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旅行,是人生的一部份。 隨著時代的遷移,現代人的收入持續增加,物質生活達到前所未見的 充足程度,現代人已將旅行視為個人紓解壓力的管道,暫時逃離煩躁 的現實生活。

但,風險總是隨著愉悅而來,在旅行時如何管控風險,提升旅行樂趣, 成為旅客的一項功課。


今天,本雜誌特闢旅行風險講座,請來台灣第一家,也是最大的旅行 保全公司─旅行者保全公司的 CEO 蔡沛修先生,為我們提供旅行風 險控管方面的資訊及介紹他創立公司的動機、過程。 Time 雜誌(以下簡稱 T):何謂旅行風險控管?

蔡沛修(以下簡稱蔡):隨著各國旅行人口增加,各國觀光收入佔 GDP 所得之比重越來越高,因旅客人生地不熟,非法之徒發現針對旅 客下手是成本較低的犯罪,也因此觀光犯罪件數持續攀升。如何針對 犯罪手法做事先的防範措施,以降低旅客財物甚至人身安全受損的機 率,已成為一門顯學,也形成一項新興產業。


T:當初為何會創立旅行者保全公司? 蔡:2005年我第一次到歐洲自助旅行,但當時可接觸之資訊有 限,大多是透過旅遊指南-Lonely Planet 來了解目的地國家之人土風 情、犯罪手法等資訊,再加上自登山用品社購買之防身器材來保護個 人及財物安全。 看似齊全,但實際上成效有限,那次旅途中還是碰到了些危機,如法 國黑人意圖搶劫、馬賽搭訕借看 DV 以便扒竊財物或手邊沒有足夠的 金錢等,當時並不知如何預防,一時間慌了手腳,所幸後來幸運地擺 脫,全身而退。之後其他國家的旅行,還是會遇上不同手法的犯罪方 式,但坊間並沒有特別針對此部分提出建議之公司,也因此希望透過 個人之經驗,結合過去所學之技能,於 2010 年創辦旅行者保全公司, 提供旅客防範旅行犯罪的工具及服務,讓旅客能夠有效控管旅行風 險,好好地享受假期。

很多旅客常有個誤解,以 為下了飛機才需要留意 個人安危,其實從出發前 就得採取行動,來降低之 後的風險。


T:目前貴公司提供之服務可區分為哪幾類? 蔡:目前我們提供了以下服務,分別為旅平險代辦、旅遊諮詢、旅遊 安全監控、緊急財物救助及其他服務等。

旅行者保全公司

旅平險代辦

旅遊諮詢

旅遊安 全監控

緊急財 物救助

其他服務

其中以旅遊安全監控及緊急財物救助是較新穎的服務。 旅遊安全監控是透過旅客租用之個人手持裝置,結合 GPS、GIS 方位 技術,以衛星鎖定旅客所在位置,透過遠端 24 小時的安全控管中心 監控,來保全旅客安全。一旦遇上突發狀況,旅客可立即開啟呼救功 能,安全控管中心便會知會旅客所在地合作的緊急救難小組,進行搜 救的任務。目前公司正在研發新的收持裝置,透過拉扯或語音辨認方 式,將訊號傳至安全控管中心。


此外每隔 8 小時安全控管中心會自動傳遞訊號,讓旅客確認回覆是否 需要協助。若旅客在某個地點閒置超過 24 小時,安控中心也會啟動 再確認機制。

緊急財物救助部分,是透過本公司的 Paypal 認證,與各國郵局簽訂協 議,讓財物失竊的旅客能在第一時間利用事先在本公司網站設定的 Paypal 帳號,至該地的郵局進行快速小額融資。與旅行支票最大的不 同是旅客無需購買外幣旅支,只需事先刷卡暫付部分金額。各國偏遠 地區都有郵局機構,能夠迅速解決旅客小額財物需求。旅客需要的其 實不多,小額融資即能應付一兩天的金錢需求。


T:其他服務如旅遊諮詢跟傳統旅遊諮詢顧問公司有何不同? 蔡:傳統的旅遊諮詢顧問公司主要提供路線規劃、交通住宿代辦等服 務。而我們公司提供的主要偏向事前旅遊意外預防及事後的心理輔 導。除了定期舉辦旅遊安全講座,提供旅遊醫療保健、旅遊安全預防 及個人簡易防身術教學等課程,讓旅客能事前做好心理準備外;若旅 客不幸遇到旅行犯罪,我們會透過合作單位,在當地或等旅客回國後 提供心理輔導的服務。 舉例來說,很多旅客為培 養個人獨立,會自行獨身 前往國外旅行,但這樣做 其實是很危險的,一個人 很容易暴露於旅行犯罪 風險中。根據統計資料顯 示,旅行犯罪者多以 2~3 人行動,針對獨身或 2 人 之旅客下手。因為多數人 能取得局面掌控人數優 勢,所以為了杜絕犯罪者 下手機會,旅客行動需要至少 3 人,來保護個人安全。


T:目前提供服務收費資費? 蔡:有興趣的朋友可加入本公司網站會員,可以定期收到本公司提供 之資訊。服務部分依旅客的目的地國家、旅遊路線及天數等不同因 素,有不同的資費,不過本於服務旅遊同好,收取之資費皆在可接受 之範圍。歡迎各位參觀本公司網站:www.travelsafekeeping.com

T:謝謝接受本雜誌的訪問。 蔡:謝謝!

【以上部分圖案自 corbis 擷取。】

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