Case
VELKOMSTSAMTALER, FESTFYRVÆRKERI OG FÆLLES FORVENTNINGER
”M
å jeg selv bestemme, hvilke billeder der skal hænge på væggen?” og ”Hvem kommer egentlig og holder øje med, at jeg ikke er faldet om aftenen?” Spørgsmålene er mange, når ældre borgere står over for at skulle flytte fra deres eget hjem til en af kommunens plejeboliger – fra de ældre selv, men lige så meget fra familien: ”Må jeg overnatte hos min mor, når nu jeg kommer fra den anden ende af landet for at besøge hende?” og ”Må jeg gerne tage opvasken?” Alle disse spørgsmål og flere til giver Hedensted Kommune borgere og deres pårørende lejlighed til at stille, når personalet inviterer sig selv til såkaldte ’velkomstsamtaler’ hjemme hos borgerne et par uger inden indflytningen i plejeboligen. ”Formålet var i første omgang at undgå konflikter – især med de pårørende – og på den måde at skabe en bedre trivsel for medarbejderne,” forklarer Dorthe Kjær Iversen, der er leder på Plejecenter Kildevældet. Det er hos hende, at ideen til velkomstsamtaler er født, og det startede egentlig på en kedelig baggrund: med konflikter og masser af tid brugt på at tale med frustrerede og forvirrede pårørende til borgere, der lige var flyttet ind på plejecentret.
Det skal give mening Konflikterne bundede ofte i misforståelser og i, at de pårørende ikke kunne se meningen med ting, som medarbej-
EN VELFÆR D, DER K A N BÆR E
48
derne gjorde – eller ikke gjorde. Det kunne f.eks. være en søn, som ikke forstod, hvorfor plejepersonalet ikke ville hente avisen for hans mor. At det gav mening, at borgeren selv gik ud til postkassen, så hun fik bevæget sig lidt hver dag, var selvindlysende for medarbejderne, men sønnen oplevede det som dovenskab. I det hele taget er en god dialog med de pårørende afgørende, fortæller Dorthe Kjær Iversen. Derfor er en af de
Den gode ide har bredt sig Kildevældet indførte velkomstsamtaler for nye beboere i starten af 2014, og ordningen blev evalueret i starten af 2015. Evalueringen viste både stor tilfredshed hos beboere, pårørende og medarbejdere, og at samtalerne er udgiftsneutrale. Det er de, fordi den tid, medarbejderne bruger på at afholde samtalerne, kommer tilbage i form af mindre tid brugt på at håndtere konflikter med beboere og pårørende. Derfor besluttede områdelederne i foråret 2015 at udbrede velkomstsamtalerne til resten af Hedenstederne, så det i dag bliver tilbudt på alle kommunens 10 plejecentre.