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Evaluación del desempeño

Haydeé Quirós 2018 | UNIVERSIDAD PANAMERICANA


EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

UPANA 2018


EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

UPANA 2018

UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano

Actividad 5 Propuesta de un programa de Evaluación de desempeño

Haydeé María Quirós Ortiz Carné 201601335

Guatemala, abril 2018


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Para Chiavenato Idalberto (2011) vivimos en un mundo en el cual siempre estamos evaluando el desempeño de las cosas, de los objetos y de las personas que están alrededor nuestro. Por naturaleza queremos saber hasta dónde puede llegar algo, o que es lo mejor que puede ofrecer. Por lo general nuestro interés no se encuentra en el desempeño general, sino, específicamente en el desempeño de un puesto, de un comportamiento o una determinada situación. Es aquí donde juega un papel importante la evaluación del desempeño laboral, como un componente fundamental para toda organización, porque ayudará a implementar estrategias que combatan las debilidades y den mejores fortalezas u oportunidades. Chiavenato (2011) afirma “La evaluación del desempeño es una apreciación sistemática de cómo se desempeña una persona en un puesto y de su potencial de desarrollo. Es un proceso para estimular o juzgar el valor, excelencia y cualidades de una persona” (p.202) A través de este instrumento de la gestión del talento humano, se puede medir la conducta, efectividad, objetivos, desarrollo personal, trabajo en equipo, habilidades entre otros, de una persona y/u organización. Con su implementación se busca mejorar el desarrollo integral de un colaborador, por medio de planes de acción que mejoren su plan de carrera y logren que este consigue llenar el puesto. En la presente actividad, se plantea una propuesta de un programa de evaluación de desempeño, apoyándonos para el desarrollo de la misma en los objetivos SMART, implementado esta como una herramienta para mejorar los resultados del factor más importante de la entidad, el humano.


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Propuesta de Evaluación del Desempeño

Puede entenderse como el procedimiento para evaluar al recurso humano, en el cual, a partir de programas formales de evaluación, se buscar medir y conocer el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas. A través de esta se busca orientar y retroalimentar al personal, para conseguir la mayor adecuación a su puesto. Busca responder la pregunta “Qué, quiero mejorar?”. Objetivos SMART Por sus siglas en Inglés S Specific M Mesurable A Attainable R Relevant T Timely

Especifico Mesurable Alcanzable Relevante En tiempo

Su definición “Inteligente”, estas letras componen un efectivo listado de evaluación, muy útil para definir los objetivos organizacionales. Cada una de sus letras, representa un lineamiento o requisito que el objetivo debe cumplir.


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Propuesta de un programa de Evaluación del Desempeño, desarrollando la medición de Objetivos Smart La presente propuesta se trabajó para una entidad de educación superior, donde se desea medir la eficiencia y exactitud del departamento de registro y control académico en el proceso de emisión de documentos (gestiones académicas) solicitadas por los estudiantes. Se tiene como política entregar las gestiones solicitadas en un período de 8 días hábiles para mantener la satisfacción del cliente, con esta propuesta se busca dejar una herramienta que pueda medir que el personal asignado para la tarea este efectuando la misma en el tiempo requerido, con la mínima cantidad de errores. Objetivo Medir el tiempo de entrega y eficiencia de nuestro personal en el proceso de emisión de documentos. Objetivo SMART Se busca conocer el porcentaje con que nuestros auxiliares de registro, cumplen con la política establecida de entregar documentos en 8 días, sin errores y con exactitud en la información, durante el primer trimestre del año, para captar la atención y satisfacción de estos, y elevar el ingreso que se percibe por la solicitud de gestiones.


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S: Auxiliares de registro y control académico M: Cumplimiento en los 8 días hábiles que indica la política de entrega, sin errores. A: Nuestro personal puede cumplir el tiempo de entrega, sin cometer errores en la emisión del documento R: Queremos aumentar la satisfacción del cliente durante el servicio prestado de emisión de documentos, logrando que soliciten más. T: Trimestre de clases Propuesta La presente propuesta de modelo de evaluación del desempeño tiene como propósito evaluar a nuestros auxiliares del departamento de registro y control académico en el tiempo y exactitud conque emiten y entregan las gestiones académicas solicitadas por los estudiantes de una entidad de educación superior. Se busca conocer las fortalezas o debilidades que nuestros colaboradores presentan durante el proceso, para que una vez detectadas trabajemos en estrategias para apoyarles a mejorarlas y crecer profesionalmente. Esta se estará implementando con el fin de retroalimentarles la manera en que están llevando a cabo este proceso que es parte de sus actividades diarias. Para la misma se trabajó un modelo de evaluación en formato Excel, como un tipo de modelo de escala gráficas, ya que evalúa el desempeño del colaborador con porcentajes y factores previamente definidos y graduados. Este describe diferentes aspectos a evaluar dentro del proceso de emisión de gestiones. Cada factor está definido mediante una descripción sumaria objetiva. 1. Cumplimiento de Metas 2. Diseño de formulario de evaluación del desempeño 3. Área de servicio al cliente 4. Cumplimiento de Metas fijadas

Factores por Evaluar Las gestiones se trabajen con exactitud y sin errores en los 8 días estipulados como política de entrega. El diseño se trabajó en formato Excel, para evaluar el desempeño de los jóvenes, a través de una calificación que va sumando un porcentaje final, evaluando al mismo como excelente, bueno, regular o malo, según la calificación obtenida. Auxiliares de registro y Control académico. (atención directa con estudiantes) Cumplir los 8 días de entrega, emitir las gestiones sin errores ortográficos o de redacción. Hacer buen uso de los suministros para este proceso. Elevar la satisfacción del cliente a través de llevar a cabo un proceso eficiente.


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5. Trabajo en equipo

Apoyo y comunicación entre en el personal en la atención y seguimientos a las gestiones de los estudiantes. 6.Orientació hacia la Estar abiertos recibir comentarios y retroalimentación de una mejora continua manera positivo, y a implementar las mejoras sugeridas. 7. Innovación Tener buena aceptación hacia propuesta de un nuevo sistema, ya que este minimizara los tiempos de recepción y entrega. 8. Creatividad Aportar ideas nuevas y sugerencias para poder minimizar los tiempos de entrega y satisfacción del cliente. 9. Toma de Decisiones Tener conocimiento de que acciones tomar cuando por algún motivo se da un atraso en el proceso. 10. Capacidad Analítica Sabe en qué consiste su trabajo, participa activamente en las estrategias y propuestas de mejora. Describe, conoce y maneja de forma eficiente las herramientas proporcionadas por la entidad y el sistema. 12. Conocimiento del Posee el conocimiento, las habilidades y aptitudes para manejar trabajo el sistema de la entidad y para trabajar con exactitudes los formatos requeridos para la emisión de cada gestión. 13. Manejo de conflictos Tiene conocimiento y buena actitud para manejar situaciones desafiantes que puedan darse con el estudiante por atrasos o inconvenientes durante el proceso. Saber controlar su conducta, cuando se atiende a un cliente insatisfecho y molesto durante el proceso. 14. Valores Conoce y práctica los valores de la entidad, los refleja en todo momento. 15. Supervisión Sabe trabajar bajo presión, sobre todo en los momentos de temporada alta, respetando en todo momento las indicaciones o sugerencias de mejora hechas por su supervisor o jefe inmediato.


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Justificación de la Propuesta

Uno de los procesos más importantes del departamento de Registro y Control académico es la recepción y emisión de gestiones académicas recibidas de parte de los estudiantes. Función que todos los auxiliares desempeñan, y es una de las tareas más fuertes del departamento. Como parte de esta función y dentro de las responsabilidades de los auxiliares, se encuentra:       

La recepción de la solicitud en su portal de colaborador La confirmación al estudiante en las primeras 48 horas que se recibió Verificación del expediente del estudiante Si esta procede, la emisión del documento, sin errores de redacción y ortografía Pasarla a revisión al tercer día de recibida Enviarla a firmas y estar al pendiente de su recepción La confirmación vía electrónica al estudiante que la misma se encuentra lista de entrega  La entrega a servicio al cliente para que sea recibida por el estudiante Estos pasos deben llevarse a cabo en un tiempo de 8 días hábiles después de recibida la solicitud. Este proceso conlleva un ingreso monetario para la entidad y es parte de nuestros servicios y atención al estudiante, por ello es primordial para mantener la satisfacción del cliente que se trabaje en el tiempo ofrecido y sin errores. A través de esta podremos determinar de una manera objetiva si nuestros colaboradores están cumpliendo con esta importante tarea que es parte de sus responsabilidades y funciones diarias, con este control es factible evitar reclamos o quejas futuras por no recibir las gestiones en tiempo o por recibir con error de redacción u ortografía. A la vez con apoyo de la evaluación podremos detectar quienes son los colabores que están entregando gestiones en tiempo y sin errores. Determinar si hay alguno que necesita apoyo o mejorar la gestión. Recomendaciones


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Las empresas de hoy conocen el impacto positivo de contar con un equipo de empleados comprometidos y eficientes, que se involucran con las metas y objetivos de la organización. Para lograr mantener esa eficiencia y objetividad de su personal, el gestor del talento humano sabe que debe evaluar y retroalimentar al personal a su cargo. Tanto la entidad tiene el derecho a saber si su colaborador contratado está llenando las expectativas, como el trabajador tiene derecho de saber en qué áreas está fallando para poder mejorar. Erróneamente si callamos por temor a crear expectativas o por otros motivos internos, el colaborador dará por hecho que todo el trabajo efectuado está bien hecho, cuando posiblemente se encuentra muy lejos de la realidad. Por ello se recomienda mantener un programa establecido de evaluación del desempeño, ya que ello ayudara a la entidad a: Adecuar al colaborador a su puesto Planear programas de capacitación en las debilidades encontradas Ayuda a la promoción Realizar una retroalimentación o feedback con una base previa Definir la contribución recibida de parte de cada empleado Serán base para un mejoramiento continuo que se verá reflejado en una mayor eficiencia y eficacia del colaborador Mejorará la cultura organizacional Mayor satisfacción laboral Es responsabilidad de la empresa mantener un plan estratégico y periódico de evaluación del desempeño que les permita conocer el desempeño de sus colaboradores. Bien implementado les garantizará contar con el personal idóneo para lograr una organización exitosa. El factor humano es parte fundamental de la empresa y para el logro de esta, pero no podrá desempeñarse bien si no recibe retroalimentación de esta.


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Referencias

Chiavenato, Idalberto (2011). Administración de Recursos Humanos. El capital humano de las organizaciones. Capítulo 9 Evaluación del desempeño. México: editorial McGrawHill

Archila Guzmán. (2018). Sesión 11, Análisis y Evaluación de la Función del Talento Humano. Universidad Panamericana. Maestría en Gestión del Talento Humano.

Almudena Colmenar Nuñez. 2011. Los 7 mejores Ejemplos de Objetivos Smart. Recuperado de: https://blog.inboundlead.com/los-7-mejores-ejemplos-de-objetivossmart-o-inteligentes-para-empresas

Quirós haydeé actividad 5 propuesta de evaluación  

La presenta es una estrategia para medir la eficiencia de trabajo de un equipo

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