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HBSIS. Pensando a tecnologia dentro da realidade do seu negócio.

Pensar a tecnologia dentro da realidade do negócio de cada cliente, atender suas necessidades e particularidades. Este é o desafio que a HBSIS se propõe todos os dias, a cada projeto. Com quase 20 anos de atuação junto a empresas de diversos segmentos e portes, a HBSIS trabalha aliando modernas ferramentas de TI a profissionais com competências comprovadas de mercado. Localizada em Blumenau (SC), um dos principais pólos tecnológicos do país, e com uma base de negócios em São Paulo (SP), a HBSIS está preparada para atender clientes de qualquer parte do mundo com sistemas e ambientes desenvolvidos sob demandas corporativas específicas. A HBSIS oferece soluções inteligentes para a gestão dos processos e informações da sua empresa. Com elas, o foco fica no que realmente importa: as estratégias para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais competitivo.

Missão

Oferecer e construir soluções inteligentes e inovadoras em tecnologia da informação.

Visão

Ser reconhecida como a melhor parceira na entrega de soluções em tecnologia da informação.


Soluções Inteligentes

Com você, quando você precisar O fácil relacionamento, o cumprimento das promessas e a flexibilidade no acompanhamento das soluções garantem a segurança que o seu negócio precisa. Os planos de atendimento são customizados, conferindo alta disponibilidade de sistemas e profissionais. Para cada necessidade, a HBSIS apresenta uma forma diferenciada de atuação. Diversas opções de serviço adaptam-se ao atual cenário de rápidas mudanças, garantindo integração entre as áreas de negócio da sua empresa. Soluções customizadas facilitam a gestão de processos, obtenção e distribuição de informações, proporcionando inúmeras vantagens para você.

Metodologia e Parceiros Dentro das boas práticas de TI, a HBSIS atua com as principais metodologias e parcerias para garantir a eficiência de seus projetos, processos e soluções.

COBIT

®

, CONTROL N GOVERNANCE INFORMATIO and AUDIT for TECHNOLOGY D and RELATE

O UNIVERSO DA AGILIDADE INTELIGENTE

Blumenau . SC

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Reduzindo custos. Promovendo vidas.


Reduzindo custos. Promovendo vidas.


OUTSOURCING DE SERVICE DESK A HBSIS oferece atendimento especializado através de profissionais certificados nas boas práticas de mercado, garantindo total segurança para o seu negócio

Para um mundo em constante mudança e um mercado cada vez mais competitivo, a tecnologia é indispensável no processo de rápida evolução e novos direcionamentos de cenários que as empresas enfrentam. Através de um atendimento personalizado por uma equipe de especialistas altamente treinada nas últimas tecnologias e framework’s, o Outsourcing de Service Desk da HBSIS absorve serviços de tecnologia da informação com máxima disponibilidade e segurança. A HBSIS gerencia e suporta seus aplicativos, atuando com total aderência às melhores práticas de mercado, oferecendo flexibilidade no atendimento 24x7 ou, ainda, conforme a necessidade do seu negócio. Integração entre as diversas áreas, agilidade na solução dos chamados e capacitação dos usuários para melhores operações garantem alta produtividade por meio de um processo de melhoria contínua.

OUTSOURCING


Múltiplas Vantagens

Segurança

Ao terceirizar Service Desk com a HBSIS, sua empresa tem acesso a profissionais com múltiplas habilidades e competências comprovadas de mercado.

Além de possuir metodologia 100% aderente ao ITIL e ferramenta compliance, a HBSIS conquistou o Microsoft Certified Partner, garantindo as melhores práticas em seus processos.

Destaque para a redução de custos com a manutenção de equipe interna, flexibilidade e ganho de produtividade. A garantia de um parceiro em constante evolução, ganhos imediatos em produtividade e otimização dos processos, permitem que a sua empresa se concentre exclusivamente no seu negócio. Ao contar com a expertise e competência da HBSIS, você pode alcançar resultados mensuráveis na gestão dos seus aplicativos de TI.

Atuação nas Gerências ITIL Service Desk

Ferramentas de Monitoramento

Gerenciamento de Incidentes

Clientes

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Liberação

Gerenciamento de Configuração

BDGC Incidentes

Problemas de erros conhecidos

Mudanças

Diferenciais

Liberações

Especifica as relações entre os itens

Destaques

■ Administração de terceiros (vários fornecedores) ■ SLA (Service Level Agreement) para todos os grupos solucionadores ■ KPI’s (Key Performance Indicator) para cada grupo solucionador ■ Análise dos KPI’s dos Grupos ■ Estabelecimento de metas e objetivos para os grupos solucionadores ■ Foco no negócio do cliente ■ Métricas Gerenciais e Operacionais ■ Controle de causas das ocorrências

■ Atendimento de pessoas e não máquinas ■ Execução e controle de Pró-atividade ■ Desenvolvimento de talentos internos ■ Planos de Ação e Projetos ■ Gestão do ambiente onde o serviço é executado ■ Baixo custo de operação ■ Recursos ■ Relacionamento com o contratante ■ Relacionamento com os usuários

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■ Turn Over inferior a 2%

■ Atendimento de 100% dos SLA´s contratados

■ Garantia de no mínimo 95% de satisfação dos usuários

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OUTSOURCING DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Soluções que se adequam aos objetivos estratégicos da sua empresa e permitem que você mantenha o foco exclusivamente no seu negócio

Evolução. É este o principal vetor do serviço de Outsourcing de Desenvolvimento de Sistemas da HBSIS. A empresa é especialista em soluções corporativas e atua com aplicações e ferramentas que permitem que os clientes possam focar suas atenções estratégicas no mercado. Certificada em CMMi, uma das mais importantes metodologias mundiais na área, a HBSIS faz mais do que cuidar do sistema: faz com que ele evolua junto com o negócio. Dentro do Outsourcing de Desenvolvimento de Sistemas, são quatro as frentes de trabalho. Manutenções adaptativas, que modificam informações de legislação ou operacionalidades sem inserção de novas funcionalidades; manutenções preventivas, que modificam processos para melhorar o desempenho do sistema; manutenções corretivas, que alteram comportamentos inadequados; e manutenções evolutivas, que implantam requisitos no sistema já em produção.

OUTSOURCING


Alta performance para a sua empresa

Principais benefícios do Outsourcing de Desenvolvimento de Sistemas

O processo de Outsourcing de Desenvolvimento de Sistemas se inicia com a observação e análise do contexto em que o sistema será utilizado. São observados aspectos como pessoas, processos e negócios, onde cada uma das ações é desenvolvida por meio de planejamento e definição das prioridades. Com o termo de Nível de Serviço Contratado (SLA), acordado entre as duas empresas, são estipulados os papéis de cada um no trabalho a ser realizado. A montagem da equipe inclui profissionais da HBSIS, com vivência de mercado, e pode ainda trazer especialistas nas mais diversas áreas da própria empresa, para dar suporte ao desenvolvimento do sistema. A equipe selecionada fica completamente dedicada ao cliente. Desta forma, inicia-se a execução das manutenções (adaptativas, preventivas, corretivas e evolutivas), testes de qualidade e liberação das correções conforme metodologias próprias da HBSIS e reconhecidas internacionalmente como padrão de software.

Cliente pode focar no seu negócio

Evolução do sistema

Redução de custos Ganho de produtividade

Melhoria de qualidade

Satisfação do usuário

Aumento de segurança

Certificação de qualidade Time to Market

Através de uma metodologia de gestão de processos comprovada mundialmente, a HBSIS proporciona os melhores resultados para o seu negócio.

Redução de TCO Maior competitividade

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DESENVOLVIMENTO SOB DEMANDA Soluções inteligentes e customizadas que agregam alta competitividade ao seu negócio

A tecnologia é fator indispensável para a conquista de novas oportunidades, além da busca por maior competitividade no atual mercado. Saber utilizá-la é tão importante quanto contar com um parceiro que alie segurança, fácil relacionamento e resultados para o seu negócio. A HBSIS oferece para a sua empresa um serviço diferenciado de desenvolvimento sob demanda. Através dele, são desenvolvidos sistemas e ferramentas que se mantêm adequados à realidade do seu negócio e proporcionam ganho de resultados imediato.

ANÁLISE

CONSTRUÇÃO

ENTREGA DA SOLUÇÃO


Expertise em Obter Resultados

O serviço de desenvolvimento sob demanda da HBSIS inicia com a análise de requisitos, especificação funcional e técnica que registram o que será elaborado e de que forma se comportará o sistema. Depois de aprovados, são colocados em prática e o sistema é codificado. Todos os testes são realizados e o sistema vai para a homologação, onde o software construído recebe aprovação para que o próximo passo seja realizado: a implantação. Todo o processo é acompanhado por profissionais com diversas habilidades e competências pelo tempo necessário para que a sua empresa tenha a segurança operacional e comece a desfrutar dos resultados do sistema utilizado. Para garantir a eficiência de seus projetos e soluções, a HBSIS atua com as principais metodologias e parceiros. Após o sistema estar completamente operante, a HBSIS ainda garante a estrutura para atender a dúvidas, prestar suporte e manutenções.

Atuação com qualquer tipo de tecnologia e suporte Destaque para o sistema desenvolvido pela própria HBSIS; o Quellon, uma ferramenta para desenvolvimento de aplicações Web, que utiliza Microsoft .NET, com conceito RAD. Solução que traz ganhos em produtividade, segurança e facilidade de manutenção.

A expertise da HBSIS é o grande diferencial em cada etapa do processo. Desde o levantamento das necessidades à homologação, o acompanhamento garante a segurança dos projetos realizados e possibilita que sua empresa se concentre exclusivamente no seu negócio.

Necessidades do Cliente Análise e Modelagem do Negócio Análise de Requisitos Especificação Funcional Especificação Técnica Construção Testes Homologação Implantação Acompanhamento

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GESTÃO DE PROJETOS DE TI Integração entre pessoas, processos e tecnologia: a melhor forma de alcançar os objetivos desejados por sua empresa

COMUNICAÇÕES

ST O

AQUISIÇÕES

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PO M E

INTEGRAÇÃO

RISCOS

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Essa união entre recursos pode ser realizada de diversas formas, e se a organização não estabelecer uma metodologia clara e definida a ser seguida, torna-se inviável o cumprimento de prazos, custos e qualidade, para atingir em cheio as estratégias do negócio.

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Dos projetos mais simples, até os mais complexos realizados atualmente, a função da Gestão de Projetos é vital para promover a integração entre pessoas, processos e tecnologias, a fim de alcançar os objetivos desejados.

S

RH


Expertise em gestão

Melhores práticas

A HBSIS desenvolve suas funções com expertise de quase 20 anos de mercado, apoiada nas melhores práticas do gerenciamento de projetos, como o PMBOK, do PMI.

Além de garantir o desenvolvimento dos serviços e produtos adequados às melhores práticas do mercado, a HBSIS possui certificação Microsoft Gold Partner, que demonstra uma equipe preparada para atender suas necessidades relacionadas a TI com suporte imediato.

O PMI objetiva normatizar as práticas para que possam ser aplicadas a qualquer esforço temporário, no desenvolvimento de quaisquer produtos ou serviços. Com o desenvolvimento de novas técnicas e amadurecimento da gestão de projetos, este foco de gestão passa a ser cada vez mais comum e necessário no caminho rumo ao sucesso empresarial. A HBSIS possui o conhecimento necessário para identificar claramente as metas, diretrizes e restrições, aplicando a metodologia PMBOK de acordo com a necessidade de cada cliente. Atua desde 2003 aplicando seus conhecimentos na implantação de softwares em mais de 200 revendas de bebidas AmBev. A HBSIS dispõe de um Project Management Office (PMO), utilizado para gerenciar o portfólio de projetos na área de TI. Esta unidade organizacional tem o objetivo de conduzir, planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades do projeto. Abriga pessoas com conhecimentos de gerenciamento de projetos, capazes de fornecer todo o suporte necessário aos gerentes de projeto e sua equipe.

A empresa possui o mais alto nível de parceria com a Microsoft, a certificação Microsoft Gold Partner. Desta forma, cada cliente conta com uma equipe qualificada para atender suas necessidades com respaldo e suporte imediato. Com a atuação da gestão de projetos HBSIS, sua organização poderá ampliar a visibilidade em relação aos resultados do seu projeto, aumentar a satisfação dos clientes, utilizar os recursos de forma mais eficiente e garantir mais confiança em seu trabalho, além é claro, de manter os custos do projeto dentro do previsto, ou até mesmo reduzi-los.

Projetos Estrutura Organizacional Pessoas

Processos

PMO Competências

Metodologias

Ferramentas

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Tecnologia

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CASE SIOMED Outsourcing de Desenvolvimento de Sistema: a saúde pelo prisma da HBSIS O Consórcio Unimed – Blumenau e Rio do Sul, é um dos grandes exemplos de como o Outsourcing de Desenvolvimento de Sistema da HBSIS pode mudar a realidade tecnológica de uma empresa. Em 2007, a empresa assumiu toda a gestão estratégica do sistema das duas singulares Unimed, melhorou processos e implantou metodologias específicas e eficientes para o controle e assertividade das informações geradas. Já no início dos trabalhos, foram absorvidos 12 profissionais que operavam no Consórcio, com um conhecimento focado nos resultados que a empresa esperava obter. Desde então, já são mais de 2.076 chamados atendidos e implantações diferenciadas e customizadas nas unidades do Alto Vale e Blumenau. Os benefícios sentidos pelo Consórcio Unimed compreendem ganho de produtividade gerado pelas melhorias realizadas, além da criação de metodologias e processos alinhados com as boas práticas de mercado, tornando o serviço prestado mais eficiente. Mesmo depois de atingidos os objetivos iniciais da parceria, a HBSIS não parou de investir nas melhorias do sistema. Atualizações periódicas são efetuadas e complementam com novas ferramentas os já remodelados processos dentro do Consórcio. Novas exigências legais e necessidades da companhia também geram alterações que são diretamente enviadas às unidades, de forma remota. O antigo sistema SIOMED dará lugar a um novo ERP desenvolvido para o gerenciamento das informações dos sistemas das duas singulares Unimed. Assim, os serviços de Outsourcing continuam evoluindo de forma contínua, sempre se destacando e trazendo segurança para seus clientes.


Manutenções As manutenções contempladas pela parceria com a HBSIS são relacionadas a quatro diferentes áreas: corretivas, legais e melhorias. ■ Manutenções corretivas são as que acontecem em situações críticas

ou que possam causar alguma interferência negativa no funcionamento do sistema. ■ Manutenções legais são realizadas com base em análises, estudos, testes e implantação de adaptações em sistemas de informação exigidas ou especificadas por órgãos governamentais. ■ Melhorias são o conjunto constante de aprimoramentos das tecnologias e ferramentas utilizadas, visando o aumento da qualidade das operações e dos processos efetuados pelo sistema. Realizadas por solicitação ou exigência regulatória da Unimed, sendo estudadas e viabilizadas pela HBSIS.

Benefícios ■ Redução do TCO (Total Cost of Ownership) através de compartilhamento de processos, ferramentas e infraestrutura ■ Redução do time-to-market ■ Aumento da qualidade do software e consequente aumento da produtividade dos usuários ■ Redução de custos para a operadora em escala ■ Aumento da capacidade de entrega, atendendo a demandas do cliente e de legislação ■ Simplificação do suporte aos usuários

Depoimento

Números Unimed

Por não ser especializado em desenvolvimento de software, o consórcio tinha um grande desgaste com a atualização tecnológica necessária para basear a evolução do aplicativo. “A Unimed tem pleno conhecimento sobre o negócio de operadoras de saúde, mas não conhece as tecnologias de desenvolvimento de sistemas, pois não é nosso foco”, diz Belarmino Perini, diretor administrativo e financeiro da Unimed Blumenau e representante do consórcio. Para ele, a principal dificuldade era o gerenciamento do projeto. “Sabíamos quais eram nossas necessidades em termos de processos, mas não tínhamos como saber se o que estava em desenvolvimento atenderia”, acrescenta.

Unimed Blumenau Médicos Cooperados: 681 Número de usuários: 105.000 Unimed Alto Vale Médicos Cooperados: 138 Número de usuários: 19.000

“A HBSIS se diferenciou não só pela proposta técnica e comercial, como também pela pontualidade, pelos processos bem definidos e baseados em padrões internacionais e pelos valores da empresa”, explica Perini.

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CASE HB.PREVER Integração e agilidade na tomada de decisões Foi realizada uma pesquisa* entre profissionais que atuam na área de atenção à saúde e mostrou que 26% deles esperavam por um sistema que trouxesse painéis de indicadores, 23% buscavam uma ferramenta que possibilitasse o acompanhamento do uso do plano por usuário e 22% facilidade na identificação dos elegíveis. Estes foram três vetores no desenvolvimento do HB.Prever, sistema da HBSIS adotado pela Unimed Blumenau em setembro de 2008. A centralização das informações permite ganho de produtividade e acompanhamento de todo o histórico de saúde dos beneficiários. Além disso, os dados são fáceis de visualizar e os índices trazem uma visão estratégica que facilita a tomada de decisão e agiliza o atendimento aos usuários.

Perfil Unimed Blumenau

BENEFICIÁRIOS Filtros (Patologias/Riscos/Utilização/Indicadores/Ocorrências) ELEGÍVEIS Programas GRUPOS Atributos SUBGRUPOS Atividades/Eventos INDIVÍDUO

*Fonte: HBSIS, 2009

Fundação: 1971 Área de abrangência: 11 municípios Cooperados: 618 médicos Clientes: 90 mil


Relacionamento de sucesso Para desenvolver a solução focada nos negócios da saúde, a HBSIS atuou em parceria com a Unimed e consultorias especializadas. As ferramentas foram avaliadas e estudadas para que atendessem a demanda em qualquer setor, independente do segmento. O treinamento, a implantação e os ajustes do sistema na Unimed Blumenau foram realizados no período de um mês. O sistema foi customizado e adaptado conforme as necessidades da singular. O HB.Prever também traz uma infraestrutura preparada para o crescimento, além da possibilidade de integração com quaisquer outros sistemas de gestão.

Painel Gerencial Antes do HB.Prever, os dados eram controlados em planilhas, o que dificultava o acompanhamento das informações. Agora, através do painel gerencial, os profissionais da Unimed Blumenau têm uma completa e integrada visualização das informações.

Maria da Silva

Depoimento “O HB.Prever preencheu uma lacuna no mercado de softwares de Gestão de Saúde, permitindo o controle total das ações de Promoção da Saúde, Prevenção de Doenças e Gerenciamento de Condições Crônicas que há muito tempo estávamos procurando. O produto foi concebido para gerenciar e operacionalizar todos os programas existentes na área de Medicina Preventiva e, com sua flexibilidade, arrisco dizer que atende a qualquer programa ou serviço que criarmos no futuro.” Fernando Eskelsen do Nascimento Coordenador de Medicina Preventiva da Unimed Blumenau

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Portfolio Saúde HBSIS  

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