NUESTRA EMPRESA
Un nuevo proceso para una mejor atención al cliente: Iniciativa 5
¿Qué es la Iniciativa 5? (I5) Con la finalidad de siempre tener una mejor atención al cliente y estar mejorando continuamente nuestros procesos, en nuestra empresa se ha elaborado un nuevo proyecto: Iniciativa 5 (I5), el cual tiene como objetivo principal anticiparnos 12 horas al envío de los pedidos de nuestros clientes. Esta iniciativa consiste en realizar una operación en el sistema (de lunes a viernes a las 5 pm y los sábados a la 1:30) para aplicar a las cuentas de los clientes los depósitos hechos en los bancos durante ese día hasta esa hora. Posteriormente, se podrá consultar el estado de los pedidos en el sistema, esto para poder agilizar su liberación y permitir al área de embarques asignar cargas por la mañana y embarcar los pedidos antes de las 12 del día. Con este proceso se puede determinar una mejor planeación que nos permita cumplir con la demanda requerida.
Deposito en general Planear mi embarque desde el día anterior. Mayor certeza en amarres a Entregas al día siguiente a primera hora.
Harinas Se procesa la información de los pagos en Nuestro Sistema Una vez que los pedidos se liberaron por la I5 no se retiene por el PROCE*
5:00 PM Hora del Centro La liberación se da por línea del cliente y los anticipos no buscan saldos, buscan pedidos nuevos que liberar por el pago actual, sólo a “corriente Documentado”
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Clientes Satisfechos
Permite: Planificación de la Produción de acuerdo a la demanda de pedidos, con velocidad de reación en el 3er Turno