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La información profesional imprescindible

6€

septiembre / octubre 2015

65 CONSULTORÍA

CUESTIONARIO DE RIESGO DE ABANDONO DEL EJERCICIO (CRAE)

No todos los clientes que se apuntan a un club de fitness tienen las mismas necesidades EMPRESA

MARKETING DE CONTENIDOS Crear y distribuir contenido relevante

GESTIÓN

RECONOCIMIENTO MÉDICO Conocer la aptitud de nuestros clientes

PANORÁMICA DE MERCADO

CICLO INDOOR Sigue la revolución en la salas


65 septiembre/octubre 2015 número 65

staff

Editora: Inés Ledo editora@gymfactory.net

Directora: Esther Morencos Martínez directora.tecnica@gymfactory.net Administración: Susana López administracion@gymfactory.net Redacción: Teresa Carmona redaccion@gymfactory.net

Prensa y comunicación: Carlos Cordeiro prensa@gymfactory.net Diseño y maquetación: Javier Ojeda Muñoz redacción@gymfactory.net Colaboradores: Carlos Barbado Jose Luis Gaytán Vicente Javaloyes Sebastián Jiménez Antonio Manzano Lucas E. Peñas Manel Valcarce Pablo Viñaspre Edita: Inés Ledo Ramos Domicilio social: Avda. del Monte, 25 Telf.: 911 274 774 info@gymfactory.net 28250 Torrelodones (Madrid) Publicidad: Tel: 911 274 774 publicidad@gymfactory.net Imprime: Villena Artes Gráficas Tel: 917 385 100 ISSN: 2174-6168 Depósito Legal: M-675-2005 Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, gráficos y fotografías sin la previa autorización del editor. Gym Factory no se hace responsable de las opiniones expresadas por los colaboradores, ni se identifica necesariamente con las mismas.

ES UN PLACER VOLVER AL TRABAJO después de unas merecidas vacaciones, especialmente si sientes pasión por lo que haces, por lo que llena una buena parte de tu vida. Es el momento en que los centros vuelven a llenarse y comienza un nuevo curso cargado de nuevas ideas. Las vacaciones son uno de los mejores momentos del año para pararse a pensar y darle forma a nuevos proyectos que tenemos en mente y que la vorágine en la que vivimos inmersos permanentemente, no nos permite desarrollar. Es en estos períodos cuando los emprendedores pasan a la acción y se sitúan en la línea de “Salida” descubriendo todo su potencial para que sus proyectos lleguen a buen puerto. Desde GYM FACTORY queremos contribuir a esta corriente y hacer que algunas buenas ideas, surgidas de mentes creativas, salgan a la luz. 2016 será un gran año en cuanto a eventos se refiere. La segunda edición de GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas se celebrará los días 13 y 14 de mayo en la Feria de Madrid. A finales de noviembre verá la luz la primera edición de la Feria Outlet & ocasión SPORT & Fitness, también en Madrid. Un punto de encuentro dirigido tanto a profesionales como público final, donde todo tipo de productos deportivos outlet y ocasión se ofertarán para cubrir un nicho de mercado tan importante como rentable. ¡Bienvenidos!

Inés Ledo Editora 1


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S E P T I E M B R E / O C T U B R E 2 0 15

Novedades Eventos

Consultoría Investigación Empresa Gestión Departamento comercial Desde el gimnasio Marketing Panorámica de mercado Calendario de actividades Expertos Directorio de empresas

DEPARTAMENTO COMERCIAL

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INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN BAJAS DE CLIENTES EN CENTROS DEPORTIVOS MATRIX 2013-2014 (5 DE 6 PARTES)

En artículos anteriores, hemos hecho referencia en varias ocasiones a la Experiencia del Cliente, un indicador que se ha demostrado en numerosas investigaciones, con una mayor correlación con la fidelización de clientes que la satisfacción, razón por la cual, dedicaremos estos artículos a la Experiencia del Cliente.

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LA PERCEPCIÓN DE VALOR

¿Cuánto estás dispuesto a pagar por ser cliente de un gimnasio? Depende del valor que me ofrezca dicho gimnasio. Aunque se aprecian datos macroeconómicos que invitan a cierto optimismo, el consumidor español sigue bajo el condicionamiento psicológico de la crisis, lo que incide en una propensión a minimizar el gasto. Pero, la competencia entre centros deportivos es feroz y, aunque se quiera pagar poco, hay mucho para elegir y se busca la mayor cantidad de valor agregado posible.

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DESDE EL GIMNASIO MARKETING

APRENDER DEL ÉXITO

“Todos hemos escuchado que tenemos que aprender de nuestros errores, pero creo que es más importante aprender de los éxitos, si aprendes solamente de tus errores, estás inclinado a aprender solo los errores”. Norman Vicent Peale.

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CALIDAD EFECTIVA

Desde finales de la pasada década, ha ido progresando en el entorno general del mercado, una tendencia expansiva a reducir el precio de productos y servicios en un intento de adaptación a la situación socioeconómica actual.


novedades FIT4LIFE PRESENTA LA MÁQUINA CARDIOVASCULAR MÁS NOVEDOSA DEL MOMENTO

AmerSports adquiere Queenax, lo que sumará a su cartera de productos la capacidad de entrenamiento funcional modular Con la adquisición de Queenax, Precor incrementa su capacidad de proporcionar a los operadores un conjunto integral de soluciones de fitness para que puedan cumplir con las distintas necesidades de fitness de los usuarios. “El entrenamiento funcional es uno de los segmentos de mayor crecimiento en el sector del fitness comercial”, comentó RobBarker, Presidente de Precor. “El sistema Queenax, que es altamente configurable, es el complemento perfecto para nuestras sólidas ofertas

de fuerza y cardio; además, refleja nuestro compromiso de ayudar a los operadores a que deleiten a los usuarios con experiencias de fitness personalizadas y basadas en los resultados”. Queenax es un sistema de entrenamiento funcional modular que no requiere mucho espacio. Además, se puede configurar de distintas formas según las necesidades de los operadores, usuarios y entrenadores personales. precor.com/queenax.

RAPID FIT&WELL incorpora a sus franquicias Hydromassage Rapid Fit&Well la cadena de franquicias especializada en electro estimulación muscular activa incorpora a sus franquicias Hydromassage, camas de masajes mediante presión de agua. Es la última innovación en masajes, única en Europa. Las mismas otorgan a los clientes una experiencia única e inigualable, sin necesidad de qui-

tarse la ropa, en tan solo 10 minutos alivia tensión muscular,anti estresante, activa la circulación, mejora la sensación de pesadez en las piernas. Ven a visitarnos a la feria SIF de Valencia, del 15 al 17 de Octubre, presentaremos todas las novedades de franquicia, junto a los embajadores de nuestra marca. www.rapidfitwell.com

Fit4life de la mano de Octane Fitness presenta en España la exclusiva máquina cardiovascular LateralX que ofrece al usuario un movimiento en 3D, combinando el movimiento de escalera (vertical) y lateral, permitiendo entrenar en diferentes direcciones y proporcionando un ejercicio personalizado y funcionaI que desarroIIa potencia, resistencia muscular, coordinación y equilibrio, mejorando el rendimiento y obteniendo los resultados deseados por el usuario. Los estudios han demostrado que los usuarios que entrenan en esta máquina queman 27% más de calorías y tienen un 30% más de activación muscular en abducción, aducción de la cadera y extensión de rodillas en comparación con las elípticas tradicionales. Tus abonados harán cola para probarla! www.fit4life.es

LA TOMAHAWK IC7 SE CONSOLIDA DENTRO DEL MERCADO ESPAÑOL La Tomahawk IC7 se ha confirmado como la bicicleta de ciclismo indoor más innovadora del mundo y por eso se está consolidando en el mercado español. Son, tanto grandes cadenas de gimnasios como centros de un tamaño más reducido, los que han decidido apostar por esta bicicleta tanto para dar un impulso a sus clases de ciclismo indoor como para utilizarla como herramienta en entrenamientos personales y grupos pequeños. O2 Centros Wellness y Accura han incorporado la IC7 para sus salas de ciclo indoor en algunos de sus centros. En Baleares, dos de los centros de referencia de las islas, Megasport y Bfit, han instalado tambiénla IC7. Astur Fitness (Aviles), Feel&Bike y Pamplona Fitness (Pamplona), Serrano 240 y D-FIT (Madrid), Box La Nucía (La Nucía), VYP (Pontevedra), entre otras han apostado por la IC7, una bicicleta que marcará un antes y un después en el ciclismo indoor. www.ghsports.es

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novedades METROPOLITAN Iradier se une a TECHNOGYM para ofrecer a sus socios la línea de equipos de entrenamiento más innovadores del mundo Metropolitan Iradier, presenta un nuevo espacio en Barcelona de 10.000 metros cuadrados, en el que incorpora la tecnología y la innovación de los nuevos equipos de entrenamiento ARTIS con una línea completa de equipos de cardio y fuerza, sus socios podrán entrar a formar parte del revolucionario Technogym Ecosystem y el concepto “wellness on the go” de Technogym en sus instalaciones. Technogym empresa líder mundial en el área del bienestar y del entrenamiento, y proveedor oficial en las

últimas 5 Olimpiadas, ha sido la marca elegida por Metropolitan Iradier para equipar su nuevo espacio, ofreciendo a sus socios la más alta calidad y la última tecnología, tanto por sus equipos de entrenamiento, como por sus programas innovadores de entrenamiento excepcionales, atractivos, divertidos y eficaces. Con este nuevo espacio, la cadena de centros deportivos Metropolitan sigue creciendo, consolidándose como una de las más importantes de España y convirtiéndose en un referente en el sector. www.technogym.com

NUEVA MÁQUINA SPRINGBOARD EVO-T DE LUXE PARA LOS MÁS EXIGENTES

LIFE FITNESS AMPLÍA SU COMPATIBILIDAD CON APP DE FITNESS Y SALUD

Después de 6 años del lanzamiento de su primera máquina EVO-T, que salió enfocada a Pilates máquinas y con la única intención de popularizar el Pilates, hasta la fecha la EVO-T se encuentra en más de 50 centros en España y extranjero. El éxito de estos últimos tres años es debido a la evolución que tuvo la Evo-T, introduciendo en ella como accesorio otros elementos que amplía la capacidad de la máquina para trabajar ejercicios de Fitness, trabajo funcional y entrenamiento aeróbico. Este paso hizo que que muchos centros de Fitness, polideportivos, introdujeran este modelo a sus instalaciones. Ahora Pilates Springboard da un paso más hacia adelante y presentamos la EVOT DELUXE, producida en España, con materiales de alta calidad, pudiendo realizar más ejercicios, más fácil de usar y mayor resistencia. www.pilatesspringboard.com

EGYM Y TONY GUALLAR, EQUIPO GANADOR EN FITNESS TECNOLÓGICO Tony Guallar ficha como Sales Director de eGym, el líder alemán en innovación y desarrollo de la industria del fitness tecnológico. “Es un gran reto construir, formar y dirigir el mejor equipo comercial de future fitness de la Península Ibérica” ha declarado. Su reconocida experiencia en la comercialización de Alta Tecnología Fitness encuentra en eGym el lugar idóneo para seguir revolucionando el sector. Muchos éxitos. ventas@egym.es

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Toni Guallar Sales Director eGym

Life Fitness, líder mundial en equipamiento de fitness, ha actualizado su aplicación móvil LFconnect para poder sincronizarla con las aplicaciones más populares y de mayor crecimiento en el mercado – Apple Salud, Google Fit y Samsung S-Salud – las cuales automáticamente transmiten todos los datos recogidos directamente del equipamiento cardiovascular de Life Fitness. Esta actualización permite a los millones de usuarios y deportistas usuarios de iPhone y Android seguir utilizando sus métodos preferidos para monitorizar y hacer seguimiento de toda su actividad física y de salud. “Los dispositivos móviles de hoy en día ya tienen incorporados sofisticadas aplicaciones de seguimiento de salud - que sólo obtienen un mayor rendimiento cuando se usan junto con LFconnect. Además, una vez emparejado con LFconnect, un deportista tendrá automáticamente su información de entrenamiento sincronizada con cualquier otra aplicación de salud, con una representación completa de su actividad de cardio.”, dijo Amad Amin, director senior de producto en tecnología y análisis Life Fitness. El usuario que utiliza LFconnect después de completar un entrenamiento en equipos Life Fitness, simplemente deberá abrir la aplicación LFconnect y escanear el código QR que aparece en la pantalla del equipamiento cardiovascular Life Fitness. www.lifefitness.es


novedades NUEVA Y REVOLUCIONARIA HM 700S HM 700S es una elíptica de pasos variables que puedes encontrar en la zona de entrenamiento cardiovascular de tu gimnasio, junto a las cintas de correr y las bicicletas estáticas. Indicada para los que quieren adelgazar y quemar calorías sin esfuerzo. Mejora la coordinación, previene problemas de articulaciones y

con ella moverás todos los músculos de tu cuerpo en una sola sesión de entrenamiento. Incluye tres movimientos diferentes, que puedes alternar sin tener que parar el equipo ni retirar los pies de los estribos. Los estribos y las palancas de mueven cuando tú quieras y como tú quieras. Tú eliges y guías el movimiento, de acuerdo con tu paso natural y los objetivos que te marques en el entrenamiento. www.fyhfitness.com

THOMAS WELLNESS GROUP Y AKROSTUDIO LLEVAN LAS NOVEDADES DEL SECTOR CUERPOMENTE A BARCELONA Las dos empresas representantes de Merrithew® en España se unen una vez más para organizarla nueva edición de MovingPeopleque se celebrará en Barcelona del 25 al 27 de Septiembre de 2015. Dirigido a instructores deportivos, fisioterapeutas, profesionales de la danza y amantes del movimiento mindful, este evento profesional engloba cursos, ponencias y talleres profesionales que mostrarán los nuevos estudios científicos, equipamiento y aplicaciones del Método Pilates a diferentes ámbitos. Además con esta iniciativa se busca favorecer el reciclaje y el networking entre los asistentes. Esta edición, que se celebrará en Barcelona los días 25, 26 y 27 de Septiembre en el Hotel Catalonia Barcelona Plaza, contará con la presencia de PJ O’Clair y Patricia Hernández. Ambas Master Trainer reconocidas internacionalmente que imparten las disciplinas que engloba el grupo canadiense Merrithew®. Las inscripciones para MovingPeople Barcelona están abiertas desde el 14 de julio hasta fin de plazas. http://spainpilates.com/moving-people-barcelona-2015/

NUEVA LÍNEA DE EQUIPOS CARDIOVASCULARES DE COYGARSPORT S.L. La empresa Coygarsport S.l. ha renovado la línea de equipos cardiovasculares siguiendo con el compromiso de desarrollo y fiabilidad que les caracteriza. Los nuevos equipos cardiovasculares están equipados con los más novedosos métodos de ajuste ofreciendo un mayor confort y estabilidad durante el entrenamiento. Fabricadas con marcos, componentes resistentes y diseño ergonómico para un fácil uso. La resistencia de los pedales ofrece una vibración mínima durante todo el en-

trenamiento, su nuevo diseño dispone de 28 niveles de ajuste en anchura para una comodidad absoluta. El nuevo sistema de absorción de impactos proporciona un movimiento suave para reducir la tensión en la parte baja de la espalda. Ajustes en regulación de altura mediante “eje dual” desarrollando el mejor entrenamiento para todos los usuarios. www.coygarsport.com

LOS CALEFACTORES SON LA PARTE MÁS IMPORTANTE DE UNA SAUNA La tendencia dentro de la fabricación de saunas finlandesas es la personalización de los diseños en el interior gracias a la utilización de calefactores que aplican los diseños más innovadores y cuentan con un sistema de fabricación respetuoso con el medio ambiente. Con la utilización de materiales de última generación en el proceso de fabricación de los calefactores de nuestra gama, conseguimos una máxima optimización del calor y un ahorro económico y energético. Los calefactores de diseño abarcan diferentes potencias para poder adaptarlos a las dimensiones de la sauna. Los calefactores de diseño convertirán su sauna en un elemento único y diferenciador, a la vez que le permitirá disfrutar de una experiencia rica y constante en calor. Este es el caso del calefactor para sauna Roxx. Este calefactor de suelo combina el acero inoxidable pulido en su impresionante diseño y la piedra natural a la vista www.saunasduran.com

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eventos 2016, UN AÑO CON EVENTOS PARA TODOS LOS GUSTOS 2016 SERÁ EL AÑO DEL LANZAMIENTO DE LA I EDICIÓN DE LA FERIA OUTLET & OCASIÓN SPORT & FITNESS

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n los últimos años hemos visto proliferar a una velocidad de vértigo el fenómeno OUTLET. Casi todo tipo de productos se pueden adquirir a un precio mas que razonable en perfecto estado. En el sector deportivo y mas concretamente en el mundo del Fitness, los proveedores de equipamiento lanzan anualmente sus novedades, lo que provoca que parte de su material descatalogado y con garantía 100% quede disponible a un precio imbatible. También los productos de ocasión cubren una demanda de determinados centros y consumidores, que prefieren adquirir productos de primera gama y en un estado de seminuevo, a mitad de precio. La I edición de la Feria Outlet & Ocasión SPORT & Fitness viene a cubrir esta demanda de la mano de LEDO Sports & Events, a finales de 2016. Muchas empresas de primer nivel han confirmado su interés por asistir a esta primera edición de un evento sin precedentes.

FICHA TÉCNICA • Denominación: Feria Outlet y Ocasión Sport & Fitness • Caracter: Feria de Outlet y ocasión para el mundo del deporte en general y Fitness de España y Portugal. • Frecuencia: Anual • Fecha: noviembre 2016 • Lugar de celebración: Madrid • Perfil del expositor: Todas las empresas relacionadas con el Deporte en general y el Fitness, interesadas en promocionarse y contactar con el perfil de cliente interesado en productos outlet y de ocasión, tanto profesional como consumidor final. • Perfil del visitante: Gerentes de gimnasios e instalaciones deportivas, clubes, universidades, colegios, entrenadores y técnicos de la actividad física y público en general, con interés en productos outlet y ocasión para sus centros y campaña de navidad para el consumidor final.

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GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas confirma la celebración del I CONGRESO DE MEDICINA Y CIENCIAS DEL DEPORTE

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l primer Congreso de Medicina y Ciencias del Deporte tendrá lugar los días 13 y 14 de mayo de 2016 en el entorno de GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, en el Recinto Ferial Juan Carlos I, Feria de Madrid. Este Congreso nace con el compromiso de implantar las bases sólidas para crear un evento anual de gran nivel, ya que ha sido concebido para proporcionar una visión innovadora y completa de conceptos fundamentales, así como su integración a los últimos avances médicos y científicos relacionados con el deporte. El target principal lo conformarán médicos, científicos, entrenadores y técnicos de cualquier actividad deportiva, fisioterapeutas, osteopatas, psicólogos, deportistas, atletas, y en general gente que quiera saber más y sentirse mejor. Tres son los principales objetivos del Congreso de Medicina y Ciencias del Deporte: 1.- exponer los últimos avances en la medicina y ciencias del deporte; 2.- impulsar la investigación y la educación; 3.promover el intercambio de conocimientos e ideas entre profesionales de altísimo nivel. Además también se busca generar novedosos y agradables intercambios intelectuales. La Medicina y Ciencias del Deporte son la base de cualquier actividad deportiva, tan interesantes como relevantes, reflejan aquellas prioridades en la actividad física, la salud, y el rendimiento humano, que en la actualidad cobran mayor importancia médica y científica. Un excelente grupo de apasionados profesionales formarán parte del grupo de conferenciantes, donde el lema central será: “Fácil de entender y difícil de olvidar.” El Organizador del Congreso de Medicina y Ciencias del Deporte será el Dr. Guillermo A. Laich, un prestigioso profesor de gran reconocimiento internacional, con mas de 40 años de experiencia. info@laichmedical.com


consultoría CUESTIONARIO DE RIESGO DE ABANDONO DEL EJERCICIO (CRAE) No todos los clientes que se apuntan a un club de fitness tienen las mismas necesidades. Hay clientes que llevan muchos años practicando deporte en el entorno de un club de fitness y que tienen mucha experiencia. Estos clientes saben perfectamente lo que buscan y tienen un nivel de autonomía muy alto dentro del club. Obviamente, desde el equipo de asesores, se debe seguir trabajando con estos clientes para ayudarles a progresar y a mantener un alto nivel de motivación, y eso pasa en algunas ocasiones por proponerles retos y nuevas actividades.

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xiste, sin embargo, dos perfiles muy diferentes que son los que vamos a tratar en esta ocasión. Aproximadamente un 30-40% de las altas que se producen en un club, corresponden a personas que se apuntan por primera vez a un centro de fitness y que, por lo tanto, no tienen experiencia previa. Este sería el perfil con mayor necesidad de apoyo durante sus 3 primeros meses de vida en el club. El segundo perfil corresponde a personas que han tenido alguna experiencia previa con el deporte y con el fitness, pero ha sido una experiencia corta y, en la mayoría de ocasiones, no exitosa. Es gente que ha pasado por algún club y que no ha conseguido los objetivos que se había propuesto, principalmente porque

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no ha sido capaz de engancharse al ejercicio ni de mantener una frecuencia de asistencia al club suficiente para obtener resultados. Estos dos perfiles corresponden a personas que están intentando un cambio de hábito de sedentarios a activos. El Modelo de cambio de hábitos (Transtheooretical Model of Behavior Change) establece 5 fases por las que debe pasar una persona sedentaria hasta llegar a la fase de Mantenimiento y hacer del ejercicio un hábito duradero. Los dos perfiles que estamos comentando se encuentran entre la fase de Preparación para el cambio y la de Acción. Se trata de dos fases muy inestables, ya que aunque la persona ha tomado la decisión

Pablo López de Viñaspre Gerente de Wellness & Sport Consulting (W.S.C.) Director de la Fitness Management School (FMS) de empezar a hacer ejercicio, tiene muchas dudas sobre si la decisión que ha tomado es la correcta. Algunas de las preguntas que se hacen estas personas son: ¿Vale realmente la pena todo este esfuerzo? ¿Estaré haciendo los ejercicios adecuados? ¿Encajo en este ambiente deportivo? ¿Me va a funcionar a mi el ejercicio? ¿Estaré haciendo el ridículo? ¿Voy a saber cómo funcionan las máquinas?


Creemos que es muy importante identificar a estos dos perfiles de clientes en el momento de darse de alta en el club, porque son los que tienen un mayor riesgo de abandono durante los primeros meses. Una vez identificados, se les puede dirigir a un programa de acogida o inducción que les aporte el acompañamiento y la ayuda que necesitan. Estos clientes sí que van a valorar este tipo de programas y lo van a ver como un elemento de atención personalizada y de diferenciación con otros clubes. De esta forma, se puede poner la atención y los recursos en los clientes que realmente lo necesitan, y ahorrar esos mismos recursos en clientes con experiencia y que ya tienen el hábito del ejercicio, ya que ese perfil de clientes no se beneficia del programa de acogida para nuevos socos ni lo valora como algo positivo que recibe del club. Con este propósito hemos diseñado y testeado en varios clubes el Cuestionario de Riesgo de Abandono del Ejercicio (CRAE). Este cuestionario identifica a aquellos clientes que en el momento de darse de alta en el club, tienen un mayor riesgo de abandonar durante los primeros meses de su experiencia como socios.

Cuando un cliente contesta que SÍ a alguna de las preguntas, significa que su riesgo de abandono es alto y se le debería ofrecer un apoyo más intenso a través del programa de

acogida o de inducción de nuevos socios. Al contestar el cuestionario, el cliente también toma consciencia de su riesgo de abandono y se reafirma en su propósito de conseguir su objetivo, además de facilitar la labor de introducirlo en un programa de acogida. Se trata de un cuestionario muy sencillo y fácil de completar, por lo que se puede hacer en el mismo momento de formalizar el alta o en una primera entrevista con un asesor. Descárgate el cuestionario en: http://www.wscconsulting. net/productos.php

CUESTIONARIO DE RIESGO DE ABANDONO DEL EJERCICIO (CRAE) CONTESTE SÍ O NO A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿Es la primera vez que se hace socio/a de un club de fitness? SI o NO o ¿Lleva más de 1 año sin hacer ejercicio de manera regular? (mínimo 2-3 días a la semana) SI o NO o ¿Cree que al principio le puede costar coger el hábito de acudir al club regularmente? SI o NO o ¿Cree que al principio puede necesitar algo más de ayuda adicional para sentirse cómodo con el club y con el entrenamiento? SI o NO o

¿Tiene dudas o se cuestiona a veces su decisión de haberse apuntado a un club de fitness? SI o NO o ¿Tiene dudas de que vaya a conseguir los objetivos físicos que se ha propuesto por falta de motivación por su parte? SI o NO o ¿Cree que es bastante probable que dentro de 6 meses haya dejado de hacer ejercicio de forma regular? SI o NO o ¿Tiene algún condicionante de salud que requiera de una supervisión o control especial? SI o NO o

Si ha contestado afirmativamente a alguna de estas preguntas, el Programa de Acogida le ayudará a aumentar su motivación con el ejercicio y a aconseguir sus objetivos. Firma y fecha:

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investigación

INVESTIGACIÓN BAJAS DE CLIENTES EN CENTROS DEPORTIVOS MATRIX 2013-2014 (5ª de 6 partes) En artículos anteriores, hemos hecho referencia en varias ocasiones a la Experiencia del Cliente, un indicador que se ha demostrado en numerosas investigaciones, con una mayor correlación con la fidelización de clientes que la satisfacción, razón por la cual, dedicaremos estos artículos a la Experiencia del Cliente. ser nuestros servicios. Una oportunidad para diferenciar nuestros servicios y obtener ventajas competitivas para nuestro Centro Deportivo.

Lucas E. Peñas Especialista en implantación de Programas de Fidelización de Clientes y en Sistemas de Gestión de Calidad. ¿Qué es la Experincia del Cliente? “El recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca” DEC. “Es la respuesta interna y subjetiva de los clientes ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa” Harward Business Review Es ponerse en los zapatos del cliente para ver lo que ven nuestros clientes, para sentir lo que sienten nuestros clientes y entender mejor como deberían

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¿Por qué ha cobrado tanta importancia la Experiencia del Cliente? Porque la calidad ya no es suficiente para sobrevivir, es el mínimo que debemos cumplir para poder participar en un mundo hipercompetitivo… Son numerosos los estudios que demuestran la correlación entre la experiencia del cliente y el crecimiento de las empresas. The Boston Consulting Group realizó un estudio en septiembre del 2014 en el que participaron 25.000 consumidores españoles del sector bancario, seguros de coches, telecomunicaciones, distribución alimentaria y moda, en el que se demostró que las empresas con una buena experiencia de cliente crecen más. La diferencia de crecimiento en un año, entre las dos empresas con peores pun-

tuaciones en experiencia del cliente y las dos empresas con mejor puntuación en experiencia del cliente fueron: Bancos: +10%. Seguros de coches: +8% Telecomunicaciones: +26% Distribución alimentaria: +11%. • Moda: +12%.

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Según este estudio, la relación entre la Experiencia del cliente y el crecimiento de las empresas se fundamenta en 3 variables:


En otro estudio realizado por la empresa IZO, Best Customer Experience, en el que participaron 14.419 consumidores de 130 empresas Iberoamericanas, se llegan a las siguientes conclusiones: • Precio premium. Pagamos más por una mejor experiencia. El 43% de los clientes que participaron en la investigación estarían dispuestos a pagar más por el mismo producto a cambio de una mejor experiencia. Una buena oportunidad para nuestro sector que en los últimos años ha visto como los precios, bajaban, bajaban y bajaban. • Incremento del gasto. Estamos dispuestos a gastar más si la empresa supera nuestras expectativas. El 97% de los clientes gastaría más si la empresa supera sus expectativas. Para el 53,13% el incremento del gasto anual estaría en unos porcentajes comprendidos entre el 20% y el 40%. • Duración de la relación cliente-empresa. La experiencia que el cliente tiene con la marca impacta de forma determinante en la duración de esa relación. En la investigación el 80% de los clientes insatisfechos declara que dejará de contratar con la empresa en menos de un año. • Captación por recomendación de los clientes.El 65% de los participantes en la investigación habían compartido su experiencia positiva con sus amigos o familiares y en las redes sociales. El 35% había compartido su experiencia negativa con amigos o familiares y redes sociales. Y sin embargo, todavía queda mucho que recorrer en la mejora de la gestión de los centros deportivos, para intentar cerrar la brecha entre la percepción del cliente y la de los directivos, que

En la investigación cualitativa de bajas ya mencionamos que el 50% de los clientes entrevistados, no encontraron factores diferenciadores en los Centros Deportivos en los que venían practicando actividad física, porque el equipamiento de muchos centros es parecido, las instalaciones, clases colectivas y precios también…. Boston Consulting Group considera que existen 4 dimensiones clave para diferenciarse en cada Sector: además, no están convencidos de la necesidad de cambiar el enfoque estrategico para gestionar la experiencia del cliente. En un estudio realizado por la empresa Bain&Company y publicado en Harvard Business Review, se entrevistaron a clientes de 362 empresas. Sólo el 8% de los clientes describió su experiencia como “superior”, mientras que el 80% de las empresas encuestadas consideraban que la experiencia que brindan a sus clientes es superior. El GAP es notorio. En definitiva, a través de la Experiencia del cliente podremos innovar y establecer una diferenciación que se convierta en una ventaja competitiva para nuestros centros deportivos, porque cualquier diseño o equipamiento se puede copiar o mejorar, pero lo que no te podrán copiar será las relaciones que establezcas con tus clientes y la experiencia que eston vivan con tus servicios. Gestión de la Experiencia del Cliente La gestión de la Experiencia del Cliente es una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios se han convertido en commodities y con un objetivo: la diferenciación de la competencia, porque las empresas que no se diferencien seguirán compitiendo en precio…

Relación Calidad/Precio: Es la percepción que tiene el cliente sobre lo que obtiene por el precio pagado. Algo parecido a la ecuación Valor/Esfuerzo del profesor Huete que ya hemos comentado en estos artículos. La crisis ha contribuido a que los clientes valoren más todo lo que pueden obtener por su dinero y el mercado, se ha visto abocado a bajar los precios. Por la experiencia acumulada a través del Servicio Canal Escucha Clientes, con la realización de miles de encuestas a clientes en activo y que han causado baja en Centros Deportivos, podemos asegurar que es uno de los indicadores más importantes en la retención de clientes. El producto. Contribuye a la Experiencia del Cliente en función de las soluciones que aporta al cliente, porque no olvidemos que el cliente compra beneficios o ventajas. Por enumerar algunos

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investigación de los beneficios que aportamos a nuestros clientes: • • • • •

Mejora calidad de vida. Mejora salud. Mejora autoestima. Mejora condición física. Mejora de su aspecto.

El problema radica en si hemos sabido comunicar a nuestros clientes estas ventajas o beneficios que obtiene al utilizar nuestros servicios. El servicio. Está relacionado con la atención que recibe el cliente y en los diferentes canales que pone a su disposición la empresa. Podríamos decir que es el cómo recibimos estos servicios. Por poner un ejemplo, cuando un cliente llega a la recepción de un Centro Deportivo:

Dimensiones de la Experiencia del Cliente 1 Dimensión Vertical: La Dirección de la empresa debe estar involucrada en la experiencia del cliente y comunicar que es un área estratégica clave de la empresa “y el camino se demuestra andando”. 2. Dimensión Horizontal: Todas las áreas de la empresa deben ser co-responsables de la experiencia del cliente, porque todo impacta en la experiencia del cliente. 3. Dimensión Temporal: La mejora de la experiencia del

cliente es un viaje sin retorno que requiere tiempo. Deberíamos plantearnos la experiencia del cliente como una carrera de ultrafondo, en la que iremos superando obstáculos poco a poco. Fases a tener en consideración en la Experiencia del Cliente A la hora de planificar la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, es importante que tengamos en consideración las diferentes fases que vive un cliente:

1. ¿Te miran a los ojos? 2. ¿Te dan la mano? 3. ¿Preguntan tu nombre? 4. ¿Se presentan?..... Las emociones. Constituyen un factor diferencial, porque es a través de las emociones como podemos generar recuerdos en nuestros clientes que les inviten a volver.“Tan solo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías está en las necesidades emocionales” son las conclusiones de un estudio realizado en Reino Unido. En los Talleres Canal Escucha Clientes que venimos impartiendo en diferentes localidades, hacemos mucho hincapié en este aspecto y para ello, utilizó un consejo que me dio Jose Luis Rojas el primer día que empecé a trabajar como Director General de Palestra: “Lucas, en este sector, los buenos días nos dan de comer”. Porque son las emociones las que generan recuerdos y son estos, los que nos ayudarán a tomar decisiones que incidirán de forma positiva o negativa en los resultados del Centro Deportivo.

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En el siguiente artículo desarrollaremos los puntos para implantar la experiencia del cliente en un Centro Deportivo, haciendo especial hincapié en el viaje del cliente (Customer journal) en los puntos de contacto y en las métricas a utilizar, porque es imprescindible medir para mejorar.


empresa

MARKETING DE CONTENIDOS OFRECE A TUS CLIENTES AQUELLO QUE NECESITAN El marketing de contenidos es una técnica del marketing que consiste en crear y distribuir contenido relevante, útil y de interés para potenciales clientes y clientes actuales con el objetivo de atraerlos hacia nuestra empresa y conectar con ellos. Según el Content Marketing Institute el marketing de contenidos puede definirse como: “Un enfoque estratégico del marketing centrado en la creación y distribución de contenido relevante, oportuno y coherente para atraer y retener a un mercado claramente identificado y, finalmente, generar acciones rentables de los clientes.”

Manel Valcarce Máster en Administración y Dirección del Deporte, CEO Valgo Invest. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte. Colegiado 8709 ara ello necesitaremos conoP cer y entender previamente qué necesitan saber, para de esta forma entregárselo de forma pertinente y convincente. Por tanto, aquello que mostraremos no será

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un contenido promocional o de venta tipo catálogo, flyer o publicidad… sino más bien aquel contenido que realmente lo lean y vean y les aporte información que necesiten. En el sector del fitness encontramos infinitas necesidades de información útiles para nuestros clientes y para los que no lo son, ciertamente demandadas. Una de las claves del éxito para esta herramienta de marketing será encontrar los canales y formatos adecuados. Las fórmulas de contenidos y canales que podemos utilizar pueden ser las siguientes: • Redes Sociales (posts, tuits, historias de éxito, recomendaciones...),

• Online (newsletter, blog, web, ebooks…), • Publicaciones (notas prensa, artículos, revistas...) • Multimedia (vídeos, infografías, podcasts...). HERRAMIENTAS MARKETING CONTENIDOS La estrategia que deberemos utilizar llevará un proceso basado en una serie de fases a desarrollar. Primeramente definiremos los objetivos de los contenidos y el público seleccionado (por ejemplo informar sobre la pérdida de peso escogiendo aquél público más sensible), seguidamente desarrollaremos los contenidos (información útil y objetiva sobre la pérdida de peso) progra-


común. Alcanzaremos generar confianza cuando los contenidos que ofrezcamos sean fruto del conocimiento, la experiencia y la profesionalidad y por tanto se convierte en información cualificada y de referencia en el sector.

mando su difusión, y utilizando diversos canales (vídeo youtube, artículo en el blog compartido en redes sociales, newsletter, etc) para acabar gestionando el retorno recibido por el público al que hemos llegado (contestando mails, comentarios, llamadas, etc con el objetivo que podamos ampliarles información y se apunten a nuestra instalación). ESTRATEGIA DE CONTENIDOS Beneficios del marketing de contenidos: además de crear un valor único que aumenta la visibilidad y notoriedad de nuestra marca, nos permite entregar a los públicos objetivo información conveniente y consistente para ganar su lealtad y confianza. • Diferenciación frente a la competencia. Podremos llegar antes a los clientes si nuestra competencia no dispone de una estrategia basada en contenidos. Y si la tiene siempre podremos crear un estilo propio y segmentado, diferenciándonos. • Segmentación. Ampliamos y definimos nuestro público objetivo, alcanzando no sólo a los clientes que nos conocen sino también a aquellos que no, puesto que les interesa el

contenido que ofrecemos y pueden convertirse en futuros clientes. • Engangement o vínculo. Actualmente los vínculos entre empresa y clientes se forjan más allá de la pura compra-venta o intercambio económico. Es imprescindible ampliar esta relación aportando valor que fidelice a nuestros clientes. El marketing de contenidos hace posible generar este tipo de relación aportando contenido más allá de lo que piden o compren. • Confianza y credibilidad. El hecho de eliminar el factor publicitario hace que la comunicación sea más sincera y natural, puesto que ambas partes compartimos un interés

Como hemos comentado previamente, el éxito de una buena acción de marketing de contenidos se basará en el uso adecuado tanto de los contenidos ofrecidos como de sus canales de difusión. A esto cabe añadir que su estrategia debe estar alineada y planificada en consonancia con el resto de estrategias de marketing de nuestra empresa y en especial las de marketing digital para que sea realmente efectiva, puesto que repercute sobre el SEO o el Social Media entre otras. Al utilizar contenidos basados en artículos, vídeos, imágenes, etc, podremos utilizarlos en nuestra web, blog, redes sociales y demás plataformas donde podamos compartir la información. Es por ello que una correcta integración nos llevará a conseguir los objetivos y resultados planteados desde el inicio de nuestra estrategia. Para saber más: Sanagustín, Eva. (2013) Marketing de Contenidos. Editorial Anaya.

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gestión RECONOCIMIENTO MÉDICO SÍ, RECONOCIMIENTO MÉDICO NO

Como responsables (propietario, director, gerente) de un centro fitness debemos tomar cada día numerosas decisiones que son decisivas para el devenir de nuestro negocio. Algunas de ellas no son nada fáciles (precios, oferta de actividades, horarios, contratación de monitores, etcétera). Hoy vamos a analizar la necesidad de conocer la aptitud de nuestros clientes para la práctica de actividad física. Se trata de contestar a las siguientes preguntas: ¿están todas las personas preparadas físicamente para convertirse en usuarios de mi centro deportivo?, ¿debo tomar alguna medida previa a la autorización de acceso?

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Vicente Javaloyes Profesor titular INEFC GISEAFE - Grupo de Investigación Social y Educativa de la Actividad Física y el Deporte

L

a casuística es amplia y todos conocemos cómo se actúa en nuestro sector. Pero quizá no seamos del todo conscientes de las consecuencias que una u otra medida puedan conllevar. A priori la respuesta fácil sería: nadie


puede acceder a la práctica de actividad física sin conocer si está preparado para ello. Lo cual conllevaría que un médico certifique tal circunstancia. Las dudas y problemas surgen cuando queremos implementar y exigir a todos nuestros futuros clientes este requisito. La primera duda es saber si existe alguna norma que obligue a pasar este tipo de reconocimiento médico. La respuesta es negativa. Aunque a continuación comprobaremos que esto no es suficiente para poder estar tranquilos. El coste económico del reconocimiento médico junto al tiempo necesario para realizarlo son motivos que están provocando que no se exija su acreditación. Entonces, ¿hay alguna alternativa recomendable? Por ejemplo en Cataluña, el Decreto 58/2010, de 4 de mayo, que regula las entidades deportivas establece que los responsables tendrán que exigir a la persona practicante la firma de una declaración responsable sobre su estado de salud y de condición física (puede adoptar la forma de declaración jurada o de cuestionario). Además, estas entidades podrán exigir un informe médico o un certificado médico de aptitud para el desarrollo de la actividad física concreta. En los últimos años se está utilizando el documento denominado PAR-Q. Este cuestionario para la práctica de actividad física recomienda consultar con el médico antes de empezar un programa físico e invita a las personas de 15 a 69 años a contestar siete preguntas para saber si es necesario recibir consejo previo del médico. Además, recomienda que si la persona tiene más de 69 años de edad, y no está acostumbrada a estar activo, acuda al médico. Se pide sentido común y sinceridad a la hora de contestar las siguientes preguntas:

1. ¿Alguna vez el médico le ha dicho que usted tiene un problema en el corazón, y sólo debería hacer actividad física bajo supervisión médica? 2. ¿Usted siente dolor en el pecho cuando hace actividad física? 3. ¿Le ha dolido el pecho en el último mes, cuando no esta haciendo ejercicio? 4. ¿Usted pierde el equilibrio a causa de mareos, y alguna vez ha perdido el conocimiento? 5. ¿Tiene algún problema en las articulaciones (por ejemplo, espalda, rodillas, o cadera) que pueda empeorar por la realización de actividad física? 6. ¿El médico le ha indicado tomar medicinas para la presión arterial o el corazón? 7. ¿Sabe usted de cualquier otra razón por la cual no debería hacer actividad física?

Contestar SÍ a una o más preguntas conlleva la necesidad de acudir a un médico. Contestar NO a todas las preguntas permite comenzar a ser progresivamente más activo. Incluso para este último supuesto se recomienda realizar una prueba de esfuerzo. Otra de las dudas que se nos plantea a todo gestor es la validez temporal de estos cuestionarios o de las revisiones médicas/pruebas de esfuerzo. El PAR-Q establece que la autorización para la práctica de actividad física es válida únicamente para 12 meses, convirtiéndose en inválido si las circunstancias cambian. El cuestionario puede ir acompañado de una declaración jurada de capacidad física y de conocimiento de las características del tipo de actividad que se va a realizar. Sirva como ejemplo: “Declaro

El coste económico del reconocimiento médico junto al tiempo necesario para realizarlo son motivos que están provocando que no se exija su acreditación. Entonces, ¿hay alguna alternativa recomendable?

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gestión culo 1258 del Código Civil que establece cómo los contratos no obligan sólo a lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la Ley. Así la Audiencia entendió que existía una responsabilidad compartida entre los titulares del gimnasio y el cliente (por no informar), ya que era obligación de aquellos la adopción de precauciones médicas antes de la práctica de ejercicio físico, cuestión perfectamente concordante con el sentido común.

no padecer enfermedad ni impedimento físico ni psíquico que desaconsejen la práctica de actividad física. Asimismo declaro tener los conocimientos técnicos necesarios y las condiciones físicas apropiadas para efectuar las actividades propuestas. Mediante el presente documento eximo expresamente a (centro fitness) de cualquier responsabilidad derivada de la inexactitud de esta declaración.” Y ¿qué dicen los tribunales sobre este tema? Son pocas las sentencias existentes. Destacamos las siguientes: - Tribunal Superior de Justicia de Andalucía (Sevilla) Sentencia de 28 febrero 2007: muerte de participante en maratón por infarto y golpe de calor. El tribunal entendió que no existía la obligación del Ayuntamiento de Sevilla de someter a reconocimiento médico a todos los participantes en la maratón (no existe norma que obligue al organizador), por lo que la omisión del control previo no puede dar lugar a responsabilidad alguna. Además el tribunal valoró que en la normativa de la maratón se

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incluyera la siguiente cláusula: “La organización recomienda a todos los participantes que se sometan a un reconocimiento médico previo a la prueba, aceptando todo participante el riesgo derivado de la actividad deportiva de maratón.” - Audiencia Provincial de Palencia Sentencia de 2 noviembre 2000: graves lesiones producidas practicando arte marcial “hapkido”. El perjudicado tenía 56 años de edad, casi 100 kg de peso, y padecía diabetes, hipertensión arterial, cardiopatía isquémica por infarto agudo de miocardio, y sordera en oído derecho. No informó de tales antecedentes y ningún responsable del centro exigió un examen médico o la presentación de un certificado médico que avalase la idoneidad del mismo para la práctica de tal deporte. A pesar de no existir norma que imponga la práctica de exámenes médicos, el tribunal entendió que la no realización del reconocimiento médico supone el incumplimiento de un deber implícito en el contrato de arrendamiento de servicios tal y como se derivada del artí-

Como vemos dos sentencias dispares que no aportan la tranquilidad necesaria y que sí nos ayudan a presentar tres recomendaciones a modo de conclusión: 1. Los gestores debemos exigir que los usuarios cumplan alguno de los siguientes requisitos: pasar un reconocimiento médico; presentar un certificado de idoneidad para la práctica de actividad física; o cumplimentar un cuestionario con declaración jurada de capacidad física y de conocimiento de las características del tipo de actividad física a realizar. De esta manera siendo proactivos evitamos los problemas que se derivarían si un cliente no informa de alguna enfermedad o problema de salud actual o anterior. 2. Dicha documentación debería renovarse cada año o cuando se modifique alguna circunstancia del estado de salud de la persona. 3. Las cláusulas de exoneración anticipada de la responsabilidad por daños y perjuicios son nulas (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sentencia Tribunal Supremo de 20 octubre 1984). No confíes en ellas.


departamento comercial LA PERCEPCIÓN DEL VALOR

¿Cuánto estás dispuesto a pagar por ser cliente de un gimnasio? Depende del valor que me ofrezca dicho gimnasio. Aunque se aprecian datos macroeconómicos que invitan a cierto optimismo, el consumidor español sigue bajo el condicionamiento psicológico de la crisis, lo que incide en una propensión a minimizar el gasto. Pero, la competencia entre centros deportivos es feroz y, aunque se quiera pagar poco, hay mucho para elegir y se busca la mayor cantidad de valor agregado posible.

C hano J iménez: Doctor en economía, Consultor en Implementación de sistemas comerciales para centros deportivos.

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bviamente, existen numerosos modelos diferentes de negocio en el sector y, por tanto, diferentes posicionamientos de calidad/ precio, pero el gestor que sea capaz de lograr la mayor percepción de valor al coste más bajo

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posible (lo que le permitirá poder ofrecer precios competitivos) será el que cuente con la oferta más atractiva para su público objetivo. Podríamos entrar en disquisiciones sobre la importancia de la diferenciación estratégica o el enfoque en nichos especializados de mercado que conecten con un público muy específico, pero, aunque en mercados muy maduros de ciudades muy desarrolladas existen gran variedad de posicionamientos estratégicos, la realidad del mercado en la mayoría de localidades españolas es que existen numerosos centros disputándose un mismo mercado de clientes.

Lo paradógico de esta batalla, es que el que llega el último cuenta con ventaja ¿Por qué? 1º Porque quien llega el último lo hace conociendo bien la competencia que ya existe y viene preparado para ofrecer un concepto más competitivo. 2º Porque quien llega el último lo hace fresco en cuanto a recursos financieros y de todo tipo (por ejemplo, con el entusiasmo de una nueva plantilla por un nuevo proyecto). 3º Porque quien llega el último ofertará las actividades y servicios que están más de moda y vendrá preparado para hacerlo en excelentes condiciones.


4º Porque los consumidores de fitness están ávidos de novedades que potencien su débil motivación por hacer ejercicio físico y nada es más novedoso que una nueva instalación en el barrio. 5º Porque a los humanos nos encanta estrenar, nos encanta lo nuevo, y un nuevo centro centro deportivo ofrece la PERCEPCIÓN de ser mejor. En más de 25 años de empresario en el sector he visto cómo esta realidad se reproduce de forma sistemática y bajo el adagio de que “quien a hierro mata a hierro muere...” numerosas instalaciones deportivas irrumpen en el mercado con gran fuerza y prosperan hasta que una nueva opción las destrona y así sucesivamente. Ante esta realidad, el empresario ya establecido debe contar con una estrategia que le salvaguarde de los nuevos competidores y minimice los posibles efectos adversos de su posible irrupción. En este sentido, la clave es la capacidad de generar percepción de valor. Hasta hace unos años, la percepción de valor estaba muy ligada al precio y se correlacionaba precio alto con artículo de calidad, pero empresas como The Body Shop en cosméticos o Zara en el sector textil han demostrado que, invirtiendo en el diseño de sus productos y establecimientos, se puede ofertar una percepción de gran valor a muy bajo coste. En el sector del fitness se puede trabajar sobre la percepción de valor desde muchos ángulos, pero en estas breves líneas voy a ofrecer algunas indicaciones que considero valiosas al respecto: • Hay que trabajar las percepciones desde un enfoque glo-

Hasta hace unos años, la percepción de valor estaba muy ligada al precio y se correlacionaba precio alto con artículo de calidad, pero empresas como The Body Shop en cosméticos o Zara en el sector textil han demostrado que, invirtiendo en el diseño de sus productos y establecimientos, se puede ofertar una percepción de gran valor a muy bajo coste. bal de experiencia del cliente que abarque todas las impresiones que el cliente pueda tener de la empresa desde el primer contacto con la misma hasta el día que la abandone. • La imagen proyectada en todos los elementos debe ser coherente con una línea corporativa homogénea que cuide aspectos como anagramas, logos, colores corporativos, etc...

• La primera impresión de una instalación es como el packaging de un perfume. Si el envoltorio es muy cuidado y atractivo (independientemente del tamaño), la percepción será de gran calidad. De ahí la importancia de invertir en diseño y decoración, lo que no implica que las inversiones tengan que ser muy costosas, pero sí muy estudiadas. • Para que la percepción sea la pretendida, hay que cuidar todos los detalles en elementos como la uniformidad del personal, la papelería, la cartelería, los equipamientos, etc... • Un diseño acertado tendrá que tener presente el desgaste y mantenimiento de unas instalaciones deportivas y, por supuesto, la gestión de este mantenimiento es primordial. • Si el servicio que se ofrece es valioso en aspectos intangibles, habrá que hacer un esfuerzo por hacerlos tangibles con presentaciones adecuadas y argumentos de venta. En este sentido, no se puede dar nada por sentado, porque el cliente no cuenta con dotes adivinatorias. Por ejemplo, si contamos con algún tipo de servicio de seguimiento personalizado, habrá que mostrar de forma gráfica en qué consiste, con las mismas exigencias de diseño que ya hemos indicado y con un elaborado argumentario de venta. En la consecución de estos objetivos, lo realmente meritorio es lograrlos con la menor inversión y gasto posible, porque con recursos de sobra todo es muy fácil. Pero la dificultad es lo que convierte al reto en apasionante...

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desde el gimnasio

CALIDAD EFECTIVA Desde finales de la pasada década, ha ido progresando en el entorno general del mercado, una tendencia expansiva a reducir el precio de productos y servicios en un intento de adaptación a la situación socioeconómica actual, lo que puede interpretarse como recurso de subsistencia frente al brusco descenso de la demanda que la pérdida de poder adquisitivo del consumidor medio ha provocado como consecuencia de una crisis económica de dimensiones desconocidas en mucho tiempo.

Antonio M anzano Entrenador P ersonal

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iñéndonos al ámbito del fitness, es apreciable como han proliferado los centros low cost y ofertas similares, bien acogidas por numeroso público si nos atenemos al aparente éxito de estos centros; digo aparente porque desconozco el recorrido que alcanzarán, pero intuyo que no será corto, pues aunque los actuales índices económicos arrojan cifras positivas, el despegue del consumo es lo suficientemente lento como para que la cautela siga imponiéndose.

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Una parte de nuestro sector se ve atrapada entre dos frentes, por una parte la competencia de precios bajos, por otra la adustez de una política fiscal taxativa que limita en buena medida parte de los recursos de competitividad. Aceptando que la oferta de precios reducidos es absolutamente legítima; aceptando que el consumidor es libre de elegir, aunque su elección en muchos casos esté condicionada por su capacidad económica; y aceptando que el modelo low cost da cobertura a una numerosa demanda que en

ausencia de este podría verse apartada de la práctica del fitness, no es el único recurso. En mi opinión tampoco es el mejor aunque sea válido, pues aun enfrentando las dificultades que tozudamente persisten en nuestra actual situación económica, las posibilidades de éxito sobre la base de un concepto de calidad siguen siendo muchas. Si nos fijamos en las empresas que han conseguido un éxito mantenido en el tiempo, comprobaremos que son aquellas que han basado su estrategia en la calidad,


esto no parece tener secretos. Ahora bien, si hablamos de calidad tenemos que saber la alta exigencia que ésta implica. No se trata de una simple idea, de un compendio imaginativo de buenas intenciones. Un proyecto de calidad requiere una organización que pretenda ser perfecta. Por tanto, precisa de la elaboración de un plan organizativo continuamente revisable, debe establecerse un sistema que dote al centro de los máximos recursos para hacer de la eficiencia una norma ordinaria basada en el concepto de superación. Un plan de calidad no puede ser improvisado, bien al contrario debe ser el resultado de un estudio minucioso, de un análisis profundo, un proceso planificado de actuación dirigido a obtener la mencionada eficiencia. Nadie duda que el éxito de todo negocio depende de la respuesta de los clientes, si tenemos esto claro asumiremos que alcanzar la plena satisfacción del cliente será el objetivo esencial de todo plan de calidad. Por tal razón, diseñar un sistema de funcionamiento orientado al cliente resulta indispensable. Y el diseño de este sistema debería convertirse en un engranaje en el que todas sus piezas funcionaran a la perfección. Conseguir este nivel de precisión en un centro de fitness es factible si aportamos los resortes necesarios. En primer lugar habrá que encajar nuestra instalación en la franja de clientes demandantes de un servicio de alta calidad. La instalación contará con todos los medios materiales que permitan la implementación de tal servicio. Es imprescindible contar con un personal perfectamente instruido en cada área del centro, pues si queremos alcanzar el grado de excelencia que exige un servicio de alta calidad, no podemos aventurarnos con actuaciones aleatorias o improvisadas cuyo resulta-

El cliente es el núcleo central, es el objetivo hacia el que orientar la organización estratégica de nuestro sistema, y es aquí donde no debemos fallar, haciendo lo posible por evitar errores, subsanando con rapidez los que se produzcan recuperando y fortaleciendo su confianza. do sea imprevisible. La manera más efectiva de materializar una propuesta de calidad consiste en elaborar un plan interno de formación que proporcione los recursos idóneos al personal del centro, una suerte de filosofía de empresa en la que se vea implicado. A tal efecto, el reconocimiento y valoración por parte de la empresa tiene probada su eficacia cuando de estimular el compromiso de sus empleados se trata. Pertenecemos a un entorno social dinámico y veloz, un entorno en el que los cambios se suceden con celeridad, lo que nos exige mantenernos en constante estado de adaptación. En el ámbito empresarial esto supone tener que sostener una determinada

posición incluso intentar mejorarla, para lograrlo es preciso contar con una pauta de reciclaje continuo. La fidelización del cliente puede medir en buena parte el grado de eficacia del plan de formación que elaboremos, y en función de los resultados que obtengamos se irán incorporando los cambios necesarios destinados a mejorarlo. En mi opinión hay tres puntos claves sobre los que un plan interno de formación debe incidir: captación, fidelización y recuperación de clientes. El cliente es el núcleo central, es el objetivo hacia el que orientar la organización estratégica de nuestro sistema, y es aquí donde no debemos fallar, haciendo lo posible por evitar errores, subsanando con rapidez los que se produzcan recuperando y fortaleciendo su confianza. Puedo atestiguar que es éste un trabajo arduo, minucioso e intelectualmente complejo. Sin embargo, cuando es desarrollado por un grupo de personas comprometidas y competentes, puede llegar a ser altamente compensatorio. La fórmula elegida para crear un sistema de organización estratégica dirigido a la satisfacción del cliente, puede elaborarse según el criterio personal, es decir, puede ser creada por el propio centro – opción por la que me decanto– o transferida. La primera cuenta con la ventaja de diferenciarse y adquirir marca, y el inconveniente (si acaso lo fuera) de experimentar. La segunda aporta el beneficio de haber sido experimentada y ponderada, pero nos aleja de la posibilidad de tener un sello propio de identidad. No es tan importante qué sistema se elija como el hecho de contar con un sistema. En realidad lo importante es que éste nos conduzca a alcanzar los grados de eficacia y eficiencia que precisa un proyecto de calidad efectiva.

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marketing

APRENDER DEL ÉXITO “Todos hemos escuchado que tenemos que aprender de nuestros errores, pero creo que es más importante aprender de los éxitos, si aprendes solamente de tus errores, estás inclinado a aprender solo los errores”. Norman Vicent Peale. ...Y esta es una de las fórmulas de salir adelante a día de hoy en nuestro sector.

José Luis Gaytán Master en Gestión de entidades y servicios deportivos (UEM) Director de expansión de Fitness 19 franquicias

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ay un dicho que versa sobre el aprendizaje :“Si aprendes de los errores de los demás te habrás ahorrado el tiempo de cometerlos tú mismo”, y es cierto, pero como filosofía de vida, yo prefiero partir del éxito: Todos sufrimos los mismos problemas y barreras, la bajada de precios, la subida de IVA, la retracción del consumo, las trabas administrativas, etc. Pero a pesar de todo, nuestro mercado, crece, hay nuevas aperturas de centros, nuevas cadenas,

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nuevos modelos de negocio, con éxito, que funcionan, al tiempo que muchos centros de toda la vida, van cerrando, o están en situaciones muy complicadas. El punto de partida para la “fórmula” de estos nuevos centros, es sencilla: aprende del éxito. Luego llevar adelante esa fórmula, por supuesto que no es tan sencilla, para nada, pero el camino es ese. ¿Cuáles son los modelos de éxito en nuestro país, en estos momentos?, todos los podemos señalar fácilmente, los centros Low Cost, Crossfit, centros 24 horas, etc... ¿y hemos inventado esos modelos?, para nada, ya estaban inventados, ya tenían éxito en otros países, por lo que simplemente hemos aprendido de ellos, de su éxito y lo hemos importando a España, adaptando a nuestra realidad esos conceptos. El segundo ingrediente de esta fórmula de éxito, consiste

en no solo aprender de nuestro sector en otros paises, hay una parte importantísima, que es aprender del éxito de los demás, pero no de tus iguales, sino de otros sectores. Los gimnasios Low cost aprendieron de las aerolíneas, los gimnasios de proximidad, de las nuevas tendencias de los supermercados más pequeños y de barrio, etc... Abre tu mente, desaprende lo ya aprendido, piensa que las cosas pueden ser de otra forma. Recuerdo hace años, cuando me presentaron por primera vez un gimnasio sin sala de clases, sin ciclo indoor, sin máquinas, sin comodidades, sin grandes vestuarios, solo una nave con unas barras y discos, algún material “funcional” por llamar de alguna manera a un gran neumático y una maza, y además me dijeron que sería tendencia de futuro, pensé que vaya tontería, y me equivoqué,


hoy es una de las grandes tendencias de nuestro sector. Podemos por ejemplo aprender de servicio y atención al cliente, en el sector hotelero que además están adaptando sus modelos para satisfacer las demandas de sus clientes, abiertos 24 horas, con modelos low cost o Premium, pero siempre con calidad en instalaciones, con la mejor atención desde recepción e integrando tecnologías. Lo que ya es algo tan habitual para todos de buscar y reservar un hotel, en un portal especializado, ya empezamos a tenerlo en el los centros deportivos en nuestro país. Lo que ya es habitual en la aviación de reservar tu asiento en el avión, ya se puede hacer con la habitación en algunas cadenas hoteleras.

Este camino y aprendizaje, no es sencillo, y mucho menos cuando se hace solo o con pocos recursos. Otro pequeño ingrediente de esa “fórmula de éxito”, es emprender el camino en compañía, de amigos, de compañeros, de socios, y si puedes formar un equipo con personas de dentro y de fuera del sector, mucho mejor, unos aportarán experiencia, otros una visión distinta. Dos personas piensan más que una, tres tienen más visión que dos, y es más difícil que se equivoquen cuatro que tres. Además todo este aprendizaje de modelos de éxito no hace falta que los crees, busques o inventes tú mismo, ya que tienes las oportunidad de aprovechar la experiencia de otros,

las fortalezas de otros, el éxito de otros. Tienes franquicias de gimnasios de todo tipo, low cost, de boxeo, 24 horas, de proximidad, tienes franquicias de actividades, de “córner” para tus centros, puedes adquirir licencias de marcas, te puedes unir a grupos más grandes, tienes muchas posibilidades, de emprender este camino de futuro en compañía. Estamos en un mundo que la globalización es imparable, las compañías aéreas se fusionan y unen en grandes holding, los hoteles crecen las grandes cadenas, la restauración se mueve cada vez más por franquicias, y tú también tienes esa oportunidad Vamos hacia delante, aprendiendo del éxito.

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panorámica de mercado CICLO INDOOR, ¡A QUEMAR!

Estamos en el inicio de curso y muchos nuevos asociados vienen con la idea de perder el peso acumulado, tan frecuentemente en la ociosa temporada de verano. Una de las preguntas más veces formulada en cualquier Centro de Fitness, Club Deportivo o Gimnasio que se precie es: “¿Qué actividad debo realizar para controlar mi peso corporal?”

Carlos Barbado Profesor Universidad Europea de Madrid Director de Team ICG Spain n principio, podríamos pensar que cualquier profesional de la E Actividad Física o Técnico Depor-

tivo, no debería encontrar ningún problema a la hora de responder dicha pregunta, pero la verdad es que a menudo no sabemos cual es la respuesta adecuada. Bien por desconocimiento, bien por falta de confianza; mejor dicho, por falta de

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un razonamiento científico que encuentre respuesta a esta incómoda pregunta que nos hace quedar en evidencia; y es que resulta que dar una solución acertada a tan renombrada cuestión, no es para nada sencillo. En este artículo vamos a intentar dar esa valiosa respuesta a través de una revisión de estudios científicos que tratan dicho tema. En cuanto a la quema de grasas o lipólisis, los últimos estudios coinciden unánimemente en la idea de que la mayor tasa porcentual de quema de grasas la encontramos en aquellos ejercicios realizados a intensidades próximas al 70% de la Frecuencia Cardíaca Máxima (FC máx.). No obstante, la creencia de que a intensidades de trabajo moderadas (70 % de la FC máx) se oxidan más

grasas no es del todo correcta. Por un lado, aunque a intensidades moderadas la mayor parte de la energía proviene del metabolismo de las grasas, a intensidades altas también hay una parte importante del gasto energético proveniente de este sistema y además el gasto calórico total será más elevado, que en definitiva es lo que más nos interesa. Por otro lado, hay que tener en cuenta que muchas personas con sobrepeso y obesidad sufren trastornos metabólicos que impiden que el sistema lipídico funcione y se ponga en marcha correctamente, hoy en día se sabe que el entrenamiento de alta intensidad es la mejor herramienta para “despertar” el metabolismo de las grasas, activando ciertas enzimas fundamentales para el correcto funcionamiento del mismo.


tema de movimiento: Sistema transmisión por correa • Sistema de resistencia: Fricción • Ajustes y regulación: Regulación de manillar y sillin • Garantía: A consultar • Características: Botellero incorporado en estructura. Manillar con seis posiciones. Pintura en polvo acabado en mate.

PRECOR

GH SPORTS

Línea: Indoor Cycle • Peso: 58 kg. • Dimensiones (largo-ancho-alto): 950 x 1120 x 530 mm • Estructura: Cubierta de una capa de pintura electromagnética y electroestática resistente a a la corrosión. • Manillar: Duradero, higiénico y cómodo, cubierto con PVC con varias posiciones de agarre antideslizante. • Sillín: Unisex, ergonómico y con un alto grado de comodidad, apto para todo tipo de usuarios. • Pedales: Pedales Shimano de doble cara con cintas ajustables, adaptables para todo tipo de usuarios. • Sistema de emergencia: Palanca -freno de emergencia para detener la rueda de inercia en menor tiempo posible. • Ajustes: Sistema de ajuste de pasador que permite ajustarla fácilmente en cuatro posiciones. • Regulaciones: Para mayor comodidad el sillín y el manillar pueden ajustarse tanto horizontal como verticalmente. • Garantía: Estructura y piezas de desgaste: 1 año • Características: Fabricada para que sea duradera y con un sencillo mantenimiento. Construida con una exclusiva horquilla que permite un acceso al freno y a la rueda de inercia muy sencillo, lo que permite reducir costes de mantenimiento. Ruedas de transporte integradas.

Estructura: Acero • Dimensiones (largoancho-alto): 1320 x 520 x 1020 mm • Sistema de movimiento: Sistema de transmisión por correa de dos etapas • Sistema de resistencia: Magnética • Ajustes y regulación: Asistidos por gas • Garantía: A consultar • Características: Display de entrenamiento Coach By Color®. Manillar ergonómico. Resistencia magnetica de 100 puntos. Zona para estiramientos

Team bike 800

Siguiendo esta idea, los últimos estudios nos hablan de la importancia de trabajar intensidades elevadas, próximas al denominado “umbral anaeróbico” ( aprox 80-90% de la FC máx), con el propósito de aumentar el gasto calórico inducido por el ejercicio para crear un balance energético negativo; o lo que es lo mismo, gastar más calorías de las que ingerimos. Además hay que tener en cuenta que la realización de ejercicio de alta intensidad (80-90% de la FC máx) provocará un mayor gasto energético post-ejercicio, durante el proceso de recuperación, aun estando en reposo,

Tomahawk IC7

LIFE FITNESS Lifecycle GX

GH SPORTS Tomahawk IC3

Estructura: Acero • Dimensiones (largoancho-alto): 1200 x 520 x 1100 mm • Sistema de movimiento: Sistema transmisión por correa • Sistema de resistencia: Fricción • Ajustes y regulación: Regulación horizontal y vertical de manillar y sillin • Garantía: A consultar • Características: Manillar ergonomico con botelleros incorporados. Factor Q de 155 mm. Zona de estiramientos en patas traseras.Pedales duales.

GH SPORTS Tomahawk IC2 Estructura: Acero • Dimensiones (largoancho-alto): 1200 x 530 x 1100 mm • Sis-

Línea: Life Fitness • Estructura: Armazón de acero soldado con revestimiento electrostático de acero y plástico para proteger el armazón y los mecanismos sensibles del polvo, el sudor y el agua, evitando así la oxidación • Dimensiones (largo-anchoalto): 1390 x 580 x 1000 mm • Cargas: 50,5kg (peso de la máquina) • Monitor: La consola informa de la velocidad, distancia, cadencia, calorías, tiempo, frecuencia cardíaca y nivel de resistencia. • Sistema de movimiento: Cinta de tracción con varias capas y corrientes de Foucault para un uso más suave y silencioso con menos mantenimiento. • Sistema de resistencia: La palanca de freno de resistencia de precisión permite a los usarios medir y repitir la misma resistencia con una consola para ciclismo opcional. • Ajustes y regulación: El gran rango de ajustes permite adaptar la bicicleta del mejor modo posible al mayor número de usuarios. • Garantía: 5 años en armazón estructural. 3 años en componentes mecánicos. 1 año en sillín, pedales y consola • Características: Diseño ergonómico del manillar para una cómoda posición de las extremidades superiores. Los pedales SPD de doble cara ofrecen una superficie rígida para los corredores que utilizan zapatos de suela blanda y otra con clips para pedales SPD estándar para los usuarios que utilicen zapatillas de ciclismo.

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panorámica de mercado

FIT4LIFE Schwinn Support System

TRENDINGFIT Maskhål Hardcore Training Línea: CICLO INDOOR • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1220 x 535 x 1240 mm • Sistema de movimiento: Transmisión suave y silenciosa por correa (PK5). • Sistema de resistencia: Resistencia magnética ajustable mediante el mando en el cuadro. Resistencia máxima 650w • Garantía: 2 años • Características: Peso: 61 kg., Volante de inercia de 20kg (ø 46,8cm), Resistencia magnética ajustable. Transmisión suave y silenciosa por correa (PK5).

FIT4LIFE Bicicleta Le Tour de France Estructura: Aluminio • Dimensiones (largoancho-alto): 1630 x 640 x 1420 mm • Columna de pesas (peso máximo): 158kg • Monitor: Consola con pantalla táctil de alta resolución. Incluida la tecnología Ifit. • Sistema de movimiento: Correa de Carbono Dentada • Sistema de resistencia: Resistencia Magnética “EDDY CURRENT” • Ajustes y regulación: Milimétrico con pasador de seguridad • Garantía: 7 años en estructura, 2 años en piezas, 1 año en la pantalla táctil y mano de obra. • Características: Declinación e Inclinación desde -10 a +20º de acuerdo al terreno. Medición directa en Vatios.

TECHNOGYM Group Cycle

Estructura: Realizada en materiales de alta calidad como el aluminio anodizado del cuadro y las regulaciones • Dimensiones (largoancho-alto): 1170 x 595 x 1182 mm • Monitor: Con la Wireless Console, dispositivo sin cables específico para las indoor bikes Group Cycle Technogym, puedes medir tu entrenamiento • Sistema de movimiento: Gracias a su biomecánica y a su ergonomía, con Group Cycle encuentras la posición correcta sea cual sea tu configuración física • Sistema de resistencia: Gracias a la resistencia ejercida puedes entrenarte simulando y combinando el ejercicio del ciclismo en carretera • Ajustes y regulación: Con el Fast & Simple Setting System, sistema patentado, se puede regular el sillin (ergonómico) y el manillar • Características: Adecuada para la casa y el gimnasio, no necesita corriente eléctrica para funcionar porque su resistencia es mecánica, es fácil de limpiar y desplazar y está disponible en dos versiones: con transmisión de correa o de cadena.

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FIT4LIFE Bicicleta Schwinn AC Performance Plus Carbon Blue Línea: Schwinn Cycling • Estructura: Aluminio • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1270 x 530 x 1300 mm • Peso: 51kg • Peso máximo del usuario: 159kg • Monitor: Compatible con la consola de medición Schwinn Mpower • Sistema de movimiento: Correa de Carbono Dentada • Sistema de resistencia: Sistema de Resistencia Magnética • Ajustes y regulación: Milimétrico con pasador de seguridad • Garantía: 5 años en estructura, 2 años en partes y 1 año en mano de obra. • Características: Proporciona alta inercia y sensación de entrenamiento outdoor. No requiere tensión ni lubricación.

Monitor: Proyector y pantalla o televisor • Garantía: Consultar • Características: Sistema virtual de entrenamiento de ciclismo indoor que proyecta sesiones con los mejores instructores Schwinn. Además de vídeos de rutas reales y la aplicación de gráficas para el instructor. lo cual es otro punto a favor del ejercicio intenso. Como último argumento, y a pesar de que a muchas personas les pueda llegar a sorprender. Los programas de entrenamiento enfocados al control del sobrepeso, deben contener ejercicios de tonificación muscular o al menos dedicar parte del trabajo a dicha tarea. Teniendo en cuenta que la materia magra o músculo es mucho más pesada que la grasa (aproximadamente tres veces más pesada) es frecuente que los sujetos que inician un programa de fuerza vean los kilos aumentar en la báscula a pesar de haber mantenido o incluso disminuido masa grasa, lo cual no debe crear excesiva preocupación. La cuestión por la cual se debe introducir ejercicio de tonificación muscular en los programas de control del sobrepeso, radica en que la masa muscular es un tejido altamente activo, y colaborará de manera determinante en aumentar el metabolismo basal del sujeto, incrementando así el gasto calórico total. Además un tejido muscular bien tonificado y con un adecuado nivel de fuerza siempre ayudará a mantener un óptimo estado de salud a nivel cardiovascular, metabólico, óseo y articular. Llegados a este punto, empezamos a tener algo más claro cual podría ser el tipo de ejercicio adecuado para un sujeto que quiere controlar su peso corporal. Si a esto


F&H FITNESS

F&H FITNESS

F&H FITNESS

P-20SRH

FH20

Fitbike

Monitor: 32 Niveles de resistencia • Garantía: 2 años • Características: Las mediciones del rendimiento se ofrecen al ciclista a través de la consola totalmente autogenerada que muestra de forma intensa, en cinco zonas coloreadas las potencias o la frecuencia cardiaca de los usuarios, tanto a los usuarios como a sus entrenadores.

Dimensiones (largo-ancho-alto): 1100 x 1000 x 520 mm • Garantía: 2 años • Características: Resistencia magnética y con transmisión por cinta. BB ultra fuerte y eje de rueda. Chasis ovalado. Sillín ajustable en altura y longitud. Gran precisión en el ajuste del asiento gracias a su escala graduada. Sistema especialmente diseñado “V-lock” proporcionando un ajuste más sencillo y seguro.Modelo de pedales combo. Sencillo mantenimiento y fácil montaje.

Dimensiones (largo-ancho-alto): 1220 x 1230 x 505 mm • Garantía: 2 años • Características: Asiento regulable tanto horizontalmente como verticalmente. Rodamiento del pedal silencioso. Manillar ajustable en altura y tensiones para una mayor resistencia. Transmisión con cadena. Volante de inercia de 18 kg. Frenos de emergencia del sensor y con resistencia de fricción de ajuste del sistema.


panorámica de mercado

FFITTECH SPIN GOLD

COYGARSPORT

Línea: PROFESIONAL • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1150 x 550 x 1080 mm • Sistema de movimiento: Transmisión de correa • Sistema de resistencia: Fricción • Ajustes y regulación: Ajustes de sillín y manillar, vertical y horizontal

CG002S22

FFITTECH

Línea: COYGAR • Estructura: Aluminio antióxido • Dimensiones (largo-anchoalto): 1367 x 581 x 1081 mm • Cargas: Rueda de inercia 18 kg. • Monitor: LDC: Calorías, vatios, velocidad, resistencia, ritmo cardíaco, distancia. • Sistema de movimiento: Silencioso correa en V. • Sistema de resistencia: Magnética 20 niveles. • Ajustes y regulación: Asiento y manillar regulables en altura mediante eje dual. • Garantía: 2,5 años • Características: Diseño mecánico sin mantenimiento. Pedales mixtos. Sistema de frenos magnéticos avanzados.

SPIN FUN

Línea: PROFESIONAL • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1150 x 550 x 1080 mm • Sistema de movimiento: Transmisión de cadena • Sistema de resistencia: Fricción • Ajustes y regulación: Ajustes de sillín y manillar, vertical y horizontal

COYGARSPORT CG002S9

SALTER K2 Línea: CICLISMO INDOOR • Estructura: De acero con protección antióxido • Monitor: Opcional • Sistema de resistencia: Magnético • Ajustes y regulación: Micro regulación horizontal y vertical en asiento y manillar • Garantía: 2 años • Características: Transmisión por correa, ejes de acero CR-MO.

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Línea: COYGAR • Dimensiones (largoancho-alto): 1290 x 640 x 1160 mm • Cargas: Rueda de inercia de 9 kg. • Monitor: LCD: Tiempo, distancia, resistencia, watt, RPM y HRC. • Sistema de movimiento: Silencioso por correa. • Sistema de resistencia: Magnética 20 niveles • Ajustes y regulación: Ajuste ergonómico de manillar y asiento • Garantía: 2,5 años • Características: Manillar y asiento en acero con acabado antisudor.

THOMAS WELLNESS GROUP Assault Air Bike Línea: Cross Training • Dimensiones (largoancho-alto): 1300 x 600 x 1230 mm • Cargas: Resistencia por ventilador • Monitor: Info. de intervalos, tiempo, distancia, calorías, ritmo cardíaco y mediciones métricas • Sistema de movimiento: Transmisión por cadena • Sistema de resistencia: Ventilador (aire) • Ajustes y regulación: Asiento ajustable en altura y en 4 posiciónes más • Garantía: Chasis: 5 años. Otros componentes: 2 años. • Características: La bicicleta de ventilador más resistente del mercado. Permite trabajar tren inferior y superior a alta intensidad. Ideal para entrenamientos en intervalos y cross training. le añadimos, en el caso del sexo femenino, la evidencia científica de que las mujeres tienen mejor predisposición para “quemar grasas” que los hombres y en el caso del sexo masculino, que la pérdida de peso inducida por la realización de ejercicio físico tiende a eliminar preferentemente la grasa de la pared abdominal ; seguro que tendremos a nuestros clientes preparados física y mentalmente para iniciar sus sesiones de… CICLO INDOOR. Evidentemente el Ciclo Indoor es una actividad que encaja a la perfección en los parámetros anteriormente citados. El gasto calórico en los 45 minutos de duración de la sesión asciende aproximadamente a las 500 calorías, cifra ligeramente superior a las alcanzadas por otras actividades. Dicho gasto calórico se debe fundamentalmente a la elevada intensidad de trabajo, la cual oscila entre el 70 y el 90 % de la FC max., habitualmente en forma de entrenamientos interválicos.


BH

BH

BH

H945: S. DUKE

H925: DUKE MAGNETIC

H923: DUKE MAG

Línea: Duke Series • Estructura: Chasis elevado y reforzado • Dimensiones (largo-anchoalto): 1040 x 1170 x 630 mm • Monitor: Monitor LCD autogenerado que muestra la resistencia, RPM, calorías, distancia, etc... • Sistema de resistencia: Freno mágnetico con cambio electrónico (botones) • Garantía: 2 años • Características: Cambio electrónico de resistencia, nuevos sistemas de ajustes, manillar de triathlon con soporte para los brazos y dos soportes de botellines.

Línea: Duke Series • Estructura: Chasis reforzado • Dimensiones (largo-anchoalto): 1040 x 1170 x 630 mm • Monitor: Monitor LCD para controlar el entrenamiento, sin batería • Sistema de resistencia: Freno mágnetico • Garantía: 2 años • Características: Transmisión por correa POLY-V, selector de intensidad de 16 niveles con freno de emergencia, manillar de triatlon.

Línea: Duke Series • Estructura: Chasis reforzado • Dimensiones (largo-anchoalto): 1040 x 1170 x 630 mm • Sistema de resistencia: Freno mágnetico • Garantía: 2 años • Características: Selector de intensidad de 16 niveles con freno de emergencia, manillar de triatlon, transmisión por correa POLY-V.

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panorámica de mercado

BIKECONTROL

ROCFIT

Bicicleta de ciclismo indoor modelo EXPERT

C510

Línea: CICLISMO INDOOR • Estructura: Chasis elevado y reforzado • Dimensiones (largoancho-alto): 1100 x 1200 x 600 mm • Monitor: Opcional • Sistema de movimiento: Transmisión por correa • Sistema de resistencia: Fricción • Ajustes y regulación: Tijas de acero inoxidable con regulación al milímetro sin agujeros • Garantía: 2 años • Características: Freno por fricción, transmisión por correa. Tijas de acero inoxidable, regulables al milímetro vertical y horizontalmente. Mínimo mantenimiento.

BIKECONTROL Bicicleta de Ciclismo Indoor modelo LEADER

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Línea: Profesional • Estructura: Resistente y de fácil acceso para el usuario. • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1040 x 645 x 1220 mm • Cargas: Peso máximo usuario 150kg • Monitor: Opcional • Sistema de resistencia: Manual por zapata • Ajustes y regulación: Múltiples ajustes de asiento y manillar • Garantía: 30 meses la estructura, 18 meses componentes mecánicos y pintura • Características: Rueda de inercia de 20 kg fabricada en hierro fundido, pedales duales, manillar múltiple posición

ROCFIT G510

Línea: CICLISMO INDOOR • Estructura: Acero • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1100 x 1200 x 560 mm • Monitor: Opcional • Sistema de movimiento: Transmisión por correa • Sistema de resistencia: Magnético • Ajustes y regulación: Tijas de aluminio con tratamiento anodizado con regulacion al milimetro • Garantía: 2 años • Características: Freno magnetico, transmision por correa. Tijas de aluminio con tratamiento anodizado, regulables al milimetro vertical y orizontalmente. Minimo mantenimiento.

Línea: Profesional • Estructura: Resistente y de fácil acceso para el usuario. • Dimensiones (largo-ancho-alto): 1370 x 640 x 1230 mm • Cargas: Peso máximo usuario 150kg • Monitor: Incluido • Sistema de resistencia: Resistencia magnética hasta 40 niveles • Ajustes y regulación: Múltiples ajustes de asiento y manillar • Garantía: 3 años comp.eléctricos, 30meses estructura, 18meses comp. mecánicos y pintura • Características: Sistema Eco Power con el que los usuarios pueden generar energía para reutilizarla en otros aparatos eléctricos que estén conectados en la instalación.

Otro punto a favor del Ciclo Indoor, radica la intervención predominante de los grandes grupos musculares del tren inferior en el gesto técnico de la pedalada (cuádriceps, isquiotibiales y región glútea). La tonificación de

dichos músculos a través de ejercicios de fuerza sobre la bicicleta puede resultar muy importante a la hora de aumentar el gasto calórico basal, como ya ha quedado apuntado unas líneas más arriba. Además el patrón motor de la pedalada es

ROCFIT LeMond Revmaster Pro Línea: Profesional • Estructura: Gran calidad muy resistente al óxido. Bielas forjadas y eje pedalier en dos piezas. • Dimensiones (largo-ancho-alto): 580 x 1170 x 1070 mm • Monitor: Opcional • Sistema de resistencia: Manual por zapata • Ajustes y regulación: Múltiples ajustes de asiento y manillar • Garantía: 5 años estructura, 3 años partes móviles, 1 año pedales, 6 piezas desgaste • Características: Correa de Kevlar. Gran resistencia y durabilidad por el tratamiento de estructura. Biela gran calidad. Asiento diseñado para adaptarse a usuarios altos. muy simétrico, carece de impacto y no alcanza rangos articulares extremos ni rotaciones bruscas, por lo que se trata de un movimiento muy poco lesivo, siempre y cuando se trabaje con una resistencia de frenado adecuada y con una buena posición sobre la bici y ajuste de la misma. En conclusión podríamos decir que el Ciclo Indoor parece ser un ejercicio altamente recomendable para sujetos sanos y con buen nivel de condición física, cuyo objetivo sea controlar su peso corporal, ya que  cumple los requisitos en cuanto a Intensidad de trabajo y Gasto Calórico recomendadas por la literatura científica reciente. No obstante,  en caso de personas obesas o con sobrepeso, la intensidad de trabajo deberá ser bien monitorizada y supervisada por un entrenador cualificado; en estos casos, el período de adaptación debe ser más prolongado, iniciando las primeras sesiones a intensidades livianas para ir elevando la misma de forma muy progresiva a medida que el sujeto va alcanzando un nivel de fitness cardiovascular adecuado.


KEISER

OSS FITNESS

OSS FITNESS

Estructura: Acero • Dimensiones (largoancho-alto): 660 x 1245 x 1143 mm • Monitor: Nuevo Display con sistema bluetooth • Ajustes y regulación: Manual • Garantía: 2 años • Características: Nueva Keiser M3i basada en la tecnologia más avanzada de la industria del fitness incorpora un nuevo display con sistema de transmisión por bluetooth. Este nuevo display puede transmitir los datos a un proyector y visualizarlos en una pantalla también se pueden descargar a través de una App en un dispositovo móvil o tableta.

Línea: Profesional • Estructura: Chasis reforzado. • Dimensiones (largo-anchoalto): 1040 (min.) / 1220 (máx.) x 640 x 1100 (min.) / 1240 (máx.) • Cargas: Disco de inercia 24 kg • Sistema de movimiento: Mediante correa PolyV • Sistema de resistencia: Mediante zapata de cuero • Ajustes y regulación: Ajustes tanto en sillín como en manillar horizontal y verticalmente • Garantía: Chasis 3 años Piezas 2 • Características: Disco de Inercia: Laser 24 kg. (4 rodamientos en el eje). Sistema de transmisión: Correa Poly V.

Línea: Profesional • Estructura: Nuevo Chasis sobredimensionado • Dimensiones (largoancho-alto): 1080 (min.) / 1300 (máx.) x 640 x 1090 (min.) / 1270 (máx.) • Cargas: Disco de inercia 24 kg • Sistema de movimiento: Mediante correa PolyV • Sistema de resistencia: Mediante zapata de cuero • Ajustes y regulación: Ajustes tanto en sillín como en manillar horizontal y verticalmente • Garantía: Chasis 3 años Piezas 2 • Características: Disco de Inercia: Laser 24 kg. (4 rodamientos en el eje). Sistema de transmisión: Correa Poly V.

M3i

Ion5

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FERIAS, CONGRESOS, CAMPEONATOS, FORMACIÓN Y EVENTOS Todas las citas empresariales y deportivas del sector, para que puedas tomar nota de ellas y acudir a aquellas que más te interesen. FERIAS FITNESS & HEALTH EXPO PERTH 2015 11 – 13 Septiembre Perth - Australia www.fitnessexpo.com.au HEALTH & FITNESS BUSINESS CONFERENCE & EXPO 2015 Las Vegas- USA 16 -18 Septiembre www.interbike.com FIBO CHINA 2015 Shanghai – China 17 – 19 Septiembre www.fibo-global.com 16° IHRSA FITNESS BRASIL CONFERENCIA LATINOAMERICANA Y EXPOSICIÓN COMERCIAL São Paulo - Brasil 17 – 19 Septiembre www.ihrsa.org/fitness-brasil OLYMPIA EXPO 2015 Las Vegas- USA 17 -20 Septiembre www.mrolympia.com 8º ENCUENTRO NACIONAL AGAP Lagoas Park Hotel- Portugal 18 -19 Septiembre www.agap.pt

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2º EDICIÓN DE IHRSA / MERCADO FITNESS MÉXICO CONFERENCIA CITY & TRADE SHOW Santa Fe – México 22 – 24 Octubre www.ihrsa.org/mercado

FORMACIÓN

CAMPEONATOS

UPDATE 25 Septiembre Barcelona www.aerobic-fitnessformacion.com

ARNOLD CLASSIC EUROPE Madrid 25 - 27 Septiembre www.ifbbspain.com OLYMPIA AMATEUR EUROPA Praga – Rep. Checa 1 – 3 Octubre www.ifbbspain.com

CONVENCIONES PLANETA BARCELONA 2015 25- 27 Septiembre Barcelona www.aerobic-fitnessformacion.com VIII EDICIÓN DEL CONGRESO WELLNESS Y EDUCACIÓN FÍSICA Palma de Mallorca 16 - 18 Octubre www.CongresoWellness.com

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15º CONCRESO ANUAL EUROPEO IHRSA Marsella – Francia 19 – 22 Octubre www.ihrsa.org/congress

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expertos

CARLOS BARBADO VILLALBA

JOSÉ LUIS GAYTÁN

VICENTE JAVALOYES

nD  octor en Actividad Física y Salud (Tesis Doctoral: Cuantificación de la intensidad del entrenamiento en el Ciclismo Indoor) n P rofesor de la Universidad Europea de Madrid. Profesor de Ciclismo en el Grado en CAFYD, así como profesor en el Máster oficial de Actividad Física y Salud y en el de Entrenamiento y nutrición deportiva. nD  irector de la Cátedra de Ciclismo Indoor GH Sports-UEM nD  irector de formación de Team ICG Spain y Máster Trainer Internacional de Team ICG. nA  utor de varios libros sobre ciclismo indoor, artículos científicos en revistas internacionales, ponente en cursos de postgrado, congresos y simposios internacionales. n P rofesor en algunos de los eventos más importantes del mundo como el Evo Ride (Alemania) o Pedaleando No Topo (Brasil) nC  olaborador de la revista Gym Factory.

n Director expansión de Fitness19 franquicias n Master en gestión de entidades y servicios deportivos (UEM) n Consultor especializado en marketing y ventas para instalaciones deportivas. n Especialista Start up nuevos centros deportivos. n Formador equipos comerciales n Speaker y conferenciante internacional. n Miembro REX-Roundtables for executives Europa n CEO empresas Grupo19 n Master en Marketing en Sistemas digitales y multimedia CEV

n P rofesor Titular INEFC Lleida. nD  octor en Derecho Deportivo INEF-UdL. nM  BA Sports Management UNISPORT. n E xperto en Gestión del Deporte: Instituto Universitario Olímpico Ciencias del Deporte, UCM nC  ertificado Internacional en Coaching por Valores. nD  irector adjunto de INGENIO, Escuela de Liderazgo. nM  iembro GISEAFE-Grupo de Investigación Social y Educativa de la  Actividad Física y el Deporte. n V icepresidente de la Asociación Catalana de Gestores Deportivos  Profesionales (ACGEP). n P rofesor en diversos Master en Dirección, Derecho y Gestión Deportiva. nG  erente TotalFit, Centro de Bienestar (Manacor). nC  o-director del Sport Business Symposium. nM  iembro de AECODE, AEISAD y AEDD. n E x jugador profesional de balonmano.

PABLO LÓPEZ DE VIÑASPRE

ANTONIO MANZANO

LUCAS. E. PEÑAS

MANEL VALCARCE

n Propietario y director de gimnasios durante 27 años n Entrenador Nacional Físicoculturismo y musculación n Director Escuela de Entrenadores Territorial Murciana (1990 a 1992 y 1996/97) n Entrenador Personal

n Facilitador Optimización Costes y Procesos. 2010-2015 n Investigación Bajas de Clientes en Centros Deportivos, Matrix 2013-2014. n Experto Europeo en Gestión de Calidad en los Servicios, EOQ 2011-2017. n Desarrollo Management Excellence Model ACES Europe 2014. n Miembro del Comité Técnico Normalización 309/GT de AENOR: “Prestación de servicios para la práctica de actividades deportivas”. n Ponente en Seminarios  y  Congresos de Gestión. 1998-2015. n Profesor en 8 Máster Universitarios de Gestión. 1998-2015 n Director General Palestra. 2006-2010. n Gerente de la Patronal (FNEID y ASOMED) 1998-2006. n Coautor del libro: “Marketing Deportivo en 13 Historias”, Editorial INDE, Madrid 2012.

n Ldo. Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. Especialidad en Gestión Deportiva. Colegiado Nº 8709. nD  iplomado en Ciencias Empresariales por la Facultad de Economía UdL. nM  aster en Administración y Dirección del Deporte (IUOCD-COE). n P rofesor de diversos Masters en Gestión y Marketing Deportivo. nD  irector Gerente de Valgo Investment. nM  iembro del equipo en empresas como Trainingym, RADsport, SECTORFITNESS, Deporshop, Unisport, etc. nD  ocente y Ponente en numerosos cursos y eventos a nivel nacional e internacional. nS  ocio fundador del IIDCA Europa. Miembro de la junta directiva de AECODE. Miembro del Círculo de Gestores de Madrid.

www.wscconsulting.net

n Gerente de WSC Consulting n Director de la Fitness Management School (FMS) n Autor del libro “La Ruta del Management en el Fitness” n Licenciado en Ciencias de la Actividad Física n Postgrado en Gestión de la Calidad n Máster en Fisiología del Ejercicio (USA) n Máster en Alto Rendimiento Deportivo n PDG por EADA Business School

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CHANO JIMÉNEZ

www.sjconsulting.es info@chanojimenez.com n Doctor en Economía, n Máster en Gestión Deportiva, n Máster en Dirección de Empresas n Consultor en implementación de sistemas comerciales para centros deportivos. n Autor del libro Vended Malditos Benditos. n Ponente en eventos internacionales de gestión deportiva. n Profesor en numerosos Másters y cursos de postgrado. n Propietario de la cadena TATÁN GIMNASIOS.

www.valgo.es


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Directorio de empresas asociaciones

A.E.P. (A.E.P.) - Ctra de Vilanova, 2 - 08700 - Igualada (Barcelona) - Tel.

938045270

Asoc. Española de Bronceado (A.E.B.) - C/ Aribau, 225 entresuelo 1ª

- 08021 - Barcelona - Tel. 902170652 - Fax: 92008676 - www.aebasociacion.com Asociación Española de Ciclismo Indoor (AECI) - C/ San Juan de Sahagún, 17 B - 24007 - León - Tel. 987236259 - fercalabozo@ hotmail.com

Asociación española de fitness y aeróbic AEFA - C/ Inmaculada nº 23

- 08017 Barcelona - Marcas: LES MILLS, BTS

Asociación Española de lucha contra el fuego (Aself) - C/

Jacometrezo 4 -8º pta 9 - 28013 - Madrid - Tel. 915216964 - Fax: 915215815 - administración@aself.com Asoc. Española de Monitores de Aeróbic (AEMA) - C/ Francisco Silvela, 56 dup.-local - 28028 - Madrid - Tel. 917265480 - Fax: 917265070 - www.trimsport.com Asoc. Española de Wellness y Spa - c/ Arte, n.º 21, 4º A- 28033 - Madrid - Tel. 34 902886220 - www. balneariosurbanos.es Asociación Nacional de Entrenadores de Pilates- Avda. Cortes Valencianas, 8 -Tlf. 963447300 - 46015 Valencia www.anep@aneppilates.com Asoc. Española de Pilates Tai Chi y Qigong (AEPTCQ). Con más de 20 delegaciones en España. C/ Arce, 4 - 3ºB - 28100 Alcobendas (Madrid) - Tel. 609024856 - alfredomoya73@yahoo.es Asoc. Española Fisioterapia en el Deporte (AEFIDEP) - Apdo correos 54112 - 28080 - Madrid - Tel. 644428039 - Fax: 912244420 - aefidep@yahoo.es Asoc. Madrileña Empresarios Servicios Deportivos (ASOMED) - c/ Diego de León, 58 - 1º izq. - 28006 - Madrid - Tel. 914322974 - Fax: 914350976 - info@asomed.es Healing Wings (ONG, lucha contra ceguera infantil en países en desarrollo) - Avda. de Europa, 20 - 28224 - Pozuelo de Alarcón (Madrid) - Tel. 917090272 - anotherangel@healing-wings.com

clases colectivas

SISTEMA ABE Ronda de Toledo 16, local 1 - 28005 Madrid - Tel: 910117029 - www.sistemaabe.es - info@sistemaabe.es

F&H Fitness (F & H Fitness) - Plaza Libertad, 4 - 12540 - Villareal (Castellón) - Tel.: 964538447 - Fax: 964526604 - fyh@fyhfitness.com Laguna Sport (Gamasport, Laguna Sport, Top Ring) Pol. Ind. El Raposal II-San Fluchos, Parc. 60 - 26580 - Arnedo (La Rioja) - Tel. 941385013 - Fax: 941385014 - info@lagunasport.com Leisis (Akkua, Decoplastic, Hydro-Tone) - C/ San Ramón, 82 - 46669 L’Enova (Valencia) - Tel. 962235688 - Fax: 962235004 - leisis@leisis.com LOF (LOF) - C/ Santa Engracia, 27 - 08016 - Barcelona - Tel. 934335212 - Fax: 934554469 - jct@europeanlof.com Macario Llorente, S.A. (Cardiosport, Cat) - C/ Tales de Mileto, 2 s/n Pol. Ind. Mapfre - 28806 - Alcalá de Henares - Madrid - Tel. 918873737 - Fax: 918828225 - info@macario.com MBT (MBT) - C/ Aribau, 275 - 08021 - Barcelona - Tel. 932010289 Fax: 932010978 - info@es.mbt.com Polar Electro Ibérica (Polar) - Av. Ports D’Europa, 100 1ª planta - 08040 - Barcelona - Tel. 935525898 - Fax: 935525899 - info@polariberica.es Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar - Barcelona - Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel.com Reactive Sports (Flexi Bar, Reactiva Sports, Xco Trainer) - C/ Pino 38 - 31 - 03110 - Muchamiel (Alicante) - Tel. 916236029 - info@reactivesports.com Thomas Wellness Group (C/ Juan Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@ thomas.es – www.thomas.es Trimsport (Trimsport) - C/ Montesa, 44 local - 28006 - Madrid - Tel. 913090941 - Fax: 914028846 - trimsport@trimsport.com WAV-E (Thomas Wellness Group) – C/ Juan Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@ thomas.es – www.thomas.es X-treme (X-treme) - Pol.Ind.Azque C/ Bolivia, 47 - 28806 - Alcalá de Henares (Madrid) - Tel. 918835733 - Fax: 918835734 - x@x-tremefitness.net

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Carfer Saunas S.l. C/ Miguel Angel,10 Baixos - 08028 Barcelona Tel: 934486380 Fax: 933340185 - www.carfer.com email:carfer@carfer.com

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Equipool (Equipool) - Pol. I. San Marcos, C/ Bell 18 - 28906 - Getafe (Madrid) - Tel. 649810792 - Fax: 650102910

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Europea Térmica Eléctrica, S.L. (ETE) - C/ Agustín Viñamata, 6 Bajo F

Cervello (Barcelona) - Tel. 933391329 - Fax: 933391190 - inbeca@ inbeca.com

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Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar (Barcelona) Tel. 937506959 - Fax: 937506959 - priwel@priwel.com

ProEquip-Vap, S.L. (Proequip) - P. I. El Raposal - La Tejera s/n - 26580 Arnedo (La Rioja) - Tel. 941387124 - Fax: 941385559 - j.rubio@cgac.es

Rioja) - Tel. 941387124 - Fax: 941385559- info@pro-equip.com

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San Katsu, S.L. (Johnson, Vision Fitness, BH Fitness) - c/ Josep Calvet, 34, 2º P.I. Pla d’en Boet - 08302 - Mataró (Barcelona) - Tel. 937984094 info@sankatsu.es

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34, 2º P.I. Pla d’en Boet - 08302 - Mataró (Barcelona) - 937984094 - info@ sankatsu.es

Grupo Redhot (Grupo Redhot) - C/ La Dehesa Baja, 2, Autopista del Norte, salida 33 - 38314 - La Orotava (Santa Cruz de Tenerife) - Tel. 922332010 - Fax: 922334155 - info@piscinasyspas.com

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Priwel (Priwel) - c/ Dr. Guiteras, 1 - 08360 - Canet de Mar (Barcelona) -

San Katsu, S.L. (Johnson, Vision Fitness, BH Fitness) - c/ Josep Calvet,

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Thomas Wellness Group (Starpool Wellness Concept) – C/ Juan

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03830 - Muro de Alcoy (Alicante) - Tel. 965531052 - Fax: 965531808

Ramón Jiménez, nº 6, local 2 Alcobendas (Madrid). CP 28.100 Tel. 91 661 76 07 – email info@thomas.es – www.thomas.es

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Gym Factory - Gestión Nº65  
Gym Factory - Gestión Nº65  
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