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UDA VERANO

kontukontari 66

2020

ESPECIAL COVID-19 Cronología de la

gestión de la Covid-19

Prevención en tiempos de coronavirus

Testimonios desde la cuarentena


2020 LAN ILDOAK

Asier Vitoria (Director general de GUREAK)

Ainhoa Askasibar (Directora de GUREAK Itinerary)

Jon Ander Arzallus (Adjunto a Dirección y director de Innovación)

E

Andoni Rekondo (Director de GUREAK Industrial Languneak )

Aitor Orbegozo (Director Financiero)

Gaizka Iriarte (Director de GUREAK Industrial Servicios)

Maria Larraza (Directora de Marketing y Comunicación)

Gurutze Zabala (Directora de GUREAK Marketing)

Angel Berdud (Director de GUREAK Araba)

Iñigo Apalategi (Director de GUREAK Zerbitzuak)

Javier Gimeno (Director de GUREAK Navarra)

LA GESTIÓN DE UNA SITUACIÓN IMPREVISIBLE

n vísperas de la presentación de la memoria de 2019, la pandemia de la Covid-19 llegó inesperadamente para sacudir la realidad mundial. Nadie podía prever un impacto sanitario, social, económico y cultural semejante. En ese momento, ajenos a lo que se avecinaba, estábamos inmersos en la presentación de los resultados del año con un titular muy claro: “GUREAK consolida su modelo”. Ese titular pretendía resumir la coherencia de las cifras y logros de 2019 con la misión del grupo; en 2019 el porcentaje de personas con mayores necesidades de apoyo (P+NA) en nuestro equipo de trabajo alcanzó el 65,3%. La autofinanciación se mantuvo cerca del 79%, cuando la mayoría de centros especiales de empleo de Europa rondan el 50%. Además, hacíamos hincapié en el trabajo que realizamos día a día para mantener un equilibrio entre la competitividad de los negocios y la individualización de los itinerarios de las personas de GUREAK. Asimismo, en 2019 afrontamos retos complejos asociados a la automatización, la robotización o a los cambios en la estructura del mercado laboral, y lo hicimos manteniendo la carga de trabajo en un entorno competitivo realmente incierto. Con todo,

consolidamos nuestro crecimiento con 173 personas más en el equipo y demostramos una vez más nuestra prioridad ya que el 72% de las personas con discapacidad que se incorporaron el pasado año, cumplen con el perfil de personas con mayores necesidades de apoyo. A principios del mes de marzo, ajenos a la inminente e impredecible crisis que ahora conocemos, escribíamos las siguientes palabras para el borrador de este prólogo: “Siempre hemos ido a contracorriente y en cada época la corriente nos ha querido llevar a un lugar diferente, por eso, ahora tampoco podemos bajar la guardia. 2020 llega con más retos que nos seguirán poniendo a prueba, pero en GUREAK seguiremos apostando con firmeza para que podamos afrontarlos con profesionalidad, trabajo y fieles a nuestros valores y a nuestra misión”. Esas palabras tienen hoy más significado que nunca, vista la magnitud del reto que 2020 nos ha traído.

Prioridades de GUREAK para un futuro próximo Probablemente la crisis sanitaria generada por la pandemia irá remitiendo en los próximos meses, pero nos

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[especial [especial COVID19] COVID19]

LÍNEAS DE TRABAJO 2020 2020 llega con más retos que nos seguirán poniendo a prueba, pero en GUREAK seguiremos apostando con firmeza para que podamos afrontarlos con profesionalidad, trabajo y fieles a nuestros valores y a nuestra misión

deja un panorama socioeconómico sin precedentes. El impacto económico global de la COVID19 nos sitúa en un escenario impredecible y cambiante, es por ello que tener claramente identificadas nuestras prioridades nos ayudará en la toma de decisiones ágiles: 1• En clave de mercado, tendremos que saber interpretar en cada momento y en cada negocio las necesidades de nuestros clientes. Trabajar en clave de fidelización en un contexto comercial complejo, así como identificar nuevas oportunidades en nuevas líneas de producto/servicio nos permitirán lograr un equilibrio sostenible de ocupación y rentabilidad, una dicotomía siempre compleja en GUREAK. 2• Disponer de liquidez suficiente va a ser determinante para la continuidad de muchas de nuestras actividades. El fortalecimiento de las políticas activas de empleo por parte de las administraciones públicas de la CAPV, apoyando al sector de la discapacidad mediante convocatorias y ayudas extraordinarias, va a ser vital para paliar los efectos de la crisis en los próximos meses. Asimismo, desde el Consejo de Administración de GUREAK se ha adoptado la decisión de paralizar el plan de inversiones previsto, centrando todos los esfuerzos y la capacidad financiera del Grupo en la sostenibilidad económica de las diferentes empresas. 3• La prioridad absoluta en los próximos años va a ser el mantenimiento del empleo de las personas con discapacidad, y sobre todo de aquellas con mayores necesidades de apoyo objeto de nuestra misión. En la mayoría de las ocasiones colectivos con una doble vulnerabilidad, sociosanitaria, así como en lo referente a la solvencia o recursos económicos individuales. Previsiblemente, las consecuencias del coronavirus se extenderán durante los próximos años. Debemos afrontarlos con profesionalidad, trabajando con la máxima eficiencia y sobre todo fieles a nuestros valores. En GUREAK seguiremos apostando por el trabajo como la máxima expresión de la integración socio laboral de las personas con discapacidad y para ello tendremos que seguir siendo útiles en la cadena de valor de los clientes y colaborador activo de los programas públicos que nos requieran en clave de economía social al servicio de las personas a las que nos debemos. Vista la magnitud del reto que 2020 nos ha traído, nuestros valores, nuestra profesionalidad y nuestra misión han cobrado aún más importancia para seguir trabajando por y para el modelo de inclusión socio laboral que une y define a más de 6.000 personas en Gipuzkoa.

Prioridades de GUREAK Cuando GUREAK iba a presentar la memoria de 2019 llegó de repente la pandemia del coronavirus. Los resultados de 2019 demostraban que el modelo de GUREAK es cada vez es más fuerte. Un modelo que da prioridad a las personas con más necesidades de apoyo. GUREAK también ha tenido que afrontar retos como la automatización y los cambios en el mercado laboral. Pero ha conseguido mantener el trabajo y sumar 173 personas a la plantilla. Los próximos meses la crisis del coronavirus irá mejorando pero va a provocar una crisis económica grande. Por eso es importante que GUREAK tenga claras sus prioridades: • Tiene que saber qué quiere y necesita cada cliente. • Debe encontrar nuevas oportunidades de negocio. • Tiene que encontrar un equilibrio entre ocupación y rentabilidad. • Tener dinero disponible va a ser importante. Las ayudas de las instituciones para las personas con discapacidad también van a ser importantes. GUREAK va a parar las inversiones y va a centrar todas sus fuerzas en mantener en buen estado económico las empresas. Los próximos años lo más importante para GUREAK va a ser mantener el empleo de las personas con discapacidad, y sobre todo de las que tienen mayores necesidades de apoyo. kontukontari

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CRONOLOGÍA DE LA GESTIÓN DE La COVID-19 Desde que las autoridades sanitarias informaran sobre las recomendaciones de prevención y seguridad frente a la Covid-19, en todas las actividades de GUREAK se establecieron medidas preventivas para garantizar la seguridad y salud de las 6.000 personas que formamos parte del grupo. Para tal fin se han ido estableciendo tanto medidas generales como específicas según la tipología de cada actividad. Durante la alarma se han seguido ofreciendo los servicios imprescindibles para la sociedad como son el funcionamiento de Residencias de la Tercera Edad, Hospitales, Servicios Sociales de los Ayuntamientos, Servicios de Comida a Domicilio, Contratos Públicos, etc. A medida que la desescalada del estado de alarma lo ha hecho posible, todas las actividades se han ido reactivando, garantizando siempre la seguridad de las personas. A continuación presentamos la cronología de los hitos más destacables en la gestión del estado de alarma: Para más información: https://www.gureak.com/es/ gestion-covid-19

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13 de marzo Se anuncia la suspensión del Servicio Ocupacional conveniado con la DFG. Los estudiantes de Formación Profesional empiezan a estudiar a distancia.

15 de marzo

Cierre de 10 centros de hostelería y el catering de eventos de GUREAK Ostalaritza, tramitándolo a través de un ERTE de fuerza mayor. La cocina central sigue trabajando para dar más de 2.000 menús.

23 de marzo

27 de marzo

31 de marzo

14 de abril

Desde la Cocina Central de GUREAK se sirven comidas y cenas a menores y personas mayores en residencias, en apoyo a la Diputación Foral de Gipuzkoa y el Ayto. de Donostia - San Sebastián.

GUREAK abona íntegramente el importe mensual correspondiente a cada persona en situación de ERTE, adelantando las cantidades correspondiente al SEPE, que se regularizarán en la paga extra de julio de 2020.

ERTEs en varias actividades de Zerbitzuak, Marketing, Araba y Navarra.

Comienzan a reactivarse paulatinamente algunas de las actividades suspendidas en Araba, Marketing e Industrial (equivalente al 10% de la actividad).


[especial COVID19]

17 de marzo Se activa el teletrabajo en todas aquellas actividades susceptibles de ser realizadas a distancia.

20 de marzo

21 de marzo

Anuncio de ERTE por fuerza mayor para 2.600 personas que trabajan en la red de talleres industriales de GUREAK en Gipuzkoa a partir de la semana siguiente. GUREAK apuesta por complementar la prestación correspondiente a todas las personas afectadas por este ERTE hasta garantizar el cobro del 100% de salario habitual.

28 de marzo

Limpieza integral de los talleres de GUREAK Industrial, garantizando la completa desinfección de zonas comunes y espacios de trabajo.

Garbitasuna, Ikuztegia, Zerbitzu Anitzak, Marketing y todas las actividades en activo adoptan protocolos de seguridad específicos para cada caso y, proactivamente, refuerzan de manera individualizada medidas de distanciamiento y protección.

30 de marzo

20 de mayo

Se avanza en la reactivación de actividades suspendidas con el estado de alarma y en la reincorporación de las personas a sus puestos de trabajo. En la actividad industrial se modifica el ERTE por fuerza mayor vigente por un ERTE de fuerza mayor parcial, con criterio de reparto equitativo del trabajo existente.

Se traslada el lavado de ropa infecciosa de las lavanderías in situ en residencias de mayores a la Lavandería Industrial de GUREAK. Por decreto del Gobierno se suspenden todas las actividades no consideradas esenciales como los servicios mínimos activos en Industrial, Berdea, y parte de Publicidad Directa y de Tratamiento Documental.

1 de junio

Desescalada del Servicio Ocupacional. Se establece conjuntamente con la DFG un plan y calendario para la incorporación progresiva de los usuarios, tanto en formato presencial como servicio alternativo online adaptado.

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PREVENCIÓN EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS La pandemia provocada por la Covid-19 ha puesto de manifiesto la fragilidad de nuestra salud. El coronavirus nos ha hecho sentir inseguridad ante un virus desconocido e impredecible y en este contexto, las medidas de seguridad y prevención en el entorno laboral se han vuelto vitales. En GUREAK la existencia de un servicio de prevención bien estructurada ha ayudado a dar una respuesta ágil a todos los cambios a los que ha tenido que hacer frente durante este periodo de alarma sanitaria. Al inicio de la alarma responder a algunas medidas y lograr EPIs resultó toda una aventura; algunos materiales fueron confiscados y en momentos puntuales se tuvo que parar la producción por no contar con equipos de protección adecuados. Así, la volatilidad de la situación ha obligado a adaptar constantemente medidas y protocolos y a generar estrategias alternativas y nuevas formas de trabajar, formas que en muchos casos han llegado para quedarse. A continuación, detallamos algunos de los pasos que se han dado: 6

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1 ¿QUÉ HEMOS HECHO? 55 Analizar cada negocio y puesto de trabajo y valorar su nivel de riesgo. 55 Definir las medidas de seguridad para cada puesto. 55 Consensuar las medidas propias de GUREAK con la normativa vigente en cada momento. 55 Crear protocolos para el centro de trabajo, así como para los desplazamientos.


[especial COVID19]

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¿CÓMO LO HEMOS HECHO?

55 Dando mucha importancia a la comunicación, especialmente a la comunicación directa. Se han realizado llamadas de teléfono para conocer las inquietudes, miedos y resolver dudas. 55 Las figuras del facilitador de prevención y los responsables de cada actividad han sido claves en la gestión, ya que conocen bien los puestos de trabajo y a las personas. 55 Se han creado carteles informativos, audios y vídeos para explicar las medidas.

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Medidas principales Recordamos algunas de las medidas de seguridad y prevención más importantes:

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55 Se ha formado a las personas sobre los riesgos, medidas y el uso de EPIs. 55 Las personas que se han considerado de riesgo frente al coronavirus no han estado trabajando durante ese periodo.

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• Mantén una distancia de seguridad de 2 metros con las personas que te rodean.

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• Lávate frecuentemente las manos con agua y jabón o gel hidroalcohólico.

RESULTADOS

55 Se han contagiado muy pocas personas en el equipo de GUREAK, pero no hay que relajarse.

• Se deben ventilar adecuadamente los espacios cerrados para renovar el aire.

55 Debemos seguir invirtiendo tiempo y dinero en este servicio, instaurando aún más la cultura del cuidado e informando y sensibilizando para la implicación y compromiso de todo el equipo de GUREAK. 55 El virus sigue presente y hay que adaptarse a esta "nueva normalidad" respetando todas las medidas para garantizar la salud y seguridad.

Cuando no se puede garantizar la distancia de 2 metros:

2m

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Se deben colocar medidas físicas (barreras, mamparas, etc.) para proteger de posibles contagios.

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Si no se pueden colocar las medidas físicas: Utilizaremos mascarillas.

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TESTIMONIOS DESDE LA CUARENTENA El estallido de la pandemia ha alterado por completo la vida personal y laboral de toda la ciudadanía, también de las más de 6.000 personas que conformamos GUREAK. Hemos recogido los testimonios de cómo han vivido y qué retos han tenido que afrontar durante este periodo. PREGUNTAS / GALDERAK 1• ¿Cuál ha sido tu labor durante la alarma sanitaria? ¿Cómo lo has vivido? Zein izan da zure betebeharra alarma egoeran? Eta nola bizi izan duzu? 2• ¿Qué has aprendido en este tiempo? Zer ikasi duzu bitarte honetan?

Juan Carlos Naya Servicio OcupacionalLangune de Errenteria

«Me aburría y tenía ganas de volver a trabajar» 1• He estado colaborando en algunas tareas de casa como barrer, fregar, pero me aburría y tenía ganas de volver a trabajar. Cuando nos dejaron salir a pasear fue un alivio, pero seguía con ganas de volver a trabajar. 2• He aprendido a tener más paciencia y a hacer sopas de letras, también a comprender la importancia de la pandemia y a respetar las decisiones que se tomaban por parte del Gobierno y de la empresa.

«Iluntasunean izan garelako argi, eskerrak eman nahi nizkizueke zuetako bakoitzari. Momentu zail hauetan egindako lanari, gure txikitasunean ere izan garelako handi» Izaskun Zinkunegi Azpeitiko Eroskiko arduraduna 1• Alarma egoeraren hasieran topera ibili ginen, bi lankidek baja hartu behar izan zuten eta beldurrak eraginda jendeak erosketa handiak egiten zituen. Ordutegia murriztu egin ziguten, baina sanitarioek, haurdunak, etab. ireki aurretik etortzen ziren erosketa egitera. Bazekiten goizeko bederatziak baino lehen supermerkatua desinfektatua genuela eta aprobetxatzen zuten. Gainera, goiz-goizetik kola luzeak izaten genituen eta horrek urduritasuna sorrarazten zigun. Bezeroak hitz egiteko beharrarekin etortzen ziren, eroske-

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ta egiteaz gain partekatzeko beharrarekin etortzen ziren. Zentzu horretan talde guztiak oso ondo erantzun du, oso pozik nago beraiekin eta eskerrak eman nahi dizkiet lan pila egin dutelako, honako hitzak haientzat dira: “Iluntasunean izan garelako argi, eskerrak eman nahi nizkizueke zuetako bakoitzari. Momentu zail hauetan egindako lanari, gure txikitasunean ere izan garelako handi”: 2• Taldearen erantzun bikainarekin txundituta geratu naiz, oso jarrera positiboa izan dute eta beti egon dira laguntzeko prest. Talde honekin edonora joango nintzateke.

Miren Josune Sanchez Auxiliar de clínica en Sanmarkosene 1• Soy auxiliar de clínica y llevo ejerciendo más de 20 años. Mi labor siempre ha sido la misma, básicamente intentamos, dentro de nuestras posibilidades, ayudar y proteger en el día a día a nuestros mayores, así como darles nuestro afecto y cariño. En Sanmarkosene afortunadamente no hemos tenido ningún positivo de Covid-19, aun así, hemos sentido miedo, nerviosismo y angustia ante lo desconocido. Ha sido difícil adaptarse a los protocolos, mascarillas y a la tristeza en los ojos de los residentes por la falta de sus familiares. En un principio nos sentimos invisibles y desprotegidos, pero esa sensación se ha compensando, en cierta manera, con el apoyo familiar y el cariño de nuestros mayores, aunque también hubiéramos necesitado más mano de obra. 2• Personalmente he aprendido a valorar más las pequeñas muestras de afecto; besos y abrazos que, evidentemente, no hemos podido demostrar. Tambien he comprobado que todos los gremios hacemos un gran equipo, aunque también tengamos infinitas diferencias.

«He comprobado que todos los gremios hacemos un gran equipo, aunque también tengamos infinitas diferencias»


[especial COVID19]

Laura Cuesta Responsable de Gureak Ostalaritza

«Cerca de 50 profesionales han trabajado con gran responsabilidad y dedicación, extremando las normas sanitarias en cada proceso» 1• Mi labor durante la alarma sanitaria ha sido gestionar la empresa en los dos escenarios que se nos han presentado, el cierre de todos los centros hosteleros y continuar a pleno rendimiento en la Cocina Central. Estas situaciones han supuesto muchos cambios, las personas que trabajaban en los centros hosteleros pasaban a situación de ERTE y el equipo de la Cocina Central se preparaba para trabajar de una manera muy intensa durante largas semanas, dando servicio de comidas a las personas que más lo necesitan. Cerca de 50 profesionales han trabajado con gran responsabilidad y dedicación, extremando las normas sanitarias en cada proceso para garantizar la seguridad de cada persona. Con miedo al contagio, por supuesto, pero con mucho respeto por el trabajo que estaban desempeñando. 2• Mi experiencia ha sido cuanto menos intensa, he tenido la sensación día tras día de hacer algo reconfortante, ofrecer un servicio tan esencial como es la alimentación y a una parte de la sociedad tan vulnerable como son las personas mayores, las familias sin recursos, las personas sin hogar, etc. Sobre todo, destacar la eficiencia de todo el equipo que ha remado siempre a favor, hemos trabajado con absoluta incertidumbre debido a la situación cambiante en la que nos encontrábamos, nos hemos repetido muchas veces la frase “que nadie se quede sin comer” y desde mi punto de vista el esfuerzo ha merecido la pena.

1• Nire betebehar nagusia Languneetan lanean ahal bezain seguru aritu ahal izateko hartu beharreko neurriak definitu eta abian jartzea izan da. Hasiera batetan bete beharreko arau batzuk iritsi zitzaizkigun osasun arloko agintariengandik eta GUREAKeko gainontzeko enpresekin koordinaturik, gure lantokietan nola ezarri aztertu genuen, behar genituen ekintza zehatzak definituz. Horretarako arlo guztien laguntza funtsezkoa izan da, baita Languneetako lan taldearena eta langileen konpromisoa ere. Ziurgabetasun haundia egon da, eta tentsio momenturen bat ere bai. Lan karga altua izan da, baina lankideen gertutasuna eta GUREAKeko lantalde guztiaren elkarlana eta laguntza ere bai. Nire ustez agerian geratu dira lehenik, egoera zailetan GUREAKeko lantaldeak duen inplikaziorako kultura eta bigarren, egoeraren larrialdiaz jabetuta, kontzientzia maila handia.

Xabier Amenabar Languneetako prebentzio arduraduna

«Agerian geratu da GUREAKeko lantaldeak duen inplikaziorako kultura» norabide berdinean lan egitea zein garrantzitsua den. Bestetik, arauak finkatzen lan egiten dugunok, burutu eta jarraitzeko moduko arauak definitu behar ditugula, benetan gehiengo batek arauak betetzea nahi badugu. Eta horretarako ezinbestekoa da lankideei galdetu eta entzutea, denonak eta denontzat direla sentitu behar dugu.

2• Ikasgai bezala bi gauza aipatuko nituzke: alde batetik, lankide, zuzendaritza, langileen ordezkari, langile eta gainontzeko inguruko eragileak

Jon Alonso Postaria

1• Postari lanetan jarraitu ahal izan dugu, baina oro har, karta gutxiago egon dira. Zenbait astetan zehar ia bakarrik genbiltzan kaletik, pakea igartzen zen. Zorte handia izan dudala uste dut, arratsalde osoa etxean egotea luze egiten bazitzaidan, imaginatu egun osoa! Jende askori egunak amaigabeak egingo zitzaizkiela pentsatzen dut. Neurriei dagokienez, etxetik lanerako arropak jantzita etortzen gara, guanteak eta xaboia erabiltzen ditugu eta karroak eta lokaleko lurra desinfektatzen dugu egunero.

«Lana gehiago baloratzen ikasi dudala uste dut. Zenbaitetan gogorra egin daitekeen arren, kaletik nere kasa ibiltzea gustoko dudala konturatu naiz» 2• Lana gehiago baloratzen ikasi dudala uste dut. Zenbaitetan gogorra egin daitekeen arren, kaletik nere kasa ibiltzea gustoko dudala konturatu naiz. Gainera on egiten didala nabaritu dut, ez soilik ekonomikoki, baita gorputz eta buruarentzat ere. Eta pertsonalki, ondoan ditudanak gehiago maitatzeko balio izan dit. Familiarekin gehiago egon naiz eta lagunekin kontrakoa, faltan bota ditut. Bizitzaren zentzua neurri batean beraiengan dagoela sentitu dut.

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Iñigo Odriozola

«El equipo me ha demostrado la gran calidad humana y el elevadísimo grado de compromiso»

Responsable de GUREAK Ikuztegia

mos tenido ningún caso confirmado de Covid19 entre nuestros empleados. Hemos colaborado con el Ayuntamiento Donostia y la Diputación de Gipuzkoa lavando y desinfectando ropa de albergues temporales y de las residencias de mayores de toda Gipuzkoa. Sabíamos que podríamos y debíamos darles todo nuestro apoyo en esos momentos de emergencia sanitaria. Han sido semanas de mucha preocupación, tensión y estrés. Las jornadas de trabajo han sido extenuantes para todo el equipo de la lavandería y de los servicios centrales. 2• En el plano personal he aprendido que somos diminutos, que un virus es capaz de detener la actividad mundial por completo y cambiar las relaciones

1• La labor desarrollada ha tenido varios focos de atención. El primero ha sido garantizar la salud de los trabajadores en su puesto de trabajo y transmitirles una cierta tranquilidad. Nos hemos enfrentado a un virus de alto grado de infección y con muy poca información. Hemos trabajado mucho para garantizar el suministro de EPIs en un mercado global con total desabastecimiento, así como para comunicar a los empleados los protocolos de seguridad. El esfuerzo ha dado sus frutos porque afortunadamente no he-

personales de todos nosotros de la noche a la mañana. Pero como siempre hemos sabido adaptarnos a las nuevas circunstancias, eso sí, pagando un altísimo precio en vidas humanas, en empleos perdidos y en relaciones humanas quebradas. Respecto al equipo, una vez más me han demostrado la gran calidad humana y el elevadísimo grado de compromiso de todas/os ellos, por lo que no puedo más que sentirme muy orgulloso de todos ellos. Quisiera tener un recuerdo para aquellos empleados de Ikuztegia y de GUREAK que han perdido a un ser querido durante esta pandemia, mandarles un fuerte abrazo y mucho ánimo.

Leire Aguinaga

Aritz Bragado

Lanbide Heziketako merkataritza ikaslea

Servicio OcupacionalEquipo audiovisual

«Teknologia berriak hobeto erabiltzen ikasi dut» 1• Hasiera batean arraroa eta gogorra egin zitzaidan etxean gelditzea. Aiton-amonak eta lagunak ezin nituen ikusi eta hainbeste ordu etxean zer egin jakin gabe aspergarria egiten zitzaidan. Gero, eskolako online lanekin hasi nintzen eta horrek eskolako lagunak ikusteko aukera eman zidan. Lehenengo aldiz egin ditut lanak online eta bideokonferentziak ere. Hasieran ez nekien lanak ondo egiten nituen, baina pixkanaka ohitzen joan nintzen eta baita hobetzen. 2• Teknologia berriak hobeto erabiltzen ikasi dut. Denbora pasatzeko gauza berriak egiten ere, adibidez, tutorialekin gimnasia, postreak eta telebistan ere serie eta pelikula pila ikusi ditut. Baina, hala ere, nahiago dut eskolara joan, han klaseak dibertigarriagoak dira. Nire lagunekin eta jendearekin egotea gustatzen zait.

«No he podido trabajar con mis compañeros, pero he trabajado mucho en casa» 1• Lo he vivido muy bien. No he tenido miedo. No he podido trabajar con mis compañeros, pero he trabajado mucho en casa ayudándole a la ama, pasando el plumero, recogiendo mi habitación y además he pintado, he hecho cálculos y he leído todos los días el periódico. 2• He aprendido a estar en casa tranquilo, a gusto con mi ama, mi hermano y Asia.

«Garbitasunari dagokionez asko ikasi dugu, dagokion garrantzia ematen hasi gara»

Alain Irazu Lasaoko zerbitzuguneko arduraduna

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1• Hasiera zaila izan zen, lana asko jeitsi zitzaigun. Normalean bi pertsona egoten gara eta bitarte horretan bakarrarekin nahikoa zen, momentu zehatz batean kamioiak eta garraioan lanean ari direnak besterik ez zeuden errepidean. Zerbitzugunea ere egokitu behar izan dugu, kafetegia itxi egin genuen eta sartzeko ate bakarra utzi dugu aforoa kontrolatu ahal izate-

ko. Horrez gain, guanteak eta maskarillak erabiltzen ditugu eta eskuak sarritan garbitzen ditugu. 2• Garbitasunari dagokionez asko ikasi dugu, dagokion garrantzia ematen hasi gara eta hartu ditugun neurriak gelditzeko etorri direla uste dut. Zerbitzugunea desinfektatzen lan dezente hartzen dugu eta pisutsua da, baina beharrezkoa ere.


[especial COVID19]

Nerea Marcotegui Teleoperadora de Mugi

1• El trabajo presencial se paró y hemos estado trabajando desde casa. Tengo dos hijos, pero ya están bastante crecidos, así que he podido organizarme bastante bien. Ellos hacían los deberes y yo trabajaba, cada uno en su habitaición y después hacíamos un descanso juntos. Al principio recibía pocas llamadas pero poco a poco se ha ido notando más movimiento.

Juan Carlos Muñoz Técnico de Apoyo a las Personas 1• El trabajo de los Técnicos de apoyo de Garbitasuna se centró inicialmente en las personas con mayor riesgo de ser contagiadas por coronavirus o de tener más complicaciones en caso de contagio. El objetivo fue gestionar de forma urgente las incapacidades temporales de más de cien personas valoradas por el Servicio de Prevención como “de riesgo” ante el coronavirus. Además, ante la delicada situación vivida en las residencias de mayores, se valoró como medida preventiva que las personas con mayores necesidades de apoyo (P+NA) dedicadas a la limpieza de residencias pudieran dejar de acudir temporalmente al trabajo, mediante un acuerdo con la empresa. De forma paralela, durante todo este tiempo hemos centrado nuestras fuerzas muy especialmente en el apoyo emocional de las personas que lo han requerido a consecuencia de esta excepcional situación. Después, durante los

«He aprendido a hacer el mismo trabajo pero en diferente escenario y ahora soy más autosuficiente»

2• He aprendido a hacer el mismo trabajo pero en diferente escenario y ahora soy más autosuficiente, cuando tengo algún problema con el ordenador, etc. me lo arreglo yo misma.

«Hemos centrado nuestras fuerzas muy especialmente en el apoyo emocional de las personas»

meses de mayo y junio, ante la mejoría y mayor control de la pandemia, nuestra labor se está centrando en acompañar a las P+NAs en su reincorporación al trabajo de limpieza de residencias. 2• Personalmente, la fase inicial fue

la más complicada. Ante una situación repentina y desconocida hasta ese momento nuestra prioridad fue actuar con rapidez para proteger la salud de las personas. Gestionar la incertidumbre y teletrabajar en equipo de forma ágil y coordinada han sido los mayores retos a nivel personal. El aprendizaje más importante durante este tiempo ha sido comprobar el esfuerzo que me ha supuesto hacer frente a una situación nueva en dos frentes. A nivel personal, por lo que supone gestionar las propias preocupaciones e incertidumbres y a nivel laboral por la responsabilidad de hacer frente a los retos explicados anteriormente, donde la prioridad han sido las personas.

Estibaliz Juez Administración de personal 1• Durante la alarma sanitaria el departamento de administración de personal hemos seguido trabajando al completo, pero desde casa, teletrabajando. Mi labor durante este tiempo se ha visto modificada principalmente por la puesta en marcha de los distintos ERTEs en las empresas y la gestión de los mismos. A nivel del conjunto del departamento hemos tenido mayor carga de trabajo precisamente por eso y también porque hay procesos como la gestión de los periodos de incapacidades temporales, cuyo volumen se ha incrementado y complicado debido a la situación médica derivada por la Covid-19. Nuestro mayor reto ha sido ser capaces de mantener el funcionamiento desde diferentes ubicaciones, sin contacto físico y además con mayor carga de trabajo. Sin embargo, el teletrabajao también ha suspuesto una oportunidad en algunos procesos ya que los hemos simplificado; eliminado pasos intermedios, papel, etc. Creo que cuando se vuelva al trabajo presencial mantendremos esos procesos que nos ahorrarán tiempo y facilitarán el trabajo. 2• En mi caso, me ha costado acostumbrarme a no tener contacto físico directo con el equipo. Los cambios dan un poco de miedo, pero que hay que tener actitud positiva ante ellos porque pueden traer mejoras. He comprobado que tenemos un gran equipo de profesionales en el departamento, y aunque estemos pasando épocas complicadas de mucho trabajo y en circunstancias de trabajo diferentes, estamos implicadas al 100%.

«Los cambios dan un poco de miedo, pero que hay que tener actitud positiva ante ellos porque pueden traer mejoras»

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