GR OE N E KRU I S D O MI C URA
Om hier aan tegemoet te komen zal er in de komende periode worden geïnvesteerd in deskundigheidsbevordering en interne doorstroming. De herpositionering van de integraal werkende wijkverpleegkundige past in het streven om de wijkzorg te versterken, de relatie met de huisarts te verstevigen en de aantrekkelijkheid van de thuiszorg voor verpleegkundigen te vergroten. Daarnaast zal er in de nabije toekomst worden geïnvesteerd in een nauwkeurig cliëntvolgsysteem, waarbij onder toepassing van moderne ICT wijkteams zelf hun prestaties kunnen monitoren. Terugkijkend ziet Jan Maarten Nuijens de volgende succesfactoren binnen het gehele traject: t Er was sprake van een leidende coalitie bestaande uit de raad van bestuur, directeur Verplegen en Verzorgen, directeur Bedrijfsvoering en het hoofd Human Resources: zij trokken gezamenlijk het gehele traject. t De Raad van Toezicht, Cliëntenraad en Ondernemingsraad ondersteunden de ideeën en de uitwerking daarvan in de praktijk. t Er was sprake van duidelijk leiderschap: er was een heldere visie op de gewenste situatie en men was in staat deze verder te operationaliseren. t De inzet van het externe adviesbureau onder regie en coördinatie van de raad van bestuur maakte een effectieve inzet van expertise mogelijk.
“Men moet zich realiseren dat een thuiszorgorganisatie als GroenekruisDomicura financieel erg afhankelijk is van productie en productiviteit; de medewerker zelf heeft daarin een eigen verantwoordelijkheid.”
218
KOPLOPERS IN DE ZORG
Jan Maarten Nuijens geeft aan dat succesvol veranderen ook betekent dat er voortdurend de vinger aan de pols moet worden gehouden en onderhoud dient te worden gepleegd: “Eenmaal begonnen, ben je er eigenlijk nooit klaar mee; er dreigt altijd terugval in oud gedrag. Zo is bijvoorbeeld het nemen van de verantwoordelijkheid sterk persoonsgebonden. En, niet onbelangrijk, thuiszorg is een fantastisch concept, maar wel dat van een vrijwel volledig virtuele organisatie, waarvan je de medewerkers alleen onderweg naar hun werk op de fiets tegenkomt. Alleen dankzij de professionaliteit en taakvolwassenheid van de medewerkers werkt dit concept in de praktijk. En daar moet je zorgvuldig mee omgaan.” Innovatie en toekomst
Naast het grootschalige proces van sociale innovatie dat de organisatie met het nieuwe besturingsmodel heeft doorlopen, heeft GroenekruisDomicura de afgelopen jaren ook geïnvesteerd in technologische innovaties. Deze innovaties zijn te vinden op het terrein van de ICT-ondersteuning van het primair proces en het binnenkort gaan werken met i-Pads bij de intake, de tussen- en de eindevaluaties en de risicosignalering. Daarnaast registreert de medewerker van het wijkteam met handheld apparatuur zijn eigen inzet bij de cliënt thuis. De komende jaren zullen deze investeringen worden geïntensiveerd om zorg in de thuissituatie/zorg op afstand te kunnen leveren.
De thuiszorgorganisatie is gesterkt uit de afgelopen jaren gekomen en gereed om nieuwe uitdagingen in de toekomst aan te gaan. De belangrijkste wapenfeiten die de organisatie toekomstbestendig hebben gemaakt op een rij: t De bedrijfsvoering wordt strakker gemonitord met goede rapportage tools. t Men is in staat 7 maal 24 uur zorg te leveren, en de zorg snel van ziekenhuis of andere zorgorganisaties over te nemen. t De relatie met het Academisch Ziekenhuis Maastricht is weer uitstekend, het overnemen van cliënten verloopt soepel. t Er is een goede relatie met de huisartsen, onder andere door de koppeling van verpleegkundigen aan huisartsenpraktijken in het kader van het project Zichtbare Schakels. Deze verpleegkundigen vormen de verbinding tussen de huisarts en het wijkteam in de thuiszorg van cliënten en andere ketenpartners in de wijk. t De organisatie en haar medewerkers is nu meer marktgericht en heeft een ondernemende instelling. t De aanspreekcultuur is versterkt en het teamwork verstevigd. GroenekruisDomicura heeft moeilijke tijden doorstaan, waardoor er een zekere mate van robuustheid en geloof in eigen kracht is ontstaan. Jan Maarten Nuijens : “Er zijn nu steeds meer medewerkers die met trots het verhaal vertellen hoe de organisatie zich de afgelopen jaren heeft herwonnen.” Het geeft aan dat de van binnenuit gegroeide kracht van de organisatie ook een gemeenschappelijke belevenis is geworden.