Page 1

How Customer Relationship Management And Enterprise Resource Planning  Work With the advent of technology there have been many advances in software designed to make the  business   of   managing   businesses   easier.   This   article   explains   the   role   of   CRM   and   ERP  systems. CRM  is acronym of Custom Relationship Management, and you would have come across this  term   and   the   concept   of   it   in   the   business   world   as   well   as   in   business   schools.   The   CRM  strategy is mostly implemented in medium to large businesses but can be applied to all types of   businesses. The reason behind this is to establish the best interaction with the customers/clients   and the potential this brings from a repeat sales prospective. Most businesses main goal is to have good strategy when it comes to finding new customers.   and at the same time maintaining  a good relationship with their existing customers. The overall  strategy is to keep in constant contact with their customers. This can be done by carrying out  surveys and questionnaires where there is feedback from the existing and new customer. From  there the business can analyze and evaluate what changes are required to be made and what  new products or services should be introduced. The concept of CRM and its strategy seems to   be easy, it is true to a certain extent as customers are not that easy to deal with.   As each customer will be different from each other they will have to be dealt with differently and   customer   segmentation   is   very   essential.   As   with   the   innovation   and   constant   changes   in  technology, it has made life easier for the business owners than ever before. The innovation of   CRM software has made life way easier as it helps the business by storing information about the   customer, and it also categorizes them as well. It provides customer segmentation automatically,  and   it   records   vital   information   which   the   business   has   gathered   by   interacting   with   the   customers. This will end up helping the business’s in the short and longer terms. ERP is the acronym for Enterprise Resource Planning, a common discussion in most businesses   today. Although some of the individuals might not be aware of it and how it works.  The reason   why businesses use it is that it integrates the internal and the external information within the  organization.   The   information   would   consist   of   financial,   HR,   Production,   CRM   etc.   Every  business needs to have its information integrated by the end of the year for making the financial   report, and compiling the next year’s budget. The information of the entire business together with what is happening within the business and  outside the business (external transactions) are recorded by the ERP and make life much easier.  As it is stored in a database, therefore it reduces paper work, and if any information needs to be   accessed rapidly it is there. Instead of first searching the files in the filing cabinet the information  


from the database can be accessed across the organization.   Finally yet importantly with it the  business can also track down and manage transactions.

For a successful business, it is very necessary to work and have both CRM & ERP software  installed. Not only will it help the business and it employees but also assists in dealing with and   managing the customers. Most of the successful and well known businesses use both of them.

Resource If you want to learn more about CRM and ERP software then we have a lot of useful information  and advice at our web site.

How Customer Relationship Management And Enterprise Resource Planning Work  

With the advent of technology there have been many advances in software designed to make the business of managing businesses easier. This ar...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you