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Las lecciones aprendidas por Banif tras la crisis - DOMINIO.COM

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Las lecciones aprendidas por Banif tras la crisis Quiere más negocio global 08:16 | 27/04/2010 | POR Funds People

Para mantener su liderazgo en el segmento de banca privada en España, Banif ha engrasado su maquinaria. “No hemos cambiado, porque nuestro enfoque continúa siendo el mismo, el cliente; pero sí se trata de mejorar o hacer más hincapié en algunos temas”, explica Luis Sánchez. Sus retos después de la crisis podrían agruparse en cinco pilares: mayor esfuerzo por gestionar globalmente el patrimonio de los clientes, fuerte inversión en los sistemas informáticos del banco, un mayor enfoque internacional, fortalecer los canales de información y más formación de los banqueros. Para conseguir ese aumento de dinero gestionado, la entidad quiere acercar su trabajo a los clientes y para ello ha aumentado el número de eventos. Por ejemplo, en los tres primeros meses del año la entidad ha realizado más de 70 jornadas abiertas con clientes. “Se trata de acercar nuestros procesos de toma de decisiones y que el cliente se sienta respondido", dice Sánchez. Banif ha invertido recursos en mejorar los flujos de información tanto dentro de la entidad como con los clientes. Así, sus herramientas informáticas, que han sido desarrolladas íntegramente dentro de la entidad y que han sido exportadas al resto de la división de banca privada de Santander, han aumentado el volumen de información que tienen de cada cliente. Además, permite a los banqueros estar al tanto en cuestión de horas de cualquier decisión de inversión o desinversión que tomen en cualquier centro de inversiones de Banif. "Esto es lo que realmente te permite hacer una banca privada de calidad", resume Sánchez. "Tienes toda la información del cliente, sobre productos, fiscal, perfil de riesgo y puedes ajustar las necesidades a cada persona de manera individual". "Queremos ser muy pulcros en lo que ofrecemos a nuestros clientes. Tenemos un conocimiento exhaustivo de cada uno, de manera que la oferta de inversión que se le hace lleve tanto una parte tecnológica por la información que de él tenemos como una parte humana de nuestros banqueros y su relación con cada cliente”, explica. Para asegurar esa coherencia en la oferta al cliente, si éste quiere adquirir un producto que no está en la lista de los recomendados por Banif está obligado a firmar un documento en el que asuma las responsabilidades de su decisión. “Lo que nosotros vendemos lo tenemos más que estudiado, le hemos dedicado mucho tiempo y esfuerzo ya que es nuestro trabajo, por lo que nos comprometemos con su calidad”, explica Sánchez. Al tiempo, también existe una lista de productos que nunca venderán en Banif aunque el cliente lo pida. Otra de las lecciones aprendidas por Banif es la necesidad de una mayor integración de sus distintas oficinas en el mundo. La división de banca privada del Grupo Santander cuenta con

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delegaciones en Reino Unido, Italia, Portugal, Chile, Brasil, México, y con centros de análisis en Ginebra, Miami y Bahamas. Así, actualmente han incorporado esos centros a sus comités de inversión y estrategia de manera que su servicio se nutra de más canales de información. En el apartado de formación, desde hace años Banif exige a todos sus banqueros que en el primer año de trabajo en la entidad obtenga el título de Asesor Financiero Europeo (€FA). Además, este año han inaugurado un master en banca privada en colaboración con IEB y London School of Economics, en el que han participado 27 personas. La entidad también quiere fomentar que sus banqueros pasen etapas en las distintas oficinas de Banif en el mundo, lo que les proporciona una mayor formación y aprendizaje en cómo sé trabaja en otros entornos.

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