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Carta Editorial

Estimados Lectores: Ha sido para mi un gran honor presidir la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos. Durante dos años tuve la oportunidad de representar uno de los sectores más

¿Por qué RMI es la empresa líder en el manejo de sus cuentas por cobrar?

importantes de la actividad turística y estar presente en los principales foros, en donde AMDETUR ocupa un lugar preponderante dentro del ámbito inmobiliario turístico y esto ha sido el resultado de un trabajo constante que inició hace más de 20 años. Considero que en estos dos años tuvimos avances importantes y sembramos la semilla en temas que requieren de tiempo y de un mayor cabildeo entre los legisladores, como es

Por su especialidad en la Industria del Tiempo Compartido y Club Vacacional, y la experiencia y resultados que les provee. RMI es, y seguirá siendo su mejor opción.

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el caso de la Modificación al Artículo 27 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y el Artículo 2 de la Ley de Inversión Extranjera. Otro tema que demanda una atención especial es la Ley General de la Vida Silvestre. AMDETUR ha manifestado a la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales su total disposición para analizar a fondo este problema y encontrar una solución viable, que permita la construcción de proyectos turísticos y apoye el desarrollo sustentable, ya que como desarrolladores turísticos tenemos muy claro que la responsabilidad ambiental representa una ventaja competitiva para nuestro país. En materia de promoción, contamos ya con el acuerdo del Consejo de Promoción Turística de México para diseñar en forma conjunta una campaña en favor de la propiedad vacacional en México. Estamos en un momento muy propicio para atraer a un mercado de 78 millones de norteamericanos jubilados y con un alto poder adquisitivo, que buscan las mejores oportunidades para su retiro y México es la más viable; sin embargo, esto implica un gran reto. Nuestro país debe estar a la vanguardia de las principales potencias turísticas para ofrecer una adecuada infraestructura en los destinos turísticos, servicios de alta calidad y diversificación de productos para satisfacer a este importante nicho de mercado. Me toca concluir una etapa más de AMDETUR y sólo me resta agradecer a todos ustedes el apoyo y la confianza que depositaron en mi para ocupar este honroso cargo y me comprometo ahora, desde la plataforma del Consejo Nacional Empresarial Turístico, que actualmente presido, a seguir apoyando los programas de trabajo de cada una de las Asociaciones que integran el CNET. Tengo plena convicción que será una tarea difícil, pero también estoy seguro que a través de un trabajo coordinado podremos hacer que nuestra industria logre escalar los primeros lugares para cumplir con la meta del

®

Resort Management International

presente sexenio.

División de EMCC

Zaida Toro Smith Vicepresidente, RMI

Centro de Operaciones (MX e Internacionales), Lic. Zaida Toro Smith, Vicepresidente División Internacional de Desarrollos Tel. 001-251-342-8254 Fax 001-251-460-2933 zsmith@resortmgt.com Oficina Regional, Claudia Enciso Ejecutivo de Ventas y Cobranzas Tel. y Fax. 01 800-221-79-27, 01-322-22-260-48 Puerto Vallarta, Jalisco cenciso@resortmgt.com

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Atentamente,

LIC. ERNESTO COPPEL KELLY PRESIDENTE

Invierno




www.amdetur.org.mx

AMDETUR

En esta Edición: Directorio Amdetur Presidente José Carlos Azcárraga Andrade Fiesta Americana Vacation Club Secretario Ing. Juan Vela Ruiz Velas Vallarta Tesorero Ing. Luis Lara González Royal Holiday Director Jurídico Lic. Agustín García Bolaños Cacho García, Castillo y Asociados Consejeros Ing. Gustavo Ripol Bermudez - The Club at Presidente Lic. Carlos Berdegue - El Cid Resorts Lic. Javier Mollo Pérez - Fiesta Americana Vacation Club Lic. Juan Ignacio Rodríguez Liñero - Group RCI Las Américas Lic. Marcos Agostini - Interval International C.P. José Peñaloza - International Cruise and Excursion Gallery Sr. Mark Carney - Royal Resort Lic. Roberto Guzmán Ruiz - Pueblo Bonito Hotels & Resorts Sr. Robert Louis Kistner - Grupo Villa Directora Lic. Rosa de Jesús Lugo Dorantes

Notitur es una publicación trimestral, editada por la Asociación Mexicana de Desarrolladores Turísticos, A.C. (Amdetur), WTC, Montecito #38, piso 32, oficinas 11 – 14, Col. Nápoles, C.P. 03810, México, D.F. Teléfonos y Fax: 54 88 20 28 al 31. Impresa en Litográfica JM, S.A. de C.V., Sur 111 #622, Col. Sector Popular, C.P. 09060, México D.F. Certificado de Licitud de Título No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certificado de Licitud de Contenido de la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretaría de Educación Pública, 04-2005-030817343600-102. Registro Postal Publicaciones PP09-0427, Autorizado por SEPOMEX. AMDETUR no se hace respon­sable de los anuncios y publirreportajes publicados en Notitur. marzo - mayo 2008

14 Riviera Nayarit, el nuevo destino turístico de México La marca Riviera Nayarit surgió en el 2007, y a un año de vida muestra ya un dinamismo digno de llamar la atención, con importantes inversiones tanto nacionales como extranjeras y programas de capacitación que abrirán las puertas de la competitividad.

18 Programa de Formación de Recursos Humanos en la Riviera Maya

La Secretaría de Educación Pública se ha encomendado la tarea de trabajar junto con el sector privado, para brindar capacitación de calidad acorde a las necesidades del sector hotelero en uno de los principales destinos turísticos de México, donde se refleja el mayor crecimiento del empleo en el país.

Directorio NOTITUR Presidente Editora Diseño Director de Arte Impresión Distribución FOTOGRAFÍA AMDETUR

José Carlos Azcárraga Andrade Aurora Martínez V. Reacción Gráfica S.A. de C.V. Tel. 5658.6082 reaccion1@mac.com Sergio Octavio Funes Navarrete tavofunes@reacciong.com Litográfica JM, S.A. de C.V. Tels. 5581.8229 /5582.9370 AMDETUR José Mata Cel. (04455) 1885 8581 www.pbase.com/ppmata

ASOCIACIONES LOCALES Lic. Katia Vara Lic. Lourdes Ayala Lic. Jesús García Torres Sr. Rolando Ramírez Mendiola Sr. Fernando de Leeuw Santiago Ing. Daniel Contreras Tirado Sr. Gabriel Robles Velarde Lic. Héctor Mauricio Sánchez Ochoa Sr. Claudio Balderrama González

Asociación de Clubes Vacacionales de Quintana Roo, A.C. Asociación de Desarrolladores y Promotores Turísticos de Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) Asociación Sudcaliforniana de Desarrolladores de Tiempo Compartido, A.C. Asociación de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado de Guerrero, A.C. Asociación de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. Asociación de Desarrolladores de Tiempo Compartido de Mazatlán, A.C. Asociación de Desarrolladores Turísticos de Baja California, A.C. Asociación de Desarrolladores Turísticos de Colima, A.C. Asociación de Desarrolladores y Operadores Turísticos de Ixtapa y Zihuatanejo, A.C.

Secciones: 4 AMDETUR Turismo, Motor de Desarrollo para México Invitación a nuestra Convención Anual 2008.

6 Historias de Éxito Club Regina Cancún, un año más de éxito 8 Búsqueda Correcta = Éxito en su Empresa

La importancia de encontrar los mejores talentos para su empresa.

12 Conversando con…

México, Centroamérica y el Caribe, registran el mayor crecimiento en número de desarrollos de propiedad vacacional en el segmento de lujo



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AMDETUR

Programa Conferencia

Turismo,

AMDETUR

Motor de desarrollo para México

AMDETUR 2008

AMDETUR celebra su Vigésima Segunda Convención Anual, con la participación de expertos que compartirán su visión acerca de las magníficas oportunidades que tiene

Miércoles 18 de Junio 16:00 – 18:00 Registro 18:30 – 18:50 Inauguración de la Expo AMDETUR 2008 Corte de Listón Por el Lic. Rodolfo Elizondo Torres Secretario de Turismo 18:50 – 19:30 Ceremonia de Inauguración de la Conferencia 19:30 – 23:00 Cóctel de Bienvenida, patrocinado por International Cruise and Excursion Gallery

Jueves 19 de Junio 8:00 – 9:00 Desayuno patrocinado por Ballard Spahr Andrews & Ingersoll, LLP 9:00 – 10:00 Nuevos Retos del Sector Turístico en un Entorno Globalizado 10:00 – 11:30 Estrategias Efectivas para Impulsar el Turismo en México 11:30 – 11:50 Receso patrocinado por Promotora Alfabai 11:50 – 12:30 Impacto Económico de la Industria de la Propiedad Vacacional en México 12:30 – 13:00 Campaña para la Propiedad Vacacional en México 13:00 – 14:00 Estrategia para el Éxito Empresarial 14:00 – 16:00 Comida y Conferenciante Invitado, patrocinados por Interval International 16:00 – 17:30 Sesiones Simultáneas: El Activo más Valioso de las Empresas: Capital Humano Aspectos Legales de la Propiedad Vacacional 17:30 – 19:00 El Arte Marcial en las Ventas 19:00 – 19:30 Visita a la Expo AMDETUR 2008 19:30 – 23:00 Cóctel patrocinado por Group RCI Las Américas

Viernes 20 de Junio 8:00 – 9:00 Desayuno patrocinado por Baker & Hostetler, LLP 9:00 – 10:00 Inicio de Sesiones 10:00 – 12:00 Casos de Éxito en Uso Mixto: Tiempo Compartido, Propiedad Fraccional, Tiempo Completo, Club Residencial, Centros Comerciales, Marinas, Campos de Golf. 12:30 – 13:00 Apoyo Financiero para el Desarrollo Turístico 13:00 – 14:30 Sesiones Simultáneas: Actitud en el Servicio Oportunidades del Sector Turístico ante las Reformas Fiscales 16:30 – 18:30 Sesión General Conferenciante Invitado patrocinado por Group RCI Las Américas 18:30 – 19:30 Visita a la Expo AMDETUR 2008, y Cóctel de Clausura patrocinado por Promotora Alfabai



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nuestro país en el sector turístico inmobiliario, y cómo debemos prepararnos para ser más competitivos.

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entro del programa de la Conferencia, titulada: “Turismo, Motor de Desarrollo para México”, se abarcarán temas económicos, legales, fiscales, de financiamiento y mercadotecnia, y contaremos con la intervención de los principales actores de la industria, así como de reconocidas personalidades involucradas con la misma y algunos de los más importantes líderes de opinión, entre quienes se encuentran:

Vicki Hitzges Presentadora de noticias de televisión y anfitriona de programas de entrevistas en canales de TV de Dallas afiliados a Fox, CBS y ABC. Además, en su carrera como conferenciante ha logrado importantes triunfos al ser la primera mujer en dirigir la Cumbre de Liderazgo de Negocios de California, y al año siguiente volver a serlo y recibir a la segunda mujer conferencista del mundo, la ex Primera Ministra británica Margaret Thatcher. Hitzges está reconocida como Conferencista Profesional Certificada (CSP), título conferido a menos del 7% de los integrantes de la Federación Internacional de Conferencistas Profesionales. También ha sido publicista corporativa, y cuenta entre sus clientes a Microsoft, Southwest Airlines, Pac Bell, Farmacéutica Merck, Deloitte & Touche, Cisco Systems y Daimler Chrysler.

Peter C. Yesawich Presidente y director ejecutivo de Ypartnership, agencia líder en mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas, que representa importantes clientes en las diferentes categorías de la industria de viajes. Yesawich es un asiduo comentarista de las tendencias de viaje y su trabajo aparece en publicaciones como el New York Times, Los Ángeles Times, Wall Street Journal, USA Today, Times, Newsweek y Business Week, además de cadenas televisivas como CNN, CNBC y MSNBC. Ha sido autor de numerosos artículos sobre estrategia publicitaria y mercadotécnica, además de encontrarse en la lista de Quién es Quién en los Estados Unidos. Fue nombrado como una de las 25 Mentes Más Extraordinarias de la Mercadotecnia y es miembro de la Junta Directiva de la Asociación para la Industria del Viaje en los Estados Unidos.

Ciro Gómez Leyva Cuenta con una experiencia de 20 años en medios de comunicación, dedicado desde 1990 al periodismo político con especialidad en entrevistas, reportajes y crónicas, lo que le ha permitido entrevistar a los personajes centrales de la historia reciente de México y estar presente en los acontecimientos que han transformado al país. Ha sido reportero de asuntos especiales en los periódicos El Financiero y Reforma, además de haber concebido el proyecto de la revista Milenio. Puso al aire los programas de televisión Realidades, Entreversiones y Séptimo Día, así como CNI Noticias, y actualmente participa como panelista en el programa Tercer Grado. Entre otros, ha sido acreedor al premio internacional de

periodismo más importante de la lengua española “Ortega y Gasset”, convocado en Madrid por el diario El País.

Hugo Semoloni Bravo Administrador de empresas, asesor de comunicaciones y escritor, además de desempeñarse como conferenciante desde hace 15 años. Es creador del sistema “Comunicreación” para el Desarrollo Humano y “Empowerment Empresarial”, con los cuales se proporcionan herramientas útiles para el desarrollo de las capacidades de liderazgo, la mejora en los niveles de comunicación, actitud de servicio, conocimiento del cliente y técnicas de negociación y ventas. Es ganador del premio español “Laurel de oro 94” como escritor, y “Laurel de Oro 2004” como conferencista internacional.

Gustavo Abad Lepe Instructor de meditación oriental, acupunturista y Cinta Negra en Chi-kung, una disciplina que permite al ser humano ejercer su potencial plenamente. Su plática está especialmente dirigida a profesionistas, con el fin de brindar herramientas prácticas sobre puntos clave que permitan un mejor rendimiento y mayor eficacia al aumentar las capacidades mentales, cerebrales y orgánicas del cuerpo. Así como de lograr una mejora tanto en el ambiente laboral -a través de la satisfacción individual, lo que lleva a la armonía emocional-, como en la productividad.

Nota sobre la Industria El Lic. Ernesto Coppel Kelly fue electo Presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) el 28 de febrero pasado, donde buscará seguir colaborando con el crecimiento económico del país a través del turismo sustentable. Por parte de AMDETUR, agradecemos no sólo el trabajo sino el apoyo, enseñanza y liderazgo con los que guió a la asociación durante su presidencia. Y hacemos propicio este espacio para dar una muy cordial bienvenida a nuestro nuevo Presidente, José Carlos Azcárraga Andrade, a quien presentaremos en nuestra siguiente edición. Invierno




Historias de Éxito

ClubReginaCancún Un Año más de Éxito

Al establecer las metas de un nuevo año, es imposible no ver hacia atrás y pasar por alto la imagen del camino que se ha recorrido. En menos de una década, Club Regina Cancún ha triplicado su presupuesto anual de ventas, y el éxito no puede ser atribuido a un solo factor, sino más bien a una serie de elementos que al unirse van armando un rompecabezas que se perfecciona cada día más. En el que intervienen además el cambio y la renovación constantes; no dar tregua a la adversidad; y la lucha diaria contra la zona de confort.

Q

uienes integran Club Regina Cancún, tienen muy claro que el servicio y la satisfacción de los socios están por encima de cualquier otra cosa, y este principio es bien percibido por ellos, como lo afirman Joe y Bárbara Linane, socios de Club Regina: “Qué gran lugar para vacacionar. Nos inscribimos en 1991 y desde entonces no hemos dejado de venir. En todo momento uno se siente bienvenido y el personal es como parte de la familia. Nunca nos han decepcionado”.

El Equipo La mayoría de los gerentes tienen por lo menos 7 años en la compañía, convirtiéndola en un grupo consolidado donde la comunicación y el apoyo entre áreas es la clave para establecer metas, y para reafirmar el compromiso constante de romper su propio récord en ventas año con año. Pero, en este rompecabezas ¿quién mueve las piezas? Un líder que ha sabido guiar a su equipo. Un líder detrás del cual encontramos al amigo, bromista, alegre, aficionado al fútbol, adicto al trabajo y entregado a su familia: Edgar Straffon.

fuerte,

Su concepto nuestro financiamiento poderoso Los complejos turísticos de gran éxito comienzan con un concepto sólido: y van tomando forma gracias al financiamiento de un prestamista en el que usted puede confiar. En Textron Financial Corporation hemos colaborado con operadores y propietarios de complejos turísticos durante más de 20 años. Ofrecemos servicios de financiamiento – desde préstamos para construcción a préstamos para adquisición y financiamiento de cuentas por cobrar – para todo tipo de proyectos. Llame hoy mismo para informarse sobre cómo podemos ofrecerle la base financiera para convertir su concepto en una realidad.

Edgar Straffon Con una experiencia de 19 años en la industria del tiempo compartido, incursiona en el área de ventas con Pacífica Resorts, destacando en 1989 como mejor liner y en 90 y 91 como mejor closer, con el primer lugar anual en ventas. En el 92 asume la Gerencia de Ventas de Sunset Guadalajara y posteriormente la Dirección de Ventas Off Site (León, México y Guadalajara). Para el 94, Club Regina le ofrece la Gerencia de Ventas de las oficinas de Guadalajara y 5 meses después abre mercado en Morelia, León, Aguascalientes, Querétaro y Colima. En el 99 toma las riendas de Club Regina Cancún como Director de Proyecto, llevando a dicho desarrollo a alcanzar metas nunca imaginadas y a triplicar su presupuesto anual en el transcurso de 8 años. Hoy día no se puede hablar de Club Regina sin hablar de Edgar Straffon y del lema que él ha inculcado: “El fracaso tiene mil pretextos, el éxito no requiere explicación”. Además de esto, Edgar maneja las oficinas Off Site en Tijuana, Monterrey, Puebla, Villa Vera Acapulco y Zihuatanejo, D.F., Villahermosa, Mérida, Oaxaca y Querétaro, comandadas por Ricardo Arreola y Yosi Cohen. Para cerrar el 2007, le fue entregado el mando de Club Regina Los Cabos, en donde nombró como Director a Ricardo Arreola.

Entrega de Reconocimientos

Edgar Straffon 

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Posada Villa Vera Acapulco Como cada año, Ricardo Arreola y Edgar Straffon, junto con el equipo de Off Site, ofrecieron el pasado 7 de diciembre una espectacular posada de fin de año en Acapulco Villa Vera. El tema de la noche fueron los años 70s y 80s, y al más puro estilo de “Fiebre de Sábado por la Noche”, los “Reginos” sacaron sus mejores pasos y sus mejores atuendos de la época, siendo premiados los tres mejores disfraces de la noche. En esta posada Ricardo Arreola recibió de manos de Edgar Straffon, un reconocimiento por su destacada labor en la dirección del Off Site durante 2007 y, a su vez, reconoció a cada gerente de sus oficinas dentro de toda la república.

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TEXTRON FINANCIAL CORPORATION 1/2008

“Creo que el crecimiento interno que hemos tenido en esta empresa es lo que lleva a que cada año se cumpla con el presupuesto, porque estoy seguro que lo más importante que tenemos es la gente”

En un evento realizado en el hotel ME by Meliá, y tras hacer una remembranza de los sucesos más importantes del año, Edgar Straffon hizo entrega de 4 automóviles Jetta a los primeros lugares de cada área, mismos que se distinguieron entre los mejores en su ramo a nivel nacional. Ellos son: Alejandro Zapata, primer lugar en ventas; Edgar Pereyra, segundo lugar en ventas; y Maria Eugenia Rivera, primer lugar en Marketing. Un auto más fue rifado entre los colaboradores del área administrativa, siendo la gran ganadora Claudia Camberos, y también fue entregado un auto Pointer a Eduardo Dey, director de la oficina de Mérida, al ser ganador del primer lugar de ventas Off Site en el segundo semestre del año.


EMPRESAS

EMPRESAS

Búsqueda correcta = Éxito en su empresa Una ventaja que le ayudará a lograr un mayor éxito en su empresa, es contar con la

Por Keith W. Trowbridge, Ph.D. y James M. Perkins

experiencia y el apoyo de una firma de selección y reclutamiento de personal. Algo que cada día adquiere mayor relevancia en los procesos de contratación.

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n la actualidad, los líderes con mayor visión en la industria del tiempo compartido recurren al apoyo de firmas de selección de ejecutivos, con el fin de ubicar de manera certera los mejores talentos y reducir el riesgo de contratar errores. Y la razón es simple, usted conoce todo sobre las rutas de crecimiento que sigue su negocio, así como programas de mercadotecnia y el manejo en general de un desarrollo, pero tal vez no esté tan empapado en cuanto a los procedimientos más efectivos de investigación y localización de candidatos para ejecutivos en ventas, operaciones y administración. En contraste, una firma de selección de personal de alto nivel se dedica en tiempo completo a buscar, calificar y seleccionar los mejores candidatos, de acuerdo con las necesidades de cada organización y, por supuesto, una firma que se especializa en la industria de la propiedad vacacional conoce a la perfección las habilidades y aptitudes que requiere cada posición en una empresa. Además de conocer el mercado, en términos de paquetes de compensación y disponibilidad, y de contar con todo lo necesario para ayudar a cubrir vacantes críticas en el menor tiempo posible. Si usted administra una empresa en pleno crecimiento, simplemente no puede dedicar el tiempo necesario a los procesos de reclutamiento y contratación, como lo haría una empresa enfocada específicamente en ello. De acuerdo con Mie-Yun Lee, editora de Business Consumer Guide, la principal ventaja que ofrecen los reclutadores a nivel ejecutivo es la facilidad de localizar candidatos que usted, de otra forma, no podría ubicar. Como ella comenta: “los reclutadores de ejecutivos pueden



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dirigirse a personas que se encuentran empleadas, y que están esperando que se abra una oportunidad ante ellos, o que ni siquiera la estén buscando”. Además de esto, cuentan con una amplia base de datos de prospectos que se han especializado en desarrollos de tiempo compartido y propiedad fraccional, lo que representa una enorme ventaja y los convierte en un excelente recurso.

Un Negocio cada vez más Importante para su Empresa La importancia que representan las firmas de reclutamiento de talentos puede verse reflejada en el crecimiento que han tenido como industria -por arriba del crecimiento del empleo en general-, con cifras en Norteamérica que han mantenido un incremento del 17 por ciento anual, a partir de $3.5 mil millones de dólares en 1993, hasta $6.5 mmdd en 1997, y $10 mmdd más en 2004. Un aspecto que debe ser tomado en cuenta, es que las compañías que se dedican a reclutar talentos no son lo mismo que las agencias de empleos, ya que estas últimas normalmente se dedican a la búsqueda de trabajadores de oficina o niveles ejecutivos junior, mientras que las empresas de reclutamiento de ejecutivos, como su nombre lo indica, se enfocan en la búsqueda de candidatos calificados para altos cargos, y comprenden las necesidades específicas de quienes han solicitado sus servicios. Estas empresas trabajan en dos formas, con base en el pago anticipado por parte de la empresa contratante, o con el pago al cierre de la contratación. Comúnmente, el primer caso aplica para la búsqueda de altos niveles ejecutivos y el segundo para ejecutivos de nivel medio. Cuando la empresa reclutadora trabaja por medio de anticipo, se fija una cuota y ésta debe ser cubierta ya sea que la compañía solicitante contrate a uno de los candidatos que se le presentan o no. Cuando el acuerdo es el pago al cierre de la contratación, la empresa reclutadora recibe un porcentaje del salario del nuevo empleado, que es cubierto cuando el candidato seleccionado es contratado. Los servicios de reclutamiento ejecutivo son elevados. En general, las tarifas tienen un rango que va entre el 25 y el 33 por ciento del salario del primer año de la posición que se está ocupando, y además las empresas empleadoras deben cubrir los gastos en que se incurra para presentar a los candidatos a las entrevistas. Sin embargo, en la visión de los contratantes no se ve esto como un gasto para la

compañía, sino como una inversión que le hará ganar al contar con un alto estándar de empleado, lo cual sin duda impactará por su experiencia, responsabilidad y desempeño, además de contar con nuevos sistemas de trabajo y mayores relaciones.

La Búsqueda Continúa… Cómo Elegir la Empresa Correcta La selección de personal es un arte y una ciencia al mismo tiempo, que requiere de una cuidadosa mezcla de habilidad e intuición, y para elegir una empresa con este objetivo se debe tener el mismo cuidado que al seleccionar un alto directivo. Se debe empezar por buscar una firma con experiencia en la industria del tiempo compartido. “Para que una firma sea efectiva, necesita conocer a los jugadores de nuestra industria, ya sean grandes o pequeños”, dice Ed McMullen, Senior RRP, quien fue socio de Shell Vacations y presidente de ARDA. El siguiente paso es investigar los antecedentes y la experiencia que tiene en la industria la persona que se encargará de realizar la búsqueda. Hay algunas firmas en las que, una vez que la cuenta se obtiene, la búsqueda es asignada a un subordinado que puede no comprender sus necesidades o representarle de manera tan profesional como usted lo desearía. La persona encargada debe entender bien cómo funcionan su compañía y la industria, y cuáles son las necesidades específicas y las oportunidades de la misma, así como ser capaz de identificar rápidamente a la persona que puede cubrir sus requerimientos. De forma ideal, el reclutador debe contar con experiencia para poder comprender su situación, y esto significa haber sido él mismo un ejecutivo de alto nivel en la industria del tiempo compartido, quien cuente con antecedentes en la colocación de directores de proyecto, gerentes generales, altos ejecutivos de ventas y mercadotecnia, directores financieros, contralores, directores de Call Center, etc. Es de suma importancia que usted se sienta cómodo con el reclutador que los representará a usted y a su empresa ante la industria. Durante la búsqueda de un ejecutivo, el reclutador crea la primera impresión que el posible candidato tendrá sobre su compañía y, para atraer candidatos de alto nivel, esa impresión debe ser fuerte, positiva y profesional. Otro aspecto importante es definir los detalles del acuerdo desde un principio, y estar seguro de que la tarifa y los términos de pago estén claramente definidos. Pida una

explicación completa acerca de los procesos de reclutamiento que se seguirán y qué tan amplios serán los procedimientos de investigación, ya que usted debe comprender con precisión lo que sucederá y cuáles son las responsabilidades de ambas partes. Antes de iniciar la búsqueda, debe proporcionar al reclutador la descripción detallada del trabajo que realizará la persona a contratarse, la preparación y la experiencia que se requieren en su posición, y el salario que se ofrece. Hay que tener en mente que en la actualidad, muchos ejecutivos se preocupan más por la satisfacción en el trabajo y las oportunidades de crecimiento, que en los niveles específicos de salario, por ello es muy importante que la persona que va a hacer el reclutamiento tenga toda esta información. Cuando necesite buscar un prospecto fuera de su empresa, la mejor opción es contar con el apoyo de una compañía profesional, y así asegurar que sus requerimientos serán cubiertos con éxito.

Executive Quest Inc. (EQI) cuenta con más de 4,000 currículos en sus archivos y más de 16,000 contactos con especialistas en la industria del tiempo compartido, fraccional, y la propiedad vacacional en general. Es colaborador de ARDA (American Resort Development Association), CRDA (Canadian Resort Development Association) y AMDETUR Executive Quest Inc. www.execq.com

Keith W. Trowbridge, Ph.D., es autor del libro Resort Timesharing (Simon and Schuster). Obtuvo su doctorado en la universidad Green State University, de Michigan. Creó el primer desarrollo de éxito enfocado a la propiedad en intervalos en Sanibel Island, Florida, Estados Unidos, en 1974, y desde entonces ha estado involucrado en el desarrollo y la mercadotecnia de 35 desarrollos de tiempo compartido en los Estados Unidos, Canadá y el Caribe. Después de más de 20 años en la industria, Trowbridge decidió retirarse en 1996 y vender sus intereses en tiempo compartido a Resort Services Corp. (Bluegreen Resorts). Executive Quest fue fundada con el objetivo de satisfacer la necesidad de los desarrolladores de tiempo compartido y fraccional, de contar con los mejores ejecutivos en finanzas, administración, desarrollo, mercadotecnia y ventas. James M. Perkins es graduado de la Universidad de Texas, y fue socio del grupo de consultoría Executive Consulting Group, en Houston, Texas, por diez años. Posteriormente, fue director de servicio a desarrollos por más de once años, brindando servicio a la industria de los desarrollos vacacionales. A partir de 2006 ha sido socio de EQI, y ha colaborado con desarrollos en todo México, Centroamérica, los Estados Unidos, Canadá y el Caribe.

Invierno




DESARROLLO

Plan de Desarrollo

Un paradigma para el

Últimamente, es común escuchar que México necesita mejorar su competitividad para enfrentar con éxito los retos de la apertura global, sin embargo, son pocos los comentarios que dicen el “cómo” lograr esa

crecimiento E

de las

Por: Jorge Sergio López Vargas Jorge Sergio López Vargas es Gerente Senior especialista en Mejora del desempeño de Recursos Humanos de PricewaterhouseCoopers México. jorge.sergio.lopez@mx.pwc.com

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competitividad en las organizaciones.

xisten muchas alternativas con las cuales una compañía puede buscar esa competitividad tan mencionada: producir a bajo costo, contar con procesos eficientes, operar con menos gastos, innovación, etc. Y analizando un poco estos aspectos podemos encontrar factores comunes que permiten alcanzar esta dinámica para trabajar: a) procesos y formas de trabajo eficientes; b) estructura de organización ágil; c) las herramientas tecnológicas adecuadas, y; d) la gente, que es a final de cuentas quien conjunta los otros factores, de tal forma que en la organización las personas ejecuten los procesos de la compañía con ayuda de la tecnología. Atendiendo a este último factor se crea el concepto de capital humano, sin embargo, las organizaciones poco hacen para cuidar este capital, realizando una inversión seria del tiempo y los recursos necesarios para desarrollar a mediano y largo plazo a todo el personal, y mucho menos se preocupan en “capitalizar” el conocimiento y permanencia de la gente como un recurso de la compañía. Es necesario que cada empresa defina cuál será la estrategia para lograr la permanencia y el desarrollo del personal dentro de ella, capitalizando su conocimiento y la experiencia adquirida. Esta estrategia definirá los lineamientos generales de desarrollo del personal y con esta base se detallarán los planes de crecimiento individuales. Con ello, se logra un esquema de desarrollo que permite vender a la compañía como un buen lugar para trabajar, incluso a las personas que ya laboran en ella. Para cubrir las expectativas de desarrollo, tanto del personal recién contratado como del personal que cuenta con cierta antigüedad en la compañía, es necesario elaborar un plan que se adapte a las necesidades de la gente y de la empresa, considerando que no todas las personas tienen las mismas posibilidades de crecimiento en la organización. Es común pensar que un plan de desarrollo sólo aplica para la gente que vamos a promover, pero nada más alejado de la realidad. Un plan de desarrollo no sólo sirve para identificar el talento que queremos retener y hacer crecer en la organización; sirve y debe ser la base del plan de capacitación que a su vez repercuta en el desempeño del personal y, por consiguiente, en el logro de los objetivos del negocio. El plan de desarrollo debe tener una frecuencia de revisión por parte de la alta dirección, de tal forma que permita monitorear su cumplimiento y tomar las acciones necesarias para que la herramienta cumpla su objetivo: Establecer los parámetros de desarrollo y crecimiento profesional del personal de la compañía.


conversando con...

conversando con...

UNA VISIÓN DEL FUTURO DE LA INDUSTRIA EN LATINOAMÉRICA

“El futuro para la industria del tiempo compartido y la propiedad vacacional en Latinoamérica y el Caribe se antoja próspero y le podemos augurar importantes ritmos de crecimiento en los próximos años”, dice Eugenio Macouzet, Vicepresidente Senior y Director General Ejecutivo de Operaciones de Group RCI para Latinoamérica y el Caribe.

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n efecto, según cifras dadas a conocer por Group RCI y referidas por Macouzet durante la entrevista con NOTITUR, en 2007 el número total de desarrollos afiliados a una compañía de intercambio en esta región sumó 1,154, cuando al cierre de 2006 el total fue de 1,114, con 29 nuevos desarrollos. En 2007, el número de nuevos afiliados fue de 57. “En la mayoría de los países de Latinoamérica y el Caribe donde opera esta industria se registraron nuevas afiliaciones; pero aun en los que no se dieron tales, como en Costa Rica, observamos una vigorosa actividad del mercado durante el año pasado”, explica el directivo de Group RCI. En la actualidad, en Costa Rica operan poco más de 30 “resorts” y una buena parte de esa actividad se debe a la promoción del turismo sustentable. Sin embargo, el crecimiento que la industria en la región experimentó el año pasado, no sólo fue perceptible por las nuevas afiliaciones, pues el número de semanas vendidas durante el 2007 sumó cerca de 261,000, lo que representa un incremento mayor al 12% con respecto al año 2006, que cerró con un total de cerca de 232 mil. Al preguntar sobre las razones de este incremento, Macouzet afirma que “además del crecimiento que ha logrado México, encontramos actividad destacable en nuevos destinos de Centroamérica y el Caribe. Además, el mercado se ha fortalecido gracias a otros acontecimientos singulares, como el hecho de que en Venezuela se haya registrado una sostenida demanda por parte de los propios venezolanos y de que en otros países como Colombia, Brasil, Argentina y Ecuador se hayan emprendido importantes programas de promoción turística”.

LAS TENDENCIAS Y EL CRECIMIENTO Siguiendo un rasgo observable en todo el mundo, es claro que en Latinoamérica y el Caribe se hace cada vez más evidente la importancia fundamental de la industria del tiempo compartido y la propiedad vacacional para fortalecer la actividad turística en todos los países. Como ejemplo, Eugenio Macouzet cita la reciente aprobación de la Ley de Tiempo Compartido en Argentina. Dicha Ley “fue apoyada de manera definitiva por la Secretaría de Turismo argentina pues, como lo explicó el propio Secretario Enrique Meyer, bien se conoce el potencial de esta industria para darle al turismo su importancia como actividad estratégica para el desarrollo del país”. Es de esperarse, además, que el impacto de la aprobación de esta Ley también beneficie a otros países de la región. “Es importante también tener presente que, cada vez con mayor frecuencia, el público interesado en adquirir una propiedad vacacional se inclina por el segmento de lujo y esto es una tendencia que en el mercado de Latinoamérica y el Caribe también arroja importantes posibilidades de crecimiento”, señala el Director General Ejecutivo de Operaciones de Group RCI.

Según explica Macouzet, son México y las regiones de Centroamérica y el Caribe las que actualmente registran el mayor crecimiento en el número de desarrollos de propiedad vacacional en el segmento de lujo. De acuerdo a los números dados a conocer por Group RCI, en 2006 fueron 44 los desarrollos de estas características en esta región, mientras que al cierre de 2007 se contaba ya con 64 “resorts” de lujo. En forma especial, Macouzet destaca un aspecto crítico que ha permitido el crecimiento de la industria: “En toda la región hemos visto un serio esfuerzo de parte de los desarrolladores por mejorar su servicio y ofrecer más y mejores opciones al turista. Ellos saben que el mercado es dinámico y en ese contexto, todos los días encuentran alternativas para mejorar su oferta al tiempo en que hacen crecer sus oportunidades de nuevos negocios”, concluye. Así, en base a los números e índices de crecimiento a los que ha tenido acceso NOTITUR y a las tendencias señaladas por Eugenio Macouzet, podemos, en efecto, compartir su optimismo y prever un futuro promisorio para el fortalecimiento de la industria de la propiedad vacacional en Latinoamérica y el Caribe, en particular en México que a la fecha continúa como uno de los más importantes destinos turísticos en esta región.

Eugenio Macouzet, Vicepresidente Senior y Director General Ejecutivo de Operaciones de Group RCI para Latinoamérica y el Caribe

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Riviera nayarit

Riviera Nayarit,

Riviera AMDETUR nayarit

L A un año de vida, Riviera Nayarit, el nuevo destino turístico de México, muestra un dinamismo digno de llamar la atención. El crecimiento de la infraestructura turística y el fuerte apoyo que ha recibi-

el nuevo destino turístico de

México A un año de vida, Riviera Nayarit, el nuevo destino turístico de México, muestra un dinamismo digno de llamar la atención. El crecimiento de la infraestructura turística y el fuerte apoyo que ha recibido en promoción, han hecho que inversionistas nacionales e internacionales apuesten en este destino, que se encuentra en franco desarrollo y que tiene ante sí un futuro brillante.

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do en promoción, han hecho que inversionistas nacionales e internacionales apuesten en este destino, que se encuentra en franco desarrollo y que tiene ante sí un futuro brillante.

a marca Riviera Nayarit, surge en marzo de 2007 y se da a conocer en el marco del Tianguis Turístico de Acapulco. A partir de entonces y con la suma de esfuerzos del Gobierno Federal, a través del Consejo de Promoción Turística de México, la iniciativa privada, y por supuesto, el apoyo total del Gobierno del Estado, el crecimiento del destino se ha visto reflejado día con día en cada una de las partes que componen el sector turismo. Algunos ejemplos de su crecimiento y dinamismo son los proyectos que se tienen a corto, mediano y largo plazo. Actualmente está en construcción el Condohotel, un hotel de 420 habitaciones, y el RIU, un complejo hotelero de 260 habitaciones, además de que para el 2008, tanto FADESA como IBEROSTAR, tienen considerados importantes proyectos en la zona de Litibú. El año que inicia será testigo de otros grandes proyectos: Punta Raza, en donde el grupo Four Seasons planea desarrollar un programa de urbanización y de infraestructura turística; El Cid Riviera Nayarit, proyecto que impulsará con fuerza Fonatur y que se estima contará con una inversión de varios millones de dólares designados para el crecimiento de este nuevo destino; varios proyectos que impulsarán el crecimiento del puerto de San Blas, de los cuales ya se encuentran dos hoteles en construcción; y un nuevo complejo turístico -con una inversión de alrededor de 450 millones de dólares, programado para iniciar operaciones en un lapso de tres años-, que acaba de ser formalizado con West Paces Hotel Group y con C&C Capital. Este complejo será construido sobre una superficie de aproximadamente 350 hectáreas en la zona de playa Destiladeras, y contará con un hotel con 100 suites de lujo bajo la marca Capella. Por lo que se refiere a proyectos a mediano y largo plazo, y con mayor alcance, no podemos dejar de mencionar a Litibú y El Capomo, los cuales continuarán su crecimiento aún después del 2008. En Litibú, considerado para un mercado de alto nivel adquisitivo, se espera una inversión estimada de cerca de 12 mil millones de pesos y la generación de más de 7 mil empleos, tanto directos como indirectos. Litibú tiene una superficie de 167.53 hectáreas, con 2 kilómetros de frente de playa y campo de golf, y contará con alrededor de 2 mil 289 cuartos de hotel y 947 viviendas. En cuanto a El Capomo, el lanzamiento de esta zona está previsto por Fonatur para finales del 2008 y se estima una inversión privada de 9 mil 500 millones de pesos. El Capomo tiene una superficie de 267.54 hectáreas y 2 kilómetros de frente de playa, y contará con 2 mil 073 cuartos de hotel y 212 viviendas.

Autoridades del Gobierno de Nayarit, han mencionado que este crecimiento turístico deberá realizarse de manera integral, y para eso impulsarán programas de capacitación con la finalidad de ser competitivos y ofrecer mejor atención a los visitantes. Por esta razón, hoy en día se llevan a cabo 185 proyectos en temas técnicos como clases de inglés, computación, atención a los huéspedes y cultura turística, todo con base en el Plan Estatal de Desarrollo. Los responsables de turismo en Nayarit han agregado también, que otro de los planes para este 2008, será el mayor fomento a la diversidad a través del turismo étnico y cultural, principalmente en comunidades rurales y lugares apartados.

Otras acciones complementarias al desarrollo integral de Nayarit Cabe destacar que el Gobernador Ney González Sánchez manifestó durante la réplica a su segundo informe de gobierno, que en el 2007 se efectuó la inversión más alta en obra pública en toda la historia de Nayarit -incluyendo agua potable y saneamiento-, y señaló que durante el 2008 seguramente esta inversión será superada. También informó que se ha estructurado el sistema de carreteras de Riviera Nayarit. Se trata, dijo, de “un sistema concesionado, es decir, las carreteras serán construidas con capital 100 por ciento privado, y permitirán unir a Tepic, que es la capital del estado, con el puerto de San Blas, que es donde inicia la Riviera Nayarit al norte. De igual forma, se construirán las vías Tepic-Compostela y CompostelaBucerías-Nuevo Vallarta, lo que representa unir totalmente con carreteras concesionadas de cuatro carriles, todos los tramos de la Riviera Nayarit”. Agregó que durante el presente año se realizarán las gestiones necesarias para concluir los trámites -a finales de 2008- e iniciar a principios de 2009 los trabajos de construcción de un nuevo aeropuerto que permitiría a la zona ya no depender del de Puerto Vallarta, y estaría ubicado en el corazón de la Riviera Nayarit, cerca de la playa Boca de Chila; muy cerca del nuevo Centro Integralmente Planeado de FONATUR en Nayarit, El Capomo. Por otra parte, ha sido autorizada la construcción de tres pasos a desnivel que harán más fluido el tránsito de quienes se transportan del aeropuerto hacia la zona. Uno será edificado por el Ayuntamiento de Bahía de Banderas, en Mezcales, y otros dos por el gobierno del Estado en la entrada de Nuevo Vallarta, y a la mitad de Bucerías, respectivamente. Invierno

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AMDETUR Riviera nayarit

La Riviera Nayarit abarca 180 kilómetros de litoral sobre la costa del Océano Pacífico. Inicia en el río Ameca, al norte de Puerto Vallarta, y termina en el puerto de San Blas, reuniendo en un solo destino varios sitios turísticos reconocidos.

Las Fortalezas de este Nuevo Destino Riviera Nayarit se ubica en el Estado de Nayarit e inicia en el Río Ameca, a lo largo de la costa del Pacífico hacia el norte, hasta llegar al puerto de San Blas, lo que comprende una extensión de 180 kilómetros de litoral, de los cuales 111 son de playa. Es un destino que cuenta ya con más de 12,000 habitaciones de hotel, de las cuales dos terceras partes se encuentran en el rango de 4 estrellas a gran lujo. Entre los principales poblados que abarca, se presentan destinos turísticos ampliamente reconocidos como Nuevo Vallarta, Flamingos, Bucerías, Litibú, Punta Mita, las Islas Marietas, Sayulita, San Francisco, Lo de Marcos, Rincón de Guayabitos y San Blas. Y su oferta de atractivos y amenidades -que son parte importante del desarrollo integral-, incluye campos de golf para campeonato, diseñados por Jack Nicklaus, Robert von Hagge, Jim Lipe y Percy Clifford, más otros campos que serán construidos también bajo el nombre de reconocidas figuras como Gregg Norman, Tom Weiskopf y Joe Finger. Cuenta con una de las bahías más grandes del mundo y posee impresionantes escenarios naturales, en los cuales se promueven el ecoturismo y el turismo de aventura, además de contar con spas, pesca, tours en tierra y en mar, excelente calidad de restaurantes, nado con delfines, snorkeling, buceo, ciclismo, playas vírgenes y un espectáculo único que es el avistamiento de ballenas. También se están realizando acciones importantes como el esfuerzo ecológico para la preservación de las tortugas marinas en Bahía de Banderas, que ha convertido las costas nayaritas, no sólo en un santuario para la especie, sino también en un singular atractivo turístico. Así como el hecho de que las playas de Nayarit son monitoreadas una vez a la semana con el objeto de llevar un perfecto control de su nivel de calidad, en bienestar del turismo.

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Recursos Humanos

Recursos Humanos

Programa de

Formación

de Recursos Humanos de la Riviera Maya L

a fuerza laboral del sector turismo es primordialmente joven. En la actualidad contamos con un bono demográfico de jóvenes que representan una respuesta a la mano de obra que se requiere para hacer frente a las necesidades del sector turístico de la zona. De acuerdo con cifras del INEGI, 77.2% del total de los empleados tiene entre 15 y 45 años de edad, y el 57.21% son menores de 35 años. Esta tendencia continuará con mayor fortaleza debido al crecimiento poblacional del país. Dada la juventud de la fuerza laboral, se requiere mayor atención a la calidad y al papel del sistema educativo, en particular la formación técnica profesional. La Riviera Maya, considerada como uno de los principales destinos turísticos de México, con el mayor crecimiento del empleo en el país, cuenta con un flujo aproximado anual de 3 millones de turistas. Más aún, se tiene estimado que las habitaciones aumentarán de 35,000 en el 2007 a 80,000 en el 2020. Esto trae consigo la creación de aproximadamente un empleo por cada habitación, lo que significa que se estarán creando alrededor de 3,500 empleos al año en esa zona turística. Lo anterior implica que para el 2010 habrá una demanda de mano de obra calificada de nuevo ingreso de 10,200 personas, adicional a los 35,000 trabajadores que actualmente trabajan en los hoteles y que requieren de formación continua.

Crecimiento anual de habitaciones en la riviera maya (1995-2007) 34,718

35,000 31,397

30,000 26,980

25,000

23,512 22,624 21,014

20,000

18,731

15,297

15,000

12,653 10,095

10,000 4,918

5,000

3,597 1,470

0

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Fuente: Asociación Hotelera de la Riviera Maya, 2007

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Recursos Humanos

Recursos AMDETUR Humanos

Dentro de las tareas que la SEP está apoyando, se encuentran tres líneas de acción: • Fondo de Innovación. • Formación de Jóvenes en el Área de Turismo. • Proyecto del Fondo Multilateral de Inversiones: Vinculación entre instituciones educativas y sector privado.

Fondo de Innovación

La fuerza laboral en el sector turismo refleja que el 77.2% del total de los empleados tiene entre 15 y 45 años de edad, y el 57.21% son menores de 35 años.

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Actualmente, la Riviera Maya recibe nume­­rosos jóvenes de diferentes estados como Yucatán, Tabasco y Chiapas, entre otros. Desafortunadamente, esta población tiene bajo nivel de destrezas y de experiencia laboral. Asimismo, estos jóvenes recorren grandes distancias diariamente hacia su trabajo lo cual es una limitante para que se capaciten y reciban una formación técnica que los prepare para un mejor desempeño en el mundo laboral. Partiendo de esta realidad, la SEP se ha encomendado la tarea de trabajar junto con el sector privado para brindar una capacitación de calidad acorde a las necesidades del sector hotelero. Es necesario atender la creciente demanda de jóvenes calificados brindándoles una educación técnica puntual, aunada a mecanismos de intermediación que les permitan acceder a las oportunidades laborales para mejorar su calidad de vida. El Programa de Formación de Recursos Humanos de la Riviera Maya que impulsa la Secretaría de Educación Pública (SEP), está enfocado a aumentar la productividad, competitividad y sustentabilidad del sector turístico mediante la formación continua de recursos humanos, basada en la atención a las necesidades del sector productivo.

La Riviera Maya se extiende aproximadamente 140 kilómetros a lo largo de la costa, lo cual hace necesario establecer una oferta educativa que ofrezca una respuesta integral a lo extenso de la zona. Para esto, la SEP ha aprobado un fondo de $5 millones de pesos destinado a ampliar y mejorar la oferta educativa. Con estos recursos se tiene previsto contar con cuatro talleres turísticos operando a lo largo de la Riviera Maya, mismos que contribuirán a modernizar y hacer más pertinente la oferta educativa en las instituciones de educación media superior, tales como los Centros de Capacitación de Trabajo Industrial (CECATI), Institutos de Capacitación para el Trabajo (ICATs), CONALEP (próxima apertura), entre otros. Asimismo, se contará con tres aulas móviles que permitirán llegar a las zonas más alejadas y brindar capacitación donde más se necesite. Estas aulas móviles estarán equipadas con computadoras y en ellas se ofrecerán cursos de idiomas en varios niveles, y otros relacionados con el turismo. En términos generales, la distribución estratégica de los talleres turísticos sumada al alcance de las unidades móviles, facilitará la incorporación decidida de los trabajadores hoteleros a una formación continua y pertinente al disminuir considerablemente los altos tiempos y costos asociados con largos traslados.

educativas como en el lugar de trabajo, tales como inglés, preparación de alimentos, servicio a comensales, formación de cocineros, entre otros. Así, se ha beneficiado a más de 120 estudiantes de la Riviera Maya. De igual forma, para el primer trimestre del 2008 se tienen programados diez cursos de turismo basados en normas de competencia de este sector, los cuales han sido validados por el sector hotelero. Estos cursos se llevarán a cabo en las instituciones educativas, en horarios flexibles acordes a las necesidades de los hoteleros, o bien, en las instalaciones de los hoteles. Para su impartición se llevó a cabo una detección de necesidades, así como un estudio de factibilidad del proyecto, a fin de establecer líneas de acción en cuanto a la adaptación de los paquetes didácticos y cursos para cumplir con los requerimientos del sector productivo. Con el propósito de ofrecer una capacitación que se adapte a las necesidades de la industria, en adición a los cursos presenciales y en el lugar de trabajo, la SEP ha puesto en marcha cursos a distancia que permitirán una mayor flexibilidad en la entrega de los mismos. Como parte de este primer esfuerzo se han beneficiado ya más de 50 estudiantes con becas de inglés a distancia, lo que representa una oportunidad para los jóvenes de capacitarse en el horario y lugar que más se adapte a sus necesidades. Este ejercicio, en primera instancia, ha sido focalizado en los taxistas por la alta interacción que mantienen con el turismo extranjero. Para ello, se elaboró material didáctico consistente en 20 horas de videos situacionales en Playa del Carmen que ilustran las principales vivencias del oficio de taxista, facilitando así el aprendizaje de preguntas y palabras clave para obtener una mayor fluidez.

Formación Profesional y Técnica de Jóvenes en el Área de Turismo

Proyecto del Fondo Multilateral de Inversiones: Vinculación entre instituciones educativas y sector privado

Como parte de las actividades de capacitación y formación de jóvenes, la SEP está trabajando con el sector hotelero de la Riviera Maya, a fin de revisar y adaptar los planes y programas a las necesidades específicas de la industria. A partir de este proceso se han impartido cinco cursos en los últimos tres meses, tanto en las instituciones

Esta iniciativa incluye el diseño y aplicación de un modelo innovador de formación, basado en mecanismos de capacitación flexibles y creados en estrecha colaboración con el sector privado. El proyecto, de 5 millones de dólares, será ejecutado por la Asociación Hotelera de la Riviera Maya (AHRM) con el apoyo financiero

Se estima que en la Riviera Maya se estarán creando 3,500 empleos al año, lo que implica que para el 2010 habrá una demanda de mano de obra calificada de nuevo ingreso de 10,200 personas. del Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo. Dicho proyecto tendrá un enfoque integral en la profesionalización de jóvenes, ya que combina: análisis y sistematización de las tendencias del mercado laboral; adaptación de los servicios de formación profesional y educación técnica; y fortalecimiento de los mecanismos de intermediación laboral. Las acciones de este proyecto también beneficiarán a instituciones educativas ubicadas en zonas expulsoras de mano de obra, así como a otras áreas turísticas del país. Este proyecto cuenta con el compromiso del sector empresarial para desarrollar planes y programas pertinentes con sus necesidades, lo que facilita el flujo de información y permite contar con mejores herramientas para impulsar la inserción laboral de los jóvenes, así como para apoyar la formación del personal en activo.

Beneficios Estas líneas de acción generarán importantes impactos sociales positivos, ya que al promover la capacitación y formación de jóvenes, se les brindará una mayor oportunidad de acceso al mercado laboral y mejoría en su calidad de vida. Asimismo, los hoteleros contarán con mano de obra calificada con una base común de capacitación. Estas acciones incrementarán: el desempeño y nivel de calificación de los jóvenes que ya se encuentran trabajando; las posibilidades de inserción laboral de jóvenes desempleados, y la pertinencia de los planes y programas de las instituciones educativas. Además, este modelo de formación basado en las necesidades del sector hotelero generará experiencias exitosas que podrán ser replicadas en otros destinos turísticos del país.

Lic. Josefina Vázquez Mota, Secretaria de Educación Pública Licenciatura en Economía en la Universidad Iberoamericana. Ha sido capacitadora de distintos sectores, mediante conferencias dentro y fuera del país sobre temas económicos, políticos, sociales y empresariales. Fue asesora de organismos empresariales como la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco) y la Confederación Patronal de la República Mexicana. Editorialista de temas económicos y sociales en los periódicos Novedades, El Financiero y El Economista. Cuenta con Programa AD1 de Alta Dirección de Empresas, en el Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE), y el Diplomado de Ideas e Instituciones en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Fue diputada federal del grupo parlamentario del Partido Acción Nacional durante la LVIII Legislatura; Secretaria de Desarrollo Social; y Coordinadora de Enlace Político de la Oficina de Transición del Presidente Electo. Invierno

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aspectos fiscales

aspectos fiscales

Por otro lado, existen ciertos impuestos estatales, los cuales se mencionan a continuación:

Impuesto

Tasa de impuesto

Impuesto sobre nóminas

2% aproximadamente, varía en cada Estado

Predial

Varía en cada Estado

Impuesto sobre adquisición de Varía entre un 3% y un 6% sobre el inmuebles valor del inmueble

Aspectos

Impuesto sobre hospedaje

Fiscales

Beneficios Fiscales

Impuesto sobre la Renta (ISR) Deducción inmediata de activos fijos y construcciones.

que Impactan al Sector Turismo en México C.P. Miguel Ángel Temblador Torres – Socio, KPMG Cárdenas Dosal, S.C.

C.P. Mauricio Sellerier

– Gerente, KPMG Cárdenas Dosal, S.C.

D

urante los últimos años, algunos destinos en México han reflejado un aumento significativo en la visita de turistas nacionales y extranjeros, lo que ha generado una importante derrama económica tanto por la generación de empleos como por las actividades económicas propias del turismo. Adicionalmente, ha aumentado la inversión mexicana y extranjera por la creación de hoteles, tiempos compartidos, condominios, etc., mismos que se venden a través de fideicomisos e inversiones inmobiliarias. En virtud de lo anterior, las autoridades fiscales mexicanas –locales y federales– tratan de incentivar la inversión en dichos destinos turísticos a través de diversos beneficios fiscales. Derivado de lo anterior, el presente documento pretende mostrar tanto los impuestos generales más importantes, o que tienen mayor repercusión, como algunos de los beneficios fiscales que se tienen en este importante sector del turismo.

Impuestos Básicamente, los impuestos federales en México son los siguientes:

Impuesto

Tasa de impuesto

Impuesto sobre la Renta

28%

Impuesto Empresarial a Tasa Única 16.5% (2008), 17% (2009) y 17.5% (2010) Impuesto al Valor Agregado

Varía entre un 2% y un 3% sobre las actividades de hospedaje

15% (general), 10% (zona fronteriza), 0% (en ciertos casos) y actividades exentas

Impuesto sobre Depósitos en 2% sobre el excedente de $25,000 Efectivo (*) por depósitos en cuentas bancarias, al realizarse en efectivo Aportaciones de Seguridad Social Varían las tasas, aproximadamente entre (Seguro Social, INFONAVIT) 20 y 25% del costo de nómina

Con la finalidad de fomentar la inversión y la creación de empleos en México, el Ejecutivo Federal emitió un Decreto presidencial en junio de 2003, con el objeto de tomar una deducción acelerada sobre los bienes nuevos de activos fijos adquiridos durante el año -en lugar de tomar una deducción tradicional que puede llevar de 3 a 20 años, dependiendo del tipo de activo fijo del que se trate-. Esta deducción consiste básicamente en aplicar un porcentaje de deducción acelerada considerando el valor presente neto del activo, con el fin de que sea deducible en un solo ejercicio. Cabe hacer mención que se deben cumplir varios requisitos formales para realizar dicha deducción, y que existen ciertas restricciones para la aplicación de dicho Decreto en las áreas metropolitanas del Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey, el cual básicamente se circunscribe a la obtención de un certificado de industria limpia, y que sean empresas que no requieran el uso intensivo de agua en sus procesos productivos. Con el fin de ejemplificar lo anterior, en el caso de las construcciones, la inversión sólo es deducible a razón de 5% anual sobre el valor de las mismas, es decir, transcurrirían 20 años para su deducción fiscal. En el caso de aplicar la deducción inmediata antes mencionada, se podrá deducir el 74% de dicha construcción en un ejercicio.

Fideicomisos inmobiliarios y de bienes raíces La inversión en México a través de Fideicomisos Inmobiliarios y de bienes raíces (FIBRAS) resulta atractiva tanto para inversionistas nacionales como extranjeros, debido a los beneficios fiscales que se otorgan, como: • No están obligados a presentar pagos provisionales de ISR ni IETU • Si se mantiene la propiedad de los inmuebles aportados a los FIBRAS por un periodo de cuatro años, no se pagarán impuestos en la enajenación de los FIBRAS. • Si la inversión en dichos fideicomisos es realizada por Fondos de Inversiones o de Pensiones en el extranjero, podrán estar exentos del ISR y del IETU siempre que se cumplan ciertas características establecidas. Es importante destacar que los fideicomisos a los que aplican los beneficios de los FIBRAS, son aquellos que se dedican principalmente al arrendamiento de los bienes contenidos en dicha figura de fideicomiso.

Cuotas en Autopistas A través de la Ley de Ingresos, se otorga un beneficio fiscal a las personas que prestan servicios de transporte de carga y pasajeros, consistente en el acreditamiento contra el impuesto sobre la renta, de hasta el 50% de las cuotas pagadas en la Red Nacional de Autopistas de Cuota.

Impuesto Empresarial a Tasa Única (IETU) Deducción de inversiones. De acuerdo con la exposición de motivos de la iniciativa para la creación de este gravamen, con el fin de incentivar las inversiones en México, la Ley del IETU permite deducir al 100% las inversiones realizadas y pagadas a partir del 2008, a diferencia del estímulo establecido en la Ley del ISR, que sólo permite deducir un porcentaje máximo por año de dichas inversiones, castigando la deducción por el valor presente neto del bien.

Impuesto al Valor Agregado (IVA) Devolución de IVA a turistas. Un aspecto importante a destacar en materia del IVA que se carga a los turistas extranjeros, es que, cuando dejan el país por vía aérea o marítima podrán obtener la devolución del IVA sobre las mercancías que hayan adquirido durante su estancia en México, siempre y cuando cumplan, entre otros requisitos, con el hecho de que las compras que hayan realizado efectivamente salgan del país y que éstas amparen un mínimo de $1,200 MN en cada establecimiento.

IVA en congresos y convenciones realizados en México Con el fin de incentivar la realización de congresos y convenciones en México, el gobierno federal otorga el beneficio de aplicar una tasa del 0% en materia de IVA a la prestación de servicios de hotelería y conexos, que sean realizados por empresas hoteleras mexicanas a turistas extranjeros, cuando éstos lleven a cabo dichas actividades en México. De lo mencionado anteriormente, podemos resumir que para la aplicación de la tasa 0% antes señalada, será necesario cumplir con lo siguiente: 1. Registro ante el Servicio de Administración Tributaria por parte del Hotel. 2. Implementación de ciertos controles, los cuales no se precisan en la disposición. 3. Obtención de la documentación migratoria que acredite la calidad de extranjero. 4. Pago del servicio con tarjeta de crédito expedida en el extranjero. 5. El servicio deberá ser contratado por el organizador del evento.

Estímulos fiscales en ciertos Estados En algunos estados de la República Mexicana, como es el caso de Guerrero, se otorgan beneficios a los desarrolladores de proyectos turísticos, los cuales básicamente son aplicables a impuestos locales o territoriales como lo es el impuesto predial –real estate tax- o el impuesto por adquisición de inmuebles –real estate transfer tax-, a través de certificados de promoción fiscal.

Conclusiones No obstante los esfuerzos que se realizan para atraer mayores inversiones y turistas a México, así como promover el turismo a nivel nacional entre los mexicanos, las autoridades fiscales locales y federales podrían instrumentar aún más beneficios o estímulos fiscales que generen el aumento de visitas a los destinos turísticos; generando así más empleos e impulsando la actividad económica propia de dichos lugares, lo cual redundará en mayor captación de gravámenes por las utilidades generadas, así como a través de impuestos indirectos.

(*) Vigente a partir del segundo semestre de 2008

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Estadísticas

Turismo...

Lugar que Ocupa México en el Mundo

Resumen del Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2008 Lugar Después de México

Categoría / Segmento

Primeros 5 lugares

General

1. Suiza, 2. Austria, 3. Alemania, 4. España, 5. Reino Unido

55

54. Turquía, 53. Jordania, 52. Taiwán, 51. Chile, 50. Panamá

Políticas y regulaciones

1. Suiza, 2. Hong Kong, 3. Islandia, 4. Austria, 5. Finlandia

71

70. Sudáfrica, 69. Taiwán, 68. Bahraín, 67. Gambia, 66. Moldova

Políticas y regulaciones

1. Singapur, 2. Hong Kong, 3. Irlanda, 4. Dinamarca, 5. Reino Unido

49

48. Rumanía, 47. República Dominicana, 46. Trinidad y Tobago, 45. El Salvador, 44. Honduras

Sustentabilidad ambiental

1. Suecia, 2. Suiza, 3. Dinamarca, 4. Alemaina, 5. Francia

85

84. Macedonia, 83. Ucrania, 82. Ecuador, 81. Egipto, 80. Filipinas

Seguridad

1. Finlandia, 2. Islandia, 3. Austria,

122

121. China, 120. Kenia, 119. Estados Unidos, 118. Colombia, 117. India

4. Dinamarca, 5. Noruega Salud e higiene

1. Hong Kong, 2. Lituania, 3. Islandia, 4. Austria y Alemania, 6. República Checa

79

78. Colombia, 77. Kuwait, 76. Bahraín, 75. Túnez, 74. Siria

Prioritización del turismo

1. Grecia, 2. Jamaica, 3. Chipre, 4. Mauricio, 5. Singapur

31

30. Marruecos, 29. Francia, 28. Noruega, 27. Portugal, 26. Canadá

Ambiente de Negocios e infraestructura

1. Estados Unidos, 2. Suiza, 3. Alemania, 4. Canadá, 5. España

61

60. Jordania, 59. India, 58. Omán, 57. Turquía, 56. Costa Rica

Infraestructura del transporte aéreo

1. Canadá, 2. Estados Unidos, 3. Australia, 4. Reino Unido, 5. Emiratos Árabes Unidos

42

41. Taiwán, 40. Sudáfrica, 39. Corea, 38. Bélgica, 37. Luxemburgo

Infraestructura del transporte terrestre

1. Singapur, 2. Hong Kong, 3. Alemania, 4. Francia, 5. Suiza

82

81. Guatemala, 80. República Dominicana, 79. Macedonia, 78. Vietnam, 77. Bulgaria

Infraestructura turística

1. Austria/España, 3. Chipre, 4. Italia, 5. Irlanda

49

48. Túnez, 47. Brasil, 46. Japón, 45. República Dominicana, 44. Panamá

Infraestructura TIC*

1. Islandia, 2. Holanda, 3. Suecia, 4. Suiza, 5. Dinamarca

64

63. Montenegro, 62. Bosnia y Herzegovina, 61. Mauricio, 60. Costa Rica, 59. Arabia Saudita

Competitividad en precios de la industria

1. Indonesia, 2. Egipto, 3. Malasia, 4. Bahraín, 5. Nepal

83

82. Serbia, 81. Benin, 80. Kazajistán, 79. Hungría, 78. Georgia

Recursos humanos, culturales y naturales

1. Australia, 2. Estados Unidos, 3. Suiza, 4. España, 5. Reino Unido

19

18. Grecia, 17. Nueva Zelanda, 16. Japón, 15. Italia, 14. Finlandia

Recursos humanos

1. Singapur, 2. Suiza, 3. Dinamarca, 4. Islandia, 5. Estados Unidos

52

51. Latvia, 50. Croacia, 49. Bahraín, 48. China, 47. Georgia

1. Montenegro, 2. Barbados, 3. Mauricio, 4. Jamaica, 5. Chipre

86

Afinidad para el turismo

85. Francia, 84. Dinamarca, 83. Benin, 82. Suecia, 81. Uzbekistán

Recursos naturales

1. Tanzania, 2. Estados Unidos, 3. Brasil, 4. Australia, 5. Colombia

25

24. Kenia, 23. Suiza, 22. Rusia, 21. Sudáfrica, 20. Tailandia

Recursos culturales

1. España, 2. Portugal, 3. Suecia, 4. Reino Unido, 5. Australia

25

24. Polonia, 23. Hungría, 22. Corea, 21. Canadá, 20. República Checa

Recuerda que AMDETUR ofrece un extraordinario beneficio para impulsar y proteger a la Fuerza de Ventas de la industria turística, a través de su Club Elite. Club Elite es un programa dirigido a los profesionales comisionistas de las empresas afiliadas, para reconocer su entusiasmo y desempeño laboral, así como su responsabilidad en la consecución de sus metas. Con la membresía anual de Club Elite se obtienen importantes beneficios, como: • Descuentos especiales en la Convención Anual de AMDETUR, seminarios y cursos de capacitación • Acceso a información estadística y literatura sobre la industria • Recepción de la revista Notitur • Pero, sobre todo, se tiene acceso a la protección del Instituto Mexicano del Seguro Social, con cobertura nacional a los padres e hijos menores de 16 años o hasta los 25 si son estudiantes y dependientes del beneficiario. FT FHE CRP Además, los afiliados a Club Elite pueden solicitar semanas vacacionales a través de RCI, con la opción de elegir entre más de 4,000 desarrollos afiliados alrededor del mundo, o incluso obsequiar una semana a algún familiar o amigo a través de un Certificado de Invitado.

Fuente: Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas en inglés). 2a. Edición de Travel & Tourism Competitiveness Report / 2008. * Tecnología de Información y Comunicación (ITC por sus siglas en inglés)

Vale la pena aprovechar este magnífico beneficio. Conócelo con más detalle llamando al (55) 5488 2028 al 31. Información relevante del Reporte de Competitividad de Viajes y Turismo 2008, elaborado por el Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), en el que se abarcan y comparan 130 economías. El reporte fue realizado con la colaboración de Booz Allen Hamilton, Deloitte, International Air Transport Association (IATA), International Union for Conservation of Nature (IUCN), World Tourism Organization (UNWTO), y el World Travel & Tourism Council (WTTC). Además del apoyo de Abercombie & Kent, Bombardier, British Airways, Carlson, Emirates Airline, Hertz, Silversea Cruises Group, Swiss International Airlines, y Travelport.

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