construida y recibe energía geotérmica, fotovoltaica y fototérmica.

En la presentación, el primer edil, Santiago Llorente, destacó que la alianza y colaboración de empresa, universidad y Ayuntamiento posibilita la creación de empleo en Leganés. «Es más fácil que alguien se quede a vivir a Leganés si tiene un empleo cerca. Por esto es tan importante que empresas de este tipo estén asentadas en Leganés. Para nuestra ciudad es una magnífica oportunidad hacer confluir en un mismo espacio a la empresa tecnológica y a la Universidad y apostamos porque en este mismo espacio se construya el futuro Campus de la universidad Carlos III de Madrid».

Para el acalde, esta confluencia hará posible que el talento se quede en la ciudad, «No queremos que las personas que viven en Leganés deban trasladarse cada día a ciudades donde se ubican la mayoría de las empresas tecnológicas como son Tres Cantos o Alcobendas. Apostamos porque estas personas puedan quedarse en su ciudad, el lugar donde han cursado las ingenierías y donde pueden desarrollar su proyecto vital», destacó Llorente.

Empresas punteras en tecnología e innovación CPS es un grupo de capital 100% español formado por 7 empresas ubicadas en Leganés Tecnológico y TecnoGetafe.

Desde su origen en 1962 apuesta por la tecnología e innovación (I+D+i) y soluciones globales en los mercados del transporte inteligente, defensa, seguridad y telecomunicaciones.

Por su parte, la presencia de Thales en España aporta un valor estratégico para los sectores de defensa, aeronáutica, espacio, seguridad y transporte.

SigePro, el sistema para Asset Management El Asset Management o gestión de activos empresariales gestiona todo el ciclo de vida de los activos físicos de una compañía para maximizar su valor. Se lleva a cabo en todos los departamentos de una empresa, de tal manera que cubren todos los procesos (diseño, construcción, explotación y mantenimiento de infraestructuras) con el objetivo de mejorar su rendimiento, alargar su utilidad en el tiempo, reducir los costes y mejorar el retorno de inversión.

Es importante mantener la máxima disponibilidad de los activos sin perder de vista las normativas sobre seguridad, salud y medio ambiente que hay que respetar dentro del entorno competitivo entre empresas.

Además, cualquier error en un activo en alguna compañía que cuente con un gran número de estos, puede ser muy perjudicial y costoso para dicha organización.

Por ello, la planificación absoluta del ciclo de vida de los activos, llevando a cabo prácticas de mantenimiento preventivo, entre otras medidas, para gestionar uno de los elementos fundamentales de los que depende la gestión de una empresa.

Aunque en los últimos años ha experimentado un importante

crecimiento, todavía quedan muchas mejoras que realizarse en el proceso de gestión de activos para reducir la pérdida de patrimonio, y comenzar a fijarse nuevos retos y objetivos de inversión a largo plazo. En este punto es importante destacar la figura del gestor, que podrá demostrar su talento consiguiendo nuevos retos, mediante nuevos métodos de gestión e innovación en la inversión.

Los gestores de activos o patrimonio distribuido tienen necesidades especiales para recoger y agregar los datos de todos sus inmuebles.

En SigePro, lo primero es definir la estructura de información por capas, donde por ejemplo recoger el tipo

Beneficios  Simplificar la gestión de licencias  Controlar los costes de inversión en activos y, en consecuencia, lograr reducirlos  Proporcionar herramientas que favorecen a la optimización del rendimiento de los activos  Crear bases de datos de activos que permiten llevar una gestión más eficaz

Normativa

de Sige21 de activo, los inmuebles, los espacios o los inventarios.

Posteriormente se organizar la información para disponer de los datos agregados en las diferentes áreas de trabajo. Es muy normal manejar datos catastrales, de consumos, de superficies… un universo de valores que debe estar bien ordenado de manera que el gestor obtenga rápidamente la información para tomar decisiones.

La ISO55001 sobre Gestión de Activos reemplaza a la PAS55. Esta norma, acompañada de ISO 55000 "Visión general, principios y terminología" e ISO 55002 "Directrices para la aplicación de ISO 55001" ayuda a las empresas a obtener el mejor rendimiento neto de los activos reduciendo al mismo tiempo el coste de propiedad. La principal diferencia entre ambas normas es que PAS55 se centraba solamente en activos físicos, mientras que la ISO55001 considera activos financieros, organizativos y físicos.

Importancia La importancia de la gestión de activos radica en la necesidad de las empresas en minimizar costes para ampliar el margen de beneficios, por lo que les interesa reducir el gasto por posesión de activos y extraer de estos el máximo rendimiento posible. Las empresas intentan alargar los ciclos de vida de sus activos mediante programas de mantenimiento específicos, ya que un fallo de un activo puede suponer problemas de producción y también ir en contra de las normas establecidas en cuanto al respeto del medio ambiente y la seguridad laboral aprobadas.

La gestión de los ciclos de vida, de la planificación y de la identificación de problemas permite mejorar el rendimiento de los activos empresariales, por lo tanto, mejorar el rendimiento de la empresa. Por ello, el sistema para Asset Management de Sige21, destaca cada vez más a la hora de incrementar la capacidad de los activos empresariales, gracias a su control y administración, que supone el acceso rendimiento más eficaz y de mayor calidad.

Herramienta SigePro En SigePro, la herramienta de gestión de Sige21 para Asset Management, la información es fundamental para una gestión integrada, apoyada por un cuadro de mando con informes de actividad. Su estructura, compuesta por el tipo de activo, inmuebles, espacios e inventario de equipos, disponen de datos agregados como los catastrales, de superficie, de documentación (planos, legalizaciones…), de contratos de arrendamiento, impuestos, seguros, consumos e inspecciones.

Tendencias clave a seguir en el Facility Manag Desde nuevas tecnologías hasta soluciones sostenibles que crean espacios más eficientes. David Ballesté, Director de la Plataforma de expertos FM de Sodexo en la región Mediterráneo, desvela las claves a seguir en el futuro. Todas están orientadas a mejorar la calidad de vida y la experiencia de los usuarios, factores esenciales para lograr una mayor satisfacción personal y profesional.

Eléctricas, facilitan un servicio 24/7/365. Los centros de control pueden identificar fallos y resolver los problemas de forma remota, ofreciendo soporte a los equipos en el site. Tener la capacidad de resolver de forma remota fallos del sistema a menudo elimina la necesidad de enviar un técnico de servicio, ahorrando a los clientes una enorme cantidad de tiempo y dinero.

El uso de datos para crear edificios más inteligentes  La integración de servicios de FM aprovecha las nuevas tecnologías y el Internet de las cosas (IoT) para eliminar las duplicidades que, a menudo, se producen cuando se tienen múltiples proveedores de servicios.

Teniendo un único proveedor se pueden integrar todos los datos de las instalaciones y equipos del cliente, lo que ofrece una visión integral de las necesidades. La aplicación de tecnologías predictivas a estos datos hace posible que los profesionales de FM obtengan la información necesaria para predecir cuándo habrá que mantener, reparar o reemplazar un determinado equipo.  El área de building analytics es una de las tendencias de más rápido crecimiento en el FM. Tienen la capacidad de analizar datos de una gran variedad de sistemas que permiten la consolidación de datos sobre rendimientos de referencia y, por tanto, permiten ahorrar energía.  El control remoto de los activos críticos como los equipos mecánicos, de seguridad o de instalaciones

Edificios verdes  El edificio “vivo” se está convirtiendo en una realidad. En un futuro próximo, los edificios producirán su propia energía, ya sea a través de paneles solares, de energía eólica -en áreas donde se puede aprovechar el flujo de aire- u otros tipos de energías renovables.

La tecnología que viene • Las gafas de realidad aumentada están llevando el facility management a un nuevo nivel. Ingenieros y técnicos pueden usar las gafas de realidad aumentada para comunicarse en tiempo real con expertos, compartir vídeos de forma instantánea y obtener el asesoramiento necesario para resolver cualquier incidencia.

• Los programas Chatbot son la forma más novedosa para solicitar y recibir información. Esta versión de la inteligencia artificial ofrece una alternativa a la atención al cliente en tiempo real, que aprende continuamente de las preguntas formuladas por los usuarios. Esta tecnología permite a los usuarios obtener información sobre cualquier cosa a través del Chatbot: desde el tiempo hasta los menús del restaurante o cualquier aspecto relacionado con el funcionamiento de las instalaciones.

ement

• La luz ultravioleta es la última innovación en la lucha contra plagas, virus, patógenos y bacterias. Una reciente investigación ha demostrado que las luces UV de onda más corta pueden ser una forma segura y eficaz de frenar virus, patógenos y bacterias en grandes espacios.

 Llevando un paso más allá la idea de edificio “vivo”, empezamos a hablar de edificios sin residuos, que no solo producen su propia electricidad, sino que, además, generan los mínimos residuos posibles. Esto incluye tanto papel, como comida o basura. El edificio, sus ocupantes y los equipos de FM reciclan y reutilizan sus componentes para lograr una mayor sostenibilidad.  Espacios de bienestar. Los edificios orientados al bienestar son una de las tendencias más recientes en el FM. Estos edificios utilizan materiales naturales, maximizan la luz natural y crean espacios diseñados ergonómicamente.

La integración de millennials y generación Z en el mundo del FM  Atraer talento hacia las carreras profesionales de FM es uno de los objetivos prioritarios en la actualidad.

Ofrecer programas de aprendizaje para estudiantes a través de asociaciones y escuelas, así como el acceso a las últimas tecnologías, son opciones que ayudan a atraer empleados más jóvenes.  Retener el talento es otro desafío en el mercado laboral actual. Ofrecer planes de carrera y oportunidades de liderazgo son claves para mantener a los mejores profesionales. Una “buena práctica” en este sentido es la creación de centros de excelencia dentro de las empresas que permitan que los empleados puedan innovar. Los empleados que sienten que están realizando una contribución significativa en sus empresas están más comprometidos y más satisfechos en el trabajo.

El consumidor, protagonista de la transición La transformación digital ya no es una opción, es una oportunidad clave en los modelos organizativos que quieren ofrecer valor añadido a sus clientes, al mercado y a la sociedad. Por ello, en solo tres años, esta idea de cambio tecnológico ha transformado a ENGIE, siendo ahora un Grupo muy diferente. Una energética capaz de situarse a la vanguardia de la primera ola de la transición energética y de encabezar, hoy, con determinación, la segunda ola hacia el carbono cero “como servicio” apoyándose en 3D fundamentales: la descarbonización, la descentralización y la digitalización.

Hasta ahora, el principal impulso transformador del sector provenía de las políticas regulatorias. Sin embargo, en el futuro, los vectores del cambio serán externos y transversales. Por una parte, los clientes serán motores fundamentales de esta transformación; adoptando nuevas tecnologías digitales, siendo cada vez más exigentes respecto del medio ambiente y empoderando su propia capacidad de decisión.

Los servicios de eficiencia energética trasladan al terreno de cualquier empresa, ciudad u hogar alternativas energéticas a su medida y permiten a los gestores empresariales o a las comunidades hacer una transición energética real. En definitiva, contribuyen a conseguir que las empresas cada vez estén más cerca de ser Industria 4.0 en el 2020, donde metodologías de trabajo colaborativo como BIM (Building Information Modeling) seguirán implantándose aún más en los diferentes proyectos. BIM replica un modelo que permite que los profesionales

implicados en dar soluciones eficientes e inteligentes en una edificación desarrollen sus proyectos de forma abierta, coordinada y simultánea.

Siguiendo nuestra gran apuesta en la digitalización, en el 2013 implantamos la metodología BIM en nuestros proyectos, nuestra estrategia de crear un “gemelo digital” del edificio y participar en todos sus ciclos de vida, optimizando el diseño gracias a nuestra experiencia en la ejecución, enriqueciendo el modelo de datos para una mejor explotación y ayudar a la mejora del edificio en la renovación.

ENGIE se ha convertido en la compañía de servicios energéticos líder mundial a la hora de aplicar esta metodología.

Desde hace varios años, la transición energética ha sido el

energética paradigma que ha centrado la estrategia de ENGIE, persiguiendo un compromiso total con la eficiencia energética. En definitiva, los actores energéticos debemos ser socios de nuestros clientes, comprometiéndonos a lograr un modelo de producción eficiente, rentable y respetuoso con el medio ambiente a lo largo de todo el ciclo de vida de sus instalaciones.

El reto, apasionante, es ser capaces de sumar a nuestros clientes al trascendental cambio que el sector debe afrontar en la próxima década.

Sobre ENGIE en España ENGIE, con más de 2.200 profesionales en España, es el socio estratégico de sus clientes en materia energética. Es capaz de diseñar, operar y mantener las instalaciones,

incluyendo el suministro de la energía requerida en cada etapa; además de contribuir a la viabilidad del Plan de Negocio del cliente. Hace más de dos años, ENGIE en España puso en marcha un plan integral para trasladar su experiencia y liderazgo en el sector eléctrico y en materia de eficiencia energética al campo de la movilidad sostenible.

La apuesta de ENGIE por reducir la huella de carbono se integra en la estrategia del Grupo, comprometiéndose a tener el 50% de la flota de vehículos verde, el 50% de la capacidad instalada en energías renovables, la reducción en dos tercios de las emisiones de gases de efecto invernadero y la disminución del 30% del consumo energético en edificios, todo ello de cara a 2030.

La importancia de la gestión de la diversidad  Cada vez son más las empresas que han de lidiar con la diversidad generacional dentro de sus equipos, por lo que es muy importante contar con técnicas de gestión que hagan de ella una ventaja competitiva.  La irrupción de las nuevas generaciones en el mercado laboral, fuerza a las compañías a adaptarse a sus necesidades y aspiraciones para aprovechar su potencial.

El bienestar de los trabajadores en su entorno laboral es una de las principales claves para el correcto funcionamiento de cualquier compañía. El alcance de ese bienestar pasa por muchos factores que las empresas deben saber identificar y cuidar en un contexto extremadamente cambiante.

Uno de ellos es una correcta gestión de la diversidad generacional existente en la mayoría de las compañías,

que desde la incorporación de la ‘generación Y’ o millennials al mundo laboral ha supuesto una revolución en los valores empresariales. Estos jóvenes, ahora suponen el 25% del total de la fuerza de trabajo y en 2025 representarán un 75% de la misma. Su espíritu emprendedor y sensibilidad social han cambiado el funcionamiento tradicional y políticas de las empresas, que tienen que adaptarse a la gestión de las distintas concepciones de trabajo, visiones y aspiraciones que poseen los más veteranos y los más jóvenes y conjuntarlas.

IFMA España, la Sociedad Española del Facility Management, destaca la importancia de la proactividad y dinamismo de quienes gestionan los inmuebles y sus servicios (Facility Managers), para adaptar los entornos de trabajo a las necesidades cambiantes de las empresas y dotarlos de los servicios necesarios con el objetivo de garantizar un mayor confort, la practicidad de los espacios y que todos los trabajadores puedan realizar sus actividades,

generacional en las organizaciones sin queja y de la forma más eficiente posible, no se trata de crear las mejores condiciones para trabajar más tiempo, sino para trabajar mejor y ser más productivos.

gestión estratégica de entornos de trabajo y servicios, podemos estar gestionando aproximadamente el 70% del presupuesto operativo de cualquier organización.

“La adaptación de las empresas a formas de trabajar que

Muchas compañías priorizan la integración de trabajadores y trabajadoras de diversas edades e incluso nacionalidades y disminuyen sus estructuras jerárquicas con el objetivo de facilitar la integración y que su colaboración sirva como antídoto ante los estereotipos, principal barrera a la que se enfrentan las empresas en la creación de equipos multidisciplinares eficaces.

fomenten la comunicación y la productividad, es clave para afrontar los nuevos retos”, asegura Hugo Gómez, director de la Comisión de Diversidad e Inclusión de IFMA España.

Implantar nuevas tecnologías, adoptar metodologías de trabajo colaborativo, fomentar la comunicación y la participación e interactuar en entornos de trabajo que dinamicen e impulsen la creatividad y la innovación, pueden ser herramientas de coordinación intergeneracional, en donde todos aprenden de todos, como si fuese un modelo de mentoring y el desarrollo profesional y personal se ven influenciados para ser más productivos y conseguir atraer y fidelizar el talento. Muy importante tener en cuenta que, entre la gestión del recurso humano en las empresas y la

Facility Management y Recursos Humanos deberán trabajar mancomunadamente para favorecer, mediante su operativa, el desarrollo de las personas en los entornos de trabajo, el mercado es cada vez más competitivo y globalizado y todas las ventajas con las que cuente la organización pueden suponer beneficios económicos y de mercado.

Economía Circular: una oportunidad para las Desde Fama Systems, como empresa comprometida y experta en el desarrollo de soluciones orientadas, entre otros ámbitos, a fomentar y facilitar los procesos de economía circular en las organizaciones, así como la gestión de los diferentes aspectos medioambientales y de calidad, apoyamos recientemente una nueva jornada de IFMA España dedicada a esta temática y celebrada en Barcelona el pasado 9 de Mayo.

 La mejora de resultados económicos al mismo tiempo que se reduce el uso de recursos.  Las nuevas oportunidades que suponen para las organizaciones, impulsando la innovación y competitividad.  La garantía de recursos y su suministro a medio y largo plazo.  La lucha contra el Cambio Climático, limitando el impacto medioambiental del uso de los recursos.

Entre 2015 y 2019, la Unión Europea ha llevado a cabo la implementación y desarrollo de 54 medidas al respecto, que se establecieron en el plan de acción de 2015 y cuyos sectores prioritarios fueron los relativos a plásticos, residuos alimentarios, materias primas, construcción y demolición, biomasa y biomateriales. Este año 2019 se han publicado los resultados al respecto, entre los cuales destacaríamos:

En nuestra intervención, compartimos con los asistentes nuestra experiencia en un proyecto de economía circular, así como las oportunidades que, desde nuestro punto de vista, este tipo de procesos suponen para las organizaciones.

Entre las razones más importantes para pasar de una economía lineal (basada en producir-consumir-desechar) a una economía circular (basada en producir-consumirreutilizar/reparar - reciclar), destacamos:

 Se han generado 4 millones de empleos derivados de actividades que tienen relación con la economía circular, un 6% más que en 2012.  Se han generado 147 billones de € derivados de actividades propias de la economía circular, como son reparación, reutilización y reciclaje (la contribución a la inversión de la UE fue de 17.5 billones de €).  Un 12% de los recursos para la fabricación de productos provienen de materiales reciclados.

Cuando relacionamos Economía Circular con Facility Management, debemos tener en cuenta las siguientes realidades:

empresas  El mayor impacto medioambiental y los mayores consumos ocurren durante la fase de uso de un inmueble.  Las áreas de mayor impacto son: ventilación, frío /calor, iluminación, y equipos informáticos.  También se producen impactos derivados del medio de transporte utilizado por los empleados para llegar al edificio.

el mismo edificio, incentivar comportamientos que favorezcan la economía circular, horarios & movilidad flexibles, etc.

Algunas “buenas prácticas” durante la fase de diseño del edificio, a las que hicimos referencia en nuestra presentación, pasarían por:  Promover estándares Passivhaus.  Incorporar tecnología BIM, ya que permite que diferentes profesionales colaboren en las distintas etapas del ciclo de vida del inmueble.  Optimizar el diseño para que los cambios o renovaciones no supongan grandes costes adicionales.  Diseñar construcciones capaces de adaptarse a la rápida evolución que sufren las empresas que los ocupan, ya que ello aumentará la vida de los inmuebles.

Desde el punto de vista de uso del inmueble, cabe remarcar: • Programas de reducción del consumo energético: sensórica, edificio Inteligente, descentralización de termostatos.

• Monitorización & Mejora Continua.

• Filosofía WELL, en la que el empleado está en el centro: calidad del aire interior, posibilidad de practicar deporte

Para acabar, hicimos referencia al proyecto de Economía Circular llevado a cabo con nuestro cliente Tuero, que ofrecen alternativas sostenibles de gestión de residuos para empresas o instituciones, revalorizándolos y dándoles una segunda vida: convirtiéndolos en materia prima para otros procesos y reemplazando su impacto por beneficios económicos y medio ambientales.

Los objetivos principales del proyecto llevado a cabo con Tuero para automatizar sus procesos son:  Optimizar de rutas de transporte de los residuos.  Establecer un canal de comunicación ágil y eficiente entre Tuero y sus clientes.  Disponer de información en tiempo real sobre retiradas, almacenes…  Reducir el trabajo administrativo, por ejemplo, con el albarán electrónico.

New Work, Meeting Point, Open Space. Trilux nuevo entorno laboral El New Work ofrece a las empresas y a los empleados numerosas libertades nuevas. Independientemente de si se trata de oficinas de espacio abierto con puestos de trabajo individuales, cabinas telefónicas, puntos de encuentro o lugares de trabajo alternativos como, por ejemplo, oficinas en casa o espacios de trabajo compartidos: en el día a día laboral, los conceptos espaciales dinámicos crean espacio para un nuevo tipo de comunicación. Este enfoque en el bienestar y la creatividad significa cambios profundos y potencial para la nueva oficina: desde el plano hasta la iluminación de la oficina.

El trabajo ágil requiere una infraestructura flexible. Para ello, la iluminación de la oficina es un componente central. Las soluciones de iluminación de Trilux en entornos abiertos se adaptan de forma sencilla a las necesidades individuales y

acentúan zonas y áreas de trabajo. La alta calidad de la luz proporciona una atmósfera laboral relajada que es decisiva para el éxito de los conceptos de New Work.

Las zonas que componen el espacio abierto necesitan una iluminación individual, personalizada y que permite la adaptación flexible, conocido como Human Centric Lighting.

La gestión consciente de la iluminación posibilita una eficiencia energética elevada y cumple con los estándares del "Edificio Verde".

El puesto de trabajo del futuro desde hace tiempo ya forma parte de las oficinas de hoy. El espacio abierto como conjunto de diferentes zonas de carácter individual y variable reemplaza progresivamente las grandes salas de oficina tradicionales. Consiste en puestos de trabajo individuales, cabinas telefónicas e islas con espacios para reuniones, permitiendo de esta manera usos muy flexibles del lugar. Los conceptos de escritorio compartido ("Desk Sharing") y escritorio limpio ("Clean Desk") forman parte de

adapta sus luminarias al

la oficina de espacio abierto tanto como los sacos de sentarse y los puestos de trabajo en pie. Los lugares que se pueden descubrir cada día de nuevo aumentan la creatividad y la diversión en el trabajo.

Otro elemento vital del trabajo en una empresa es el intercambio informal entre los empleados. Los puntos de reunión son lugares de encuentro para conversaciones espontáneas y reuniones de equipo convocadas a corto plazo. Proporcionan el espacio para reuniones breves, orientadas en la eficiencia y los resultados precisos. El mobiliario y la infraestructura ayudan al intercambio y la creatividad del equipo.

Las soluciones en iluminación en los meeting point son un aspecto clave para las reuniones espontáneas. Asegura la continuidad del diseño general del espacio de la oficina, da inspiración y crea una atmósfera relajada. Trilux logra la alta calidad y la configuración personalizada de la luz gracias al

concepto Human Centric Lighting haciendo del pasillo un lugar acogedor de encuentro para pequeñas reuniones donde casi se olvidan las prisas de la actividad cotidiana en la oficina.

Con las personas en el centro, las empresas quieren y deben crear unas condiciones que motivan a sus empleados y que estén orientadas en su bienestar. Para ello, cada local requiere un concepto que cumpla tanto con las necesidades individuales como con los requisitos de la atmósfera total. Los conceptos espaciales ya existentes pueden beneficiarse de los desarrollos modernos y las innovaciones técnicas, especialmente en el área de iluminación.

Una iluminación moderna de oficinas ofrece numerosas posibilidades de optimización para los mundos laborales clásicos. Empezando con la mayor calidad de luz y la acentuación sin deslumbramiento, pasando por la gestión de la iluminación hasta el Human Centric Lighting: un concepto de iluminación pensado para fomentar el bienestar, el rendimiento y el confort de las personas en el puesto de trabajo.

ServiceONE: del FM al ESM ServiceONE, la solución desarrollada por SII Concatel para la gestión integral de servicios empresariales, se presenta al mercado como una herramienta que supera lo que es el concepto CAFM (Computer Aided Facility Management) para encuadrarse dentro del paradigma ESM (Enterprise Service Management) propuesto por Gartner para referirse a las soluciones que integran de forma global la gestión de todos los servicios en una organización.

Después de años de evolución como herramienta de Facility Management, ServiceONE ha adquirido, gracias a su permanente desarrollo desde su salida al mercado, la condición de solución ESM, dedicada a la gestión global de servicios empresariales. La evolución de la herramienta, que se ha ido adaptando a las necesidades del Facility Management a medida que esta disciplina avanzaba en su camino hacia la Transformación Digital y ampliaba su influencia en las organizaciones, ha acabado llevando a SII Concatel a redefinir su producto estrella como una herramienta ESM (Enterprise Service Management).

ServiceONE ESM es una herramienta modular y escalable, que permite a las organizaciones reducir costes y aumentar la productividad de estas mediante la aplicación de inteligencia a sus procesos y flujos de trabajo. Diseñada como una solución inteligente para la gestión de todo tipo de servicios empresariales, ServiceONE destaca por su capacidad para optimizar el uso de los recursos corporativos, mejorar exponencialmente la eficiencia de la atención al usuario, aumentando la satisfacción del mismo y,

en consecuencia, también su productividad.

ServiceONE ofrece al mercado seis soluciones para cubrir las necesidades de las seis grandes áreas que, según Gartner, debe atender una solución ESM: IT, Recursos Humanos, Puesto de Trabajo, Gestión de Activos, Operaciones y Negocio.

ServiceONE ITSM - Gestión de servicios IT El uso de ServiceONE ITSM permite a las organizaciones transformar su experiencia en la gestión de servicios TI y mejorar la productividad de sus equipos reduciendo considerablemente sus costes operativos. Con ServiceONE ITSM, el impacto, la velocidad i la entrega de los servicios TI se ven incrementados gracias a la automatización de procesos, la digitalización de todo tipo de flujos de trabajo y un cuadro de mando único con información en tiempo real de alto valor para la toma de decisiones.

ServiceONE ESM - Gestión de servicios de RRHH Con ServiceONE ESM (Employee Service Management), los empleados de cualquier organización pueden disponer de un centro único para la gestión de todas sus

necesidades dentro de la misma, con la mejor experiencia de usuario. Catálogos de servicios configurados a medida, centralización de todas las herramientas de software corporativas y acceso fácil e intuitivo a todos los servicios son algunas de las funcionalidades diferenciales del módulo ESM de ServiceONE, dedicado a la Gestión de Servicios para Empleados.

ServiceONE IWMS - Gestión del Puesto de Trabajo Un Sistema Integrado de Gestión del Entorno de Trabajo como ServiceONE IWMS actúa como una plataforma de software donde confluyen todos aquellos aspectos relacionados con la gestión del ciclo de vida de instalaciones corporativas y los servicios que en ellas se prestan. Pensada para optimizar el uso de los recursos del lugar de trabajo y proporcionar la mejor experiencia de uso a los usuarios de dichas instalaciones, la utilización de ServiceONE IWMS puede significar un importante ahorro de dinero y una mejora sustancial de la eficacia de los empleados de cualquier organización.

ServiceONE ASM - Gestión de activos empresariales ServiceONE ASM, como solución modular específicamente diseñada para la gestión del ciclo de vida de los activos empresariales, permite su máxima optimización usando solo una plataforma, capaz de integrarse con los principales sistemas de información del mercado gracias a su arquitectura abierta. Ofrece la posibilidad de controlar en tiempo real la disponibilidad y el estado de todos los activos de una organización, con capacidad para la generación de incidencias automatizadas y capaz de sacar la máxima información de cualquier dispositivo IoT. ServiceONE ASM

aporta inteligencia a la gestión de activos para extender al máximo su ciclo de vida y mejorar la toma de decisiones en base a análisis sólidos basados en datos.

ServiceONE OSM - Gestión de operaciones La gestión de operaciones de TI mediante la solución ServiceONE OSM (Operations Services Management) permite aumentar la agilidad y eficiencia de los equipos de soporte y mantenimiento TI. Este módulo específico de ServiceONE para la Gestión de Operaciones aporta inteligencia a la programación, planificación y monitorización de las operaciones de campo de cualquier organización, gracias a su capacidad para aprovechar todo el potencial de la información generada por los activos IoT, la localización gráfica de todos los activos sobre plano, o la generación de incidencias automatizadas a partir de la detección de fallos o variaciones en el rendimiento de los activos, entre muchas otras funcionalidades.

ServiceONE BSM - Gestión de servicios de negocio ServiceONE BSM centraliza todos los datos de negocio un cuadro de mando único que presenta al gestor de forma visual e intuitiva análisis sólidos basados en datos que mejoran exponencialmente la toma de decisiones estratégicas de negocio inteligentes, planificando y optimizando los recursos de su organización y racionalizando el gasto de sus distintos procesos operativos.

ServiceONE BSM permite optimizar los centros de coste mejorando su eficiencia operativa, centralizando el acceso a todas las herramientas de software corporativas y facilitando el control y actualización de toda la información jurídica relativa a la gestión patrimonial.

Facility Services Total No soy muy entusiasta del fútbol pero hay un término que puede ser aplicado ampliamente al ámbito de los servicios, el denominado "Fútbol total".

Haciendo un breve recordatorio, se trata de una técnica que se desarrolló en el fútbol holandés entre los años 70 y 80, marcando el devenir del fútbol actual.

Está basada en el control de la pelota, el "pressing" en el juego y la polivalencia del equipo. Para que sea efectivo se requiere aptitud, técnica, táctica y una condición física excelente ya que cada jugador podrá, en cualquier momento, ser requerido en una posición distinta a la que ocupa.

el espectador y la percepción de equipo profesional en relación a su técnica En los servicios, este planteamiento es totalmente análogo y al igual que en el fútbol, estamos experimentando una transformación en la forma de gestionar y entender este negocio que sigue en gran medida la línea marcada por esta técnica.

Definiendo los distintos actores de esta analogía, podemos identificar a la empresa proveedora de servicios como el equipo de fútbol (jugadores y staff técnico), al espectador como el cliente o el usuario, las instalaciones donde se presta el servicio como el campo de juego y por último la propia prestación del servicio como el juego desempeñado.

Pero en todo este conjunto de analogías nos falta un factor importante que son las técnicas y aptitudes empleadas por el proveedor de servicios para que su servicio, al igual que en el fútbol total, se perciba como entretenido y profesional.

Llevadas al "terreno de juego" de los servicios, estas técnicas se traducen en: 1. Aptitud y polivalencia en el puesto del personal operativo 2. Gestión y control del servicio por el staff técnico.

En definitiva se trata de que el equipo funcione de manera coordinada, lo que se traduce en un juego entretenido para

El primer aspecto se consigue con una formación dirigida y con experiencia, lo cual, se corresponde con un modelo de

formación dual.

El segundo aspecto, gestión y control, supone una parte fundamental que da rigor al servicio y que está afectada en gran medida por las ventajas y aplicabilidad de las nuevas tecnologías. En este sentido tenemos los sistemas CAFM/GMAO, apps para el control del servicio (ex. Claro App), conectividad, sensorización, etc.

involucrando las nuevas tecnologías, siendo imperativo para cualquier empresa proveedora de Facility Services el uso e implementación de estas técnicas si quiere "jugar" con los mejores.

Justo García Gerente de Mantenimiento Departamento de Operaciones Claro Sol Facilities CLARO SOL FACILITY SERVICES EFICIENCIA ALEMANA, FLEXIBILIDAD ESPAÑOLA Claro Sol Facility Services es un grupo hispano-alemán con actividades en las distintas áreas de la gestión de inmuebles y servicios (Facility Services): mantenimiento integral de inmuebles, limpieza, logística interna, servicios auxiliares y Facility Management (soporte a la organización en todo lo relativo a la gestión y funcionamiento de sus inmuebles y de los servicios asociados a los mismos).

Estos dos aspectos son una realidad en contratos rigurosos y por tanto como empresas de servicios en línea con los requerimientos actuales, debemos esforzarnos en desarrollar la “técnica” que nos permita alcanzar la profesionalización, la gestión y el control, todo ello

Con presencia en todo el territorio nacional, hemos apostado siempre por la alta profesionalización e innovación en los servicios que presentamos. Con ello garantizamos la optimización de la calidad y la reducción de costes para nuestros clientes.

Como hispano-alemanes ofrecemos a nuestros clientes la flexibilidad y capacidad de adaptación españolas y la eficiencia y el rigor alemanes.

El Ayuntamiento de Santa Coloma lanza “El To informar sobre incidencias en la vía pública Desde hace un mes, Santa Coloma de Gramenet forma parte de una plataforma metropolitana por medio de la cual ofrece un paquete de aplicaciones para móvil que permitirán a la ciudadanía estar más conectada con su administración y los cuerpos de seguridad locales. Estas apps están relacionadas con diversos servicios vinculados a la salud, los aparcamientos públicos, el transporte, la seguridad y el mantenimiento de la vía pública. Referente al mantenimiento, el Ayuntamiento ha lanzado la app “El Topo”, desarrollada por ROSMIMAN®, con la que cualquier persona puede comunicar incidencias relacionadas con el mantenimiento de elementos de la vía pública y la limpieza de la ciudad. Esta app complementa la plataforma ROSMIMAN®, utilizada desde hace varios años por el Ayuntamiento y con la cual se gestionan las incidencias de la vía pública, de forma que se facilita la integración con las rutinas municipales.

Los objetivos de estas aplicaciones, según ha explicado la alcaldesa de la ciudad, Núria Parlón, es "optimizar la información y la comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, así como agilizar la resolución de incidencias en la vía pública, y mejorar la seguridad ciudadana".

La aplicación El Topo ya se puede descargar de forma gratuita para dispositivos móviles (en la versión en catalán “El Talp”), con la cual se pueden comunicar incidencias relacionadas con el mantenimiento de elementos de la vía pública y la limpieza: desperfectos en la pavimentación, mobiliario urbano, semaforización, contenedores, alumbrado, señalización, abandono de muebles y trastos viejos, etc. Con el servicio de ubicación activado en el móvil, es muy sencillo reportar la incidencia. Además de la geolocalización, se puede adjuntar una fotografía y un comentario. La notificación será recibida directamente por el Servicio Municipal de Vía Pública o por los servicios municipales, que se encargarán de evaluarlo, hacerlo llegar al área correspondiente y así iniciar el procedimiento de solución. La persona usuaria recibirá notificaciones cada vez que se produzca una novedad, de modo que estará siempre actualizada durante el todo el proceso.

Sobre Rosmiman Smart Cities Con más de 20 años de experiencia, ROSMIMAN® es actualmente el proveedor líder de referencia en el sector de soluciones de gestión de activos para el Facility

po” una nueva App para

Management y las Smart Cities en España, llevando a cabo los proyectos más relevantes y significativos de nuestro país, tanto del sector privado como público.

Dispone de la plataforma tecnológica más avanzada y la suite de soluciones software más completa del mercado.

ROSMIMAN® es un sistema global, colaborativo e integrador para la Gestión de Activos y las Smart Cities, en donde los diferentes roles de usuarios pueden interactuar y relacionarse desde cualquier sitio y en cualquier momento, gracias a la innovadora arquitectura tecnológica del sistema software. Su facilidad de uso, la optimizada metodología de sus procesos y la capacidad de proporcionar inteligencia de negocio, permiten disponer de información a cualquier nivel: activos, infraestructuras, gestión económica, explotación y optimización, cuadros de mando, geolocalización, etc.

Con más de 500 compañías de todo el mundo, en 16 países como clientes y un equipo altamente cualificado de profesionales con Ingenieros certificados PMP®, bajo las mejores prácticas del Project Management Institute (PMI) y metodologías de PRINCE2 para gestionar, diseñar, construir y poner en práctica proyectos de alto valor añadido a nuestros clientes, ROSMIMAN® reúne todos los talentos, habilidades, experiencias y recursos que han modelado lo que somos: Presencia en el mercado con integridad de marca, con la confianza y fidelidad de nuestros clientes y unos servicios fiables, comprometidos y satisfactorios para más de 10.000 usuarios directos de 30 sectores diferentes que utilizan cada día las soluciones ROSMIMAN® en sus empresas.

Combinamos tecnología avanzada e inversión en I+D+i, con amplia experiencia operativa, para ofrecer soluciones innovadoras y prácticas, destinadas a potenciar al máximo las operaciones de gestión de activos de nuestros clientes. Nos centramos en ofrecer soluciones software prácticas, útiles, sencillas, intuitivas, amigables y fiables, así como la prestación de servicios de soporte y asistencia de primer nivel para que el uso de la tecnología en los negocios no sea un obstáculo, entendiendo la clase de desafíos actuales y futuros que afrontan nuestros clientes en cada industria y actividad.

ISR obtiene las certificaciones ISO9001 e ISO consultoría y auditoría en Facility Managemen La empresa ISR, consultora especializada en el sector de Servicios Generales (SSGG), ha recibido la certificación ISO 9001:2015 por su sistema de gestión de la calidad, y la certificación ISO 14001:2015, que acredita la implantación de un completo sistema de gestión ambiental. Las prestigiosas certificaciones fueron otorgadas a ISR por Bureau Veritas tras seguir un riguroso plan de auditorías que ha analizado minuciosamente los diversos procesos en los que la empresa basa el modelo de gestión de su actividad.

“Estamos encantados de ser pioneros en el logro de estas certificaciones en nuestro entorno sectorial”, comenta Javier Robledo, Director General de ISR. “La norma ISO 14001 y, en especial, la 9001 ofrecen a nuestros clientes una garantía sólida del buen hacer de nuestro equipo humano que invariablemente conduce a la obtención de sus objetivos de calidad y eficiencia empresarial, manteniendo al mismo tiempo el máximo compromiso en la gestión ambiental”.

“Nos ha producido una gran satisfacción comprobar que Bureau Veritas haya destacado el papel que juega Minerva, la plataforma informática desarrollada por ISR, en la obtención de estas certificaciones. Nuestros clientes reconocen la simplicidad y efectividad con las que pueden auditar en tiempo real las actividades de sus proveedores de servicios, pero el reconocimiento de una compañía como Bureau Veritas nos motiva doblemente”, añade Conrado Sabaté, Director de Operaciones de ISR. “Disponer de las certificaciones ISO 9001 y 14001 no solo aporta un gran valor comercial a ISR, sino que también nos

14001 en servicios de t obliga a mantener un alto nivel de compromiso hacia nuestros clientes. Estamos convencidos de que ellos serán los primeros beneficiados tras la obtención de estas certificaciones”, concluye Javier Robledo.

Acerca de ISR ISR es una consultora altamente especializada en SSGG con implantación en todo el territorio nacional.

Su línea de actuación se basa en tres pilares:  El correcto dimensionamiento de los SSGG y su correspondiente optimización de costes.  El aumento de la calidad de los SSGG a través de auditorías periódicas.  La utilización de la plataforma informática propia MINERVA como herramienta para la simplificación de la gestión.

En ISR los proyectos son desarrollados por consultores expertos en las distintas familias que abarcan los SSGG, proporcionando siempre una evaluación precisa y objetiva de las oportunidades de mejora.

La oficina, un gran aliado de nuestra salud físi Ofita Oficinas saludables, con un diseño basado en cuidar de las personas. Así lucen las oficinas que han reinventado su entorno laboral, buscando dar respuesta a las nuevas formas de trabajo y a las nuevas culturas corporativas.

La oficina tradicional despersonalizada ha dado paso a nuevos entornos de trabajo más humanos diseñados para cuidar de la salud física y emocional de los empleados.

Centro de todo, el espacio de trabajo se ha alineado – favoreciéndolas- a las nuevas políticas de RRHH de las compañías, que hoy son más abiertas, transparentes y participativas, con estilos de liderazgo que fomentan la cocreación, la comunicación, el empoderamiento y la colaboración.

Las áreas de actuación tradicionales que convierten a una organización en una empresa saludable pasan por la adecuación del espacio para maximizar el confort térmico, acústico, olfativo y ergonómico de las personas, así como la calidad del aire, el acceso a la luz natural y la promoción de hábitos saludables.

Bajo el sello de la certificación WELL, las empresas dan un paso más y pueden reconocerse como “saludables”.

Incorporan en sus espacios diseños y equipamientos “amigables” buscando el mayor confort físico y emocional de sus usuarios. De hecho, el mobiliario y los elementos de decoración propios del mundo del hogar han llegado a la oficina y parece que para quedarse.

Con ese mismo objetivo, el diseño de oficinas saludables da mayor protagonismo a la madera y a las paletas de colores cálidos; introduce el diseño biofílico, en una clara apuesta por crear ecosistemas más saludables y sostenibles, e incorpora áreas informales, gimnasios, rincones de lectura y todo tipo de espacios para el esparcimiento.

Diseñado bajo estas premisas de colocar a la persona en el

Mesas regulables, una excelente opción para cuidar nuestra salud Desde estos nuevos espacios además se fomentan hábitos más sostenibles y saludables. Para evitar el excesivo sedentarismo, y sus problemas de salud asociados, se incluyen como parte del mobiliario las mesas de altura regulable, como la mesa Multilevel de Ofita.

Según la actividad que vaya a realizar, cada persona puede

ca y emocional, según

subir o bajar la mesa Multilevel de forma rápida y silenciosa y trabajar, de pie o sentado, individual o en equipo, siempre en una postura saludable. Cada mesa se regula de forma independiente, sencilla e intuitiva, con mandos programables.

Buscando beneficios en términos de salud, también se anima a los empleados a utilizar los diferentes espacios de la oficina para cambiar así de postura y no permanecer siempre en su mesa operativa. Todo ello, acompañado de campañas de comunicación interna sobre prevención y hábitos saludables, programas médicos, charlas… Las empresas están abordando la salud y el bienestar de sus empleados desde una visión más global.

Una silla de oficina ergonómica, el mejor aliado de nuestra salud El mobiliario ergonómico, diseñado para el confort de sus usuarios, es esencial en estas nuevas oficinas saludables.

Mesas, archivos, sofás… tienen que estar diseñados para que el usuario trabaje en una postura correcta durante su jornada laboral. Especialmente importante es la elección de la sillería.

Una silla de oficina ergonómica permite mantener una postura correcta y que la circulación sea adecuada. En su diseño, debe respetar las curvaturas normales de la espalda y se debe adaptar a la persona, por eso debe ser regulable.

Una silla de oficina excepcional es aquella que acompaña al usuario en todos sus movimientos, como la silla Hara de Ofita, diseño de Andreas Krob.

Hara es una silla de oficina operativa cuyo diseño ofrece un excelente confort al usuario. Sobresale por su gran ergonomía, gracias a su respaldo innovador que acompaña al usuario en todos sus movimientos, “tanto cuando se inclina hacia atrás como en sus movimientos de izquierda a derecha, y viceversa”, explica su diseñador.

El respaldo es el corazón de la silla y la clave del confort y su flexibilidad. Aparentemente sencillo, presenta desarrollos complejos que incorporan altos niveles de ingeniería e innovación.

Un futuro inteligente en la educación con: Int Office de Signify en Citaverde College Gestión de los edificios, aulas y otros espacios basadas en ratios de ocupación.

Imagine si conociera de forma precisa cuánta gente hay en sus edificios y aulas en cualquier momento. ¿Sería útil? Con estos datos podría planificar sus actividades académicas y tomar decisiones basadas en datos reales. Interact Office facilita hacer todo esto.

El desafío del cliente La escuela Citaverde College forma parte de un ecosistema de escuelas de secundaria con multiples localizaciones a lo largo de la region sur de Holanda. La escuela se enfrenta a dos grandes desafíos: la fluctuación en el número de inscripciones y la necesidad de gestionar los edificios de forma eficiente. Citaverde buscaba una solución que les ayudara a conseguir este objetivo de atraer y retener estudiantes, gestionando sus edificios y espacios de forma lo más efectiva posible.

La Solución

A menudo es complejo obtener información sobre el uso real del espacio en todos tus edificios. Interact Office cambia todo. Tras utilizarlo en nuestras instalaciones en Heerlen, estamos listos para desplegarlo a otros edificios” Ivo Dassen Responsable de Facility Management, Citaverde College

Las escuelas se benefician de la recogida de datos. Ofrecen además una base firme para conseguir información práctica, y utilizar esa información para tomar las decisiones correctas. Esta es la razón por la que Citaverde identificó Interact Office como la solución ideal – El software y la arquitectura del Sistema recogen datos de la instalación de iluminación conectada y aportan datos singulares, con información que permite tomar decisiones de negocio. Sabían que Interact Office ayudaría a los facility managers de la escuela a utilizer los edificios y las aulas de forma más efectiva mientras reducía el uso de energía y las emisiones de CO2.

Como puede ayudarte Interact Office Casi cada punto de luz en la escuela Citaverde College va equipada con sensores que detectan presencia y luz natural. Si no hay nadie o hay un nivel de luz natural

Interact Office se desarrolla principalmente para compañías y organizaciones centradas en la reducción de costes operativos mejorando la experiencia, el rendimiento y el bienestar. Los beneficios obtenidos por Citaverde College son replicables potencialmente a cualquier Interact permite que ocurra Un futuro sostenible Como otras escuelas e instituciones educativas, Citaverde College está comprometido en jugar un rol positivo para la sociedad. Interact Office les da la oportunidad de liderar mediante el ejemplo la promoción de la sostenibilidad, contribuyendo de forma proactiva a una comunidad más verde.

eract

adecuado, las luces permanecen apagadas. – la iluminación sólo se enciende cuando es necesario. Compartiendo los datos recogidos con los sensores inteligentes incorporados en la infraestructura de iluminación, y con el panel del software Interact Office, la escuela también obtiene información relevante sobre la ocupación de sus edificios y aulas.

El panel muestra de forma muy intuitiva dónde pueden lograrse ahorros extras (por ejemplo, mediante la identificación de oportunidades de reducir costes de calefacción o limpieza). Esto permite una gestión más efectiva de los procesos del día a día.

Extra savings with LED La escuela Citaverde College utiliza iluminación LED conectada. Es eficiente energéticamente, larga duración y altos niveles de iluminación. Mediante la combinación de la iluminación LED e Interact Office, la escuela Citaverde College ahorra más energía que nunca.

Gestión óptima del edificio Ofrecer aulas y espacios suficientes según la demanda es una Antigua preocupación en el mundo educativo. Interact Office le muestra al Citaverde College la ocupación real de las aulas con cifras en tiempo real.

Esto nos asegura que el espacio se utiliza de la forma más eficiente y efectiva posible.

Imagen inteligente La educación es un dominio muy competitivo – cada escuela necesita un único punto de venta. La juventud del sur de Holanda necesita una escuela que les ofrezca lo último en un entorno de aprendizaje digital. Con Interact Office, Citaverde College es inteligente, está conectado y enfocado a los datos Gestión eficiente del edificio A menudo es difícil para las escuelas conocer cómo se utilizan sus edificios cada día. Al mismo tiempo, los edificios deben retornar las inversiones – no es una opción tener edificios vacíos. Interact Office le da a Citaverde College información singular sobre el uso de sus edificios y aulas, para que puedan optimizarse y gestionarse de forma eficiente todas las operaciones diarias.

Gestión de activos como política pública. ¿Cuá se enfrenta las Administraciones Públicas?

Las fuertes restricciones presupuestarias y los requerimientos regulatorios en cada uno de los países asociados a incrementar la transparencia en la gestión de los fondos públicos y la gran diversidad de instalaciones de diversa naturaleza (nuevas, viejas, diversas tecnologías etc.) exigen una infraestructura de gestión integrada que mejore la eficiencia, eficacia y control de las operaciones por parte de los responsables públicos, cada vez más alineados a normas y estándares internacionales como la ISO 55001 de Asset Management e ISO 41001 Facility Management. ¿Qué beneficios ofrece la implementación de la ISO 55001 de Asset Management e ISO 41001 Facility Management?

¿Qué ofrece una política pública de gestión de activos?

Gestión de todo tipo de Activos: instalaciones (colegios, depuración aguas, polideportivos, parques y jardines, etc.), activos lineales (conducción agua, electricidad, etc.), activos móviles (transporte urbano, vehículos policía, recogida basuras), etc.

Proporcionar una gestión de activos basada en el servicio, implementando las buenas prácticas de gestión de activos conectando lo estratégico, táctico y operativo para garantizar su conexión y sostenibilidad de los servicios.

Como se muestra en el modelo.

 Disponer de información veraz y actualizada de los costos de operación y mantenimiento de los activos, facilitando la toma de decisiones durante todo el ciclo de vida de los activos.  Asegurar prácticas que cumplan los requerimientos de seguridad, medioambiente y riesgos para garantizar la trazabilidad de los procesos.  Enlazar las peticiones de servicios con la operativa de gestión de los activos.  Facilitar el análisis y control de los proveedores, así como el seguimiento de los contratos.  Estandarizar modelos y reducir los stocks de repuestos.  Proporcionar una información económica crítica para la toma de decisiones presupuestarias al hacer una captura real del estado de todos los activos.

Modelo de Gestión de Activos Públicos (Amendola, L. 2015)

les son los retos a los que

¿Por qué es importante la gestión de activos en la administración pública?

Los servicios públicos están soportados por activos los cuales deben entregar un servicio de calidad bajo la gestión de riesgos; si los activos no están bien administrados impactará en los servicios a los clientes.

Las inversiones que realiza la administración pública deben estar protegidas. Una falla de los activos genera unos efectos sociales y económicos en el país. Para evitar esto, es necesario instalar una política pública de verdad, no pueden darse por sentada por todos, debe ser una práctica real no documental.

Sobre PMM Business School Presente Actualmente PMM Business School es una institución internacional dedicada a la formación empresarial con enfoque emprendedor. Nuestra misión es proporcionar a los profesionales ventajas competitivas en el mercado laboral. Todo ello a través del desarrollo de sus competencias, ofreciendo el lanzamiento de nuevos programas de formación certificada que dé respuesta a las necesidades del mercado. Como resultado, proponemos unos programas enfocados a que nuestros alumnos desarrollen sus competencias en torno a la optimización, mejora continua e innovación, bajo un enfoque internacional y adaptado a las nuevas necesidades empresariales.

Futuro El futuro de PMM Business School pasa por seguir siendo la vanguardia y principal referente en la formación de Gestión de Activos en el mundo de habla hispana. Asimismo, la pretensión es la de seguir desarrollando y liderando proyectos formativos de distinta índole. Los cuales se ajusten a las necesidades empresariales de un entorno global cada vez más incierto y convulso Alianzas La escuela nace con el respaldo de empresas, institutos tecnológicos y entidades internacionales, con quienes se han firmado acuerdos de colaboración.

Ilunion adquiere el 50% de la empresa de log La compañía leonesa es un CEE especializado en logística de residuos RAEE y tiene 9 Centros de Almacenamiento Temporal

y mantener empleos de calidad para personas con discapacidad, construyendo una sociedad más diversa e inclusiva”.

Taxileón- Logiraees tiene un total de 55 trabajadores, 36 de ellos con discapacidad

Fernando Martínez, de Taxileón-Logiraees, calificó a ILUNION como un “excelente compañero de viaje, con quien se comparte la misma misión empresarial – social, se puede mejorar enormemente la gestión de la diversidad en la empresa y se garantiza el respaldo de un gran grupo empresarial que asegura un próspero futuro de la compañía”.

ILUNION ha adquirido el 50% de la empresa TaxileónLogiraees, el operador logístico de referencia en el sector del reciclaje de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), y que está presente en todo el territorio nacional a través de sus 9 Centros de Almacenamiento Temporal (CAT).

El acuerdo, firmado en la sede corporativa de ILUNION, contó con la presencia del consejero delegado de ILUNION, Alejandro Oñoro, del director general de Taxileón-Logiraees, Fernando Martínez y del director corporativo de Estrategia de ILUNION, Alejandro Fernández.

Para el consejero delegado de ILUNION, esta operación permitirá “nuevas sinergias entre las compañías del grupo”.

“Además, incorporamos la logística a nuestra cadena de valor. Taxileón-Logiraees nos va a permitir trabajar más y mejor en el reciclado de este tipo de residuos y contribuir así al cuidado del medio ambiente y a la creación de nuevos puestos de trabajo para personas con discapacidad”, agregó.

Alejandro Oñoro también resaltó el valor social de esta compañía, con la que comparten “un mismo interés en crear

La empresa Taxileón-Logiraees nació en el año 2000 como un Centro Especial de Empleo (CEE) y en la actualidad

ística Taxileón-Logiraees cuenta con 55 trabajadores, de los que 36 tienen algún tipo de discapacidad.

Con sede en León, la compañía tiene nueve CAT ubicados en Andalucía, Castilla y León, Cataluña, Comunidad Valenciana, Comunidad de Madrid, Extremadura, Galicia y País Vasco, que le permiten gestionar anualmente más de 40.000 toneladas de residuos.

Además de una dilatada experiencia en la logística de este tipo de residuos, Taxileón-Logiraees dispone de contenedores apropiados a las necesidades de gestión propia de cada tipo de residuos, un innovador programa informático que facilita la gestión de residuos y una amplia flota de vehículos, que la posicionan como el operador logístico de referencia del sector.

SINERGIAS EN CASTILLA Y LEÓN Con esta incorporación, la marca de las empresas del Grupo Social ONCE potenciará su presencia tanto en el sector del reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos como en Castilla y León, una región en la que ya cuenta con una planta de gestión de este tipo de residuos, ILUNION Reciclados, un CEE que da empleo a 66 personas, el 90% de ellas con discapacidad.

ILUNION desarrolla su actividad a través de 50 líneas de negocio. Algunas de sus empresas son líderes en los sectores en los que operan, como ILUNION Lavanderías y Servicios a la Hostelería, y son referentes en la atención al

mayor, la accesibilidad física y tecnológica, el facility services, la sostenibilidad hotelera o en tiendas de conveniencia.

A 31 de diciembre de 2018, la plantilla global de las empresas que componen ILUNION estaban compuesta por 35.800 personas, de las cuales el 41,3% son personas con discapacidad (14.798, en total).

En Castilla y León, la compañía cuenta con 1.385 trabajadores, de los que 659 son personas con discapacidad.

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