D.
FRÉQUENCE DE L’UTILISATION
La fréquence d’utilisation varie considérablement selon les produits, car certains sont périodiques, d’autres sont des références ponctuelles et d’autres sont consultés plus souvent. Lorsque nous avons demandé aux répondants la fréquence à laquelle ils ou une autre personne dans leur organisation utilisent le produit ou service en question, 38 % ont indiqué aux deux semaines ou plus souvent. Seulement 7 % des clients en font une utilisation quotidienne. D’après les résultats, les utilisateurs de produits payants sont ceux qui font une utilisation quotidienne et hebdomadaire plus élevée. Les demandeurs de renseignements utilisent moins souvent les produits (une fois par mois ou moins), ce qui n’étonne guère puisque les demandes sont plutôt de nature ponctuelle (pièce IV-D). PIÈCE IV-D Fréquence d’utilisation des produits ou services Nombre de clients se souvenant du produit ou service Type de produit Total
Base = (Nombre actuel)
(516) %
Service de demandes de renseignements
Services Web payants
(92)* %
(161) %
CD-ROM ou DVD payants
Publications imprimées
(112) %
(151) %
À quelle fréquence est-ce que vous ou une autre personne de votre organisation utilisez les produits ou services? 7
3
12
11
2
Toutes les semaines
19
1
32
32
5
Toutes les deux semaines
12
3
17
15
8
Une fois par mois
26
23
22
30
29
Tous les six mois
13
25
7
10
16
Tous les jours
Une fois par année ou moins Je ne sais pas
TNS Canadian Facts
9
21
2
2
16
14
24
8
1
25
51