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Manual do Colaborador

Você Se Transformando Em NÓS


Apresentação Desejamos a partir de este livreto integrar você, o mais novo valor de nossa organização a família Dog Walker. Através deste, você irá aprofundar seu conhecimento sobre nossa instituição, irá saber quais são nossos ideais, quais serão seus direitos e seus deveres e os benefícios disponibilizados. Trazemos aos nossos clientes a satisfação e empatia que desejaríamos a nós mesmos, tratá-los com maior respeito e qualidade é nossa prioridade.


Manual do Colaborador Seja bem vindo à nossa empresa. Esperamos que você vista nossa camisa e fortaleça ainda mais a nossa Organização. Este manual tem como objetivo esclarecer os principais direitos e deveres do colaborador da Dog Walker demonstrando os benefícios oferecidos pela empresa, e especificidades.

Nossos Serviços A Dog Walker é uma prestadora de serviços focada na saúde e bem estar de seus clientes caninos e satisfação dos seus donos, nossos clientes são uma das razões da nossa existência, por isso buscamos atendê-los da melhor maneira possível, estamos sempre em aprimoramento para que os serviços oferecidos sejam de excelência, com a intenção de superar as expectativas dos mesmos para assim conquistarmos um público fiel.

Missão Proporcionar por meio da prestação de serviços, o bem estar e qualidade de vida aos cães gerando tranqüilidade aos seus donos.

Visão Ser referência e destaque no segmento, dentro do mercado regional no período de cinco anos.

Valores 

Ética e respeito ao capital humano.

Valorização da vida animal.

Melhorias sociais.

Comprometimento com a responsabilidade ambiental.


História A Dog Walker muito antes de sua entrada no mercado efetivamente, já atuava de forma indireta com pequenos grupos que acreditavam na qualidade de seus serviços de passeadores de cães. Em 2007, contando com três jovens inovadores, surge em Curitiba nossa primeira loja agregando mais alguns serviços: adestramento e Petsitter. Nessa primeira etapa contávamos apenas com 10 colaboradores. Guiada pelos valores, a Dog Walker procura tornar-se referência em passeios de cães, adestramento e Petsitter, conquistando um público fiel. Atualmente somos uma organização de médio porte e contamos nossa matriz localizada na região central, e três pequenas filiais estrategicamente posicionadas: Filial Parque Barigui, Parque São Lourenço e Parque Tingui.


Benefícios do colaborador Na DOG WALKER, disponibilizamos dos seguintes benefícios: 

Plano de saúde;

Vale transporte;

Vale refeição;

Parcerias com academias;

Descontos em cursos e faculdades;

Projeto: “Seu desempenho vale ouro”: As equipes de trabalho que obtiverem menos erros durante o desempenho de suas funções diárias, ao final de cada mês receberão alguns prêmios:  Ingressos de cinema; 

Vale desconto em restaurantes e livrarias;


Cooperação e Convivência Na instituição Dog Walker, o trabalho é sempre cooperativo, isso exige disposição para a convivência, para o trabalho em equipe e para o diálogo. As diferenças são bem-vindas e a participação de cada um traz resultados melhores para toda a empresa e para si próprios. Prezamos pela boa educação e pelos bons modos, ao entrar na empresa todos serão recebidos com um sorriso e um cumprimento, por isso todos devem ser respeitosos para com o próximo por que toda pessoa é digna de consideração independente de sua posição hierárquica, de sua classe social ou racial. Valorizamos o trabalho em equipe, pois foi de uma pequena equipe que a Dog Walker surgiu, quando pessoas estão vinculadas a um objetivo em comum elas colocam suas competências a serviço do trabalho conjunto e do bem comum levando a resultados muito superiores. É importante comunicar-se bem e de forma adequada, através da comunicação partilhamos experiências, idéias e sentimentos que agregam valores em todos e disseminam muitos conhecimentos. O modo que a Dog Walker comunica-se com seus colaboradores é através da intranet, do mural de cada filial e, quando individualmente, por meio de feedbacks diretos.


Políticas DOG WALKER Política da diversidade

Nós da DOG WALKER, acreditamos que o desenvolvimento individual é de grande importância para a organização, por esse motivo a inclusão: - Pessoas com deficiência: Inserção nos setores onde elas possam desenvolver suas habilidades de forma produtiva. - Sociais: Integração das minorias e incentivo a educação: Disponibilizaremos descontos em cursos e faculdades de acordo com a área de atuação. - Gênero: Igualdade no que se diz respeito à ascensão profissional, equiparação salarial, e valorização da maternidade: ampliação da licença maternidade e flexibilidade da jornada de trabalho. - Idade: Recolocação de pessoas com mais de 50 anos no mercado de trabalho e contratação de menor aprendiz.

Política de Plano de Carreira Desejamos o crescimento contínuo de nossos colaboradores, por isso proporcionamos através do recrutamento interno oportunidades de ascensão profissional. Em nossa instituição, o colaborador é valorizado independente de função e para crescer hierarquicamente não é necessário ser do mesmo setor (desde que hajam treinamentos e cursos relacionados). Para participar do recrutamento interno é necessário: -

Ter no mínimo 01 ano de empresa;

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Para a troca de setores de mesmo nível é necessário permanecer no setor por no mínimo 06 meses;

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Cadastrar-se no banco de talentos no cargo desejado;

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Apresentar sua carta de intenções;

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Possuir feedback positivo do líder do setor atual;

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Participar de treinamentos disponibilizados pela empresa;

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Ter no máximo 3% de absenteísmo ao ano;

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Máxima pontualidade na jornada de trabalho;


Cuidados com a segurança e a saúde do colaborador O papel da Dog Walker É obrigação da empresa oferecer meios para que sejam implantadas medidas que visem à proteção contra riscos à saúde, à segurança, e à integridade do colaborador, bem como oferecer condições para que tais medidas sejam cumpridas, cabendo – lhe as seguintes atribuições perante seus colaboradores.  Incentivar nos trabalhadores o compromisso com a saúde e a segurança ocupacional.  Desenvolver atividades e ações de capacitação com finalidade de instruir os trabalhadores quanto aos riscos à saúde e à sua segurança no ambiente ocupacional.  Promover condições de trabalho que propiciem saúde, higiene e segurança ao colaborador, disponibilizando os recurso e equipamentos necessários para tal.  Dispor de medidas e politicas para a prevenção de acidentes do trabalho e monitoramento dos riscos ocupacionais;  Seguir as normas e regulamentações legais acerca da saúde ocupacional.  Promover um bom clima organizacional a fim de reter talento humano;  Estar sempre de acordo com as leis trabalhistas;  Promover crescimento profissional;  Comunicação aberta e transparente;  Valorização de pessoas.

O papel do colaborador Os novos trabalhadores inseridos em nossa empresa deverão seguir as condutas abaixo:  Utilizar adequadamente e sempre que necessário os equipamentos de proteção individual (EPI’s);  Participar das atividades e das ações de capacitação oferecidas pela empresa sobre os riscos e medidas para a prevenção de doenças e lesões decorrentes do trabalho;


 Seguir as normas e regulamentações legais e institucionais acerca da saúde e segurança ocupacional;  Disseminar as boas práticas que promovam a garantia da saúde e da segurança do trabalhador;  Atentar para os procedimentos referentes às peculiaridades da função e para os riscos específicos que o local de trabalho oferece;  Equipamentos, documentos, informações empresariais; - É terminantemente proibido, sem autorização prévia do Responsável ou Encarregado do setor: retirar das dependências da empresa qualquer material, equipamento, documento ou informação.  E-mails; - Os e-mails enviados e recebidos devem ser cuidadosos com relação ao conteúdo, é autorizado o envio de e-mails particulares desde que não sejam em excesso e que não exponha informações da empresa.  Bebidas alcoólicas e substâncias proibidas - Não se admite consumo de bebida alcoólica e substâncias ilegais, bem como estar sob efeito dessas durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho.  Aos fumantes - Por questão de segurança e higiene não é permitido fumar dentro das dependências da empresa.  Permanência de visitantes, fornecedores, clientes - Não se admite que pessoas que não trabalhem na empresa permaneçam em áreas de trabalho, ou circulem na organização sem ser acompanhado por um profissional da área de comunicação ou RH, no caso de fornecedores, clientes e pessoas que tenham algum tipo de interesse nos serviços prestados por nossa empresa, os mesmos deverão se apresentar na recepção para um atendimento adequado.


Orientações Gerais Desenvolva diariamente: Seja cortês com clientes internos e externos. Trate a todos com respeito. Zele pelo nome da organização. Comunique-se, relacione-se bem, haja de forma irrepreensível dentro e fora da organização. Não fume onde esta prática é proibida. Observe políticas, normas e procedimentos. Tenha moral elevado e contribua para a manutenção do clima de trabalho em alto nível. Varra da sua vida a fofoca, por mais bem intencionada que seja. Saiba usar a internet quando estiver na organização. Evite usar a internet para fins particulares. Faça aos outros, aquilo que gostaria que fizessem a você. Tenha humildade. Procure aprender com os outros, através de trocas de experiências. Não economize sorriso. Ao chegar ao ambiente de trabalho, cumprimente a todos, sem distinção. Seja um bom conversador, deixando que os outros falem mais. Respeite a opinião e a dificuldade do próximo. Procure agir com profissionalismo. Isso implica em: ser ético em primeiro lugar, ajudar o grupo a crescer, estar sempre pronto para atender às necessidades do cliente, estar atento às mudanças e à velocidade que a globalização está impondo a todos.


Agora você nos conhece Á partir de hoje, você vai passar uma boa parte do seu tempo na Dog Walker. Ter uma boa qualidade de vida pode depender dos frutos de seu trabalho. Nossa empresa tem seu pilar fixado na qualidade dos serviços que prestamos qualidade tal que nos traz lucros, este lucro nos mantém vivos, ativos e em crescimento constante, portanto, desenvolva seu trabalho com amor e a máxima dedicação. Tenha em mente que você é uma peça chave de um trabalho que é feito para um bem maior. Ninguém é mais ou menos importante na organização. Todo tem o mesmo valor, pois fazem parte de uma única equipe. Seja bem-vindo (a) à nossa corporação! Obrigado pela sua confiança, contamos com você. DOG WALKER Passeadores de cães.

Manual do Colaborador Dog Walker  

Manual de integração do novo funcionário

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