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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA CONSULTORA ENFOCADA A LA ASESORÍA EN COMERCIO EXTERIOR

HEILLER GRISALES VALLEJO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE EDUCACION PROGRAMA DE LENGUAS MODERNAS CREATIVIDAD EMPRESARIAL ARMENIA QUINDIO 2012

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA CONSULTORA ENFOCADA A LA ASESORÍA EN COMERCIO EXTERIOR

HEILLER GRISALES VALLEJO

CARLOS ARTURO tutor

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE EDUCACION PROGRAMA DE LENGUAS MODERNAS CREATIVIDAD EMPRESARIAL UNIVERSIDAD DEL QUINDIO ARMENIA QUINDIO 2012

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AGRADECIMIENTOS

CONTENIDO 3


INTRODUCCIÓN 1. TEMA…………………………………………………………………..7 1.1 PRESENTACIÓN DEL TEMA……………………………………....7 2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN………………………………...8 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………. 8 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………….11 2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA…………………………..11 3. OBJETIVOS………………………………………………………….13 3.1 GENERAL…………………………………………………………….13 3.2 ESPECÍFICOS……………………………………………………….13 4. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………….14 5. LIMITACIONES……………………………………………………...17 6. ALCANCES…………………………………………………………..18 7. MARCO DE REFERENCIA…………………………………………20 7.1 MARCO DE ANTECEDENTES…………………………………….20 7.2 MARCO TEÓRICO…………………………………………………..22 7.3 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………….25 7.4 MARCO ESPACIAL………………………………………………....26 7.5 MARCO TEMPORAL………………………………………………. 27 8. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES……………………....28 9. ASPECTOS METODOLOGICOS…………………………………..31 9.1 TIPO DE ESTUDIO…………………………………………………..31 9.2 METODO DE INVESTIGACIÓN…………………………………….31 9.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECTA DE INFORMACIÓN.31 9.3.1 FUENTES SECUNDARIAS……………………………………...32 9.3.2 FUENTES PRIMARIAS…………………………………………..33 9.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN…………………………..35 9.4.1 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS……………………………………..38 4


9.4.2 GRAFICACIÓN…………………………………………………….41 9.4.3 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN………………………………44 10. PRESUPUESTO……………………………………………………….47 11. CRONOGRAMA………………………………………………………..48 12. CONCLUSIONES………………………………………………………49 13. RECOMENDACIONES………………………………………………... 14. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………… 15. WEBGRAFÍA……………………………………………………………

INTRODUCCIÓN En el presente proyecto se estudia la factibilidad para la creación de

la

empresa consultora “CONCEX” enfocada a la asesoría en comercio exterior. Se busca determinar así la importancia de una consultora que brinde apoyo y asesoría a las

empresas de la región que presenten un potencial para

importar o exportar reconociendo que este es un mundo que se enfrenta a un acelerado proceso de globalización donde cada vez se hace más importante la apertura de los mercados. Se espera entonces que a través de la realización de diversas investigaciones, y de estudios económicos, de mercado, legales, financieros 5


y demás se pueda determinar la viabilidad de este proyecto, a la vez que sus posibles fortalezas y debilidades.

1. TEMA ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA CONSULTORA “CONCEX” ENFOCADA A LA ASESORÍA EN COMERCIO EXTERIOR DE LAS EMPRESAS EN ARMENIA QUINDÍO. 1.1 PRESENTACIÓN DEL TEMA Con esta investigación se busca implementar y elaborar un estudio de factibilidad para la creación de la empresa consultora “CONCEX” enfocada en la asesoría de comercio exterior con el fin de brindar ayuda a las empresas de la cuidad de Armenia que pretenden entrar en los negocios internacionales mediante la realización de proceso de exportación e importación. Con el objetivo de ampliar el acceso a los mercados, ser más eficaces en el área a trabajar, y otorgar ventajas competitivas y comparativas con el fin de fortalecer proceso de éxitos en materia de comercio exterior. El proyecto se ubica en la línea de investigación de desarrollo empresarial con la cual se pretende contribuir con el aumento

de producción

empresarial, fomento de nuevo empleo y aumento en la productividad y en la competitividad de las empresas de la región con el objetivo de consolidar las empresas de la cuidad de Armenia en un métodos estratégicos y eficientes en materia de comercio exterior. 6


2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA SÍNTOMAS

CAUSAS

PRONÓSTICO

Bajo número de empresas formales en la región.

Bajos incentivos que fomenten la formalización empresarial.

Desplazamiento total de la población joven hacía zonas urbanas más industrializadas.

Desconocimiento de empresas que presten acompañamiento

Poca difusión asesoramiento empresas de región.

Escaza inversión extranjera y nacional en empresas de Armenia.

Región muestra atractiva inversión

Métodos empíricos para el manejo de las empresas

cultura

Sin asesorías se retrasa o dificulta el desarrollo empresarial en la región. Bajo número de empresas en la región y poco reconocimiento a nivel nacional e internacional. Región sin empresas competitivas con un crecimiento empresarial estancado

Bajo % participación de exportaciones de región en el total país.

Bajo número empresas que dedican a exportación.

de las la del

Inmigración de la mano de obra a otras partes del país.

y a la

que

se poco para la

de se la

Bajo número de empresas y oportunidades para laborar

7

Crecimiento económico y desarrollo estancado en comparación con otras regiones

Aumento desempleo región.

en

del la

CONTROL DE PRONÓSTICO Creación de una consultora para la asesoría en el fortalecimiento de las empresas de la región. Consultora con un acercamiento más personal con las empresas y mayor difusión Empresas mejor asesoradas y más atractivas a la inversión Prestación de un servicio de asesoramiento con términos y conceptos más técnicos. profesionales Asesoramiento en comercio exterior para el fortalecimiento y mejora de la competitividad de las empresas de la región en esta área Creación de empresa consultora que brinda asesoramiento para el


fortalecimiento de las empresas en la región con enfoque en comercio exterior.

La ciudad de Armenia es considerada uno de los principales núcleos de la economía nacional, gracias a su ubicación estratégica con vías a las principales ciudades del país, además de que la distribución de la población del Quindío se caracteriza porque más de la mitad de los habitantes están ubicados en el municipio de Armenia con un 52.5% 1 (Plan de Desarrollo Departamental) lo que puede generar un mayor número de oportunidades. A pesar de que la región cuenta con una posición favorable y que puede resultar atractiva para la inversión, su economía puede considerarse atrasada con respecto a otras ciudades del país, debido a que cuenta con muy pocas empresas e industrias, y que las pocas microempresas que hay en su mayoría se encuentran en la informalidad, lo que da como resultado una de las tasas de desempleo más altas del país con un 19.4%, y que además conlleva a una deficiencia estructural en donde gran parte de su fuerza de trabajo vive en condiciones de pobreza; toda esta situación hace que muchos de los jóvenes y mano de obra capacitada abandonen la región para buscar mejores oportunidades en otros mercados laborales más prometedores, por esto entonces se hace necesario la creación de una empresa consultora que brinde asesorías a las empresas con el fin de encaminar y dar mejor soporte a sus actividades, además de contribuir al desarrollo de empresas formales que garanticen unas condiciones de trabajo a sus empleados lo que puede proyectarse en más oportunidades para todos estos jóvenes que abandonan la región por las malas retribuciones en sus trabajos. Según el DANE2 para el año 2007 se constituyeron 188 nuevas sociedades de comercio, hoteles y restaurantes, y aunque esta puede considerarse una buena cifra aún se presenta una gran ausencia en el sector industrial y empresarial lo que conlleva a una desmotivación para inversores a nivel nacional e internacional, por ende estos capitales son destinados a otras 8 1.

Plan de Desarrollo Departamental


partes del país, como Pereira o Medellín, lo que ocasiona que las empresas de la región no cuenten con el presupuesto o capital suficiente para implementar mejoras que contribuyan a un aumento de la competitividad, lo que hace que estas a su vez pierdan su reconocimiento a nivel nacional y por ende les sea mucho más difícil salir a nivel internacional. Se hace necesario identificar las causas de este ausentismo, pero resulta dificultoso puesto que Armenia no está incluida en importantes índices o planes como el Doing bussines que permite medir la forma en la que las regulaciones gubernamentales fomentan la actividad empresarial o la restringen, a través de la comparación de las economías de las principales ciudades del país teniendo en cuenta factores como apertura de una empresa, registro de la propiedad, pago de impuestos, comercio exterior y cumplimiento de contratos.3 Con la reciente firma de tratados a nivel nacional, se incrementa el nivel de competitividad y calidad exigido a las empresas del país, Armenia no se queda entonces por fuera de estas exigencias, además de que estos tratados abren un sinnúmero de puertas y oportunidades para emprender negocios con enfoques en comercio exterior o para fortalecer esta área en empresas ya existentes, aun así en la ciudad el manejo de los negocios se hace de manera muy empírica, en parte por la cultura que se posee, pero también por el desconocimiento de empresas que presten asesoramiento y acompañamiento en diversos sectores y áreas, en este caso en comercio exterior, aunque por ejemplo la cámara de comercio brinde asesorías a empresarios en diferentes temas, su difusión no llega a todas las empresas que aún desconocen este tipo de servicios ocasionando un estancamiento en la economía de la región con empresas que presentan muchas dificultades en su desempeño y que logran mantenerse en el mercado haciendo grandes esfuerzos o que desaparecen por no adaptarse a los nuevos cambios y exigencias locales y nacionales, lo que permite identificar la necesidad de una consultoría que fortalezca las áreas en que las empresas presenten dificultades, o que brinde soporte a cambios que quieran implementarse, así 9 3. Plan Regional de Competitividad


mismo con empresas que deseen aprovechar las oportunidades que puedan presentarse con los tratados pero que por desconocimiento de procesos en comercio exterior no sepan cómo llevarlo a cabo. En la región se han identificado fortalezas que se convierten es apuestas productivas con sectores que pueden participar en mercados internacionales como el turismo médico, café sostenible, curtiembres, zona franca tecnológica, artesanos exportadores, industrialización de la guadua entre otras 4, lo que se necesita entonces es de personas que se encuentren en la capacidad de ayudar a las empresas a identificar estas oportunidades y a sacar el mayor provecho posible de éstas. 2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo desarrollar un estudio de factibilidad para la creación de la empresa consultora “CONCEX” enfocada a la asesoría en comercio exterior de las empresas en Armenia Quindío? 2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA •

¿Cómo desarrollar un estudio de mercado a la empresa consultora “CONCEX” con el fin de identificar su segmento de mercado y su mercado potencial?

¿Cómo establecer un estudio técnico para determinar la viabilidad de la creación de la empresa consultora “CONCEX”?

¿Cómo evaluar un estudio legal a la empresa consultora “CONCEX” para certificarla según las exigencias legales vigentes?

¿Cómo diseñar un estudio organizacional a la empresa consultora “CONCEX” con el fin de establecer el personal necesario para estipular sus funciones? •

4. Plan Regional de Competitividad

¿Cómo ambiental

elaborar a

un la

estudio empresa

consultora “CONCEX” con el propósito de establecer procesos amigables con el ambiente? 10


¿Cómo diseñar un estudio económico a la empresa consultora “CONCEX” con el propósito de establecer su viabilidad económica y su rentabilidad?

¿Cómo determinar un estudio financiero a la empresa consultora “CONCEX” con el fin de calcular su capital inicial necesario?

3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL Determinar un estudio de factibilidad para la creación de la empresa consultora “CONCEX” enfocada a la asesoría en comercio exterior de las empresas en Armenia Quindío. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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Desarrollar un estudio de mercado a la empresa consultora “CONCEX” con el fin de identificar su segmento de mercado y su mercado potencial.

Establecer un estudio técnico para determinar la viabilidad de la creación de la empresa consultora “CONCEX”.

Evaluar un estudio legal a la empresa consultora “CONCEX” para certificarla según las exigencias legales vigentes.

Diseñar un estudio organizacional a la empresa consultora “CONCEX” con el fin de establecer el personal necesario para estipular sus funciones.

Identificar un estudio ambiental a la empresa consultora “CONCEX” con el propósito de establecer procesos amigables con el ambiente.

Diseñar un estudio económico a la empresa consultora “CONCEX” con el propósito de establecer su viabilidad económica y su rentabilidad.

Determinar un estudio financiero a la empresa consultora “CONCEX” con el fin de calcular su capital inicial necesario.

4. JUSTIFICACIÓN

Actualmente con los cambios globalizantes las empresas Quindianas han ido adaptándose a las necesidades que su mercado requiere y es aquí donde la Ventaja Competitiva desarrollada por Michael E. Porter brinda la posibilidad de discernir estrategias e implementar planes para realizar un verdadero posicionamiento de la organización muchos de ellos basados en Liderazgo por costos, enfoque o diferenciación que hacen que esta genere valor en el tiempo y que posicione a las empresas en un ámbito global. Aprovechando dichas estrategias para establecer planes que en materia de 12


comercio exterior que satisfacen no solo el mercado interno si no que se extenderá a nuevos mercados y por consiguiente brindara un desarrollo tanto para la organización como para la región. No obstante, para dicha preparación y ejecución conlleva arduas tareas de investigación, de tiempo y de conocimiento poco alcanzables para algunas organizaciones ; brindando la gran posibilidad a la consultoría empresarial surja debido a que esta “es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones” (Greiner y Metzger, 1983 ) Convirtiendo la Consultoría un gran medio donde las empresas quindianas pueden apropiarse del gran potencial que posee y surgir en un competitivo mercado. Según Peter Block (1971) "se actúa como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación”; es decir, brinda la oportunidad de identificar y solucionar áreas críticas en la organización con el fin de un excelente desempeño en sus áreas funcionales especial mente en comercio exterior. Para la realización de este proyecto se utilizaran métodos y técnicas de investigación que conduzcan a la determinación de la factibilidad de una consultora para el mejoramiento de la competitividad de las empresas en Armenia, para lo cual se utilizará una metodología descriptiva, donde se pretende conocer la visión que tienen los empresarios sobre este tema en la región

por medio del uso de encuestas, además del método de la

observación que permita una mejor visualización y percepción del objeto de investigación para la elaboración de un mejor diagnóstico. El método de análisis inductivo se utilizara ya que a través del proyecto se busca 13


interpretar la situación actual de un tema específico lo que permitirá llegar a través de todo el proceso de investigación a una conclusión. Es evidente que la poca iniciativa empresarial vivida actualmente en el Quindío es un factor que estanca el desarrollo de su región, es por esta razón que con una entidad consultora se dará respuesta a los problemas que se evidencian en la población; brindando asesorías y seguimientos en el entorno empresarial, por medio de ideas innovadoras y con la ayuda de personas calificadas que otorguen una mayor confianza en los habitantes y que los impulse y motive a la creación de empresa

exportadoras en el

departamento del Quindío, evitando así su desplazamiento hacia otras ciudades que brindan un mayor progreso en el aspecto económico. Así pues, dando como resultado el aumento empresarial, mayor inversión extranjera en el departamento, disminución del desempleo; entre otros factores que son de vital importancia en la región. Sin embargo, es significativo aclarar que la aplicación de la empresa consultora, y que sus resultados salgan a flote, conllevan a un crecimiento paulatino, ya que requiere de tacto y sutileza a la hora de motivar y emprender ideas frescas en las personas con pensamientos empresariales nuevos, o renovación de sus ideas de negocio, que incentiven a las demás a seguir trabajando e invirtiendo en el departamento.

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5. LIMITACIONES •

Empresas con producción de baja escala y que prefieren vender sus productos y servicios en mercados cercanos a sus lugares de origen.

Bajo conocimiento sobre los principales mercados a los cuales se puede exportar.

Predominio de las microempresas y pequeñas empresas.

Falta de iniciativa empresarial y poca visión para los negocios.

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6. ALCANCES Los alcances que puede tener la ejecución de una firma consultora enfocada al comercio exterior en

la ciudad de Armenia pueden abarcar el ámbito

económico, político y social generando un gran impacto de crecimiento y desarrollo para todo el departamento del Quindío. Así mismo; este progreso se verá reflejado en la organización con la posibilidad de especialización en diversas áreas empresariales con el fin de otorgar un asesoramiento más integral para las empresas de la ciudad de Armenia.

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Según el Plan regional de competitividad (pág. 33), y El plan de desarrollo para Armenia, esta iniciativa contribuirá con el incremento de las exportaciones del sector, posicionando no solo a Armenia como una ciudad industrial,

sino también como punto de referencia en modelos

de

departamentos de comercio exterior exitoso y competitivo. Además, con el incremento y fortalecimiento de ventajas absolutas y comparativas, Armenia lograra entrar al mercado global con innovación en productos y servicios que satisficieran las grandes expectativas de clientes respecto a Calidad, costo y atención al cliente; brindando por consiguiente; un plus de valor agregado a los procesos y productos exportables en la región. Con la invención de estas ventajas, Armenia conseguirá grandes privilegios políticos como los son el incremento de la inversión extranjera directa e indirecta, relaciones comerciales exitosas y un gran número de contactos y posibilidades de expansión del comercio de la cuidad. Con estas iniciativas el impacto social es de grandes manifestaciones debido a que no solo el Per capital de la región se incrementara si no que esto contribuirá al desarrollo de nueva infraestructura, de grandes oportunidades de disminución de tasas de desempleo donde la población podrá tener más poder adquisitivo para el gasto y el consumo. Así mismo estos alcances en materia económica, política y social se verán reflejados en la firma consultora con el fin de poder especializarse en otros sectores críticos de asesoramiento como es la calidad, las finanzas y talento humano, brindando la posibilidad no solo de expansión de la firma a varias necesidades del sector empresarial, si no que a su vez esta se posicionara en el mercado como una organización dinámica, comprometida y bien direccionada al asesoramiento continuo, a la mejora permanente y a tener una visión de una cuidad cada vez más atractiva y competitiva.

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7. MARCO DE REFERENCIA

7.1 MARCO DE ANTECEDENTES Para Llevar a cabo el desarrollo del departamento del Quindío es necesario implementar acciones que estén orientadas a la gestión de recursos de cofinanciación que conlleven a reactivar, tecnificar y especializar el campo, incrementando la productividad y generando bienestar para la población, todo esto encaminado a disminuir la tasa de desempleo del Quindío. Para alcanzar este propósito se creó el Comité Asesor Regional de Comercio Exterior (CARCE) del Quindío, cuyo objetivo es construir una relación sólida, duradera y permanente entre el sector del comercio exterior del gobierno central y las regiones, para fortalecer las exportaciones del Departamento; al mismo tiempo se complementara con el Plan Estratégico Exportador de la región, que trabaja en el posicionamiento de los productos de la marca Quindío a nivel nacional e internacional, por medio del desarrollo de

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estrategias para el aprovechamiento de las ventajas competitivas y comparativas de la región. De esta forma es necesario resaltar que en cuanto al Quindío, “el departamento totalizó US$180,0 millones en exportaciones durante 2011, destacó el mayor incremento de la región con un 50,8%,” (Boletín Económico regional Banco de la república)5 debido al gran ascenso que presentaron las ventas de café frente al año anterior. Afirmando por consiguiente la gran apertura del sector empresarial hacia el comercio exterior y la innovación en procesos emprendedores donde le otorgan la posibilidad al departamento de dinamizar su oferta exportadora y exceder a nuevos mercados. 5.

Boletín Económico regional -Banco de la republica 2011 Eje cafetero

Según gobierno departamental en alianza con la Universidad del Quindío la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas han brindado al departamento diversos planes Exportadores como lo son el Plan exportador para la empresa Risco, para la comercialización de panaderitos desde el departamento del Quindío hacia el mercado internacional, Plan exportador para la comercialización de producto Colanta entre otros que le han brindado la posibilidad al departamento en su crecer y surgir en este mundo cambiante con la gran posibilidad del eje cafetero de “aumentar su negocios internacionales

un 12% aprovechando el comienzo del TLC firmado con

EEUU”6. De acuerdo con este ambiente prometedor para la región en cuanto al TLC y a sus esfuerzos por posicionar su marca cafetera, es importante considerar las pocas entidades consultoras que hay en el sector que brinden esa asesoría que muchas empresas Quindianas requieren no solo para entrar en negocios internacionales si no también solventar este mundo globalizado y cambiante. Según investigaciones realizadas en la Cámara de Comercio de Armenia en área consultora el Departamento solo cuanta con siete u ocho empresas dedicadas a un asesoramiento personalizado donde 10% de ellas tiene un acompañamiento en negocios internacionales; y el resto están 19


apenas en un campo de Estudios de Factibilidad brindando la posibilidad a la empresa de entrar en este segmento de mercado.

6.

http://www.larepublica.com.co/node/8469

7.2 MARCO TEÓRICO

Este proyecto requiere para su elaboración la aplicación de ciertas teorías que conduzcan y guíen el proceso investigativo. A continuación se mencionan aspectos importantes de las teorías sobre la que se fundamenta la investigación en las siguientes teorías: CONCEPTO DE CONSULTORIA 7 Es un servicio de asesoramiento contratado y proporcionado a organizaciones por personas especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones. Los son los rasgos de la consultoría: 1la consultoría es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. 2la consultoría es esencialmente un servicio consultivo. No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo. 3la consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, 4la consultoría no proporciona soluciones milagrosas. Es un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen. 20

7. Principios Básicos de Consultoría. Consultor: Franklin Alvarado (artículo en Internet)


La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor. La Consultoría8 La consultoría es un servicio de alto valor agregado que consiste en ayudar a sus clientes a mejorar sus resultados, y cuyas ventajas se pueden resumir en cinco puntos: • Disponer de profesionales expertos en una o varias áreas con conocimientos y experiencia contratadas. • Objetividad y claridad ya los expertos aportan una visión externa a la empresa. • Muchas veces ser parte de la situación (o del problema) hace que no se vea la realidad con la suficiente claridad. Sólo con tener una visión externa hace que un consultor aporte valor. • Poder afrontar importantes cambios en un corto período de tiempo. Debido a que los equipos de consultores pueden estar formados con importantes recursos y su habilidad para gestión del cambio hace que se puedan afrontar grandes proyectos en un período limitado de tiempo. • Habilidades de gestión del cambio. Los consultores deben tener habilidades para gestionar el cambio organizacional. Sin embargo es habitual que en el interior de una organización, las personas propias de la organización no tengan esta competencia debido a que no es habitual el cambio en el día a día de una organización. • Visión global. Haber participado en diversos sectores y organizaciones permite aportar una visión global de las mejores prácticas tanto del sector objeto de estudio como de otros sectores. Un gerente puede recurrir a una consultaría cuando percibe una necesidad de ayuda profesional especializada; existen sin embargo, una serie de razones genéricas que motivan a los clientes a contratar los servicios de un consultor: 8. Improven Consultores: Área de Dirección y Organización. Una consultoría, ¿Podría ayudarme a mejorar? (artículo en Internet) http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/58/consulto.htm

Alcanzar los fines y los objetivos de la organización. Toda consultaría tiene un objetivo básico el cual consiste en ayudar la organizacióncliente a alcanzar sus metas. Estas metas difieren según el tipo de organización, su estilo de dirección y sus prioridades. 21


Resolver los problemas gerenciales y empresariales. El término problema se utiliza para definir una discrepancia empresarial entre lo que sucede y lo que debería suceder. • Descubrir y evaluar nuevas oportunidades. Una consultaría a tiempo es mucho más valiosa que una correctiva, de allí que muchas empresas hoy en día utilizan a consultores para buscar nuevas oportunidades de negocios, productos, etc. De estas consultarías siempre surgen brillantes y productivas ideas transformadores. • Mejorar el aprendizaje. Busca aportar nuevas competencias a la organización, ayudando a los directivos a aprender de sus experiencias. Es elemento más importante y duradero de una consultaría. • Poner en práctica los cambios. Busca que las organizaciones y sus integrantes entiendan y participen del cambio, se adapten a él y puedan encontrar una mejor ventaja competitiva; más aún, cuando la constante del mundo empresarial es el cambio. PROCESO DE UNA CONSULTORIA9 1. Iniciación • Primeros contactos con el cliente • Diagnóstico preliminar de los problemas • Planificación del cometido • Propuestas de tareas al cliente • Contrato de consultoría 2. • • • • • •

Diagnóstico Análisis del objetivo Análisis del problema Descubrimiento de los hechos Análisis y síntesis de los hechos Información de los resultados al cliente Planificación de medidas (Plan de Acción) 9. Salazar Carvajal, Renne Orlando. Creación de una empresa de outsourcing en mercadeo y publicidad. (Artículo en Internet) http://www.monografias.com/trabajos19/empresa-outsourcing/empresa-outsourcing.shtml

• • • •

Elaboración de soluciones Evaluación de opciones Propuestas al cliente Planificación de la aplicación de medidas

3. Aplicación (Implementación) 22


• • • •

Contribución a la aplicación Propuestas de ajustes Capacitación Terminación

4. • • • •

Evaluación Informe final Establecimiento de compromisos Planes de seguimiento Retirada

7.3 MARCO CONCEPTUAL Consultoría: Una consultoría es un servicio de ayuda a las organizaciones para mejorar su funcionamiento, principalmente analizando la existencia de problemas comerciales y desarrollando planes para mejorar. 10 Comercio Exterior: El comercio externo o internacional es el intercambio de bienes y servicios que se establece entre distintos países. Se realiza a través de las importaciones, o compra de mercancías de otro país, y de las exportaciones, o venta de mercancías a otros países. 11 Importación: Una importación es cualquier bien o servicio recibido desde otro país, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales.12 10. http://www.misrespuestas.com/que-es-una-consultoria.html 11. http://www.kalipedia.com 12. http://www.businesscol.com/comex/imporguia.htm

Exportación: Salida de

mercancías, capitales y servicios con destino al mercado exterior.

13

Empresa: Es un organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela. 14 7.4 MARCO ESPACIAL 23


El Departamento del Quindío hace parte de la región colombiana conocida como «El Eje Cafetero», formado por éste y los departamentos de Caldas y Risaralda.15 Las ciudades de Armenia, Pereira, Manizales y Cartago, a pesar de la cierta homogeneidad, han logrado avanzar cada una en actividades que las diferencian y que pueden llegar a ser elemento potencial en el desarrollo integrado de la ciudad-región.

Ello plantea la necesidad de

profundizar y consolidar la especialización funcional de las ciudades y sus interrelaciones de complementariedad. 16 La consultora se situará en la ciudad de Armenia en el Departamento Del Quindío y tendrá una ubicación estratégica al encontrarse en el centro de Colombia, donde atraviesan vías hacia las principales ciudades del país, lo que convierte a esta región en un sitio muy atractivo para la creación y funcionamiento de empresas. En el ámbito internacional se encuentra ubicado a 180 km de Buenaventura, ciudad con uno de los puertos más importantes, lo que brinda mayor facilidad a mercados extranjeros resultando atractiva para empresas que manejen comercio exterior.

13. http://www.eumed.net/cursecon/dic/bzm/e/exporta.htm 14. Ricardo Romero, Marketing. 15. Plan Regional de Competitividad. Pág. 11 16. Plan Regional de Competitividad. Pág. 13

Mapa del Quindío (Resaltando a la ciudad de Armenia)

24


7.5 MARCO TEMPORAL El estudio inició a finales del año 2011 y finalizará en el primer semestre del año 2013 para determinar el estudio de factibilidad para la creación de una empresa consultora enfocada a la asesoría en comercio exterior de las empresas en Armenia Quindío, tiempo durante el cual se realizarán las respectivas investigaciones y la recolección de la información necesaria para determinar la viabilidad de la consultora en la región. En el primer semestre del año 2012 se realizó toda la parte de investigación del estudio de factibilidad referente a la presentación del tema, problemas de investigación, objetivos, justificación marco de referencias y operacionalización de las variables. Los siguientes semestres se entrarán a enfatizar más detalladamente en aspectos finales del proyecto como la parte financiera, dando por concluido así un arduo trabajo de investigación.

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8. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES VARIABLES

INDICADORES

PREGUNTAS ASOCIADAS A LOS INDICADORES

OBJETIVO

Servicio

¿Cree usted necesario para la región la existencia de una empresa consultora enfocada en comercio exterior?

Demanda

¿Qué cantidad de empresarios considera necesario asesorías en comercio exterior?

Precio ESTUDIO DE MERCADO

Desarrollar un estudio de mercado a la empresa consultora con el fin de identificar su segmento de mercado y su mercado potencial

¿Qué empresas realizan procesos de comercio exterior en la región?

Canales de distribución

¿Por qué medio le gustaría que una empresa consultora le brindara asesoramiento?

INDICADORES

OBJETIVO

Organización empresarial

Desarrollar un estudio de técnico con el fin de establecer una infraestructura necesaria para atender el mercado de la firma consultora

Localización

Empresarios

Encuestas

Cámara de Comercio de Armenia

Entrevistas

Empresarios

Encuestas

¿Estaría usted dispuesto a pagar a una consultora para un asesoramiento?

Segmento de Mercado

ESTUDIO TECNICO

INSTRUMENTO

¿Qué empresas de la región hay existentes que brinden un acompañamiento en comercio exterior?

Oferta

VARIABLES

DIRIGIDO A

PREGUNTAS ASOCIADAS A LOS INDICADORES ¿Cómo se establecerán los distintos órganos de administración, especificando número de personal, experiencia, nivel académico y ubicación dentro de la organización? ¿Qué ubicación geográfica tendría la firma consultora?

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DIRIGIDO A

INSTRUMENTO

Empresarios y miembros de la organización

Estudios administrativos y de talento humano

Empresarios

Observación


¿Qué sistema contable y de comunicación utilizaría la entidad?

Empresarios

Observación

Ambiental

¿Qué métodos establecerá la empresa para realizar procesos amigables con el ambiente?

Empresarios

Observación Internet

Legal

¿Qué normatividad será regida por la empresa para cumplir las exigencias legales vigentes?

Miembros Organización

Entes reguladores del gobierno

Tecnología

VARIABLES ESTUDIO FINANCIERO Y ECONOMICO

INDICADORES

Costos

PREGUNTAS ASOCIADAS A LOS INDICADORES

OBJETIVO

Desarrollar un estudio económico y financiero a la empresa consultora con el determinar la viabilidad del proyecto ¿Identificar los costos del servicio de consulta que la organización ejecutara?

Inversión

Financiación

¿Qué cantidad de dinero necesita la compañía para emprender con su proyecto? ¿Por qué medio se buscaría la financiación para la firma consultora?

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DIRIGIDO A

INSTRUMENTO

Empresarios

Estudios financieros y económicos detallados Entrevistas Encuestas


Presupuesto

¿Determinar qué capital se requiere para realizar la realización del proyecto?

Valor presente neto

¿Determinar el grado de riqueza que tendrá el inversionista en el futuro si emprende el proyecto?

Tasa interna de retorno

¿Determinar la rentabilidad general del proyecto?

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9. ASPECTOS METODOLÓGICOS 9.1 TIPO DE ESTUDIO El estudio de factibilidad para la creación de la consultora “CONCEX” se apoya en un tipo de estudio descriptivo, ya que con la investigación se espera recopilar datos que ayuden a definir la situación actual de las empresas

en

Armenia

Quindío,

identificando

sus

características,

potencialidades y falencias, con el fin de determinar los efectos positivos de esta consultora en la región. 9.2 METODO DE INVESTIGACIÓN El método de investigación llevado a cabo en el estudio de factibilidad es el inductivo ya que a través del proyecto se busca interpretar la situación actual de las empresas en el departamento del Quindío, lo que permitirá llegar a través de todo el proceso de investigación a una conclusión general que permita identificar claramente las falencias y la necesidad de crear una empresa consultora para su mismo acompañamiento enfocada al comercio exterior a través de un método de observación, enmarcando así los problemas de investigación.

9.3 FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECTAR INFORMACION Para la realización de este proyecto se recurrió a fuentes, hechos y documentos necesarios para sustentar y apoyar dicha investigación.

9.3.1 FUENTES SECUNDARIAS Como fuentes secundarias se utilizaron instrumentos como: 29


LIBROS •

William A. Cohen. Como ser un consultor exitoso. Editorial Norma.

Consultoría Empresarial (experiencias sobre la práctica de la consultoría empresarial en los procesos de cambio). Fernando García Colina, María de los Ángeles Morell Alfonso, Víctor Job Paredes Cuahquentzi, Miguel Ramírez Reyes. Editor

Univ.

Autónoma

de

Tlaxcala, 2004 •

Protocolo

guía

Programa

de

administración

de

Negocios,

Universidad del Quindío. •

Méndez Álvarez Carlos Eduardo. Metodología diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales. Editorial Limusa Noruega Editores.

Norma Técnica Colombiana NTC 1486. Documentación. Presentación de Tesis, Trabajos de Grado y otros Trabajos de investigación. (Sexta Actualización

PAGINAS WEB •

http://www.rutaestrategica.com/

http://www.camaraarmenia.org.co/site/contenido-index-id-63.htm

http://www.consejeriaempresarial.com/publicaciones/PRINCIPIOS %20BASICOS%20DE%20CONSULTORIA.pdf

http://metalactual.com/revista/8/administracion_consultoria.pdf

http://www.fleitman.net/articulos/consulProf.pdf

http://www.revistaconsultoriaempresarial.com/mayo.pdf 30


9.3.2 FUENTES PRIMARIAS MERCADO DE CONSULTORÍAS EN COLOMBIA En Colombia, el mercado de la consultoría empresarial se ha dinamizado en estos últimos años con la llegada de renombradas firmas consultoras procedentes de Estados Unidos y Europa y la entrada en escena de consultores colombianos como Tecnología y Proyectos, lo que ha obligado a empresas ya establecidas en este mercado a desarrollar mejores estrategias para captar clientes y a usar herramientas acordes a la realidad de la empresa colombiana.

Algunas Firmas a Nivel internacional se cuenta con empresas como: •

Ingeer & Asesores

VPM Consultores

Baker Tilly Colombia Consulting

Quantum Consulting Colombia

A nivel nacional: •

Consultoría Colombia S.A

Holística Asesorías Integrales S.A.

Expansión y Gestión Empresarial S.A.S.

Inventa Colombia

31


9.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Se realizará un procedimiento de codificación, tabulación, ordenamiento e interpretación de la información, de acuerdo a las encuestas realizadas.

ENCUESTAS A EMPRESARIOS

32


Es importante determinar la necesidad e importancia de la creación de una empresa de servicio consultor en Armenia para el desempeño y fortalecimiento empresarial, y la aceptación y acogida de este servicio por parte de los empresarios en la región. Nombre de la empresa: ________________________ Ciudad: ___________________ 1. ¿Cree usted que en Armenia existen empresas que compitan a nivel nacional? SI____

NO___

2. ¿Conoce usted empresas o entidades de consultoría, que presten asesoramiento a las empresas en Armenia Quindío? SI____

NO____

3. Si respondió si a la pregunta anterior. ¿Qué empresas conoce usted que brinden este tipo de asesoramiento? _________________________________________________________ 4. ¿Considera importante la existencia de consultorías para empresarios en la región? SI____

NO____

5. ¿Estaría usted dispuesto a pagar por asesoramiento en el manejo de su empresa a una consultora? SI____

NO____

6. ¿Por qué medio le gustaría que una empresa consultora le brindara asesoramiento? 33


a. Personalmente b. Virtualmente c. Otro, ¿Cuál? _______________________________________________________

9.4.1 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Se trata de la tabulación de la información que debe ser sometida a técnicas matemáticas de tipo estadístico. POBLACIÓN La población objetivo son las 284 sociedades de la cuidad de Armenia que se dediquen a diversas actividades económicas registradas en la cámara de comercio de dicha ciudad. La cual será la fuente de información directa para obtener todos los datos, y a la que se le realizara la determinada encuesta. En el siguiente cuadro se ilustra las entidades en sus diversas actividades económicas:

34


SELECCIÓN DE LA MUESTRA El tamaño de la muestra se determina con base en la fórmula:

Dónde: n = el tamaño de la muestra. N = tamaño de la población. Desviación estándar de la población Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador. 2 n= (235) ( 5

)(1.96) / (235 -1)(

0.012 ) + ( 52 ) ( 1.962 ) = 118

Sin embargo por presupuesto y porque esta es una prueba piloto se realizaran 21 encuestas repartidas a empresas de diferente sector económico. ENCUESTA REALIZADA A EMPRESARIOS EN ARMENIA QUINDÍO No. Total de empresas encuestadas: 21 PREGUNTA RESPUESTA 1. ¿Cree usted que en Armenia SI NO 35


existen empresas que compitan a

20

1

95.2 %

4.8%

nivel nacional?

porcentaje

PREGUNTA RESPUESTA 2. ¿Conoce usted empresas o SI NO entidades de consultoría, que presten

asesoramiento

a

7

14

33.3 %

66.7 %

las

empresas en Armenia Quindío? porcentaje

PREGUN RESPUESTA TA 3. Si Cáma LECIV G & A CONS ra de LTDA SERVI ULTO respo comer CIOS RIAS ndió si cio Y Y CONS ASES a la ULTO ORIA pregu RIA S SAS nta

36

No sabe/ no respo nde


anteri

4

1

1

1

14

19%

4.8%

4.8%

4.8%

66.6%

or. ¿Qué empre sas conoc e usted que brinde este tipo de aseso ramie nto? porce ntaje PREG UNTA 4. si ha utiliza do empre

RESPUESTA Come rcio exteri or

finanz as

4

2

Reviso ría fiscal y contab ilidad 1

otras

No ha utiliza do

0

14

sas consul toras ¿En qué área las ha 37


solicit ado? porce ntaje PREG UNTA 5.

19%

9.5%

4.8%

0

SI

NO

¿Cons

17

4

81%

19%

RESPUESTA

idera import ante la existe ncia de consul torías para empre sarios en

la

región ? porce ntaje

38

66.6%


PREGUNTA 6. ¿Estaría usted dispuesto a

RESPUESTA SI NO

pagar por asesoramiento en

15

6

71.4%

28.6%

el manejo de su empresa a una consultora? porcentaje

PREGUNTA

RESPUESTA

7. ¿Por qué medio le gustaría empresa

que

una

consultora

le

a. person al 10

b. virtua l 11

47.6%

52.4 %

brindara asesoramiento? porcentaje

9.4.2 GRAFICACIÓN

39

c. otr o 0


9.4.3 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Pregunta 1. 20 De las empresas encuestadas afirman participación a nivel nacional este 95.2% de la población se debe a que según la Cámara de comercio para el año 2010 se un aumento un de 93,2% el capital invertido, dando la posibilidad no solo a la micro y medianas empresas de desarrollarse en el mercado competente, si no a la creación de nuevas empresas por ser este municipio atractivo a la inversión nacional y extranjera. El 4.8% de empresas no posicionadas a nivel nacional es el claro reflejo de los malos direcciones de los establecimientos y la poca visión empresaria que se requiere. Pregunta 2. El 66.7% de los encuestados no tiene conocimiento de las empresas consultoras que presten un servicio de asesoría las organizaciones de la cuidad de Armenia. Sin embargo el 33.3% de la población han recibido algún tipo de asesoría o tiene una noción de la existencia de entidades dedicadas a dicho fines. Pregunta 3. Del 33.3% de la población que conoce a una empresa consultora el 19% afirma que la Cámara de Comercio es la entidad mas reconocida en el servicio de asesoramiento empresarial. Sin embargo, el 28% de los encuestados resaltan las entidades como LECIV LTDA, G & A SERVICIOS Y CONSULTORIA y CONSULTORIAS Y ASESORIAS S A S conocidas para dicho servicio donde cada una participa con un 4.8% de la muestra. No obstante, el 66.6% de la población reconocer que en el municipio de Armenia hay firmas consultoras pero desconocen, su nombre, ubicación y servicio a ofrecer, limitando el mercado de las consultorías y brindando una nueva oportunidad para trabajar y explorar. 40


Pregunta 4. Según la pregunta sobre las áreas en que se ha requerido una consultoría los encuestados respondieron que el 19% de la población encuestada la ha solicitado en comercio exterior debido a que las empresas desean entrar al mundo de los negocios internacionales y estar a la vanguardia de los TLC que Colombia ha firmado recientemente. También las empresas sondeadas se asesoran en finanzas con un 9.5%, revisoría Fiscal y Contabilidad 4.8% y un 66.6% de los encuestados no sea asesorado en ninguna área, lo que podemos interpretar es el claro desconocimiento de las firmas consultoras en la cuidad creando de esta manera un mercado nuevo en donde se además de trabajar y desarrollar habilidades competentes en todo el municipio se lograra posicionar no solo el municipio si no el departamento del Quindío como una región prospera enfocada a exportación e importación de micro y medianas empresas. Pregunta 5. Según los empresarios encuestados con un 81% de ellos afirman estar de acuerdo con la importancia que tiene las empresas consultoras para la región debido a que esta, es un soporte para poder desarrollarse laboralmente bajo parámetros de calidad y buenos manejos éticos con el fin de realizar prácticas de acuerdo a la condición de cada entidad. Ellos afirman que la consultoría es una luz a los dilemas empresariales y que la cuidad de Armenia necesita entidades disponibles para el asesoramiento y la consulta de su sector productivo, de servicios entre otras áreas. Además se enfatizan en conocer el manejo del comercio exterior para facilitar y acceder a las habilidades y competencias para enfrentarse a los negocios internacionales. El 19% de los encuestados se niegan la importancia de una consultoría para la región, este rechazo puede ser debido a la falta de conocimientos acerca de las consultorías y a la administración clásica y rígida que algunas organizaciones actualmente tienen. Pregunta 6. Del 81% de los encuestados que reconocen la importancia de las Consultorías como ayuda al éxito empresarial el 71.4% casi el mismo porcentaje anterior están de acuerdo con pagar una cónsula en este tipo de empresas, lo que otorga un beneficio a la firma consultora “CONCEX” con la denominación y selección de un mercado que está dispuesto a adquirir dichos servicios. El 28.6% de la muestra no pagaría por una asesoría para su empresa ya que ven a la Cámara de Comercio como el único ente de asesoría gratuita asequible. Pregunta 7. Para el 52.4% de los encuestados están de acuerdo en recibir la asesoría de forma personal ya que de esta manera hay un mayor conocimiento de las partes y el servicio es más direccionado a las necesidades de especificas del cliente; cumpliendo de esta manera los pasos de consultoría (iniciación, diagnostico, aplicación y evaluación) efectivamente. Sin embargo el 47.6% está de acuerdo en que las asesorías 41


sean de forma virtual facilitando el intercambio de conocimientos de forma un poco más formal pero con beneficios como lo son la flexibilidad horaria, los costos de transporte entre otros gastos que implica la movilización de los individuos a consulta ya consultar.

10. PRESUPUESTO GASTO Papelería Fotocopias Impresiones Transporte Pasajes Alimentación Almuerzos Otros Otros Energía Minutos TOTAL

VALOR $12.750 4.500 8.250 $180.000 180.000 $74.000 54.000 20.000 $35.000 30.000 5.000 $301.750

42


11. CRONOGRAMA Anteproyecto ACTIVIDAD

FEBRERO

MARZO

Pl a nt e a m ie nt o d el te m a Pr o bl e m a d e In ve st ig a ci 贸 n O bj et iv o s J u st ifi c a ci 贸 n M ar c o R ef er e n ci

43

ABRIL

MAYO

JUNIO


al A s p e ct o M et o d ol 贸 gi c o Pr e s u p u e st o Cr o n o gr a m a C o n cl u si o n e s R e c o m e n d a ci o n e s Bi bl io gr af 铆a y W e b gr af

44


ía E nt re g a fi n al

12. CONLUSIONES 13. RECOMENDACIONES 14. BIBLIOGRAFÍA •

Plan Regional de Competitividad del Quindío. Comisión regional

Perfiles económicos y empresariales de las diez principales ciudades de Colombia. Cámara de Comercio de Bogotá

Plan de Desarrollo Departamental

Consulting to Management, Greiner y Metzger 1983

Boletín Económico regional -Banco de la republica 2011 Eje cafetero

MELQUIADES Chacholiades. Economía Internacional. Edit. Mc GrawHill. México 1980

TRUJILLO, ECHEVERRY y Cía., Plan exportador para la empresa Risco, para la comercialización de panaderitos desde el departamento del Quindío hacia el mercado internacional- 2010 45


LONDOÑO PIMENTEL Plan exportador para la comercialización de productos Colanta – 2010

FELIX Y LAHURA, la nueva teoría del comercio internacional 1994

METODOLOGIA, Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en ciencias empresariales, Carlos Eduardo Méndez Álvarez, 4ª edición. Plan de desarrollo departamental Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Oficina Estudios Económicos Quindío PRINCIPIOS BÁSICOS DE CONSULTORÍA Consultor: Franklin Alvarado (artículo en Internet) IMPROVEN CONSULTORES: ÁREA DE DIRECCIÓN Y ORGANIZACIÓN. Una consultoría, ¿Podría ayudarme a mejorar? (artículo en Internet) SALAZAR CARVAJAL, Renne Orlando. Creación de una empresa de outsourcing en mercadeo y publicidad. (artículo en Internet)

• • • • •

15. WEBGRAFÍA •

http://www.larepublica.com.co/node/8469

www.lacronicadelquindio.com

• • • • •

http://www.misrespuestas.com/que-es-una-consultoria.html http://www.kalipedia.com http://www.businesscol.com/comex/imporguia.htm http://www.eumed.net/cursecon/dic/bzm/e/exporta.htm http://www.gestiopolis.com/canales/emprendedora/articulos/58/consult o.htm

• •

http://www.monografias.com/trabajos19/empresaoutsourcing/empresaoutsourcing.shtml http://www.dane.gov.co/files/icer/2010/quindio_icer__10.pdf

46

anteproyecto consultoria  

Investigaciones esenciales que se deben realizar de manera previa a la iniciacion de un negocio para conocer su viabilidad en el mercado.

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