Page 1

Helena Guja/ Kristina Novak

GISELE – SECOND HAND SHOP SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet – Zagreb

Kolegij: Elektroničko poslovanje Mentor: Dr. sc. Božidar Jaković

Zagreb, travanj 2013.


SADRŽAJ 1.UVOD.......................................................................................................................1 1.1. Predmet i cilj rada..................................................................................................1 1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja....................................................................1 1.3. Sadržaj i struktura rada..........................................................................................2 1.4. Kratki opis poslovnog modela...............................................................................2 2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA....................................................................3 2.1. Misija......................................................................................................................3 2.2. Vizija......................................................................................................................3 2.3. Ciljevi projekta......................................................................................................3 3. POSLOVNI MODEL..............................................................................................4 3.1. Detaljan opis poslovnog modela...........................................................................4 3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela..............................................................5 3.3. Organizacija projekta...........................................................................................5 4. INOVACIJE...........................................................................................................6 4.1. Popis inovacija.....................................................................................................6 4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži.......................................................................6 4.2.1. Elektronska kartica...........................................................................................6 4.2.2. „Štedimo vrijeme“ ...........................................................................................6 4.2.3. Dizajnerska roba..............................................................................................7 4.2.4. Odjevni predmeti javnih osoba........................................................................7 4.2.5. Odjevni predmeti iz emisija, predstava, serija.................................................7 5. MODELI STVARANJA PRIHODA....................................................................8 5.1. Popis modela stvaranja prihoda..........................................................................8 5.2. Opis svakog pojedinog modela..........................................................................8 5.2.1. Prihod od prodaje proizvoda...........................................................................8 5.2.2. Elektronska kartica..........................................................................................8 5.2.3. Prihod od registracije korisnika.......................................................................8 5.2.4. Suradnja s određenim kozmetičkim salonom..................................................9 5.2.5. Oglašavanje u našem katalogu i na našoj web stranici....................................9 6. KLIJENTI.............................................................................................................9 6.1. Glavni klijenti.....................................................................................................9


6.2. Opis glavnih klijenata.........................................................................................9 6.2.1. Djevojke do 29 godina. ...................................................................................9 6.2.2. Žene dobne skupine od 30 - 55...................................................................10 6.2.3. Osobe muškog spola....................................................................................10 6.2.4. Javne osobe i dizajneri.................................................................................10 6.2.5. Televizijske kuće i kazališta.........................................................................10 6.3. Tržišta i jezik Web stranica............................................................................ 11 6.4. Registracija klijenata...................................................................................... 11 6.5. Pogodnosti za registrirane klijente..................................................................11 7. PARTNERI........................................................................................................12 7.1. Glavni dobavljači i suradnici...........................................................................12 7.2. Opis dobavljača...............................................................................................12 7.2.1. Salon namještaja „Kika“ ..............................................................................12 7.2.2. GRC Grupa d.o.o. ........................................................................................12 7.2.3. DENOVA d.o.o. ..........................................................................................13 7.2.4. Verović d.o.o. ..............................................................................................13 7.2.5. ALARM d.o.o..............................................................................................13 7.3. Opis suradnika.................................................................................................12 7.3.1. Modni blogeri...............................................................................................12 7.3.2. Oglašivači.....................................................................................................13 7.3.3. Kozmetički salon „Valeno“ .........................................................................14 7.3.4. City Ex.........................................................................................................14 7.3.5. Hrvatski Caritas............................................................................................14 8. KONKURENCIJA ............................................................................................15 8.1.1. Njuškalo.hr....................................................................................................15 8.1.2. Facebook.com...............................................................................................16 8.1.3. Aukcije.hr......................................................................................................17 8.1.4. Ulični ormar...................................................................................................17 8.1.5. e-Bay.............................................................................................................18 8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu................................19 8.3. Konkurentska prednost projekta .....................................................................19 9. WEB HOSTING I DOMENE............................................................................19 9.1. Web hosting projekta.......................................................................................19 9.2. Web domene projekta.....................................................................................20 9.2.1. .hr domena...................................................................................................20 9.2.2. Komercijalne domene..................................................................................21


10. CMS SUSTAV.................................................................................................21 10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt.........................................................21 10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) ........................................................22 11. MARKETINŠKI PLAN...................................................................................23 11.1. Marketinški plan projekta...............................................................................23 11.2. Ključne riječi projekta....................................................................................24 11.3. Google AdWords oglas..................................................................................24 11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama............................................................27 11.5. Tablica marketinškog plana..........................................................................27 12. MOBILNE TEHNOLOGIJE..........................................................................29 12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta.....................................29 12.2. Moguća aplikacija za pametne mobilne telefone.........................................29 12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije........................................29 12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti...................................................................30 12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja...............................................................30 13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE............................................................................31 13.1. Facebook profil projekta.............................................................................31 13.2. LinkedIn profil autora projekta...................................................................32 13.3. Tweeter profil projekta ...............................................................................32 14. SWOT ANALIZA PROJEKTA....................................................................33 15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA...................................................34 16. WEB STRANICE PROJEKTA....................................................................35 16.1. Struktura Web stranica projekta.................................................................35 16.2. Opis strukture Web stranica projekta.........................................................37 17. ZAKLJUČAK..............................................................................................38 18. POPIS WEB LINKOVA.............................................................................39 19. POPIS SLIKA..............................................................................................40 20. ŽIVOTOPIS.................................................................................................41 21. SAŽETAK.....................................................................................................44 PRILOZI 1.

Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica

2.

HRTLD_B Obrazac

3.

Obavijesni bilten – newsletter

4.

Screenshot početne stranice

5.

Mapa Web stranica projekta (Sitemap)


6.

Brošura prezentacije (handsouti)


1.UVOD U doba kad recesija uzima maha nikako nije lako optimalno iskombinirati želje i mogućnosti. Početkom devedesetih godina prošlog stoljeća bili smo granatirani dućančićima koji su prodavali (mahom kinesku) robu sa sloganom 'sve po 12 kuna'. Nakon toga, povećanom imigracijom izvjesni bum doživjeli su i pravi kineski dućani da bi početak ove posljednje krize bio označen otvaranjima ureda za otkup srebra i zlata. Novi trend u recesijskoj borbi su second hand trgovine odjevnih predmeta. No iako je second hand shopova uvijek bilo, došlo je do nove segmentacije potrošača - onih bogatijih i onih siromašnijih. Second hand dućani tako nude obje varijante: sve po 12 kuna ili od 1000 kuna nadalje. U takvim dućanima svatko može pronaći nešto za sebe, a dobro dođu pri kupnji jeftinih ali modernih poklona.

1.1. Predmet i cilj rada Predmet rada je upoznati se sa postojećim poduzećima koji nude sličan proizvod, otkriti njihove mane i pretvoriti u naše prednosti. Želimo poboljšati kvalitetu proizvoda i prikupiti dovoljno podataka kako bi se upravo naš poslovni model isticao u moru sličnih modela. Cilj našeg rada je: •

privući poznate javne osobe u prodaju svoje odjeće, obuće, torbica, nakita po pristupačnim cijenama

privući modne dizajnere da odluče određene svoje kreacije, iz prošlih kolekcija, prodati po pristupačnim cijenama

privući televizijske kuće, kazališta da od nas nabavljaju robu za svoja snimanja i predstave

biti stranica i prodavaonica koja će mnogim mladim djevojkama postati br.1 u brzoj zaradi i rješavanju nepotrebnih krpica

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

1


Korišteni izvori podataka u stvaranju našeg poslovnog modela su razne internet stranice na kojima smo proučavali što pojedine stranice nude te sagledavali dobre i loše strane njihova poslovanja. Istraživanje tržišta da bismo uvidjele tko su naši konkureti te vlastita iskustva. 1.3. Sadržaj i struktura rada Rad se sastoji od 14 glavnih točaka u kojima su detaljno razrađeni svi elementi. Počevši od misije, vizije i ciljeva projekta do detaljnog opisa poslovnog modela, inovacija koje smo uveli u našem poslovnom modelu. Nakon toga slijedi opis modela zarade, gdje smo detaljno razradili na koje načine mislimo stvarati prihod. Sljedeća točka našeg rada je opis naših glavnih partnera, suradnika i klijenata. Također da bismo uspješno postavili temelje našeg poslovnog modela bitno je dobro upoznati našu konkurenciju. Nadalje, dotakli smo se i web hostinga i domene te CMS sustava i razradili marketinški plan. U današnjem svijetu mobiteli su postali nezamjenjiva stvar tako da je jedna od bitnih stvari našeg poslovnog modela i mogućnost mobilne aplikacije, te smo također da bismo bili u trendu stvorili i facebook, tweeter i linkedIn profil našeg projekta kako bismo bili uvijek blizu naših potencijalnih ali i sadašnjih poslovnih partnera, klijenata, ali i konkurencije. Naš poslovni model završavamo SWOT analizom, izračunom troškova modela te prikazom web stranice.

1.4. Kratki opis poslovnog modela Naš poslovni model baviti će se kupnjom i prodajom rabljene odjeće. Osim odjeće nuditi će se mogućnost kupnje i prodaje obuće i raznih modnih dodataka poput torbica i nakita. Cilj nam je privući i mlade dizajnere da u našem dućanu prodaju svoju odjeću po pristupačnim cijenama. Također, smatramo da bi uspjele privući pozornost i mnogih hrvatskih javnih osoba te bi i oni mogli prodavati svoju više ne korištenu odjeću, obuću i modne dodatke upravo našem dućanu. Na taj način bismo rješavali svoje klijente suvišnih i njima nepotrebnih komada odjeće. S druge strane, u ovo vrijeme recesije nudili bismo mogućnost kupnje nekom drugom klijentu po prihvatljivoj cijeni. U našem poslovnom modelu, naravno osim fizičkog mjesta kupnje i prodaje imale bismo i svoju internet stranicu. Stranica bi bila redovito ažurirana sukladno s promjenama u dućanu. Okrenut ćemo se i televizijskim kućama i kazalištima. S obzirom da se u serijama, emisijama i predstavama često koriste različite odjevne kombinacije smatramo da bi postigle uspješnu suradnju na tom području. Osim uobičajenih modela zarade, koristiti ćemo se i raznim oglašavanjima u vlastitom katalogu, prihod od registracije korisnika te elektronskom karticom koja će nuditi razne pogodnosti. 2


Mišljenja smo da bi ovakav oblik poslovnog modela bio jako dobro prihvaćen upravo zato jer bi nudio i mogućnost kupnje odjeće naših „poznatih i slavnih“.

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA 2.1. Misija Naša misija je pratiti svjetske trendove kako bi bili uspješni u radu i postizali zadovoljavajuće rezultate, ali pratiti i razvoj inovacija vezanih uz svijet mode. Naše temeljne vrijednosti u radu su inovativnost i kreativnost kako bi osigurali nove vrijednosti za naše kupce. Poslujemo po načelima poštenja, pravednosti i pouzdanosti kako bi naši proizvodi i usluge bili iznad očekivanja naših kupaca. Težimo posvećenost timskom radu kako bi našim zaposlenicima stvorili ugdodnu atmosferu za rad.

2.2. Vizija Postati vodeći second hand shop u Hrvatskoj u roku od godine dana omogučavajući najpovoljniju kupnju i prodaju rabljene i dizajnerske odjeće, obuće i modnih dodataka svim uzrastima i za svaku prigodu i ukus.

2.3. Ciljevi projekta Ciljeve smo podijelile na operativne, taktičke i strateške ciljeve kako bismo ih lakše slijedile i pratile njihovo izvršenje. Smatramo da ovakva podjela ciljeva omogućuje i bolju radnu atmosferu jer naši zaposlenici uvijek znaju što se od njih i u kojem trenutku očekuje. Operativni ciljevi: besprijekoran rad i podrška online sustavu, održavanje reda i čistoće na prodajnom mjestu, izrada rasporeda smjena za sljedeći tjedan, dnevna podjela poslova, spriječavanje kašnjenja prilikom dostava, dogovaranja oko slobodnih dana Taktički ciljevi: ažurnost odgovora na upite korisnika, oglašavanje, izrada mjesečnih planova, osmišljavanje različitih strategija i načine privlačenja novih kupaca, održavanje suradnje, sklapanje novih poslova

3


Strateški ciljevi: šira i atraktivnija linija proizvoda – uvođenje i dječje kolekcije, povećanje tržišnog udjela, povećanje profita, bolja usluga kupcima, postizanje nižih troškova u odnosu na konkurenciju, uvođenje mobilne aplikacije

3. POSLOVNI MODEL 3.1. Detaljan opis poslovnog modela „Giesele“ - Second hand shop je poslovni model koji će na jednom mjestu objediniti prodaju i kupnju rabljene robe, modnih dodataka i svih više nekorištenih stvari mladih. Nadamo se pozitivnoj suradnji javnih ličnosti i modnih kreatora koji će odlučiti upravo svoje komade odjeće, obuće i modnih dodataka prodati upravo našoj trgovini po cijenama pristupačnim svima. Ključne djelatnosti našeg poslovnog modela su prvenstveno kupnja i prodaja robe i modnih dodataka od klijenata. Odjevni predmeti i dodaci koji se prodaju su nošeni svega par puta i jednostavno ne predstavljaju klijentu više istu vrijednost te ju on odlučuje prodati; ono što je bitno je da ta roba cjenovno bude pristupačna. Naš poslovni model bi se osvrnuo na djevojke i žene u dobi od 15-55 godina. Planiramo naš asortiman podijeliti na dva dijela: jeftiniji dio koji bi bio prilagođen mlađoj populaciji i malo ekskluzivniji dio koji bismo namijenile poslovnim ženama. Dio prilagođen mlađoj populaciji bio bi namijenjen djevojkama od 15 godina na dalje, dok bi ekskluzivniji dio više odgovarao potrebama zrele dobi te bi sadržavao razne kostime i svečane haljine. Odnos s klijentima uspostavili bismo preko naše web stranice i elektronske kartice koja bi omogućavala registraciju na našu stranicu. Elektronska kartica koju planiramo uvesti bi nam pomogla pratiti koji klijenti najviše troše kod nas i na koje proizvode te bi na temelju toga mogli određivati razne pogodnosti i nagrade za najvjernije klijente. Planiramo izradu kataloga preko kojih bi naši klijenti dobivali informacije što je u trenutnoj ponudi te suradnja s raznim blogerima koji bi savjetovali naše klijente i davali preporuke. Što se tiče kanala distribucije to bi prvenstveno bilo naše prodajno mjesto i web stranica koja bi obavještavala naše korisnike o svim novitetima i novim kolekcijama proizvoda. Naš glavni model zarade bi bio prihod od prodaje dok bi neki od sporednih modela bili oglašavanje drugih tvrtki na našoj web stranici i katalogu, korištenje elektronske kartice klijenata, prihod od registracije te razne suradnje s kozmetičkim salonima. Strukturu naših troškova činile bi plaće našim zaposlenicima, izrada kataloga, dostava, otkup robe te trošak našeg oglašavanja. U početku bi nam troškove sačinjavalo i samo uređenje 4


prodajnog mjesta te nabava svih potrebnih materijala za neometano poslovanje i uspješan početak.

Slika 1 : Vizualni opis i struktura poslovnog modela INFRASTRUKTURA

Prodaja i kupnja rabljene odjeće, obuće, modnih dodataka, suradnja sa salonima, oglašavanja, e-trgovina

Dobavljači uredskog materijala, informatičke opreme Uprava, odjel marketinga, financija i računovodst va, IT odjel i podrška korisnicima.

Struktura troškova

3.2.

PONUDA

Odjevni predmeti, obuća, modni dodaci

FINANCIJE

Mail newsletteri, web stranica, katalog, mobilne obavijesti. Prodajno mjesto, dostava

KLIJENTI

OSOBE ŽENSKOG SPOLA – mlade djevojke, poslovne žene, majke

Prihod od prodaje, elektronska kartica, prihod od registracije, suradnja i oglašavanje

Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

Odjeća i obuća te razni modni dodaci su danas više nego ikad smatrani najpotrošnijom robom. Trend današnjice je imati što više komada različite robe te tu i tamo poneki vrijedni komad poput možda kvalitetnih cipela ili tenisica. Ono što se danas cijeni je vidjeti raznolikost te unikatnost. U svijetu u kojem su svi jednaki jer svi kupuju na uvijek istim mjestima, biti različit znači isticati se. Bilo da idemo u školu, na faks ili posao želimo pokazati da imamo više nego što možemo sebi priskrbiti. Želimo svaki dan imati drugačiju majicu, hlače, šal, torbu ili naušnice. Za svaki izlazak ili poslovnu večeru nećemo imati istu haljinu, željni smo promjene. Naš poslovni model bi to omogućavao. U našoj ponudi bi se nalazili razni modni dodaci te obuća i odjeća koja bi se mogla kupiti po prihvatljivim cijenama. Omogućavali bi našim klijentima različitost te postizanje veće vrijednosti za manje novca. 5


3.2. Organizacija projekta Organizacija našeg projekta sastoji se od uprave, odjela marketinga, financija i računovodstva, IT odjel i podrška korisnicima. U upravi poduzeća bi bile same osnivačice koje bi donosile sve glavne odluke i nadgledale sve odjele kako bi bez problema obavljali svoje poslovanje. Odjel marketinga bi bio zadužen za određivanje marketinških strategija, odlučivanja koji su nam segmenti kupaca kad najinteresantniji te praćenje kupovina klijenata i donošenje odluka u vezi popuste, pogodnosti i nagrada. Odjel financija i računovodstva bi pratio naše troškove i financijsko stanje. Brinuo bi se za sva plaćanja kupaca, te podmirenje naših obveza prema suradnicima i partnerima. IT odjel se brine o održavanju i uređivanju naše web stranice te njezin besprijekoran rad kako bi naši korisnici mogli neometano obavljati kupovinu. Podrška korisnicima nam je izrazito bitna jer nam je jedan od glavnih ciljeva pravovremeno odgovaranje na upite korisnika te pomoć pri kupovinu ukoliko dođe do komplikacija.

4. INOVACIJE 4.1. Popis inovacija projekta U našem poslovnom modelu razvili smo neke inovacije za koje smatramo da će donijeti koristi kako nama tako i našim klijentima. Vjerujemo da ćemo uz pomoć elektronske kartice moći pratiti lojalnost klijenata, usluga „štedimo vrijeme“, prodaja dizajnerske robe, prodaja odjevnih predmeta poznatih i prodaja hajina iz raznh emisija, serija ili predstava. 4.2. Opis inovacija 4.2.1. Elektronska kartica Prilikom dolaska u našu trgovinu svim potrošačima bi se nudila mogućnost registracije prilikom koje bi postali korisnici naše elektronske kartice. Naravno kartica bi nudila pogodnost koju ostali potrošači ukoliko se ne bi registrirali ne bi mogli dobiti niti koristiti. Kartica je osmišljena na način koji bi korisnicima omogućavao kada žele nama prodati svoju robu umjesto fizičkog plaćanja dobiti novce na kartici koji bi kasnije mogli iskorititi za kupnju u našem dućanu te bi za njih taj način kupnje bio povoljniji. Naravno, korisnici se mogu odlučiti žele li novce u fizičkom ili elektronskom obliku. 6


4.2.2. ”Štedimo vrijeme” Uslugom ”štedimo vrijeme” korisnicima naših elektronskih kartica htjeli bismo u potpunosti olakšati sam proces prodaje njihove robe našoj trgovini. Umjesto da sami dolaze u našu trgovinu sa svojom robom mi smo osmislile način da to pojednostavimo. Korisnicima bi na kućnu adresu dolazila prazna kutiju u koju bi stavili robu te bi se ta kutija vraćala u našu trgovinu. Prije nego sto se roba pokupi mailom bi se dogovorili oko cijene i tek nakon sto bi se sve dogovorili slijedi odlazak po robu. Korisniku bi iznos bio uplaćen na karticu. Na taj način štedimo svojim korisnicima vrijeme, a istovremeno sebi donosimo zaradu. 4.2.3. Dizajnerska roba Svi ponekad želimo imati barem neki odjevni predmet naših dizajnera poput Ivice Skoka, Aleksandre Dojčinović ili nekih tek u usponu poput Jelene Holjevec. Mladim dizajnerima želimo pružiti priliku da se za njih čuje preko naše prodavaonice, a nekim poznatijima nudimo mogućnost prodaje svojih odjevnih predmeta čijim bi se prodajama prikupljao novac u humanitarne svrhe. 4.2.4. Odjevni predmeti javnih osoba Svi smo barem jednom bili na nekom koncertu, pogledali In Magazin ili Strašni sud, preko nekoliko puta prolistali Gloriu ili Cosmopolitan gdje bi nam za oko zapeo neki odjevni predmet koji bi na sebi imala neka od naših javnih osoba poput Severine, Jelene Rozge, Nikoline Pišek ili Renate Sopek. Želimo postati prodavaonica koja bi privukla i takve zvijezde koje bi odlučile svoje više nekorištene krpice prodavati kod nas. Također dio prihoda prodanih odjevnih predmeta bi išao u humanitarne svrhe, ali to bi bilo sve u dogovoru sa klijentima. 4.2.5. Odjevni predmeti iz emisija, predstava, serija Smatramo da bismo se ovom inovacijom istaknuli od naše konkurencije. Otkupljivali bi razne odjevne predmete poput svečanih haljina iz Plesa sa zvijezdama il odjevne kombinacije Marijane iz Ljubav je na selu. Također prodavali bi odjeću za kazališne predstave.

7


5. MODELI STVARANJA PRIHODA 5.1. Popis modela stvaranja prihoda Osim standardnog modela stvaranja prihoda od prodaje u našoj prodavaonici bi koristili još i elektronsku karticu, prihod od registracije proizvoda, suradnja s određenim kozmetičkim salonima te oglašavanje u našem katalogu i na našoj web stranici. 5.2. Opis svakog pojedinog modela 5.2.1. Prihod od prodaje proizvoda Naše poslovanje se temelji na prihodu koji ostvarujemo prodajom svojih proizvoda. Klijenti dolaze u našu prodavaonicu gdje ukoliko im se neki proizvod svidi pruža im se mogućnost kupnje. Prodavaonica će biti podijeljena s obzirom na naše klijente, na mlađe klijentice i žene zrelije dobi, kako bi se lakše snašli. Također proizvodi se mogu kupovati i putem naše web stranice. Odlučili smo proizvode na našoj web stranici podijeliti u kategorije radi lakšeg snalaženje i jednostavnijeg pretraživanja. 5.2.2. Elektronska kartica Kao što smo već spomenuli elektronska kartica je izbor samih klijenata makar ju mi preporučamo. Kartica se dobije nakon registracije te donosi korisniku kartice razne pogodnosti. Najbitnija uloga elektronske kartice je što bi omogućavala da korisnicima umjesto fizičkog plaćanja robe uplatimo novce na kartici koje bi mogli iskoristiti za kupnju u našem dućanu te bi za njih taj način kupnje bio povoljniji. Naša korist je što bi ostvarivali veći prihod jer bi osigurali da taj dio novca koji isplatimo bude potrošen u našem dućanu. 5.2.3. Prihod od registracije korisnika Dolaskom u našu prodavaonicu korisnicima bi se nudila mogućnost registracije kao i posjetom naše web stranice. Registracija bi korisniku omogućila dobivanje članske elektronske kartice kojom bi ostvarivao dodatne pogodnosti. Registrirani korisnici bi imali 8


unaprijed uvid u novu kolekciju, prije svih ostalih te bi bili nagrađivani dodatnim popustima. Cijena godišnje članarine bi iznosila 20 kn.

5.2.4. Suradnja s određenim kozmetičkim salonima Kupci koji kod nas potroše određenu količinu novca u tom salonu bi dobili određeni popust. Ponudili bi suradnju kozmetičkim salonima u sklopu koje bi reklamirali njihov salon i osiguravali im dodatne klijente. Odlučili bi se za jedan određeni kozmetički salon na području grada Zagreba. Naš prihod se očituje u tome što bi motivirali kupce kupnjom do određenog iznosa u našoj prodavaonici popustom u salonu. 5.2.5. Oglašavanje u našem katalogu i na našoj web stranici Naš katalog bi se tiskao jednom mjesečno i bio bi besplatno dostupan u našim prodavaonicama te bi na stranicama kataloga i na našoj web stranici oglašavali zainteresirane klijente i njihove proizvode ili usluge čime bi isto tako ostvarivali prihod. S obzirom da bi naša prodavaonica bila mjesto u koju bi uglavnom zalazile žene nadamo se da bi se u našem katalogu rado oglašavale tvrtke koje ciljaju istu skupinu kao i mi te i na taj način odlučile njima približiti preko našeg kataloga.

6. KLIJENTI 6.1. Glavni klijenti Naši glavni klijenti su osobe ženskog spola - mlade djevojke, poslovne žene, majke. Njima želimo približiti kupovinu i olakšati sam proces kupnje, ali i prodaje odjevnih predmeta. Naši klijenti su nam veoma bitni i svi naši napori bit će usmjereni na zadovoljavanje njihovih potreba. Želimo da naši klijenti imaju dobra iskustva s našom suradnjom. Nadamo se da će nam zahvaljujući tome naši klijenti sami dovesti i druge potencijalne klijente. Klijente smo podijelile u dvije po nama glavne skupine – mlađe djevojke koje se još školuju ili su tek u počecima svojih radnih iskustava i poslovne žene, majke, kućanice te još tri skupine klijenata koje također smatramo bitnima. U nastavku su detaljno opisane glavne skupine naših klijenata. 6.2. Detaljan opis glavnih klijenata 9


6.2.1. Djevojke do 29 Smatramo da djevojke od 15 – 29 godina predstavljaju dobnu skupinu koja najviše prati trendove u svijetu mode, a roba koja se kupi najbrže biva zamijenjena novom robom. Uz sve te količine „stare robe“ i potrebe za novom robom rastu i troškovi nabave same robe. Upravo tu klijentelu želimo dobiti u svojoj prodavaonici. Želimo im ponuditi brži, jednostavniji i bolji način kupnje odjevnih predmeta, obuće i modnih dodataka, ali brzi način zarade rješavajući ih više ne-nosivih odjevnih predmeta, obuće i modnih dodataka koji im samo stvaraju nered i zauzimaju prostor u njihovim domovima.

6.2.2. Žene dobne skupine od 30-55 Dobne skupine od 30 – 55 godine su uglavnom već sve poslovne žene, majke, kućanice. Uz njihov brzi ritam života rijetko kad imaju vremena besprekidno hodati po trgovačkim centrima u potrazi za novim komadom odjeće, obuće i modnih dodataka. Neke od njih jednostavno imaju takvu situaciju na poslu da ne stignu, a neke zbog zauzetosti poslom kod kuće ne uspijevaju pronaći vremena za sebe. Toj dobnoj skupini je najviše namijenjena web stranica. Želimo im približiti našu prodavaonicu u njihovom domu. Najlakše je sjesti za kompjuter i sa nekoliko klika miša odabrati što im se sviđa. Naša usluga “štedimo vrijeme” je u velikoj mjeri nastala zbog njih jer kao što sama usluga kaže želimo im uštedjeti već ionako predragocjeno vrijeme. 6.2.3. Osobe muškog spola Naravno, naše prodajno mjesto je otvoreno za sve osobe, bilo muške bilo ženske. Normalna nam je činjenica da ponekad i osobe muškog spola kupuju za svoje bolje polovice prigodom rođendana ili želje da se razveseli nekoga. Naše osoblje je veoma sposobno i kompetentno pomoći u takvim situacijama. Osobe muškog spola smo namjerno stavile u posebnu skupinu jer ne očekujemo njihov dolazak, ali mu se radujemo ako se dogodi. 6.2.4. Javne osobe i dizajneri Nadamo se da će neki od naših stalnih i redovitih klijenata biti javne osobe i poznati dizajneri. Želimo se svojom ponudom istaknuti od ostalih second hand shopova i biti mjesto koje će rado posjećivati svi, pa tako i javne osobe i dizajneri. Želimo toj skupini naših klijenata pokazati da se takva roba može još uvijek iskoristiti kao neki modni detalj ili čak ako se prekroji postati i hit među mladima.

10


6.2.5. Televizijske kuće i kazališta Prilikom našeg istraživanja tržišta uočile smo da televizijske kuće i kazališta često mijenjaju odjevne kombinacije svojih glumaca, voditelja i sudionika pojedinih emisija, serija ili predstava. Nadamo se uspješnoj suradnji sa upravo ovom skupinom klijenata. Razmišljali smo i o najmu određenih komada odjeće i obuće kako bismo im olakšali posao, a sebi osigurale dodatnu zaradu. 6.3. Tržišta i jezik Web stranica Trenutno imamo ambicije za proširiti se po Hrvatskoj. Počinjemo u Zagrebu, a nadamo se da ćemo i u ostalim gradovima postati sinonim za lijepo i moderno, a prihvatljivih cijena. Za početak planiramo poslovati samo unutar Hrvatske, a stranica bi bila na hrvatskom i engleskom jeziku jer imamo u planu u roku nekoliko godina proširiti svoje poslovanje i na susjedne zemlje. 6.4. Registracija klijenata Registracija će se obavljati u dućanu na temelju čega će se na kućnu adresu slati kartica i na web stranici gdje će prvo morati obaviti uplatu u iznosu od 15 kn i tek nakon uplate klijent može preko e-mail adrese pristupiti sadržaju stranice. Uplata će se vršiti ili fizički u prodavaonici ili preko opće uplatnice, Internet bankarstvom ili kreditnim karticama na web stranici. Mišljenja smo da iznos od 15 kn za registraciju neće biti previše našim klijentima za izdvojiti, a donijet će im višestruke koristi i pogodnosti, dok će nama svaki prihod biti dobrodošao. Za registraciju smo se odlučile jer smatramo da ćemo na taj način saznati koji proizvodi nam donose najviše zarade. Sama registracija će zahtijevati nekoliko pitanja koja smatramo važnima: •

Ime i prezime

Datum rođenja

Zanimanje

Mjesto stanovanja

Stil odijevanja

E-mail adresu

Kontakt

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente Kao što smo već spomenule u radu pogodnosti koje naši klijenti dobivaju samom registracijom su mogućnost dobivanja uvida u novu kolekciju dva dana prije stavljanja u 11


prodavaonicu. S obzirom da se sva roba slika i stavlja na Internet, registrirani korisnici će moći prije svih online kupiti novo nabavljenu robu. Novi odjevni predmeti, obuća i modni dodaci će se stavljati ovisno o nabavi robe, ali po našoj procjeni to bi moglo biti svaki drugi petak u mjesecu. Neke od pogodnosti su i mogućnost komentiranja i davanja savjeta. Želimo da naša stranica postane mjesto gdje će korisnici dijeliti svoja modna iskustva i pomagati si prilikom odabira kupovine te razmjenjivati savjete. Jedna od velikih pogodnosti je usluga „štedimo vrijeme“ te razni dodatni popusti koje ćemo organizirati u toku godine. Uspjeh našeg poduzeća leži kako u privlačenju novih kupaca tako i u zadržavanju već postojećih što se nadamo da ćemo svojim pogodnostima i trudom oko naših kupaca uspjeti ostvariti.

7. PARTNERI 7.1. Glavni dobavljači i suradnici Naš poslovni model se bavi kupnjom i prodajom rabljene odjeće, obuće, modnih dodataka, prodajom odjeće poznatih osoba i dizajnera. Naši klijenti nisu nam stalni i redovni dobavljači odjevnih predmeta. To može biti netko tko će samo jednom odlučiti nešto prodati kod nas i više ni jednom. Uzevši to u obzir mi ne možemo takve vrste klijenata svrstati u dobavljače robe koju prodajemo. Kao svoje dobavljače smatramo poduzeća od kojih smo nabavili sljedeće: vješalice, police, kompjuter, papir za tiskanje računa, kabine, alarmni uređaj, ogledala, fotelje, lutke, kutije za slanje robe. Naši suradnici su poduzeća s kojima bi ostvarivali suradnju na obostranu korist. To bi bili bloggeri s kojima bi dogovorili obostrano oglašavanje, oglašivači u našem katalogu kojima bi omogućili što bolju vezu sa potencijalnim klijentima, kozmetički saloni s kojima bi ostvarivali suradnju tako da bi ih povezivali sa našim klijentima, dostava van Zagreba koja bi nam omogućila jeftiniji transport robe te modni web portali na kojima bi bili prisutni sa našim oglasima kako bi stupili u vezu i doprijeti do što većeg broja potencijalnih kupaca i klijenata. 7.2. Opis dobavljača 7.2.1. Salon namještaja 'Kika' Našu prodavaonicu želimo opremiti na način da se naši klijenti osjećaju ugodno, da se prilikom kupovine u našoj prodavaonici mogu sjesti i odmoriti. Želimo napraviti ugođaj kao da smo doma, u dnevnom boravku. U 'Kika'-i smo kupili razne fotelje i kauč, te police, vješalice, kabine i liniju.

12


7.2.2. GRC Grupa d.o.o. GRC Grupa d.o.o. je tvrtka za trgovinu, usluge i poslovno savjetovanje. Upravo ta tvrtka bi bila naš glavni dobavljač kompjutora i kompjutorske opreme te održavanja te iste opreme. Od njih bi nabavljali i mobitele za sebe i naše zaposlene te su oni zaduženi za postavljanje zvučnika po našoj prodavaonici. 7.2.3. DENOVA d.o.o. DeNova d.o.o. je knjižara – papirnica od koje bismo nabavljali sav potreban uredski materijal potreban za normalno poslovanje naše prodavaonice. U to spadaju papir, kemijske, registratora, folije, razni obrasci, rokovnici i slično. 7.2.4. VEROVIC d.o.o. Tvrtka Verović d.o.o. bi bila zadužena za stakla i ogledala u našoj prodavaonici. Oni bi nam bili potrebni na počecima našeg poslovanja pri uređenju našeg prostora. Također pobrinuli bi se za naša ulazna vrata prodavaonice. 7.2.5. ALARM d.o.o. Alarm d.o.o. je tvrtka u vlasništvu strica jedne od vlasnica te se bavi postavljanjem alarmnih sustava. Na području na kojem je naše prodajno mjesto zadnjih mjeseci je zabilježen porast provala te smo se odlučile na ovaj način bar nekako zaštiti. S obzirom da je to rodbina od jedne od vlasnica nismo pretrpjele nikakav trošak postavljanja ovog sustava nego nam je to bio poklon za što bolje i uspješnije poslovanje. 7.3. Opis suradnika 7.3.1. Modni blogeri Modni blogeri su danas izrazito popularni. Diktiraju modu i u mogućnosti su zbog svog stila iskombinirati različite vrste odjevnih predmeta kojima će dati svježinu. Većina modnih blogera uz svoje slike ima i napisano gdje je koji odjevni predmet kupljen. Ono što mi njima želimo ponuditi je besplatno oglašavanje na našoj stranici. To bi se odvijalo na način da bi stajalo ime blogera uz naziv 'Bloger tjedna' te link za posjetu njegove web stranice. Određenom blogeru raste broj posjeta na njegov blog i povećava se broj sljedbenika, dok bi naš oglas bio na blogu. Smatramo da bi takva vrsta suradnja donijela obostrane koristi. 7.3.2. Oglašivači

13


Nudimo mogućnost oglašavanja u našem katalogu i na našoj web stranici. Naravno, osim blogera s kojima bi imali obostrane koristi želimo i drugima pružiti mogućnost dodatnog oglašavanja. S obzirom da je naša glavna djelatnost vezana uz osobe ženskog spola smatramo da bi se u našem katalogu i na našoj web stranici htjele oglašavati tvrtke kao što su frizerski saloni, prodavaonice potrepština za vrt, uređenje doma, prehrane, ljepote, zdravlje i slično. 7.3.3. Kozmetički salon “Valeno1” Salon se nalazi samo nekoliko ulica dalje od naše trgovine što smatramo idealnom kombinacijom. Sa salonom bi htjele surađivati na način da nakon kupnje iznad određenog iznosa imaju popust u salonu. Smatramo da bi to donijelo dodatni prihod i nama i njima. Kao što smo već spomenule, idealno je što je kozmetički salon u neposrednoj blizini jer je uvijek lakše kad nam je nešto usput nego da moramo na drugi kraj grada da bismo iskoristili pogodnost koju smo ostvarili. Također, nakon što nam se posao uhoda i vidimo koji gradovi nam donose zaradu odlučile smo i u tim mjestima sklopiti sličnu suradnju kako bi svim našim klijentima pružili iste mjere dodatnih pogodnosti. 7.3.4. City Ex City Ex je tvrtka čije usluge dostave ćemo koristiti. Za njih smo se odlučili jer oni u roku 24 sata vrše dostavu što ih čini najučinkovitijima na tržištu te su najrasprostranjeniji – imaju 58 poslovnica. Bit će nam potrebna dostava po cijeloj Hrvatskoj pa smo s njima sklopili ugovor o broju paketa koje će dostaviti. Cijena se naplaćuje po težini. S obzirom da mi poslujemo s robom smatramo da neće biti preteških predmeta i da nam taj trošak neće predstavljati značajnu stavku u našem poslovanju. 7.3.5. Hrvatski Caritas Suradnju sa Hrvatskim Caritasom gledamo kao suradnju koja će vjerojatno biti najuspješnija. Želimo pomoći onima koji nemaju. U dogovoru sa Hrvatskim Caritasom, jednom mjesečno ćemo izdvajati odjeću i obuću iz našeg dućana i slati njima. Svjesni smo da mi nemamo financijske koristi iz ove suradnje, ali ju ni ne tražimo. Dovoljno će nam biti što ćemo moći nekome pomoći.

1

http://www.valeno.hr/index.php

14


8. KONKURENCIJA 8.1. Glavni konkurenti Glavni konkurenti naše tvrtke su Njuškalo.hr, Facebook, Aukcije.hr, e-Bay, Ulični ormar te dućani koji u vrijeme rasprodaje snize cijenu svojih proizvoda i do 70%. U te prodavaonice spadaju dućani u raznim trgovačkim centrima poput Zare, H&M, Berske, Manga upravo jer nude našim klijentima mogućnost kupnje robe koja nije rabljena po veoma niskim cijenama. Također konkurenti su nam i ostali second hand shopovi i internet stranice rabljene robe. Veliki je broj takvih prodavaonica i internet stranica pa ih nismo bile u mogućnosti sve ispisati, nego smo navele neke od njih. 8.1.1. Njuškalo.hr Njuškalo.hr je stranica za oglašavanje u vlasništvu tvrtke Njuškalo d.o.o. Stranica omogućuje besplatno oglašavanje i stavljanje svih vrsta oglasa. Oglas se na stranici objavljuje odmah po predaji i može se uz oglas priložiti besplatno do 10 fotografija videozapis sa neograničenim brojem riječi. Oglasi se razvrstavaju po rubrikama i podrubrikama gdje ga čitatelji lako pronalaze. Postoje 3 vrste oglasa za koje se korisnici mogu odlučiti. Njuškalo oglas koji je besplatan te VAU-VAU i Super VAU pozicija koji se naplaćuju, a nude da oglas korisnika bude na istaknutoj poziciji gdje bi ga svi odmah ugledali. Svojim korisnicima Njuškalo.hr omogućuje istodobno predaju oglasa za objavu u Večernjem listu srijedom i subotom, pri čemu Njuškalo korisnici ostvaruju 20% popusta na cijene oglašavanja u Malom Oglasniku Večernjeg lista u odnosu na telefonsku predaju oglasa. Snalaženje na Njušaklo.hr oglasniku je jednostavno te nudi mogućnost odabira kategorija predmeta koji se traži kao i odabir cjenovnih kategorija kako bi se što više suzila potraga.

15


Slika 2: Primjer oglasa na Njuškalo.hr

Izvor: http://www.njuskalo.hr/ 8.1.2. Facebook.com Facebook je internetska društvena mreža koja je namijenjena međusobnom komuniciranju i razmjenjivanju informacija. Danas ova web stranica ima više od 1 milijardu aktivnih korisnika. Za registraciju je potrebna samo valjana e-mail adresa. Osim vlastitih profila korisnici mogu imati i profile na kojima mogu prodavati proizvode ili nuditi usluge. Upravo zbog toga što danas ne postoji osoba koja ne posjeduje svoj vlastiti profil facebook je postao i stranica za oglašavanje i promociju proizvoda.

Slika 3: Primjer profila na Facebooku

16


Izvor: www.facebook.com

8.1.3. Aukcije.hr Portal aukcije.hr portal koji nudi kupnju i prodaju antikviteta, filma, glazbe, alata, odjevnih predmeta, tehnike, automobila, kozmetika, knjiga i sl. Posluje na principu aukcijske prodaje tako da svatko dobiva i više nego što očekuje. Prijava na Aukcije.hr je besplatna sve dok se neki predmet ne proda. U konačnici plaća samo prodavač nakon obavljene transakcije -5 % do iznosa od 500 HRK te 3,5 % za iznose veće od 500 kuna. Novi korisnik ne može prodati više od tri predmeta na početku dok ne dobije pozitivnu ocjenu od drugih korisnika da je ozbiljan. Slika 4: Primjer ponuda na Aukcije.hr

Izvor: http://www.aukcije.hr/

17


8.1.4. Ulični ormar Ulični ormar je specijalizirani vintage shop u Zagrebu u kojem se mogu pronaći zanimljivi odjevni komadi nastali i nošeni u periodu između 20-tih i 80-tih godina prošlog stoljeća. Uz vintage komade tu je i kolekcija second hand odjeće na kojoj vise i etikete kao dokaz da je riječ o starijim kolekcijama.

Slika 5: Izgled stranice Uličnog ormara

Izvor: www.ulicni-ormar.hr 8.1.5. eBay eBay Inc. američka je komapnija osnovana 1995. godine u SAD-u. eBay je najveći međunarodni online trgovački centar preko kojeg je moguće kupiti i prodati široki izbor robe i usluga. Prednost eBaya je što se proizvodi mogu kupiti ponižoj cijeni nego u fizičkoj prodavaonici. Proizvodi se na eBayu mogu kupiti putem aukcija ili fiksnih cijena. Postoje razni filteri uz koje možemo pretraživati stranice i na taj način sužavati svoju potragu. Slika 6: Izgled e-Bay stranice

18


Izvor: http://www.ebay.com/

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu Sličnost s postojećim projektima je svakako ponuda rabljene robe po pristupačnim cijenama. Većina ih ima i facbook profile koji prikazuju ponudu koja se nalazi i u prodavaonici. Osim fizičkog prodajnog mjesta i također većina prodavaonica ima i online stranicu. Različitost je što neki od tih projekata nude i novu odjeću dok smo mi bazirali svoj projekt na rabljenoj ili bar jednom nošenoj odjeći i obući. Jednu od različitosti smatramo i to što smo u stanju ponuditi našem kupcu i prijateljski pristup i izaći im u susret koliko god ćemo biti u mogućnosti. Stranice poput facebook-a, njuškalo.hr, aukcije.hr ili eBay nisu u mogućnosti sa svojim klijentima izgraditi srdačan odnos čemu se mi nadamo da ćemo uspjeti. 8.3. Konkurentska prednost projekta Velika prednost ovakvog projekta je što se nismo orijentirali na jedan segment ponude nego imamo vrlo širok asortiman ponude proizvoda, od svakodnevne odjeće do haljina za svečane prigode.

Također skraćivanjem vremena korisnicima za prodaju robe našom uslugom

„štedimo vrijeme“ izlazimo u susret velikom broju naših klijenata i na taj način potičemo na registraciju što s druge strane donosi korist nama. Našom elektronskom karticom osim praćenja lojalnosti, sebi stvaramo veliku bazu podataka o klijentima i na taj način olakšavamo upravljanjem odnosima s klijentima. Truditi ćemo se oko svakog klijenta i nastojati svima pokloniti dovoljno pažnje da se ne osjećaju kao da su nam sama izvor prihoda. Naposljetku, suradnjom s modnim blogerima i kozmetičkim salonima otvaramo sebi i nove mogućnosti dobivanja novih klijenata.

19


9. WEB HOSTING I DOMENE 9.1. Web hosting projekta Web hosting je u prijevodu smještaj web servisa na server. Najčešće se odnosi na smještaj web stranica tj. cjelokupnog Internet sadržaja na web server, tako da budu dostupne svima koji pregledavaju Internet. Udomljavanje web sadržaja najčešće uključuje uslugu smještaja web stranica, elektronske pošte, no i raznih drugih servera, kolokaciju servera, zakup prostora, smještaj web stranica, optimizaciju stranica, pa i web dizajn. Mi smo izabrale hosting u sklopu kojeg imamo na raspolaganju megabajte, promet koji je potreban za prijenos podataka do krajnjeg korisnika, e-mail adresu te besplatnu 24/7 tehničku podršku. Smatramo da je to dovoljno za početak, a web dizajn ćemo izraditi same.

9.2. Web domene projekta Registrirati domenu znači da se poduzeće upisuje kao vlasnik domene i da se na Internetu pod nazivom registrirane domene nalazi njegova djelatnost. Registrirati domenu isto tako znaci i upisivanje podataka o vlasniku u centralnu bazu svih domena te se registracijom, domena isključivo koristiti na rok na koji je registrirana. Mi ćemo koristiti nacionalnu domenu hr. Odlučile smo se za Infonet webhosting, jer iako su jedan od mlađih pružatelja web hostinga u Hrvatskoj, slove za jedne od najpouzdanijih i najkvalitetnijih na tržištu. Isto tako, omogućuju konstantnu besplatnu tehničku podršku, što će nam biti vrlo potrebno u samim početcima. 9.2.1. .hr domena U Hrvatskoj postoji dvadesetak tvrtki specijaliziranih za pružanje usluga udomljavanja, te još pedesetak kojima to nije primarna djelatnost. U početcima usluga udomljavanja u Hrvatskoj, početkom devedesetih gotovo sve tvrtke su djelovale kao preprodavači poslužitelja inozemnih uglavnom američkih poduzeća. Širenjem Interneta u Hrvatskoj, sve više poduzeća koja su se bavila udomljavanjem imao je vlastite poslužitelje u Hrvatskoj što je znatno pridonijelo kvaliteti usluge. Na stranici http://www.infonet.hr/ smo prikupili sve potrebne informacije za registraciju. Koristili bi paket koji bi obuhvaćao korištenje Interneta, e-mail, web stranicu te besplatnu tehničku podršku. Naša domena bi glasila gisele.hr. Nakon registracije, provjerile smo dostupnost domene. Slika 7: Prikaz dostupnosti gisele.hr domene

20


9.2.2. komercijalne domene Pošto smo, za početak odlučili poslovati samo na domaćem tržištu, prvo ćemo koristiti samo .hr domenu. Svakako, cilj nam je proširiti naše poslovanje i na internacionalnu razinu, te ćemo tada koristiti i .com domenu zbog njene najveće raširenosti i popularnosti.

10. CMS SUSTAV 10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt CMS sustav (engl. Content management system) je sustav koji omogućuje upravljanje sadržajem. U najširem smislu odnosi se na svako rješenje koje omogućuje klasifikaciju, organizaciju, povezivanje i svaki drugi oblik uređivanja sadržaja. Iako se pojam može koristiti za manualne procese upravljanja sadržajem, danas se u prvom redu primjenjuje za različita programska rješenja koja omogućuju napredno upravljanje velikim brojem informacija. CMS sustavi se koriste pri sinkronizaciji podataka iz više izvora, za izvršavanje kolaborativnih projekata, za organizaciju rada u korporacijskim okruženjima i slično. Temeljna primjena CMS-a danas je u dinamičkom kreiranju web-stranica nove generacije. 2 U korporacijskom kontekstu, CMS sustavi mogu se koristiti za integraciju različitih podatkovnih baza kao što su podaci o zaposlenicima, kupcima, proizvodima, radnim zadacima i sl. Koristeći CMS rješenja, svima njima se može upravljati s jednog mjesta. Jednako tako, putem zajedničkog 2

http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS

21


sučelja zaposlenici mogu pristupati različitim dokumentima i podacima koje mogu koristiti za različite svrhe. Kvalitetni Web CMS sustavi omogućuju i korisnicima bez posebnih tehničkih i programerskih vještina jednostavno, a u isto vrijeme napredno upravljanje sadržajima stranica. Stvarajući jedinstvenu podatkovnu infrastrukturu, CMS omogućuje preglednu organizaciju svih podataka. Prednosti CMS-a osobito su vidljive kod primjene na velikim portalima ili virtualnim projektima na kojima sudjeluje velik broj ljudi. Naprednim funkcijama i brzim razvojem CMS sustavi nametnuli su se kao najvažniji nositelji razvoja u web-industriji. Glavne osobine dobrih CMS sustava su jednostavnost korištenja, preglednost podatkovne strukture, prilagodljivost za različite svrhe i visok nadzor nad cjelokupnim procesom objave sadržaja. Komercijalni CMS programi utemeljeni su na različitim programskim platformama i dijele se na različite primjene. Glavne prednosti pred besplatnim rješenjima su stabilnost, sigurnost, stalna korisnička podrška te mogućnost implementacije u postojeće sustave i korisnikove baze podataka. Bolji CMS programi uključuju napredne funkcije, a korisniku omogućuju jednostavno i sigurno korištenje. Komercijalni CMS programi su: ColdFusion, Kentico, Sitefinity, Accrisoft, Jalios, Corvus CMS, Webiny. Uz komercijalne software na tržištu se nudi i velik broj besplatnih CMS alata za izradu. Oni obično nude određen broj unaprijed definiranih templatea koji omogućuju brzu i jednostavnu izradu web-stranica. Njihova prednost je dostupnost i cijena, a mana velik broj gotovo identičnih web-stranica nastalih primjenom templatea i nedostatak mnogih naprednih funkcija koje nude komercijalni proizvodi. Besplatni CMS sustavi: Open Source CMS, Drupal, Joomla!, Wordpress, TYPO3, Magma CMS, sNews, DotNetNuke, eZ Publish.3 10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) Smatramo da je za naš projekt na početku najbolji odabir besplatni CMS sustav Joomla!. Za Joomla! smo se odlučile jer dolazi s opcijama za upravljanje tekstom i slikama, prikaz sadržaja u RSSu, PDFu i verziji za printanje, raznim modulima kao što su "posljednje novosti" i "popularni sadržaji", upravljanje banerima i anketama, tražilicom i kontakt formom. Osim navedenih opcija dostupne su tisuće specijaliziranih dodataka koji mogu Joomla! site pretvoriti npr. web dućan, multimedijalnu galeriju ili on-line zajednicu. Još jedna odlika ovog sustava je i podrška za strane jezike pa je tako moguće preuzeti hrvatski jezični paket koji će je u potpunosti prevesti na hrvatski jezik. Osim svih aplikacijskih dodataka mogu se pronaći i stotine Joomla! predložaka koji mogu promjeniti dizajn sitea. Joomla! se koristi za online časopise, novine, e-commerce i online rezervacije i što je još jedan od razloga zašto smo odabrale Joomla! za izbor svog CMS sustava.4 3 4

http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS http://www.joomla.org/

22


Nakon određenog vremena planiramo se prebaciti na komercijalni CMS sustav jer smatramo da je on kvalitetniji od besplatnih CMS sustava. Odlučile smo da bi za nas najbolji bio Kentico. Funkcionalnost Kentico CMS sustava obuhvaća 5 glavnih područja za koja vjerujemo da pokrivaju upravo ono što nama treba, to su: upravljanje sadržajem, e-commerce, društvene mreže, Intranet i online marketing5.

11. MARKETINŠKI PLAN 11.1. Marketinški plan projekta U tablici marketinškog plana smo opisali načine oglašavanja i razradili troškove oglašavanja. Prvo bismo započeli na društvenim mrežama. Odlučili smo se za facebook, twitter i linkedIn. Na taj način bismo bili bliže našim potencijalnim klijentima, a osim toga takva vrsta oglašavanja nam je besplatna i ne oduzima nam puno vremena. Kao što smo već spomenuli okrenuli bismo se modnim blogerima. Osim već poznatih modnih blogera htjeli bismo sklopiti suradnju i sa nekim manje poznatim, makar za početak smo se odlučile za poznatije iz razloga što želimo steći određena poznanstva i kontakt jer se preko njih nadamo suradnji s nekim televizijskim kućama i časopisima. Newsletterr je još jedna u nizu vrsta oglašavanja za koju ne bi morali izdvojiti dodatna financijska sredstva osim svog vremena da napravimo newsletter i pošaljemo ga na e-mail adrese naših klijenata. Htjeli bismo postići i uspjeh sa našim katalogom. Njega bismo tiskali svaka 2 mjeseca. Na taj način se želimo približiti više klijentima koji nisu informatički pismeni. Znamo da je tehnologija danas toliko uznapredovala da je nekad teško „ići u korak“ sa svim inovacijama. Također, svjesni smo činjenice da naši određeni klijenti nemaju niti želje naučiti te smo se upravo zbog njih odlučili za izradu kataloga. Naravno ukoliko će nam taj katalog donijeti više gubitka nego koristi spremne smo ne nastaviti takav oblik oglašavanja. Uz katalog, imat ćemo i svoje vizitke koje ćemo dijeliti u našoj prodavaonici, poslovnim partnerima, dobavljačima i klijentima. Smatramo da je vizitka jedan od tradicionalnih način oglašavanja koji smo htjeli zadržati u našem poslovanju. Također, jedan od modernih načina oglašavanja su Google AdWords kampanje. Nadamo se da ćemo takvim načinom internetskog oglašavanja „upasti u oči“ 5

http://en.wikipedia.org/wiki/Kentico_CMS

23


mnogim korisnicima Interneta. Za kraj, odlučili smo se za oglašavanje u časopisu Gloria In koji je smatramo prvenstveno namijenjen ženama. Mišljenja smo da je jedna četvrtina stranice dovoljna i cjenovno trenutno prihvatljiva. Oglašavanje u časopisu Gloria In bi se odvijalo svaka 3 mjeseca, a po potrebi možda i učestalije. Sve vrste oglašavanje koje smo naveli po nama pokrivaju sve segmente uspješnog oglašavanja. Bitno je da se osvrnemo kako na populaciju koja više koristi Internet i na onu koja ga koristi manje. U početku se ne želimo opredijeliti za samo jednu vrstu oglašavanja jer želimo vidjeti koje kombinacije nam donose najviše novih klijenata. Znamo da ćemo zbog toga u počecima biti u gubitku, ali to je rizik koji smo već na početku preuzeli i znali za njega.

11.2. Ključne riječi projekta Izdvojile bismo slijedeće riječi koje smatramo ključnima za naš projekt: •

rabljena roba, rabljena odjeća, rabljena obuća, second hand, online prodaja rabljene robe, online prodaja rabljene odjeće i obuće, prodaja viška odjeće, giesel, kupnja rabljene odjeće, kupnja robe, online kupnja rabljene robe, trgovina rabljenom odjećom, trgovine odjećom Zagreb, online second hand, online shops, višak robe

11.3. Google AdWords oglas Napravili smo Google AdWords oglas gdje smo odredili naziv naše kampanje, lokaciju, jezik, proračun po danu i ključne riječi naše kampanje. Slijede screenshotovi naše kampanje. Slika 8: Određivanje naziva kampanje

24


Slika 9: Određivanje lokacije i proračuna

25


Slika 10: Izrada oglasa

Slika 11: Odabir kljuÄ?nih rijeÄ?i kampanje 26


Slika 12: Google AdWords oglas

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama 27


Društvene mreže su danas jedan od najprisutnijih oblika komuniciranja i povezivanja ljudi. U našim počecima smatramo to izvrsnim načinom oglašavanja i privlačenja klijenata. U današnje vrijeme 2/3 sveukupne Internet populacije posjećuje društvene mreže i to je glavni razlog što smo napravile svoje profile na Facebooku, Twitteru i LinkedInu te se nadamo postati prijatelji sa što većim brojem korisnika. Podatak koji nam ide u korist je što 78% potrošača vjeruje direktnim preporukama svojih prijatelja dok samo njih 14% vjeruje reklamama tvrtki.6 Danas potrošače ne zanima naš oglas, nego što njihovi prijatelji misle o tome, a prosječna osoba koja koristi društvene mreže ima oko 53 prijatelja. Također, danas je sveprisutniji i društveni CRM. Svjesni smo da je danas bitno posvetiti se svakom klijentu pojedinačno. Individualan pristup se cijeni i svi se žele osjećati posebnima. Preko naših profila to ćemo i uspjeti postići. Nadamo se da ćemo u nekoj bližoj budućnosti naći svoje influencere i brand ambasadore koji će širiti pozitivan glas o nama i našim proizvodima.

11.5. Tablica marketinškog plana

RBR.

Oblik oglašavanja

Web adrese oglašavanja

Termini oglašavanja

Troškovi

Opis oglašavanja Izrada profila u svrhu

Društvene

1.

mreže

komuniciranja i

www.facebook.com www.twitter.com www.Linkedin.com

povezivanja sa što većim Kontinuirano

-

brojem korisnika; pronalazak influencera i brand ambasadora

http://blog.dnevnik.hr/ar-ar/ (Barbara Repe blog)

Uzajamna suradnja s

http://www.thepileofstyle.com/

blogericama, oglašavanje

(Isabella Rakonić blog) 2.

Blogovi

http://www.fashionintheair.co

Kontinuirano

-

m/ (Ana Belić blog)

stranice na svom blogu

couture.blogspot.com/ (Ana Newsletter

Karadžole blog) e-mail adrese

rubrika bloger tjedna, te njihovo spominjanje naše

http://psycho-

3.

na našoj web stranici -

Izrada

-

Sadržavao bi najosnovnije

newslettera

informacije o

jednom

proizvodima, trenutnim

6

Milotti Ašpan, S. Društvene mreže – blagoslov ili prokletstvo. Zdravi grad Poreč. Dostupno na: http://www.zdravi-grad-porec.hr/strucne_teme_drustvene_mreze.php [online] 20.03.2013.

28


mjesečno Minimalno 580,00 kn http://www.hm4.

Katalog

promotion.com/priprema-zatisak/izrada-kataloga.html

Svaka 2 mjeseca

(ovisi o broju stranica – po stranici 80,00 kn). Godišnje 8280,00

5.

Vizitka

http://www.inventum.hr/dizajn/ cjenik-usluga-grafikog-dizajna

-

http://adwords.google.com

-

oglašavanja naših

prilikom dolaska na

kn) Proračun nam

prodajno mjesto

200 klikova. Ukupni

3600,00

http://www.gloria.hr/gloriain/

bi na jednoj stranici bila

iznosi 200,00

trošak je

Gloria In

mogućnost naručivanja, te

dijelile klijentima

mjesečni

7.

proizvoda, opise i cijene –

(100 kom

nam iznosi AdWords

Sadržavao bi slike

suradnika, partnera. Izrada vizitka koje bismo

po danu što

6.

registriranim klijentima.

450,00 kn

je 120,00 kn

Google

popustim i pogodnostima Katalog bismo slale našim

Linkovi s desne strane tražilice Google-a, koji se pojavljuju kada određeni korisnik unese ključne riječi koje i mi koristimo u našem oglasu. Odličan način oglašavanja zbog velikog broja korisnika koji koriste tu tražilicu

(43200,00 kn) Cijena za ¼

Oglašavanje na sličan na

Svaka 3

stranice nam

način kao i izgled

mjeseca

iznosi 4000,00

newslettera samo sa

kn

nekim preinakama.

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE 12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta U početku stvaranja našeg poslovnog modela način mobilnog elektroničkog poslovanja je bio samo želja. U počecima nam je cilj svakako osvojiti tržište i uspostaviti čvrst i stabilan odnos 29


s našim klijentima. U trenutku kada dođe do mobilnog poslovanja htjeli bismo našim trenutnim i potencijalnim klijentima svakako olakšati sam postupak kupnje. Smatramo da bi za početak proces kupnje bio sasvim dovoljan, a nakon što taj proces postane prihvaćen među našim potrošačima započeti sa procesom prodaje jer smatramo da bi nama bilo lakše, kao i našim klijentima, da imamo razdoblje prilagodbe prije nego ih preopteretimo sa većom količinom informacijama. Htjele bismo da naša aplikacija bude jednostavna za korištenje i veoma pregledna. 12.2. Opis moguće aplikacije za pametne mobilne telefone Aplikacija za pametne mobilne telefone, kao što smo navele, želimo da bude jednostavna i pregledna. Aplikaciju bi svi mogli skinuti na svoje pametne uređaje preko naše stranice ili marketa. Nakon što se aplikacija skine potrebno se ulogirati sa svojom e-mail adresom te se mogu koristiti usluge. Također, ne registrirani korisnici bi trebali prvo obaviti registraciju na našoj stranici. Na stranici je obrazac koji se ispuni i pošalje nama na e-mail. Cilj same aplikacije je kao što smo već navele da bude jednostavna i sigurna. Također aplikacija će nuditi samo opcije kupovine proizvoda. odlučile smo se samo tu opciju jer želimo naše klijente prvo upoznati sa tim mehanizmom da bi naknadno uvele i opciju prodaje.

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije Želimo da naša aplikacija bude funkcionalna i jednostavna. Prvo što bi se trebalo napraviti je registrirati da bi se mogla koristiti aplikacija. Klijente uvijek zanima na koji način bi se vršilo plaćanje i taj dio bi htjeli u potpunosti olakšati. Način plaćanja bi bio preko elektronske kartice korisnika na koju bi naši klijenti mogli polagati novac za kupnju proizvoda. Smatramo da bi na taj način mogli pratiti koji klijenti kupuju koji proizvod te pokušati personalizirati svoje ponude. Odlučili smo se za aplikaciju preko koje bi trenutno bila moguća samo kupnja proizvoda. Korisnik bi imao pregled svih proizvoda po kategorijama koje bi ga navodile na proizvode koje želi kupiti. Nakon što se odaberu proizvodi koje se želi kupiti ide se na opciju „Nastavi“. Nakon toga na ekranu se prikazuju proizvodi koji su odabrani i njihove šifre kako bi se još jednom potvrdilo da se upravo ti proizvodi žele. Na kraju bi bila opcija „Natrag/Nastavi“. Sljedeći korak nakon potvrde proizvoda je upis broja s elektronske kartice te pritisak na opciju „Kupi“. Na mobilni uređaj dolazi poruka kao dokaz o kupnji sa rednim brojem transakcije u tom danu. Kupljeni proizvodi dolaze na kućnu adresu unutar 10 dana, a ako klijent želi osobno doći po proizvod potrebno je samo obavijestiti nas e-mailom ili pozivom. Ukoliko klijent želi osobno doći po proizvod koji je kupio potreban je redni broj transakcije koji dobije u poruci i mora se predočiti elektronska kartica. 30


12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti Slika 13: Grafički prikaz funkcionalnosti

12.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja Mobilno oglašavanje danas ima sve prednosti Internet oglašavanja. Bilo da se radi o SMS oglasima na starijim mobitelima ili oglasima u obliku bannera u slučaju novijih pametnih telefona. Prednost ovakvog reklamiranja nije teško uočiti sagledamo li činjenicu da je u Hrvatskoj mobitel po svim statistikama najdraže komunikacijsko pomagalo sa skoro duplo više aktivnih SIM kartica nego punoljetnih stanovnika. Nedostatak ovog oglašavanja je taj što se poruka koja stiže na mobitel korisnika bez njegova odobrenja smatra spam porukom tako da tvrtke koje žele svoje proizvode i usluge reklamirati na ovaj način moraju prije početka same kampanje skupiti određen broj zainteresiranih korisnika7. Mobilnim marketingom tvrtke dobivaju trajnu dostupnost klijentima, proširenje ciljane skupine potrošača, pokretanje dijaloga s njima i nadogradnju vlastita portala ili internetske 7

Mobilno oglašavanje, Mobiteli.biz. Dostupno na: http://www.mobiteli.biz/mobilno-oglasavanje_2_157.aspx [online] (25.03.2013)

31


stranice multimedijalnim sadržajima, od kojih ostvaruje prihode, kao i od mobilnog marketinga, čime korist postaje višestruka8. Htjele bismo našim klijentima, osim newslettera koji će dobivati jednom mjesečno, da svakodnevno dobivaju obavijesti o popustima ili novim ponudama i ostalim raznim obavijestima na svoj mobilni uređaj. Tako bi svi bili u toku sa određenim promjenama koje se događaju.

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE 13.1. Facebook profil projekta

13.2. LinkedIn profil autora projekta

8

Mršić, T. SMS Marketing: Mobilno oglašavanje – ključni dodatak svakog medijskog plana, Profitiraj.hr. Dostupno na: http://www.profitiraj.hr/marketing-i-prodaja/mobilno-oglasavanje-kljucni-dodatak-svakogmedijskog-plana/ [Online] (25.03.2013.)

32


13.3. Tweeter profil projekta

33


14. SWOT ANALIZA PROJEKTA Kako bismo što bolje uočili koje su naše snage i slabosti, ali i prilike i prijetnje, izradili smo SWOT analizu. Pomoću nje ćemo još bolje iskoristiti snage i prilike, ali i biti oprezniji oko slabosti i prijetnji koje mogu naškoditi našem poslovanju. Kao svoju glavnu snagu ističemo što smo jedini second shop u Hrvatskoj koji u svojoj ponudi osim svakodnevne odjeće nudi i dizajnersku odjeću, te razne kostime iz predstava i natjecanja. Isto tako, vjerujemo da ćemo pomoću naših inovacija, kao sto je usluga „štedimo vrijeme“ te elektronska kartica privući klijente i stvoriti vjerne kupce. Slabosti su nam svakako niski početni budžet koji ćemo morati rasporediti na uređenje samog prodajnog prostora, na marketing kako bi privukli kupce te na distribucijske kanale. Tijekom našeg poslovanja ćemo težiti našim prilikama, a to je da proširimo poslovanje i na inozemno tržište, da usavršimo distribucijske kanale, te da u naše domaće dućane donesemo i robu stranih dizajnera. Prijetnja su nam ostali second hand shopovi jer će ljudima izvan Zagreba vjerojatno biti jednostavnije otići do second handa u njihovom gradu, ali svojom jedinstvenom ponudom ćemo sigurno privući kupce iz cijele Hrvatske. Kao prijetnju još vidimo i ekonomsku krizu koja je pogodila sve industrije, pa tako i modnu i tekstilnu, ali našim brojnim popustima i pogodnostima će se uvijek naći ponešto za svačiji budžet.

Slika 14: SWOT analiza 34


SNAGE

SLABOSTI

Jedini takav second shop na tržištu

Niski početni budžet

Razne inovacije u poslovanju

Visoki troškovi dostave

Povoljne cijene dizajnerske odjeće

Početna neprepoznatljivost Mogućnost pada servera, gubljenje podataka

Raznovrsnost ponude Pristupačnost i ljubaznost osoblja

Konflikti unutar same organizacije

100 80

PRILIKE

60

Širenje poslovnica diljem 40 Hrvatske, a kasnije i na inozemno tržište 20

PRIJETNJE

East West

Ostali second hand shopovi

North

Ekonomska kriza

0 Bolji distribucijski programi

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

Suradnje sa inozemnim dizajnerima Širenje asortimana ponude Napredovanjem tehnologije lakše pridobivanje novih kupaca

Imitiranje od strane ostalih second hand shopova Razne regulative ulaskom u EU Neprihvaćanje potrošača

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA Kao glavne troškove pokretanja projekta vidimo uređenje našeg prodajnog mjesta. Potrebno je oličiti prodavaonicu, kupiti kabine, ogledala, vješalice, police, kompjutore itd. Dosta veliki trošak ce nam biti i dostava do klijenata koji naručuju robu izvan Zagreba. Kasnije, kada proširimo svoje poslovanje, troškovi dostave će se bitno smanjiti. Isto tako, oglašavanje je danas vrlo skupo, ali pošto smo novi na tržištu, od velike je važnosti što više se oglašavati kako bi naši potencijalni klijenti saznali za nas. Naše marketinške aktivnosti će u početku zbog malog budžeta biti orijentirane na razne web portale zbog nižeg troška. Glavne prihode ćemo ostvarivati od svoje prodaje, a tu su još i prihodi od registracije članova te prihodi od marketinških aktivnosti u našem katalogu. Prvu godinu planiramo završiti sa gubitkom od 61.930,00 kn. Nakon treće godine planiramo početi ostvarivati dobitak zbog sve veće prodaje,

35


ali i zbog smanjenja troškova uređenja i smanjenja troškova oglašavanja pošto ćemo već biti prepoznatljivi. Nakon 5. godine planiramo početi širiti svoje poslovanje.

PRIHODI

RASHODI

Prodaja robe 260. 000,00 kn Opremanje dućana Elektronska kartica 55. 000,00 kn Dostava Oglašavanje u našem katalogu 85. 000,00 kn Oglašavanje Plaće Troškovi kartica

20.000,00 kn 461.930,00 kn

400.000,00 kn

TROŠKOVI

210.000,00 kn 30.000,00 kn 67.930,00 kn 134.000,00 kn

IZNOS

Uređenje prostora

210.000,00 kn

Plaće zasposlenima

134.000,00 kn

Dostava

30.000,00 kn

Troškovi kartica

20.000,00 kn

Trošak oglašavanja Google AdWords

43.200,00 kn

Vizitke

450.00 kn

Časopis

16.000,00 kn

Katalog

8.280,00 kn

UKUPNO:

461.930,000 kn

16. WEB STRANICE PROJEKTA 16.1. Struktura Web stranica projekta Web stranica nam je uz mobilnu aplikaciju jako bitna. Svi koji nemaju pametne mobilne uređaje moći će kupnju obavljati preko naše web stranice. Želimo da na našoj stranici naše klijentice postanu prijateljice i pomognu si u svakodnevnim situacijama svojim modnim savjetima. Također izgledom naše web stranice želimo stvoriti prijateljsko i ugodno okruženje. Ne želimo to gledati skroz kao posao nego i kao zabavu. Svakako prednost stranice je kontinuirana ažuriranja sukladno promjenama u prodavaonici. Slika 15: Prikaz strukture web stranice

36


16.2. Opis strukture Web stranica projekta Naša web stranica je veoma jednostavna, a nudi sve što je potrebno znati o nama i našim proizvodima na jednom mjestu. Sastoji se od sljedećih stranica: početna, shop, košarica, blagajna, praćenje pošiljke, moj profil, blog, kontak, o nama i arhiva. Imamo 5 kategorija proizvoda koje naši klijenti mogu izabrati i pregledavati, a to su: odjeća, obuća, torbe i novčanici, naočale i nakit, satovi te 2 podkategorije: ženski i dječji odjel. Dječji odjel je tek u nastajanju ali smo ga također uvrstili u strukturu naše web stranice.

SITEMAP STRANICE •

Početna

Shop Odjeca- najnovije Haljine Traperice Kombinezoni Trenirke Jakne

37


Torbe i novcanici Obuca- najnovije Cizme Cipele Sandale Tenisice Satovi- najnovije Djecji satovi Zanski satovi Muski satovi Naocale i nakit Nausnice Lancici Narukvice Brosevi •

Košarica

Blagajna Račun i plaćanje Primitak narudžbe i tracking number

Prati pošiljku

Moj profil Promjeni podatke Naručena roba Zaboravljena lozinka

Blog

Obratite nam se Kontakt Kako do nas

O nama

38


Misija Vizija •

O autorima

KATEGORIJE Odjeca- najnovije Haljine Traperice Kombinezoni Trenirke Jakne Torbe i novcanici Obuca- najnovije Cizme Cipele Sandale Tenisice Satovi- najnovije Djecji satovi Zanski satovi Muski satovi Naocale i nakit Nausnice Lancici Narukvice Brosevi Račun i plaćanje Primitak narudžbe i tracking number Misija Vizija

39


Kontakt Kako do nas Promjeni podatke Naručena roba

17. ZAKLJUČAK Gisele second hand shop je prodavaonica rabljenom robom, koja će svojim inovativnim poslovanjem i pogodnostima zasigurno zauzeti vrijedno mjesto na tržištu i odskakati od konkurencije. Novi trend je da se na rabljenu odjeću više ne gleda kao na nešto negativno, neprivlačno i manje vrijedno. Želja da svaki dan imamo drugačiju majicu, hlače, šal, torbu ili naušnice više ne predstavlja luksuz. Ljudi su željni promjene, a naš poslovni model bi to i omogućavao uz cijene prilagođene svakome. Omogućavali bi našim klijentima različitost te postizanje veće vrijednosti za manje novca. Plan nam je prvu godinu poslovanja završiti sa što manjim gubitkom, te nakon treće godine početi ostvarivati dobitak. Nakon pete godine, planiramo proširenje. Glavni prihod, naravno, planiramo ostvarivati od prodaje naše robe, kako bi pokrili najveće troškove; prvu godinu će to biti troškovi uređenja poslovnice i oglašavanja, a kasnije dostava i plaće zaposlenima. Nadamo se kako ćemo ostvarivati dovoljan prihod kako bi se mogli atraktivno oglašavati te tako privlačiti sve veći i veći broj kupaca. Zbog niskog početnog budžeta, oglašavanje će biti bazirano na web portalima i nešto malo u časopisima, ali nakon prve godine, svakako će biti potrebne i televizijske reklamne kampanje. Zbog velike i snažne konkurencije stalno ćemo težiti inovacijama i drugačijem poslovanju. To je neophodno kako bi opstali. Konstantno ćemo provoditi analize pomoću kojih ćemo osluškivati tržište, želje i potrebe potrošača kako bi se nametnuli kao vodeći. Poziciju vodećeg planiramo osvojiti nakon osme godine poslovanja te se tada početi širiti i na inozemno tržište.

18. POPIS WEB LINKOVA •

http://valeno.hr/index.php

http://www.njuskalo.hr/

http://facebook.com/

http://www.aukcije.hr/ 40


http://www.ulicni-ormar.hr/

http://www.ebay.com/

http://hr.wikipedia.org/wiki/CMS

http://www.joomla.org/

http://en.wikipedia.org/wiki/Kentico_CMS

Milotti Ašpan, S. Društvene mreže – blagoslov ili prokletstvo. Zdravi grad Poreč. Dostupno na: http://www.zdravi-grad-porec.hr/strucne_teme_drustvene_mreze.php [online] 20.03.2013.

Mobilno oglašavanje, Mobiteli.biz. Dostupno na: http://www.mobiteli.biz/mobilnooglasavanje_2_157.aspx [online] (25.03.2013)

Mršić, T. SMS Marketing: Mobilno oglašavanje – ključni dodatak svakog medijskog plana, Profitiraj.hr. Dostupno na: http://www.profitiraj.hr/marketing-iprodaja/mobilno-oglasavanje-kljucni-dodatak-svakog-medijskog-plana/ [Online] (25.03.2013.)

19. POPIS SLIKA Slika 1: Vizualni opis i struktura poslovnog modela Slika 2: Primjer oglasa na Njuškalo.hr Slika 3: Primjer profila na Facbook.com Slika 4: primjer ponuda na Aukcije.hr Slika 5: Izgled stranice Ulični ormar Slika 6: Izgled e-Bay stranice Slika 7: Prikaz dostupnosti gisele.hr domene Slika 8: Određivanje naziva kampanje Slika 9: Određivanje lokacije i proračuna Slika 10: Izrada oglasa Slika 11: Odabir ključnih riječi kampanje Slika 12: Google AdWords oglas Slika 13: Grafički prikaz funkcionalnosti Slika 14: SWOT analiza Slika 15: Prikaz strukture web stranice 20. ŽIVOTOPIS

PERSONAL INFORMATION 41


Helena Guja Osjecka 58, 10370 Dugo Selo (Croatia) 0998044234 helenag888gmail.com Skype helena251288 Date of birth 25 December 1988

WORK EXPERIENCE 1. 2008 - 2010 MPG d.o.o. Relations with customers 2. 2010 - 2012 Avon kozmetika Market sales person 3. 2012 - Present Ganoderma grupa d.o.o. Marketing

EDUCATION AND TRAINING 1. 01 October 2007 - Present Ekonomski fakultet Zagreb (Croatia) undergraduate student of 4th year Course of studies: Informatics and Managment

PERSONAL SKILLS Mother tongue(s): Croatian Other language(s): English

UNDERSTANDING

Listening C1

SPEAKING

Spoken Reading interaction C1

B1

WRITING

Spoken production C1

B2

Communication skills Good comunications skills gaind as sales person through work, training and voluntary activities. 42


Computer skills Good command of Microsoft Office tools- Word, Excel, PowerPoint. Driving licence B

Europass Životopis

Osobni podaci Prezime(na) / Ime(na) Adresa(e) Telefonski broj(evi) Državljanstvo Datum rođenja Spol

Novak Kristina Slavka Kolara 15, 10370 Dugo Selo, Hrvatska 01/ 2753 998

Broj mobilnog telefona:

098/ 643 109

Hrvatsko 20. 07. 1988. Žensko

Radno iskustvo Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti

Lipanj 2011. do srpanj 2012 Djelatnik Računovodstveni poslovi

Ime i adresa poslodavca

Grad Dugo Selo

Vrsta djelatnosti ili sektor

Upravni odjel za gospodarstvo i financije u Dugom Selu

Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti

Srpanj 2009. do studeni 2009. Operater Primanje poziva, odgovaranje na upit korisnika

Ime i adresa poslodavca

Iskon d.d.

Vrsta djelatnosti ili sektor

Telekomunikacije

Datumi Zanimanje ili radno mjesto Glavni poslovi i odgovornosti

Od 01.07.2008. do 31.07.2008. Djelatnik Razvrstavanje i davanje izvoda

43


Ime i adresa poslodavca

FINA-Ravnice Albrechtova 42 10 000 Zagreb

Vrsta djelatnosti ili sektor

Financijska agencija

Obrazovanje i osposobljavanje Datumi Naziv dodijeljene kvalifikacije Ime i vrsta organizacije pružatelja obrazovanja i osposobljavanja

Datumi Naziv dodijeljene kvalifikacije Ime i vrsta organizacije pružatelja obrazovanja i osposobljavanja Datumi Naziv dodijeljene kvalifikacije Ime i vrsta organizacije pružatelja obrazovanja i osposobljavanja

Studeni 2012. Visoka stručna sprema, smjer Menadžerska informatika Ekonomski fakultet Zagreb Trg J. F. Kennedya 6 10 000 Zagreb od listopada 2007. do listopad 2012. Visoka stručna sprema, student Ekonomski fakultet Zagreb Trg J. F. Kennedya 6 10 000 Zagreb Od rujna 2003. do svibnja 2007. Srednja stručna sprema, gimnazija Srednja škola Dugo Selo Ferenčakova bb 10 370 Dugo Selo

Oobne vještine i kompetencije Drugi jezik(ci)

Engleski, njemački, talijanski

Samoprocjena

Razumijevanje

Europska razina (*)

Engleski Njemački Talijanski Računalne vještine i kompetencije Vozačka dozvola

Slušanje

Čitanje

Govor Govorna interakcija

Pisanje

Govorna produkcija

C2 Iskusni korisnik C2 Iskusni korisnik C2 Iskusni korisnik C2 Iskusni korisnik C2 Iskusni korisnik Samostalni korisnik

C1 Iskusni korisnik B1

Samostalni korisnik

B1

Samostalni korisnik

C1 Iskusni korisnik

Iskusni korisnik C1 Iskusni korisnik B1

Samostalni korisnik

B1

Samostalni korisnik

B2

Samostalni korisnik

Vješto baratanje Microsoft Office alatima Kategorija B

21. SAŽETAK

44


Zbog današnje sve veće potrebe za diferencijacijom, drugačijim odijevanjem, drugačijim izgledom, unikatnim stvarima koje nosimo, second hand shoppovi postaju sve popularniji. Na njih se više ne gleda kao na dućane samo za one slabijeg imovinskog stanja. Second hand shopovi postaju prilika i sinonim za odijevanje sa stilom i za samoizražavanje kroz odjeću, obuću i razne modne dodatke. To nisu više dućani sa isključivo jeftinom robom. U njima se mogu pronaći i haljine vrijedne nekoliko tisuća kuna, pa čak i one nošene na raznim dodjelama nagrada kao što je Oscar. Gisele second hand shop će u svojoj ponudi dosezati neku sredinu. Bit će dostupna svakodnevna jeftinija odjeća namijenjena mlađoj populaciji, te ona malo skuplja i svečanija odjeća namijenjena ženama zrelije dobi, ali i mlađim ženama kojima je potreban malo svečaniji komad odjeće za neku posebnu prigodu. Dobro promišljenim oglašavanjem, racionalnim upravljanjem troškovima, konstantnim praćenjem naših glavnih konkurenata te osluškivanjem potreba naših postojećih i potencijalnih klijenata planiramo zauzeti vodeću poziciju na tržištu, te se širiti i uvrstiti se među najpoznatije second hand shopove u regiji.

PRILOZI 1. Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica 45


2. HRTLD_B Obrazac

.hr

Obrazac za registraciju besplatne domene Prema Pravilniku o ustrojstvu i upravljanju vršnom nacionalnom internetskom domenom

Naziv domene gisele.hr Naziv podnositelja zahtjeva: Helena Guja Matični broj u registru 2512988335191 OIB podnositelja zahtjeva 4459887541 Adresa Osječka 58 Poštanski broj i grad 10370 Dugo Selo Odgovorna osoba podnositelja zahtjeva: Kristina Ime Novak Prezime 200788265847 OIB odgovorne osobe E-mail adresa kristina.novak@hotmail.com Broj telefona 2756332 Broj telefaxa 2756333 Administrator ili opunomoćenik podnositelja zahtjeva za poslove vezane uz upravljanje domenom: Kristina Ime Novak Prezime 200788265847 OIB admin. osobe ili 46

Obrazac HRTLD_B ver. 3.0


opunomoćenika Naziv organizacije Adresa Poštanski broj i grad E-mail adresa Broj telefona Rješenje o registraciji dostaviti

Gisele second hand shop Slavka Kolara 19 10370 Dugo Selo

kristina.novak@hotmail.com 2756332 Broj telefaxa  e-mailom

 faxom

 pismovnom pošiljkom

Potpis i pečat administratora: Datum: Potpis i pečat podnositelja zahtjeva:

3. Dokumentacija za registraciju .hr domene

4. Obavijesni bilten – newsletter 47


5. Slike (Screenshotovi) Web stranica projekta 48


6. Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

SITEMAP STRANICE •

Početna

Shop Odjeca- najnovije Haljine Traperice Kombinezoni Trenirke Jakne Torbe i novcanici Obuca- najnovije Cizme Cipele Sandale Tenisice

49


Satovi- najnovije Djecji satovi Zanski satovi Muski satovi Naocale i nakit Nausnice Lancici Narukvice Brosevi •

Košarica

Blagajna Račun i plaćanje Primitak narudžbe i tracking number

Prati pošiljku

Moj profil Promjeni podatke Naručena roba Zaboravljena lozinka

Blog

Obratite nam se Kontakt Kako do nas

O nama Misija Vizija

O autorima

KATEGORIJE Odjeca- najnovije Haljine

50


Traperice Kombinezoni Trenirke Jakne Torbe i novcanici Obuca- najnovije Cizme Cipele Sandale Tenisice Satovi- najnovije Djecji satovi Zanski satovi Muski satovi Naocale i nakit Nausnice Lancici Narukvice Brosevi Račun i plaćanje Primitak narudžbe i tracking number Misija Vizija Kontakt Kako do nas Promjeni podatke Naručena roba Zaboravljena lozinka

51


7. Brošura prezentacije (tzv. handsouti) Slajd 1 - GISELE Second hand shop

Helena Guja Kristina Novak

Slajd 2

SADRŽAJ          

Uvod Strateška osnova projekta Poslovni model Inovacije Modeli stvaranja prihoda Klijenti Partneri Konkurencija Web hosting i domene CMS sustav

52


Slajd 3

…       

Slajd 4

Marketinški plan Mobilne tehnologije Web 2.0 tehnologije SWOT analiza Troškovi pokretanja projekta Web stranice projekta Zaključak

UVOD  Smanjenje kupovne moći  Kineske trgovine → uredi za otkup zlata → second hand trgovine  Segmentacija potrošača

Slajd 5

STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA  Naša misija je pratiti svjetske trendove kako bi bili uspješni u radu i postizali zadovoljavajuće rezultate, ali pratiti i razvoj inovacija vezanih uz svijet mode. Naše temeljne vrijednosti u radu su inovativnost i kreativnost kako bi osigurali nove vrijednosti za naše kupce. Poslujemo po načelima poštenja, pravednosti i pouzdanosti kako bi naši proizvodi i usluge bili iznad očekivanja naših kupaca. Težimo posvećenosti timskom radu kako bi našim zaposlenicima stvorili ugodnu atmosferu za rad.

53


Slajd 6 • Naša vizija je postati vodeći second hand shop u Hrvatskoj u roku od godine dana omogučujući najpovoljniju kupnju i prodaju rabljene i dizajnerske odjeće, obuće i modnih dodataka svim uzrastima i za svaku prigodu i ukus.

Slajd 7

POSLOVNI MODEL

Slajd 8 INOVACIJE     

Elektronska kartica „Štedimo vrijeme” Dizajnerska roba Odjevni predmeti javnih osoba Odjevni predmeti iz emisija, predstava, serija

54


Slajd 9

MODELI STVARANJA PRIHODA     

Slajd 10

KLIJENTI    

Slajd 11

Prihod od prodaje proizvoda Elektronska kartica Prihod od registracije korisnika Suradnja s kozmetičkim salonom Oglašavanje u našem katalogu i na našoj web stranici

Djevojke do 29 Žene dobne skupine od 30-55 Registracija klijenata Pogodnosti za registrirane klijente

PARTNERI – DOBAVLJAČI    

Salon namještaja Kika GRC grupa d.o.o. DeNova d.o.o. Verović d.o.o.

55


Slajd 12

PARTNERI- SURADNICI    

Slajd 13

KONKURENCIJA      

Slajd 14

Modni blogeri Oglašivači Kozmetički salon „Valeno” City Ex

Njuškalo.hr Facebook.com Aukcije.hr Ulični ormar e-Bay Konkurentska prednost projekta

Web hosting i domene

56


Slajd 15

CMS sustav

 Joomla!  online časopisi, novine, e-commerce i online rezervacije  opcije za upravljanje tekstom i slikama, prikaz sadržaja u PDFu i verziji za printanje, moduli poput "posljednje novosti" i "popularni sadržaji"

Slajd 16

RBR.

Oblik oglašavanja

Web adrese oglašavanja

Termini oglašavanja

Troškovi

Opis oglašavanja

Kontinuirano

-

korisnika; pronalazak influencera i brand

Kontinuirano

-

Izrada profila u svrhu komuniciranja i

www.facebook.com 1.

Društvene mreže

www.twitter.com www.Linkedin.com

povezivanja sa što većim brojem ambasadora

http://blog.dnevnik.hr/ar-ar/ (Barbara Repe blog) http://www.thepileofstyle.com/ (Isabella Rakonić 2.

Blogovi

3.

Newsletter

4.

Katalog

5.

Vizitka

blog) http://www.fashionintheair.com/ (Ana Belić blog)

Uzajamna suradnja s blogericama, oglašavanje na našoj web stranici - rubrika bloger tjedna, te njihovo spominjanje naše stranice na svom blogu

http://psycho-couture.blogspot.com/ (Ana Karadžole blog)

e-mail adrese

Izrada newslettera jednom mjesečno

Sadržavao bi najosnovnije informacije o -

proizvodima, trenutnim popustim i pogodnostima Katalog bismo slale našim registriranim

http://www.hm-promotion.com/priprema-zatisak/izrada-kataloga.html

Svaka 2 mjeseca

Minimalno 580,00 kn

klijentima. Sadržavao bi slike proizvoda,

(ovisi o broju stranica –

opise i cijene – mogućnost naručivanja, te

po stranici 80,00 kn)

bi na jednoj stranici bila oglašavanja naših suradnika, partnera.

450,00 kn

http://www.inventum.hr/dizajn/cjenik-usluga-

(100 kom iznosi 200,00

grafikog-dizajna

kn) Proračun nam je 120,00 kn po danu što nam

6.

Google AdWords

http://adwords.google.com

-

7.

Gloria In

http://www.gloria.hr/gloriain/

Svaka 3 mjeseca

iznosi 200 klikova. Ukupni mjesečni trošak je 3600,00 (43200,00 kn)

Slajd 17

Izrada vizitka koje bismo dijelile klijentima prilikom dolaska na prodajno mjesto Linkovi s desne strane tražilice Google-a, koji se pojavljuju kada određeni korisnik unese ključne riječi koje i mi koristimo u našem oglasu. Odličan način oglašavanja zbog velikog broja korisnika koji koriste tu tražilicu

Cijena za ¼ stranice nam Oglašavanje na sličan na način kao i izgled iznosi 4000,00 kn

newslettera samo sa nekim preinakama.

MOBILNE TEHNOLOGIJE

57


Slajd 18

WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

Slajd 19

Slajd 20

58


Slajd 21

SWOT ANALIZA

SNAGE

SLABOSTI

-jedini takav second hand na

-niski početni budžet

tržištu

-razne inovacije u poslovanju -povoljne cijene dizajnerske

-visoki troškovi dostave -početna neprepoznatljivost

odjeće

-raznovrsnost ponude

Slajd 22

PRILIKE

PRIJETNJE

-širenje poslovnica diljem

-ostali second hand shopovi

Hrvatske, a kasnije i na inozemno tržište

-bolji distribucijski kanali -suradnje sa inozemnim dizajnerima

Slajd 23

-ekonomska kriza -imitiranje od strane ostalih second hand shopova

TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA PRIHODI Prodaja robe

RASHODI 260. 000,00 kn

Opremanje dućana

220.000,00 kn 30.000,00 kn

Elektronska kartica

90. 000,00 kn

Dostava

Oglašavanje u našem katalogu

75. 000,00 kn

Oglašavanje

67.930,00 kn

Plaće

144.000,00 kn

Režijski troškovi 425.000,00 kn

30.000,00 kn 491.930,00 kn

59


Slajd 24 WEB STRANICA

Slajd 25

ZAKLJUČAK    

Novi trend gledanja na rabljenu robu Želja za promjenom i različitosti Početni gubici Konstantne analize tržišta

60

33_Novak_Guja_Gisele_second_hand_shop  

elektronicko poslovanje

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you