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Neiva, 16 de Julio de 2012 Señores CLARO S.A. NIT. 830.053.800-4

De mi mayor consideración; Mi nombre es HAROLD ANDRÉS LOSADA REYES identificado con C.C Nro.107520544, contactado al teléfono fijo 8623169 y residiendo en la Carrera 3 número 12 – 39 Barrio Mártires de la ciudad de Neiva. Conforme a mi copia de contrato de más de un año, mi historial de pagos y un reciente registro en el sistema fechado el 30 de Abril del presente año, motivado por una carta que envié indicando la probabilidad de prescindir de los servicios en el contrato en atención a unas políticas de austeridad personal a los gastos de la canasta familiar mientras pretendía recuperar estabilidad económica, y de la que posteriormente surgió una tentadora opción que consistiría en un descuento del 50% por ciento global en la facturación básica a mi número de cuenta 58904236 por un lapso de 4 meses, oferta a la cual accedí con el ánimo de no desvincularme de la empresa y seguir consolidándome como cliente fiel de sus productos en telecomunicaciones. No obstante, contrario a lo que pude imaginarme, sucede que a raíz de unas inconsistencias reiterativas en los cobros subsiguientes en los meses de Mayo a Julio, escribo con la determinación de presentar el caso ante ustedes en primera instancia y luego si fuese pertinente ante la autoridad reguladora competente, mi queja, petición y reclamación que tengo frente a las fallas detectadas en las facturaciones por los meses de Mayo a Julio, con la esperanza de rectificar y superar el incómodo impase. 1) Sin pormenorizar a plenitud los irregulares cobros de minutos a unos intentos fallidos de llamada a celular, me remito a citar tres ejemplos evidenciados así:

¿Tiene sentido cobrar cual si fueran minutos a intentos controlados y fallidos de llamadas? o es que se existe lógica alguna pretender comunicarse urgentemente con un abogado y al lograr su recepción, preferir hablarle en reiteradas llamadas una tras otra lo que se le tiene por decir en tan sólo una?


Un injusto cobro de un minuto al marcar a mi señora esposa, esperar 14 segundos para ser atendido y al oír buzón colgar de inmediato y volverle a marcar para luego si hablar por 2 min..

He aquí otro injusto cobro de dos minutos uno tras otro al marcar a un vendedor, esperar 12 segundos para ser atendido y al oír buzón colgar de inmediato y volverle a marcar.

2) Ahora bien, abordemos el otro punto que me deja insatisfecho debido a la engañosa expectativa que como usuario nos crean al recibir un tratamiento de facturación especial como estímulo a la renovación contractual y después al aceptar, ver que no cumplen a cabalidad con la deducción del 50% a nosotros que como clientes llevamos más del año y seguiríamos pensando en retirarnos por razones económicas pese a la auxilio del que me resta tan sólo el mes de Agosto por aprovechar. Pues resulta que se presenta una inconsistencia al facturarme uno de los dos servicios por un valor que no corresponde al -50% y lo más paradójico es que sí se viene aplicando para el IVA del mismo, dentro de la promoción ofrecida como una deducción a la mitad de los servicios básicos a excepción de los consumos adicionales como estímulo para la renovación, continuidad, fidelización y aprovechamiento de vuestros productos en telecomunicaciones. Si entramos en detalle, para el mes de marzo –antes de aceptar la promoción- yo venía pagando por el paquete DUO de Telefonía Local Ilimitada e Internet Banda Ancha de 1MB lo siguientes valores:


Ahora si nos detenemos a analizar los cobros por consumo del plan Básico de los meses Mayo, Junio y Julio obtenemos un desajuste de $6.310 mensualmente en razón a la facturación equivoca que se realiza al aplicar la deducción -50% al impuesto IVA pero no así con el servicio de Telefonía del que se desprende. En síntesis, durante los 4 meses de la promoción que concluirá el próximo mes ya no habría pagado los $23.200 de Internet, ni el IVA de telefonía $4.255 sino que para ambos, la mitad. Hasta ahí los datos son correctos, sin embargo es extraño que el IVA de telefonía al -50% ($2.128) no corresponda proporcionalmente al valor básico del mismo servicio y en últimas no se compadezca a plenitud con la promoción ofrecida y en su defecto me obliguen a pagar $19.606 lo que ha debido ser $13.296.

Por el hecho precedente, y luego de aceptar la medida que estipula la superintendencia para estos casos, he decidido soslayar conforme a la relación de los valores que son objetos de reclamación y por otro lado, me someto a pagar inmediatamente aquellos facturados correctamente. FACTURA DE VENTA

313916729 Junio

DESCRIPCIÓN 4 Intentos fallidos llamada fechados el 9 Mayo al 3158744626 a 10 a.m. aprox. 1 Intentos fallido llamada fechados el 1 Mayo al 3002882091 a 18:46:29

VALOR MINUTO de de las de de las

SUBTOTAL MIN

IVA 20%

TOTAL

$ 555,84

$ 111,16

$ 667

$ 138.96

$ 27,792

$ 166,752

$ 694,8

$ 138,952

$ 833.752

$ 138.96


FACTURA DE VENTA

315940409 Julio

DESCRIPCIÓN

VALOR MINUTO

SUBTOTAL MIN

IVA 20%

TOTAL

2 Intentos fallidos de llamada fechados el 30 de Mayo al 3156563926a las 10 a.m. aprox.

$ 138.96

$ 277,92

$ 55,58

$ 333,50

$ 333,50

FACTURA DE VENTA

DESCRIPCIÓN

311881195 Mayo 313916729 Junio 315940409 Julio

Sobrecosto a la tarifa básica de telefonía con promoción

Agosto?

3 o 4? meses con sobrecostos en telefonía con promoción

TARIFA NORMAL

TARIFA CON PROMO -50% COBRADA

TARIFA PROMO QUE DEBIO APLICARSE

DIFERENCIA TOTAL $ 6.310

$ 26.592

$ 19.606

$ 13.296

$ 6.310

$ 6.310

$ 18.930

DESCRIPCIÓN

VALORES OBJETO DE RECLAMO

RECLAMACION TOTAL

DIFERENCIA Y COMPROMISO DE PAGO

5 Intentos fallidos de llamadas

$ 833.752

$ 1.167

-$ 20.097

2 Intentos fallidos de llamadas

$ 333,50

$ 18.930

$ 119.157

Mayo, Junio y Julio

3 meses con sobrecostos en telefonía con promoción

$ 18.930

Inconsistencias presentadas

7 Intentos fallidos de llamadas y 3 sobrecostos en telefonía con promoción

FACTURA DE VENTA

313916729 Junio 315940409 Julio

$ 99.060 $ 20.097

Sin otro particular al cual referirme por ahora, me despido agradeciendo de antemano la atención, comprensión y colaboración que espero encontrar de vuestra parte, con la consigna ojalá compartida que en medio de las diferencias decentemente manifestadas nos encontraremos y nos pondremos de acuerdo en lo que no está del todo bien para rectificar y superar el incómodo impase siendo cada día mejores.

Atentamente,

Número de Cuenta 58904236


NO TAN ¡CLARO! (Reclamo a Telmex)